CARACTERSTICAS DE LA ORGANIZACIN Y ACTIVIDADES A AUTOMATIZAR

UNIDAD II IDENTIFICAR LAS CARACTERSTICAS DE LA ORGANIZACIN Y ACTIVIDADES A AUTOMATIZAR

2.1. ORGANIZACIN O EMPRESA La organizacin es un sistema de actividades conscientemente coordinadas formado por dos o mas personas; la cooperacin entre ellas es esencial para la existencia de la organizacin. Una organizacin solo existe cuando hay personas capaces de comunicarse y que estn dispuestas a actuar conjuntamente para obtener un objetivo comn. Es un conjunto de cargos cuyas reglas y normas de comportamiento deben sujetarse a todos sus miembros y as valerse el medio que permite a una empresa. La organizacin es el acto de disponer y coordinar los recursos disponibles (materiales, humanos y financieros). Funciona mediante normas y bases de datos que han sido dispuestas para estos propsitos. La empresa es la institucin o agente econmico que toma las decisiones sobre la utilizacin de factores de la produccin para obtener los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado La empresa es la unidad econmico-social en la que el capital, el trabajo y la direccin se coordinan para realizar una produccin socialmente til, de acuerdo con las exigencias del bien comn. Los elementos necesarios para formar una empresa son: capital, trabajo y recursos materiales. En economa, la empresa es la unidad econmica bsica encargada de satisfacer las necesidades del mercado mediante la utilizacin de recursos materiales y humanos. Se encarga, por tanto, de la organizacin de los factores de produccin, capital y trabajo. Se entiende por empresa al organismo social integrado por elementos materiales cuyo objetivo natural y principal es la obtencin de utilidades, o servicios a la comunidad, coordinados por un administrador que toma oportuna para la consecucin de los objetivos para los que fueron creadas. objetivo la empresa combina naturaleza y capital. Tipos de organizacin empresarial: Hay tres formas fundamentales de organizacin empresarial: - La propiedad individual. Es aquella que es propiedad de un individuo, que lgicamente tiene pleno derecho a recibir los beneficios que genere el negocio y es totalmente responsable de las perdidas en que incurre, forma ms simple de establecer un negocio. Aunque la propiedad individual es simple y flexible, tiene serios inconvenientes, pues la capacidad financiera y de trabajo de una persona es limitada - La sociedad colectiva. Es aquella cuyos propietarios son un nmero reducido de personas que participan conjuntamente en los beneficios. - La sociedad annima. Es la que existe bajo una denominacin y se compone exclusivamente de socios cuya obligacin se limita al pago de sus acciones. La denominacin se formar libremente, pero ser distinta de la de cualquiera otra sociedad y al emplearse ir siempre seguida de las palabras "Sociedad Annima" o de su abreviatura "S.A.".Corresponde al grupo de las sociedades capitalistas. (interesa fundamentalmente la aportacin que se hace para la formacin de capital social). Ha llegado a divulgarse universalmente en la actualidad es sinnimo de empresa organizada para acometer importantes aspectos de la banca, del comercio en general y de la industria. Requiere: Que haya dos socios como mnimo, y que cada uno de ellos suscriba una accin por lo menos; Que el capital social no sea menor de humanos, tcnicos y bien, la prestacin de decisiones en forma Para cumplir con este

21

CARACTERSTICAS DE LA ORGANIZACIN Y ACTIVIDADES A AUTOMATIZAR

cincuenta millones de pesos y que est ntegramente suscrito; Que se exhiba en dinero en efectivo, cuando menos el veinte por ciento del valor de cada accin pagadera en numerario, y Que se exhiba ntegramente el valor de cada accin que haya de pagarse, en todo o en parte, con bienes distintos del numerario. Las teoras de la organizacin se basan en anlisis del comportamiento de los distintos individuos y colectivos que integran la empresa. En la gran empresa se observa una disociacin entre la propiedad en manos de los accionistas y los que controlan efectivamente, el equipo directivo. Adems, con frecuencia, el equipo directivo delega la gestin de algunas de las actividades de la empresa en unidades con poder autnomo de decisin, como son las divisiones. El comportamiento de la empresa se convierte en el resultado de las previsiones de grupos con poder ejecutivo y objetivos distintos. Bajo este modelo, la empresa no responde a un criterio nico, sino que este ser el resultado de un proceso de negociacin desarrollado en el seno de la empresa. 2.2. CLASIFICACIN DE LAS EMPRESAS POR SU ACTIVIDAD O GIRO: Las empresas pueden clasificarse de acuerdo a la actividad que desarrollan en: i. Industriales: La actividad primordial de este tipo de empresas es la produccin de bienes mediante la transformacin y/o extraccin de materias primas. Estas a su vez se clasifican en: a. Extractivas; Son las que se dedican a la extraccin de recursos naturales, ya sea renovables o no renovable. b. Manufactureras: Son aquellas que transforman las materias primas en productos terminados y pueden ser de dos tipos: 1. Empresas que producen bienes de consumo final 2. Empresas que producen bienes de produccin. c. Agropecuarias: Como su nombre lo indica su funcin es la explotacin de la agricultura y la ganadera. ii. Comerciales: Son intermediarios entre el productor y el consumidor, su funcin primordial es la compra - venta de productos terminados. Se pueden clasificar en : a. Mayoristas: Son aquellas que efectan ventas en gran escala a otras empresas tanto al menudeo como al detalle. Ejemplo: Bimbo, Nestl, Jersey, etc. b. Menudeo: Son los que venden productos tanto en grandes cantidades como por unidad ya sea para su reventa o para uso del consumidor final. Ejemplo: Sams Club, Cosco, Smart & Final, y la Abarrotera de Tijuana. c. Minoristas o Detallistas: Son los que venden productos en pequeas cantidades al consumidor final. Ejemplo: Ley, Comercial Mexicana, Calimax, etc. d. Comisionistas: Se dedican a vender mercancas que los productores dan en consignacin, percibiendo por esta funcin una ganancia o comisin. iii. Servicios: Como su nombre lo indica son aquellos que brindan servicio a la comunidad y pueden tener o no fines lucrativos. Se pueden clasificar en: a. Servicios pblicos varios ( comunicaciones, energa, agua ) b. Servicios privados varios (servicios administrativos, contables, jurdicos, asesora, etc). c. Transporte (colectivo o de mercancas) d. Turismo e. Instituciones financieras f. Educacin g. Salubridad ( Hospitales ) h. Finanzas y seguros

22

CARACTERSTICAS DE LA ORGANIZACIN Y ACTIVIDADES A AUTOMATIZAR

CLASIFICACIN SEGN EL ORIGEN DEL CAPITAL: Dependiendo del origen de las aportaciones de su capital y del carcter a quien se dirijan sus actividades las empresas pueden clasificarse en: i. Pblicas: En este tipo de empresas el capital pertenece al Estado y generalmente su finalidad es satisfacer necesidades de carcter social. Las empresas pblicas pueden ser las siguientes: a. Centralizadas: Cuando los organismos de las empresas se integran en una jerarqua que encabeza directamente el Presidente de la Repblica, con el fin de unificar las decisiones, el mando y la ejecucin. Ejemplo: Las secretaras de estado, Nacional Financiera (Nafin) b. Desconcentradas: Son aquellas que tienen determinadas facultades de decisin limitada, que manejan su autonoma y presupuesto, pero sin que deje de existir su nexo de jerarqua. Ejemplo: Instituto Nacional de Bellas Artes. c. Descentralizadas: Son aquellas en las que se desarrollan actividades que competen al estado y que son de inters general, pero que estn dotadas de personalidad, patrimonio y rgimen jurdico propio. Ejemplo: I.M.S.S, CFE., ISSSTECALI, Banco de Mxico. d. Estatales: Pertenecen ntegramente al estado, no adoptan una forma externa de sociedad privada, tiene personalidad jurdica propia, se dedican a una actividad econmica y se someten alternativamente al derecho pblico y al derecho privado. Ejemplo: Ferrocarriles, CESPT, DIF Estatal, Isstecali. e. Mixtas y Paraestatales: En stas existe la coparticipacin del estado y los particulares para producir bienes y servicios. Su objetivo es que el estado tienda a ser el nico propietario tanto del capital como de los servicios de la empresa. Ejemplos: PRODUTSA (Promotora de Desarrollo Urbano de Tijuana), Aeropuertos y Servicios Auxiliares, Caminos y Puentes Federales. ii. Privadas: Lo son cuando el capital es propiedad de inversionistas privados y su finalidad es 100% lucrativa. a. Nacionales: Cuando los inversionistas son 100% del pas. b. Extranjeros: Cuando los inversionistas son nacionales y extranjeros. c. Trasnacionales; Cuando el capital es preponderantemente ( que tiene ms importancia ) de origen extranjero y las utilidades se reinvierten en los pases de origen. CLASIFICACIN SEGN LA MAGNITUD DE LA EMPRESA: Este es uno de los criterios ms utilizados para clasificar a las empresas, el que de acuerdo al tamao de la misma se establece que puede ser pequea, mediana o grande. Existen mltiples criterios para determinar a qu tipo de empresa pueden pertenecer una organizacin, tales como: i. Financiero: El tamao se determina por el monto de su capital. ii. Personal Ocupado: Este criterio establece que una empresa pequea es aquella en la que laboran menos de 250 empleados, una mediana aquella que tiene entre 250 y 1000, y una grande aquella que tiene ms de 1000 empleados iii. Ventas: Establece el tamao de la empresa en relacin con el mercado que la empresa abastece y con el monto de sus ventas. Segn este criterio una empresa es pequea cuando sus ventas son locales, mediana cuando son nacionales y grande cuando son internacionales. iv. Produccin: Este criterio se refiere al grado de maquinizacin que existe en el proceso de produccin; as que una empresa pequea es aquella en la que el trabajo del hombre es decisivo, es decir, que su produccin es artesanal aunque puede estar mecanizada; pero si es as generalmente la maquinaria es obsoleta y requiere de mucha mano de obra. Una empresa mediana puede estar mecanizada como en el caso anterior, pero cuenta con ms maquinaria y menos mano de obra. Por ltimo, la gran empresa es aquella que esta altamente mecanizada y/o sistematizada. v. Criterios de Nacional Financiera: Para esta institucin una empresa grande es la ms importante dentro de su giro.

23

CARACTERSTICAS DE LA ORGANIZACIN Y ACTIVIDADES A AUTOMATIZAR

OTROS CRITERIOS DE CLASIFICACIN Criterios Econmicos: Segn este criterio las empresas pueden ser: a. Nuevas: Se dedican a la manufactura o fabricacin de mercancas que no se producen en el pas, siempre que no se trate de meros sustitutos de otros que ya se produzcan en este y que contribuyen en forma importante en el desarrollo econmico del mismo. b. Necesarias: Tiene como objeto la manufactura o fabricacin de mercancas que se producen en el pas de manera insuficiente para satisfacer las necesidades del consumo nacional, siempre y cuando el mencionado dficit sea considerable y no tenga un origen en causas transitorias. c. Bsicas: Aquellas industrias consideradas primordiales para una o varias actividades de importancia para el desarrollo agrcola o industrial del pas. d. Semibsicas: Producen mercancas destinadas a satisfacer directamente las necesidades vitales de la poblacin. ii. Criterios de Constitucin Legal: De acuerdo con el rgimen jurdico en que se constituya la empresa, sta puede ser: Sociedad Annima, Soc. de Responsabilidad Limitada, Soc. Cooperativa, Soc. en Comandita Simple, Soc. en Comandita por Acciones, y Soc. en Nombre Colectivo. i. Como puede apreciarse la empresa es un tipo especfico de organizacin. Las actividades de la empresa se pueden: Sistematizar: Poner en orden los pasos para realizar una tarea. Automatizar: Sistematizar con el uso de la computadora. Implementar e instrumentar: Poner en marcha lo que ya se desarroll. Los sistemas que se automatizan se: Desarrollan: Analizar, disear, implementar e implantar. Implantan: Ya usar el sistema en lnea de produccin, antes de liberar el sistema. Liberacin. Para liberar el sistema se requiere: a. Documentacin: - Manual tcnico. - Manual de usuario b. Capacitacin del personal que lo usar. c. Corridas en paralelo (con el viejo sistema y el nuevo) d. Puesta en marcha (indicar la fecha y hora en que inicia la operacin del sistema).

2.3. PASOS PARA AL AUTOMATIZACIN DE UNA ORGANIZACIN O EMPRESA Pasos para automatizar una organizacin: A. Conocer la organizacin. - Obtener un panorama general. a. Entrevistas libres para la Ata Gerencia. b. Entrevista dirigida. c. Cuestionario a la Alta Gerencia. - Obtener un panorama documental: a. Revisin de los productos del proceso administrativo (planes programas, presupuestos, manual de organizacin y manual de procedimientos) b. Revisin de la operacin (estados financieros, balance, estado de resultados, flujo de fondos, informes anuales, estudios de Benchmarking) c. Revisin del proceso estratgico (planeacin estratgica, principales lneas de crecimiento)

24

CARACTERSTICAS DE LA ORGANIZACIN Y ACTIVIDADES A AUTOMATIZAR

- Obtener un panorama operativo a. Entrevistas abiertas a mandos medios y operativos. b. Entrevistas dirigidas, mediante guiones o cuestionarios a mandos medio y operativo. c. Confirmacin Visual: - Recorrido por las instalaciones, identificando procesos y confirmando la informacin obtenida. - Conclusiones: a. Preparar un resumen ordenado de apreciaciones y conclusiones previas. b. Validacin por la Alta Gerencia y Mandos Medios. c. Redaccin de un documento ejecutivo sobre la organizacin, con nfasis en los aspectos destacados de generacin de informacin. B. Identificar los requerimientos de informacin. Obtener de todas las reas de la organizacin el conjunto total de reportes (presentacin final de la organizacin). Constituido por reportes actuales ms los modificados para mejorarlos, adems de los deseables. Este tema es tratado en el Captulo III. C. Realizar la propuesta de automatizacin: Especificar factibilidad: Financiera: Poder obtener los recursos para satisfacer el desarrollo. Tcnica: Existencia de tecnologa, personal, conocimientos para desarrollar. Econmica: Relacin costo-beneficio. Operativa: Comprobar que los usuarios pueden hacerlo. D. Plan de desarrollo informtico (Qu hay que hacer para automatizar?) Este tema es tratado en el Captulo III. E. Determinan la configuracin ideal (impresoras, computadoras, servidores) Este tema es tratado en el Captulo III. F. Adquirir el equipo (HW,SW) Este tema es tratado en el Captulo IV. G. Adaptacin de locales. Este tema es tratado en el Captulo VIII. H. Disear la unidad de informtica (organizacin). Este tema es tratado en el Captulo VI. I. Integracin del personal tcnico Este tema es tratado en el Captulo VI. J. Disear los procedimientos para operar la unidad informtica (direccin). Este tema es tratado en el Captulo VI. K. Instalar el equipo Este tema es tratado en el Captulo VI. L. Desarrollar (implementar, instrumentar) los componentes del plan de desarrollo informtico -PDI(procesos, mdulos, subsistemas, sistemas). M. Implantar cada componente del Plan de Desarrollo Informtico.

25

CARACTERSTICAS DE LA ORGANIZACIN Y ACTIVIDADES A AUTOMATIZAR

2.4. GESTIN DEL CONOCIMIENTO (KNOWLEDGE MANAGEMENT) La existencia de informacin y generacin de conocimiento mediante herramientas tecnolgicas exige a las empresas a realizar la gestin de conocimiento (KM, Knowledge Management) el cual de manera grfica se representa (ver figura 2.1.):
Figura 2.1. La generacin de informacin actual

Como Puede observarse involucra un sistema de vigilancia, un sistema de inteligencia competitiva y un sistema de inteligencia de negocios. "Gestin del conocimiento" (KM, en ingls Knowledge Management) se refiere a los mtodos y herramientas de software que permiten identificar y capitalizar el conocimiento de una empresa especialmente para organizarlo y distribuirlo. Por lo general se hace una distincin entre el conocimiento tangible (tambin llamado conocimiento explcito) de la empresa, que se encuentra en las bases de datos o en todos los documentos impresos o electrnicos, y el conocimiento tcito (tambin llamado conocimiento intangible), formado por el conocimiento, la experiencia y las competencias de todo el personal (por eso se denomina "recursos intangibles"). El rendimiento de una empresa depende directamente de las competencias, la experiencia y los conocimientos comerciales individuales, aunque rara vez es compartido por todas las personas. La Gestin del conocimiento es un concepto aplicado en las organizaciones, que pretende transferir el conocimiento y experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organizacin. Usualmente el proceso requiere tcnicas para capturar, organizar, almacenar el conocimiento de los trabajadores, para transformarlo en un activo intelectual que preste beneficios y se pueda compartir. En la actualidad, la tecnologa permite entregar herramientas que apoyan la gestin del conocimiento en las empresas, que apoyan la recoleccin, la transferencia, la seguridad y la administracin sistemtica de la informacin, junto con los sistemas diseados para ayudar a hacer el mejor uso de ese conocimiento. En detalle refiere a las herramientas y a las tcnicas diseadas para preservar la disponibilidad de la informacin llevada a cabo por los individuos dominantes y para facilitar la toma de decisin y la reduccin de riesgo. Es un mercado del software y un rea en la prctica de la consulta, relacionada a las disciplinas tales como inteligencia competitiva. Un tema particular de la administracin del conocimiento es que el conocimiento no se puede codificar fcilmente en forma digital, tal como la intuicin de los individuos dominantes que viene con aos de la experiencia y de

26

CARACTERSTICAS DE LA ORGANIZACIN Y ACTIVIDADES A AUTOMATIZAR

poder reconocer los diversos patrones del comportamiento que alguien con menos experiencia no puede reconocer. El proceso de la Administracin del Conocimiento, tambin conocido en sus fases de desarrollo como "aprendizaje corporativo", tiene principalmente los siguientes objetivos: Identificar, recoger y organizar el conocimiento existente. Facilitar la creacin del nuevo conocimiento. Iniciar la innovacin a travs de la reutilizacin y apoyo de la habilidad de la gente a travs de organizaciones para producir un realzado funcionamiento de negocio. En una arquitectura de gestin del conocimiento encontramos distintas herramientas y servicios que configuran como resultado final una solucin gestin del conocimiento completa. Como herramientas que dan apoyo a la gestin del conocimiento dentro de las empresas se pueden diferenciar 3 grupos o conjuntos. Grupo 1. Herramientas de trasmisin inmediata: Son herramientas que permiten transmitir el conocimiento explcito de forma fcil al conjunto de miembros de una misma empresa. Las Wikis son buen ejemplo de este tipo de herramientas o la wikipedia. Grupo 2. Herramientas y servicios de gestin del conocimiento interno: Son aquellos componentes dentro de una arquitectura que gestionan, analizan, buscan y distribuyen informacin. Por ejemplo las herramientas y soluciones dentro de arquitecturas como Autonomy AgentWare Knowledge Server o IBM AgentBuilder Toolkit. Grupo 3. Herramientas y servicios de gestin del conocimiento externo: Al igual que en el grupo 2 son componentes que gestionan, analizan, buscan y distribuyen, pero en este caso tambin hay que aadir que localizan y extraen, dado que su misin principal es la localizacin y extraccin de informacin relacionada con la empresa pero que esta en el exterior de esta (principalmente en Internet o en otros soportes mas tradicionales de contenidos) y que por lo tanto en algunas ocasiones la empresa puede ser ajena a esta y no tener conocimiento de su existencia. Algunos ejemplos los tenemos en herramientas como Informyzer que pertenece a la arquitectura de anpro21 o las soluciones de MyNews. Para apoyar a la toma de decisiones es que se han desarrollado varios tipos de sistemas y lo que hoy se conoce como Inteligencia de Negocios (Bussiness Intelligence) e Inteligencia competitiva (Competitive Intelligence). SISTEMAS AUTOMATIZADOS Los sistemas automatizados ms utilizados en las organizaciones y empresas pueden ser clasificados de la siguiente manera: Por su aplicacin S. de manufactura S. de contabilidad S. de defensa Por su forma de trabajo S. en lnea S. en tiempo real S. de apoyo a la toma de decisiones S. expertos Software de Sistemas Sistemas Operativos Compiladores Empotrados

27

CARACTERSTICAS DE LA ORGANIZACIN Y ACTIVIDADES A AUTOMATIZAR

Sistemas de propsito general S. de gestin S. de investigacin S. cientficos S. de simulacin

La figura 2.2. muestra la relacin existente entre las diferentes reas funcionales en una empresa, los tipos de sistemas automatizados que ocupan y los grupos a los que sirven.
Figura 2.2. Relacin existente entre las diferentes reas funcionales en una empresa, los tipos de sistemas automatizados que ocupan y los grupos a los que sirven

CICLO DE EVOLUCIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LAS ORGANIZACIONES Y EMPRESAS Iniciacin. Se desarrollan los sistemas transaccionales u operativos. Expansin. Se realiza el desarrollo de sistemas de apoyo a las decisiones y la integracin de sistemas (sistemas integrados y ERPs) Formalizacin. Desarrollo de sistemas estratgicos y uso de tecnologa para almacenamiento y explotacin de informacin de informacin masiva (diseo y desarrollo de datawarehouse, OLAP, minera de datos, entre otros). Madurez. Consolidacin de sistemas estratgicos almacenamiento y explotacin de informacin masiva. Los Sistemas de Informacin que logran la automatizacin de procesos operativos dentro de una organizacin, son llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales, ya que su funcin primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, plizas, entradas, salidas, etc. Por otra parte, los Sistemas de Informacin que apoyan el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas para la Toma de Decisin de Grupo,

28

CARACTERSTICAS DE LA ORGANIZACIN Y ACTIVIDADES A AUTOMATIZAR

Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones y Sistema de Informacin para Ejecutivos. El tercer tipo de sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de los Sistemas Estratgicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a travs del uso de la tecnologa de informacin. Las organizaciones buscan en los sistemas de informacin automatizados: Conformidad entre los datos suministrados y la realidad. Seguridad ante prdidas o ante uso no autorizado de la informacin. Capacidad de adaptacin del sistema ante nuevas necesidades. Tiempo de respuesta aceptable. El propsito de los sistemas automatizados es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rpidos de respuesta a sus problemas as como un eficiente manejo de informacin que permita la toma oportuna de decisiones y disminucin de los costos totales de operacin. Las principales caractersticas de los sistemas en una empresa son: La optimizacin de los procesos empresariales Acceso a informacin confiable, precisa y oportuna La eliminacin de datos y operaciones innecesarias Reduccin de tiempos y de los costos de los procesos La posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de la organizacin INTELIGENCIA DE NEGOCIOS(BUSSINESS INTELLIGENCE BI-) Inteligencia de Negocios es un concepto que integra como solucin el almacenamiento y procesamiento de enormes cantidades de datos e informacin para transformarla en conocimiento y decisiones en tiempo real a travs de una fcil explotacin. [Elliott, 2004]. BI tambin se refiere al uso de la tecnologa para recolectar y usar efectivamente la informacin, a fin de mejorar la operacin del negocio. Un sistema ideal de BI ofrece a los empleados, socios y altos ejecutivos acceso a la informacin clave que necesitan para realizar sus tareas del da con da, y principalmente para poder tomar decisiones basadas en datos correctos y certeros. Desde sus races en los llamados Sistemas de Informacin Ejecutiva (EIS, por sus siglas en ingls, Executive Information Systems) y los Sistemas para la toma de decisiones (DSS, por sus siglas en ingls Decision Support Systems), BI ha evolucionado y se ha transformado en todo un conjunto de tecnologas capaces de satisfacer a toda una gama de usuarios junto a sus necesidades en cuanto al anlisis de informacin. Etapas para implementacin de Aplicaciones BI Una cuestin para las empresas es cmo hacer que los negocios pueden crear inteligencia de sus datos, adems cmo proveer oportunamente y acertadamente acceso a esa informacin para sus usuarios finales. Para entender esto, a continuacin se describe brevemente el proceso de BI. (Ver Figura 2.3). Este proceso es dinmico e iterativo. El proceso empieza con preguntas, y las respuestas son resultados de ms preguntas o de subsecuentes interacciones del proceso.

29

CARACTERSTICAS DE LA ORGANIZACIN Y ACTIVIDADES A AUTOMATIZAR

Figura 2.3. Proceso de Inteligencia de negocios.

Fase 1 - Dirigir y Planear: Esta fase es el principio y el fin del proceso. Es el principio por que involucra redactar los requerimientos especficos. Y es el final porque contesta preguntas que guan a otras nuevas. El proceso de BI empieza con los usuarios (Ejecutivos, Directivos, Lderes de Negocio etc.) y aqu se generan las preguntas que les va ayudar a ellos a alcanzar sus objetivos. Ejemplos de esas preguntas son: Cules son los clientes ms rentables? Cul es el margen de cada lnea de producto?, Etc., Estas necesidades son presentadas por diversos analistas. Esto quiere decir que estos analistas de negocios formulan los requerimientos de los usuarios y dirigen un plan para la recoleccin de la informacin y para solucin de las respuestas. Fase 2 - Recoleccin de Informacin: Hay diversas fuentes de informacin dentro de una compaa. La automatizacin de los procesos han creado una fuente de recursos como son: Puntos de ventas, ERP, CRM, SFA, Aplicaciones de Servicios al cliente etc. Los diferentes sistemas crean, procesan y almacenan diferentes tipos de informacin. Este es un proceso continuo y es importante entender que los datos de esas fuentes, es simplemente informacin y no Inteligencia. Los datos en crudo frecuentemente son incompletos y confusos. La informacin se convierte en Inteligente a travs de procesarla y de analizarla. El proceso de recoleccin de informacin es cuando las diferentes fuentes son analizadas para determinar los datos necesarios para encontrar las respuestas a las preguntas. Fase 3 - Procesamientos de Datos: Esta fase es la integracin de datos en crudo a un formato utilizable para el anlisis. Esto puede ser posible, creando una nueva base de datos, agregar datos a bases de datos existente o consolidando informacin. Esta fase generalmente es vista como Extraccin, Transformacin y Carga(ETL-Extraction Transformation and Load) que ocurren en los ambientes de BI. Fase 4- Anlisis y Produccin: El grupo de anlisis de negocios utiliza herramientas y tcnicas para ordenar sobre los datos y crear inteligencia. El resultado final es la produccin de respuestas inteligentes, en un contexto propio. En algunos casos es un proceso simple como la creacin de un reporte. En otros casos son

30

CARACTERSTICAS DE LA ORGANIZACIN Y ACTIVIDADES A AUTOMATIZAR

la creacin de indicadores. Tal vez en esta fase, sean generados requerimientos adicionales pues los analistas puede que encuentren nuevas preguntas que necesiten ser contestadas. Fase 5- Difusin: Esta fase de difusin, es entregar productos inteligentes a los diversos clientes que lo requieren. Esto bsicamente implica el uso de herramientas BI para la publicacin de tableros de indicadores, reportes o la posibilidad de tener herramientas de fcil uso para que los mismos usuarios tengan la capacidad de revisar los datos de manera rpida y sencilla. Ejemplo de casos de xito Wal-Mart es un ejemplo de xito, en la que esta empresa ha hecho posible desarrollar y mantener consistencias dentro de su corporacin, por ejemplo, ellos rpidamente recolectan e integran informacin de detalle hasta nivel de SKU (Stock Keeping Unit). Con este tipo de informacin WalMart se ha beneficiado en muchos niveles, como son analizar el desempeo de un producto en tiendas especficas o en estantes especficos. Con este tipo de informacin la corporacin tiene visibilidad de qu tipo de marcas tener en stock en una regin en particular. La informacin tambin les permite analizar la rentabilidad de diversos productos a travs de los ciclos de inventarios y el margen [Why Business Intelligence?, Lee Wittschen 2004] Para tener xito utilizando BI las compaas requieren: Asegurar que los esfuerzos de BI estn alineados con los objetivos de la empresa. Los analistas de negocios deben asegurarse de que entienden los requerimientos de los usuarios y adems que estos requerimientos estn alineados tambin a los objetivos del negocio. Deben de enfocarse en proveer respuestas a las preguntas de los usuarios antes que nada. Tener una estrategia de manejo de datos. Esto es necesario en la recoleccin de los datos y el procesamiento, y ayuda a reducir el tiempo y obtener mayor inteligencia. Las compaas que ya estn realizando esto correctamente, ya tienen limpios e integrados sus datos crudos de las diferentes bases de datos listos para el anlisis. Este tipo de infraestructura es de gran ayuda para el software de anlisis y de las herramientas de Inteligencia de Negocio. La Inteligencia de Negocios ahora radica en la competencia para tomar decisiones, para enfoques dinmicos de los problemas y oportunidades y para desarrollar los recursos y capacidades internas de la organizacin. Generar cambios estratgicos construidos con los recursos de la organizacin, para desarrolla una organizacin ms flexible y dinmica, con el apoyo de las tecnologas para la toma de decisiones y la intervencin de los expertos del negocio. Es importante entender que las herramientas de soporte a la toma de decisiones, son eso, herramientas, y que la seleccin y uso, simplifican muchas operaciones y procesos en el negocio, pero que los tomadores de decisiones son la piedra angular. Factores que toma en cuenta, en mayor o menor grado, como son la velocidad de cambio, innovacin de nuevos modelos de negocio, nuevas estructuras de relaciones entre las empresas, sus clientes y asociados, la conectividad de personas, organizaciones y pases, y el valor del conocimiento residente en la empresa; su conocimiento y habilidades y el uso de sistemas inteligentes para la toma de decisiones, a toda esta integracin se le denomina Inteligencia del Negocio y es la que genera las ventajas competitivas entre una empresa y otra.

INTELIGENCIA COMPETITIVA Es la capacidad de analizar la informacin de tal forma que permita toma una decisin adecuada para alcanzar los objetivos de la compaa. Es la seccin, recoleccin, interpretacin y distribucin de informacin que tiene importancia estratgica. PIRAMIDE DE LA INTELIGENCIA COMPETITIVA

31

CARACTERSTICAS DE LA ORGANIZACIN Y ACTIVIDADES A AUTOMATIZAR

La forma en que se lleva a cabo el proceso de inteligencia de negocios se ilustra a continuacin(ver figuras 2.4,2.5,2.6):
Figura 2.4. Proceso de Inteligencia de negocios. Fuentes de Datos.

Figura 2.5. Proceso de Inteligencia de negocios. Anlisis de Datos.

Figura 2.6. Proceso de Inteligencia de negocios. Recomendaciones

Los beneficios de la inteligencia competitiva es que con ella la alta gerencia puede comenzar a tomar decisiones de corto, mediado y largo plazo, incorporando toda la informacin al planteamiento estratgico de la organizacin Una de las claves para tener xito en estas iniciativas en el mercado, es la capacitacin en la inteligencia competitiva, el uso de informacin de distintas variables provenientes de fuentes: internas y externas, pblicas, comprando informacin u obteniendo consultora

32

CARACTERSTICAS DE LA ORGANIZACIN Y ACTIVIDADES A AUTOMATIZAR

La Inteligencia Competitiva y la Toma de Decisiones: Construccin de Modelos Recursos de Informacin Vigilancia Tecnolgica Cadenas de Valor Gestin del Conocimiento Acceso a la Informacin Acopio de Informacin Procesamiento Anlisis Difusin Toma de decisiones Herramientas de explotacin de Informacin Requerimientos tecnolgicos Hardware Software (libre o de licencia) Herramientas para acceder la Informacin Portales y buscadores} Patentes Bibliografa y Hemerografa Revistas de investigacin especializada Herramientas para la explotacin de la Informacin Mineros

EL DATAWAREHOUSE EN LA GESTIN COMERCIAL Existen varias razones que justifican la creacin del Data Warehouse para obtener la informacin necesaria en los procesos de gestin comercial, en lugar de obtener esa informacin directamente de las bases de datos de las aplicaciones operacionales: Rendimiento: se tarda mucho menos en acceder a los datos del repositorio del Data Warehouse que en hacer una consulta a varias bases de datos distintas. Adems hacer consultas complicadas a las bases de datos de los sistemas operacionales puede empeorar el tiempo de respuesta de estos sistemas para otros usuarios. Mltiples orgenes de datos: combinar los datos de distintas fuentes suele ser una tarea bastante complicada para las personas encargadas de tomar decisiones con esa informacin. Normalmente hay que homogenizar los datos de una forma u otra. Por ejemplo, es probable que no se utilicen los mismos criterios de almacenamiento (nombres de las entidades, atributos considerados, tipos etc.) en las bases de datos de distintos departamentos. Sin embargo, en el DW los datos se homogenizan durante el proceso de carga. Limpieza de los datos: las empresas no siempre cuentan con aplicaciones nicas para cada parte de la operativa del negocio, sino que pueden poseer replicaciones y distintos sistemas para atender un mismo conjunto de operaciones, y en esos caso es probable que las bases de datos de los sistemas operacionales contengan datos duplicados, a veces errneos, superfluos o incompletos. Estos datos se corrigen durante el proceso de carga al Data Warehouse. Ajustes: en ocasiones se hace necesario un ajuste de los datos para posibles comparaciones. Por ejemplo si se est combinando informacin financiera de distintos pases habr que ajustar toda esta informacin conforme a una nica norma contable para hacerla comparable. Esos ajustes ya se realizan en el DW durante el proceso de carga mencionado.

33

CARACTERSTICAS DE LA ORGANIZACIN Y ACTIVIDADES A AUTOMATIZAR

Periodicidad: La periodicidad de los datos en las distintas bases de datos puede ser distinta diaria, semanal, mensual etc..Como en los casos anteriores para posibles comparaciones es necesaria la homogeneizacin ya realizada en el DW. Datos histricos: Los datos histricos no se suelen guardar en los sistemas operacionales, pero son un elemento esencial de cualquier anlisis. El Data Warehouse es el lugar adecuado para estos datos. Agregados: Muchas veces para tomar decisiones, no es necesario entrar en la lnea de ms detalle durante el anlisis, en este sentido, en el Data Warehouse se suelen guardar slo los agregados necesarios (por ejemplo el importe total de ventas trimestralmente en cada punto de venta, el tipo de publicidad ms efectivo en funcin de la edad del pblico objetivo etc.). Motivos generales que dan lugar a la necesidad de implantar un Data Warehouse se pueden encontrar los siguientes: Mayor necesidad de ayuda a la toma de decisiones. Proliferacin de aplicaciones de usuarios finales costosas, desintegradas, etc. Falta de herramientas productivas integradas para el decisor o el usuario final real. Falta de informacin histrica. Por tanto, la plataforma Data Warehouse lejos de ser un punto final en la cadena de automatizacin de la actividad y gestin del conocimiento de la organizacin, se ha convertido en la puerta hacia una nueva dimensin en la concepcin de las corporaciones. El Data Warehouse junto con una nueva serie de herramientas, enmarcadas bajo la denominacin de Data Mining- (minera de datos) permiten, no slo, el anlisis de la informacin, sino tambin, y esto es lo realmente importante y diferencial, el planteamiento y descubrimiento automtico de hechos e hiptesis (patrones, reglas, grupos, funciones, modelos, secuencias, relaciones, correlaciones...) que pueden desembocar: conocimiento no visibles a partir de los grandes volmenes de datos almacenados en las bases de datos de los sistemas operacionales de las corporaciones. eficacia y productividad para las empresas en el terreno comercial. LOGROS DE DATAWAREHOUSE EN LA GESTIN COMERCIAL El proceso de remodelacin de las empresas, para adaptarse a los nuevos escenarios comerciales y a las necesidades del cliente, tiene entre sus principales retos: El enfoque al cliente: el centro de la economa actual ya no es el producto sino el cliente. Inteligencia de clientes: Se necesita tener conocimiento sobre el cliente para poder desarrollar productos/servicios enfocados a sus expectativas. Interactividad: El proceso de comunicacin debe pasar de un monlogo (de la empresa al cliente) a un dilogo (entre la empresa y el cliente). Fidelizacin de clientes: Es mucho mejor y ms rentable (del orden de seis veces menor) fidelizar a los clientes que adquirir clientes nuevos. El eje de la comunicacin es el marketing directo enfocado a clientes individuales en lugar de en medios "masivos" (TV, prensa, radio etc.). Personalizacin: Cada cliente quiere comunicaciones y ofertas personalizadas Por tanto, el reto actual de las corporaciones es conseguir conocer a los clientes y actuar en consonancia, cuando en lugar de tener unos pocos cientos clientes, como se tena antes de la globalizacin de mercados, se pueden llegar a tener millones. En ese sentido, el reto es tecnolgicamente posible con soluciones basadas en el uso de DW y bases de datos combinadas con otras tecnologas de la informacin y la comunicacin, tales como tcnicas estadsticas y de minera de datos, sistemas de informacin geogrfica, uso de intranet,

34

CARACTERSTICAS DE LA ORGANIZACIN Y ACTIVIDADES A AUTOMATIZAR

extranet e Internet, etc. A travs de dichas soluciones se puede dar respuesta a los retos indicados anteriormente: Enfoque al cliente: las bases de datos ahora son temticas y entre sus temas o materias de inters se encuentran los clientes, adems de otros como productos, campaas, ventas, competencia, etc. Inteligencia de clientes: se pueden crear y tener acceso a una serie de indicadores que permitan conocer aspectos tales como: n los clientes fieles, ocasionales, potenciales o cules reportan la mayor parte de los ingresos, por ejemplo a travs de la segmentacin por modelos estadsticos de la base de datos. , la rentabilidad, por ejemplo mediante tcnicas de anlisis de los datos. las reas de cobertura, en definitiva, el geomarketing es posible con la combinacin de los datos almacenados y los GIS (Sistemas de Informacin Geogrfica). Interactividad: la combinacin DW con Internet/Intranet est dando lugar a un nuevo concepto los cyberwarehose [1] que posibilitan una nueva comunicacin on-line entre la empresa y el cliente que dilata el tiempo (24h al da) y agiliza y aumenta la disponibilidad de comunicacin. Fidelizacin de clientes: un mejor conocimiento del cliente permite que se mejoren constantemente las caractersticas de las ofertas, el enfoque de las mismas y los servicios consiguiendo atrapar al cliente. Adems, con nuevos datos provenientes de proveedores externos se puede ampliar la base de datos con la incorporacin selectiva de potenciales y la seleccin de reas con mayor presencia de potenciales. Marketing directo: se pasa a desarrollar campaas basadas en perfiles con productos, ofertas y mensajes dirigidos especficamente a ciertos tipos de clientes, en lugar de emplear medios masivos con mensajes no diferenciados. lientes se puede conocer cmo dirigirse a ellos posibilitando una comunicacin diferenciada, basada en el conocimiento de ste (sexo, nivel de estudios, tamao del hogar, etc.). nsecucin de objetivos, etc. se dispone de un soporte para valorar la efectividad de las acciones de marketing, permitiendo adems la optimizacin de campaas futuras. Personalizacin: a travs de segmentacin de clientes y de los patrones de comportamiento que se pueden anticipar con tcnicas de Data Mining sobre el repositorio [3], se puede llegar a la personalizacin del mensaje, en fondo y en forma, hecho que le permite a la empresa aumentar drsticamente la eficacia de sus acciones de comunicacin. Con el marketing one to one en ltima instancia, se estn consiguiendo eficacias comerciales del 87% al 92%. En la actualidad son ya numerosas las organizaciones, de diferentes sectores de la economa, que han implantado soluciones basadas en DW, por ejemplo: Bacard Martini (distribucin de bebidas) utiliza la informacin de ventas existente en el DW para optimizar la utilizacin de recursos con el fin de lograr el mximo de ventas con un coste preestablecido de antemano. Pierre Fabr Ibrica (laboratorio multinacional cosmtico y farmacutico) utiliza un DW comercial para el seguimiento de ventas por zona geogrfica, organizacin comercial, por producto, cliente, cadena y campaa etc., integrado en la aplicacin de red de ventas, produce tambin un extenso informe mensual requerido por la casa matriz francesa. Pastas La Familia (produccin y distribucin de alimentos) cuenta con un DW comercial que se destaca por la integracin de la informacin presupuestaria en el mbito de familia de producto y cadena, genera hojas electrnicas con informacin real del ao en curso, sobre las cuales el departamento correspondiente calcula los presupuestos del prximo ao. SEUR (empresa de mensajera y transporte de paquetes) posee un DW de ms de 80 millones de registros para seguimiento estadstico de los movimientos operativos, que permite realizar unos anlisis mucho ms detallados y precisos de envos por ejemplo por origen y destino, por volumen, peso o precios de envo. El diario El Mundo cuenta con un DW cuyo objetivo es obtener informacin completa sobre la contratacin de publicidad en sus medios.

35

CARACTERSTICAS DE LA ORGANIZACIN Y ACTIVIDADES A AUTOMATIZAR

Las organizaciones comentadas a ttulo de ejemplo estn utilizando estratgicamente la informacin y el conocimiento obtenido del DW en diversos procesos de su gestin comercial.

LA EXPLOTACIN DE LA DW (TCNICAS MS COMUNES) CONSULTAS SQL (STRUCTURED QUERY LANGUAGE) El SQL es un lenguaje de acceso a bases de datos que explota la flexibilidad y potencia de los sistemas relacionales permitiendo gran variedad de operaciones sobre los mismos. Es un lenguaje declarativo de alto nivel o de no procedimiento, que gracias a su fuerte base terica y su orientacin al manejo de conjuntos de registros, y no a registros individuales, permite una alta productividad en codificacin. De esta forma una sola sentencia puede equivaler a uno o ms programas que utilizasen un lenguaje de bajo nivel orientado a registro. HERRAMIENTAS MDA (MULTIDIMENSIONAL ANALYSIS) Y OLAP (ON-LINE ANALYTICAL PROCESSING) Es un sinnimo de base de datos multidimensional mediante las cuales se proveen una tecnologa para el clculo y anlisis requerido por las aplicaciones analticas para el "Bussines Intellingence", las bases de datos relacionadas estn formadas por un conjunto de registros. Cada registro contiene la informacin organizada en campos. El OLAP describe la tecnologa asociada al acceso y anlisis de datos en lneas. OLTP (OnLine Transaction Processing) es un tipo de procesamiento de transacciones a travs de una red de computadoras. Algunos tipos de aplicaciones OLTP pueden ser banca electrnica, procesamiento de pedidos o comercio electrnico. Es un programa que facilita y administra aplicaciones transaccionales, usualmente para data entry y transacciones en empresas, incluyendo bancos, aerolneas, etc. Los nuevos paquetes de Software para OLTP se basa en la arquitectura cliente-servidor ya que suelen ser utilizados por empresas que no se encuentran 100% en el mismo medio fisico, sino expandidas geogrficamente. HERRAMIENTAS PROCESSING) ROLAP (RELATIONAL ON LINE ANALYTICAL

ROLAP significa Procesamiento Analtico OnLine Relacional. ROLAP es una alternativa a la tecnologa MOLAP (Multidimensional OLAP). Mientras las herramientas de anlisis ROLAP y MOLAP estn diseadas para permitir anlisis de datos a travs del uso de modelos de datos multidimensionales, ROLAP difiere significativamente en que no requiere la computacin previa ni el almacenamiento de la informacin. En lugar de eso, las herramientas ROLAP acceden a los datos de una base de datos relacional y genera consultas SQL para calcular la informacin al nivel apropiado cuando un usuario final lo requiere. Con ROLAP, es posible crear tablas de base de datos adicionales ( tablas resumen o agregaciones) las cuales resumen los datos en cualquier combinacin deseada de dimensiones. Mientras que ROLAP usa una fuente de base de datos relacional, generalmente la base de datos debe ser diseada cuidadosamente par el uso de ROLAP. Una base de datos la cual fue diseada para OLTP no funcionar bien como una base de datos ROLAP. Por lo tanto, ROLAP todava conlleva crear una copia adicional de los datos. Sin embargo, dado que es una base de datos, pueden utilizarse una variedad de tecnologas para poblar la base de datos.

36

CARACTERSTICAS DE LA ORGANIZACIN Y ACTIVIDADES A AUTOMATIZAR

HERRAMIENTAS DATA MINIG. Data Mining, la extraccin de informacin oculta y predecible de grandes bases de datos, es una poderosa tecnologa nueva con gran potencial para ayudar a las compaas a concentrarse en la informacin ms importante de sus Bases de Informacin (Data Warehouse). Las herramientas de Data Mining predicen futuras tendencias y comportamientos, permitiendo en los negocios tomar decisiones proactivas y conducidas por un conocimiento acabado de la informacin (knowledgedriven) El nombre de Data Mining deriva de las similitudes entre buscar valiosa informacin de negocios en grandes bases de datos - por ej.: encontrar informacin de la venta de un producto entre grandes montos de Gigabytes almacenados - y minar una montaa para encontrar una veta de metales valiosos. Ambos procesos requieren examinar una inmensa cantidad de material, o investigar inteligentemente hasta encontrar exactamente donde residen los valores. Dadas bases de datos de suficiente tamao y calidad, la tecnologa de Data Mining puede generar nuevas oportunidades de negocios al proveer estas capacidades: o Prediccin automatizada de tendencias y comportamientos. Data Mining automatiza el proceso de encontrar informacin predecible en grandes bases de datos. Preguntas que tradicionalmente requeran un intenso anlisis manual, ahora pueden ser contestadas directa y rpidamente desde los datos. Un tpico ejemplo de problema predecible es el marketing apuntado a objetivos (targeted marketing). Data Mining usa datos en mailing promocionales anteriores para identificar posibles objetivos para maximizar los resultados de la inversin en futuros mailing. Otros problemas predecibles incluyen pronsticos de problemas financieros futuros y otras formas de incumplimiento, e identificar segmentos de poblacin que probablemente respondan similarmente a eventos dados. Descubrimiento automatizado de modelos previamente desconocidos. Las herramientas de Data Mining barren las bases de datos e identifican modelos previamente escondidos en un slo paso. Otros problemas de descubrimiento de modelos incluye detectar transacciones fraudulentas de tarjetas de crditos e identificar datos anormales que pueden representar errores de tipeado en la carga de datos.

Las tcnicas de Data Mining pueden redituar los beneficios de automatizacin en las plataformas de hardware y software existentes y puede ser implementadas en sistemas nuevos a medida que las plataformas existentes se actualicen y nuevos productos sean desarrollados. Cuando las herramientas de Data Mining son implementadas en sistemas de procesamiento paralelo de alta rendimiento, pueden analizar bases de datos masivas en minutos. Procesamiento ms rpido significa que los usuarios pueden automticamente experimentar con ms modelos para entender datos complejos. Alta velocidad hace que sea prctico para los usuarios analizar inmensas cantidades de datos. Grandes bases de datos, a su vez, producen mejores predicciones. LA CALIDAD DE DATOS SE VUELVE UN PROBLEMA DIFERENTE DESPUS DE QUE ES ADQUIRIDO. 2.5. RESUMEN Las organizaciones o empresas son sistema de actividades conscientemente coordinadas formado por dos o ms personas; la cooperacin entre ellas es esencial para la existencia de la organizacin. Una organizacin solo existe cuando hay personas capaces de comunicarse y que estn dispuestas a actuar conjuntamente para obtener un objetivo comn. Hay tres formas fundamentales de organizacin empresarial: la propiedad individual, la sociedad colectiva y la sociedad annima. Los pasos para automatizar una empresa son: 1. Conocer la organizacin 2. Identificar los requerimientos de informacin 3. Realizar la propuesta de automatizacin

37

CARACTERSTICAS DE LA ORGANIZACIN Y ACTIVIDADES A AUTOMATIZAR

4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.

Plan de desarrollo informtico Determinan la configuracin ideal (impresoras, computadoras, servidores) Adquirir el equipo (HW,SW) Adaptacin de locales. Disear la unidad de informtica (organizacin). Integracin del personal tcnico Disear los procedimientos para operar la unidad informtica (direccin). Instalar el equipo Desarrollar (implementar, instrumentar) los componentes del plan de desarrollo informtico -PDI- (procesos, mdulos, subsistemas, sistemas). 13. Implantar cada componente del Plan de Desarrollo Informtico. La gestin del conocimiento es un concepto aplicado en las organizaciones, que pretende transferir el conocimiento y experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organizacin. La gestin de conocimiento implica el uso de sistemas automatizados, datawarehouses, inteligencia de negocios, inteligencia competitiva y herramientas de explotacin de la informacin como la minera de datos. 2.6. CASO Contesta las siguientes preguntas basadas en el caso que se presenta. 1. Qu es la inteligencia de negocios? 2. Qu factores o elementos considera la inteligencia de negocios? 3. Para qu le sirve la inteligencia de negocios a las empresas?

38

CARACTERSTICAS DE LA ORGANIZACIN Y ACTIVIDADES A AUTOMATIZAR

***ver archivo anexo en Moodle business intelligence

39

CARACTERSTICAS DE LA ORGANIZACIN Y ACTIVIDADES A AUTOMATIZAR

2.7. ACTIVIDADES DE REPASO DE LA UNIDAD II TAREA 4. Dibuja un esquema de los pasos para automatizar una organizacin. TAREA 5. Obtener de Internet el programa Copernic Summarizer, investigar qu hace y entregar un ejemplo. TAREA 6. Analizar el documento inteligencia competitiva (disponible en Moodle). Entregar mapa conceptual de cada uno de los documentos. TAREA DE RECUPERACIN 1: Realizar el mapa mental del documento Knowledge Management (disponible en Moodle).

TAREA DE RECUPERACIN 2 Contesta las siguientes preguntas

1. Cules son los tipos de organizacin empresarial? 2. Cul es la propiedad individual? 3. Cul es la sociedad colectiva? 4. Cul es la sociedad annima? 5. Cmo se clasifican las empresas? 6. Cules son los pasos para la automatizacin de una organizacin? 7. Qu es la gestin del conocimiento? 8. Qu es el conocimiento tangible y que es el conocimiento tcito? 9. Qu es la inteligencia de negocios? 10. Qu es la Inteligencia competitiva?

40