MODELOS DA COMUNICAO!

ANA CAROLINA BATISTA! LICENCIATURA PUBLICIDADE E MARKETING!

! ! 1- Informao vs Comunicao! ! ! !

Atravs do processo Comunicacional so transmitidos sentimentos, emoes, acontecimentos, opinies. Contudo, o processo Informacional caracteriza-se nica e exclusivamente pela transmisso de dados.! Domnio da Informao " Experincia Comunicacional! ex: - notcias - informam e ns realizamos comunicao quando as comentamos! - processo comunicacional - receber informao do jornalista, interpretar a informao!
INFORMAO Conjunto dos acontecimentos que ocorrem e formam o nosso meio ambiente.! TRANSMISSO de Dados. (sem subjectividade)! Relaciona-se com os avanos tecnolgicos.! Pode alimentar processos comunicacionais.! Independente da experincia subjectiva. Possui um carcter imprevisvel: os acontecimentos so tanto mais informativos quanto menos previsveis.! Informao <> Natureza inexplicvel dos fenmenos! Pode ser obtida pelo clculo das probabilidades. um PRODUTO. IRREVERSVEL. (processo unilateral) um processo de transmisso Unilateral/ UNIDIRECIONAL (faz-se num sentido):! Emissor (sabe) informao/notcia > Receptor (ignora) COMUNICAO Processo de troca simblica generalizada que ocorre entre indivduos da mesma cultura.! Implica relao/INTERACO! Relao intersubjectiva (intercompreenso).! Processa-se no tecido social.! Enraizada na experincia particular e singular dos interlocutores. um processo dotado de relativa previsibilidade, da qual depende a possibilidade de intercompreenso, um dos seus princpios fundamentais.! No pode ser medida pelo clculo das probabilidades, mas rege-se por princpios de natureza simblica. um PROCESSO. > A comunicao no se recebe, participa-se. Somos parte dela. REVERSVEL. Processo BIDIRECIONAL (faz-se nos dois sentidos):! Emissor-Receptor > Emissor-Receptor

Relao entre si: ! -Comunicar implica Informar, mas Informar no implica Comunicar.! -Sobreposio da informao sobre a comunicao.! -Um processo de comunicao pode incluir um valor informativo! -No h aldeia global porque informao no igual a comunicao - que todos interpretassem a mensagem da mesma forma (nas sociedades fechadas fcil a confuso).! -O estabelecimento das relaes comunicacionais independente da informao (no se altera)! -A informao difunde-se atravs da comunicao. A carga da Informao precisa da ajuda da comunicao para ser difundida. - p. informativo pode ter um p. comunicacional como objecto! -o valor informativo no se vai alterar com o processo comunicacional! -Na comunicao pode no passar informao. H, no entanto, uma manuteno dos laos existentes. Desde que haja uma interaco, h comunicao.! ex: dizer ol ou adeus!

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-Por um lado, os processos de comunicao tm valor informativo, por outro, a informao precisa da comunicao para ser difundida.! -Uma coisa o modo como recebemos a informao - no mesmo formato, de igual forma para todos - outra o modo como a interpretamos.! Confuso da Comunicao - tudo posto no mesmo saco - a comunicao social como o conjunto dos meios de informao. Domnio da comunicao confunde-se com a experincia comunicacional. Tendem a confundir-se apesar de terem lgicas de funcionamento opostas.! A informao est mais globalizada e generalizada.! A Esfera Informativa compreende o conjunto dos acontecimento que ocorrem no mundo e formam o nosso meio ambiente. Tem um caracter previsvel: so mais informativos os acontecimentos menos previsveis e mais inesperados.! o Produto porque o valor informativo de um acontecimento varivel. medida que a mensagem vai sendo integrada, o seu valor informativo vai diminuindo.! A informao recebida interpretada em funo dos quadros de referncia do indivduo.!

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A Esfera Comunicacional o processo de troca simblica generalizada que ocorre entre pessoas dotadas de razo e liberdade (que aceitam ou rejeitam as mensagens) ligadas entre si pela convivncia dos mesmos quadros culturais de referncia.! um processo que se alimenta da sociabilidade e que gera laos sociais. reversvel uma vez que o destinado e o destinatrio trocam de papeis. Princpio da intercompreenso.! A informao globalizada, generalizada, mundializada (mundializao da informao meditica)! vs ! A comunicao particular. (singularidade das particularidades dos processos comunicacionais)! A realidade cultural ao nvel da comunicao fortemente inuenciada pelos meios de comunicao.! Informao > Globalizada diferentemente percepcionada de cultura para cultura, o que impede a criao de uma aldeia global > Cultura > Comunicao! ALDEIA GLOBAL: converso de cada cultura particular a uma s perspectiva do mundo.! Sim - no sentido que todos recebemos a mesma informao.! No - porque cada um faz uma interpretao diferente dessa informao recebida.! No estamos numa aldeia global, para isso a informao tinha de ser igual comunicao.! A informao planetria, mas a sua interpretao no o . No h uma uniformizao das culturas proveniente da informao > d lugar existncia de conitos, dadas as diferentes assimilaes. Quanto mais informao disponvel, mais os particularismos culturais se manifestam fruto da diversidade de interpretaes.! -As coisas podem ser aparentemente iguais em stios diferentes, porm, so assimiladas de forma diferente. Mesma Informao > Recepes Diferentes! ex: as lojas so globalizadas, porm, cada cultura, embora mantenha semelhanas entre as informaes recebidas, so assimiladas e funcionam de forma diferente.! Comunicao com um valor informativo: Transmisso de um saber de uma pessoa que detm uma informao para uma outra pessoa que no suposto sab-la. No comunicao pura. Queremos partilhar um sentimento.!

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1.1.* - Contextos Comunicativos!

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Os Processos comunicativos podem ocorrer em diversos patamares, entre os quais existe uma relao de possibilidade crescente na medida em que cada patamar possibilita a existncia do seguinte, desde que os anteriores existam, revelando ainda uma relao de necessidade, que decrescente.! GLOBAL - entre toda a sociedade! INTERORGANIZACIONAL - entre organizaes ou instituies! INTRAORGANIZACIONAL - dentro de organizaes ou instituies! INTERGRUPAL - entre grupos! INTRAGRUPAL - dentro de grupos! INTERPESSOAL - entre pelo menos dois sujeitos! INTRAPESSOAL - com o sujeito em si, pelo pensamento!

O estudo da comunicao pode ser dividido em nvel sintctico, semntico e pragmtico.!

TCNICO/ TERICO/ SINTCTICO Problemas na transmisso de informao SEMNTICO Problemas no signicado da comunicao PRAGMTICO Problemas nos efeitos comportamentais da comunicao Efeito da comunicao nos comportamentos. Os outros dois nveis reectem-se neste.

Determina a transmissibilidade de Relativo ao processo de um sinal atravs de um canal. descodicao da mensagem. Teoria Matemtica! (concepo positivista) Comunicao como transmisso da informao Teoria Hipodrmica ! (concepo positivista) Comunicao como transmisso da informao

Concepo Pragmtica Comunicao como inuncia/ relao

Para transmitir uma mensagem com mais preciso e eccia comunicativa, temos de compreender como resolver estes 3 problemas.!

! 1.2.* - Concepes da Comunicao! !

Duas concepes para denir Comunicao.#
CONCEPO POSITIVISTA Transmisso de Informao Baseia-se em pressupostos Behavioristas.! Automatismo entre estmulo e resposta. Interessa a eccia do processo. A resposta obtida por parte da audincia corresponde inteno inicial do emissor. ! Perante um dado estmulo, a resposta um padro. Acto Verbal Consciente, voluntrio e intencional

CONCEPO PRAGMTICA Interaco/ Relao No h comunicao: tudo interaco, logo tudo comunicao. Resposta obtida por parte da audincia pode no corresponder inteno inicial do emissor. Os mass media deixam de ser o foco de estudo, passando a ateno para a compreenso da comunicao interpessoal. Acto Verbal e no Verbal Inconsciente, involuntrio e no intencional

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CONCEPO POSITIVISTA!

! 2- Teoria Matemtica de Shannon ! ! ! ! ! !

produz uma mensagem

(Modelo Terico-Instrumental)!

-1 tentativa de tentar esquematizar o processo comunicacional! Comunicao como: um processo de transmisso de informao, totalmente desmontvel pela matemtica.! Finalidade Operativa: fazer passar o mximo de informao atravs de um canal com o mnimo de distoro e com a mxima economia de tempo e energia.! O Modelo centra-se no estudo quantitativo da informao em mensagens e do uxo de informao entre emissores e receptores, seja esta relao entre dois seres humanos ou com uma mquina.! Apresenta a comunicao como um simples processo linear: A - B, isto , Fonte - Destino! !
mensagem sinal emitido sem rudo sinal emitido com rudo sinal recebido mensagem

FONTE DE INFORMAO

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FONTE DE RUDO

CANAL

DESTINATRIO

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transforma a mensagem num sinal (emitido)

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reconstri a meio fsico atravs mensagem a do qual so transmitidos/emitidos partir dos sinais recebidos os sinais! ex: cabo do telefone, ondas sonoras

recebe a mensagem

RUDO: algo que no pretendido pela fonte (no o transmitiu), mas que afecta a mensagem no seu destino, tornando o sinal mais difcil de descodicar. O rudo, quer tenha origem no canal, no pblico, no emissor ou na prpria mensagem, confunde sempre a inteno do emissor, limitando deste modo a informao que pretende ser passada.! -R. nvel A/Tcnico: relaciona-se com a PRECISO da mensagem. Resulta de um problema a nvel tcnico do canal.! -R. nvel B/Semntico: relaciona-se com o SIGNIFICADO da mensagem. Resulta de qualquer distoro de signicado que ocorre no processo de comunicao.!

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MEIO: todos os recursos tcnicos/fsicos necessrios para converter a mensagem em sinais. ! O Canal determina qual o Meio a ser usado.! ex: a voz, gestos, escrita, desenho, o telefone enquanto objecto fsico, rdio.! CDIGO: sistema de signicados comuns aos membros de uma (sub)cultura.! O Cdigo deve ser adaptado ao Canal: as caractersticas fsicas deste determinam a natureza dos Cdigos que este pode transmitir.! ex: um telefone que s faa chamadas de voz est limito linguagem verbal.! Pode ser: ! -Signos: sinais fsicos que representam algo diferente deles mesmos! -Regras: determinam como e em que contexto os signos so usados e como podem ser combinados para criar mensagens mais complexas.!

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3- Entropia, Informao e Redundncia!

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Teoria da Informao: para Shannon, a informao uma medida de incerteza ou Entropia numa situao.! !
MAIOR INCERTEZA MAIOR INFORMAO

Quando a situao completamente previsvel, nenhuma informao est presente.! ex: no h informao contida na letra u quando esta se segue a q, por ser bvia.! Informao de nvel A/ Preciso: medida da previsibilidade do sinal, quantica a o n de escolhas disposio do seu emissor. ! Maior n de escolhas = Maior Informao! ex: situaes complexas.! BIT: (Binary Digit) a unidade de medio da informao. o nmero de mensagens necessrias para reduzir a incerteza, a escolha entre o sim e o no.! Informao de nvel B/Semntica: relativa ao estado de conhecimento do ser humano, ao contedo, ligado ao elemento humano da interpretao e compreenso.! Quando algum recebe uma srie de mensagens sobre uma situao pode:! -receber mensagens logicamente independentes, aditivas, algo que no sabe, adicionando conhecimento novo ao indivduo! -receber mensagens redundantes (no adiciona nada de novo)!

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REDUNDNCIA: aquilo que numa mensagem previsvel ou convencional, a poro de uma situao que previsvel. uma medida de certeza. O que novo, mas no completamente novo porque o puro desconhecimento no existe.?! Funes da Redundncia Tcnica: ajuda a superar os problemas prticos da comunicao, que podem estar associados exactido e deteco de erros, ao canal e ao rudo, natureza da mensagem ou audincia.! Redundncia e Conveno: Estruturar uma mensagem de acordo com padres comuns ou com convenes, uma forma de diminuir a Entropia e aumentar a Redundncia.! Redundncia e Relaes Sociais: a redundncia (aquilo que normalmente se espera nas relaes sociais) geralmente uma fora a favor do status quo e contra a mudana.! ex: dizer ol na rua (padro comum) uma mensagem altamente redundante, sem contudo haver problemas de comunicao a resolver.! ENTROPIA: a mxima quando todas as aternativas so igualmente provveis. a ausncia de organizao numa situao.! MENSAGEM REDUNDANTE INFORMAO PREVISIBILIDADE MENSAGEM ENTRPICA

Pouca Elevada

Muita Baixa

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! ! ! ! ! EFEITOS A CURTO PRAZO DOS MASS MEDIA! !

Teorias dos Efeitos a Curto prazo - Os efeitos a curto prazo dos mass media numa audincia variam consoante sejam efeitos limitados ou efeitos ilimitados.! - Teoria dos Efeitos Ilimitados - Teoria Hipodrmica - so produzidos de forma linear: um estmulo leva imediatamente a uma resposta - Manipulao.! - Teoria dos Efeitos Limitados - Perspectiva Behaviorista revista - considera a existncia de variveis entre o estmulo e a resposta. ! Teoria Psicolgica/ Emprico-Experimental - Persuaso! Teoria Sociolgica/ de Campo - Inuncia !

A Teoria Hipodrmica a que surge primeiramente, crendo numa linearidade entre o estmulo e a resposta. Com a superao da Teoria de Lasswell, os efeitos dos mass media na audincia passaram a ser vistos como limitados e condicionados por factores existentes nesta. Existe, ento, uma reviso do behaviorismo clssico!

! ! 4- Teoria Hipodrmica! ! ! ! !

Surgindo num contexto socio-poltico de difuso dos mass media, a teoria debrua-se sobre os fenmenos propangandsticos, visto enquadrar-se num perodo dominado pela propaganda poltica. a primeira reaco dos estudiosos difuso em larga escala dos mass media.! uma abordagem global aos mass media, sendo estes tratados como um todo, ignorando-se a sua diversidade.! Procura responder questo: QUE EFEITO TM OS MASS MEDIA NUMA SOCIEDADE DE MASSAS?! Resposta: Cada elemento do pblico pessoal e directamente atingido pela mensagem, que os meios de comunicao social enviam. (Wright, 1975)! suportada pela Teoria da Sociedade de Massas, pela Teoria da Propaganda e sobre a propaganda e pela Teoria Psicolgica da Aco.! TEORIA DA SOCIEDADE DE MASSAS: aponta a Sociedade de massas como uma consequncia da industrializao progressiva, da revoluo dos transportes e do comrcio, e da difuso de valores abstractos de liberdade e igualdade.! -A Sociedade de Massas provocou a perda de exclusividade por parte das Elites, que deixam de ser as nicas com acesso informao pelo seu poder monetrio. A dissoluo das Elites nas massas e o enfraquecimento dos laos tradicionais.! Homem-massa " Humanista culto de Elites! A sociedade de massas promove a homogeneizao: todos pensam da mesma forma, h uma opinio global.! Existe sempre uma ideia dominante, a mais simples possvel. So banidos da massa todos os comportamentos que pressupem opinies diferentes.! Os indivduos isolados na massa apresentam uma capacidade manipuladora sobre os meios de comunicao.!

TEORIA PSICOLGICA DA ACO: baseia-se no comportamento humano (Behaviorismo). Este comportamento pode ser decomposto em unidades compreensveis, observveis e diferenciveis.!

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ESTMULO
impacto do ambiente sobre o indivduo

RESPOSTA
reaco do indivduo ao ambiente

na reaco estmulo-resposta que se apoia a convico da instantaneidade e inviabilidade dos efeitos dos mass media sobre os indivduos.! Os estmulos tm de produzir resposta e a resposta tem necessariamente de ser estimulada.! Perante um estmulo (dos mass media), os indivduos - por serem parte de uma massa homognea - respondem da mesma forma.!

! ! 4.1.* - Modelo de Lasswell: superao da Teoria Hipodrmica?! ! ! !

Se por um lado o Modelo de Lasswell vai de encontro Teoria, por outro uma evoluo da mesma. ! Tendo por base a reaco estmulo-resposta, organiza o processo comunicativo em: quem? diz o qu? como? a quem? com que efeitos?! A iniciativa da comunicao (estmulo) parte exclusivamente do comunicador. Os efeitos (resposta) recaem exclusivamente sobre a audincia.! PREMISSAS DO MODELO:! -Assimetria: o emissor/comunicador (activo) produz um estmulo e a massa/audincia (passiva) reage ao ser atingida. Os mass media tm a iniciativa e total poder, pelo que no importa estudar a resposta da audincia! -Intencionalidade: a comunicao sempre intencional e tem como objectivo gerar um efeito (resposta) na audincia.! -Instantaneidade: o processo comunicativo episdico: o incio e o m de uma comunicao esto limitados no tempo.! -Isolamento: o emissor e receptor so tratados independente das suas relaes socioculturais, isto , o contexto no tido em conta. Cada episdio tem efeito isolado e independente.!

! RECEPTORES SELECTIVOS: ! ! !

Os mass media no manipular totalmente os indivduos: estes so receptores selectivos. O papel dos lderes/mentores de opinio fulcral na moderaro entre a fonte e o receptor: os lderes de opinio vo inuenciar os indivduos na informao que estes recebem.! Os mecanismos da percepo so trs e inuenciam a recepo das mensagens por crenas, opinies, valores, preconceitos, experincias, emoes, necessidades, interesses, nvel de conhecimentos, desejos, etc.! -percepo selectiva: percebemos as de maneiras diferentes; ! -ateno selectiva: ouvimos o que nos interessa, desligamos-nos do resto; ! -memria selectiva: lembramos-nos apenas do que queremos. !

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A informao , pois, assimilada, ltrada, rejeitada, esquecida, transformada... Contrariamente Teoria Hipodrmica, os mass media no manipulam os indivduos: estes so persuadidos ou inuenciados apenas por esses meios. ! O puro desconhecido no existe. ! O que no couber na nossa estrutura de pensamento (redundncia) no informao para ns.

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Se a informao no for integrada na estrutura de pensamento, no ser apreendida; ser negada ou esquecida. ! A informao deve ir ao encontro da redundncia (= estrutura do pensamento). !

Para que haja informao tem que existir abertura por parte dos indivduos. Estes s recebem informao se estiverem dispostos a modicar a sua estrutura de pensamento, apreendendo algo de novo. No fundo, tem de existir disponibilidade por parte dos indivduos.! Redundncia (o que novo - mas no completamente novo porque o puro conhecimento no existe) > Informao (a mensagem)> Modicao da estrutura do pensamento!

! ! 5- Teoria de Campo (Abordagem Sociolgica)! ! ! !

Com ateno especial aos processos de inuncia, a teoria cruza a comunicao dos mass media com a comunicao interpessoal, associando os processos de comunicao de massas s caractersticas do contexto social em que se realizam.! Vertentes de Pesquisa:! -a diferenciao dos pblicos e os modelos de consumo correspondentes! -a mediao social que caracteriza os diferentes consumos! CONSUMO DOS MEDIA: estudo do atractivo dos programas, individualizando a melhor conceptualizao dos problemas e delinear um projecto global de pesquisa.! -Anlise do contedo: anidade dos pblicos com as mensagens! -Caractersticas das audincias: baseada em critrios.! -Satisfao das audincias! Estes 3 factores permitem um conhecimento profundo das audincias, indispensvel para o estudo posterior dos efeitos da comunicao.!

CONTEXTO SOCIAL E EFEITOS DOS MASS MEDIA: os efeitos dos mass-media prendem-se mais com o contexto social das comunicaes que com o contedo da mensagem.! -inuncia directa! -interseco das dinmicas sociais com os processos comunicativos! -Lderes de Opinio! -Efeito de Activao (transforma tendncias latentes), Efeito de Reforo (preservao das decises previamente tomadas, evita-se mudana de opinio) e Efeito de Converso (mudana de atitude).! -fraca capacidade de alterar opinies = primacidade das relaes pessoais!

TEORIA DOS EFEITOS LIMITADOS: a capacidade de inuncia dos mass media limita-se ao reforo de valores, comportamentos e atitudes, mais do que uma capacidade de os modicar ou manipular.! Primariedade das relaes pessoais: cristalizao de opinies; conceito de massa em causa;! Inuncia Pessoal: mais ecaz que os media, ligada vida do grupo social; maior exibilidade face s resistncias dos indivduos.!

SOCIOLOGIA DOS MASS MEDIA (superar a Teoria Hipodrmica):! -foco no contexto social em que as audincias recebiam as mensagens dos mass media! -procura dos efeitos do contedo no pblico! -concluso de que estes meios no so muito importantes para a formao de opinio do pblico! -comportamentalismo escrito: efeitos a curto prazo de uma nica campanha! CRTICA: (assume como garantidos:)! -comensurabilidade dos modos de inuncia: o exerccio do poder dos media comparvel ao poder face a face! -poder como ocorrncias distintas!

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-comensurabilidade em consumo e poltica! -mudana de atitude como varivel dependente! -lderes de opinio como seguidores!

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INFLUNCIA: escassa relevncia dos mass media face aos processos de interaco social. Apenas alguns se expem voluntariamente comunicao. Os mass media apenas reforam opinies existentes, em vez de alterarem as formas de pensamento.!

! ! ! 6- Teoria Emprico-Experimental (Abordagem Psicolgica) ! ! ! ! !

CARL HOVLAND: autor principal da teoria, cujo objectivo era aumentar a eccia das mensagens, patindo dos efeitos pretendidos ou planeados pelo emissor.!

No havendo resultados signicativos, no uma Teoria Slida. o resultado do estudo dos efeitos dos mass media em situao de campanha.!

Comeou por reformular o processo comunicativo: reaco estmulo-resposta fora de um esquema imediatista e mecanicista; complexicao dessa reaco e das reaces entre emissor, mensagem e destinatrio.! A abordagem aos Mass Medias deixa de ser global, havendo uma preocupao sobre aspectos mais particulares.! Anlise dos efeitos do processo comunicativo em funo da Anlise da Audincia - estudo das caractersticas dos destinatrios pertinentes para a realizao dos feitos - e Anlise das Mensagens - organizao ptimadas mensagens de acordo com os ns persuasivos. ! Isto porque os efeitos no so uniformes para toda a audincia, mas variveis de indivduo para indivduo.! ! ! processos psicolgicos ESTMULO! RESPOSTA! (causa) (efeito) dos intervenientes

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FACTORES CONDICIONANTES DO EFEITO DA INFORMAO, RELATIVO AUDINCIA:! -Interesse em obter informao: a sensibilizao do pblico mensagem determinada pelo seu interesse nos assuntos. Quanto maior for a exposio a um assunto, maior o interesse por ele, e consequente motivao para saber mais.! -Exposio Selectiva: damos mais importncia s mensagens que esto de acordo com as nossas preferncias. Quando exposto sistematicamente a uma mensagem, esta acaba por ser assimilada.! -Percepo Selectiva: as atitude e valores pr-estabelecidos tambm condicionam o nvel perceptivo. Compreenso que tende a adaptar o sentido da mensagem aos valores do destinatrio. Pode ter um efeito de Assimilao ou de Contraste, parecendo maiores do que so.! -Memorizao Selectiva: Efeito Latente (importncia do contedo da mensagem)!

FACTORES CONDICIONANTES DO EFEITO DA INFORMAO, RELATIVO MENSAGEM:! -Credibilidade do comunicador - uma fonte mais credvel provoca maior mudana de opinio! -Ordem da Argumentao - primeiro tema novo ou j familiarizado! -Integralidade das Argumentaes - condicionada pela posio prvia da audincia em relao aos assuntos abordados. Dependente do nvel de Isntruo.! -Explicitao das Concluses!

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Ao Contrrio da Teoria Hipodrmica em que a palavra de ordem era Manipulao, aqui PERSUASO: Os Mass media conseguem persuadir os destinatrios - ir ao encontro dos seus interesses, traos de personalidade, para enviar a mensagem, - estruturando a mensagem de uma forma adequada s caractersticas psicolgicas dos indivduos. A eccia comunicativa depende das caractersticas da audincia (de cada elemento desta) e da forma de organizao das mensagens.! Os destinatrios so um objecto possvel se a forma e a organizao das mensagens forem adequadas aos factores pessoais que o destinatrio activa quando interpreta a prpria mensagem.! No fundo, a Teoria redimensiona a capacidade de inuncia dos mass media, esclarece que a resposta a estmulos depende de um conjunto complexo de factores e sublinha o carcter no-linear do processo comunicativo.!

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8- Concepo Pragmtica - Modelo Orquestral da Comunicao!

O Modelo Matemtico abandonado, passando a ser destacado o Modelo Orquestral segundo a escola de Palo Alto.! Passa-se do segmento ao crculo, deixando de lado a comunicao como transmisso de informao e focando a comunicao como processo relacional.! A comunicao estendida generalidade do comportamento humano.!

! Inuncias: Ciberntica e a Teoria dos Sistemas.! ! ! ! ! ! ! ! !

A CIBERNTICA introduz a noo de circularidade causal. A ideia de que todo o efeito reage sobre a sua causa, sendo introduzidos os conceitos de feedback e retroaco (do efeito sobre a causa).! ! ! EMISSOR RECEPTOR A reaco do receptor mensagem e a sua inuncia no emissor importante. ! O Processo deve ser visto como um esquema circular. com a ideia de retroaco, a linearidade ultrapassada.! A Ciberntica olha o processo como um tubo evidenciando relaes e no separaes. Na comunicao h uma interaco, uma troca, h sempre uma adaptao a cada situao.! Paralelamente Ciberntica, construda a:! TEORIA GERAL DOS SISTEMAS: um sistema um complexo de elementos em constante interaco, sendo esta interaco de natureza no aleatria.! Qualquer sistema aberto - inuencia o meio e inuenciado por ele - e passvel de evoluo pode possuir novas caractersticas.! Os Sistemas regem-se por:! -Princpio da Totalidade: a soma das partes de um sistema menor do que o todo.! -Princpio da Equinalidade: o sistema possui uma tendncia para atingir um nal caracterstico.!

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Num sistema circular, uma alterao no crculo pode ser vista como causa, em qualquer rea e e stio do crculo: causalidade linear e circular.!

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MODELO DA ORQUESTRA: d relevo comunicao interpessoal, presena fsica dos interlocutores, em que so simultaneamente emissores e receptores durante a interaco.! METFORA DA ORQUESTRA: a escola de Palo alto metaforiza a comunicao a uma orquestra. A comunicao entendida como um sistema de mltiplos canais, no qual o actor social participa, quer queira, quer no. O actor social pertence comunicao como o msico orquestra.!

COMUNICAO

ORQUESTRA

O indivduo executa comportamentos, que so regulados por cdigos

O msico executa a partitura, que regulada pela linguagem musical

Variaes presentes no cdigo vericam-se variaes presentes na linguagem musical nos comportamentos verica-se na execuo da partitura Os cdigos so aprendidos conscientemente e no podem ser escritos A linguagem musical aprendida conscientemente e pode ser escrita H maestro

No h maestro

Com as suas semelhanas e diferenas, a metfora da orquestra tem como objectivo principal mostrar que cada indivduo participa na comunicao, no podendo ser considerado como incio ou m.!

! ! ! 9- Axiomas da Comunicao! !

Comunicao e comportamento enquanto sinnimos: todo o comportamento comunicao, isto , tem valor de mensagem, e toda a comunicao afecta o comportamento.!

! AXIOMA 1 - NO SE PODE NO COMUNICAR! ! ! ! ! ! ! ! ! !

Se todo o comportamento tem valor de mensagem, sendo comunicao, impossvel no comunicar. No existe no-comportamento e comunica-se mesmo que no se queira comunicar.! Comunicar pode ser feito de forma inconsciente, involuntria e no intencional.! Todo o comportamento gera comportamento, desde que seja captado.! ex: mesmo quando estamos em silncio comunicamos que no queremos comunicar. Os outros captam o comportamento e comportasse de forma a respeit-lo.!

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AXIOMA 2 - TODA A COMUNICAO TEM UM NVEL DE CONTEDO E UM NIVEL DE RELAO!

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Qualquer comunicao tem dois nveis:! - Contedo: transmisso de informao (aspecto relato)! - Relao: interaco, induo do comportamento (aspecto ordem) - pode ser verbal ou noverbal, consciente ou inconsciente.! A comunicao no transmite apenas informao pois, ao comunicar, implicitamente se dene um compromisso e consequente relao. Os dois nveis complementam-se. O nvel de relao classica o do contedo e , por isso, uma metacomunicao.! Comunica-se muitas vezes para ganhar conhecimento apenas, transmitindo-se essencialmente informao e nem sempre h um relacionamento de forma a denir o eu e provocar reconhecimento por parte do outro.! ex: uma pessoa quer multiplicar dois nmero. Para isso precisa que lhe sejam enviados os dados, neste caso, os dois nmero (contedo/aspecto relato). Depois, necessita de receber as instrues de como multiplicar (relao/aspecto ordem). !

AXIOMA 3 - A NATUREZA DE UMA RELAO EST NA CONTIGNCIA DA PONTUAO DAS SEQUNCIAS COMUNICACIONAIS ENTRE OS INTERVENIENTES! Qualquer interaco implica uma sequncia comunicativa que se estrutura implicitamente pelos interlocutores: uma sequncia ininterrupta de trocas.!

! Ningum reconhece que o seu comportamento alm de ser resposta tambm estmulo e reforo.! !
A discordncia acerca da pontuao da sequncia origina conitos - que surgem da convocao de que existe apenas uma realidade. instantneo supor que o outro possui a mesma quantidade de informao e que dela se deve extrair as mesmas concluses.! Uma s realidade origina desacordos.!

ex: um casal tem problemas conjugais, na medida que o marido a evita passivamente e a esposa o censura. O marido dir que a evita para se defender das crticas da mulher, enquanto que esta critica e censura a sua passividade. Ambas as partes mostram uma distoro da realidade, nenhum assumindo que para alm de resposta, tambm so estmulo e reforo, e supem que o outro tira as mesmas concluses, tornando-se divicil metacomunicar.!

! ! AXIOMA 4 - A COMUNICAO PODE SER ANALGICA OU DIGITAL! !

Existem dois tipos de comunicao/ duas formas de designar objectos:! Os dois modos de comunicao coexistem, articulam-se e comunicam-se em todas as mensagens, mesmo sendo possvel distingui-los.! A comunicao analgica tem interpretao digitais muito diferentes e por vezes incompatveis, pois cada um digitalina conforme a sua concepo da natureza das relaes levando a interpretaes erradas.! A comunicao digital pode ser inconveniente e inadequada, pois por vezes, mesmo dizendo, no se diz a realidade.!

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COMUNICAO ANALGICA (analogia) Utiliza-se algo semelhante para o designar. ! Comunicao no-verbal.! ex: som do animal - Aiiiii! Nvel comunicacional da relao: interaco. Expresso difcil de conceitos abstractos.! No tem negao. Permite-nos perceber melhor o que est a ser dito mas tambm nos pode induzir em erro. No tem indicadores que reduzem a ambiguidade da interpretao. No existe sintaxe lgica, mas possui a semntica apropriada ao nvel da relao.! Com perda de informao.

COMUNICAO DIGITAL (dgito) Designado por um nome, uma palavra.! Comunicao verbal.! Designao arbitrria - escrever, falar ao telefone. - ex: Queimei-me! Nvel comunicacional do contedo: transmisso de informao Expresso fcil de conceitos abstractos.! Tem negao. As palavras so representaes segundo uma conveno. So sinais arbitrrios, manipulados segundo uma sintaxe lgica. Tem indicadores que reduzem a ambiguidade da interpretao. Tem sintaxe lgica, complexa e cmoda, mas no possui semntica.! Sem perda de informao.

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ex: o gato apanhou o rato comunicao digital. Para convert-la em comunicao analgica, poder-se-ia apontar para o gato e para o rato, com gestos adequados, ou fazer um desenho.! ex: quando se ouve uma lngua estrangeira, entende-se melhor atravs da presena de sinais, ou seja, da comunicao analgica. Nos relacionamentos tambm se aposta muito nela.

Contedo: Transmite informao. Contedo da mensagem. Aspecto relato.! Relao: Estabelece uma relao/induz um comportamento. Designa a maneira como devemos.! ex: um casal namora (nvel de relao, analgico) e decide casar, assinando o contracto matrimonial (nvel de contedo, digital).!

AXIOMA 5 - TODAS AS PERMUTAS COMUNICACIONAIS OU SO SIMTRICAS OU SO COMPLEMENTARES, CONFORMA SE BASEIEM NA IGUALDADE OU NA DIFERENA! Quando a interaco no simtrica nem complementar, a mesma incompatvel.! Um desacordo a nvel da relao mais importante do que a nvel do contedo.! Os problemas a nvel relacional surgem quando a interaco muda de complementar para simtrica. No complementar, tem-se um interveniente dominante. No simtrico, no.! As interaes simtricas e complementares so relaes baseadas nas igualdades ou nas diferenas. ! simtrica - os parceiros tendem a reetir o comportamento um do outro, como: fraquezas, maldades, fora, bondade, caractersticas de igualdade e ou de minimizao das diferenas.! complementar - o comportamento de um parceiro complementa o do outro e baseia-se na maximalizao da diferena. Numa posio complementar um parceiro ocupa a posio superior, primria e o outro a correspondente posio inferior, secundria. !

ex: na relao pais/lhos, complementar quando os lhos so pequenos. medida que vo crescendo, os problemas surgem - a interaco muda de complementar para simtrica.!

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! !

Este tipo de relao pode ser estabelecido entre pais - lho, mdico - cliente, terapeuta - cliente. Em caso de parceiros, um no impe ao outro relao complementar, mas comporta-se de maneira que pressupe o comportamento do outro, e ao mesmo tempo, fornece razo para tal comportamento.! ao nvel da relao que se situam as bases para interaces saudveis ou conituosas.! Nas relaes saudveis no existe problemas relativos ao nvel do contedo porque no h conitos ao nvel da relao.! Nas interaces conituosas existe uma luta constante acerca da natureza das relaes, o que faz com que o contedo no passe.!

! ! ! 10- A Realidade Real - Paul Watslawick! ! PRAGMTICA E DUAS ORDENS DE REALIDADE! !

Denies do senso comum de:! Realidade - o que ! Comunicao - forma de expressar ou explicar a realidade!

! ! ! ! ! ! !

uma iluso pensar que existe apenas uma realidade.! Acreditar que a nossa prpria perspectiva da realidade a mais perigosa das iluses.! Assim, existem vrias perspectivas diferentes da realidade, algumas delas contraditrias e todas elas resultantes da comunicao. Logo, a comunicao cria aquilo a que chamamos realidade, faz a contrio social da realidade.! -PRAGMTICA DA COMUNICAO: rea em que se estudam formas como as pessoas lidam com as perspectivas completamente diferentes do mundo que emergem da prpria comunicao.!

Duas regras da realidade:! -Realidade de 1 Ordem: propriedades puramente fsicas e objectivamente discernveis das coisas. discutvel (at prova encontrar). Est relacionada com a percepo sensorial.! -Realidade de 2 Ordem: atribuio de signicado e valor a essas coisas (avaliao/pontuao das sequncias comunicacionais). absurdo discutir acerca do que a realidade real. So as vrias perspectivas que cada um tem da realidade.!

ex: o facto de o semforo estar verde no discutvel (primeira ordem) mas a interpretao que cada um faz deste facto j o (segunda ordem).!

! Como surgem os conitos?! ! !

Regras da realidade de segunda ordem:! -Subjectividade! -Arbitrariedade! -Inconscincia da existncia de duas realidade (a realidade a forma como vemos as coisas)! O outro! -Est a distorcer a realidade! - louco!

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- maldoso!

! CONFUSO: desordem introduzida de forma inconsciente.! !

Quebras de comunicao e distores inerentes s mensagens que surgem involuntariamente, criando confuso.! Temos de ser compreensivos para vivermos melhor - no conseguimos viver s na confuso. Para a evoluo necessrio diminuir a confuso.! Contradio - consequncias pragmticas/comportamentais podem gerar paradoxo: double-blind! Duplo constrangimento - a pessoa levada a sentir-se culpada pelas suas percepes correctas e denida como m ou louca se insinuar sequer que existe uma discrepncia entre o que v e o que deveria ver.!

Benefcios da Confuso: depois do choque inicial h a procura imediata de sentido e ordem. Para reduzir a ansiedade inerente h um aumento anormal da ateno e da prontido para considerar ligaes casuais. A confuso agua os nossos sentidos e a nossa ateno ao detalhe.!

! DESINFORMAO: desordem/distoro introduzida conscientemente.! ! !

Impasses e iluses que podem surgir devido a:! -Atos de esconder voluntria e deliberadamente informao! -Fornecer informaes falsas - sem informao no h igualdade em processos de deciso! Num contexto de desinformao as nossas prprias explicaes so autossucientes. Preferimos distorcer a realidade a alterar a nossa explicao.!

! ! 11- Pragmtica e as duas ordens de Realidade! ! ! ! ! !

No senso comum temos tendncia a acreditar na realidade como aquilo que e onde a comunicao serve para expressar e representar. A comunicao vista, como a construo social da realidade - analisada atravs do axima 3.! 2 normas de realidade:! -Realidade de 1 ordem: refere-se s propriedades fsicas associadas percepo da realidade. Nesta ordem, a realidade real.! -Realidade de 2 ordem: refere-se s atribuies de signicado e valor s coisas. absurdo armar que a realidade real.! possvel a ocorrncia de quebras de comunicao e distores que surgem involuntariamente, criando CONFUSO. Quando existe DESINFORMAO voluntria, esta origina impasses e iluses.! A articulao entre linguagem verbal e no-verbal pode ser problemtica e fazer-se atravs da complementaridade, da redundncia e da contradio. A CONTRADIO uma sequncia paradoxal de comunicao que se deve evitar.! Os PARADOXOS que a mensagem possui so, por vezes, a principal fonte de perturbao na interaco.! ex: ao exigir-se um comportamento espontneo, o prprio comportamento deixa de ser espontneo.

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