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UNICAH
INTRODUCCIN
En el presente trabajo se ofrece una visin de los aspectos bsicos de algunas de las herramientas administrativas para el control de la calidad, ya que a travs de ellas se obtiene informacin acerca de cmo est funcionando un sistema determinado, de forma cualitativa, por lo que su planificacin debe de estar elaborada de una forma eficaz y eficiente, para as poder corregir los problemas que obstruyan dicho proceso. Con ellos se pretende, de manera prctica, explicar la forma de utilizar las herramientas administrativas de la calidad en la solucin de problemas, para la planeacin de acciones que permitan el control de los procesos y la creacin de sistemas de indicadores que midan los rendimientos de las actividades cotidianas y/o de trabajo en una organizacin.
Aplicacin de la Calidad
OBJETIVOS
General: Describir algunas de las herramientas administrativas o de gestin para el control de la calidad, enumerando e identificando cada una de las fases as como los pasos que hay que seguir para desarrollarlas, y la forma en cmo contribuyen grandemente, a la funcin de liderazgo de la calidad en cualquier organizacin.
Especficos: Definir cinco herramientas administrativas para el control de la calidad y proporcionar los pasos a seguir para la construccin de cada una de ellas. Formular ejemplos, relacionados con nuestro campus universitario, que ayuden a comprender cmo se estructuran cada una de las herramientas de gestin para el control de la calidad utilizadas por el grupo. Mencionar algunas de las diferencias que existen entre cada una de las herramientas, cuando y como hacer uso de ellas, y las ventajas que ofrecen en la toma de decisiones.
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Construccin: Comienza con la identificacin de un problema y con los miembros adecuados de un equipo. Pasos: 1. Seleccionar un miembro del equipo que sea lder. 2. El lder escribe una pregunta sobre un problema del producto o proceso. 3. Exhortar a pensar individualmente y discutir como equipo el problema presentado, colocando la informacin en tarjetas. Aplicacin de la Calidad
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Interpretacin del Diagrama de Interrelaciones: Dado que el diagrama no est restringido a una estructura especfica, en ocasiones resulta muy difcil interpretarlo debido a la gran cantidad de flechas, en estos casos se utiliza la matriz de entrada y salida, con la que se evita el problema de estar siguiendo lneas, pues en un cuadro se explica el diagrama. Se trata de otra forma ms clara de presentacin. Al final se suman el total de entradas y de salidas, as se determinan las causas races (mayor nmeros de salidas) y los efectos (menor nmeros de salidas). Una caracterstica funcional o un valor para un cliente son representados por un crculo. Una flecha que sale de un crculo indica un efecto. Una caracterstica funcional o un valor que tenga un mayor nmero de salidas ser la causa principal y aquella que tenga un mayor nmero de entradas y pocas salidas ser el efecto principal.
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A continuacin se presentan los conceptos fundamentales que hay que manejar al hablar de un diagrama matricial: Factor: Elemento que distingue cada una de las partes de un producto, servicio, proceso, etc. Tipo: Conjunto de factores agrupables segn una caracterstica comn.
Su construccin consiste en los siguientes pasos: Paso 1: Clarificar el objetivo de la construccin del Diagrama Matricial. En primer lugar es necesario clarificar el objetivo del estudio a realizar, para poder identificar los tipos de factores que deben intervenir en su anlisis. Denominamos Tipo a un conjunto de factores que tienen una caracterstica comn para su agrupacin (Ej.: Tipo A: caractersticas de un producto. Tipo B: necesidades de los clientes. Tipo C: causas de un efecto, etc.). El nmero de tipos implicados ser dos, tres o como mximo cuatro. Paso 2: Determinar el Diagrama Matricial a utilizar. En funcin del resultado del paso anterior (nmero de tipos de factores implicados en el estudio) se elige el tipo de Diagrama Matricial adecuado, entre los cuales tenemos los siguientes modelos: Diagrama Matricial en "L": Es el Diagrama Matricial bsico, se utiliza para representar relaciones entre dos tipos distintos (A, B) mediante una disposicin en filas y columnas. Ejemplo: Relaciones entre efectos y causas, relaciones entre necesidades del cliente y caractersticas de un producto o servicio, etc.
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Diagrama Matricial en "A: Este modelo de diagrama es un caso particular del Diagrama Matricial en "L". Se utiliza para representar las relaciones entre los factores que componen un tipo determinado (A).
Diagrama Matricial en "T": Es la combinacin de dos Diagramas Matriciales en "L". Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos de factores distintos (A, B y C) agrupndolos de la siguiente forma: Relaciones entre el tipo A y el tipo B. Relaciones entre el tipo A y el tipo C.
Ejemplo: Relaciones entre necesidades de los clientes y caractersticas del servicio y entre necesidades de los clientes y caractersticas del servicio de la competencia. Aplicacin de la Calidad
Diagrama Matricial en "Y": Es la combinacin de tres Diagramas Matriciales en "L". Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos distintos (A, B y C) agrupndolos de la siguiente forma: Relaciones entre el tipo A y el tipo B. Relaciones entre el tipo B y el tipo C. Relaciones entre el tipo C y el tipo A.
Ejemplo: Relaciones entre: Distintos defectos y sus causas, estas causas y los procesos de produccin, y por ltimo los procesos y los defectos encontrados.
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Las aplicaciones de este tipo de diagrama en la prctica son muy limitadas y un ejemplo de aplicacin podra ser el anlisis de relaciones, en los sistemas electrnicos de proceso de datos, entre las funciones de gestin, acciones de gestin, datos de entrada y datos de salida.
Diagrama Matricial en "C": Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos distintos (A, B y C), teniendo en consideracin tres puntos de vista simultneamente. Este tipo de diagrama presenta dificultades, tanto a nivel grfico, como a nivel conceptual. Ejemplo: Relaciones entre necesidades de los clientes, caractersticas del producto y mensajes publicitarios.
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Paso 3: Identificar los factores correspondientes a cada uno de los tipos que estn implicados en el estudio. La identificacin de los factores integrantes de cada tipo no tiene una metodologa definida ya que pueden ser de muy diversas clases. En general, es necesario el uso de otra herramienta para desarrollar este paso, como por ejemplo: Anlisis sobre Diagramas de Flujo. Tormenta de Ideas. Diagramas de rbol. Encuestas. Estudios de Mercado. Lista o informacin ya existente.
La eleccin de la ms idnea depender de la naturaleza del tipo de factores a identificar. Paso 4: Dibujar el Diagrama Matricial. El diagrama se dibujar segn el modelo elegido, y en analoga a la secuencia que se detalla a continuacin para el diagrama en "L". a) Establecer qu tipo debe ser representado en las filas y cual en las columnas. Para otros tipos de diagramas se tendrn en cuenta las agrupaciones dos a dos que deben ser realizadas. b) Dibujar tantas filas y columnas como factores tengan los tipos correspondientes, aadiendo un espacio para la rotulacin de cada tipo.
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Paso 5:
Identificar y marcar las relaciones entre los factores de ambos tipos. a) Se toma el primer elemento de las filas y se repasa cada uno de los elementos de las columnas, identificando todos los que estn relacionados con aqul. b) Se determina la intensidad de la relacin mediante datos existentes o el juicio de expertos en el tema estudiado. Se manejarn escalas con un mnimo de dos niveles de intensidad y un mximo de cuatro. Las ms usuales son:
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d) Repetir este proceso para los elementos de las filas segunda, tercera, etc. Ejemplo:
Paso 6: Rotular el Diagrama y aadir la informacin relevante. El diagrama debe "hablar por s mismo", por tanto se incluir toda la informacin relevante para su interpretacin. Como mnimo: Ttulo explicativo sobre las relaciones representadas. Breve explicacin de cmo han sido establecidas. Leyenda del significado de los smbolos utilizados.
Ejemplo: Intensidad de las relaciones entre los defectos y modelos de radio Aplicacin de la Calidad
Intensidad de la relacin = Frecuencia de aparicin del defecto Las evaluaciones de este ejemplo se basan en los datos de todas las reparaciones efectuadas en el taller de reparacin XXX en un mes. Interpretacin: Un Diagrama Matricial proporciona informacin sobre la existencia e intensidad de las relaciones entre diversos aspectos relacionados con un tema en estudio. Esta informacin da una visin global muy completa sobre dicho tema, y permite tener en cuenta las implicaciones derivadas de la accin sobre cualquiera de los elementos implicados en el mismo. Utilizacin: Debido a las caractersticas principales del Diagrama Matricial su construccin es til cuando: Es necesario recoger en un estudio, diferentes puntos de vista sobre el mismo tema. Se requiere informacin simultnea sobre relaciones de factores implicados en dicho tema.
Como consecuencia de los dos puntos anteriores se puede decir que es una herramienta til para cualquier accin de planificacin. Utilizacin en las fases de un proceso de solucin de problemas: El Diagrama Matricial es de utilidad en diferentes puntos de dicho proceso: En la fase de identificacin de oportunidades de mejora (identificacin de proyectos) y en la planificacin de desarrollo de las mismas. Aplicacin de la Calidad
Utilizacin en las fases de un proceso de planificacin avanzada de la calidad: El Diagrama Matricial es de gran utilidad para este proceso ya que en l deben tenerse en cuenta al menos: Las relaciones entre las necesidades de los clientes y las caractersticas del producto o servicio. Las relaciones entre las caractersticas del producto o servicio entre s. Las relaciones entre las caractersticas del producto o servicio propio y las de los competidores. Las relaciones entre las caractersticas del producto o servicio y las caractersticas del proceso correspondiente a su produccin o prestacin. Las relaciones entre las caractersticas de un proceso y las caractersticas que definen su plan de control.
Esta herramienta es muy til para: Evaluacin de posibles soluciones. Priorizacin de causas. Diseo de soluciones y controles. La herramienta es muy til para: Identificacin de problemas. Identificacin de proyectos. Anlisis de sntomas. Tratamiento de la resistencia al cambio. Definicin de equipos.
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Caractersticas de un Excelente Equipamiento en las Aulas de Clase en la UNICAH, Campus San Isidro
Bajo
Instalacin de reloj
Mantenimiento preventivo de los aires acondicionados Buena iluminacin Aseo diario de las aulas
ESFUERZO
Asientos ms cmodos
Pizarra electrnica
Alto
Ventiladores
Bajo
BENEFICIO
Alto
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Diagrama de rbol
El diagrama rbol parte de un objetivo principal y consiste en encontrar los medios necesarios para alcanzarlos siguiendo una secuencia lgica. Se busca encontrar el modo ms apropiado y efectivo desplegando el objetivo principal en subobjetivos, todo esto en un formato ordenado que va de lo general a lo especfico. El objetivo principal puede tomarse de algn encabezado o nombre del diagrama de afinidad o la causa central de un diagrama de relaciones. A partir del cual se desglosan los subobjetivos tratando de alcanzar el mayor grado de detalles posible. El trabajo se realiza en equipo, el cual debe conocer a fondo el problema o situacin analizado siguiendo un proceso lgico. La elaboracin del diagrama puede hacerse por asociacin, por lluvia de ideas y un diagrama de afinidad, o lluvia de ideas y un diagrama causa efecto. Cualquier mtodo usado parte de la definicin del objetivo bsico. En s, la diferencia radica en la forma de determinar los medios. Cundo se realiza por asociacin, los medios se definen haciendo la pregunta Qu hacer? y Cmo lograrlo? La respuesta a la primera pregunta es el objetivo y la de la segunda, es el medio. El uso de este diagrama es recomendable cuando no es posible estructurar la secuencia de los medios mentalmente y es necesario hacerlo por escrito para comprenderlo mejor y no dejar pasar ningn detalle, as como para verificar si los medios son factibles o no. En estadstica Thomas Bayes desarroll un concepto til al calcular ciertas probabilidades valindose del diagrama de rbol; para medir la posibilidad o probabilidad de ocurrencia de eventos futuros. La principal ventaja de utilizar el diagrama sistemtico es que permite visualizar y enfocar de manera clara y detallada las metas, submetas, as como los procesos y medios que se requieren para lograrlas, tambin determina las causas de un problema y origina un plan que solucione el problema determinado con los medios ms efectivos para alcanzar un objetivo.
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CONCLUSIONES
Las Herramientas Administrativas para el Control de la Calidad y cada una de sus fases, nos proporcionan un medio para poder tomar las mejores decisiones en una empresa, y an ms los ingenieros industriales deben de conocerlas ya que estn llamados a darle solucin a los problemas, en cualquiera que sea el campo en el cual desempeen un trabajo. Es de suma importancia conocer un poco como estn estructuradas cada una de las herramientas y los pasos que se deben de seguir para poder desarrollarlas, ya que esta informacin de carcter general nos ayudar a comprender cmo identificar problemas, para darles solucin. Varias de estas herramientas se realizan con la participacin de cada uno de los empleados de una organizacin, convirtindolos de esta manera, en un factor importante en el proceso de toma de decisiones y partcipes de los logros de la misma.
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