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La communication est le processus par lequel les individus transmettent des messages afin dexercer une influence mutuelle

1- Communication intrapersonnelle
Communication intrieure galement appel monologue, verbalisation, pense intrieure et dialogue intrieur.

2- Communication interpesonnelle
Interaction entre deux personne comprenant des signes et des symboles.

3-Communication transpersonnelle
Interaction se droulant dans la sphre du spirituel (prire, mditations, rituels religieux).

4- Communication en petits groupes


Entre un petit nombre de personne (comit de travail, entre membres dun quipe).

5- Communication publique
Interaction avec un auditoire (sessions de formation).

La communication est un processus continu, dynamique et multidimensionnel.

A- Rfrent Ce qui motive la personne communiquer. B- metteur et rcepteur


metteur Rcepteur Celui qui transmet Celui qui reoit

C- Message
Contenue de la conversation. Langage verbal, non verbal et symbolique. Peut tre peru diffremment par deux rcepteurs.

D- Rtroaction
Rponse du rcepteur. Indique si le message a t compris en observant la raction non verbal et verbal. Comment vous sentez-vous quand vous parler quelquun qui ne ragit pas?

E- Variables interpersonnelles
Facteurs qui influencent la communication (perception).

F- Canaux
Faon de transmettre le message (expression, faciale, les mots et le toucher).

G- Environnement
Milieu ou se droulent les interactions entre lmetteur et le rcepteur.

Il existe deux formes de communication, soit la communication verbale et non-verbal.


Verbale Non-verbale Implique la parole et lcriture Transmission du message par le langage du corps

A- Apparence personnelle
a permet dexprimer qui ont est. Les premires impressions sont en grande partie fondes sur les apparences. (entrevue)

B- Posture et dmarche
La faon de se tenir et de se dplacer reflte ses attitudes, ses motions, son image de soi et son tat de sant.

C- Expression faciale
Peur, colre, dgout, joie, tristesse. Il faut tre laffut les expression faciale.

D- Contact visuel
Maintenir un contact visuel Absence de contact visuel Regarder la personne de haut Interagir la hauteur des yeux

E- Gestes
Les gestes clarifient la communication (pointer du doigt, froncer les sourcils)

F- Sons
Soupirs, plaintes, gmissement pleurs

G- Territorialit et espace personnel


Chaque individu droit son espace personnel, invisible et individuel. Trouver votre espace personnel

Les relations professionnelles sont cres par lapplication des connaissances de la personne, la comprhension du comportement humain, les principes de base en communication, le respect de lthique professionnelle et lengagement. Pour communiquer avec un client, il faut dbuter par une conversation sociale courtoise afin de dvelopper un lien de confiance avec le client pour quil se sentent laise de discuter de questions personnelles.

A- Courtoisie
Utilisation dun langage poli.

B- Utilisation du nom de famille et du vouvoiement


Lintervenant doit toujours se prsenter au client, lui indiquer son statut et de sadresser lui avec un sourire tout en tablissant un contact visuel.

C- Intimit et confidentialit
Respecter la confidentialit et lintimit du client.

D- Confiance
Pour gagner la confiance des autres, lintervenant doit faire preuve de cohrence, de fiabilit, dhonntet et de comptence.

E- Autonomie et responsabilit
Capable datteindre ses objectifs et dfendre les intrts du client lui-mme et il est responsable de ses comportements.

F- coute active
coute attentive manifeste par un engagement du corps, du cur et de lesprit.

G- Partage des observations


Lintervenant participe la conversation ou fait part au client de ses observations au sujet de son tat.

H- Empathie
Lintervenant qui fait preuve dempathie sait tmoigner au client un soutien motif en mettant des rponses neutres et sans jugement de valeur.

I- Partage de lespoir, de lhumour et de sentiments


Lespoir et les encouragements sont essentiels la gurison dun patient. Lhumour de bon got et bien plac permet de soulager lanxit, la dpression et la gne. Le partage des larmes de la part dun intervenant peut convenir condition de matriser ses motions.

J- Usage du toucher
Le toucher est lune des formes de communication les plus puissantes qui soffre lintervenant. Le fait de tenir la main par exemple une personne gravement malade ou celle qui prouve une perte physique ou affective est une source importante de rconfort.

Questionner sur des sujets personnels Donner des conseils Changer de sujet Offrir un faux rconfort Manifester de la piti Approuver ou dsapprouver Argumenter et ragir de faon dfensive Passivit ou agressivit