rea Temtica: Recursos Humanos A UTILIZAO DO E-LEARNING EM UMA INSTITUIO FINANCEIRA AUTORES ROSLEY ANHOLON Faculdades Integradas Metropolitanas

de Campinas rolsey.anholon@gmail.com JEFFERSON DE SOUZA PINTO Faculdades Integradas Metropolitanas de Campinas - METROCAMP jeffsouzap@uol.com.br WALKIRIA CONSTANTINI RODRIGUES Faculdades Integradas Metropolitanas de Campinas walkiriacall@yahoo.com.br ALINE RODRIGUES DE SOUZA METROCAMP - FACULDADES INTEGRADAS METROPOLITANAS DE CAMPINAS aline.haydt@gmail.com VANTUIR JOSE RIBEIRO Faculdades Metropolitanas de Campinas (Metrocamp) vantu.ribeiro@terra.com.br Resumo Cada vez mais o mercado de trabalho procura profissionais capacitados e com boa formao e, neste contexto, destacam-se novas ferramentas de aprendizagem e treinamentos. As empresas, cada vez mais preocupadas com a formao de seus profissionais, disponibilizam formas de treinamentos mais prticos e eficazes para a atuao de seus colaboradores. Uma destas ferramentas, em especial, denomina-se e-learning e contribui diretamente para que as empresas relacionem suas estratgias de capital humano com as solues tecnolgicas mais adequadas. O termo e-learning fruto de uma combinao ocorrida entre o ensino com auxlio da tecnologia e a educao distncia. Ambas as modalidades convergiram para a educao on-line e para o treinamento baseado em Web, que ao final resultou no e-learning. Tendo como foco a ferramenta mencionada, o presente artigo realizou um estudo apontando as principais vantagens da utilizao do e-learning em relao aos modelos de treinamentos tradicionais em duas agncias do Banco do Brasil na cidade de Campinas. Aps realizao de entrevistas com 42 funcionrios, observou-se que o e-learning se constituir, em breve, como uma importante ferramenta para agncias, permitindo reduo de custos e tempo dos treinamentos. Palavras-chave: Treinamentos; E-learning; Instituio Financeira. Abstract Frequently, the enterprises look for professionals with good skill and background. In this

context, point out some methods and tools related with trainings, such as e-learning. The elearning contributes positively to the growth of the companies, in a efficient way. Having as focus the mentioned tool, the present paper intent study the positive and negative points of elearning, comparing the advantages in relation of a traditional training in two bank agencies of Campinas city. After the interview with 42 employees, it was observed that the e-learning will become a important training tool to reduce cost and dedicated time. Keywords: Training; E-learning; Financial institution

1. Introduo A Gesto de Recursos Humanos, atualmente, desempenha um papel estratgico no alcance dos objetivos empresariais, uma vez que novas formas de fazer negcio requerem novas formas de envolverem as pessoas. Grandes alteraes no contexto de mercado, das indstrias e dos servios foram a referida funo a transformar suas prticas e exerccios, bem como o seu papel estratgico rumo ao sucesso. O ambiente organizacional atual requer idias brilhantes, aes rpidas e uma constante adaptao s mudanas que se observam. Em contrapartida, o mercado recompensa, cada vez mais, aqueles que respondem ativamente inovao veiculada pelos modelos de negcios gerados pela Internet, pelos avanos tecnolgicos e pela globalizao. neste contexto que se desenvolve este artigo cientfico, que explorar as questes relacionadas ao crescimento e o desenvolvimento dos colaboradores de uma instituio financeira, em especial por meio da ferramenta do e-learning. O e-learning contribui para que as reas de gesto de recursos humanos nas empresas relacionem as estratgias de capital humano com as solues tecnolgicas mais adequadas, criando assim uma organizao eficiente focada na interligao de pessoas com a estratgia do negcio. Com j mencionado, a temtica central definida para o artigo foi a utilizao do elearning em uma instituio financeira, sendo toda a pesquisa norteada pela seguinte questo a ser respondida: quais as vantagens do e-learning, em relao aos mtodos tradicionais de treinamento, tanto para a empresa quanto para seus funcionrios? O objetivo geral da mesma mostrar pontos importantes sobre a rea de treinamento e desenvolvimento e sua grande importncia no s para o crescimento dos funcionrios envolvidos, mas tambm para o sucesso de empresas que investem nesta rea, focando principalmente, o e-learning. Especificamente, foram levantadas informaes no Banco do Brasil (BB), um dos maiores bancos da Amrica Latina, pois o BB possui programas e metas de treinamento e desenvolvimento de seus funcionrios, tanto atravs de cursos presenciais, auto-instrucionais por meio de apostilas, como tambm por meio de sua Intranet. O BB tambm incentiva as graduaes e ps-graduaes de seus funcionrios, atravs de bolsas de estudos e parcerias feita com a Fundao Getlio Vargas (FGV), disponibilizando cursos de MBA distncia atravs da Internet. A escolha deste tema deu-se a partir da percepo de que as empresas esto comeando a se preocupar com seus funcionrios, fornecendo-lhes subsdios para seu crescimento profissional, que conseqentemente, retornaro em muitos benefcios para a empresa. Apesar de ser um assunto ainda novo, o treinamento on-line, ou e-learning, j pode ser encontrado em alguns materiais tericos como livros, artigos cientficos, entre outras modalidades de publicao, comeando assim a se ter um embasamento terico mais preciso sobre o assunto. Para finalizar, salienta-se que a presente pesquisa se valer tanto de pesquisa emprica (informaes sobre a rea de gesto de pessoas em duas agncias do BB de Campinas) quanto

de pesquisa terica, por meio de publicaes disponibilizadas nos principais meios acadmicos. 2. Reviso Bibliogrfica 2.1 Treinamento e Desenvolvimento O crescimento e as mudanas tecnolgicas ocorridas mundialmente nas organizaes levaram as pessoas a uma nova realidade. Os programas de Treinamento e Desenvolvimento precisam adaptar-se, a busca constante imediata e diversificada e cada profissional precisa de informaes especficas para seu trabalho. No entanto, os profissionais da rea de Treinamento e Desenvolvimento tambm sabem que o aprendizado no se restringe aquisio de conhecimento. As mudanas de comportamento a fim de melhorar o desempenho so imprescindveis para promover a integrao de equipes e aumentar a produtividade, s que para isso necessria uma mudana de atitude, de postura por parte de cada profissional. Infelizmente, a maioria dos profissionais de treinamento e desenvolvimento no sabe diferenciar um fundamento de sua atuao: a diferena entre treinamento e desenvolvimento. Assim, comum que se enfatize a necessidade de treinamento, mas esquea-se do elemento bsico da validade das aes de treinamento, que o desenvolvimento. Na prtica costuma-se diferenciar o treinamento do desenvolvimento profissional, mas na realidade, esta diferenciao conceitual e sutil, pois se prende mais ao enfoque dado e ao seu perodo de abrangncia. Apresenta-se a seguir a diferena entre treinamento e desenvolvimento, segundo a UFRJ (2007).
Treinamento o processo de desenvolver qualidades nos recursos humanos para habilit-los a serem mais produtivos e contribuir melhor para o alcance dos objetivos organizacionais. Trata-se de um processo educacional de curto prazo aplicado de maneira sistemtica e organizada, atravs do qual as pessoas aprendem conhecimentos, atitudes e habilidades em funo de objetivos definidos. Desenvolvimento corresponde s experincias no necessariamente relacionadas com o cargo atual, mas que proporcionam oportunidades para desenvolvimento e crescimento profissional. O desenvolvimento de pessoas est mais relacionado com a educao e orientao para o futuro do que o treinamento.

Como se pode observar, a capacidade profissional foi-se diferenciando de um elemento tcnico para um elemento estratgico na articulao dos negcios, como convm condio do ser humano. 2.2 O e-learning A Internet tem revolucionado os hbitos, meios de comunicao e todo o mercado profissional. Ela est potencializando os meios de comunicao e, conseqentemente, as diversas formas de intervenes de treinamentos. Informao tem uma ligao forte com treinamento e os profissionais de treinamento devem se valer da Internet como um recurso facilitador para disponibilizar a informao correta e necessria no momento certo para a necessidade da cada profissional. O termo e-learning fruto de uma combinao ocorrida entre o ensino com auxlio da tecnologia e a educao distncia. Ambas as modalidades convergiram para a educao online e para o treinamento baseado em Web, que ao final resultou no e-learning. (FGV ONLINE,
2007)

Sua chegada adicionou novos significados para o treinamento e fez explodir as

possibilidades para a difuso do conhecimento e da informao para os estudantes e, em um compasso acelerado, abriu um novo mundo para a distribuio e o compartilhamento do conhecimento, tornando-se tambm uma forma de democratizar o saber para as camadas da populao com acesso a novas tecnologias, propiciando as mesmas um conhecimento que esteja disponvel a qualquer tempo, hora e lugar. As empresas, cada vez mais preocupadas com essa nova formao de profissionais, disponibilizam formas de treinamentos mais prticos e eficazes para a atuao de seus funcionrios, destacando-se os treinamentos on-line, ou o e-learning. Com essa interatividade entre a tecnologia e pessoas, os colaboradores obtero cada vez mais qualificao especializada para o aprimoramento de vrios cargos e funes em um mercado que se torna cada vez mais competitivo. As empresas que apostam no e-learning contam com vantagens que s tm aumentado em funo dos avanos tecnolgicos alcanados no setor nos ltimos anos, a comear pela economia de recursos antes alocados para infra-estrutura fsica e deslocamento de pessoal at na melhoria da assimilao do conhecimento em funo da interatividade que s a ferramentas de ensino a distncia podem proporcionar. As inmeras vantagens que intercalam o universo acima delineado foram apontadas por Webaula (2007) e podem ser resumidas nos seguintes itens:

menor custo individual e global de programas de treinamento; padronizao no ensino; maior intercmbio de conhecimento; quebra das barreiras geogrficas; gesto e medio sistematizada de programas de treinamento; integrao com outros sistemas.

2.3 Universidades Corporativas Universidades Corporativas so unidades de educao e treinamento das empresas que disponibilizam mltiplas alternativas de aprendizagem, alinhadas estratgia organizacional, para promover o desenvolvimento no s de seus funcionrios, mas tambm de outros elementos da cadeia de valor da empresa, como clientes, fornecedores e parceiros. Surgiram nas empresas por causa da necessidade de aprendizagem permanente e de algumas necessidades no atendidas plenamente pelos contedos de ensino ps-secundrio. (UNIBB, 2007) As Universidades Corporativas diferenciam-se dos tradicionais departamentos de treinamento e desenvolvimento (T&D) no s pela amplitude do seu pblico-alvo, que estende aes de capacitao para outros participantes da cadeia negocial, mas ainda por sua atuao proativa e alcance estratgico (ibid). 3. Caracterizao e Mtodo Esta pesquisa se caracteriza no critrio de mtodos amplos como uma pesquisa dedutiva, j que permite o estabelecimento de concluses a partir de conceitos tericos e premissas bsicas coletadas na empresa pesquisada. Com relao aos procedimentos tcnicos e estratgia de pesquisa, o artigo, em um primeiro momento, ser classificado como pesquisa bibliogrfica, uma vez que a mesmas ser desenvolvida a partir da literatura. Em um segundo momento, o artigo classificado como levantamento, visto que sero realizadas pesquisas com os colaboradores do BB. Do ponto de vista da abordagem, a pesquisa qualitativa, pelo fato da maior preocupao residir na obteno de dados descritivos sobre o tema abordado, pessoas, lugares

e comportamentos relacionados ao e-learning. Focando-se o objetivo da pesquisa, este artigo apresenta caractersticas descritivas e por fim, salienta-se que a tcnica utilizada foi a aplicao de formulrios, respondidos na presena do pesquisador. 4. Objeto de Estudo O Banco do Brasil S.A. (BB) uma instituio bancria de economia mista, com participao da Unio (governo federal brasileiro). A misso do BB, segundo sua filosofia corporativa, ser a soluo em servios e intermediao financeira, atender s expectativas de clientes e acionistas, fortalecer o compromisso entre os funcionrios e a empresa e contribuir para o desenvolvimento do pas. O BB foi reestruturado vrias vezes, passando a ser sempre um dos bancos especiais que prestam servios ao Banco Central do Brasil, sendo fonte de referncia no mercado bancrio brasileiro. Nos ltimos anos obteve um crescimento grandioso, atuando forte no mercado em vrias reas. Segundo dados do prprio banco, a empresa possui mais de 13 mil pontos de atendimento distribudos pelo pas, entre agncias e postos, sendo que 95% de suas agncias possuem salas de auto-atendimento (so mais de 40 mil terminais), que funcionam alm do expediente bancrio. Possui ainda opes de acesso via Internet, telefone, e telefone celular. Est presente em mais 21 pases alm do Brasil. (BB, 2007) Atualmente ocupa posio de destaque no sistema financeiro nacional, sendo o primeiro em ativos financeiros (R$ 245,7 bilhes), volume de depsitos totais (120,1 bilhes de reais), carteira de crdito (93,3 bilhes de reais), base de clientes pessoas fsicas (23,7 milhes), cmbio exportao (28,1% do mercado), administrao de recursos de terceiros (153 bilhes de reais, o maior da Amrica Latina) e faturamento de carto de crdito (19,8% do mercado). O BB registrou lucro lquido de R$ 6,044 bilhes em 2006, valor 45,5% superior ao observado no ano anterior. O resultado foi influenciado, sobretudo, pelo crescimento de 30,8% da carteira de crdito, que superou o desempenho da indstria financeira e pelo incremento das receitas de prestao de servios em 16,2% contra a expanso de apenas 4,6% das despesas administrativas. (Gazeta Mercantil, 2007). O resultado corresponde a retorno sobre patrimnio lquido de 32,1% e lucro por ao igual a R$ 7,32. O lucro no ltimo trimestre do ano foi de R$ 1,2 bilho, 69,4% maior do que o mesmo perodo do ano anterior. (Jornal do Commercio, 2007). Importante frisar que o Banco do Brasil possui importante presena no agronegcio do pas, financiando igualmente boa parte das exportaes e contribuindo para o desenvolvimento de micro e pequenas empresas por meio de linhas de crdito de capital de giro e investimento. O Banco do Brasil sempre participou ativamente da economia, da histria, da cultura e do desenvolvimento do Brasil. A cidade de Campinas (SP), em especial, possui atualmente 25 agncias do Banco do Brasil (BB, 2007). Dentre estas, foi realizada pesquisa na agncia Estilo Campinas, situada no bairro Nova Campinas e na agncia Cambu, situada no bairro de mesmo nome. As duas agncias esto localizadas em bairros nobres de Campinas, e por esse motivo, atendem a um pblico mais seleto e mais exigente, que faz com que se valorize ainda mais a importncia de profissionais treinados e capacitados para atendimento dos clientes. 5. Resultados da Pesquisa: Universidade Corporativa Banco do Brasil A Universidade Corporativa Banco do Brasil exerce suas atividades sob orientao da Diretoria de Gesto de Pessoas e seu sistema de educao existe desde 1965.

Ao longo desse tempo, temos buscado a excelncia em Educao Empresarial, propiciando condies de desenvolvimento pessoal e profissional a nossos funcionrios. Estendemos, gradativamente, nossos programas a clientes, fornecedores e parceiros. Operamos em constante interao com todos os segmentos do BB, com o meio acadmico e com as mais variadas fontes de produo de conhecimento no Brasil e no Exterior.
(UNIBB, 2007)

A Universidade responsvel pela identificao e desenvolvimento de talentos na empresa, provendo oportunidades para seu crescimento, sintonizadas com a estratgia e com os valores corporativos, agregando valor aos negcios e s carreiras dos profissionais. Alm disso, contribui com o desenvolvimento da comunidade de aprendizagem do Banco do Brasil, formada por clientes, parceiros e fornecedores, ampliando o relacionamento atravs das possibilidades oferecidas pela parceria em aes de capacitao. A Universidade Banco do Brasil, por ser corporativa, no atua da mesma maneira que as universidades tradicionais. Portanto, os procedimentos relacionados participao em seus programas tambm so diferentes:

os funcionrios participam dos programas internos conforme as orientaes da organizao e as necessidades de suas unidades. os participantes da comunidade de aprendizagem Banco do Brasil so convidados conforme as peculiaridades de cada ao de capacitao. os visitantes do portal tm acesso a alguns cursos gratuitos pela Internet. Para os funcionrios do BB, a Universidade Corporativa se prope a disponibilizar meios para facilitar e democratizar a aprendizagem, que pode ocorrer em ambientes presenciais, nas salas de aula da Rede GEPES (Unidades de Gesto de Pessoas do BB), ou em ambientes virtuais, Internet e Intranet, possibilitando acesso a opes de capacitao a qualquer hora e em qualquer lugar. Alm de todos os cursos disponibilizados pelo BB, os funcionrios contam com a biblioteca da Universidade Corporativa Banco do Brasil em Braslia-DF, que possui um acervo de 18 mil itens entre livros, monografias, teses, dissertaes, revistas, jornais e fitas de vdeo, com nfase nas reas de administrao, economia, educao e informtica. Este acervo consultado pelos funcionrios do Banco atravs da intranet corporativa. Os ttulos podem ser enviados, atravs do sistema de malotes, para qualquer lugar do Pas. (ibid.) 5.1 Comunidade de Aprendizagem A educao corporativa tem sido gradativamente estendida para outros pblicos, alm do corpo funcional, contribuindo para o aprimoramento das relaes negociais e para o desenvolvimento pessoal e profissional dos participantes da cadeia de relacionamentos do Banco do Brasil. At final de 2006, mais de 8.000 executivos j passaram pelo Programa BB MBA Desenvolvimento da Excelncia Tcnico-Gerencial. Deste total, 1751 so profissionais de empresas e entidades clientes, fornecedoras e parceiras do Banco que foram para a sala de aula junto com os funcionrios do BB (UNIBB, 2007). Clientes, parceiros e fornecedores tambm tm a oportunidade de participar do Ciclo de Palestras. Eventos j foram estruturados em parceria com outras organizaes, denotando a importncia que o conhecimento vem adquirindo no contexto atual. Aes de capacitao tambm esto presentes nas consultorias que o Banco presta a seus clientes em Negcios Internacionais. So disponibilizados treinamentos para empresas e profissionais ligados ao comrcio exterior, contribuindo para o sucesso da atuao das empresas em mercados externos e para o incremento dos resultados da balana comercial do

pas. Segundo informaes encontradas no prprio site da Universidade Corporativa na Internet:

O profissional do Banco sujeito do seu processo formativo: participa da ao que gera o seu prprio crescimento e o desenvolvimento da Organizao. uma pessoa que, ao lidar com os desafios, faz a diferena, na medida em que detm capacidade intelectual, conhecimentos e valores que conferem um carter nico Empresa. Pode, assim, contribuir para o desenvolvimento das pessoas com as quais interage no dia-a-dia. , tambm, agente de resultados, capaz de posicionar o Banco do Brasil na liderana dos mercados em que atua. (ibid.)

5.2 A utilizao do e-learning no BB Com mais de 40 anos de experincia em educao empresarial, o Banco do Brasil possui programas e metas de treinamento e desenvolvimento de seus funcionrios, tanto atravs de cursos presenciais, auto-instrucionais por meio de apostilas, como tambm atravs de sua Intranet. O objetivo principal dar suporte s estratgias da organizao. O BB tambm incentiva as graduaes e ps-graduaes de seus funcionrios, atravs de bolsas de estudos e de uma parceria feita com a Fundao Getlio Vargas (FGV), que disponibiliza cursos de MBA distncia atravs da Internet. Este artigo descrever duas modalidades de cursos e-learning oferecidos pelo Banco: Cursos auto-instrucionais on-line realizados pelo prprio Banco do Brasil (disponibilizados pela Intranet e alguns pela Internet): Estes cursos abordam temas e necessidades do dia-a-dia dos funcionrios, trazendo novos conhecimentos tcnicos e especficos aos diversos campos de atuao do BB no mercado, preparando cada vez mais seus funcionrios para o acelerado crescimento do setor bancrio e da grande concorrncia, no qual prevalecer o profissional mais bem treinado e capacitado.

Figura 1. Pgina da Internet de alguns cursos on-line oferecidos pelo BB aos seus funcionrios.

Cursos de MBA on-line: oferecidos pelo BB devido a convnios com instituies de ensino em todo o pas, no qual se destaca o Curso de MBA - Finanas, da FGV.

O BB MBA um programa destinado a executivos e tcnicos, com o objetivo de capacit-los a atuar nos mais diversos segmentos (agrobusiness, marketing, finanas etc.), abordando aspectos tericos, conceituais e prticos relacionados a essas reas. Os cursos, em nvel de especializao e aperfeioamento, so elaborados em parceria com as mais conceituadas instituies de ensino do Pas, podendo ser cursos presenciais ou distncia, buscando atender s necessidades das diversas reas. O Banco o responsvel pela estruturao e gesto do programa e as, instituies de ensino, pela montagem e realizao dos cursos. Um ponto importante a destacar que o BB patrocina parte do MBA aos seus funcionrios, no momento em que custeia 80% das parcelas do curso.

Figura 2. Pgina da Internet da FGV Online.

O MBA Executivo em Gesto de Negcios Financeiros foi desenvolvido especialmente para funcionrios de diferentes nveis gerenciais no Banco do Brasil. O curso com durao de 480 horas possui atualmente cerca de 2000 alunos distribudos em 16 regies do pas. Por ser um curso a distncia, sua metodologia contempla um elenco de ferramentas da Internet e atividades presenciais a serem realizadas nas instalaes das instituies conveniadas FGV ou nos locais indicados pelo Banco do Brasil. As atividades que integram as disciplinas distncia, alm de otimizarem a interao entre os participantes, favorecem o desenvolvimento da capacidade crtica, reflexiva e argumentativa dos alunos. Nas disciplinas dos MBAs corporativos do programa FGV On-line, esto contempladas as seguintes atividades: auto-avaliaes; atividades individuais e em equipe; fruns de discusso; reunies on-line.

Oferecendo aos alunos grande flexibilidade de horrio e local de estudos, os MBAs corporativos do FGV On-line possibilitam ainda: ritmo prprio na construo de conhecimentos; contedos focados na realidade brasileira; acesso a fontes de conhecimento, representadas pelas escolas e unidades da FGV; reduo de custos e ganho de eficincia; domnio de tecnologias a partir da criao e gesto de novos conhecimentos; e acesso biblioteca virtual.

Figura 3. Pgina do MBA On-line Gesto de Negcios Financeiros.

Figura 4. Mais um exemplo de pgina do MBA On-line Gesto de Negcios Financeiros.

5.3 Viso dos funcionrios do Banco do Brasil A partir da pesquisa realizada nas agncias Estilo Campinas e Cambu, foram obtidos informaes importantes em relao ao Treinamento e Desenvolvimento no Banco do Brasil e a utilizao do e-learning no dia-a-dia dos funcionrios. Foram entrevistados 42 funcionrios do Banco do Brasil nas duas agncias citadas. A modalidade de curso mais utilizada no BB, segundo a pesquisa, a auto-instrucional, realizada atravs de livros e apostilas fornecidos pelo banco (83,33%). Percebe-se que j h um crescimento na utilizao do e-learning nas agncias, visto que os 16,67% restantes correspondem aos cursos on-line, atravs da Intranet/ Internet.

Cursos Mais Utilizados

0,00% 16,67%
Presencial Auto-instrucional (livros/apostilas) Internet/Intranet

83,33%

Figura 5. Modalidades de cursos mais utilizadas no BB.

Porm, a modalidade preferida pelos funcionrios ainda a Presencial (76,19%), onde os participantes saem da agncia e vo a uma ambiente neutro (normalmente salas de aula nas unidades GEPES do BB) para realizar treinamento. Os treinamentos presenciais s so normalmente aplicados a cursos mais complexos, que demandam mais tempo de aprendizagem e necessitam de um instrutor para sua realizao, tendo portanto, um custo superior para o banco em relao s outras modalidades. Os cursos auto-instrucionais utilizados atravs de livros e apostilas no receberem nenhum voto de preferncia na pesquisa, apesar de ainda ser a modalidade mais utilizada no banco.
Modalidade Preferida

23,81%

0,00%

Presencial Auto-instrucional (livros/apostilas) Internet/Intranet

76,19%

Figura 6. Modalidades de cursos preferidos pelos funcionrios. Os maiores atrativos identificados em relao aos cursos on-line so: facilidade de navegar utilizao de computador (31,67%); comodidade quanto ao deslocamento (30%); comodidade quanto ao horrio (26,67%).

Atrativos dos cursos auto-instrucionais on-line

35,00%

31,67%
30,00% 25,00% 20,00% 15,00%

30,00% 26,67%
interatividade figuras/ imagens marcantes facilidade de navegar (computador)

11,67%
10,00% 5,00% 0,00%

comodidade quanto ao deslocamento comodidade quanto ao horrio

0,00%
Figura 7. Maiores Atrativos Cursos On-line.

Dos funcionrios entrevistados, 38,10% realizam MBA On-line da FGV patrocinados pelo BB, e 81,25% avaliam como Bom o MBA. Os maiores benefcios citados pelos funcionrios em relao realizao do MBA da FGV on-line so o incentivo especializao (26,92%), preo (23,08%), Credibilidade da Instituio FGV (19,23%) e poder estudar sem sair de casa (19,23%). Dos funcionrios entrevistados que no realizam MBA On-line, 84,62% gostariam de fazer o MBA, se tivessem oportunidade.

Atrativos do MBA On-line

27,50% 25,00% 22,50% 20,00% 17,50% 15,00% 12,50% 10,00% 7,50% 5,00% 2,50% 0,00% 11,54% 19,23% 19,23% 23,08% Credibilidade da Instituio Preo Flexibilidade de horrio Estudar sem sair de casa Incentivo Especializa26,92%

Figura 8. Maiores Atrativos MBA On-line.

Houve unanimidade (100%) na afirmao de que o banco deve investir mais em cursos on-line. 66,67% dos funcionrios entrevistados acreditam que o BB sempre se preocupa com o desenvolvimento dos funcionrios na disponibilizao de cursos para aprimoramento

profissional, e 33,33% acreditam que esta preocupao concentrada em algumas pocas especiais, como no fechamento de metas nas agncias de algum produto/ servio especial (como por exemplo, campanha de seguros ou previdncia) e cumprimento do acordo de trabalho do banco, onde a unidade de Gesto de Pessoas define uma quantidade de horas mnimas de cursos a serem realizados pelos funcionrios por semestre. Um ponto importante percebido que, apesar do Banco do Brasil disponibilizar muitas modalidades e variedades de cursos aos seus funcionrios, h pouco tempo livre para realizao dos mesmos. Este um fator que contribuir para o crescimento cada vez maior dos cursos on-line, no momento em que o funcionrio poder realizar suas atividades e realizar um treinamento no momento que lhe for mais conveniente. 6. Concluses O Banco do Brasil constitui um espao educativo essencial na vida de seus profissionais. As polticas e os programas de educao so formulados em estreita relao com o trabalho e operacionalizados por meio de aes de capacitao e desenvolvimento de curta, mdia ou longa durao. A educao para o trabalho desenvolve competncias essenciais para a organizao e conscincia social e profissional para o indivduo. Fundamenta-se na relao indissocivel entre o pensar e o fazer, como forma de evitar processos de ensino e aprendizagem mecnicos e inibidores da criatividade. Os processos de ensino so desafiadores, dinmicos e fundamentados no dilogo. As aes da Universidade Corporativa do BB fundamentam-se na estratgia de educao contnua, algo que ocorre ao longo de toda a carreira do indivduo, que est em constante processo de transformao e de crescimento. A educao permanente representa a contnua construo do ser humano, do seu saber e das suas aptides, assim como da sua faculdade de julgar e de agir. As experincias profissionais, as tecnologias de aprendizagem, as atividades culturais e de lazer representam um potencial educativo que se soma base educacional formal oferecida pela sociedade. A aprendizagem muito importante para todos, pois, no mundo atual, as mudanas so constantes. E a velocidade com que ocorrem aumenta a cada dia. Por isso, aptido e prontido para aprender so atributos cada vez mais importantes para garantir as competncias necessrias ao atingimento dos objetivos organizacionais. Pode-se aprender sozinho, em grupo, nos livros, em revistas, na Internet, com os colegas, em cursos presenciais ou mesmo distncia. Enfim, aprender estar sensvel aos fatos, informaes, notcias, emoes e tudo o mais que faz parte do nosso ambiente. Torna-se cada vez mais importante aproveitar todos os meios e modos para aprender juntos e com as possibilidades que as novas tecnologias nos oferecem. Os cursos e-learning esto cada vez mais freqentes no dia-a-dia dos estudantes de um modo geral e das empresas, e contribuem com a expanso de oportunidades educacionais ligadas profissionalizao, ao desenvolvimento da cidadania, da qualidade de vida e da cultura. Atravs das informaes disponibilizadas ao longo deste artigo, percebe-se uma tendncia ao crescimento do e-learning nas instituies financeiras como o caso do Banco do Brasil tanto em relao empresa, como em relao aos seus funcionrios. O Banco do Brasil tem, atravs dos cursos on-line, benefcios como a diminuio dos custos individuais e globais nos programas de treinamento, padronizao no ensino, e ganhos na otimizao do tempo utilizado para o treinamento, visto que a agilidade um importante aspecto para que as empresas consigam sobreviver no mercado atual. Os funcionrios do BB utilizam, aprovam e incentivam a criao de mais cursos on-line, pelas facilidades disponibilizadas ao usurio como o maior intercmbio de conhecimento atravs da quebra das

barreiras geogrficas, como por exemplo, os grupos de MBA que so formados por funcionrios de cidades diferentes; atravs das facilidades de navegao e flexibilidade em relao ao horrio, visto que o aluno elabora seus horrios de estudo; e tambm a comodidade de estudar sem sair de casa. O e-learning no um modismo, veio para ficar, como uma modalidade de aprendizagem imprescindvel que permite obter grande volume de informaes em curto espao de tempo, atendendo as exigncias atuais do mercado. Referncias Bibliogrficas BOOG, Gustavo G. (Coordenador). Manual de Treinamento e Desenvolvimento: Um Guia de Operaes (Manual Oficial da ABTD). So Paulo: Pearson Makron Books, 2001. CARVALHO e NASCIMENTO, Antnio Vieira de; Lus Paulo do. Administrao de Recursos Humanos. So Paulo: Pioneira Thompson Learning, 2004. CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de Pessoas: e o novo papel dos recursos humanos nas organizaes. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. 4 reimpresso. SCHLNZEN JNIOR, Klaus. Aprendizagem, Cultura e Tecnologia Desenvolvendo potencialidades corporativas. So Paulo: Editora UNESP, 2003. SETIN, Nancy. 101 Segredos para ser um profissional da rea de treinamento bem sucedido. So Paulo: Futura, 1998. AVALIANDO PRTICAS DE E-LEARNING EM. EMPRESAS: UMA PROPOSTA DE ESTUDO. Bianca Smith Pilla. PPGA/EA/UFRGS. Disponvel em: <www.abed.org.br /congresso2005/por/pdf/066tcf4.pdf>. Acesso em: 15/03/2007. BANCO DO BRASIL. Disponvel em: <www.bb.com.br>. Acesso em: 15/03/2007. E-LEARNING. Disponvel em: < www.elearningbrasil.com.br>. Acesso em: 07/03/2007. ENSINO A DISTNCIA, FERRAMENTA IMPRESCINDVEL. Disponvel em: < http://portal.webaula.com.br>. Acesso em: 01/05/2007. COSTA, Tatiana Ribeiro. E-RH: O IMPACTO DA TECNOLOGIA PARA A GESTO COMPETITIVA DE RECURSOS HUMANOS. Disponvel em: < www.ead.fea.usp.br /tcc/trabalhos>. Acesso em: 08/03/2007. FGV ON-LINE. Disponvel em: < www.fgvonline.com.br>. Acesso em: 01/05/2007. GAZETA MERCANTIL. So Paulo. 28.02.2007. Seo Economia. INSIGHT UFRJ. Disponvel em: http:// www.insight.psicologia.ufrj.br /servios/treinamento.htm. Acesso em 03/05/2007. JORNAL DO COMMERCIO. Rio de Janeiro. 27.02.2007. Notcias Empresas. PORTAL DO E-LEARNING. Disponvel em: <http://portal.webaula.com.br/entenda

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