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INSTITUTO DE EDUCACIN TCNICA PROFESIONAL DE ROLDANILLO, VALLE

MANUAL DE CALIDAD NTCGP 1000:2004

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Noviembre de 2008

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CONTENIDO Pg. INTRODUCCIN 1. OBJETIVO 2. ESTRUCTURA, ALCANCE Y CONTROL DEL MANUAL DE LA CALIDAD 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. Responsabilidad Control de cambios Distribucin Alcance 4 5 6 6 7 7 7 8 9 9 12 12 13 14 14 14 15 15 16 16 17 18 19 19 19 19

3. DOCUMENTOS DE REFERENCIA 4. LA ENTIDAD 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5. 4.6. 4.7. 4.8. 4.9. Resea Histrica Ficha Empresarial Principios Valores Institucionales Misin Visin Poltica de Calidad Objetivos de Calidad Clientes y Productos

4.10. Organigrama 4.11. Infraestructura 4.12. Trminos y Definiciones de Calidad 4.13. Mapa de procesos 5. DESCRIPCIN DE LOS PROCESOS 5.1. Procesos Estratgicos

5.1.1. Gerencia Estratgica 5.1.2. Sistema Integrado de Gestin

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Pg.

5.1.3. Gestin de Comunicacin y Mercadeo 5.2. Procesos Misionales

19 19 19 19 20 20 20 20 20 20 20 20 21 21 22 22 23 24

5.2.1. Gestin Acadmica 5.2.2. Gestin de Investigacin 5.2.3. Gestin de Proyeccin Social 5.3. Procesos de Apoyo

5.3.1. Gestin de Talento Humano 5.3.2. Gestin Financiera, Presupuestal y Contable 5.3.3. Gestin de Compras 5.3.4. Gestin Documental 5.3.5. Gestin de Infraestructura 5.3.6. Gestin de Bienestar 5.4. Procesos de Evaluacin

5.4.1 Evaluacin, Medicin y Seguimiento a la Gestin 6. ANEXOS 6.1. 6.2. 6.3. Mapa de Procesos, Poltica y Objetivos de Calidad Ficha de Caracterizacin de los procesos Matriz interrelacin de los procesos

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INTRODUCCIN

El presente manual de calidad busca representar de forma clara y coherente la estructura del Instituto de Educacin Tcnica Profesional de Roldanillo, Valle INTEP como un sistema de gestin basado en estndares de calidad que aseguran la prestacin de todos los servicios resultantes de la interaccin de los procesos definidos al interior de la misma. A travs de este sistema, El INTEP est comprometido a atender y satisfacer los requerimientos de los clientes (Estudiantes, Docentes, Proveedores, Empresarios, Padres de Familia, Egresados, Entidades Externas de control). El cul est estructurado de conformidad con la norma NTCGP 1000:2004. Este manual se encuentra a disposicin de todos aquellos interesados en el Sistema de Gestin de la Calidad, como gua fundamental para el buen entendimiento de la estructura, composicin y propsitos del INTEP.

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1. OBJETIVO

Establecer y dar a conocer los fundamentos para la implementacin, mantenimiento, mejora y actualizacin del Sistema de Gestin de la Calidad del Instituto de Educacin Tcnica Profesional de Roldanillo, Valle -INTEP, de acuerdo con los lineamientos de la Norma NTCGP 1000:2004, segn lo dispuesto en la Ley 872 de 2003.

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2. ESTRUCTURA, ALCANCE Y CONTROL DEL MANUAL DE CALIDAD Este manual describe los diferentes elementos que conforman el Sistema de Gestin de la Calidad del INTEP agrupados en los cuatro pilares de la mejora continua: Planear, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA). Planear (P) Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la entidad Hacer (H)

Implementar los procesos Verificar (V) Realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los productos y/o servicios respecto a las polticas, los objetivos y los requisitos para el producto y/o servicio e informar sobre los resultados. Actuar(A) Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos. 2.1 RESPONSABILIDAD Para la emisin, modificacin, distribucin y control se siguen los lineamientos establecidos en el Procedimiento de Control de Documentos (P12-PD-01). La Coordinadora del Grupo Interno de Trabajo de Planeacin, quien emite el Manual de Calidad, es responsable de la validez de su contenido y de su formalizacin. La Rectora del INTEP revisa y aprueba el Manual de Calidad antes de su distribucin, la cual no es posible sin su firma de aprobacin.

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2.2 CONTROL DE CAMBIOS En el procedimiento de Control de Documentos (P12-PD-01) e instructivo documental (P12-IN-01) se describen las modificaciones realizadas al Manual de Calidad del INTEP; el control y registro actualizado es mantenido por el responsable de la documentacin. 2.3 DISTRIBUCION La distribucin del Manual de Calidad se efectuar de acuerdo con el Procedimiento de Control de Documentos (P12-PD-01). 2.4 ALCANCE El alcance del Sistema de Gestin de la Calidad del Instituto de Educacin Tcnica Profesional de Roldanillo, Valle - INTEP, comprende los Procesos Estratgicos (Gerencia estratgica, Sistema Integrado de Gestin y Gestin de Comunicacin), Procesos Misionales (Gestin Acadmica, de Investigacin y Proyeccin Social) y Procesos de Apoyo (Gestin del Talento Humano, Gestin Financiera, Presupuestal y Contable, Gestin de Compras, Gestin de infraestructura, Gestin Documental, Gestin de Bienestar) y Procesos de Evaluacin (Evaluacin, Medicin y Seguimiento a la Gestin).

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3. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

Norma NTCGP 1000:2004: Gestin de la Calidad en el Sector Pblico Resolucin N 233 (21 de febrero de 2006) Por medio de la cual se adopta el Sistema de Gestin de la Calidad SGC, en el Instituto de Educacin Tcnica Profesional de Roldanillo, Valle INTEP. Resolucin N 702 (08 de Septiembre de 2008) Por el cual se aprueba la Poltica de Calidad, los Objetivos de Calidad y el Mapa de Procesos del Instituto de Educacin Tcnica Profesional de Roldanillo, Valle INTEP. Resolucin N 856 (18 de Noviembre de 2008) Por el cual se adopta el Manual de Procesos y Procedimientos del Instituto de Educacin Tcnica Profesional de Roldanillo, Valle INTEP.

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4. LA ENTIDAD 4.1. RESEA HISTORICA

El Gobierno Nacional por medio del decreto 1093 del 17 de mayo de 1979 crea el INSTITUTO DE EDUCACIN INTERMEDIA PROFESIONAL de Roldanillo, como una unidad profesional dependiente del Ministerio de Educacin Nacional, con el programa de Tcnicas Agropecuarias en la jornada diurna y Administracin de Planteles de Educacin Bsica Primaria, en la jornada nocturna. Posteriormente en armona con lo establecido por la ley 25 de 1987, el Instituto modifica su razn social por la de Instituto de Educacin Tcnica Profesional. El 16 de diciembre de 1982, el ICFES aprueba los programas con la Resolucin 1993, el 26 de Mayo de 1983, la Resolucin 0903 autoriza entregar los ttulos correspondientes y el 15 de mayo de 1989 mediante el Decreto 1027 aprueba el Estatuto General de la Institucin. Para iniciar actividades laborales, el Ministerio de Educacin Nacional cre la planta administrativa mediante el Decreto 1075 del 12 de Mayo de1980 integrada por 14 funcionarios. Actualmente la Institucin cuenta con todos sus programas con registro calificado estos son: Programas ofertados en el INTEP - Roldanillo Tcnico Profesional en Produccin Agropecuaria Acreditacin N 480 Tecnologa en Produccin y Gestin Agropecuaria RC 5708 Profesional en Administracin Agropecuaria RC 3952 Tcnico Profesional en Sistemas e Informtica Acreditacin N 2084 Tecnologa en Administracin de Entornos Web RC 1796 Profesional en Administracin de Sistemas Informticos RC 3951 Tcnica Profesional en Contabilidad y Costos Acreditado y RC 966 Tecnologa en Gestin Contable RC 3468 Profesional en Contadura Pblica RC 4630 Tcnico Profesional en Admn de Empresas RC 2661 Tecnologa en Gestin Empresarial RC 1779 Profesional en Administracin de Empresas RC 3173 Tcnico Profesional en Secretariado Ejecutivo Sistematizado RC 2662 Tecnologa en Gestin Ejecutiva RC 3469 Tcnico Profesional en Procesos Agroindustriales RC 5694 Tecnologa en Gestin Agroindustrial RC 3953 Tcnico Profesional en Mercadeo y Ventas RC 1435 Tcnico Profesional en Produccin Grfica RC 2377 Tcnico Profesional en Produccin Agrcola RC 4864

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Tecnologa en Gestin de la Produccin Agrcola Tcnico Profesional en Promotora Ambiental Tecnologa en Gestin Ambiental

RC 4863 RC 4865 RC 4862

Programas Ofertados en el CERES El Dovio Tcnico Profesional en Produccin Agropecuaria RC 1629 Tcnica Profesional en Contabilidad y Costos RC 3048 Tecnologa en Gestin Contable RC 536 Tcnico Profesional en Sistemas e Informtica RC 3695 Tcnico Profesional en Secretariado Ejecutivo Sistematizado DM 001 Tcnico Profesional en Produccin Agrcola RC 4864 Tecnologa en Gestin de la Produccin Agrcola RC 4863 Tcnico Profesional en Promotora Ambiental RC 4865 Tecnologa en Gestin Ambiental RC 4862 Programas Ofertados en el CERES de Cali Tcnica Profesional en Contabilidad y Costos Tcnico Profesional en Sistemas e Informtica Programas ofertados en el CERES de Barragn Tcnico Profesional en Produccin Agropecuaria Tcnico Profesional en Produccin Agrcola Tecnologa en Gestin de la Produccin Agrcola Tcnico Profesional en Promotora Ambiental Tecnologa en Gestin Ambiental Tcnica Profesional en Contabilidad y Costos

RC 4911 RC 4919

RC 4350 RC 4864 RC 4863 RC 4865 RC 4862 RC 3224

En el ao 1999 El Gobierno Nacional suscribe un acuerdo de cooperacin internacional con el Gobierno de Francia. En el ao 2000 se realiza un convenio entre el Ministerio de Educacin Nacional, el ICFES y la Sociedad Francesa de Exportacin de Recursos Educativos SFERE- que se llam Proyecto de Transferencia Tecnolgica y Pedaggica para la creacin de centros de excelencia en la educacin Tcnica y Tecnolgica. Igualmente se inicia un estudio de diagnstico donde se selecciona el Instituto de Educacin Tcnica Profesional de Roldanillo INTEP- para desarrollar el proyecto Centro Piloto de Educacin Tcnica y Tecnolgica en Colombia que inicia en abril de 2002 hasta el 2005. Este proyecto tiene por objeto el mejoramiento de calidad de los programas tcnicos profesionales con el fin de construir una Experiencia Piloto que permita impulsar en el pas otras alternativas de formacin Superior diferente a la Universitaria teniendo como referente el modelo Francs.

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En el ao 2002 segn el Decreto 8088, el Instituto de Educacin Tcnica Profesional de Roldanillo INTEP- adopta la poltica de Crditos Acadmicos que busca una mayor flexibilidad educativa a nivel nacional. Adems, y de acuerdo con lo contemplado en la ley 749 de 2002 inici el proceso de articulacin con la media Tcnica de las instituciones Educativas de la Regin. Como otra poltica de gobierno se presenta a travs de la Ley 749-2002 la posibilidad de redefinicin por ciclos propeduticos que consiste en ofrecer la educacin superior en 3 ciclos continuos que sean reconocidos por todas las instituciones, estos son: Tcnico Profesional, Tecnolgico y Profesional Universitario; ante esta poltica el Instituto de Educacin Tcnica Profesional de Roldanillo INTEP- presenta la solicitud y El Ministerio de Educacin Nacional Mediante la Resolucin N 3160 del 02 de agosto de 2005 la aprueba, de esta manera la institucin se fortalece como una alternativa vlida de formacin con calidad para la regin. Los programas que tienen alta acreditacin se extienden a los Centros Comunitarios de Educacin Superior CERES, aprobado por Resolucin N 3160 del 02 de agosto de 2005 con el fin de ampliar cobertura y facilitar a las personas de bajos recursos el acceso a la educacin superior; en estos momentos se encuentran funcionando tres CERES, uno en las comunas 18, 19 y 20 de Cali Valle, segn resolucin No. 4919 de 24 de diciembre de 2004, otro en Barragn Quindo aprobado por acuerdo N 018 del 30 de abril de 2005, y el de El Dovio Valle. El Instituto de Educacin Tcnica Profesional de Roldanillo INTEP- desarroll adems el proyecto de Replicabilidad de experiencias exitosas a los Institutos de Espinal Tolima, ITFIT; y el ITA de Buga hasta el mes de noviembre de 2005. Tambin el proyecto de Socializacin del Centro Piloto de Educacin Tcnica y Tecnolgica, a los diferentes Comits Regionales de Educacin Superior. En el ao 2006, el INTEP present el proyecto de Fortalecimiento de la Educacin Tcnica y Tecnolgica a travs de los CERES en alianza con otras instituciones, a la Bolsa Concursable del Ministerio de Educacin Superior y le fueron asignados recursos para la ejecucin de dicho proyecto. A partir del mes de marzo de 2007 se inici la ejecucin con la capacitacin de aproximadamente 100 docentes de educacin media de las instituciones aliadas, y como resultado parcial de ese proyecto, se presenta en el mes de agosto de 2007 dos nuevos programas en los ciclos Tcnico y Tecnolgico; estos son: Tcnico Profesional en Produccin Agrcola y Tecnlogo en Gestin de la Produccin Agrcola, Tcnico Profesional en Promotora Ambiental y Tecnlogo en Gestin Ambiental.

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Estos son los rasgos generales de la historia de esta promisoria Institucin de Educacin Superior de la cual un gran nmero de personas han sumado a ella sus ideas, esfuerzos y compromiso para construir majestuosas obras humanas que hacen que hoy podamos recordar con orgullo el pasado y mirar con fe el futuro. 4.2 FICHA EMPRESARIAL RAZON SOCIAL INSTITUTO DE EDUCACION TECNICA PROFESIONAL DE ROLDANILLO, VALLE - INTEP SECTOR EDUCACION DIRECCIN CRA 7 No 10-20 CIUDAD ROLDANILLO DEPARTAMENTO VALLE DEL CAUCA NIT 891.902.811-0 TELEFONO/FAX 092-2298586- 2294838 E-MAIL rectoria@intep.edu.co PAGINA WEB www.intep.edu.co 4.3 PRINCIPIOS Respeto por la calidad humana: El INTEP, es una comunidad educativa de personas unidas por objetivos comunes, lo cual impone responsabilidades y derechos recprocos. La actuacin de los miembros de la comunidad acadmica se orientarn dentro de unas relaciones armnicas fundamentadas en el respeto al otro y en la mutua confianza. Flexibilidad: El INTEP asume la flexibilidad, en sus diferentes expresiones acadmica, curricular, pedaggica y administrativa, como un proceso cambiante que exige permanentes transformaciones de acuerdo a las necesidades del contexto, para llevar adelante los propsitos de la formacin integral de profesionales altamente capacitados. Pertinencia: El INTEP considera la pertinencia como la concordancia entre las finalidades, metas, principios, objetivos del referencial de formacin con el referencial laboral surgido de las necesidades del entorno. Responsabilidad social: El INTEP hace parte de la comunidad y por tanto, debe asumir los compromisos que le compete a todos sus integrantes, contribuir en la medida de sus posibilidades a apoyarla en el mejoramiento de su calidad de vida.

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Autogestin Autonoma: Entendida como la autodeterminacin en los asuntos del ordenamiento interno: acadmico, legal y administrativo. Calidad e Investigacin permanente: El INTEP dentro de la cultura organizacional promueve la calidad, entendida como una cualidad que permite evaluar los procesos, mtodos, instrumentos y logros de la institucin de acuerdo a estndares e indicadores internos y externos, posibilitando el mejoramiento continuo que exige una permanente dinmica de formacin acadmica, investigativa e innovadora para afrontar las incertidumbres del mundo de hoy. Trascendencia institucional: El INTEP busca alcanzar niveles superiores de desarrollo que le permitan permanecer en la conciencia colectiva de la comunidad local, regional y nacional. VALORES CORPORATIVOS Solidaridad: Expresada en las actuaciones de los miembros de la comunidad fundamentadas en la comprensin mutua. Libertad: Expresada como la posibilidad que brinda la Institucin para que sus integrantes se autorealicen. Sentido de pertenencia: Expresada en el reconocimiento del propio entorno como patrimonio comn, con el cual hay que comprometerse. Es reconocer como propios los bienes colectivos, conservndolos y colaborando con su desarrollo. Tolerancia: Expresada en la capacidad de respeto y consideracin de las maneras de pensar, actuar y sentir de los dems, aunque stas sean diferentes, para lograr as una convivencia armnica.

4.4

Honestidad: Expresada en la coherencia entre las acciones y los requerimientos ticos, sociales y organizacionales promulgados por la comunidad educativa. Participacin: Expresada en trminos de solidaridad y cooperacin con miras a alcanzar objetivos y metas comunes. Es tener capacidad de comprometerse en proyectos productivos comunes, trabajando activamente y compartiendo conocimientos y experiencias.

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Liderazgo: Expresado en la capacidad de convocar y desarrollar fuerzas positivas, lo cual permite ser ms competitivos. Respeto: Expresado como el valor universal que garantiza la convivencia y la aceptacin de las diferencias entre los miembros de la comunidad acadmica y educativa.

4.5 MISION El INTEP tiene como misin la formacin en los niveles tcnico, tecnolgico y profesional respondiendo a los principios de calidad humana, autonoma, responsabilidad social y trascendencia. Propicia la investigacin y la potencializacin de las competencias cognitivas, socio-afectivas y comunicativas en un clima organizacional que favorece el bienestar del talento humano, mediante el ofrecimiento de servicios de calidad con programas acadmicos acordes a la realidad local, regional y nacional. 4.6 VISION Desde su naturaleza estatal y carcter pblico, el INTEP se proyecta al ao 2010 como una Institucin Educativa lder, innovadora y efectiva en los niveles de formacin tcnica, tecnolgica y profesional en el orden local, regional, nacional e internacional. Continuar diversificando su oferta educativa de acuerdo a las necesidades del entorno e impulsando el desarrollo tcnico y tecnolgico sostenible, contribuyendo efectivamente al mejoramiento de la calidad de vida. Adems, generar y fortalecer redes de comunidades acadmicas que permita la produccin y movilidad de los saberes. 4.7 POLITICA DE CALIDAD El INTEP en cumplimiento de su misin, se compromete a ofrecer educacin superior de alta calidad a travs de procesos acadmicos y administrativos flexibles, eficaces y eficientes, operados por funcionarios competentes, comprometidos con la mejora continua, orientados al servicio y al trabajo en equipo, apoyados con capacidad instalada adecuada, un sistema de informacin confiable y seguro, comunicando y gestionando proyectos econmicos viables y pertinentes para la Institucin y la Regin.

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4.8 OBJETIVOS DE LA CALIDAD 1. Disear y actualizar los currculos acadmicos de los programas ofrecidos de acuerdo con las necesidades del entorno y del sector productivo. 2. Fortalecer el sistema de informacin institucional brindando seguridad y confiabilidad. 3. Incrementar las acciones de evaluacin de procesos y mejoramiento continuo del servicio. 4. Fortalecer la evaluacin de desempeo y capacitacin del personal docente y administrativo. 5. Implementar un sistema de comunicacin y divulgacin de la informacin. 6. Identificar e implementar proyectos que contribuyan al fortalecimiento de los ingresos de la Institucin. 7. Incrementar anualmente la cobertura y retencin de los estudiantes de los estratos 1, 2 y 3, por lo menos en dos puntos. 4.9 CLIENTES Y PRODUCTOS Enfoque al cliente: El Instituto de Educacin Tcnica Profesional satisface las necesidades del cliente a travs del cumplimiento de las normas legales vigentes, las cuales brindan a la Institucin lineamientos para poder cumplir con su labor de manera eficiente, eficaz y efectiva. El INTEP de acuerdo con su naturaleza ha definido los clientes como: Entidad o Persona que recibe el servicio de Educacin formal o no formal. Enfoque en el producto o la prestacin del servicio: El Instituto de Educacin Tcnica Profesional define su producto en los Procesos Misionales de: Gestin Acadmica (P04), Gestin de Investigacin (P05) y Gestin de Proyeccin Social (P10) en cada una de las Fichas de Producto.

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4.10

ORGANIGRAMA

El organigrama del INTEP indica los niveles de autoridad y relacin que tienen los funcionarios de la institucin.
CONSEJO DIRECTIVO

CONSEJO ACADMICO

RECTORA

rganos de Asesora y Coordinacin

UNIDADES ACADMICAS

SECRETARA GENERAL

4.11

INFRAESTRUCTURA

El Instituto de Educacin Tcnica Profesional cuenta con una Infraestructura Tcnica, Tecnolgica que permite el buen desempeo en las labores Administrativas y Acadmicas. Tales como: Sede Administrativa: Las oficinas Administrativas del INTEP se encuentran en un local alquilado al Club Noel; donde funcionan la recepcin, la Unidad de Ciencias Ambientales y Agropecuarias, Centro de Audiovisuales, Fondo de Empleados, Unin Temporal EDUCOANDES, Archivo y Deposito, Investigacin, Planeacin, Extensin y Apoyo Administrativo, Vicerrectora Acadmica, Pagadura, Finanzas, Contabilidad, Almacn, Impresos y Publicaciones, Control Interno, Secretara General y Rectora. Edificio Repblicano - En el cual estn las oficinas de la Unidad de Sistemas, Procesos Tcnicos, Biblioteca, Sala Lectura, Laboratorio de Mantenimiento, Laboratorio de Redes y Comunicaciones, Granja de Servidores, Unidad de Administracin y Contadura, Bienestar institucional, Sala de Profesores, Un nuevo Auditorio Omar Rayo, Laboratorios de Ciencias Bsicas y Microbiologa.

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Bloque Acadmico - El INTEP cuenta con un bloque acadmico de tres pisos con siete salones por piso. Sala de Juntas - Se realizan reuniones de los Consejos Directivos, Acadmicos y algunas reuniones de carcter Administrativo. Cuenta con un proyector multimedia. Auditorio Alfrez Real - Donde se realizan seminarios, charlas y actividades de informacin Acadmico-administrativa. Cuenta con un proyector multimedia. Centro de Biblioteca e Informacin Cientfica - Prestacin de servicios de informacin y documentacin, tradicionales y electrnicos. Salas de Cmputo - En la Institucin se cuenta con 6 Salas de Cmputo, para las clases de los diferentes programas acadmicos y prcticas. Con Internet. Laboratorio Microbiologa - Donde los estudiantes de las diferentes carreras realizan sus prcticas. Laboratorio de Ciencias Bsicas - Donde los estudiantes de las diferentes carreras realizan sus prcticas. Procesos Tcnicos - En donde se clasifican los libros de la Biblioteca y se registran en la base de datos del programa Ratom de Biblioteca para ser consultados por los usuarios que requieran la utilizacin de estos. Taller Aerografa - En el cual los estudiantes de Diseo Grfico realizan las prcticas. Planta Agroindustrial - Se realizan prcticas de los estudiantes de Procesos Agroindustriales. Cedeagro - Donde los estudiantes de Produccin Agropecuaria y Procesos Agroindustriales realizan sus prcticas e investigaciones. Auditorio Cedeagro - Donde se realizan seminarios, charlas y actividades de informacin Acadmico-administrativa. Cuenta con un proyector multimedia. 4.12 TRMINOS Y DEFINICIONES DE CALIDAD CALIDAD: Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos.

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SISTEMA: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan. SISTEMA DE GESTIN: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan para establecer la poltica y los objetivos, para lograr dichos objetivos. Nota: Un sistema de una organizacin podra incluir diferentes sistemas de gestin, tales como un sistema de gestin de la calidad, un sistema de gestin financiera o un sistema de gestin ambiental. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD: Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad. POLITICAS DE CALIDAD: Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin. OBJETIVOS DE CALIDAD: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad. MANUAL DE CALIDAD: Documento que especifica el sistema de gestin de la calidad de una organizacin. PHVA: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar EXCLUSIONES: Requisitos que no aplican para el sistema de gestin de la entidad. PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. 4.13 MAPA DE PROCESOS

El Instituto de Educacin Tcnica Profesional, adopt el MAPA DE PROCESOS P01-FT-16 (ver anexo), esquema que identifica trece (13) procesos que se clasifican en cuatro (4) grandes grupos (Estratgicos, Misionales, de Apoyo y de Evaluacin) y su interaccin dentro del Sistema de Gestin de la Calidad, de conformidad con los requisitos de la Norma NTCGP 1000:2004.

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5. DESCRIPCIN DE LOS PROCESOS 5.1. PROCESOS ESTRTGICOS

Permiten el establecimiento de polticas, estrategias, fijacin de objetivos, comunicacin, disposicin de recursos y revisin por la direccin. Dentro de este grupo se encuentran: 5.1.1. Gerencia Estratgica: A Cargo de la Rectora de la Institucin, tiene como objetivo definir polticas, objetivos y estrategias que permitan cumplir con eficacia, eficiencia y efectividad la misin institucional. 5.1.2. Sistema Integrado de Gestin: A cargo de la Oficina Coordinadora del Grupo Interno de Trabajo de Planeacin, y tiene como fin, implementar la integracin de los sistemas de gestin, control y dems sistemas, siguiendo el ciclo PHVA y aplicando un enfoque basado en procesos. 5.1.3. Gestin de Comunicacin y Mercadeo: A cargo de un(a) Docente del rea de Comunicacin y tiene como objetivo promover la comunicacin y el intercambio informativo, oportuno entre los diferentes pblicos internos y externos de la institucin, a travs de medios confiables con el fin de favorecer el conocimiento y la comprensin del direccionamiento estratgico y el logro de los objetivos institucionales. 5.2. PROCESOS MISIONALES

Proporcionan el resultado previsto por la Entidad en el cumplimiento del objetivo social o razn de ser. En este grupo se han identificado los siguientes procesos. 5.2.1. Gestin Acadmica: A cargo de la Vicerrectoria Acadmica, su propsito es ofrecer programas de calidad pertinentes al medio, en los niveles tcnico profesional, especializacin tcnica, tecnologa y profesional universitario. 5.2.2. Gestin de Investigacin: A cargo de la Coordinacin del Grupo Interno de trabajo de Investigacin y Proyeccin Social y tiene como objetivo definir y ejecutar proyectos de investigacin que permitan aportar soluciones a los principales problemas de las comunidades locales y regionales, contribuyendo al fortalecimiento del quehacer acadmico.

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5.2.3. Gestin de Proyeccin Social: Es liderado por la Coordinacin del Grupo Interno de Trabajo de Extensin y Apoyo Administrativo y su propsito es servir a la comunidad, mediante un proceso integrador y de sntesis de la vocacin cientfica, pedaggica y culturar de la institucin, para lograr un mejoramiento cualitativo de la interaccin entre el INTEP y su entorno. 5.3. PROCESOS DE APOYO

Son aquellos que proveen los recursos necesarios para el desarrollo de los procesos estratgicos, misionales y de evaluacin. En este grupo se han establecido los siguientes: 5.3.1. Gestin de Talento Humano: A cargo de la Secretara General, su objetivo es promover el talento humano competente y motivado para todos los procesos. 5.3.2. Gestin Financiera, Presupuestal y Contable: Liderado por la Coordinacin del Grupo Interno de Trabajo Financiero, tiene como objetivo programar, gestionar y ejecutar los recursos necesarios para el cumplimiento de la misin institucional. 5.3.3. Gestin de Compras: Dirigido por la Secretara General y tiene como propsito adquirir bienes y/o servicios dando aplicacin a la normatividad vigente y a las polticas establecidas por la institucin. 5.3.4. Gestin Documental: Liderado por el Jefe de la Oficina de Archivo, tiene como objetivo organizar, conservar, custodiar y facilitar la consulta de los documentos generados y recibidos por la institucin en cumplimiento de su misin. 5.3.5. Gestin de Infraestructura: A cargo del Jefe de Servicios Administrativos y Generales, tiene como objetivo proveer y mantener los recursos fsicos, tecnolgicos y de apoyo necesarios para el cumplimiento de la misin institucional. 5.3.6. Gestin de Bienestar: A cargo del Jefe de la Oficina de Bienestar Institucional, tiene como finalidad promover el bienestar integral de la comunidad institucional a travs de un sistema de servicios mltiples e integrados.

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5.4.

PROCESOS DE EVALUACIN

Son aquellos que miden y recopilan datos para el anlisis del desempeo y la mejora de la eficacia y la eficiencia. En este grupo encontramos el siguiente: 5.4.1. Evaluacin, Medicin y Seguimiento a la Gestin: Liderado por la Oficina de Coordinacin del Control Interno, tiene como propsito planificar e implementar actividades de medicin y anlisis, de manera sistemtica y objetiva en los procesos de sistema integrado de gestin, que permitan evaluar el cumplimiento de los objetivos institucionales para asegurar la aplicacin del principio de mejoramiento continuo y de la cultura de autocontrol.

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6. ANEXOS

ANEXO 1 6.1.MAPA DE PROCESOS POLTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD

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ANEXO 2 6.2. FICHA DE CARACTERIZACIN DE LOS PROCESOS

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ANEXO 3 6.3. MATRIZ INTERRELACIN DE LOS PROCESOS

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Elaborado Revisado Aprobado

Nombre Ana Beatriz Jaramillo Abada Ana Beatriz Jaramillo Abada Mandina Quizza Tmich

Cargo Coordinadora Grupo Interno de Trabajo de Planeacin Coordinadora Grupo Interno de Trabajo de Planeacin Rectora

Firma

Fecha 2008-11-18 2008-11-18 2008-11-18