Trabajo De Mercadona

Por Natalia Prez Rodrguez Paloma Fernndez Morales

 1-HISTORIA
Mercadona S. A. nace en 1977, dentro del grupo Crnicas Roig, propiedad de Francisco Roig Ballester y su esposa Trinidad Alfonso Mocholi, con el objetivo de ampliar la comercializacin de carnes y expandirse al negocio de ultramarinos. En 1981 Juan Roig, uno de los hijos del anterior, compra a sus padres la empresa, que en ese momento cuenta con 8 tiendas de ultramarinos en Valencia, con el apoyo de su esposa y de sus hermanos Francisco, Amparo y Trinidad. Siendo nombrado su presidente ejecutivo, cargo en el que permanece hasta hoy, transforma los primitivos ultramarinos en una pequea cadena de supermercados que pronto se extenderan dentro de la Comunidad Valenciana. Aprovechando los parmetros de crecimiento del sector de la distribucin durante los aos ochenta: modernizacin del sector e incorporacin masiva de la mujer al mundo laboral, Mercadona comienza una expansin que se va a ver limitada por la introduccin en el sector del capital francs lo que va a producir una concentracin importante del sector de distribucin alimentaria y, debido a su potencia, una presin sobre los proveedores para abaratar el producto que difcilmente poda llevar a cabo Mercadona en ese momento. La estrategia de expansin se realiza en un primer momento mediante la adquisicin de otras empresas de su sector que comienzan a acusar la presin del capital francs y as se hace en 1988 con la adquisicin de los 22 supermercados de Superette,

en 1989 con la adquisicin de las empresas Cesta Distribucin y Desarrollo de Centros Comerciales, en 1991 con la adquisicin de Dinos y Super Aguilar y en 1998 con la adquisicin de las cadenas catalanas de Almacens Paquer, Superama y Supermercats Vilar. Tambin se firman alianzas como la alcanzada en 1997 con Almacenes Gmez Serrano para introducirse en el mercado andaluz. La concentracin mencionada coloca tambin a Mercadona en una situacin difcil en aqulla poca pero, a pesar de jugosas ofertas de compra de la empresa, Juan Roig decide mantenerla y explorar modelos de gestin que le permitan su crecimiento. En 1990 Juan Roig junto a su esposa Hortensia, se hacen con la mayora del accionariado de la empresa. Como primera reaccin a esa concentracin Mercadona realiza una poltica de reduccin de precios con los proveedores e invierte fuertemente en publicidad y en la realizacin de ofertas gancho, en las que se publicitan productos con un precio extremadamente atractivo compensndose con otros productos el margen perdido, pero pronto se ve que los resultados no son los esperados y se decide replantear la situacin mediante una estrategia nueva basada en un modelo de Gestin de Calidad Total, que vio la luz en 1993.

 2-INVESTIGACIN COMERCIAL
El crecimiento y expansin de Mercadona es considerado como un xito que ha llamado la atencin de estudiosos del sector. Durante el perodo 1998-2003 el crecimiento de su volumen de ventas super el 25% anual, cuando el ratio normal del sector no suele superar el 9% siendo superada en crecimiento nicamente por Wal-Mart y consolidndola como la decimocuarta empresa de distribucin en el mbito mundial. Segn Family Business Magazine est entre las empresas familiares ms grandes del mundo, en el puesto 85 entre 250, siendo la nmero 2 de Espaa despus de El Corte Ingls. Segn su presidente Juan Roig, su estrategia central se ha resumido en la combinacin de buenos salarios y una alta productividad, aplicando un modelo de gestin enfocado en el cliente, denominado Gestin de Calidad Total (GCT). El modelo de Gestin de Calidad Total de Mercadona se enfoca en la creacin de valor para los distintos grupos intervinientes en el negocio:

Ofrecer al cliente (al que denomina jefe en la terminologa de la empresa) precios bajos y estables prescindiendo de ofertas gancho. El lema de la empresa, Siempre precios bajos, hace referencia a este punto. Compensar al proveedor el precio bajo que implica el punto anterior mediante una relacin a largo plazo, plazos de pago ms cortos que la competencia, la transformacin de la marca propia a marca blanca y ayudas en mejoras productivas. En 1998 se crea la figura del interproveedor, productor que produce en exclusiva para Mercadona y comercializa a travs de las marcas de sta. En 2008 el nmero de interproveedores alcanza los 100 de los ms de 2.000 proveedores existentes.

Basar las relaciones laborales con los empleados en un enfoque de conciliacin de la vida laboral y personal, como contratos indefinidos, no apertura en festivos, formacin continuada y primas sobre objetivos. Vinculacin con el capital mediante la disminucin de costes como la supresin de la publicidad, no necesaria ante la desaparicin de las ofertas, el aumento de productividad de la compaa y la constancia del beneficio.

Los Supermercados Mercadona alcanzaron una facturacin de 17.831 millones de euros, y un beneficio neto de 474 millones de euros. Su cuota de mercado en la distribucin alimentaria es del 13,5% con presencia en 47 provincias y 16 de las 17 Comunidades Autnomas de Espaa - no presente nicamente en el Pas Vasco a travs de sus 1.356 establecimientos. Su plantilla est compuesta de 70.000 empleados (2012) de los que un 33% de hombres y un 67% de mujeres.

 3-POLITICA DE PRODUCTOS
Segn un estudio de Microsoft Advertising Solutions, el 73% de los usuarios ha visitado la web de marcas que tienen presencia en Internet. La creacin de un perfil en la red social tiene un coste cero y permite a las compaas interactuar y comunicar las novedades de sus productos (como la ltima, consistente en una aplicacin para mvil), sin acudir a soportes publicitarios tradicionales. Adems, el portal les permite conocer cmo son sus consumidores e, incluso, solicitarles recomendaciones. As, en el muro de Mercadona se puede leer: "Has cambiado de tienda porque no has encontrado alguna marca en los lineales? Qu marca ha hecho que decidas ir a otro supermercado? Te parece que Mercadona es lo mismo que Carrefour, Lidl, Alcampo, Dia o es otra cosa diferente?" No obstante, en la Red, "tambin hay que saber comunicar y tener una estrategia. No es suficiente el desarrollo de un perfil slo porque lo haya hecho la competencia. Por ahora, la presencia de grandes marcas se ha caracterizado por ser puntual. Adems, este tipo de enseas se ponen nerviosas con malos comentarios o crticas. No es malo que se hable de una marca, slo hay que saber reaccionar", apunta Jorge Villabonat, directivo de la firma Arena. Segn los datos manejados por la empresa, los productos con marca propia o recomendados en el grupo (Hacendado, Deliplus, Bosque Verde y Compy) suponen aproximadamente el 30% del volumen de ventas y un porcentaje similar en los niveles de facturacin. Ser interproveedor en el grupo Mercadona supone la firma de un compromiso entre la industria y el grupo de distribucin para la elaboracin de los productos de marca

propia. El industrial se compromete a suministrar el producto contratado con marca de la distribucin slo para atender la demanda del grupo. Mercadona por su parte exige al fabricante la entrega de ese producto a precios ajustados al mximo para poder competir con el resto de la distribucin Para los fabricantes, esta estrategia supone en la parte positiva la seguridad de vender unos altos volmenes de mercanca sin tener que acudir a gastos de publicidad o acciones de promocin. El grupo de distribucin se encarga de promover las ventas que garantizan la actividad de la industria. Hay industrias que han nacido y crecido solamente con los contratos de interproveedores con Mercadona para un determinado producto y otras que funcionan con Mercadona como nico cliente. En algunos casos, como en la crnica Martnez Loriente, el grupo de distribucin es incluso uno de sus accionistas, aunque convertirse en fabricante no entra entre los objetivos del grupo valenciano.

 4-POLITICA DE PRECIOS
Lo que pretende Mercadona es rebajar el coste total del carro de los de los clientes. Mercadona compra los productos directamente en su origen por eso puede ofrecer a sus clientes productos de la mejor calidad Siempre Precios Bajos. De esta forma, el cliente ahorra con cada producto que compra, teniendo la posibilidad de elegir entre una gran variedad de artculos de las mejores marcas nacionales e internacionales, as como de las marcas propias desarrolladas por Mercadona que cubren las cinco necesidades bsicas de los compradores: alimentacin y bebida, higiene personal y maquillaje, comida para mascotas y limpieza del hogar. Mercadona registr un beneficio neto de 270 millones de euros en 2009, lo que supone un descenso del 16% respecto al ejercicio precedente, anunci el presiente de la compaa, Juan Roig, quien justific este descenso de la poltica de reduccin de precios aplicada por la empresa de distribucin que ha permitido que el importe el carro-men haya bajado un 10%. Por lo que se refiere a la reduccin e beneficios, apunt que pese a la cada, la previsin era llegar a los 160 millones de euros, es decir, que los resultados obtenidos se sitan entre un 60% y un 70% por encima en la estimacin inicial. Los expertos coinciden en las claves de su xito: ofrecer precios bajos constantes y el gran peso de sus marcas propias de calidad gracias a los acuerdos a largo plazo con los proveedores. Es parecido al esquema que utilizan gigantes como Ikea y Walmart.

Tampoco es que Mercadona haya inventado la rueda, pero ha sido el primer sper en hacerla rodar en Espaa. En otoo de 2008, Juan Roig, presidente y alma mater de la empresa, le vio las orejas al lobo de la crisis. Mercadona perda una media de 40 clientes por tienda al da, as que reuni a sus proveedores para explicarles que venan tiempos duros. En un momento de la charla, sali de la sala, se quit la camisa y volvi a entrar, solo con la chaqueta, hablando como si nada. Como ninguna de las 80 personas all presentes se atrevi a preguntarle el porqu, les dijo: "Como es que nadie me pregunta por qu no llevo camisa? A eso es a lo que me refiero... No podis permanecer callados. Sed valientes, haced propuestas y tomad decisiones!". Al final de la reunin, Juan Roig, pellizc su cintura para resumir a la audiencia lo que esperaba de ella: "Esta grasa, sobra; tenemos que eliminar todo aquello que no aada valor y que el cliente no est dispuesto a pagar". Nadie olvid la leccin. Sobraba todo lo que permitiera bajar precios sin tocar los mrgenes ni la calidad del producto: desde hacer los botes de gel con menos plstico (250.000 euros de ahorro al ao) al satinado de las etiquetas de los brik de leche (2,6 millones). La suma de estas iniciativas le ha permitido bajar los precios ms de un 14% desde 2009. Slo en 2010, segn la cadena, ahorraron al consumidor 2.200 millones de euros. Reducir su surtido en casi 1.000 referencias (400 de ellas propias) ha sido la medida ms polmica de todas, porque dej fuera de sus lineales varias marcas que le acusaron de restringir la libertad de eleccin del consumidor. Mercadona alega que ofrecer demasiados productos encarece la cesta de la compra y que los clientes prefieren precios bajos a mayor variedad. En eso tena razn: es la nica de las grandes

distribuidoras que ha elevado su cuota de mercado en Espaa durante la crisis. Segn Alimarket, en 2010 lleg al 22% en alimentacin y droguera (un 1,6% ms), frente al 18,3% de Carrefour. Tambin supera con creces a sus competidores en ventas por metro cuadrado de superficie. La atrevida apuesta de Mercadona de retirar un nmero importante de referencias de sus estanteras, adems de poner en pie de guerra a la patronal alimentaria, ha provocado que el resto de cadenas se lancen a ocupar ese hueco que la distribuidora valenciana ha decidido abandonar. Lidl ya ha cambiado su estrategia asumiendo alguna de las marcas que Mercadona ha retirado -contrariando su poltica de hard discount-, mientras Carrefour tambin trabaja por presentar una oferta ms amplia a los consumidores. Cuando Mercadona tom la importante decisin de cambiar parte de su estrategia a travs de un programa de ahorro de costes para bajar los precios, los competidores directos de la cadena estuvieron muy atentos a sus movimientos. Ahora, despus de optar por la reduccin del nmero de referencias en sus tiendas, hasta el punto de la desaparicin de 800, sobre un total de 9.000 y mantiene otras 1.200 bajo revisin, el resto de cadenas de distribucin minorista, ha decidido sacar partido del ro revuelto en el que se encuentran inmersos los distribuidores y grandes fabricantes espaoles, tras el cambio de poltica comercial en Mercadona. Mercadona ha decidido ser la primera en mover ficha en la partida que juega el sector de la distribucin en estas crisis, marcada por una notoria cada del consumo. Un movimiento a priori arriesgado y que no ha sentado nada bien a los fabricantes de las marcas eliminadas, entre ellas Nestl, Campofro, Calvo,

Casa Tarradellas, Fontaneda, El Casero, Danone, Gallina Blanca, Gallo, Hero, J&B, scar Mayer o Lacasa. La cadena de supermercados ha decidido tambin sustituir el aceite de la cooperativa andaluza Hojiblanca por otro ms econmico, el de la empresa Sovena, con la que tiene un acuerdo para producir la marca blanca. Decisin que ha puesto en pie de guerra al olivar andaluz. Los supermercados son los que han ganado ms cuota durante esta recesin en detrimento de los hipermercados. As, de los cuatro primeros grupos de distribucin, solo Mercadona ha logrado aumentar su mercado en el ltimo ao: del 20,9% al 22,9%. Carrefour ha pasado del 23,3% al 21,1%; el grupo Eroski, del 10% al 9,2%, y Auchan (Alcampo), del 5,7% al 5,4%. "Las cadenas que consiguen posicionamiento de negocio claros y simples, combinando proximidad, buena imagen y precios competitivos son las que logran generar ms crecimiento", asegura Susana Magdaleno, de Kantar Worldpanel.

 5-POLITICAS DE COMUNICACIN
No hace publicidad pero su fama es conocida gracias al boca oreja. La marca que acapara ms conversaciones entre los consumidores no es Apple, a pesar de estar a punto de llegar el iPhone a Espaa, ni Adidas, la marca que equipa a la seleccin espaola de ftbol, sino Mercadona, la cadena espaola de distribucin. Mercadona (y su marca propia, Hacendado) es la marca ms mencionada en las conversaciones de los espaoles, segn un estudio elaborado por Zenithmedia. Despus le siguen Sony, Nike, Central Lechera Asturiana, Audi, Adidas, Mercedes y Dia, entre otros. Un 37% de los individuos mayores de 14 aos participantes en esta encuesta haba hablado de marcas comerciales recientemente, siendo ms habitual entre los hombres (42%) que entre las mujeres (33%), entre los jvenes (66%) que entre los mayores (19%); entre los urbanitas (52%), que entre los habitantes del mundo rural (36%); y entre los que tienen ms estatus (47%), que entre los que menos (32%). Los hombres hablan ms de marcas asociadas al deporte y a la tecnologa (Sony, Adidas, BMW). Las mujeres refieren el consumo y la alimentacin (Mercadona, Danone, Carrefour). Los jvenes se centran en la moda, el deporte y la tecnologa (Adidas, Bershka, Vodafone) y los mayores, en el consumo y la alimentacin (Central Lechera Asturiana, El Corte Ingls y Mercadona). Las marcas ms mencionadas como objeto de conversacin pertenecen a cinco sectores: la distribucin (sobre todo aquellas

marcas que se posicionan en precio), el equipamiento deportivo, la automocin, la alimentacin y las nuevas tecnologas. El estudio ha sido elaborado a travs de una serie de entrevistas telefnicas elaboradas por IMOP con una muestra representativa de la total poblacin por sexo, edad, hbitat y clase social. Con este tipo de publicidad Mercadona ha conseguido incrementar su cuota de mercado a nivel nacional, a la vez que con calidad y reduccin de mrgenes en sus productos a incrementado las ventas de sus marcas blancas, por lo que en mi opinin y discrepando con varios expertos en la materia, Mercadona no tiene que realizar ningn tipo de publicidad de pago de forma directa, debe seguir manteniendo lo bajos precios y la alta calidad, de tal forma que el cliente est satisfecho y se convierta en prescriptor de la marca blanca. Otro ejemplo similar, es la actitud tomada por el Grupo Inditex, nunca veremos ningn tipo de publicidad de ninguna de sus marcas porque no la necesitan, sus propias marcas, su calidad, sus precios,... son suficientes muestras publicitarias para ir captando cuota de mercado con cierta celeridad y convertirlos poco a poco en lderes espaoles, europeos,... Por otro lado y en contra posicin a la actitud de Mercadona e Inditex, de no realizar ningn tipo de publicidad ms que el boca a boca, se encuentra El Corte Ingls, el cual posee un importante presupuesto de publicidad y necesita de ella para acceder al pblico. El ejemplo ms claro es el lanzamiento de Aliada, la marca low cost de productos alimenticios de El Corte Ingls, con la que se pretende hacer frente al arrollador avance de Mercadona.

Y es que la cadena se ha convertido en un gigante de la distribucin y para los fabricantes quedarse fuera supone un coste demasiado alto. Mercadona ha estado abriendo en los ltimos ejercicios una tienda cada tres das, lo que equivale a cien al ao, el 25% de toda la superficie comercial que se inauguraba en Espaa. Lo cierto es que, de momento la jugada le est saliendo bien a la valenciana. Mercadona ha logrado ahorrarse en los ltimos dos meses 64 millones de euros. De continuar en esta lnea, desde la cadena no se descarta que el ahorro alcance los 400 millones a final de ao. Otra de las apuestas ha sido recortar gastos innecesarios, ha eliminado el papel satinado en los cartones de su leche (ahorro de 1,4 millones al ao) y el serigrafiado del tomate frito (450.000 euros), ha rebajado el plstico de los botes de gel (250.000 euros), quitado la caja de cartn de la pasta de dientes (200.000 euros) y las botellas de aceite sern ahora cuadradas (250.000 euros). Roig ha sido con su estrategia un controvertido idelogo de la distribucin en Espaa con un modelo que tiene como un eje estratgico el control de los proveedores. Si Mercadona ha llegado hasta donde est y est considerada como una de las mejores cadenas de supermercados en Espaa, es gracias a una poltica centrada en dos aspectos principales: la calidad total y la responsabilidad social corporativa. Otros aspectos que merece la pena destacar son: Mercadona cuenta con sus propios centros de reciclado de residuos Su poltica de distribucin es innovadora, puesto que

pretende reducir los embalajes y los transportes privados a fin de promover el uso del tren. Mercadona firma con los suministradores contratos de por vida, de esta forma garantiza su fidelidad. Los grandes almacenes y los centros logsticos cuentan con guardera para los hijos ms pequeos de los trabajadores. En caso de embarazo, y si la empleada no ha cogido bajas anteriores, la empresa subvenciona el quinto mes de baja por maternidad. Durante ese periodo, la baja es cubierta por personal que luego se incorpora de forma definitiva a la empresa, cuando la madre recupera su puesto original. Mercadona no lleva a cabo polticas de oferta, ya que apuesta por ofrecer siempre precios bajos (SPB) en todas las variedades de productos Todo esto, y mucho ms, es lo que hace de Mercadona una de las empresas con ms desarrollo en el pas.

 6-POLITICAS DE DISTRIBUCIN
Innovacin en la logstica de Mercadona
Es importante conocer la logstica de Mercadona ya que se han introducido mejoras que suponen una reduccin de costes y una mejora medioambiental. Dichas mejoras tienen como objetivo reducir costes en los desplazamientos y en el descenso de la contaminacin atmosfrica. Una de las novedades introducidas, son las compras sobre muelle.

Estrategia del Ocho

La mercanca es recogida por los camiones de flota en la fbrica del proveedor, evitando viajes en vaco y reduciendo el nmero de vehculos (camiones y furgonetas) que se desplazan hacia las tiendas. Para ello se aplica la denominada Estrategia del Ocho. La Estrategia del Ocho consiste en recoger directamente la mercanca en las fbricas de los proveedores y llevarla hasta los almacenes. Despus, servir la mercanca a las tiendas. Al mismo tiempo, recoger de las tiendas los envases para reciclar, las y pallets reutilizables. Todo ello, se transporta a los bloques logsticos, a las fbricas de los proveedores y/o a los recicladores. Ya por ltimo, se vuelve a reiniciar el proceso. Por lo tanto, toda la mercanca pasa por los centros logsticos de Mercadona y se elimina a los proveedores directos a las tiendas. Dicha medida evita mltiples desplazamientos y transportes para concentrar en un nico proceso todo el proceso de entrega y recogida. Con todo ello, se mejora todo el proceso de logstica de Mercadona. Otra estrategia complementaria es la planificacin logstica, que consiste en construir bloques logsticos en consonancia con el plan de expansin de la empresa y acercar las fbricas de los proveedores a estos bloques logsticos. Como resultado de todo ello, en los ltimos aos se ha reducido la distancia media entre el almacn y la tienda en unos 50 kilmetros. Todo ello, ha supuesto un ahorro anual de 15 millones de kilmetros que se dejan de realizar en vaco por la flota de transporte, se han eliminado 70.000 camiones de las carreteras y, sobre todo, una reduccin de 83.500 toneladas de CO2 en la atmsfera. La mejora introducida en la logstica de Mercadona tiene un reflejo significativo a nivel de datos.

Harvard pone a Mercadona como ejemplo de eficiencia en la operativa en tienda (The last 10 yards)
La Logstica in-store va desde la descarga de los camiones en tienda hasta la colocacin de los productos en la estantera final. En esta parcela Mercadona destaca con respecto a sus competidores: un 60% ms de ventas/m2 que Carrefour y el doble que la media en EEUU y las ventas/empleado tambin son un 50% superiores. La gran parte de este xito se debe a una gran preocupacin por la logstica integral, incluyendo el proceso hasta la colocacin final en estantera y una buena integracin con los proveedores. El artculo de Harvard destaca la formacin multidisciplinar de los empleados de las tiendas (una formacin de en torno a 2 semanas por cada nuevo empleado y con una inversin prxima a los 5000, con respecto a la media de 7 horas en EEUU). Esta formacin multidisciplinar hace que el personal no est tan directamente relacionado con el flujo de la tienda, ya que un cajero puede hacer de reponedor o al revs, o realizar otro tipo de tareas en funcin de las necesidades en tienda. Tambin se destaca las buenas condiciones dadas a los empleados: salarios superiores a la media del mercado, no se trabaja en Domingos, se les entrega sus calendarios de trabajo con un mes de antelacin para que puedan planificarse y hay un alto % de contratacin fija (85%). Esto se traduce en una muy baja rotacin del personal (3.8%). Mercadona, tiene personas dedicadas nicamente a la mejora operativa en tienda, dedicndose a recorrer cada una de las tiendas estudiando mejoras operativas. En el artculo pone como

ejemplo, como viendo la operativa en tienda, se estudia con el proveedor el cambiar una tapa de un tarro de crema de manos para que sea plana en lugar de ovalada y permita apilar y trabajar ms eficientemente en tienda (traducindose en un ahorro de 0.15 cntimos en el precio de ese producto). Este es solo un ejemplo de cmo la logstica en tienda se lleva hasta la misma integracin con el proveedor.

 7-POLITICAS DE RRHH

El modelo de gestin de Mercadona est basado desde 1993 en la Calidad Total. Por medio de este mtodo, Mercadona satisface con la misma intensidad a los cinco componentes que forman la empresa: El Jefe, El Trabajador, El Proveedor, La Sociedad y El Capital. El Modelo de Calidad Total introduce en la gestin de la compaa la premisa universal de que, para poder estar satisfecho, primero hay que satisfacer a los dems. Este compromiso ha convertido a Mercadona en una de las compaas de referencia en el sector de la distribucin, con una Misin claramente definida: ser prescriptores de las soluciones necesarias para que El Jefe se fabrique su Compra Total, a travs de una gestin diferente y diferencial de los productos frescos y de los secos. La bsqueda de la satisfaccin total de las trabajadoras y trabajadores, a los que Mercadona considera uno de sus ms valiosos activos, es constante.

Por ello, y con el objetivo de convertirse en la empresa que mejor trata a su plantilla, el modelo de Recursos Humanos de Mercadona est basado en el liderazgo y el esfuerzo y apuesta por la satisfaccin personal, el empleo indefinido, la formacin continua, la promocin interna, la igualdad de condiciones y la conciliacin de la vida familiar y profesional de todas las personas de la compaa, lo que hace posible que quien ha de satisfacer a El Jefe est, a su vez, satisfecho. El Modelo de Calidad Total establece con el tercer componente de la empresa, El Proveedor, una relacin de trabajo conjunto con un mismo objetivo: la satisfaccin de El Jefe. Para la consecucin de esta meta, Mercadona establece con sus proveedores unos vnculos estrechos, por medio de una relacin estable que conduce, en numerosas ocasiones, a la firma de acuerdos de duracin indefinida y a la creacin de sinergias que, en definitiva, siempre redundan en beneficio de los Jefes que a diario realizan su compra en los supermercados de la compaa. Adems, Mercadona, consciente de la importancia que tiene el sector primario, ha iniciado el camino para, junto a sus proveedores, impulsar una Cadena Agroalimentaria Sostenible. Igualmente importante es para Mercadona la satisfaccin del cuarto componente, La Sociedad. A tal efecto, con sus tiendas contribuye a modernizar el comercio urbano de los barrios en los que est presente, que encuentran en sus supermercados el dinamismo comercial que aportan los 4,7 millones de familias que depositan su confianza en Mercadona. De hecho, al centrarse nicamente en la venta de productos de alimentacin, bebida, limpieza del hogar, aseo personal y comida para animales domsticos, la compaa fomenta las sinergias con el comercio de proximidad a travs de una mayor implicacin en su desarrollo.