Op 22-11 wordt er een afspraak gemaakt tussen HI en mij i.v.m. onterecht in rekening gebrachte kosten.

Na hl veel moeite, berichten over en weer en niet begrepen worden ontvang ik op 22 november het bericht dat er een bedrag van 53,79 gecrediteerd zal worden op de eerstvolgende rekening(en). Omdat dit bedrag alsnog te laag is stuur ik een bedankbericht en de vraag of dit bedrag niet 73,64 i.p.v. 53,79 moet zijn. Hierop ontvang ik onderstaand bevestigend bericht. Mooi, ik heb mijn recht, zoals hierboven reeds gezegd, behaald en ga ervan uit dat de zaak nu is opgelost. Ik zal toch teveel moeten betalen maar ik zal alles wat ik teveel betaal(de) gecrediteerd krijgen, in totaal dus een bedrag van 73,64.

De eerstvolgende factuur in december 2013 is inderdaad een 0,00 euro factuur. Het factuurbedrag is eigenlijk 44,78 maar een bedrag van 73,64 wordt gecrediteerd, dus: restantbedrag dat gecrediteerd zal worden op de volgende (januari) factuur is 28,86 excl. BTW. Dit staat zo aangegeven op de factuur en betreft een niet al te ingewikkelde rekensom denk ik. Al het vervelende rekenwerk werd tenslotte in november 2013 al door MIJ gedaan, dat hoeft niet opnieuw te gebeuren. Januari 2014, ik ontvang de nieuwe factuur. En jawel.wederom gaat het mis! Plotseling wordt een bedrag van 13,86 gecrediteerd excl. BTW. Dit zou een bedrag van 28,86 excl. BTW moeten zijn. Ik neem wederom contact op en krijg te horen dat ik de factuur van december te laat heb betaald waardoor er 15,- herinneringskosten in rekening zijn gebracht..15,- euro herinneringskosten over de laatste factuur van 0,00 die ik te laat voldeed?? Hoe voldoet een mens 0,00 euro vraag ik me af? Hieronder de correspondentie:

Dan op 11 februari, eindelijk:

Maar goedhet is de bedoeling dat ik wederom teveel betaal en net als in november moet ik er nu vanuit gaan dat dit bedrag zal worden gecrediteerd op de volgende factuur. Kortom: wat in

november 2013 speelde, dat speelt nu nog maar als consument moet ik hier wederom vertrouwen op en blijven houden in HI. Want tjahHet systeem van HI is zit zo in elkaar dat je als consument, klant gewoon moet betalen, of het nu klopt of niet. Je gelijk krijg je door er zelf hl veel tijd, moeite in te steken om HI ervan te overtuigen dat je hen op de wijze die zij hanteren toch echt teveel betaaldMaar vervolgens moet je toch gewoon weer hetzelfde doen: TEVEEL betalen en erin geloven dat de eerstvolgende factuur zal kloppen?! Ik geef natuurlijk aan dat dit niet de bedoeling is, daar ga ik tenminste vanuit. Als fouten zich opstapelen en ik als consument, klant hiervan de dupe ben, dan mag ik er toch wel vanuit gaan dat HI hierin tegemoet komt? Dat deden ze eerder door de gebruikskosten niet te hoeven betalen maar tel eens op hoeveel werk, frustraties daarmee gepaard gingen? En dan nog.nog.nog gaat het verkeerd?! En als ik de moeite en tijd er niet voor genomen zou hebben om HI van mijn gelijk te overtuigen, dan hadden ze het mooi in eigen zak kunnen steken. Hoeveel mensen zijn hierin alert en belangrijker nog..Hoeveel mensen gaan hier achteraan, ook na gehoord te hebben dat zij niet in hun gelijk, recht staan? Hoeveel eurootjes verdwijnen op deze manier in de zak van HI vraag ik me af? Er zal geen haan zijn die er (op den duur) nog naar kraait. Ik stuur HI dat ik het WEDEROM teveel in rekening gebrachte geld ditmaal NIET betaal. Ik vertrouw er niet meer op dat het WEDEROM een volgende keer in orde zal zijn. Die garantie kan niet worden gegeven nadat telkens wel de beloftes worden gedaan.

Wat moet je hier dan mee? Ze begrijpen me wel maar ach, een foutje kan gemaakt worden, toch? En er is niet teveel in rekening gebracht maar te weinig gecrediteerd.ja, dat bedrag heb ik eerder reeds voldaan dus daar wacht ik dan ook al lang op! Ik ben zelf verantwoordelijk voor de maandelijks betaling..Met andere woorden: we gaan gewoon door zoals we gewend zijn. Top HI, mijn complimenten voor de werkwijze, klantvriendelijkheid, flexibiliteit en ga zo nog maar even door.

Wat ik graag aan iedereen wil laten weten bij deze: Let op mensen..al gaat het bij elke fout maar om 15 eurootjesen worden er 2 van deze fouten gemaakt per jaar waarbij de consument, klant niets in de gaten heeft of na negatief tegenbericht van HI denkt het toch verkeerd te hebben..Dat is dan toch 30 euro. Daar kan je best iets leuks van Let op mensen..al gaat het bij elke fout maar om 15 eurootjesen worden er 2 van deze fouten doen! Maardan zijn we er nog nietHoeveel klanten heeft HI.Ik zal laag inzetten: 1 miljoen. Voor gemaakt per jaar waarbij de consument, klant niets in de gaten heeft of na negatief tegenbericht jou als die ene klant ging het om slechts 30 eurootjes.Voor HI.Tjah, reken maar eens uit! van HI denkt het toch verkeerd te hebben..Dat is dan toch 30 euro. Daar kan je best iets leuks van doen! Maardan zijn we er nog nietHoeveel klanten heeft HI.Ik zal laag inzetten: 1 OPLETTEN MENSEN! miljoen. Voor jou als die ene klant ging het om slechts 30 eurootjes.Voor HI.Tjah, reken zelf maar uit!!

AAN IEDEREEN: