OMNIBOX Es un sistema de gestin que contempla multicanalidad , es decir poder recibir las consultas entrantes por los canales

(SMS,CHAT,LLAMADA,EMAIL,WEB) y poder gestionarlas y responder por los canales (SMS,CHAT,LLAMADA,EMAIL,WEB).

LLAMADA LLAMADA SMS SMS CHAT E-MAIL E-MAIL WEB SITE OMNIBOX CHAT

FUNCIONALIDES Actualmente el sistema tiene implementada las siguientes funcionalidades: GESTION Poder recibir las consultas entrantes de los canales WEB, CHAT y LLAMADA para poder gestionarlas y responder por los canales de E-MAIL, SMS, CHAT, LLAMADA, organizado de la siguiente forma. 1: Las consultas que entran por el canal de llamada son gestionadas y respondida por el mismo canal

LLAMADA

OMNIBOX

LLAMADA

2: Las consultas que entran por el canal de Chat son gestionadas y respondida por el mismo canal

CHAT

OMNIBOX

CHAT

3: Las consultas que entran por el canal WEB (Web Site) son gestionadas y respondidas por el canal SMS o E-mail.

SMS WEB SITE OMNIBOX E-MAIL

En trminos generales esa es la funcionalidad del sistema OMNIBOX con respecto a la gestin. MANTENIMIENTO El mdulo de mantenimiento contempla lo siguiente: 1: Usuario: Poder crear, editar, dar de baja a los usuarios y asignarles un perfil sobre el cual van poder ingresar a las opciones del sistema, que el perfil asignado les permita. 2: Canales: Poder Crear, Editar (Cambiar de estado, datos de configuracin) , los canales por donde se va gestionar las consultas. 3: Perfiles: Poder crear y editar perfiles (Son grupo de opcin y restricciones del sistema). REPORTES: 1: Reportes de Gestin. 2: Reportes de Trafico.

PROCESO Detallaremos cada interaccin as como el proceso para realizar, gestionar y responder una consulta.

1: CREAR UNA CONSULTA Para crea una consulta actualmente se realiza por medio del portal web o llamado al nmero publicado # XXX- XXX XXX. Para realiza una consulta por medio del portal web se requiere estar registrado en el sistema OMNIBOX como consultante, el registro es de la siguiente manera: Ingresa al portal web y a la seccin de registro. Llenar el formulario de registro con los campos requeridos. Una vez registrado los datos que se requiere, el sistema enviara un correo a la cuenta de correo que registro, con el usuario y la clave que registro. El consultante estando registrado en el sistema ya pude realizar sus consulta va Chat o llenando el formulario de consulta. SI es por medio del Chat la respuesta a su consulta es directa el orientado que le asigno el sistema atender todas sus inquietudes. EL criterio que el sistema tiene para asignar las consultas a orientadores es por disponibilidad de los mismos es decir asigna la siguiente consulta al que se encuentre atendiendo la menor cantidad de consultas en ese momento. SI es por medio del Formulario de consulta pude elegir la forma de respuesta si es por Correo o por SMS.

Para realizar una consulta por el canal de llama solo se requiere llamar al nmero # XXX XXX-XXX y lo atender un orientador que atender toda sus inquietudes. 2: GESTIONAR UNA CONSULTA Para gestionar una consulta, el orientador debe contar un usuario que tenga el perfil de gestin con las opciones en el sistema para poder gestionar las consultas con regularidad. EL proceso es el siguiente. El usuario ingresa al sistema y el sistema le asigna la consulta que se realizaron por la Web, as como tambin todo los chat que le fueron asignados. Las consulta web que a un no son gestionada por el orientador estn en un estado dependiente una vez que se gestionan cambia de estado a Archivados o a Registrado. El estado de archivado es cuando la consulta a un no se respondido para poder realizarlo cunando se tenga todo la informacin para absolver las consultas. EL estado de registrado es cuando ya se respondi las consultas por el medio que el cliente ndico si es por SMS, E-mail, en el caso de que la consulta se haya registrado por el formulario web. En el formulario de gestin se contempla la opcin de derivar la gestin a otro orientador que segn la consulta

ASPECTOS TECNICOS TECNOLOGIA: Servidor Web: Apache 2 Lenguaje de programacin: PHP 5.3 Motor de Base de Datos: Mysql 5.2 COMPATIBILIDAD CON NAVEGADORES:

OS OS X OS X OS X OS X OS X Windows Windows Windows Windows Windows

BROWSER Mozilla Firefox Mozilla Firefox Google Chrome Safari Opera Internet Explorer Internet Explorer Google Chrome Mozilla Firefox Mozilla Firefox

BROWSER VERSION 6 5 14 5 11 10 9 14 6 5

SUPPORTED

PBX (asterisk.) --- ? EQUIPOS SMS ---?