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Le 20/02/2014

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Grer les personnalits difficiles


Objectif de la formation
Comment grer les situations de tension et ne plus se laisser drouter par les attitudes ngatives, les freins ou les blocages ? Comment ragir de manire efficace et positive face des personnes difficiles, qu'il s'agisse de suprieurs hirarchiques, collgues, collaborateurs, partenaires, associs ou clients ? Dans des circonstances dlicates ou face certains types de personnes, notre attitude est un lment cl de l'volution de la situation vers une progression ou un blocage. Cette formation est indispensable pour : - Mieux comprendre les phnomnes en jeu dans la communication interpersonnelle, - Dsamorcer les blocages, - Transformer les tensions en opportunit, - Savoir dire les choses dsagrables de manire constructive. Cette formation de management fournit des mthodes et des outils concrets, ainsi que des techniques de formulation et des rflexes pour mieux grer et retourner son avantage les comportements rfractaires, que ce soit dans les changes quotidiens, lors d'entretiens individuels ou lors de runions. Cette formation s'appuie sur de nombreux cas pratiques et des mises en situation.

Progression pdagogique :
Premier jour 1. Grer les situations difficiles immdiates Intervenir rapidement face une situation hostile ou dlicate, identifier et comprendre les risques.
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Analyser instantanment les 3 paramtres-cls des situations risques Comprendre les mcanismes des personnalits difficiles Identifier les signaux annonciateurs de stress, de panique, de colre Dfinir la stratgie la plus adapte d'alliance, de fermet ou d'opposition Cas pratiques et mises en situation

2. Agir avec efficacit et lgance : les mots qui changent tout


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Se positionner face aux comportements extrmes (agressivit, dmotivation, fuite, freins ou critiques) Dire les choses sans attendre et sans s'nerver, de manire tre entendu Exprimer efficacement son mcontentement, son dsaccord ou ses convictions quelle que soit l'ambiance Formuler un reproche ou une critique sans heurter Ragir un reproche ou une critique en restant constructif Cas pratiques et mises en situation

Deuxime jour 3. Grer les paramtres lis la structure ou aux circonstances

Benchmark Group - 69/71 avenue Pierre GRENIER - 92517 BOULOGNE BILLANCOURT CEDEX- Tl. 01 47 79 50 00 / Fax 01 47 79 50 01 SA au capital de 429 418 - RCS Nanterre B403 191 802 - APE 7022Z - Siret 403 191 802 00103 - TVA intracommunautaire FR 65 403 191 802 www.ccmbenchmark.com

Amliorer les rapports quotidiens : utiliser les situations difficiles comme indicateurs de ses propres attitudes et dfinir des axes personnels de progression.
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Analyser et comprendre les raisons d'insatisfaction des diffrents acteurs Identifier les problmes lis une organisation, un dsir ou une motion relationnelle au sein de l'entreprise Tenir compte des solidarits l'intrieur d'un groupe, respecter les affinits, les biorythmes... Dtecter quel cerveau (instinctif, motionnel) a pris les commandes chez chacun Djouer les jeux de pouvoir ou de manipulation et les blocages face l'autorit Aider ddramatiser les ractions et distinguer les motions des faits Annoncer les dcisions imposes ou les mauvaises nouvelles Oser dclencher un conflit ou une rupture devenus ncessaires Cas pratiques et mises en situation

4. Identifier sa part de responsabilit dans les difficults rcurrentes L'effet miroir : en quoi suis-je responsable de l'attitude de mon interlocuteur L'impact de mes comportements et du langage non verbal La bonne attitude comportementale au quotidien avec : - un interlocuteur qui ne veut pas comprendre ou qui continue indfiniment freiner - une personne qui est un poste pour lequel il n'est pas vraiment fait - un collaborateur dmobilis - celui qui dit oui et qui fait pas ou celui qui dit non mme s'il finit par faire - celui qui freine systmatiquement toute dcision, proposition ou changement - celui qui perd pied devant les difficults - celui qui se surestime ... G Les moyens de se protger et de relativiser G Cas pratiques et mises en situation
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La formation sera anime par Christine Mige

Benchmark Group - 69/71 avenue Pierre GRENIER - 92517 BOULOGNE BILLANCOURT CEDEX- Tl. 01 47 79 50 00 / Fax 01 47 79 50 01 SA au capital de 429 418 - RCS Nanterre B403 191 802 - APE 7022Z - Siret 403 191 802 00103 - TVA intracommunautaire FR 65 403 191 802 www.ccmbenchmark.com

Les moyens pdagogiques


Support de formation - Pour les formations en prsentiel, un support de cours sera remis chacun des participants. - Pour les formations en visionconfrence, une synthse de la formation sera envoye aux participants qui auront galement la possibilit de revoir la session pendant une semaine aprs la date de la formation. Locaux - Matriel fourni - Nos salles sont quipes du matriel de vido-projection pour le formateur - Accs Internet en wifi dans tous nos locaux - Pour les formations qui ncessitent des ateliers sur ordinateur, nous disposons de salles quipes dordinateurs pour les participants Benchmark Group conserve l'intgralit des droits d'auteurs relatifs au contenu de ces formations et supports de cours. Toute reproduction, modification ou divulgation des tiers, sous quelque forme que ce soit, est formellement limite. Les moyens d'valuation mis en oeuvre et suivi A l'issue de la formation chaque stagiaire complte un questionnaire dvaluation. Une copie peut-tre fournie sur demande. L'attestation de prsence est envoye par courrier avec la facture, l'issue de la formation. Convention de formation Ds votre inscription, une convention de formation vous est envoye. Celle-ci doit nous tre retourne signe avant le dbut de la formation. Benchmark Group est un organisme de formation professionnelle enregistr sous le numro 119 209 336 92. Cet enregistrement ne vaut pas agrment de lEtat. Dure de la formation La dure totale de la formation est de 14 heures.

Benchmark Group - 69/71 avenue Pierre GRENIER - 92517 BOULOGNE BILLANCOURT CEDEX- Tl. 01 47 79 50 00 / Fax 01 47 79 50 01 SA au capital de 429 418 - RCS Nanterre B403 191 802 - APE 7022Z - Siret 403 191 802 00103 - TVA intracommunautaire FR 65 403 191 802 www.ccmbenchmark.com