8 Habilidades Esenciales de Comunicacin

Ser capaz de comunicarse efectivamente con otra gente requiere habilidades especiales entre las que destacamos las siguientes ocho
FUENTE:

http://www.mujeresdeempresa.com/relaciones_humanas/relaciones060401.shtml

1. Comprender a la gente Las personas no solo vienen en todo tipo de formas y tamaos, sino tambin con diferentes personalidades. Seguramente querr refrescar sus conocimientos sobre cmo comunicarse con las cuatros tipos principales de personalidades leyendo este art culo. !or cierto los estudiantes de comunicacin o la gente interesada en me"orar sus habilidades comunicativas deber an leer el e#celente libro de $em %llen& !ersonalit" T#eories que es una e#celente introduccin a los tipos de personalidades. Las personas son individuos con tantas similitudes como diferencias. !ara comunicarse ms efectivamente, cada tipo de personalidad requiere un estilo diferente, usar su propio lengua"e, su gestualidad, su ritmo y entonacin. 'ntonces (cmo averigua cul es la me"or forma de comunicarse con alguien) *ed quele un poco de tiempo+ ,o espere conocer a alguien en la calle y poder conversar ntimamente al minuto. -omprender un tema lleva tiempo . ya se trate de un tema acadmico o de otro ser humano. $. E%presar su pensamiento " sentimientos de manera clara Somos bombardeados con mensa"es cada segundo del d a, por eso, para competir con ese aluvin de /ruido/ que cada persona enfrenta, su mensa"e tiene que ser claro, sucinto y directo al punto. 0ale la pena tomarse el tiempo para planificar la comunicacin, independientemente del mtodo elegido para enviarla, para asegurarse que se toma la menor cantidad de tiempo para e#presar su idea de la forma ms receptiva y simple posible. &. 'iga lo (ue piensa cuando sus necesidades no son satisfec#as *ecir lo que uno piensa para asegurar satisfacer sus necesidades es parte fundamental de una relacin, ya sea comercial o personal. 1al vez usted deseaba leer en este art culo sobre comunicaciones asertivas, no agresivas pero, en resumidas cuentas, hay seis formas diferentes de ser asertiva sin ser agresiva& ensayando su comportamiento previo a la comunicacin2 repitiendo su comunicacin 3la tcnica del /disco rayado/42

aplicando la tcnica de la nebulosa2 pidiendo feedbac5 negativo2 realizando un acuerdo tentativo con feedbac5 negativo y promoviendo un compromiso factible. )a asertividad es una #erramienta de comunicacin mu" *til dependiendo del conte%to+ pero no es apropiada en todas las situaciones. 6ecuerde, el uso imprevisto de la asertividad puede ser percibido como una conducta agresiva por la otra parte. ,. !edir feedbac- a los otros " a su ve. darlo %dems de la tcnica de la asertividad, dar y recibir feedbac5 es una habilidad comunicacional clave que debe ser aprendida si desea tener la posibilidad de desarrollar relaciones de largo alcance. 1oastmasters 7nternational ensea una tcnica muy 8til para dar feedbac5 y revisin cr tica . #aga primero un cumplido sincero+ seguido de sugerencias pr/cticas para me0orar " luego termine con otro elogio sincero. 'sto se conoce como C1C + o Cumplido+ 1ecomendacin+ Cumplido + un e#celente modelo de tres pasos para dar un feedbac5 de calidad. 1ambin recuerde (ue la sinceridad es un asunto sub0etivo. Lo que usted puede encontrar desagradable en una persona puede ser igualmente deseable desde otro punto de vista. Lo que he aprendido, por haber vivido una serie de atrocidades del 76% en 7nglaterra y viendo las reacciones pol ticas y de los medios en los ''.99., es que lo que para una persona es un terrorista, para otra persona es un luchador por la libertad. 2. 3nfluenciar la forma de pensar " actuar de otras personas 1odos tenemos la posibilidad de influenciar la forma en que otros piensan y act8an. :a sea que apliquemos 3de un e#tremo al otro4 los principios de persuasin de -ialdini o simplemente la violencia 3verbal o f sica4, todos los d as tenemos la posibilidad de dar forma a los pensamientos o las acciones de la gente que nos rodea. ;ay muchas formas de liderar o de delinear las conductas y las actitudes requeridas. *esde algo tan simple como sonre r y decir /;ola+/ como forma de influir en el humor de la otra persona, hasta liderar con el e"emplo durante un intenso per odo de cambio. 6ecuerde que una postura conduce a una emocin, la que a su vez lleva a la accin. *e forma a las actitudes y tendr una forma mas confiable de predecir acciones. 4. Traer los conflictos a la lu. " resolverlos

-onfieso& 1ratar con situaciones conflictivas no es algo <natural< para m . =orm una familia con una mu"er que ya ten a > hi"os. ?e tom > aos de convivencia para darme cuenta de que es posible co. e#istir con un conflicto y no involucrarse personalmente. !ero esta no ha sido una leccin fcil de aprender, se lo garantizo+ !ero ser el padrastro de chicos adolescentes me ayud a aprender la importancia de sacar los conflictos y los resentimientos a la superficie en donde se los puede mane"ar ms fcilmente. Sus empleados puede estar hospedando resentimientos secretos contra usted y, a menos, que usted descubra de que se trata, de que traiga esos /oscuros secretos/ a la luz del d a, nunca podr mane"arlos e#itosamente. 6equiere de un alto nivel de paciencia, no tomar directamente la defensiva, sino darle a la gente la oportunidad de e#presar sus preocupaciones, desilusiones y eno"o, cara a cara2 le da una tremenda oportunidad de poner las cosas en su lugar o ayudarlos a ver cuando sus pensamientos o sentimientos estn fuera de lugar. 5. Colaborar con otros en ve. de #acer todo sola6o Soy muy insistente con esto pero aprender a delegar " compartir ha sido una pieza fundamental en el crecimiento de mi propio negocio. La forma ms rpida de enterrarse en detalles e#cesivos y estar sobrecargado es tratar de hacer todo uno mismo. -ompartir la carga de traba"o puede ser una de las cosas ms inteligente que haga. Le e#plico por qu& %palancamiento. El apalancamiento es #acer uso de sus capacidades " #abilidades " permitir (ue otros magnifi(uen su potencial de traba0o. )os entrena para (ue #agan lo (ue usted #ace " usted #ace otra cosa. 9n albail puede poner un cierto n8mero de ladrillos por hora, pero ese mismo albail puede entrenar a @A compaeros para poner ladrillos y de pronto esos @A albailes estn construyendo una obra mientras el primero est consiguiendo ms traba"o para todos. ?ientras esos @A traba"an construyendo la obra, el primero puede estar aprendiendo tcnicas ms avanzadas de construccin o estrategias de venta o habilidades de supervisin. La leccin es simple& trate de hacerlo todo solaBo y pronto se encontrar sepultada de cosas para hacer2 ensele a otros y construir una gran obra.

Ces8s le ense a @@ hombres a hacer lo que el hac a. Luego los de" continuar mientras el se mov a a otra posicin. *el simple acto de una persona ensendole a otras @@ surgi una iglesia y uno de los movimientos religiosos ms influyentes que el mundo haya alguna vez conocido. 8. Hacer un cambio cuando la relacin no es productiva % veces es necesario ale"arse. % veces necesita eliminar las cargas per"udiciales. : a veces es necesario dar pasos drsticos para recuperar balance y momentum. <;acer un cambio< puede a veces tan sencillo como cambiar el lugar de una reunin si esta se realiza en una oscura oficina al caf de la esquina. % veces se trata de cambiar el horario de la reunin y, en vez de tenerla "usto despus de comer, pasarla para primera hora de la maana siguiente, cuando es posible que prevalezcan las cabezas frescas y despe"adas. % veces puede significar tener que aumentar el nivel de asertividad para asegurar que lo que usted quiere decir sea recibido. % veces puede significar incluir a otros en la reunin para que la persona entienda las implicancias de sus actitudes y acciones. : a veces implicar ayudarlos a encontrar un rol ms significativo y satisfactorio fuera de su esfera de influencia. 'n mi desempeo profesional como psiclogo que traba"a con empresas recuerdo claramente una organizacin en la que realizaba consultor a& la 8nica salida para el punto muerto que se hab a alcanzado con el personal era quitar los impedimentos para progresar. Lo que implic ayudar a los protagonistas claves a encontrar otros traba"os fuera de la organizacin. 7 veces el cambio cultural solo puede reali.arse r/pidamente tra"endo un nuevo e(uipo de traba0o " descartando la madera muerta. !ero solo como 8ltimo recurso.

Conclusin
La #abilidad para tratar con los recursos #umanos tiene que ver con sacar, en cada situacin, lo me"or de los otros en vez de lo peor. *ominando estas D habilidades esenciales para tratar con la gente incrementar dramticamente las posibilidades de conseguir los me"ores resultados de su interaccin y desaf os empresariales. -uando se combina la psicolog a del consumidor con un estilo de comunicacin efectiva, se obtiene una combinacin poderosa.