EQUIFINALIDAD

En teora podemos decir que un gerente puede utilizar grados variables de entradas en la empresa y transformarlas en muchas formas para obtener resultados satisfactorios para la empresa. Por eso la funcin administrativa no consiste en buscar una solucin nica y rgida, sino en la generacin de varias opciones satisfactorias, es decir McDonalds en empresas que ofrecen servicio, que tanto como Burguer King venden servicios del ramo alimenticio. Pero para que esta empresa logre dichos objetivos se basa en una serie de operaciones como lo son:

Aspectos a considerar en la estrategia de produccin

- puede ser el sustento de una ventaja competitiva empresarial. Ejemplo Toyota y McDonalds - la estrategia de produccin debe reflejar fielmente la estrategia corporativa empresarial. - debe estar acorde con la estrategia de las dems reas - debe equilibrar sus objetivos en funcin de su prioridad competitiva

Tipos de estrategias

* Focalizacin: la empresa se centra en el logro de un nico objetivo dado que existen trade off entre stos. Es decir, si gano en costes, pierdo en flexibilidad ya que para el mnimo coste se automatiza todo y eso no es flexible, sino rgido. Si gano en uno pierdo en otro. * ordenar los objetivos y cada accin estratgica analizarla para que contribuya a los preferentes, aunque castigue a los otros objetivos * order-winner hacer las cosas igual que el mejor productor del mercado * order- qualitiers hacer las cosas igual que el ms cualificado - Nakane: propone la construccin progresiva de capacidades. Primero se ha de conseguir una capacidad y despus pasa a otra y as evolucionando. Da un orden especfico para la construccin de capacidades: calidad, fiabilidad, coste flexibilidad y luego otros autores introducen otros como cultura, innovacin, e incluso otros autores los cambian de posicin o eliminan.

- WCM world Class Manufacturing: produccin de clase mundial. Esta estrategia pretende que las plantas de produccin se conviertan en alguna de las mejores plantas del mundo en todos los aspectos. - El enfoque contingente: la estrategia condiciona al proceso y el proceso al resultado

Coste

El objetivo es la reduccin del coste. El coste se define como el valor monetario de los bienes y servicios consumidos para la elaboracin de los productos. Consumo de inputs Es importante porque al tener un coste menor: - vendo a menor precio y gano ms porque tengo mayor cuota de mercado - vendo al mismo precio que el competidor pero obtengo ms margen en cada producto que vendo Es coste debe ser calculado: - a priori: que es lo que creemos que me va a costar. Cul debera ser el coste - a posteriori: lo que nos ha costado. Cual ha sido el coste. Lo comparamos y sacamos desviaciones que deberemos analizar, justificar y corregir.

Calidad

Dar calidad a los clientes es darle lo que ellos quieren. Ya est por encima del coste en cuanto a preferencias. Calidad aptitud que tiene un producto para satisfacer las necesidades el cliente * Calidad de la concepcin (idea frente a foto) * Calidad de concordancia (foto frente a realidad) * Calidad de servicio (desde que el producto est realizado hasta que te llega) Se le suele llamar conformidad Existen costes de la no calidad el pero de los costes es perder un cliente.

La entrega

Entregar el servicio al cliente. Puede ser:

- rpidas hay que acortar los tiempos de suministro - a tiempo cumplir con el plazo. No depende de acortar el tiempo de suministro, sino de hacer que los tiempos no sean variables. Factores de los que depende: - exactitud de la entrega - accesibilidad de la informacin y su pedido - calidad correcta

Flexibilidad

La habilidad para desplegar y plegar recursos de forma eficaz y eficiente respondiendo a condiciones cambiantes como pueden ser: - variar la demanda - el suministro - los productos - el proceso productivo - el equipamiento - en la mano de obra (que nadie sea indispensable porque si no, si se se va no van a saber reaccionar) Tipos: - en el producto poder disear productos ms o menos a la medida - en las operaciones que si hay alguna variacin la empresa pueda reaccionar Notas: (Trade off) - la produccin flexible es cara - la produccin inflexible o rgida es barata

Servicio Conjunto de aspectos intangibles que rodean a un producto determinado ya sea bien o servicio Puede crear una diferenciacin o ventaja competitiva Surgen:

- para atender necesidades de los clientes (por ejemplo montar guarderas en los centros comerciales) - para suministrar informacin a los clientes: por ejemplo ser alrgico a una protena componente de alimentos. Necesitas informacin sobre los ingredientes - reduccin del riesgo para el cliente: ejemplo vacas locas. Que ponga en la carnicera que sea de Espaa o por ejemplo lo que pas con coca cola Blgica que en Espaa tuvieron que hacer una campaa de informacin muy grande - servicios que faciliten la compra: por ejemplo internet - trato: es fundamental en el servicio aparejado al servicio Por ejemplo un restaurante Aspectos a considerar en la produccin de estos servicios: - definir objetivos - personal adaptado al cliente - flexible - enfoque de sistema abierto. Debe observar el entorno - interconexin con el cliente: ejemplo que el cliente pueda elegir su propio diseo del producto o servicio - calidad del servicio * Acceso (que el servicio exista y que se pueda conseguir) * Competencia (que conozca de todo lo relativo al producto que quieras) * Seguridad * confianza * credibilidad * el trato * Conocimiento (crear clientela) * Aspectos tangibles que rodean al servicio (manteles y cubiertos del restaurante o limpieza) Las empresas deben equilibrar sus objetivos en funcin de las ventajas competitivas que busquen

Publicidad Darle al cliente lo que quiere para as l se sienta satisfecho del producto que se encuentra adquiriendo.