I GESTO DAS ORGANIZAES: 1Organizao. 1.1 Arquiteturas organizacionais: tcnica de levantamento e coleta de dados. e 1.

2 Elaborao de diagnsticos Arquiteturas organizacionais nada mais que o estudo dos tipos de organizao (com influencia nas teorias e abordagens da Administrao TGA relacionando com os critrios de departamentalizao e as estruturas organizacionais como linear, funcional, linha staff, matricial, adhocracia, entre outros). As tcnicas de levantamento e coleta de dados/diagnsticos para adotarmos as melhores estruturas nada mais so do que as tcnicas de mapeamento e anlise de processos, as avaliaes de desempenho que vemos em gesto de pessoas, as pesquisas de clima e cultura organizacional e o BSC Balanced Scorecard. S esse item j rende uma prova inteira!!!...rs. Pode incluir estudos sobre Comportamento e Equilbrio Organizacional, bem frequente em provas recentes do CESPE. Isso O&M puro!!! Indico: a) NADLER, David A.; GERSTIN, Marc S.; SHAW, Robert B. Arquitetura Organizacional: a chave para mudana empresarial. Rio de Janeiro: Campos, 1994 e b) ARAUJO, Luis C. G. Organizaes Sistemas e Mtodos e as Tecnologias de Gesto Organizacional. Volume 2. So Paulo: Atlas, 2007. 1.3 Estrutura de poderes: centralizao, descentralizao. Aqui o candidato tem que estudar os estilos de liderana e como estes estilos se refletem em organizaes que centralizam ou descentralizam o processo decisrio e a execuo das tarefas. importante estudar sobre Processo Decisrio Organizacional, Liderana, Estilos de Direo (Autoritrio-Coercitivo, AutoritrioBenevolente, Consultivo e Participativo) e Gesto de Conflitos. Tambm sobre as vantagens e desvantagens da Centralizao e Descentralizao. No h como fugir do Chiavenato e do Robbins aqui... 1.4 Estrutura de trabalho: simplificao administrativa, documentos normativos da organizao. Adorei o edital ter pedido isso. Aqui o candidato deve demonstrar que consegue interpretar as questes tericas da gesto organizacional e como usar as ferramentas para simplificar e desburocratizar o trabalho. Alguma coisa de Gespblica poderia ser cobrada aqui, de forma indireta. Que show de tema para discursiva hein??? Indico o documento Guia d Simplificao Administrativa encontrado no site:http://www.adapar.pr.gov.br/arquivos/File/ATG/Guia_d_Simplific acao.pdf. Quanto aos chamados documentos normativos, um sistema normativo pode ser definido como um dos pilares de um sistema de gesto, contudo antes ele estava dirigido para fixar a tecnologia e evoluiu permitindo tambm garantir a qualidade dos produtos e servios por meio de um programa de gesto. O programa de gesto

depende fundamentalmente das atividades de normalizao, pois um dos instrumentos de sustentao para a sua implantao e seu desenvolvimento. As normas so os documentos que contm o domnio tecnolgico, servindo de orientao para as atividades de rotina e base para a definio das atividades de melhoria. Ento, que tal estudar a norma ISO e entender quais documentos ela exige para gerenciar processos com qualidade nas organizaes??? 1.5 Ciclo de vida das informaes (origem, transformao, destinos), definio dos processos produtivos, desenho da estrutura dos processos, informaes de entrada e de sada de cada processo. Isso Gesto de Processos na veia!!! Entender o que vivo explicando em sala com os Inputs, Elementos Transformadores, Fronteiras, Outputs, Feedbacks, Retroalimentaes e Pseudoretroalimentaes e como gerenciar este passo-a-passo garantindo que a s informaes no sofram desvios, com cada processo definido, desenhado e funcionando. Que tal estudar Total Quality Management, Reengenharia, Downsizing, e noes de Comunicao Organizacional? Gesto do Conhecimento e Espiral do Conhecimento tambm importante aqui! 1.6 Conceitos de qualidade: cadeia cliente-fornecedor, adequao ao uso dos resultados, delegao de poderes, gerncia participativa, gesto dos processos, melhoria contnua. Nada mais do que uma continuao do item 1.5. Aprofundar aqui nas teorias e proposies de Deming, Juran, Ishikawa, Feigenbaum e Crosby. Reforo: 14 princpios de Deming, Trilogia de Juran, Ferrametas de Ishikawa, 14 princpios de Crosby, 19 princpios de Feigenbaum e suas 4 proibies. 2 Mtodos. 2.1 Raciocnio lgico e poder de sntese. Sim, isso realmente raciocnio lgico... mas transformado em ferramenta de gesto. Podem esperar questes de raciocnio lgico que, ao invs de citar Joo-Maria e Luluzinha, vo citar problemas que empresas vivem, pedindo de vocs o clculo/raciocnio e uma interpretao ps-resposta numrica no sentido de analisar um problema, um processo e sugestes. 2.2 Instrumentos de metodizao. Uma continuao do item 2.1, sugerindo ao candidato que ele tenha noes de como transformar nmeros (dados) em informaes para gerar mtodos de trabalho. Um exemplo disso seria alguma questo sobre o clculo de percentual de captao e reteno de clientes associado ao crescimento de mercado, e alguma pergunta dentro do clculo pedindo ao candidato que responda se a organizao

aumentos ou no sua participao de mercado, sendo isto positivo ou no. Ou ainda algum clculo que envolva por exemplo rotas logsticas, e depois querendo saber do candidato qual a melhor rota e o motivo desta justificativa. E a com base nisso, construir um fluxograma inteiro... Sugiro conhecer tambm os mtodos de confeco de fluxogramas. Metodizao o incio da transformao do Planejamento (papel) em Execuo (pratica). 2.3 mtodos e processos. Esse o grand finale dos itens 2.1 e 2.2. Como transformar estes dados em processos definidos. Que tal estudar Matriz SWOT, Matriz BCG, Foras de Porter, Matriz de Anssoff, entre outros??? Bom tambm conhecer as escolas do pensamento estratgico (Mintzberg). 2.4 Levantamentos de informaes (formas, resultados), organizao dos levantamentos efetuados: estruturas formal e informal, levantamentos complementares. Aqui o candidato precisa conhecer quais as formas de levantar informaes no ambiente organizacional. Novamente temos o BSC, pesquisas de clima e cultura, relatrios de avaliao de desempenho, mapas de metas, avaliao participativa por objetivos, Gesto por resultados, e seu impacto na estrutura formal e informal (com base em afinidades entre os colaboradores). Vale aqui tambm lembrar a tal da metodologia cientfica dos TCCs e voltar a aprender sobre o uso de questionrios, observao, pesquisa de campo, entrevistas e suas variaes e tipos, e possvel correlao com a Matriz SWOT. 2.5 Atribuies, nos processos, dos levantamentos efetuados. O que fazer com os dados levantados pelos mtodos citados no item 2.4. Gesto Pura!!! Tem que responder como gestor, no como funcionrio ou cliente! 3 Normalizao. 3.1 Conceito. Estude: Definio de normalizao e aplicao. Normalizao a maneira de organizar atividades pela criao e utilizao de regras e normas, elaborao, publicao e promoo do emprego destas Normas e Regras, visando contribuir para o desenvolvimento econmico e social de uma Nao. Ou seja, estabelece solues para problemas de carter repetitivo existentes ou potenciais. Vale conhecer a ABNT e suas orientaes e tambm o papel dos Organismos de Normalizao Setorial (ONS) - Organismo pblico, privado ou misto, sem fins lucrativos, que tem atividade reconhecida no campo da normalizao em um dado domnio setorial. Tambm estudar sobre o uso dos Data Base Management System (DBMS) que so programas de computador (softwares) responsveis pelo gerenciamento de uma base de dados. Seu principal objetivo retirar da aplicao cliente a responsabilidade de gerenciar o acesso, a manipulao e a organizao dos dados. O SGBD disponibiliza uma

interface para que seus clientes possam incluir, alterar ou consultar dados previamente armazenados. Em bancos de dados relacionais a interface constituda pelas APIs (Application Programming Interface) ou drivers do SGBD, que executam comandos na linguagem SQL (Structured Query Language). No invente de querer conhecer detalhes do uso destes softwares. Aprenda o que so, para que servem, caractersticas, vantagens e desvantagens. 3.2 Classificao, formatao e manualizao. De novo o edital volta para a Gesto de Processos. Como classificar os processos organizacionais, formata-los adaptveis realidade de cada setor/departamento/projeto/cliente/produtos/funes e como criar manuais (as famosas cartilhas) que as empresas adotam para seus funcionrios com os mais variados procedimentos. Vale a pena estudar sobre definies de tempos de ciclos dos processos, tipos de atividades/tarefas/procedimentos/aes/operaes e as diferenas entre estes termos. 4 Tcnicas de Fluxogramao. 4.1 Metodologias de construo de fluxogramas. e 4.2 Aplicao prtica. Aqui o candidato tem que conhecer os vrios mtodos de construo e para que servem os fluxogramas. Os principais so: Diagrama de Bloco, Diagrama Padro (ANSI), Diagrama Funcional, Diagrama de Atividade (UML), Diagrama de fluxo de dados (DFD), Diagrama entidade relacionamento (DER), dentre outros. 5 Educao e Treinamento. 5.1 Formas de multiplicao de informaes, disseminadores, estruturas de conhecimento. Isso Gesto de Pessoas... Conhecer as tcnicas de treinamento, etapas do treinamento, diferena entre treinamento e desenvolvimento, tipos de desenvolvimento, universidades corporativas, EaD, como formar multiplicadores do conhecimento (englobando Gesto do Conhecimento, Tipos de Conhecimento tcitoe explcito, Espiral do Conhecimento, Tipos de Mapas do Conhecimento e Gesto de Competncias e por Competncias). 6 Avaliao de resultados. 6.1 Metodologia PDCA, indicadores, ferramentas de diagnstico: diagrama de causa e efeito, diagrama Gravidade-Urgncia-Tendncia, Princpio de Pareto. So as ferramentas da Qualidade Total. Recomendo estudar todas, embora o edital discrimine as ferramentas acima. As outras tambm contribuem para gerar indicadores e podem aparecer correlacionadas as citadas acima. Eita assuntinho bo de cair na discursiva!!! II GESTO PBLICA: 1 Organizao da Administrao Pblica no Brasil a partir da Constituio Federal de 1988. 1.1 Administrao direta e indireta: diferenas entre autarquias, fundaes, e empresas

pblicas e sociedades de economia mista. 1.2 Princpios constitucionais da administrao pblica: legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficincia. Isso Direito Administrativo e Constitucional! 2 Gesto Pblica: conceito, importncia, relao com outros sistemas da organizao. Estude: O que Gesto Publica, com a possvel evoluo dos modelos Patrimonialista, Burocrtico e Gerencial, O candidato deve focar os estudos em detalhes do Modelo Gerencial e o chamado New Public Management. Uma passadinha pelo Bresser Pereira sempre bom!!! 3 A funo da rea de gesto de pessoas: atribuies bsicas e objetivos, polticas e sistemas de informaes gerenciais. Estude: Entendimento da gesto de pessoas moderna, com foco nos interesses individuais dos colaboradores e consequente entrega de resultados pelos mesmos. Estudar caractersticas da gesto de pessoas moderna, dificuldades do setor, atribuies e suas 6 funes em detalhes: Agregar/Aplicar/Desenvolver/Recompensar/Manter e Monitorar Pessoas. Alm disso, conhecer os SIGs e como so utilizados, envolvendo relatrios de avaliao de desempenho e administrao/avaliao por objetivos. 4 Comportamento organizacional: relaes individuo/organizao, motivao, liderana, desempenho. Aqui Pirmide de Maslow, Fatores de Herzberg, teoria de Vroom, Teoria X e Y, Inteligncia Emocional, Estmulo-Resposta e outras toerias e autores do comportamento organizacional. Livro do Robbins Comportamento Organizacional, Pode estudar por ele, pois ele O QUE VAI CAIR!!! 5 Clima e cultura organizacional. Estude: Conceitos, fatores que afetam o clima, tipos e nveis de cultura organizacional (artefatos, valores, pressuposies bsicas). 6 Gerenciamento de conflitos. Estude: Definio, tipos de conflitos e tcnicas de resoluo. 7 Recrutamento e seleo: tcnicas e processos decisrios. Estude: Definio, diferenas, tcnicas de recrutamento, tipos de recrutamento, formas mais comuns. Tcnicas de seleo (entrevistas, testes de conhecimento, psicotcnicos, testes de personalidade, dinmicas de grupo) e como optar pelo melhor candidato (critrios e perfis que as organizaes exigem atualmente). 8 Avaliao de desempenho: objetivos, mtodos , vantagens e desvantagens, erro de avaliao.

Estude: Objetivos, origens, tipos (comparao aos pares, frases descritivas, escolha forada, incidentes crticos, escala grfica, pesquisa de campo, 360 e avaliao participativa por objetivos). E os erros como tendncia central, complacncia, rigor e efeito halo. No fuja do Chiavenato aqui...rs. 9 Aprendizagem organizacional e 10 Educao Corporativa Estude: Teorias de Peter Senge, educao corporativa, EaD, universidades corporativas, educao formal x educao corporativa, e-learning corporativo. Detalhamento maior do item 5 do tpico 1. 11 Gesto de Pessoas por Competncias. Estude: Tipos e categorias de competncias, procedimentos para implementao, etapas do processos, vantagens para as organizaes, competncias referenciais, mapeamento de competncias, avaliao por competncias. 12 Servios pblicos. 12.1 Conceito amplo e restrito de servio pblico. 12.2. Classificao: servios gerais e individuais. 12.3 Servios delegveis e indelegveis. 12.4 Servios administrativos, sociais e econmicos. 12.5 Servios prprios e imprprios. Isso Direito Administrativo! III GESTO DE PROCESSOS: 1 Tcnicas de mapeamento, anlise e melhoria de processos. Repetio de alguns itens j colocados mais acima, incluindo metodologias de mapeamento e modelagem de processos, 5W1H, as 3 ondas, BPM e aplicao pratica, benchmarking, fluxogramas, (ASISDenominao da situao atual, ERP( Enterprise Resource Planning), Redesenho de Processos (TO BE - Denominao para a situao futura), Teoria dos Sistemas. 2 Gesto estratgica. Estude: Evoluo da histria do Planejamento, os 3 nveis de planejamento (estratgico, ttico, operacional), captulos do planejamento (viso, misso, valores, anlise de ambientes, anlise da situao atual, construo de cenrios, formulao das estratgias, oramentos, cronogramas), ferramentas de planejamento (SWOT, BCG, Anssoff, Foras de Porter), Escolas do Planejamento (Mintzberg), tendncias de cenrios para o sc XXI. 3 Balanced scorecard, 4 Mapa estratgico e 5 Indicadores estratgicos. Estude: As ideias de Kaplan e Norton, as 3 fases do BSC, perspectivas financeira-clientes-processos internos-ensinamento e aprendizagem e seus desmembramentos, avaliao dos mapas com

base

nos

indicadores/perspectivas.

6 Noes de elaborao, anlise, avaliao e gerenciamento de projetos. Estude: Principais caractersticas dos projetos, triangulo do projeto (escopo, tempo, oramento), metodologia tradicional de gesto de projetos, PMBOK e CBOK, Prince2, ciclo de vida do projeto, PERT/CPM, MASP, Modelagem de Projetos BPMN, o papel do gerente de projetos, escritrio de projetos, Gerenciamento de integrao do projeto ou Gesto da integrao do projeto, Gerenciamento do escopo do projeto, Gerenciamento de tempo do projeto, Gerenciamento de custos do projeto, Gerenciamento da qualidade do projeto, Gerenciamento de recursos humanos do projeto, Gerenciamento das comunicaes do projeto, Gerenciamento de riscos do projeto, Gerenciamento de aquisies do projeto. A PMI e a importncia do CAPM. 7 Comunicao na gesto pblica e gesto de redes organizacionais. Estude: Elementos da comunicao (emissor, receptor, canal, meio, cdigos, contexto), Barreiras/Rudos na comunicao (sobrecarga, distoro, omisso, postura verbal e gestual, jargo, grias, arrogncia, vaidade, etc.), Direes da comunicao (horizontal, vertical, diagonal, unilateral, bilateral, colateral, cruzada, aberta) e suas possveis correlaes com as estruturas organizacionais (linear, funcional, linha staff, matricial, adhocracia). Feedback, reunies de feedback, percepo seletiva, percepo generalizada, comportamento defensivo e receptivo, comunicao institucional, relaes pblicas, endomarketing. Na gesto de redes, estudar a adhocracia correlacionada com a gesto por competncias e gesto do conhecimento com suas vantagens e desvantagens, possibilidade de formao de cartis e oligoplios