Vous êtes sur la page 1sur 4

VOS CONDITIONS GNRALES DE SERVICE AU 18 NOVEMBRE 2013

Nous vous prsentons les conditions dans lesquelles nous commercialisons nos offres sous la marque Bouygues Telecom. Ces conditions ne sappliquent pas aux offres commercialises par Bouygues Telecom sous la marque B&You. Si vous tes Professionnel, seules sappliquent les Conditions de Service Pro figurant dans Les Tarifs Pro. Nous vous invitons lire votre contrat constitu du formulaire de souscription, des Conditions Gnrales de Services et des Tarifs. Les termes souligns dans le texte sont expliqus dans lAnnexe pratique.

QUELS SONT NOS ENGAGEMENTS ?


DLAIS DE MISE EN SERVICE Pour nos Services Mobiles : 8 jours compter de la rception de votre dossier complet comprenant les pices justificatives (reportez-vous aux Tarifs) ou de votre 1er appel pour carte prpaye. Pour les offres en libre service, veuillez-vous reporter la notice dutilisation qui y est jointe. Pour nos Services Fixes : 30 jours compter de la rception du courrier de confirmation de souscription. En cas dintervention dun technicien votre domicile, ce dlai est dcompt partir de la date de linstallation ralise. En cas de vente distance, un dlai de 7 jours supplmentaire sapplique si vous avez dcid de renoncer votre droit de rtractation conformment aux dispositions prvues par la loi. En cas de dpassement, sauf faute de votre part, vous bnficiez sur demande crite dun ddommagement correspondant au nombre de jours o le Service na pas t fourni. Il prend la forme dun avoir pour les forfaits des Services Mobiles, dun report de la dure dutilisation de votre crdit pour carte prpaye ou du versement d1/jour dans la limite de 30 jours pour les Services Mobiles /Fixes ou pour les Services Fixes. CONTINUIT DE SERVICE Des volutions techniques ou des oprations de maintenance susceptibles damliorer la qualit de nos Services peuvent survenir et entraner une interruption temporaire. Sauf cas durgence, nous vous communiquerons toutes les informations relatives ces oprations. En cas dinterruption totale des Services ou de non-respect du dbit minimum pour les Services Fixes, nous rtablissons les Services dans un dlai de 2 semaines maximum. Sauf faute de votre part, vous pouvez bnficier sur demande crite dun ddommagement pour les Services non fournis selon les mmes conditions quun dpassement de dlai de mise en service. Nous pouvons transfrer un tiers les droits et obligations du Contrat.

LESSENTIEL SUR NOS SERVICES


Utiliser un tlphone mobile en conduisant, avec ou sans kit mains-libres, constitue un rel facteur daccident grave. Concernant les Radiofrquences, aucune preuve scientifique ne permet de dmontrer aujourdhui que lutilisation des tlphones mobiles prsente un risque pour la sant mais des interrogations subsistent sur dventuels effets long terme. Le CIRC (Centre International de Recherche sur le Cancer) a class comme peut-tre cancrognes pour lhomme les champs lectromagntiques radiofrquences (groupe 2B). Les autorits sanitaires recommandent de limiter lexposition aux champs lectromagntiques mis par les tlphones mobiles et proposent des prcautions aises mettre en uvre. Cest pourquoi, nous vous conseillons de vous reporter lAnnexe pratique o vous trouverez lensemble des prcautions dusage et de scurit respecter. En particulier, en utilisant un kit oreillette pendant vos appels tlphoniques, vous loignez le mobile de votre corps et rduisez ainsi votre exposition aux champs lectromagntiques. Vous devez galement respecter les conditions dusage fixes par le fabricant dans la notice de votre tlphone qui peut vous indiquer une distance maintenir entre votre corps et le mobile en communication. Nous vous invitons galement suivre ltat de la recherche scientifique sur les sites suivants : Portail de lOrganisation Mondiale de la Sant : www.who.int/peh-emf/fr - Portail de la Commission europenne : http://ec.europa.eu/health - Portail dinformation du Gouvernement : www.radiofrequences.gouv.fr

QUELS SONT VOS ENGAGEMENTS ?


Vous ne devez pas : utiliser les Services pour crer un serveur vocal et/ou rerouter et/ou dtourner des communications ; dgrader les Services. La liste des usages interdits est mise jour sur bouyguestelecom.fr et comprend titre dexemple : La cession (commercialisation ou transmission de votre Service ou Equipement Fixe sans notre accord). Elle est prsume, sauf preuve contraire : - lorsque sont appels plus de 99 correspondants diffrents au moyen dau moins 4 terminaux identifis par leur numro de srie (IMEI) durant une mme priode de facturation pour les forfaits Bouygues Telecom ou dune mme chance pour forfaits bloqus. - lorsque sont appels plus de 99 correspondants diffrents sur une dure totale de 3 jours pour carte prpaye. lutilisation dun des Services gnrant une consommation suprieure 24h/jour ou permettant de bnficier dune rmunration ou den faire commerce ou consistant en une numrotation automatique ou continue ; les appels vers les numros daccs Internet et certains numros dont lacheminement est dtourn ou rerout, notamment via un boitier radio ; les messages lectroniques non sollicits (SPAM) ; un appel de plus de 3 heures ; les usages mobile de type modem lexception du Service Internet Mobile. linsertion de la carte SIM dans un quipement autre que celui auquel elle tait destine. Vous ne devez pas utiliser les Services des fins de piratage. Les pratiques ne respectant pas le droit dauteur ou les droits voisins sont dangereuses pour la cration artistique et pour lconomie du secteur culturel. Des offres lgales permettent de respecter le code de la proprit intellectuelle et des dispositifs labelliss permettront bientt de prvenir lutilisation illicite de votre accs Internet. Vous devez veiller ce que votre accs ne soit pas utilis des fins de reproduction, reprsentation, mise disposition ou communication au public doeuvres ou dobjets protgs par un droit dauteur ou par des droits voisins sans lautorisation des titulaires des droits lorsquelle est requise. Le manquement cette obligation nengage pas votre responsabilit pnale. Si vous ne respectez pas ces obligations, la commission de protection des droits peut vous adresser une recommandation vous demandant de respecter les dispositions prcdentes. En cas de renouvellement, elle peut vous adresser une nouvelle recommandation assortie le cas chant dune lettre contresigner. Si votre ligne devait tre suspendue, vous ne pourriez plus souscrire une nouvelle offre daccs Internet pendant la dure de la suspension.

QUELS SERVICES FOURNISSONS-NOUS ?


Dans la zone couverte par nos rseaux, nous proposons les Services suivants : 1/Des Services Mobiles donnant accs depuis le rseau 2G ou 3G : un Service Mobile permettant dmettre et de recevoir des communications et daccder Internet depuis une carte SIM associe un tlphone mobile. ou un Service Internet Mobile permettant laccs Internet depuis une carte SIM associe une cl 3G+ ou une carte modem ; 2/Des Services Fixes donnant accs sous rserve dligibilit depuis le rseau ADSL, VDSL ou le rseau fibre, depuis un quipement fixe adapt : Internet, la tlphonie fixe et laccs la tlvision rserve un usage priv ; 3/Des Services Mobiles/Fixes donnant accs aux Services Fixes et Services Mobiles. Sauf prcision contraire, leurs conditions respectives sappliquent aux Services Mobiles/Fixes. Les services audiovisuels sont fournis par des diteurs tiers, responsables des contenus proposs dans le cadre de leurs services audiovisuels. Pour bnficier de ces Services, nous vous confions des quipements dont vous tes responsables (logiciel intgr dans la carte SIM, Equipement Fixe). Pour les Services Fixes ADSL et VDSL, vous devez galement disposer dun matriel et dune ligne tlphonique compatibles et dun dbit suffisant. La nature des rseaux mobiles et fixes peut entraner des perturbations ou indisponibilits ponctuelles de vos Services (leur capacit dpendant notamment du nombre dutilisateurs un mme instant). Pour optimiser laccs de tous au Service Internet Mobile les changes pourront tre prioriss et les dbits rduits pour les utilisateurs procdant des changes de donnes trs levs.

QUEL EST LE PRIX DE VOS SERVICES ?


Lensemble de nos prix est fix dans Les Tarifs : offres, avances sur consommation, dpt de garantie. Ils pourront comprendre : une avance sur consommation au moment de votre commande (ou aprs) ; un dpt de garantie pour lEquipement Fixe, qui sera rembours, dduction faite des ventuelles sommes dues lors de la restitution ; des frais de rsiliation pour vos Services Fixes correspondant au traitement et aux cots de dconnexion de votre ligne en cas de rsiliation de votre part ; les ventuelles sommes dues aux diteurs de services pour lesquelles vous nous dlguez le paiement (sur votre facture ou via un dcompte de votre crdit de communication selon votre offre). Le prix de votre Service pourra tre rvis selon la Formule dindexation uniquement en cas de forte volution de lindice Insee ICHtrev-TS, suprieure 5% au coursdes 12 mois prcdant sa publication. Nous vous en informerons au moins 1 mois lavance. Dans les autres cas dvolution du prix de votre Service, nous vous en informerons au moins 1 mois lavance. Vous pourrez alors rsilier votre contrat par courrier (de prfrence en recommand avec avis de rception pour en conserver la preuve) au plus tard dans les 4 mois suivant cette hausse. Lorsquun prix est li une priode dengagement, nous ne modifierons pas ce prix sauf dans les cas suivants : application de la Formule dIndexation et uniquement au-del de votre priode initiale dengagement ; dcision lgislative ou rglementaire, par exemple une hausse de la TVA.

QUELS SONT NOS CONSEILS DUTILISATION ?


PROTECTION DE VOS QUIPEMENTS Certains contenus comme les virus ou des applications inconnues peuvent provoquer des dommages vos quipements, matriels ou donnes. Nous vous recommandons notamment dutiliser un logiciel anti-virus adapt, mettre jour vos logiciels, tlcharger des applications connues et fiables et sauvegarder rgulirement vos donnes. Pour les services dits par des tiers, vous devez, en cas de problme, contacter lditeur. PROTECTION DES MINEURS ET CONTRLE PARENTAL POUR LA BBOX TV Le Service Bbox TV dispose dun service de contrle parental accessible via un code 4 chiffres personnalisable tout moment et confidentiel. Ce contrle concerne

les programmes de catgorie 5 (uvres cinmatographiques interdites aux mineurs de moins de 18 ans et programmes pornographiques ou de trs grande violence, rservs un public adulte averti et susceptibles de nuire lpanouissement physique, mental ou moral des mineurs). Ces programmes sont susceptibles de causer aux mineurs des troubles durables. Le code pnal sanctionne les personnes permettant aux mineurs dy avoir accs. Par ailleurs, regarder la tlvision, dont les chanes prsentes comme spcifiquement conues pour les enfants de moins de trois ans, peut entraner des troubles du dveloppement tels que passivit, retards de langage, agitation, troubles du sommeil, troubles de la concentration ou dpendance aux crans.

QUELLES SONT LES INFORMATIONS PRATIQUES CONNATRE ?


Pour les Services Fixes, certains services comme le fax, lalarme mdicale ou de scurit peuvent ne pas fonctionner sans votre abonnement Orange. Votre Modem Bbox vous permet daccder un rseau priv Wi-Fi. Il fait galement partie dun rseau partag avec dautres utilisateurs, dont une carte gographique est accessible sur bouyguestelecom.fr. Vous pouvez dsactiver cette dernire fonctionnalit. En fonction de loffre souscrite, vous bnficierez de ce rseau. Nous vous recommandons de modifier ds la souscription et rgulirement vos identifiants de connexion. Si vous commandez ou modifiez vos Services distance, vous disposerez dun dlai de 7 jours pour changer davis compter de votre commande, sauf si vous renoncez votre droit de rtractation (utilisation des Services ou construction de ligne). Ce dlai est prolong jusquau jour ouvrable suivant sil prend fin un samedi, un dimanche, un jour fri ou chm. Pour nos Services Fixes, il sajoute au dlai de mise en service. En cas de vol ou de perte de la carte SIM, informez-nous immdiatement par tlphone pour suspendre votre ligne mobile. Pour tous les Services, vous devez envoyer au Service Clients une lettre recommande avec accus de rception en prcisant vol (avec la copie de votre dpt de plainte) ou perte. Sur demande : nous vous adressons une nouvelle carte SIM dans les 5 jours compter de votre dclaration et procdons leur mise en service sur simple appel. Dans tous les cas, votre Contrat se poursuit et le prix du Service reste d. En cas dutilisation abusive ou contraire aux instructions de lEquipement Fixe, daccident, surtensions lectriques, variations climatiques, intervention de personnes non autorises, vous restez redevable de leur rparation. En cas de perte, vol ou impossibilit de rparation, nous vous les facturerons (reportez-vous aux Tarifs). Pour les Services Fixes via le rseau fibre, lintervention dun prestataire technique votre domicile peut tre ncessaire, avec une prise de rendezvous pour procder une installation qui ncessite votre prsence.

de votre mobile. Elles sont uniquement conserves durant la fourniture du service. INSCRIPTION LANNUAIRE UNIVERSEL Vous pouvez faire figurer gratuitement vos coordonnes (numro de tlphone et nom, prnom ou initiales sous rserve dhomonymie, raison sociale, adresse postale complte ou non, adresse lectronique, profession ou activit communiques sous votre responsabilit) dans nos listes destines aux diteurs dannuaire universel et de services de renseignements. Vous pouvez limiter gratuitement leur parution en vous inscrivant sur les listes anti-prospection et anti-annuaire invers ou en communiquant partiellement vos coordonnes (adresse partielle pour les particuliers ou initiales du prnom). Vous pouvez modifier vos choix tout moment et gratuitement sur notre site bouyguestelecom.fr ou auprs du Service Clients.

VOTRE CONTRAT AU JOUR LE JOUR


COMMENT COMMUNIQUER ENTRE NOUS ?
Nous pouvons vous contacter par crit, par tlphone ou par lenvoi dun SMS ou e-mail et en cas dimpossibilit de vous joindre, par un message sur votre rpondeur. Vous pouvez : 1) contacter le Service Clients par tlphone ou crire au Service Clients BouyguesTelecom, 60436 NOAILLES CEDEX; 2) si vous ntes pas satisfait de la rponse du Service Clients, crire au Service Consommateurs Bouygues Telecom, 60436 NOAILLES CEDEX, qui traitera votre demande dans les 30 jours suivant sa rception. Vous ne devez pas utiliser ces adresses pour le retour de vos quipements. Au-del, vous bnficierez, sur demande crite ce service : pour nos Services Fixes : dun remboursement (ou avoir) au prorata du prix des Services Fixes gal au nombre de jours de retard depuis lexpiration de ce dlai et dans la limite de 30 jours ; pour forfaits ou forfaits bloqus : dune minute dappels offerte par jour de retard utilisable au tarif de la minute incluse dans loffre souscrite, dans la limite de 30 minutes. pour cartes prpayes, dun report de la dure de votre crdit gal au nombre de jours de retard depuis lexpiration de ce dlai et dans la limite de 30 jours. 3) si vous ntes pas satisfait de la rponse du Service Consommateurs, saisir le Mdiateur des communications lectroniques sur son site Internet ou ladresse communique par le Service Consommateurs. 4) mme en cas de dsaccord persistant au-del de la dure dengagement de votre offre ou aprs lexpiration de la dure de votre carte prpaye, vous continuez bnficier des voies de recours lgales dans les dlais applicables.

QUELLES SONT LES CONDITIONS DUTILISATION DU MULTIMDIA ET DES ILLIMITS ?


Les communications illimites ne sont autorises quentre deux individus et pour un usage priv. Les communications mises partir dun 4me mobile, ou les communications mises au-del de 99 correspondants diffrents au cours dun mme cycle de facturation, dune mme chance pour forfaits bloqus ou de la dure de validit dun mme rechargement pour carte prpaye, sont exclues des communications illimites. Aprs vous avoir inform de latteinte de ces seuils, les communications seront, selon votre offre, factures hors forfait ou dcomptes de votre crdit de communication. Afin de permettre laccs au rseau dans les meilleures conditions, le streaming (transfert de donnes multimdia en continu sur Internet) est limit 30 minutes et la TV mobile 2 heures par session. Le dbit mobile peut tre rduit, y compris pour lutilisation de la TV, au-del dun seuil indiqu dans chacune de nos offres. En fonction de loffre souscrite, les seuils indiqus peuvent tre revus la hausse selon les conditions dfinies dans les documents spcifiques remis.

COMMENT CONSERVER VOTRE NUMRO ?


En cas de portabilit techniquement possible de votre numro, la ligne tlphonique associe ne doit pas avoir t rsilie jusqu la demande de portabilit. Elle doit rester active au moment de votre demande jusquau transfert du numro. Lors de votre souscription, vous devez nous transmettre le numro conserver, et pour le mobile, le relev dIdentit Oprateur (RIO) et la date de portage souhaite conformment la loi. Pour plus de prcisions, reportez-vous aux Tarifs.

QUELLES SONT VOS MODALITS DE PAIEMENT ?


Respectueux de lenvironnement, vous acceptez de recevoir une facture lectronique et disposez tout moment de la facult dobtenir une facture papier. Pour la carte bancaire, nous conservons ses informations (hors code de scurit CVV2) pendant la dure de ce choix. Pour les Services Fixes, les forfaits et forfait Internet Mobile 3G+, votre facture est payable dans les 15 jours suivant la date de facturation mensuelle. Pour forfaits bloqus, les paiements par prlvement automatique sont effectus tous les mois compter de lactivation de votre ligne. Vos communications depuis ltranger sont prises en compte dans un dlai maximum de 3 mois. En cas dinscription sur le fichier Prventel, retard, incident de paiement ou augmentation substantielle des consommations en cours, nous pouvons, aprs vous avoir contact, vous demander le paiement des sommes dues ou avec votre accord faire varier la date de facturation. Pour les Services Mobiles/Fixes, nous mettons une facture principale comprenant le prix de cette offre et des complments mobiles selon les modalits de la facture mobile. Le cas chant, une facture secondaire sera mise pour les complments fixes selon les modalits de la facture fixe. Vous pourriez terme profiter dune facture unique et en serez inform au pralable. Tout retard de paiement entrainera, aprs relance, lapplication dune pnalit sur la facture suivante, selon les conditions et le montant indiqus dans les Tarifs.

COMMENT SONT UTILISES VOS DONNES PERSONNELLES ?


PROTECTION DE VOS DONNES Nous utilisons vos donnes (y compris les donnes dacheminement de vos communications) pour vous fournir nos Services. Ces dernires sont transfres hors de lUnion Europenne (Tunisie, Maroc, Inde et Ile Maurice) pour grer votre contrat, vos Services et/ou vous proposer nos offres. Nous vous garantissons le mme niveau de protection que dans lUnion Europenne. Vous disposez dun droit daccs, de rectification, dopposition et de suppression en nous crivant : BouyguesTelecom, Informatique et Liberts, Directeur des systmes dinformation, 13-15 avenue du Marchal Juin, 92366 Meudon La Fort Cedex. Sauf opposition de votre part cette adresse, vous nous autorisez les utiliser pour promouvoir nos Services, les transmettre des tiers des fins de promotions commerciales et/ou des fins dtudes. Toute prospection que nous effectuons par automate dappel, tlcopieur ou courrier lectronique sera soumise votre accord pralable sauf pour la promotion par courrier lectronique de produits et de services analogues aux vtres. Dans ce dernier cas, vous pouvez vous y opposer gratuitement au 603 depuis votre mobile ou sur bouyguestelecom.fr. En cas dimpay ou de dclaration irrgulire, les informations qui vous concernent sont susceptibles dtre communiques des organismes de recouvrement et/ou, pour les Services Fixes, dtre inscrites dans un fichier de prvention des impays gr par Bouygues Telecom et/ou, pour les Services Mobiles ou Mobiles/Fixes, dtre inscrites dans un fichier gr par le GIE Prventel accessible aux oprateurs et socits de commercialisation de service GSM. Vous pouvez exercer votre droit daccs auprs de : GIE PREVENTEL, service des consultations, TSA n 90 003,93588 ST OUEN CEDEX. Vos droits daccs et de rectification peuvent tre exercs auprs de nous ladresse Bouygues Telecom indique ci-dessus. Vos appels vers le numro court du Service Clients sont automatiquement identifis. Lors de lutilisation dun service de localisation, nous traitons avec lditeur et/ou le constructeur vos donnes de localisation et didentification

QUAND VOTRE LIGNE PEUT-ELLE TRE LIMITE OU SUSPENDUE ?


La suspension ou la limitation de vos Services Fixes ou Services Mobiles entrane limpossibilit daccder aux services fournis par des diteurs ou des tiers. Dans tous les cas, les prix des Services restent dus. APRS VOUS AVOIR CONTACT : Sauf rgularisation pour les points 1/ et 2/ suivants, nous suspendons les Services Fixes et limitons les Services Mobiles (impossibilit dmettre des appels depuis votre ligne mobile) et le suspendons 9 jours aprs dans les cas ci-dessous : 1) non paiement dune facture, dune avance sur consommation (en cours decontrat), dune chance ou dun dpt de garantie ; 2) absence dinformation lors de votre changement de coordonnes bancaires ou postales ;

3) insertion de votre carte SIM ou carte daccs TV dans un quipement non autoris; 4) non respect de vos engagements et notamment des rgles dutilisation des Services Mobiles en illimit tels que prciss ci-dessus et lexception des cas de suspension immdiate ci-dessous. NOUS SUSPENDONS IMMDIATEMENT LES SERVICES MOBILES ET/OU FIXES DANS LES CAS SUIVANTS : 1) fausse dclaration, usurpation didentit ou dfaut de paiement de lavance sur consommation la souscription ou dfaut de rgularisation dun dossier incomplet ; 2) utilisation frauduleuse dans les cas de SPAM, piratage, nuisance au bon fonctionnement ou la disponibilit du rseau ou des serveurs. Pour les Services Mobiles/Fixes, la suspension ou limitation de vos Services Mobiles entrane la suspension de vos Services Fixes. La suspension de vos Services Fixes entrane la limitation puis la suspension de vos Services Mobiles ou la suspension immdiate dans les cas 1 et 2 ci-dessus.

ANNEXE PRATIQUE : Augmentation substantielle des consommations: lorsque le montant de 50 au-del du montant des redevances priodiques de votre offre est atteint. Carte SIM : elle peut tre achete seule ou associe au mobile de votre choix ou tre dans un kit mobile Bouygues Telecom. Elle ne peut tre insre que dans un tlphone mobile ou une carte modem pour le Service Internet Mobile. Un verrouillage spcial contre le vol, empche lutilisation de votre mobile ou de votre carte modem avec une carte SIM non fournie par Bouygues Telecom. Combin et ligne tlphoniques : votre tlphone doit tre analogique numrotation par frquence vocale respectant les normes en vigueur pour le rseau commut franais. Pour accder aux Services Fixes, ADSL et VDSL, une ligne analogique isole raccorde au rseau de boucle locale et ligible est ncessaire. Vous devez en tre le titulaire ou tre mandat par ce dernier pour que nous puissions effectuer les dmarches auprs de loprateur concern. Construction de ligne ADSL ou VDSL : permet douvrir une ligne tlphonique fixe afin de bnficier dun Service Fixe (hors Services Mobiles/Fixes) en dgroupage total sans abonnement tlphonique Orange. Ce service cessite dtre en zone ligible et peut ncessiter une tude de faisabilit pralable. Aprs lintervention du technicien qui procdera votre installation, la mise en service interviendra dans un dlai maximum de 30 jours. En cas de dpassement, vous bnficiez dun ddommagement similaire celui dune mise en service sans construction de ligne. Dbits : Sauf mention contraire, les dbits IP indiqus sont des maximums thoriques. Ils dpendent, de votre emplacement gographique, du nombre dutilisateurs un instant donn et de lquipement et du matriel utilis. De plus, pour les Services Fixes, les dbits et les offres accessibles dpendent de la compatibilit de la ligne qui raccorde votre logement nos installations ou celles de Orange dans les cas de dgroupage partiel. ADSL et VDSL : le dbit descendant minimum garanti est de 128 Kb/s. Les dbits, exprims en IP, sont variables selon la longueur de la ligne ADSL et VDSL.
Bbox ADSL VDSL Zone 30 Zone 100 Zone 200

COMMENT VOTRE CONTRAT PREND-IL FIN ?


La rsiliation de vos Services Fixes et Services Mobiles entrane limpossibilit daccder depuis vos Services aux services fournis par des diteurs ou des tiers. RSILIATION VOTRE INITIATIVE Vous pouvez rsilier votre contrat par courrier postal au Service Clients (de prfrence en recommand avec avis de rception pour en conserver la preuve) avec un pravis de 10 jours compter de la rception de la demande en nous indiquant le numro de la ligne fixe et/ou mobile concerne. Pour les Services Mobiles/Fixes, la rsiliation des seuls Services Mobiles ou Fixes nentrane pas la rsiliation de votre contrat. Il se poursuit au tarif des Services Mobiles/Fixes si vous conservez les Services Mobiles ou au tarif de loffre box si vous conservez les Services Fixes. Nous facturons des frais de rsiliation pour vos Services Fixes correspondant au traitement et aux cots de dconnexion de votre ligne. La rsiliation dun service optionnel nentrane pas la rsiliation du Contrat. La rsiliation des services fournis par les tiers (BlackBerry, WAP, ) seffectue auprs de ces derniers. Vous pouvez rsilier, sans payer les redevances restantes si vous tes client dune offre assortie dun engagement ou en demandant le remboursement du crdit restant si vous tes client dune carte prpaye, si vous justifiez dun motif lgitime, notamment en cas de : 1) chec de la procdure de conservation de votre numro de tlphone de notre fait, dans les 12 jours suivant cet chec ; 2) service inaccessible de votre domicile depuis le rseau GSM dans des conditions normales et habituelles, dans les 7 jours de la mise en service initiale ; 3) service Internet Mobile indisponible pendant 2 semaines compter de la mise en service, dans le mois suivant ; 4) refus de lavance sur consommation demande au moment de la souscription du Contrat, dans les 7 jours de cette demande ; 5) absence de Services Fixes dans les 30 jours suivant la rception du courrier de confirmation de souscription ou de linstallation de lEquipement Fixe (un dlai supplmentaire de 7 jours sapplique en cas de vente distance) ; 6) dmnagement en dehors de la zone de couverture du rseau GSM, ADSL, VDSL ou fibre selon les Services souscrits; 7) handicap, maladie, dcs rendant impossible lutilisation des Services ; 8) notification de recevabilit en commission de surendettement des particuliers ; 9) chmage suite un licenciement en CDI dont vous avez eu connaissance pendant la priode dengagement de loffre ; 10) mise en dtention, pour une dure minimum de 3 mois, dans un tablissement pnitentiaire ; 11) force majeure telle que dfinie par les tribunaux franais ; 12) non respect de nos engagements. En dehors de ces cas, vous devez payer les redevances restantes jusquau terme de la 1re anne dengagement, et au-del, un quart des redevances restantes jusquau terme de votre engagement. Vous devez nous rgler immdiatement les sommes dues, dduction faite des ventuels avoirs que nous vous devons. Dans les 4 premiers cas, la rsiliation de votre offre prendra effet la date de votre dernire communication mise et vous disposerez de 8 jours compter de la rception de notre accord crit pour remettre la carte SIM, et contre remboursement, le kit mobile en parfait tat au lieu qui vous sera indiqu. Pour les Services Fixes, le dlai de restitution est de 30 jours compter de la rception de notre accord crit. A dfaut de restitution de lquipement fixe, le dpt de garantie sera conserv et des frais facturs. RSILIATION NOTRE INITIATIVE Nous pouvons rsilier votre Contrat sans verser dindemnit : 1) avec un pravis d1 mois aprs vous avoir contact, en cas darrt dune offre ou au-del de votre priode dengagement ; 2) partir du 10me jour suivant la suspension de votre ligne, sauf en cas de rgularisation dans les cas suivants : non paiement dune facture, avance sur consommation, chance ou dpt de garantie, absence dinformation lors de votre changement de coordonnes bancaires ou postales, dfaut de rgularisation dun dossier incomplet ; 3) impossibilit pour le technicien de procder une installation votre domicile pour les Services Fixes pour le rseau fibre ; 4) absence de Services Fixes dans les 30 jours suivant la rception du courrier de confirmation de souscription. En cas de rsiliation, les redevances restantes sont dues suivant les modalits vises ci-dessus.

Descendant

Dbit descendant en gnral de 1 Mb/s 15 Mb/s pouvant tre Dbit descendant compris entre 15 Jusqu en gnral de Mb/s et 50 Mb/s 30 Mb/s 1 Mb/s 15 Mb/s pour certaines des lignes les plus courtes (moins de 1 km)

Jusqu 100 Mb/s

Jusqu 200 Mb/s

Montant

Dbit montant en gnral infrieur 1 Mb/s, Dbit montant pouvant atteindre Jusqu en gnral 1 Mb/s 8 Mb/s pour infrieur 1 Mb/s certaines des lignes les plus courtes (moins de 1 km) Dbit descendant minimum de 3,6 Mb/s (8,7 Mb/s pour la TV HD)

Jusqu 5 Mb/s ou 50 Mb/s selon loffre souscrite

Accs TV

Pas de dbit minimum

Dgroupage Partiel ou Total pour lADSL et le VDSL : ensemble des oprations permettant de brancher votre ligne tlphonique sur nos quipements. En cas de dgroupage partiel, labonnement Orange est maintenu et vous restez redevable des factures. Pour bnficier de notre Service de Tlphonie Fixe, vous devez relier votre combin tlphonique la Bbox. Le Dgroupage Total implique que nous rsilions votre abonnement Orange. Il nentrane pas de rsiliation automatique des autres services que vous devez rsilier directement auprs de votre oprateur fixe et/ou des autres fournisseurs daccs Internet. Equipement : Dsigne la carte SIM, le mobile, la carte modem (cl 3G+ ou carte PCMCIA) et/ou lquipement fixe. Lquipement fixe comprend : la Bbox, le cas chant le(s)Dcodeur(s) Bbox TV et la carte daccs associe (sous rserve du versement dun dpt de garantie) ainsi que les accessoires (cbles, tlcommande, alimentation, boter de raccordement). Formule dindexation : Votre Formule dIndexation est base sur un indice publi par lInsee et usuellement utilis dans les clauses dindexation. Lindice que nous avons retenu na pas fait lobjet de variation importante pour les annes 2007, 2008 et 2009 (toujours infrieure ou quivalente 2,5%). Nous ne rviserons le prix de votre Service que si la variation annuelle la date de publication de lindice est suprieure 5%. Nous nappliquerons alors que la moiti de la variation constate. Pour en savoir plus, vous pouvez obtenir des informations pratiques dans notre FAQ sur bouyguestelecom.fr. Lindice retenu pour la Formule dindexation est lindice du cot horaire du travail rvis - Tous salaris du Secteur dactivit Information Communication publi par lInsee sous la rfrence ICHtrev-TS [code 1565192]. Vous pouvez consulter cet indice sur le site Internet de lInsee www.insee.fr rubrique Indices. 1) Calcul de la variation de lindice ICHtrv-TS : Variation indice en % = (indicenouveau - indice ancien)/ indice ancien 2) Calcul du prix mensuel rvis :

Prix rvis = Prix ancien x (1 + [0,5 x variation de lindice en %]) En cas de disparition de lindice, nous vous communiquerons pralablement lindice de remplacement choisi par lInsee. Orange : gre les lignes tlphoniques entre votre adresse et les locaux o nos quipements sont installs. Installation domicile pour le rseau fibre :Elle comprend : le 1er dplacement du technicien, sous rserve de faisabilit et, si ncessaire, le raccordement au rseau via la pose dune prise et dun cble (<10m), ainsi que le branchement et la mise en service des quipements fixes. Si une autorisation est ncessaire en vue de cette installation, vous devez en disposer au moment du rendez-vous avec le technicien. Si linstallation ncessite un investissement suprieur au montant cumul de 3 mois dabonnement pour les Services Fixes ou que linstallation suppose une intervention technique spcifique, nous ne procderons pas linstallation et nous rsilierons le Contrat dans les conditions de larticle : Comment votre Contrat prend-il fin ? . Matriel : dsigne votre installation comprenant notamment : 1) Combin tlphonique ; 2) Tlviseur : cathodique avec prise pritel ou cran plat ou projecteur avec : prise pritel, HDMI ou DVI (avec adaptateur DVI/ HDMI) ou YPrPb (cbles non fournis). YPrPb ne permet pas de visionner les programmes protgs contre la copie prive. La TV HD est disponible avec un tlviseur compatible, une entre et un cble HDMI. 3) Ordinateur avec la configuration minimum suivante : lecteur de CD-ROM ou DVD-ROM ; PC processeur 900MHz ou suprieur, ou Mac OSX processeur G4 avec 256 Mo de mmoire vive ; Windows 98SE ou ME/2000 avec 128 Mo de mmoire vive ou Windows XP avec 256 Mo de mmoire vive ou Windows Vista (ou Windows 7) avec 1 Go de mmoire vive ; connectique : Prise Ethernet 100BT ou WiFi ; rsolution dcran minimale 1024*768. Piratage : la contrefaon est un dlit sanctionn par 3 ans demprisonnement et 300 000 damende. Elle peut engager votre responsabilit civile (notamment dommages et intrts), conduire linterdiction de poursuivre lexploitation contrefaisante, la publication de la dcision de condamnation, la destruction des contrefaons et la confiscation des recettes. Prcautions : Actions recommandes par les autorits sanitaires : Utiliser un kit oreillette (ou kit piton) pendant les appels tlphoniques : Vous rduisez votre exposition ds que vous loignez le mobile de votre corps (tte et tronc). Tlphoner avec un kit oreillette permet ainsi de rduire lexposition de votre tte. Ce conseil vaut particulirement pour les utilisateurs les plus intensifs. Il est conseill aux femmes enceintes qui

utilisent un kit oreillette dloigner le mobile du ventre et aux adolescents de lloigner du bas ventre. Il convient galement de respecter les conditions dusage qui sont fixes par le fabricant dans la notice de lappareil. Celle-ci peut indiquer une distance maintenir entre le tronc et le mobile en communication. Tlphoner de prfrence dans les zones o la rception radio est de bonne qualit: Votre mobile ajuste automatiquement sa puissance dmission en fonction des signaux radio quil reoit du rseau de votre oprateur. Quand la rception radio est de bonne qualit (4 ou 5 barrettes sur lcran de votre tlphone), votre mobile met plus faiblement ce qui rduit dautant votre exposition aux ondes radio. Conseiller vos enfants une utilisation modre du tlphone mobile: Et veiller les informer des moyens permettant de rduire leur exposition quand ils communiquent avec leur mobile. Si des effets sanitaires taient mis en vidence, les enfants et adolescents pourraient tre plus sensibles, tant donn que leur organisme est en cours de dveloppement. Si vous portez un implant lectronique : Pacemaker, pompe insuline, neurostimulateur, loigner le tlphone mobile dau moins 15 cm de cet implant et utiliser le tlphone uniquement du ct oppos celui de limplant, en raison des risques dinterfrences. Il vous est recommand de parler de ce sujet avec votre mdecin car celui-ci connat les caractristiques de votre appareil mdical. Ne pas couter de la musique pleine puissance avec son mobile de faon prolonge: Cela peut dgrader laudition de faon irrmdiable. Consulter la notice demploi labore par le fabricant Les cls 3G+ et les tablettes sont soumises aux mmes obligations rglementaires que les mobiles. Le constructeur peut indiquer, dans sa notice, une distance respecter entre votre tronc et la cl 3G+ ou la tablette, quand celle-ci est connecte internet. Ne pas utiliser un mobile en conduisant : Avec ou sans kit mains-libres, cela constitue un rel facteur daccident grave. Respecter les restrictions dusage spcifiques certains lieux (hpital, avion) : Il est ncessaire de respecter les consignes de scurit propres certains lieux. Rseau ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line ou liaison numrique asymtrique, le rseau ADSL utilise votre ligne tlphonique fixe. Rseau VDSL : Very High Speed Digital Subscriber Line ou liaison numrique trs haut dbit, le rseau VDSL utilise votre ligne tlphonique fixe. Rseau fibre : le rseau fibre est constitu de fibre optique jusquau domicile ou quartier/ immeuble (dans ce cas le raccordement du domicile seffectue via un cble coaxial) selon votre ligibilit. Consultez bouyguestelecom.fr pour connatre les dates de commercialisation de nos offres.

Bouygues Telecom - 37-39, rue Boissire - 75116 Paris - S.A. au capital de 712 588 399,56 - 397 480 930 RCS Paris. Novembre 2013 - DOC903230 - 3 526 359 032 303 - Imp. Impro (93) Montreuil.