ACTIVIDAD SEMANA 1: ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA

DELIO WILSON SIERRA ROJAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE LOS CREDITOS PITALITO HUILA 2014

ACTIVIDAD 1: MAPA CONCEPTUAL

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA DE CREDITOS

PLANEACION

ORGANIZACION

EJECUCION

DIRECCION

CONTROL

PREVENIRSE A TODAS LAS NOVEDADES QUE SUCEDAN EN EL FUTRO

TDO ACERCA DE LO INTERNO Y EXTERNO DE LA EMPRESA

EL FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA EN SI

EN UN MOMENTO DETERMINADO, VER COMO VA LA EMPRESA Y SI SE DEBE CAMBIAR EL RUMBO QUE LLEVA

TOCO ACERCA DE AUDITORIAS Y ESTUDIANDO LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA

PLANIFICAR CUANTOS CLIENTES SE DEBE PRESTAR PARA RECUPERAR LO PRESTADO

ACTIVIDAD 2: ENSAYO SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente es algo intangible como le describe el material, antiguamente se tena la concepcin imponente que era lo que la empresa impusiera en un mercado, en nuestros das se ha cambiado la mentalidad ya que el cliente es el que mantiene funcionando las empresas y adquiere los bienes y servicios. En la parte financiera ya que se maneja dinero de por medio se debe tener un trato muy especial con el cliente, ya que este se le puede prestar el dinero pero no se sabe si lo va administrar bien y si va poder pagar y devolver la cartera prestada.

Anteriormente la entidad financiera no sala de sus escritorios a realizar extensin hacia sus clientes si no que solo era dentro de sus puertas que atendan a las personas sin conocer si las personas tenan sus casas, las fincas o negocios que decan que tenan para tener un soporte para realizar el crdito, hoy en da ha cambiado, se tienen entidades financieras con empleados de campo que visitan a sus clientes, les dan capacitacin financiera para que hagan una buena inversin.

La tolerancia es un valor muy importante que se debe tener en cuenta para atender a los clientes, ya que algunas personas no han estudiado o niveles escolares bajos, que desconocen normas, leyes, etc. Por ese motivo hay que explicarles todo acerca del crdito para que en un futuro no hallan discusiones por el desconocimiento de las cosas, es importante siempre dirigirse hacia las personas con mucho respeto, seriedad y seguridad, ya que los clientes si ven una persona que no sabe del tema, sin ms ganas sale y se va, y busca otra entidad o persona que le d seguridad para hacer sus planes.

Al momento de cobrar se debe ser muy respetuoso ya que las personas en el peor de los casos se atrasan en una o en dos cuotas porque han tenido una mala pasada econmica, es por esto que se debe ser muy objetivo y tratar de llegar a un acuerdo con el cliente para que se sienta apoyado y pueda ponerse al dia.