INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACiN, S.C.

DIVISiN LICENCIATURAS
MATERIAL DE APOYO
TALLER DE COMUNICACiN ORAL
COMUNICACiN ORAL
Segunda edicin
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)
I
COMUNICACiN ORAL
Segunda edicin
Eileen McEntee Sullivan
Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey
Campus Monterrey
MXICO BUENOS AIRES. CARACAS GUATEMALA LISBOA MADRID
NUEVAYORK SAN JUAN SANTAF DE BOGOT SANTIAGO SO PAULO
AUCKLAND LONDRES MILN MONTREAL NUEVA DELHI .
SAN FRANCISCO SINGAPUR STo LOUIS. SIDNEY. TORONTO
Gerente de producto: Adolfo Bonilla Valdez
Editor de desarrollo: Sergio Campos Pelez
Supervisor de produccin: Zeferino Garcla Garca
COMUNICACiN ORAL
Segunda edicin
Prohibida la reproduccin total o parcial de esta obra,
por cualquier medio, sin autorizacin escrita del editor.
lBMcGraw-HiII
_ Interamericana
DERECHOS RESERVADOS 2004, respecto a la primera edicin en espaol por
McGRAW-HILUINTERAMERICANA EDITORES, S.A DE C.v.
Asubsidiary of The McGraw-HiII Companies
Cedro Nm. 512, Col. Atlampa,
Delegacin Cuauhtmoc.
C.P. 06450, Mxico, D.F.
Miembro de la Cmara Nacional de la Industria Editorial Mexicana. Reg. Nm. 736
ISBN 970-10-4284-0
ISBN 970-10-1124-4 edicin anterior
234567890
Impreso en Mxico
Esta obra se imprimi y encuadem
en abril de 2004 en EDICUSA
Ediciones Culturales, S.A. de C. V.,
Av. 5 de mayo 495, Col. Merced Gmez,
Mxico 01600, D.F
5651-0962 5651-0973
09876532104
Printed in Mexico
A mi padre, por su ejemplo de tolerancia, caridad, racionalidad y fe.
A mi madre, por su ejemplo de fortaleza y persistencia
--Agradeci mientos--
Quiero agradecer amis alumnos de las clases de Expresin Oral por su participacin entusiasta en las
discusiones y actividades de clase.
Al licenciado Fidel Chvez, Director de Lenguas Espaolas del Departamento de Humanidades del
ITESM, por su apoyo desinteresado.
Ala doctora Eva Garca Curria, Profesora Emrita del Departamento de Comunicacn, Universidad de
Texas, Austin, mi mentor, modelo y amiga.
A la licenciada ngeles Garca Madero, por el diseo de la mayora de los dibujos que aparecen en
este libro.
Ami esposo, Humberto, por su apoyo ycomprensin.
Comunicacin oral
Contenido
Captulo 1
Naturaleza, proceso y funciones de la comunicacin humana
Naturaleza de la comunicacin humana : .4
Captulo 2
Comunicacin intrapersonal
Autoconcepto 31
Autorrevelacin .33
Mejoramiento del autoconcepto .36
Captulo 3
Comunicacin no verbal
Funciones yreglas de la comunicacin no verbal .40
Comunicacin corporal (kinsica) 42
Comunicacin paralingstica 45
Comunicacin no verbal espacial (proxmica) 46
Captulo 4
las habilidades del comunicador eficaz
Canalizar el nerviosismo 52
la credibilidad .57
El arte de escuchar 63
Captulo 5
Planeacin y preparacin del discurso
Preparacin y presentacin del discurso 68
Planeacin del contenido del discurso 69
Redaccin preliminar del discurso 79
El material de apoyo visual 89
la introduccin y la conclusin 95
Las sesiones de ensayo 105
Captulo 6
Tipos de discurso
El discurso para fines sociales , , O
La improvisacin 114
El discurso informativo 115
El discurso para motivar a la accin 123
~
Comunicacin oral
Captulo 7
El debate
las bases conceptuales de la argumentacin 134
la estructura del razonamiento 136
El argumento: preparacin para el discurso de conviccin 140
El discurso de conviccin 141
la refutacin 143
Captulo 8
La discusin en grupo para la toma de decisiones
la discusin en grupo 149
La discusin en pblico 157
.------------
Comunicacin oral

H
oyes 27 de julio de 2020. Me levanto y escucho una voz que me llama por mi nombre, me da los buenos
dias y la hora. De inmediato se abre la regadera. Mientras me estoy baando, el mayordomo elearni-
ca me proporciona la temperatura y la hora exacta de manera interactiva. Termino mi bao y me visto
para desayunar. Mi casa est equipada con sensores, de manera que cuando salgo de mi cuarto para entrar al co-
medor las luces del cuarto se apagan y las del comedor se encienden automticamente, amedida que me muevo
de un lugar al otro.
En tanto desayuno, se prende una pantal/a donde veo diferentes imgenes panormicas de paisaje o depor-
tes obien cualquier programa que me interese. Selecciono un noticiero, el cual reporta que el problema de la es-
casez de alimentos se ha resuelto. Ya estoy acostumbrado a esas buenas noticias, pues las oigo frecuentemente.
Debido a105 avances en la tecnologa, los recursos naturales se pueden regenerar, las especies que estaban en
peligro de extincin en e/ siglo xx estn salvadas.
La contaminacin es un problema del pasado. E/ ambiente, tan deteriorado en e/siglo xx, se ha logrado res-
taurar gracias a estrictas medidas ecolgicas tomadas a finales de esa centuria. La flora y la fauna se reproducen
en vastas reservas ecolgicas. Los motores de combustin interna hoy no se usan y los grandes hoyos de la capa
de ozono se han logrado tapar.
Los problemas de alimentacin que se tenan en el siglo pasado, han sido solucionados. Se descubrieron nue
vas formas de insumas bsicos como frijol, arroz, trigo, de manera que ahora las poblaciones cuentan con acce-.
50 adiversidad de produaos, tanto agricolas como ganaderos ydel mar. Por ejemplo, en India se desarroll un
nuevo tipo de arroz, injertando el arroz enano de China en el arroz fuerte y resistente de Indonesia. Ahora se co-
sechan cinco toneladas por hectrea en zonas donde en el siglo xx se levantaba slo una. Tambin existen gran-
des reservas de semillas de estos granos para las futuras generaciones. Se siembran cultivos en los desiertos y en
nuestras casas, tanto en la ciudad como en el campo. Se aplican nuevas tcnicas de cultivo con el uso de maqui-
naria agrcola altamente avanzada y tambin de microrrobots como mano de obra. Se han utilizado satlites pa
ra detectar zonas frtiles en todo el planeta, facilitando con ello la siembra de productos alimenticios para la
humanidad.
La tasa de mortalidad ha disminuido enormemente, lo mismo que las enfermedades. Se han abierto ciudades
bajo la tierra, sobre el mar, en el desierto y en el espacio, de manera que hay suficiente lugar para los 10 mil mi
lIones de personas que ahora existen, y tambin para ms crecimiento demogrfico. Construidas con tecnologia
de punta, son muy cmodas y bonitas. Las metrpolis bajo la tierra estn situadas ams de 100 metros de pro-
fundidady su forma es cilindrica, miden cerca de 60 metros de altura y 80 de dimetro. Cada cilindro se conecta
a varias esferas en las que se encuentran centros comerciales, zonas de recreo, oficinas yhoteles. Las fbricas son
lneas de montaje robotizadas que dan origen alargos tneles. Las urbes sobre el mar estn en forma de islas ar-
tificiales y cada una posee una funcin particular. Por ejemplo, la ciudad ms cercana al golfo de Mxico es un
estadio de futbol. Hay otra, no muy lejos, que es un aeropuerto. Las ubicadas en el desierto estn cubiertas por
un enorme toldo que las protege del calor, en cuyo caso, para solucionar el problema del agua, se utilizaron de-
presiones naturales para crear lagos artificiales interconectados por canales. Las poblaciones ubicadas en el es-
pacio, llamadas ciudades espaciales, albergan alrededor de 10,000 personas.
El analfabetismo est casi erradicado. La educacin formal ahora es ms sencilla para 105 jvenes, gracias a
la interactividad y la masividad. La educacin interactiva permite a105 estudiantes mayor rendimiento en sus cIa-
ses, porque aprovechan mejor su energa y su tiempo. Es posible visualizar un da tpico del alumno de prepara
toria. Desde su cuarto se conecta ala red interactiva en el nodo de la educacin, despus teclea su matrcula, lo
cual le sirve para tener acceso alas clases diarias, que consisten en ver y escuchar al maestro en la pantalla de la
computadora, mientras da la explicacin. Si surgen dudas, estas se formulan; si la respuesta est en la base de
datos, se contesta inmediatamente; si no, es mandada a la cuenta del alumno por correo electrnico. La educa-
cin es masiva, es decir, cualquier persona puede tener acceso asta con slo adquirir una computadora, misma
que es de un costo muy bajo, equivalente al que tena hace 20 aos un solo libro de teora microeconmica. La
mayora de la poblacin mundial accesa ala educacin por medio de Internet,
Salgo de mi casa ypongo /a huel/a de mi pulgar sobre e/sensor de mi un (unidad de transporte inteligente),
llamado asi porque est programado para prevenir accidentes automovi/isticos.
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Comunicacin oral
Se abre la puerta y le ordeno ala unidad que se encienda. Al analizar mi tono de voz, y comprobar que fui yo
quien lo orden, la computadora enciende rpidamente el coche y me introduzco en l, mientras ste se acopla
a mi: el tablero, el asiento, el volante, todo se mueve para que yo est agusto. Le digo ala maquina hacia dn-
de me dirijo y comienza el recorrido.
Mi UTI no utifiza llantas; stas se emplearon el siglo pasado ycausaron, en gran medida, la contaminacin del
aire de las ciudades. En vez de neumticos, mi unoauto volador se desplaza gracias aun sistema de suspensin
magntica, el cual crea un campo magntico entre el piso y la base del vehculo. Mi coche volador puede despe-
gar como helicptero y, al alcanzar la altura deseada, desplazarse como avin; la velocidad es de 600 km/h en
promedio. Estos vehculos se mueven por medio de la energa liberada en la fusin nuclear. Viajamos por una gran
autopista a baja altura yel auto es cuidado por computadoras controladoras de vuelo, que son los que evitan los
accidentes.
Durante el recorrido veo en el televisor del automvil un documental sobre 105 medios de transporte en nues-
tro siglo. Es un programa en el cual hablan sobre el auto trielctrico, elsupertrn Maglev, el barco que nada co-
mo pez y el avin que est equipado con ojos electrnicos. Se presenta la siguiente informacin sobre estos medios
de transporte, empezando con el auto, que funciona con celdas fotovoltaicas, de combustible y tambin con ba-
teras; adems, trae control verbal y un mapa mvil a color en (O-ROM. Al recibir la energa solar a travs de las
celdas fotovoltaicas, alcanza una velocidad mxima de 151 kilmetros/hora en un da soleado, pero sin tal ener-
ga slo logra 48 kilmetros/hora. El conductor del programa comenta que gracias al auto trielctrico la industria
del transporte ofrece asus dientes ms seguridad que en el siglo pasado, cuando haba que usar combustible ex-
plosivo como la gasolina.
Despus sigue el llamado tren Maglev. que es semejante al auto trielctrico en e/sentido de que ambos tie
nen el fin de proveer mayor seguridadycomodidad alas personas. Elsupertrn flota sobre un campo magntico,
que es una especie de cojn que, adems de evitar algn descarrilamiento, produce el levante del vehculo.
Se interrumpe el programa para anunciar el catlogo digital de una cadena mueblera. Presto especial aten-
cin al anuncio porque pronto me vaya casar y mi futura esposa desea que est todo en orden en nuestro hogar
antes de la boda. Considero que soy muy afortunado porque, a diferencia de mi pap. quien tuvo que acompa-
ar a mi mam a recorrer casi todas las tiendas muebleras de la ciudad para escoger los muebles de su casa, mi
novia y yo podemos escoger, fcil y cmodamente, de entre variedad de productos que se anuncian en un cat-
logo electrnico odigital. Una vez que hayamos decidido qu muebles queremos comprar, la tienda nos los lIe
var hasta nuestro domicilio en menos de 12 horas, gracias a un avanzado sistema de informacin entre
distribuidores autorizados de su red de negocios y servicios afiliados.
Contina el programa sobre 105 medios de transporte modernos, que ahora presenta el barco que navega co-
mo pez. El barco est equipado con piezas elctricas gemelas, que se encuentran en su parte inferior y realizan
movimientos de vaivn semejantes alas aletas de un pez, lo que le ayuda a deslizarse fcil y rpidamente sobre
el agua. La ltima nota del programa se refiere al avin dotado de "ojos electrnicos", que son cmaras milim-
tricas integradas en las antenas de los radares de la nave por donde sta recibe informacin del medio externo.
Este aparato da mayor seguridad, ya que por medio de estas cmaras le permite al piloto investigar el tiempo pa-
ra detectar cualquier anormalidad que se avecine.
Cuando el programa termina, me pongo apensar en lo afortunado que soyy que debo estar agradecido con
las sabias personas del siglo xx, quienes inteligentemente planearon, para el futuro, un desarrollo sostenible. Gra
cias a su generosidad, demostrada al pensar en generaciones futuras, hoy tenemos un mundo de comodidades
que provee la tecnologa y hay alimento suficiente para toda la poblacin, lo mismo que seguridady confianza
entre las personas.
Los quejidos de quienes estn durmiendo a mi lado hacen que me despierte un poco molesto. Es difcil vivir
debajo de la terra, en la oscuridad, en las alcantarillas. Pero es la nica parte segura para sobrevivr.
Me levanto y camino a la superficie aque me d la luz del sol un rato. Me pongo mi traje antirradiad;vo y mi
tanque de oxgeno, para emerger ala superficie del casi muerto planeta Tierra. Ya hace tres aos, desde el 20 15,
que no cae una gota de agua en la ciudad. Todo est desolado, destruido; no hay ms que una que otra perso-
na transitando por las calles. Los gases txicos y venenosos de las bombas de la Tercera Guerra Mundial acaba-
ron con casi todos los humanos. Terminaron tambin con fa flora y la fauna del planeta. La mayora de los
sobrevivientes se mud alos campos, porque en las ciudades abundaban las enfermedades y el aire estaba lleno
de txicos.
Recuerdo que mi pap nos cont que antes, en el siglo xx, por las noches se podian ver miles de luces en el
efefo a las que llamaban estrellas, y entre las cuales sobresala un respfandor emitido por una esfera llamada Lu-
na. Ahora la espesa capa de polvos ygases que hay sobre la atmsfera terrestre nos impide observar ese espec-
tculo.
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Comunicadn oral
Araiz de la Tercera Guerra Mundial la mayor parte de las ciudades del mundo quedaron destruidas. Se desa
taron virus y pestes que causaron enfermedades mortales. Hay poca gente. Algunos sobrevivientes eran dueos
de centros comerciales en el siglo xx; stos almacenaron grandes cantidades de alimento en lugares ocultos, al
que slo ellos tienen acceso. Ha sido difcil para 105 dems encontrar comida. Se comen pocas variedades de ve-
getales, cuando se encuentran. Tambin se consumen insectos, ratas yconejos, porque se reproducen rpidamen-
te. [as dems especies casi han desaparecido. El agua potable es escasa yse localiza muy distante. Es dificil baarse
y asearse. La falta de higiene ha provocado un aumento de las enfermedades.
Me siento encima de un montn de escombros de un edificio derrumbado por 105 bombardeos y medito so-
bre lo que est ocurriendo. Pienso que no supimos valorar lo que poseamos el siglo pasado y que permitimos el
desarrollo de problemas que entonces empezaron asurgir. Hubo signos a105 que debimos responder con inteli
gencia y generosidad; en vez de esto, seguimos en nuestra actitud de desconfianza y egosmo. Un ejemplo muy
claro de ello fue la contaminacin en las ciudades que se iba incrementando desmesuradamente; las fbricas no
dejaban de producir basura txica. Los hombres arrojaban diferentes tipos de contaminantes, como los desechos
radiactivos, 105 clorofluorocarbonos, 105 combustibles slidos, lquidos y gaseosos, que cada dia se producan en
mayor cantidad. Ocurri el calentamiento global de la Tierra debido, sobre todo, a la influenca negativa del in
cremento de la concentracin atmosfrica de dixido de carbono, lo cual caus el efecto invernadero ydio por re-
sultado un ascenso trmico estimado entre 4.5 y 15 grados centgrados.
La vida en las grandes urbes, era inaguantable. En metrpolis como Tokio, Mxico y Buenos Aires la gente te-
na que recurrir a mascarillas antigs para protegerse de la contaminacin; en los edificios y las casas se deban
usar purificadores de ambiente. La destruccin de la capa de ozono continuaba avanzando, de tal manera que los
grandes hielos de las regiones rticas se derritieron y ciudades como Sao Paulo yAcapulco desaparecieron bajo
el agua.
Los cambios climatolgicos, provocados por la contaminacin, propiciaron la extincin de muchas especies de
mamferos, aves einsectos. La basura y las aguas negras ocasionaron la muerte de grandes cantidades de peces,
fenmeno que se conoca como marea roja. Debido a la contaminacin del mar, cientos de especies marinas de-
saparecieron. Animales que habia en el siglo pasado, como 105 elefantes, las garzas, 105 leones, 105 tigres yotros,
estaban en peligro de extincin, pero tampoco tomamos las medidas adecuadas para salvarlos. Ahora es tarde,
ya no podemos hacer nada.
Por 105 cambios climticos y la desertificacn, la produccn agropecuaria fue ms dificl, por lo que empeza
ron aescasear 105 alimentos, lo que provoc las hambrunas. Como consecuencia de las altas temperaturas y las
sequas prolongadas, ocurra la muerte gradual del ganado. Las poblaciones sufran altos niveles de desnutricin
y eran presa fcil de enfermedades. En las regiones sobrepobladas, bastaba con una sola penurbacn desfavo
rabIe, como una inundacin un huracn ola prdida de una cosecha en una estacin, para que se produjera la
muerte de miles o inclusive millones de seres.
Otro signo de peligro para la humanidad al que no supimos responder adecuadamente fue el aumento de la
violenca, lo que condujo ala desconfianza. A fines del siglo pasado la violencia se hizo ms notable en todo el
mundo. Se incrementaron los casos de delincuencia y vandalismo. Todos tenan miedo de salir a la calle por las
noches y, en algunas ciudades, incluso durante el da. Se viva un clima de tensin generalizado y todos tratba-
mos de obtener nuestra satisfaccin personal, sin preocuparnos siquiera por las personas ms cercanas anoso-
tros: nuestros familiares.
La tecnologa, en vez de favorecer la situacin del siglo pasado, la empeor. Algunos sobrevivientes creen que
la tecnologia fue la gota que derram el vaso, porque gran porcentaje de la poblacin mundial se volvi depen
diente de ella, hasta que lleg un momento en el que ya no podlan vivir sin ella. Por ejemplo, a todos los huma
nos que nacan se les implantaba un chip, con el cual se les controlaba. Por otro lado, las guerras entre pandillas
llegaron a ser cada vez ms destructivas; ya no slo se hacan por dinero, sino para poseer la ms alta tecnolo-
ga. Quiz la innovacin tecnolgica ms daina para la humanidad fue el descubrimiento de la concepcin in vi-
tro, que posibilit la eleccin del sexo, por que la gente procuraba procrear slo hijos varones. Esta eleccin por
parte de la mayoria de la gente influy en que la maternidad llegara aser considerada indeseable. Tal actitudge
neralizada de la desvaloracin de la maternidad ocasion que se desvalorara la vida humana.
Ahora somos pocos. La especie humana qued casi destruida aexcepcin de quienes como yo vivimos en t-
neles subterrneos, y de aquellos con el suficiente poder para abordar una nave e irse a vivir a una estacin es"
pacialo estacin lunar: Nosotros, aqu en el planeta Tierra olo que qued de l, nos alimentamos con comida
rtifcial que sobr de la Tercera Guerra Mundil. Hay muchas enfermedades que no podemos combatir; por ello,
slo nos toca aceptar que se vayan muriendo aquellos seres con quienes vivimos. Pienso que no tenemos futuro,
que todos, hasta el ltimo hombre, vamos amorir.
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Comunicacin oral
Los escenarios descritos, pretenden visualizar como posibles dos situaciones extremas del futuro, una optimis-
ta y otra pesimista. El mejor futuro, el ms deseable, sin lugar adudas se acerca al optimista, yel peor, el que to-
do hombre sano quisiera evitar, es parecido al pesimista. En su obra, Escape from EviL Emest Becker nos recuerda
la premisa bsica de la ilustracin que no debemos olvidar: "No hay nada en el hombre oen la naturaleza que
nos prohiba tomar el control de nuestro destino yhacer de este mundo un lugar ms saludable para nuestros hi-
jos." (Becker, 1975: XVIII) lo que sabemos sobre el hombre, agrega Becker, "nos habla de sus posibilidades", ape-
sar de su "maldad" (146), es decir, apesar de que ste, en un nivel elemental, es un organismo. Becker explica:
La existencia para toda vida orgnica es una lucha constante por alimentarse, una lucha para incorpo-
rar cualquier otro organismo que quepa en la boca y consumirlo sin dificultad. Visto en estos trminos ele
mentales, la vida en este planeta es un espectculo sangriento (en el que 105 organismos se consumen
mutuamente)... Las almas sensibles reaccionan fuertemente ante el drama elemental de la vida sobre es-
te planeta y una de las razones por las que Darwin gener tanta controversia en su"poca, ysigue siendo
controversia/, es que demostr el drama sangriento, elemental y neces.ario: la vida no puede sostenerse
sin que los organismos se consuman mutuamente... En las palabras del antroplogo A. M. Hocarr, para el
hombre este deseo organismico toma la forma de la bsqueda de la "prosperidad", que es la ambicin
universal de la sociedad humana. En este sentido, la prosperidadsignifica simplemente que un alto nivel
de funcionamiento organlsmico se mantendr y, por consiguiente, cualquier cosa que se contraponga a
este objetivo se tiene que evitar. (1,2.)
Para Becker, la maldad del hombre es lo que contribuye alos escenarios pesimistas del futuro, lo cual se expli-
ca por su naturaleza de organismo. Nuestra posibilidad de sobrevivencia radica en esforzarnos por superar esta
naturaleza, visualizar el futuro que queremos para nuestros hijos, nuestro futuro preferido, ytomar acciones diri-
gidas acrearlo. En este sentido, todos somos lideres, todos, por medio de un acto de la voluntad yel uso del len-
guaje verbal yno verbal para comunicarnos con los dems, podemos influir en nuestro entorno, afin de dar paso,
as, aun futuro mejor, que se acerque ms aun escenario optimista que auno pesimista.
los medios de comunicacin modernos, que acompaan al hombre en el umbral del siglo XXI, le permiten fle-
xibilidad en el manejo de su espacio ytiempo. Frederick Williams utiliza la metfora del matrix ogridpara ilustrar
el concepto de la conectividad, que es lo que distingue la comunicacin en la actualidad. Williams seala los be-
neficios sociales de la conectividad de la siguiente manera:
Este entorno (el nuevo entorno de innovacin tecnolgica) se puede comparar con un grid o matriz,
una accesibilidad omnipresente de enlaces yservicios de comunicacin. Una consecuencia social de la vi-
da en la matriz es un incremento cuntico de lo que pudiramos llamar la conectividad de nuestra edad
moderna de comunicacin. Se refiere (la conectividad) al aumento en la habilidad de los individuos y de
las organizaciones de conectarse con una amplia variedad de servicios de informacin, de comunicacin y
de computacin, adems de comunicarse entre s... Los nuevos medios de comunicacin nos proporcionan
flexibilidad en el uso del espacio y en nuestra movilidad, porque con ms yms frecuencia estamos llevan-
do acabo nuestras actividades con la ayuda de redes computacionales. Podemos, por ejemplo, hacer lla-
madas telefnicas desde automviles, barcos oaviones, lo mismo que, desde los bolsillos de nuestras
chaquetas. El matrix o grid de comunicacin tambin nos permite flexibilidad en el uso de nuestro tiem
po. Con una videocasetera podemos grabar nuestros programas favoritos para verlos a la hora que que-
ramos. La flexibilidad en el manejo del tiempo se conoce como el switcheo de tiempo y se reliere aque
podemos adecuar mltiples formas de entretenimiento, trabajo y seNicios, como la educacin y la salud,
anuestro horario personal. (Williams, 1987: 7.)
Aadiramos tambin que, con las computadoras porttiles, es factible tener gran movilidad yaccesar remo-
tamente redes computacionales para obtener informacin ycorreo electrnico.
la calidad del futuro del hombre depender, en gran parte, de la forma en que maneje su poder de comun-
(acin. Como seala Williams: "en ltima instancia nosotros, como individuos, constituimos el componente ms
importante de la nueva comunicacin" (l). Para crear el futuro preferido, en beneficio de las prximas generacio-
nes, se requieren individuos con una racionalidad y un sentido de responsabilidad muy especiales. En vista de lo
anterior, me gustara incluir en esta introduccin algunas reflexiones sobre la tica del comunicador, puesto que
para disear un futuro ms parecido al escenario optmista que al pesimista debemos utilizar el poder del lengua-
je de manera consciente yresponsable.
El estudio de la tica trata cuestiones acerca del bien ydel mal, de la obligacin moral yde la conducta que
sealamos como buena omala. De esta forma, la tica del comunicador se refiere al uso de la palabra; asu con-
ducta verbal, buena omala, yala manera en que maneja su lenguaje. Emplea sus palabras para describir la be-
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Comunicacin oral
lIeza de un paisaje ode un atardecer, para alabar la nobleza de un caballo opara considerar ideas yevaluarlas?
Osu pltica est llena del odioso viboreo mezquino, de comentarios que denigran al compaero, de chismes
cuya intencin es desvalorar el trabajo de alguien? El lenguaje, ese maravilloso don que poseemos, lo utilizas
para contar un chisme opara compartir una experiencia que te dej un aprendizaje que pueda enaltecer atu in-
terlocutor ?
En su libro, La tica de la comunicacin (1974), Thomas Nilsen nos explica que, sin haber estudiado formal-
mente la tica, todos estamos en condiciones de sealar odescubrir muchas conductas que, sin titubear, informa-
ramos que son malas yotras que llamaramos buenas. Todos sentimos que hay algunas cosas que debemos hacer
ydecir y otras que no. Por ejemplo, el ami90 que, estando asolas contigo, habla mal de tu compaero ocompa-
era y... despus descubres que a l o(a ella) le habl mal de ti. Sentimos que hay algo malo en esto... algo si-
niestro, Ytenemos razn en creerlo.
Nuestro sentido onuestra conciencia del bien ydel mal, de lo que se debe decir yde lo que no se debe hablar,
se origina en nuestra cultura. Ynuestra cultura comn, lo mismo que la de las muchas sociedades del mundo oc-
cidental, se remonta ala Grecia antigua yalos clsicos de la antigua Roma. Veamos lo que nos ensea una par-
te de nuestra herencia sociolingstica,
Las palabras en latin sim-plex, du-plexy tri-plex se refieren ala accin de doblar una, dos otres veces. En grie-
go, las palabras haploos, diploosy triploos tambin significan doblar una, dos ytres veces. Escribe Theodore Thass-
Thienemann, en su libro La conducta simblica (1968:391), que el significado de doblar pertenece al oficio de tejer
ycontiene varios significados simblicos. En este contexto, la palabra griego haploos y ellatin simple significan
"sencillo", "puro", "[ibre de riesgo yde complicaciones", "sin disimulo", "abierto", "franco", "natural", "dere-
cho". El sustantivo en latn simpicitas: "la honestidad ms noble", "franqueza" (391).
La palabra haploos se contrasta con el griego diploos que significa "doblar dos veces'.'. Diploos asumi las cua-
lidades morales de "dudoso", "doble mentalidad", "falso", "engaoso", "indigno de.confianza" y"traicionero".
El vocablo latin duplex quiere decir:"doblar dos veces". Adems, "ambiguo", "de doble lengua", "doble ca-
ra", "falso", "fraudulento" y "engaoso". Comenta Theodore Thass-Thienemann que la polaridad de simple ver-
sus doble est expresada de [a mejor manera en el Nuevo Testamento, En una de sus enseanzas, Jesucristo
compara la conciencia con el ojo (391). Esta luz que tenemos adentro puede volverse ciega. Thass-Thienemann
cita Mateo 6:22 y 23, donde Jesucristo afirmaba:
La lmpara de tu cuerpo es tu ojo.
Si el ojo es bueno (simplex), el cuerpo ve.
Si es malo, el cuerpo anda ciego.
En ingls tenemos dupicity, double-minded, double-cro55, double deaing. En espaol estn duplicidad, do-
blez, engao. De esta manera, si un amigo ouna amiga habla mal de una persona yante sta se expresa mal de
ti, estaremos justificados si juzgamos aeste sujeto como falso eindigno de nuestra confianza. En la cultura occi-
dental, generaciones enteras nos han enseado avalorar la franqueza, la pureza, la sinceridad, as como aser li-
bres de riesgo ycomplicaciones, lo mismo que aser abiertos, naturales y"derechos". Nuestra cultura judea-cristiana
nos ha instruido para rechazar lo falso yengaoso, lo doble ytraicionero.
En cuanto ala tica, considero que hay por lo menos dos grandes conocimientos que todo comunicador tie-
ne, los cuales le permiten usar el lenguaje de una manera responsable y, por consiguiente, tica.
En primer lugar, sabe que el proceso de la comunicacin humana es dbil, en el sentido de que una persona
no puede fcilmente comunicar lo que en realidad quiere aotra. Sabe que hay varias etapas en las que es posi-
ble se llegue adistorsionar el significado de un mensaje. Consciente de la debilidad del proceso de la comunica-
cin humana, el comunicador tico evita hacer juicios rpidos yrealiza esfuerzos para comprender el significado
del mensaje. Asimismo, conoce que la intencin de su interlocutor es el significado de su mensaje yrealiza esfuer-
zos por comprender esta intencin, controla la tendencia natural de enjuiciar, yes capaz de suspender su juicio.
El segundo conocimiento que considero importante para el comunicador, mismo que le va aservir para em-
plear su lenguaje con responsabilidad ytica, es el referente al simbolo, al proceso de simbolizar, que es lo que
distingue al hombre de los dems animales. Me acuerdo que cuando era una nia en la primaria solamos cantar
durante el recreo: Sticks and stones will break my bones, but names will never hurt me (Palos ypiedras me pue-
den romper los huesos, pero las palabras nunca me pueden hacer dao), Ser cierto? Creo que tal vez cantamos
esta oracin como nios, onos ensearon acantarla para irnos inculcando la habilidad de controlar nuestras reac-
ciones alas palabras, alos insultos, para, de esta manera, portarnos de una forma racional. Pienso que era parte
de la educacin informal: ensearnos afrenar nuestras reacciones viscerales alos smbolos.
En su obra El lenguaje en el pensamiento y en la accin (1964), el lingista Hayakawa escribe que "los ani-
males se pelean por el alimento opor liderazgo... no son como los hombres... los hombres se pelean por las co-
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Comunicacin oral
sas que representan alimento o liderazgo" (23). Dinero... medallas... la oficina con ventanal, tapete y escritorio
grande, oun carro ltimo modelo para pasear ala novia".Todos stos son smbolos de las cosas, no son las ca
sas. Sin embargo, agrega Hayakawa, tendemos aolvidarlo. Cuando vemos un mapa, tendemos aolvidar que el
mapa no es el territorio. Tendemos aenojarnos si alguien nos insulta.
El comunicador conoce la fuerza que llevan las palabras y, aunque sabe que los palos ylas piedras le pueden
romper los huesos ylas palabras no hacerle dao, est consiente tambin de que la mente humana trabaja de tal
manera que el individuo tiende areaccionar al smbolo como si fuera la cosa. De forma que el comunicador tico
pondr cuidado al usar las palabras, es decir, cuidar de no herir aotros con ellas.
El presente libro de texto pretende ofrecer una alternativa para aprender sobre la comunicacin humana, sus
peligros ypotencialidades, La primera parte considera el proceso de la comunicacin humana, su naturaleza ysus
funciones; la segunda, trata tres aspedos de este proceso que, en conjunto, determinan la caliriad de la comuni
cacin.
Cada uno de los seis capitulas contiene los elementos siguientes:
Los objetivos de aprendizaje expresados en forma de pronombre indirecto (qu, cmo, etctera).
Un cuadro conceptual, en el que se resumen los conceptos tratados en cada subseccin del captulo.
la presentacin yexplicacin de los conceptos importantes que se tratan en el capitulo.
Cuadros sinpticos eilustraciones, cuyo contenido apoya la explicacin de los conceptos.
Ejercicios tanto para el autoestudio como para ser desarrollados en el saln de clase, individualmente o en
grupo.
Referencias asitios Web para mejor informacin.
Herramientas didcticas.
Referencia al CD que contiene ms prcticas.
Esta obra fue escrita como una invitacin areflexionar sobre la forma en que utilizamos nuestro lenguaje en
el proceso de la comunicacin.
11------------
COMUNICACiN ORAL
Captulo 1
Objetivos de aprendizaje:
Naturaleza, proceso
y funciones
de la comunicacin humana
Comprender la naturaleza y principios de la comunicacin
humana
Conocer los elementos del proceso de la comunicaciQ
humana
Saber las funciones de la comunicacin humana en
su aspecto social y prctico
Practicar las habilidades del buen conversador
Aprender cmo realizar una entrevista
.contexto
Canal
RUIdo _
Eoa"menta(lon
Captulo 1: Naturaleza. proceso yfunciones de la comunicacin humana
NATURALEZA DE LA COMUNICACiN HUMANA
Todo individuo tiene derecho a la libertad de opinin y de expresin: este derecho incluye el
de no ser molestado a causa de sus opiniones, el de investigar y recibir informacin y opinio-
nes, y el de difundirlas, sin limitacin de fronteras, por cualquier medio de expresin. (ARTiCU-
LO 19, Declaracin Universal de los Derechos Humanos.)
Los articulas 19 y 20 de la Declaracin Universal de los Derechos Humanos, aprobada y
proclamada por la Asamblea General de la Organizacin de las Naciones Unidas el 10 de di-
ciembre de 1948, afirman los derechos del individuo a la libertad de opinin y expresin, asi
como a la libertad de reunin y asociacin pacifica. L. S. Harms, en su libro Human Commu-
nication: The New Fundamentals (Harms, 1974: 24-26), predice que en el mundo moderno
los derechos humanos, de entre los cuales destacan los derechos individuales, no sern su
ficientes para la convivencia entre los hombres.
Segn Harms, el hombre contemporneo formular la "Declaracin del derecho a la co-
municacin para la cooperacin mutua", en la cual definir y establecer aquellos comporta-
mientos de comunicacin apropiados para la cooperacin mutua, con lo cual se resaltan los
derechos humanos dentro del contexto de sus comunidades local, nacional e internacional.
Esta declaracin inclu'lr el derecho del individuo a no comunicarse en aquellas situaciones
que juzgue conveniente, de acuerdo con la idea de la cooperacin mutua. Es decir, reconocer que
en aquellas situaciones en que el otro se comporte de manera conflictiva o competitiva, tiene el
derecho a retirarse de la relacin. Al respecto, Harms afirma:
Parece que no hay ninguna razn vlida para suponer que la comunicacin humana deba hacerse
de una manera artificial, por el uso del ruido y el engao, es decir, por la competencia y la relacin con-
flictiva. Debido al tiempo limitado que tiene la vida del individuo, ste debe tener derecho a evitar aque-
/fas situa.ciones de comunicacin que proceden de una base difcil, cuando esta dificultad fue creada
artificialmente. debido a una intencin conflictiva. Debe tener la libertad de disociarse de las situaciones
de comunicacin que se transforman en una comunicacin competitiva (p. 25).
La "Declaracin del derecho a la comunicacin para la cooperacin mutua" todavia no se
formula a niveles nacionales o internacionales, lo que permite a toda la comunidad estudian-
til elaborar prototipos de la misma a nivel local. Cada escuela podra hacer su propia decla-
racin o inclusive tambin cada clase dentro de cada escuela.
VIAJE VIRTUAL: NATURALEZA DE LA COMUNICACION
En la pgina http://www.pbs.orgf, busca en ia ventana de "Search" informacin sobre
la comunicacin en los animales. Usa las palabras clave "animal communication",
Otro sitio que te informa sobre estudios del rea del cerebro que genera el len-
guaje de ios chmpancs, estructuralmente semejante a la parte del cerebro humano
orientada a la comunicacin, es http://www.nsfgoY/Sbe.
Otros sitios donde puedes encontrar informacin sobre la comunicacin humana
y cmo se asemeja y difiere de la comunicacin de otros primates, son:
http://www.chass.utoronto.caJepc/srb/cyber/zelout.html
http://wwwpjgeon.psy.tutts.edu/psych26/hisloryhtm
hllp:llwww.humanevolution.net
El hombre crea sus propios derechos, que son producto de su inteligencia y capacidad
para comunicarse, habilidades que le permiten organizarse para adaptarse e influir en su en-
torno, lo cual se ha observado desde tiempos de los antiguos griegos. Iscrates, en su obra
Nicocles, se refiri a ello y destac la idea de qu es lo que distingue al hombre de los de-
ms seres vivos:
En la mayor parte de nuestras habilidades no somos diferentes de los otros animales. somos menos
fuertes y nos faltan otras cualidades que stos tienen. Sin embargo, tenemos el poder de persuadirnos
unos a otros, y por esto hemos podido evitar vivir como bestias. Porque nos hemos agrupado, hemos
a------------------
Capitulo 1: Naturaleza, proceso yfunciones de la comunicacin humana
construido ciudades e impuesto leyes y creado las artes. y la palabra nos ha ayudado a obtener prctica-
mente todas las cosas. Llamamos oradores a las personas que pueden argumentar ante un pblico y l/a-
mamos sabios a los que razonan entre ellos mismos para descubrir la verdad. No hay nada que se haga
con inteligencia, que no se haga con fa palabra. Observamos que la habilidad de hablar eficazmente es
el mejor signo de la inteligencia. El hablar conjusticia y con la verdad refleja un alma buena y merecedo-
ra de confianza (Kennedy, 1963:8).
Por medio de la palabra -lo que los antiguos griegos llamaron lagos: la habilidad de co-
municarse. de argumentar y persuadir-, el hombre ha formado su mundo. La habilidad del
ser humano para comunicarse le permite desarrollar obras literarias o herramientas, como la
Declaracin Universal de los Derechos Humanos. que le ayudan a adaptarse al entorno mo-
derno que l ha creado.
Principios de la comunicacin
Los principios de la comunicacin humana se resumen en los siguientes: omnipre-
sente, inevitable, irreversible, predecible, personal, continua, dinmica, transaccio-
nal, verbal y no verbal. Tiene contenido y relaciones personales, a la vez que
requiere inteligencia.
Principios de la comunicacin
humana Son las verdades funda-
mentales (principios) de la comuni
cacin, por ejemplo, es omnipre-
sente (presente en todas partes),
Inevitable (es imposible no comuni-
carse), irreversible (lo dicho no se
puede borrar), entre pri';lci.-,
pios sin los cuales go 'se
a cabo. . ....
La comunicacin es omnipresente, inevitable e irreversible
Todos los individuos nos comunicamos siempre, sin importar dnde estemos o cmo vivamos
(es omnipresente). Es imposible no comunicarse (es inevitable). Una vez que se comunica un
mensaje no es posible borrarlo (es irreversible).
Nios, adultos, hombres, mujeres, ricos o pobres se comunican. En frica, Asia, Europa y
Amrica las personas mantienen comunicacin. El hombre se comunica en todas partes y en to-
do tipo de condiciones en que se encuentra; por ello la comunicacin humana es omnipresente.
Todo comportamiento humano tiene significado. Aun tu silencio encierra significado. Pue
de significar que ests cansado, aburrido, preocupado; en este sentido, la comunicacin hu-
mana es inevitable.
No somos como las grabadoras, en las que si no te gusta lo que grabas borras el mensa-
je. Cuando comunicas algo a alguien, aun de manera inadvertida, queda grabado para siem-
pre. Esta condicin de la comunicacin llega a resultar favorable; por ejemplo, cuando tus
padres te dijeron que estaban orgullosos de ti porque saliste de la preparatoria es algo que
nunca se te va a olvidar. Aunque despus te regaen, no se te olvidar que estn orgullosos
de ti. La comunicacin humana es irreversible.
Esta condicin de la comunicacin tambin suele resultar desfavorable. Por ejemplo, si in-
sultas o hieres a alguien, aunque no sea intencionalmente, aquella persona no lo olvidar,
por lo que debers hacer uso de la comunicacin para disculparte si quieres que no guarde
resentimiento contra ti. No podemos borrar los mensajes, por lo que para rectificar una situa-
cin es necesario comunicarlo.
La comunicacin es predecible
El hombre persigue objetivos al comunicarse. El objetivo primario o fundamental es "ejercer
control sobre su entorno para obtener algn beneficio fsico, econmico o social" (Myers y
Myers, 1975: 11). Este hecho hace que la comunicacin sea predecible. Las personas no se
comunican al azar, siempre hay algn propsito, latente o manifiesto, que podemos descu-
brir. Myers y Myers puntualizan al respecto:
Hay tantas maneras en que las personas pueden comunicarse. que llega aser un reto aprenderlas y
obseNar aquellos patrones (de comunicacin) en nosotros mismos y en los dems. Al incrementar la pre-
dictabilidad de nuestras relaciones de comunicacin con los dems. podemos JJegar a ser ms efectivos
en la comunicacin (1975:18).
----------------------1.
Captulo 1: Naturaleza, proceso y funciones de la comunicacin humana
Harms (1974:35) seala la importancia de ia retroalimentacin para reforzar el propsito
de un sistema de comunicacin con el siguiente comentario:
La primera indicacin del propsito en los sistemas de comunicacin se nota al o s e ~ r cmo ope-
ra la retroalimentacin. Sencillamente, toda comunicacin que tiene un propsito requiere de retroali-
mentacin. Cualquier elemento de comunicacin, digamos una palabra u oracin, que no contribuya al
propsito del sistema, se corrige por la retroalimentacin.
Utilizar la retroalimentacin en la comunicacin aumenta la capacidad de prediccin en las
situaciones de comunicacin, lo que permite la administracin y la coordinacin para el trabajo.
La comunicacin es predecible, por lo que el hombre hace uso de esta condicin para
coordinarse y producir trabajo; por esto, como decla lscrates hace ms de 2 000 aos, "he-
mos construido ciudades e impuesto leyes y creado las artes, y la palabra (la comunicacin)
nos ha ayudado a obtener prcticamente todas las cosas".
FIGURA 1.1
Cmo te voy a dejar,
hija, si ni siquiera s de qu
ni de quin me hablas?
Es verdad; mi pap
no sabe ni qu es
Guns & Roses, ni
quin es Nacho.
Es verdad, pap. Disculpa que
no te expliqu; Guns & Roses es el grupo
que te coment que va a venir a dar
un concierto; que me muero de ganas
de ver; y "Nacho" es Ignacio, el hijo
de tu amigo, el Lic. Gonzlez.
Hablando se entiende
la gente; siendo asf,
tienes mi permiso
para ir al concierto.
.La comunicacin es personal
Cada persona percibir e interpretar una situacin de comunicacin de acuerdo con sus in-
tereses, creencias y valores socioculturales y personales, es decir, la comunicacin es perso-
nal. Por ejemplo, si recibes una invitacin para asistir a una fiesta, tu percepcin del mensaje
diferir de la de tus paps. De seguro pensars en la diversin y en que vas a pasar unos mo-
mentos a gusto con tus amigos; por otro lado, tus paps pensarn sobre todo en tu seguridad.
1------------------
Capitulo 1: Naturaleza. proceso y funciones de la comunicacin humana
La comunicacin es continua, dinmica, transaccional, verbal y no verbal
Para ilustrar que la comunicacin es continua, Fabun afirma que toda comunicacin debe co-
menzar con y ..", porque en realidad no hay ningn inicio ni ningn fin a una situacin de co-
municacin en particuiar (Myers y Myers, 1985:17). Toda comunicacin tiene historia y futuro,
es decir, es continua. En seguida se explica la dificultad que tenemos para comprender el di-
namismo del proceso de la comunicacin humana.
Es difcil conceptualizar un proceso, porque cuando pensamos tendemos a crear categorfas para la in-
formacin o el fenmeno que estamos analizando. Este proceso de pensar. de analizar. dificulta que com-
prendamos el hecho de un proceso, porque para comprenderlo, para estudiarlo, lo convenimos en algo
esttico. Tenemos que aceptar que para estudiar el proceso de la comunicacin, hay que hablar de una
manera figurativa. Para estudiar el fenmeno de la comunicacin, intentamos identificar los elementos im-.
portantes del proceso y analizar su funcin dentro del mismo. Sin embargo, para comprender lo dinmi-
co, continuo y cambiante de este proceso, debemos estar siempre conscientes del "congelamiento ficticio"
que tuvimos que hacer para analizarlo (Serrano y Bodaken. 1975: 14,.en McEntee de Madero, 1992:28).
La comunicacin es transaccional debido a que los elementos involucrados en el proce-
so de la comunicacin son interdependientes. En el caso de la comunicacin, como estudia-
mos en el prrato anterior, todos los elementos del proceso se interrelacionan para la creacin
y transmisin de significados que se inician en la mente de la fuente. Todos los eiementos en
este proceso son: fuente, smbolo, mensaje, receptor, canai, potencial que existe para el ruido
y la posibilidad para contrarrestarlo a travs de la retroalimentacin son importantes. Para
efectuar la comunicacin de un mensaje no se puede eliminar ninguno de ellos. Adems, la
comunicacin se realiza por medio de seales verbales y no verbales, tanto del emisor como
del receptor. .
TICA, VALORES Y COMUNtCACIN
En el libro sobre ia mentira (Lylng: Moral Choice in Public and Privare Lile, Nueva York,
Vintage, 1989), Sissela Bok (http://gos.sbc.edu/b/bok.html) cuestiona las justificacio-
nes que damos en diferentes situaciones y para varios propsitos.
S
,
;' \
, :
La comunicacin abarca contenido y relaciones interpersonales
Cada evento de comunicacin 'ocurre frente al contenido del mensaje y a las relaciones in-
terpersonales de quienes estn involucrados. Por ejemplo, un gerente y su secretaria podran
hablar sobre el pedido de un cliente (contenido) y su relacin es la de patrn-empleada (rela-
cin interpersonal). Dos mdicos discutiran el caso de un paciente (contenido) y son colegas
(relacin interpersonal).
La comunicacin requiere inteligibilidad
Para que se lleve a cabo un evento de comunicacin, las personas involucradas en l deben ser
capaces de compartir signos y significados semejantes, de manera que sea posible que se en-
tiendan. Por ejemplo, cuando un avin llega al aeropuerto, el piloto hace signos y seales que
entiende la persona que tiene las banderitas en la pista y le gua cuando intenta acomodar la
nave en ella. Otro ejemplo es el del lenguaje sociocultural: si el emisor y el receptor pertenecen
a grupos socioculturales distintos, o si viven en reas geogrficas diferentes, aun cuando ha-
blen el mismo lenguaje, habr palabras, modismos y conceptos que usen de manera distinta.
Hay un ejemplo de esta situacin en la figura 1.2.
Contexto de la comunicacin
Un contexto o situacin de comunicacin es un entorno que exige cierto comportamiento es-
pecifico de comunicacin verbal y no verbal para su efectividad. El contexto influye en el com-
portamiento entre la fuente y el receptor. Por esta razn, Hunt (1985:34) 1'0 llama un "reto de
comunicacin especfico".
--------------------ia
Captulo 1: Naturaleza. proceso yfunciones de la comunicacin humana
FIGURA 1.2 Mensaje
no Inteligible para el
receptor. El receptor
no entiende la frase
"me va a dejar mi
viajti', porque es de
Tljuana, y el emisor
(fuente) es de
Monterrey. En Tijuana
se dice carpool y en
otras partes de
Mxico, aventn o
raid, para expresar
esta idea.
Por qu me estar
poniendo esa cara?
Ruido
Ya me voy porque
me va a dejar
mi viaje
Retroalimentacin
no verbal
No entiendo qu me
estar tratando de decir
Situacin de comunicacin Se
refiere al entorno que exige cierto
comportamiento especfico de co-
municacin verbal yno verbal para
su efectividad.

Algunas variables del contexto de la comunicacin son: a) grado de lormalidalf,

b) nivel de interaccin; el claridad del propsito; d) proximidalf, e) clima general;
f) duracin de la interaccin; g) efecto potenciat, h) posibilidad para la retroalimen
tacin; i) flexibilidad, y j) grado de involucramiento de las personas en la interaccin.
DIVERSIDAD CULTURAL
En el sitio de la Organizacin de los Estados Iberoamericanos, http://www.oeLorg.co
encuentras articulos sobre la diversidad lingistica y cultural. Tambin lee la Decla-
racin Universal de los Derechos Lingisticos, reportado por Oriol Ramn Mim,
secretario general del Comit de Seguimiento de la DUDL en http:/www.oeL
org.coloeivirtlrie13a12. htm.
Comunicador eficaz Persona que
tiene la capacidad para comunicar-
se en varios contextos diferentes.
La efectividad en la comunicacin requiere la capacidad de comunicar en varios contex-
tos diferentes. Piensa en todos los encuentros de comunicacin que tienes en el transcurso
de un dla. Desde que te levantas, te arreglas, desayunas, vas a la escuela o al trabajo, sales
a comer, quizs hay varios pendientes en la tarde, hasta que te acuestas y te duermes dejas
de comunicarte. En un solo da te has comunicado con muchas personas, para diferentes pro-
psitos, en varios lugares y a distintas horas, en presencia o ausencia de otros. Debes haber
decidido, en varias ocasiones, los temas aprgpados a tratar en cada situacin y cul debe
ser tu comportamiento verbal y no verbal. La efectividad en la comunicacin depende de cmo
te adaptas a los mltiples contextos de comunicacin en que te encuentras.
El primer paso para ser un comunicador eficaz en diferentes contextos es es-
tar consciente de las mltiples variables que determinan un contexto o Una situa-
cin de comunicacin en particular. No es posible conocer todas las variables que
pueden determinar el contexto; sin embargo, eS til identificar algunas que regular
mente se destacan. Hunt elabor una lista de 10 variables que considera ms Importantes.
En el esquema de Hunt, una situacin de comunicacin en particular puede variar de acuer-
do a la situacin o al contexto, como se seala en el cuadro 1.1.
g------------------
Captulo 1: Naturaleza, proceso y funciones de la, comunicacin humana
CUADRO 1.1 Algunas variables en el contexto
de la comunicacin, segn Hunt
.' '.' .. "-, ,. .
"l. Grado dEl' formalidad:
2. Grada de int'raccin entre
las personas
3. Claridad en el propsito
4. Grado de proximidad
5. Clima general
6. Duracin de la interaccin
7. Efecto potencial
8. Posibilidad para la
retroalimentacin
9. Grado de flexibilidad
10. Participacin de las personas
en la interaccin
Puede a muy informal.
Puede haber mucha opoca Intera'::Cin.
Puede ser explcito o vago y no explcito.
Puede llevarse a cabo cara a cara o por un medio interpuesto entre
el emisor y el receptor.
Puede ser clido, clima en el que las personas se portan de una ma-
nera considerada con los dems, o fro, clima en el que las personas
se portan de una manera defensiva.
Puede ser corta o larga,
El efecto de la interaccin puede haberse logrado intencionalmente o
no, es decir, el mensaje fue planeado o no planeado.
El mensaje puede variar desde especfico e intencional, hasta no es-
pecifico y no intencional.
Puede variar desde solicitar la retroalimentacin hasta desalentarla.
Respecto de los temas y el comportamiento de comunicacin permi-
tidos durante la interaccin, sta puede variar desde muy flexible has-
ta inflexible.
La participacin de las personas en una situacin de comunicacin en
particular puede variar desde muy participativa hasta no participativa.
Niveles de comunicacin
Otro aspecto importante del contexto de la comunicacin es el nivel en el que se
realiza sta. Se reconocen principalmente cuatro niveles de comunicacin:
a) la comunicacin intrapersonal;
b) la comunicacin interpersonal;
c) la comunicacin en grupo pequeo, y
d) la comunicacin en pblico.
La comunicacin intrapersonal se refiere a los dilogos que tiene la persona
consigo misma; por ejemplo, para decidir si vas a estudiar o ir al cine, estars pen-
sando en los argumentos a favor y en contra de las dos opciones. La persona se
comunica a nivel intrapersonal cuando piensa; el pensamiento es un dilogo inter-
no que lleva a cabo la persona consigo misma.
La comunicacin interpersonaltiene que ver con el dilogo entre dos personas,
en tanto que la comunicacin en grupo pequeo incluye la comunicacin en grupos
de tres a siete personas y la comunicacin en pblico se relaciona con aquella co-
municacin en la que un individuo presenta un mensaje ante un grupo de ms de
siete personas o bien en la que pequeos grupos (de tres a siete personas), orga-
nizados a manera de foro con o sin moderador, "platican" entre s en presencia de
una audiencia. Cada uno de estos niveles de comunicacin podra llevarse a cabo
cara a cara o a travs de un medio de comunicacin entre emisor y receptor.
Para estos niveies de comunicacin es posible identificar las variantes que se
observan en la figura 1.3; en ia cual, los dibujos de la A a la E representan las va-
riantes en los niveles de comunicacin cuando la interaccin se realiza cara a cara,
mientras 'que en los dibujos de la F a la J se ilustran las variantes en los niveles de
comunicacin cuando la interaccin se efecta por un medio interpuesto entre la
fuente y el receptor (representado por la flecha sinuosa).
Nivel de comunicacin Aspecto
del contexto de la comunicacin
que se refiere al nmero de perso-
nas involucradas en la interaccin.
Comunicacin intrapersonal Se
refiere a los dilogos Internos (pen-
samientos) que la persona tiene
consigo misma.
Comunicacin interpersona/ Se
refiere al dilogo que realizan los
Individuos.
Comunicacin en grupo pequeo
Se refiere a la comunicacin que
mantiene un grupo de Ires a siete
personas.
Comunicacin en pblico Es la
comunicacin en la que un indivi-
duo presenta un mensaje anle un
grupo de ms da siete personas.
------------------.
Captulo 1: Naturaleza, proceso yfunciones de la comunicacin humana
FIGURA 1.3 Variantes de los
niveles de comunicacin.
A Comunicacin interpersonal B Comunicacin intragrupal
. .
.
txi
.
t t
e Comunicacin intergrupal O Comunicacin en pblico
(individuo a grupo)
tt t-
-ttt
t
-tU
t t
tt
E Comunicacin en pblico (grupo a grupo) F Comunicacin interpersonal
ttt
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t
G Comunicacin intragrupal H Comunicacin intergrupal
t

t t
t
,
I Comunicacin en pblico J Comunicaci6n en pblico (grupo a grupo)
(individuo a grupo) t
tt

t t t
La tecnologia de la comunicacin ha dado origen a muchas variantes en los niveles de
comunicacin. Palabras como red, correo electrnico, fax, celular, mdem y comunicacin in-
teractiva, que han entrado en nuestro vocabulario, indican nuevas formas de comunicacin.
Por ejemplo, las personas que chatean por correo electrnico con alguien a quien no cono-
cen fsicamente y se hacen grandes amigos, aun cuando uno se encuentra en el Distrito
Federal y el otro en Noruega.
Es importante reflexionar en torno a los efectos que estas nuevas tecnologas de comu-
nicacin ocasionan en el presente y sus perspectivas a futuro.
1------------------
Captulo 1: Naturaleza, proceso y funciones de la comunicacin humana
Proceso de la comunicacin
Qu pensarlas si ves a un seor grande, agachado, vacilando, pasando de un pie a otro,
movindose en un patrn de figura de ocho, graznando como pato y volteando constantemen-
te para mirar atrs, sobre sus hombros? De seguro darlas varias explicaciones al fenmeno
que ests observando para justificarlo ante tu lgica: "Quizs est cazando patos y sa es la
manera de llamar su atencin." "Tal vez es un payaso y est practicando el acto que tiene que
presentar en algn circo." "Quiz su mujer est cerca y sa es una forma muy peculiar entre
ellos para comunicarle que l quiere que le prepare pato para la comida." Si ninguna razn
lgica te satisface, lo ms seguro es que terminarias afirmando que el individuo est ioco. En
general, la ltima razn es la que damos a los fenmenos que no entendemos.
FIGURA 1.4 En el
proceso de la
comunicacin
humana es
necesario que los
receptores
conozcan el
contexto en el que
ocurre la
comunicacin, si no
los mensajes sern
Ininteligibles e
incoherentes.
El reconocido etilogo austriaco Konrad Lorenz narra una "impresin" con patitos (Lorenz,
1952:34) en la que tuvo que imitar a ia mam de ellos, despus de haberla sustituido. Era un
da como cualquiera y Lorenz se encontraba en el jardn de su casa de campo, ei cual esta-
ba abierto a la vista de las personas que pasaban por la banqueta, del otro lado de ia cerca:
Estuve felicitndome a m mismo sobre la obediencia y exactitud con que mis patitos me seguian,
cuando de repente levant la cabeza y vi la cerca del jardn, enmarcada con una serie de caras blancas
de asombro: varios turistas estaban parados, mirando con terror en direccin mia. Los patitos estaban
escondidos en el zacate creCido y lo nico que vieron los turistas fue mi conducta, totalmente inexplica-
ble y, para ellos, demente.
En este ejemplo, para que los turistas comprendieran correctamente la conducta de Lo-
renz, tendrlan que conocer el contexto en el que ocurra. Esto es cierto para cualquier situa-
cin de comunicacin. Comprender las situaciones de la comunicacin implica un conocimiento
del proceso de la comunicacin humana, es decir, saber quin se comunica con quin, por qu
motivo y para qu fines. A veces es importante saber tambin cundo, dnde y cmo ocurri.
Acercamiento a una definicin
Es importante conceptual izar la comunicacin humana como un proceso. Un pro
ceso se puede definir como una serie de eventos que ocurren de manera consecu-
tiva, en un orden y tiempo definidos.
Proceso Serie de eventos que
ocurren da manera consecutiva y
en un orden y tiempo definidos.
------------------.
Captulo 1: Naturaleza, proceso y funciones de la comunicacin humana
Asimismo, Buys y Beck (1986:76) definen el proceso como un conjunto de factores inte-
rrelacionados, de manera que si se quitara uno de ellos, el evento, la cosa o la relacin deja-
ra de funcionar.
De acuerdo con esta definicin, afirmaramos que cualquier deporte, actividad o cosa se
puede describir como un proceso; por ejemplo, el proceso de la produccin del acero, una re-
vista, la transmisin de una seal de radio, etc. En este sentido, tambin se considera el cre-
cimiento de un rbol o el de una clula como un proceso.
Proceso de la comunicacin huma-
na Se refiere a la transmisin de
seales y ta creacin de signifIca-
dos entre emisor y receptor.
VIAJE VIRTUAL: LA CONVERSACION
El sitio http://Www.icahdg.org, es valioso para el tema del proceso de la comunica-
cin. Para conocer los diferentes aspectos de la comunicacin humana dirgete a
http://www.icahdg.org.
Tambin en el Center for Research Human Communication de Inglaterra en
http://www.hcrc.ed.ac.uk. puedes encontrar ms informacin sobre la naturaleza de
la comunicacin humana.
Se puede explicar el proceso de la comunicacin humana como la transmisin
de seales y la creacin de significados (Clevenger y Matthews, 12-14:176-179).
Elementos del proceso de comunicacin humana
Los elementos de este proceso son:
a) fuente emisor (codificador);
b) mensaje (cdigo);
c) receptor (decodificador);
d) canal;
e) ruido, y
f) retroalimentacin.
a) La fuente emisor (codificador): es el elemento en donde se origina el mensaje (McAuley,
1979:4). En la comunicacin humana, la fuente Iiene que ver con una persona o un gru-
po de personas. A veces se refiere a la fuente como el emisor. Usamos el trmino fuente
o emisor (codificador) para referirnos a la fuente, quien al comunicar su idea la codifica en
smbolos. La fuente codifica su idea en un mensaje o cdigo, el cual consiste en smbo-
los. Desde esta perspectiva, el mensaje se origina en la mente del emisor.
b) Et smbolo: en el estudio de la comunicacin humana, el smbolo se refiere a aquellas co-
sas que tienen significado para alguien (Crable, 1982:15). Los smbolos pueden ser ver-
bales, es decir, palabras habladas o escritas o no verbales, como mover la cabeza para
comunicar "s" u otros gestos. Tambin llegan a ser grficos, como los dibujos que comu-
nican "estacionamiento slo para minusvlidos" y "no fumar". Otros ejemplos de smbolos
son: la ropa, la distancia que una persona mantiene de otra, la forma en que los muebles
estn acomodados en una oficina o una casa. Estas cosas tienen significado para ciertos
individuos. Sin embargo, a veces un mismo smbolo posee distintos significados para di-
ferentes personas, o sucede que lo que es un smbolo para alguien no lo es para otro.
c} El mensaje (cdigo): se refiere al estmulo que se transmite. Es una aseveracin oral, pue-
de ser un comentario escrito, una expresin facial u otra actividad no verbal que es crea-
da por la fuente (codificador).
d) El receptor (decodificador): Iiene que ver con la persona que recibe e interpreta el estmu-
lo que la fuente (codificador) comunica (McAuley, p. 6). Usamos el trmin'1 receptor (de-
codificador) para referirnos a quien al recibir el mensaje o cdigo, lo decodifica y de esta
manera toma significado para l. El receptor (decodificador) no recibe directamente la idea
de la fuente (codificador), sino su mensaje, que consiste de un cdigo de smbolos que
representan la idea. Desde esta perspectiva, el receptor es la mente del receptor (deco-
dificador) .
------------------
Ruido semntico Es la diferencia
de significado que tiene un mensa
Je para las personas debido a sus
diferencias socioculturales ode va-
lores.
Captulo 1: Naturaleza. proceso yfunciones de la comunicadon humana
e) El canal es el medio por el cual el estmulo o mensaje se pasa de la mente de la fuente (co-
dificador) a la mente del receptor (decodificador). Cualquier medio que permite que se en-
vre el mensaje es un canal. El aire, por ejemplo, se considera un canal porque funciona como
un medio a travs del cual viajan las ondas sonoras de la voz humana, resultado de sus pa-
labras habladas. Otros ejemplos de canal son cualquier medio impreso, como una carta, un
pster o cualquier medio electrnico, como la televisin, la computadora, el fax, etctera.
g) El ruido: se refiere a cualquier intelferencia en el proceso de la comunicacin.
Puede ser externo, es decir, originarse en el ambiente, como un sonido, un olor
o un gesto que distrae. Es interno cuando sale de la misma fuente o del recep-
tor, como ser un dolor fsico, cansancio, recuerdos o sentimiento de rechazo
hacia alguien.
Tambin es ruido interno o ruido semntico la diferencia de significado que llega a tener
un mensaje para las personas debido a sus diferencias socioculturales o de valores.
g) La retroalimentacin: es cualquier medida que toma la fuente o el receptor para mejorar
el proceso de la comunicacin, el cual sirve como un elemento que se contrapone al rui-
do. Puede ser verbal, por ejemplo, hacer preguntas o parafrasear las palabras del otro; o
no verbal, por ejemplo, fruncir la frente cuando hay confusin o asentir con la cabeza en
seal de entendimiento o comprensin,
En el proceso de la comunicacin, la transmisin de seales y la creacin de significados
juega un papel determinante en la doble funcin de codificador-decodificador de la fuente y
del receptor. En seguida se presenta la explicacin de Clevenger y Matthews (12-14:176-178)
al proceso de la transmisin de seales:
Aunque a veces hablamos de manera figurativa sobre el encuentro entre dos mentes, es obviamen-
te imposible que dos mentes puedan entrar en contacto directo. Tienen que interactuar por medio de
mensajes que uno transmite y el otro recibe. Para funcionar como emisor y receptor de mensajes, un in-
dividuo debe tener a su disposicin algn mecanismo para transmitir y recibir mensajes. Es totalmente
por medio de la operacin de mecanismos de tra-nsmisin y de recepcin que dos individuos pueden co-
municarse... generalmente pensamos que estamos comunicando ideas; sin embargo, el mecanismo vo-
cal es incapaz de transmitir ideas y, de igual manera, el odo es incapaz de recibirlas. Lo unico que puede
hacer el mecanismo vocal es producir patrones de vibracin y lo unico que puede hacer el odo es detec-
tarlos; ninguno es capaz de procesar pensamientos. Sin embargo, estos patrones de vibracin que se
transmiten por el mecanismo vocal y se reciben por el odo no se reciben al azar. Si examinamos un gran
nmero de ef{os, descubriremos que se produce un nmero reducido de vibraciones diferentes, y que stas
se repiten una y otra vez en una gran variedad de secuencias. Adems, el nmero de secuencias, aunque
grande, no es infinito y algunas secuencias de patrones de vibracin se repiten con frecuencia. Los dife-
rentes patrones de vibracin representan los diferentes sonidos del lenguaje y las secuencias de patro-
nes de vibracin representan las palabras. Cuando aprendemos a asociar ciertas ideas con ciertas
secuencias de sonido, es posible utilizar los sonidos (que se pueden transmitir y recibir) como sustitutos
de las ideas (que no se pueden transmitir y recibir). Se dice entonces que el sistema de sonidos (que es
el lenguaje) es un cdigo y son los mensajes que contiene ese cdigo, no las ideas ni los pensamientos,
los que se transmiten por el mecanismo vocal y se reciben por el oido... segn esta perspectiva de la co-
municacin, un mensaje que se genera en la fuente est traducido a un cdigo (codificado) por la misma
fuente que genera un mensaje codificado en e{ canal. Este mensaje codificado consiste en {os patrones
de energa que se propagan a travs del canal hasta que llegan a{ receptor. Las energfas del mensaje co-
dificado estimulan al receptor quien retraduce (decodifica) el mensaje, hacindolo accesible para l.
El proceso de la transmisin de seales se puede visualizar en la figura 1.5, donde se ob-
serva que la fuente (emisor), codificador 1, envra un mensaje 2 al receptor-decodificador 3
por medio de un canal 4, de igual manera, casi siempre utilizando el mismo canal 4, tanto la
fuente como el receptor se mandan seales de retroalimentacin mutuamente 5. Todo este
proceso ocurre en forma simultnea con la posibilidad de que se presente ruido Ointelferen-
cia en cuaiquiera de sus etapas o elementos.
La creacin de significados entre la fuente y el receptor ocurre en la mente de cada uno
y no se puede explicar totalmente por la transmisin de las seales que componen el men-
saje. En seguida citamos la explicacin de Clevenger y Matthews acerca del proceso de la
comunicacin como creacin de significados.
--------------------1.
Captulo 1: Naturaleza, proceso y funciones de la comunicacin humana
FIGURA 1.5 Proceso de
la comunicacin humana
como transmisor de seales
que componen el mensaje.
Fuente-
Codificador
1
"-_-JI Canal
Mensaje (cdigo) --
s ......- Retroalimentacin ----..
4
_ Ruido
3
Receptor-
Decodificador
La funcin de la fuente o emisor es codificar el mensaje (traducir los simbolos en un cdigo) y la funcin
del receptor es decodificar el mensaje (retraducir los simbolos). De manera que sea el mensaje codificado
que pasa por el canal, no el mensaje en si (el mensaje original)... Desde el punto de vista de la comunica-
cin humana, generalmente se refiere al sistema de transmisin de la comunicacin como una forma en
que mensajes de significado pasan de la mente del que habla a la mente del que escucha. Sin embargo,
los mensajes de significado como tales existen slo en los puntos de la fuente y el receptor. El canal no
transporta un mensaje de significado, sino una serie de seales de sonidos que se pueden considerar una
representacin del mensaje codificada acsticamente. Lo cierto es que la seal acstica representa consi
derablemente menos que el mensaje total y completo. Slo puede transportar aquella parte del mensaje
que se representa por los fonemas, las palabras y frases del lenguaje, y por las variaciones en la entona-
cin, intensidad, duracin y calidad de la voz. El significado es un aspecto del mensaje que no est ade-
cuadamente representado por estos elementos. Por lo general, pensamos que el significado de una oracin
est pegado a, pero de alguna manera trasciende, fas unidades de patrones lingsticos de que se com-
pone la estructura superficial de la oracin. El significado se extrae de las palabras y frases, pero est rela-
cionado de manera Intima con la experiencia del que habla (o del que escucha) y tambin con toda la
situacin en que ocurre. Si las mismas palabras tienen distintos significados para diferentes individuos, y
en situaciones diferentes, entonces se tiene que deducir que el significado no puede ser codificado en su
totalidad para su transmisin, ni puede ser decodificado con total confianza de la seal recibida. Es nece-
sario considerar al significado, como un aspecto de los mensajes en la medida que stos ocurren en la
fuente y en el receptor, hay que considerarlo como algo que se puede crear, mas no transmitir.
El proceso de la comunicacin humana, visto como transmisin de seales de las que se
compone el mensaje, es slo un aspecto de la creacin de significados entre la fuente (codi-
ficador) y el receptor (decodificador).
Funciones de la comunicacin humana
'Funciones de la comunicacin hu-
.mana Se refiere a 106 usos que da- Te comunicas porque quieres obtener informacin acerca de alg-o, para dar infor-
mas allenguaie. Cuando hablamos macin e intercambiar ideas. Te comunicas para quedar bien con una persona o
para expresar emocione;. su funcin
es expresiva: c u a ~ hablamos pa_ con un grupo, para no dar la impresin de ser un inadaptado social. Te comunicas
r!llograr objetivos, es utlIitaria. " por necesidad, gusto, curiosidad, inters y para ponerte de acuerdo con los dems
L.. ..........I para llevar a cabo alguna accin.
Clasificacin de funciones
Las funciones de la comunicacin humana se pueden clasificar en expresiva y utilitaria. La
funcin utilitaria puede clasificarse, a su vez, en informativa y persuasiva.
I
I
Persuasiva I
J
Informativa
"",""" {
~
Comunicacin
humana
r
~ ~ ~ ~
Expresiva
I
FIGURA 1.6 Clasificacin de las
funciones de la comunicacin
hUmana.
~ ------------------
Capitulo 1: Naturaleza. proceso y funciones de la comunicadn humana
Algunas de las funciones especficas se clasifican en ms de una funcin principal (por
ejemplo: compartir sentmientos y opiniones suele ser una funcin expresiva, persuasiva o in-
fprmativa).
l'
CUADRO 1.2 Algunas funciones de la comunicacin humana
UTILITARIAS
EXPRESIVAS INFORMATIVAS PERSUASIVAS
Saludar
Felicitar
Fastidiar
Relajarse
Desahogarse
Sentirse a gusto
Pedir disculpas
Expresar emociones
Gozar la compaia de alguien
Compartir vivencias
Expresar sentimientos
Compartir sentimientos y
opiniones
Pedir informacin
Dar informacin
Intercambiar ideas
Organizarse para llevar a cabo
alguna accin
Compartir sentimientos y
opiniones
. Extender una invitacin
Negociar un negocio
Organizarse para llevar a cabo
alguna accin
Compartir sentimientos y
opiniones
Funcin social de la conversacin
Conversacin Habilidad social de
hablar de manera informal y coti
diana, cara a cara, con diferentes
La conversacin es la habilidad social de habla de manera informal y cotidiana, cara a cara':
con diferentes personas y sobre diversos temas. .
Conversar permite ia integracin social del individuo con el grupo e influir sobre
el individuo, con lo que cumplen una funcin de socializacin.
Una habilidad importante para los fines de la comunicacin es saber conversar.
Por medio de la conversacin interactuamos con otras personas al llevar a cabo las
funciones expresivas, informativas y persuasivas de la comunicacin.
VIAJE VIRTUAL: NATURALEZA DE LA COMUNICACiN
Consulta el sitio http://www.writerswrite.com/journal/juI98/gak7.htm para encontrar .'
conversacin inteligente en lnea. El sitio http://www.oscarbruce.comihomepage.html
tiene informacin sobre cmo mejorar tu habilidad en la conversacin.
Lundsteen (1989:112) describe la conversacin como un juego de tenis, en el cual el tema
se parece a una pelota que pasa gilmente de una persona a otra y en el que todos los in-
volucrados participan. La conversacin es "un arte en que el grupo desarrolla una idea o se-
re de ideas con la intencin de explorar las mentes de los que participan" (112). En la
conversacin, las personas aportan, retan y solicitan ideas; tambin revelan cmo piensan e
intentan conocer la forma de pensar de los dems participantes.
Caracteristicas del buen conversador
La persona que sabe conversar es percibida como honesta, discreta, madura, inteligente, edu-
cada, sencilla, paciente, comprensiva, franca, sincera, objetiva, de mentalidad abierta, din-
mica, alegre y optimista.
La persona con la que otras evitan conversar es percibida como hipcrita, burlona, chis-
mosa, envidiosa, mentirosa, terca, prejuiciosa, de mentalidad cerrada, impaciente, superfi- " .
cial, indiscreta, distrada, voluble y pesimista.
Brown y Van Riper (1996: 123-124) describen estos tres tipos de conversadores, cuyo com-
portamiento verbal y no verbal se debe evitar: el limn, la llave de agua y el buitre. El conver-
_________________-'--c.
Captulo 1: Naturaleza. proceso y funciones de la comunicacin humana
Conversador limn Persona que
se queda callada. no aporta ideas.
no demuestra inters en la pltica y
no puede hablar de diversos temas.
Conversador llave de agua Per-
sona que habla de manera Ince-
sante y no aporta nada 8 la
conversacin; es superficial y de-
sorganizado en su lenguaje.
Conversador tipo buitre Es impa-
ciente en la pltica, interrumpe e
intenta cambiar la conversacin.
sador limn posee un aspecto amargo, en una conversacin se queda callado, no
aporta ideas; si alguien le dirige la palabra, contesta en forma escueta, sin elabo-
rar su idea, no demuestra inters en la pltica y tampoco puede hablar sobre diver-
sos temas; por lo regular tiene un solo tema sobre el cual comentar.
Al contrario del conversador tipo limn, el llamado conversador llave de agua
habla de manera incesante. Su pltica, sin embargo, no aporta nada valioso a la
conversacin. El habla de la llave de agua se caracteriza por ser superficial y de-
sorganizada. A veces esta persona logra dominar la pltica con sus gritos, risas y
comentarios burlones.
El conversador tipo buitre es al que las personas buscan excluir de la pltica
porque su actitud predatoria les molesta. En una conversacin, el buitre siempre se
mantiene a la expectativa, demuestra su impaciencia con el tema, interrumpe e in-
tenta cambiarlo.
Los cuadros 1.3 y 1.4 muestran unas recomendaciones del comportamiento de
comunicacin verbal y no verbal para que una persona tenga mejor xito en la con-
versacin.
CUADRO 1.3 Comportamiento de comunicacin
verbal y no verbal que se debe evitar
VERBAL NO VERBAL
Mantenerse callado
o Hablar sobre el mismo tema
Siempre manifestar acuerdo
Interrumpir
Criticar
Regaar
Enojarse
o Cambiar el tema antes de que se haya terminado
de tratar
Hacer comentarios fuera del tema frecuentemente
o No responder cuando le dirijan la palabra
o Responder con pocas palabras
o Manifestar aburrimiento (por los gestos faciales y
la posicin decaida del cuerpo)
o Evitar la mirada del otro
o Distraerse al momento que le estn hablando (al
mirar para otro lado o fijarse en cualquier cosa)
o Gritar o hablar con voz muy fuerte
Rer constantemente
Responder con poco entusiasmo
CUADRO 1.4 Comportamiento de comunicacin
verbal y no verbal de la persona que sabe conversar
VERBAL NO VERBAL
o Responde a las preguntas y observaciones con
comentarios valiosos
Puede habar de varios temas
o Aporta nuevas ideas
o Pregunta sobre el tema que se est tratando
o Da consejos cuando se le piden
o Habla con seguridad
o No titubea
Controla las reacciones emocionales
o Dice las palabras adecuadas en el momento
oportuno
Responde con entusiasmo
o Habla con tono de voz moderado
o Refleja inters con la mirada
Escucha con atencin
Demuestra aceptacin de las ideas contrarias a
las suyas (con gestos faciales y otras
manifestaciones no verbales)
.1------------------
Capitulo 1: Naturaleza, proceso y funciones de la comunicacin humana
Etapas de la conversacin
Una conversacin consiste en cinco etapas:
a) apertura o inicio;
b) orientacin ai propsito;
c) propsito
d) preparacin para el cierre, y
e) cierre.
Apertura
inicio
Cierre
En la figura 1.7 se visualizan estas etapas. La primera etapa, la del inicio de la conver-
sacin, por lo general es mediante un saludo, el cual podra ser una referencia a la misma
persona que empez la pltica, a quien se dirige, a la relacin que existe entre ellos o una al
contexto fsico, temporal o sociosicolgico en el que se encuentran, En cuanto a empezar una
charla, De Vito (275) aconseja que se debe abrir con un comentario positivo. Por ejemplo, en
vez de decir: "Qu brbaro! Cunto ruido en este lugar!", es mejor intentar algo positivo
como: "Es un lugar muy concurrido, verdad?"
La segunda etapa, la orientacin al propsito, da al interlocutor u.na idea acerca del ob-
jetivo de la conversacin. Durante esta etapa se puede indicar tambin el tono emocional de
la pltica o el tiempo que se va a requerir.
La tercera etapa, el propsito de la conversacin, es la ms extensa. La mayora de las
plticas tienen una funcin oun propsito, que sera algn objetivo especfico expresivo, infor-
mativo o persuasivo. Durante esta etapa se desarrolla el propsito especfico de la charla, el
cual se cumple mediante el intercambio o la regulacin de papeles entre la persona que habla
y la que escucha. A medida que este intercambio es ms breve y frecuente, se vuelve ms sa-
tisfactorio (De Vito, 1992:272). Para lograr un intercambio eficaz, tanto el que habla como el
que escucha utilizan ciertas seales para regular la conversacin. Es importante conocer ta-
les seales para contribuir al dilogo en el momento oportuno y de manera apropiada.
Las seales que emite el hablante para regular una conversacin son de dos tipos: a) las
que indican que se quiere seguir hablando (para retener el foro), como tomar aire en seal
de que continuar hablando o sostener la entonacin; y b) las que indican que se termin de
hablar y se quiere cambiar el papel por el de escuchar (para ceder el foro), como guardar si-
lencio, preguntar o hacer una seal con los ojos para indicar que se cede el foro.
FIGURA 1.7
Etapas de la
conversacin.
----------------------1.
Captulo 1: Naturaleza, proceso yfunciones de la comunicacin humana
El que escucha, a la vez, puede regular la conversacin por medio de tres seales: a) las
que indican que se quiere hablar (para pedir el foro), como abrir la boca en seal de empe-
zar a hablar o levantar la mano; b) las que indican que no se quiere hablar (para rechazar el
foro), como toser o hacerse el distrado, y c) las que tienen el objetivo de modificar de algu-
na manera la forma o el contenido de la pltica del que habla, como pedirle que hable ms
fuerte o que baje la voz.
Todas estas seales sirven para regular y mantener la conversacin, puesto que facilitan
el intercambio de papeles entre el que habla y el que escucha.
Durante la cuarta etapa, la preparacl6n para el cierre, se hace referencia a ia conversa-
cin para indicar que el propsito se cumpli.
Durante esta etapa si el que escucha no est de acuerdo con el propsito de la conver
sacin, puede hacer una pregunta para expresar que todavla tiene dudas al respecto. En este
caso, ambos o todos los participantes vuelven a conversar hasta que sientan que cumplieron
con el propsito.
Con la quinta y ltima etapa, el cierre, se termina la conversacin con el despido de los
participantes.
De Vito (272-273) seala que las conversaciones no siempre siguen las cinco etapas de
su modelo. En algunas plticas el inicio es breve y se van directamente a tratar el objetivo, sin
expresar orientacin al propsito. En otras se omite la etapa de preparacin para la conclu-
sin. Otro aspecto que influye en que las cinco etapas no se cumplan puede ser las diferen-
tes culturas.
Sin embargo, el modelo de De Vito es til porque presenta una descripcin clara de la
conversacin. Ofrece una herramienta de anlisis para identificar nuestras deficiencias en
la pltica y tomar medidas para mejorar esta habilidad social.
La entrevista
Una funcin utilitaria de ia comunicacin es la entrevisla, la cual se define como "un proceso
de comunicacin didico y relacional que tiene un propsito serio y predeterminado, disea
do para el intercambio de roles, expectativas, sentimientos e informacin, y que involucra la
actividad de hacer y contestar a determinadas preguntas" (Stewart y Cash, 1991:3).
Del anlisis de esta definicin, es posible deducir que el proceso de la entrevista
es didico porque involucra dos personas; es relacional, porque implica la interac
cin e inters mutuo en los participantes. Se trata de una comunicacin seria y pre-
determinada, es decir, se prepara la entrevista con un objetivo preestablecido.
Durante la entrevista ocurre un intercambio de roles, expectativas, sentimientos e
informacin, lo cual se lleva a cabo por medio de la actividad de hacer y responder
preguntas que han sido diseadas de manera especfica para lograr un propsito
determinado (Stewart y Cash, 3-5).
Entrevista Proceso de comunica-
cin didico y relacIonal que tiene
un propsito serio y predetermina-
do. diseado para el intercambio
de roles, sentimientos e informa-
cin ene! que se hacen y contes-
tan 1l'09""",
Predeterminado
I
FIGURA 1.8 Elementos
del concepto de entrevista.
1--------------
Cap[tulo 1: Naturaleza, proceso yfundones de la comunicacin humana
Aplicaciones de la entrevista
Segn Stewart y Cash las aplicaciones son las siguientes:
Dar informacin para orientar a empleados nuevos o para capacitar a personas en alguna
actividad.
Recolectar informacin para conocer hechos, actitudes,.opiniones, sentimientos o creencias.
Seleccionar personal; incluye entrevistas para reclutar y ubicar a personas dentro de la or-
ganizacin.
Evaluar al personal para detectar problemas de conducta.
Recibir las quejas de un cliente, investigar las demandas de un empleado o discutir la po-
sible solucin a un problema de produccin.
Resolver problemas de inters mutuo.
Persuadir para que se lleve a cabo alguna accin: por ejemplo, contribuir a una campaa
tinanciera, comprar determinado producto, mejorar su conducta y actitud.
Como estudiante es probable que utilices o ya hayas utilizado por lo menos dos de las
aplicaciones de la entrevista que se han mencionado al para recolectar informacin y b) para
buscar un empleo. Para la primera aplicacin, participars como entrevistador; para la segun-
da, como entrevistado.
La entrevista para recolectar informacin
Para preparar y llevar a cabo una entrevista cuyo objetivo es recolectar informacin, se re-
quiere: a) identificar al entrevistado y b) preparar las preguntas de la entrevista.
Identificar al entrevIstado: es importante considerar los siguientes pasos para identifi-
car al entrevistado:
1, Hacer una lista de posibles candidatos.
2, Buscar informacin sobre cada una de las personas seleccionadas. Se necesita saber, por
ejemplo, caractersticas demogrficas del elegido: qu trabajo desempea, su experien-
cia pasada en cuanto al trabajo, publicaciones que ha hecho (en tal caSO conviene leerlas
para conocer sus ideas en diferentes momentos; por ejemplo, si escribi un libro en los
aos cincuenta y otro en los setenta, habra que leer los dos y notar el cambio o la discor-
dancia de sus ideas durante 20 aos, etctera).
Si intentamos conocer todo lo posible sobre la persona que vamos a entrevistar, al con-
versar con ella demostraremos que estamos informados. De esta manera, el entrevistado
apreciar nuestro inters en l y en su opinin; por tanto, estar ms dispuesto a propor-
cionar la informacin que buscamos.
3, Seleccionar a la persona que, segn nuestra previa investigacin, va a proporcionar la in-
formacin ms acertada para conseguir el propsito especfico. Se podra decir que fuera
ms de una persona, lo cual depende del tiempo que tenemos para realizar las entrevistas.
4, Acordar una cita con la persona, informndole con honestidad el motivo por el cual se le
quiere entrevistar, qu tipo de informacin se requiere de ella y cunto tiempo llevar la
entrevista. Esta cita se debe pedir con tiempo (cuatro o seis semanas de anticipacin). Si
se planea grabar, hay que expresar este deseo a la persona, dejndole saber qu tipo de
grabacin se quiere hacer (audio o video) y pedir su autorizacin. En el momento de pla-
near la cita habr que comunicarle al entrevistado que se le enviar una copla de las pre-
guntas que se le piensan piantear.
Preparar las preguntas: una vez que se ha concretado la cita con la persona ms ade-
cuada para el propsito especifico, el interesado le expondr las preguntas que le quiere ha-
cer. Existen principalmente dos tipos de preguntas: abiertas y cerradas. Las preguntas abiertas
dejan al entrevistado toda la libertad para responder; por ejemplo: "Platqueme sus experien-
cias como cientfico.!! Asimismo, es posible guiar al entrevistado para obtener ms informa-
cin sobre algn aspecto del tema en particular; por ejemplo:" Cmo lleg a interesarse en
la historia de la ciencia?!!
-------------------m
Capitulo 1: Naturaleza, proceso y funciones de la comunicacin humana
CUADRO 1.5 Beneficios y riesgos de preguntas abiertas y cerradas
BENEFICIOS RIESGOS
Preguntas abiertas
Preguntas cerradas
Puede obtenerse mayor informa-
cin y ms variada.
Exige respuestas especificas
y permite el control sobre la
entrevista.
Puede perder el control de la
entrevista y no obtener la
informacin especfica que se
busca.
Puede perder informacin
adicional valiosa.
Utilizar preguntas abiertas tiende a estimular al entrevistado para que ofrezca informacin
en forma voluntaria; sin embargo, tambin llega a ocurrir que el entrevistador pierda el con
trol de la entrevista y, por consiguiente, se corre el riesgo de no obtener la informacin espe
cfica que se busca. El entrevistador debe tener experiencia en el arte de dialogar para efectuar
las preguntas abiertas con efectividad.
Las preguntas cerradas exigen respuestas ms especficas del entrevistado. stas requie-
ren de una respuesta simple de "sf' o "no", como, por ejemplo: "Tiene algunas publicaciones
sobre la historia de la ciencia?" Lo mismo que buscar respuestas breves; por ejemplo: "Men-
cione las publicaciones que ha hecho sobre la historia de la ciencia."
Utilizar preguntas cerradas permite al entrevistado tener mayor control de la entrevista
que si se emplearan preguntas abiertas; sin embargo, es probable que el entrevistado no
ofrezca informacin adicional que pueda ser valiosa para los propsitos de su pesquisa.
Encuesta
En la preparacin de la encuesta se sugiere usar ambos tipos de preguntas. Tambin es im-
portante considerar el orden en que se van a presentar las preguntas. A este respecto, el en-
trevistador debe empezar con las preguntas ms fciles y dejar para el final las que requieren
ms reflexin (Verderber, 1979:166).
El momento de la entrevista
Para efectuar con xito una entrevista, el entrevistador debe saber respetar y escuchar. En
realidad, la actitud de respeto hacia el entrevistado se demuestra desde antes del desarrollo
del dilogo formal, esto es, al hacer la cita con anticipacin.
En ese momento, el entrevistador le entrega al entrevistado potencial la informacin
necesaria y le pide los permisos que requiere. El entrevistador tiene las siguientes responsa-
bilidades:
Responsabilidades del entrevistador hacia el entrevistado antes del dia de la entrevista:
o Verificar por correo la fecha de la cita ',nmediata; para ello, enviar una copia de las pregun-
tas que piensa hacerle al entrevistado.
o Enviar un recordatorio y otra copia de las preguntas 10 das antes de la fecha de la entre-
vista (Leedy, 106).
o El da de la entrevista debe llegar puntual, saludar de manera cordial al entrevistado y, des-
pus de breves momentos de comentarios informales. dar inicio sin rodeos.
Buena presencia.
El inicio es importante y determinante en el rapport que se gestar entre ambos. Es im.
portante que el entrevistador est seguro de si mismo, pues de esa manera el entrevistado
se sentir ms cmodo. Los momentos que se dedican a comentarios informales, antes de
pasar a las preguntas preparadas para la entrevista, sirven para establecer una buena rela-
cin interpersonal y para abrir los canales de comunicacin. Lo anterior es algo de gran im-
portancia para comunicar en forma efectiva el propsito informativo de la entrevista.
;--------------------
Captulo 1: Naturaleza, proceso y funciones de la comunicacin humana
La actitud del entrevistador ser neutra e imparcial. No demostrar, ni de forma verbal ni a
travs de gestos, su opinin al escuchar las respuestas del entrevistado. Su deber es obtener
informacin, aunque sta le parezca buena, mala o indiferente. El entrevistador no actuar de
forma tal que delate su opinin. Durante la entrevista, su conducta ser totalmente objetiva,
neutra e imparcial; sin embargo, tendr que responder al entrevistado en aiguna forma, pues-
to que la entrevista es una situacin de comunicacin entre, por lo menos, dos personas.
La manera apropiada de responder al entrevistado en una entrevista informativa depen-
de, en parte, del tipo de preguntas que se hagan. Con las preguntas cerradas es suficiente
responder en forma no verbal, pero demostrar una actitud amigable y de buena voluntad. Ade-
ms, si se hacen este tipo de preguntas se debe proseguir rpidamente con la entrevista, ya
sea al grabar o escribir las respuestas al mismo tiempo que se efecta la siguiente pregunta
(Backstrom y Hursh, 1963:137). De esta manera, se evitan pausas durante las cuales ambos
podran dstraerse de su propsito central y se perder ia objetividad de la entrevista.
Si se realizan preguntas abiertas, a continuacin se seaian aigunas respuestas apropia-
das para e/ en/revistador:
repetir
reflejar
"mm-hm"
aclarar
resumir
La repeticin, el reflejo y la respuesta "mm-hm" tienen la funcin principal de alentar al en-
trevistado a ofrecer ms informacin, mientras que la aclaracin y el resumen sirven para se-
alar al entrevistado que se entendi de forma correcta lo que dijo. Para emplear estas respuestas
efectivamente se requiere que el entrevistador sepa escuchar (Benjamin, 1980:147-151).
La transcripcin de la entrevista
Si se grab la entrevista en cinta magntica, ser necesario transcribirla para analizarla yor-
ganizar la informacin. Tambin debe hacerse un esfuerzo para incluir en la transcripcin las
pausas y otros smbolos no verbales que quiz tengan algn significado, como el suspiro, la
exclamacin, la risa, etctera.
Si se tomaron manualmente los apuntes, no es necesario copiarlos de nuevo. No obstan-
te, s deben revisarse para llenar cualquier espacio que se dej o para comentar respuestas
no verbales que se observaron, pero que no fue posible anotar durante la entrevista.
Cuando el orador-investigador considere que est completa su transcripcin, debe co-
menzar a organizar la informacin. Si utiliz preguntas cerradas durante la entrevista, el es-
fuerzo que tendr que hacer para organizar la informacin ser mnimo, porque se supone
que las interrogantes fueron elaboradas con miras a una organizacin determinada.
Si us preguntas abiertas o una combinacin de preguntas abiertas y cerradas, necesitar
organizar la informacin contenida en las respuestas. En este caso, habr que leer con cuidado
la entrevista, en la misma forma en que se lee cualquier otro texto, tratando de identificar las
ideas principales, los detalles o apoyos a tales ideas, asi como los trminos tcnicos.
La entrevista para la seleccin de personal
Para participar con xito en una entrevista para la seleccin de personal es importante saber
cmo prepararse y qu se debe tomar en cuenta.
VIAJE VIRTUAL: NATURALEZA DE LA COMUNICACiN
Algunos sitios que puedes consultar sobre la entrevista de trabajo son:
hllp://www.acm.oro/crossroads/doc(jnformation,html
hllp://www.oln.org/capsheets/CAREER.html
hllp:llwww.aip.org/careersuc/
hllp://www.whywork.oro/
-----------------.
Capitulo 1: Naturaleza, proceso y funciones de la comunicacin humana
La preparacin: para participar como entrevistado en una entrevista de seleccin de per-
sonal se requiere: a) llevar a cabo un autodiagnstico; b) buscar y documentarse, de forma
adecuada, sobre fuentes de empleo potenciales, y c) preparar el currculum vitae y las cartas
de presentacin (Stewart y Cash, 141-148).
Es conveniente que realices un autodiagnstico para conocer tus expectativas de traba-
jo. Lo anterior requiere que te preguntes acerca de tus necesidades y deseos, de lo que te
gusta y lo que no te gusta, de lo que consideras son tus talentos y tus limitaciones. A conti-
nuacin se presentan algunas preguntas que puedes usar para el autodiagnstico (Stewart
y Cash, 142; Wolf y Kruper, 1984:270; Leider, 1985:93-96):
Qu cosas hago bien?
Qu me Interesa?
Qu me gusta? Qu cosas Oactividades me provocan mucho placer?
Cules son las caracterlsticas de mi personalidad que favorecen el xito en el trabajo que
me interesa? Cules no lo favorecen?
Cules son las capacidades intelectuales y de educacin que favorecen mi xito en el tra-
bajo? Cules no lo favorecen?
Cules son las habilidades de comunicacin que favorecen mi xito en el trabajo? Cu-
les no lo favorecen?
Qu he hecho que considero valioso?
Cmo me gusta vivir; cul es mi estilo de vida?
Qu tipo de trabajo est de acuerdo con mi estilo de vida?
Cules fueron las razones por las que decidl tomar esta carrera? Me siento bien con esta
decisin?
Cules son mis objetivos profesionales a corto y largo plazos?
Dnde quiero vivir?
Qu condiciones de trabajo aceptarla?
Cules condiciones de trabajo no aceptara?
Cules factores puedo controlar mientras persigo mis objetivos profesionales?
Cules no puedo controlar?
Qu educacin, capacitacin especial o experiencia necesito para alcanzar mis objetivos
profesionales?
Nunca es fcil autocuestionarse, es decir, es dificil contestar estas preguntas, pero s se
hace el esfuerzo al empezar a buscar empleo, aumentar la posibilidad de encontrar un tra-
bajo que te ayude a realizarte.
Es importante que te involucres en alguna actividad y que utilices plenamente tus capa-
cidades en algo que creas importante y valioso, porque esto da significado al trabajo. Si to-
mas el tiempo suficiente para contestar las preguntas de autodiagnstico, con conciencia y
honestamente, estars mejor preparado para buscar un trabajo que tenga significado para ti.
El siguiente paso en la preparacin para la entrevista de seleccin de personal es infor-
marte lo ms que puedas en relacin con tu rea de especialidad, las organizaciones y los
puestos especficos que te interesa buscar. Algunas preguntas que es posible que te hagas
para averiguar lo que te interesa sobre tu rea de especialidad son:
Cmo se desarroll tu rea de especialidad?
Cul es su historia?
Cules son sus tendencias en el futuro?
Quines son los lderes en tu rea de especialidad?
Cules son los problemas con los que, en general, se encuentra?
Cules son los retos?
Cules son tus oportunidades en esta rea?
Cmo es un da tpico de trabajo de un profesional de tu rea de especialidad?
Tambin es conveniente aprender todo lo que puedas acerca de cada organizacin que
te interese, lo mismo que de cada puesto que quieres obtener activamente.
------------
Capitulo 1: Naturaleza, proceso y funciones de Ja comunicacin humana
Currcufum vitae Texto en el que
se comunica la capacIdad para
producir resultados eo-determina-
.da,s r C!. Cti'io
Es recomendable que inicies tu bsqueda de empleo con las fuentes ms cercanas, es de-
cir, con amistades, parientes, jefes anteriores y otras personas conocidas. Al acercarte a estas
personas debes solicitartes nombres y direcciones de otros posibles contactos, de esta mane-
ra formars tu red personal de relaciones, que es un modo valioso de crear tus propias oportu-
nidades. Otras fuentes para iniciar tu bsqueda de empleo son las bolsas de trabajo y la biblioteca
de tu universidad o colegio.
El currculum vitae o resume se define como un escrito que demuestra tu capa-
cidad para producir resultados en determinadas reas de inters de directivos se-
leccionadores, de manera que les motiva a entrevistarte para posiblemente hacerte
una oferta de trabajo. No se hace un currlculum para obtener un empleo, sino pa-
ra estimular el inters de un patr6n potencial, quien al revisarlo se motivar a ex-
tenderte una invitaci6n de entrevista. Por consiguiente, hey que elaborer el
curr/culum de menera que estimule el inters del patr6n potencial.
En el cuadro 1.6 se citan algunos de los errores ms comunes en la elaboraci6n del cu-
rrlculum.
CUADRO 1.6 Algunos de los errores ms comunes de un currculum vitae o resumen
-
v i:'";.liuJ:i::1ili:. 'i= ..*
o r, -, I ., 11' .1 (! rlill'u. I JI " l' :. :. @' , :.
JI " ' , *; J' , " 1 > '
I
ide'1;s.
o Falta profesionalismo en la presentaci6n; se ve mal.
o Hay errores de ortografa y gramtica, lo mismo que errores mecanogrficos.
o Falta expresar los resultados concretos y logros especficos. Se expresan muchas perogrulladas (Jackson,
11-12).
Resultado Producto final tangible
y medible que se haya producido
como consecuencia de una activi-
d ".
Una de las habilidades ms importantes para escribir un currculum que moti-
ve a leerlo es saber redactar para expresar resultados. Jackson define el resultado
como "un producto final tangible y medible, o un logro medible que hayas produci-
do o creado como consecuencia de tu participaci6n en una actividad o trabajo de-
terminado" (31). A continuaci6n se presenta un ejemplo de la manera de redactar
para expresar resultados:
Incorrecto: Mis actividades incluyeron el anlisis de costo, planeaci6n, flujo de trabajo,
programaci6n, actividades de construcci6n, financiamiento y diseo arquitectnico e inge-
nierla.
Correcto: Construi el Museo de Arte Moderno de Guadalajara
Jackson, en su libro, que resulta ser un taller para aprender a redactar el resum perfec-
to, desarrolla de manera completa y programada cuatro opciones para la elaboraci6n de un
currculum. A continuacin se presentan dos de las opciones: a) el currculum cronol6gico, y
b) el funcional.
El currfculum cronolgico: con el uso de este formato puedes exponer tu historia per-
sonal y experiencia de trabajo. Al anotar esta ltima, tu trabajo ms reciente debe aparecer
primero y ocupar ms espacio que la descripci6n de los dems puestos, los cuales aparece-
rn en orden cronolgico, pero del ms reciente al ms antiguo.
Este formato destaca la continuidad de tu historia personal y experiencia laboral, asi como
el nombre de las organizaciones en las que trabajaste y tus jefes inmediatos. Es convenien-
te utilizarlo cuando ests seguro de tus objetivos de trabajo y cuando tu historial concuerda
bien. Tambin es bueno en el caso en que consideres que, por alguna razn, el ltimo pues-
to que desempeaste fue especial, o si la organizacin o la persona para la que trabajaste
tiene mucha credibilidad para quienes determinarn el empleo que buscas.
-----------------11
Capitulo 1: Naturaleza. proceso yfunciones de la comunicacin humana
En seguida se muestra un ejemplo del currculum cronolgico:
Rosa Mara Villarreal Salgado
Lago Azul 229
Col. Jardines de las Rosas
69436 Guadalajara, Mxico
49-17-26
EXPERIENCIA DE TRABAJO
1991 al presente INFORMACiN INTEGRADA, S.A. DE C.V.
GUADALAJARA
Directora corporativa de capacitacin
o Manejaba un presupuesto de tres millones de pesos.
o Dirigia un departamento de 12 instructores en cinco localida-
des de la compaia.
o Consultaba con la alta gerencia para identificar las necesida-
des de capacitacin.
o Delegaba el proceso de diseo, desarrollo e implementacin de
cinco nuevos cursos.
o Evaluaba los resultados de 900 empleados, quienes asistieron
a los programas.
Dise un currculum experimental sobre planeacin y desa-
rrollo profesional.
1991-1987
1987-1985
EDUCACiN
1985
1980
VILLARREAL ASOCIADOS, S.A. DE C.V.
GUADALAJARA
Consultora en capacitacin
o Dise y cre programas de desarrollo tcnico y administrativo.
o Impart programas, talleres y seminarios a ms de 15 grupos
de supervisores y de gerencia media.
UNIVERSIDAD REGIONAL DE GUADALAJARA
Asistente de enseanza para adultos
o Impart clases de redaccin para adultos.
o Seleccion programas y dise currculum para el Departa-
mento de Letras Espaolas.
ASOCIACIONES PROFESIONALES:
Asociacin Mexicana de Capacitacin y Desarrollo
Maestra en Desarrollo Organizacional
UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA, GUADALAJARA
Licenciatura en Letras Espaolas
UNIVERSIDAD REGIONAL DE GUADALAJARA,
GUADALAJARA
I ~
Captulo 1: Naturaleza, proceso yfunciones de la comunicacin humana
El currculum funcional: este formato te permite organizar tu currculum de tal forma que
se destaquen tus principales habilidades y experiencia de trabajo. Tus ttulos, as como tu his-
toria personal y de trabajo aparecen en una posicin subordinada. En este formato el nfasis
radica en tus habilidades y tiende a disminuir la importancia de tu experiencia. Es convenien-
te usar este formato al inicio de tu bsqueda de empleo, cuando cuentas con poca experien-
cia, pero tambin posees alguna habilidad solicitada en el mercado laboral.
En seguida se presenta un ejemplo del currculum funcional:
Rosa Maria Viliarreal Salgado
Lago Azul 229
Col. Jardines de las Rosas
69436 Guadalajara, Mxico
49-17-26
CAPACITACiN
Manejo de presupuesto de ms de un milln de pesos
Direccin de instructores en varias localidades de una empresa
Consulta a la alta gerencia para la identificacin de necesidades de capacitacin
Delegacin de un proceso de diseo, desarrollo e implementacin de nuevos cursos
de capacitacin
Evaiuacin de resultados de asistentes a cursos de capacitacin
Diseo curricular experimental para la planeacin y el dearrollo profesional
CONSULTORA EN CAPACITACiN
Diseo y creacin de programas de desarrollo tcnico y administrativo
Imparticin de programas, talleres y seminarios a grupos de supervisores y de geren
cia media
ENSEANZA PARA ADULTOS
Imparticin de clases de redaccin para adultos
Seleccin de programas y diseo curricular en letras espaolas
ESTATUS PROFESIONAL:
Miembro de la Asociacin Mexicana de Capacitacin y Desarrollo
EXPERIENCIA
1991 al presente
11991-1987
11987-1985
I
l
EDUCAClN
1985
1980
Informacin Integral, S.A. de C.v., Guadalajara
Directora corporativa de capacitacin
Villarreal Asociados, S.A. de C.V., Guadalajara
Consultora en capacilacin
Universidad Regional de Guadalajara, Guadalajara
Asistente de enseanza para adultos
Universidad de Guadalajara, Guadalajara
Universidad Regional de Guadalajara
---------------------1.
Captulo 1: Naturaleza, proceso y funciones de la comunicacin humana
CONCIENCIA ECOLGICA
En el sitio del Public lnterest Research Center http://www pira oral encontrars opor-
tunidades de trabajo en las organizaciones que se dedican a diferentes causas so-
ciales.
La carta de presentacin: Stewart y Cash (150) recomiendan que no se use una carta
comn para todas las solicitudes de trabajo que se emprendan, sino una carta original y crea-
tiva para cada currfcu/um que enves, Esta carta debe ser breve y bien redactada, sin errares
de ortografla o mecanografla. Especifica el puesto por el que solicitas la entrevista, e incluye
una referencia de cmo fue que te enteraste de la vacante. Hay que s ~ l r que se Incluye una
copia del currfcu/um y se finaliza solicitando la entrevista.
El momento de la entrevfsta: una invitacin de entrevista indica que tu currfcu/um ha es-
timulado el inters suficiente de alguien en la organizacin como para concederte la cita. Es
importante que acudas a la entrevista con este hecho en mente; ayudar a que logres la au-
toestima necesaria para manifestar la actitud apropiada para participar en la entrevista de se-
leccin de personal. sta es un actitud de cortesla que refleja tu competencia y confianza en
tus capacidades.
Varios estudios indican que hay tres preguntas fundamentales que pasan por la mente
del entrevistador cuando seiecciona personal: a) el candidato tiene ias habilidades para ha-
cer el trabajo?; b) trabajar?, y c) har equipo con los dems integrantes en la organiza-
cin? (Stewart y Cash, 148). Una actitud de cortesa, que manifiesta que eres competente y
tienes confianza en tus capacidades, es lo que busca el entrevistador para tomar una deci-
sin favorable respecto de la seleccin de personal.
En el cuadro 1.7 se resuelven algunos puntos clave que se recomiendan a los entrevista-
dores para la seleccin de personal en el momento de evaluar un candidato para empleo. Es
conveniente tomarlos en cuenta en el momento de realizar tu entrevista para saber las expec-
tativas que tiene el entrevistado en cuanto a los atributos de la persona que est buscando, los
puntos clave de lo que se busca y la recomendacin de manifestar una actitud corts que co-
munique tu competencia y confianza, te guiarn en el momento de la entrevista.
Especfficamente, en cuanto a la manera de manifestar esta actitud, se hacen algunas re-
comendaciones con respecto a la conducta de comunicacin no verbal y verbal que se espe-
ra en la entrevista. En cuanto a la comunicacin no verbal se reconocen ciertas reglas en el
uso de vestimenta y los accesorios para crear una imagen favorable en el ambiente de los
negocios.
En cuanto a la comunicacin verbal, se destacan las habilidades de responder a las pre-
guntas en forma apropiada. Stewart y Cash citan varios estudios en donde se ha sealado
que el entrevistado que impresiona de manera favorable al entrevistador responde a sus pre-
guntas en una manera diferente del entrevistado que no da esta impresin (153-154).'
En cuanto al modo de hacer preguntas en una entrevista, Stewart y Cash advierten que
las preguntas revelan la madurez e inteligencia de las personas que las expresan. Tambin
sus valores e intereses. Debes pensar bien las respuestas que dars en tu entrevista, debi-
do a que stas sirven al entrevistador para adquirir informacin sobre tu persona.
Stewart y Cash (156) observan que el entrevistado exitoso tiende a hacer preguntas abier-
tas en vez de cerradas; pregunta cosas con las que demuestra su inters en la organizacin
y en el puesto especfico por el que se entreviste, a la vez que evita hacer preguntas que re-
flejen inters sobre lo que le puede ofrecer la organizacin (su salario y prestaciones). El en-
trevistado no exitoso, sin embargo, se limita a hacer preguntas cerradas, tiende a hacer
preguntas superficiales que reflejan que no se ha documentado sobre la organizacin del en
trevistador y el puesto especifico para el que lo entrevistan, adems, demuestra ms preocu-
pacin por su salario y prestaciones que por saber cmo hacer coincidir su inters profesional
con los objetivos de la organizacin y el puesto especifico vacante.
1--------------
Capitulo 1: Naturaleza, proceso y funciones de la comunicacin humana
Hay que reconocer que una invitacin para acudir a una entrevista de trabajo es una opor-
tunidad para reforzar el inters que alguien ha manifestado en tu curr(culum. Al responder a
este inters te conviene optimizar la oportunidad, manifestando un comportamiento de comu-
nicacin verbal y no verbal que permitir que seas percibido como una persona corts, como
petente en tu rea de especialidad y con confianza en sus habilidades para cumplir con la
responsabilidad del empleo que solicitas.
CUADRO 1.7 Reglas para el uso de ropa y accesorios en una entrevista de empleo
PARA HOMBRES Y MUJERES PARA EL HOMBRE PARA LA MUJER
El pelo debe estar limpio y
bien arreglado.
Los zapatos tienen que lucir
limpios y en buen estado.
No usar joyerfa de manera
llamativa.
o Algunas personas sufren
reacciones alrgicas a los
perfumes y polvos aromticos;
hay que evitar su uso.
Debe evitarse el uso del saco
ajustado.
o Extindase la corbata justo
arriba del cinto. Lo ideal es que
sea de seda.
o Los colores ms aceptables para
el traje de negocios son gris y
azul.
Una camisa blanca es preferible
como accesorio para traje de
negocios.
El cuello de la camisa debe ser
amplio como para abrocharse
de manera cmoda y usarse con
corbata.
o Habr que evitar el uso de los
trajes 100% polister.
o Las blusas deben ser de seda,
polister seda o de algodn.
Los colores ms aceptables
son blanco o blanco ostin.
Evtese el uso de vestidos o
trajes Inapropiados para el
ambiente de trabajo: faldas
ajustadas, escotes bajos,
blusas transparentes, etctera.
--------------------1.
Captulo 2
Comunicacin intrapersonal
Objetivos de aprendizaje:
Entender el concepto de la comunicacin intrapersonal
Conocer tres entidades que se expresan en un proceso
de autopersuasin
Identificar las caractersticas del autoconcepto o identidad
Describir las principales influencias en la formacin
de la identidad o autoconcepto
Conocer los factores que influyen en la autorrevelacin
y los beneficios y riesgos de la misma
Conocer algunos criterios para evitar los riesgos en la
autorrevelacln
Saber las medidas para mejorar el autoconcepto, as
como el lengu Je apropiado para ayudar a mejorar
el autoconcepto de los dems
Capitulo 2: Comunicacin intrapersonal
Alguna vez has visto a una persona hablar consigo misma? Alguna vez has ha-
blado contigo mismo? Todos lo hacemos con frecuencia. Razonamos, argumentamos,
nos persuadimos en todo momento. Seguido llevamos a cabo dilogos intrapersona-
les. Estos dilogos internos constituyen la comunicacin intrapersonal. A continua-
cin se cita la definicin que ofrecen Wenburg y Wilmot acerca de este concepto:
La comunicacin Intrapersonal es comunICacin con uno mismo. En este nivel de comunicacin, la
persona recIbe las sefJales que representan las propias sensaciones sentimientos. Estas seales provie-
nen de vanas fuentes. SI; por ejemplo, ests sentado solo y piensas reflexIOnas, recibes las seales acer
ca del estado fsico Interno de tu propio cuerpo. Estas seflales pnvadas pueden ser verbales o no verbales,
y son nIcamente tuyas. Nadie ms las experimenta de la misma manera.
Las seales pUblICas que recibes. te Informan acerca de tu entorno Inmediato Ejemplos de seflales pU-
blicas son diferentes factores situaCJonales, como JiJ temperatura, el ru/do acstICO, el olor de una flor, etc.
Las seales que no son palabras (por ejemplo, hacer un gesto o seal de paz y otro Signo con la mano), son
seales conduetuales que Impactan tu proceso de pensamIento. Cuando hablas contigo mIsmo o escnbes
un poema, en efecto, produces y respondes a seflales verbales conduetuales. Por supuesto, para un even-
to intrapersonal en panicular no ocurren todas las seflales con igual intensidad que para otro. Puede suce--
der, por ejemplo, que no ests consciente de las seales pnvadas cuando existen seales pUblkas violentas,
como la constIUCcin de un edlfioo o durante un mcendio forestal. Por otra pane, las seales pnvadas pcr
drn destilear sobre /as p b f l ~ por ejemplo, cuando _ssintiendo un dolor flsico fuerte.
La caracreristka que distingue el nivel intrapersonal de la comunICacin humana es que t eres el nI
co panicipante. Los mensajes se originan y se terminan dentro de ti, ypuesto que no puedes comparar
tus percepciones con alguien ms, todos los significados de los mensajes son determinados desde tu pro-
pia perspectiva. No puedes salir de ti mismo para adquirir los significados; todos te llegan desde dentro...
l.)
En ultIma mstancia, todas las respuestas de comunicacin ocurren dentro de una persona cuando
reacCIona a varias seales de comunicacin. Es decir, la comUnicaCin intrapersonal puede ocurrir sin la
comunicacin en los dems niveles (vase "Niveles de comunicacin" del capItulo 1), pero la comunica-
cin que ocurre en los dems niveles no puede existir sin la comunicacin intrapersonal. Por eso, la co-
municacin intrapersonal es la base de todos los dems niveles de comunicacin.
Toda comunicacin es personal. No podemos perder totalmente nuestra perspectwa cuando nos co-
municamos con los dems, la fase de la comunicacIn intrapersonal en las transaccIones de la comuni-
cacin no puede evitarse nunca. La comunicacin intrapersonal, producida y respondida por el ego (o
egos) de la persona, sIempre ocurre en la comunicacin humana de cualquier nivel (Wenburg y Wilmot,
1973:20-22).
Ambrester presenta un modelo de la comunicacin intrapersonal donde se destacan tres
entidades que, de manera constante e intercalada, se expresan en un proceso de autopersua-
sin, Estas entidades son el ego socializado, el ego primitivo y el ego conceptualizante o crea-
tivo. En seguida se da la descripcin de cada entidad del modelo de Ambrester.
El ego socializador descubre y emplea todo lo que es necesario para persuadir a la perso
na a actuar en una manera socialmente aceptable y a arrepentirse por sus "fracasos" SOCiales. Re--
presenta la dimensin aea de la sociiJbilKiad Informa sobre lo que los dems "pensarn" o "estn
pensando" de JiJ persona. fntenta controlarla y. cuando no se alinea, est esperando con un ~
naf de estrategias retflcas para hacer sentlf culpable al ego conceptualizador o creativo. El xito
o fracaso del ego socializador depende mayormente de la fuerza que tenga el ego creativo para
analizar la situaCIn y decirle al ego socializador que se retire.
El ego primitivo descubre y emplea todo lo que sea necesaflO para persuadir a la persona
a actuar en la forma que se reqUIere para alcanzar sus necesidades bsicas y, al mi5mo tiempo,
negar responsabilidad por tales aetas... el ego primitivo intenta persuadir a la persona de que sus
necesidades deben ser atendIdas,' desarrolla estrategias ret"cas. centradas en el momento, para
contrarrestar la influencia opresiva del ego socializador. La nica tica que reconoce el ego primi-
tivo es la tica de "mis necesidades". "Si lo quiero", argumenta el ego primitivo, "es bueno". Por
fa tanto, utiliza las estrategias retricas para cumplir con esta tIca. De hecho, puede ser que us-
red est familiiJ"zado con frases como: "Realmente merezco este descanso, he trabajado mucho...
"Adelante, toma el duke; al cabo nadie te est viene/o. "
El ego conceptualizante o creativo descubre y emplea todo lo necesarIO para persuadir a
la persona a actuar en formas vlidas desde el punto de v/sta de la tica (congruente con el siste-
ma de valores de la persona) y proyecta un "ego Ideal" consistente con su autoconcepto (Jo que
le permite un rol conscientemente dirigente).. (el ego creativo) contiene el autoconcepto. El ego
creativo dICe "Yo soy yo" Este autoconcepto frecuentemente esM amenazado y el ego creatIVO
.1-------------------
Capitulo 2: Comunicacin intrapersonal
utiliza todo lo que sea necesario para persuadir a la persona a mantener en alto su autoestima. Por lo
tanto, el ego creativo funciona para controlar la autoestima por medio de "procesos de razonamiento",
que es otra capacidad del ego creativo. Por medio de su funcin ms bsica, el contacto con el medio
externo, el ego creativo interpreta los eventos con sus capacidades de categorizacin, anlisis, lgica,
imaginacin y toma de decisiones. El ego creativo dice: "Estoy viendo este evento e interpretndolo en
relacin conmigo mismo. "El ego creativo tambin funciona como filtro para seleccionar, de todos los
datos que entran, los que requiere para hacer juicios sobre sI mismo. Algunas de las funciones en este
nivel pueden ser representadas por las siguientes declaraciones: "tsta es la forma en que me veo a mi
mismo en esta situacin en este momento. " "Parece que ste es el rol que debo representar para esta
situacin en este momento. " "tsta es la forma en que percibo a los dems percibiendo mi rol, en esta si-
tuacin, en este momento panicular" (Ambrester. 1983: 127-126).
De las tres entidades del modelo de Ambrester, el ego creativo es el que forma la base
de la autoconceptuallzacin, la cual constituye la Identidad y autoestlma (126),
AUTOCONCEPTO
El autoconcepto es el "proceso mediante el cual la persona conceptualiza (o categoriza) su
conducta, tanto su conducta externa como sus estados internos" (Gergen, 1971 :22-23). Abar
ca todo lo que percibimos de "nuestras competencias flsicas, sociales y psicolgicas desarro-
lladas por nuestras experiencias con nosotros mismos, con los dems y con nuestra posicin
en un entorno sociocultural especifico" (Austln-Lett y Sprague, 1976:2). El autoconcepto debe
ser flexible y realista (Adler, 1978). El autoconcepto es complejo y tiene varios componentes,
uno de los cuales es la imagen. La imagen de una persona posee diferentes facetas, como: a)
la imagen que tiene la persona de s misma; b) la imagen que cree que los dems tienen de
ella, y c) la imagen que los dems tienen en realidad de ella (Hart, 1975:96-97).
Cuando las tres imgenes se asemejan, es indicio de que la persona est bien adaptada
a su entorno social (Andersen, 1978:255).
El concepto que tienes de ti mismo es como un lbum de fotograflas en el que cada foto
es diferente. Aunque todas son personales, representan diferentes pocas, poses, lugares,
acompaantes y entornos.
El autoconcepto es "un mosaico de Imgenes, ideas y sentimientos siempre cambiantes...
incluye tus impresiones de lo que vales, de tus talentos, limitaciones, relaciones con los de-
ms, de tu cuerpo, tu sexualidad y un sinnmero de otros componentes de tu ego" (McAuley,
1979:22).

FIGURA 2.1 "Las personas

tienen varios papeles
sociales".
--------------------1.
Rol social Papel que desempea
cada individuo en la sociedad. El
individuo suele desempear varios
roles sociales a la vez.
Autoconcepto flexib/6 Es la capa-
cidad que tiene el individuo de de-
sempear varios roles en diversos
contextos y etapas de la vida.
Autoconcepto realista Se refiere
Ial reconocimiento de las capacida-
des ydebilidades de uno mismo.
Identidad Se refiere al concepto
que la persona tiene de s misma y
a partir de ello regula su conducta
externa e interna. Se compone de I
la imagen. autorrevelBcl6n y au-
t09sma.
Captulo 2: Comunicacin intrapersonal
En el sitio http://www.newroadmap.orgl podrs investigar sobre la relacin entre la
salud personal y la revitalizacin social.
Todas estas impresiones constituyen tu autoconcepto o identidad. Eres "lo que piensas,
juzgas, sientes, valoras, admiras, amas, odias, temes, deseas, crees y en lo que te compro-
metes" (Powell, 1969:8, en Austinlett y Sprague, 1976:7).
Tu autoconcepto debe ser flexible y realista. El autoconcepto flexible, es aquel
en el que desempeas varios roles; durante las diferentes etapas de tu vida, cuan-
do cambias tu posicin social de nio a adolescente y de adolescente a adulto jo-
ven, tambin vara tu papel social. Cuando se modifica tu posicin social de adulto
joven, estudiante, dependiente de tus padres, a adulto joven empleado o empren-
dedor y casado, responsable del bienestar de tu esposa o esposo y de tus hijos, se
transforma tu rol social otra vez y tu autoconcepto tiene que ser flexible para incor-
porar las demandas de tus nuevos papeles sociales.
Incluso en una misma etapa de tu vida desempeas diferentes papeles socia-
les de acuerdo con las personas con quienes interactas. En un mismo da, por
ejemplo, tienes el papel de hijo, estudiante, amigo, novio, quizs empleado o espo-
so y padre o madre.
Podemos imaginar que la variedad de habilidades de comunicacin que requieres para
desempear exitosamente todos tus papeles sociales, tus sombreros, es muy grande. Proba-
blemente habr algunos que te queden mejor que otros y habr algunos que te gusten ms.
Para desarrollar un autoconcepto sanamente flexible, es importante conocer cules de nues-
tros sombreros nos gustan ms, cules nos quedan bien y cules no. Siempre tenemos la op-
cin de mejorar los papeles sociales que desempeamos pobremente y seguir desempeando
con xito los que mejor nos quedan.
Formacin del autoconcepto
Las principales influencias en la formacin de la identidad o el autoconcepto son
la interaccin con otras personas, las instituciones sociales a las que pertenece-
mos y la calidad de la propia conducta. Todos estos factores afectan la evaluacin
personal.
Aquellos que ms influyen en la formacin del autoconcepto o identidad son
quienes han estado ms cerca de nosotros durante la infancia y adolescencia, es
decir, los padres y familiares ms cercanos; despus los maestros, amigos y com-
paeros; ms adelante, los patrones, socios y colegas lo harn. Si estas personas
manifiestan una actitud de confianza y aceptacin, si confian en tus capacidades,
su comportamiento de comunicacin tendr una influencia positiva en el desarro-
llo del autoconcepto. Sn embargo, si sus actitudes son de rechazo y desconfianza,
su actitud podra tener una influencia negativa sobre tu identidad o autoconcepto.
Todos los das enfrentamos a personas y situaciones que nos levantan el nimo y otras
que nos deprimen. Es importante estar conscientes de las influencias de los mensajes de los
dems sobre nuestro nimo. Debemos identificar y diferenciar entre aquellos que nos hacen
sentir bien y los que nos hacen sentir mal. En ltima instancia, tenemos el poder de decidir
quines influirn sobre nosotros.
las instituciones sociales refuerzan los valores socioculturales de los grupos a los que
pertenecemos e influyen en la formacin de nuestra identidad. Entre estas instituciones se
destacan la iglesia, donde rendimos cullo, y las escuelas, en donde aprendemos.
Otro elemento importante en la formacin del autoconcepto son los medios masivos de
comunicacin, en particular la televisin. sta, a travs de sus programas informativos y de
entretenimiento, asi como por su publicidad, influye en cada individuo de manera definitiva. A
continuacin citamos a George Gerbner al respecto:
.:--------------------
Autoestima Se refiere a lo que se
piensa y se siente de uno mismo.
Se desarrolla mediante las relacio
nes interpersonales y los mensa-
jes intrapersonates.
Captulo 2: Comunicacin intrapersonal
Los rganos de comunicacin masiva (fas medios impresos, la televisin y la radio) proveen la forma
de seleccionar, grabar; ver y compartir las nociones que tiene el hombresobre lo que existe, lo que es im-
ponante, lo que es correcto y la forma en que se relacionan todas las cosas (Gerbner; 7972: 113, en McAu
ley. 1979:44).
La calidad de la conducta tambin influye en la formacin de la identidad o el
autoconcepto. El comportamiento, la eficacia o "capacidad de ejercer control sobre
[nuestras) motivaciones, conductas y sobre las exigencias de [nuestro] entorno"
(Rodin, 1990:2), determina en gran parte la autoestima, que se ha identificado co-
mo el componente evaluativo del autoconcepto. La autoestima se refiere a lo que
se piensa y siente de uno mismo, ai mismo tiempo se desarrolla por las relaciones
interpersonales y por los mensajes intrapersonales.
VIAJE VIRTUAL: AUTOCONCEPTO y AUTOESTIMA
Consulta algunos de los siguientes sitios para conocer ms sobre la autoestima y
el autoconcepto:
http://www.self-confidence.co.uk.
http://www.eurofinanzasbolsa.com/sentimientoslautoestima.htm,
http://wwwqueendom.com.
http://wwwmore-selfesteem.com/
Algunas personas manifiestan un alto grado de autoencacia, confianza o fe en
s mismas, lo que resulta de la forma positiva en que se comunican consigo mismas.
Por ejemplo, en vez de concentrarse en la desconfianza que les manifiestan los
dems, logran ir adelante y realizan sus objetivos. Al respecto, citamos a Bandura
(1992:20):

Autoeficacia Es la confianza o fe
que tiene uno de si mismo.
La autoeficacia percibida contribuye a fa motivacin de varias maneras. Parcialmente se basa en la
confianza. Las personas seleccionan cules retos emprender; qu tanto esfuerzo gastar en la tarea y por
cunto tiempo perseverar frente a las dificultades, parcialmente basados en la confianza que tienen en
su propia eficacia (...) Al enfrentarse con obstculos y fracasos, las personas que mantienen dudas acer-
ca de su capacidad, disminuyen sus esfuerzos, abonan prematuramente los proyectos y se satisfacen con
soluciones mediocres, en cambio aquellas personas que mantienen fuertes creencias en sus capacidades,
se esfuerzan ms para vencer el reto. La perseverancia generalmente produce mejores resultados.
AUTORREVELACIN
El autoconcepto se revela con la autorrelacin, que es "el proceso de comunicar intencional-
mente informacin personal y privada acerca de uno mismo a otra persona o personas" (McAu-
ley, 1979:74).
La autorrevelacin debe ocurrir de manera gradual y selectiva, adems de ser reciproca
y apropiada para la ocasin (Mauley, 1979:78-79).
La autorrevelacin abarca "toda la informacin que un individuo co.munica a otro acerca
de su persona" (DeVito, 1992: 114).
Algunas personas comparten informacin personal con mucha facilidad, otras no com-
parten informacin privada con los dems. Muchos problemas en la comunicacin interper-
sonal se deben a esta diferencia en la forma en la que se autorrevelan las personas.
La autorrevelacin es compleja y cambiante como la misma persona. La forma en que
los individuos deciden revelar informacin privada acerca de s mismo vara. En seguida, se
listan algunos factores determinantes de la autorrevelacin segn estudios de investigacin
sobre este asunto (DeVito, 1992:114-116).
Nmero de personas que escuchan: es ms probable que la autorrevelacin ocurra en
grupos pequeos que en grupos grandes, pero es ms comn entre las parejas. La auto-
rrevelacin ocurre con ms frecuencia en las parejas porque es ms fcil tratar con las reac-
---------------------i.
Capitulo 2: Comunicacin intrapersonal
clones de una sola persona que con las de varias. Quien se revela (a una sola persona)
puede monitorear ms fcilmente las respuestas del que escucha y, con base en la exis-
tencia o no de apoyo, continuar revelndose o dejar de hacerlo.
El tema: influye en la cantidad y el tipo de autorrevelacln. En ciertas reas del yo hay ms
probabilidad de que se reveie la persona que en otras. Por ejemplo, es ms factible que la
persona revele informacin acerca de su trabajo o de sus Intereses que de su sexualidad
o su situacin financiera.
La calidad positiva o negativa de la autorrevelacin: la autorrevelacln positiva (con la
que se ofrece Informacin personal positiva) es ms comn que la negativa (en la que se
brinda informacin personal negativa), ocurre ms entre quienes se conocen bien, pero en
ocasiones sucede entre personas que no se conocen bien. La autorrevelacin negativa, por
otra parte, se presenta generalmente entre quienes tienen una relacin ntima durante mu-
cho tiempo. Este resultado es consistente con la evidencia que demuestra que hay una co-
rrelacin positiva entre la autorrevelacin y la confianza.
El sexo de la persona que se revela: varios estudios demuestran que las mujeres tien
den a autorrevelarse con ms frecuencia que los hombres, pero en cuanto a las autorre
velaciones negativas, tanto hombres como mujeres se revelan con la misma frecuencia.
Las mujeres tienden a revelar ms que los hombres lo que no les gusta de sus socios,
sus relaciones romnticas, sus sentimientos hacia otras mujeres y sus miedos ms apre-
miantes.
La relacin que lleva la persona que se revela con la que escucha: la relacin con la
persona a quien revelamos informacin personal tiene influencia en la frecuencia y la pro-
babilidad de la autorrevelacin. La mayorla de las Investigaciones indican que las personas
tienden a autorrevelarse con ms frecuencia con los ms cercanos a ellas: el esposo, es-
posa, familia y amigos cercanos, asi como con aquellos individuos con quienes la persona
tiene confianza y no con aquellos de los que desconfa, Independientemente de si llevan
una relacin cercana con el otro o no. En este sentido, por ejemplo, un estudiante se auto-
rrevelara ms con un maestro que con un hermano si desconfa de ste.
En cuanto a los beneficios y riesgos de la autorrevelacin, Myers y Myers sealan:
Cuando se tiene la habilidad de revelarse a otras personas con sensibilidad, se ha dado un paso
gigante para deshacerse de la soledad, y hacia el desarrollo de una alta capacidad de predecir cmo
t mismo y los dems van a actuar en diversas situaciones. Te conviertes en tu propia herramienta de
aprendizaje para comprender cmo debes comportarte de manera verbal para pertenecer, dar, o ~
partir y comunicar tus propias necesidades en forma apropiada en relacin con las necesidades de otras
personas (Myers y Myers, 1985:80).
Los sitios http://www.listen.oro/y http://www.highgain,com/te ofrecen informacin
sobre la habilidad de escuchar.
.......
Aunque los beneficios de la autorrevelacln son grandes, tambin conlleva algunos ries
gas, los cuales se relacionan con la voluntad de la persona o las personas con quienes como
partimos Informacin personal y privada. La comunicacin siempre resulta de una decisin por
parte de alguien referente a: 1) comunicarse o no comunicarse; 2) el contenido del mensaje
que se comunica, y 3) la forma en que se comunica. Si aquellos a quienes se revela informa-
cin personal la utilizan para beneficio propio, es posible que se corran riesgos como perder
bienes personales o profesionales. Por ejemplo, alguien podria querer tu puesto de trabajo e
iniciar rumores entre tus subordinados con base en informacin que le proporcionaste con el
fin de crear inconformidad entre ellos; al mismo tiempo, realiza acciones dirigidas a aumentar
su poder entre el grupo. Pierdes el control sobre tu trabajo porque tus subordinados ya no coo-
peran contigo, empiezan a hacerlo con quien inici los rumores y la administracin te sustitu-
ye por esta persona, porque ha ganado poder entre el grupo a expensas tuyas.
------------------
Captulo 2: Comunicacin intrapersonal
Los riesgos de la autorrevelacin son reales, porque la condicin humana es dbil. Las
personas se motivan por su propio beneficio y con frecuencia sus decisiones de comunica
cin, aunque comprensibles, no son ticas. Para perjudicarte podran, en un momento dado,
decidir utilizar informacin que les confiaste. Por esto es necesario tomar en cuenta algunos
criterios para evitar riesgos en la autorrevelacin. En segu',da sealamos los crtterios que pro-
pone McAuley (1979:78-79):
La autorrevelacl6n debe ocurrir en forma gradual: revelar mucha informacin personal
muy pronto no es apropiado. Puede ser que no todos los involucrados estn emocional e
intelectualmente preparados para la autorrevelacin, en cuyo caso sta resultara amena
zante para elios. Las personas deben iniciar con autorrevelaciones sobre temas no muy
personales. A medida que Iiegan a conocerse mejor y se tienen mutua confianza, ocurrira
la autorrevelacin en forma ms ntima.
La autorrevelacln debe ocurrIr de manera selectIva: ia autorrevelacin no siempre re-
sulta beneficiosa y, a veces, la informacin personal podra ser incmoda para quienes co-
nocemos en forma casual. Debemos reservar la autorrevelacin muy personal para con
quienes tenemos una relacin continua y de compromiso mutuo.
La autorrevelacln debe ser recproca: la autorrevelacin requiere energla y compromi
so del receptor, as como del emisor. Una seal de que tu compaero est dispuesto a ha
cer este compromiso es cuando l tambin responde a tu autorrevelacin con informacin
personal. La conducta de mutua confianza conlieva reciprocidad.
La autorrevelacin debe ser apropIada para la ocasin: puesto que requiere energa fo
sica y emocional, debe ser apropiada para la ocasin. Cuando una persona est cansada,
preocupada o muy alegre y festiva, no estar en posibiiidades de responder a los esfuer-
zos de autorrevelacin. sta tiene que hacerse en un momento en el que el receptor pue-
da responder en forma adecuada.
FIGURA 2.2
Criterios para la
autorrevelacln.
Incorrecto revelar
informacin
personal cuando
apenas se conoce
No se debe
autorrevelar
a todo el
mundo
Debe haber
compromiso de
ambas partes
Se debe buscar
el momento
adecuado
------------------.
Capitulo 2: Comunicacin intrapersonal
MEJORAMIENTO DEL AUTOCONCEPTO
Hay varias medidas que podemos tomar para mejorar la idea que tenemos de nosotros mis-
mos, nuestro autoconcepto. Adems, al mejorar nuestro autoconcepto nos convertimos en
personas ms maduras y capaces de contribuir a que otras personas, con quienes nos r e l ~
cionamos, tambin mejoren su autoconcepto. A continuacin citamos las sugerencias que da
McAuley (1979:30-31) para mejorar nuestro autoconcepto:
La primera sugerencia es simplemente decidir encarar y hacerte responsable de tu propia vida. Po-
demos hacer algo acerca de casi todo lo que nos concierne... los que practican la terapia de realidad r e ~
Ity therapy) creen que la mayora de las personas son ms felices cuando se encargan de y aceptan la
responsabilidad de sus vidas... y que el hacerlo consta de un acto de autoafirmacin. La segunda suge-
rencia es la confianza o fe en s mismo y la autoaceptacin. y significa aceptarte como eres con todas tus
capacidades y limitaciones. Para esto es til reconocer que eres importante porque eres nico, y que no
tienes que ser como ninguna otra persona... Una tercera sugerencia es intentar cambios especficos y so-
lamente uno a la vez... Una vez que logres un cambio especifico, sigue con otro hasta que el nuevo com-
portamiento deseado /Jegue a ser un hbito; despus se sigue con otro y otro... Una cuarta sugerencia
es tomar control de nuestros mensajes intrapersonales. No hay duda de que e/lenguaje que usamos in-
fluye en nuestro pensamiento... una manera de desarrollar buenos sentimientos acerca de uno mismo
es enviarse constantemente automensajes positivos. Los automensajes son positivos si implican que lo
que piensas, sientes o deseas es importante; son negativos, si implican que lo que piensas, sientes o de-
seas no es importante... La quinta sugerencia es utilizar las relaciones interpersonales para desarrollar la
autoestima. Las personas que logran encontrar la aceptacin y la afirmacin en sus relaciones interper-
sonales son muy afortunadas, porque los mensajes que comunican aceptacin y afirmacin refuerzan
nuestra confianza en nosotros mismos.
De acuerdo con lo anterior, se puede deducir que para mejorar el autoconcepto se sugie-
re a) aceptar la responsabilidad por la propia vida; b) desarrollar la autoaceptacin; c) inten-
tar cambios especificos, uno a la vez; d) ganar control sobre los mensajes intrapersonales, y
e) ulilizar las relaciones interpersonales para desarroliar la autoestima.
Para contribuir al autoconcepto de los dems, es til conocer los efectos que nuestra co-
municacin verbal y no verbal puede tener sobre elios. Por ejemplo, cuando le respondes a
alguien con el patrn de comunicacin de confirmacin, reconoces la presencia de esa per-
sona; adems, le comunicas que la aceptas y que ests de acuerdo con la relacin entre los
dos, tal y como elia percibe la relacin. Si respondes al individuo con el patrn de comunica-
cin de desconfirmacin, le demostrars que no merece tu atencin, negars su presencia y
que haya alguna relacin entre los dos. Cuando respondes con el patrn de comunicacin de
rechazo demuestras que no aceptas lo que dice o hace.
Responder a una persona con el rechazo no es lo mismo que emplear la desconfirma-
cin. Cuando rechazamos a una persona, demostramos nuestro desacuerdo con ella; cuan-
do desconfirmamos a una persona, "negamos la importancia de la persona, sealando que
lo que hace o lo que dice no tiene ninguna importancia" (DeVito, 174-175). En el cuadro 2.1
citamos aigunos de los comportamientos de comunicacin de confirmacin, y de desconfir
macin segn DeVito (175).
CUADRO 2.1 Mensajes de confirmacin y desconfirmacin segn DeVito
CONFIRMACI N DESCONFIRMACI N
1. Reconocer verbal y no verbalmente la presencia 1. Hacer caso omiso del otro y de lo que dice; de-
del otro; reconocer sus contribuciones al respon mostrar indiferencia hacia fo que dice y hace.
derle, o para demostrar acuerdo o desacuerdo.
2. Mantener el contacto visual, y utilizar otras mani- 2. Evitar todo contacto visual directo y evitar otras
festaciones de comunicacin no verbal. formas de comunicacin no verbal.
3. Dialogar, mantener la comunicacin en que las 3. Hablar con monlogos o comunicacin en la que
dos personas participan. no hay interaccin entre las personas.
,------------------
Captulo 2: Comunicadn intrapersonal
5. Hacerle preguntas al otro acerca de sus pensa
mientos y sentimientos.
6. Reconocer las peticiones del otro, contestar sus
preguntas, devolver sus llamadas telefnicas y
cartas.
7. Alentar a la persona a expresar sus pensamien-
tos y sentimientos.
8. Responder directa y exclusivamente a lo que dice
la persona.
f''' <I{ater caso omiso de los sentimientosd", otro, o
" responder con generalizaciones y abstracciones
intelectualizadas.
5. Hacer caso omiso de las aseveraciones del otro.
6. Hacer caso omiso de las peticiones del otro; no I
devolver sus llamadas telefnicas ni contestar sus
cartas.
7. Interrumpir al otro y negarle la oportunidad de ex-
presarse.
8. Responder indirectamente al otro, reconocer su
comentario, pero luego cambiar el enfoque del
mensaje hacia otra direccin.
Podemos imaginar algunos de los comportamientos de comunicacin que se mencionan
en el cuadro 2.1 con el siguiente dilogo:
Situacin: Mario llega muy feliz a su casa, porque lo acaban de exentar en Fisica, y le co-
menta a su hermano que ya no tendr que presentarse al examen final. Su hermano puede
responder:
"Viste el partido de los borregos?" (desconfirmacin)
"iQu bueno!, un examen menos". (confirmacin)
"No creo, se han de haber equivocado". (rechazo)
"No viste a Silvia?" (desconfirmacin)
"Eso es imposible, si t nunca estudias". (rechazo)
"Ya compr los boletos de avin", (desconflrmacin)
"Ojal me sucediera lo mismo, felicidades", (confirmacin)
------------------.
Captulo 3
Comunicacin no verbal
Objetivos de aprendizaje:
Conocer la Importancia, funciones y reglas
de la comunicacin no verbal
Comprender cmo se comunica con la comunicacin
no verbal corporal o klnslca
Conocer cmo se comunica con las expresiones
paralingstlcas
Saber cmo se expresa con la comunicacin no verbal
espacial o proxmlca
COMUNICACIN
, NO VERBAL
~ O a l l a I O I l
Captulo 3: Comunicacin no verbal
Las personas comunican cierta informacin por medio de los gestos, de las expresiones fa-
ciales y de la tensin o el relajamiento corporal. Desde hace tiempo, los investigadores inte-
resados en estudiar el lenguaje han sealado la importancia de la comunicacin no verbal
(CNV). En seguida citamos una observacin que hizo Sapir, en 1921, al respecto;
El mundo de la imagen y del concepto, el cuadro eterno y siempre cambiante de la realidad objeti-
va es el asunto imprescindible de la comunicacin humana, porque es total o mayormente en trminos
de este mundo que la accin efectiva es posible. El deseo, la intencin y la emocin constituyen el color
personal del mundo objetivo... Nunca estn ausentes del habla normal... Las sutilezas del nfasis, del
tono y de la sintaxis; la duracin y fa continuidad variantes de una expresin, los movimientos corpora-
les que la acompaan, todos aquellos fenmenos expresan algo de fa vida interna del impulso y del sen-
timiento {Son} formas modificadas de las expresiones instintivas que el hombre comparte con los dems
animales esta expresin instintiva de la voluntad y la emocin es, en gran parte, suficiente y frecuen-
temente ms que suficiente, para los propsitos de la comunicacin (Sapir, 1921:39).
En este texto, el autor seala que la CNV es "ms que suficiente, para
los propsitos de la comunicacin". En efecto, los investigadores modernos han encontrado
que gran parte del significado de un mensaje se transmite por medio de la CNV. Ray Bird-
whistell, reconocido investigador de este tipo de comunicacin, seala que "en una conver-
sacin entre dos personas, slo el 35% del mensaje oral se transmite por medio de paiabras:
el restante 65% se comunica por medio de la comunicacin no verbal, esto significa, la forma
en que hablan, se mueven, gesticulan y manejan las relaciones espaciales" (Birdwhistell,
1970;2558, en Vargas, 1986; 1O). Otro investigador, Albert Mehrabian, afirma que "soiamente
7% de la actitud percibida de una persona se comunica en forma verbal; el 93% restante se
comunica no verbalmente, del cual 38% se transmite por medio de seas vocales (entona-
cin, volumen o fuerza, velocidad, calidad de voz, etctera) y ms de la mitad del mensaje,
55%, se transmite por medio de seas faciales" (Mehrabian y Ferris, 1974;291-97, en Vargas,
1988;75).

VIAJE VIRTUAL; COMUNICACiN NO VERBAL

En los sitios Web de la National Science Foundation; http;llwww.nsf.govlsbe y en el Ani-
mal Cognition (Psychology 26) de la Universidad de Tufts http;llwww.piaeon psy,tufts.
edul, podrs encontrar informacin relacionada con la percepcin, la inteligencia, y la
conducta de los sistemas complejos.
Comunicacin no verbal Son las
sei'lales relacionadas con la situa-
cin de comunicacIn que no 60n
palabras escritas u erales.
Mark Knapp seala la importancia del conocimiento de la CNV, por las mltiples aplica-
ciones que se han dado a esta informacin. De acuerdo con Knapp, se ha observado el be-
neficio de un conocimiento de la CNV en muchas actividades, algunas de las cuales son;
La psiquiatra, la enseanza de los sordomudos, la comunicacin mdico-enfermera durante las ope-
raciones, la deteccin de fa decepcin y fa mentira, la comunicacin entre el orador y su pblico, la pu-
blicidad, la msica, el arte, el baile, la fotografia y la comunicacin entre personas de diferentes grupos
socioculturales (Knapp, 1972:13).
fUNCIONES y REGLAS DE LA COMUNICACiN NO VERBAL
La comunicacin no verbal se refiere a aquellas seas o seales relacionadas con la
situacin de comunicacin que no son palabras escritas u orales" (Hunt, 1985;65). Una sea o
seal se refiere a "un eiemento del comportamiento y presencia de un organismo que es reci-
bido por los rganos sensoriales de otro organismo y que afecta su comportamien-
to" (Argyle, 1975;5).
Estas seas o seales son gestos, movimientos de la cabeza o corporales, pos-
tura, expresin facial, la mirada, proximidad o cercana, tacto O contacto corporal,
orientacin, tonalidad de voz y otros aspectos vocales, el vestuario y el arreglo per-
sonal.
.------------------
Capitulo 3: Comunicacin no verbal
La comunicacin no verbal complementa la comunicacin verbal para reforzarla, contra-
decirla, sustituirla, acentuarla y regularla o controlarla (Knapp, 1972:9-11).
La comunicacin no verbal se refiere a todo aquel signijicado que un mensaje puede con-
tener adems de las palabras orales o escritas. A continuacin se presentan las modalidades
de la CNV que seala Ouncan.
Una lista de las modalidades de la comunicacin no verbal podrlan incluir: a) movimiento corpo
ralo conducta knsica. gestos uotros movimientos corporales, incluyendo fa expresin facial, el movi-
miento ocular y la postura; b) paralenguaje: vocalizaciones, ciertos sonidos no lingisticos, como la risa,
el bostezo, el gruido y ciertas distorsiones o imperfecciones del habla, como pausas repentinas y repe-
ticiones; e) proxmica: utilizacin del "espacio social y personal y la percepcin que se tiene de ste"
(Hall, 1966: 1); d) olfato; e) sensibilidad de la piel al tacto y a la temperatura, y f) el uso de artefactos,
como el vestuario y el arreglo personal (Duncan, 1969: 118).
La CNV "no es un sistema aislado, sino que es parte del sistema verbal" (Hunt, 1985:69),
y sirve para apoyar este sistema en varias formas, segn la intencin o el objetivo de la fuen-
te o a pesar de su intencin. Ekman (1965:41-44, en McAuley, 1979:216-218) ha sealado
seis funciones de la CNV, que son las siguientes:
o Repetir. A veces con la comunicacin no verbal, la fuente simplemente repite lo que se ha
dicho. Por ejemplo, cuando se le explica a una persona que la mejor manera de tomar una
raqueta de tenis es imaginar que est saludando con la mano a alguien; demuestras tu ob-
servacin con el gesto.
o Sustituir. Cuando el orador levanta las manos para pedir silencio, este acto no verbal sus-
tituye la peticin verbal.
o Contradecir. Cuando una persona dice: "ste es un asunto de suma importancia; debemos
estar vitalmente interesados en eilo", pero su postura y expresin facial u otras seales no
verbales comunican que no tiene inters en el asunto, muestra mensajes conflictivos. Pre
senta un mensaje con su comunicacin verbal y otro con la comunicacin no verbal.
o Complementar. Esta funcin, en muchos aspectos, es opuesta a la de contradecir. En oca-
siones la conducta no verbal complementa o amplifica el mensaje verbal. Por ejemplo, cuan-
do una persona dice: "Me alegro de poder mostrarle este producto" y todo su cuerpo refleja
el orguilo que siente por lo que muestra. En este caso, los elementos verbales y los no ver-
bales del mensaje se complementan.
o Acentuar. Los actos no verbales sirven como puntos de exclamacin: acentan partes del
mensaje verbal. Cuando una persona seala con el puo, truena los dedos, golpea el po-
dio o golpea el suelo con el pie, lo hace para poner nfasis en una idea.
o Regular o controlar. En las situaciones interpersonales, los actos no verbales pueden re-
gular el flujo de la conversacin. Muy seguido un cambio en la posicin del cuerpo, en el
contacto visual, en la expresin facial u otro movimiento corporal o gesto son seaies. Pue-
den indicar que no se entiende el mensaje, que al receptor no le interesa el mensaje, que
el receptor quiere hablar o que la fuente desea ceder la conversacin a otra persona, et-
ctera.
Con excepcin de las caractersticas fsicas de los participantes que interactan, la CNV
es aprendida (Vargas, 1988:14). Por consiguiente, la CNV no ocurre al azar, sino que est de-
terminada por ciertas reglas socioculturales, las cuales pueden cambiar con el tiempo. Algu-
nas reglas de la CNV seran las siguientes:
o No apuntar a las personas con el dedo.
Evita salirte a media conferencia.
o No bostezar cuando una persona habla.
Guardar silencio cuando una persona habla.
o Entrar lo ms cailado posible al i1egar tarde a una clase.
o Hacer un saludo general cuando i1egas a platicar con un grupo.
--------------------j.
Capitulo 3: Comunicacin no verbal
Complementar
FIGURA 3,1
Funciones
de la comunicacin
no verbal.
El significado de un mensaje no verbal depende del contexto en que se encuentra. Un
gesto puede ser mal interpretado por las personas que no atienden al contexto en el que se
hace. Por ejemplo, GeerlZ, citando a Giibert Ayle, seala que un mismo gesto, como contraer
el prpado, puede significar una reaccin al sentir comezn, tambin puede ser coqueteo,
complicidad o simplemente un acto para hacer rer a alguien (Geertz, 1973:6-7).
La dificultad de interpretar una seal no verbal depende de la variabilidad de circunstan-
cias que pudieran existir en torno a sta. Por ejemplo, un beb puede llorar por hambre, sed,
porque tiene hmedo el paal, etc. Asimismo, una persona puede sonrer porque se acord
de algo que le causa mucha gracia o porque le fue bien en un examen.
Si se identifica el contexto en el que la persona sonre, esta circunstancia o el lugar de-
terminara, en alguna medida, la interpretacin que daramos a lo que se observa.
En este sentido, la variabilidad de circunstancias y el contexto en que observamos la co-
municacin no verbal dan seales para interpretar el mensaje, pero es difcil hacerlo de ma
nera correcta en un acto de comunicacin no verbal; por consiguiente, no debemos cerrarnos
a una o dos interpretaciones de los mensajes no verbales observados. Tenemos que estar
conscientes de que puede haber numerosas razones para explicar determinada conducta no
verbal de una persona en una situacin particular.
Klnslca rea de conocimiento
que estudia la expresin de los
Emblemas Son gestos que sus
tuyen a las palaI:>ras.
COMUNICACiN CORPORAL (KINSICA)
La palabra kinsica se deriva del griego kinen, que significa "mover".
Uno de los objetos de estudio de la kinsica han sido los movimientos y los ges
tos corporales. Ekman y Friesen (1969) sealan que ciertos gestos, que ellos de-
nominan emblemas, son sustitutos no verbales para la palabra o las frases
especficas, como afirmar o negar algo con el movimiento de la cabeza.
Pedir la cuenta
FIGURA 3.2
Emblemas no
verbales comunes.
Pedir raid
Pedir silencio
1)
,
. ,
, -...".
"-
:; . ->
Parar el trfico
(un oficial de trnsito)
Pedir que nos
d la llave
Pedir que se
d prisa
r-------------------
Capitulo 3: Comunicacin no verbal
Los emblemas se usan cuando se dificulta o se imposibilita el uso de las palabras para
comunicarse. Por ejemplo, en los deportes, jugadores y rbitros se comunican por medio de
gestos.
Otras funciones de los gestos y movimientos corporales que Ekman y Friesen (1969:49
98) sealan son signos de ilustracin, de afecto, de control y de adaptacin, que en seguida
se explican:
Signos de afecto: Son expresiones faciales que reflejan el estado emocional de la per-
sona. Puede reforzar o contradecir el mensaje verbal.
Signos de control: Son movimientos corporales y gestos faciales que monitorean y con
trolan la comunicacin verbal con la otra persona. Proveen la retroalimentacin que se nece-
sita para saber si entiende el mensaje, si se necesita aclararlo, como ponerse la mano en la
oreja, muestran cuando se puede iniciar una aportacin o cuando se va a terminar de hablar.
Signos de adaptacin: Son movimientos y gestos faciales, sin intencin de comunicar.
Son esfuerzos para adaptarse a las necesidades fsicas e inmediatas, como un grito de dolor.
Expresiones micromomenMne8s
Se refieren a las emociones que se
,p .
Algunos autores sealan que en todo momento el rostro humano presenta diversas emo-
ciones. La cara presenta emociones mltiples y no un estado emocional determinado. A esta
combinacin de emociones, Ekman y Friesen las llaman fusIones afectivas. Asi
mismo, Haggard e Isaacs (1966) descubrieron las expresiones mlcromoment-
neas, que se refieren a las emociones que se reflejan en los cambios de expresin
que ocurren en cuestin de segundos, como pasar de una sonrisa a un gesto facial
de enojo y luego a un gesto de asombro. Ellos afirman que estas expresiones micro-
momentneas revelan los estados emocionales reales de la persona, que son con-
densados en el tiempo por procesos represivos. Por lo regular, son incompatibles
tanto con la expresin aparente como con las palabras. Por ejemplo, las fusiones de
varias emociones pueden aparecer en la cara en diferentes formas, debido a que las
emociones se revelan en diferentes partes de la cara, por ejemplo, las cejas levan-
tadas expresan sorpresa, mientras que los labios fuertemente cerrados expresan
enojo (Ekman, Friesen y Tomkins, 1971 :53, en Knapp, 121-122).
Ekman y Friesen consideran que hay siete presentaciones primarias de emociones que
son comunes en diferentes culturas: felicidad, enojo, miedo, sorpresa, tristeza, disgusto e in-
ters (Ekman y Friesen, 1971:124-129, en Knapp, 129). Las diferencias culturales, en cuan
to a la presentacin de estas emociones, aparentemente resultan del contexto y no de la
manera en que se muestra la emocin. DeVito se refiere a este punto en una interesante ob-
servacin que citamos en seguida:
Las amplias variaciones en la comunicacin facial que observamos en diferentes culturas parecen
reflejar las reacciones que son permisibles y las que no lo son, en vez de una diferencia en la forma en
que estas emociones son expresadas en la cara. Por ejemplo (en una investigacin), estudiantes japo-
neses y estadounidenses vieron una pelcula de una operacin (Ekman, 1985). Se graba en video a los
estudiantes viendo la peflcula y tambin en una entrevista acerca de la pelfcula. {Se descubri que] 105 es-
tudiantes, tanto japoneses como estadounidenses, demostraron reacciones muy semejantes al ver la pe-
lcula, sin embargo, en la situacin de la entrevista, los segundos demostraron expresiones faciales que
indicaron disgusto, mientras que 105 japoneses no demostraron ninguna emocin fuerte. Por consiguien-
te, puede ser que la diferencia entre las cufturas con respecto a este asunto, se deba a las reglas cultu-
rales para la presentacin o demostracin de emociones y no en la forma en que las personas de
diferentes culturas expresan sus emociones (DeVito, 1992:202).
DeVito afirma que las reglas de presentacin de las emociones dictan cules emociones
se deben expresar y en qu momento. Para aplicar las reglas, DeVito considera que apren
demos ciertas tcnicas de manejo facial: las cuales se muestran en el cuadro 3.1.
La mirada o la conducta visual es otro gesto facial que los investigadores han estudia-
do. Se han identificado varias funciones de la mirada, como por ejemplo, a) regular o contra
lar la retroalimentacin, b) mantener el inters ylo la atencin del receptor, e) sealar que el
----------------------1.
Captulo 3: Comunicacin no verbal
CUADRO 3.1 Tcnicas de manejo facial segn DeVllo
Desintensiflcar
Neutralizar
Sustituir
Disminuir un sentimiento
Esconder un sentimiento
Responder o sustituir ia expresin de
una emocin por otra
Disminuir tu alegria en presencia
de un amigo que no recibi tan
buenas noticias como t.
Disimular tu tristeza para no depri-
mir a los dems.
Expresar alegria para sustituir un
sentimiento de desilusin al no
recibir el regalo o premio que es-
perabas.
canal de comunicacin est abierto y que se puede participar en ia conversacin, d) sealar
la naturaleza de la relacin entre los participantes en una conversacin, e) compensar la dis-
tancia fsica, f) evitar la mirada para expresar respeto por la privacidad del otro, o bien para
bloquear el estimulo visual (DeVito, 203).
El tacto es otra forma de comunicacin no verbal. Igual que en el caso de la mirada, tan
to tocar como evitar tocar tienen significado. DeVito, citando a Jones y Yarbrough (1985) se-
ala los cinco principales significados que se Iiegan a comunicar con el tacto:
Emociones positivas: suele expresar una relacin ntima, de amor, aprecio, apoyo o de in-
ters sexual.
Travesura; comunica que no se desea tomar en serio una situacin o idea.
o Controf. el tacto controla las conductas, actitudes o sentimientos del receptor. Puede tener
varios significados, como comunicar rdenes implcitas, dominacin y poder. En algunas
sociedades la persona con estatus social mayor, por ejemplo, es la que puede tocar al otro;
no viceversa.
o Conducta rituaf. se usa para ciertas conductas rituales, como saludarse, despedirse, bau-
tizarse, etctera.
o Conducta relacionada con la tarea: a veces se usa el contacto relacionado con alguna tao
rea para comunicar una actitud de servicio; por ejemplo, cuando el estilista indica el corte
deseado del cliente tocndole el pelo mientras describe io que piensa hacer (DeVito, 205).
En cuanto a evitar el tacto, DeVito observa que est relacionado con el miedo de hablar
en pblico. Las personas de mayor edad tienden a evitar el tacto ms que las jvenes. Los
hombres tienden a evitar el tacto entre elios, a diferencia de las mujeres, quienes con fre-
cuencia se comunican con el tacto; asimismo, las mujeres tienden a evitar el tacto con los
hombres, a diferencia de stos, quienes no mantienen esta misma regla con respecto a las
mujeres (298).
Es importante sealar que esta discusin referente al tacto est basada en resultados de
investigaciones que se han realizado en universidades de Estados Unidos; por tanto, si se in-
vestigara sobre este tema en Amrica Latina o en los paises de Asia, los resultados seran
diferentes.
1If-------------------
Captulo 3: Comunicacin no verbal
COMUNICACiN PARAlING(STICA
Un da me Ifam m novia para decirme que me extraaba y que necesitaba verme, y platicar
conmigo. Simplemente por el tono de su voz detect que en ese momento se senta algo
mal, un poco enferma, triste, aptica. Se ora que no tenra ganas de hacer nada. Todo esto lo
pude detectar simplemente al ofr el tono, la intensidad, calidad y la poca fuerza de su voz.
Parafingistica Estudio de la ex-
presln de los mensajes no verba-
les producklo8 por la voz. ,
. ',':'c'_ \ ~ .' ~ ~ " ";" f"',
Las seas vocales Corresponden
a fenmenos acusticos especlflCOS
muy variados, consistentes en ele-
mentos de calidad de voz, vocaJj..
. ~ ~ ~ 1 ~ .. "
Te ha ocurrido aigo parecido? Alguna vez has hecho juicios con respecto al
estado emocional, caractersticas personales o de personalidad de una persona
que no alcanzas a ver, y que slo puedes or? Todos lo hacemos. Cuando habla-
mos por telfono con una persona desconocida, tendemos a hacer juicios sobre
ella y, si la conocemos, podemos detectar su estado emocional. Todos tendemos a
interpretar y hacer juicios con base en las seas vocales. En seguida citamos la categoriza-
cin que hace Trager (1958:1-2, en Knapp, 7) de los componentes del paralenguaje.
Calidades de la voz: involucran la amplitud y el control del tono, ritmo y articulacin, as como
la resonancia de la glotis y del labio vocal.
Vocalizaciones:
a) caracterizaciones vocales: rer, llorar, gemir, bostezar, eructar, tragar, inhalar o exhalar
profundamente, toser, hipar, quejarse, gritar, silbar, pijar, tararear, suspirar, carcajear-
se, sollozar, murmurar, chiflar, carraspear, jadear, susurrar, estornudar, etctera;
b) calificativos vocales: volumen (muy alto a muy bajo, y velocidad (muy lento o muy rpido).
c) segregados vocales: vocalizaciones como uhhuh, 'um', 'mm
l
, 'uh', 'oh', lo mismo que
sus variantes.
Los elementos de la calidad de voz y las vocalizaciones que seala Trager, son seas vo-
cales o fenmenos acsticos que percibimos al escuchar la voz humana. Estos fenmenos
acsticos son muy variados; con base en ellos, los receptores hacen juicios principalmente
acerca de cuatro tipos de informacin: a) las caractersticas personales del emisor, como as-
pecto fsico, edad, ocupacin, clase social, sexo, nivei de educacin y regin geogrfica;
b) su actitud hacia el receptor; c} su personaiidad, y d) su estado emocional.
Uno de los objetivos ms tempranos de la investigacin de la paralingstica ha sido ave-
riguar la exactitud de los juicios acerca de las caractersticas personales del emisor. Ensegui-
da citamos ia referencia que hace Knapp al estudio clsico de T.H. Pear al respecto:
(En el estudio) con nueve emisores y mas de 4 000 receptores de radio, encontr que los receptores
podan identificar con bastante exactitud, la edad del emisor; con mucha exactitud, el sexo; con poca
exactitud, e/lugar de su nacimiento, y ocasionalmente su profesin, con mucha exactitud, Entre nueve
profesiones representadas, las de actor y pastor fueron consistentemente identificadas (Knapp, 155),
Desde 1931, fecha en que se pubiic el estudio de Pear, Knapp ha sealado que otros in-
vestigadores se han interesado en los juicios que se hacen con base en las seas vocales
acerca de "caractersticas fsicas, edad, ocupacin, clase social, sexo, nivel de educacin y
regin geogrfica" (155).
Otro inters de la investigacin, en cuanto a la comunicacin no verbal, ha sido la identifi-
cacin de los estereotipos que se han formado basndose en seas vocales. Un estudio de Bur-
goon (1978:15, en Vargas, 1986:71-72) demostr que cuando se les pidi a los receptores que
identificaran rasgos de personalidad, destacaron rasgos sobre los que formaron juicios consis-
tentes en: a) entusiasta/aptico; b) enrgico/perezoso y c) bien parecido/feo. Otros rasgos se
destacaron por no ser identificados consistentemente, indicando que no se han formado este-
reotipos acerca de ellos. Estos rasgos son: a) introvertido/extrovertido, b) honesto/deshonesto,
c) hombre de bien/criminal y d) saludable/enfermizo.
Otro factor estudiado en cuanto a la formacin de estereotipos basado en las seas vo-
cales ha sido la actitud del emisor hacia el receptor. Al respecto, Vargas (71) se refiere a un
estudio de Knapp (219-220) en el que los sujetos identificaron las actitudes de simpata, hos-
tilidad, superioridad, sumisin, sinceridad y poder.
En cuanto a la identificacin del estado emocional del emisor, con excepcin del enojo y
el nerviosismo, los estudios que se han dirigido a este asunto no han sido consistentes, esto
---------------------l.
Captulo 3: Comunicacin no verbal
FIGURA 3.3 Sala de biblioteca quelomenta
Interaccin.
FIGURA 3.4 Sala de biblioteca que fomenta
la prlvacldad.
Observando la ligura 3.3 de la sala de una biblioteca, puedes notar que:
COMUNICACiN NO VERBAL ESPACIAL (PROXMICA)
se debe e varios asuntos relacionados con los mtodos de investigacin que se aplican para
realizar los estudios. (Knapp, 160-161) Aunque bajo condiciones de laboratorio los estudios
sobre la CNV relacionados con este asunto no han demostrado consistencia en la identifica-
cin del estado emocional del emisor, es del conocimiento comn que podemos identificar es-
tos estados. Esto ocurre especialmente cuando conocemos a la persona, como vimos en el
ejempio al inicio de la discusin sobre el paralenguaje.
Proxmica Con esta rea de cono-
cimiento se investiga sobre cmo las
personas utilizan el espacio para co-
munfcac mensaes. se refiere al es
l1.do tlo la_enque 01_
. Hay mesas grandes para trabajar.
a.;; Hay pocos basureros.
Hay gran nmero de sillas juntas.
Los libreros estn acomodados de manera que todos sean accesibles a todas las personas.
Por otro lado, en la ligura 3.4 se aprecian elementos distintos, entre ellos:
Hay cubcuios separados.
Hay un basurero para cada persona.
Se notan reas separadas en el lugar.
Los libreros estn acomodados de tal manera que dan preferencia al cubiculo ms cercano.
Es aparente que ia sala de biblioteca en la figura 3.3 fomenta la interaccin, o por lo me-
nos no la inhibe, mientras que la sala de bilioteca en la ligura 3.4 contiene eiementos que fa-
vorecen el aislamiento y la privacidad.
Los estudios de Maslow y Mintz (1956) contienen testimonios de la influencia de la arqui-
tectura y los objetos sobre la naturaleza de la interaccin humana, es decir, la influencia del
entorno visual-esttico sobre la conducta humana. Otros estudios tempranos habian investi-
gado la influencia del entorno visual-esttico sobre las habilidades mentales de las personas,
tanto de su capacidad de memoria como para resolver problemas. Para taies actividades men-
tales, los investigadores encontraron que las habilidades de los sujetos eran "ms efectivas
en un cuarto arreglado que en un cuarto en desorden (Wong y Brown, 1923:319
Espacio interpersonal Rama de
la proxmica que esludia las dis. 331; Bilodeau y Schlosberg, 1959:199-204, en Knapp, 31).
tancias oespecios entre las perso- Otro tema de inters de la proxmica es el del espacio Interpersonal, el cual
naa, y cmo oIO! IU se refiere a que las personas mantienen ciertas distancias o espacios entre si, los
cuales definen su relacin interpersonaL Se visualiza el espacio interpersonal como
una burbuja que protege al individuo y que "se expande o contrae dependiendo de varios facto-
res, entre ellos el de la relacin que se permite entre la persona y los dems" (Vargas, 102).
El antroplogo Edward T. Hall ha identificado cuatro distancias interpersonales que definen
las relaciones entre las personas en la cultura estadounidense: al la distancia ntima (de Oa
.1------------------
Capitulo 3: Comunicacin no verbal
0.5 m); b) la distancia personal (de 0.5 m a 1.2 m); e) la distancia social (de 1.5 m a 3.5 m), y
d) la distancia pblica (de 3.5 m en adelante) (Hall, 1966:116-25, en Vargas, 103). Cada dis-
tancia, a su vez, tiene una fase cercana y otra distante, de manera que Hall identific ocho
distancias personaies que definen las relaciones interpersonaies. A continuacin explicamos
esta clasificacin de Hall.
Distancia ntima
Distancia social
Distancia personal
Distancia pblica
FIGURA 3.5
Distancias
Interpersonales.
La distancia ntima permite que las personas se acerquen de manera que llegan a com-
partir el calor y el olor de los cuerpos. La fase cercana de la distancia ntima se reserva para
arrullar a los bebs, hacer el amor, consolar y forcejear. Con frecuencia se abrazan y el ms
pequeo detalle es visible. La visin puede ser distorsionada debido a la dificultad de ios ojos
para enfocar los objetos cercanos. Las vocalizaciones toman la forma de susurros.
En la fase lejana de ia distancia intima (0.15 m a 0.5 m) la cabeza y la cadera se mantie-
nen fuera del alcance del otro, pero se permite tocarlo con manos o piernas. Con excepcin
de la relacin entre adultos y nios, esta distancia se considera demasiado cercana para mano
tenerla en pblico (excepto si el rea est muy congestionada, como ocurre en un autobs).
La fase cercana de la distancia personal (0.5 m a 0.8 m) permite tocar a los dems, si
extendemos nuestros brazos. A esta distancia ya no se siente el calor del cuerpo del otro,
pero si se detectan los olores fuertes. A esta distancia se perciben los perfumes y los colo
res. Es la distancia que una esposa o novia mantiene del esposo o novio en pblico. Es de
esperar que todos los dems se mantendrn a una distancia mayor.
En la fase lejana de la distancia personal (0.8 m a 1.2 m) una persona todavia puede to-
car a la otra, si las dos extienden los brazos. Sin embargo, a esta distancia no hay ms con-
tacto fsico ni posibilidad de dominacin flsica.
La distancia social tiene dos fases. Cuando interactuamos de manera informal con com-
paeros de clase y con amigos en una reunin social se utiliza la fase cercana (1.5 m a 2.5 m).
Transacciones de negocios y otras conversaciones ms formales se llevan a cabo dentro de
esta fase. A diferencia de la distancia intima, en donde la mirada mutua se vuelve incmoda,
con la distancia social la mirada mutua es importante y necesaria. Las mesas en el restau-
rante, as como los escritorios y las mesas de trabajo en la oficina, por lo comn se mantie-
nen a una distancia social. No obstante, aun con barreras fsicas como stas, a veces dejamos
a los dems acercarse ms de lo que permitiramos si no hubieran barreras.
La fase ms cercana de ia distancia pblica (3.5 m a 7 m) brinda la proteccin dei es
pacio que se requiere en presencia de extraos. Aesta distancia, un movimiento amenazan-
te da oportunidad de escapar o tomar alguna accin defensiva.
---------------------l.
Captulo 3: Comunicacin no verbal
No es posible captar los detalles de las caras y los ojos de los dems, pero se puede ver
y or sin esfuerzo.
Para la etapa ms lejana de la distancia pblica (ms all de los 8 m) es necesario hacer
ciertos ajustes. Por ejemplo, hay que hablar ms fuerte para ser escuchado, en tanto que las
expresiones faciales sutiles tienen que traducirse en gestos ms amplios. Esta distancia eS
necesaria para acomodar a las grandes audiencias que desean escuchar y ver las presenta-
ciones teatrales (Hall, 116-25, en Vargas, 103-104).

, . ,,' ",
i ' En los siguientes sitios podrs tener ms informacin sobre la comunicacin no
verbal: bt!p:/Iwwwnmnh.si.edu/naa y bt!p:/fwww,georgetown.edu/cball/animalsl html.
Indicadores Son las formas en
que los individuos ponen sel'lales
en cierto espacio o territorio que
'.'
Territorialidad Se refiere a la
Identificacin de una persona o
grupo con determinado espacio o
terriIorio de tal forma que sef&ala su
titularidad sobre este teniloo ysu
.,
c.:':' .<;. '.' ..,-!.' ,'''''.:: ,1,' _
Figura 3.6
El sentimiento
de territorialidad.
La categorizacin de las cuatrg distancias que mantienen las personas entre s para de-
finir sus relaciones nterpersonales est basada en la observacin que Hall hizo de una co-
munidad de adultos de clase media, localizados en la costa noroeste de Estados Unidos
(Vargas, 103). En otros contextos socioculturales, las distancias interpersonales pueden ser
diferentes, por ejemplo, Hall hizo las siguientes observaciones sobre el espacio interpersonai
en la India, los paises rabes y latinoamericanos.
1. En la India es conducta aceptada que una persona vioie el espacio interpersonal privado
en un lugar pblico; por ejemplo, en un autobs lleno de pasajeros, una persona entra sin
pedir disculpas.
2. En los pases rabes se mantiene una distancia tan intima que se puede oler al amigo;
negarle la distancia intima a un amigo significa que uno siente culpabilidad o vergenza
por algo.
3. En los paises latinoamericanos la distancia interpersonal es ms corta que en Estados
Unidos (Hall, 1966, en GudyKunst y Kim, 1984:152).
Otra rea o tema de investigacin de la proxmica es el de la
territorialidad. Este concepto es una extensin del trmino espacio
interpersonal. Se refiere a la identificacin de una persona o un
grupo con determinado espacio o territorio, de forma que seala
su titularidad sobre este territorio y su disposicin a defenderlo
(Knapp, 37; Miller y Steiberg, 204).
Se reconocen tres tipos de territorialidad:
Terrilorios primarios: objetos, reas, eventos, ideas, etc., que
el individuo posee, a los cuales se refiere usando articulas po-
sesivos: mi/mis, tultus, su/sus, como en los casos de mis lentes,
tu estreo o sus libros.
Territorios secundarios: se refieren a objetos o reas que no son de la propiedad
del individuo, pero que ha usado o se le han asociado; por ejemplo, un lugar en
un restaurante que la persona siempre ocupa, el sitio donde acostumbra estacio-
nar su carro, la cancha de bsquetbol que ocupa cuando juega, etctera.
Territorios pblicos: reas que son accesibles para la mayora de las personas,
como un parque y una alberca pblicos, el zoolgico o la plaza de la ciudad, et-
ctera.
Tambin en el estudio de la territorialidad se reconocen formas en que los indio
viduos ponen su seal en cierto espacio o territorio que les pertenece de alguna
manera. A estas formas se les llama indicadores. Goffman (1971, en DeVito, 221)
estableci los siguientes tipos de indicadores:
Indicadores cntricos: son objetos que las personas usan para indicar que cierto
espacio ies pertenece; por ejemplo, la mochila que el alumno pone sobre el banco
.1------------------
Captulo 3: Comunicacin no verbal
del saln para indicar que va a sentarse ahl, el suter que la alumna pone sobre la mesa
en la biblioteca para indicar que estudia en ese lugar o el vaso de jugo o de agua sobre la
mesa en la cafetera para sealar que ya est ocupada esa mesa.
Indicadores perifricos: son formas de delimitar un territorio y separarlo de otras personas
o grupos; por ejemplo, una barda que fija la extensin de una casa de la de otra, las cercas
de alambre de pas que se usan para sealar propiedades o el rea de fumar en un res-
taurante.
Indicadores de sello: se refieren a sellos o marcadores puestos en un objeto o territorio que
indican la titulardad de ste; por ejemplo, las iniciales de la persona en su ropa, en su por-
tafolio, en un anillo, la marca o el sello que llevan los animales de un rancho o el nombre
del ejecutivo en su puerta y su escritorio.
La territorialidad se refleja en la conducta de todos los seres vivos, los cuales toman po-
sesin de espacios o territorios que defienden en contra de intentos de transgresin por parte
de otros. Por tanto, se puede decir que una conducta comn entre los hombres y tambin
entre los animales, es la que se caracteriza por transgredir y defender territorios. Refirindo-
se al comportamiento humano, Lyman y Scott (1967, en DeVito, 222) identifican tres tipos de
transgresin territorial y cuatro tipos de reacciones o respuestas a la transgresin terri-
torial, los cuales se describen enseguida:
Contaminacin: se ensucia o contamina un territorio; por ejemplo, cuando un barco derra
ma petrleo, cuando alguien deja sucio un lugar pblico o cuando se hace ruido en una
iglesia.
Violacin: usar alguna propiedad o un objeto sin permiso. Como el estacionarse en las li-
neas amarillas del lugar del vecino, tomar alguna prenda de otro sin pedir permiso o entrar
al lugar de trabajo de otra persona sin autorizacin.
Invasin: entrar al territorio de otro, cambindolo para objetivos propios, de manera que se
modifique su significado o estructura original; por ejemplo, interrumpir a un conferenciante
o maestro en su presentacin, modificar los archivos de computadora de otra persona u
ocupar un territorio y cambiar las leyes.
Como respuesta a estas transgresiones territoriales, las personas reaccionan de diversas
maneras, por ejemplo, podrlan:
Defender el territorio: se refiere a luchar contra los invasores o protegerse de ellos; por ejem-
plo, llamar a la polica cuando hay un intento de robo, pelearse o negociar.
Aislarse: implica levantar barreras, como colocar rejas en las ventanas, establecer arance
les o reglas y cuotas de inmigracin.
Confabulacin lingstica: se refiere a usar lenguaje secreto o emplean cdigos orales como
el lenguaje de la polica, el ejrcito, algunas palabras especificas, como las que usan los j-
venes o las que se emplean en ciertos deportes.
Retirarse: cuando el invasor es ms fuerte que el invadido, cuando el asunto no tiene im-
portancia o cuando un grupo invadido quiere conservarse unido. Tambin cuando el inva-
dido tiene o crea otras opciones ms atractivas, ceder el territorio, retirndose o cuando
un compaero cede su asiento preferido en una clase a otro.
El sitio de Animal Behavior and Welfare Sites de Marina Haynes hltp:/Ierols.comlmandlj
te ofrece informacin sobre el comportamiento de los animales.
Adems de las respuestas a la transgresin de territorios que identificaron Lyman y Scott,
se sugiere otra posible respuesta, la de conformarse. Por ejemplo, frecuentemente hermanas
mutuamente invaden sus territorios. Por ejemplo, una hermana podria ponerse la ropa de
la otra, usar su equipo de computacin o programas y como respuesta, para evitar conflictos, la
otra suele conformarse.
------------------m
Captulo 4
Las habilidades
del comunicador eficaz
Objetivos de aprendizaje:
Comprender el fenmeno del nerviosismo y conocer
algunas formas para usarlo eficientemente
Valorar la credibilidad y aprender cmo mejorarla
Conocer algunos aspectos del manejo de la comunicacin
no verbal ante un pblico
Valorar la habilidad de escuchar y conocer las "reglas de
oro" para cultivarla
(cOMUNICAOOR
, EFICAZ
Escuchar

Practica
tI'n 1
EeJorar la reputauon .
'CClon corporal
Eg,aSdeoro
Nerviosismo Respuesta emocIo-
nal y llsica normal que Indica que
nos enfrentamos a una situacin
importante yde peligro potencial.
Captulo 4: las habilidades del comunicador eficaz
Juro. en el nombre de Dios y de mi propia conciencia. que nunca hablar en publico sin tomar en serio
mi deber hacia el publico. Fijar bien mi objetivo para habfar; de manera que pueda aportarle a mi pu-
blico ideas nuevas y valiosas. Preparar mi discurso de tal manera que se comprendern mis ideas sin
dificultad. Tambin juro que presentar mi discurso pensando en el bienestar de mi publico. Hablar
con suficiente fuerza y claridad para que no tengan que esforzarse para escucharme. Cuidar que
mis gestos y movimientos refuercen mis ideas. Cuidar de no usar muletiflas, como "o sea", "este".
y "verdad?", que distorsionan el significado de mi mensaje. En vez de stas, aprender a usar eficaz-
mente fas pausas, para dar nfasis a las ideas que quiero destacar. Presentar mis ideas con tal sinceri-
dad, conviccin y consideracin para mi pblico, que nadie dejar mi conferencia sin llevar algn provecho
(Juramento hipocrtico para el orador).
La relacin entre el orador y su pblico es estrecha. Para que un evento de comunicacin
en pblico sea de valor para el orador y su pblico, ambas partes tienen ciertas responsabi-
lidades, que deben cumplir, y derechos que exigir. El orador adquiere el compromiso de pre-
parar su discurso, as como presentarlo con entusiasmo y conviccin. El pblico es responsable
de escuchar al orador con mentalidad abierta, olvidando sus prejuicios y suposiciones, los
cuales pudieran distorsionar su comprensin del mensaje. Asimismo, el orador tiene derecho
a esperar la atencin educada y corts del pbiico, en tanto que ste tiene derecho de espe-
rar el mejor esfuerzo dei orador para aportarle ideas nuevas y valiosas.
El alumno que estudia para ser un comunicador eficaz, conocer las habilidades y actitu-
des apropiadas para desempear su compromiso con su pblico, asl como para asumir su res-
ponsabilidad como integrante de un pblico reunido para escuchar con atencin a un orador.
CANALIZAR EL NERVIOSISMO
Las personas se quejan de ciertas reacciones flsicas antes de hablar en pblico: les tiemblan
o sudan las manos, respiran ms rpido, se sienten dbiles, mareadas o tensas, etctera. Por
otra parte, frecuentemente reportan dificultad con los pensamientos o emociones: se sienten
inseguras, tienen miedo a equivocarse, sienten ganas de rer, etctera.
Por qu me siento nervioso antes de hablar en pblico? Por qu me tiemblan las ma-
nos y siento tenso el cuerpo? Por qu no se sienten nerviosas otras personas cuando dan
sus conferencias? Qu puedo hacer para ya no sentirme nervioso?
stas son preguntas comunes entre los lideres en potencia. Frecuentemente el
individuo duda de su capacidad de enfrentar el reto de hablar ante un pblico. Cree
que tal sensacin, tal ansiedad, no la sufre nadie como l. Las preguntas anterio-
res manifiestan los errores comunes de las personas cuando piensan en el nervio-
sismo: es malo sentirse nervioso antes de hablar en pblico y debemos aprender
a controlar el nerviosismo.
El nerviosismo que sentimos al pensar en hablar ante un grupo es una respuesta emocio-
nal y flsica normal, la cual nos indica que estamos enfrentndonos a una situacin importante
que tal vez resulte peligrosa. Todos hemos odo casos de personas que, ante una situacin de
peligro, redobian sus esfuerzos para lograr superar la situacin. Hemos escuchado, por ejem-
plo, del hombre que es capaz de levantar un auto para salvar la vida de un nio atrapado deba-
jo del carro, o de una mujer que camina varios kilmetros cargando a un hijo enfermo para llevarlo
al hospital. A qu se deben tales esfuerzos, la energa "extra" que de repente les llega?
Las reacciones flsicas y psicolgicas, a veces desagradables, que tenemos antes de ha-
blar en pblico, o ante cualquier evento importante en el que arriesgamos la aceptacin so-
cial, se manifiestan debido a un incremento en la energa que nos proporciona la naturaleza
para iograr sobreponernos a determinadas situaciones.
Adems de hablar en pblico, otras situaciones que podemos considerar importantes po-
dran ser, por ejemplo, una entrevista, un examen final, un concurso de piano o de canto, o
bien aquella vez durante la misa, en la que te asignaron hacer la primera lectura.
El hombre es un ser social que, en el fondo, requiere ser aceptado y respetado. Al expo-
nerse para ser enjuiciado y/o evaluado por los dems, se arriesga a no lograr la aceptacin
social. Ante la situacin de hablar en pbiico, y cualquiera otra que la persona considera im-
.!-------------------
Captulo 4: las habilidades del eficaz

Peligro potencial En una situa

cin de comunIcacin en pbUco
se refiere al riesgo que lleva el
orador de no lograr la aceptacin
social.
portante, y en la que lleva el riesgo de no lograr la aceptacin social, la naturaleza le propor-
ciona una energa de "emergencia", conocida como la adrenalina, para ayudar a enfrentarla
eficazmente.
Comprendemos que nuestras reacciones fsicas y psicolgicas, ante cualquier
situacin importante para nosotros, son normales. Por tanto, no es malo sentirse
nervioso antes de hablar en pblico. No somos anormales, ni cobardes si experi-
mentamos tales reacciones. Por el contrario, somos normales porque valoramos la
aprobacin social y nos esforzamos para lograrlo.
Reconocemos que es un error pensar que debemos aprender a controlar o quitarnos el
nerviosismo ante situaciones importantes como la de hablar en pblico. No es as, recorde-
mos que el nerviosismo es la energia "de emergencia" que nos da la naturaleza para supe-
rar tales situaciones. Lo que hay que hacer es aprender a utilizarla de manera correcta para
lograr la aprobacin del pblico. En seguida se presentan algunas sugerencias para ayudar
a canalizar la energa "extra" que te da la naturaleza para ser un orador eficaz.
VIAJE VIRTUAL: EL NERVIOSISMO
El Instituto Avanzado de C
I
omubn
l
icacin
l
Oral or9
tiene informacl n sobre e pro ema de nervIosismo a a ar en pu ICO. na vez
en el sitio, busca ia seccin sobre "Stage Fright". Tambin puedes visitar:
httD:l/www.anxieties.com
En b..tlQ://www.speakeeeLcom puedes realizar un examen para conocerte mejor
en este aspecto. En http://www.anxietycoach.com puedes consultar varios articulas
de auto-ayuda, y tambin informacin sobre la respiracin diafragmtica.
Relajarte
FIGURA 4.1
Consejos para
canalizar el
nerviosismo.
Comprometerse con las ideas
La persona que se siente tan nerviosa que no puede enfrentarse con un pblico es muy egos-
ta. El psiclogo social Gordon Allport dice que "la mejor definicin de la enfermedad nervio-
sa es terco egocentrismo" (Allport, 1960:173).
Quien cree estar imposibilitado para hablar en pblico o rehye enfrentarse con la situa-
cin de comunicacin oral est demasiado "centrado en s mismo". Le preocupa cmo se ve
ante el pblico, tal vez incluso su apariencia fsica, que est cojo, tuerto o calvo, o que no est
vestido a la moda. Las personas que se preocupan demasiado en cmo los percibe el pbli
ca no pueden concentrarse en el mensaje que presentan. Su energa y atencin estn cen-
tradas en su persona.
--------------------1.
Captulo 4: las habilidades del comunicador eficaz
Si logramos comprometernos con nuestras ideas, convencernos de que tenemos un men-
saje importante que queremos compartir con el pblico, desviaremos la atencin que mante-
nemos en nosotros mismos hacia el mensaje que presentamos. De esta forma, dedicarlamos
nuestra energla y atencin ai mensaje y evitarlamos ponernos nerviosos. Nuestro pensamien-
to estarla dirigido a un objeto: al mensaje y a nuestra tarea de compartirlo con el pblico. No
podemos estar nerviosos y al mismo tiempo concentrarnos en nuestro mensaje y la tarea que
conlleva. Por consiguiente, estaramos experimentando este "terco egocentrismo", que es in-
dicacin de la enfermedad nerviosa.
Cmo lograr convencernos de la importancia de nuestras ideas? Para esto, necesitamos
ser personas maduras y tener conocimiento profundo de la significacin e importancia de nues-
tras ideas. Debemos ser capaces de contestar a algunas de las siguientes preguntas:
Qu importancia tienen estas ideas hoy?
Cmo se reiacionan estas ideas con las necesidades materiales, psicolgicas y espiritua-
les del pblico?
En qu forma influiran mis ideas en las actitudes y conducta del pblico?
Estas ideas han desempeado en el pasado un servicio til?
Si se aceptan tales ideas, cmo se cambiarn los asuntos contemporneos? (Walter y
Scott, 1968, citado en Stewart, 1972:90).
Sin embargo, se debe tener cuidado de no caer en extremos. No hay que exagerar la im-
portancia de las ideas. Son los fanticos, los "creyentes verdaderos" (Hoffer, 1951), quienes
caen en el extremo opuesto al del egocentrismo por apalfa y desinters. El fantico exage-
ra ia importancia de sus ideas, sin tener conocimiento profundo acerca de ellas, porque no
las puede ver de manera objetiva en relacin con su pblico. No juzga las limitaciones de lo
que podria lograr de un pblico, debido a que desea alcanzar demasiado; es tan egocntri-
co que slo le importa su idea. A continuacin citamos a Walter y Scott al respecto:
El neurtico frecuentemente es una persona que tiene las aspiraciones demasiado altas
para su capacidad. El estudiante que espera salvar al mundo con su discurso est fuera de
la realidad' (citado en Stewart, 91).
Para comprometerse con las ideas, se deben considerar las limitaciones que imponen la
situacin y el pblico. Si somos maduros, si se reflexiona sobre las ideas, sabremos qu se
puede lograr dentro de estas limitaciones.
Informarse
A veces, el miedo se manifiesta, cuando ia persona se enfrenta ante un pblico, como una
preocupacin en su intento por iograr que su personalidad sea aceptada y que el pblico con-
sidere interesante el tema que presenta.
Un orador interesante es una persona interesante. Una persona interesante se mantiene
informada de los asuntos de importancia pblica; no se satisface con ieer el peridico local,
que le repite las noticias de las agencias internacionales en forma tan espordica que no se
prestan a la interrelacin de interpretacin de los hechos; tampoco se limita a escuchar las
informaciones de los noticiarios de televisin, que tambin presentan las noticias de la mis-
ma manera espordica y superficial.
La persona educada busca informacin en fuentes de alta credibilidad, con frecuencia lee
revistas semanales, quincenales o mensuales; sabe quines son ios periodistas-investigado-
res que escriben para tales fuentes de alta credibilidad; conoce la especialidad acadmica de
los periodistas o articulistas que suele consultar: si tienen formacin de economista, historia-
dor, cientffico, polltico, bilogo, etc., y los consulta como un modo de prepararse para inter-
pretar los hechos.
Practicar la comunicacin en pblico
La prctica es la recomendacin que con mayor frecuencia dan los expertos para reducir el
miedo (Robinson, 1959:10-11, citado en Stewart, 85). Con la experiencia se obtiene confian-
.-----------------
Hbito Se refiere al aclo que se
realiza con frecuencia. Implica ejer-
citar Ia,oomunlcaoln _en pllbltco
Relajacin Es la actitud oestado
de nimo en el que se libera la ten-
sin ante situaciones diHcites.
Captulo 4: las habilidades del comunicador eficaz
za. La recomendacin entonces es que aceptes cualquier oportunidad de hablar ante un grupo.
No importa el tamao del grupo o el tpico que expongas. Acepta la invitacin con objeto de
que vas a adquirir ms experiencia para hablar en pblico. Si te invitan a platicar sobre la cons-
truccin de papalotes ante un grupo de nios de primaria, acptalo. Si los boy scou/s te invi-
tan a hablar sobre cmo hacer nudos, acepta. Si un club social de mujeres te invita a hablar
sobre la mecnica general de un carro, accede. Mientras ms variados sean los pblicos y
ms diversos sean los temas, es mejor, con tal de que poseas informacin sobre ellos o su-
ficiente tiempo para informarte.
Otra consideracin con respecto a la experiencia en hablar y el control del ner-
viosismo es la formacin de un hbito, lo cuai simplifica las situaciones y ayuda a
controlarlas mejor y ms fcilmente, esto ltimo evita que la tensin nerviosa se
presente (Stewart, 91 -94). Seguro la primera vez que te subiste a un carro para ma-
nejar te pareda que haba muchas cosas que debfas atender y te sentas nervio-
so: que primero el acelerador y luego el c/u/eh, o viceversa?; luego el freno, o estoy en
reversa? Hay que ponerlo en primera y luego en segunda, etc., pero despus de la prctica,
de haber manejado un tiempo, te subes al carro y vas a clases o al trabajo y ya no te sientes
nervioso, quizs hasta vas pensando en otras cosas, por lo que pones atencin mnima en el
manejo del auto. Cmo es posible que ahora conduzcas sin problemas, si al principio tuvis-
te que poner todo tu esfuerzo y atencin en cada detalle de la operacin?
Lo que sucedi es parte de todo proceso de aprendizaje: se form un hbito. El aprendi-
zaje de una nueva habilidad puede convertirse en un hbito. De esta forma se liberan la aten-
cin y la energia para dirig"r1as al aprendizaje de otras habilidades. Por ello es posible aprender
muchas cosas, desde caminar hasta las ms avanzadas operaciones filosficas y matemti-
cas de la lgica.
Lo mismo sucede con la habilidad de hablar en pblico. Si se aceptan las oportunidades
para hacerio adquiriremos experiencia para controlar la situacin de comunicacin oral. La
seguridad que se adquiere al ser capaz de controlar la situacin de enfrentarse con un pbli-
co es el mejor remedio contra el nerviosismo.
Reljate
Es un consejo que es ms fcil dar que llevar a cabo. Para relajarse en el momen-
to de hacer una presentacin, el orador tiene que haber aprendido a no estar ten-
so en las mltiples situaciones que enfrenta en su vida cotidiana. Para esto debe
quitarse la presin e impedir que otros lo presionen. El orador que sabe enfrentar-
se a la situacin de comunicacin en pblico con calma y seguridad se conoce a si
mismo. Reconoce y acepta sus limitaciones, lo mismo que sus habilidades.
Para el orador es til saber que respirar profundo antes de su presentacin le ayudar a
relajarse. Tambin se le puede sugerir tensar sus msculos para despus aflojarlos. Algunos
oradores tienen la costumbre de sujetar con fuerza el podio y luego soltarlo con lentitud para
inducir el relajamiento en los msculos. Estas soluciones son inmediatas, por lo que es bueno
tomarlas en cuenta. Sin embargo, es dificil que ayuden mucho a quienes en general se enfren-
tan a mltiples situaciones diarias con tensin y ansiedad. Les falta madurez.
Responder a situaciones cotidianas con madurez no es fcil. La madurez no es un esta-
do esttico al que la persona llega y en el que permanece. Lo ms que se puede esperar de
si mismo es que se responda a situaciones diarias en forma calmada, razonada y madura.
Para acostumbrarse a enfrentar las situaciones de manera razonada, es bueno tener la
confianza de una persona madura con quien platicar. La autoexpresin es necesaria para el
desarrollo cognoscitivo, social y lingstico. El desarrollo de tales habilidades es lo que dife-
rencia al adulto (a la persona madura) del nio, que por defnicin es egocntrico, es decir,
centrado en s mismo (Piaget, 1972a, 1972b, 1978). El egocentrismo del nio se debe a su
inmadurez, tanto fsica como sociolingstica. En la medida en que los menores reciban opor-
tunidades de expresarse con un adulto, y ste, por medio de preguntas dirigidas los haga en
frentarse con perspectivas diferentes de las que de manera habitual perciben, se alejarn de
su egocentrismo. Adquirirn la habilidad de captar otros puntos de vista, adems del suyo, lo
cual se traduce en madurez. Nuestro desarrollo psrquico, del que depende la madurez, se be-
-----------------m
Captulo 4: Las habilidades del comunicador eficaz
neficia de la oportunidad de intercambiar las ideas prematuras, nacientes, con una persona
madura, ya sea un pariente, un maestro o un amigo que nos aliente a expresarlas.
Otro factor que le ayuda a una persona a enfrentar las situaciones de forma tranquila y
calmada es su habilidad para organizarse, la cual se adquiere al aprender a optimizar tiem-
po y energia. Saber organizarse facilitar cumplir con las obligaciones, de manera que evite
la tensin y el nerviosismo que se originan en el hecho de que la persona, en apariencia, no
ha contado con tiempo suficiente para desempear de forma adecuada sus tareas.
Prepararse para las preguntas
Despus de la ponencia, por lo general hay una sesin de preguntas y respuestas. A veces
el orador cree que no va a saber contestar los cuestionamientos, lo cual origina preocupacin
que produce nerviosismo. Acontinuacin se ofrecen algunas sugerencias para orientar al ora-
dor durante esta parte de su exposicin.
Se reconocen, en primer lugar, dos tipos de preguntas: a) las que buscan informacin, y
b) las que buscan discusin. Las primeras slo requieren informacin. Las segundas desean
descubrir debilidades en la argumentacin o en el razonamiento del orador. El orador debe
reconocerlas para comprender la intencin de la persona que hace la pregunta.
Al responder, el orador supondr que la pregunta slo busca informacin. No es convenien-
te que suponga, aunque lo crea, que quien interroga quiere argumentar. Si para todo ei pbli-
co es evidente que la pregunta es argumentativa, el orador debe tratar de especificar el punto
exacto del desacuerdo y hacerlo pblico. Por ejemplo, decir: "El seor cuestiona la validez de
mis fuentes de informacin..."En la argumentacin siempre es necesario definir los lmites del
desacuerdo, y luego demostrar los argumentos y contraargumentos.
Antes de responder una pregunta, el orador tendr que ciarificarla para si mismo, para la
persona que la hizo y para el resto del pblico. Puede repetir la pregunta; preguntar a la per-
sona que la efectu si la ha entendido bien. A veces hay que ponerse de acuerdo sobre la de-
finicin de un trmino.
Una vez que se establece un significado comn respecto de la pregunta entre l, la per-
sona que la hizo y el pblico, habr que proceder a contestarla en forma breve y precisa. Lue
go, si considera necesario, extender su respuesta ofreciendo apoyos para su punto de vista.
Al final de la respuesta repetir su respuesta original en forma breve; por ejemplo: "...por es-
tas razones, creo que es necesario reducir el impuesto... ".
Cultivar una actitud receptiva
Seguramente has estado presente alguna vez en la presentacin elun orador nervioso.
Habrs notado que, como parte del pblico que est en las mism.s circunstancias, tam-
bin te pones nervioso. La razn de esto es que cuando el orador est nervioso, transmite
su sentimiento al pblico y lo motiva a que sienta ansiedad por la inseguridad que l o ella
demuestra.
Quiz hayas notado alguna vez que al hablar frente a un grupo, a algunas personas pa-
rece gustarles lo que dices. Demuestran su inters al asentir con la cabeza o inclinar el cuer-
po un poco hacia adelante. Por otra parte, tal vez te hayas fijado en otros individuos muy
"gruones", que parece que nos "quieren matar con la vista". Es lgico que un orador se diri-
ja a quienes le demuestran una actitud de aceptacin y evita la mirada de aquellos que de-
muestran rechazo.
La persona con conocimiento de comunicacin sabe portarse como miembro de un p-
blico, de forma que ayuda a aliviar la tensin del orador en vez de aumentarla. Por medio de
una expresin facial agradable y con movimientos de la cabeza apenas perceptibles que
muestran aceptacin es posible comunicar una actitud favorable y alentadora al orador. Un
buen orador tambin es un buen miembro del pblico. Sabe hacer sentir cmodos a los otros,
ya sea que est frente a un pblico comunicndole un mensaje o, como parte de ste, reci-
bindolo.
1-------------------
Captulo 4: Las habilidades del comunicador eficaz
LA CREDIBILIDAD
Competencia
Experiencia
Activo
Franco
FIGURA 4.2
Elementos de
la credibilidad
del orador.
Creemos en Jos hombres buenos ms completamente y con ms facilidad que en otras personas. Esto es
generalmente cierto con respecto a cualquier tema y absolutamente cierto con respecto a temas contro-
versia/es en {os que la certidumbre no es posible. Puede ser que el carcter de' orador sea su forma ms
efectiva de persuadir (Aristteles).
Cmo lograr que el pblico me estime, me crea, piense que tengo razn y que
la informacin que expongo es correcta? Qu debo hacer para que me acepten?
stas son preguntas que inquietaron a los antiguos griegos y que nos siguen inte-
resando hoy.
Resultados de estudios contemporneos sobre credibilidad intorman que hay
tres cualidades que un pblico percibe en el orador que posee credibilidad (Brem-
beck y Howell, 1976:251-265): a) honestidad, b) conocimiento y c) dinamismo.
Crediblfldad Se refiere a fas cua
Iidades que el pblico percibe en el
orador, como la honestidad, cono-
cimiento y dinamismo.
---------------------j.
Capitulo 4: las habilidades del comunicador eficaz

VIAJE VIRTUAL: LA CREDIBILIDAD

El sitio Building Yourself Autonomy Publishing http-jlwww.buildjnayourself com
ofrece informacin sobre cmo mejorar tu credibilidad; y el sitio Student Leader-
ship Diving Board http'/lwww casaa-resources.neV te ofrece un espacio para infor-
marte y reflexionar sobre el liderazgo.
La honestidad se refiere al e/has, el carcter del orador. Los antiguos griegos estaban
conscientes de la trascendencia de esta cualidad en el buen orador. Aristteles apunt tal im-
portancia al considerarla "la forma ms potente de la persuasin" (253). De igual forma insis
ti en que el orador debe poseer siempre un propsito moral y que no tiene que persuadir a
que el pblico haga o piense mal {Kennedy, 1963:123). Quintiliano puso nfasis en la repu-
tacin del orador; pensaba que una persona de mala reputacin con dificultad obtendra la
atencin y aceptacin de su pblico (Brembeck y Howell, 253).
Al reconocer el elemento de reputacin del orador nos damos cuenta de que ste influir
en la recepcin del mensaje. Puede ser que el pblico conozca muy bien al orador o que slo
haya ardo de l indirectamente, pero siempre tendr una idea previa sobre su persona.
Aristteles reconoce la importancia de tener buena reputacin para obtener la aceptacin
de su mensaje; no obstante, recomienda que el orador prepare bien su discurso y que no de-
penda totalmente de su imagen previa (Brembeck y Howell, 253).
El orador debe ser honesto consigo mismo y con su pblico: as como desarrollar una repu-
tacin de persona honesta si pretende que el pblico acepte su mensaje.
El conocimiento se refiere a la competencia y el nivel de experiencia que el orador tiene
sobre el tema. El orador que es reconocido como experto en la materia puede esperar ms
aceptacin de su mensaje que otro que no goza de este reconocimiento.
El dinamismo del orador se refiere a la cualidad mediante la cual el orador es percibido
por el pblico como una persona activa, franca y valiosa (Bettinghaus, 1973:106).
Las tres cualidades determinan la credibilidad del orador ante su pblico. Es importante
subrayar, sin embargo, que la credibilidad no reside en la persona, sino que depende de las
percepciones que tiene el pblico de esta persona.
En efecto, las percepciones que tiene el pblico del orador siempre se rigen por prejuicios
positivos o negativos. El prejuicio se dirige a determinadas caractersticas del orador: edad,
sexo, raza, cuitura, clase socioeconmica y sistema polltico al que pertenece. Estos factores
determinan si la gente e alribuye las cualidades de honestidad, conocimiento y dinamismo
al orador.
Existen distintos pblicos, cuyos prejuicios tambin varlan. Por ejempio, un pblico que
en su mayora es antifeminista difcilmente atribuir conocimiento a una mujer. De la mis-
ma manera, un pblico con actitudes favorables hacia Espaa es muy probable que atribui-
r a un orador espaol mucho conocimiento, incluso antes de que empiece a hablar. En
general, un pblico que cree que los jvenes de hoy son poco responsables, le otorgar
ms credibilidad a un mdico de 50 aos que a uno de 28.
El hecho de que el pblico siempre perciba al orador a travs del filtro de los prejuicios,
tanto positivos como negativos, no debe desilusionar al futuro orador. Recordemos que Aris
tteles recomendaba que el orador debe poner todas sus energras en elaborar un mensaje
que gane aceptacin para l y d informacin para mejorar as su credibilidad. En este sen-
tido, se dan las siguientes recomendaciones:
1. La reputacin determina, en gran parte, la credibilidad ante el pblico, ya sea conocido o
que slo haya escuchado al orador.
2. Aunque la reputacin otorga alta o baja credibilidad, la canducta del orador y su mensaje
inmediato afecta la credibilidad ante ese pblico.
3. Cuando el pblico es desconocido podemos contar, en la mayora de los casos, con una
actitud neutral de su parte. Esta situacin da la oportunidad de establecer una reputacin
de alta credibilidad si se prepara un mensaje que merece ser escuchado.
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Captulo 4: las habilidades del comunicador eficaz
TICA V VALORES
Las palabras del orador tienen consecuencias. Consulta la Revista de Mimtica,
sobre la controvertida rea de conocimiento conocida como la "mimtica". Puedes
encontrar esta revista y una explicacin introductoria en http://www.cpm.mmu.ac.
uk!iom-emiVoverview.html
11ft
..
tica del orador
Una de las cualidades de la credibilidad de un orador es la honestidad que el p-
blico le atribuye, la cual depende del comportamiento verbal de aqul y se mani-
fiesta en el respeto que demuestra hacia ias personas, su responsabilidad en el
manejo de conocimiento y su conciencia de las consecuencias ticas del mensaje.
En seguida resumimos la discusin de Osborn y Osborn al respecto (1994:21-24).
El orador demuestra respeto hacia el pblico cuando reconoce y acepta que sus opinio-
nes, intereses, experiencias y motivaciones pueden diferir de las suyas. El orador tico se
acerca a su pblico con la actitud de compartir ideas. Evita manifestar una actitud de intole-
rancia y tambin encubrir sus motivos y razones para mantener una posicin. Por el contra-
rio, los expone y explica con la seguridad de que reconocer opiniones y puntos de vista,
aunque difieran de los propios, es la mejor manera de comunicarse.
Ser responsable en el manejo del conocimiento requiere que el orador invierta tiempo y
esfuerzo para conocer a fondo el tema que presenta.
El orador tico seiecciona y estudia con cuidado sus fuentes de informacin. Est siem-
pre consciente de la posibilidad de la distorsin de la informacin y toma todas las precaucio-
nes para evitarla. Percibe la diferencia entre hechos, opiniones e inferencias, a la vez que evita
presentar opiniones o aseveraciones como si fueran hechos.
El orador tico tambin evita el plagio. Reconoce a los autores en los que respalda ia in-
formacin de su mensaje. Para evitar el plagio debe utilizar varias fuentes de informacin. Su
discurso no debe ser un resumen de una sola fuente de informacin. Asimismo, identifica en
el cuerpo de su discurso sus fuentes de informacin.
Las consecuencias ticas se refieren al efecto bueno o malo que el mensaje pudiera te-
ner sobre las personas o causas que trata, as como sobre las personas que lo escucharon.
El orador, consciente de las consecuencias ticas de su mensaje, sabe que las palabras
producen un efecto pOderoso sobre las personas. Reconoce que puede influir para que el p-
blico piense bien o mal de alguien o para que acte de forma que perjudicar o beneficiar a
la comunidad. El orador tico est consciente de las palabras que emplea y las utiliza con res-
ponsabilidad.
Tambin se han desarrollado normas o estndares para evaluar el comportamiento ver-
bal tico del orador. La lista desarrollada por Johannesen (1979) es representativa, por lo que
se resume en seguida:
Evitar la evidencia falsa, distorsionada e irrelevante.
Evitar la argumentacin sin apoyo verbal.
Evitar presentarse como experto cuando no se es.
Evitar las apelaciones a la emocin que no se sustentan en razones.
Evitar omtir o distorsionar los efectos negativos de una recomendacin.
Evitar polarizar los asuntos o las situaciones.
Evitar fingir la certeza en situaciones de complejidad.
Evitar recomendar aquello en lo que usted mismo no crea.
El orador tico no miente. No plagia. No oculta el hecho de estar afiliado a un grupo cuan-
do tiene que hacer alguna recomendacin.
Asimismo pone el mximo esfuerzo para obtener la informacin ms relevante y verdica
posible. Apoya sus afirmaciones con ejemplos, estadsticas y testimonios. Habla sobre lo que
sabe, no pretende demostrar un conocimiento que no tiene.
-----------------.
Capitulo 4: las habilidades del comunicador eficaz
Consciente de los
efectos del
mensaje
Consecuencias
del mensaje
FIGURA 4.3
Cualidades del
orador tico. Cuando el orador tico apela a las emociones, presenta razones. Cuando hace una reco-
mendacin, no oculta las probables desventajas. Usa el razonamiento para demostrar que las
desventajas pueden ser superadas por las ventajas que tiene lo que est recomendando.
El orador tico sabe que el hombre es complejo, y que no es posible reducir la mayora de
las situaciones humanas a slo dos opciones. Evita polarizar los asuntos asi como evaluarlos
como buenos o malos, bonitos o feos, alegres o tristes. Intenta mantener una mentalidad abier-
ta y acostumbrarse a percibir la complejidad de los asuntos humanos. Por lo mismo, no decla-
ra certeza frente a los mismos. Por ltimo, no recomienda una idea, una persona oun producto
en los cuales l mismo no cree. Se mantiene firme a sus convicciones, siempre con una men-
talidad abierta para comprender puntos de vista que no concuerdan con el suyo.
Sugerencias para mejorar la credibilidad
En seguida se hacen algunas recomendaciones para mejorar tu credibilidad cuando presen-
tas un discurso ante un pblico.
Inicia el mensaje con una presentacin personat. la introduccin debe incluir referencias al
conocimiento y experiencia sobre el tema, lo cual permite hablar del mismo.
Explica el inters sobre el tema: al pblico le interesa saber por qu te gusta el tema, tanto
como para dedicar tiempo para estudiarlo.
No externes la falta de conocimiento: ninguna persona puede saber de todo. Quiz creas
que no sabes mucho sobre el tema que deseas o vas a presentar. Debes enfocarte en lo que
sabes, no en lo que te falta por conocer. Es importante que hagas una revisin personal
de tus intereses y actividades para identificar los temas ms apropiados para tus confe-
rencias.
1------------------
Captulo 4: las habilidades del comunicador eficaz
Justifica la eleccin del tema: debes seleccionar el tema, no slo porque lo conoces, sino
tambin porque crees que puede interesar al pblico.
Toma en serio la comunicacin con el pblico: si se toma demasiado en serio el mensaje,
esto i1egar a incomodar al pblico; por el contrario, si se aparenta frivolidad y distraccin,
se corre el riesgo de perder credibilidad. Hay que encontrar el justo medio entre la serie-
dad y el relajamiento para que el pblico se sienta a gusto durante tu presentacin y con-
sidere serio el mensaje.
Cuida la apariencia fsica ante el pblico: es posible aumentar la credibilidad si se proyec-
ta buena impresin, simpata y afabilidad que atraiga y haga sentir bien a los dems. Es
una obligacin cuidar el arreglo personal y seleccionar un vestuario apropiado para presen-
tarse en pblico.
Desarrolla las habilidades vocales: es necesario tener buen ritmo y manejar un tono de voz
de manera que el mensaje sea claro y no se dificulte escucharlo.
Manejo de la comunicacin no verbal
VIAJE VIRTUAL: MANEJO DE LA COMUNICACION NO VERBAL
Varios sitios ofrecen informacin gratuita sobre diferentes aspectos de la comuni- 1:::1)
cacin no verbal para la presentacin de una ponencia.
En el sitio WannaLearn.com hlto:llwww.wannaLearn.com puedes buscar in-
formacin sobre cualquier aspecto de comunicacin en pblico. Aigunas palabras
clave que podras usar en la ventana de "Search" son: pubiic speaking, fear of pu-
blic speaking, speech preparation, speech delivery, etctera.
El sitio About Speech.com hltp:Uwww.AboutSpeech.com tambin te ofrece in-
formacin sobre la etapa de la presentacin de un discurso: un ejemplo del tipo
de artculos que aparecen en este sitio es el que versa sobre "El arte de usar el
micrfono". El sitio de Lenny Laskowski hltp:llwww.ljlseminars.com/speak.htm
ofrece un "Discussion Board" en donde puedes hacer preguntas o bien ver las
preguntas de otras personas. Por ejemplo, una persona pregunta: "Qu puedo
hacer para que mi voz no muestre que estoy nervioso?" Otra persona comenta:
"Dicen que se puede entrenar la voz como un msculo, es cierto?"
A estas preguntas Lenny, el experto, contesta; y tambin otras personas pueden
hacer sus observaciones sobre las preguntas.
En hltp:llwww.SpeechTips.com busca la seccin "Delivery" para leer sobre
cul es la mejor forma de presentar un discurso. Estas pginas te ofrecen varios
"Delivery Tips". Puedes consultar tambin la seccin sobre "Delivery" en el sitio de
la editorial McGraw-Hiil en hltp:llwww.mhhe.comlsocscience/commloubspeak/
En este contexto, la comunicacin no verbal se refiere al uso de la voz y del cuerpo para
ayudar a comunicar el significado del mensaje del discurso (Verderber, 1979:91). Para la
comunicacin en pblico, la presentacin efectiva es tan importante como la preparacin
adecuada del mensaje. El orador que ha dedicado tiempo a la preparacin de su discurso,
asegurar el xito si toma en cuenta algunas consideraciones respecto de la accin corpo-
ral, como los gestos, las expresiones faciales y la voz.
En general, el orador quiere lograr un matiz que lo aproxime a la conversacin. Esta cua-
lidad se caracteriza por el entusiasmo, el contacto visual y la espontaneidad (100). Aunque la
comunicacin en pblico no es igual que una conversacin, el orador desea dar la impresin
de que se dirige personalmente a cada uno de los miembros de su pblico, como si estuvie-
ra charlando con cada persona.
El orador lo logra al comunicar el entusiasmo que siente por su tema y por su conviccin
de que tiene algo importante que compartir con su pblico. Tambin lo logra al mantener el con-
tacto visual con los miembros del pblico, dirigindose primero a un grupo de personas y lue-
go a otro, siempre mirndolos directamente, requiriendo que eilos respondan con su mirada.
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Capitulo 4: las habilidades del comunicador eficaz
La espontaneidad es otro factor importante para comunicar el matiz propio de la conver-
sacin. El orador planea su mensaje; selecciona informacin y la organiza pensando en un
pblico en particular. Sabe lo que va a decir y, puesto que practica su discurso, sabe cmo
quiere decirlo. En estas circunstancias, de qu forma puede el orador ser espontneo en su
presentacin?
Si piensa en ideas, y no slo en las palabras que planea decir, puede comunicar espon-
taneidad. Quiz cada vez que presente su mensaje cambiar un poco la manera de decirlo.
No cambian las ideas principales, ni en general, los apoyos verbales que piensa emplear para
ilustrarlas, sino que varia la forma de expresarlas. Esta variacin es lo que da espontaneidad
a la presentacin.
Los factores especificas que influyen en la presentacin efectiva de un mensaje oral son
no verbales e incluyen tanto la voz y la accin corporal, as como las expresiones faciales. En
seguida se presentan las principales caracteristicas de la voz.
La entonacin: Consiste en el sonido percibido localizado en una escala continua que
se extiende del limite ms bajo al ms alto de la percepcin tonal. La entonacin est deter-
minada por la velocidad de la vibracin de las cuerdas vocales, de forma semejante a las cuer-
das de un violin, de tal manera que en la medida que se tensan resulta ms alta la entonacin
yen la medida que se les afloja, se hace ms baja (Van Dusen, 1953:11-12).
El volumen o la fuerza: Es el efecto del sonido en el odo que puede localizarse en un
rango de muy fuerte a muy suave (12).
La velocIdad: Se refiere al nmero de palabras habladas por unidad de tiempo (Thons-
sen y Gilkenson, 117). Se determina, en parte, por el nmero y duracin de pausas que hace
elorador.
El tImbre: Se refiere al sonido percibido, y est determinado por la conformacin nica
del mecanismo del habla de cada individuo (Van Dusen, 19).
Quiz la observacin ms mportante respecto a estas caracteristicas vocales de entona-
cin, volumen y velocidad, se refiere a la variedad. La expresin oral efectiva manijiesta la va-
riedad vocal.
El buen orador no es el que simplemente se para ante un pblico para hablar; es el que
comunica significados. Para ello debe estar consciente de que se dirige a un pblico en par-
ticular. Piensa en i y quiere comunicarle algo que considera importante. Al comunicar un sig-
nificado, el buen orador expresa su idea con todo su ser y con todas las posibilidades de su
voz. Esta idea expresada con conviccin adquiere la mejor forma vocal dentro de las posibi-
lidades de expresin de la voz humana. La conviccin expresada oralmente se manifiesta con
la variedad vocal de entonacin, volumen y velocidad.
Adems de estos cambios de entonacin, volumen y velocidad, cada orador tiene un tim-
bre de voz personal que se asocia con un estado de nimo en particular, y que refleja su per-
sonalidad. Por ejemplo, algunas personas parecen estar quejndose siempre; su voz tiende
a tener un timbre nasal.
Algunas mujeres quieren dar la impresin de sensualidad y tienden a hablar con una voz
gutural, que es suave y viene de atrs de la garganta. Otras personas parecen estar en un
perpetuo estado nervioso y con frecuencia se les puede identificar por una voz metlica, de
entonacin alta y tensa (Verderber, 94).
Otro aspecto no verbal del lenguaje lo constituyen las interferencias vocales o muletillas,
que son aquellos sonidos que obstruyen la fluidez de la expresin oral; por ejemplo: "um", "er",
"uh", "este". Estas interlerencias vocales no aportan ningn significado al mensaje y, por el
contrario, provocan que el oyente se distraiga. Es frecuente que el orador emita estas interle-
rencias mientras organiza su pensamiento. Con ello refleja la falta de preparacin del mensa-
je y la prctica adecuada.
Otros factores que influyen en la presentacin efectiva de un mensaje oral son la accin
corporal y los gestos corporales y faciales. Al respecto no existe ninguna regla fija; cada per-
.f-------------------
Capitulo 4: las habilidades del comunicador eficaz
sona tiene una forma personal de expresin no verbal. Sin embargo, hay malos hbitos que
el orador debe evitar y otros buenos que puede cultivar. Los malos hbitos de la expresin no
verbal que se observan con mayor frecuencia son los siguientes:
Actividad nerviosa: frente al pblico, el orador camina de un lado a otro, juega con algn
objeto o mueve los brazos y la cabeza sin sentido.
La inmovilidad el orador esttico no utiliza una actividad para expresar algn significado.
Exageracin de algn gesto en particular. puede que ei orador tenga un gesto '1avorito" que
siempre utiliza, as como que excluya otros.
Gesticulacin exagerada: el orador gesticula de manera constante en vez de utilizar tal re-
curso para destacar las ideas que considera importantes.
Relajacin exagerada: en ocasiones el orador exhibe una apariencia dbil y aptica.
Actividad no integrada: el orador muestra diferentes grados de tensin en distintas partes
del cuerpo; por ejemplo, mover los brazos mientras mantiene una expresin facial relajada.
Expresin lacial lija: el orador adopta una expresin fija, como de sorpresa o de duda, sin
que se percate de ello.
Tics nerviosos: es frecuente observar tics nerviosos en los msculos faciales o en la cabe-
za. Estos movimientos se interpretan como signos de fuerte tensin.
Falta de sincronizacin entre las palabras y los gestos: a veces el orador gesticula antes o
despus de haber presentado la idea que requiere el nfasis que le confiere la gesticula-
cin (Thonssen y Gilkinson, 1947:88).
El orador buscar evitar estos malos hbitos en su presentacin y se concentrar en de-
sarrollar los buenos hbitos que se caracterizan por los siguientes factores:
Integracin corporal: se refiere a que todas las partes del cuerpo participan o respon-
den de manera consistente con un movimiento expresivo. Los movimientos de las diferentes
partes del cuerpo, por ejemplo, deben ser consistentes con la expresin facial.
SIgnificado y uso moderado: la comunicacin en pblico requiere que la accin corpo-
ral tenga significado. Adems, la accin corporal para la comunicacin en pblico es efectiva
slo si se emplea con moderacin. Si el orador est en constante movimiento, el pblico no
apreciar cuando un movimiento determinado lleva un significado especial.
Variedad: la variedad en la accin corporal tambin es importante. El uso constante de
un solo gesto o de los mismos movimientos cansa al pblico. Para mantener su atencin, el
orador debe variar sus movimientos y gestos (Thonssen y Gilkinson, 9091).
EL ARTE DE ESCUCHAR
En un estudio clsico, Rankin (1939: 172-183, citado en Nichols, 1957:6) estim que el adul-
to ocupa 70% del tiempo diario que pasa despierto en alguna forma de comunicacin oral.
Descubri que de 70%, 9% se dedic a escribir, 16% a leer, 30% a hablar y 45% a escuchar.
Es decir, casi 50% del tiempo que el adulto est activo lo dedica a escuchar. Escuchar es la
forma de comunicacin que ms se presta para obtener informacin. Si sabemos escuchar
con eficacia es ms fcil aprender.
Escuchar se define como una funcin compleja de la percepcin y la atencin, la cual in-
volucra tanto las capacidades auditivas como visuales del escuchante (Keltner, 1973:131). El
escuchante se concentra en el orador; no slo se fija en lo que dice, sino tambin en cmo lo
expresa. Observa sus gestos y expresiones faciales para obtener informacin no verbal que
complementa la verbal.
Escuchar no es lo mismo que oir. Or es un asunto de capacidad sensorial. Escuchar es
un proceso activo que involucra la percepcin, la comprensin y otras funciones mentales
(Baird y Knower, 87-94), adems de un proceso selectivo mediante el cual, entre los muchos
estmulos de informacin que son accesibles al receptor en un momento determinado, se-
lecciona nada ms aquella informacin que satisface sus necesidades, deseos y propsitos
(Keltner, 132).
_________________--.J.
Capitulo 4: las habilidades del comunicador eficaz
En la clase de comunicacin oral pasars gran parte del tiempo oyendo los discursos de
tus compaeros. La clase es buena oportunidad para desarrollar la habilidad de escuchar con
eficacia. Con esto, no slo obtendrs informacin nueva y valiosa de los discursos de tus com
paeros, tambin, al evaluar sus presentaciones, podrs evitar errores e imitar aciertos.
El proceso de la comunicacin oral es interactivo, es decir, tanto el orador como el pbli-
co comparten la responsabilidad para hacer efectiva la comunicacin.
No hay duda de que al orador le compete considerar los factores de inters del pblico
cuando elabora su discurso y organiza su informacin de forma que facilite la comprensin
de ste. Sin embargo, aun el orador que haya cumplido con los requerimientos de la prepa-
racin de un discurso efectivo no lograra influenciar a un pblico receptor que no pueda o no
quiera escucharlo. Por consiguiente, hay ciertas consideraciones que conviene hacer al ase-
sorar al pblico receptor para que pueda desenvolver la eficacia al escuchar.
El secreto de la eficacia al escuchar la habilidad de concentrarse en el mensaje oral; es
utilizar de forma eficiente el tiempo que nuestro cerebro no usa para procesar las palabras
que recibe. Ralph Nichols (1957:78), reconocido especialista en el campo de la comunicacin
oral, nos informa que la concentracin al escuchar es difcil por un hecho peculiar en la co-
municacin oral que pocas personas conocen. Esto es que el cerebro humano procesa infor-
macin a una velocidad mucho ms rpida que el tiempo en que una persona puede producir
el lenguaje hablado. Es decir, mientras que la velocidad promedio para hablar de un adulto es
alrededor de 125 palabras por minuto; estudios en el campo de la lectura han demostrado
que muchas personas pueden leer y comprender 1 200 palabras por minuto.
La concentracin para escuchar es difcil porque tenemos mucho tiempo a nuestra dispo-
sicin y existe el riesgo de que dejemos vagar nuestros pensamientos. Tal vez sentimos que
podemos soar un rato y fcilmente regresar a recoger el "hilo" de lo que estaba diciendo el
orador. Perdemos una o dos de las ideas importantes y nos ponemos a preguntar a un com-
paero qu fue lo que dijo el orador o nos esforzamos para ver sus apuntes.
Varios especialistas en la comunicacin oral han hecho observaciones a manera de "re-
gias de oro" para desarrollar la concentracin en el lenguaje hablado (White, 1960; Gray y
Braden, 1963; Brigance, 1955; Nichols, 1957). Estas observaciones se podran resumir en las
siguientes reglas:
Concete a ti mismo: Tus propios motivos, tus creencias, valores y prejuicios influyen en
tu capacidad para escuchar. Reconcelos. No rechaces a un orador porque no te simpatiza
o porque no te agrada su gesto o su manera de vestir. No lo rechaces porque parece estar
emitiendo ideas contrarias a tus creencias. La efectividad al escuchar depende de nuestra ca-
pacidad de hacer un esfuerzo ms all de nuestras expectativas, y de romper nuestros hbi-
tos de pensamiento para comprender ideas nuevas.
S corts: Escucha con atencin. Convncete de que sacars provecho de la presenta-
cin. Considrate un elemento importante en el ciclo de la comunicacin. Ayuda en forma no
verbal a que el orador se exprese. Evita mostrar seas de desaprobacin y fingir atencin.
Como miembro del pblico condcete como te gustara que se comportaran contigo cuando
debes presentar un tema.
Desarrolla Inters en varias reas de conocimiento: Adquiere el hbito de informarte
sobre diferentes reas de inters. En la medida en que se dispone de informacin ms varia-
da, se facilita la concentracin al escuchar. Mantente alerta mentalmente en las diferentes si-
tuaciones de comunicacin en que podras encontrarte.
Aprende a relacionar las ideas con la nueva informacin que adquieres por medio de la
lectura y del escuchar.
Preprate 'Islcamente: Escuchar es un proceso activo que implica un gasto de energia.
Hay que esfar preparado para hacer un esfuerzo fsico y mental. Procura alimentarte bien y
descansar lo necesario para estar alerta mentalmente. Evita distracciones. Sintate en un lu-
gar cmodo y alejado de influencias que podran estorbar tu concentracin.
S objetivo: Procura cultivar una mentalidad abierta que te posibilite ser objetivo hacia
el orador y su mensaje. No permitas que las actitudes hostiles o los prejuicios te impiden es-
cucharlo. Aunque creas que no ests de acuerdo, debes hacer un esfuerzo para escuchar ob-
jetivamente el mensaje.
m-----------------
Captulo 4: las habilidades del comunicador eficaz
Hay que darle al orador una oportunidad de expresar sus ideas. Despus podrs evaluar-
las y criticarlas, manteniendo siempre una actitud de respeto. Podemos disentir con su punto
de vista, pero eso no nos autoriza a comportarnos de una manera irrespetuosa e inmadura:
debemos respetarnos a nosotros mismos demostrando respeto hacia otra persona, aunque
no coincidamos con sus ideas.
S analtico y evaluativo: En una sociedad abierta, todos tienen derecho a la libre ex-
presin, sin embargo, no todas las personas utilizan este derecho en forma tica. Todos los
elementos de la vida socioeconmica (la educacin, la industria, el comercio, el gobierno, la
familia, etc.) dependen del uso tico del lenguaje. De manera que, para protegernos y prote-
ger a nuestra sociedad abierta debemos cultivar la habilidad de reconocer las falacias y las
estrategias de manipulacin.
Analiza y evala el mensaje: Desarrolla el hbito de escuchar para identificar ideas en
vez de atender los detalles. Trata de distinguir entre las ideas principales y la evidencia que
se usa para apoyarlas. Haz mentalmente un bosquejo del discurso o toma apuntes breves.
Aprende a identificar las falacias que se usan con ms frecuencia.
Escuchar eficazmente no es fcil. Como cualquier otro hbito, requiere de preparacin;
poner en prctica estas "reglas de oro" requiere tiempo y esfuerzo.
-----------------.
Captulo 5
Planeacin y preparacin
del discurso
Objetivos de aprendizaje:
Conocer los mtodos para la preparacin y presentacin
de discursos
Aprender un mtodo para la planeacin del contenido
del discurso
Aprender un mtodo para la redaccin preliminar
del discurso
Identificar el material de apoyo visual y conocer cmo
aplicarlo
Comprender laa funciones de las introducciones
y conclusiones y conocer sus formas y tipos. Aprender
los errores que deben evitar en su uso, asr como las
reglas de se deben aplicar
Aprender e enaeyar para pre entar un discurso
_Improvisado
Memofllado
el esquematizado
ti Apoyos visuales _
&releccion del tema
SesIones
de ensayo
Capitulo 5: Planeacin y preparacin del discurso
En el control y la comunicacin siempre estamos luchando contra fa rendencia natural a degradar /o orga.
nizado, ya destruir los significados... la tendencia de la entropia a incrementarse. La comunicacin oral es una
dinamica de cooperadn por parte del que habla y del que escucha en contra de las fuerzas de la confusin.
Norbert Wiener
Podemos comparar la comunicacin de un mensaje con una pareja de jinetes venciendo
obstculos. El comunicador efectivo siempre est consciente de que existe la posibilidad de
que su receptor no escuche, no entienda o malinterprete su mensaje, y sabe cmo respon-
der a esta posibilidad para controlar los obstculos en la comunicacin. Para este objetivo es
importante que sepa cmo planear y preparar un mensaje oral; esta informacin es la que
aporta el presente capitulo.
PREPARACiN y PRESENTACiN DEL DISCURSO
En la didctica de la comunicacin oral se reconocen cuatro mtodos de presentacin oral,
que "se clasifican con base en la situacin de comunicacin oral, el estilo o manera de pre-
sentacin y preparacin que se requiere: a) presentacin memorizada; b) lectura; e) improvi-
sacin, y d) discurso esquematizado", (Fletcher, 1973:27). Los tres primeros presentan varias
desventajas, mientras que el cuarto, aunque requiere varias horas de preparacin, es el que
se usa con ms frecuencia. (Abernathy, 1964: 115)
Para la presentacin memorizada el orador redacta el discurso en forma narrativa y lo
memoriza. Hay dos desventajas con esta forma de presentacin. En primer lugar, es dificil que
el orador diga su discurso con naturalidad, debido a que su atencin estar enfocada en no ol-
vidarse de las palabras que memoriz. En segundo lugar, existe la posibilidad de que se le ol-
vide una palabra y, en consecuencia, podrla perder la confianza en s mismo ante el pblico.
Este senfimiento sera un obstculo para proseguir con su presentacin oral (Kelley, 1965:9).
Para la presentacin leda, o el discurso ledo; el orador prepara un discurso escrito y lo
lee para su pblico. Esta forma de presentacin es usado con frecuencia por los pollticos, sa-
cerdotes y algunos ejecufivos de empresa, y cuando se sabe leer, llega a resultar efectiva. El
problema es que muchos oradores no saben leer oralmente de una manera efectiva. En la
presentacin leida siempre se corre el riesgo de que el orador pierda la atencin de su pbli-
co, debido a que debe observar su escrito y no puede captar y mantener el contacto visual
con su pblico.
DIVERSIDAD CULTURAL
En la seccin de "Internationallssues" dellnslitufo Avanzado de Comunicacin
Oral en http://www.public-speaking.oro/public-speaking-articles.htm#international
puedes encontrar artculos que tratan varios aspectos de la comunicacin en p-
blico cuando presentas un mensaje ante un pblico internacional. Tambin en
http://www.antion.com/articleslinternat.htm puedes encontrar un articulo sobre al-
gunas reglas bsicas para hablar ante un pblico internacional.
White da el siguiente consejo sobre cundo utilizar la presentacin leda:
Emplea la presentacin leda slo cuando la stuacin de comunicacin oral es forma! y cuando eS
necesaria 'a precisin en cuanto al lenguaje que se puede usar y el tiempo disponible (1960:359).
Para la presentacin improvisada, el orador expresa su punfo de vista sin ninguna pre-
paracin previa. Aunque la improvisacin es un mtodo legtimo y a veces necesario, se re-
comienda reservarla para las emergencias. El problema con esta forma de presentacin oral
es que los discursos resultan ser redundantes y ambiguos, sin unidad ni coherencia. Sin em-
bargo, quien aprende a organizar sus ideas con rapidez para expresar su opinin de manera
.1------------------
Capitulo S: Planeacin y preparacin del discurso
coherente, la encontrar valiosa en aquellas ocasiones en que le pidan, sin previo aviso, que
dirija unas palabras (White, 358).
El enfoque que se da en el presente libro, y que se recomienda para la mayora de las sI-
tuaciones de comunicacin en pblico, es el de la presentacin oral esquematizada. Este
mtodo de presentacin oral requiere que el orador: a) planee y prepare el contenido de su
discurso y b) practique la presentacin oral, basndose en apuntes, bosquejo o esquema que
resulten de su planeacin y preparacin.
PlANEACIN DEL CONTENIDO DEl DISCURSO
Se puede definir el discurso como "toda sucesin de palabras, extensa o corta,
que sirva para expresar lo que discurrimos; debe ser adecuado, es decir, ordena-
do, acomodado y proporcionado para lo que se quiere, perfecto para el caso" (Sa-
linas, Miguel, 1952:2, en McEntee y Fernndez Gonzlez, 1993).
El anlisis del pblico
Discurso Sucesin de palabras,
extensa o corta, que sirve para ex
presar algn propsito especfico
de comunicacin en forma cohe
rente y adaptada a un pblico en
particular.
Antes de decidir sobre qu tema hablar, el orador requiere informacin sobre su pblico: de-
be saber el sexo, edad, clase socioeconmica, nacionalidad e intereses primarios del grupo,
para tener una idea general de los tpicos que podrian interesarle. En general, ciertos tpi-
cos interesan a algunos grupos ms que a otros. Por ejemplo, es ms probable que un dis-
curso sobre motocicletas interese ms a un grupo de jvenes adolescentes que a un grupo
de seoras amas de casa. Es probable que las seoras estarn ms interesadas en un dis-
curso acerca de jardinera u otra actividad a la que se dedican. Por supuesto, hay excepcio-
nes, pero en general el rolo roles mayores que desempean las personas determinan en gran
medida sus intereses,
En el cuadro 5.1 se presenta un esquema que puede servir para organizar informacin
para el anlisis del pblico.
CUADRO 5.1 Esquema para el anlisis del pblico
1. Cantidad
2. Sexo
3. Edad
4. Clase socioeconmica
5. Nacionalidad
6. Grupo tnico
7. Ocupaciones
8. Intereses primarios
9. Actividades preferidas: politicas, profesionales, econmicas, religiosas, etctera.
10. Grupos formales e informales
11. Conocimiento sobre el tema
12. Nivel de educacin
13. Necesidades y deseos
14. Valores, creencias, opiniones
15. Preocupaciones
16. Actitudes: hacia el orador, hacia el tema, hacia el propsito del discurso
17. Adaptaciones al pblico
-------------------1.
Captulo 5: Planeacl6n ypreparacin del discurso
En este esquema, las "adaptaciones al pblico" se refieren a los esfuerzos que piensa ha-
cer el orador para lograr la aceptacin de su discurso por el pblico. Estos esfuerzos se refie-
ren especficamente ai empleo de argumentos, lenguaje y estilo del mensaje, en tal forma que
responda a las motivaciones del pblico, sin olvidar los apoyos visuales y verbales que em-
plea el orador.
Para utilizar el esquema presentado en el cuadro 5.1 no es necesario que el orador ten-
ga informacin exacta para algunos de estos incisos. El esquema sirve para que el orador or-
ganice la informacin que tiene del pblico. Por ejemplo, si se trata de un grupo de jvenes
estudiantes de la clase socioeconmica media alta, es posible pensar sobre la existencia de
ciertos valores de educacin, familia, salud, etctera. A su vez, sus preocupaciones proba-
blemente se concentrarn en sus estudios, sus novios, su familia, etctera. Si se trata de un
grupo de miembros del Ciub de Leones, el orador deberla hacer predicciones diferentes res-
pecto a este grupo. No se trata de tener informacin exacta, sino de hacer aproximaciones
sobre el pblico, basndose en la informacin cierta que tenemos o que podramos obtener.
Aunque se haga un anlisis del pblico ms o menos completo antes de la presentacin
del discurso, ste no debe ser considerado como permanente. El anlisis del plbico es un
proceso dinmico que le permite al orador adaptarse a su pblico constantemente; en el mo-
mento de enfrentarse al pblico sigue haciendo anlisis de ste en el sentido de que debe
estar atento a los mensajes no verbales que se le envan (Murria, Phillips, Truby, 1969:68).
Los mensajes no verbales que se manifiestan con expresiones faciales, movimientos o
posiciones del cuerpo, actitudes de atencin o desatencin, pueden ser positivos o negati-
vos. Los mensajes, o la retroalimentacin positiva que dirigen los miembros del pblico hacia
el orador, podran significar que: a) le entienden, b) les agrada lo que dice, c) siempre han
pensado igual, d) nunca han pensado en lo que estn oyendo pero lo encuentran interesan-
te, etctera. La retroalimentacin positiva podrla tener varios significados; lo importante de
estos mensajes para el orador es que indican que va bien y que puede continuar hablando y
presentando su mensaje tal y como lo est haciendo.
Los mensajes no verbales de retroalimentacin negativa tambin podran tener varios sig-
nificados. Podrian significar para el orador que: a) no le entienden, b) le entienden pero no les
gusta lo que entienden, c) no le entienden pero creen que no les gusta lo que est diciendo,
d) no estn de acuerdo, e) no estn de acuerdo y tampoco les gusta la forma en que habla,
etctera. Lo importante de estos mensajes para el orador es que le indican que algo va mal.
El orador con experiencia en la comunicacin oral sabr cambiar su forma de presentar el
contenido de su mensaje para adecuarlo mejor a las expectativas del pblico, pero sin distor-
sionar o desviarse de su objetivo especifico.
El anlisis del pblico se hace antes y durante la presentacin del mensaje. Requiere que
el orador est atento para percibir y reconocer los mensajes o la retroalimentacin, tanto po-
sitiva como negativa, que le est dando el pblico. Esta habilidad le ayudar al orador a eva-
luar constantemente su presentacin con el objetivo de adecuarla lo mejor que pueda a las
expectativas del pblico.
La seleccin del tema
Antes de que pueda preparar su mensaje, el orador debe seleccionar un tema. A veces se le pi-
de que hable sobre cierto tpico en particular, pero con mayor frecuencia esta decisin se la de-
jan al orador. De qu hablar? Cunto tiempo hablar? Cunto tiempo tengo para
prepararme? stas son preguntas que el orador se hace al acercarse a su tarea de preparar el
discurso.
En primer lugar, el orador debe averiguar cunto tiempo durar su discurso, cunfo tiempo
tiene para prepararlo. Tambin debe realizar el anlisis del pblico arriba mencionado; esta in-
formacin le ayudar a seleccionar un tpico de inters para el pblico.
Al seleccionar el tema hay que considerar tanto el inters y preferencia del pblico, como el
conocimiento, inters y preferencia del orador. El orador debe hacer un autodiagnstico de sus
actividades preferidas, de pasatiempo, adems de su conocimiento especializado, porque es-
to le permitir identificar un mayor nmero de temas sobre los que podrla hablar. Como ejem-
plo, se presenta en el cuadro 5.2 una lista de actividades preferidas de un estudiante de medicina.
1------------------
Captulo 5: Planeacin ypreparacin del discurso
CUADRO 5.2 Autodlagnstlco para la seleccin del tema
StuiIIo mGd!C;na .
2. Toco la guitarra
3. Juego volibol, boliche y bisbol
4. Vendo calzado
5. Traduzco del ingls al espaol
6, Doy asesora en computacin, matemticas, fsica y filosofa
7. Puedo beilar y cantar
8, Tomo fotograffas
9. Administro una tienda de ropa y calzado
10. Administro un servicio de bienes inmuebles
11. Puedo cocinar
12. Doy mantenimiento a la plomera en mi departamento
13. Doy mantenimiento a los muebles en mi departamento
14. Pint mi departamento
15. Patino
16. Veo mucho cine
17. Llevo las cuentas de una organizacin
18. He sido maestro de ceremonias
19. Arreglo el jardn de mi patio
20, S trabajar como albaii
21, S como editar una revista
El alumno de medicina se da cuenta de que podra, con un poco de preparacin, hablar
de cualquiera de estos temas. Se percata de que no tiene que limitarse a hablar sobre algn
tema relacionado con su especialidad, aunque, por supuesto, podra hablar sobre eila. Pero
cmo decidir sobre cul de todos los tpicos hablar?
Una vez que el orador sepa las reas de inters que podrla tratar, es conveniente que se-
pare los tpicos sobre los que podra hablar sin tener que documentarse mucho, de los que
s requiere buscar ms informacin sobre ellos.
Ya que el orador identifica sus actividades preferidas, los tpicos que podra abordar sin
invertir mucho tiempo en la bsqueda de informacin, los que s requieren tiempo para docu-
mentarse sobre eilos y los que podran interesar a su pblico, puede tambin determinar los
temas que, en efecto, piensa desarroilar durante el semestre. En el cuadro 5.3 se presenta
este ejercicio realizado por el alumno de medicina.
CUADRO 5.3 Prctica para la seleccin del tema
1, Tpicos de los que puedo hablar sin buscar ms Informacin: a) El violn en la
msica, b) Yo, como un hombre sin nacionalidad, c) la medicina en la universidad,
d) la reflexin, e) Mi vida, f) la ciudad de Tijuana, g) Cmo organizar actividades pa-
ra una sociedad de alumnos
2, Tpicos de los que puedo hablar con preparscin: a) la China de hoy, b) la ci-
rrosis, c) Trato del nio hospitalizado, d) la relacin mdico-paciente, e) Conceptos
de gentica, f) El lgebra y sus aplicaciones, g) Verdi y la pera, h) Freud y sus ideas
3. Tpicos de inters para la clase: a) la cirrosis, b) las mujeres, e) Drogas, d) El
mundo de la comedia, e) Futbol, f) Relaciones interpersonales, g) la medicina en la
universidad, h) El violn
En este caso, el alumno, despus de realizar la prctica sealada, seleccion los tres te-
mas que querla tratar durante el semestre; abord el tema sobre el violn, y dos sobre medi-
cina en la universidad, temas que eran de inters general para la clase compuesta por
-------------------.
Capitulo 5: Planeacin y preparacin del discurso
estudiantes de varias carreras y no slo la de medicina. La prctica para la seleccin del tema
que aqu se presenta, pretende darte la oportunidad de identificar reas de inters y temas que
podras tratar, de manera que te ayude a obtener la credibilidad de tu pblico.
El objetivo del discurso
Cuando el orador piensa hablar ante un pblico debe conocer la razn por la cual quiere ha-
cerlo. Debe saber qu quiere lograr del pblico para optimizar sus esfuerzos en la prepara-
cin del mensaje, de manera que cada argumento, imagen y palabra contribuyan a lograr el
objetivo deseado. Para esto, el orador decidir primero el objetivo general y despus el obje-
tivo especfico.
El objetivo general: Todo discurso tendr uno de tres objetivos principales: Informar,
persuadir o entretener. Cuando un maestro dicta su clase tiene el propsito principal de in-
formar. Cuando un joven habla ante su generacin pidindole su voto para su planiila, su pro-
psito es persuadir. Cuando alguien muestra unas transparencias y platica sobre sus
vacaciones en algn pas extranjero ante un grupo de amigos, busca entretener o compartir
una experiencia y, de esta forma, hacer sentir bien a sus oyentes. El objetivo general del dis-
curso siempre se determina en funcin del pblico en particular.
El hecho de que el propsito general tenga uno de estos tres objetivos no signifca que
no pudieran operar los otros dos. Por ejemplo, un discurso informativo puede resultar entre-
tenido o persuasivo, aun cuando no sean los objetivos del orador. Sin embargo, aunque los
tres objetivos para comunicarse en pblico estuvieran presentes para lograr una reaccin de-
terminada del pblico, el orador debe formular un solo objetivo general para que, al elaborar
su discurso, no se distraiga del objetivo principal.
El objetivo especifico: Si se quiere lograr principalmente que el pblico est informado,
persuadido o que se sienta bien, el orador debe saber especficamente lo que quiere y lo que
puede lograr de su pblico. Qu informacin especfica quiere que su pblico tenga al mo-
mento de abandonar la sala de conferencias? Con qu idea especfica quiere impactar a su
pblico? Qu accin especfica quiere que el pblico realice? Cmo lograr que su pbli-
co se sienta bien o se distraiga? Una buena planeacin requiere que el orador formule el pro-
psito especfico.
Para esta tarea le ayudara al orador acostumbrarse a realizar tal formulacin tanto des-
de el punto de vista del pblico, como desde el punto de vista propio. Es decir, debe expresar
lo que quiere lograr del pblico y la forma en que piensa lograrlo. Por ejemplo, la formulacin
del propsito general y especfico de un discurso informativo de explicacin podra ser como
aparece en el cuadro 5.4.
CUADRO 5.4 Ejemplo de la redaccin de los propsitos general
y especfico de un discurso de explicacin
Lo que quiero lograr del pblico
Cmo pienso lograrlo
Que el pblco conozca el funcionamien-
to de un manmetro simple
Explicando el funcionamiento de un ma-
nmetro simple
En el captulo 6, donde se explica cmo elaborar los diferentes tipos de discurso informa-
tivos persuasivos y de entretenimiento, se mostrarn los ejemplos de la redaccin de los pro-
psitos general y especficos correspondientes.
~
Ideas coordinadas vs. subordina
das Las ideas coordinadas
comparten el mismo nivel de im
portancia, mientras que las subor
dinadas llevan una relacln en la
que una de las ideas con8ltluye
una parte o un aspecto de fa otra.
Captulo S: Planeacin y preparacin del discurso
Identificacin y organizacin de las ideas
Cuntas veces nos hemos sentado frente a una hoja en blanco, nada ms para levantar-
nos... a buscar un lpiz... a sacarle punta... a buscar una "coca" o naranjada... a platicar "un
ratito" con el compaero. Y queda la hoja en blanco sobre nuestro escritorio, testigo de nues-
tra flojera para pensar.
La siguiente discusin pretende presentar una tcnica para ayudar al orador a superar es-
ta etapa de arranque en la preparacin de su discurso. La tcnica consiste en tres pasos:
a) la delimitacin del tpico para identificar el tema, b) la lluvia de ideas sueltas sobre el
tema y c) la organizacin de ias ideas sueltas en ideas principales.
La delimitacin del tpIco: Una vez que el orador selecciona su tpico general debe de-
terminar el tema especfico. Para identificar ei tema especfico hay que pensar en categoras
ms y ms especficas sobre el tpico; para ello es indispensable comprender y
percibir la diferencia entre las ideas coordinadas y las subordInadas. Por ejem-
plo, lisica, matemticas y qu{mica indican una relacin coordinada de ideas en la
medida en que todas tienen que ver con la ciencia. Las mismas ideas, sin embar
go, estn en relacin subordinada con la Idea ciencia, mientras que electricidad y
sonido estn en relacin subordinada con I{sica. Las Ideas lgebra, clculo dileren-
cial y clculo integral guardan una relacin subordinada con matemticas, y las
ideas alcoholes, lenoles y polipptidos, con quimica.
Es bueno acostumbrarse a percibir los conceptos o las ideas en niveles de generalizacin
(Milis, 1977:2-6) para desarrollar la habilidad de pensar en categoras cada vez ms espec-
ficas y as poder delimitar un tpico. El siguiente ejemplo indica cinco niveles de generaliza-
cin de la idea animal: aqu el nmero uno se refiere al nivel ms generala abstracto y el
nmero cinco al ms especfico o concreto.
1. Animal
2. Vertebrados
2. Invertebrados
3. Insectos
4. Arcnidos
5. Araa roja
5. Tarntula
5. Viuda negra
Este ejemplo se refiere a una sola idea; tambin se puede aplicar el mtodo de percibir
niveles de generalizacin a un conjunto de ideas como en el siguiente ejemplo.
1. Arte del siglo xx
2. El nacimiento del cine
2. La pintura abstracta
2. La evolucin de la msica
3. La msica a principios del siglo xx
3. La msica durante la Segunda Guerra Mundial
3. Revoiucin musical: Los Beatles
Una vez que el orador se capacite para pensar en categoras especficas, puede aplicar
esta habilidad en la delimitacin de su tema suficientemente especfico para tratarlo en un
discurso. El siguiente ejemplo representa ei proceso de pensamiento para delimitar los tpi-
cos, al identificar el tema que se va a tratar.
1. Los huracanes (tpico demasiado general)
2. Los huracanes en el continente americano (todava muy general)
-----------------11
CapItulo S: Planeacin ypreparacin del discurso
3. Desgracias causadas por los huracanes en Mxico (mejor)
4. Ayuda necesaria por el huracn que afect a las costas del Golfo (mejor)
5. Consecuencias del huracn que asol a Ciudad Victoria en 1930 (tema a tratar)
Como se observa en el ejemplo. se puede delimitar un tpico en aspecto ("los huracanes
en el continente americano"; "desgracias causadas por los huracanes en Mxico"; "ayuda ne-
cesaria por el huracn que afect a las costas del Golfo"), espacio ("los huracanes en el con-
tinente americano") y tiempo o tiempo y espacio ("ayuda necesaria por el huracn que afect
a las costas del Golfo"; "consecuencias del huracn que asol a Ciudad Victoria en 1930").
Ahora bien, en la delimitacin del tpico para identificar un tema especifico, el nivel de ge-
neralizacin que selecciona el orador para que, con base en ello, elabore su discurso, depen-
der del conocimiento que tiene su pblico sobre el tpico, es decir, depende de la cantidad
y calidad de informacin que tenga aquel pblico sobre el tema. En general. en la medida que
el pblico est ms informado sobre el tpico, el orador tendr que Identificar niveles ms es-
pecificos para poder ofrecerle informacin nueva. La informacin nueva, en este sentido, se
define en trminos del conocimiento del receptor; lo que podra ser informacin nueva para
un pblico, podria no serlo para otro.
Hay una variedad de temas que se podran identificar o delimitar de un tpico. Se pueden
visualizar estas posibilidades en la figura 5.1.
FIGURA 5.1
Delimitacin del
tpico para
identificar el tema.
8
8 8
8 8
'8
Como se puede apreciar en la figura 5.2, hay varios enfoques que se podran dar a un t-
pico. El orador debe tomar su decisin sobre cul enfoque o tema tratar en funcin del cono-
cimiento e inters del pblico en particular.
La lluvia de ideas sobre el tema: Una vez delimitado el tpico, ser til aplicar la tcni-
ca de lluvia de ideas para generar ideas sueltas o no organizadas sobre el tema elegido. Las
reglas para generar una lluvia de ideas son las siguientes: El orador debe: a) escribir en una
hoja todas las ideas que se le ocurran sobre su tema, sin censurar ninguna y b) redactar las
ideas tal y como le vienen a la mente, sin preocuparse de que su redaccin sea la correcta.
Generar lluvia de ideas sobre un tema le ofrece al orador la posibilidad de expresarse co-
mo lo desee. No o limita y le permite escribir todas las ideas que surgen en su mente sobre
el tema para saber a grandes rasgos cunta informacin tiene respecto de ste. La informa-
cin que posee sobre el tema se refleja en el nmero de ideas que tiene sobre el mismo. Si
el orador no puede llenar ni una sola hoja con ideas sobre el tema, seria mejor que lo cam-
.1------------------
Capitulo 5: Planeacin y preparacin del discurso
bie, porque la informaci6n que tiene es muy limitada, y debe documentarse ms a fondo para
ofrecer informaci6n especrtica y valiosa. En general, cuanta ms informaci6n especifica
posea el orador sobre el tema, ser mejor.
El objetivo de la lluvia de ideas sobre el tema a tratar es permitir al orador juzgar si tiene
suficiente informacin sobre el tema para poder ofrecer un discurso que merece ser escucha-
do. En la figura 5.2 se muestra "los resultados de un ejercico de lluvia de ideas sobre el tema.
Conocimientos bsicos para la planeaci6n fiscal".
Figura 5.2
La lluvia de Ideas
sobre el tema
a tratar.
Lagunas legales
Estrrrn1fos/
fisprtis- //
Recarg6s

de
76
Es::J;d'Asca,
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Leyes fiscales
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------------------1.
Capitulo 5: Planeadn ypreparacin del discurso
La identificacin de las ideas principales: Una vez que el orador ha generado suficien-
tes ideas sobre el tema para preparar su discurso, puede empezar a identificar las ideas princi-
pales, las cuales constituirn el bosquejo del mismo. Lo anterior se hace reflexionando sobre
las ideas que surgieron, con la intencin de identificar las que parecen tener algo en comn y
organizarlas segn categorias. Este algo en comn va a resultar de la percepcin muy particu-
lar del orador. Slo l sabr cmo categorizar las ideas. La categorizacin de tas ideas sueltas,
resultante de ta lluvia de ideas que gener el mismo orador, es subjetiva. Refleja la percepcin
personal del orador y constituye la base lundamental sobre la cual elaborar su discurso.
La manera de identificar las Ideas principales puede variar. Observamos en el cuadro 5.5
un ejemplo que muestra que el orador identific tres ideas principales con un cdigo que tu-
viera significado para l en el tema de "Beneficios de hacer deporte".
CUADRO 5.5 Forma para identificar las ideas principales (+, =,-)
IDEAS CDIGO LAS IDEAS PRINCIPALES
IDENTIFICAOS
Cuerpo
+
Mente
+
Perder peso =
Fuerza =
Sentirse mejor
Satisfaccin +
Espiritu de nimo +
= Adelgazar
Quemar calorias =
Edad
- Prolongar la vida
Oxigeno adecuado +
Canalizacin de agresividad +
Relajamiento
Ritmo del corazn +
Disminucin del colesterol =
Figura =
Salud
Desintoxicacin
Retorno venoso
Tonicidad de msculos =
Tranquilidad +
Bienestar +
Cambio de hbitos de alimentacin +
Preparacin para la vejez
Vida
Mejorar apariencia
=
Agilidad
=
Disminuir daos al corazn
Depresin
+
Tensin
+
Mejorar el sueo
+
. En el ejemplo que se presenta en el cuadro 5.5, el orador usa un cdigo en que el signo "'"
indica todas las ideas que pudieran referirse a "sentirse mejo(, el signo "0" indica todas ias ideas
relacionadas con "adelgazar" yel signo"+" todas las ideas que se refieren a "prolongar la vida".
Estas tres ideas sern las principales de su discurso y con base en ellas, elaborar el bosque-
jo del mismo.
En el cuadro 5.6 se puede apreciar otra manera de identificar las ideas principales.
------------
Capitulo 5: Planeacin ypreparacin del discurso
CUADRO 5.6 Forma para identificar las ideas principales (nmeros)
IDEAS LAS IDEAS PRINCIPALES
IDENTIFICADAS
1. Adaptacin
2. Nostalgia
3. El hogar lejano
4. El reventn inicial
5. Ei fin de semana
6. La comida
7. Casas de asistencia
8. Ingenuidad
9. Desvelados
10. Eventual regreso al hogar
11. Amigos
12. Las chavas
13. El estudio neto
14. El fin de mes
15. No permisos
16. Independencia
17. Formacin
18. Carencias
19. Cambio de vida
20. Desequilibrio
21. Correspondencia (correo)
22. La cuenta telefnica
23. Distracciones
24. El barric
25. Aventura
26. Administracin de la casa
27. Libertad
28. La novia
29. Desahogos
30. Responsabilidad
31. Cambio de casa
32. Transporte
Problemas materiales
(ideas 5, 6, 7, 10, 18, 22, 23, 26, 31,
32)
Problemas emocionales
(ideas 1,2,3,4,5,11,12,13,17,
19,20,21,27,28,29,30)
En el cuadro 5.6 el orador usa nmeros para identificar las ideas de la lluvia de ideas que
podran construir cada una de las dos ideas principales.
Observamos en estos dos ejemplos el proceso por el cual pasaron los oradores para
identificar sus ideas principales. En el primer ejemplo, el orador ocup todas sus ideas suel
taso mientras que en el segundo ejemplo algunas de las ideas sueltas no fueron incluidas en
la identificacin de las ideas principales (los nmeros 8, 9,14,15,16,24 Y25). No podemos
saber por qu el orador elimin estas ideas de su seleccin de las ideas principales. Puede
ser que algunas hayan sido demasiado abstractas, como por ejemplo, "ingenuidad", o, en to-
do caso, que se refieran a otra idea principal que el orador decidi no desarrollar, como po-
dran ser "el fin de mes" o "el barrio". No es necesario que incluya todas sus ideas sueltas
en la identificacin de las ideas principales. Como se ha comentado anteriormente, la deci-
sin del orador sobre la categorizacin de las ideas sueltas es muy personal y subjetiva, y
no requiere justificacin.
~
Capitulo s: Planeacin ypreparacin del discurso
G
G
G ~ V i a de ide
0
/
TPICO
G
G
Organizacin de ideas
FIGURA 5.3
Proceso para
Identificar y
organizar las Ideas
para la elaboracin
del discurso.
Ideas principales
Para visualizar ei proceso del pensamiento creativo al planear la elaboracin de un dis-
curso, observamos la figura 5.4. En esta figura vemos la Integracin de los tres pasos del pro-
ceso a fin de identificar y organizar las Ideas para la elaboracin del discurso. Como primer
paso fundamental, el orador elegir un tema a tratar, har una lluvia de Ideas sobre l para
averiguar si tiene suficiente informacin especifica; por ltimo, crear categorlas para incluir
en elias dichas ideas segn su percepcin personal del tema, y asl poder enfocarse en un
mlnimo de dos y un mximo de cinco ideas principales, que ie servirn como base para ela-
borar su discurso.

VIAJE VIRTUAL: LA CONVERSACiN

Varios sitios te orientan en fa preparacin y presentacin de un discurso, desde la
consideracin def tema a tratar, fa preparacin de los bosquejos, "tips" para fa pre-
sentacin oral y mucho ms. Puedes navegar en:
http://www.kumc.edu/SAH/OTEdaradel/effective,html
httplIwww.thespeechwritercoml
http://www.mhhe.com/socsciencelcommloubspeak/index.html
http://www.mhhe.com/socsciencelcpmm/lucaslfirsVfirstspeech.htm
http;/Iwww.ukans edulcwislunitslcoms2/vpalvpa htm
1If--------------
CapItulo 5: Planeadn ypreparacin del discurso
REDACCiN PRELIMINAR DEL DISCURSO
Es conveniente que el orador elabore un bosquejo o esquema de su discurso. Este ejercicio
le facilita al conferenciante organizar sus ideas y, a la hora de la presentacin oral, le ayuda
a recordarlas.
Para la redaccin del bosquejo, el orador tomar en cuenta cinco aspectos fundamenta-
les: a) la secuencia lgica; b) paralelismo; c) el paralelismo d) formato estandarizado; e) de-
sarrollo del bosquejo de oracin completa, y f) balance.
La secuencia lgica
las ideas principales deben reflejar una secuencia lgica y sistemtica, donde cada idea con-
duce hacia la siguiente. Hay varios tipos de secuencia lgica que se podran utilizar para or-
ganizar las ideas principales. Algunos se presentan en el cuadro 5.7.
CUADRO 5.7 Principales formas de secuencia lgica
Por tiempo (organizacin cronolgica).. ..'
Segn (ele ElIIte a oeste, .de nQrl!M\ $Ur, f"ij1e
centro lile '..0.. .... .
causa-efecto o efecto-causa ." .0'",'.' ....
Probl$ma-solucin ".' .
Por comparacin-contraste
Culminante
Proceso
Divisin y clasificacin
Segn tpico o coordinado
De lo general a lo especifico
De lo especfico a lo general
A continuacin se presenta un ejemplo de cada tipo de organizacin o secuencia igica
de ideas principales.
Organizacin segn tiempo
Tema: Acapulco: qu ver y a dnde ir
1. Acapulco de da
11. Acapulco de noche
Organizacin segn espacio
Tema: El campo de juego del bisbol
1. Caja de bateo
11. lomita de lanzamiento
111. las tres bases
IV. El campo corto
V. la zona de aviso
Organizacin segn causa-efecto
Tema: Contaminacin del aire
1. Causas de la contaminacin del aire
11. Efectos de ia contaminacin del aire
Variantes de este tipo de secuencia lgica son: a) causa-efecto-solucin, b) efecto
causa-solucin.
----------------------i.
Capitulo 5: Planeacin ypreparacin del discurso
Organizacin segn problema-solucin
Tema: El deterioro de los monumentos antiguos
1. Deterioro de los monumentos antiguos
11. Mtodos para proteger ios monumentos antiguos
Una variante de este tipo de secuencia lgica es el problema
causa-efecto-solucin.
Organizacin culminante
Segn este tipo de organizacin, los argumentos o temas que el orador considere ms inte-
resantes o ms importantes se colocan al final. Por lo general este tipo de secuencia lgica
se usa para los discursos persuasivos de conviccin, porque sirven para impactar al pblico
con la idea de que el orador quiere dejar en su mente.
Tema: Formas de alcanzar una meta
1. Esperar a que te lleguen oportunidades
11. Buscar oportunidades
Organizacin segn proceso
Segn este tipo de organizacin, se explican las etapas de desarrollo de un proceso.
Tema: Cmo fabricar el petrleo (ejemplo de un proceso artificial)
1. Calentar petrleo crudo
11. Entibiar el vapor resultante
111. Emplear procesos adicionales de refinamiento
IV. Mezclar Ifquidos
V. Emplear tratamientos qufmicos
Tema: Cmo se preparan los pjaros para la migracin (ejemplo de un proceso natural)
1. Pelechan
11. Hacen vuelos piloto
111. Acumulan reservas de grasa
Organizacin segn divisin y clasificacin
Segn este tipo de organizacin, se divide el concepto en sus partes respectivas.
Tema: Tipos de costos segn su comportamiento
1. Fijos
11. Variables
111. Semifijos o semivariables
Organizacin coordinada o segn tpico
Segn este tipo de organizacin, la informacin se clasifica con base en el conocimiento con-
vencional. Es decir, hay ciertos temas cuya organizacin se ha fijado por convencin, porque
la informacin que se ha generado en las reas de conocimiento correspondiente al tema ha
sido organizada de una manera particular. Por ejemplo, un tema que versa sobre las vitami-
nas tendrfa que organizarse segn la clasificacin que ios cientificos han dado al estudio de
las vitaminas: vitamina A, vitamina B, vitamina e, etctera. Un tema que versa sobre la vivien-
da popular tendrfa que organizarse, tomando en cuenta aspectos sociopsicolgicos, econ-
micos, legales, etctera.
Tema: La vivienda popular en Mxico
1. Aspecto sociopsicolgico
11. Aspecto econmico
111. Aspecto legal
.-----------------
Capftulo s: Planeadn ypreparacin del discurso
Organizacin de lo general a lo especifico
Tema: El crecimiento de la poblacin
1. Poblacin mundial
11. Poblacin nacional
111. Poblacin de nuestra ciudad
Organizacin de lo especifico a lo general
Tema: El crecimiento de la poblacin
1. Poblacin en nuestra ciudad
11. Poblacin nacional
111. Poblacin mundial
Como se aprecia, el orador tiene varias opciones para organizar su tema, el cual se adap-
tar mejor a algunos tipos de secuencia lgica que a otros.
Una ltima aclaracin sobre esta caracterstica es que se puede utilizar un tipo diferente
de secuencia lgica en cada subdivisin. Es decir, aunque se debe mantener un solo tipo de
secuencia lgica para las ideas en relacin coordinada. es posible utilizar otro tipo para las
ideas en relacin subordinada.
El paralelismo
Se refiere al empleo de formas gramaticales semejantes para demostrar que las ideas a que
se hace referencia son coordinadas. Acontinuacin veamos un ejemplo incorrecto y uno co-
rrecto del paralelismo:
Tema: Beneficios del ejercicio fsico
Incorrecto
1. Sentirse mejor fsicamente
11. El adelgazar
111. El correr influye en la prolongacin de la vida
Correcto
1. Sentirse mejor fsicamente
11. Adelgazar
111. Prolongar la vida
En el ejemplo correcto observamos que las tres ideas principales en relacin coordinada,
estn expresadas iniciando con un verbo, mientras que en el ejempio incorrecto se utiliz
un verbo para iniciar la primera idea principal y un sustantivo para iniciar las otras dos. El
ejemplo correcto refleja el paralelismo, el ejemplo incorrecto no. Es necesario utilizar el para-
lelismo en el bosquejo del discurso, porque ayuda al orador a asegurarse de que sus ideas
principales estn todas en el mismo nivel de importancia. es decir que son coordinadas.
El formato estandarizado
La discusin sobre la secuencia lgica y el paralelismo se ha enfocado en las ideas principa-
les (coordinadas). Lo anterior fue necesario porque son stas sobre cuya base ei orador ela-
borar su discurso; es importante que las identifique lo ms pronto posible. Sin embargo, las
ideas principales no son las nicas de un discurso. Tambin son importantes las ideas subor-
dinadas que podra percibir el orador.
------------------.
Capitulo 5: Planeacin ypreparacin del discurso
Las Ideas subordinadas provienen de las principales; estn en relacin subordinada con
aqullas y coordinadas entre sr. El formato estandarizado refleja las relaciones de niveles de
generalizacin, como se observa en el siguiente ejemplo:
Tema: Acapulco: qu ver y a dnde ir
1. Acapulco de da
A. Hoteles y playas
1. Algunos hoteles y tarifas
2. Playas y sus localizaciones
B. Actividades durante el da
1. Deportes acuticos y otros
2. Otras actividades
11. Acapulco de noche
A. Restaurantes
B. Discotecas
C. Cabarets
La lgica nos ensea que, con respecto a la organizacin de las ideas en un bosquejo,
para cada divisin que se abre se debe ofrecer una alternativa piural (Baird y Knower, 51).
As es que si se tiene la divisin "1", se necesita ofrecer por lo menos otra divisin "11"; si lue-
go se abre la subdivisin "A", se requerir ofrecer otra subdivisin "B", etctera. La regla es
que se tiene que proporcionar por lo menos una alternativa. Cabe aclarar, como se puede ver
en el ejemplo, que se debe iniciar cada divisin con una letra mayscula.
En el ejemplo podemos observar que las ideas prncipales "Acapulco de dia" y "Acapulco
de noche" son coordinadas e indicadas con nmeros romanos. Las ideas subordinadas, "ho-
teles y playas", "actividades durante el da", "restaurantes", "discotecas" y"cabarets" son indi-
cadas con letras maysculas. Las ideas subordinadas a aqullas "algunos hoteles y playas",
"playas y sus localizaciones", "deportes acuticos y otros" y "otras actividades" son indicadas
con nmeros arbigos. Estas ltimas ideas subordinadas constituyen los apoyos verbales,
porque dan testimonio o "apoyan" a las ideas con las que estn en relacin subordinada ("ho-
teles y piayas" y "actividades durante el da").
los apoyos verbales
Hay varios tipos de apoyos verbales que el orador podra emplear para especifi-
car sus ideas principales o subordinadas. Algunos aparecen el el listado que sigue:
Ejempios
Testimonio
Estadsticas
Descripcin
Definicin
Explicacin
Analoga
Ilustracin (real o hipottica)
Caso especfico
Comparacin-contraste
Divisin y aclasificacin
En el anlisis descriptivo que sigue se ofrece un ejemplo de cada tipo de apoyo verbal.
La descripcin: Este tipo de apoyo verbal se utiliza cuando el orador quiere que el p-
blico reconstruya una imagen mental del objeto, el lugar. la persona, el evento o la idea que
corresponde a la suya.
IDEA PRINCIPAL El gimnasio de la escuela es un amplio edificio moderno, construi-
do para optimizar su uso en la prctica de varios deportes
.1------------------
Capitulo S: Planeaci6n ypreparaci6n del discurso
Apoyo verbal (descripcin)
Tiene una superficie de 10,000 metros cuadrados y un cupo para 1,000 espectadores; es de-
cir, su terreno ocupa aproximadamente una hectrea. Se compone de dos graderas, una a
cada lado con un cupo de 500 espectadores en cada una. Estas gradas estn colocadas a
dos metros del piso y se elevan hasta el techo del gimnasio. Su techo tiene forma de cpula,
con cuatro salientes, y en cada saliente hay una serie de ventanas para mejorar la ilumina-
cin. En el techo estn colocadas estratgicamente 43 lmparas para lograr una ptima ilu-
minacin artificial. Los vestidores de hombres estn situados en el stano, en direccin a las
canchas de tenis, y dentro de stos se encuentra el almacn deportivo; los de mujeres estn
frente al edificio de DACS. El gimnasio cuenta con una seccin para gimnasia, la cual se as-
la con una puerta corrediza de 3.5 metros de alto. Tambin tiene tres canchas de basquetbol
al realizar una serie de adaptaciones. En juegos importantes se adapta una sola cancha en
el centro del gimnasio que llega a ocupar el espacio de las tres.
La definicin: Se usa como apoyo verbai cuando ei orador piensa que una paiabra es
importante para la comprensin de su idea y sta es desconocida para el pblico.
IDEA PRINCIPAL Para pirograbar se utilizan maderas suaves como pajucha, ocha
y azahuite, que no contengan ocote, para impedir que se queme
de una manera no uniforme.
Apoyo verbal (definicin)
El ocote es parte de la madera y contiene resinas que la hacen muy combustible.
El orador tambin emplear la definicin como apoyo verbal cuando quiera establecer
un significado comn entre l y el pblico sobre un concepto que se presta a varias inter-
pretaciones.
IDEA PRINCIPAL Las caricias positivas hacen feliz a la gente.
Apoyo verbal (definicin)
Son transacciones sencillas que proporcionan reconocimiento, mantienen activa la comuni
cacin Y ibrindan a la persona la sensacin de estar vival
La explicacin: Este tipo de apoyo verbal se utiliza cuando se describen los pasos o eta-
pas de un proceso, ya sea natural o artificial.
IDEA PRINCIPAL Los terremotos de mediana y de mayor intensidad se deben al des-
lizamiento entre dos capas de la corteza terrestre.
Apoyo verbal (explicacin de un proceso natural)
Las capas de la corteza terrestre se encuentran en constante pero lento movimiento sobre el
globo terrqueo. En algunas fallas de la corteza terrestre se puede observar que la tierra a un
lado de la falla se ha estado moviendo respecto a otra durante millones de aos. Este movi-
miento produce una fuerza de friccin que se le opone y produce grandes deformaciones en
las rocas corticales, hasta que llega un momento en que la energa acumulada es tal que las
rocas se rompen, producindose un deslizamiento brusco que origina el terremoto.
Tambin se emplea la explicacin mediante un proceso artificial como el funcionamiento
de una mquina o de un instrumento.
La analoga: Con la analoga el orador intenta clarificar un concepto desconocido por el
pblico mediante la referencia a una idea que s considera es conocida.
IDEA PRINCIPAL Una caracterstica interesante del Belta o Pez Peleador de Siam
es que respira aire atmosfrico.
------------------.
Capitulo 5: Planeacin ypreparacin del discurso
Apoyo verbal (analoga)
Su rgano de respiracin funciona como una de esas bombas que se usan para inflar n u m t ~
cos y balones, en donde el aire entra por un lado y, gracias a la compresin y cierre de vlvu-
las, sale por otro. El "pulmn" del Pez Peleador de Siam se llama laberinto y est cubierto por
una membrana irrigada por sangre. El animal toma una bocanada da aire de la superficie, el aire
es automticamente comprimido en el laberinto y el oxigeno pasado al torrente sanguneo.
La Ilustracin real o hipottica: La ilustracin es un ejemplo explicado con detalle y pre-
sentado en forma narrativa (Momoe y Ehninger, 1973: 163). Se utiiiza cuando el orador quie-
re insistir en un punto, cuando quiere poner nfasis en l. La ilustracin puede ser real o
hipottica.
IDEA PRINCIPAL La televisin interfiere en los estudios de los alumnos.
Apoyo verbal (caso hipottico)
Un alumno que comienza sus clases a las ocho de la maana se levanta a las siete y pren-
de su televisin para ver las noticias. Despus, cuando regresa de la escuela su hermano con
quien vive est viendo la televisin, se sienta a verla con l mientras comen frituras frente al
aparato, y sigue sin estudiar. Al llegar la noche se interesa en algn programa policiaco. Cuan-
do ste termina se pone a estudiar, pero, como es de suponer, ya con sueo estudia muy po-
co tiempo y se va a dormir.
Caso especfico: A diferencia de la ilustracin, el caso especfico es un ejemplo que no
se desarrolla con detalles en forma narrativa. Para utilizar este tipo de apoyo verbal slo se ci-
ta una persona, un lugar, un objeto o un evento para concretar y ejempiificar la idea principal.
IDEA PRINCIPAL Los insectos tienen un resistente esqueleto externo y parecen des-
proporcionadamente fuertes para su tamao.
Apoyo verbal (caso especifico)
Por ejemplo, la hormiga puede levantar 300 veces su peso.
Tambin se puede citar varios casos especlficos.
IDEA PRINCIPAL Los insectos perjudican en muchos aspectos a la humanidad.
Apoyo verbal (casos especficos)
El paludismo transmitido por los mosquitos ataca a 100 millones de personas al ao y mata
a 800 mil.
La llamada ceguera del ro, transmitido por una mosca negra, aflige a millones de africa-
nos y deja a 700 mil personas privadas de la vista en aquel continente.
En Tasmania los insectos destruyen 20% de los productos agricolas despus de ser
cosechados.
En Estados Unidos la hormiga de fuego de Sudamrica infecta a unoS 40 millones de hec-
treas en nueve estados del sur.
La polilla Lazarte, el gusano de las yemas del abeto y el escarabajo de los pinos del sur
de Estados Unidos devastan grandes extensiones de selva al producir la muerte de millones
de rboles valiosos.
Comparacin-contraste: Con este tipo de apoyo verbal el orador describe las semejan-
zas y diferencias que percibe entre dos personas, objetos, lugares, eventos, acciones o ideas.
IDEA PRINCIPAL Los dos tipos de alcoholismo son el que conlleva la prdida del
control y el que causa incapacidad para abstenerse de beber.
-----------------
Capitulo 5: Planeacin ypreparacin del discurso
Apoyo verbal (comparacin-contraste)
La diferencia entre estos tipos es que en el alcoholismo que conlleva la prdida de control, una
vez que la persona est bebiendo, no se puede controlar hasta que termina ebrio, pero pue-
de abstenerse de beber durante el lapso que quiera. En cambio, en el alcoholismo que pre-
senta incapacidad para abstenerse de beber, la persona se puede controlar en cuanto a la
cantidad que bebe, pero no se puede abstener de beber por ms de 24 horas.
Tambin la comparacin-contraste puede describir diferencias entre ms de dos perso-
nas, objetos, lugares, etctera.
IDEA PRINCIPAL La frecuencia cardiaca normal de una persona en posicin verti-
cai flucta entre 75 y 80 latidos por minuto. Esta frecuencia pue-
de variar por factores flsicas como posicin y ejercicio.
Apoyo verbal (comparacin-contraste)
Por ejemplo, un atleta haciendo ejercicio moderado sube su frecuencia cardiaca hasta 120 la-
tidos/minuto. Una persona acostada la baja hasta ea/minuto, y el atleta anterior haciendo ejer-
cicio muy pesado puede llegar a aumentar su frecuencia cardiaca hasta 200 latidos/minuto.
Divisin y clasflcacift. Con este tipo de apoyo verbal el orador agrupa a las personas,
objetos, lugares, eventos, acciones o ideas de acuerdo con su "principio significante e infor-
mativo" (Tibbetts & Tibbetts, 1979:74). Por ejemplo, se podran agrupar los coches segn ta-
mao y marca, la ropa segn funcin o color, las personas segn raza o edad; etctera.
IDEA PRINCIPAL Existen varias maneras de clasificar el cemento Portland, segn
el fraguado, composicin qumica y aplicacin.
Apoyo verbal (divisin y clasificacin)
Con relacin al tiempo de fraguado se divide en cemento de fraguado rpido o lento; es decir,
si el proceso de fraguado termina antes o despus de una 'hora. Por su composicin qumica
se denominan cementos naturales, Portland, Grappiere, escorias, puzoinicos, aluminosos, et
ctera. Segn sus aplicaciones se dividen en altas resistencias iniciales, resistencia a sulfatos
y bajo calor de hidratacin.
Testimonio: Con este tipo de apoyo el orador cita directamente o con sus propias pala-
bras una fuente que es conocida por el pblico y que tiene credibilidad para ste. La fuente
que cita el orador puede ser una persona, una institucin o un texto famoso.
IDEA PRINCIPAL Jesucristo es el hombre que Dios habia previsto para la humani-
dad, pues es el nico que llenaba los r q u s ~ o s (anteriormente ex-
presados). Su sacrificio fue perfecto.
Apoyo verbal (testimonio)
En la segunda carta a los Corintios 5,21, leemos: "A Cristo, que no cometi pecado, Dios iden-
tific con el pecado porflOSOtroS, para que, en l, participramos de la santidad de Dios."
Cuando ei orador piensa que el pblico no conoce muy bien a la persona a que quiere re-
ferirse como testimonio, es conveniente que cite sus credenciales, es decir, que diga por qu
es distinguida.
IDEA PRINCIPAL En el juego de ajedrez quizs una de las principales caractersti-
cas de un buen jugador es su capacidad de memoria.
--------------------1.
Capitulo S: Planeaci6n ypreparacin del discurso
Apoyo verbal (testimonio personal y razn por ser reconocida)
Anatol Karpov, campen mundial de ajedrez, deda que aun cuando jugaba contra 30 contrin-
cantes a la vez, podla recordar su propia posicin y la del contrincante con quien jugaba en
determinado momento.
Por otra parte, cuando el orador sabe que la persona que quiere citar como testimonio es
conocida para el pblico, es suficiente con nombrarla.
IDEA PRINCIPAL La nica manera de ganar una discusin es evitarla.
Apoyo verbal (testimonio. Persona conocida para el pblico)
Benjamin Franklin dijo: "Si usted discute, pelea y contradice, puede lograr a veces un triunfo,
pero jams va a obtener la buena voluntad de su contrincante."
Aveces una persona que el orador quiere citar como testimonio no es muy famosa o ca
nacida, pero la institucin a que ste se asocia tiene mucho prestigio, es conocida y tiene cre-
dibilidad ampliamente difundida. En este caso, es conveniente referirse a la persona y tambin
a la institucin.
IDEA PRINCIPAL la marihuana afecta la capacidad de conducir.
Apoyo verbal (testimonio. Institucin prestigiada)
Herbert Moskowita, psiclogo investigador de la Universidad de California, dice: "la mayorla
de las pruebas indican que esta droga menoscaba la capacidad, ios procesos perceptivos,
incluyendo la visin, la atencin y el sentido de la direccin, todos los cuales son componen-
tes importantes dei acto de conducir:'
Estadistlcas: Con este tipo de apoyo verbal el orador cita estadisticas para especificar
su idea principal. El uso de la estadlstica como apoyo verbal cuenta con ms credibilidad si
se le cita como resuitado de una investigacin realizada por un investigador o una institucin
que tiene crdito para el pblico que si se le cita sola. la estadlstica como apoyo verbal se
debe usar con el testimonio.
IDEA PRINCIPAL la contaminacin ambiental de la ciudad de Mxico es un grave
problema que cada dia se empeora.
Apoyo verbal (estadisticas y testimonio)
El doctor Enrique Beltrn, director del Instituto de Recursos Naturales Renovables, afirma que
las reas verdes del Distrito Federal han sido destruidas en 20% en los ltimos 25 aos.
A veces es posible utilizar ms de un apoyo verbal para especificar una idea principal, pe-
ro siempre se tiene que emplear por lo menos uno. Cada idea principal debe tener por lo me-
nos un apoyo verbal. Un buen orador nunca hace una observacin sin apoyarla con ejemplos,
testimonios o estadlsticas. Cuanto mayor sea el nmero de apoyos verbales que emplee, me-
jor fundamentada ser la idea.
Cabe mencionar que se puede presentar primero el apoyo o los apoyos y despus la idea
principal o viceversa. Para el discurso informativo, sin embargo, es recomendable presentar
la aseveracin o idea principal primero, seguida de sus apoyos, puesto que el objetivo del dis-
curso informativo es ofrecer informacin, no convencer o guiar al pblico a aceptar determi-
nada recomendacin.
la elaboracin de bosquejos
Es conveniente que el orador elabore tres tipos de bosquejo para que ai final de este ejerci-
cio logre tener lo que podramos llamar el esqueleto del discurso. Se recomienda la elabora-
cin graduai del bosquejo del discurso, completndolo poco a poco, usando un mtodo
sistemtico que le lleva al orador a formular un bosquejo final de oraciones completas.
-----------------
Capitulo 5; Planeacin ypreparacin del discurso
Elaborar una oracin completa es un ejercicio en la toma de decisiones; es difcil porque
exige que el orador se comprometa con una sola expresin, a expensas de otras alternativas.
Formular una oracin completa es un ejercicio de disciplina del pensamiento necesaria
para la comunicacin. Cuando hablamos con nosotros mismos o pensamos, las ideas suel-
tas o frases incompletas son muy satisfactorias, porque permiten contemplar muchas posibi-
lidades. Comunicar nuestras ideas a otro, sin embargo, requiere la eleccin y formulacin de
ideas completas para comunicarlas. Las ideas completas se manifiestan en la oracin.
El mtodo para redactar los bosquejos para finalizar con un bosquejo de oracin comple-
ta o "esqueleto" del discurso es muy sencilla. Consiste en desarrollar el bosquejo final (bos-
quejo de oracin completa) en fases o '1ipos de bosquejo"; stos varan segn la informacin
ms Omenos completa que contienen. En general se observan tres tipos de bosquejo: a) t-
pico; b) mezclado, y c) de oracin completa.
Para elaborar el bosquejo de tpico, el orador slo requiere acomodar las ideas princi-
pales que identific al organizar sus ideas sueltas, en forma de esquema o bosquejo, como
se puede apreciar en el siguiente ejemplo.
1. Importancia de la alfabetizacin
11. Causas del analfabetismo
111. Politicas para luchar contra el analfabetismo
Elaborar un bosquejo de tpico permite al orador verificar si sus ideas principales estn en
relacin coordinada y si siguen una secuencia lgica. En el ejemplo citado se observa que el
orador organiz sus ideas principales segn la secuencia lgica de causa-solucin y, adems,
su primera idea principal se refiere a la importancia del fenmeno sobre el cual va a exponer.
En el bosquejo mezclado las ideas principales se expresan en oraciones completas y las
ideas subordinadas en frases incompletas o fragmentadas. Al expresar sus ideas principales
en oraciones completas, el orador se compromete a hablar de cierto aspecto del tema; des-
pus identificar las ideas subordinadas que se relacionan con las ideas principales. El bos-
quejo mezclado tiene la ventaja de que no exige al orador formular completamente sus ideas
subordinadas; sin embargo, le permite concebirlas o identificarlas de manera fragmentada.
Observamos el ejemplo:
1. Es importante que todos sepamos leer y escribir.
Exigencias sociales
Superacin personal
Necesidades econmicas
11. El analfabetismo tiene su raz en la vida poltica, econmica y social del pais
Cuestin legal
Medios de transporte
Escasez de maestros y aulas
111. Mxico puede contar con varias organizaciones que le ayuden a combatir el analfa-
betismo.
A. CREFAL
B. UNESCO
C. Gobiernos estatales y municipales
El bosquejo de oracin completa es el ltimo y ms desarrollado de los tres tipos de
bosquejo. En este bosquejo tanto las ideas principales como las subordinadas se expresan
con oraciones completas. Veamos el ejemplo citado en forma del bosquejo de oracin:
1. Es importante que todos sepamos leer y escribir.
A. La sociedad exige cada vez ms preparacin para tomar parte activa en ella.
B. Todos tenemos la necesidad de reconocimiento y de superacin.
C. Como hispanoamericanos, necesitamos promover el alfabetismo para nuestro de-
sarrollo econmico interamericano.
11. El analfabetismo tiene su raz en la vida poltica, econmica y social del pais.
A. Una causa del analfabetismo es la falta de observacin de ia ley que exige la asis-
tencia obligatoria a la escuela primaria.
-----------------.
Captulo 5: Planeacin ypreparacin del discurso
B. Otra causa del analfabetismo es que muchas personas que viven en las zonas ru-
rales no pueden trasladarse a los lugares donde estn las escuelas.
C. La falta de maestros y aulas en las zonas rurales es otra causa del analfabetismo.
111. Mxico cuenta con varias organizaciones que le ayudan a controlar el analfabetismo.
A. CREFAL ha suministrado fondos para programas en todo el continente y realiza eva-
luaciones peridicas de los adelantos logrados.
B. La UNESCO tambin contribuye a alfabetizar en forma semejante al CREFAL.
C. Los gobiernos estatales y municipales de Mxico envan constantemente a las zo
nas rurales a educadores profesionales.
Como puede apreciarse, el bosquejo de oracin completa constituye el esqueleto del dis-
curso. Al desarrollarlo, el orador organiz todas las ideas para comunicar el mensaje. Le queda
la tarea de seleccionar los apoyos verbales apropiados para las ideas principales o subordi
nadas, segn el caso. Los apoyos verbales deben aparecer en el ltimo nivel de generaliza-
cin del bosquejo, como se puede apreciar en el ejemplo del cuadro 5.8
CUADRO 5.8 Posicin apropiada de los apoyos verbales en
el bosquejo del discurso
..".. ;" - ,_:.,'
o'
c,' DtSt;;RJeCION.. '. .... "'",';.;"
;,8, Todqs \enern96la neceilaq de reconocil:nient. .
I)I;FINICINE IL/JSTRCIN -
C. Como hispanoamericanos, necesitamos promover el alfabetismo para
nuestro desarrollo econmico interamericano.
TESTIMONIO y CASO ESPECFICO
11. El analfabetismo tiene su raz en la vida poltica, econmica y social del pas.
A. Una causa del analfabetismo es la falta de observacin de la ley que exige
la asistencia obligatoria a la escuela primaria.
IL/JSTRACIN
B. Otra causa del analfabetismo es que muchas personas que viven en las zo-
nas rurales no pueden trasladarse a los lugares donde estn las escuelas.
DESCRIPCIN
C. La falta de maestros y aulas en las zonas rurales es otra causa del anallabetismo.
ANCDOTA
111. Mxico cuenta con varias organizaciones que le ayudan a controlar el analfabetismo.
A. CREFAL ha suministrado fondos para programas en todo el continente y rea-
liza evaluaciones peridicas de los adelantos logrados.
TESTIMONIO y ESTADSTICAS
B. La UNESCO tambin contribuye a alfabetizar en forma semejante al CREFAL,
TESTIMONIO y ESTADSTICAS
C. Los gobiernos estatales y municipales de Mxico envan constantemente a
las zonas rurales a educadores profesionales.
CASO REAL
El balance
El bosquejo debe reflejar el balance, es decir, las ideas principales y sus respectivas ideas
subordinadas deben estar equilibradas con respecto a ia cantidad de informacin que ofre
ceno Un bosquejo como el siguiente, por ejemplo, no tiene balance.
------------
Captulo 5: Planeacin ypreparacin del discurso
Tema: Historia y expresin del mexicano
1. Historia del mexicano
A. Evolucin del sistema jurdico
11. Formas de expresin del mexicano
A. Canciones
B. Fiestas
C. Ritos
D. Costumbres
E. Lenguaje
Se puede observar que el autor de este bosquejo tiene mucha informacin sobre las tor-
mas de expresin del mexicano, pero muy poco sobre la historia del mexicano. Las opciones
que tiene para mejorar su bosquejo son: a) Puede omitir la idea principal sobre "Historia del
mexicano" y reorganizar su bosquejo de manera que se enfoque solamente en las "Formas
de expresin del mexicano" o bien, b) Puede documentarse ms sobre la historia del mexica-
no para poder generar ms ideas subordinadas sobre la misma.
No es necesario que el bosquejo tenga estrictamente dos o tres ideas subordinadas pa-
ra cada idea principal. Sin embargo, se requiere evitar un desequilibrio exagerado, en el cual,
por ejemplo, se identifiquen una o dos ideas subordinadas para una idea principal y cinco o
ms para otra.
Una ltima aclaracin sobre el balance del bosquejo es que no debe haber muchas divi-
siones mayores o ideas principales. Pues esto indicarla que al orador le falta conocimiento so-
bre su tema porque no encuentra una visin suficientemente amplia de ste para sintetizarlo,
TICA VVALORES
El plagio es un delito que debemos evitar. Conoce algo acerca del problema del pla-
gio en la redaccin de trabajos acadmicos y los cdigos de honor que tienen algu-
nas universidades para que sus alumnos tomen conciencia al respecto: Puedes
navegar en:
http://www,ipl.org/divlaplus/
http://wwwupenn.edu/osllacadint.html
http://www.aas.duke.edu/admin/deans/trinjtylhoncode.html
http:/{www.academicintegrity,orgl
http://www.stanford.edu/depVnews/reporVrecordihonor code.html
Par evitar el piagio, es importante que sepas cmo realizar una investigacin docu-
mental. Navegando en los siguientes sitos te puedes orientar; algunos de ellos
ofrecen tutoriales gratuito sobre cmo realizar una investigacin documental.
http://www.presentersuniversjtv.com/courseslcs CONTENT.cfm
http://biblioteca.jtesm,mx
http:Uwww.casaa-resources.netl
http://www.ku.edullibrarles/
EL MATERIAL DE APOYO VISUAL
tft
rAf
Apoyos visuales Se refiere al ma
terial que sJrve para simplificar la
1010__compleja.
El apoyo visual se define como "cualquier apoyo que se utiliza para estimular el
sentido visual" (Verderber, 1978:283). Al emplear uno o ms apoyos visuales, el ora-
dor debe considerar si su uso facilitar la comprensin del mensaje o si servir pa-
ra impactar al pblico de manera que acepte su recomendacin. El apoyo visual no
sustituye al mensaje oral; ste siempre es ms importante que cualquier apoyo visual que ela-
boremos. Si ste resulta ms interesante o llamativo que el discurso, habremos de cuestio-
nar la necesidad de este ltimo. El orador emplea un apoyo visual para reforzar sus ideas, a
las que siempre dar prioridad en la preparacin de su discurso.
-----------------.
Capitulo 5: Planeacin ypreparacin del discurso
Aunque el apoyo visual slo es un complemento del mensaje oral, bien empleado ayuda
a que ste sea ms efectivo. Al usar un apoyo visual, se da al pblico informacin dirigida ha-
cia dos canales para la recepcin del mensaje: el auditivo y el visual. Si el pblico recibe el
mensaje por medio de dos canales, en lugar de uno solo, es ms probable que comprenda
su significado o que se persuada de lo que el orador recomienda.
Funciones de los apoyos visuales: Las principales funciones de los apoyos visuales son:
Disminuir el nerviosismo.
Faciiitar el recuerdo de los puntos importantes.
Economizar el tiempo.
Simplificar la informacin compleja.
Cuando se emplea un material de apoyo, la atencin del pblico se dirige a ste y no de
manera tan fija sobre el orador, lo cual ayuda a disminuir la ansiedad en ste.
Adems, cuando el orador recurre a un apoyo visual, por lo general presenta las ideas
principales de su mensaje. De esta manera recuerda los puntos importantes de su discur-
so. Este recurso tambin ayuda a reducir el nerviosismo.
Otra funcin del apoyo visual es la de economizar el tiempo, puesto que sintetiza infor-
macin. Mientras que la presentacin de una idea en forma verbal requiere tiempo, un apoyo
visual permite al pblico comprenderla rpidamente con imgenes.
Al simplificar la Informacin compleja, el apoyo visual facilita su comprensin y reten-
cin. Puede servir tambin para impactar y para llamar la atencin del pblico, de manera que
aumente su inters en el tema.

VIAJE VIRTUAL: APOYOS VISUALES

Navegando en los siguientes sitios, puedes conocer cmo preparar los mejores
apoyos visuales para tus discursos.
htto:llwww.microsoft.comlofficelpowerpoinVdefaull.aSp
http/Iwww.microsoft.com/office/viesturslDowerpoint asp
http//www.mhhe.comlsocsciencelcommlpubspeakideljvery.html
http://www.kumceduISAHIOTEdljradeIlEffectivevisualsNisStrl.htmi
http:/twww.presentersuniversjtv.com/courseslcs CONTENTcfm
Tipos de apoyo visual: A continuacin se menciona una clasificacin de los principales
tipos de apoyo visual.
Ejemplares, objetos y maquetas.
Material grfico.
Material pictrico.
Material proyectado.
Ejemplares, objetos y maquetas: Los ejemplares pueden emplearse para ilustrar los
temas de las ciencias naturales; por ejemplo, una muestra de fsiles prehistricos. La expli-
cacin de algn aspecto de la geologia se podrla realizar con una muestra de rocas como
apoyo a la presentacin. Muchos temas-entomolgicos, de botnica y otras ciencias natura-
les, se prestan para que el orador muestre ejemplares de insectos, de flores, de plantas y to-
da manifestacin de vida orgnica e inorgnica.
Los objetos tambin son vaiiosos para ilustrar otros temas informativos; por ejemplo, en
ia demostracin del funcionamiento de un aparato -un microscopio, una computadora lap-
top, un reloj, etc.- podrla emplearse el propio instrumento. Para demostrar el proceso de ela-
boracin de un producto, como preparar el pan, editar una revista o hacer un arreglo floral,
sera posible llevar muestras en sus diferentes etapas.
Al seleccionar un ejemplar u objeto para emplear como apoyo visual es necesario consi-
derar su tamao y peligrosidad. Debe ser de tamao adecuado para su fcil transportacin y
no debe representar un riesgo para el pblico. Sera inapropiado que un discurso acerca de
las vboras venenosas se ilustrara con ejemplares vivos.
r------------------
Captulo S: Planeacin y preparacin del discurso
Cuando el objeto es demasiado voluminoso puede utilizarse una maqueta o modelo. Por
ejemplo, es posible que en un discurso sobre un centro de alta tecnologa se presente una
maqueta o modelo a escala del mismo.
En ocasiones el mismo orador puede ser el apoyo visual. Por ejemplo, para demostrar las
posiciones bsicas del ballet clsico, los principales ataques en el esgrima, las brazadas fun-
damentales de la natacin. Por medio de una vestimenta determinada tambin es posible ilus-
trar temas relacionados con la forma de vestir de los nativos de cierta regin, como los
tarahumaras de los bosques de Chihuahua o los lapones de Noruega, o referirse a profesio-
nes como la enfermera, a oficios como el de poiica, militar, etctera.
El materIal grfico: Los materiales grficos se usan para demostrar relaciones entre da-
tos estadrsticos. Para las presentaciones se utilizan por lo general uno de tres tipos de grfi-
cas: a) la grfica de linea, b) de barra o c) de pastel, se usan para demostrar relaciones entre
diversos factores. Para las presentaciones orales se utilizan bsicamente los tres tipos de gr-
ficas: a) de linea; b) de barra, y c) de pastel.
La grfica de lnea se emplea para demostrar las tendencias generales a travs del tiem-
po. La grfica de barra es til para ilustrar datos comparativos, en donde se compara un nme-
ro relativamente pequeo de aos, nacimientos, productos, etc. La grfica de pastel se reserva
para mostrar de qu forma un conjunto se divide en sus partes (Mudd y Sillar, 1975: 124).
Estos tipos de grficas presentan informacin estadstica compleja de forma simplificada
para facilitar su comprensin. El siguiente prrafo, por ejemplo, presenta informacin estads-
tica en forma verbal.
Las proyecciones demogrficas bajas para Amrica Latina para el ao 2000 eran de 544
millones, las intermedias de 566 millones, y las superiores de 586 millones. Para la misma
regin en el ao 2025, las proyecciones demogrficas bajas, intermedias y superiores son de
761,865 Y984 millones, respectivamente. Para el ao 2050: 859,1238 Y 1948 millones, res-
pectivamente.
Ilustrada con una grfica de lnea, la misma informacin se aprecia ms fcilmente en la
figura 5.4.
Millones de
habitantes
Proyecciones demogrficas
(millones de habitantes en Amrica latina)
2000
ALTO
1750
1500
1250
FIGURA 5.4
Ejemplo de la
grfica de lfnea
("0,1984:85) Ao 2100
BAJO
MEDIO
2075 2050 2025
,
o
,
-----T--------------------
2000
500
750
1000
La misma informacin, presentada en una grfica de barra, tambin es fcil de compren-
der, como se puede ver en la figura 5.5.
------------------.
Captulo 5: Planeaci6n ypreparacin del discurso
Millones de habitantes
O Bajas _ Medianas _ Altas
1948
865
984
Proyecciones demogrficas
(millones de habitantes en Amrica Latina)
859
761
586
544
2100
2025
AO
2000
FIGURA 5.5
Ejemplo de la
grfica de barra
(FAO, 85)
En la figura 5.6, se muestra la potencialidad de Amrica Central en lo que toca a tierras
para la agricultura de secano (apto para la labranza); la grfica de pastel tambin simplifica
la informacin compleja.
FIGURA 5.6
Ejemplo de la grfica
de pastel (FAO, 85)
o
-
.,
Tierras inadecuadas
Tierras marginadas
TIerras apropiadas
agricultura de secano
El uso de material de apoyo grfico para la presentacin oral facilita la interpretacin de
informacin compleja. Sin embargo, es importante que el orador haga expHcita la interpreta-
cin. Sera un error presentar la grfica y dejar que el pblico la interprete por si solo. Antes
de emplear cualquier apoyo grfico, el orador debe asegurarse de que puede leerlo e inter-
pretarlo de forma explcita.
Material pictrico: El apoyo visual pictrico incluye fotografas. cuadros, pinturas y cari-
caturas; tambin dibujos, diagramas, organigramas y mapas. El material pictrico no pre
senta tanta Informacin como las grficas; sin embargo, es muy prctico, sobre todo para
ilustrar los objetos y las ideas que el pblico desconoce.
Con frecuencia ocurre que las fotografas, cuadros y pinturas son demasiado chicos
para que todo el pblico alcance a apreciarlos. El problema del tamao puede evitarse al ela-
borar un atractivo collage de varias fotografas o cuadros relacionadas con el tema. Por ejem-
plo, un alumno present un discurso muy interesante acerca del motociclismo. Para llamar la
atencin de su pblico recort de revistas deportivas atractivas fotografas a color de diferen-
tes modelos de motocicletas y de la indumentaria del motociclista.
,-------------------
Capitulo 5: Planeaan ypreparacin del discurso
Por su parte, las caricaturas son efectivas para destacar una idea que, por ser repugnan-
te para el pblico, podr!a ser rechazada. En un discurso sobre la dieta, una alumna present
la caricatura de una "gordona" para poner nfasis en la idea del sobrepeso sin que su pbli-
co no la rechazara. Puede apreciarse el ejemplo en la figura 5.7.
Una mala dieta aumenta
tu peso y reduce
tu humor J
FIGURA 5.7
Ejemplo de una
caricatura
El dibujo es muy verstil. Si el orador es creativo puede usarlo para ilustrar objetos e
ideas. En una ocasin un alumno us el dibujo para describir el interior de un hormiguero;
present una vista del perfil del mismo. Otro alumno se vali de la misma tcnica para des-
cribir el interior de una colmena.
Para ilustrar las posiciones del cuerpo humano al desempear diferentes actividades es
posible usar dibujos sencillos basados en figuras hechas con palitos. En la figura 5.8 puede
apreciarse la simpleza y versatilidad de dibujos basados en figuras hechas con palitos.
Aprendiendo a esquiar Aprendiendo a esquiar
FIGURA 5.8
Ejemplo de dibujos
basados en fIguras
Aprendiendo a esquiar hechas con palitos
Otras aplicaciones del dibujo son el diagrama para ilustrar el flujo de un proceso, el or-
ganigrama, que muestra la estructura y funciones de una organizacin o de un departamen-
to dentro de una organizacin y los mapas. Los mapas son muy valiosos para presentar
informacin cuya secuencia lgica es espacial; se usan fundamentalmente para presentar in-
formacin histrica y geogrfica.
El uso del material pictrico como apoyo visual es muy variado. Muchas ideas se pueden
presentar con este tipo de apoyo, limitado slo por la imaginacin y capacidad creativa del
orador.
El material proyectado: Adems de presentar el material de apoyo grfico y pictrico de
forma directa, es posible mostrar material proyectado. Desde luego, la ventaja de la proyec-
cin es que amplifica las imgenes, lo cual permite que todo el pblico las aprecie.
La proyeccin de material grfico o pictrico por lo general se lleva a cabo mediante fil-
minas o transparencias, o material preparado para equipo computacional. Los proyectores
empleados con mayor frecuencia son: a) proyector de filminas, b) proyector de cuerpos
opacos y c) proyector de transparencias o acetatos. En la actualidad se usa frecuente-
mente la computadora laptop o desktop, o la que logra proyectar el material visual por me
dio de un proyector, por ejemplo el In'ocus.
-----------------.
Capitulo 5: Planeacin ypreparacin del discurso
El proyector de filminas es un aparato que permite al orador programar la secuencia de
sus apoyos visuales; sin embargo, una vez establecida, carece de flexibilidad a la hora de la
presentacin. Si la ocasin lo requiere, por exigencias de tiempo ylo formalidad, que la pre
sentacin sea estrictamente programada, el uso de este aparato es muy bueno. No obstan
te, habr ocasiones menos formales en las que el orador prefiera disponer de mayor libertad
para su presentacin.
Tanto el proyector de cuerpos opacos como el proyector de transparencias o aceta-
tos tienen la ventaja de permitir que el orador presente sus apoyos visuales de manera indio
vidual, dndole flexibilidad para cambiar la secuencia planeada si lo juzga oportuno. El
proyector de cuerpos opacos facilita el uso de material pictrico de un libro, tarjetas postales,
revistas, etc. El proyector de transparencias o acetatos permite que el orador dibuje sobre la
transparencia mientras habla. Tambin puede apuntar, con un lpiz o un sealador, ciertas
reas de la transparencia o ei acetato para destacar los puntos de inters. El orador, median
te estos dos tipos de proyectores, llega a hacer indicaciones en el material visual sin tener
que dar la espalda al pblico, io que ocurre cuando escribe la Informacin en ei pizarrn.
Otro aparato importante para el manejo de material visual es el rotafol/o; se trata de un
aparato en el que es posible colocar hojas grandes, previamente preparadas, o bien dibujar
sobre ellas a ia hora de la presentacin. Tambin el pizarrn blanco tiene la misma funcin
que el rotafolio.
El empleo del rotafoiio o del pizarrn blanco es fcil y prctico, por lo que es comn usar
los con los aparatos para material de proyeccin.
En la actualidad, la computadora se usa para preparar, disear y proyectar material de
apoyo visual con diferentes paquetes de software, como por ejemplo PowerPoint de Micro
soft, Persuasion de Adobe y Presentation de Corel. Estos paquetes ofrecen al orador una va
riedad de opciones para preparar sus apoyos visuales.
Todos estos aparatos y apoyos son muy valiosos para el orador, pero no lo sustituyen. La
comunicacin en pblico no significa preparar unas filminas y proyectarlas, tambin obliga a
crear significados con el pblico, lo cual requiere la presencia fsica y mental del orador.
La preparacin de los apoyos visuales
Con frecuencia ocurre que el orador considera que tiene poco talento para dibujar o preparar
los apoyos visuales. Sin embargo, no es necesario ser un artista para crearlos. Si toma en
cuenta ciertos puntos clave, puede elaborar apoyos visuales sencillos, atractivos y eficaces,
de acuerdo con las siguientes sugerencias:
Contenido: Trata de evaluar los puntos que sern de difcil comprensin para el pblico y
emplea por lo menos un apoyo visual para cada punto bsico y, segn juzgues su dlficul
tad o compiejidad, elabora los apoyos visuales adecuados para complementar tu exposi
cin (Price, 1967: 174-175).
Tamao: Como regla primordial, el apoyo visual debe ser de tamao adecuado para que
todo el pblico alcance a verlo.
Color: Es mejor utilizar apoyos visuales de color en vez de monocromticos. Se recomien
da emplear colores que hagan contraste a fin de lograr un efecto impactante.
Espacio: Se deben indicar las relaciones entre ideas por medio de lineas y flechas. Nume
ra los pasos o las etapas de un proceso. Los puntos o las ideas que van a compararse de
ben aparecer relativamente cerca el uno del otro. Los ttulos han de ser claros y sencillos,
escritos en letras cuadradas o maysculas. Debes sealar las palabras que quieras desta
car de alguna forma, por ejemplo con letra diferente o en boldo
Originalidad: Para presentar la informacin visual no existe una regla estndar: s origi
nal al elaborarla de una forma atractiva. Todo depende de tu imaginacin y creatividad.
Podemos decir que para preparar los apoyos visuales se recomienda: a) seleccionar el
medio apropiado; b) disear los apoyos visuales de manera que apoyen, y c) usarlos de
manera adecuada.
1------------------
Capftulo 5; Planeadn y preparadn del discurso
Reglas de oro del uso de los apoyos visuales. Existen ciertas reglas que el orador de-
be seguir al presentar los apoyos visuales:
Asegurarse de que todos los vean: No pararse entre el apoyo visual y el pblico.
Usar el apoyo visual slo cuando se hable de l: Si no se va a presentar el material de
apoyo visual al principio del discurso, es conveniente cubrirlo, porque capta la atencin del
pblico.
El orador debe dirigirse al pblico, no al apoyo visual: El orador debe tener presente a
su pblico y considerar que el material visual le ayuda a comunicarse mejor con ste.
No exagerar en el material de apoyo: Si se emplea demasiado material visual durante la
presentacin, se disminuye el efecto de impacto y de aclaracin de las ideas ms complejas.
Evitar pasar objetos entre el pblico: La persona que revisa un objeto no escucha al ora-
dor. Su atencin se enfoca en lo que examina.
Utilizar el pizarrn en forma adecuada: Debe estar limpio, las ilustraciones deben ser
grandes, con ttulos claros y breves.
LA INTRODUCCiN Y LA CONCLUSiN
Cuando el orador se acerca a su pblico, ste se cuestiona sobre cmo es esa persona. u ~
que sea una situacin de comunicacin cara a cara o una situacin en la que hay un interme-
diario, como la televisin o el cine, el pblico se cuestiona sobre esa persona que les dir algo.
Cmo est vestida? Est o no peinada? Estn limpios sus zapatos? Est chueca su cor-
bata? Qu tanto sabe de lo que va a hablar? Estas y muchas otras preguntas pasarn por
ia mente del pbiico durante los primeros momentos en que se presenta el orador.
Durante los primeros momentos, el pblico no piensa en el mensaje del orador. Cada per-
sona tiene diferentes asuntos en los que podra pensar en ese instante: Por qu no vino gen-
te? Por qu vino tanta gente? Me acord de darle su comida al perro? Por qu se enoj
tanto Guillermo anoche conmigo? Estos y muchos otros pensamientos pasan por la mente
de los individuos. Ellos estn all fsicamente, pero el reto del orador en su Introduccin es
lograr atraer su presencia mental y emocional para escuchar su mensaje, "convertir aquel gru-
po de personas distradas y con diferentes intereses en un pblico motivado, Involucrado, pen-
sante y participativo en el menaje que le ofrece" (Fletcher, 1974:309).
En cuanto a la conclusin, sta es como una despedida. Cuando una persona se despi-
de deja una impresin favorable, desfavorable o neutra. La despedida o conclusin es un mo-
mento importante para el orador. Es su ltima oportunidad de lograr su propsito retrico. El
orador que sabe despedirse de manera efectiva tendr ms probabilidades de que el pblico
haya entendido su mensaje o haya seguido su recomendacin o exhortacin.
En este apartado presentaremos las funciones y las formas de la introduccin y la
conclusin.
Funciones y formas de la introduccin
La introduccin tiene las siguientes funciones: a) captar la atencin del pblico; b) estable-
cer una relacin positiva con el pblico; c) justificar el tema, y d) anunciarle al pblico la in-
formacin que recibir. Las primeras dos funciones se aplican a todos los tipos de discursos.
La funcin de avisar al pblico acerca de la informacin que recibir se aplica a los discur-
sos informativos.
Captar la atencin del pblico: Hay varias formas retricas para captar la atencin del
pblico al inicio del discurso. Algunas de las ms reconocidas se presentan a continuacin:
a) saludo de bienvenida; b) referencia al tema, a la ocasin o al pblico; c) referencia a la pro-
pia persona; d) breve historia del tema; e) definicin de un trmino; f) afirmacin audaz o aven-
turada que apunta a lo importante o interesante del tema; g) una o varias preguntas directas
al pbiico; h) cita; i) ancdota; j) una o varias ilustraciones, y k) analoga.
-----------------.
Captulo 5: Planeacin ypreparacin del discurso
El saludo de bienvenida: Con esta forma de captar la atencin, el orador elogia al gru-
po y le expresa su agradecimiento por haber sido invitado. Por ejemplo:
Me siento muy complacido por la oporlunidad que se me ha brindado de venir a hablar-
les sobre la Escuela para Ciegos de Nuevo Len, esta admirable institucin en la que se
hace una labor social lan importante.
Referencia al tema, ala ocasin o al pblico: En esta forma se expresa de manera ex-
plcita el nombre de la organizacin y/o la ocasin de la reunin. Aunque parezca obvia la in-
formacin, es necesario referirse a ella. As como le gusta a una persona ofr repetir su nombre,
tambin a algunos pblicos les gusta escuchar que se repita su nombre. Por ejemplo:
Cuando me habl el licenciado Olache y me comunic que ex alumnos mos me haban
mencionado como posible conlerenciante para participar en este Primer Seminario de Profe-
sionistas en la Comunicacin de Sal/il/o, me sent verdaderamente halagada.
Referencia ala propia persona: Es apropiado para el orador hacer referencia a su pro-
pia persona, en especial si piensa que al pblico le gustara or alguna informacin, como en
el siguiente ejemplo:
Como esl indicado en su programa, me l/amo Eileen Madero, pero el apellido Madero
es de casada. S, tienen razn, estarn pensando: "pero esta gabacha a qu vino?" Esloy
casada con un mexicano y vivo en Monterrey, Mxico, desde hace dos aos.
En este ejemplo se observa que el orador se refiere a s mismo como "gabacha". Se en-
tiende que el pblico es mexicano-estadounidense y ha sido informado de que el orador se
apellida "Madero". Ahora bien, para un grupo de mexicanos-estadounidenses, el estadouni-
dense de ascendencia anglosajona es a menudo percibido negativamente. El orador supo
que el pbiico esperaba a un ponente mexicano y que, cuando ve que la persona que se pre-
senta no es mexicana, sino estadounidense de ascendencia anglosajona, exista la posibili-
dad de que tuviera una actitud desfavorable hacia quien estaba ai frente. Con esta introduccin
el orador trata de suavizar un sentimiento de hostilidad e intenta identificarse con el pblico.
Breve historia del tema: Dicha forma de captar la atencin supone que el pblico tiene
inters en el tema y que le gustara escuchar algo acerca de su origen. Por ejempio:
Afines del semestre pasado, el Centro de Clculo y la Direccin de Servicios Escolares
pidieron al Departamento de Ingeniera Industrial la elaboracin de un sistema compulariza-
do para la asignacin de aulas, horas y maestros en el Inslituto. El Departamento analiz las
posibilidades de solucin del problema y decidi realizarlo en forma de escuela prctica se-
mestral. La escuela prctica se form con dos maestros y doce alumnos. Yo estoy participan-
do actualmente en esta prctica.
La definicin de un trmino: El orador define un trmino que considera importante pa-
ra el tema, como en el siguiente ejemplo:
Gobernar por persuasin es lo opuesto a gobernar por terror. Gobernar por persuasin
quiere decir lograr la adhesin consciente de los gobernados para hacer innecesario el uso
y rigor de la ley. Gobernar por persuasin es la forma de gobernar que se da en un rgimen
democrtico que obra para el beneficio del pueblo (Conchel/o, 1979).
La afirmacin audaz o aventurada: Con esta manera de captar la atencin, el orador
hace una aseveracin inesperada, como a continuacin se muestra:
Es poco probable que ustedes hayan visto fumar a un nio de siete aos. Pues quiero de-
cir que en nuestra ciudad cualquier nio de esa edad fcilmente ha fumado el equivalente a
quince cajetil/as de cigarros.
La afirmacin que apunta a lo fmportante o la que apunta 8 lo interesante del tema:
Aqu tambin el orador intenta llamar la atencin del pblico, demostrando la importancia que tie-
ne su tema, o bien que ei tema es muy interesante. El siguiente es un ejempio de este ltimo.
Desde tiempos antiguos hasta la actualidad, las pirmides, y en especial la gran pirmi-
de de Gizeh, son motivo de una controversia que se centra en la posibilidad de que estas mis-
.-----------------
Captulo S: Planeacin ypreparacin del discurso
teriosas esculturas geomtricas contengan en su interior los secretos del universo. Su distri-
bucin por toda fa Tierra, desde Egipto hasta Mxico, pasando por Camboya y Siberia, hace
sospechar que su finalidad no era convertirse en monumentos funerarios, sino que tenan
otra finalidad mucho ms significativa para la humanidad,
Una o varias preguntas directas af pblico: Anteriormente se enseaba el uso de la
pregunta retrica, que se define en el diccionario de Webster como "ia pregunta que se hace
meramente para llamar la atencin, a la que no se espera una respuesta". Hoy en da, aun-
que todavla se usa la pregunta retrica, se considera ms efectiva la pregunta directa al p-
blico (Fletcher, 28-289). Un ejemplo es el siguiente:
Cuntos aos tienes t? y t? y t? Son jvenes todos y s que quieren divertirse
en vacaciones. Pero... a dnde ir? Tengo la solucin.
La cita: Es otra forma de captar la atencin del pblico; sin embargo, para usar la cita es
necesario referirse a una persona conocida y con credibilidad entre el pblico. Adems, de
be relacionarse de manera directa con el tema. Cuando ei pblico desconoce a la persona
que uno est citando, tendr poc efectividad en llamar su atencin. Si se cita a una persona
de poca credibilidad para el pblico, esto podr producir en l una actitud negativa hacia el
orador. Y si no se puede aprecian fcilmente la relacin de la cita con el tema, slo lograr.
confundir al pblico.
Sin embargo, cuando la cita fue bien seleccionada es muy efectiva para captar la aten-
cin del pblico. Observemos el siguiente ejemplo que introduce el tema sobre la politica ex-
terior de Mxico.
El respeto al derecho ajeno es la paz, sabias palabras de uno de nuestros ms ilustres
ex presidentes... "El respeto al derecho ajeno es la paz", no slo es una frase... es el pensa-
miento que enmarca a la hermandad entre los pueblos mediante un trato de mutuo respeto.
Esta declaracin ha marcado la linea a seguir en materia de politica exterior mexicana, M-
xico se ha caracterizado por su respeto a la libre autodeterminacin de los pueblos por ms
de cuarenta aos.
La encdota: Es una breve historia hipottica, real o humorlstlca. Las fbulas de Esopo
son ejemplos de ancdotas hipotticas. Para las ancdotas reales humorsticas, igual que pa-
ra la cita, se debe asegurar que la que se selecciona: a) tenga significado para el pblico y b)
se relacione directamente con el tema.
Las ifustraciones: A diferencia de la ancdota, la ilustracin es el breve reporte de una
incidencia. Se hace mencin de varias ilustraciones con este tipo de introduccin. Al selec
cionarlas se debe asegurar que tengan significado para el pblico y se relacionen con el te-
ma. Tambin la ilustracin puede ser real o hipottica. El siguiente ejemplo de ilustraciones
reales introduce un tema sobre precauciones para prevenir accidentes en la carretera.
Tres muertos y un herido fue el saldo de un encontronazo en la carretera Monterrey-Sal-
tillo. Eso se inform ayer en el peridico El Norte. En El Porvenir lemos: "Gran choque en la
carretera a Saftillo a la altura del kilmetro 54, con un saldo de 6 muertos". Yen El Diario le
mos: "Se durmi un chofer mientras conduca un autobs y se sali de la carretera, causan-
do la muerte de 20 personas y dejando heridos graves a otras 12:
La anafoga: A veces se define la analoga como una metfora elaborada. La mettora
describe una cosa refirindose a otra de diferente gnero, por ejemplo: "tus labios de rubr';
'1u boca de miel" o '1us ojos de cielo". La analoga tambin describe una cosa refirindose a
otra de diferente gnero. La diferencia entre la analoga y la metfora es que la descripcin
de la primera es ms extensa y elaborada que la de la segunda.
Como en la seleccin de la cita, las ancdotas y las ilustraciones, la seleccin de una ana-
loga debe hacerse considerando que: a) tenga significado para el pblico y b) tenga relacin
directa con el tema que se trata.
Aunque la analoga puede llegar a ser una Introduccin muy efectiva, no siempre es fcil
seleccionarla. El orador debe evitar que la analoga seleccionada sea: a) demasiado comn
y b) demasiado nueva o forzada. Emplear una anlogla muy comn slo lograr el menospre-
cio del pblico para el orador. Por otra parte, el pblico no comprendera una analoga muy
------------.
Captulo 5: Planeacin ypreparacin del discurso
nueva o forzada. En el siguiente ejemplo, podemos observar un buen uso de la analogfa. s-
ta introduce un tema sobre precauciones para protegernos contra el ataque cardiaco.
Cuando se tapan los tubos de la plomera, surge una necesidad de reparacin. Silos da-
os son graves puede suceder una tragedia. Algo semejante sucede en el aparato circulato-
rio cuando una vena o arteria se atrofia: Hay que repararla. Si no le prestamos atencin y el
dao empeora, puede suceder una tragedia... , puede ocurrir un ataque cardiaco.
En la discusin anterior se han presentado algunos tipos de introduccin que el orador
puede usar para empezar su discurso. Esta seleccin no pretende ser exhaustiva; quizs el
orador descubra otros tipos de introduccin. Para empezar su discurso, el orador podra como
binar dos o ms tipos. Por ejemplo, podra hacer referencia a s mismo por medio de una anc-
dota, combinando as dos tipos de introduccin: la referencias a la propia persona y a ia
ancdota.
Establecer la relacIn positiva con el pblico y justificar el tema: stas son otras fun-
ciones de la introduccin que sirven para crear una disposicin favorable del pblico para es-
cuchar el mensaje.
Justificacin del tema: A veces el orador emplea la justificacin del tema slo para dar
una o varias razones por las cuales al pblico le conviene escuchar su mensaje. Veamos el
siguiente ejemplo:
Forma de captar la atencin (uso de la ancdota)
Mi hermano trabaja como ingeniero de planta para una fbrica automotriz en Mxico. Le
encargaron el control de calidad en una planta proveedora de platos para embragues. Mi her-
mano revis los platos y se dio cuenta de que sus dimensiones no eran las que se especifi-
caron y regres cinco embarques. El gerente de la compaa fue a ver lo que ocurra y, muy
disgustado, amonest a mi hermano y llam a la industria automotriz para decirles que el in-
geniero que les haban mandado estaba regresando todos los embarques y se preguntaba
qu clase de persona era, etctera. La industria aulomotriz mand investigar el caso y des-
cubri que, en efecto, los platos estaban fuera de diseo y cambi de proveedor. A mi her-
mano le dieron un ascenso.
JustificacIn del tema
Cuntas veces no han enfrentado una situacin en que saban que tenan la razn a pe-
sar de las crticas. Para sobreponerse a estas situaciones se necesita fuerza de carcter.
Breve entrada al tema
En esta ocasin quiero hablar sobre lo que es fuerza de carcter.
Identificacin con el pblico: A veces el orador emplea slo la identificacin con el p-
blico para resaltar algo que tiene en comn con ste, como en el siguiente ejempio:
Identificacin con el pblico
A todos nos gusta que se acuerden de nosotros
Forma de captar la atencin (referencfa a la ocasIn y a la organizacin)
Cuando me habl el licenciado Olache y me comunic que ex alumnos mos me haban
mencionado como posible conferenciante para participar en este Primer Seminario de Profe-
sionistas en la Comunicacin de Saltillo, me sent verdaderamente halagada.
IdentificacIn con el pblico y justificacIn del tema: Con frecuencia el orador hace
un esfuerzo para mencionar lo que tiene en comn con el pblico, y tambin le da una o va-
rias razones por las cuales le conviene a ste escuchar el mensaje. Observamos el siguien-
te ejemplo:
Forma de captar la atencin (ilustracIones)
"Tres muertos y un herido fue el saldo de un encontronazo en la carretera Monterrey-Sal-
tillo." Eso se inform ayer en el peridico El Norte. En El Porvenir lemos: "Gran choque en la
carretera a Miguel Alemn a la altura del kilmetro 54, con un saldo de 6 muertos." Y en El
Diario lemos: "Se durmi un chofer mientras conduca un autobs y se sali de la carretera,
causando la muerte de 20 personas y dejando heridos graves a otras 12."
Identlffcacin con el pblico
Se est acercando la poca de vacaciones. Muchos de nosotros saldremos en Semana
Santa.
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Caprtulo 5: Planeacin ypreparacin del discurso
Breve entrada al tema
Esta maana quiero explicarles lo que deben hacer para tomar precauciones en la carretera
para que tengan unas vacaciones seguras y tranquilas.
La extensin que tendr la introduccin, incluyendo todas sus partes, depende del tiem-
po disponible para el discurso completo. Verderber (1979:59) comenta que la introduccin
puede constituir desde menos de 7%, hasta ms de 50% del discurso total; el factor impor-
tante para determinar la duracin es que sea "suficientemente larga para crear en el pblico
la actitud necesaria para escuchar el mensaje".
Cabe aclarar que en la introduccin y sus partes no hay regla en cuanto al orden de pre-
sentacin de la forma de captar ia atencin, la justificacin del tema y la identificacin con el
pblico. La breve entrada al tema, sin embargo, por lo general se presenta en la ltima parte
de la introduccin.
Tipos de pblico
Para elegir el tipo de introduccin es necesario saber que el orador se enfrentar a diversos
pblicos:
El pblico cohesivo y de buen sentimiento: Este pblico se siente muy cohesivo yes-
t de buen humor, por la ocasin que le conduce a reunirse debido a su inters en eltema.
Su actitud hacia el orador podrra ser neutra o positiva.
El pblico hostil: La actitud de este pblico hacia el tema y hacia el orador es negativa.
El pblico interesado en el tema: La actitud de este pblico hacia el orador y hacia el
tema podrfa ser neutra o positiva.
El pblico aptico: La actitud de este pblico hacia el tema y hacia el orador mismo es
de indiferencia.
Es conveniente que el orador identifique el tipo de pblico que enfrentar, porque esto le
ayudar a decidir la forma de captar su atencin. Algunas formas de captar la atencin del
pblico son particularmente apropiadas para ciertos grupos de personas. Por ejemplo, para
el pblico cohesivo y de buen sentimiento, es conveniente emplear el saludo de bienveni-
da o la referencia al tema, a la ocasin o al pblico mismo.
Para el pblico hostil, el orador puede emplear la referencia a la propia persona para ex-
presar en forma explcita lo que cree que est en la mente del pblico. De esta manera es po-
sible que libere al pblico de su actitud de prejuicio, para que haya ms probabilidad de que
escuche su mensaje.
Para el pblico Interesado en el tema, aunque no de una forma muy entusiasta, el ora
dor puede emplear la breve historia del tema, o la definicin de una palabra o frase importan-
te que se relaciona con el tema.
Por ultimo, el orador dispone de varias formas de captar la atencin del pblico aptl
ca. La afirmacin audaz o aventurada, la afirmacin que apunta a lo Importante o la que
apunta a lo interesante del tema, las preguntas directas al pblico, la cita, las ancdotas, las
ilustraciones y la analogra, todas eilas sirven al orador para motivar al pblico para que es
cuchesu mensaje.
Errores que deben evitarse en la introduccin
Hay algunos errores que el orador principiante comete al iniciar su discurso. Es conveniente
que el orador siga las siguientes recomendaciones generales con objeto de evitar ciertos erro-
res al elaborar la introduccin de un discurso.
iNo te disculpesl: Es errneo pensar que necesitas disculparte ante el pblico allni
ciar tu discurso: no tuviste tiempo para buscar informacin suficiente, no vas a presentar
las filminas que prometiste, porque acabas de regresar de una junta importantisima y nO
tuviste tiempo para preparar bien tu discurso, no dormiste bien anoche y ests muy can-
------------------.
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Captulo 5: Planeacin ypreparacin del discurso
sado, y por esto no puedes hablar lo suficientemente fuerte para que fados te oigan, nO... !un
sinnmero de disculpas! iTodas las discuipas suenan igual para el pblico! No son apropia-
das para la introduccin. Para el pblico la disculpa significa que no es suficientemente im-
portante para ti como para que le des lo mejor. Hay que evitar las disculpas al inicio del
discurso.
No discurras!: Una forma segura de perder la buena disposicin del pblico es iniciar el
discurso sin ninguna direccin. Aunque es importante captar su atencin al inicio del discur
so mediante las varias formas que se mencionaron anteriormente, como la ancdota, la ilus-
tracin etctera, stas deben tener una clara relacin con el tema. El orador debe pensar bien
cmo se relaciona su tema con la forma que emplea para captar la atencin y debe hacer ex-
plicita esta relacin para el pblico.
No ofendas al pblico!: A veces el orador podra ofender al pblico, sin querer. Por ejem-
plo, comentarios como "este asunto les puede parecer muy sencillo, pero yo les aseguro que
no lo es", o "a lo mejorar ustedes nunca han comprendido la importancia de este asunto", po-
dran ofender al pblico. Al igual que en las relaciones interpersonales, el orador frente a su
pblico debe pensar en el efecto que podran tener sus palabras en la sensibilidad de las per-
sonas.
No emplees nformacln Irrelevante!: A veces el orador, por querer emplear un chiste
favorito o una ancdota que le gusta para captar la atencin de su pblico, utiliza informacin
que no se relaciona de manera directa con su tema. El orador debe evitar emplear material
que no tiene una clara relacin con el tema.
INo provoques una actitud negativa hacia el temal: Una de las formas de captar la
atencin es la pregunta direcla al pblico. sta es una de las formas ms difciles de emplear
de manera adecuada, y si el orador no sabe formular bien la pregunta, podr provocar una
actitud negativa hacia el tema. Preguntas como"Jams han pensado en cmo se cosechan
los cacahuates?", o "Les gustara saber por qu son importantes los colores en su vida?" po-
drin provocar una respuesta semejante a "iNo! Y no quiero saberlo!" Si el orador emplea la
pregunta directa al pblico para captar su atencin, debe pensar bien qu pregunta hacerie
y cmo formularla para evitar provocar una actitud negativa hacia el fema.
Reglas de oro para elaborar la introduccin
Es conveniente que el orador siga las siguientes recomendaciones generales con respecto a
la introduccin
Capta la atencin del pblico ante todo: Lo ms importanfe al iniciar el discurso es ob-
tener la atencin del pblico. Ningn comentario, aclaracin, explicacin, disculpa o informa-
cin tiene ms importancia. El orador debe evitar cualquier comentario al inicio de su discurso
que no tenga el objetivo de captar la atencin del pblico.
Demuestra una actitud de seguridad y confianza en si mismo: Con la forma de acer-
carte al podio, de pararte frente l, de mirar al pblico y decir las primeras palabras, demues-
tra la actitud de confianza en ti mismo. Piensa que tienes un mensaje importante que quieres
compartir con tu pblico.
Toma tiempo para organizarte antes de hablar: Los movimientos que haces al organi-
zar tus notas, apuntes o material de apoyo visual. .. para ajustar el micrfono...para peinarte,
para arreglar tu corbata, etctera, distraen al pblico. Toma tiempo para arreglar todos estos
asuntos antes de iniciar tu discurso. Todo debe estar en orden antes de empezar a hablar, y
cuando empieces, concntrate en tu mensaje y en tu pblico, dndole toda tu atencin.
Ofrece comentarios apropiados y relevantes para la ocasin: Debes intentar rela
cionar tus comentarios iniciales con el discurso del orador que habl antes que t, o con al-
gn otro tema del programa o con algo que dijo la persona que te present. De esta manera,
aclaras la relacin que tiene tu mensaje con el propsito del programa, evento o la ocasin
en general.
Mantn un lenguaje y estilo consistentes: El lenguaje y estilo de tu introduccin debe
ser consistente con el resto de tu discurso. Seria inapropiado, por ejemplo, emplear un len-
guaje y estilo formal en la introduccin y despus, en el resto del discurso, usar lenguaje y
estilo informal. Tu discurso debe reflejar consistencia en contenido, y tu forma de presentarlo
tambin debe ser consistente y apropiado para el tema y el contenido.
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Captulo 5: Planeacin ypreparaci6n del discurso
Funciones yformas de la conclusin
Las funciones de la conclusin varan segn el objetivo del discurso. La conclusin de los
discursos informativos por lo general tiene la funcin de resumir el contenido que se presen-
t, aunque a veces el orador quiere tambin que su pblico reflexione acerca de alguna idea
en particular.
En el discurso persuasivo de motivacin, la conclusin funciona para estimular o motivar
a la accin. Las conclusiones de los discursos persuasivos de conviccin y de refutacin tie-
nen las mismas funciones que las conclusiones de los discursos informativos. Sin embargo,
las conclusiones de los discursos persuasivos de conviccin y de refutacin tambin cuentan
con las funciones de a) defender el statu qua, en el caso del discurso persuasivo de refuta-
cin y b) alentar un cambio en el statu quo, en el caso del discurso persuasivo de conviccin.
Estas dos funciones adicionales se intentan al provocar en el pblico un estado de nimo, una
actitud, opinin, creencia o percepcin.
Para el discurso de entretenimiento, la funcin de la conclusin puede ofrecer una mora-
leja sobre el aprendizaje adquirido a partir de la experiencia narrada por el orador.
Conviene aclarar que estas funciones son las alternativas que existen para el orador, quien
decide la funcin que quiere que tenga la conclusin empleada.
Para las funciones mencionadas, hay varias formas que puede tener la conclusin. En el
cuadro 5.9 se muestran las diferentes formas de conclusin segn el objetivo del discurso.
CUADRO 5.9 Objetivo y conclusin del discurso
la tntimacin presentada
Reflexin acerca de una idea determinada
Motivar
Convencer o refutar (debate)
Entretener
Peticin, reto, exhortacin
Aportacin de una oracin que induzca a la accin
Resumen de la informacin presentada
Reflexin acerca de una idea determinada
Afirmacin explcita de la proposicin
Afirmacin explcita de la defensa del statu quo
Reflexin acerca de una idea determinada
Afirmacin que apunta a lo aprendido
Consejo o moraleja
En el anlisis descriptivo que sigue se presentan ejemplos de las conclusiones de los dis-
cursos a) informativos, b) persuasivos y e) de entretener.
La conclusIn para el discurso Informativo: Como se mencion anteriormente, las fun-
ciones para los discursos informativos son a) resumir la informacin presentada y b) dejar re-
flexionar al pblico acerca una idea determinada.
Para llevar a cabo el resumen de la informacin presentada, hay principalmente dos for-
mas para la conclusin: a) el recordatorio del objetivo del discurso y b) el resumen del conte-
nido. Veamos un ejemplo de estas dos formas de la conclusin para resumir la informacin
presentada.
Recordatorio del objetivo del dIscurso: Con esta forma de la conclusin, el orador re-
pite la idea principal del tema, como en el siguiente ejemplo:
Conclusin (recordatorio del objetivo del discurso)
Todas las lcnicas que he expuesto ante ustedes tienen como finalidad que conozca el
arte del pirograbado y que consideren que los precios de venIa de las manualidades indican
no slo el valor del material con que estn hechos, sino tambin la delicadeza, el tiempo y el
esfuerzo que invirti la persona que lo realiz.
--------------------1.
Captulo S: Planeacin ypreparacin del discurso
Resumen del contenIdo: Con esta forma de la conclusin, el orador repite los puntos
principales que desarroll en el cuerpo de su discurso. Esto lo podemos apreciar en el siguien-
te ejemplo:
ConclusIn (resumen del contenido)
Hemos visto que el problema de la contaminacin ambiental es provocado principalmen-
te por el gran nmero de vehiculos y de industrias en la ciudad. Entre las acciones que est
adoptando el gobierno para solucionar este problema hemos discutido primero la del progra-
ma nacional para ayudar a las industrias a ubicarse en sitios aislados, donde no se concen-
tren los contaminantes. Vimos tambin que el gobierno est dando oportunidad a las industrias
para invertir en equipo anlicontaminante. Por ltimo, vimos que les autoridades se han pro-
puesto hacer conciencia en la poblacin sobre el problema, y pedirle su cooperacin para so-
lucionarlo.
Para la tuncin de dejar reflexionar al pblico acerca de determinada idea, hay varias for-
mas que puede tener la conclusin, entre ellas ia cita, el refrn, la ilustracin, la anaiogla o
ancdota. Observemos un ejemplo de cada uno de estas formas de la conclusin.
La cita: A veces el discurso informativo enfatiza un solo punto. Cuando as sea, es con-
veniente terminar el discurso con una cita de un texto o de una persona para que deje esta
Idea grabada en ia mente del pblico. Cuando la cita sea reconocida por el pblico, no es ne-
cesario mencionar el nombre de la persona. Sin embargo, es mejor hacer explcito su nom-
bre por si hubiera algunas personas en el pblico que no lo conocieran.
La siguiente conclusin termina un discurso sobre cmo mejorar la comunicacin Inter-
personal. La idea que sirvi como base del discurso y que el orador quiere dejar grabado en
la mente del pbiico ha sido la de que para mejorar la comunicacin interpersonal se tiene
que revisar nuestra comunicacin intra-personal, o sea, nuestra motivacin e intenciones ha-
cia las personas que nos rodean. Veamos el ejemplo:
Conclusin (la cita (de una persona))
Nos acordamos de la Irase clebre del Benemrito de las Amricas, Benito Jurez: "El
respeto al derecho ajeno es la paz".
El refrn: Otra forma de dejar grabada una idea en la mente del pblico es concluir con
un refrn. En el siguiente ejemplo, el orador usa el refrn para puntualizar la actitud que in-
tenta promover en su pblico de que conviene cuidar ia salud del corazn.
Conclusin (el refrn)
Los invito a realizar todas estas acciones para lograr tener un corazn sano. Aqu cabe
el reirn que dice "Si quieres llegar a viejo, oye consejo".
La ilustracin, analoga o ancdota: stas son otras formas de dejar en la mente del
pblico la idea que se quiere que reflexiones. El buen uso de estas formas no resulta fcil; re-
quiere que sean las apropiadas para la idea que se pretende enfatizar. El siguiente ejemplo
demuestra el buen uso de esta forma de conclusin:
Conclusin (la ilustracin):
Sea cual fuera la carrera y sea cual fuera la tarea, merece que le dediquemos io mejor y
ms admirable de nosotros. Me acuerdo de una historia de un nio que observaba cmo tra-
bajaba un escultor un bloque de mrmol. Ola tras da el nio contemplaba el trabajo del es-
cultor. Mirando atnito al escultor. le pregunt: "Pero cmo sabia usted que haba un len
ahladentro? Saber que cada uno de nosotros tenemos un len dentro y saber aprovechar la
fuerza derivada de esta conviccin es /a clave del xito.
La conclusin para el discurso de conviccin y de refutacin (el debate): Para la con-
clusin de los discursos de conviccin y de refutacin, el orador tiene las mismas opciones
que tiene para los discursos informativos. Adems, para el discurso de conviccin puede em-
plear una afirmacin explcita de la proposicin de cambio de hecho, valor o poltica, segn
el caso, y para el discurso de refutacin puede emplear una afirmacin explcita de la defen-
1Ir------------------
Captulo 5: Planeacln ypreparacin del discurso
sa del statu quo, en oposicin a la proposicin de cambio. Veamos un ejemplo de la conclu-
sin para los discursos persuasivos de conviccin y de refutacin.
Discurso de conviccin
Conclusin (afirmacin explcita de la proposicin)
Por todas estas razones, pensamos que seria mejor eliminar las clases de tres horas se-
guidas, independientemente de la materia que se Imparta.
Discurso de refutacin
Conclusin (afirmacin de lo defensa del statu qua)
Las clases de tres horas seguidas tiene ventajas y desventajas, sin embargo, si las sabe-
mos aprovechar, son una opcin valiosa para la programacin de clases.
Afirmacin explcita (de la oposicin a la proposicin)
Consideramos que no se deben eliminar.
La conclusin para el discurso persuasivo de motivacin: La funcin de estimular o
motivar a la accin puede lograrse mediante diferentes formas de la conclusin, entre ellas
estn la peticin, el reto o la exhortacin, la aportacin de una oracin persuasiva para indu-
cir a la accin, y la expresin de la intencin personal de llevar a cabo la accin. Veamos los
siguientes ejemplos de estas formas de la conclusin.
La peticIn, el reto o la exhortacin: Estas formas de la conclusin se caracterizan por
el empleo del verbo de accin en el modo imperativo. Se diferencia en cuanto a la intensidad
con que se pide la accin. Por lo general, la peticin exige la accin con una intensidad me-
nor que el reto o la exhortacin. La decisin de usar la peticin, el reto o la exhortacin de-
pende del juicio que hace el orador acerca de su pblico. A algunos pblicos se les puede
retar o exhortar a la accin, a otros slo se les puede pedir. El orador debe conocer a su p-
blico lo suficiente para decidir usar el reto, la exhortacin o una peticin. En seguida pueden
apreciarse ejemplos de esta forma de la conclusin:
Conclusin (peticin)
Por el bien de ustedes mismos y por el bien de nuestra ciudad, les pido: Pongamos la ba-
sura en su lugar.
ConclusIn (el reto)
iCiudadanos! iPongan la basura en su lugarl Si ustedes no cuidan su propia casa, quin
ms la cuidar?
Conclusin (la exhortacin)
Sinceramente los exhorto, compaeros, a que cuando conduzcan motocicleta, tomen me-
didas de precaucin. Aunque les parezca exageracin, recuerden que estn arriesgando la
vida por una diversin.
La aportacin de una oracin persuasiva para Inducir a la accIn: Esta forma de la
conclusin se usa para finalizar el discurso persuasivo de motivacin, cuando el orador juz-
ga que a su pblico le desagradara o que no necesita un estimulo tan fuerte como el reto, la
exhortacin, o la peticin directa. Veamos el siguiente ejemplo de esta forma de la conclusin
para motivar a la accin.
Conclusin (oracin persuasiva)
Vayan a las salas cinematogrficas a ver pelculas del pals. Tu apoyo al Cine Club Mexi-
canO ayudar a que se realicen pellculas mexicanas.
La expresIn de la Intehcln personal de llevar a cabo la accin: Con esta forma de
la conclusin, el orador se pone como ejemplo y dice que l mismo har lo que les recomien-
da. Veamos el siguiente ejemplo:
Conclusin (fa expresin de la Intencin personal de llevar a cabo la accin)
Sin dolor fsico y sin complicaciones de ninguna clase podemos ayudar a nuestros her-
manos heridos en el terremoto. Les pido que vayan esta tarde a la enfermera de la Universi-
dad, donde se dispone de todo lo necesario. Yo voy a estar ah a las 4:30. Quines me
acompaan a donar sangre?
La conclusin para el discurso de entretenimiento: Para este tipo de discurso se pue-
den emplear las mismas formas que en los discursos informativos para dejar reflexionar al
pblico acerca de una idea determinada; es decir, la cita, el refrn, la ilustracin, analoga o
----------------------1.
Captulo S: Planeacin ypreparacin del discurso
ancdota. Tambin existe la posibilidad de emplear una afirmacin que apunta a lo aprendi-
do, un consejo o una moraleja. Veamos los siguientes ejemplos de estas formas de la conclu-
sin para el discurso de entretenimiento:
Conclusin (afirmacin que apunta a lo aprendido)
Esta es mi experiencia. Me gusta recordar este pedacito de mi vida de vez en cuando, ya
que me parece tan graciosa la lorma en que sucedi todo; pero eso si, aprend que para evitar
sorpresas no hay que tomar todo como broma...y les aseguro que nunca lo volver a hacer.
Conclusin (consejo)
Esta es mi experiencia. Nunca se me olvidar, siempre la cuento porque no s ni cmo
llegu a tiempo a mi destino, y lo importante es que /0 logr. Pero si puedo darles un conse-
jo, permltanme decirles que nunca hagan algo que previamente no est planeado, porque
nunca podrn controlar todos los imprevistos.
Conclusin (moraleja)
En general, sla fue una de mis mejores experiencias de la cual aprendl mucho. Morale-
ja; Nunca arriesguen su per.sona por ahorrar unos cuanto pesos, la seguridady bienestar per-
sonal es lo ms importante en esta vida... no se arriesguen de manera innecesaria.
Errores que deben evitarse en la conclusin
En seguida se sealen algunos errores que debemos evitar al presentar la conclusin:
iEvita terminar bruscamentel: Si tu discurso est bien planeado, debe desarrollarse de
una manera coherente. Inicia con una introduccin, desarrolla el contenido en el cuerpo del
discurso, y termina con la conclusin. El orador no debe encontrarse hacia el final de su dis-
curso sin nada que decir, y tener que dejar de hablar simplemente, como si fuera una graba-
dora que se apaga. Debe terminar con una conclusin bien planeada, de tal manera que le
permita expresar su ltima idea de manera eficaz.
iNo te disculpes!: Igual que en la introduccin, el orador no debe disculparse tampoco
en la conclusin. La situacin de comunicacin en pblico no es lugar para las disculpas.
INo discurras!: Igual que en la introduccin, en la conclusin el orador no debe hablar
sin rumbo ni sentido. Sus palabras deben tener un objetivo, y esto requiere planeacin. Hay
que planear bien tu conclusin para que sea efectiva.
No presentes nueva informacin!: Un error muy grave es terminar el discurso ofrecien
do una nueva idea que no se ha desarrollado. Esto es un error, en la medida en que descon
cierta al pblico. De hecho niega todo intento de "concluir" el discurso, pues presenta otro
tema sin desarrollarlo. Puede suceder que esa nueva idea conduzca al orador y al pblico a
pensar en otras ideas no directamente relacionadas con el tema. Estas nuevas ideas pueden
tratase en la sesin de preguntas y respuestas o comentarios que con frecuencia siguen al
discurso, sin embargo, en definitiva no tienen lugar en la conclusin.
No te apresures: El orador no debe hablar mientras recoge sus notas y material de apo-
yo visual, preparndose para irse. Debe terminar su conclusin, dndole su atencin comple-
ta a su pblico hasta el final. Cuando termina de hablar, de dar su mensaje final, es cuando
puede empezar a recoger su material para salir.
Reglas de oro para la conclusin
Las sugerencias que siguen se recomiendan para aumentar las probabilidades del orador de
concluir su discurso de una manera efectiva.
Planea bien tu conclusin: Cuando los reporteros y las personas que trabajan en los me-
dios de comunicacin masiva entrevistan a una persona, se encuentran ms alertas cuando
el entrevistado empieza a decir sus ltimas palabras, porque saben que ahi estar la parte
ms importante de su mensaje. Este hecho indica que las conclusiones son importantes. La
persona inteligente, el buen reportero, el camergrafo talentoso, todos hacen un mayor es-
fuerzo para captar las ideas del final del mensaje. Debes considerar la conclusin lo que real-
mente es: tu ltima oportunidad en esa situacin de dejar al pblico con las ideas que
consideras importantes.
Avisa cuando llegue a la conclusin: Es conveniente que avises al pblico cuando es-
ts a punto de concluir. Puedes hacer ciertos comentarios para anunciar que vas a concluir;
11-----------------
Capitulo 5: Planeacin y preparacin del discurso
por ejemplo: "Ahora podemos concluir que..." "Para resumir lo que hemos visto en estos lti-
mos momentos, podemos pensar en tres puntos principales, primero.. :' "Entonces, hemos di-
cho que, primero.. ." estos comentarios anuncian al pblico que se va a dar la informacin en
forma resumida y le permite concentrarse en escuchar el mensaje.
Ofrece comenfarios apropiados y relevantes para la ocasIn: Debes intentar relacio-
nar tus comentarios finales con el discurso del orador que hablar despus de ti, o con algn
otro tema o evento que suceder en el programa. De esta manera, aclaras la relacin que tie-
ne tu mensaje con el propsito del programa, evento o la ocasin en general.
Mantn un lenguaje y estilo consistentes: El lenguaje y estilo de tu conclusin deben
ser consistentes con el resto de tu discurso, y"ste mismo debe ser coherente y consistente,
tanto en contenido, como en tu lenguaje y estilo al presentarlo.
LAS SESIONES DE ENSAYO
Para esta etapa de la preparacin de un discurso, el orador puede redactar su discurso por
completo, preparar un manuscrito con indicaciones paralingsticas, y preparar y usar apun-
tes. Tambin es importante reconocer la diferencia entre el lenguaje escrito y el verbal, y sa-
ber usar las transiciones y ensayar su discurso.
PreparacIn del escrito para las sesiones de ensayo: El ensayo es la etapa de la pre-
paracin de un discurso que le permite al orador perfeccionar su presentacin oral. Cuando
haya elaborada el bosquejo del discurso y seleccionado los apoyos verbales y visuales apro-
piados, puede redactar el discurso completo. Este paso, aunque no es necesario, resulta im-
portante para algunos oradores. Rab Joseph Raugh, un distinguido orador, explica cmo
prepara sus sermones:
Encuentro que fa actividad de redactar e/sermn completo me ayuda. Con frecuencia creo tener una
idea clara, slo para encontrar que cuando intento expresarla por escrito necesito ms informacin, o un
juicio ms preciso, o las dos cosas (White, 360).
Una vez que el discurso escrito haya cumplido su funcin de aclarar las ideas para el ora
dar, White sugiere que el orador lo practique utilizando slo un bosquejo. (360)
La idea es la que va a comunicar, no las palabras. Si el orador no tiene ideas claras, dif-
cilmente las podr comunicar. En cambio, cuando la idea est clara para el orador, cuando
percibe su significado con sus implicaciones y ramificaciones, la expresar con confianza, sa-
biendo que podr aclarar dudas y responder a comentarios de su pblico en forma espont-
nea durante la sesin de preguntas y respuestas al final de su discurso.
La redaccin del discurso completo, una vez elaborado el bosquejo, es una actividad re-
comendable para aquel orador que sabe que siempre est aprendiendo, es decir, est en el
proceso de aclarar sus ideas para s mismo.
Con el manuscrito del discurso, el orador tiene oportunidad de anotar las indicaciones pa-
ralingsticas que considere necesarias para transmitir el significado de su mensaje. Al pre-
parar el texto para tal fin, puede imaginar que lo est leyendo ante el pblico. Se recomienda
preparar el texto en letras maysculas y anotar, con un cdigo que el orador entienda, los p-
rrafos, frases y palabras que desea pronunciar rpidamente, las que quiere decir con nfasis,
quiz ms despacio y con ms volumen, etctera.
El siguiente fragmento de un texto de Charles DalWin ilustra esta tcnica:
FRAGMENTO
SI TUVIERA illi.EVIVIR MI VIDA !lE NUEVO! MJ; HABRA PUESTO
COMO REGLA! LEER ALGO DE pOEsA y ESCUCHAR ALGO DE
MSICA! AL MENOS UNA VEZ A LA SEMANA/YA QUE QUIZ LAS
PARTES DE MI CEREBRO QUE AHORA ESTN ATROFIADAS/
PODRAN HABERSE MANTENIDO ACTIVAS POR MEDIO DEL USO//
------------------.
Capitulo 5: Planeacin y preparacin del discurso
LA PRDIDA DE ESTOS GUSTOS/ ES UNA PRDIDA DE FELICIDAD/IY
PODRIA POSIBLEMENTE SER DAINA PARA EL INTELECTO/Y MS
PROBABLEMENTE! PARA EL CARCTER MORALI/ DEBILITANDO LA
PARTE EMOCIONAUDE NUESTRA NATURALEZAI/(Charles Darwin"en Lynberg, 1995)
Clave: "t'
"Ir
Letra negrita
Palabras subrayadas
Palabras negrita cursiva
Texto sin indicaciones
= una pausa
= doble pausa
= poner nfasis (aumentar voiumen)
;. ms rpido (aumenta velocidad)
= poner nfasis y ms despacio
(aumentar volumen y disminuir veiocidad)
= volumen y velocidad normal
Nota: Todo el texto se lee pausadamente, sin embargo, no muy despacio, con una entona
cin que comunica conviccin.
Si el orador piensa leer el escrito a la hora de su presentacin oral, se recomienda usar
hojas tamao carta, emplear letra tamao 14 o 16 puntos, dejar doble o triple espacio entre
lneas y utilizar slo dos terceras partes de la hoja, para que no tenga que bajar la cabeza
cuando lea el texto, accin que le causar perder el contacto visual con el pblico y tambin
restringir la capacidad de su trquea, lo que har que ei volumen de la voz disminuya (Daly
y Engleberg, 2001 :224). Tambin debe numerar las hojas.
En vez de un manuscrito, el orador puede preparar apuntes en tarjetas. Para preparar las
tarjetas de apuntes se recomienda usar: palabras clave y pocas palabras, tarjetas firmes (no
papel cortado al tamao) y slo un lado de la tarjeta. Tambin habr que numerar las tarjetas
y practicar el discurso con las mismas (Daly y Engleberg, 224-225).
El ensayo: Hay dos consideraciones importantes para el ensayo del discurso. En primer
lugar, el orador advertir que el lenguaje que utiliza para elaborar el bosquejo de oracin com-
pleta no es igual al que emplea para dirigirse al pblico. Se trata de ia diferencia entre el len-
guaje escrito y el oral. El bosquejo de oracin completa refleja el lenguaje escrito, mientras
que en la redaccin del discurso propio (si es que el orador decide redactar completo su dis-
curso) debe apreciarse el lenguaje oral, con sus imperfecciones caractersticas.
El lenguaje escrito usa oraciones completas, que contienen un sujeto y un predicado, por
lo que expresan ideas completas. El lenguaje oral refleja las imperfecciones del lenguaje ha-
blado con sus pausas, repeticiones y oraciones de ideas todava inconclusas.
Cmo puede el orador ensayar el discurso, partiendo del bosquejo de oracin o de la re
daccin completas del mismo, si estos elementos reflejan el lenguaje hablado? Qui-
z la mejor respuesta es la siguiente: en el momento de ensayar el discurso, debes
visualizar al pblico que estar frente a ti, es decir, practica tu discurso como si lo
hicieras en la realidad. Cuando ensayes; usa el estilo del lenguaJe oral, pero sin
sus imperfecciones.
El estilo del lenguaje oral que el orador debe perfeccionar es un lenguaje que
se caracteriza por oraciones cortas (no incompletas) y palabras sencillas, las del
lenguaje cotidiano (se evitan tecnicismos). Utiliza un vocabuiario apropiado para el
pblico particular al que enfrentars, y dirgete de manera directa a l con el pro-
nombre "ustedes".
La otra consideracin se refiere a la incorporacin de las transiciones a la ho-
ra de practicar la presentacin oral. Una transicin es "una palabra, una frase, una
oracin o un nmero que permite pasar de una idea principal, o parte del conteni
do de tu mensaje, a otra" (Daly y Engleberg, 2001 :157).
Frases como "Por otro lado, tenemos el caso de..!'; "Como dijimos anteriormen-
te.. :'; "Primero vamos a hablar de..:'; "Adems del asunto ecolgico, tenemos el po-
ltico.. :'; "Por ltimo, podemos considerar...", ayudan al receptor a comprender mejor
el mensaje. El discurso no es como un libro, que le permite al receptor regresar sobre las p-
ginas para encontrar la forma en la que se organiza el mensaje. Las transiciones tienen la fun-
cin importante de guiar al receptor para que no pierda "el hilo"; adems, sirven como
recordatorios que se le dan al pblico sobre cmo debe entender el mensaje.
Estilo del fenguaje oral Se refie
re al lenguaje hablado sin las im
perfecciones que \o caracterizan;
se refleja en el uso de oraciones
cortas (no incompletas). vocabura
rio apropiado para el publico en
particular y al uso del pronombre
ustedes, al dirigirse el orador di
rectamen.. al pblico.
Transiciones Son palabras. fra
ses. oraciones o numeros que pero
miten al orador pasar de una idea
a otra, o bien de una idea principal
a las Ideas subordinadas y/o a los
--
111------------------
Captulo 5: Planeacin ypreparacin del discurso
En cuanto a las sesiones para ensayar la presentacin oral, el orador debe planear el tiem-
po que requiere para esta etapa de la preparacin de su discurso. A veces el principiante cree
que una vez terminada la elaboracin de su bosquejo o la redaccin de su discurso comple-
to se encuentra listo para expresar su discurso. Sin embargo, no se da cuenta de que debe
practicarlo antes de presentarlo, hasta que se enfrenta con su pblico. Quiz logre presentar-
lo, pero es probable que cuando termine se lamentar de no haber incluido en su presenta-
cin oral toda la informacin que habia preparado.
Para practicar la presentacin oral del discurso, se recomienda:
o Leer por completo el bosquejo del discurso una o dos veces antes de empezar a practicar.
o Guardar el bosquejo para que no se pueda consultar.
o Medir el tiempo que dura el discurso.
o Iniciar la presentacin oral del discurso; exponer todas las ideas. Si se olvida alguna no im-
porta. Hay que terminar la presentacin oral.
o Revisar otra vez el bosquejo.
Cuntas sesiones de ensayo? Cunto tiempo para cada sesin? Dnde llevarlas a
cabo? Cundo? El orador responder todas estas preguntas con la prctica personal. Lo im-
portante es que sepa que debe darse un tiempo suficiente para practicar. Con la experiencia
aprender el nmero y la duracin de las sesiones de ensayo que requiere. Tambin ir co-
nociendo los lugares ms apropiados para estas sesiones, as como con cunto tiempo de
anticipacin, antes de enfrentarse con su pblico, debe iniciarlas. Asimismo, ir puliendo su
forma personal de preparar el contenido de su discurso.
Se recomienda que en principio el orador elabore todos los tipos de bosquejo que se pre-
sentan en este captulo y que redacte su discurso completo, como ejercicio para la ciariflca-
cin de sus ideas. Cuando vaya adquiriendo ms claridad en sus ideas, quiz slo tendr que
elaborar un bosquejo mezclado o de tpico, y sealar algunas palabras clave que le hagan
recordar las ideas y ios apoyos verbales que quiere emplear.
Con el tiempo y la prctica apropiada ir adquiriendo la experiencia requerida para hablar
ante un pblico con el mtodo de la presentacin oral esquematizada.
-------------------1.
Captulo 6
Tipos de discurso
Objetivos de 1Iprendizaje:
Conocer y valorar los discursos para fines sociales, sus
caractersticas, propsitos y estructuras
Identificar los cuatro tipos de discursos Informativos, sus
caractersticas, propsitos y estructuras
Definir el concepto de "persuasin", conocer y valorar la
tica de los mensajes persuasivos y aprender los criterios
y estndares con los que se pueden evaluar
Comprender y valorar la naturaleza del buen hombre
aristotlico o lder tico
Aprender a analizar el pblico para fines persuasivos, as
como usar la secuencia motivadora para preparar el
discurso de motivar a la accin
Secuencia
motIvadora
-
.Deflnidon

I
TIPOS OE
OISCURSO
Capftulo 6: Tipos de discurso
En su obra N/cocles, lscrates, pensador y escritor de la Grecia antigua, hace referencia a la
capacidad que tiene el hombre para hablar; por medio de este poder, el hombre ha logrado
"prcticamente todas las cosas". Kennedy interpreta el pensamiento de una parte de la obra
de Iscrates en la siguiente manera:
En la mayor parte de nuestras habilidades no somos diferentes de los otros animales, somos me-
nos fuertes y nos faltan otras cualidades que stos tienen. Sin embargo. tenemos el poder de persua-
dirnos unos a otros, y por esto hemos podido evadir vivir como bestias, Porque nos hemos agrupado,
hemos construido ciudades e impuesto leyes y creado las artes, y la palabra nos ha ayudado a obtener
prcticamente todas las cosas. Llamamos oradores a las personas que pueden argumentar ante un p-
blicoy llamamos sabios a los que razonan entre ellos mismos para descubrir la verdad. No hay nada que
se haga con inteligencia. que no se haga con fa palabra. Observamos que la habilidad de hablar eficaz-
mente es el mejor signo de la inteligencia. El hablar con justicia y con la verdad refleja un alma buena y
merecedora de confianza (Kennedy. 1963:8).
Clcero, siguiendo la tradicin retrica de los griegos clsicos, expresa en su obra Elora
dar el ideal de "hablar con justicia y con la verdad" y critica fuertemente al que hace mal uso
de la palabra. Dice: "Yo me propongo hacer un orador como quiz no hubo nunca... Dir en
dos palabras lo que pienso. El hablar con mucho aparato, pero sin ideas, es locura. El hablar
sentenciosamente, sin orden, ni concierto en las palabras... es puerilidad... en la que de ve-
ras suelen incurrir no slo los necios, sino tambin muchos prudentes" (Reyes, 1942: 177).
Para Clcero, el estudio de la retrica "conduela al hombre de un estado primitivo, bestial
a un estado civilizado. El orador ideal para l era el buen orador, quien se dedicaba a cultivar
los ideales morales" (Eubanks y Baker, 1971:346).
En la introduccin a su obra maestra Las instituciones, Quintiliano seala que una de sus
razones para escribir la obra fue "el formar a un varn de virtud, experto en el decir". Para
Quintiliano, la virtud del orador es de suma importancia, como observa Alfonso Reyes al in-
terpretar su obra: "El orador ha de ser virtuoso, ms an, no hay orador sin virtud. Todo mal-
vado es insensato y de un insensato no puede brotar la verdadera elocuencia, la elocuencia
misma consiste ya en distinguir el bien del mal, y la conducta misma del orador es garantra
de sus causas. Quintiliano declara rotundamente que el malo no es orador" (Reyes, 251-252).
En este capitulo aprenders cmo elaborar diferentes tipos de discursos de acuerdo con
tu objetivo o propsito. Obtendrs informacin para ayudarte a ser un orador "experto en el
decir"; sin embargo, para lograr la "verdadera elocuencia", depende slo de ti, de tu capaci-
dad para distinguir el bien del mal y de decidir hacer el bien con tus palabras.
DIVERSIDAD CULTURAL
Visita el sitio de la organizacin Toastmasters lnternational en http://www.
toastmasters.org/ para conocer las actividades de comunicacin en pblico
de sus miembros en todo el mundo.
EL DISCURSO PARA FINES SOCIALES
Hay personas que parecen tener un don para hablar. Narran sus experiencias de manera que
logran captar la atencin de quienes las escuchan.
El "don de palabra", de la "sobremesa", de atraer a las dems personas con la pltica es
una habilidad exclusivamente humana que puede cultivarse. El discurso para entretener y los
discursos para las ocasiones especiales sirven para reforzar la sociabilidad de las personas;
tienen principalmente los fines sociales de la convivencia y la sociabilidad.
Los propsitos general y especifico del discurso para entretener
Cuando el propsito general es entretener, el orador quiere que el pblico pase un rato agra-
dable compartiendo con l una experiencia que ha vivido. Quiere lograr que el pblico se sien-
ta bien, que est a gusto mientras escucha su narracin.
------------------
Captulo 6: Tipos de discurso
Quiz el orador quiere que el pbilco pase un rato agradable escuchando cmo pas unas
vacaciones o cmo se desempe en un primer trabajo. Quiz quiere compartir con el pbli-
co una experiencia emotiva que vivi, sea sta de susto o de miedo, aiegria o tristeza.
VIAJE VIRTUAL: LOS DISCURSOS PARA LOS FINES SOCIALES
En el sitio hup:/Iwww.whitehouse.gov/news/releasesl2001109/20010906-1.html,
puedes escuchar los discursos sociales de George W. Bush Jr. y Vicente Fax en
la Casa Blanca. Puedes escuchar otros discursos para ocasiones especiales en
hUp://www fruilfromwashington.com/recipesAiterarvLtoastsst.htm.
El sitio del Nobel e-musuem en hUp://www.nobel.seAiterature/educatlonal/radlo/
index.html te ofrece dos programas de "radio", en los que puedes escuchar los
discursos de las personas premiadas con el Premio Nobel de Paz y el de Literatura
desde los aos 1930 hasta los aos 1990.
l propsito especfico: El orador debe formular un propsito especfico del discurso
para entretener y evitar los errores de redaccin que a veces se cometen. Para esto es nece-
sario que el orador redacte bien y sepa con exactitud lo que quiere lograr del evento de Co-
municacin.
El propsito especifico expresa la intencin del orador de lograr que el pblico se sienta
bien, pase un rato agradable o goce al escuchar su narracin. El orador pretende lograr su
objetivo al relatar sobre una experiencia que ha vivido. Su propsito tambin podria ser mos-
trar fotografias, transparencias, dibujos u otros elementos visuales relacionados con algn lu-
gar, evento o recuerdo que quiere compartir con el pblico.
En este tipo de discurso, el orador no quiere informar ni persuadir; simplemente quiere
que el pblico se relaje yse sienta bien al escuchar su narracin. En el cuadro 6.1 se presen-
tan ejemplos de propsitos especficos para el discurso de entretener.
CUADRO 6,1 Propsitos especificas del discurso para entretener
Prpsito especfflco:
Cmo pienso lograrlo
Propsito general:
Lo que quiero lograr
del pblico:
Propsito especifico:
Cmo pienso lograrlo
Narrando sobre mis experiencias como criador de
conejos.
Entretener
Que el pblico pase un rato agradable escuchan-
do acerca de mis vacaciones en la Sierra Madre
Occidental.
Narrando mis vacaciones en la Sierra Madre Oc
cidental.
La experiencia vicaria
Uno de los beneficios maravillosos de la comunicacin humana es que nos permite gozar de
una experiencia vicaria. La definicin de vicaria(o) que est en los diccionarios es "hecho eje-
cutado por sustitucin". La experiencia vicaria es aquella capacidad que tiene una persona
de escuchar a quien narra una historia de si mismo. Por ejemplo, si no me es posible ir a Aca-
pulco y deseo experimentar cmo seria pasar unas vacaciones en ese lugar, puedo pedir a
------------.
Captulo 6: TIpos de discurso
una amiga que fue que me platique acerca de sus vacaciones. Quiero que me des-
criba las playas, los restaurantes, la comida y las discotecas. Quiero que ella revi-
va su experiencia verbalmente para yo compartirla mientras escucho. Si mi amiga
tiene facilidades para usar lenguaje expresivo al relatar su experiencia y yo las ha-
bilidades de escuchar e imaginar, gozar o me beneficiar de su experiencia en for-
ma vicaria.
La capacidad de suscitar en otra persona o en un pblico una experiencia vivi-
da por el orador, y la de experimentarla al escuchar un relato sobre la misma, son
exclusivamente humanas. Esta experiencia verbal de compartir eventos que hayan
sido importantes en la vida de alguien slo se logra por medio de la comunicacin oral, que
es la habilidad que distingue al hombre de las otras especies. El orador que practica el dis-
curso para entretener participa en esta actividad humana y ayuda a fomentarla.
Aunque el discurso para entretener puede contener humor, no es necesariamente humo-
rfstico (McAuley, 1976:86). El orador podrfa compartir una experiencia humorfstica que tenga
el efecto de distraer al pblico; sin embargo, tambin puede lograr este objetivo ai compartir
otros tipos de experiencias. Por lo general, las experiencias que recordamos nos dejan un
aprendizaje. Lo importante es que las consideremos importantes y que estemos motivados
para compartirlas por medio de la comunicacin oral.
Algunos ejemplos de temas apropiados para este tipo de discurso pueden ser: 1) expe-
riencias agradables (mi primer competencia en un campeonato selectivo, mi participacin en
una estudiantina), 2) experiencias de trabajo (mi experiencia como maestra de primaria, mi
experiencia trabajando en un rancho), 3) experiencias que produjeron emociones dificiles de
expresar (el dfa que dej mi familia para ir a estudiar en el extranjero, historia de la mascota
de la familia), experiencias que produjeron emociones de miedo o de susto (cuando estuve
en una lancha que se hunda o cuando estuve dentro de una fbrica de explosivos y hubo
una explosin), experiencias tristes que dejaron un aprendizaje enriquecedor (mi primer amor,
mi primera desilusin, una conversacin con mi sobrino en el velorio de su pap), invencio
nes de la imaginacin del orador (la nueva carrera para extraterrestres, mis 24 horas dentro
de diez aos).
Ahora bien, por lo mismo que con el discurso para entretener relatamos experien-
cias que nos han dejado un aprendizaje, podemos concluirlos con una moraleja o
una afirmacin que apunte a lo aprendido. Hemos adquirido una aprendizaje al ha-
ber vivido la experiencia y la moraleja es la conclusin que formulamos al respec-
to para nuestra narracin.
La moraleja puede considerarse un regalo para el pblico, porque compartimos
con l lo que hemos aprendido por medio de la vivencia o experiencia y de esta ma-
nera enriquecemos la vida de los dems. Es muy importante que selecciones con
cuidado la experiencia que quieres compartir con tu pblico. Debe ser una vivencia que le
puede dejar un aprendizaje valioso, que enaltece sus vidas.
Moraleja Es la enseanza que el
orador ofrece al pblico mediante
la narracin de una experiencia
que ha vivido por la que adquiri
un aprendizaje. Es importante que
el orador decida hablar de expe
riencias que enaltecen las vidas de
101_.
Experiencia vicaria Es la capaci-
dad que tiene una persona de ex
I perlmentar, por medio del slmbolo
(la palabra), la experiencia de otra
persona. Es una capacidad exclu-
sivamente humana, que Invotucra
la hIIlIidId del __

..... --:
La creacin de imgenes verbales
Gran parte de la habilidad en la expresin oral de las personas cuya pltica atrae, se debe a
su capacidad de suscitar en la mente propia y en la de los dems una representacin de la
experiencia pasada, es decir, que logre tener una imagen de ella. El orador cultiva la habili-
dad de expresar sus imgenes al relacionarlas con ios cinco sentidos, y buscar las palabras
que comunican lo que sinti, vio, oli, oy o sabore en aquel momento de la experiencia. Por
medio de los sentidos fisicos entran en nuestra conciencia las impresiones de la realidad ex-
terior. Al recordar una experiencia formamos su imagen, la cual se referira a uno o ms de
los sentidos fisicos. Si queremos que el pblico tenga una imagen vivida de la nuestra, se la
comunicaremos al referirnos a uno o ms de estos sentidos fsicos.
El lenguaje ms efectivo para lograr suscitar imgenes usa palabras sencillas que tengan
significado para ei pblico y que se refieren a una realidad concreta. Se reconocen siete ti-
pos de Imgenes; cada una corresponde a uno de los sentidos fisicos (Standford y Yaeger,
1950:228, citado en Gray y Braden, 487).
1Ir------------------
Capitulo 6: TIpos de discurso
Visuales: Se refieren a acordarse de cosas y eventos que hayan llegado a la conciencia por
medio del sentido visual, como podran ser escenas, eventos, lugares conocidos, etctera.
Orales o auditivas: Implica acordarse de impresiones que hayan entrado en nuestra ex-
periencia a travs del sentido auditivo, como podran ser melodas, el ruido de un motor, so-
nidos de ciertas voces, de las olas, de la lluvia, etctera.
Gustativas: Se refieren a recordar las impresiones que hayan llegado a la conciencia a
travs del sentido del gusto, como podra ser la acidez de un limn, lo salado del agua del
mar, el sabor de un queso, etctera.
Olfativas: Se refiere a recordar las impresiones que hayan llegado a travs del sentido
olfativo, como podra ser la fragancia de una rosa o de la tierra recin mojada, el olor de una
carne asada, etctera.
Kinsic8s: Se refiere a recordar sensaciones de movimiento, como podran ser correr o
caminar, montar un caballo, remar en una canoa, bailar, etctera.
Tctiles: Se refiere a recordar impresiones que nos hayan llegado por medio del sentido
tctil, como podra ser la suavidad de la seda, la aspereza de una lija, la lisura del pelo del
caballo, etctera.
Trmicas: Se refiere a recordar las impresiones de temperatura como podran ser el calor
agradable y tropical de Hermosillo, Sonora; los vientos fros del desierto coahuilense en las
noches de invierno.
Los discursos para las ocasiones sociales
La vida social involucra algunas ceremonias especiales de importancia para las personas. En
estas ocasiones se espera cierto comportamiento social, como estrechar la mano, aplaudir,
participar en coro, comentar cortsmente con la gente, etc. Tambin se espera cierto recono-
cimiento pblico. Para estos eventos son los discursos en ocasiones especiales.
Los diferentes tipos de eventos importantes para un pblico en particular determinan el
discurso en ocasiones especiales. En general, pueden reconocerse los siguientes; a) elogio
o encomio; b) alabanza; c) conmemoracin; d) cortesla; e) inspiracin; f) buena voluntad, y g)
despus de cenas. En seguida se presenta una explicacin de cada tipo, as como conside-
raciones para su elaboracin.
Elogio o encomio: Es un homenaje a una persona fallecida. Puede ser largo o corto, lo cual
depende de la ocasin. Para obtener material de apoyo para el elogio, el orador busca aquellos
episodios de la vida de la persona que demuestran 1) aspectos de su personalidad, 2) sus as-
piraciones u objetivos, 3) Sus logros y 4) informacin sobre su comunidad y su poca.
Discurso de alabanza: Es un homenaje a una persona o un grupo que an vive. Intenta
demostrar afecto, admiracin o respeto para esta persona o este grupo. Se presenta un dis-
curso de alabanza, por ejemplo, cuando un empresario demuestra gran responsabilidad cvi-
ca, un trabajador supera los objetivos de productividad, un alumno logra obtener mencin
honorfica o cuando un equipo de futbol resulta ganador. Para dicho tipo de discurso el ora-
dor especifica en forma detallada el logro que se est reconociendo.
Discurso de inspiracin: Hay muchas ocasiones para este tipo de discurso. El que qui-
z los alumnos conocen mejor es aquel que se pronuncia en una graduacin. Otro tipo sera
un discurso que estimule a un grupo de vendedores a que vendan ms, a secretarias para
que hagan mejor su trabajo, a maestros para que continen su importante labor de docencia,
etctera.
En el formato del discurso de inspiracin pueden distinguirse dos etapas: a) se hace re-
ferencia a la importancia del asunto o evento, y b) se estimulan los sentimientos de lealtad,
orgullo ylo patriotismo. Para este tipo de discurso es importante que el orador est convenci-
do de su mensaje; de otra forma no lograr motivar a la audiencia.
Conmemoracin: El discurso conmemorativo celebra una fecha importante o significati-
va, o una ocasin de legitimacin de un proyecto. Por ejemplo, el alcalde del pueblo recono-
ce pblicamente la construccin de un edificio para la comunidad. Tiene el mismo formato que
el discurso de inspiracin, es decir, se hace referencia a la importancia de la fecha o evento
y se eslimulan sentimientos de lealtad, orgullo ylo patriotismo.
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Captulo 6: Tipos de discurso
Discurso de buene voluntad: Mediante este tipo de discurso, el orador intenta lograr una
imagen positiva de credibilidad para una organizacin o una empresa. Por lo general, proce-
de de la siguiente manera:
o En la introduccin se alude a la misin u objetivo de la organizacin o empresa.
o Narra la historia de sta.
o Presenta sus necesidades.
o Relaciona los resultados de la organizacin o empresa con los intereses del pblico o con
sus intereses en el bienestar de otros.
o Pide el apoyo o comprensin del pblico (Gray y Braden, 1963:387).
El discurso para despus de cenas: El discurso que se pronuncia despus de una cena
tiene el objetivo de entretener y relajar al pblico. Sin embargo, aunque manifiesta humor, en
el fondo debe contener un mensaje que el orador considere importante. Algunas sugerencias
para preparar y presentar este tipo de discurso son las siguientes (Barret, 1973:304-305):
o Seleccionar un tema adecuado para el pblico y la ocasin.
o Organizar el discurso de acuerdo con una secuencia lgica y dentro de los lmites del tema
seleccionado. No utilizar detalles irrelevantes.
o Desarrollar el tema con material apropiado. Se debe tener cuidado de no ofender a ningu-
na persona o institucin.
o Emplear slo el tipo de narracin o relato humorstico que sea adecuado con el estilo.
o La presentacin debe ser breve, sobre todo cuando no se sabe exactamente de cunto
tiempo se dispone.
El discurso de cortesa: Las ceremonias requieren con frecuencia un discurso de cor-
tesia que podra expresar, segn la ocasin: introduccin, bienvenida, la presentacin de un
premio o regalo, la respuesta o recepcin de ste o una despedida. Los discursos de corte-
sa tienen cinco caractersticas en comn (Gray y Braden, 399):
o Son breves, de no ms de cinco minutos. Si duran ms, indican falta de sinceridad por parte
delorador.
o Dan la impresin de una sola idea, que expresa un sentimiento profundo.
o Tienen el objetivo de entretener, informar o estimular un sentimiento. Raras veces intentan
convencer o motivar.
o El tono de estos discursos es franco y genuino. Expresan un sentimiento de sinceridad. El ora-
dor debe evitar atraer la atencin hacia s mismo, de forma que se opaque la ocasin. El len-
guaje y comportamiento pretencioso y grandiiocuente son inapropiados y de mal gusto.
o Por lo regular, tienen un ligero tono de buen humor. No es necesario que sean solemnes.
De hecho, el uso apropiado del humor con frecuencia se considera de buen gusto, en es-
pecial cuando crea un ambiente de amistad y compaerismo.
LA IMPROVISACiN
Es muy probable que los discursos que presentamos ms a menudo sean improvisados.
Cuando respondemos al maestro en clase, cuando damos nuestra opinin sobre determi-
nado tema en la sobremesa o cuando nos preguntan cmo nos fue de vacaciones hablamos
en forma Improvisada.
Te sucede a veces que al querer expresar una idea de determinada manera sientes que
no lo logras? Sientes que deberas haberla formulado de otro modo para que comprendie-
ran mejor tu punto de vista? La prctica en la comunicacin improvisada tiene el objeto de
ayudarte a ser ms efectivo en aquellos momentos en los que al comunicar tu dea, de ma-
nera breve y directa, podras haber logrado el efecto deseado en el encuentro, sea social, in-
formativo o persuasivo.
Es necesario considerar ciertos elementos para tener xito al usar esta forma de comu-
nicacin oral: Fletcher (1973: 335-336) da las siguientes sugerencias para que la improvisa-
cin sea efectiva:
111------------------
Captulo 6: TIpos de discurso
1. Concete a ti mismo, tus logros, lo que ests haciendo, y relaciona esta informacin con
tu situacin actual para predecir posibles ocasiones en que te podran buscar para expre-
sar tu opinin.
2. Mantente al tanto de los ltimos adelantos en tu rea de estudio, de inters profesional o
de trabajo y relaciona esta informacin con el medio que te rodea, tu organizacin, comu-
nidad, Estado y nacin, y aun con otras naciones. S consciente de tu entorno.
3. Ten disponibles algunas buenas ancdotas o algunos comentarios siempre listos para sa-
car "de tu bolsillo". .
Esta preparacin requiere constancia. Es necesario que te documentes continuamente y
relaciones tu conocimiento con tu entorno. De esta manera te desarrollars como persona
informada e ntegra. As, cuando te pidan tu opinin sobre algn asunto, tendrs una vaiiosa
aportacin. Tu improvisacin ser til y efectiva, porque se basar en informacin relaciona-
da con los problemas e inquietudes del inters pblico actual.
Referente a la organizacin especfica de este tipo de comunicacin, pueden hacerse las
siguientes recomendaciones:
o Empieza con un comentario que llame la atencin.
o Al principio de la improvisacin presenta una aseveracin directa y definitiva de tu punto de
vista.
o Al desarrollar tus comentarios emplea una secuencia lgica. La secuencia lgica ms fcil
de usar en una situacin de comunicacin improvisada es la organizacin segn tiempo u
organizacin cronolgica (antes, durante, despus) porque se adapta a casi cualquier tema.
o Preprate para presentar por lo menos dos apoyos o datos especificas referentes a tu ob-
servacin o comentario.
o Relaciona tu comentario con los de otras personas que hayan hablado antes que t.
o No te apresures. Acurdate que te estn pidiendo tu opinin. La expectativa del interlocu-
tor es que dars una opinin; generalmente no hay un discurso preparado. Quiere tu opi-
nin informada y tendr la suficiente paciencia para permitirte formularla.
o Cuando termines, sintate. Cuando ya no tengas nada ms que aadir, termina y sintate.
Igual que los discursos preparados con anticipacin, tu habilidad para improvisar mejora-
r con la prctica. Si practicas observando los principios expuestos aqu, con el tiempo ad-
quirirs la habilidad de comunicarte directa y efectivamente en cualquier situacin de
comunicacin improvisada.
EL DISCURSO INFORMATIVO
Probablemente has escuchado ponencias que te han dejado confundido y preguntndote,
qu dijo? Hablar ante un pblico no es lo mismo que hablar entre amigos.
Imagrnate en la cocina de tu casa hablando con tus parientes o amigos, exponindoles tu
punto de vista sobre algn asunto. Cmo es tu pltica? Expresas tus ideas de una manera
organizada, con una secuencia lgica en la que se puede notar que cada idea importante sigue
lgicamente a la anterior? O tus ideas salen "de manera atropellada", desorganizadas, y una
idea hace que aparezca otra sin conexin, y te desvas para hablar de la otra idea, sin termi-
nar la primera? Por lo general, en una conversacin privada habiamos de esta segunda ma-
nera, y se conoce como el pensamiento de asociacin libre.
En una conversacin privada con amigos y parientes que tienen mucha paciencia con no-
sotros y estn dispuestos a escuchar nuestras ideas recin nacidas, las que apenas se estn
formando, podemos permitirnos hablar utilizando el pensamiento de asociacin libre. Cuando
hablamos ante un pblico no debemos hablar de esta manera. Si utilizamos el pensamiento
de asociacin libre al hablar en pblico, las personas que nos escuchan no nos entendern;
se quedarn confundidas e irritadas y saldrn del auditorio diciendo: "Qu dijo?", "!No le en-
tendr nada!", "Es muy confuso cuando habla", "Dicen que es un genio, pero no lo veo".
El propsito fundamental de la comunicacin en pblico es lograr una respuesta o reac-
cin por parte de un pblico en particular (McBurney y Wrage, 1960:34). Para aumentar la
---------------1.
Captulo 6: Tipos de discurso
probabilidad de obtener la respuesta que quieres de tu pblico, es necesario fijar tus objeti-
vos para hablar. Debes preguntarte: Qu tipo de respuesta quiero de mi pblico? Qu quie-
ro lograr de mi pblico con mi intervencin? (Wilkenson y Braden, 1963:223) Qu quiero
lograr de l cuando abandone este saln?
En el caso de los discursos para fines sociales, vimos que el orador quiere lograr simple-
mente que su pblico se relaje, que se sienta bien al escuchar su narracin. En el caso de los
discursos informativos, el orador quiere que su pblico sepa algo.
los propsitos del discurso informativo
Cuando ei propsito general es Informar, el orador quiere que su pblico comprenda, sepa
o se entere de la informacin que le presenta. Se reconocen cuatro tipos de discursos n o r ~
mativos: 1) el discurso de explicacin, 2) el de descripcin, 3) el de definicin y 4) el de expo-
sicin (la conferencia informativa).
Por lo general el orador utiliza la explicacin, la descripcin y la definicin como apoyos
verbales para el discurso de exposicin. Sin embargo, a veces puede elaborar todo el discur-
so dedicado a la explicacin de un proceso, a la descripcin de un lugar, una persona, un ob-
jeto o un evento o a la definicin de un trmino. La elaboracin de estos tres tipos de discursos
informativos te sirve como prctica de las habilidades de definir, describir y explicar.
Comprensin de
etapas de un
proceso
Connotativas
FIGURA 6.1
Discursos
informativos.
Definicin
Denotativas
Concepto
Creatividad e
investigacin
Discurso en equipo
En cuanto al propsito especfico del discurso informativo, se reconocen cuatro tipos
de discursos, para cada uno de los cuales habra que redactar un propsito especfico en par-
ticular. Los cuatro tipos de discursos informativos son: 1) el discurso de explicacin, 2) el de
descripcin, 3) el de definicin y 4) el de exposicin (la conferencia informativa).
Las posibilidades para la seleccin del verbo en la redaccin del propsito especfico del
discurso informativo son limitadas. Se tiene que emplear un verbo que indique comprensin
o entendimiento por parte del pblico. El objetivo del discurso informativo no es convencer, ni
recomendar que el pblico haga algo; stos son objetivos del discurso persuasivo. El orador
111-------------------1
Captulo 6: lipos de discurso
tampoco quiere que su pblico se relaje, como en los discursos para fines sociales. El prop-
sito del orador en un discurso informativo es que su pblico sepa, entienda, comprenda o que
se entere de alguna informacin. En las discusiones sobre cada tipo de discurso informativo,
se presenta un ejemplo de la redaccin correcta del propsito especifico.
Si el orador logra expresar su objetivo especfico para la situacin comunicativa que va a
enfrentar, las posteriores preparacin y elaboracin del mensaje se facilitarn. Despus de
formular correctamente su propsito especfico de informar, aplicar una secuencia lgica y
una organizacin apropiadas para el tipo de discurso informativo que quiere presentar, ya sea
ste de explicacin, descripcin, definicin o exposicin.
El discurso informativo de explicacin
Cuando la informacin que se quiere compartir involucra la explicacin de un proceso, es
apropiado emplear el discurso informativo de explicacin.
Los propsitos del discurso de explicacin: Por medio de la explicacin, el orador quie-
re que el pblico comprenda cada una de las etapas de un proceso, como el proceso de la
elaboracin de un pastel, el de la formacin del Gran Can de Colorado, de la inscripcin
en la universidad, el funcionamiento de una nueva calculadora, etctera.
Segn Tibelts, la explicacin es "una estrategia retrica" (Tibelts y Tibelts, 1984:61-62).
Se refiere a dos tipos de procesos: a) el natural, que describe un proceso natural (la repro-
duccin de una gallina de granja avcola; la preparacin de los pjaros para su migracin, etc.)
y b) el artificial, que describe un proceso creado por el hombre (manufactura de pacas de al-
godn, proceso de produccin de acero, etc.). En el cuadro 6.2 se presentan ejemplos de la
redaccin correcta de los propsitos para el discurso informativo de explicacin.
CUADRO 6.2 Propsito especfico del discurso Informativo de explicacin
Propsito especfico:
Cmo pienso lograrlo
Propsito general:
Lo que quiero lograr del pblico
Propsito especfico:
Cmo pienso lograrlo
Informar (explicar)
Explicando el funcionamiento de un pozo petrolero.
Informar (explicar)
Que el pblico sepa el proceso de produccin del
rbol de aguacate.
Explicando el proceso de produccin del rbol de
aguacate.
Organizacin del discurso informativo de explicacin: La secuencia lgica que se
emplea para el discurso de explicacin es ia organizacin segn proceso, de acuerdo con
la cual se explican las etapas del desarrollo de un proceso. El discurso de explicacin tiene
dos ideas principales, una que se refiere a las partes, los ingredientes o ios elementos invo-
lucrados en el proceso y otra relacionada con las etapas identificadas en su desarrollo. A di
ferencia de un mensaje escrito, en el que se puede referir a muchas etapas (puesto que el
lector puede volver a ieer la informacin), en la presentacin oral es necesario conceptuar
el proceso en pocas etapas. El receptor de un mensaje oral no puede volver a consultar la
informacin.
-------------------1.
Captulo 6: TIpos de discurso
Para el discurso de explicacin es efectivo emplear apoyos visuales. En ios discursos que
intentan explicar el funcionamiento de un objeto es conveniente, si es posible, utilizar el mis-
mo objeto como apoyo visual o demostracin. Por ejemplo, al explicar cmo cambiar las llan-
tas de una bicicleta, se podrla hacer la demostracin, usando una bicicleta para dirigir la
atencin del pblico a las diferentes partes y demostrar cmo cambiar la llanta al hacerlo ano
te el pblico.
Otra forma de emplear el apoyo visual en el discurso de explicacin es la "demostracin
modificada" (Verderber, 1979:136). sta se utiliza cuando el orador, por falta de tiempo, no
puede demostrar todo el proceso necesario para la realizacin del objetivo. Por ejemplo, si
quiero explicar cmo hacer /asagna no puedo pedir a mi pblico que espere las cinco horas
que se necesitan para completar la preparacin del platillo. En este caso, preparo muestras
de cada etapa de la preparacin de /asagna, incluyendo una del platillo terminado. Se utilizan
estas muestras durante la expiicacin para llevar al pblico a una rpida y clara comprensin
del proceso.
El discurso informativo de descripcin
A diario nos enfrentamos con el deseo de describir algo que hemos visto, saboreado u oldo.
Por ejemplo, se podrla describir el impacto que sentimos al presenciar un incendio, un acci-
dente, una tormenta, etc. A veces no es posible comunicar exactamente lo que hemos obser-
vado y empezamos a gesticular.
Los propsitos del discurso de descripcin: En el discurso informativo de descripcin
el comunicador quiere lograr que el receptor reconstruya mentalmente una imagen del obje-
to, la persona o el evento similar a la suya. El pblico debe visualizar lo que el orador descri-
be. Ejemplos de los propsitos general y especifico bien redactados para este tipo de discurso
informativo se pueden observar en el cuadro 6.3.
CUADRO 6.3 Propsito especfico del discurso informativo de descripcin
P r p s ~ o general:
Lo que quiero lograr del pblico
Propsito especifico:
Cmo pienso lograrlo
Propsito general:
Lo que quiero lograr del pblico
Propsito especifico:
Cmo pienso lograrlo
Informar (describir)
Que el pblico visualice el oso hormiguero.
Describiendo al oso hormiguero.
Informar (describir)
Que el pblico se forme una imagen mental de
una cancha de tenis.
Describiendo una cancha de tenis.
Cuando el orador tiene muy desarrollada la habilidad para describir, el pblico debe poder
visualizar lo que describe sin necesidad de un apoyo visual (Verderber, 1979:143). Sin em-
bargo, puede emplearse material visual sobre todo cuando el objeto que se describe es com-
plejo. Por ejemplo, un alumno utiliz el dibujo del perfil del cuerpo de un astronauta para
describir su indumentaria. El hecho de mostrar el perfil del cuerpo del astronauta permiti al
pblico visualizar las siete capas de ropa que lleva un astronauta, mientras que el orador des-
cribla cada capa. El apoyo visual en este caso tambin sirve para llamar la atencin del p-
blico desde el principio del discurso y mantenerlo atento durante toda la presentacin.
111------------------
Captulo 6: TIpos de discurso
MeMfora Es una ffgura retrica
que permite comparar objetos, pero
sonas, lugares o situaciones que,
por lo general, no se consideran
Componente connotativo de la des-
cripcin Se ref1en>. la descripcin
que se tw::e de un obtelo a partir de
Componente denotativo deis des-
cripcin Se refiere a la descrip-
_ objolMl que se haoe.de 1jtI .
' ...-=..l\I ....
... ..... <.
. .

Elementos de la descripcIn y su aplicacin: Los elementos esenciales de
la descripcin son: a) tamao; b) forma; e) peso; d) color; e) composicin; f) edad,
y g) condicin (Verderber, 1979:143).
Estos elementos tienen dos componentes, uno connotativo y otro denotativo
(Steward, 1978:22). Por medio del componente denotativo se describe el objeto
de manera objetiva, haciendo referencia a hechos relacionados con el mismo. Por
ejemplo: Los canguros pueden vivir hasta 19 aos. Por medio del componente con
notatlvo se describe el objeto de manera subjetiva. Por ejemplo: Los canguros tie-
nen un periodo de vida relativamente corto.
Otra forma de describir de manera subjetiva es por medio de la metfora. Una
metfora compara objetos, personas, eventos, lugares o situaciones que, por lo ge-
neral, no se consideran semejantes. Una metfora para el ejemplo citado podrla
ser: El periodo total de vida de un canguro dura, comparativamente, un poco ms
que la etapa de pubertad del hombre.
Al seleccionar una idea semejante a la que quiere describir, el orador debe ase-
gurarse que dicha idea tenga significado para el pblico. En el ejemplo: La escuela
de msica est ms o menos en las mismas condiciones que el Museo del Obispa-
do, si el pblico no conoce el Museo del Obispado, hacer referencia a l para des-
cribir metafricamente la escuela de msica no ayudarla al pblico a visualizarla.
Para que una descripcin sea efectiva al comunicar la observacin del orador,
se recomienda emplear varios de los elementos esenciales de la descripcin y que
se le utilice de manera tanto subjetiva como objetiva.
Organizacin del discurso de descrIpcin: Para elaborar un discurso de descripcin
no es suficiente describir el objeto, persona, evento, lugar o situacin. Se necesita organizar
la descripcin segn una secuencia lgica,
La secuencia lgica que por io general se emplea para el discurso de descripcin es la
organizacIn segn espacio. Tambin se podra utilizar la organizacin segn tiempo,
como en el caso del orador que describi a su abuelita en el pasado y en el presenle. Asimis-
mo, es posible seguir la secuencia lgica de organizacin coordinada o segn tpico si el
comunicador quisiera describir a alguien fsica y moralmente.
Los temas apropiados para este tipo de discurso se refieren a entidades concretas (Ver-
derber, 1979:145), Por ejemplo, se podra describir un edificio, un auditorio, un gimnasio,
una biblioteca, etc. Lugares como un supermercado, una plaza, un jardin tambin son apro-
piados para el discurso de descripcin. Tambin se pueden describir objetos como una re-
vista, un cuadro o un aparato. Algunos objetos parecen no prestarse a la descripcin por
ser muy simples y, sin embargo, una persona con mucha capacidad de observacin podra
elaborar un discurso de descripcin sobre ellos. Por ejemplo, una alumna present un dis-
curso sobre el sndwich en el que describi, en forma muy detallada, todos los ingredien-
tes del mismo.
Describir un objeto con el cual no se ha tenido contacto directo, como por ejemplo, la ca-
sita de Blanca Nieves, requiere que el orador, adems de la capacidad de observacin, ten-
ga habilidades creativas y de imaginacin,
Hay muchos temas que se prestan para un interesante discurso de descripcin, sin em
bargo hay otros que no. Un sistema complejo, como son los centros urbanos, los paises o las
empresas, no se prestan para un discurso de descripcin, puesto que el objetivo de ste es
"dar informacin sobre algo especifico y concreto" (Verderber, 1979:145).
El discurso informativo de definicin
Una de las habilidades ms importantes para pensar con claridad es la de definir las pala-
bras. Platn critic a los sofistas de su poca por no poder definir y clasificar (Verderber,
1975:151). La falla de pensamiento crtico provoca problemas en la comunicacin, lo que en
gran parte se debe a la dificultad de percibir con claridad lo que abarca y lo que excluye una
palabra.
Los propsitos del discurso de definicin: La comunicacin de cualquier mensaje, sea
informativo, persuasivo o de entretenimiento, requiere que el receptor entienda el significado
------------------a
Captulo 6: TIpos de discurso
de los trminos que utiliza el orador. El discurso informativo de definicin tiene como objetivo
que el pblico logre entender el significado de un concepto. En el cuadro 6.4 se observan
ejemplos de los propsitos para este tipo de discurso.
CUADRO 6.4 Propsito especfico del discurso de definicin
Propsito general: Informar (definir)
Lo que quiero lograr del pblico
Propsito especifico:
Cmo pienso lograrlo
PropSito general
Lo que quiero lograr del pblico
Propsito especfico:
Cmo pienso lograrlo
Que el pblico comprenda el trmino "estado".
Definiendo "estado".
Informar (definir)
Que el pblico entienda el trmino "caricatura".
Definiendo "caricatura".
Formas de definir las palabras: Algunas formas de definir una palabra son: a) clasifica-
cin y diferenciacin; b) sinnimo y antnimo; c) etimologa; d) ejemplo histrico; e) usos y
funciones u operaciones; f) ejemplo, y g) negacin. En seguida se presenta cada una de las
formas de definicin:
Clasificacin y diferenciacin: con esta forma de definicin se presenta lo que abarca
y lo que excluye un concepto, es decir, los lmites de su significado. resaltando las caracters-
ticas que lo distinguen de otros de su misma categora.
Es la que se conoce como la definicin de diccionario, donde por lo general se delimita
un concepto y se presenta una sola oracin completa. Se clasifica por su gnero y despus
la distinguen de otros miembros de su categoria (Corbell, 1952:27). Por ejemplo, en la ase-
veracin: Un pavo es un ave, define la palabra "pavo' segn la categora "ave". Luego se com-
pleta la definicin destacando las caractersticas del pavo que lo distinguen de otras aves.
stas son: de plumaje negro verdoso, con visos cobrizos, cabeza desnuda, cubierta de ca-
rnculas rojas y cresta erecta. Se puede notar que con la diferenciacin se presentan deta-
lles descriptivos.
Sinnimos y antnimos: Los sinnimos son palabras que tienen el mismo o casi el mis-
mo significado. Los antnimos son palabras con significados opuestos. Por ejemplo, los si-
nnimos de la palabra "continuar" pueden ser "durar", "permanecer" y "proseguir". Los
antnimos son: "descontinuar", "cesar" e "interrumpir". Si el orador quiere utilizar la definicin
por sinnimo y antnmo tiene que asegurarse de que el pblico comprenda los sinnimos y
antnimos empleados.
E"moIogl Ciencia ludia la Etimologa: La definicin etimolgica informa sobre el origen de una palabra. Por
rolz oel de lasq=.... I ejemplo, valiente deriva dellaln valenlis, que significa que vale, fuerte, enrgico.
, Ejemplo histrico: La definicin por ejemplo histrico informa sobre el desa-
rrollo histrico-semntico de una palabra. Por ejemplo: Cntaro se le llamaba a principios de
siglo a las vasijas grandes de barro o metal, angostas de boca, anchas por la barriga y estre-
chas por el pie, y por lo comn con una o dos asas, en las cuales almacenaban vino en Es-
paa. Ahora en Mxico se conoce por cntaro a la horquilla, el cajn, la vasija o el nfora en
donde se colocan las bolas o clulas para realizar un sorteo.
Usos, funciones u operaciones: Casi siempre se utiliza esta forma de definicin para
objetos. Se informa sobre lo que hace o sobre el uso o la funcin de un objeto en particular,
11------------
Significado connotativo Se refie-
re a una definicin qua se hace a
partir de los sentimientos y pensa-
mientos de las personas, lo que
permite que e11eoglJ$ cambie.
Significado denota.tNo Es la defl
nlcln que se puede encontrar en el
diccionario; representa el consenso
de un grupo de personas en un mo-
mento determinado. Es el significa-
do-congeIa<lo" del con<:epto.
Captulo 6: Tipos de discurso
por ejemplo: la gra sirve para levantar pesos y transportarlos, la brjula sirve de gua para
los navegantes, la televisin se utiliza para la transformacin de imgenes y sonido.
Ejemplo: Con esta definicin se hace referencia a una o ms ilustraciones. Por ejemplo,
un hombre de carcter fuerte como el papa Juan Pablo 11. En este ejemplo, se define el con-
cepto "carcter fuerte" al dar un ejemplo de una persona que tiene este atributo. Por lo gene-
ral se usa esa forma de definicin con otras a manera de complemento.
Negacin: Con esta forma se refiere a lo que no significa una palabra. Por ejemplo, ca-
pacitacin no significa entrenamiento; libertad de expresin no quiere decir que se puede ex-
presar todo lo que uno quiera, en el momento que uno quiera, sin tomar en cuenta a su
receptor. Despus de utilizar la definicin por negacin, por lo general se le completa con otra
forma de definicin.
Como se puede apreciar, hay varias formas de definir una palabra. El comunicador em-
plear la forma o las formas que juzgue ms apropiadas para que el pblico comprenda el
concepto que desea definir.
Organizacin del discurso de definicin: Una definicin o varias formas de definicin
de una palabra no constituyen un discurso de definicin. Este discurso, como cualquier otro,
requiere organizacin, es decir, que se siga una secuencia lgica en su elaboracin.
Hay bsicamente dos formas de organizar un discurso de definicin: a) organizacin coor-
dinada y b) organizacin subordinada (Verderber, 1979:154-155). Depende del concepto que
se quiere definir, el que se opte por la organizacin coordinada o la subordinada. Los concep-
tos que se prestan a la organizacin coordinada son los que se definen en tal forma que la
misma descripcin del diccionario sugiere la organizacin. Por ejemplo, una definicin de m-
sica podra ser: "El arte de combinar bien los sonidos y el tiempo, de tal forma que conmue-
van la sensibilidad, alegre o tristemente, utilizando los elementos llamados ritmos, meloda y
armonfa."
En este ejemplo se aprecia que la misma definicin del diccionario sugiere la organiza-
cin para un discurso de definicin del concepto msica. Los conceptos de ritmo, meloda y
armona sirven como ideas principales y coordinadas entre s para que el orador pueda de-
sarrollarlas, aplicando apoyos verbales a cada idea principal o coordinada.
Otros conceptos no se prestan a la organizacin coordinada, sino a la organizacin su-
bordinada, en la cual se presenta la definicin en una oracin que constituye la primera y
nica idea principal. Despus, las siguientes ideas presentan grados, lmites u otros aspec-
tos de la definicin (Vanderber, 155). Para aplicar la organizacin subordinada el orador pri-
mero deb definir un concepto, clasificndolo en su gnero; luego seleccionar, de su propia
percepcin del concepto, aspectos especficos de la definicin que l considera importantes
para especificar o delimitarla. Por ejempio, una definicin general que un alumno dio al con-
cepto golpe de Estado fue la siguiente: Intento de toma de poder o gobierno por medio de la
fuerza armada, dirigido por uno o varios cabecillas, normalmente militares, aunque tambin
pueden ser civiles opuestos al gobierno vigente.
En este ejemplo, el orador desarroll su discurso de definicin utilizando dos aspectos del
concepto que l consider importantes para delimitarlo de otros conceptos semejantes, como
pudiera ser, por ejemplo: rebelin o guerra civil. Tales aspectos eran la motivacin y la accin,
y sirvieron como ideas subordinadas del discurso, las cuales concret con diferentes tipos de
apoyos verbales.
Cabe mencionar que las palabras tienen un significado denotativo y otro con-
notativo. El significado denotativo es el que se encuentra en los diccionarios; re-
presenta el consenso o acuerdo de un grupo de personas, en un momento
determinado, sobre el significado de un concepto. Es el concepto "congelado" en
determinada poca y por un grupo de personas.
El significado connotativo representa "los pensamientos y sentimientos de
las personas [...) que amplifican o expanden el significado denotativo" (Ruszkie-
wicz, 1981 :194). Desde este punto de vista, podemos apreciar que son los signi-
ficados connotativos los que posibilitan el cambio o flexibilidad en el significado
de las palabras.
La organizacin subordinada permite al comunicador aportar sus pensamien-
tos y sentimientos a la definicin de una palabra, resaltando de sta los aspectos
que l considera ms importantes. El uso de la organizacin subordinada para el
------------------.
Capftulo 6: Tipos de discurso
discurso informativo de definicin permite al orador hablar sobre los significados subjetivos
que no aparecen en los diccionarios (Verderber, 155).
El discurso de exposicin o conferencia informativa
El discurso de exposicin o la conferencia informativa requiere el uso creativo de recursos de
investigacin para su efectividad (Verderber, 161). Difiere de los discursos de descripcin, de-
finicin y explicacin en que se puede utilizar el conocimiento personal para apoyar las ideas
principales.
El discurso de exposicin requiere previa investigacin del tema. El orador debe recurrir
a fuentes de Informacin escritas y orales para obtener los datos necesarios en los que se
documentar su presentacin. Para el discurso informativo de exposicin no es suficiente de-
pender del conocimiento personal. Es necesario convertirse en experto sobre el tpico, para
lo cual es indispensable investigar, de manera que no slo debe tener suficiente informacin
para presentar el tema, sino tambin para hablar ampliamente sobre l en forma espontnea
o improvisada cuando las circunstancias le exigen contestar a preguntas ycomentarios des-
pus de dar la conferencia.
Los propsitos del discurso de exposicin: Con el discurso informativo de exposicin,
el orador quiere que el pblico conozca algn aspecto de un tema en particular. ste es el
discurso que se conoce como la conferencia informativa, en la cual el orador usa descripcin,
definicin y explicacin para exponer un tema. En el cuadro 6.5 se pueden observar ejemplos
de propsitos de este tipo de discurso redactados correctamente.
CUADRO 6.5 Propsito especifico del discurso de exposicin
(la conferencia informativa)
Propsito general: Informar (exponer)
Lo que quiero lograr del pblico
Propsito especifico:
Cmo pienso lograrlo
Propsito general:
Lo que quiero lograr del pblico
Propsito especfico:
Cmo pienso lograrlo
Que el pblico se entere de los problemas ms fre-
cuentes que se presentan en las personas que
practican el buceo.
Exponiendo sobre los problemas ms frecuentes
que presentan las personas que practican el buceo.
Informar (exponer)
Que el pblico conozca los tipos de contaminantes
y su interrelacin.
Exponiendo sobre los tipos de contaminantes y su
interrelacin.
Preparacin del discurso de exposicin: Para preparar el discurso de exposicin se
recomienda seguir los siguientes pasos:
o Delimitar el tema.
o Recolectar informacin de fuentes escritas y orales.
o Elaborar y organizar el bosquejo o esquema del discurso.
Es necesario delimitar el tpico antes de recolectar la informacin para optimizar el tiem
po y la energa del orador durante la recoleccin de informacin. Al saber especficamente el
tema que se abordar, el orador puede identificar las fuentes ms valiosas en trminos de in-
111------------------
Captulo 6: Tipos de discurso
formacin. De manera que una vez que delimite su tpico, es decir, que haya identificado su
tema especfico, el orador puede empezar a recolectar la informacin, en fuentes escritas,
orales e Internet. Cabe mencionar, sin embargo, que la recoleccin de informacin y lectura
de los documentos sobre el tpico, puede ayudar al orador a identificar su tema, de manera
que los pasos arriba mencionados no se tienen que seguir en ese orden.
La exposicin informativa puede auxiliarse de apoyos visuales de proyeccin como com-
plemento.
Presentacin grupal o panel de un discurso informativo
La conferencia informativa o discurso de exposicin tambin puede ser planeado y presen-
tado por un grupo a manera de discusin en panel.
Propsito especfico de la presentacin: Se formula el propsito especfico, es decir,
qu se quiere lograr del pblico, como un proyecto de grupo, hay una sola formulacin del
propsito. Sin embargo, cada miembro del grupo o panel formular su propsito especifico
particular para el cual aportar informacin a la conferencia informativa en panel.
Informacin que debe incluir: Se refiere a qu tanta informacin abarcar la presenta-
cin. Incluye tambin el material de apoyo verbal, es decir, los ejemplos, testimonios, estads-
ticas, as como el apoyo grfico que usarn.
Organizacin del material: Se refiere a la organizacin de la informacin para la pre-
sentacin y, especficamente, la secuencia lgica que se va a seguir en la presentacin; por
ejemplo, se puede organizar ia informacin segn espacio, tiempo, problema-solucin, ge-
neral-especifico, etctera.
Organizacin del tiempo: Cada miembro del grupo debe participar; se asignar el tiempo
especifico que cada uno tendr para exponer su parte. Una persona del equipo tomar
el rol dei presentador; pronunciar la introduccin y despus presentar a cada miembro
del equipo o panel, mencionando brevemente el aspecto del tema sobre el que hablar.
Cuando cada miembro del panel haya presentado su aportaci6n, el presentador concluir
la conferencia.
EL DISCURSO PARA MOTIVAR A LA ACCiN
Uno de los usos ms importantes de la comunicaci6n oral en una sociedad abierta es proveer
a las personas de un medio no violento para vigiiar y obtener derechos y beneficios. Imagine-
mos a un grupo de residentes de una colonia que quiere obtener fondos para construir una al-
berca en un rea verde de su colonia. Qu harn? C6mo iniciarn su tarea? Quizs
empezarn a reunirse con otros residentes para presentarles la idea y demostraries el benefi-
cio comn que implica tal proyecto. Indicarn los costos estimados, presentarn un plan para
la recaudaci6n de fondos y pedirn la accin correspondiente: una aportacin de tiempo, dine-
ro y trabajo.
Imaginemos tambin a un grupo de ciudadanos preocupados por lo que consideran la
decadencia moral de la sociedad actual. Opinan que los medios de comunicacin masiva
son responsables de esta decadencia y promueven, a travs de varios medios de comu-
nicaci6n, la recomendacin de censurarlos. Otro grupo de ciudadanos, diametralmente
opuesto a la recomendacin de censurar los medios de comunicacin masiva, recomien-
da rechazar tal censura.
Estos casos hipotticos descubren las tres funciones principales de la persuasin: a) mo-
tivar a la accin; b) convencer, y c) refutar. En este apartado se presentan consideraciones
sobre la tica de la persuasin, el anlisis del pblico para el discurso persuasivo y el discur-
so para motivar a la acci6n. La convicci6n y la refutaci6n se estudiarn en el captulo 7 al tra-
tar sobre el debate.
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Capitulo 6: TIpos de discurso

VIAJE VIRTUAL: LOS DISCURSOS INFORMATIVOS Y PERSUASIVOS

El sitio del Canal de la Historia en http://wwwhistorychannel.com/cgi-bin/lrameil.
cgi?p-http%3N1www historvchannel.com/speeches/archive/speech158.html te
ofrece archivos de discursos famosos de figuras de la vida pblica del pasado,
como John F. Kennedy y Martin Luther King Jr. Tambin en el sitio de Historia y
Poltica a Viva Voz en http://www.hpol.ora/ te ofrece un archivo de material en
audio que es "polfticamente importante".
La tica de la persuasin
La persuasin se puede definir como el intento consciente por parte de una o va-
rias personas de formar, reformar o cambiar actitudes, creencias, opiniones, per-
cepciones o conductas de otra persona o personas (Brembeck y Howell, 1976:19;
Larson, 1979:7; Bettinghaus, 1973:10; Lerbinger, 1973:3).
De la definicin anterior, se destaca la idea de que la persuasin es una fOlma de comu-
nicacin intencional, la cual da a la persuasin su carcter tico. Johannesen (1979:250) ar-
gumenta que la persuasin es un asunto de la tica por las tres razones siguientes:
Persuasin Es el intento cons-
elente de una o varias personas de
formar, reformar o cambiar actitu
des. creencias, opiniones. percep-
ciones o conductas de otra P8fSOO8.
o personas.
Involucra a un persuasor que intenta influir en otras personas para que cambien sus acti-
tudes, creencias, valores y acciones.
Implica la seleccin consciente por parte del persuasor del propsito especifico, de las
formas retricas, del lenguaje y de las imgenes, asi como del estilo que piensa emplear
para aumentar la probabilidad de lograr su objetivo retrico.
Involucra a un juez potencial en el sentido de que los receptores y los observadores inde-
pendientes deben escuchar para evaluar el mensaje persuasivo.
Buen hombre aristotlico Se re-
fiere alldet en una sociedad abier-
ta. consciente de 8U poder de
persuasin. QUE! usa este poder. no
para manipular en beneficio propio.
sino para ~ t a los dems a
Que logren .... mejores deseos.
Se puede considerar que cualquier situacin que involucra la intencin de una persona
de influir en alguna forma sobre otra, seleccionando con anterioridad io que va a decir y la
manera de hacerlo para lograr su objetivo, es una situacin de carcter tico. Tambin lo es
porque involucra receptores de la persuasin, quienes la juzgan o evalan. Es decir, en una
situacin de comunicacin persuasiva los receptores escuchan con el objetivo de evaluar;
este objetivo para escuchar los convierte en jueces que evalan el mensaje. La persuasin,
entonces, es un asunto de carcter tico porque tanto el emisor como el receptor estn invo-
lucrados en una situacin de comunicacin de juicios y valores.
El buen hombre aristotlico: La idea aristotlica del buen hombre se refiere
alUder en una sociedad abierta. El lider o buen hombre aristotlico est conscien-
te de su habilidad en la expresin oral, de su don de palabra, de su poder de per-
suasin y utiliza esta habilidad de manera tica. Cmo es esta manera? Cmo
usar la palabra en una forma tica?
El lder tico representa los valores, actitudes y esperanzas de la sociedad en
que vive. Tiene la habilidad de percibir y expresar los deseos y necesidades de su
pblico o grupo social. Esta habilidad le permite que su pblico o grupo social le confiera po-
der de iiderazgo. Ahora bien, el lider tico o buen hombre aristotlico, consciente de este po-
der, no lo utiliza para manipular en beneficio propio, sino para alentar a los dems a que logren
sus propsitos. El orador persuasor tico conoce a su pblico, tiene buenas intenciones ha-
cia l y acta a su favor. Se esfuerza para que su pblico genere lo mejor de si mismo. No es
paternalista ni intenta manipular; es un apoyo y una inspiracin para que las personas logren
expresar lo mejor de sr mismas (Oliver, 1968:13-14).
Respecto al buen hombre aristotlico, es muy conocida la siguiente observacin de Aris-
tteles sobre el carcter o ethas del orador.
La persuasin se logra por medio del carcter personal del orador cuando ste presenta su discurso
de tal forma que nos hace pensar que l es una persona que merece fa confianza. Creemos en hombres
buenos ms completamente y con ms facilidad que en otras personas. Esto es por lo general cierto con
11'--------------
Capitulo 6: lipos de discurso
respecto a cualquier tema y absolutamente cierto con respecto a temas controversiales en que la certe-
za no es posible. Puede ser que el carcter del orador sea su forma ms efectiva de persuasin (Aristte-
les, libro 1.2 en Cooper, 1960:8-9).
Criterios para evaluar la tica del mensaje persuasivo: Si el recurso ms efectivo del
persuasor es su ethos o carcter, como observ Aristteles, es importante que sepa evaluar-
lo para mejorar en este aspecto si fuera necesario. Cmo juzgar la tica de un mensaje per-
suasivo? Cules son los criterios para evaluar la tica de un orador persuasor?
Johannesen (252-254) presenta siete criterios para evaluar la tica de la persuasin,
de los cuales citamos los siguientes tres ms reconocidos, que son: a) el filosfico; b) utilidad
social positiva, y c) dialgico.
Criterio filosfico: Este criterio para evaluar la tica de la persuasin se basa en las pre-
misas referentes a la naturaleza del hombre. A lo largo de la historia, los filsofos han apun-
tado a ciertas caractersticas que son nicas en el hombre y que deben desarrollarse: la
capacidad de razonar, de utilizar smbolos; la necesidad de la comprensin mutua, la de ge-
nerar conocimientos por medio de la comunicacin y la capacidad para tomar decisiones en
forma consciente, libre, informada y responsable. Segn el criterio filosfico, se puede juzgar
la tica de un orador persuasor en la medida que alienta o inhibe, en sr mismo y en otras per-
sonas, el desarrollo de estas caractersticas de la naturaleza humana.
El criterio de la utilidad social positiva: Segn este criterio de evaluacin de la tica de
la persuasin, la recomendacin de un mensaje persuasivo debe ser pragmtica e idealista,
de manera que se aplique al mayor nmero de personas a largo plazo. Esto significa que la
tica de un persuasor se evaluara tambin segn la potencialidad de su recomendacin para
la sobrevivencia o la continuidad de su comunidad, estado o nacin.
El criterio dialgico: Este criterio se refiere a las actitudes o intenciones que los partici-
pantes, en la situacin de persuasin, tienen el uno hacia el otro y viceversa. De acuerdo con
este criterio, las actitudes de los participantes en la transaccin persuasiva determinan la ca
lidad tica de sta. Las actitudes que facilitan el desarrollo de la autoestima de las personas
son actitudes ticas; las que lo inhiben, no lo son. Las actitudes que se prestan al desarrollo
de la autoestima son la confianza, igualdad, respeto mutuo, empalia, humildad, mentalidad
abierta, ser directo, franco, no pretencioso; sincero, no tener intenciones de manipular, alen-
tar la libre expresin, aceptar a otros como individuos nicos y reconocer los valores intrnse-
cos de los otros a pesar de diferencias de creencias o de conducta. Las actitudes que inhiben
el desarrollo de la autoestima son las opuestas: superioridad, explotacin, dogmatismo, do-
minacin, falta de sinceridad, prepotencia, falta de confianza, actitud coercitiva, posesiva, pa-
ternalista, autodefensiva y manipuladora.
Adems de los criterios que se mencionaron para evaluar la tica de un mensaje persua-
sivo, hay ciertas normas o estndares que, como personas educadas, debemos respetar al
elaborar y presentar un mensaje persuasivo. En el capitulo 4 sealamos estos estndares
con referencia a la credibilidad del orador. Para que el pblico le atribuya credibilidad, el orador
debe mantener estos estndares que recordamos son:
Evitar ia evidencia falsa, distorsionada e Irrelevante.
Evitar la argumentacin sin apoyo verbal.
Evitar presentarse como experto cuando no se es.
Evitar las apelaciones a la emocin que no se sustentan con razones.
Evitar omitir o distorsionar los electos negativos de una recomendacin.
Evitar polarizar los asuntos o las situaciones.
Evitar lingir la certeza en situaciones de compiejidad.
Evitar recomendar aquello en io que usted mismo no crea.
El anlisis del pblico para el discurso persuasivo: Con la finalidad de preparar un
discurso persuasivo, el orador debe saber ms sobre su pblico que para preparar un discur
so informativo. Para el discurso informativo es importante que el orador conozca las caracte
rsticas demogrficas de su pblico y, adems, su nivel de preparacin con respecto al tema.
Para el discurso persuasivo el orador requiere mucho ms informacin sobre su pblico. El
objetivo de este tipo de discurso es guiar al pblico a que acepte una recomendacin o a que
emprenda una accin. Para que se motive a responder de la forma que recomienda el orador,
a ste le es indispensable saber cmo piensa su pblico, cules son sus necesidades y de-
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Capitulo 6: Tipos de discurso
seos, sus creencias, actitudes y valores. De esta manera podr tenerlos en cuenta al elabo-
rar su mensaje persuasivo. Si el orador considera estos aspectos del pblico, en particular al
que dirige su recomendacin, aumentar su probabilidad de que sta sea aceptada.
Las necesidades humanas: Para iniciar el aniisis del pblico en relacin con el dis-
curso persuasivo, es importante considerar ciertas necesidades motivacionales bsicas ce
munes para todos los hombres. Los psiciogos difieren en cuanto a la naturaleza y el nmero
de estas necesidades, pero en general es posible determinar algunas caractersticas en
comn en las diversas taxonomas o clasificaciones que han aportado (Hilgard, Atkinson
y Atkinson, 1971 :316; Kretch y Crutchfieid, 1958; D.C. McClelland et al., Atkinson, 1958).
Una clasificacin de las necesidades humanas ms conocida es la de Maslow, quien
propuso las siguientes cinco categoras para la motivacin humana: a) Corporales (la ne-
cesidad orgnica de aiimentos, agua, sueo, aire); b) SegurIdad (proteccin frente a los
riesgos de lesin); c) Amor y pertenencIa (cario, situacin familiar, aceptacin, aproba-
cin); d) AutosuficIencia (amor propio, valoracin de ia propia persona, competencia);
e)Realizacln personal (una comprensin y aprec',acin en el sentido ms amplio).
Las necesidades motivacionales del pblico en particular: Adems de considerar
las necesidades motivacional es del pblico desde la perspectiva de ia conducta humana,
el orador intentar conocer al pblico en particular para adaptar a ste su mensaje. En este
sentido, usar su juicio para deducir actitudes, creencias, intereses y valores de las carac-
tersticas demogrficas y los grupos de referencia de su pblico. Por ejemplo, un grupo de
adolescentes, hijos de profesionistas, tendr diferentes actitudes, creencias, intereses y va-
lores que un pblico de seoras amas de casa; un pblico de ejecutivos mexicanos difiere
de un pblico de ejecutivos estadounidenses.
La posicIn de actitud del pblico y el estilo retrico apropiado: Seaiamos que la
persuasin es un intento consciente por parte de una persona o un grupo de lormar, re-
forzar o cambiar actiludes, creencias, opiniones, percepciones o conducla de otras perso-
nas u otros grupos. Puesto que la persuasin tiene varios objetivos potenciales, es fcil
comprender que la formulacin de un propsito especfico de persuasin es bastante com-
pleja. A continuacin se presenta un mtodo para ayudarte a tomar una decisin respecto
al objetivo para un discurso persuasivo.
En primer lugar, la persuasin trata de promover, impulsar, influir de cierta manera para
que ocurra un cambio. Se trata de un cambio de actitud, opinin o creencia o bien un cambio
de conducta. Estudiosos del fenmeno de actitud sealan que no hay una relacin necesa-
ria entre aclilud y conducta (Oskamp, 1977). Una persona quiz tenga una acti
tud muy favorable acerca del derecho a votar, inclusive puede pensar que debe
votar y, sin embargo, por varias razones, entre ellas la flojera y la debilidad huma-
na, nunca acude a las urnas para votar. Hay muchos asuntos sobre los que las
personas llegan a tener actitudes favorabies, no obstante, no actan en forma
congruente con las mismas. Entonces, inferimos que tenemos dos propsitos o
tareas persuasivas posibles: convencer para cambiar actitudes y motivar para
cambiar ia conducta.
El anlisis del pblico para elaborar un mensaje persuasivo requiere que to-
memos una decisin con respecto a estos dos posibles objetivos de la persua-
sin. Una vez que el orador toma la decisin, aplicar un lenguaje apropiado para
la tarea persuasiva sobre la que opt. En seguida se expondrn estos puntos.
Ef anlisis de pblico para determInar la tarea persuasIva: Nuestra tarea
persuasiva depender de la posicin de actitud que el pblico posee hacia el
tema del discurso. A veces decimos que una persona tiene una actitud positiva o
negativa respecto de algo; sin embargo, la actitud de una persona hacia un asun-
to o idea es ms compleja que esto. Sheriff y Hovland (1961) introdujeron el con-
cepto de posfcin de actitud a la psicologla social, ellos sealan que las
personas mantienen diferentes niveles de intensidad de actitud hacia determina-
dos objetos de actItud.
Objeto de actitud Se refiere a
cualquier cosa, persona, idea, lu-
gar o lIituacin singular OpiuIal ha-
.
Tareas persuasivas Pueden ser:
a) convencer para cambiar actitu-
des, creencias, opiniOneS Ovalores
O b6en b) motivar para cambiar con-
ducta. lUIdtar la duda en un
C9 con _ negatiYas (y con
i .
. . .' ".
Posicin de aciud Se reflel'9 a ta
inlensidad con la que las personas
pueden mantener una actitud lavo-
ratW o desfavorable hacia algn
......" do -*Id, porojompo"ti>-

111------------------
Direccin de acritud Se refiere
a la cualidad evaluatIva. ya sea a
favor o en contra de un asunto
lema.
Intonsidad de la actitud Indica las
diferentes pOSiciones en las que
se puede encontrar una actitud
particular.
Capitulo 6: TIpos de disctJrso
Para realizar el anlisis del pblico, para un propsito persuasivo de comunicacin, no
es suficiente saber slo si el pblico tiene actitudes favorables o desfavorables hacia el tema,
sino que es necesario conocer la posicin de actitud del pblico hacia el tema, de entre un
rango de posibles posiciones de actidud.
Quienes han estudiado el fenmeno de actitud han aportado conocimientos valiosos para
el anlisis del pblico en el discurso persuasivo. Gordon Allport (en Oskamp, 1977:9) define
actitud como "un estado mental o neural de predisposicin organizado por las experiencias
pasadas que ejerce influencia directiva y dinmica sobre la respuesta que da el individuo a
todos los objetos y situaciones con que se relaciona", Lane y Sears (1964) identificaron va-
rias dimensiones de actitud; entre ellas, la direccin y la intensidad.
La direccin de una actitud tiene una cualidad evaluativa, ya sea a favor o en
contra de un asunto en particular. Por ejemplo, una persona podra tener una acti-
tud a favor o en contra de la educacin masiva.
La intensidad de una actitudindica las posibles posiciones en las que se puede
encontrar una actitud en particular. Por ejemplo, una persona con actitud favorable
hacia la educacin masiva, quizs afirmarla que todos deben tener acceso a la edu-
cacin, y pensaria que todos deben tener acceso a la informacin universitaria de
manera gratuita. Otra persona, quien tambin tiene una actitud favorable hacia este
asunto, quiz con menos intensidad, podrfa pensar que slo aquellos que llegan a
mantenerse a s mismos y pagar sus estudios universitarios deben tener acceso
a la educacin. Puede haber gran nmero de posiciones de actitud, tanto a favor como en
contra de un asunto. En el cuadro 6.5 se presenta un esquema que el orador puede utilizar
para realizar el anlisis de la posicin de actitud del pblico (en particular). En este esquema
se ofrecen algunos ejemplos de temas apropiados para cada posicin de actitud posible; el
orador podr usarlo para decidir sobre la tarea persuasiva que le conviene en determinada si-
tuacin de comunicacin persuasiva.
CUADRO 6.6 Esquema para el anlisis de la posicin de actitud
del pblico hacia el tema
;' temU'
(dl1g1dos los
companeros
de clase, a
menos que se
especifique un
grupo
diferente)
Globallzcin
(dirigido a
globalifblcos)
Es necesaria
una reforma
fiscal
Es necesario r e ~
guiar el uso de
las drogas
Es necesario
eliminarlos
exmenes
parciales
(dirigido a los
directores de
una escuela)
Es conveniente
aprender a
cambiar una
llanta (dirigido a
un grupo de
seoras,
mayores de
edad)
La ingenlerfa
gentica es
necesaria
Los programas
de televisin
muestran
demasiada
violencia
Es necesario
que las mujeres
tomen hormonas
para evitar la
osteoporosis
H a c e ~
SOCial
Comer
verduras
Escuchar a
los dems
Ser puntual
Tener actitudes
positivas
Valorar la
naturaleza
Tener metas
claras
-------------------1.
Lenguaje motivacional Formas
Iingrsticas que expresan los sen
timientos ~ orador mediante mo-
dos imperativos. exclamativos e
interrogativos y el uso de imgenes
verbales y visuales.
Caprtulo 6: TIpos de discurso
Respecto al cuadro 6.6 podemos hacer las siguentes observaciones: Si la posicin de ac-
titud del pblico hacia el tema es intensamente favorable o muy favorable y, sin embargo, el
orador juzga que la conducta del pblico no es consistente con su actitud, se lrala de un te-
ma apropIado para la larea persuasiva de motivar ala accin, porque se refiere a la ne-
cesidad de un cambio de conducta. El orador quiere que el pblico tome accin, que haga
algo que realmente est convencido que quiere hacer, pero que no hace por algn motivo de
debilidad humana (flojera, desorganizacin, etctera).
Si el orador considera que su pblico tiene actitudes ligeramente favorables, desfavorables,
neutrales o desconocimiento hacia el tema del discurso, entonces sabr que se trata de un tema
controvertido, es decir, se requiere de un cambio de actitud para lo cual habr que convencer.
En ocasiones, el orador juzga que el pblico tiene actitudes negativas hacia el tema del
discurso, pero reconoce en ste una disposicin de escucharlo y que se trata de un grupo o
una persona caracterizados por la honestidad intelectual, es decir, es capaz de reconocer un
argumento ms fuerte que el suyo y est dispuesto a dudar de su posicin de actitud cuan-
do el orador le da informacin nueva y que le conduce a considerar una nueva perspectiva
que no haba percibido. En esta situacin, lo apropiado es que el orador proponga suscitar la
duda en su pblico, es decir, intentar que el pblico dude de su posicin de actitud hacia el
tema y quizs entonces aceptar los argumentos del orador y cambiar su actitud. Hay que
reconocer que la persuasin se logra poco a poco y a pasos pequeos, porque se trata de un
cambio de ideas, actitudes o creencias, y stas se modifican en forma gradual.
Por otra parte, si el orador juzga que el pblico es hostil, tiene actitudes negativas o una
agenda escondida que no muestra al emisor, entonces la persuasin no se puede usar para
el cambio de actitud que el orador desea lograr. El uso de la persuasin presupone que el p-
blico posee una disposicin de mentalidad abierta y es transparente, es decir, expresa lo que
piensa; no esconde informacin o lo que piensa. Si el pblico tiene su propia agenda secre-
ta o escondida, no es posible usar la persuasin en estos casos. La persona o grupo tienen
sus razones para mantener su punto de vista y no lo va a cambiar como consecuencia de un
dilogo o de escuchar argumentos.
Lo mismo ocurre cuando el pblico siente emociones negativas muy fuertes, es decir,
tiende a ser fantico respecto al tema. En estos casos, tampoco conviene que el orador in-
tente usar la persuasin para lograr un objetivo persuasivo. Recordamos que el uso de la per-
suasin es efectivo slo cuando el pblico es racional y valora la transparencia.
El estilo retrico apropiado para la tarea persuasiva: El lenguaje que se usa para un
discurso cuya tarea persuasiva es de convencer, debe ser diferente del estilo retrico (el len-
guaje) que se utiliza en un discurso para motivar. La tarea persuasiva de convencer se reali-
za con la argumentacin; se trata de dar razones a un pblico que todava no est muy
convencido, que requiere razones buenas, relevantes y suficientes para cambiar su actitud
hacia determinado objeto de actitud.
Por otro lado, el lenguaje apropiado para el discurso motivacional se caracteriza por la au-
sencia de razones. Cuando se juzga que el pblico est en una posicin de actitud muy favo-
rable hacia determinado tema, ste no requiere ms razones. Por ejemplo, si doy razones a
un fumador, quien ya sabe todo el dao que le puede hacer el hbito de fumar, a pesar de lo
cual insiste en fumar, es probable que no vaya a escuchar mi mensaje. Lo que se requiere en
ste y en casos semejantes en los que la conducta del pblico es incongruente con
sus actitudes y creencias, es la chispa de la palabra que le va a mover a actuar o
a dejar de actuar en determinada forma. Dicha chispa de la palabra no se logra con
explicaciones o argumentos, sino con lenguaje motivacional, que se-caracteriza
por el empleo de imgenes verbales y otras formas lingisticas que expresan los
sentimientos del orador, como son el uso de los modos imperativos, exclamativos
e interrogativos. Tambin se logra con imgenes visuales.
En el caso de un pblico que el orador juzga tiene actitudes negativas, pero que es re-
ceptivo para escuchar y considerar puntos de vista contrarios al suyo, es necesario darle in-
formacin que no tiene y que le har dudar de su posicin de actitud. Sin embargo, cuando
el orador juzga que existe una barrera de irracionalidad para que el pblico considere puntos
de vista contrarios al suyo, no ser posible persuadirlo. En estos casos, el orador que inten-
ta usar la persuasin slo pierde su tiempo porque el pblico no es receptivo para el dilogo.
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Capitulo 6: Tipos de discurso
CUADRO 6.7 Relacin entre la posicin de actitud del pblico hacia el tema,
la tarea persuasiva yel estilo retrico
Estilo No convtene que Dar informacin Argumentacin; Crear
retrico el orador intente nueva (para el dar argumentos imgenes, usar
persuadir; el pblico) que el y razones lenguaje
pblico no es pblico no tiene emocional:
receptivo para que pudiera exclamaciones,
escuchar y causar que modo
dialogar cambie su imperativo e
posicin de interrogatorio
actitud
Tarea Barrera de la Crear la duda Convencer Motivar
persuasiva irracionalidad ?????????
Posicin de Hostil Negativa Ligeramente Intensamente
actitud del favorable favorable
pblico hacia Muy negativa Muy negativa.
el tema con mentalidad pero con ia Ligeramente Muy favorable
cerrada, o bien mentalidad desfavorable
tiene una abierta a
agenda secreta escuchar la Desconocimiento
o escondida diferencia de o actitud neutra
opinin;
honestidad
intelectual
Como resumen de la discusin sobre el estilo retrico para la tarea persuasiva, en el cuadro
6.7 se muestra la relacin entre la posicin de actitud del pblico hacia el tema. la tarea pero
suasiva y el estilo retrico apropiado para cada tarea persuasiva.
Los propsitos del dIscurso persuasivo de motivacin: Despus de realizar el
anlisis del pblico para la tarea persuasiva. el orador estar en una posicin para deci-
dir si le conviene intentar motivar a su pblico, o bien si ser ms adecuado intentar con
vencerlo.
El propsito general del discurso de motivacin: La flojera. la desidia y la debili-
dad humana son causas por las que no hacemos lo que creemos. Poner en prctica nues-
tras creencias requiere energa, paciencia, disciplina, orden y pensamiento. Es ms fcil
no actuar, no movernos, no gastar energa, no invertir en mejorar nosotros mismos y nues-
tro entorno.
El buen orador puede hacer recordar a las personas sus valores, sus creencias, ymover-
las hacia la accin para realizarlos. Es el buen orador, con su discurso para motivar, el que
llega a mover a su pblico de la inaccin a la accin, a poner en prctica lo que realmente
cree que debe hacer. El buen hombre, el lder que sabe hablar bien, provee la chispa que neo
cesita el pblico para despertarse de su Inercia y actuar.
El propsito especfico del discurso de motivacin: Cuando el orador quiere que su
pblico inicie alguna accin, emplear un discurso motivacional. En este discurso se trata de
mover a un pblico predispuesto a que realice tal accin. Es decir, la posibilidad de lograr una
accin por parte del pblico requiere primero que ste tenga actitudes favorables hacia la re
comendacin.
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Capitulo 6: Tipos de discurso
CUADRO 6.8 Propsito especIfico del discurso para motivar a la accin
Propsito especfico:
Cmo pienso lograrlo
Motivando a que sonra.
Propsito general:
Motivar a la accin
Lo que quiero lograr del pblico Que el pblico sea amable.
Propsito especfico:
Cmo pienso lograrlo
Motivando a que sea amable.
El propsito especfico del discurso para motivar, expresado desde el punto de vista del
pblico, por lo general expresa un verbo de accin. Para este tipo de discurso es posible re
dactar el propsito especifico desde el punto de vista del pblico con el uso del verbo "ser"
en el modo imperativo y con modificadores que expresen los valores del pblico; de esta ma-
nera se estar solicitando un cambio de actitud en el pblico. Ejemplos de los propsitos ge-
neral y especfico bien redactados para el discurso de motivar a la accin se pueden observar
en el cuadro 6.6.
El discurso de motivacin har recordar al pblico sus valores sociales y el comporta-
miento social ideal que debe acompaar a estos valores. Cabe aclarar que la accin espe-
cfica que se le pide al pblico no est expresada en el propsito especifico. Queda implcito
que el cambio que se pide de un comportamiento social real a uno ideal se debe manifestar
en alguna forma especfica, de manera que el orador debe planear la forma especfica que
pedir el pblico. por ejemplo, para el propsito especfico de motivar a que el pblico utili-
ce de manera eficiente su tiempo, el orador podra, en su conclusin, exhortarlo a inscribir-
se en un curso que le ensear a organizar su tiempo, o bien darle varias opciones para
lograr el mismo objetivo.
La secuencia motivadora
La secuencia lgica apropiada del discurso para motivar es la secuencia motiva
dora que propusieron Alan Momoe y Douglas Ehninger (1975:244). Consiste en
cinco pasos que conducen al pblico a aceptar una recomendacin; stos son:
Llamar la atencin: El orador dice o hace algo que atraiga la atencin del pblico.
Suscitar la sensacin de necesidad: El orador suscita en el pblico, por medio del len-
guaje motivacional, un sentimiento de necesidad o la falta de algo.
Suscitar la satisfaccin: El orador suscita en el pblico, por medio del lenguaje moti-
vacional, una sensacin de satisfaccin al proveerle el remedio que debe aceptar.
Ofrecer la visualizacin: El orador hace referencia a los resultados o efectos para el
pblico si ste sigue su recomendacin.
Exhortar Opedir la accin: El orador pide o exhorta accin especfica del pblico.
Secuencia motivadora Es la se
cuencia lgica apropiada para el
discurso para motivar a la accin.
Consiste en cinco etapas: Aten
dn. neceatdad. saUIfaocin. Y-
__ .
111-------------------1
Capftulo 6: TIpos de discurso
Los comerciales de la televisin tipifican la secuencia motivadora. Por ejemplo, aparece
una mujer bonita (atencin), su novio o esposo sale despus con una cmara en la mano;
intenta fotografiarla, frunce la frente, Ipequeas arrugas! (necesidad). La Crema Cremosa
suaviza la piel (satisfaccin de la necesidad). La mujer se aplica Crema Cremosa; sigue una
escena con el novio o esposo tocndole el rostro de suave piel. Cutis de cermical (visua-
lizacin). Despus se camina a la accin: iCompre Crema Cremosa! (accin).
Los mensajes persuasivos de motivacin por lo general reflejan una forma de la secuen-
cia motivadora. Algunos mensajes pondrn ms nfasis en la etapa de necesidad; otros en
la de satisfaccin y otros en la etapa de visualizacin, pero, en general, seguirn alguna
forma de ia secuencia motivadora.
------------------'11
Captulo 7
El debate
Objetivos de aprendizaje
Valorar la importancia de la actividad del debate yla
argumentacin para la comunidad
Conocer y comprender las bases conceptuales de la
argumentacin
Identificar los elementos esenciales del razonamiento y
aplicarlos al argumentar una posicin
Conocer los principales tipos de argumento y formas de
estructurar un discurso de conviccin
Definir la falacia y conocer las que ms frecuentemente se
cometen
Cultivar la habilidad de identificar las falacias en el
argumento del opositor y aprender a preparar el discurso
de refutacin
PreparaClon
alones prinCIpales
datos o pruebas
de prueba _
EneflclO sOCIal
_Argumento
Capitulo 7: El debate
El debate es "el proceso de interrogacin y defensa por medio del cual se busca una
resolucin razonada sobre una proposicin" (Freeley, 1976:1). A continuacin citamos
las observaciones de Murphy y Ericson (1961 :13) sobre el valor social del debate.
r.
El debate es una de (as actividades ms antiguas de la humanidad. El debate sistemtico y
calmado, en el que /05 oradores argumentan para obtener la aceptacin de su punto de vista, es un factor
importante en los parlamentos y congresos modernos. Tambin figuraba en las deliberaciones de los an-
tiguos reyes, quienes al escuchar (os deb.3tes entre los consejos o determinados miembros de la noble-
za, se informaban acerca de los asuntos de importancia pblica para tomar decisiones adecuadas. En las
sociedades modernas democrticas, el derecho a debatir es un bien invaluable. Permite que cualquier
ciudadano proponga un plan de accin que considera mejor que el plan vigente. Si un orador logra con-
vencer a suficiente nmero de compatriotas que su plan es mejor; puede cambiar la poltica de su
ciudad, municipio, estado o nacin.
Debate Proceso de interrogacin
y defensa por mecIo del cual se bus

Visita estos sitios para conocer sobre la actividad acadmica del debate:
hl!g:/!hcs.harvard.edu/-debate/ y http://douglassarchives.org/
Orador affrmatM:> Es el que argu
menta a favor de un cambio y ex
pone sus razones por las que debe
darse el cambio.
Orador refutador Es el que argu-
menta en contra del cambio y ex-
pone sus ev!tarlC?o
.'\"';" ..", .y, ." "
Argumentacin ActivIdad de co-
municacin qua consiste en dar ra
zones para defender una posid6n.
El beneficio social del debate y de la argumentacin es incrementar la probabili-
dad de que las decisiones sobre asuntos de importancia pblica se tomen con base
en informacin adecuada, yde esta manera aumentar la calidad en la toma de deci-
siones. En un debate el orador-af/rmativo argumenta a favor de un cambio, expone
sus razones por las que debe suceder el cambio, y el orador-refutador argumenta
en contra de ese cambio, exponiendo sus razones por las que no debe haber cambio.
Este proceso de argumentacin permite que los que escuchan el debate se informen
sobre las mejores razones de ambos puntos de vista. De esta manera, obtienen la in-
formacin necesaria para tomar decisiones adecuadas con respecto al asunto que
se debate.
En este capitulo se estudiar la preparacin y presentacin de un debate, que
incluye: a) bases conceptuales de la argumentacin; b) estructura del razonamien-
to; c) argumento; d) discurso de conviccin, y e) la refutacin.
LAS BASES CONCEPTUALES DE LA ARGUMENTACiN
Secuencia de razonamiento Pro
ceso en el que los oradores afir
matlvo y refutador exponen sus
argumentos para llegar a una ase
veracln diferente de la inicial.
El discurso persuasivo para convencer se elabora con base en la argumentacin,
la cual se define como la actividad de "dar razones por parte de las personas en las
situaciones de comunicacin" (Freeley, 1976:1). Se caracteriza por la secuencia
de razonamiento, en la que el orador afirmativo y el orador refutador exponen sus
argumentos para i1egar a una posible aseveracin diferente a la inicial.
FIGURA 7.1
Proceso
de secuencia
de razonamiento.
Orador afirmatiVo
Orador refutador
Orador afirmativo
Orador refutador
Cuestiona la fuerza
de las razones
Responde a las
objeCIones
con ms razones
Responde con
mas (11\lG1
ModificaCin
de la aseveracion
11-----------------
Capitulo 7: El debate
Saber argumentar permite debatir, lo que es una actividad para tomar decisiones en for-
ma racional (Freeley, 2). La argumentacin y el debate proveen un foro en el que se exponen
razones a favor y en contra de un asunto de importancia pblica para permitir que el juez o
los jueces, quienes tomarn las decisiones al respecto, obtengan la informacin necesaria
para tomar las mejores decisiones.
Para comprender las actividades de argumentacin y debate hay ciertos conceptos im-
portantes que se deben definir: a) la proposicin; b) el statu qua; c) la conjetura o suposicin;
d) la carga de la prueba, y e) el riesgo de la proposicin.
Proposicin Es una aseveracin
de Juicio que identifica los asuntos
que estn en controversia en un
:.; -. .
(onletura o suposlcion
La proposicin
En el estudio de la argumentacin y debate el trmino proposicIn significa "una
aseveracin de ju;cio que identifica los asuntos bajo controversia" (Freeley, 30). Las
proposiciones de debate pueden referirse a las decisiones en torno a un hecho, va-
lor o politica. La proposicin de hecho asevera que algo es o no es cierto, la propo-
sicin de valor sostiene que algo es o no eS deseable, y la de polltica, que algo debe
o no hacerse (Freeley, 39-40). Podemos observar las opciones para la proposicin
en las siguientes lineas.
La proposicin de debate debe tener ciertas caractersticas. Debe: 1) tratar sobre un
asunto controversial cuya evidencia conflictiva est balanceada para los dos lados de la con-
troversia, 2) expresar una idea central, 3) ser expresada con trminos imparciales, 4) con-
tener una declaracin precisa de la decisin deseada por el orador-afirmativo, 5) ser afirmativa
en forma y contenido (Freeley, 30-32). En el cuadro 7.1 se presentan ejemplos de proposi-
ciones bien redactadas.
CUADRO 7.1 Los tipos de proposicin"
TIPOS DE PROPOSICiN EJEMPLO
. <:!ll hecho . Aeeuelta:Que el seor Rodrguez es culpablEicfel'
robo.
Proposicin de valor Resuelta: Que es bueno trabajar en equipo.
Proposicin de poltica Resuelta: Que los automovilistas deben detener-
se cuando los transportes escolares se paren pa-
ra bajar o subir a los nios.
*EI trmino "resuelto" es una traduccin del ingls resolved, trmino que aparece en el inicio de la redaccin de toda pro-
posicin de debate. Una resolucin o fin (resolurion o completion en ingls) es a lo que conduce la argumentacin (Toulmin
y cols., 273), por consiguiente, este trmino expresado al inicio de la proposicin de debate indica que la proposicin es el
resultado de la argumentacin. Dicho de otra manera, "resuelto" significa que, desde el punto de vista de quien argumen
ta, la proposicin est resuelta porque ya se llev a cabo la argumentacin que condujo a ella.
FIGURA 7.2
Bases conceptuales
de la argumentacin.
--------------------1.
Capitulo 7: El debate
Elstatu quo y la conjetura o suposicin
El statu quo significa "el estado actual de ias cosas" (33). El statu qua cambia con
el tiempo.
El concepto de conjetura o suposicin se aplica al supuesto de que la poltica
establecida seguir vigente, ei valor aceptado continuar siendo el mismo, y lo que
se considera un hecho, as seguir. La conjetura o suposicin favorece el statu qua
y supone que el estado actual de las cosas seguir hasta que se presente razn
suficiente para cambiarlo (34).
Cabe aclarar que el concepto de conjetura o suposicin no significa que la polti-
ca establecida es la mejor poltica posible, o que el valor o hecho aceptados en el pre-
sente son los mejores o ms verdicos posibles. Solamente indica que "la poltica establecida
es el statu qua. Est vigente y seguir vigente hasta que alguien presente razones suficientes
y buenas para cambiarla" (34). El mismo razonamiento se aplica a valores y hechos. Por ejem-
plo, con respecto a ia legislacin sobre el acceso a la informacin, el statu qua en Mxico fue
que no haba legislacin; ahora despus del 30 de abril del 2002, fecha en que la Cmara de
Diputados y el Senado aprobaron por unanimidad la Ley Federat de Transparencia y Acceso a
la Informacin Pblica Gubernamental, el statu quo referente a este asunto es esta ley, tal y co-
mo se aprob. Con el tiempo, el statu quo cambiar en funcin de las reformas a esa ley.
Conjetura Se refiere al supuesto
de Que algo seguir vigente hasta
que no exista razn suficiente para
cambiarlo.
Stalu Qua Es el estado actual de
las cosas: siempre est sUjeto al
cambio
La carga de la prueba y el riesgo de la proposicin
ETICA y VALORES
El conocimiento de hecho es esencial en el debate; ei orador tiene la obligacin de
documentarse adecuadamente para participar en un debate. Algunos sitios en don-
de podrs iniciar tu bsqueda de informacin son:
hltp'www.census gov/statab/www/; hltp://lcweb.loc.gov/
hltp/iwww.fedstats,gov/: http://www.ameristat.org/
http://factfinder,census.gov/servleVBasicFactsServlet
hltp://www.mhhe.com/socscience/englishlcompdelguide/research mcgraw-hill
httplIwww,inegi.gob.mx/
La carga de la prueba se refiere a la obligacin del defensor, quien afirma la proposicin
a probarla. El que afirma "debe proveer razones buenas, suficientes y relevantes para adop-
tar la proposicin y debe convencer a quienes darn una decisin. Si no lleva la carga de la
prueba, perder todo lo que esperaba ganar si se hubiera adoptado la proposicin" (34).
La relacin de la carga de la prueba con el riesgo de la proposicin es sa: "la carga de
la prueba es el riesgo de la proposicin" (34). La carga de la prueba es el riesgo que toma el
afirmativo de perder todo lo que esperaba ganar si se hubiera adoptado la proposicin, es de-
cir, si hubiera llevado la carga de la prueba. En otras palabras, si el defensor de la posicin
afirmativa hubiera presentado razones buenas, suficientes y relevantes para convencer al
juez, hubiera llevado la carga de la prueba. De otra forma, si se rechaza la proposicin, sig-
nifica que el defensor de la posicin afirmativa no llev la carga de la prueba, no present ra-
zones buenas, suficientes y relevantes para quien tomar la decisin.
LA ESTRUCTURA DEL RAZONAMIENTO
La argumentacin se basa en el razonamiento. Los que participan en un debate deben cono-
cer los principios bscos del razonamiento y de qu modo se aplican a un discurso de con-
viccin o refutacin.
* Quien argumenta la posicin afirmativa siempre tendrtl que satisfacer a un pblico, juez o jueces en particular. De allf, lo
que podran ser razones buenas y suficientes para un pblico, juez o jueces, no necesariamente lo ser para otro diferente.
Parte de la carga de la prueba del afirmativo es conocer a quien tiene que convencer y argumentar con razones buenas, su-
ficientes y relevantes para esa persona o personas.
Bf-------------------
Analogfa jurisprudencial Mtodo
de analizar el razonamiento, Intro-
duclOO PQfTouImk1.
Garantfa Se refiere a la relacin
que guardan los dalos respecto a
la interkla: normall1en-
te es ,,' .'
Capitulo 7: El debate
Tambin debe saber cmo comprobar la validez de su razonamiento, puesto que es pro-
bable que el contrincante est evaluando su razonamiento con objeto de encontrar las fallas
que le permitan refutarlo. El orador debe predecir las objeciones de su contrincante para po-
der satisfacerlas en su discurso.
Al orador, quien argumenta a favor de una proposicin, le interesa evitar que su contrin-
cante haga efectiva una refutacin; porque si ste logra el xito en la refutacin, el primero
perder todo lo que pensaba lograr con la proposicin.
Si el orador-afirmativo prest atencin a la comprobacin o evaluacin de la validez de su
razonamiento, tendr mayor probabilidad de evitar que su contrincante encuentre fallas en l,
y as impedir que lo refute con xito.
En el siguiente apartado se estudia la estructura del razonamiento con el m-
todo de analizar el razonamiento introducido por Toulmin (1958) llamado analoga
Jurisprudencial. Este mtodo se divide en: a) los elementos esenciales del razo-
namiento; b) las formas principales de razonamiento, y e) las maneras de evaluar
o comprobar la validez del razonamiento.
Los elementos esenciales del razonamiento
El razonamiento es el proceso que consiste en hacer inferencias con base en hechos o en
probar inferencias con hechos (Verdemer, 1979:215). Por ejemplo, si mi radio se apaga a ve-
ceS soja, si el volumen se sube y se baja solo, si se escuchan interferencias en la transmisin
del programa que escucho, y me da la impresin de que tiene :iJ,Lelta alguna conexin puedo
hacer la inferencia de que el radio necesita una reparacin. En este ejemplo, los datos subra-
yados permiten sacar una conclusin, la cual da garanta de seguridad a la inferencia hecha.
La conclusin es el producto del razonamiento; es la inferencia que se hace.o que va a pro-
barse a partir de los datos. La garanta es una aseveracin que indica la relacin entre los da-
tos y la conclusin, demostrando cmo se puede llegar a la conclusin por medio de los datos
expuestos.
Por lo general, la garanta no es explcIta, sino implcita. Sin embargo, si se
quiere examinar la validez del razonamiento es necesario expresarla, es decir, ha-
cerla explcita. En el ejemplo citado, la garanta podra expresarse de la siguiente
manera:
"Estos acontecimientos son indicaciones de que el radio necesita una reparacin."
Para examinar crticamente el proceso del razonamiento se puede escribir el ejemplo en
forma de esquema, a fin de observar cada elemento esencial, como se observa en seguida:
(D) El radio se apaga a veces solo.
El volumen sube y baja solo. ............ ""'"
Se escucha interferencia en la .. ..
transmisin del programa. (C) El radiO necesita una reparaclon.
Tengo la impresin de que tiene /
alguna conexin suelta.
(G) (Estos acontecimientos son indicaciones de que el radio necesita una reparacin.)
En este esquema: (D) se refiere a los datos, (C) a las conclusiones y (G) a la garanta. La
garanta se expresa entre parntesis para indicar que por lo general es implcita, no explici-
ta, es decir, no se expresa de manera verbal, oral o por escrito. Si se adquiere el hbito de vi-
sualizar los elementos esenciales del razonamiento en forma de esquema, se puede juzgar
si la garanta est apoyada por suficiente evidencia. De esta manera se comprueba la validez
del razonamiento. Para evaluar la validez del razonamiento es necesario examinar los datos
y la garanta. Respecto a los datos es necesario juzgar que son suficientes, que no estn dis-
torsionados, y que se basen en fuentes de alta credibilidad.
La garanta se examina al estructurarla en forma de pregunta a la que se puede contes-
tar "sr o "no" (Verderber, 1979:217). Por ejemplo, si a veces mi radio se apaga solo, su volu-
--------------------.,11
Capitulo 7: El debate
men sube y baja solo, si escucho interferencias en la transmisin del programa y si me da la
impresin de que tiene alguna conexin suelta, indica esto que necesita una reparacin? Si
se puede contestar "sr', el razonamiento es correcto, si no, es incorrecto.
Formas principales de razonamiento y la evaluacin de su validez*
Hay varias formas de expresar una unidad de razonamiento; pero por lo general se expre-
sa en una de las siguientes: generalizacin, causa, analoga, signo y definicin. En segui-
da se presenta un ejemplo de cada forma de razonamiento, as como la evaluacin de su
validez:
La garantfa de generallzacl6n: Segn esta forma de razonamiento, lo que es verfdico
para algunos casos es verfdico para todos o, por io menos, en suficientes casos para justifi-
car la generalizacin. Por ejemplo:
(O) En el tablado flamenco "Gitaneras" tiene bailarines capacitados. El tablado flamen-
co "Ei Corral de la Morera" tiene bailarines capacitados. El tablado flamenco "Los Gi-
tanos" tienen bailarines capacitados.
(C) Los tablados flamencos de ia ciudad de Mxico son muy buenos.
(G) (Lo que es verdico para algunos casos es verdico para todos.)
Evaluaci6n de la garantia de generalizaci6n: Para comprobar la validez de la garanta
de generalizacin habra que hacerse las siguientes preguntas: Se citan suficientes casos?
Son tpicos los casos que se citan? Hay muchas excepciones? Si no se citan suficientes
casos, si los casos citados no son tpicos o si las excepciones son varias, habr que cuestio-
nar la validez de la generalizacin.
La garanta de causa: Esta forma de razonamiento supone que una o ms circunstan
cias siempre producirn un efecto determinado, por ejemplo:
(O) Eres inteligente. Tienes fuerte golpeo. Posees mucho alcance. Tienes una actitud
ganadora.
(C) Vas a ganar la pelea de box.
(G) (La inteligencia, el fuerte golpeo, el alcance, la buena condicin fsica y una actitud
ganadora son las causas del xito en una pelea de box.)
Evaluacl6n de la garanta de causa: Para comprobar la validez de la garantfa de causa
habra que hacerse las siguientes preguntas: Son los datos son suficientemente importan-
tes para causar la conclusin? Habr otros datos ms importantes que podran haber pro-
ducido el efecto? Si el efecto puede ocurrir sin los datos o si habrfa otros datos ms o igual
de importantes que podran haber producido el efecto, la relacin entre causa-efecto no se-
ra consistente; por consiguiente, habra que cuestionar su validez.
La garanta de analoga: Esta forma de razonamiento intenta demostrar que las circuns-
tancias semejantes producen conclusiones semejantes, por ejemplo:
(O) Jos Luis entr a trabajar en septiembre y le dieron aguinaldo. Josefina entr en oc-
tubre y le dieron aguinaldo.
(C) Puesto que entraste en septiembre, te van a dar aguinaldo.
(G) (Puesto que tu situacin es semejante a la de Jos Luis y a la de Josefina, puedes
esperar el mismo trato.)
Evaluacl6n de la garanta de analoga: Para comprobar la validez de la garanta de ana-
loga es necesario plantearse las siguientes preguntas: Son semejantes los sujetos que se
comparan en todos los aspectos importantes referidos a la conclusin? Existen diferencias
importantes entre los sujetos que se comparan? Si entre los sujetos hay ms diferencias que
semejanzas, respecto de la conclusin, habrfa que cuestionar la validez de sta.
* Esta seccin est adaptada de Verderber 0979:217-222).
11-----------------
Signo
La garanta de signo: Segn esta forma de razonamiento la presencia de ciertos even
tos o situaciones siempre, opor lo general, acompaa a otros eventos caractersticos ositua-
ciones no observables, por ejemplo:
(D) Todos los alumnos andan con libros.
Se prolonga el horario de servicio de la biblioteca.
La biblioteca est siempre muy concurrida de alumnos.
Se quedan muchas aulas encendidas durante las noches con alumnos en su interior.
(C) En el campus estn en periodo de exmenes.
(G) (Estos hechos o signos indican que se est en periodo de eXmenes.)
Evaluacin de la garanta de signo: Para comprobar la validez de la garantra de signo
habra que hacerse las siguientes preguntas: Son suficientes los signos mencionados?, ha-
br signos que contradigan la conclusin?, los datos que se citan siempre o casi siempre
llevan a la conclusin? Si los hechos o signos mencionados no son suficientes, si hay signos
que contradigan la conclusin o si los datos que se citan no siempre llevan a la conclusin,
habria que cuestionar la validez de sta.
La garanta de definicin: De acuerdo con esta forma de razonamiento, cuando una si-
tuacin tiene todas las caractersticas que por lo general se asocian con un trmino, ste se
utilizar para Indicar el producto de aquellas caractersticas; por ejemplo:
(D) El licenciado Martrnez tiene fe y confianza en lo que propone. Posee don de mando.
Sabe formar un equipo. Es justo, persistente, prudente y templado.
(C) El iicenciado Martfnez es un buen lder.
(G) (La fe, la confianza, el don de mando, el saber formar un equipo y el ser justo, persis-
tente, prudente y templado son cualidades caractersticas de un buen lder.)
Evaluacin de la garanta de defnlcln: La validez de la garanta de definicin puede
comprobarse mediante las siguientes preguntas: Las caractersticas mencionadas son las
ms importantes en determinar la definicin?, se omiten caractersticas importantes de la
defnicin?, podran las caractersticas servir mejor para definir otro trmino? Si las carac-
tersticas mencionadas no son las ms importantes, si se omiten caractersticas importantes
de la definicin o si las mencionadas podran servir mejor para definir otro trmino, hay que
cuestionar la validez de la conclusin.
Capitulo 7: El debate
FIGURA 7.3
Tipos de garantra
de razonamiento.
---------------------1.
Razones principales Se refieren
a las ideas principales que sostie-
nen el argumento. yen consecuen
cla, el discurso de conviccin.
Capitulo 7: El debate
EL ARGUMENTO: PREPARACiN PARA EL DISCURSO DE CONVICCiN
En la seccin anterior se presentaron las formas de razonamiento y maneras de evaluar la
validez de stas. En el debate, los oradores que argumentan, no comunican el proceso de ra-
zonamiento que siguieron para llegar a una conclusin. Esto slo es del inters del orador,
quien se prepara para defender su posicin en el debate. Lo que se comunicar en el discur-
so sern los resultados de su razonamiento, para esto utiliza el argumento.
El argumento es un mtodo para poner el producto del razonamiento en un formato apro-
piado para comunicarlo (Verderber, 1979:222). Mientras que en el proceso de razonamien-
to el orador hace inferencias con base en hechos, en el argumento afirma una proposicin,
que es la conclusin del proceso del razonamiento y cita datos o hechos para fundamentar-
la como respuesta a la pregunta por qu? En el discurso de conviccin, estos datos o he-
chos son las razones principales para hacer la afirmacin o proposicin. Requieren estar
fundamentadas con apoyos verbales al igual que los discursos informativos. Es de-
cir, si se hace una afirmacin razonada, no basta con slo decirla, sino que se de-
ben dar los elementos que permitieron hacer esa aseveracin. En seguida se
presentan los argumentos correspondientes a las formas de razonamiento o 9a
rantas presentadas anteriormente:
Argumento de generalizacin
Proposicin de hecho Los tablados de la ciudad de Mxico son
muy buenos. (Por qu?)
Ganars la pelea de box. (Por qu?)
En el campus estn en periodo
de exmenes. (Por qu?)
Razones principales (datos)
1. El tablado flamenco "Gitanerras" tiene bailarines capacitados.
11. El tablado flamenco "El Corral de la Morerra" tiene bailarines capacitados.
111. El tablado flamenco "Los Gitanos" tiene bailarines capacitados.
Argumento de causa
Proposicin de hecho
Razones principales (datos)
1. Eres inteligente.
11. Tienes fuerte golpeo.
111. Posees mucho alcance.
IV. Tienes una actitud ganadora.
Argumento de analoga
Proposicin de hecho Te darn aguinaldo. (Por qu?)
Razones principales (datos)
1. Jos Luis entr a trabajar en septiembre y le dieron aguinaldo.
11. Josefina entr en octubre y le dieron aguinaldo.
Argumento de signo
ProposIcin de hecho
Razones principales (datos)
I.Todos los alumnos andan con libros.
11. Se prolonga el horario de servicio de la biblioteca.
111. la biblioteca est siempre concurrida.
IV. En las aulas se ven muchos alumnos estudiando durante las noches.
Argumento de definicin
Proposicin de hecho El licenciado Martrnez es un buen Iider.
Razones principales (datos)
I.Ellicenciado Martnez tiene fe y confianza en lo que propone.
11. Posee don de mando.
111. Sabe formar un equipo.
IV. Es justo, persistente. prudente y templado.
11-----------------
Captulo 7: El debate
El DISCURSO DE CONVICCiN
El discurso de conviccin o de razones es "un intento de desarrollar la proposicin con
razones claras y apoyo firme para estas razones... su objetivo es ganar la conviccin O
acuerdo del pblico por medio del razonamiento claro y al presentar un argumento firme"
(Verderber, 1979:223).
Para la preparacin del discurso de conviccin se determina: a) la proposicin; b) las ra-
zones principales para respaldarla, y c) los apoyos verbales para respaldar las razones prin-
cipales. Por lo general, la proposicin se redacta y es para cambiar una actitud, creencia u
opinin del publico. Esta actitud, creencia u opinin es la del status qua referente al tema.
Ahora bien, para determinar las razones principales del discurso de conviccin se debe
cumplir el proceso de razonamiento que se expuso anteriormente. Se construye el argumen-
to en donde se afirma la proposicin y se le fundamenta con las razones descubiertas duran-
te el proceso del razonamiento.
Los criterios para seleccionar las razones que se emplean para justificar la proposicin
son: 1) que sirvan para probar la proposicin y 2) que sean persuasivas, es decir, que satis-
fagan al pblico en particular a que van dirigidas (Verderber, 1979:225).
Una vez que se establezcan las razones principales para justificar la proposicin, stas a
su vez requieren justificacin o apoyo verbal. Se necesita apoyar cada una de las razones con
varios apoyos verbales.
Los apoyos verbales (ejemplos, estadsticas y testimonio) pueden ser hechos u opinio-
nes. Para el discurso de conviccin los mejores apoyos verbales son hechos. Si se citan opi-
niones para justificar la proposicin, es importante tener en cuenta que la calidad de la opinin
vara de acuerdo con la capacidad o conocimiento de la fuente de la opinin. Las opiniones
informadas de expertos en su rea de especialidad tienen ms calidad que ias opiniones no
informadas. Tambin tiene ms credibilidad una opinin cuando est basada en hechos.
La discusin anterior sobre las formas de razonamiento y el argumento demuestran que
para preparar el discurso de conviccin, el orador tendr en cuenta las siguientes efapas:
Revisar los datos (informacin) para llegar a una conclusin para la cual la garanta es im-
plcita o explcita.
Elaborar el argumento al redactar una proposicin, que es la conclusin del proceso del ra-
zonamiento y apoyarla con los datos (informacin) que son las razones o ideas principales.
Apoyar los datos (razones principales) con apoyos verbales igual que para los discursos in-
formativos.
Por ltimo, antes de escribir su discurso de conviccin, el defensor decidir la organiza-
cin o secuencia lgica que llevarn ss datos o ideas principales. Esta decisin la tomar en
funcin de su pblico.
Formas de organizar el discurso de conviccin
El orador redactar el resultado de su razonamiento en un argumento; sin embargo, la secuen-
cia lgica que usamos para los ejempios en la discusin sobre el argumento es la que cono-
cemos como "la afirmacin de razones". Esta secuencia lgica para el discurso de conviccin
no es la nica opcin para la organizacin de este tipo de discurso; hay otras opciones. Cabe
mencionar que a diferencia de los discursos informativos, donde la decisin sobre la secuen-
cia lgica u organizacin se basa en el contenido, en el discurso de conviccin dicha decisin
se fundamenta en las actitudes dei pbiico receptor. Ei orador organizar su discurso de con-
viccin de manera que optimice la probabilidad de convencer a un pblico en particular.
------------------.
Capitulo 7: El debate
FIGURA 7.4
Formas de
organizar un
discurso de
conviccin.
Problema y
solucin
Hay principalmente cinco formas de organizacin para el discurso de conviccin. cada
una de las cuales se adapta a las actitudes de un pblico en particular (Verderber, 1979:205-
208). Son las siguientes:
Afirmacin de razones: Por medio de esta forma de organizacin, el orador afirma o da
razones para justificar su aseveracin. Es apropiado usar esta forma de organizacin cuan-
do el pblico no tiene ninguna actitud u opinin previa sobre el tema. Tambin se puede usar
cuando el pblico es aptico o est ligeramente a favor o en contra de la recomendacin.
Ejemplo:
Proposicin de politica: En la colonia Mxico se debe instalar luz
mercurial (alumbrado pblico). (Por qu?)
Razones principales (datos)
1. Se evitarn accidentes.
11. Se evitarn robos.
111. Proveer seguridad para los residentes de la colonia.
IV. Mejorarla el aspecto de la colonia.
Ventaja comparativa: Para esta forma de organizacin el orador emplea como datos las
razones que demuestran una ventaja sobre el status quo. Esta forma de organizacin es apro-
piada cuando el pblico no tiene ninguna actitud u opinin previa sobre el tema. Tambin se
puede usar cuando el pblico es aptico o est iigeramente a favor o en contra de la reco-
mendacin. Ejemplo:
Proposicin de politlca: En la colonia Mxico se debe instalar luz
mercurial (alumbrado pblico). (Por qu?)
Razones principales (datos)
1. Habrla menos accidentes que en la situacin actual.
11. Habra menos robos.
111. Habra ms seguridad para los residentes.
IV. La colonia tendra mejor aspecto.
Problema-solucin: Esta forma de organizacin tiene tres etapas: a) problema; b) solu-
cin y e) mejor solucin. Es decir, requiere que el orador aluda al problema o necesidad, que
presente la solucin al problema o satisfaccin para la necesidad y que demuestre cul de
las soluciones es la mejor. Esta forma de organizacin es la adecuada cuando se trata de un
pblico abierto que no mantiene actitudes hostiles hacia el tema. Tambin se puede usar con
un pblico neutro, aptico o que tenga actitudes ligeramente a favor o en contra de la reco-
mendacin. Ejemplo:
Proposicin de poltica: En la colonia Mxico se debe instalar luz
mercurial (alumbrado pblico). (Por qu?)
Razones principales (datos)
1. En la colonia Mxico se registran varios accidentes y robos cada noche.
111------------------
Capitulo 7: El debate
11. La instalacin de luz mercurial (alumbrado pblico) evitarla estos accidentes y robos.
111. La luz mercurial (alumbrado pblico) en la colonia Mxico dar ms seguridad a sus re-
sidentes de la que actualmente tienen con slo la luz de sus propios hogares.
Satisfaccin de las expectativas del pblico: Con esta forma de organizacin el ora-
dor intenta establecer una respuesta habitual en el pblico. Presenta primero los datos que
sabe suscitarn una respuesta afirmativa por parte del pblico. Una vez establecida la res-
puesta habitual, expone las razones o los datos para justificar su proposicin. Esta organiza-
cin es efectiva con un pblico cuyo inters es dificil de mantener.
Proposicin de polftlca: En la colonia Mxico se debe instalar iuz
mercurial (alumbrado pblico). (Por qu?)
Razones principales (datos)
1. Todos queremos sentirnos seguros y respetados en nuestros hogares:
A) Queremos vivir en un lugar en donde estemos amparados de accidentes.
B) Queremos vivir en un lugar en donde estemos amparados de robos.
C) Queremos vivir en un lugar que tenga buen aspecto.
11. La luz mercurial dara seguridad a nuestra colonia.
111. La luz mercurial dara buena imagen a nuestra coionia.
Mtodo negativo: Con esta forma de organizacin, el orador demuestra que se debe ha-
cer algo y que las alternativas para la solucin dei problema no operan, excepto la que l ofre-
ce. Esta organizacin es efectiva con un pblico cuyo inters es dificil de mantener. Ejemplo:
Proposicin de polftlca: En la colonia Mxico se debe instalar luz
mercurial (alumbrado pblico). (Por qu?)
Razones principales (datos)
1. En nuestra colonia la presente situacin de falta de luz mercuriai nos resta seguridad.
11. La luz elctrica que emana de los hogares familiares no basta para protegernos de robos
y accidentes.
111. Para nuestra seguridad y bienestar la nica solucin es la instalacin del alumbrado p-
blico en nuestra colonia.
LA REFUTACiN
Por qu no se me ocurri responderle eso cuando estbamos discutiendo? iAhora Si se me
ocurri? Por qu siempre pienso despus lo que deb haber contestado mientras discuta?
Has tenido esta experiencia? Es muy comn que esto suceda. Se trata de una sensa-
cin de frustracin que sentimos cuando pensamos en una respuesta que podramos haber
dado a nuestro jefe, novio o novia, o cualquier persona con quien llegamos a discutir.
El problema es que no sabemos refutar, es decir, no se tiene la habilidad de responder
de manera adecuada e inmediata en una situacin de discusin o argumentacin.
Refutacin significa "desaprobar una idea" (Verderber, 1979:253). Requiere que
el orador-refutador ataque los argumentos de su opositor, al intentar demostrar que son
falsos o errneos (Freeiey, 230). Para eso tiene que estar alerta a fin de descubrir
las debilidades de sus argumentos. Estas debilidades o falacias podrn encontrarse
en la calidad o cantidad de los datos que utiliza o en el proceso de razonamiento
a que el orador-refutador sujeta estos datos (Verderber, 1979:253).
La falacia
,.
Las falacIas son "ciertos modos de procedimiento en la argumentacin que tradi-
cionalmente han sido reconocidos como dbiles o formas no aceptables de cons-
truir los argumentos" (Toulmin, 131). Kahne (1971:1) define la faiacia como "un
argumento que no debe de persuadir a una persona racional". Segn Kahne, una
------------------111
Captulo 7: El debate
persona "comete" una falacia si se deja convencer por un argumento engaoso, y es "culpa-
ble" de una falacia cuando utiliza un argumento engaoso al intentar persuadir a otro (1-2).
En su libro Logic and Contemporary Rhetoric (1971), Kahne presenta ms de 35 falacias
que ha identificado en la persuasin poltica y comercial. Otros autores, como Chase (1962),
Gardner (1957) y Hamblin (1970), tambin han identificado varias falacias. La proliferacin de
falacias en la persuasin poltica y comercial, dificulta que se imponga la racionalidad en la
toma de decisiones.
Como profesionistas e intelectuales, como personas racionales, es nuestro deber identi-
ficar el argumento engaoso y rechazarlo. Si no lo hacemos contribuiremos a que la calidad
de la toma de decisiones en nuestra comunidad sea baja, es decir, que tienda a ser irracio
nal. Al respecto, Kahne afirma (1971 :2) que: Nuestro enemigo natural, dentro de nosotros mis-
mos y en los otros, es el charlatn verbal.
Debemos evitar tanto cometer una falacia como ser culpables de sta. En este sentido,
es esencial no ser convencidos por un argumento engaoso ni emplear argumentos engao-
sos en la persuasin. En seguida se presentan algunas falacias que ms frecuentemente se
cometen.
Sobrenombres negativos: consiste en emplear las etiquetas que estimulan una reac-
cin negativa en el pblico en contra de alguna cosa, lugar, evento, causa o persona. Por ejem-
plo, referirse a una persona como ''fresa'' indica que es cerrada o presumida; referirse a alguien
como '1ortuga", implica que es lenta y torpe.
Transferencia: consiste en crear actitudes favorables al relacionar una cosa, lugar, causa
o persona con las fuentes emocionales de prestigio, reverencia o autoridad. Cuando un joven
afirma, por ejemplo, que el gobernador del estado es amigo de su pap y que va con frecuen-
cia a su casa, intenta '1ransferir" el prestigio o autoridad del gobernador a l mismo y a su fami-
lia. En publicidad frecuentemente ocurre esta falacia. Ricardo Montalbn, por ejemplo, aparece
aliado de un Chrysler; o Hugo Snchez, al de un Ford. En otro ejemplo, una persona parecida
a la reina Isabel anuncia pantalones britnicos para darles un valor de calidad inglesa.
Generalizaciones "brillantes": es semejante a la falacia anterior, con la excepcin de
que mediante sta se trata de "bombardear" al pblico con palabras que pretenden llenarlo
con sentimientos positivos hacia la recomendacin, y as evitar que piense de manera racio-
nal. De esta forma, se pretende ganar la aceptacin del pblico, sin que ste considere todos
los hechos. En una junta de consejo, por ejemplo, un administrador podra abrir su reporte
anual diciendo: "Los excelentes resultados que obtuvo la prestigiada empresa 'Nunca es Tar-
de' de su magnfica realizacin de objetivos, fueron satisfactorios y eficaces."
Universalidad: el orador intenta aprovechar la motivacin que tienen las personas hacia
la conformidad al crear la impresin de apoyo universal a la recomendacin, de forma que
quien no la acepte se sentir aislado y fuera de este grupo "universal". Por ejemplo, si alguien
me dice que necesito comprar una parablica porque '10do el mundo" las tiene, emplea la fa-
lacia de universalidad. Tambin esto OCurre en la publicidad: "Ei mundo cambia a Pepsi" o "To-
do mundo quiere un Nissan".
Ataques personales irrelevantes: el orador intenta desviar la atencin del pblico al ata-
car o ridiculizar a algn adversario. Puesto que carece de pruebas lgicas para oponerse, el
defensor, culpable de esta falacia, cree que al atacar la personalidad, fsico, edad, mentalidad,
experiencia, religin, raza, parientes, etctera, de su adversario, podr confundir al pblico.
La media mentira: el orador intenta presentar como verdadera una aseveracin que no lo
es y para ello dispone de suficientes hechos como para hacer que parezca verdadera. Por ejem-
plo: a Juan le fue mal en un examen de economa. Le dijo su pap que el examen haba sido
muy difcil y que el maestro era muy estricto (lo que era verdad), pero nunca le mencion que
haba ido a una fiesta la noche anterior y no habia estudiado yeso contribuy a su fracaso.
Manipulacin del lenguaje: se refiere a que el orador apeia a las emociones del pbli-
co al emplear ciertas formas retricas. como la exageracin, repeticin, metforas, palabras
muy expresivas, etctera. Por cierto, el buen orador, como el buen escritor, sabe manipular o
utilizar el lenguaje para ganar el inters de su pblico; sin embargo, ia manipulacin del len-
guaje debe ser acompaada por el uso de datos o pruebas que justifiquen tal retrica.
Dar por verdadera una afirmacin sin probarla: cuando el orador d por verdadera una
aseveracin sin probarla supone que es cierta en vez de probarla como es debido.
1If--------------
Caprtulo 7: El debate
Transferencia de la carga de la prueba en el opositor: el orador que hace una afirma-
cin o presenta una proposicin adquiere la responsabilidad de probarla. No es vlido eludir
esta responsabilidad e intentar adjudicarla al opositor. El desconocimiento o la inhabilidad del
opositor para refutar una proposicin no indica necesariamente que sta sea vlida. Esto tiene
que probarlo quien la propuso.
Todas las falacias pueden ser identificadas y rechazadas por un pblico inteligente y apto
en la prctica del pensamiento crtico. El orador que pretende obtener credibilidad ante tal p-
blico no la empleara, ya que se prestan fcilmente a la refutacin.
La preparacin del discurso de refutacin
Como cualquier otro discurso, ei de refutacin debe elaborarse en forma sistemtica. En pri-
mer lugar requiere que el orador-refutador posea informacin sobre el tema y que haya pen-
sado en l desde el punto de vista de su opositor, para predecir los argumentos que ste
podra emplear. Si es capaz de predecir los argumentos de su opositor durante el proceso de
documentacin sobre el tema, podr seleccionar informacin que le proporcione material para
refutarlo.
Al escuchar el discurso de conviccin de su opositor, el orador refutador debe tomar apun-
tes y anotar con cuidado las palabras exactas de su opositor. Es recomendable que al tomar
apuntes del discurso opositor, el que prepara la refutacin divida una hoja de papel en dos
columnas. En la columna de la Izquierda anotar los argumentos del opositor, y en la de la
derecha escribir, en la medida posible, sus impresiones de estos argumentos (Verderber,
1979:257).
Verderber recomienda seguir cuatro pasos en la preparacin y presentacin de un discur-
so de refutacin:
Decir de forma clara y precisa la razn que va a refutarse.
Plantear cmo se refutar la razn del opositor (lo que va a probarse).
Presentar las pruebas completas (las razones con sus apoyos verbales), acompaadas con
la documentacin correspondiente.
Hacer explcita la conclusin, porque no es recomendable dejar que el pblico la infiera en
la refutacin. No debe iniciarse otro argumento sin haber concluido el anterior.
Cabe aclarar tambin que la posicin de la refutacin con respecto al status qua es de-
fenderla, es decir, ofrecer razones a favor de mantener el status qua, y en contra del intento
persuasivo de la posicin afirmativa a cambiarla.
----------------------111
Captulo 8
La discusin en grupo
para la toma de decisiones
Objetivos de aprendizaje
Conocer y valorar el beneficio social de la discusin en
grupo para la toma de decisiones
Identificar las etapas en el proceso de discusin y la
actitud apropiada para la discusin, as como las
funciones de tarea, de apoyo y egostas que podran
desempear los participantes
Aprender a formular preguntas de hecho, de valor y de
poltica y a preparar una discusin en grupo para llegar
a un consenso sobre una pregunta de discusin
Conocer y valorar el beneficio social de la discusin en
pblico y saber en cules formatos se podra realizar
Aprender a re rar una discusin en pblico, utilizando
una gua g I Ylos modelos para las agendas de
discusin n pblico
J
Beneficio social
en grupo
Eroceso de
Gane. de tarea yapoyo
Preguntas de dlscuslon
Eenda de dlscuSlon
.------'
_ BenefrClo 'oClal
_ Formato
11GUia general
Ea'para la. agenda.
CapItulo 8: la discusin en grupo para la toma de decisiones
Es posible definir un grupo como una entidad social identificable, con una estructu-
ra, cuyos miembros desarrollan relaciones interpersonales, adoptan posiciones en
la estructura del grupo, desempean funciones y siguen objetivos en comn (Hen-
t1ey, 1993:175-176; Barmann, 1969:3). Los miembros del ciub de jazz, par ejemplo,
tal vez compartan el deseo de perteccionar su habilidad para producir y compartir
su gusto por este tipo de msica, relajarse y divertirse en un ambiente de compae-
rismo. Adems adoptan posiciones dentro de la estructura del grupo de acuerdo con
sus conocimientos, habilidades, intereses especficos y tiempo que pueden dedicar
a las tareas del caso.
Un conjunto de personas no posee ninguna de dichas caractersticas. Se distingue por
la falta de organizacin y de objetivos comunes de quienes se encuentran en el mismo lugar
en determinado momento. Por ejemplo, cuando haces fiia para comprar boletos para entrar
al cine, quiz no conozcas a ios dems que tambin esperan. Conoces a la persona con quien
vas al cine, si vas acompaado; pero de los dems ni siquiera sabes sus nombres.
Grupo EntIdad social identifica
ble, con una estructura, cuyos
miembros desarrollan relaciones
interpersonales, desempean fun-
ciones y tienen algunos objetivos
en comn.
(Rll1A5LJR 1
FIGURAS.1
Ejemplo de
un conjunto
de personas.
Bormann observ que en la sociedad moderna y urbana actual las personas tienden a
juntarse en diferentes tipos de grupos y trabajar asl durante varias horas del da. Existen gru-
pos recreativos, polticos, religiosos, educativos, entre otros.
En la sociedad urbana, caracterizada por grupos que representan diferentes intereses, la
forma apropiada para resolver problemas y tomar decisiones implica el uso del pensamiento
reflexivo y la discusin. Al respecto, John Stuart Mili escribi en su importante ensayo Sobre
la libertad, lo siguiente:
Toda negativa a una discusin imp#ca una presuncin de infalibilidad... Nunca podemos estar se
guros de que la opinin que tratamos de ahogar sea falsa... Negarse a ofr una opinin, porque se est
seguro de que es falsa, equivale a afirmar que fa verdad que se posee es la verdad absoluta. No existe
cosa alguna absolutamente cierta, pero s con bastante seguridad para los fines de la vida. Podemos y
debemos suponer que nuestra opinin es fa verdadera como gua de nuestra propia conducta: y esto
basta para que impidamos que hombres malvados perviertan a la sociedad con fa propaganda de opi
niones que consideramos falsas y perniciosas.
Yo respondo que eso es ir demasiado lejos. Existe la ms grande diferencia entre presumir que una opi
nin es verdadera, porque oportunamente no ha sido refutada, y suponer que es verdadera a fin de no per
mitir su refutacin. La fibertad completa de contradecir ydesaprobar una opinin es la condicin misma que
nos justifica y por ningn otro procedimiento puede el hombre llegar a tener fa seguridad racional de estar
en lo cierto. Cada uno de estos modos de pensar (por una parte, apoyar el statu qUQ, el orden y la estabi
lidad, y por otra, proponer innovaciones para ef cambio y ef progreso) deriva su utilidad de las deficiencias
del otro; pero es, en gran medida, esta oposicin la que mantiene a cada uno dentro de los lmites de la razn
y la prudencia. A menos que las opiniones favorables a la democracia y a la aristocracia, a la propiedad y a
la igualdad, a fa cooperacin y a la competencia, al lujo y a la abstinencia, a la sociedad y a la individuali
dad, a fa libertad y a fa disciplina, y a todos fos dems antagonismos de la vida prctica, sean expresadas
con igual libertady energa, no hay posibilidadafguna de que fos dos elementos (el orden y ef progreso) ob
tengan lo que les es debido; un platillo de la balanza subir y otro bajar. La verdad, en los grandes intere
ses prcticos de la vida, es... una cuestin de conciliar y combinar contrarios (Mili, 1994 f1859]: 77, 80, 113}.
,----------------------
Captulo 8: la discusin en grupo para la toma de decisiones
Poder participar en la discusin que defiende John Stuart Mili requiere conocimiento y
prctica de la discusin en grupo, la cuai es una forma especializada de la comunicacin in-
terpersonal. Se efecta por medio del proceso de la discusin; necesita la actitud apropiada
para realizarla; en ella, tanto ellfder como los dems integrantes del grupo desempean de-
terminadas funciones.
El proceso de la discusin tambin se puede concretar ante un pblico, en cuyo caso se
desarrollar la discusin en pblico.
LA DISCUSiN EN GRUPO
La discusin es una forma de comunicacin interpersonal seria y sistemtica acerca de un
tema definido para descubrir alternativas, tomar decisiones y llegar a un consenso (Bormann,
4; Kowitz y Knutson, 1980:14).
En http:/douglassarchives.org/ puedes informarte ms sobre la discusin y el
debate.

Discusin Comunicacin inter-

personal seria y sistemtica sobre
un tema definido para descubrir
alternativas, tomar decisiones y
llegara un COf'lMIlIO.- "0 <,
. ':,' ,';';'
Discusin en grupo Una o ms
reuniones de tres oms personas,
no ms de 12. que se comunican
para llegar a un ClOqi808O 'lObee un
asunto. '_'o
Una discusin en grupo se refiere a una o ms reuniones de un pequeo grupo
de tres o ms personas, por lo general no ms de 12, que se comunican para alcan- I
zar una meta comn de grupo. Las personas se sientan en un crculo oalrededor de
una mesa. Tambin se conoce esta actividad como la mesa redonda. (Bormann, 3;
Berko, Wolvin y Wolvin , 1977:163).
El tamao del grupo es un factor que determina los patrones de comunicacin
entre sus integrantes. El nmero ptimo de participantes para una discusin grupal
es entre cinco y siete personas, puesto que en grupos de este tamao es comn
que todos los integrantes se comuniquen entre si. A medida que se incrementa el
nmero de personas, la interaccin entre sus miembros tlende a disminuir y la ca
municacin slo ocurre entre cinco o siete personas, mientras que los dems se li
mitan a escuchar. Cuando son ms de 13 elementos, los integrantes tienden a
formar grupos ms pequeos dentro del grupo grande (Bormann, 3).
Se usa la discusin en la vida familiar, social y de trabajo para resolver problemas y tomar
decisiones acerca de asuntos de inters comn del grupo. Dos formas de discusin grupal que
son ms comunes segn Baird y Knower son la mesa redonda y el comit de discusin. Las
caractersticas de la mesa redonda son:
Participan de cinco a diez personas.
El ambiente es informal.
No hay pblico presente.
Puede h.aber un lder, pero ste no desempea una funcin formal.
Los participantes conocen las tcnicas de discusin en grupo.
Conocen el propsito de la discusin especifica.
El comit de discusin se distingue por:
El propsito es preparar un reporte para una organizacin mayor.
Hay ms control del lder que en la mesa redonda.
Se sigue una agenda de manera rigurosa.
Un secretario toma nota de la discusin.
Los miembros del comit preparan el reporte y lo aprueban.
A veces el lider pide que el grupo vote sobre el reporte para averiguar lo que desea.
Una discusin en comit por lo general tiene un propsito especfico.
-------------------111
Proceso de discusin Consiste
en el pensamiento reflexivo aplica-
do al conte)(to de la comunicacin
en grupo para la reSOhJClOn de pro-
blemas
Captulo 8: La discusin en grupo para la toma de decisiones
Con frecuencia tomamos parte en discusiones en grupo que son ineficientes y aburridas.
Sentimos que estamos perdiendo tiempo, que el grupo no llega a ninguna conclusi6n. Sus in-
tegrantes hablan, discuten y vuelven a hablar durante horas sobre los mismos puntos. Pare-
ce que la discusin no tiene fin.
Sin embargo, es probable que todos hayamos participado en grupos de discusin efectivos.
En los grupos de discusi6n eficientes y productivos observamos elementos que le faltan
a los grupos ineficientes e improductivos; por ejemplo:
Participacin equitativa de todos los integrantes.
o Cooperacin y disposicin para el dilogo y la ayuda mutua.
o Un lder a quien todos respetan y con quien colaboran.
o Marcada conciencia del objetivo del grupo.
o Un plan y organizaci6n flexible a la que se sujetaron todos.
o Uso eficiente de las habilidades y talentos especiales de los integrantes.
o Actitud de entrega, de hacer el mejor esfuerzo.
Los factores que determinan la calidad de la dlscusi6n en grupo se relacionan con el pro-
ceso de discusi6n y la capacidad de los integrantes para escuchar, pero tambin con la acti-
tud y las funciones tanto del lder como de los dems miembros del grupo.
El proceso de la discusin
El proceso de discusi6n consiste en el pensamiento reflexivo aplicado al contexto
de la comunicaci6n en grupo para la resoluci6n de problemas (Bormann, 16). El
pensamiento reflexivo es un trmino que se refiere, de manera general, al mtodo
cientifico, es decir, racional y en particular al anlisis de una 16gica que aparece en
la obra clsica de John Dewey, How We Think, publicada en 1910.
El proceso de discusi6n consiste en los cinco pasos del anlisis del pensamiento reflexi-
vo de Dewey, ms otros dos pasos identificados para la discusi6n en grupo para la resolucin
de problemas y toma de decisiones. Las etapas del proceso de discusin son: el pensamien-
to reflexivo y la discusin en grupo.
En el cuadro 8.1 se presentan las etapas en el proceso de discusin.
CUADRO 8.1 Las etapas en el proceso de discusin
EL PENSAMIENTO REFLEXIVO LA DISCUSION EN GRUPO
o Analizar el problema
Listar las posibles soluciones
Evaluar las soluciones alternativas
Seleccionar las mejores soluciones
Tomar accin para implementar las
soluciones
Definir los trminos importantes
o Establecer los propsitos de la discu-
sin en grupo.
Para aplicar el proceso de discusin en grupo es recomendable: 1) ubicar el problema al
formular una pregunta de hecho, de valor o de poltica y 2) elaborar una agenda para la dis-
cusin. Para estas dos actividades es til emplear la tcnica de la lluvia de ideas que se pre-
senta en el capitulo 5. Dicha tcnica permite a los integrantes del grupo contribuir con sus
ideas libremente, sin temor a ser criticados.
Planteamiento del problema: Es conveniente decidir, al inicio de la discusin, si se quie-
re una respuesta de hecho, de opinin informada o bien de recomendaciones al problema
identificado. Hay tres tipos de preguntas que se podran formular para iniciar una discusin,
stas son: 1) preguntas de hecho, 2) preguntas de valor y 3) preguntas de poltica. Cada tipo
de pregunta solicita diferente informacin para elaborar la respuesta durante la discusin entre
los integrantes de un grupo (Nadeau, 1972:166). La pregunta de hecho busca una respues-
11-----------------
Captulo 8: la discusin en grupo para la toma de decisiones
ta de hecho. la pregunta de valor busca una respuesta de opinin informada. y la pregunta
de poltica (manera de hacer las cosas)" busca una respuesta en la que se va a dar recomen-
daciones. En el cuadro 8.2 se presentan ejemplos de cada tipo de pregunta.
CUADRO 8.2 LOSTIPOS DE PREGUNTAS DE LA DISCUSiN
TIPO DE PREGUNTA INFORMACiN QUE SE BUSCA EJEMPLOS
Pregunta de hecho
Pregunta de valor
Pregunta de politica
Hechos
Evaluacin de un asunto;
opinin informada
Recomendaciones para
tomar accin con respecto
a un asunto
Cmo sucedi el choque?
Cules son las reglas del futbol?
" Cmo funciona la bolsa de valores?
Est funcionando el programa de con-
ductor designado impuesto en las disco-
tecas?
Se utiliza la tecnologia para beneficio
del hombre?
El servicio que ofrecen las lineas a-
reas en la ciudad de Mxico es eficiente?
Qu se debe hacer para prevenir los ac-
cidentes automovilsticos en la ciudad?
Qu puede hacer el sector privado pa-
ra apoyar al gobierno en los programas
educativos?
Cmo se debe utilizar la ingenierla gen-
tica para que beneficie a la humanidad?
Cmo se debe modificar la Reforma Fis-
cal para proteger a los que menos tienen?
Elaborar la agenda para la discusIn: Para orientar la discusin y evitar
que se desvie de su objetivo. es bueno elaborar una agenda para la pregunta de
discusin. En los cuadros 8.3. 8.4 Y8.5 se presenlan los modelos de las agendas
para la discusin de cada tipo de pregunta.
Agenda de discusin Gura para
una discusin, creada por el grupo
de discusin para guiarse y facili
tar al grupo a llegar a un consenso
sobre la respuesta a la pregunta
planteada.
CUADRO 8.3 Modelo de la agenda de discusin para una pregunta de hecho
Pregunta: Cules son los mtodos que utilizan los centros de enseanza para
Iniciar a los nios en la lectura?
l. Cmo son los mtodos que imparten los centros de enseanza para inculcar el
hbito de la lectura?
A. Cules son?
B. Cmo se Imparten?
11. A qu se refiere el mtodo "Lee un libro"?
A. Cules son las estrategias para determinar el avance de este mtodo?
B. Cmo se evala la eficacia del mtodo?
11I. Cul es el enfoque de los mtodos que imparten los centros de enseanza?
A. Cul es el rol del educador?
B. Cul es el rol del nio?
C. Cmo aumentar la efectividad de los mtodos utilizados?
* En ingls existen dos palabras para referirse a dos significados diferentes para los que el espaol slo tiene una palabra:
1) pofitics significa "poUtica" y 2) palier significa "polftica" en el sentido de "manera de hacer las cosas". Para la discusin
en este capitulo estamos refirindonos a "polltica" en ef sentido de policy en ingls o "manera de hacer las cosas",
------------------11
Captulo 8: la discusin en grupo para la toma de decisiones
CUADRO 8.4 Modelo de la agenda de discusin para una pregunta de valor
Pregunta: Funcionan los mtodos que inielsn al nio en la lectura?
l. Cules son los propsitos de estos mtodos?
A. Es el objetivo obligar al nio a leer o despertarle el inters en la lectura?
B. Es posible que un mtodo togre ta transicin de la lectura por obligacin al gus-
to por la lectura?
11. Se estn logrando los propsitos?
A. Los mtodos motivan o desaniman el hbito de la lectura?
B. Qu porcentaje de nios contina leyendo despus de haberle impartido el m
todo?
C. Cmo se puede caracterizar la relacin entre el maestro y el alumno?
D. Cul es la influencia de la relacin maestroalumno en el despertar del inters
del nio por la lectura?
111. Vale la pena seguir esforzndose por lograr los propsitos?
A. Qu opinan los nios de los mtodos impartidos por los centros de enseanza?
B. Puede aumentarse el inters de los nios hacia la lectura?
CUADRO 8.5 Modelo de la agenda para la discusin
de una pregunta de poltica
Pregunta: Cmo se debe inculcar el hbito de la lectura en la niez en nuestra comunidad?
l. Por qu es un problema la falta del hbito de la lectura?
A. Qu entendemos por "lectura", "niez", "falta de lectura" y "nuestra comunidad"?
B. Qu tan serio es el problema de la falta del hbito de la lectura en nuestra comunidad?
1. Con qu criterios podemos medir la seriedad del problema y las soluciones propuestas?
2. Qu porcentaje de nios de nuestra comunidad no leen por lo menos un libro al ao?
3. Cul eS ei porcentaje de libros editados para el mercado infantil?
4. Cul ha sido la tendencia en el porcentaje de libros editados para el mercado infantil en los lti-
mos diez aos?
C. Cul es la mejor edad para empezar a inculcar ei hbito de la iectura?
D. Por qu razones se debe inculcar a esta edad?
11. Cules medidas podran resolver la situacin actual?
A. Qu tipo de solucin ser factible tomar para inculcar el hbito de la lectura?
1. Por medio de qu centros de enseanza se debe tomar alguna accin?
2. Qu material bibliogrfico seria adecuado para iniciarse en la lectura?
B. Es factible obligar al nio a leer?
C. Se puede ignorar el problema?
D. Cul otra solucin podra ser considerada?
111. Cul es la solucin ms deseable?
A. Qu solucin compartira con ms efectividad el problema?
B. La solucin preferida creara otros problemas importantes necesarios de considerar antes de que se
diera la solucin?
C. La solucin seleccionada recibira el apoyo de la opinin pblica y de los centros de enseanza?
Una vez que se discute la pregunta de hecho y de valor, un grupo estar mejor prepara-
do para considerar una pregunta de poltica. Para la pregunta de poltica se aplican los pasos
del proceso de discusin, con el objetivo de resolver un problema de la mejor manera posi-
ble y decidir lo mejor para la accin, dentro del lmite de los recursos de informacin al alcan-
ce del grupo de discusin.
11------------------
Capitulo 8: la discusin en grupo para la toma de decisiones
Como seal John Stuart Mili hace casi un siglo: "Toda negativa a una discusin implica
una presuncin de infalibilidad... Nunca podemos estar seguros de que la opinin que trata-
mos de ahogar sea falsa:' La discusin en grupo, para expresar las dificultades que sentimos,
evaluar la situacin, pensar en posibles soluciones y decidir qu acciones tomar para satis-
facer a la mayora de los interesados, sin excluir las inquietudes de las minoras, es la mane-
ra de evitar negar las opiniones. El proceso de discusin es la tcnica para generar una
discusin eficiente y productiva.
Centrarse en
el tema
Actitud
apropiada
Dlstmguir Ideas
prmcipales
FIGURA 8.2
Caractersticas de la
actitud de discusin.
Actitud apropiada para la discu
sin Se refiere a la apllcadn de,
mtodo cientlfico a la discusin de
problema sociopolltteos.
La actitud apropiada para la discusin
Una discusin en grupo, en la que el objetivo es resolver problemas y tomar deci-
siones, requiere que los integrantes adopten la actffud de discusin. La actitud de
discusin se refiere a la aplicacin de la actitud cientfica a la discusin de proble
mas sociopolticos.
La aplicacin de la actitud cientfica a los asuntos sociopoliticos origina la actitud de dis-
cusin, que es la apropiada para la discusin en grupo. El participante en una discusin en
grupo que adopta la actitud apropiada demostrar una mentalidad abierta, la objetividad en la
evaluacin de las ideas y hechos, io mismo que la aceptacin de las opiniones que difieren
de las suyas (Bormann, 16).
Quiz no sea fcil responder en las discusiones con la actitud de discusin. Es natural
reaccionar en defensa de nuestra posicin, como lo hace el abogado en la defensa de su
cliente. Sin embargo, el foro de la discusin en grupo no es un foro legal, sino cientfico. Tiene
el objetivo de resolver problemas y tomar decisiones, de manera que para participar de ma-
nera eficaz en el foro cientfico de la discusin en grupo es necesario cultivar la actitud de dis-
cusin. Para cultivar dicha actitud, es importante saber escuchar y conocer las funciones de
los participantes en un grupo de discusin. En el capitulo 4 nos referimos a ia habilidad de es-
cuchar; aqu nos enfocamos en las funciones de los participantes y del "lder" en una discusin
en grupo.
Las funciones de fos participantes: En una discusin en grupo para la toma de deci-
siones, no hay Iider impuesto. Todos los participantes conocen el lenguaje apropiado para
participar en el dilogo para llegar a un consenso. ste es el lenguaje que refleja los roles o
funciones de tarea y de apoyo; y adems todos saben que deben evitar los roles "egoistas",
porque stos obstaculizan la comunicacin y dificultan que el grupo alcance su objetivo.
En los cuadros 8.6, 8.7 Y8.8 se definen las funciones de tarea y de apoyo, as como al
gunos roles "egostas".
------------------.
Captulo 8: La discusin en grupo para la toma de decisiones
CUADRO 8.6 Las funciones de tarea en una discusin en
grupo (adaptado deYukl, 1989:237, 238 y 241)
COMPORTAMIEN"!"O DE OBJETIVO ESPECiFICO LENGUAJE APROPIADO
COMUNICACION
Estructurar el proceso
Estimular la comunicacin
Clanfica la comunicacin
Resumir
Evaluar el consenso
Guiar y dar orden a la
discusin
Incrementar el intercambIo de
la informacin
Incrementar la comprensin
sobre el asunto: reducir la
confusin acerca del mismo
o Evaluar la comprensin y el
progreso de la discusin sobre
el asunto
Peridicamente fijarse en los
asuntos de importancia para el
grupo
o Creo que podemos empezar
Resumiendo, podemos
decir..
Sugiero que primero cada
quien d su opinin.
Habra algo que estamos
olvidando?
Qu podemos hacer, reducir
gastos?
El dato ms reciente sobre
este asunto es que
o Por lo que dices. estoy
entendiendo..
Parece que no todos
entendemos lo mismo por
'rabajar con gusto".
o Ests diciendo que la nueva
pollica nos beneficiar?
o Resumiendo...
Vamos a ver ahora lo que
hemos estado discutiendo.
o Hasta ahora hemos
escuchado cinco propuestas
para la resolucin de este
problema.
Estamos de acuerdo con
esta opinin?
o No hay consenso; tal parece
que necesitamos ms
informacin.
o Quizs alguien tiene dudas
sobre este reporte. Vamos a
revisarlo para que todos
entendemos lo que significa.
111--------------------
Captulo 8: La discusin en grupo para la toma de decisiones
CUADRO 8.7 Funciones de apoyo en las discusiones en
.grupo (adaptado deYukl,1989:240-241)
DE OBJETIVO ESPECFICO LENGUAJE APROPIADO
COMUNICACION
Regularizar
Armonizar
Apoyar
Establecer la agenda
Analizar el proceso
Facilitar la participacin
equitativa de todos los
miembros
Reducir tensiones y
hostilidades
Prevenir que alguien deje el
grupo, asegurarse que todos
se sientan cmodos en el
grupo
o Alentar al grupo a implementar
normas y estndares de
conducta, recordar al grupo las
normas y averiguar cmo se
siente el grupo con respecto a
ellas
Descubrir y resolver problemas
en el proceso de discusin
No hemos escuchado tu
punto de vista, Carlos, qu
opinas tu... ?
Juan, es muy importante lo
que ests diciendo sobre
estos detalles, pero creo que
debemos primero escuchar
algunas observaciones
generales de los dems....
Parece que estamos de
acuerdo en varios puntos; de
jemos la discusin de esto l
timo para maana.
o Podramos, de alguna
manera, hacer una
combinacin de estas dos
propuestas?
Reconozcamos el gran
esfuerzo de Carmen por
lograr que todo saliera bien
en el concurso.
Creo que tu idea es muy bue-
na Ral, aunque algunos
compaeros duden de su
efectividad. Vamos a
considerar cmo se podria
responder a estas dudas.
o Creo que hemos dicho que
vamos a expresar nuestras
ideas sin miedo a la crtica.
No es as?
o Debemos acordarnos de
evaluar la idea de alguien
antes de rechazarla.
Siento que estamos teniendo
dificultad para expresarnos
sobre este asunto. Qu
pasa?
Vamos a detenernos unos
momentos para considerar lo
que realmente queremos con
esta discusin.
-----------------11
Captulo 8: la discusin en grupo para la toma de decisiones
CUADRO 8.8 Roles egostas en las discusiones en grupo
(basados principalmente en Hasllng, 1975:34-36)
LOS ROLES EGOISTAS COMPORTAMIENTO DE COMUNICACION
o El locuaz
o El inflexible
o Ellimldo
o El desinteresado
o El orador
o El humorista
o El optimista
o El pesimista
o El sacapulgas
o El simplificador
o El enredador
El silencioso
o El susurrador
o El socialito
o El llega tarde
o No deja que los otros opinen.
o Nunca cede a los argumentos de los dems.
No aporta ideas ni opiniones.
o No le importa la discusin y decide no participar.
Uega a la junta con un discurso preparado, cree que todos van
a aceptar y aplaudir.
Acta como si todo fuera una broma.
o Cree que el grupo es lo mejor que jams haya existido, que
todos sus miembros son unos genios y que la solucin a la
que llegan resolver todos los problemas del mundo. Para el
optimista todo es posible siempre.
o Es el opuesto del optimista. Cree que el grupo es el peor en la
historia. que nadie sabe nada, y que nunca llegarn a nirtlluna
solucin valiosa.
o Percibe toda discusin como una controversia, y quiere hablar
de los detalles insignificantes. Con frecuencia logra prolongar
una discusin indefinidamente.
o Quiere que la discusin acabe rpido; no toma el tiempo
necesario para pensar con calidad. por esto tiende a decir que
los problemas resultan de causas singulares o nicas, y
sugiere soluciones demasiado simples.
o Es el opuesto del simplificador; tiende a cambiar y reafirmar la
solucin hasta que se vuelve demasiado compleja.
o No llega a la junta preparado para participar, asi que no
contribuye. Tal vez est aburrido o cansado. O quiz tiene
buenas ideas, pero no sabe expresarlas. o no tiene el valor
para hacerlo. Probablemente lo reprimieron cuando era nio,
por eso prefiere callarse y dejar que los dems hablen.
Se pone a ~ u s u r r r con la persona o personas a su alrededor.
Es un comportamiento que destruye la discusin en grupo,
puesto que lo divide al permitir que se discutan temas
diferentes al de la discusin en comn.
o Es ms abierto que el susurrador en dividir al grupo.
Le interesa ms socializar que participar en forma seria en una
discusin. Interrumpe abiertamente la discusin con
comentarios que cree chistosos.
o Siempre llega 15 o 20 minutos despus de que
empieza la discusin. Distrae al pedir que se le explique lo que
perdi o detiene a todo el grupo si consigue que el moderador
O lder del grupo repita lo que se ha discutido hasta el
momento de su llegada.
Estos roles egoistas son estereotipos de las conductas que hay que evitar en una discu-
sin en grupo para la toma de decisiones. Reflejan comportamientos exagerados que, si estu-
vieran ms equilibrados, pudieran ser roles de tarea o bien de apoyo y, en consecuencia,
valiosos para la discusin. Por ejemplo, el humorista y el socialito tienen dones para desem-
pear de manera eficaz las funciones de apoyo, y el enredador podra canalizar su capacidad
creativa para contribuir con nuevas ideas a la discusin, con lo que desempeara una funcin
de tarea. Los participantes en una discusin en grupo que adoptan roles egostas olvidan el
objetivo comn del grupo. Para ser un participante valioso, siempre hay que esforzarse en
este objetivo, y dejar a un lado los comportamientos egoistas. Hay que cultivar las funciones
de tarea y de apoyo para que la discusin en grupo sea eficiente y eficaz, y haya cumpiido con
su cometido, habiendo llegado el grupo a un consenso sobre el problema que analizaron.
111------------------
Captulo 8: La discusin en grupo para la toma de decisiones
VIAJE VIRTUAL: LA MESA REDONDA ELECTRONICA
En la actualidad, con frecuencia se realizan discusiones en grupo virtuales, 1::1).
mismas que son muy valiosas para resolver problemas a nivel mundial. El sitio
de Earth Observation en ht!o://earth.esa.intloolinsar/polinsarseed.html te permite
apreciar la importancia de la mesa redonda; podemos observar los temas de im-
portancia al pblico global que se estn considerando a nivel mundial referente
a una variedad de asuntos relacionados con la conservacin del planeta. Otros
sitios valiosos en este aspecto son:
ht!p://www.geonavi.com/seislinfo/news15.html
ht!p://www.nicaragua.com/forumslshowthread.php3?threadid-4923
ht!p://www.gipa.gelongoing/roundtable.shtml
http://mathforumorg/mathed/articles/roundtable.html
ht!p://www.cerge-ei.czleventslroundtab/
LA DISCUSiN EN PBLICO
La discusin en pblico es una situacin de comunicacin oral pblica, en la que
un grupo manifiesta la actitud de discusin, habla acerca de un tema especffico
para algn propsito organizado en cierta variedad de formatos. A diferencia de la
discusin en grupo en la que no hay un pbl"lco presente y cuyos miembros forman
un crculo para realizar la discusin, los integrantes en una discusin en pblico es-
tarn acomodados de manera que el pblico los pueda ver a todos. Algunas formas
de acomodar a los participantes en una discusin en pblico estn ilustradas en la
figura 8.1.
Discusin en pblico Una situa
cln de comunicacin oral, en la
que un grupo, con manifiesta acli
1 tud de discusin, habla acerca de
un tema especifico para algn pro-
psito especifico establecido por
una organizacin. Existe una varie
dad de formatos que se pueden
seleccionar para el propsito de
una discusin en pblico. por ejem
plo. el panel. el foro y el simposio.
p
p
p
p ..
D
p
I I
0
0
p
0
! !
Pblico Pblico
M = Moderador

M
W
P= Participante
"- -<>
! !
FIGURA 8.3
Formas de acomodar
a los Integrantes en
Pblico Pblico una discusin en pblico
Los formatos para la discusin en pblico: Estos formatos con frecuencia permiten la
participacin del pbl"lco y estn diseados a manera de crear un ambiente informal para alen-
tarla (Bormann, 40). Bormann (34-36) seala algunos de los formatos ms usados:
o Panel: Un grupo de discusin "conversa" sobre un tpico. Se sigue una agenda de temas
o preguntas para organizar la discusin. Se asigna un moderador que fomenta la participa-
cin de todos.
o Foro: Se especifica el tiempo durante un programa para la participacin del pblico.
o Simposio: Un grupo de expertos presenta discursos individuales sobre su rea de espe-
cialidad. Despus pueden participar en una discusin en panel, con o sin la participacin
del pblico. Es menos espontneo y ms formal que ei formato de panel.
---------------------1.
Captulo 8: la discusin en grupo para la toma de decisiones
Interrogacin: Es un formato que requiere la consulta hacia los expertos. El objetivo de la
interrogacin es identificar las inconsistencias o ineficiencias en el pensamiento crtico del
interrogado. Cuando se usa este formato las reglas son: El que pregunta no puede hacer
aseveraciones y el experto no puede hacer preguntas.
DiscusIn ante el pblico radiofnico y televisivo: Se puede utilizar cualquiera de los
formatos anteriores para presentar la discusin en televisin o en radio.
Hay variedad de formatos que los organizadores de un programa de discusin en pbli-
co pueden usar para la discusin. Adems de los arriba indicados, es posible crear formatos
para satisfacer las necesidades de programas especiales, combinando algunos de los forma-
tos bsicos. Por ejemplo, se puede combinar el panel con el foro para originar una discusin
en panel-foro; o prepararse para una discusin en panel despus de un simposium. Tambin
se puede iniciar el programa con un panel de expertos, tener un periodo para la interrogacin
de los expertos y terminar con un simposium.
Los organizadores de una discusin en pblico usarn su creatividad e imaginacin
para planear un programa de discusin en pblico que satisfaga sus necesidades y las de
su pblico.

, ., '. . ",
, Puedes ver algunos videos interesantes de la discusin en panel en http://www,
. un,orolwebcasVchildrenl
La manera de planear el programa de discusin en pblico: Los organizadores del
programa de discusin en pblico se juntarn una o varias veces en sesiones de planeacin.
Durante la primera sesin, el grupo debe seleccionar al moderador, quien se responsabiliza-
r de influir en la decisin sobre el objetivo del programa y la agenda que se utilizar para
guiar la discusin al momento de presentarlo ante un pblico.
El propsito del programa: La primera tarea de los organizadores en la planeacin de
un programa de discusin en pblico es definir el propsito de la discusin. En el cuadro 8.9
se sealan cuatro propsitos que con frecuencia se ha dado a la discusin en pblico (Bor-
mann, 34-35). En el cuadro 8.9 se muestran tambin algunos ejemplos de cmo deben re-
dactar los organizadores su propsito de discusin ante el pblico para asegurar que su
esfuerzo de organizacin de la discusin sea consistente.
CUADAoa.9 Los propsitos para la discusin en pblico
Informar
Estimular inters
Resolver problemas
Estimular la creatividad en la
resolucin de un problema
Que el pblico conozca el nuevo plan financiero para el fondo
de pensiones de la empresa.
Que el publico se interese en estudiar una maestra en
administracin.
Que el pblico decida qu accin tomar frente al problema de
los accidentes automovilsticos en nuestra ciudad.
Que el pblico proponga una lluvia de ideas para generar
alternativas que solucionen el problema de los accidentes
automovilsticos en nuestra ciudad.
Una vez que se decide cul es el propsito de la discusin, habr que redactarlo en for-
ma de pregunta. La pregunta de discusin puede ser de hecho, valor, conjetura o politica. En
el cuadro 8.10 se presentan las preguntas de discusin, sus objetivos y ejemplos.
r------------------
Captulo 8: la discusin en grupo para la toma de decisiones
CUADRO 8.10 Las preguntas de discusin (Bormann, 44)
TIPO DE PREGUNTA OBJETIVO EJEMPLOS
Pregunta de hecho
Pregunta de valor
Pregunta de conjetura o
suposicin
Pregunta de poltica
Informar
Interesar al pblico para que
examine sus sistema de valores.
Estimular el inters en el pblico
por un asunto.
Dirigir la atencin del pblico a un
probiema y motivarlo a proponer
la mejor solucin.
Cul es el nuevo plan
financiero para el fondo de
pensiones? Cmo funciona?
Cules son sus ventajas para
la empresa? Cules ventajas
tiene para los empleados?
Vale la pena estudiar un
posgrado? Qu beneficios
ofrece? Qu riesgos implica?
Podrfa lograr los beneficios sin
estudiar un posgrado?
Estudiar un posgrado es una
opcin real cuando te gradas?
Cul debe ser la politica de la
administracin estatal ante el
problema de agua en el estado?
La agenda de discusin: Despus de ponerse de acuerdo con respecto al propsito del
programa de discusin en pblico, los organizadores decidirn sobre la agenda, es decir, la
desarrollarn de manera que la puedan usar en el momento de efectuar ia discusin pbli-
camente. Elaborar la agenda requiere la identificacin de los temas que se desea incluir y el
tiempo que se quiere dar a cada tema. Tal decisin se debe tomar de acuerdo con las nece-
sidades y los intereses del pblico, el conocimiento y los intereses de los participantes en la
discusin, as como del tiempo del que se dispone para su preparacin. Bormann provee
una gua general para la elaboracin de la agenda de la discusn que presentamos en el
cuadro 8.11.
CUADRO 8.11 Guia general para elaborar la agenda
de una discusin en pblico
l. Cul es el propsito principal de nuestro programa? (Aqu se consderar si de
ben: presentar informacin, estimular inters en el asunto, alentar al pblico a
investigar el tema para decidir por su cuenta, alentar la creatividad y nuevas ideas o
bien buscar la solucin de un problema.)
Ii. Qu debemos Incluir en el programa? (Aqu considerarn cules problemas de
ben discutir, qu testimonios deben presentar, cules puntos de vista deben inciuir
y qu soluciones se deben considerar.)
11I. Cmo se debe organizar el material? (Aquf considerarn el tipo de secuencia l-
gica que prefieren usar: segn tpico, tiempo, espacio o bien segn la organizacin
para la discusin de problemas, que consiste en presentar definiciones. identificar
problemas, proponer soluciones, examinar las alternativas para las soluciones y se
leccionar la mejor solucin.)
IV. Cmo debemos organizar el tiempo? (Aqu considerarn la seccin ms impor-
tante de la discusin y el tiempo que quieren dedicar a esta seccin, la seccin se
gunda en importancia y su tiempo, etc., si se podra elim',nar alguna seccin o si se
ha olvidado algn aspecto importante del asunto, y cunto tiempo deben dedicar a
la introduccin y a la conclusin,)
-------------------111
Captulo 8: la discusin en grupo para la toma de decisiones
Durante la sesin de planeacin, los organizadores decidirn tambin el formato que quie-
ren usar en su programa. Pueden seleccionar un formato en el que todos participen en la dis-
cusin de todos los temas o las secciones, como en el panel, o seleccionar un formato para
el que cada quien se documente sobre un tema o una seccin para presentarlo de manera
individual. En el cuadro 8.12 se presenta un ejemplo de la agenda para el formato del panel
y para el del simposio.
CUADRO 8.12 Modelos para la agenda de discusin en pblico
DISCUSIN EN PANEL
Propsno
Pregunta de discusin
3 minutos
10 minutos
10 minutos
10 minutos
10 minutos
10 minutos
5 minutos
SIMPOSIO
Propsito
Pregunta de discusin
3 minutos
Primer participante
10 minutos
Segundo participante
10 minutos
Tercer participante
10 minutos
Cuarto participante
10 minutos
Moderador
5 minutos
Estimular el inters del pblico en un problema importante.
Por qu se resisten los empleados al cambio planeado por la or-
ganizacin?
Introduccin al tema por el moderador ante los participantes en el
panel y el pblico. Presentacin de los participantes al pblico.
/. ~ trminos debemos definir?
11. Cmo puede ocurrir el cambio en una organizacin?
111. Cules actitudes pueden obstaculizar el cambio en las orga-
nizaciones?
IV. En qu condiciones se puede promover el cambio?
V. Cmo puede influir ellider organizacional en el cambio?
Resumen yconclusin por el moderador.
Estimular el inters dei pblico en un problema importante.
Por qu se resisten los empleados al cambio planeado por la
organizacin?
Introduccin al tema por el moderador ante los participantes en ei
simposio y el pblico, presentacin de los participantes al pblico.
Presentacin general de la situacin o problema. Definicin de tr-
minos: empleado, resistencia, cambio planeado, cambio en las
organizaciones, actitudes que obstaculizan el cambio.
Condiciones en las que se puede promover el cambio.
La diferencia entre el administrador y el lder organizacional.
La Influencia del lider organlzacional para promover el cambio en
la organizacin.
Resumen y conclusin.
\
Establecer el propsito del programa de discusin en pblico, formular la pregunta de dis-
cusin y elaborar la agenda para guiar la discusin son las actividades que desempean los
organizadores del programa, quienes aplicarn su conocimiento y habilidades en la discusin
en grupo para realizar tales actividades. En efecto, la planeacin de un programa de discu-
sin en grupo es el propsito de la discusin en grupo de los organizadores; consiste en su
respuesta a la pregunta de politica: Cmo debemos realizar nuestro programa de discusin
en pblico?
Cabe mencionar que las sesiones de planeacin se pueden hacer por carta o, por su-
puesto, en la actualidad por correo electrnico. De esta manera, es posible lograr la planea-
cin de un simposio, panel o foro internacional de manera econmica y eficiente.
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