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Best Practices SI - Les best practices du schma directeur

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LES BEST PRACTICES DU SCHMA DIRECTEUR MARDI, 17 AVRIL 2012 9:26:25 PM

LES BEST PRACTICES DU SCHMA DIRECTEUR


14-10-2010

BEST PRACTICES SYSTEMES D'INFORMATION

Par Jean-Claude Bernardon (*), Fondateur et Business Consulting Managing Director Edifixio La manire de raliser les schmas directeurs doit voluer pour tenir compte des nouveaux enjeux et attentes des entreprises. Comment ? En conjuguant innovation et approche industrielle pour : Repenser les processus mtier avec pour objectif linnovation et lefficacit oprationnelle. Dterminer les fonctionnalits assurant la meilleure prquation entre support des processus mtier, matrise de la diversit utile, scalabilit, flexibilit et volutivit du SI. Construire larchitecture applicative comme un investissement industriel.

Le numro 86 du 16 avril 2012. - Edito - Mode - Management du DSI - Cloud computing sur un nuage - Etudes de cas - Limpact du cloud computing sur la DSI - Etudes de cas - Projets de cloud computing : retours dexpriences et bonnes pratiques - Etude - La cloud priv plbiscit par les grands groupe - La chronique d'Olivier Shiaud Cloud toujours, tu mintresses

Lobjectif du schma directeur est de proposer un systme dinformation rpondant aux besoins des Directions Mtier de manire durable, avec la meilleure conomie de moyens, dans les dlais attendus et avec le risque minimum. Classiquement les difficults dun schma directeur sont de bien se mettre daccord sur les processus mtier, de trouver le bon niveau de description des besoins fonctionnels pour tre bien compris de lutilisateur et pouvoir discriminer correctement les diffrentes solutions applicatives possibles, enfin de chiffrer le cot de mise en uvre du futur systme avec une bonne approximation. Avant les annes 2000, de nombreux schmas directeurs ont privilgi des stratgies de refonte complte et abouti des projets pharaoniques, et quelquefois catastrophiques. Les attentes des Directions Gnrales ont profondment chang Les Directions Gnrales, fortes de ces expriences passes, ont maintenant des attentes trs claires concernant leur systme dinformation : la focalisation des investissements sur les enjeux stratgiques ou fort ROI, la flexibilit et lvolutivit du systme dinformation, qui doit vivre au rythme de lentreprise, la rentabilit des investissements et la matrise du cot de possession du SI, avec comme premire consquence la valorisation systmatique de lexistant applicatif, la livraison des projets dans des dlais courts sans effets tunnel le risque inutile ZERO, le pragmatisme des solutions. Les technologies informatiques se sont multiplies et diversifies offrant maintenant une trs large palette de solutions : en dpit de sa consolidation, le march de lERP reste trs riche, avec de nouveaux entrants, notamment dans lopen source ou les verticaux mtier . beaucoup de solutions mtier spcialises sont disponibles en complment des ERPs les frontires fonctionnelles traditionnelles entre les offres logicielles se sont brouilles, avec des recouvrements entre ERP, solutions mtier et solutions transverses de nouveaux types de solutions sont apparus dans les domaines de linfrastructure de donnes, de lintgration applicative, de lorchestration des processus, et de la collaboration lopen source dabord prsent dans les logiciels dinfrastructure et les applications de service transverses, puis sur le e commerce, investit maintenant le monde du logiciel applicatif. le SAAS (Software As A Service) tend en permanence son primtre fonctionnel. Le principe de cette nouvelle dmarche est de partir des processus mtier de loperating model de lentreprise pour en dduire les besoins fonctionnels qui confronts aux solutions logiciel possibles, internes ou externes, permettront de construire larchitecture applicative. Innovation et efficacit oprationnelles pour dfinir les processus mtier, et identification des spcificits mtier discriminantes La recherche de processus mtier apportant des avantages comptitifs rels et durables est essentielle et se fait au travers de: - linnovation qui permet de trouver les meilleures solutions en termes de cration de valeur pour les clients et lentreprise, - la productivit et lefficacit qui visent dlivrer cette valeur avec la meilleure conomie de moyens. Partant de ces processus revisits et rinvents, il faut identifier les spcificits discriminantes par rapport aux pratiques usuelles du secteur : elles peuvent concerner un mode opratoire, le modle de donnes, certaines rgles mtier, des donnes partages, lergonomie ou des critres de performance. Les erreurs viter passer ne pas passer ne pas trop de temps dcrire les processus sur des points usuels, assez se poser la question de lalignement des processus sur la stratgie de lentreprise. cot de points discriminants par manque dapprofondissement des points mtier sensibles. suffisamment impliquer les experts mtier dans la rflexion sur les processus.

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Larchitecture fonctionnelle : identifier les besoins rellement ncessaires, au bon niveau de dtail Comment identifier les besoins rellement ncessaires ? La mthode consiste identifier les besoins fonctionnels par processus. Puis un travail transverse de factorisation des besoins analogues et de regroupement des besoins en blocs fonctionnels homognes permet daboutir larchitecture fonctionnelle du futur systme dinformation.

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Quatre points sont particulirement importants dans ce processus : La matrise de la diversit utile, diversit au niveau des processus, mais aussi au niveau des fonctionnalits La scalabilit des fonctionnalits pour tenir compte de la taille et du niveau de complexit des organisations. La flexibilit des applications, en premier lieu par rapport lorganisation de lentreprise, mais aussi au make or buy , au caractre optionnel ou obligatoire des contrles, aux volutions de processus, Lvolutivit du systme dinformation pour rpondre aux volutions des processus et des mthodes de gestion. Lvolutivit se construit ds le dbut dans larchitecture logicielle du systme dinformation en incluant des composants spcifiques (BRMS, EAI, MDM, ESB, BPM). Quel est le bon niveau de dtail pour dcrire les besoins ? Cest celui qui permet de : dcrire les applications existantes sans ambigit fonctionnelle, discriminer les besoins fonctionnels cible construire la solution applicative cible en dcrivant le LEGO applicatif, dcrire suffisamment prcisment la roadmap de dploiement (faisabilit, cot) destimer le budget de construction et de dploiement du systme de manire analytique. Pour la Grande Distribution, une architecture fonctionnelle de rfrence comporte environ 25 processus et 150 fonctions. Les erreurs viter - en rester une liste la Prvert des besoins, sans priorit, sans factorisation, ni limination de la diversit inutile. - ne pas remettre en question les modles fonctionnels des applications existantes, amliorer la marge, - ne pas traiter srieusement la question de lvolutivit du systme, - ne pas investiguer les questions de scalabilit et de maturit du besoin, - travailler avec une architecture fonctionnelle trop globale Construire larchitecture applicative comme un investissement industriel Larchitecture applicative doit conjuguer innovation et approche industrielle. Larchitecture applicative doit tre vue comme un investissement industriel mais en mme temps permettre linnovation qui apporte de la valeur aux clients et lentreprise. Pour cela il faut analyser plusieurs scnarios, mme non conventionnels avec les critres simples que sont ladquation aux besoins, le cot de possession, le dlai de mise en uvre, le risque, et la durabilit de la solution. Comment identifier ces scnarios ? Lapprciation objective de la qualit et de la prennit des applications existantes est essentielle. Dans de nombreuses entreprises une partie du patrimoine applicatif rend le service attendu et son redveloppement naurait aucun business case. La comparaison de plusieurs types de solutions est souvent utile, mais toujours indispensable : ERP, logiciel mtier, open source, SAAS, dveloppement spcifique, amlioration dune application existante.

Selon quels critres analyser lexistant ? Evaluation Business par rapport aux processus mtier cible Capacit supporter les processus mtier cible, Fonctionnalits manquantes ou insuffisantes, ou incohrences. Evaluation fonctionnelle par rapport aux besoins actuels Problmes de fonctionnement (adquation aux besoins, dysfonctionnements, efficacit pour lutilisateur, problmes de performance), Carences fonctionnelles (besoins insuffisamment ou non couverts, ergonomie pauvre ou inadapte, donnes manquantes, contrles et niveau dautomatisation insuffisants). valuation technique Obsolescence technique, Limitations techniques structurelles, Capacit respecter les SLAs cibles, Risque de non maintien en conditions oprationnelles. valuation conomique

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valuation conomique Cot dexploitation annuel, Cot de maintenance corrective et petite maintenance volutive annuelle, Cot des maintenances volutives et petits projets programms ou envisags, Cot de mise niveau technique ncessaire, Capacit voluer? quel cot?, Cot de dploiement. valuation de lappropriation utilisateur Matrise de lapplication, Niveau de satisfaction Interfaces avec les autres applications Capacit dintgration applicative, Interfaces manquantes, dficientes ou insuffisantes, Performances techniques de linterface. Comptences disponibles sur lapplication Comptences & Effectifs internes et externes, Risques de dpart, Documentation disponible. Evaluation du risque Le benchmark des solutions possibles Les modles darchitecture applicative se sont de plus en plus diversifis et sophistiqus ces dernires annes. Il est de plus en plus difficile de se tenir inform des nouveauts, mais plus encore de savoir ce quelles valent rellement. Le recours au benchmark est une ncessit. Comment construire larchitecture applicative cible Construire une architecture applicative cest aboutir au bon LEGO entre les applications existantes que lon a dcid de conserver et les nouvelles applications. Cest un exercice complexe au sens ou les choix possibles sont multiples et les critres de choix galement. Examinons ceux deux aspects. Les choix possibles sont multiples Pour rpondre un mme besoin fonctionnel, il existe aujourdhui des solutions trs diffrentes avec leurs avantages et leurs inconvnients respectifs. LERP Les logiciels mtier Le dveloppement spcifique Les solutions dinfrastructures de donnes, dintgration applicative, de communication et de gestion de processus. Lopen source Enfin le SAAS (Software as a Service). Ces solutions se diffrencient dabord sur les critres traditionnels, le fameux QCD (Qualit, Cot, Dlais). Comment choisir le meilleur lego applicatif ? Quatre critres sont particulirement importants pour retenir le meilleur scnario applicatif : Le partage des donnes consiste se poser deux questions. Qui est matre sur quelles donnes ? Quelles solutions technologiques et dintgration doivent tre utilises pour grer les rfrentiels de donnes matres ? La configurabilit permet de mettre en uvre les processus mtier souhaits en orchestrant correctement lappel aux applications et en saffranchissant de larchitecture des traitements applicatifs actuels.Les solutions de portail, de BPM et de BAM permettent de la mettre en uvre. Lintgration applicative permet dviter les ruptures de charge dans les traitements avec des intgrations en temps rel ou en temps diffr. Les offres de logiciels dEAI et dESB proposent des produits avec une large palette de fonctionnalit et de niveaux de prix. Cest une alternative la duplication des donnes. La capacit dvolution du SI sans dveloppements informatiques. Les rgles de gestion de lentreprise voluent de plus en plus, et de plus en plus vite ; la programmation classique ou le paramtrage atteignent leurs limites. Les moteurs de rgles, la outils de programmation par contrainte, les logiciels dorchestration de processus, une fois intgrs dans larchitecture logicielle du systme dinformation, permettent doprer des mises jour plus rapidement et moindre cot. Les erreurs viter se soumettre au conformisme intellectuel, ne pas questionner les vidences, ne pas valuer correctement les solutions possibles au regard de tous les critres pertinents, dcider de remplacer les applications existantes sans relle valuation de leur potentiel, choisir une solution sans la valider par un benchmark ou des visites de rfrence.

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Estimer les cots et planifier Pour construire la roadmap, il faut que les Directions Mtier donnent leurs priorits. Ensuite les spcialistes du systme dinformation construiront les tats techniques intermdiaires (interfaces temporaires, modles de donnes hybrides ancien / nouveau systme, reprise des donnes), et valueront leur faisabilit technique et leur cot. Le chiffrage, chacun le sait, est un sujet trs sensible. Un directeur informatique me disait un jour je prends le budget que me donnent mes quipes, et je le multiplie par 3 . Pour viter den arriver l, la bonne mthode consiste faire un chiffrage analytique sous-tendu par des hypothses prcises. Les bonnes pratiques faire un chiffrage analytique assez dtaill afin de ne pas passer cot de points importants, demander plusieurs personnes ou quipes de travailler en parallle et confronter les rsultats obtenus, demander des avis dexperts des consultants, des diteurs, des intgrateurs, obtenir des benchmarks ou des visites de rfrence auprs dentreprises ayant ralis des projets similaires.

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