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UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA FACULTAD DE INGENIERIA ESCUELA DE INGENIERIA MECANICA INDUSTRIAL

TEMA: EVALUACION INTEGRAL, IMPLEMENTACION DE MEJORAS Y CREACION DE MANUALES DE OPERACIN PARA UNA ESCUELA DE AUTOMOVILISMO.

Empresa: Escuela de automovilismo flores Nombre: JAIR RENE RAMIREZ ALARCON CARNE: 1993-12990 Carrera: ingeniera Industrial Modalidad EPS: 6 meses Correo Electronico: jairreneramirez@hotmail.com

Guatemala, julio de 2013

INDICE Tema 3. Introduccion 4. Resumen 4.1definicin de evaluacin integral 4.2 objetivos 4.3 beneficios 5.aspectos que dan origen a una evaluacin integral 5.1 la competencia 5.2 la globalizacin 5.3 el crecimiento interno 5.4 la mejora continua 5.5 la diversificacin 5.6 factores ambientales 6. descripcin de la empresa 6. descripcin de la empresa 6.1 organigrama 7. informacin bsica del proyecto 8. diagnostico 8.1 anlisis FODA
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PGINA 4 5 5 5 6 6 6 6 6 6 7 7 7 8 9 10 11 11

8.2 problemas prioritarios de la organizacin 8.3 grafica Foda de problemas prioritarios 9. planteamiento del problema 10. justificacin 10.1 formulacin y delimitacin del problema 10.2 delimitacin del problema 10.3 alcance o limites del proyecto 11. objetivo del proyecto 11.1objetivogeneral 11.2 objetivos especficos 12 . resultados esperados Anexos

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3. INTRODUCCION

La evaluacin integral es una herramienta que permite evaluar de una manera integral, las reas y los procesos de las empresas, con un criterio sistemtico cientfico y un enfoque constructivo, que permite ser un instrumento de vigilancia y de promocin y apoyo, para coadyuvar a elevar los niveles de efectividad y productividad de las empresas.

Los beneficios se pueden identificar en forma especfica en aquellas reas del organismo que presentan niveles crticos y que afectan directamente la consecucin de los objetivos generales de la empresa.

4. Resumen
La evaluacin integral es un estudio general, tanto interno como externo de la organizacin, con el objetivo de detectar oportunidades de mejora. Esta realizado por un grupo de evaluadores expertos, objetivos con valores y principios compartidos, que a travs de encuestas, observaciones, tabulaciones y anlisis, diagnostican el estado actual de la institucin. Proporcionando las recomendaciones adecuadas para su implementacin y solucin de los problemas encontrados. Aqu se hace nfasis en que el evaluador nunca debe calificar (bueno o malo) ninguno de los aspectos encontrados en la investigacin. Esta tarea se basa en la utilizacin de cuestionarios, entrevistas, cedulas y diagramas estadsticos como el de Pareto, y los de CAUSA Y EFECTO. Las recomendaciones quedaran en manos de los gerentes para que las implementen en el momento que consideren apropiado.

4.1 Definicin de evaluacin integral La evaluacin integral es el estudio y anlisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) de una organizacin, con el fin de detectar oportunidades de mejora, as como la reduccin de costos tanto materiales como humanos. 4.2 Objetivos Detectar oportunidades de mejora en toda la organizacin. Identificar los elementos que estn frenando el desarrollo y crecimiento de la institucin. Reconocer las amenazas existentes en el entorno.
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Establecer las estrategias necesarias para superar las deficiencias detectadas

4.3 Beneficios: Eliminar problemas Mejorar el clima organizacional Reducir costos Mejora continua

5. ASPECTOS QUE DAN ORIGEN A UNA EVALUACION INTEGRAL

5.1 La competencia: en la actualidad son cada vez mayores las posibilidades de encontrar empresas competidoras directas o de productos sustitutos.

5.2 La globalizacin: la internacionalizacin de los mercados y el incremento de los tratados de libre comercio entre naciones con exigencias cada vez mayores.

5.3 El crecimiento interno: especficamente cuando no se planifico ni cuantifico que sera de esa manera.

5.4 La mejora contina: para poder brindar mejores productos o servicios a un mercado cada vez ms exigente.
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5.5 La diversificacin: debido a las exigencias cada vez mayores de los consumidores.

5.6 Factores ambientales: como el cambio climtico, catstrofes naturales o la preocupacin por el cuidado del medio ambiente.

6. DESCRIPCION GENERAL DE LA FUENTE DE LA PRCTICA

Nombre de la empresa: ESCUELA DE AUTOMOVILISMO FLORES

Ao de constitucin: La escuela de automovilismo flores, se constituyo en 1998.

Fecha de inicio de actividades: La escuela de automovilismo Flores, empieza sus actividades el ocho de diciembre de 1998.

Misin Crear e implementar mtodos seguros y personalizados, ofrecer a nuestros clientes la mejor calidad en el aprendizaje vehicular, a travs de mtodos inigualables fomentando as la buena relacin con el alumno.

Visin Ser una Escuela de Automovilismo en el mercado nacional, que se proyecta con eficiencia, seguridad en el servicio, y distincin por tener la mejor atencin a nuestros clientes, empleado y proveedores.

Domicilio La escuela de automovilismo Flores, se encuentra ubicada en la 8. Calle 2409, zona 4 de Mixco, Bosques de San Nicols.

Estructura orgnica de la escuela

1. Departamento de transito 1.1 director 1.2 secretaria 1.2.1 conserje 1.2.2 agente de seguridad 1.3 contador 1.4 jefe de instructores 1.4.1 instructores

6.1 ORGANIGRAMA

DEPARTAMENTO DE TRANSITO

DIRECTOR

SECRETARIA

CONTADOR

JEFE DE INSTRUCTORES

CONSERJE

INSTRUCTORES

AGENTE DE SEGURIDAD

7. INFORMACION BASICA DEL PROYECTO

El proyecto busca bsicamente mejorar administrativamente las actividades que se realizan en la escuela de automovilismo Flores buscando como objetivo un buen funcionamiento organizacional, mediante la delegacin de funciones y atribuciones, as mismo mejorar la capacidad laboral de los instructores de manejo en un 20% mediante la aplicacin de capacitaciones referentes al trnsito vehicular y nuevas leyes que entren en vigencia durante el ao en curso.

Tambin consiste en crear e implementar en un periodo no mayor a 1 ao documentos que sean de utilidad bsica para la consulta de trabajadores de la organizacin, en donde se encuentre de manera fcil, rpida y entendible las principales dudas que se tengan referente a las actividades a realizar,

lineamientos de las actividades, atribuciones funciones de los trabajadores, misin y visin de la empresa, estructura orgnica departamentalizacin, entre otras.

Crear una base que pueda ser utilizada por la empresa Flores en cuanto a las actividades de reclutamiento, seleccin y contratacin; as mismo pueda servir de informacin para la realizacin de evaluaciones, controles y mejoras administrativas a la organizacin y su funcionamiento; es importantes establecer los estndares de medicin de rendimiento individual y colectiva, mediante evaluaciones de desempeo efectivas que sirvan de rango de medicin y mejoramiento continuo.

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8. DIAGNOSTICO
8.1 Anlisis FODA La empresa cuenta con personal suficiente para desempear sus actividades adems cuenta con el equipo necesario para poder efectuar bien las actividades que se le encarga a los pilotos sin embargo en donde se ve la debilidad de la empresa es en la coordinacin y comunicacin entre los pilotos y el supervisor ya que no cuenta con manuales de reglamento y el manual de procedimiento no ha sido actualizado desde hace aos es importante revisar y agregar factores que no se tomaron en aquel entonces tambin es relevante mencionar que la empresa cuenta con oportunidades que son muy significativas y que esto puede contribuir al beneficio de la empresa ya que se ha mantenido un crecimiento en las ventas de servicios a clientes nerviosos y tambin se ha aumentado las ventas en departamentos que puede contribuir al desarrollo de la empresa por ello es importante que la empresa se organice para que pueda aprovechar las utilidades que puede generar en un futuro.

8.2 Problemas prioritarios de la organizacin:

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11

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8.3 Grafica FODA de problemas prioritarios

Problema

Frecuencia

Frecuencia acumulada (PI)

% Acumulado

Clima organizacional

60

60

30

30

Falta

de 50

110

25

55

conocimiento de conceptos organizacionales 3 Un de para pilotos informen. 4 Sistema control materiales tiene pilotos. 5 Programa de 25 200 12.5 100.00 a de 30 de que cargo 175 15 87.5 calendario 35 actividades que los se 145 17.5 72.5

motivacin para clientes nerviosos


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debido a que se desaniman muy pronto TOTAL 200 100

Problemas prioritarios
70 60 50 frecuencia 40 30 20 10 0 1 2 3 problemas 4 5

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9. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Evaluar integralmente una organizacin e implementar mejoras lo que se pretende es hacer un anlisis general de la empresa para saber cmo est estructurada, las ventajas y desventajas dentro y fuera de la empresa para poder encontrar la mejor solucin posible lo que permita poder minimizar costos obtener una mayor rentabilidad y posicin dentro del mercado actual. Se realizara planteando los objetivos hacia lo que se espera alcanzar y posteriormente con la ayuda de todos los instrumentos a nuestro alcance se ir asiendo un anlisis de cmo est la empresa segn los criterios de nuestra investigacin lo cual nos permitir llegar a un solucin y poder implementar las nuevas mejoras en los procesos y as volver ms eficiente y rentable a la empresa.

10. JUSTIFICACION
De acuerdo a los resultados obtenidos en nuestro anlisis. La empresa cuenta un proceso administrativo completo, sin embargo no cuenta con los instrumentos adecuados y si lo tiene estn incompletos y desactualizados es por ello que existe falta de comunicacin entre departamentos esto tiene un impacto en la coordinacin del personal y se refleja a la hora de realizar el trabajo ocasionando irregularidad en los resultados esperados o establecidos.

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10.1 Formulacin y delimitacin del problema La definicin de evaluacin integral la podemos enmarcar como una herramienta que nos permite evaluar de muna manera integral, las reas y los procesos de las empresas con un criterio sistemtico y cientfico y un enfoque constructivo que permite ser un instrumento de vigilancia y de promocin y apoyo para coadyuvar a elevar los niveles de efectividad y productividad de las empresas.

10.2 Delimitacin del problema: Nuestra tarea se realizara de forma exclusiva para la escuela de automovilismo flores la cual abarcara en su totalidad a esta organizacin.

10.3 Alcances del proyecto Se busca establecer la logstica mas optima para la realizacin de las actividades laborales realizadas en la empresa mediante la realizacin de documentos que contengan y expliquen los procedimientos a ejecutar, los cuales deben ser revisados peridicamente para su mejor ejecucin. Tambin con alcance del proyecto se busca identificar y brindar soluciones administrativas a la empresa en cuanto a los problemas que puedan ser identificados durante la investigacin de la situacin actual de la misma y con base a las experiencias y opiniones de su gerente y personas trabajadoras, para lograr as disminuir en un 50% los conflictos administrativos que puedan estar sucediendo en la organizacin.

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11. OBJETIVOS DEL PROYECTO

11.1 Objetivo general: Evaluar todos los factores con los que cuenta la empresa, sean positivos o negativos, para crear estrategias que velen por aumentar la productividad y eficiencia de la organizacin.

11.2 Objetivos Especficos:

Lograr identificar reas que necesitan mejoras.

Brindar soluciones a las desviaciones que se encuentren en los procesos que lleva a cabo la empresa.

Crear documentos que sirvan como medio de comunicacin e informacin para los colaboradores de la empresa.

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12. RESULTADOS ESPERADOS

Establecer la logstica mas optima para la realizacin de las actividades laborales realizadas en la empresa mediante la realizacin de documentos que contengan y expliquen los procedimientos a ejecutar, los cuales deben ser revisados peridicamente para su mejor ejecucin.

Identificar y brindar soluciones administrativas a la empresa en cuanto a los problemas que puedan ser identificados durante la investigacin de la situacin actual de la misma y con base a las experiencias y opiniones de su gerente y personas trabajadoras, para lograr as disminuir en un 50% los conflictos administrativos que puedan estar sucediendo en la organizacin.

Mejorar administrativamente las actividades que se realizan en la escuela de automovilismo Flores buscando como objetivo un buen funcionamiento organizacional, mediante la delegacin de funciones y atribuciones, as mismo mejorar la capacidad laboral de los instructores de manejo en un 20% mediante la aplicacin de capacitaciones referentes al trnsito vehicular y nuevas leyes que entren en vigencia durante el ao en curso.

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Anexos

Fig. 01 Vista area de la ubicacin de Escuela de Automovilismo Flores

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