13 DE NOVIEMBRE DE 2013

INSTITUTO TECNOLGICO DE CHIHUAHUA II

GESTIN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

EDGAR LEONEL ESCARCEGA SANTANA

10550217

Contenido
UNIDAD III: Normas Nacionales e Internacionales de Gestin De La Calidad .................................. 2 3.1. ISO 9000 (NMX-CC-9000)......................................................................................................... 2 Organismos de normalizacin internacional. ............................................................................ 2 Organizacin internacional de normalizacin. .......................................................................... 2 OBJETIVOS DE LA NORMALIZACIN. ......................................................................................... 3 FUNCIONES DE LA NORMALIZACIN. ........................................................................................ 3 Clases de miembros de la ISO. ................................................................................................... 6 Estructura interna de la ISO. ...................................................................................................... 6 Funciones y objetivos ................................................................................................................. 7 Origen de la Norma ISO 9000 ................................................................................................... 10 Los Diez Mandamientos ISO 9000 ............................................................................................ 12 Beneficios:................................................................................................................................. 13 Ventajas de la ISO: .................................................................................................................... 13 Desventajas de la ISO: .............................................................................................................. 14 Ejemplo ISO 9000 ...................................................................................................................... 15 3.2. ISO 9001(NMX-CC-9001). ...................................................................................................... 16 Estructura de ISO 9001:2008 .................................................................................................... 17 Certificacin: ............................................................................................................................. 18 Proceso de Certificacin: .......................................................................................................... 19 La nueva ISO 9001:2015 ........................................................................................................... 21 Ejemplo ISO 9001 ...................................................................................................................... 22 3.3. ISO TS 16949. ......................................................................................................................... 22 Qu es ISO/TS 16949?............................................................................................................. 23 Para quin es significativo? .................................................................................................... 25 Por qu certificarse en la norma ISO/TS 16949? ................................................................... 25 Ejemplo ISO/ TS 16949 ............................................................................................................. 27

UNIDAD III: Normas Nacionales e Internacionales de Gestin De La Calidad

3.1. ISO 9000 (NMX-CC-9000).
La estructura de las sociedades y del comercio a nivel mundial, ha planteado a lo largo de su historia la necesidad del mejoramiento continuo en lo referente a los productos, bienes de servicios, que tienen un destino comn cual es la inmensa cantidad de consumidores. Esta necesidad se basa primordialmente en lo referente al mejoramiento de los procesos tecnolgicos y productivos, con la finalidad de optimizar los recursos disponibles, que pueden ser materiales, equipos y maquinaria, humanos.
Ilustracin 1. Logotipo ISO oficial

El instrumento fundamental para llevar a cabo estas polticas, es la creacin de una nueva estructura organizativa a nivel internacional, cuyo fin principal es la adopcin de la cultura empresarial dedicada al cumplimiento de la normalizacin y su finalidad es la de homogenizar la produccin, para hacer de los estndares de calidad una filosofa en todas las organizaciones productivas. Organismos de normalizacin internacional. Los organismos encargados de la Normalizacin Internacional son los siguientes:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

ASME: (American Society of MechanicalEngineers): Sociedad Americana de Ingenieros Mecnicos. CEE: Comisin de reglamentacin para Equipos Elctricos. CENELEC: (Comit Europen de Normalisation Electrotechnique): Comit Europeo de Normalizacin Electrotcnica. COPANT: Comisin Panamericana de Normas Tcnicas. EURONORM: Organismo de normalizacin de la Comunidad Europea. IEC: (Internacional Electrotechnical Comisin): Comisin Internacional de Electrotcnica. ISO: (Internacional Organization for Standardization): Organizacin Internacional de Normalizacin. ITU: (Internacional TelecomunicationsUnited): Unin Internacional de Telecomunicaciones.

Organizacin internacional de normalizacin. (Caldern, 2009) La normalizacin hoy en da juega un papel importante en la mayora de las actividades de los seres humanos, en el campo del sector privado es un soporte muy efectivo al impulsar a constituir estndares internacionales de calidad, a nivel pblico o
2

estatal su desempeo es de vital importancia al dotar al estado de suficientes instrumentos de control en las polticas relacionadas con el medio ambiente, la salud, la agricultura y particularmente el sector d los consumidores. La normalizacin o estandarizacin es la redaccin y solo aprobacin de normas que se establecen para garantizar el acoplamiento de elementos construidos independientemente, as como garantizar el repuesto en caso de ser necesario, garantizar la calidad de los elementos fabricados, la seguridad de funcionamiento y trabajar con responsabilidad social. La normalizacin es el proceso de elaborar, aplicar y mejorar las normas que se aplican a distintas actividades cientficas, industriales o econmicas con el fin de ordenarlas y mejorarlas. La asociacin estadounidense para pruebas de materiales (ASTM) define la normalizacin como el proceso de formular y aplicar reglas para una aproximacin ordenada a una actividad especfica para el beneficio y con la cooperacin de todos los involucrados. Segn la ISO (International Organization for Standarization) la normalizacin es la actividad que tiene por objeto establecer, ante problemas reales o potenciales, disposiciones destinadas a usos comunes y repetidos, con el fin de obtener un nivel de ordenamiento ptimo en un contexto dado, que puede ser tecnolgico, poltico o econmico. (Caldern, 2009) OBJETIVOS DE LA NORMALIZACIN. Los objetivos principales de la normalizacin son: Propender por mantener y aumentar la calidad, en los procesos tecnolgicos y productivos de la economa. Contribuir al desarrollo de las industrias mediante el progreso cientfico, tecnolgico, en sus actividades del campo de la produccin, en el campo de los bienes y servicios. Proteger en todos los campos al consumidor primario de bienes y servicios. Coadyuvar para crear las condiciones tecnolgicas necesarias y adecuadas para el desarrollo de productos que cumplan las exigencias de calidad y competitividad en los mercados internacionales. Facilitar el intercambio comercial a nivel local e internacional. Desarrollar los renglones econmicos de la produccin y distribucin de productos, del sector productivo de bienes y servicios.

FUNCIONES DE LA NORMALIZACIN. Las funciones bsicas de la normalizacin son:

3

Establecer las especificaciones de calidad de las materias primas que intervienen en la elaboracin de los productos terminados. Establecer y difundir las especificaciones de calidad en la prestacin u ofrecimiento de las diferentes empresas de servicios. Desarrollar mtodos y medios confiables para la evaluacin de la calidad en la produccin. Dictaminar los requisitos, procedimientos y mtodos en las compaas de proyectos, manufacturas de productos, para el aseguramiento de la calidad. Implementar la uniformidad, tipificacin en los equipos y. Maquinaria especializada utilizada en los procesos productivos. Desarrollar sistemas de documentacin, codificacin e informacin, que sean eficientes y estables para todos los procesos. Implementar terminologas, valores normalizados en el campo cientfico y tecnolgico.

Las elevadas sumas de dinero que los pases desarrollados invierten en los organismos normalizadores, tanto nacionales como internacionales, es una prueba de la importancia que se da a la normalizacin. La ISO es un organismo internacional compuesta por los representantes de los cuerpos normativos nacionales (Organismos de Normalizacin), compuesta por noventa (90) pases, con un perfil administrativo de carcter no gubernamental. Esta federacin de representantes nacionales acta con oficinas delegadas de la ISO y son las encargadas de la normalizacin en cada pas. La ISO es un rgano consultivo de la Organizacin de las Naciones Unidas (ONU), que tiene su sede en Ginebra (Suiza), cuya funcin principal es la de contribuir al fomento y desarrollo internacional de la normalizacin, para facilitar el intercambio mundial de productos, bienes y servicios, mediante la colaboracin cientfica, tecnolgica y tcnica en el campo administrativo, industrial y econmico, manteniendo la ISO contactos con las universidades, centros cientficos y tecnolgicos. Tabla 1 Organismos Nacionales de Normalizacin PAS Alemania Argentina Bolivia ORGANISMO Deutsches Institut fr Normung DIN Instituto Argentino de Normalizacin - IRAM Instituto Boliviano de Normalizacin y Calidad IBNORCA Instituto Nacional de PAGINA WEB www2.din.de www.iram.com.ar www.ibnorca.org

Chile

www.inn.cl
4

Colombia Costa Rica Cuba Ecuador El Salvador Espaa

Estados Unidos Filipinas Francia Guatemala Honduras Mxico Nicaragua

Panam Paraguay Per

Reino Unido Republica Dominicana Rusia

Normalizacin - INN Instituto Colombiano de Normas Tcnicas - ICONTEC Instituto de Normas Tcnicas de Costa Rica - INTECO Oficina Nacional de Normalizacin - NC Instituto Ecuatoriano de Normalizacin - INEN Consejo Nacional de Ciencia y Tecnologa - CONACYT Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin AENOR American Nacional Standards Institute - ANSI Bureau of Product Standards BPS Association Franaise de Normalisation - AFNOR Comisin Guatemalteca de Normas - COGUANOR Consejo Hondureo de Ciencia y Tecnologa - COHCIT Direccin General de Normas DGN Direccin de Tecnologa, Normalizacin y Metrologa DTNM Comisin Panamea de Normas Industriales y Tcnicas - COPANIT Instituto Nacional de Tecnologa y Normalizacin - INTN Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual - INDECOPI British Standards Institute - BS Direccin General de Normas y Sistemas de Calidad - DIGENOR Agencia Federal para la Regulacin Tcnica y la Metrologa - GOST

www.icontec.org.co www.inteco.or.cr www.nc.cubaindustria.cu www.ecua.net.ec/inen www.conacyt.gob.sv www.aenor.es

www.ansi.org www.dti.gov.ph/bps www.afnor.fr/portail/asp www.mineco.gob.gt www.cohcit.gob.hn www.economia-normas.gob.mx www.mific.gob.ni

www.mici.gob.pa www.intn.gob.py www.indecopi.gob.pe

www.bsi-global.com/index.xalter www.seic.gov.do/digenor/default.htm www.gost.ru/wps/portal

Suiza Uruguay Venezuela

Swiss Association for www.snv.ch Standardization - SNV Instituto Uruguayo de Normas www.unit.org.uy Tcnicas - UNIT Fondo para la Normalizacin y www.fondonorma.org.ve Certificacin de la Calidad FONDONORMA

Clases de miembros de la ISO. Este organismo lo componen tres clases de miembros: Miembros natos.- Es la representacin unitaria de los Organismos Nacionales de Normalizacin de cada pas, con derecho a voz y voto. 2. Miembros correspondientes.- Es la representacin de los pases en vas de desarrollo y que no poseen un comit nacional de normalizacin, no conforman la parte activa en el proceso de normalizacin pero se encuentran permanentemente informados acerca de todos los procesos en desarrollo. 3. Miembros suscritos.- Lo conforman los pases con reducidas economas, que contribuyen con unas tasas menores de pago.
1.

Estructura interna de la ISO.

Ilustracin 2. Diagrama ISO

Su estructura interna est compuesta por un Consejo de la Organizacin encargado de la aprobacin de los proyectos de normas, subordinados a ste se han creado ciento setenta y seis (176) comits permanentes llamados Comits Tcnicos ISO (ISO/TC) cuya funcin es la de estudiar los principios cientficos de la normalizacin, a cada Comit Tcnico se le adjudica un nmero de orden y un nombre que refleja el perfil y la especializacin a que se dedica.

En los comits tcnicos se encuentran subordinados seiscientos treinta y un (631) Subcomits Tcnicos (ISO/TCSC) creados segn la especializacin especfica de cada disciplina, estos subcomits estn divididos en mil ochocientos treinta (1,830) Grupos de Trabajo de acuerdo a cada especialidad. En los Comits y Subcomits Tcnicos tienen asiento cada uno de los pases que conforman esta organizacin, y representan el punto de vista de los fabricantes, vendedores, profesionales de la ingeniera, laboratorios de pruebas, servicios pblicos, gobierno, organizaciones cientficas de investigacin, grupos de usuarios y consumidores, en todo el mundo. Funciones y objetivos. Las funciones y objetivos de la ISO son las siguientes:
1. 2. 3. 4. 5.
Ilustracin 3. Razones para usar ISO 9000

La elaboracin, discusin y presentacin de los proyectos de normas tcnicas internacionales. Facilitar la utilizacin de las nuevas normas para ser empleadas internacionalmente y en la esfera local de cada nacin. Coordinar para los pases miembros las recomendaciones necesarias para la unificacin de criterios de las normas ISO nacionales en cada pas. Elaboracin de las normas internacionales con el apoyo, participacin y aceptacin de todos sus miembros. Colaborar activamente con organizaciones internacionales dedicadas a la promulgacin de la normalizacin.

(Caldern, 2009) Resea Histrica.- Por los aos de 1906 se inicia la normalizacin internacional en el campo de la electrotecnia, mediante la creacin de la lnternational Electrotechnique Committee (IEC), Comisin Internacional de Electrotcnica. Posteriormente en 1926 se crea la Intemational Standardization Associates (ISA), Federacin Internacional de Asociaciones Nacionales de Normalizacin, pero fue disuelta en 1942 por la amenaza de guerra circundante en Europa. El 14 de octubre d 1948 se reunieron en Londres los sesenta y cuatro (64) delegados de veinticinco (25) pases, con la finalidad de crear una nueva organizacin de normalizacin
7

con carcter internacional, creando la International Organization for Standardization (ISO), Organizacin Internacional de Normalizacin. La palabra ISO no es un acrnimo de su nombre en ingls, proviene de la raz griega (iso), que significa igual, razn suficiente para que los fundadores de la organizacin escogieran su nombre para ser utilizado universalmente. Las Normas ISO son creadas para satisfacer necesidades en los campos econmico, financiero, industrial y tcnico, administracin, comercio y servicios, siendo el resultado de un consenso internacional emanado de los diferentes Comits Tcnicos creados para tal fin. Hasta el momento se tiene un nmero definido de estos, que se pueden identificar segn la especialidad de su dedicacin en la Tabla. Tabla 2 Principales Comits Tcnicos NUMERO DE ORDEN ISO/TC 1 ISO/TC 3 ISO/TC 4 ISO/TC 8 ISO/TC 10 ISO/TC 12 ISO/TC ISO/TC ISO/TC ISO/TC ISO/TC ISO/TC ISO/TC ISO/TC ISO/TC ISO/TC ISO/TC ISO/TC ISO/TC ISO/TC ISO/TC ISO/TC ISO/TC ISO/TC ISO/TC ISO/TC ISO/TC 17 20 23 28 33 46 47 52 68 69 76 82 83 85 97 104 106 112 137 146 147 ESPECIALIZACION Roscas Ajustes y tolerancias Rodamientos Construcciones navales Principios generales de dibujo Magnitudes, unidades, smbolos, factores y tablas de conversin Acero Aeronutica y vehculos espaciales Maquinaria agrcola y tractores Productos de petrleo Refractarios Documentacin Qumica Recipientes metlicos para alimentos Normalizacin de aspectos bancarios Mtodos estadsticos Equipos de transfusin para uso mdico Equipos para minera Equipos gimnsticos y deportivos Energa nuclear Computadores y proceso de informacin Contenedores para transporte de mercanca Productos y materiales odontolgicos Tecnologa del vaco Tamaos de zapatos Pureza del aire Pureza del agua
8

ISO/TC ISO/TC

150 176

Implantaciones para la ciruga Administracin de calidad genrica

PUBLICACIONES IMPORTANTES DE NORMAS ISO.- Los diferentes Comits Tcnicos Especializados de la ISO, realizan estudios y publicaciones sobre los diferentes campos del conocimiento, han publicado ms de 8 000 normas internacionales e informes tcnicos. Algunos ejemplos de las normas tcnicas ms importantes a nivel internacional se tienen en la siguiente Tabla. Tabla 3 Normas ISO importantes NORMA ISO ISO ISO ISO ISO ISO / IEC ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO / IEC ISO ISO ISO ISO ISO ISO / IEC ISO ISO ISO ISO / IEC ORDEN 216 639 690:1987 690-2 1000 1539-1 2108 3166 3297 3901 4217 7811 8601 8859 8859-1 CATEGORA ESTNDARES Medidas de papel Nombres de Lenguas Regula las referencias bibliogrficas Citas de Documentos Electrnicos Metrologa, Sistema Internacional de Unidades Lenguaje de Programacin Fortran Nmero internacional normalizado para libros Cdigos de Pases Nmero internacional normalizado de publicaciones Cdigo internacional normalizado para grabaciones Cdigo de Divisas y monedas internacionales Tcnicas de grabacin en Tarjetas de Identificacin Representacin del Tiempo y la Fecha Codificaciones de caracteres que incluye ASCII Codificaciones de las Lenguas originales de Europa Occidental 8652:1995 Lenguaje de Programacin Ada 9000 Familia de Normas de la Administracin de los Sistemas de Calidad 9899 Lenguaje de Programacin C 10012 Aseguramiento Metrolgico 10279 Lenguaje de Programacin Basic 10646 Conjunto de Caracteres Universales 12207 Tecnologa de la Informacin 14000 Estndares de Gestin Medioambiental en entornos de produccin 15693 Estndar para Tarjetas de Vecindad 15707 Cdigo internacional normalizado para obras musicales y literarias 17025 Requisitos generales relativos a la competencia de Acreditacin de los Laboratorios de Ensayo y Calibracin
9

ISO

26300

Apertura de Documentos

ISO 9OOO.- Esta serie de normas hace nfasis en la normalizacin de la administracin de los Sistemas de Calidad, est compuesta por las siguientes normas: ISO 9000.- Normas para la administracin de la calidad y aseguramiento de la calidad, conformada por las siguientes cuatro partes: ISO 9001.- Modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseo/desarrollo, produccin, instalacin y servicio. ISO 9002.- Modelo para el aseguramiento de la calidad en produccin e instalacin, servicio. ISO 9003.- Modelo para aseguramiento de la calidad en inspeccin final y pruebas. ISO 9004.- Elementos para la gestin de administracin de la calidad y lineamientos de sistemas de calidad.

ISO 9000. Origen de la Norma ISO 9000 (Hoyle, 1996) ISO 9000, apareci a partir de Normas de Calidad existentes y ampliamente usadas, que se remonta directamente a la primera Norma Militar inicial de calidad de los Estados Unidos (MIL-Q-9058 A). La gestin de Calidad tiene como elemento el control de calidad, que surgi como una funcin industrial despus de la Segunda Guerra Mundial, y los principios fueron codificados por JM Juran en el Manual de Control de Calidad de 1951 Este proceso siempre ha sido dominado por los militares al realizar la inspeccin de sus armamentos durante la guerra.
Ilustracin 4. Ventajas de la Implementacin de la Norma ISO 9000

En 1959, el primer Estndar Nacional fue MIL Q 9858A, un programa de calidad, donde es emitida por el Departamento de Defensa Americano, siendo seguida por Publicaciones de Aseguramiento de Calidad (Allied Quality Assurance Publications, AQAP) de la NATO. A poco tiempo el Ministerio de Defensa de Gran Bretaa, public DefStan 05-08, que era una versin Britnica de AFAP-1, y en 1972 la Institucin de estndares Britnica (British Standards Institution, BSI), public BS 4891, que es Una Gua de Aseguramiento de Calidad.
10

DefStan 05-08, fue revisado en 1973, donde varios de sus estndares fueron publicados y adecuado a los estndares de AQAP, como: DefStan 05-21, 05-24 y 05-29. BSI, public BS5179, para completar los estndares del Ministerio de Defensa Britnico. Este manual se diriga al mercado no militar que brinda consejos de evaluacin y revisin para cada recomendacin. En 1979, BSI publica BS5750, para propsitos contractuales, igualando a los tres estndares de Defensa Britnicas y a los tres estndares AQAP. En 1984, BSI redact una versin de su BS5750, animando a la Organizacin de Estndares Internacional (ISO) a embarcarse en un estndar internacional para sistemas de calidad. Ms de 26 pases se implicaron en este desarrollo y, aunque el estndar aun mantiene caractersticas que evidencian su origen militar, consigui romper moldes y establecer un nuevo estndar mundial para la Gestin de Calidad. La publicacin fue aprobada en 1987. Como era de esperarse de un estndar que cuenta con 26 pases, el resultado no es todo lo avanzado que se deseaba. Hubo que llegar a acuerdos, y el resultado es el estndar mnimo aceptable para la mayora. ISO 9000 es un estndar adicional, que el Ministerio de Defensa Britnica ha publicado DefStan 05-91, 05-92 y 05-93 como equivalente a ISO 9000, solamente reemplazan el material omitido cuando AFAP-1 fue convertido en ISO 9001. ISO 9000 se concibi como un estndar general para sistemas de calidad que se podran aplicar a cualquier cosa, desde una tienda comercial a una industria aeroespacial, desde una pequea empresa a una cadena hotelera internacional, desde una lavandera a una corporacin de seguros multinacional. A comienzos de 1996, 81 pases/ zonas haban adoptado la serie ISO 9000 como norma nacional. Para conocer la normatividad para la gestin de la calidad, comenzaremos por definir lo que significa ISO; ISO es una palabra, que deriva del Griego isos, que significa igual, para fines de calidad ISO es la Organizacin Internacional para la Estandarizacin, en ingles International Standards Organizacin; es una federacin de alcance mundial integrada por cuerpos de estandarizacin nacionales de 130 pases, uno por cada pas. La ISO es una organizacin no gubernamental establecida en 1947. La misin de la ISO es promover el desarrollo de la estandarizacin y las actividades con ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes, y para promover la cooperacin en la esfera de lo intelectual, cientfico, tecnolgico y econmico. La Organizacin Internacional para la Estandarizacin estipula que sus estndares son producidos de acuerdo a los siguientes principios: 1) Consenso. Son tomados en cuenta los puntos de vistas de todos los interesados: fabricantes, vendedores, usuarios, grupos de consumidores, laboratorios de anlisis, gobiernos, especialistas y organizaciones de investigacin.
11

2) Aplicacin Industrial Global. Soluciones globales para satisfacer a las industrias y a los clientes mundiales. 3) Voluntario. La estandarizacin internacional es conducida por el mercado y por consiguiente basada en el compromiso voluntario de todos los interesados del mercado. La Norma ISO 9000, es una norma realizada en documento accesible al pblico, consensuado entre todas las partes interesadas, que contiene especificaciones tcnicas u otros criterios para que se usen como reglas, guas o definiciones de caractersticas, para asegurar que materiales, productos, procesos o servicios cumplen los requisitos especificados. Debe estar aprobado por normalizacin y no tiene carcter obligatorio. un organismo de
Ilustracin 5. Sello ISO 9000

La ISO 9000 es una organizacin no gubernamental encargada de crear acuerdos tcnicos en base a los cuales se establece un estndar que regula la calidad de los productos y servicios. ISO enuncia acuerdos mundiales de control de calidad que son publicados como Estndares Internacionales. Con la normalizacin se pretende simplificar las tareas, y facilitar la intercambiabilidad. Proteger al consumidor. ste al comprar un producto normalizado tiene la posibilidad de elegir entre varios suministradores. Las Normas ISO 9000 son un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestin de la calidad que, desde su publicacin inicial en 1987, han obtenido una reputacin global como base para el establecimiento de sistemas de gestin de la calidad. Tres de las normas actuales, las ISO 9001, 9002 y 9003, han sido ampliamente utilizadas como base para la certificacin de sistemas de la calidad. Esto ha dado como resultado, que en la actualidad existan ms de 200,000 organizaciones certificadas en todo el mundo, as como muchas ms en proceso de definir e implantar sistemas degestin de la calidad. ISO 9000 es una rama de ISO que representa un consenso internacional de cmo obtener un sistema adecuado de administracin y gerencia; su meta principal es proporcionar a toda clase de organizaciones una serie de parmetros que sirven como gua en la elaboracin de un sistema de administracin eficiente. Los Diez Mandamientos ISO 9000 1. Los mandamientos que la organizacin debe considerar para poder obtener la certificacin son: 2. No tomars el nombre de la calidad en vano. 3. Amaras a tus clientes sobre toda las cosas. 4. Honrars a tu poltica y objetivos de calidad.
12

5. No codiciaras recursos ajenos. 6. No cometers actos no planificados. 7. Santificaras tus procesos. 8. No usaras falsos resultados ni mentiras. 9. No matars la evolucin del sistema. 10. Concordars con los dems sistemas. 11. Consentirs pensamientos y deseos de mejoramiento continuo. Beneficios: Beneficio Internos. Los beneficios que la empresa obtendr al implantar el sistema de gestin son: o Mejora de la eficiencia o La mejora de la documentacin o El incremento de la conciencia sobre las acciones correctoras y preventivas. o La mayor concienciacin por la calidad o El reforzamiento de la comunicacin interna o El incremento de la motivacin de los empleados o La mejora de la calidad de los productos y resultados. o La mejora de la responsabilidad o La mejora del espritu de equipo o La disminucin de conflictos entre los empleados y una mayor confirmacin. Beneficios externos: o Expansin de la cuota de mercado o El mantenimiento en el mercado o El incremento de la satisfaccin de los clientes y su fidelizacin o La captacin de nuevos clientes o La reduccin de auditoras de los clientes. o La mejora de la imagen de la empresa o La mayor calidad percibida y ventaja competitiva o La reduccin de quejas o Las mejores relaciones con los proveedores controles ms fuertes sobre los suministradores. Ventajas de la ISO: Su implementacin, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, cmo pueden ser: 1. Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin por medio de la documentacin. 2. Incrementar la satisfaccin del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de manera consistente, dada la estandarizacin de los procedimientos y actividades.
13

3. Medir y monitorear el desempeo de los procesos. 4. Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos. 5. Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros. 6. Reducir las incidencias negativas de produccin o prestacin de servicios. Desventajas de la ISO: 1. Los esfuerzos y costos para preparar la documentacin y actualizarla de forma regular. 2. Los costos necesarios para implementar y mantener las medidas necesarias para cumplir con el estndar. Conclusin: Esta familia de normas apareci en 1987, tomando como base la norma britnica BS 5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la versin de 1994. La versin actual data de 2008, publicada el 13 de noviembre de 2008. La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008: Sistemas de Gestin de la Calidad - Requisitos. Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2009 - Sistemas de Gestin de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeo. Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantacin en las empresas de servicios planteaba muchos problemas. Esto foment la idea de que son normas excesivamente burocrticas. Con la revisin de 2000 se consigui una norma menos complicada, adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administracin Pblica, con el fin de implantarla y posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a la norma ISO 9001. Existen 3 modelos de ISO 9000 aplicables a diferentes tipos de empresas:
Ilustracin 6. Proceso de certificacion ISO 9000

14

 ISO 9001: Empresas que disean y producen productos. ISO 9002: Empresas que no disean, solo producen o brindan un servicio. ISO 9003: Empresas que no producen ni disean, realizan solo inspecciones finales.
Tabla 4. Empresas con certificacin ISO en Mxico

Ejemplo ISO 9000 (Electronics, 2010) Daewoo Electronics fue creada en 1971 en Sel, Corea fabricando equipos de audio y video caseteras y como su nombre lo indica (Daewoo significa "Gran Universo") empieza el sueo de expansin y crecimiento de la compaa hasta conformarse en lo que es hoy una compaa lder a nivel mundial en el desarrollo y

Ilustracin 7. Logotipo Daewoo Electronics

15

fabricacin de equipos de electrnica y lnea blanca, con ms de 33 aos de experiencia en el campo. En 1993, inician las operaciones de manera oficial de la oficina representativa de venta en Mxico, llamndose Daewoo Electronics Corporation de Mxico, S.A. De C.V. Gracias a los estrictos controles de calidad se otorga la certificacin de ISO 9000 para la Lnea de Hornos Microondas. Gracias a la excelente calidad y aceptacin de las lavadoras Daewoo, se obtiene la certificacin ISO 9001; paralelamente y despus de aos de fructfera investigacin, se desarrolla el "Multi Air Flow" Sistema que incrementa notablemente la conservacin de los alimentos por ms tiempo.

3.2. ISO 9001(NMX-CC-9001).

La Norma ISO 9001:2008 elaborada por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO), especifica los requisitos para un Sistema de gestin de la calidad (SGC) que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organizacin pblica o empresa privada, cualquiera sea su tamao, para su certificacin o con fines contractuales. Esta norma es la nica que puede certificar dentro de la familia ISO Dependiendo del pas, puede denominarse la misma norma "ISO 9001" de diferente forma agregndose la denominacin del organismo que la representan dentro del pas, por ejemplo: UNEEN-ISO 9001:2008, IRAM-ISO 9001:2008, etc., acompaada del ao de la ltima actualizacin de la norma.
Ilustracin 8. Ejemplo del Certificado ISO 9001

ISO 9001: Contiene la especificacin del modelo de gestin. Contiene "los requisitos" del Modelo. (Espaa, 2012) ISO 9004: Contiene a la vieja ISO 9001, y adems ampla cada uno de los puntos con ms explicaciones y casos, e invita a los implantadores a ir ms all de los requisitos con nuevas ideas, esta apunta a eficiencia del sistema.
16

ISO 19011 en su nueva versin 2011: Especifica los requisitos para la realizacin de las auditoras de un sistema de gestin ISO 9001 y tambin para el sistema de gestin medioambiental especificado en ISO 14001. Estructura de ISO 9001:2008 Cap.1 al 3: Guas y descripciones generales. Cap.4 Sistema de gestin: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentacin. Cap.5 Responsabilidades de la Direccin: contiene los requisitos que debe cumplir la direccin de la organizacin, tales como definir la poltica, asegurar que las responsabilidades y autoridades estn definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la direccin con la calidad, etc. Cap.6 Gestin de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aqu se contienen los requisitos exigidos en su gestin. Cap.7 Realizacin del producto/servicio: aqu estn contenidos los requisitos puramente de lo que se produce o brinda como servicio (la norma incluye servicio cuando denomina "producto"), desde la atencin al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio. Cap.8 Medicin, anlisis y mejora: aqu se sitan los requisitos para los procesos que recopilan informacin, la analizan, y que actan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organizacin para suministrar productos y/o servicios que cumplan con los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organizacin busque sin descanso la satisfaccin del cliente a travs del cumplimiento de los requisitos. ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso PDCA: acrnimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) cita requerida. La norma est estructurada en cuatro grandes bloques, completamente lgicos, y esto significa que con el modelo de sistema de gestin de calidad basado en ISO se puede desarrollar en su seno cualquier actividad, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organizacin pblica o privada, cualquiera sea su tamao..

17

Ilustracin 9. Camino de la Calidad ISO 9001

De todo este conjunto de Normas, es ISO 9001 la que contiene el modelo de gestin, y la nica capaz de certificarse De todas las Normas, es ISO 9001 la que contiene el modelo de gestin, y la nica capaz de certificarse. Responsabilidades de la Direccin: contiene los requisitos que debe cumplir la direccin de la organizacin, tales como definir la poltica, asegurar que las responsabilidades y autoridades estn definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la direccin con la calidad, etc. Gestin de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: infraestructura y ambiente de trabajo. Aqu se contienen los requisitos exigidos en su gestin. Realizacin del producto/servicio: aqu estn contenidos los requisitos puramente de lo que se produce o brinda como servicio (la norma incluye servicio cuando denomina "producto"), desde la atencin al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio. Medicin, anlisis y mejora: aqu se sitan los requisitos para los procesos que recopilan informacin, la analizan, y que actan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organizacin para suministrar productos y/o servicios que cumplan con los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organizacin busque sin descanso la satisfaccin del cliente a travs del cumplimiento de los requisitos.
Ilustracin 10. Calidad ISO 9001

Certificacin: Esta norma de la Familia ISO (ISO 9001:2008) es la nica que puede certificar. Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificacin que auditan la implantacin y aplicacin, emitiendo un certificado de conformidad. Estas entidades estn vigiladas por organismos nacionales que regulan su actividad. Para la implantacin o preparacin previa, es muy conveniente que apoye a la organizacin una empresa de consultora, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Direccin de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario

18

dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestin de la calidad. A la hora de elegir una empresa de asesoramiento, es necesario definir cul es la necesidad del proyecto. Es en funcin de esta necesidad que la empresa debe elegir entre las variadas ofertas del mercado. Es importante que la empresa que lo asesore aplique conceptos de calidad integral. Proceso de Certificacin: Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001 (nica norma certificable de la serie), las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a certificarse, los procesos o reas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar un registro, someterse a la auditora y, despus de terminar con xito, someterse a una inspeccin anual para mantener la certificacin. Los requerimientos de la norma son genricos, a raz de que los mismos deben ser aplicables a cualquier empresa, independientemente de factores tales como: tamao, actividad, clientes, planificacin, tipo y estilo de liderazgo, etc. Por tanto, en los requerimientos se establece el "que", pero no el "como". Un proyecto de implementacin involucra que la empresa desarrolle criterios especficos y que los aplique, a travs del SGC, a las actividades propias de la empresa. Al desarrollar estos criterios coherentes con su actividad, la empresa construye su Sistema de Gestin de la Calidad. En el caso de que el auditor encuentre reas de incumplimiento, la organizacin tiene un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la certificacin o la continuidad en el proceso de certificacin (dependiendo de que ya hubiera o no obtenido la certificacin). Un proyecto de implementacin, involucrar, como mnimo: 1. Entender y conocer los requerimientos normativos y como los mismos alcanzan a la actividad de la empresa. 2. Analizar la situacin de la organizacin, dnde est y a dnde debe llegar. 3. Construir desde cada accin puntual un Sistema de Gestin de la Calidad. 4. Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, as como aquellas que la actividad propia de la empresa requiera. 5. La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a: gestin y control escrito, registros de la calidad, auditoras internas, producto no conforme, acciones correctivas y acciones preventivas. 6. Detectar las necesidades de capacitacin propias de la empresa. 7. Durante la ejecucin del proyecto ser necesario capacitar al personal en lo referido a la poltica de calidad, aspectos relativos a la gestin de la calidad que los asista a comprender el aporte o incidencia de su actividad al producto o servicio brindado por la empresa (a fin de generar compromiso y conciencia),
19

proporcionando herramientas de auditora interna para aquellas personas que se desempeen en esa posicin. 8. Realizar Auditoras Internas. 9. Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios meses. 10. Solicitar la Auditora de Certificacin. 11. Las normas ISO se clasifican en ISO 9000 (vocabulario de la calidad), 9001 (modelo para sistema de gestin), 9004 (directivas para mejorar el desempeo). Ejemplos de estas normativas estn: 1. ISO 9001. Requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad (Aplicable a cualquier organizacin, sin importar tamao o sector). 2. ISO 10015. Directrices para la Formacin 3. ISO 14000. No es una sola norma, sino que forma parte de una familia de normas que se refieren a la gestin ambiental aplicada a la empresa, cuyo objetivo consiste en la estandarizacin de formas de producir y de prestar servicios que protejan al medio ambiente, aumentando la calidad del producto y como consecuencia la competitividad del mismo ante la demanda de productos cuyos componentes y procesos de elaboracin sean realizados en un contexto donde se respete al ambiente. 4. ISO 15189. Requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad en Laboratorios Clnicos. 5. ISO 17025. Requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad en Laboratorios de Ensayos y Calibracin. 6. OHSAS 18001 - Sistemas de Gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo. BSI fue pionera con el desarrollo de la BS 8800 en 1996, norma en la que se bas la OHSAS 18001. 7. ISO 20000-1 - Requisitos para un Sistema de Gestin de (la Calidad de) los Servicios. BSI fue pionera con el desarrollo de la BS 15000 en 2002, norma en la que se bas la ISO 20000. Desarrollo de la cooperacin en las actividades intelectuales, cientficas, tecnolgicas y econmicas a travs de la estandarizacin. La familia de normas ISO 9000 citadas a continuacin se han elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamao, en la implementacin y la operacin de Sistemas de Gestin de la Calidad eficaces. 1. ISO 9000: 2005. Describe los trminos fundamentales y las definiciones utilizadas en las normas. 2. ISO 9001: 2008. Valora la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente.

20

3. ISO 9004: 2009. Considera la eficacia y la eficiencia de un Sistema de Gestin de la Calidad y por lo tanto el potencial de mejora del desempeo de la organizacin. (Mejora Continua). 4. ISO 19011: 2002. Proporciona una metodologa para realizar auditoras tanto a Sistemas de Gestin de la Calidad como a Sistemas de Gestin Ambiental. Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de Sistemas de Gestin de la Calidad que facilitan la mutua comprensin en el comercio nacional e internacional. Existen algunos otros estndares como: 1. ISO 14001: 2004. Define los requerimientos de un Sistema de Gestin Ambiental. 2. OHSAS 18001: 2007. Es el estndar aplicable en las reas de seguridad industrial y salud ocupacional. Por sus siglas, Occupational Health and Safety Management Systems (Sistemas de Salud Ocupacional y Administracin de la Seguridad) 3. ISO/IEC 27001: 2005. Estndares que se aplican a los requisitos en cuestiones de seguridad informtica y tcnicas de seguridad. Implementa requerimientos para el control de: riesgos, ataques, vulnerabilidades e impactos en los sistemas. 4. AS9100(C): 2009. Sistema de Gestin de Calidad adoptado especficamente para la industria Aeroespacial para satisfacer los requerimientos de calidad de la NASA y otras. El proceso que se lleva a cabo para la elaboracin de las Normas por los organismos internacionales se menciona a continuacin: 1. Se elabora el Committee Draft 1 (CD1): Es el primer borrador del documento que emite el Comit. 2. Se crea el Final Draft International Standard (FDIS): Es el documento en su ltima etapa de revisin antes de emitir la versin oficial. 3. Se publica la Norma Internacional 4. Se crea el Amendment 1 (AM1): Se refiere a la primera enmienda o modificacin al documento despus de haber emitido la versin internacional oficial. En conclusin, los Sistemas de Gestin de la Calidad fueron creados por organismos que trabajaron en conjunto creando as estndares de calidad, con el fin de controlar y administrar eficazmente y de manera homognea, los reglamentos de calidad requeridos por las necesidades de las organizaciones para llegar a un fin comn en sus operaciones. La nueva ISO 9001:2015 Desde junio del 2012 se inici la revisin de la versin actual de la norma; la intencin es hacer una renovacin mayor. Se busca que con el uso y certificacin de esta norma las empresas sean ms competitivas para el ao 2020. Segn el INLAC la norma cambiar en un 30%, respecto a la versin 2008; teniendo una estructura de alto nivel, incorporando dos nuevos requisitos quedando su estructura de la siguiente manera: 1. Alcance 2. Referencias Normativas
21

3. Trminos y Definiciones 4. Contexto de la Organizacin 5. Liderazgo 6. Planificacin 7. Soporte 8. Operacin 9. Evaluacin del Desempeo 10. Mejora El proceso de revisin de la norma ISO 9001 inicia su fase final, despus de que el pasado 3 de junio se publicara el borrador de la ISO 9001:2015, elaborado por el comit tcnico ISO/TC 176 responsable de elaborar las normas de ISO 9000 y complementarias. Siguiendo la planificacin prevista, el borrador final se publicar en noviembre de 2014 para poder publicar definitivamente la nueva versin de la norma en el otoo del ao 2015 Ejemplo ISO 9001 (Hut, 2010) Pizza Hut fue fundada en 1958 por dos hermanos, dos estudiantes universitarios, Dan Carney y Frank Carney en Wichita, Kansas. La compaa gan reconocimiento nacional en los Estados Unidos gracias a su campaa publicitaria "Putt Putt to Pizza Hut", que debut en la televisin americana en 1965. La compaa fue vendida a PepsiCo en 1977. El sello caracterstico de Pizza Hut, es el diseo de sus restaurantes con techo de tejas rojas, diseo que fue adoptado en 1969. La compaa PepsiCo cre una subsidiaria llamada Yum! Brands Inc. que est a cargo de los restaurantes de Pizza Hut, KFC y Taco Bell. Los productos de Pizza Hut, cuentan con la certificacin de calidad ISO 9001 obtenido gracias al equipo de tecnlogos de alimentos constantemente experimentando con nuevos sabores y conceptos creativos para ofrecer ms valor , opciones y opciones saludables para nuestros clientes. Adems Ilustracin 11. Logotipo Pizza Hut de la introduccin de productos internacionales en nuestro mercado, hemos desarrollado algunos de los sabores locales populares diseados para permitir que nuestros clientes disfruten de una experiencia emocionante.

3.3. ISO TS 16949.

22

ISO/TS16949 es el estndar internacional de sistemas de gestin de calidad de la industria automotriz. La Certificacin ISO/TS 16949 garantiza la credibilidad de su empresa y le da a su empresa una ventaja competitiva para competir por los contratos tanto a nivel local como internacional. Un certificado ISO/TS 16949 demuestra que su empresa ha sido auditada contra los requisitos del estndar y requerimientos especficos del cliente y que cumple.
Ilustracin 12. ISO/TS 16949

Para ser certificado, es necesario implementar un sistema de gestin de calidad eficaz que cumpla con los requisitos de la norma ISO/TS 1694 9. (Assirance, 2009) Qu es ISO/TS 16949? ISO/TS16949 fue desarrollado por los principales fabricantes de automviles del mundo. Se basa en la norma ISO 9001 y normas nacionales de calidad dentro la industria automotriz, y se puede integrar fcilmente con las normas que ya estn en uso. La norma se aplica a todos los fabricantes en el mundo dentro de la cadena de suministro automotriz para vehculos, sus partes, componentes o sistemas. La ltima revisin de la norma ISO/TS 16949 fue publicada en junio de 2009. ISO/TS16949 es importante para todos los tipos de compaas proveedoras del sector automotriz tanto para pequeos fabricantes como para organizaciones multinacionales ubicadas en cualquier punto del planeta. Sin embargo, slo se puede aplicar a centros en los que se fabriquen piezas para la produccin o el servicio. (Lourdes, 2011)

Ilustracin 13. Certificado ISO/TS 16949

Las organizaciones que desean introducirse en el mercado automotriz deben esperar hasta que consten en una lista de proveedores potenciales de un cliente del sector antes de poder continuar con la certificacin para esta especificacin. El propsito de la especificacin tcnica ISO/TS 16949 es el desarrollo de un sistema de gestin de calidad con el objetivo de una mejora continua enfatizando en la prevencin de
23

errores y en la reduccin de deshechos de la fase de produccin. En esta norma encontramos los requisitos para el diseo, fabricacin, instalacin de cualquier producto del sector automotriz y, cuando sea relevante, instalacin y servicio de productos relacionados. El ISO/TS 16949:2002 dirige el desarrollo de un sistema de gestin de calidad que establece provisiones implcitas para la mejora continua, prevencin de defectos, reduccin de la variacin y el desperdicio en la red de proveedores. Otras inclusiones importantes / afectadas incluyen; competencia del personal (capacitacin y conciencia), diseo y desarrollo, produccin, enfoque por procesos, medicin y control, anlisis y mejoras. (Lourdes, 2011)

Ilustracin 14. Enfoque de procesos ISO 16949

Los requerimientos son aplicables a lo largo de toda la cadena de produccin. Recientemente tambin las plantas de ensamblaje de vehculos se estn confrontando con el certificado ISO/TS 16949. Esta especificacin unifica y sustituye las normas de sistemas de calidad automotriz. La ISO/TS 16949:2002 nace por la necesidad de evitar la dualidad entre requerimientos de VDA 6.1 (Automotriz Alemana), EAFQ (Automotriz Francesa), AVQS (Automotriz Italiana)... y QS-9000 (Automotriz Estadounidense). ISO/TS 16949 se considera favorable ante los esquemas de gestin anteriores, a los que remplaza. La versin actual de la especificacin es ISO/TS 16949:2009. Actualmente cuenta con ms de 40.000 certificados a nivel mundial con una tendencia de crecimiento en torno al 10% anual. La norma ISO/TS 16949 define la produccin como el proceso en el que se crean o construyen materiales de produccin, piezas de produccin o de repuesto, ensamblajes, tratamientos de calor, soldadura y pintura. La automocin incluye turismos, vehculos comerciales ligeros, camiones pesados, autobuses y motocicletas; pero no incluye los
24

vehculos industriales, agrcolas ni los que se usan fuera de carreteras (minera, silvicultura, construccin). Un certificado ISO/TS 16949 demuestra que su empresa ha sido auditada contra los requisitos del estndar y requerimientos especficos del cliente y que cumple. La calidad del producto que se demanda en la industria automotriz, requiere la aplicacin de estndares de calidad especficos que garanticen a los fabricantes el control de sus proveedores, para conseguir las metas de productividad, competitividad y continua mejora de la calidad que caracteriza a este sector a nivel mundial. La industria automotriz global exige niveles de primera categora para la calidad del producto. Para alcanzar esta meta, muchos fabricantes de vehculos insisten en que los proveedores se adhieran a las rigurosas especificaciones tcnicas que establecen las normas de gestin de la calidad para proveedores del sector de automotriz conocidas como ISO/TS 16949. La norma ISO/TS 16949:2009 es una norma mundial desarrollada por la IATF (International Automotive Task Force), un grupo formado por los principales fabricantes y organizaciones de comercio, concebida por la propia industria, el grupo de trabajo internacional sobre el sector automotriz, para alentar mejoras en la cadena de suministro y en el proceso de certificacin. De hecho, para la mayora de los fabricantes de vehculos punteros la certificacin para esta norma es un requisito obligatorio para hacer negocios. Para quin es significativo? ISO/TS16949 es importante para todos los tipos de compaas proveedoras del sector automotriz tanto para pequeos fabricantes como para organizaciones multinacionales ubicadas en cualquier punto del planeta. Sin embargo, slo se puede aplicar a centros en los que se fabriquen piezas para la produccin o el servicio.
Ilustracin 15. Industria Automotriz

Las organizaciones que desean introducirse en el mercado automotriz deben esperar hasta que consten en una lista de proveedores potenciales de un cliente del sector antes de poder continuar con la certificacin para esta especificacin. Por qu certificarse en la norma ISO/TS 16949? La certificacin de un sistema de gestin de calidad ISO/TS 16949 demuestra tanto el compromiso de la calidad del producto y el cumplimiento de los requerimientos del cliente. La norma implementa un proceso continuo que ayuda a encontrar y reportar las reas de mejora de su sistema de gestin y los procesos que afectan su negocio.
25

Un proveedor con un certificado ISO/TS16949 se ingresa automticamente en una base de datos mundial de proveedores. La base de datos es utilizada exclusivamente por los fabricantes de equipos originales para mantenerse al da sobre el estado Ilustracin 16. Calidad ISO/TS 16949 de certificacin, y el rendimiento de sus proveedores. La certificacin es a menudo un pre-requisito de contrato. Cules son los beneficios de cumplir con el ISO/TS 16949: (Lourdes, 2011) Avance en el mercado incremento de negocios Mejora en la utilizacin de tiempo y materiales Mejora en la eficiencia Incremento en la Satisfaccin del cliente Consistencia en la calidad y entregas a tiempo Mejora en el desarrollo de los proveedores Responsabilidades del personal claramente definidas Sistema documentado que provee referencias tiles Bajas tarifas de rechazos, retrabajo y costos de garanta Mejora en el control durante los periodos de cambio o crecimiento Mejora en los registros en caso de pleito

Otros beneficios de la norma ISO/TS 16949 son: Mejora de los procesos y la calidad del producto Reduccin de la necesidad de varias auditorias de segunda y tercera parte Aumento en la confianza al hacer una oferta para contratos de suministro globales Credibilidad asegurada en licitacin de contratos de suministros globales o expansin de los negocios a nivel local Reduccin de las variaciones de la produccin y la mejora en la eficiencia de fabricacin, impactando los resultados de la lnea de fondo de manera positiva.

Las auditoras que se realizan a las empresas es por medio de personal expertos de acuerdo con la norma ISO/TS 16949 lo que aumentan la credibilidad de las organizaciones a la hora de competir por la adjudicacin de contratos. Adems, la auditora ayuda a las empresas a reducir variaciones en la produccin y mejorar la eficiencia de produccin, mejorando as la rentabilidad

26

Ejemplo ISO/ TS 16949

(PromoMexico, 2011) La industria Automotriz en Mxico es una fuente importante de ingresos para el pas, considerado el pas es el segundo productor de vehculos en Amrica Latina. La produccin nacional de vehculos fue de 2.55 millones de unidades, lo cual represent un crecimiento del 13% con respecto al ao anterior. La industria representa aproximadamente el 4% del PIB y el 20% de la produccin manufacturera nacional. Se estima que Mxico producir ms de 3 millones de vehculos al final de 2015, el doble de las unidades producidas en 2009 (1.5 millones de vehculos). En 2011, la industria de autopartes alcanz un nivel record en el valor de la produccin de 67,989 md. Las autopartes elctricas contribuyeron con la mayor participacin de la industria con el 22%. Principales empresas instaladas en Mxico Autopartes- Delphi, Nemak, Magna International, Continental, Lear Corporation, Metalsa, Autolive, TRW Automotive, Johnsons Controls, Valeo, Bosch, Faurecia y Denso. Armadoras de Vehculos- GM, Ford, Chrysler, Volkswagen, Nissan, Daimler, Honda, BMW, Toyota, Mazda, Volvo y Mercedes-Benz. Los modelos que se producen exclusivamente en Mxico cumplen con los ms estrictos estndares de calidad tales como ISO 9000, ISO/TS 16949, ISO 14000, Six Sigma, Lean Manufacturing, 5 Ss, Balance Scorecard, entre otras.

Ejemplo General Unidad III

Acciones Ambientales y de Responsabilidad Social Corporativa de CEMEX La empresa, como el resto de las productoras de cemento en el mundo se ha visto obligada a tomar en cuenta las cuestiones ambientales. Varias de sus plantas han obtenido la certificacin internacional ISO-14001 respecto de los sistemas de gestin ambiental por parte de empresas calificadoras internacionales. Como resultado, CEMEX ha establecido su compromiso con el entorno, por medio de un programa continuo de proteccin ambiental que incluye operar dentro de los estndares internacionales, as como de los locales, entre los que destacan las Auditoras Ambientales Voluntarias. A raz de la firma del Tratado de Libre Comercio y su entrada en vigor en 1994, muchas empresas manufactureras mexicanas se vieron precisadas a cumplir con la normatividad
27

internacional para la fabricacin y comercializacin de sus productos y a certificarse con las normas ISO-9000. Desde 1999, CEMEX, en su Divisin Concretos, tiene la certificacin ISO-9001 en Sistemas de Calidad-Modelo para el Aseguramiento de la Calidad en Diseo, Desarrollo, Produccin, Instalacin y Servicio1. Esta certificacin ampara diversas unidades de negocios en el DF y Monterrey y reas de apoyo. Tambin a partir de ese ao, los cementos Tolteca, Anhuac, Gallo, Campana, Centenario y Maya estn certificados bajo la norma NMX-C-414-0NNCCE-1999, certificacin voluntaria que procura garantizar al consumidor productos con altos estndares de calidad. En 2005, las 14 plantas de cemento en la Repblica Mexicana obtuvieron la certificacin ISO9001:2000 y renovaron la ISO-14001 y varios productos de la empresa cuentan con la Norma ONNCCE, as como 12 de las plantas. En el 2000, cinco plantas cementeras (Valles, Hidalgo, CPN, Zapotitic y Tamouin) recibieron el certificado de Industria Limpia con lo que para entonces, el 95% de las plantas nacionales tenan ese certificado2. Sin embargo, las acciones de Responsabilidad Social Corporativa no se limitan nicamente a las cuestiones ambientales. Adems de atender los aspectos ecolgicos, desde abril del 2000, CEMEX aprob su Cdigo de tica en el que establece la Misin, Filosofa y Valores que definen a la firma, norma las relaciones de la empresa con sus empleados, proveedores, clientes, los gobiernos y las comunidades en las que se desenvuelve. Tambin califica las situaciones en las que se presentan conflictos de inters y oportunidades corporativas, la responsabilidad ambiental y las actividades y contribuciones polticas. Un apartado muy importante es el que analiza las condiciones de seguridad e higiene en los centros de trabajo, tambin hace precisiones acerca de la informacin confidencial, los controles y registros financieros y la conservacin de los activos propios de la compaa. Respecto de la administracin, se establece el cdigo de conducta y tica en los negocios. A principios del 2005, CEMEX solicit y obtuvo ser considerada como Empresa Socialmente Responsable por el Centro Mexicano de la Filantropa3. Para obtener ese registro, la empresa present informacin acerca de los 4 aspectos requeridos por la Responsabilidad Social Corporativa: tica empresarial, calidad de vida en la empresa, vinculacin con la comunidad y su desarrollo y cuidado y preservacin del medio ambiente, antecedentes que ya tenan tiempo de ser estudiados y cuyos resultados actualmente deben incluirse en cada Informe Anual. Al respecto, CEMEX necesita ser competitivamente responsable y con tica empresarial como parte de los lineamientos que guan la actuacin de su gente en los negocios. Tambin se preocupa por la calidad de vida en la empresa como compromiso para las mejores condiciones para el desarrollo de sus trabajadores. La firma requiere vincularse
1 2

Objetivos de la Normalizacin. Proceso de Normalizacin. 3 Beneficios Externos de la implementacin ISO: la mejora de la imagen de la empresa.

28

de manera comprometida con la comunidad y su desarrollo, y promoverlo en toda la estructura organizacional. El cuidado y preservacin del medio ambiente es parte insoslayable de la competitividad responsable al promover el desarrollo sustentable, necesario para el equilibrio ecolgico. La empresa ha emitido peridicamente informes de ecoeficiencia, es decir, de aspectos relacionados con el medio ambiente, la seguridad industrial y la salud y calidad de vida. La firma considera a la ecoeficiencia como Las acciones de optimizacin de las materias primas y la energa que brindan un beneficio econmico aunado a un beneficio ecolgico, por la reduccin en el impacto ambiental. En el 2002, instituy el Premio CEMEX a la Seguridad Industrial para la planta del sector cementero y para la regin (cluster) que hayan logrado un desempeo superior en el ao anterior. CEMEX ha necesitado moderar su visin de negocio basado en sus estrategias de crecimiento y consolidacin financiera y diversificacin geogrfica de sus mercados con sus objetivos de Responsabilidad Social Corporativa. Aparentemente, estos han satisfecho los requerimientos necesarios impuestos por la legislacin nacional y por las normas locales e internacionales.

Conclusin General Unidad III

El inters que se ha producido en temas de calidad, es consecuencia de la evolucin que se ha generado a nivel empresarial. Por ejemplo, las Normas ISO 9000 constituyen hoy en da un modelo de referencia para el establecimiento en las empresas de un sistema de aseguramiento de la calidad. La implementacin de este sistema en particular, ha presentado un crecimiento sostenido a travs del tiempo, esto quiere decir que cada vez hay ms empresas que estn decidiendo adoptar este modelo. Adoptar un sistema basado en las Normas ISO 9000, facilita a las empresas mejorar su posicin en el mercado, dando respuesta a las demandas de los clientes, as como el acceso a nuevos mercados. En un principio la implementacin y certificacin de los sistemas de gestin de calidad fue adoptado por las grandes empresas, posteriormente en empresas de diversos tamaos y sectores, como consecuencia de la globalizacin. La certificacin en ISO 9000 no garantiza un producto o servicio de calidad, solamente asegura que una empresa llevar a cabo una serie de procedimientos los cuales controlaran dicha calidad, por lo cual tampoco asegura que la empresa trabajando bajo este sistema necesariamente tendr existo en el mercado en el cual se desarrolla.

Referencias
Assirance, D. B. (2009). DNV Bunnisse Assirance. Obtenido de ISO/TS 16949: http://www.dnvba.com/mx/Certificacion/Sistema-de-Gestion/Calidad/Pages/ISO-TS16949.aspx 29

Caldern, D. G. (2009). Administracin para la Calidad Total. Facultad de Contaduria y Ciencias Sociales, 5-8. Electronics, D. (17 de octubre de 2010). Daewoo Electronics. Obtenido de Historia de la marca: http://www.decpanama.com/main/index.php?option=com_content&view=article&id=20 &Itemid=31 Espaa, A. (23 de Enero de 2012). Tesla Tecnos. Obtenido de Gestin de la Calidad segn la norma UNE EN ISO 9001: http://www.teslatecnos.com/gestion-de-la-calidad-segun-une-en-iso9001.html Hoyle, D. (1996). ISO 9000 Manual de Sistema de Calidad. Buenos Aires, Argentia: Editorial Paraninfo. Hut, P. (12 de mayo de 2010). Pizza Hut. Obtenido de About Us: http://www.pizzahut.co.uk/aboutus Lourdes, L. M. (23 de junio de 2011). ISO/TS 16949. ISO/TS 16949. PromoMexico. (5 de septiembre de 2011). PromoMexico. Obtenido de Sector Automotriz: http://www.promexico.gob.mx/es_us/promexico/sector_automotriz

30