ISSN N 2237-051X A Importncia Da tica Empresarial Para O Profissional De Secretariado Carla Neres de Souza1

UFPE Universidade Federal de Pernambuco Av. Professor Moraes Rgo, 1235, Cidade Universitria, Recife PE Brasil E-mail: carlaneres9@yahoo.com.br

Palavra chave: tica; tica empresarial; Profissional de secretariado.

Resumo Este artigo pretende apresentar as faces da tica empresarial e profissional no mundo contemporneo colocando em evidncia a forma como as atitudes ticas influem no relacionamento entre empresas, funcionrios e clientes. Citamos a necessidade da tica para sobrevivncia das organizaes, assim como a cobrana por parte da sociedade em prol das prticas ticas. Mostramos como a tica se faz relevante e como a sua ausncia pode significar fracasso para uma organizao. Tambm enfatizamos a tica profissional exemplificando as caractersticas que compem o profissional tico e o papel deste dentro das empresas. Ressaltamos a tica que envolve o profissional de secretariado dando destaque s exigncias que so feitas pelo atual mercado de trabalho no que diz respeito postura tica desse profissional. Referenciamos a importncia do cdigo de tica da secretria e a forma como o secretrio interage com o cdigo de tica da sua categoria. Alm disso, apresentamos opinies de profissionais de secretariado executivo acerca da tica na atualidade e sobre as nuances da tica no ambiente de trabalho e nas relaes profissionais.

Introduo O senso comum propala que h poucos inocentes nas sociedades contemporneas. Acresce, de forma provocadora, que as honrosas excees, to merecedoras de admirao, confirmam a regra de que todo mundo tem um preo (SROUR, 2003, p.9). A sociedade atual vive uma crise e freqentemente somos colocados diante de situaes que denotam a diluio dos valores ticos. O destaque dado s discusses ticas em diversos setores da sociedade e na prpria mdia de massa demonstra que existe uma preocupao social em transformar as relaes humanas em algo mais saudvel (ANDRADE, ALYRIO & BOAS, 2006, p.31). Observamos a necessidade de envolver toda a sociedade na busca pela tica, mas de acordo com Weil (2002, p.15), ao mesmo tempo em que a maioria da humanidade est de uma forma ou de outra compenetrada desta tica, muitos so os que paralelamente a infringem se comportando de modo inadequado, mesmo sabendo que esto indo contra certos valores morais. O mesmo autor suscita a seguinte questo: Isto nos mostra que pelo menos essa forma de tica no suficientemente forte e carece de poder para levar as pessoas a um comportamento tico verdadeiramente autntico. O individualismo, a busca do sucesso pessoal, a necessidade de levar vantagem em tudo, em detrimento do bem coletivo quase sempre o que induz as pessoas a se desviarem
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Concluinte do curso de graduao em secretariado da Universidade Federal de Pernambuco. Secretria Executiva na Instituio Universidade Federal de Pernambuco.

ISSN N 2237-051X do caminho da tica, impera em nossa sociedade a cultura do egosmo, segundo Srour (2003, p.15), egosta o sujeito que faz aquilo que lhe convm sem importar-se com os efeitos produzidos sobre os outros, opta por alcanar o mximo de proveito para si prprio, ainda que em detrimento dos outros. No mundo contemporneo, afirma Srour (2003, p.15), a anulao completa do interesse prprio assemelha-se a um sonho de uma noite de vero, ou seja, podemos concluir que ainda esta distante o momento em que o altrusmo ir direcionar as atitudes humanas de forma integral. Um dos campos mais carentes, no que diz respeito aplicao da tica o do trabalho e exerccio profissional. Marton argumenta em seu artigo a importncia da tica nas organizaes ser esta a razo pela qual executivos e tericos em administrao, voltaram a se debruar sobre as questes ticas. De fato, observamos um movimento em torno da nfase nos conceitos e da prtica da tica dentro das organizaes. Atualmente, a preocupao com a tica empresarial, em todo o mundo, de tal mota, que, segundo Moreira (2002, p.30), podemos afirmar estar vivendo uma nova era nessa matria, certamente, essa a era da tica (grifo do autor). Whitaker refora essa viso ao introduzir o seu conceito sobre doutrinas ticas em seu artigo intitulado tica empresarial: Os lideres empresariais descobriram que a tica passou a ser um fator que agrega valor imagem da empresa. Eis a razo da crescente preocupao, entre os empresrios, com a adoo de padres ticos para as suas organizaes. Sem dvidas, os integrantes dessas organizaes sero analisados atravs do comportamento e das aes por eles praticadas, tendo como base um conjunto de princpios e valores. (2003, p. 01). Dentro desse contexto, este artigo objetiva contribuir para uma reflexo acerca da importncia da tica dentro das organizaes, abordando as caractersticas que compe o perfil do profissional tico e dando nfase ao secretariado executivo, no que diz respeito a sua postura tica no exerccio da profisso assim como questionando tambm a interao existente entre o secretrio e o cdigo de tica que rege a sua categoria. Pretendemos questionar acerca do profissional de secretariado e a tica, nos seguintes termos: Qual a importncia da postura tica do profissional de secretariado no ambiente empresarial? A metodologia para fundamentar a pesquisa emprica foi busca de referncias tericas atravs do levantamento de dados com pesquisa bibliogrfica e documental acerca do tema, e como mtodo de pesquisa emprica utilizamos a entrevista dirigida com posterior anlise de dados. tica e tica empresarial tica vem do grego ethos, que significa analogamente modo de ser ou carter enquanto forma de vida tambm adquirida ou conquistada pelo homem.(VASQUEZ, 1999, p.24). O modo de ser e agir do homem na sociedade, ou seja, o comportamento moral dos indivduos vem a ser objeto do estudo da tica. No podemos, portanto, confundir tica com moral, apesar das duas correntes estarem profundamente relacionadas. Diversos autores utilizam argumentos didticos para exemplificar e esclarecer no que consiste a diferena entre tica e moral. Segundo Srour, (2003, p.31), as morais vem a ser conjunto de regras de comportamentos e cdigos de conduta que coletividades adotam, quer sejam nao, uma categoria social, uma comunidade religiosa ou uma organizao qualquer. Percebemos que a definio de moral est ligada s atitudes cotidianas de todos aqueles que atuam na sociedade, tornando-se desta forma objeto de estudo da tica, o que nos remete as palavras de Vasquez

ISSN N 2237-051X (1999, p. 24) ao afirmar que: A moral no cincia, mas objeto da cincia; e, neste sentido por ela estudada e investigada. A finalidade do estudo da tica seria definir, de acordo com as caractersticas de tempo e espao de cada poca, as formas de agir corretamente em sociedade. Segundo Srour (2003, p.15), a tica seria uma forma estudar os cdigos de normas que regulam as relaes e as condutas dos agentes sociais, identificando, em cada coletividade, o certo e o errado e expondo os critrios que caracterizam os desvios ticos. No entanto, o estudo da tica no se restringe ao papel de ditar normas sobre a boa convivncia. A funo fundamental da tica a mesma que a de toda teoria: explicar, esclarecer, ou investigar uma determinada realidade, elaborando os conceitos correspondentes. No se poder esquecer, no entanto, que se trata do estudo de mundo real, do comportamento de seres humanos que cometem erros e possuem fraquezas. Sanchez resume: Neste sentido, como qualquer teoria, a tica explicao daquilo que foi ou , e no uma simples descrio. No lhe cabe formular juzos de valor sobre a prtica moral de outras sociedades, ou de outras pocas, em nome de uma moral absoluta e universal, mas deve, antes, explicar a razo de ser desta pluralidade e das mudanas de moral; isto , deve esclarecer o fato dos homens recorrerem a prticas morais diferentes e at opostas. (1999, p.21). Dentre as ramificaes dos conceitos de tica, vamos dar nfase ao conceito de tica empresarial, que segundo Moreira (2002, p.28) o comportamento da empresa entidade lucrativa - quando ela age de conformidade com os princpios morais e as regras do bem proceder aceitas pela coletividade. Da mesma forma que a tica, a tica empresarial busca suas bases na conduta humana, mais especificamente nas normas e valores que caracterizam o ambiente empresarial. Para Leisinger & Schmitt (2002, p.22), a tica empresarial reflete sobre as normas e valores efetivamente dominantes em uma empresa, interroga-se pelos fatores qualitativos que fazem com que determinado agir seja uma agir bom. J Srour (2003, p.33) traduz a sua definio por uma perspectiva mais didtica e atual atravs da qual a tica empresarial ou a tica dos negcios significaria estudar e tornar inteligvel a moral vigente nas empresas capitalistas contemporneas e, em particular, a moral predominante nas empresas de uma nacionalidade especfica. Diversas so as teorias acerca do estudo da tica empresarial, os autores apresentam pontos de vista que se assemelham em seu teor. Um aspecto interessante dentre os apresentados pelos autores aquele que busca o estudo da tica empresarial atravs do anlise real do cotidiano dos agentes que lidam com a tomada de decises dentro das organizaes. tica profissional tica profissional a aplicao da tica geral no campo das atividades profissionais: a pessoa tem que estar imbuda de certos princpios ou valores prprios do ser humano para viv-los nas suas atividades de trabalho. (CAMARGO, 1999, p.31). O estudo da tica profissional seria ento um meio de orientao para os profissionais com fim de estabelecer conceitos ticos nas atitudes relacionadas s suas atividades de trabalho. Alm disso, agir eticamente tornou-se fator decisivo para definir o sucesso e os rumos da carreira de um profissional. Nos tempos atuais, ser tico pode caracterizar a diferena entre o sucesso e o fracasso de um profissional. Alm disso, a imagem do profissional significativamente afetada pelas suas atitudes. Conforme S (1998, p.127) afirma: A profisso, pois, que pode enobrecer-se pela ao correta e competente, pode tambm ensejar a desmoralizao, atravs da conduta

ISSN N 2237-051X inconveniente, com a quebra de princpios ticos. Destacamos ento postura tica como um diferencial para a longevidade e para a ascenso da carreira de qualquer profissional. Sabino e Rocha (2004, p.39) confirmam essa afirmao com o seguinte comentrio: tica, hoje, valor agregado, cobrana de mercado, exigncia de qualidade, garantia de produto e servio e possibilidade de futuro das empresas. O valor profissional deve acompanhar-se de um valor tico para que exista uma integral imagem de qualidade S (1998, p.127). Na atualidade, os profissionais conscientes de seu dever tico esto no foco das atenes das grandes organizaes, como afirma Ching (2006, p.110) No mundo globalizado, no so somente seus conhecimentos prticos e sua formao acadmica que contam pontos. Saber o verdadeiro significado da tica profissional um dever de todo funcionrio, chefe ou encarregado. Portanto, so extremamente valorizados aqueles profissionais que apresentam caractersticas de uma postura tica. Whitaker define as caractersticas do profissional tico: O profissional tico uma pessoa preparada tcnica e moralmente para exercer uma funo dentro de uma organizao ou de forma autnoma. Tecnicamente, porque o profissional que diz possuir habilidades necessrias e na realidade no est preparado prejudica a si prprio e a empresa que o contratou. Moralmente, porque o carter tico notado em muitos pormenores do seu desempenho. Um profissional tico honesto, sincero, franco, transparente. [...]. Um profissional tico sugere alternativas quando a forma habitual de atuar na empresa ou no ramo de negcios for contrria a moral ou aos bons costumes. Sabe dizer no com personalidade, mesmo que no curto prazo parea que a organizao pode perder clientes ou fornecedores, por que sabe que no mdio e longo prazo esses clientes e fornecedores voltam com mais segurana e fidelidade. (2003, p.124). A aplicao dos preceitos ticos na atividade de um profissional depende tambm da forma como a tica posta em prtica na sua conduta diria em sociedade. De acordo com Azevedo & Costa, 2006, p.31 No podemos esquecer que antes de um cdigo de tica profissional, existe um cdigo de tica pessoal. Alm de ser qualidade necessria a qualquer profissional, a tica tambm passa por uma percepo notoriamente pessoal que envolve questes a serem vistas de modo diferente por cada pessoa, logo, em qualquer deciso que envolva conceitos de tica, no se pode deixar de considerar que sempre existir a dualidade: ser humano e empresa. Segundo S (1998, p.157) ... A conduta humana pode sofrer os efeitos da ambincia institucional, mas no pode excluir a vontade tica, a ao mesmo que em nome da instituio, ser sempre uma ao humana, com responsabilidade perante a tica. Podemos entender, deste modo, que a tica no ambiente profissional, assim como na sua aplicao nas questes cotidianas, est profundamente ligada s atitudes e aos valores morais de cada pessoa e tambm concomitantemente influenciada pelos aspectos ligados ao ambiente externo, logo, o pensamento tico individual no exclui a influncia externa, mas de acordo com a situao uma forma de pensar pode sobressair sobre a outra. A importncia da tica para o profissional de secretariado Com as mudanas no ambiente organizacional, as empresas esto cada vez mais preocupadas em respeitar os seus clientes internos e externos, buscam mais honestidade e transparncia (AZEVEDO & COSTA, 2006, p.24). Com o profissional de secretariado no diferente, a

ISSN N 2237-051X exigncia em torno das atitudes ticas so uma constante nessa profisso. Alm de ser fator fundamental para a sobrevivncia do profissional no mercado de trabalho. Conforme afirmam Azevedo e Costa (2006, p.24): dificilmente algum sobreviver no mundo cada vez mais competitivo se no trabalha em uma tica voltada para o bem coletivo. Ainda sob esta tica Veiga (2007, p.28) argumenta que o mercado de trabalho tem valorizado muito as secretrias que constantemente se reciclam, no entanto, todo esse esforo ser em vo se o profissional no tiver um comportamento tico nas suas aes e atitudes. As responsabilidades atribudas ao cargo de secretria, assim como a sua notoriedade dentro das organizaes impe a esta profissional uma cobrana constante no que diz respeito as suas atitudes e comportamento, conforme argumenta Garcia (2000, p. 24) Como a secretria considerada o centro nevrlgico das informaes na empresa e o seu cargo considerado de extrema responsabilidade, sempre exigir-se- dela um comportamento profissional tico. A secretria, na maioria de suas atividades lida diretamente com o centro do poder dentro das organizaes e/ou instituies, desempenha papel fundamental no que diz respeito comunicao entre superiores e subordinados e por isso mesmo exerce grande influncia entre todos os setores no qual transita. Vantini (2006, p. 07) comenta em seu artigo A atuao da secretria da administrao pblica: a tica uma obrigao e a secretria deve transmitir a sua confiabilidade e honestidade em suas aes possuindo valores definidos. De fato, pois a posio ocupada pelo profissional de secretariado nas organizaes o coloca diante de situaes onde a sua postura tica diariamente posta prova. No artigo intitulado: Profissional de secretariado executivo: explanao das principais caractersticas que compem o perfil; Bortolloto & Willers definem bem essa situao: O profissional de secretariado Executivo ocupa posio de assessoria dentro da empresa e conseqentemente esta em contato permanente com todo tipo de informao empresarial. Assim sendo, o profissional deve ter slidos princpios ticos, pois est exposto a todo o momento, a situaes que o leve a cometer deslizes ticos em funo de eventuais presses internas e externas inerentes ao seu mundo de trabalho. (2001, p. 53). As secretrias podem assumir o papel de multiplicadoras do comportamento tico auxiliando e encorajando os seus colegas a compreenderem as suas prprias percepes e crenas sobre o que tica e quais so os seus prprios valores (SABINO & ROCHA, 2004, p.40). Isso torna-se possvel devido diversidade das relaes que a secretria mantm dentro da organizao e tambm em funo do seu acesso a todos os setores e escales de funcionrios, o que permite a interao e troca de conhecimentos e valores. Essa exposio do profissional de secretariado dentro do ambiente organizacional o coloca em um papel de destaque dentro das empresas, suas atitudes, muitas vezes passam a ser tomadas como exemplo. A secretria costuma assumir a figura de elo entre a alta administrao e o restante da empresa, podendo ainda assumir o papel de facilitadora do despertar da conscincia tica entre seus colegas(SABINO & ROCHA, 2004, p.40). Outro ponto essencial no que se refere a postura tica da secretria diz respeito a sua conduta moral dentro e fora da organizao,que , naturalmente, deve ser idnea para lhe garantir confiabilidade. A profissional de secretariado representa a empresa e torna-se um smbolo que facilmente relacionado com o local onde trabalha, isso ocorre no apenas no ambiente empresarial, mas em todos os momentos de sua vida. Logo, tanto o comportamento profissional quanto pessoal de uma secretria deve ser pautado por uma postura sria e polida (VEIGA, 2007, p.28). Podemos dizer que a auto-estima do profissional, assim como o seu

ISSN N 2237-051X valor e status profissionais, esto intimamente ligados imagem transmitida atravs do seu comportamento. Neste sentido, S (1998, p.141) argumenta que: se a profisso eleva o nvel moral do indivduo, por sua vez, tambm exige dele uma prtica valorosa, como escolha pelas vias da virtude. Sob esse aspecto Whitaker cita algumas caractersticas do profissional tico que podem ser consideradas como essenciais para o sucesso do profissional de secretariado executivo: Um profissional tico sabe ponderar o que bom para si, para a organizao e para a sociedade, no se limita a cumprir o que lhe indicado, sem iniciativa pessoal. suficientemente criativo para saber propor novos mtodos de trabalho alta administrao da empresa. No tem medo de ser demitido ou maltratado por pessoas com menos formao moral. Sabe lidar com qualquer tipo de pessoa, ajudando os amigos (ou inimigos) a enxergar o que bom e verdadeiro, de maneira natural, simples, positiva e profissional. (2003, p.124) Tais conceitos servem como orientao no caminho que a secretria deve seguir no desenvolver de sua carreira profissional. Para Veiga (2007, p. 29) a secretria, deve diariamente, pensar e escolher a atitude mais adequada, considerando a tica que deve permear o seu trabalho e as sua relaes. Estar atento aos regulamentos da sua empresa, assim como aos regulamentos do Cdigo de tica profissional da sua categoria , compe elementos bsicos para que o secretrio executivo obtenha xito na sua carreira. O cdigo de tica profissional de secretariado Os cdigos de tica foram criados para uniformizar e impor regras ao comportamento humano no momento da tomada de decises. De acordo com Andrade, Alyrio & Boas (2006, p.31) Cdigos de tica fazem parte do sistema de valores que orientam o comportamento das pessoas, dos grupos e das organizaes e seus administradores. Camargo (1999, p.33) afirma que essa orientao se deve a forma como os cdigos de tica estruturam e sistematizam as exigncias ticas no trplice plano de orientao, disciplina e organizao. Os cdigos de tica utilizam-se de valores pr-definidos pela sociedade para fixarem as suas regras. Conforme argumenta Camargo (1999, p.33) os cdigos sempre so definidos, revistos e promulgados a partir da realidade social de cada poca e pas; suas linhas diretas mestras, porm, so deduzidas de princpios perenes e universais. Os cdigos de tica so conjuntos particulares de normas de conduta que buscam dar a cada categoria profissional diretrizes acerca do comportamento adotado na prtica da profisso. Arruda,Whitaker & Ramos (2003, p.64) comentam que fundamental a existncia de padres e polticas uniformes para que os empregados possam saber, em qualquer circunstancia, qual a conduta adequada e apropriada. No entanto, os cdigos de tica no pretendem oferecer a soluo de todos os dilemas ticos, conforme argumenta Camargo (1999, p.34): os cdigos, porm, no esgotam o contedo e as exigncias de uma conduta tica de vida e nem sempre expressam a forma mais adequada de agir numa circunstancia particular. Arruda, Whitaker & Ramos (2003, p.65) concordam ao afirmar que os cdigos de tica no tem a pretenso de solucionar os dilemas ticos da organizao, mas fornecer critrios ou diretrizes para as que pessoas encontrem formas ticas de se conviver, ou seja, percebemos que os cdigos de tica podem ser encarados como diretrizes, mas que no se propem a apresentar verdades absolutas. As doutrinas que regem as aes ticas do profissional secretrio perante a sociedade esto descritas no cdigo de tica da categoria. Conforme afirmam Sabino & Rocha (2004, p. 37):

ISSN N 2237-051X O secretariado conta com um estatuto de postura profissional, diante de colegas, empresas e sociedade: O Cdigo de tica Profissional. A criao do Cdigo de tica do Secretrio considerado um marco no que diz respeito regulamentao e na evoluo da profisso de secretariado no Brasil. Garcia (2000, p.25) descreve o histrico do Cdigo de tica do Secretrio: Em 1973, foi elaborado pela associao das secretrias do Brasil o primeiro cdigo de tica profissional para a secretria e, em 1989 ele foi atualizado pela Federao Nacional de Secretrias e Secretrios. No que diz respeito ao contedo do Cdigo de tica de Secretariado, Garcia (2000, p.25) comenta que nele esto contidos os direitos e obrigaes, enfim os procedimentos da conduta profissional da secretria. Isto fica claro no Artigo 2, do capitulo I do Cdigo de tica, que estabelece: O presente Cdigo de tica Profissional tem por objetivo fixar normas de procedimentos dos profissionais quando do exerccio de sua profisso, regulando-lhes as relaes com a prpria categoria, com os poderes pblicos e com a sociedade. Pode-se considerar esse trecho do Cdigo de tica, auto-explicativo quanto a sua total finalidade.Para o profissional de secretariado de extrema importncia o conhecimento do cdigo que rege as diretrizes do comportamento da classe a que pertence, assim como essencial a aplicao dos princpios ticos nele contidos em toda a gama de relaes que o profissional venha a desenvolver com os pares, subordinados, clientes e superiores. Segundo Camargo (1999, p.34) Dado que qualquer profisso visa interesses de outras pessoas, os cdigos visam tambm os interesses destes, amparando seu relacionamento com o profissional. Para Azevedo & Costa (2006, p.25) Encontramos no cdigo de tica da profisso secretarial direitos e deveres que no devem ser apenas observados, mas sim analisados de forma a levar a profissional secretria uma reflexo da sua atuao profissional. Esses argumentos nos levam a ver o Cdigo de tica da profisso como mais um instrumento que a secretria pode utilizar ao seu favor no decorrer da sua carreira profissional. Metodologia A metodologia ingrediente fundamental de qualquer produo cientifica, utilizada em reas diversas da cincia e tem uma forte caracterstica metalingstica. De acordo com Michaliszyn & Tomasini (2007, p.47) Metodologia o ramo da lgica que se ocupa dos mtodos utilizados nas diferentes cincias. Pode-se conceitu-la ainda como parte de uma cincia que estuda os mtodos aos quais ela prpria recorre. Descreveremos os procedimentos metodolgicos utilizados na elaborao deste artigo. Visando o aprofundamento acerca do tema que gerou esta pesquisa adotamos as tcnicas de documentao indireta e documentao direta. Na documentao indireta fizemos o levantamento de dados atravs da pesquisa bibliogrfica utilizando fontes variadas. Lakatos (1999, p.64) afirma que a pesquisa bibliogrfica aquela cujo intuito reside em recolher informaes prvias sobre o campo de interesse. nesse momento da pesquisa que se buscam as bases e o aprofundamento acerca do tema e de tudo aquilo que a ele se relaciona. A pesquisa bibliogrfica ponto fundamental para qualquer tipo de pesquisa cientfica e tornou-se elemento de suma importncia nessa pesquisa por facilitar a compreenso de um tema to abrangente, to repleto de conceitos e abordado atravs de vrias linhas de pensamento como a tica, por isso, com o propsito de esclarecer os conceitos da tica na atualidade, foi necessria uma busca na literatura referente ao assunto, no contexto empresarial e profissional. Essa fase inicial nos levou delimitao do assunto a ser abordado dentro e seleo do problema de pesquisa. Alm disso, foram definidos o objetivo da pesquisa e a tcnica que foi utilizada durante a fase de pesquisa de campo. Os objetivos definidos foram pesquisar conceitos de tica, tica empresarial e profissional relacionando-os com as necessidades da

ISSN N 2237-051X sociedade na atualidade. Procuramos especificar a relevncia do comportamento tico para o profissional de secretariado, assim como, o comportamento desse profissional em relao ao cdigo de tica elaborado e seguido pela a sua classe profissional. A respeito da pesquisa bibliogrfica Lakatos comenta que: Ela servir, como primeiro passo, para se saber em que estado se encontra atualmente o problema, que trabalhos j foram realizados a respeito e quais so as opinies reinantes sobre o assunto. Como segundo, permitir que se estabelea um modelo terico inicial de referncia, da mesma forma que auxiliar na determinao das variveis e elaborao geral do plano de pesquisa. (1999, p.85). Passamos ento fase de compilao e equiparao dos dados obtidos, para enfim observar quais deles seriam teis nossa pesquisa, apresentando dados relevantes e que nos levassem a atingir os objetivos estipulados. J como forma de pesquisa de campo, foi usada a tcnica de documentao indireta com apoio da entrevista. De acordo com Andrade (2005, p. 146) a entrevista constitui um instrumento eficaz na coleta de dados fidedignos para a elaborao de uma pesquisa, desde que seja bem elaborada, bem realizada e interpretada. Para tanto, utilizamos a entrevista padronizada, ou seja, com roteiro previamente estabelecido a fim de obter dos entrevistados, respostas para perguntas semelhantes, para que fosse possvel a comparao entre elas. O pblico-alvo das entrevistas foi previamente identificado e selecionado, optamos por investigar secretrias formadas ou em formao que atuam na rea de secretariado, o objetivo dessa delimitao do pblico que foi abordado durante a pesquisa de campo foi o de obter informaes precisas e reais acerca da tica para o profissional de secretariado. Segundo Lakatos (1999, p.96) a tcnica da entrevista da entrevista apresenta como vantagem o fato de ser possvel obter dados que no seriam facilmente encontrados em fontes documentais, no entanto, o mesmo autor aponta como uma limitao imposta pela tcnica da entrevista a grande possibilidade de o entrevistado ser influenciado pelo questionador. Aps os relatos obtidos atravs das entrevistas passamos para a fase de anlise dos dados obtidos. Optamos pela anlise de contedo e, para isso, estabelecemos algumas categorias a partir das quais as respostas foram comparadas, reunindo as semelhantes e ressaltando as opinies divergentes. A dificuldade encontrada neste momento foi a de confirmar a validao dos dados, visto que em face das questes apresentadas todas as respostas apresentaram um grande teor de pessoalidade. Com a apresentao dos dados devidamente analisados conclumos a fase de pesquisa do artigo. Anlise e interpretao dos dados Foram entrevistadas secretrias com curso completo de graduao em secretariado ou ainda em formao, todas exercem a funo de secretria dentro das organizaes onde trabalham. Com o objetivo de proteger a identidade das entrevistadas sero utilizados cdigos para design-las, sendo esses de E1 a E3. O roteiro utilizado para a entrevista foi composto por cinco perguntas principais cujas respostas serviram de base para esta anlise. No que diz respeito tica empresarial dos tempos atuais as entrevistadas apontaram para atual tendncia de valorizao da tica nas empresas modernas, assim como ressaltaram a importncia e o valor que se tem dado a questo tica por parte da sociedade. Conforme sugere E1: Acho que no trabalho, assim como em qualquer outra atividade, ser tico muito importante e muitas empresas atualmente esto

ISSN N 2237-051X cobrando isso dos funcionrios tambm, bom, pois sai todo mundo ganhando empresa, funcionrio e consumidor[...]. Houve semelhana de respostas no ponto em que todas as entrevistadas abordaram a tnue relao existente entre funcionrio tico e empresa tica, fica claro que para as entrevistadas o fato de trabalhar em uma empresa tica faz com que os funcionrios tenham tambm uma postura tica. No entanto alguns entrevistados afirmaram que as atitudes antiticas ainda so constantes no meio empresarial, pois algumas empresas na busca de seus objetivos no se importam em passar por cima de conceitos ticos, mas de acordo com as pesquisas realizadas durante a elaborao desse artigo, podemos concluir que as empresas que ainda no se conscientizaram da necessidade de aderir a uma conduta tica ou mudam de comportamento ou esto predestinadas a se extinguirem. Conforme comenta E3: Acho que ainda existem empresas antiticas sim, no a que trabalho, mas outras das quais ns, na posio de consumidores, somos vtimas constantemente. So aquelas empresas que ainda no conseguiram assimilar que agir corretamente a melhor maneira de se chegar ao sucesso. [...]. Elas ainda existem, mas vo ter que acabar [...] acho que uma tendncia que essas empresas incorretas sejam engolidas pela presso do povo e da concorrncia. De acordo com os dados obtidos, a tica se apresenta como uma espcie de controladora do comportamento humano, e essa uma definio aceitvel, tendo em vista que o julgamento feito pela sociedade, que avalia cada indivduo, feito com base nas atitudes tomadas do diaa-dia de cada cidado, sendo assim, indiscutivelmente, se criam regras e condutas que cerceiam o comportamento humano. Ainda foi levantado pelas entrevistadas o aspecto pessoal da postura tica, no qual as noes de certo e errado e a variao da concepo de tica para cada pessoa podem resultar em diferentes condutas. O que no quer dizer que todas as condutas, mesmo que diferentes, no tenham por objetivo ser ticas.Observamos ento o aspecto extremamente pessoal da tica e a sua profunda ligao com os valores morais adquiridos por cada indivduo durante a sua vivncia profissional. Para uniformizar essas diferentes concepes que se pode ter com relao a tica que muitas empresas criam normas e cdigos a serem seguidos por todos os seus funcionrios. De forma geral as respostas apontaram para a relao entre a tica e o indivduo. Podemos entender que a forma como uma organizao direciona os seus padres ticos reflete diretamente no comportamento das pessoas que esto inseridas nesse ambiente. Uma empresa sofre presses da sociedade e as repassa para os seus partcipes atravs da criao de normas e cdigos de conduta profissional e atravs tambm da divulgao da sua cultura e das prioridades morais da organizao. De acordo com E1: A empresa em que trabalho padroniza o comportamento tico dos funcionrios baseada nas informaes que recebe dos clientes. Utiliza a tcnica do retorno como uma espcie de termmetro. Muitas das alteraes feitas nos nosso modo de lidar com os clientes foram feitas com base nessa resposta do pblico.[...].Eu acho isso bom, pois quando a empresa nos mostra onde estamos errando, ns temos a oportunidade de melhorar, por isso acho positivo receber essa influncia da empresa, se a empresa age eticamente e transmite isso para o seu quadro, conseqentemente quem trabalha nela vai se ter

ISSN N 2237-051X mais conscincia tica tambm. Com relao implantao de disciplinas como tica nos cursos de formao para secretariado executivo, os depoimentos dos entrevistados nos levam a crer em uma real importncia desta para profissional de secretariado. Segundo as entrevistadas, o aprimoramento dos conceitos relacionados tica pode influir positivamente na vida do secretrio, servindo ainda de base para as escolhas feitas pelo profissional nos momentos decisivos que ocorrem durante a prtica da profisso. De acordo com E2: Atravs do conhecimento adquirido durante as aulas de tica, tive a oportunidade de entender as diretrizes do exerccio da profisso, bem como, os deveres a serem seguidos no desempenho de uma atividade profissional e aprendi que o ser humano que age eticamente consegue utilizar o trabalho como um instrumento para o beneficio de terceiros. As opinies das entrevistas demonstraram tambm que o estudo da tica durante o curso de graduao em secretariado consiste em apenas uma das formas de se tomar contato com o assunto. Fica claro que entre a teoria e a prtica poder haver alguma distncia: o profissional pode saber todas as regras e princpios ticos que so apresentados nos livros e nos cdigos de tica mas , no entanto, se no quiser, ou no for estimulado a aplicar esses princpios no seu trabalho, todo o conhecimento adquirido ser intil. Atravs dos dados recolhidos observamos que, a incluso da tica na grade curricular dos cursos secretariado no descarta o carter extremamente pessoal da questo tica. No que se refere influncia que a postura tica do secretario (a) executivo (a) exerce nos seus pares, clientes, subordinados e superiores, as entrevistadas, de uma forma geral, observaram que o comportamento tico do profissional de secretariado costuma servir de referncia para muitos dos que compem a empresa. Isso acontece por que a transitividade do secretrio entre todos os setores da organizao faz crescer a importncia de se manter boas relaes com todos aqueles que fazem parte do ambiente de trabalho. Outro fator evidenciado pelas entrevistadas diz respeito importncia da tica relacionada imagem que a secretria pretende construir de si mesma: quando a secretria apresenta uma postura antitica, esse comportamento reflete negativamente sob a sua representao profissional. Conforme argumenta E3: Se cometermos qualquer erro, qualquer deslize, no tem como esconder por muito tempo, por que somos observadas e influenciamos outros funcionrios, o erro, vira uma mancha que pode destruir a nossa imagem e a nossa carreira. Sobre as dificuldades e as facilidades enfrentadas pelo profissional de secretariado para manter a postura tica no se deixando corromper pela proximidade com o poder, as entrevistadas destacaram como ponto mais difcil o que se refere questo das informaes as quais os secretrios tm acesso, principalmente quando est muito prximo ao centro do poder. Conforme comenta E3: s vezes sabemos coisas importantes demais, e por isso, constantemente somos abordadas por pessoas que vm tentar nos arrancar informaes. Neste momento temos que saber manter a postura tica que nos ensina a no revelar segredos, mas tambm

ISSN N 2237-051X no podemos deixar de ser solcitas e atenciosas, uma coisa bem difcil. Nos demais aspectos observam-se respostas semelhantes com nfase na opinio geral de que o indivduo que possui princpios ticos arraigados no enfrenta grandes dificuldades para manter a postura tica no seu ambiente de trabalho, ponto este que figura como facilitador na manuteno dos Procedimentos ticos da funo secretarial, ou seja, a formao moral, a absoro e prtica de valores eticamente aceitveis em todos os momentos da prtica do ofcio laborativo so a garantia de que o profissional de secretariado no poder ser corrompido pela proximidade com o poder, pois tm embutido em suas atitudes conceitos morais consolidados. Com relao opinio sobre o Cdigo de tica do Secretrio entre as entrevistadas h um consenso no que diz respeito importncia do cdigo para a categoria, pois considerado um sinalizador das atitudes e normas que o profissional deve exercer e manter, inclusive como forma de manter a sua empregabilidade, por este mesmo motivo, foi destacada tambm a necessidade de o secretrio conhecer bem o cdigo que rege as diretrizes ticas de sua classe. Porm, na opinio das entrevistadas, a adequao do cdigo est ameaada pela sua desatualizao, devido ao tempo em que o Cdigo de tica do Secretrio foi implantado, ele encontra-se defasado para algumas prticas atuais da profisso. Pode-se dizer que o Cdigo no acompanhou evoluo das atividades que esto sendo atribudas secretria. Essa incompatibilidade perceptvel principalmente com relao aos adventos tecnolgicos que foram incorporados na rotina de trabalho da secretria, conforme sugere E2: Hoje em dia o computador o nosso principal instrumento de trabalho, ns temos acesso a sistemas privados, a informaes que no so apenas das empresas, mas tambm dos clientes. inaceitvel que o nosso cdigo no legisle sobre isso de forma especifica, se eu desviar ou apagar dados do sistema da empresa estarei infringindo apenas o meu cdigo moral pessoal, pois o cdigo de tica profissional no cita nada sobre isso. Pode-se concluir que embora em muitos aspectos o cdigo de tica do secretrio seja considerado adequado pelas representantes da categoria, a atualizao do mesmo para que incorpore as competncias da secretria moderna fundamental. Concluso Qual a importncia da postura tica do profissional de secretariado no ambiente empresarial? Ao finalizar este artigo, podemos concluir que a tica nos tempos atuais tem sido vista sob uma tica diferente da que era vista h tempos atrs, isto quer dizer que a tica deixou de ser apenas formalidade nas relaes organizacionais, hoje as organizaes se aprofundam nos conceitos de tica e a incorporam nas suas aes de trabalho. Assumir princpios ticos uma questo de sobrevivncia para as empresas, visto que, utilizar-se de meios antiticos pode influir negativamente na sua imagem perante a sociedade, j que tanto esta quanto a concorrncia esto atentos a qualquer deslize, e, a divulgao de um deslize tico nos tempos atuais pode redundar em fracasso empresarial. A forma como essa nova viso tica influi na postura do profissional no difere muito da forma como influi no comportamento organizacional. O que se v que em prol da tica no ambiente organizacional, as empresas tm exigido atitudes ticas por parte dos seus profissionais. No mercado de trabalho, a postura tica destaca-se como um importante diferencial para o profissional de qualquer classe de atividade, e, aqueles que possuem essa

ISSN N 2237-051X tica e sabem utiliz-la so facilmente envolvidos pelas novas normas de conduta tica empresarial, ou seja, o profissional que age eticamente e que contribui com enriquecimento tico da organizao para a qual presta servios tido como profissional exemplar e necessrio. Como nesse artigo o destaque foi dado para a tica do profissional de secretariado, podemos observar a cobrana feita em torno da postura tica desse profissional, no apenas no seu ambiente de trabalho, como tambm nas suas atitudes pessoais. Fica claro que as atividades inerentes ao cargo de secretrio, assim como a sua posio privilegiada dentro das organizaes o expe a uma grande carga de informaes e poderes que, quando mal administrados o coloca em risco de incorrer em atitudes antiticas. Fica claro tambm que o profissional de secretariado tm respondido positivamente a posio tica que lhe exigida, atravs de uma constante renovao de seus conhecimentos, da sua adaptao as novas exigncias que a profisso impem, da relao de respeito e cordialidade mantida entre esse profissional e os diversos pblicos com que lida nas suas atividades cotidianas, assim como atravs do conhecimento e aplicao das normas de que orientam as diretrizes ticas da empresa em que atua. Outro ponto importante a destacar a importncia e a interao entre o profissional de secretariado e o cdigo de tica criado para orientar as atitudes dos profissionais que atuam na rea secretarial. Criado com a inteno de unificar e estabelecer normas nas relaes entre os profissionais de secretariado, empresa, clientes e sociedade, o cdigo aceito entre os representantes da classe secretarial e apresenta em seus artigos boa parte das necessidades que podem interferir no dia-a-dia desse profissional, no entanto, no descartada a necessidade de uma adaptao do cdigo para que as normas nele contidas estejam de acordo com as novas competncias do secretrio, pois as atividades dos secretrios executivos dentro das organizaes constantemente acrescida de novas competncias e o cdigo de tica da profisso precisa acompanhar esse novo perfil do profissional.

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