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Audit Du Climat Social

Plan
Introduction Premire Partie Dfinition du climat social Audit du climat social Mthodologie de l'audit du climat social Les Objectifs de l'audit du climat social Deuxime Partie Les indicateurs Les points de contrle et risques associs 3me Partie: Etude De Cas Prsentation de Michlifen Ifrane Suites & Spa Les phases d'audit
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Introduction

Premire Partie

Dfinition du climat social Audit du climat social Mthodologie de l'audit du climat social Les Objectifs de l'audit du climat social

Dfinition du climat social


Selon le consultant Franais en conduite du changement Juacques

Kdochim;
Le climat social est une reprsentation des relations existant entre l'entreprise et ses collaborateurs forge au fil du temps par la perception qu'ont ces derniers de la faon dont on les considre, les gre, les fait participer et les informe. On peut le dfinir galement comme un systme comprenant diffrentes variables. Il rassemble principalement des problmatiques relatives la dimension managriale ainsi quaux Ressources Humaines de lentreprise.

Le climat social couvre les situations mettant en vidence : L'intrt du travail et la satisfaction au travail L'implication et l'engagement des collaborateurs, Les conditions de travail, la scurit au travail Le climat de travail, Les relations avec la hirarchie, Les relations avec la Direction, la cohrence entre son discours et ses actes, Le degr de connaissance et d'appropriation de la stratgie de l'entreprise, Les relations avec les collgues de travail, et entre les services La satisfaction des salaris.
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Audit du Climat Social

c'est un processus qui permet l'entreprise de diagnostiquer prcisment des ventuels problmes sociaux et managriaux existants ou prvus, afin de relever les dysfonctionnements qui peuvent perturber le bon droulement de l'activit dune organisation. Ainsi que, cest la maitrise des risques inhrents toute activit humaine, en travaillant leur identification et leur valuation.

Mthodologie de laudit du climat social


Dterminer les enjeux, objectifs et modalits de mise en place de lenqute sociale en fonction de la situation particulire de lentreprise, du service ou de lorganisation Etablir loutil denqute sociale Communiquer auprs de lensemble des salaris concerns, en individuel ou collectif Diffuser lenqute sociale Analyser les donnes recueillies, formaliser les rsultats de manire simple et concrte Restituer les rsultats, accompagner vers des plans dactions concrets damlioration Synthse et prconisations sous forme de bilan Production dun plan daction correctif sur les zones de vigilances Production dun tableau de bord paramtr de mesure : baromtre
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Objectifs de laudit du climat social

II

III

Deuxime Partie

Les indicateurs Les points de contrle et risques associs

Les Indicateurs du climat social

Les Indicateurs quantifiables

Le taux de grvistes (ou taux de concentration conflictuelle)

Les Indicateurs Perceptibles


Manque d Engagement :
retards, absences courtes,, attitudes ngatives, productivit la traine

Manque de motivation :
peu ou pas de propositions, dure de traitement des services administratifs qui sallongent, productivit en baisse,

Manque d Initiative :
manque de pro-activit, attentisme face aux situations, les problmes trainent et ne se rsolvent pas ..

Une ambiance lourde qui se dgrade :


peu de participation dans les runions, tensions avec les reprsentants du personnel, beaucoup de communications individuelles , .
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Les points du contrle & risques associs


Les tats sociaux Risques lis : Dmotivation des salaries. Diminution de la productivit en entreprise. Manque dintgrit au travail.

Les points du contrle & risques associs

Les conflits
Risques lis : Clash violent entre les employs, voire mme avec les suprieurs. Dgradation des liens sociaux entre les collaborateurs. Climat dfavorable du travail. Priorisation des problmes personnels en dpit de lintrt commun,
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Les points du contrle & risques associs

Labsentismes
Risques lis : Ralentissement de la cadence normale du travail. Aucune valeur ajoute des employs en frquentes absences. Bclage du travail et nuisance aux engagements de lentreprise.

Les points du contrle & risques associs

Le Turnover
Risques lis : Absence de ladhsion la culture de lentreprise. Charges supplmentaires de formation pour la nouvelle recrue. Migration des savoirs hors lentreprise mre. Difficult de trouver des profils adquats aux postes vacants.
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Les points du contrle & risques associs La circulation de linformation


Risques li: Divulgation dimportantes informations lensemble du public de lentreprise. Diffusion limite des messages du management aux employs cibls. Retard de lenvoi ou erreur des destinataires.

3me Partie: Etude De Cas

Prsentation de Michlifen Ifrane Suites & Spa Les phases d'audit

Prsentation de lhtel Michlifen


MICHLIFEN IFRANE est un htel cre en 1973, rnovation en 2010 se situant dans la ville dIfrane. Il est quips selon les normes modernes dun 5***** de luxe. Lhtel stale sur une superficie de 10 hectares, avec une capacit de 90 lits rpartis entre 70 chambres et suites. Toutes les chambres ont une salle de bain avec toilettes indpendantes, tlvision, chanes satellites, climatiseur et tlphone reli la rception et aux autres services.

L'htel renferme galement :


3 Restaurants: Deux piscines olympiques (Une couverte et une lextrieur) Snack Lac artificiel Bar Spa Salle de sport 4 centres de confrence. Hliport Parking Boutique de vente

Identification de lhtel
Raison sociale Socit de Gestion de lHtel Michlifen dIfarne Socit anonyme

Forme juridique Logo

Patente Registre Commercial CNSS

18800127 30661 8370900

FAX Tel

05 35 86 4 041 05 35 86 40 00

Adresse
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Bp 18, Avenue Hassan II, Ifrane

Web

www.michlifenifrane.com

Organigramme de LHtel

La Structure du service RH de lhtel

Problmatique du projet dAudit


Durant lanne 2013, ltablissement htelier Michlifen Ifran a constat une dgradation au niveau de son climat social, lhtel fait appel notre cabinet AUDIFAR pour auditer son climat social dans le but de dtecter les problmes et dterminer les points faibles ainsi que les points forts du service, Pour ce faire, on est tenu de suivre une mthodologie claire et bien fonde. Comme il est gnralement admis, toute mission daudit se droule en trois grandes phases, Chaque phase matrialise par lutilisation dun certain nombre doutils permettant ainsi de facilit la tche pour notre quipe dauditeurs en dtectant les zones de risques les plus importantes et en dgageant les recommandations les plus utiles.
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I- Phase de prparations 1. Lettre de Mission 2. Questionnaire de Prise de Connaissance (Q.P.C.) 3. Grille dAnalyse des Tches (G.A.T.) 4. Plan dApproche 5. Tableau des Forces et faiblesses Apparentes (T.F.f.A.) 6. Questionnaire de Contrle Interne (1re version) 7. Rapport dOrientation

II-Phase de ralisation
1. Runion dOuverture 2. Programme dAudit 3. Questionnaire de Contrle Interne (2me version) 4. Feuilles de Rvlation et dAnalyse de Problmes (F.R.A.P.) 5. Cahier des Recommandations

II-Phase de conclusion
1. Runion de Clture 2. Rapport dAudit 3. Lettre du Prsident