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Sumrio Motivao e Desempenho ................................................................................................ 4 Compras na Administrao Pblica ................................................................................. 10 Processo Decisrio .......................................................................................................... 27 Arquivos .......................................................................................................................... 30 Controle e Avaliao ....................................................................................................... 45 Eficincia e Eficcia .......................................................................................................... 49 Produtividade .................................................................................................................. 51 Noes de Administrao: Processos Administrativos - Organizacionais ....................... 54 Planejamento Administrativo e Operacional .................................................................. 60 Patrimnio ....................................................................................................................... 67 Gesto da Qualidade ...................................................................................................... 74 Segurana no Trabalho e Ergonomia ............................................................................... 82 Noes de Administrao: Departamentalizao ........................................................... 88 Diviso do Trabalho ......................................................................................................... 97 Hierarquia e Autoridade ............................................................................................... 103 Liderana ....................................................................................................................... 107 Noes de Administrao: Comunicao ..................................................................... 112 Trabalho em Equipe ...................................................................................................... 116 Qualidade no atendimento ao pblico.......................................................................... 119
Prezado Aluno,
O caminho at a aprovao em um cargo pblico rduo e exige sacrifcios e abdicaes daquele que se prope, realmente, a cumprir esta tarefa. Considero que, para conseguir xito nesta empreitada, voc deve ter em mente um trip importantssimo: Disciplina, foco e os materiais direcionados, atualizados. Os dois primeiros itens, s dependem de voc. Para ajud-lo no terceiro, compilei neste material, comentrios s questes que mais vem se repetindo nas provas de Conhecimentos Especficos, para o Cargo de Assistente Administrativo, dos Hospitais Universitrios Federais que tem sua Gesto Operacional realizada pela EBSERH. Aqui, voc encontrar, alm dos comentrios sobre os gabaritos, boa parte da teoria relacionada aos tpicos abordados. Esta apostila direcionada para este concurso em especfico. Buscamos retirar quase todas as questes de exames j ocorridos, realizados por diversas bancas contratadas pela EBSERH. As poucas questes que esto no material e no foram retiradas de provas anteriores, so itens que achei importante colocar, por serem pontos relevantes do Edital, mas que ainda no foram cobrados. Contudo, esta apostila no deve ser a nica fonte de estudos para uma prova que exige amplos conhecimentos do candidato. Deve funcionar como uma fora complementar, uma vez que, o estudo por meio de questes resolvidas tem se mostrado bastante eficaz na busca da to sonhada aprovao em concursos pblicos. Bons estudos!
Aurlio Granjeiro
competitividade. Geralmente, caem (invariavelmente) uma ou duas questes desse tpico na prova. Observem que duas questes com valor de PESO 2, ou seja, QUATRO pontos no total. Vou tentar passar de forma bem simples e objetiva os conceitos para que possamos acertar todas as questes desse tpico com relativa facilidade:
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