CARACTERSTICAS COMUNS AOS MDULOS COMPONENTES DA SOLUO DE SOFTWARE

3.1.4. Devem possuir interface com usurio em portugus. 3.1.5. Devem possuir manuais em portugus. 3.1.6. Deve ser compatvel com ambiente fsico ou virtualizado (VMWARE, atualmente instalado na Contratante). 3.1.7. Os softwares fornecidos devero ser compatveis com a famlia de sistemas operacionais Microsoft Windows7 e Microsoft Windows Server 2008 R2. 3.1.8. A soluo dever ter um mdulo servidor, que concentrar os dados da soluo, permitindo o seu mtuo compartilhamento. 3.1.9. Toda comunicao entre os componentes da soluo devem ser realizadas via protocolo tcp/ip (ipv4). 3.1.10. Cada usurio da soluo poder visualizar somente os aplicativos web a que tem acesso definido pelo administrador do Sistema. 3.1.11. A camada de armazenamento do sistema dever ser executada por banco de dados compatvel com o SGBD SQL SERVER 2008 R2 e SQL SERVER 2012. 3.1.12. O componente servidor da soluo dever ser baseado em: a) Microsoft .NET Framework verso 4.0 ou superior; ou b) J2EE verso 1.6 ou superior. 3.1.13. Dever possuir portal Web com orientao grfica, sem depender de programao, comandos, scripts ou importao de cdigos para adequao, administrao ou configurao. 3.1.14. Dever permitir a definio de perfis de usurios e a atribuio de nveis especficos de autorizao a cada perfil.

Anlise SUSEP
No h comprovao de que o sistema possui telas em portugus As telas no manual esto em ingls e o manual possui links para documentos complementares que esto em ingls. No encontrei comprovao de que o programa funciona em ambiente VMWARE ok

Link / Endereo / Nome do Manual

http://www.ilient.com/Sysforums/helpData.page?helpId=6716 www.sysaidbrasil.com.br/download/manual/SysAidManual.pdf http://www.ilient.com/Sysforums/helpData.page?helpId=5726 http://www.sysaid.com/support/system-requirements

Localizao/Pgin a

ok ok ok ok

http://www.ilient.com/Sysforums/helpData.page?helpId=9159 http://www.ilient.com/Sysforums/helpData.page?helpId=9159 http://www.ilient.com/Sysforums/helpData.page?helpId=4108 http://www.sysaid.com/support/system-requirements

ok ok

http://www.ilient.com/Sysforums/helpData.page?helpId=9159 http://www.ilient.com/Sysforums/helpData.page?helpId=9159 http://www.sysaid.com/product/sysaid

ok

http://www.sysaid.com/help-page.htm?helpPageId=4794&edition=2

CARACTERSTICAS ESPECFICAS DOS MDULOS DO SOFTWARE

Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Configurao 3.2.1. A soluo deve permitir diferenciar incidentes de problemas na mesma console. 3.2.2. Possibilitar vnculo entre incidente(s) e problema(s).

Link / Endereo / Nome do Manual

Localizao / Pgina
157

ok ok

http://www.sysaid.com/help-desk/itil-package Manual do Usuario

3.2.3. Permitir que incidentes sejam classificados de acordo com a prioridade, categoria e informaes de situao (status). 3.2.4. Permitir que incidentes registrados associem-se a itens de configurao. 3.2.5. Permitir que os chamados sejam transferidos para operadores ou grupos solucionadores conforme suas especialidades. 3.2.6. Permitir personalizar os perfis, de acordo com as funcionalidades permitidas e no permitidas aos usurios do sistema. 3.2.7. Permitir gerenciar a fila de atendimento. 3.2.8. Permitir o envio de advertncias aos responsveis pelos chamados, utilizando disparo automtico de e-mails. 3.2.9. Notificar chamados que ultrapassem limites de tempo previamente configurados pelos gestores. 3.2.10. Controlar os prazos acordados com o usurio, enviando alertas sobre possvel ultrapassagem de limite de tempo. 3.2.11. Assegurar que um registro de problema contenha todo o histrico de sua anlise, diagnstico e possa eventualmente estar associado a uma Requisio de Mudanas. 3.2.12. Emitir relatrios de acompanhamento sobre monitorao de Problemas.

ok ok ok No encontrado ok ok ok ok ok

http://www.ilient.com/Sysforums/helpData.page?helpId=4134 157 Manual do Usuario http://www.sysaid.com/Sysforums/templates/default/help/files/SREdit.ht m#Related http://www.ilient.com/Sysforums/helpData.page?helpId=4134 65 Manual do Usuario http://www.sysaid.com/help-page.htm?helpPageId=4794&edition=2 http://www.ilient.com/Sysforums/helpData.page?helpId=4134 http://www.ilient.com/Sysforums/helpData.page?helpId=4233 http://www.ilient.com/Sysforums/helpData.page?helpId=4219 http://www.ilient.com/Sysforums/helpData.page?helpId=4207

http://www.ilient.com/Sysforums/helpData.page?helpId=4224 http://www.ilient.com/Sysforums/helpData.page?helpId=4224 http://www.ilient.com/Sysforums/helpData.page?helpId=4237

No encontrado

http://www.ilient.com/Sysforums/helpData.page?helpId=4201

3.2.13. Possuir painel de monitoramento do tipo Dashboard para acompanhamento dos incidentes, problemas e seus respectivos status. 3.2.14. Disponibilizar mecanismo que no permita a duplicao de registros no CMDB. 3.2.15. Permitir a representao de diversos componentes de infraestrutura por meio de um IC (Item de Configurao) dentro do CMDB (Configuration Management Database). 3.2.16. Permitir o relacionamento e identificao das dependncias entre os ICs (itens de configurao). 3.2.17. Possuir a capacidade de criar novos (ICs) e manter as configuraes de acordo com a necessidade da Susep. 3.2.18. Prover funcionalidade de localizao e busca dos ICs (itens de configurao) armazenados no CMDB. 3.2.19. Prover acesso seguro e controlado ao CMDB. 3.2.20. Prover interface grfica que permita consultar, modificar e extrair informaes relacionadas aos ICs. 3.2.21. Apresentar graficamente o relacionamento entre os ICs, assim como os mapas gerados com a estrutura dos servios de TI.

ok No encontrado No est claro se o relacionamento permite grupos de itens de hardware.

http://www.ilient.com/Sysforums/helpData.page?helpId=4248 http://www.ilient.com/Sysforums/helpData.page?helpId=5287 http://www.ilient.com/Sysforums/helpData.page?helpId=5736

ok ok ok ok ok ok

http://www.ilient.com/Sysforums/helpData.page?helpId=4171 http://www.ilient.com/Sysforums/helpData.page?helpId=4172

http://www.ilient.com/Sysforums/helpData.page?helpId=4181 http://www.ilient.com/Sysforums/helpData.page?helpId=4181 http://www.ilient.com/Sysforums/helpData.page?helpId=4171 http://www.ilient.com/Sysforums/helpData.page?helpId=4171

Catlogo de Servios 3.2.22. Disponibilizar um catlogo de servios e seus atributos. 3.2.23. Prover a capacidade de alterao/adaptao do catlogo de servios. Gerenciamento de Nveis de Servio 3.2.24. O software deve possuir interface gerencial, para a gerao de relatrios e painis de controle, visando a facilitar a gesto dos chamados e verificao do atendimento dos Acordos de Nvel de Servio. 3.2.25. Permitir criar relatrios personalizados, que permitam extrair informaes sobre os eventos existentes. 3.2.26. Permitir remessa de advertncias aos operadores pelos chamados, a seus supervisores (gestores) em caso de atraso no tempo de atendimento, utilizando disparo automtico de e-mails. 3.2.27. Controlar os prazos acordados com os usurios finais, enviando alertas sobre possvel quebra de ANO Acordo de Nvel Operacional, firmado entre a TI (tecnologia da informao) e reas internas da Susep. Gerenciamento e Workflow de Mudanas 3.2.28. Encaminhar requisies de mudanas para a autorizao pela equipe adequada, assim como est descrito no ITIL. Por Exemplo: Categoria 1 - Gerente de Mudanas. Categoria 2 - Comit de Mudanas. Categoria 3 - Executivo de TI. 3.2.29. Possibilitar registrar informaes e avaliao de impacto no registro de mudana, a fim de apoiar o processo de autorizao. 3.2.30. Permitir o agendamento de mudanas. 3.2.31. Realizar o fechamento de problemas e incidentes quando uma mudana relacionada for executada com sucesso. 3.2.32. Prover a criao, controle e o gerenciamento das tarefas dependentes de cada mudana. 3.2.33. Assegurar que somente pessoal autorizado possa criar, aprovar ou encerrar uma requisio de mudana. 3.2.34. Prover o acompanhamento das diferentes fases e atividades de uma mudana. 3.2.35. Disponibilizar cronograma bsico com as aes envolvidas em uma mudana.

ok ok

Manual do usurio Manual do usurio

Pg. 68 Pg 68-69-79

ok

Manual do usurio

Pg. 20-21

ok ok

Manual do usurio http://www.ilient.com/Sysforums/helpData.page?helpId=4143

Pg. 11-12

ok

http://www.ilient.com/Sysforums/helpData.page?helpId=4286

ok

http://www.ilient.com/Sysforums/helpData.page?helpId=5745

ok ok No encontrado ok ok ok ok

http://www.ilient.com/Sysforums/helpData.page?helpId=4134

http://www.ilient.com/Sysforums/helpData.page?helpId=4134 http://www.ilient.com/Sysforums/helpData.page?helpId=8293 http://www.ilient.com/Sysforums/helpData.page?helpId=8293 http://www.ilient.com/Sysforums/helpData.page?helpId=8293 http://www.ilient.com/Sysforums/helpData.page?helpId=4164

http://www.ilient.com/Sysforums/helpData.page?helpId=4134

3.2.36. Fornecer relatrios sobre as requisies de mudanas para criao de No encontrado estatsticas e aperfeioamento do processo (acompanhamento, status, aprovaes, encerramento). 3.2.37. Avisar automaticamente todos os envolvidos (gestores e operadores) quando No encontrado uma solicitao de mudana ultrapassar o tempo limite especificado para uma determinada ao. No encontrado 3.2.38. Dever possuir ferramenta grfica para a elaborao de regras e desenho de fluxos de trabalho (workflow), sem necessidade de codificao ou programao. 3.2.39. O sistema dever permitir que diferentes processos de autorizaes possam No encontrado ser utilizados dependendo do tipo de mudana (emergencial ou normal, por exemplo) Abertura/acompanhamento de incidentes e solicitaes de servios 3.2.40. Possuir um portal de atendimento que possibilite aos usurios da SUSEP abrir chamados tcnicos e acompanhar todo o processo de resoluo dos chamados a partir de qualquer estao de trabalho. 3.2.41. Deve ser compatvel com os navegadores Microsoft Internet Explorer e Mozilla Firefox. 3.2.42. O software deve ser capaz de manter o histrico de todo o processo de tratamento de chamados. 3.2.43. Possibilitar aos usurios efetuar pesquisa de satisfao do cliente, aps fechamento dos chamados. 3.2.44. Possibilitar a entrada de credenciais do usurio via protocolo seguro HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure).

http://www.ilient.com/Sysforums/helpData.page?helpId=4225

ok

http://www.sysaid.com/Sysforums/helpData.page?helpId=4230

ok ok ok ok

http://www.sysaid.com/support/system-requirements

Final da pgina Pg. 58 Pg. 175

Manual do usurio Manual do usurio

http://www.sysaid.com/Sysforums/helpData.page?helpId=8844

Monitoramento de Ativos e CMDB 3.2.45. Descobrir itens e ativos da rede automaticamente para alimentar as bases de ok dados do CMDB, atravs de agentes instalados nos computadores da Susep. 3.2.46. Prover Suporte para a descoberta e o gerenciamento de softwares instalados ok nas estaes de trabalhos. 3.2.47. Permitir o gerenciamento de clientes, incluindo inventrio de software e No encontrado hardware, com, no mnimo, os seguintes sistemas operacionais: o Windows Server 2003; o Windows Server 2008; o Windows XP; o Windows 7 e o Linux (CentOS e Debian); 3.2.48. Poltica de Gerenciamento - Permitir a aprovao de alteraes nos ICs, com a No encontrado finalidade de garantir que os gestores dos ativos tenham conhecimento das alteraes realizadas nas suas gerncias. 3.2.49. Permitir a visualizao grfica do CMDB, possibilitando a exibio dos ICs e ok seus relacionamentos. 3.2.50. Possuir ferramenta de rastreamento e registro automtico dos itens de ok configurao presentes na infra-estrutura (CMDB Discovery ). 3.2.51. A ferramenta de CMDB Discovery citada no item anterior dever ser capaz de No encontrado identificar, no mnimo, os seguintes componentes da infra-estrutura da Susep: servidores (Windows e Linux), microcomputadores desktop, notebooks, switches e impressoras. 3.2.52. No caso de estaes e Servidores Windows, deve ser possvel adicionar informaes ao inventrio a partir de chaves do registro (registry ) e itens da estrutura WMI (instrumentao de gerenciamento do Windows) ou tecnologia similar. ok

http://www.sysaid.com/Sysforums/helpData.page?helpId=4181

http://www.sysaid.com/Sysforums/helpData.page?helpId=4137

http://www.ilient.com/Sysforums/helpData.page?helpId=6560 http://www.sysaid.com/Sysforums/templates/default/help/files/Mo nitorConfigurationEdit.htm

http://www.sysaid.com/Sysforums/templates/default/help/files/Change_ Example.htm http://www.sysaid.com/Sysforums/helpData.page?helpId=4110 http://www.sysaid.com/Sysforums/helpData.page?helpId=4171 http://www.sysaid.com/Sysforums/helpData.page?helpId=5736 http://www.sysaid.com/Sysforums/helpData.page?helpId=5736 http://www.sysaid.com/Sysforums/helpData.page?helpId=5736

http://www.sysaid.com/Sysforums/helpData.page?helpId=6560