Laempresaysuentorno.

Casoprctico
Sofa,tcnicosuperiorenAdministracindeSistemasInformticosyenRedy Alejandro,empleadoenel departamentodesistemasinformticosdeuncentrocomercial,deseanhacerrealidadsusueo...montar un negocio, una Tienda de Informtica... Siempre tuvieron claro que no slo montaban una empresa para ganar "mucho dinero" como les decan por ah sus ex colegas del trabajo, con ganar el suficiente para mantenerse y mejorar el negocio cada da ya era bastante, sobre todo en los comienzos, cuando parece todomscomplicado. Suprincipalmotivacineratrabajarenalgoquelesapasionaba, yprestarunserviciodecalidad a todas aquellas personas y empresas, que precisen de un buen equipo informtico, ajustado a sus necesidades, donde tambin ofreceran un asesoramiento de primera, con las mximas garantas de satisfaccin. Estabanconcienciadosconlademandaexistenteydeseabanhaceralgoalrespecto. Las experiencias personales de Alejandro y la visin solidaria que Sofa siempre tuvo pona en entredicho la definicin econmica de la empresa y el nimo de lucro como objetivo prioritario que muchos economistas trataban en sus manuales, este objetivo no les terminaba de convencer...Porqucasinuncaseveelaspectosocialysociolgicodeunnegocio? Ellos estaban decididos: iban a hacer las cosas bien y a su manera, as que pusieron "su memoria en marcha" tratando de recordar todo aquello que no les gust de las empresas donde haban trabajado para no caer en los mismos errores... Durante sus experiencias laborales, tantoSofacomoAlejandro,pudieroncomprobarque:Notodaslasempresassoniguales. Ciertoesquecomo Alejandrodice,ylosabeporexperiencia..."enrealidad,todastienenlasmismascosas,ocosasparecidas" Al igual quelasmesas,luegosabrsporquCulessonesascosasquetienentodaslasempresas?Unoselementos,unentorno,unasfunciones, etc. Sofapudocomprobarmuchasdiferenciascuandotrabajenlos GrandesAlmacenes(GA)delaciudad,ensu colaboracin como voluntaria enunaAsociacin(ASO),y en la y en la Empresa de Telecomunicaciones (ETE) donde entr realizando tareas de administrativo y en la que pronto comenz a ocuparse de los errores que surgan en los sistemas informticos, bajo la supervisin del Ingeniero Informtico de la empresa, que era especialsta en solventar fallos en los equipos. Las diferencias entre unas empresas y otras, adems de su tamao y complejidad,sedabanpormuchosfactores... Yqucosassonlasquelashacendiferente?Lascreencias,valores,conductas,laimagen quedan,elgradoenquesevinculanconlasociedadalmargendesupropionegocio,etc. Qu diferencias o similitudes tendr su negocio con los Grandes Almacenes, la Asociacin de voluntariado y la Empresa de Telecomunicaciones?EnelmdulodeEIEstefueunodelostemasquemsgusta Sofa,asquecomienzaadarlevueltasalacabeza... YAlejandro?...Alejandroseestdedicandoalmarketing!CmolograrnSofayAlejandrohacerlascosasbienyasumanera?

Alolargoyanchodelestudiodeestaunidaddetrabajodaremosrespuestasalassiguientespreguntas: QuesunSistema?Ylaempresacomosistema,quimplicacionestiene? Culessonloselementosdetodaempresa? Cmocondicionaelentornoaunaideadenegocio? Qu funciones se desarrollan en una empresa tipo formando los llamados subsistemas funcionales? Cuntoshay?Qufuncinytareasllevanacabo? QueslaCulturadelaEmpresa?Desdecundoseestudiayporqumotivos?Culessonloselementos culturales?Cmosegeneralacultura?Qutiposdeculturaexisten? CmosecrealaIdentidaddelaempresa?Eslomismoquelaimagendeempresa? QueslaResponsabilidadSocialdelaEmpresa?Qureasyaccionesenglobaparaaplicarlaaunapequeaempresa?Cmosegestiona enlaempresa?Cmoelaborarunamemoriadesostenibilidad?YenunnegociodelsectordelaAdministracindeSistemasInformticosyen Red? QueselBalanceSocial?Porqusehace?Ycmo? RespectoalCASO: Sofa,AlejandroyJuan,unamigodelainfanciaquelesestayudandoaemprender,intentarnjuntosresolverlascuestionesplanteadaspartiendode lasiguienteidea: "Notodaslasempresassoniguales...aunquetienencosasparecidasolasmismascosas...yhaymuchasquelasdiferencian...Culessern stasylasotras?" Adems,contaremoscon unamesaquenosacompaarportodoelrecorrido...ycon unamanzanaque aparecer en el momento adecuado, y todo paraqu?Paraentenderestemundo,elmundodelaempresa,elmundodetodos...deahlafoto...

LaEmpresacomoSistema.
Casoprctico
Alhabertrabajadoendiversasempresas,tanto SofacomoAlejandro tuvieron que "ver y sufrir" bastante paraqueaquellosnegocioslograranesotanpreciadoquellaman"beneficioeconmico".... Claro,pensaban!... El beneficio econmico era necesario, de lo contrario la empresa no podra sobrevivir niofrecerelserviciodeasesoramientopersonalizadoaempresas,peroporqupocagentehablabadela empresa en trminos sociales? Es que nadie se ha parado a pensar en la empresa como "un todo", un sistema,dondelacomplejidaddelasrelacionesqueseestablecenesinmensa?"Fjateindicaba Sofa a Alejandro es que ms de media vida la pasamos trabajando... y all, en el trabajo, suceden muchas cosasqueinfluyenennuestravidadiaria. Sofarecuerdalosconflictosquesurganen GAentrelossindicatosylaempresa,sta"slomiraba"por los accionistas y el porcentaje de beneficio que se llevaban solo por haber comprado acciones y sin trabajar ni un da... las dependientas reivindicaban dejar la falda y ponerse pantaln, y qu decir de los departamentos... los piques que tenan a cuenta de las comisiones por ventas...all,losrecursoshumanossoloeranrecursos"asecas"...losnicoshumanosquehabaeranlosclientes,queeranlosque"siempre tenanlarazn",peroclaro,aquelloeradifcildecambiar...llegaconvertirseenalgotannormalquetodosloaceptabanyasuman..."aqu lascosassucedenas",decan.

Enlaprimeraunidadhasestudiadoelconceptodeempresadesdeunpuntodevistaeconmico,acontinuacindefiniremoslaempresabajoelenfoque de la Teora de sistemas. Esta Teora, aplicada a las organizaciones empresariales, nos permite comprender las complejas relaciones que se establecenenelinteriordeunaempresayconelentornoenelquedesarrollasuactividad. La Empresa como Sistema hace referencia al conjunto de elementos interdependientes que relacionados entre s mediante una estructura organizativa y con unas determinadas funciones tratan de conseguir un objetivo comn, teniendo en cuenta los intercambios que se producenconelentono. Deladefinicindestacanlossiguientesaspectos: Laempresalaformanunconjuntodeelementosquealserinterdependientesseinfluyenmutuamente. Laempresaserelacionaconelentornoquerodeasuactividad. Laempresaordenaloselementosporfuncionesylosrelacionadiseandounaestructura. Laempresafijaunobjetivoalquedebencontribuirtodosloselementosquelaconstituyen. Existendiferentestiposdesistema,cmoclasificaramosalaempresasistema?

Resumentextualalternativo

Reflexiona
El bilogo Austraco Ludwig von Bertalanffy fue el creador de la Teora General de Sistemas para resolver los problemas de cada ciencia incorporandoprincipiosymodelosgeneralesquepudieranserutilizadosportodasellas.

Autoevaluacin
Laempresacomosistemaes:

 Abierto,abstractoyfsico. Fsico,abiertoynatural. Artificial,fsicoyabierto. Bien!

Acontinuacinveremosloselementos,elentornoylossubsistemasdeunaideadenegociooempresa.

Elementosdelaempresa.
Casoprctico
Cierto es que, como Alejandro dice sobre la empresa, y lo sabe por experiencia... "En realidad, todas tienen las mismas cosas, o cosas parecidas"...verdadquetodasellastienenpersonasquetrabajan,conocimientosqueacumulan,materiales,utensiliosomaquinaria tcnica delosquevalerseyunaestructuraqueloordenaylointerrelacionatodo?

SegnlaTeoradesistemas,seentiendeporelementodeunsistema,laspartesocomponentesqueloconstituyen.Estaspuedenreferirsea objetos,personasoprocesos. Culessonloselementosdeunaempresa?Quroldesempeacadauno?LosElementosdelaempresasonlossiguientes: 1. ElementoSocial:elgrupohumano Esteelementoloconstituyentodaslaspersonasqueformanpartedelaempresa,sinembargo,notodas ellas persiguen los mismos intereses, vamosaagruparlasencolectivosconuninterscomn: Los administradores y las administradoras. Slo existen en algunos tipos de empresa y cuando son varios forman los llamados Consejos de administracin. Son los representantes de la empresa ante terceros y llevan a cabo la gestin de la empresa. Son figuras similaresaladministrador/adetubloquedeviviendas. Los propietariosylaspropietariasdelcapital.Sonlaspersonasquehanaportadocapital,dinerouotrosrecursos,haninvertidoenella, con el fin de obtener una ganancia. Con su aportacin pasan a ser sus dueos en una parte equivalente y a cambio, se llevan un porcentajedelbeneficio. Los directivos y las directivas. Asumen la direccin general de la empresa o de una parte de ella, planifican, organizan y toman las decisionesdelreadelquesonresponsables. Los trabajadores y las trabajadoras. Ejecutan las tareas propias de la actividad de la empresa y no pertenecen a los colectivos anteriores,sonloscoloquialmentellamados"curritos",seencuentransupervisadosycontroladosporlosanteriores. 2. ElementoTcnico:losbienesylosconocimientos. Mientras que los conocimientos son los saberes acumulados para desempear las tareas, los bienes econmicos son todos los elementos materiales que hacen falta para desarrollar la actividad empresarial. Suelen clasificarse segn su empleo y tiempo de permanencia en la empresa: Bienes duraderos. No sufren transformacin y son empleados durante un dilatado tiempo para desarrollar la actividad empresarial. La maquinara,lasinstalaciones,loslocales,etc. Bienes no duraderos. Participan del proceso productivo o de la prestacin del servicio durante un menor periodo de tiempo. Los materialesquevanaformarpartedelproductofinaloloqueacumulalaempresaensualmacnsonejemplosdeestosbienes. 3. ElementoOrganizacin. La organizacin es el orden que se da a las cosas y que determina la estructura de la empresa. Como empresario tendrs que decidir cul ser el orden ms adecuado a tu actividad, tamao y entorno. Tendra sentido que el frutero Paco, del mercado de aqu al lado, creara departamentosubicadosendiferentespasescundosolodisponedeunmodestolocallocal?Teimaginasunaempresasinconexionesentre losdiferentesdepartamentos?

Resumentextualalternativo

Autoevaluacin
AsocialosenunciadosalElementoalquepertenecen,rellenandoelhuecoconelnmerodelelementoasociado.

EjerciciodeRelacionar
Enunciado Relacin Elemento

Juantrabaja8horasenelserviciodelaempresadeTelecomunicaciones. Pedro,alcompraraccionesdetuempresavaaobtenerunbeneficiodel1%. Losequiposinformticosparalainstalacinderedesdecomunicaciones. ElbotiqundeprimeracuradelaempresadeTelecomunicaciones. Lacoordinacinentreelpersonaldelasdistintasreasdelaempresa. Los conocimientos de Sofa, tcnico superior en Administracin de Sistemas Informticos y en Red desdehace5aos. Reiniciar Mostrarlasrespuestas Tupuntuacines6/6.

1 2 3 4 5 6

1.Social:empleado. 2.Social:capitalista. 3. Tcnico: durarero. bien

4. Tcnico: bien no durarero 5.Organizacin. 6. Tcnico: conocimientos.

ElEntorno.
Casoprctico
MientrasquelosGAdondetrabajSofacomprabansusmaterialesenlospasesdeleste,confeccionabanlaropa en China y vendan en Espaa con estrictas normas de publicidad no engaosa... La ASO operaba en una pequea localidad donde la la poblacin haba disminuido en los ltimos aos, y la ETE, a pesar del tirn de demanda por la incorporacindelasmujeresalmundolaboralylapocaconfianzaquelesinspirabanlastecnologasactuales,tenaun competidor que les haca estar al da en posibles innovaciones y mejoras, casi se adelantan con las ltimas innovacionesenlaAdministracindeSistemasInformticos.Verdadquetodastenanalgoencomn?

Segn la Teora de sistemas, todo sistema existe dentro de otro sistema mayor denominado entorno, al que influye y del cual recibe influenciascuandoesabierto,porellodecimosqueestenconstanteinteraccinconl. Todoaquelloquerodeatunegocio,peronoformapartedel,serel entornodetunegocio.Lotienesquetenerencuentaporquelaempresaquevas a crear estar condicionada por l. Del entorno recibes cosas (trabajo, capital, materiales, recursos) denominadas "entradas", que una vez transformadasproporcionarn"salidas"(serviciosqueofrecesenelmercado).

Citasparapensar
"Hemos modificado tan radicalmente nuestro entorno que ahora debemos modificarnos a nosotros mismos para poder existir dentrodel." NorbertWiener(18941964)Matemticoestadounidense.

Enelentornopodemosdiferenciarunomsremotoqueesel entornogeneral,otambinllamadomacroentorno,yotromsinmediatoocercanoatu negocio,quesedenominaentornoespecficoomicroentorno.Pinchaencadaceldaytendrsunabreveexplicacindecadaunodeellos. Entornogeneral. Influye de manera indirecta en tus decisiones como empresario y no vas a tener poder suficiente para controlarlo y manejarlo a tu antojo,porqueviene"dado".

Resumentextualalternativo

Entornoespecfico.Influyedirectamenteenlasdecisionesquedetunegocio,peroacambiodeello,vasapodercontrolarloymodificarloconformea tusintereses,dentrodeunmargen,"lopodemosdecidiryelegir".

Resumentextualalternativo

Casoprctico
Sofasabequeestodelentornonoesexclusivodelaempresa.Conlamesatambinpasa.Elespaciodondelacoloquemos,salnrsticoo habitacinmoderna,influirenelestilodemesaquepongamos.Cadamesacasaenunambienteycadaambientedeterminaqumesaelegir.

Autoevaluacin
Relacionalosenunciadosalaspectodelentornoalquepertenecen,rellenandoelhuecoconelnmeroasociadoalentorno.

Ejercicioderelacionar
Enunciado Lanuevatiendadeinformticaquehanabiertocercadenuestronegociobajalosprecios. Eldesempleohaaumentadoyelloimplicaquehaymsgentedispuestaatrabajarenmiempresaacambio desalariosbajos. Nuevosequiposparainstalarredesdecomunicacionesenempresasdelsector. Retrasosenlallegadadeunpedidodemonitoresyteclados. Envejecimientodelapoblacinydescensodelanatalidad. Mayorniveldeestudiosdelapoblacin Tratamientoderesiduosdeunauladeinformticasobreruedas. NuevaLeysobreproteccindedatospersonales. Reiniciar Mostrarlasrespuestas Tupuntuacines2/8. Relacin 3 4 5 6 7 8 1 2 Aspectosdel entorno 1. ambiente. 2.Legales 3.Competencia. 4.Econmico. 5.Tecnolgico. 6.Proveedores. 7.Demogrfico. 8. Cultural social. y Medio

Subsistemasfuncionales(I).
Casoprctico
Qumscosasparecidastienentodaslasempresas?Talycomo AlejandroexplicaaSofa..."normalmentelosnegocios especializan sus recursosenreasdetrabajoconcretas. Mientrasunossedestinanaprestarelserviciooaproducir,otrosse dedican a llevar las cuentas, otros a seleccionar al personal y otros a darle publicidad... sera imposible, Sofa, hacerlo todo nosotros, te has vuelto loca? Cmo vas a estar configurando equipos informticos, controlando los pedidos de Hardware y Software, atendiendo a los clientes y llevando las cuentasalavez?"...

Segn la Teora de sistemas se entiende por subsistema, el conjunto de elementos y relaciones que estructuradas se especializan en desarrollarfuncionesdeterminadasdentrodeunsistemamayor. Qusonlossubsistemasfuncionales?Laempresacomosistemacuentaconsistemasinternosdenominadossubsistemasfuncionalesycadauno de ellos se especializa en llevar a cabo tareas que tratan sobre un mismo asunto. Para qu se crean? La creacin de subsistemas responde a la necesidad de establecer un orden en la empresa que contribuya al logro de los objetivos y las estrategias fijadas. Pero no todas las empresas se ordenandelamismamanera,porello,podrahaberempresasquecuentenconsubsistemasdiferentesoconunmayoromenornmerodeellos. Cules son estos subsistemas funcionales? Aunque no existe una tipologa universal porque cada empresa cuenta con los subsistemas que les resultandeutilidad,estudiaremoslaclasificacinsiguiente:

EnbuenapartecoincidenconlaspartesdelPlandeEmpresaqueestudiasteenlaunidadanteriorperoelenfoquedeestudioesdiferente, fjate: qu funcincumplecadasubsistemayqutareasengloba? Subsistema comercial o de marketing. Se encarga de la comercializacin y distribucin del producto o servicio que ofrece la empresa en el mercado.Lastareasprincipalesson: Investigacindemercados Desarrollodeproductosyservicios Fijacindelpreciopsicolgico,siendosteelqueelconsumidorestdispuestoapagar. Gestindeaprovisionamientode insumosydeventas. merchandising,etc.

Comunicacindirigidaalcliente:publicidad,promociones,

Citasparapensar
"Ningunaprueba,ningunarectificacinnidesmentidopuedeanularelefectodeunapublicidadbienhecha." HermannKeyserling(18801946)Filsofoycientficoalemn.

Subsistema financiero. Se encarga de buscar y obtener fondos que financien el negocio y de aplicarlos de manera eficiente. Sus tareas principalesson: Elaboracinyanlisisdedocumentoscontables: Gestindetesorera. Obtencindefinanciacin. Decisionesdeinversiny carteradevalores. balance,cuentasetc.

Autoevaluacin

Relaciona las siguientes tareas con el subsistema funcional al que pertenecen, rellenando los huecos con el nmero asociado al subsistemafuncional:

Ejercicioderelacionar
Tarea Gestindetesorera. Comunicacindirigidaalcliente. Diseodeplanesdeformacin. Obtencindeprstamosbancarios. Elaboracindeencuestasdesatisfaccindelpersonal. Fijacindeprecios. Reiniciar Mostrarlasrespuestas Tupuntuacines0/6. Relacin 1 1.Subsistemafinanciero. 2 3 2.Subsistemacomercial. 1 3 3.Subsistemadepersonal. 2 Subsitemafuncional

Subsistemasfuncionales(II).
Casoprctico
Sofaentiendedesobralodelossubsistemas,pero Juan,unamigodelainfanciaquelesresultdemuchaayudacuadrandolascuentas del Plandeempresa,nolollegaapillar....MiraJuandiceSofabajoelasombrodeAlejandro...conla mesapasaigual,cadacosacumplesu funcin, mientras las cuatro patas sujetan y el tablero proporciona el servicio, los tornillos se encargan de engarzarlo todo para que la mesa funcioneTodavahaymssubsistemas?PreguntaJuan

Subsistemadeproduccin Se encarga de desarrollar el proceso de transformacin de materias primas y componentes en productos terminados, listos para su venta. Aquellas empresas que no transforman, como las empresas puramente comerciales,oqueprestanservicios,carecendeestesubsistemaysesustituyeporelde operaciones, en elquesedetallantodoslosprocesosymtodosdetrabajoquesonnecesariosparaprestarelservicio. Diseotcnicodelproductooservicio. Diseodelprocesodeproduccinodeoperaciones. Gestindelalmacn. Controldecalidad.

Parasaberms
Los sistemas de produccin o de prestacin de servicios de hoy en da no son los que eran hace unos aos.... Hubiera sido posible este sistemadeenseanzaelearningenlapocadelosbisabuelosdeAlberto?Enesteenlaceencontrarsundocumentosobrelossistemasde produccinalolargodelahistoria. Sistemasdeproduccin

SubsistemadepersonalodeRecursosHumanos.Seencargadetodoslosaspectosrelacionadosconel personalquetrabajaenlaempresa.Destacanentresustareas: Elaboracinyanlisisdedocumentoslaborales:nminas,finiquitos,segurossociales,etc. Seleccin,contratacinybajas. DiseodePlanesdeformacin. Gestin de las relaciones laborales: satisfaccin del personal, calidad de vida laboral, seguridad y saludeneltrabajo. SubsistemadeI+D+I(investigacin,desarrolloeinnovacin) Existe en aquellas empresas que requieren de alta tecnologa en su actividad, como HewlettPackard o IBM. Se encarga de investigar y desarrollarlosproductos,suscomponentesolosprocesosdeproduccinparadiferenciarsedelacompetenciayorientarsealfuturotecnolgico. Sustareasprincipales: Investigacincientficadeproductosyprocesos. Aplicacinprcticadelasconclusionesdelainvestigacin. Logrodeavancestecnolgicosobteniendoproductos,procesosomtodosdiferentesdelosquesevenanhaciendo.

Reflexiona
Este ltimo subsistema trata de ser potenciado por los gobiernos para que las empresas sean ms competitivas y fuertes? Se utilizan maneras muy variadas, desde subvenciones a deducciones fiscales, concesin de prstamos, etc. Los pases estn muy interesados en l, porque...fjatecmosecalculaelniveldeactividaddeunapas: GastoenI+D+I/PIB

Autoevaluacin

Relacionalassiguientestareasconelsubsistemafuncionalalquepertenecen,rellenandoloshuecosconlosnmerosasociadosal subsistemafuncionalalquepertenecelatarea:

Ejercicioderelacionar
Tarea Investigacindemercados. LaelaboracindelanminadelasauxiliaresdeunaempresadeTelecomunicaciones. Gestindelalmacn AplicacindeavancestecnolgicosenlaempresaSONY Diseodelacadenadeoperacionesdeunafbricadetomates Reiniciar Mostrarlasrespuestas Tupuntuacines0/5. Relacin 2 1 4 3 4 Subsistemafuncional 1.Subsistemadepersonal. 2.Subsistemacomercial. 3.SubsistemadeI+D+I. 4.Subsistemadeproduccin.

LaCulturadelaEmpresa.
Casoprctico
Bien... las empresas "a pesar de tener cosas iguales o parecidas", como deca Alejandro, son diferentes... Sofa, gran observadora, se percat cmo en ocasiones esas diferencias se podan ver en la forma de vestirdelostrabajadores,ladisposicindelospuestosdetrabajo,lamaneraenquelosjefessedirigan a lossubordinadosoelnmerodehoras"quemetan"encadajornada...perootrasvecesreconocique parapoder"pillar"elporqudelascosasquesucedanenlos GrandesAlmacenes era necesario charlar con los compaeros ms veteranos que llevaban all aos. Sabiendo aquello que le contaban todo tena cierto sentido: el propietario haba heredado la empresa junto a su hermano y tras un tiempo dirigindola juntos,unagrandiscusinentreellosposicionalosgerentesyempleadosendosbandosbienmarcados, elhermanofinalmenteclaudicyvendisuparte,perotodoslosqueleapoyaronsiguieronalltrabajando enunambienteenrarecidoymuycompetitivo...elhermanoquesefueeraungranseguidorMcGregor.Trassumarchaquedmuyenraizadala visindelactualpropietario...cuyolemaera:"lagenteesvagapornaturaleza,sinolaaprietasnohacenada". En la ASO reinaba el compaerismo, tenan por costumbre comer todos juntos en un caf cercano y los supervisores y supervisoras siempre estaban muy pendientes de sus voluntarios, la organizacin en ocasiones resultaba algo catica pero el ambiente era muy gratificante. En ETE, la juventud del negocio calaba por todos los costados, slo llevaba tres aos funcionando cuando Sofa se incorpor como administrativa... JuannopilllodeMcGregor...peropidiaSofaquesiguieraconelejemplodelamesaleestgustando cmo lo hace. En esta ocasin Sofa le explica: "Si vamos a una casa y vemos una mesa... rstica o moderna,deestudioodeadorno,demaderaodehierroforjado,conretratossobreellaodesnuda,conla mesapuestaodecamilla,cuidadaorayadaporlospeques...Sinquerersabemosparaquycmoseusa lamesa,ycmosonsusdueos,peroaquenosabas,porquenoseve...quelatercerapataestrota pordentroyeltableroseinclinaligeramentehacaladerecha?

Reflexiona
Sabesquindicabasobrelaculturaengeneral,laUNESCO,enlaDeclaracindeMxicode1982?

Apartirdela dcada de los ochenta el inters por el estudio de la cultura de la empresa aument considerablemente, sabes cules fueron los dos motivosprincipales?: Losincipientesprocesosde globalizacineconmicaylosavancestecnolgicoscomenzaronagenerarproblemasdeadaptacindelas empresasaentornosmsampliosydinmicosenlosqueelcambiosehacacadavezmsfrecuente.Losestudiosdelaculturadeempresase presentabancomolamaneradereducirlaansiedadqueprovocabaelentornoyguiarlasempresashacaunanuevaera. La mayor productividad que las empresas japonesas obtenan en detrimento de las americanas foment el estudio de los elementos culturalesquepredominabanenunasyenotras. Aunqueexistendiferentestrminosparareferirnosalaculturadelaempresa,como:culturaempresarial, cultura corporativa o cultura organizacional, nosotrosutilizaremoselprimerodeellos.Sloteavisamosdequeaunqueconpequeosmaticestodosserefierenalomismo.

Citasparapensar
"MsEstadoshanperecidoporladepravacindelascostumbresqueporlaviolacindelasleyes" Montesquieu(16891755)Escritorypolticofrancs.

Parasaberms
Enelsiguientevdeopodrsdescubrirmanifestacionesdelaculturadeempresa:

Resumentextualalternativo

Acontinuacinveremoselconceptodecultura,suselementosylostiposdeculturaqueexisten...

Concepto,creacinyfunciones.
Casoprctico
...menudoliosemontenlos GAcuandounodelosgerentesdelafbricaChinadondefabricabanlaropavinoalastiendasdondetrabajaba Sofa. Se rumoreaba que no pudieron llegar a buen puerto las negociaciones porque el individuo permaneca completamente callado, con su tarjetadevisitaenlamano.Peroporquocurriraaquello?SepreguntabaJuan...

Unadelasnotasquediferenciaaunasempresasdeotrasessucultura, Queslaculturadeempresa? De una manera muy sencilla, podemos decir que es el conjunto de creencias y pautas generales que orientan el comportamiento de los empleados, hacindola nica y distinta al resto de empresas. Pero esta expresin engloba muchosmsmaticesquerecogemosacontinuacin.

Cultura Organizacional es el conjunto de creencias bsicas, valores, producciones y conductas, asumidas y compartidas por todos los miembros una empresa, que determinan las relaciones internas entre sus miembros, externas con el entorno, y condicionan la eleccin de losobjetivosempresarialesylosmtodosparaalcanzarlos. Quideasbsicasextraemosdeestadefinicin?lassiguientes: Laculturacontiene treselementos,relacionadosentres,queformanuntododesignificadoscompartidosporlosmiembrosdelaempresa:las creenciasbsicas,losvalores,ylasproduccionesyconductas. Laculturadeterminadostiposderelaciones: Las que mantiene la empresa con su entorno. En este sentido, la empresa forma parte de una cultura ms amplia (supracultura) que vienedadaporelmediogeogrficoyculturalenelqueseubica. Lasrelacionesquesedanenel interiordelaempresa,consusmiembrosyentreellosmismos.Enestesentido,dentrodelaculturade laorganizacinanidansubculturasaportadasygeneradasporlosgruposqueformanlaempresa. Laculturacondicionalaeleccindeobjetivosquelaempresasefijaylosmtodosqueemplearparalograrlos. Alasideasanteriorespodemosaadirquedenadaserviratenerculturaorganizativasicadamiembrolaentiendeasumaneraonolacomprende, por elloesnecesariounadecuadoliderazgoquegaranticelainterpretacincorrectadeloselementosculturales.

Parasaberms
Compruebacomolos"choquesculturales"sonrealesytienenconsecuenciasimportantes: CasoMicrohoo Faltadeunliderazgoadecuado(48,5KB)

Cmosecrealaculturaorganizacional?Lacreacindelaculturaesun procesocomplejoqueseiniciaconlaaportacindelosvalorespropiosy losobjetivosfijadosporsufundador,elemprendedor.DesdequeelaborasuPlandeEmpresaestdeterminandoyaloselementosdelaculturaquese van a desarrollar. A medida que el negocio prospera, la cultura fundacional, originaria del fundador, sufre una evolucin natural que valida las aportaciones que recibe del entorno y desarrolla los procesos de socializacin de los nuevos empleados con las aportaciones de nuevas subculturas generadas. A la par se va desarrollando una evolucin guiada por parte de los gerentes que corrige cualquier acontecimiento que nos desva de la culturadeseada. Qufuncionescumplelaculturaorganizacional?Sonmuchaslasfunciones,peropodemosdestacarlassiguientes: Adaptacinalentornocambianteyglobal. Integracinyorientacindeloscomportamientosdelosmiembrosdelaempresa,alserelpuntocomnquetodosasumenycomparten. Generacompromisocomn,loqueaumentalacohesin. Proporcionaidentidadpropia,definiendolafronteraentreunaempresayotra. Proyectafuerza.

ElementosdelaCulturaEmpresarial.
Casoprctico
El gran colorido y la comodidad de la ropa de los empleados de ETE daba un toque informal al negocio, todos los despachos, salvo el del gerente, por cuestiones de confidencialidad, se ubicaban en lugares comunesabiertos,ademscontabanconunarestingroomyseutilizabaelcorreoelectrnicoentodaslas comunicaciones de empresa, cada semana el director nos enviaba la ficha de evaluacin de las actuaciones que habamos desarrollado en cada sector. Para Sofa era un alivio terminar con su falda blusarebecatacn de los GA, aunque cierto es que siempre pens que era una buena solucin para no pensarmuchoporlasmaanas,nohabratampoconingn"quropamepongo?"....JuanyAlejandro se miraroncuandoSofacontabaesto...Quesesoquelasdiferencia?...

Culessonloselementosdelaculturaempresarial?Qusignificadotienecadaunodeellos? 1. Creenciasbsicas. Son la esencia de la cultura, su ncleo. Lo constituyen las creencias, percepciones, pensamientos y sentimientos que se tienen acerca del entorno,larazndeserdelaempresa,larealidadylanaturalezahumana.Alrepetirsedeunamaneracontinuadasehanhecho inconscientes (validacin) por los miembros de la organizacin. Al ser permanentes, estables y difciles de cambiar permiten entender por qu las cosas sucedendeunamaneraynodeotra."Loverdadero".

Resumentextualalternativo

Debesconocer
Porsutratoconelloslesdarspistasdelaculturadetuempresa...SegnlaTeoraXeY,deD.McGregor,lapercepcinquedelserhumano tengalaempresacondicionaeltipodegerenciaquesevaaaplicar.Enesteenlaceteloexplicamos... TeoradeDouglasMcGregor(54,2KB)

2. Valores. Sonlosprincipiossocialesquedeterminanelcomportamientodeseableycorrectodesdeelpuntodevistaticoydesdeelpuntodevistadesu utilidad.Sedeclaranyaceptandemaneraconscienteportodoslosmiembros."Lobueno,tilyconveniente".

Resumentextualalternativo

3. Produccionesyconductas. Sonlasestructurasyprocesosquereflejanenlaprcticaloselementosculturalesanteriores.Esvisibleyfcilmenteobservablesquenosdalas pistasparaestudiarlaculturadeunaempresaperoresultadifcildescifrarsusignificado."Loqueseimplementa,realizayejecutaeneldaa da"

Resumentextualalternativo

Debesconocer
Detodaslasproduccionesyconductas,destacanlos ritos, que son el conjunto de actividades planificadas por la empresa con una finalidad concreta.Enesteenlacetendrsaccesoalostiposderitosmshabituales: Tiposderitos (42,2KB)

Autoevaluacin
Relacionalosenunciadosconlostiposdeelementosculturales,rellenandoelhuecoconelnmeroasociadoalelementocultural:

Ejercicioderelacionar
Enunciado Elaboracindemanualesdeacogidaalostrabajadoresrecincontratados. Vestimentainformalparalostrabajadoresdelaempresa. Lapuntualidaddelostrabajadores/asalllegaralaempresa. Pensamientodelserhumanocomoresponsabledesusactosymotivado. Fomentodelacompetitividadentretrabajadores Reiniciar Mostrarlasrespuestas Tupuntuacines0/5. Relacin 1 1 2 3 3 Tipodeelementocultural 1.Produccionesyconductas. 2.Valoresculturales. 3.Creenciasbsicas

TiposdeCultura(I).
Casoprctico
Mientrasqueen GA se fomentaba la competitividad entre los departamentos de las diferentes secciones, dando comisiones a aquellos que ms ventas lograban y todas las puertas de los despachos estaban siemprecerradas,en ASOelambienteeradiferenteysesolacooperarenlastareas...En ETE el director mostraba un alto nivel de exigencia, sola tener un trato cordial con los trabajadores de la empresa. Algo quesiemprelegusta Sofaesqueallelhorariosecumplaarajatablaporquecuandollegabala hora... se apagaban las luces!... y eso supona que la reunin de coordinacin para fijar objetivos ... terminaba. "Pues si yo os contara" indic Juan, que trabajaba de funcionario en un ministerio desde que sac plaza..."todo,todo,todo...burocracia!"

Cuntos tipos de cultura existen? Hay alguna clasificacin universalmente aceptada? Existen muchas clasificaciones para identificar los tipos de culturaporquecadaunadeellasefijaenunaspectoconcreto.Tepresentamoslasdosclsicas:Segnelobjetivoylosvaloresculturalesdominantes primeroySegnlaactitudquetienefrentealentorno. Segnlosobjetivosyvaloresdominantes. Culturaorientadaalpoder.Tratadereforzarsuposicindedominioenelentornoquelarodeayensuorganizacininternaseejerceuncontrol riguroso hacia sus empleados con relaciones de autoridad centralizadas y definidas. Su estructura est muy jerarquizada. La lucha y la competitividadsonpartedesusvalores.

Citasparapensar
"Enelpasado,aquellosquelocamentebuscaronelpodercabalgandoalomodeuntigreacabarondentrodel." JohnFitzgeraldKennedy(19171963)Polticoestadounidense.

Cultura orientada a la funcin (Burocrtica). Pone atencin en que las cosas se hagan de manera ordenada, estructurada y responsable, aunque no necesariamente eficaz. Describe al detalle las normas y los procedimientos para desarrollar las funciones profesionales. El poder vienedadoporsuposicinenelorganigramaylaestabilidadlaboralesalta,perotienedificultadesparaadaptarsealoscambios.sabescules podransersusvalores?Lalealtad,antigedadylacompetenciatcnica.

Parasaberms
Cmo eliminar aspectos burocrticos que dificultan la adaptacin a los cambios que demanda el entorno? Mira aqu y vers cmo lo hizo CocaCola: Reducirlaburocracia(598,5MB)

Culturaorientadaalatarea. Dirigesuatencinaltrabajo,definelosobjetivosalograr,estableceproyectosyaccionesparalograrlosyevala los resultados obtenidos. Es flexible ante los cambios y fomenta la creacin de equipos de trabajo para tareas concretas ( equipos ad hoc). Tienecomovaloresellogroderesultados,eltrabajoenequipooporproyectos. Cultura orientada a la persona. Su atencin la centra en las personas, sus empleados, tratando de satisfacer sus necesidades sociales y potenciando su desarrollo mediante evaluaciones y programas formativos. Su estructura, apenas jerarquizada, trata de fomentar la participacin y el consenso en sus decisiones. El bienestar de los empleados, la realizacin personal y la conciliacin entre vida laboral y personalpodranseralgunosdesusvalores.Seesfuerzaporcrearun climalaboralarmonioso.

Parasaberms
Te gustara que tus empleados fueran silbando al trabajo? Lee en el siguiente dossier las claves para que el clima laboral de tu empresa mejore. Buenclimalaboral La historia de Yahoo en imgenes, qu elementos culturales ves? Y su cultura, como es? Pincha en esta seccin del Diario El Pas para verlo:

HistoriadeYahoo

Autoevaluacin
Relacionalosenunciadosconlaculturapredominante,rellenandoelhuecoconelnmeroasociadoalacultura:

Ejercicioderelacionar
Enunciado Creacindeequiposdetrabajoparadesarrollarunproyectodeinvestigacin. Configuracindeunhorariolaboralflexible. Elaboracindelprocesodetrabajoquesiguenlosfuncionariosdelaadministracinen"ventanilla". Anlisisdelestadomotivacionaldelosempleados Controlestrictodeltrabajoyfomentodelacompetitividadentreempleados Reiniciar Mostrarlasrespuestas Tupuntuacines0/5. Relacin 2 3 4 3 1 Tipodecultura 1.Orientadaalpoder. 2.Orientadaalatarea. 3.Orientadaalaspersonas 4.Orientadaalafuncin

TiposdeCultura(II).
Casoprctico
EnETE,larevolucinquesupusoincorporarinnovacionesenlaAdministracindeSistemasInformticos fuelabomba,hastasalieronenlostelediariosporserunaempresa innovadora a pesar de ser joven y no excesivamentegrande.Tambinlofueladecisindedeslocalizarlasfbricasque GAtenanenSantander para llevarlas a China e incorporarse al laberinto de la globalizacin econmica. Por su parte ASO iba adaptndose a las peculiaridades de la pequea localidad donde operaba. Cuando descendi la poblacin tuvieron que suspender un Curso para el mantenimiento y buen funcionamiento de los equipos informticosqueestabanimpartiendoaduraspenasalospocosquequedabanenelpueblo,yperdieronla subvencinqueleshabanconcedidoloquedesmotivbastantealosvoluntarios...Cmonolopudieron prever?sepreguntabaSofa

Te acuerdas que haba varias clasificaciones? Fjate en esta otra porque en este caso diferenciamos culturas de empresa segn la actitud que mantienenconelentorno: Cultura" narcisista".Lesinteresapocoloquesucedeenelentonoporqueparaellosloquevaleessuvisindelascosas.Secentraenella mismaymantienelosvalorestradicionalespropiosprofundamentearraigados.

Citasparapensar
"Cuandoelhombresemiramuchoasmismo,llegaanosaberculessucarayculessucareta". PoBaroja(18721956).Escritorespaol.

Cultura "tribal". Se relacionan con el entorno en la medida en que ste puede contribuir al cumplimiento de sus objetivos. Internamente desarrollanunaestructuraformalizadayjerrquica,similaraunatribu. Cultura "exploradora". Muestran apertura al entorno intentando aprovechar todas las ventajas que les pueda ofrecer. La iniciativa, la voluntad personalyelxitosonvaloresenalza. Cultura"amplificadora".Serelacionaconstantementeconelentorno,decidiendopreviamenteelcaminoaseguiryorientarsuactividadentorno al.Losresultadosseconsiguenportodoslosparticipantesyporsuinteraccinconelentorno.

Parasaberms
Completamoselestudiodelostiposdeculturaconunaterceraclasificacin,enestecasosealudeal riesgoque est dispuesta a asumir la empresayalarapidez enlatomadedecisiones. Culturaempresarial(518,3KB) CASO:QuocurriconelgerenteChinocuandollegalacentraldeGAespaola?Fjatebien,enestedocumentodijoSofaaJuannoslo diolaprofedeEIEcuandoestudiamoslaCulturaenlaempresa... NotassobreculturaChina(60,1KB)

Citasparapensar
UnviejoacertijoChinodice...Cmo se transforma una barra de acero en una aguja de coser? La respuesta es golpendola una y otra vez. Culeslaenseanza?Latenacidad,laperseveranciaylarepeticin.

Autoevaluacin
Relaciona los enunciados con los tipos de elementos culturales, rellenando los huecos con el nmero asociado a los tipos de elementos culturales:

Ejercicioderelacionar

Enunciado Estructuradahacadentroyconunarelacininteresadahacaelentorno. Interaccincontinuaconelentorno. Abiertaalentornoaprovechandolasventajasqueleaporta. Sevaloraelriesgoylarapidezenlatomadedecisiones. Reiniciar Mostrarlasrespuestas Tupuntuacines0/4.

Relacin Elementocultural 4 3 1 2 1.Amplificadora. 2.Macho. 3.Explotadora. 4.Tribal.

LaIdentidadylaImagencorporativa.
Casoprctico
Cuando Juan escuchaba a Sofa, se quedaba perplejo...con lo que venden los GA, pensaba... y lo que le gusta comprar en ellos, con esos dependientestanservicialesqueseteacercanenseguidaaayudarte...,sulema"elclientesiempretienelarazn"ysusanunciossisonlos mejoresdelatele!Calla,calla,ledice Alejandro...acurdatedetraernoseldiseodellogoquetepedimoslasemanapasada, no te olvides deponerbienloscoloresqueacordamos...

La cultura organizacional proporciona identidad a la empresa, pero Qu es la identidad corporativa? Qu aspectos generanidentidad?Ysuimagen,eslomismoqueidentidad?Aunquepodranconfundirsehayunmatizimportantequelas diferencia,bienlosabenlosdepartamentosdemarketingdelasempresas. Loselementosculturalesdecadaempresaquehemosestudiadoyacreanlaidentidadpeculiarynicadecadaempresa.

Identidad corporativa es todo aquello que constituye "el ser" de la empresa, su personalidad, lo que la empresa "es" y "cmo es", diferencindoladelasdemsempresas. Dentrodelaidentidad,sepuedendistinguirdosaspectosbsicos:

Aspectosbsicos
Sufilosofaorazndeser Identidadvisualosignosdistintivos Logotipo: elemento grfico, auditivo. verbal o

Misin: define el negocio de la empresa, qu es y qu hace para satisfacer a sus clientes. Valores:indicanlosprincipiosyvaloresgeneralesquerigensuactividad,cmolohace. Visin: recoge la proyeccin futura que la compaa, hacia dnde se dirigen sus esfuerzos. PuedesleerlafilosofadelaCaixaenesteenlace. LaCaixa

Lagamacromtica:coloresemblemticos. Tipografa:tipodeletra. Papelera:formatosensusdocumentos. Vestimenta:uniformes,trajes. Pinchando aqu distintivos. vers los signos visuales

IdentidadcorporativavisualdeTelefnica

Parasaberms
Algunasempresastienensuspropiosmanualesdeidentidadcorporativavisual,tomanotayechaunvistazoaestedocumento: IMART.ManualdeIdentidadCorporativa.(1.1MB)

Cuando las empresas desarrollan su actividad en el da a da proyectan al exterior una determinada imagen que suele ser el reflejo de su propia identidad.PeroqueslaImagenCorporativadeunaempresa? Imagencorporativaeslapercepcinmentalquedelproductoydelaempresamismatienentodoslosagentesexternosaella,elpblicoen general, sus clientes, sus proveedores, sus competidores, etc., es decir, todo aquello que el pblico piensa y siente acerca de lo que la empresaesycmoes. La imagen percibida por el pblico se estudia por los departamentos de marketing de las empresas, ayudndose en algunos casos de empresas especializadas en publicidad y en investigacin de mercados. Lo ms importante es que la imagen percibida coincida con la imagen que la empresa deseacomunicar.Cmosepuededegradarestarelacin?Fjateenelcuadro,teparecedifcilquetodocoincida? Loqueesmiempresa. Loqueyocreoacercadeloqueesmiempresa. Loquetransmitoacercadeloqueesmiempresa. Loquepercibeelpblicosobremiempresa.

Autoevaluacin

Autoevaluacin
Formanpartedelafilosofadelaempresa: Lamisin,suvisinylosvalorescorporativos. Lapapelera,lagamacromtica,losvaloresculturales. Laimagencorporativa,lamisinylosvalores. Bien!

LaResponsabilidadSocialdelaEmpresa(RSE).
Casoprctico
...Los Grandes Almacenes se autodefinan "socialmente responsables", vendan a un menor precio a sus empleados, organizaban eventos por Navidad a favor de nios del Tercer Mundo, y sus bolsas de compraeranecolgicas.Enocasionesdabancuponesdondeseindicabaqueunporcentaje del precio de compra se iba a destinar a salvar el Amazonas, y cuando sucedi la desgracia del Tsunami recogieron fondosyalimentosparalapoblacinafectada. De todo ello presuman colgando un documento en la web y en la intranet, lo llamaban Memoria de sostenibilidad...un buen da Sofa le ech un vistazo y en las referencias a los empleados se indicaba quelaempresagarantizabala"flexiseguridad"asustrabajadores...Pero Sofa siempre tuvo la sensacin queloqueallsedecanodebaestar"biencontrastado"porqusino,sucompaeraCharosequejaba tantoanteelComitdeempresadeloscambiosdeturnosinrazn?Ydelmosqueodesujefecuandose cogi el permiso retribuido por lactancia? O cuando Paco pidi reducir su jornada para atender a sus hijos?HabavecesqueSofanoentendanada...conlabuenaprensaquetenanesosalmacenesaquello pareca marketing, marketing sin causa les dijo a Alejandro y Juan. Quiz GA tuvieran el certificado EFR dijo Alejandro ... Juan estaba ansiosoporqueSofasiguieraconelejemplodelamesa,peroSofaloreservparaelfinal.

LaResponsabilidadsocialesser"socialmenteresponsable". Desde hace aos se viene hablando del nuevo papel que deben jugar las empresas y las organizaciones en la sociedad, convirtindose en sujetos activoso"ciudadanosresponsables"porquealasociedaddirigensusbienesyservicios,ydelasociedadmismaobtienensubeneficioeconmico,su lucro. Las actuaciones de los gobiernos no estn siendo suficientes para eliminar o corregir los desajustes sociales, econmicos y medioambientales que existenanivelmundial,yelgranpoderqueacumulanlasmultinacionalesleshace"coresponsables"deestasituacin.Ahcomenztodo,aunquela responsabilidad social en estas grandes empresas es "visible" desde hace aos, tambin los pequeos negocios pueden hacer, y mucho, por ser responsables. No slo debes preocuparte por el resultado econmico de tu negocio, sino tambin debes prestar atencin en cmo lo obtienes y cunto aporta a la sociedad.

Citasparapensar
"Todoloquesecomesinnecesidadserobaalestmagodelospobres". MahatmaGandhi(18691948)Polticoypensadorindio. YUNLIBROPinchaenelsiguienteenlaceenelquepuedesleer El Libro Negro de las Marcas, el lado oscuro de las empresas globales , de KlausWerneryHansWeis: ElLibroNegrodelasMarcas

Parasaberms
Visualizaelsiguientevdeosobrelaresponsabilidadsocialempresarial,pinchandoenesteenlace:

Resumentextualalternativo

EnesteotroenlacepodrsconocermssobrelaRSE. RSEfondo

AcontinuacinveremoselconceptodeRSE,susmbitos,posiblesacciones,ylasRSEentusector...

ConceptoycaractersticasdelaRSE.
Casoprctico
ASO reciba fondos de varias empresas que participaban en la investigacin de las nuevas tecnologas. De los contactos que dej all Sofa pensaban establecer colaboraciones para su tienda de informtica, tantoellacomoAlejandrotenanclaroquesunegocioibaaserresponsable.

AlaresponsabilidadSocialaplicadaalaempresaseladenominaResponsabilidadCorporativaoEmpresarial,peroQueslaRSC? LaRSCeslaformadeconducirelnegociodetuempresateniendoencuentalosimpactosquetuactividadgenerasobretustrabajadores,tus clientes,tusproveedores,tucomunidadoentornomsprximo,perotambinsobreelmedioambienteylasociedadengeneral. DesdelasAdministracionesylosOrganismosInternacionales,comoelPactoMundialdelaONU,lasDirectricesdelaOCDEyelLibroVerdedelaUE, se trata de fomentar que las empresa introduzcan en su gestin acciones que contribuyan al progreso econmico y social dentro del marco del desarrollosostenible,entendiendopor"sostenible"lasatisfaccindelasnecesidadesdelpresentesinsacrificarlasnecesidadesdelasgeneraciones futuras.

Casoprctico
Sobrelasostenibilidad...Situviramosunamanzanaenorme,tangrandeque durara siglos... y gran parte de ella nos lo comiramos nosotros, otra parte la desperdiciramos por no poner las medidas adecuadas para su conservacin, o no la repartiramos en condiciones igualitarias entre todos los que hoy estamos aqu...cmovamosapensarqueanuestrosbiznietoslespuedaquedar"algobueno"deestamanzana?

Siemprequeteplanteesincorporarmedidasderesponsabilidadsocialentunegocio,tienesquetenerencuentalasnotasquelacaracterizan:

Resumentextualalternativo

Parasaberms
Las medidas que fijan las diferentes Administraciones Pblicas y organismos para fomentar la RSC son muchas y muy variadas: premios y reconocimientos especiales a empresas que desarrollan "buenas prcticas" en esta materia, ayudas y subvenciones, ventajas fiscales etc. Echaunvistazoaesteenlace... MinisteriodeTrabajoeInmigracin

Tambin se ha creado el Consejo Estatal de RSC, adscrito a la Secretara General de Empleo y existen diversos observatorios, aqu tienes unodeellos: ObservatoriodeRSC

Si la incorporacin de medidas de RSC en tu negocio es voluntaria, por qu te puede interesar aplicarlas? Sabemos que generan valor, pero qu ventajasdirectasaportaatunegocio,aqutieneslasmsdestacadas: TediferenciadelrestodenegociossimilaresaltuyoquecarecendeRSC. Teposicionaenunasituacinmscompetitiva. DecaraalaAdministracin"ganaspuntos"porquevalorantuimplicacineneldesarrollosostenibledetuentrono. Mejoratureputacineimagen,internayexterna. Tusempleadossesentirnmsvaloradosyellolesproporcionarsatisfaccinybienestar. Tieneslagarantadequehacesalgobuenoparalasociedadengeneral.

Autoevaluacin
IndicalarespuestaincorrectasobrelaRSC: LaRSCmarcaladiferenciadetusserviciosenelmercadoyporellohacemenoscompetitivotunegocio. LaRSCesglobalporquenotienelmitesgeogrficosniunatemticanecesariamentesimilaraldetunegocio. LaRSCdebeseradaptadaalascaractersticaspropiasdecadanegocio,encuantoatamao,recursosdelosquedisponeetc. Bien!

mbitosyaccionesdeR.S.E.
Casoprctico
ETE estaba comenzando a iniciarse en el mundo de la responsabilidad social, aunque haca donativos con frecuencia a diversas ONG y colaboraba puntualmente con los servicios sociales de la provincia, no llegaba a integrar esas acciones en la gestin global del negocio. Cuando Sofa se march de all para emprender su propio negocio se estaba contratando a una persona para que se encargara de estos temas...Mientrascolaboren ASOapadrinunpardehermanosdeBrasilquetenancondicionesdevidamuypenosas,sabesloquehara conlosprimeroseurosquerecibieradelnegocio?Marcharallparaverlosypodercolaborarentodocuantopudiese.Loquevesenelvdeo, es real y ocurre por desgracia en muchas zonas del mundo. No olvides que el mundo tambin es un sistema y el negocio y t sois un subsistemavaliosoparaactuar

Resumentextualalternativo

Cmo desarrollar la RSE? Qu acciones llevar a cabo? Siempre que decidas apostar por la RSE en tu negocio tienes la posibilidad de actuar en varias reas y desarrollar diferentes acciones para actuar ante tus stakeholders o grupos de inters. Aunque al comienzo no las abarques todas podrsavanzarpocoapocoencadaunadeellas.Pinchandoencadaaccinobtendrsmsinformacin:

Resumentextualalternativo

Citasparapensar

Citasparapensar
"Soar lo que se desee soar, esa es la belleza de la mente humana. Hacer lo que se desee hacer, esa es la fortaleza de la voluntadhumana.Confiarentiparaprobartuslmites,eselcorajenecesarioparapodertriunfar." (BernardEdmonds)

Para integrar de una manera efectiva la RSE en la gestin de tu negocio, ha de ser debidamente gestionada, lo cual significaquetodaslasaccionesquerealiceslasdebes... 1. Planificar, delimitando su objetivo, descripcin y duracin, los recursos que necesitas y los mecanismos para evaluarla. 2. Ejecutar,desarrollarlasegnlaestimacinanterior. 3. Evaluar,losresultadosylaformadellevarlaacabo,fijandoposiblesmejoras. 4. Registrar,elaborarunamemoriadesostenibilidad,quepuedenserpresentadosaconcursosopremios. 5. Comunicar,darloaconoceralpblicoengeneral.

Parasaberms
EnesteenlacetienesunaguaparalaelaboracindeMemoriasdesostenibilidaddeGlobalReportingInitiative. ElaboracindeMemoriasdeSostenibilidad Yteadjuntamoslamemoriadeunagranempresaparaqueechesunvistazo,pinchaenesteenlace: MemoriadeSostenibilidad(728,3KB) Quintepuedeayudaryasesorarcontodoesto?Enelsiguienteenlaceencontrarsundirectoriodeorganismoseiniciativas sobre RSE porComunidadesAutnomas,buscalatuya. Quinmepuedeayudar?(492KB)

Autoevaluacin
IndicalarespuestaincorrectasobrelaRSC: La Memoria de sostenibilidad debe ser elaborada obligatoriamente por la empresa porque as lo exigen numerosos organismos Internacionales. Unamedidadeconciliacinfamiliarylaboralseencuadraenelreadelugardetrabajoyenunaaccindirigidaalosempleados. ParahablardeRSEstahadeserintegradaenlagestindelaempresa. Bien!

ResponsabilidadSocialenAdministracindeSistemasinformticosyen Red.
Casoprctico
Juannopodams... Sofa sigue con la mesa dijo ... nuestra mesa, Juan..."se abate cuando la familia crece, sirve de apoyo al abuelo, se queda chica cuando la comunidad de vecinos se rene, es de color verdeluz, cobija al perro cuando hay tormenta, proporciona juego y estudio a los peques de la casa y... sabes qu pas con la tercera pata? La desmontaron y se arregl pero luego no pudieron encajarla de nuevo, as que se la regalaron a la familia que les ayudaba con las tareas de casa... a ellos justo les faltabaunapataparacompletarsuprimeramesa"...

Cada negocio desarrolla las acciones de responsabilidad social ms adecuadas a sus objetivos, estrategias y recursos disponibles, sin tener por qurelacionarseconelsectordeactividadalquepertenece,recuerdaquelaRSEesglobal.Daigualqunegocioconcretomontesdentrodetusector, una tienda de informtica, una distribuidora de ocio digital, una consultora de internet, una empresa de aplicaciones mviles, u otro... porque podrs desarrollarcualquieradelasaccionesquehasestudiado. Partiendodeestapremisa,podemosanalizarqu vnculostieneunnegociodetusectorconlasociedady pensar las acciones responsables ms adecuadascomopropuesta,mantenimientoyreparacindeequiposinformticos: Con tus empleados. Tambin ellos tendrn equipos que reparar y durante el tiempo que trabajen no podrn dedicarse a arreglarlos y debern llevarlosaalgnsitioyporqunoentupropiatiendadeinformticaaunpreciorebajado. Accin social. Con nuestra actividad, centrada en el manejo de ordenadores, conseguimos un fcil acceso a una enorme cantidad de informacin. En la lnea de tu negocio, hay que estar al da de los continuos avances tecnolgicos, que causan un gran impacto en todos los mbitosdenuestravidayhacenmsdificilquepodamosactuareficientementeprescindiendodelasnuevastecnologas,debidoaquelamayor partedelasociedadactualestinformatizada. ConelMedioambiente.Sielmobiliarioylosutensiliosqueutilizassonecolgicosoempleasmaterialrecicladotambinpodraformarpartede tuRSE.Oquizdesarrollesentutiendaalgunaactividadrelacionadaconinculcarlosvaloresmedioambientalesenlosclientesqueacudenatu negocio.

Reflexiona
"De toda la electricidad que consume un ordenador a lo largo de su vida (considerando tres aos de uso), el 83% se utiliz en el proceso de produccin,yel17%restanteeslaelectricidadqueconsumeensuusodiario." Cuando se ingenia un nuevo producto tecnolgico, se contamina desde el primer momento en que se comienza a fabricar en masa. No deshacersecorrectamentedelosproductosempleadosenlafabricacinesloqueacabadaandoelentorno.Teimaginascomocambiaran lascosassisellevaacabounabuenagestinambiental?Noesotracosaqueelusoresponsabledeenergasymtodosempleadosen lafabricacin.Sepuedenfabricar,porejemplo,cajasdeordenadorconunagestinambientaladecuadaynoagresivaparaloquenosrodea. Igualmente,sedebetenerespecialcuidadoenlaretiradadedeshechostantoenlafabricacincomoenelprocesodereciclajedeproductos insevibles.Deestamanera,sepuededisminuirengranmedidalacontaminacinambiental.

Conlacomunidad.Quizpuedasestableceracuerdoscontumunicipioociudadyofrecerserviciosdeociodigitaldurantelosfinesde semana, lasfiestasnolaboralesolasvacacionesestivales. Con la competencia. Para que no resulte tan costosa la accin anterior, por qu no hacerlo entre todas las empresas, relacionadas con la informtica,delalocalidad? Visto esto, que son slo pistas para hacerte reflexionar... le damos la vuelta a la tortilla? Tu sector y los negocios que lo constituyen son frecuentemente empleados por otras empresas para desarrollar sus propias acciones de responsabilidad social, con lo que tienes ante ti una nueva oportunidaddenegocio:serelqueprestaelservicioparaotraempresasocialmenteresponsable,enestecasotunegocioofreceunservicio que a su vezes"una buenaprctica"deotraempresa,quieresejemplos? Visitaelsiguienteenlace.(0.03MB)

Citasparapensar
"Saberquestbienynohacerloimplicafaltadecoraje". Confucius.Filsofochino.(551479a.C).

ElBalanceSocial.
Casoprctico
Cada ao, los GA elaboraban un documento llamado Balance Social y colgaban sus conclusiones en la web oficial de la empresa en la seccin dedicada al personal..., en ETE se empezaban a plantear el hacerlo porque ya contaba con bastantes empleados y haban detectado muchas bajas laborales en los ltimosmeses...queranidentificarelporqudeesacircunstancia... Juansepreguntaba...quseraeso del Balance Social? Es obligatorio hacerlo?... Hay quien denomina Balance Social a la Memoria de sostenibilidad que ya hemos estudiado, pero tcnicamente el balance social es un documento que tiene entidad propia para las personas que trabajan en recursos humanos... Vamos a ver qu es desde este enfoque

Cuando tu negocio crezca en dimensin y complejidad, y con ello tambin aumente el personal contratado, conviene que elabores peridicamente el balancesocialdelaempresa.QueselBalanceSocial? El Balance Social es un instrumento de gestin que sirve para planificar, organizar y evaluar en trminos cuantitativos la gestin de los recursoshumanosenlaempresaenunperiododeterminado.Indicaconqupersonalcontamosycmoesestepersonal. No existe ninguna obligacin legal de elaborar este documento, por lo que su realizacin es voluntaria. La utilidad del documento es triple, es decir tienetresfuncionesprincipales: Paraestudiarlasituacindelpersonalquetienesyanalizarlagestinqueestsllevandoacaboentunegocio. Plantearmejorasycorregiraspectosquenocoincidenconlasituacindeseada. Tenerrecopiladainformacinenmateriadepersonalpararealizarposibles RSEenmateriadepersonal. auditorassociolaboralesyelaborarlamemoriadesostenibilidadde

Elbalancerecogedatossobrelasituacinsocialdelaempresa.Su contenidonoesnicoperoexistenalgunospuntosquenormalmenteincluyetodo balancesocial,destacamoslossiguientes: Estructuracindelgrupohumanoopersonasquetrabajanenlaempresaysuscaractersticas. Niveldecualificacin. Porcentajededirectivos/as. Tipodecontrato:indefinida,temporal,yatiempoparcial. Porcentajedemujeresyhombres. Porcentajedepersonasconminusvalaodiscapacidad. Antigedaddelaplantilla. Repartoporedadesdelaplantilla. Condicioneslaboralesyenmateriadesaludlaboral. Ndeaccidenteslaboralesyenfermedadesprofesionales. Organizacinysistemasdetrabajo:jornadas,horarios,horasextraordinarias,trabajonocturno,teletrabajo,trabajoaturnos,etc. Nivelessalariales. Ndehuelgasoparosrealizados. Ndeascensosopromociones. Ndecursosrealizadosycostedelasmedidasformativas. Condicionesdeloslugaresdetrabajo:ruido,exposicinasustanciastxicas,etc. Comportamientosdelosempleados. Niveldeabsentismoycausas. Ndepersonasquesoncontratados. Ndepersonasqueabandonanlaempresa. Gradoderotacin. Gradodeparticipacinenlaempresa.

Citasparapensar

Citasparapensar
"Hayqueunirse,noparaestarjuntos,sinoparahaceralgojuntos". JuanDonosoCorts(18091853)Ensayistaespaol.

Autoevaluacin
Sobreelbalancesocial,indicalarespuestacorrecta: El balance social es un instrumento de gestin que sirve para planificar, organizar y evaluar en trminos cualitativos la gestin de los recursoshumanosenlaempresaenunperiododeterminado. Elbalancesocialnotieneuncontenidouniversalynicoparatodaslasempresas. Elbalancesocialnorecogedatosrelativosalaplantilladelaempresa. Bien!

LaticaenlaEmpresa.
Casoprctico
SofarecuerdacmoenGAseimpusounasancinyquedcuestionadoelprestigioprofesionaldeunode losjefesdeseccindeaprovisionamientocuandodescubrieron que haba aceptado "un sobre" de uno de losproveedoresdelnegocio.Elsobrecontenaelvalordedosvecessusalario... muchos compaeros lo vean bien: "slo haba aceptado un regalo personal de la empresa proveedora por todos los aos de relaciones comerciales que haban mantenido", pero otros entendan que ese acto incumpla el Cdigo tico de la empresa, que indicaba lo siguiente: "Captulo IV: Cualquier regalo, gratificacin monetaria o materialquerecibanlosempleadosdeposiblesproveedoresointermediariosdebeformarpartedeunfondo comnqueserrepartidoentrelosempleadosdelaseccinodepartamentoenelcualseproduzcadicha entregayaceptacin.Estanormanoserdeaplicacinencasodepropinas recibidas por los empleados de sus clientes "... Vaya, vaya indic Juan Y eso ser parecido al Estatuto de los trabajadores o al ConvenioColectivo?Cdigotico?Comoelquehanelaboradoalgunoslospartidospolticosparaevitar la corrupcin? Pregunt Juan ... "Tambin lo elaboran muchas multinacionales para indicar los principios ticos generales que siguen y suelenllamarlo Cdigo de conducta. Lo nuestro sera muy sencillo, ojal llegue el da en que podamos hacerlo, eso significar que nuestro negociohacrecido...,perosicrecemuchoelnegocioycotizaalgndaenlaBolsaloqueestclaroesquetendremosqueaplicarelcdigo Conthe...peronosoemostantoyvamosalaaccinconcluyMara

Vamosahaceruna brevereferenciaalaticaenlaempresa,yserbreveporquerealmentehemosvistoyamuchoscontenidossalpicados de tica portodalaunidad,fjate: Lossubsistemasfuncionalesdebenactuarensusfuncionesytareasdeformatica. Laculturasirveparapotenciarycompartirunascreencias,valoresycomportamientosticos. Laimagenquenuestronegociotransmitealpblicoycmolatransmitimos...msvalequeseatica,yfinalmente. LaRSEincorporamuchasaccionesqueyadeporsbuscanlaticaenlosnegocios,acurdatedeloscdigosdeconductadealgunosdelos ejemplosvistosenaquelepgrafe. Enresumen,eltodo,elsistemaempresadebesertico,pero... Queslaticaengeneral?Porticaseentiendeladisciplinafilosficaqueestudiaelcomportamientomoraldelhombreensociedad.Entendiendo por"moral"lasbuenascostumbresoloscomportamientoshumanosqueseconsiderancorrectosybuenosdentrodeesasociedad.Locontrarioseralo inmoral,todosaquelloscomportamientosmalosoincorrectos.Ytodoloquequedaalmargen,porcarecerdemoral,esdenominadoamoral.

Reflexiona
Los 10 principios del Pacto Mundial que has podido ver en un enlace del epgrafe del punto anterior fueron en un primer momento 9, y ms tarde,allporel2004,seincorporeldcimo.steltimohacereferenciaalacorrupcin,laextorsinyelsoborno...ntimamente relacionado conloque"noesticaenlaempresa".

Autoevaluacin
Respondealasiguientecuestin:Hasactuadoalgunavezdemanerainmoralo"notica? No,nunca. S,enalgunaocasin. Nos,onoquierooptarporlasanterioresrespuestas. Enhorabuena! Cuandohablamosdelaticaenlaempresa,Cmodebenactuarlossubsistemasfuncionalesensusfuncionesytareas? Lossubsistemasfuncionalesdebenactuardeformainmoral. Lossubsistemasfuncionalesdebenactuar,ensusfuncionesytareas,deformatica. Lossubsistemasfuncionalesdebenactuardeformaresponsable. RESPUESTACORRECTA. Questudialatica? Elcomportamientomoraldelhombreensociedad.

Lascreenciasdelhombreensociedad. Elcomportamientodelosanimalesenlasociedad. RESPUESTACORRECTA.

Quesyqunoesticaenlaempresa?
Casoprctico
Desde el comienzo de la unidad sabemos que la intencin de Sofa y de Alejandro es hacer las cosas bien y a su manera... "Hacer las cosas bien" era hacerlas de un modo legal, por supuesto, pero adems correcto... y "hacerlas a su manera" supona darle un toque personal al negocio de cmo ellos pensaban que se deban hacer las cosas. Qu diferencia hay entre lo tico y lo legal? Es la tica un factor que diferenciaunasempresasdeotras?

Qu es la tica en la empresa? Podemos observar cmo dentro de cada empresa se desarrollan unas determinadas acciones y se toman muchas decisiones,todasellassernticomoralesenlamedidaenquesesitendentrodeloqueescorrecto,buenoyestsocialmenteaceptadoenlacultura deempresa.Laticaenlaempresaequivaleatransparenciaentodaslasactuacionesquesellevanacaboyentodaslasdecisionesquesetoman. Es conveniente que diferencies bien lo "tico o moral" de lo "legal": Mientras que la mayora de los comportamientos ticos o morales sern legales, los comportamientos que no actan conforme a la tica pueden ser adems de inmorales, ilegales, es decir, puede haber una norma jurdica quelosrecojayestablezcaunasancincomocastigo.

Qu no es tica en la empresa? Te ponemos un breve listado de ejemplos de lo que no es ticomoral en el mundo empresarial, muchos de ellos tampocosonlegales:

Resumentextualalternativo

Quconsecuenciastieneuncomportamientonoticoenlaempresa?Muchasymuygraves: Desprestigioymalaimagenenelmercadodebienesoservicios. Clientesquepierdes,trabajadoresquesemarchan,proveedoresquenoquierenestablecerrelacionescomercialescontigo. Administracionesquenoaceptantusofertasaconcursoyprdidadeposiblessubvencionesoayudas. Sancionesjurdicas,cuandoademslosactosnoticosincumplenlasnormasjurdicas. Yporqunodecirlo?malaconcienciadehaberpodidohacerlascosasbien...,nohaberlohecho...yhaberlofastidiadotodo.

Casoprctico

Sofaconcluyconelejemplodelamesa..."eltableroylastrespataslosllevaronalazonaderecogidade muebles de una ONG de la localidad. Quiz alguien que no tuviera mesa poda aprovechar algn elemento...pensaronperolavecinaquesiempretuvoenvidiadeaquellamesaapesardetenercincode ellas de mucho ms valor, estaba al acecho... al anochecer, cuando cargaba la mesa sin que nadie la viera,aparecieljardineroDonngelqueparlaoperacin...ytuvounabuenareprimendadelvecinoDon Justo...perositienescincomesas!ledijo...Alamaanasiguientetodoelvecindariosehabaenterado yesatarde,alrededordesuscincomesasnadiefueatomarcaf.Finde"mesa".

Autoevaluacin
Conculdelassiguientescitasestsmsdeacuerdo? "Todohombretienesuprecio,loquehacefaltaessabercules,JosephFouch." "Entiemposdecorrupcinescuandomsleyessedan,tienneBonnotdeCondillac." "Enunespritucorrompidonocabeelhonor,Tcito." Aquenosabesquinfueunadelasprimerasempresasqueelaborsu"Cdigodeconducta"?Nike! Indicalaafirmacincorrecta: Loscomportamientosticossonilegales. Lamayoradeloscomportamientosticossoninmorales. Lamayoradecomportamientosticossonlegales. RESPUESTACORRECTA. Culdelassiguientesconsecuenciasserelacionaconuncomportamientonoticoenlaempresa? Tenerlaconcienciatranquila. Aumentoenelnmerodeclientes. Desprestigioymalaimagen. RESPUESTACORRECTA. Enelmundoempresarial,qutresaccionessepuedenconsiderardentrodelonoticomoral? Corrupcin,SobornoyExtorsin. Soborno,HonradezyConservacin. Extorsin,CorrupcinyConservacin. RESPUESTACORRECTA.

Otros
Recomendacin
Algunapelcula... CiudaddeDios ,deFernandoMeirellesKtiaLund.2002 Philadelphia,deJonathanDemme.1993. AmericanGanster,deRidleyScott.2007 SagaElPadrinoI,II,III,deFrancisFordCoppola.1972,1974,1990. ErinBrokovich,deStevenSoderbergh.2000 Algnlibro... Quinsehallevadomiqueso?Cmoadaptarnosaunmundoenconstantecambio.EditorialEmpresaActiva.SpencerJohnson,M.D. LostaconesdeOz .EditorialLID2008.RubnTurienzo. Elfindesemanaensietedas,nodejesquetutrabajoseadueedetuvida.EditorialDelbronce.RicardoSemler Alfrentedelcambio.Editorial:EmpresaActiva.JohnP.Kotter. ElSiglodeChina.EditorialPlaneta.RamnTamamesGmez. Unacita... "Nuncasertardeparabuscarunmundomejorymsnuevo,sienelempeoponemoscorajeyesperanza". AlfredTennyson

Anexo.Licenciasderecursos.
LicenciasderecursosutilizadosenlaUnidaddeTrabajo.
Recursos(1) Datosdelrecurso(1) Autora:SandraCunningham. Tipo de Licencia: Uso Educativo no comercialenplataformasdeFPaD. Procedencia:http://www.fotolia.com/ Autora:EduardoLoureiro. TipodeLicencia:CCby. Procedencia: http://www.flickr.com/search/? l=5&w=all&q=sistema&m=text Autora:Jedimaster. Tipo de Licencia: Uso educativo no comercialenplataformasdeFPaD. Procedencia:http://www.fotolia.com Recurso(2) Datosdelrecurso(2) Autora:SandraCunningham. Tipo de Licencia: Uso Educativo no comercial en plataformasdeFPaD. Procedencia: recorte sobre foto de http://www.fotolia.com/ Autora:Annimo. TipodeLicencia:Dominiopblico. Procedencia: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Babel_russia.jpg

Autora:AlexRodavias. Tipo de Licencia: Uso Educativo no comercial en plataformasdeFPaD. Procedencia:http://www.fotolia.com Autora:StephenCoburn. Tipo de Licencia: Uso educativo no comercial en plataformasdeFPaD. Procedencia: Imagen retocada sobre original en http://www.fotolia.com Autora:Torsius. Tipo de Licencia: Uso educativo no comercial en plataformasdeFPaD. Procedencia:http://www.fotolia.com

Autora:Marfot. Tipo de Licencia: Uso educativo no comercialenplataformasdeFPaD. Procedencia:http://www.fotolia.com

Autora:DudarevMikhail. Tipo de Licencia: Uso educativo no comercialenplataformasdeFPaD. Procedencia:http://www.fotolia.com

Autora:Cebreros. Tipo de Licencia: Uso educativo no comercialenplataformasdeFPaD. Procedencia:http://www.fotolia.com

Autora:MarcoScisetti. Tipo de Licencia: Uso educativo no comercial en plataformasdeFPaD. Procedencia:http://www.fotolia.com

Autora:TobiasMachhaus. Tipo de Licencia: Uso educativo no comercialenplataformasdeFPaD. Procedencia:http://www.fotolia.com