TEORIA DA CRIAO DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL

BRBARA GUIMARES 2014.1

objetivos
Conhecer quatro modos de converso ou criao do conhecimento Entender tipos de conhecimento em cada modo de converso Fornecer exemplos e aplicaes

CONHECIMENTO E INFORMAO
3 DETALHES 1. O CONHECIMENTO, ao contrrio da informao, diz respeito a CRENAS E COMPROMISSOS 2. O CONHECIMENTO est ligado AO, um fim (objetivo) 3. O CONHECIMENTO est relacionado a SIGNIFICADO

DUAS DIMENSES DO CONHECIMENTO

ONTOLGICA (estudo do ser).
CONHECIMENTO CRIADO POR INDIVDUOS ACONTECE EM COMUNIDADE DE INTERAO Do indivduo para o grupo

EPISTEMOLGICA (estudo da cincia,, do conhecimento).

Conhecimento tcito: pessoal, especfico ao contexto, dificil de comunicar Conhecimento explcito: linguagem formal

DOIS CONHECIMENTOS
TCITO (SUBJETIVO) DA EXPERINCIA (CORPO) SIMULTNEO (DO AQUI E AGORA) DA PRTICA EXPLCITO (OBJETIVO)

DA RACIONALIDADE (MENTE) SEQUENCIAL DA TEORIA

CRIAO OU CONVERSO DO CONHECIMENTO [...] o conhecimento tcito e o conhecimento explcito no so entidades totalmente separadas, e sim mutuamente complementares. Interagem um com o outro e realizam trocas nas atividades criativas dos seres humanos. [...] (NONAKA, TAKEUCHI, 1997, p.67)

QUATRO MODOS DE CONVERSO DO CONHECIMENTO

DO TCITO PARA TCITO DO TCITO PARA EXPLCITO

SOCIALI ZAO

EXTERNA LIZAO

INTERNA LIZAO
DO EXPLCITO PARA TCITO

COMBI NAO
DO EXPLCITO PARA EXPLCITO

SOCIALIZAO: Do tcito para tcito

PROCESSO de compartilhamento de experincias Pode ser adquirido de outros diretamente pela observao A experincia compartilhada

Exemplo: Reunies de soluo de problemas Observar pessoas fazendo seu trabalho

EXTERNALIZAO: Do tcito para explcito Processo de articulao do conhecimento tcito em conceitos explcitos Atravs de modelos, conceitos, metforas, imagens, grficos e modelos a chave para a criao do conhecimento, pois cria conceitos novos

COMBINAO: Do explcito para explcito Processo de sistematizao de conceitos em um sistema de conhecimento Envolve combinao de diferentes conhecimentos explcitos As pessoas trocam e combinam conhecimentos Atravs de reunies, rede de computador, documentos etc Exemplo: treinamento, educao Exemplo: criar nova forma de vender atravs da coleta de dados de venda

INTERNALIZAO: Do explcito para tcito Processo de incorporao do conhecimento explcito no conhecimento tcito Relacionado ao aprender fazendo Necessria troca de experincias e documentao Atravs da experincia prtica: vamos tentar Exemplo: GE documenta as queixas dos clientes para equipe de criao de novos produtos Exemplo: ouvir histrias de sucesso

Contedo do CONHECIMENTO e a ESPIRAL Conhecimento s criado quando h interao contnua e Dinmica entre conhecimento explcito e tcito A interao moldada por mudanas entre os modos de converso

CONHECIMENTO e a ESPIRAL 1-SOCIALIZAO comea com campo de interao 2- EXTERNALIZAO provocado pelo dilogo ou reflexo coletiva; a metfora e imagens podem comunicar o conhecimento tcito oculto 3-COMBINAO ativada pela divulgao do conhecimento atravs do novo produto/servio/sistema/procedimento 4- APRENDER-FAZENDO provoca a INTERNALIZAO

CONTEDO DO CONHECIMENTO CRIADO

CONTEDO DO CONHECIMENTO
Em cada MODO DE CONVERSO, um contedo diferente
SOCIALIZAO, gera CONHECIMENTO COMPARTILHADO como modelos mentais ou habilidades tcnicas compartilhadas EXTERNALIZAO gera CONHECIMENTO CONCEITUAL atravs de metforas COMBINAO gera CONHECIMENTO SISTMICO como prottipos, manuais INTERNALIZAO gera CONHECIMENTO OPERACIONAL sobre uso de novos produtos, implementao de novas polticas

Os contedos interagem entre si na espiral

Exemplo: conhecimento compartilhado sobre os desejos dos clientes pode se transformar em conhecimento conceitual explcito sobre o conceito de novo produto atravs da socializao e externalizao.

Os contedos interagem entre si na espiral Exemplo2: conceito de novo produto guia a fase de COMBINAO, na qual tecnologias so usadas para desenvolver um prottipo O conhecimento sistmico (processo de produo do prottipo) vira conhecimento operacional para a produo em massa

Os contedos interagem entre si na espiral Exemplo3: muitas vezes o conhecimento operacional sobre um produto/servio gera aperfeioamento do produto ou criao de um novo produto

MAS, UMA ORGANIZAO NO CRIA

CONHECIMENTO SOZINHA

O conhecimento tcito dos indivduos constitui a base da criao do conhecimento organizacional. A organizao tem de mobilizar o conhecimento tcito criado e acumulado no nvel individual. O conhecimento tcito mobilizado ampliado organizacionalmente atravs dos quatro modos de converso [...] (p.82)

Assim, a criao do conhecimento organizacional um processo em espiral, que comea no nvel individual e vai subindo, ampliando comunidades de interao que cruzam fronteiras entre sees, departamentos, divises e organizaes. (p.82)

REFERNCIAS NONAKA, IKUJIRO; TAKEUCHI, HIROTAKA. CRIAO DE CONHECIMENTO NA EMPRESA. COMO

AS EMPRESAS JAPONESAS GERAM A DINMICA DA INOVAO. RIO DE JANEIRO: CAMPUS, 1997