LA CALIDAD TOTAL A FAVOR DE LAS EMPRESAS Carlos Mora Vanegas Tenga un criterio de calidad.

Algunas personas no estn acostumbradas a un entorno en el que se espera la excelencia.Steve Jobs Resumen Las empresas en los actuales escenarios se caracterizan por ser altamente competitivas, y para lograrlo se han identificado con el alcance, beneficios que se logra gracias a contar con una gestin exitosa de calidad. Desafortunadamente, muchas empresas venezolanas muestro inters, especialmente las pymes,no se han preocupado de ello y desde luego, esto le ha afectado en su operatividad y competitividad de acuerdo a las caractersticas de los actuales escenarios. Debe su gerencia identificarse con el alcance, repercusiones que la gestin de la calidad genera en pro de hacer ms participativa, competitiva a las empresas , se debe comprometer ms con la cultura de calidad y productividad, y a estar plenamente identificada con lo que ello representa, sus repercusiones, beneficios. Palabras claves escenarios, cultura de la calidad, competitividad, alcance Consideraciones bsicas, opiniones, alcance Es necesario de una vez por todas, comprometerse con las exigencias, requerimientos que la calidad, productividad en el presente exige, de otra forma, jams podrn garantizar competencia, desarrollo, participacin exitosa en los actuales mercados tanto nacionales, como internacionales y ms en el caso venezolano que debe participar en el escenario del Mercosur a donde ya pertenece. Las pymes venezolanas, deben salir de los viejos esquemas operativos y obligar a su gerencia a identificarse ms con las exigencias que el presente reclama, estar ms preparados en todo aquello que garantice el ofrecer productos con calidad haciendo uno correcto de los sistemas de procesos de produccin, avalados de buenos ndices de gestin, que garantice satisfaccin de la demanda y posibilidad de desarrollar mercados consistentes. Es hora por ejemplo, que la gerencia este polenamente identificada con el alcance, repercusiones que genera todos aquellos que han dejado sus experiencias, propuestas en pro de la calidad total, tal como nos los recuerda gestiopolisi.com ,que destaca, el que hay una extensa bibliografa sobre el particular, donde se justifican los xitos de las empresas que han adoptado esta cultura importada del Japn, y se comercializa la capacitacin, implementacin y obtencin de los certificados para las empresas, con el fin de garantizar un nivel de competitividad nacional e

internacional. Esto hace que sea necesario detallar la caracterizacin de dicha cultura (filosofa) para poder analizar y comparar su impacto: Liderazgo por compromiso, decisiones por consenso, trabajo en equipo, orientacin hacia el proceso y el cliente, un sistema en que todos se involucren en el ciclo de produccin, control mediante reforzamiento positivo, valores y visin compartidos por todos, prevencin y mejoramiento continuos, disposicin para compartir y poner a disposicin de todos los miembros la mayor informacin posible, rigidez en cuanto al cumplimiento de normas, preeminencia de factores emocionales o racionales en el proceso de toma de decisiones, grado de estructuracin del proceso de toma de decisiones. En cuanto a la parte operativa del proceso, la Calidad Total exige la formacin de varios tipos de equipos de trabajo:

Un comit directivo de calidad, grupos de promocin del concepto de trabajo en equipo, equipo de facilitadores de la operacin de los equipos, grupos de asesores que dan apoyo tcnico a los equipos,

Equipos especiales encargados de tareas especficas en la administracin de los equipos, los cuales pueden ser permanentes o temporales.

Gran parte de esta filosofa se nutre de los aportes de tericos connotados, entre los cuales podemos citar los aspectos ms importantes, as:

Philip B. Crosby

Alentar a las personas para que establezcan objetivos de mejora para s mismo y sus grupos, establecer un programa de reconocimiento para aquellos que logren su objetivo de calidad, dedicacin de todos a encontrar cules son los requisitos y necesidades de los clientes, cubrimiento de toda la compaa en la administracin de la calidad, la educacin en calidad y el nfasis en la prevencin de defectos, un suministro continuo de informacin, educacin y capacitacin a los empleados sobre su trabajo, polticas claras.

Edwards W. Deming

Crear conciencia del propsito de la mejora del producto y el servicio, eliminacin de la empresa de todo tema que impida a los empleados trabajar efectivamente en ella, retirar las barreras que enfrentan al trabajador de lnea con su derecho a sentir orgullo por su trabajo, instituir un vigoroso programa de educacin y re-entrenamiento, formar una estructura en la alta direccin que asegure da a da que los 14 puntos del plan de calidad se cumplan, planeacin a largo plazo en relacin con la calidad total.

Joseph M. Juran

Los administradores superiores se deben encargar personalmente de dirigir la revolucin de la calidad, asegurar que cada empleado se encuentre en estado de auto-control, transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas para responsabilizarlas de mantener el proceso, establecer un Consejo de Calidad, otorgar reconocimientos y premios pblicos para destacar los xitos relacionados con las mejoras a la calidad, proporcionar entrenamiento intensivo a todo el equipo administrativo en el proceso de mejora de calidad.

Armand V Feigenbaum

Todos los miembros de la organizacin son responsables de la calidad de los productos y servicios, la calidad total requiere del compromiso de la organizacin de proporcionar motivacin continua y actividades de capacitacin, las mejoras ms importantes de calidad provienen de ideas del personal al realizar actividades de mejoras de procesos, los programas de calidad total requieren el compromiso de la alta direccin, Cada integrante de la organizacin tiene que poder controlar su propio proceso y ser completamente responsable de la calidad.

Kaoru Ishikawa

El control de la calidad empieza y termina con la capacitacin, el control

de calidad revela lo mejor de cada empleado, cuando se pone en prctica la falsedad desaparece de la compaa, el control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y divisiones de la empresa, el control de calidad es una actividad de grupo que no puede ser realizada por individuos aislados, implica el trabajo en equipo, tendr xito si todos los miembros cooperan.

Shigeru Mizuno

Programas de capacitacin en calidad para concienciar a los empleados sobre la importancia de la calidad.

John S Ockland

El liderazgo de la alta administracin y su compromiso a largo plazo para el programa de calidad total son bsicos para su xito, alentar la participacin de los empleados en la toma de decisiones (empowerment), capacitar al personal para que entienda el concepto de la relacin clienteproveedor interno, capacitar constantemente, asignar un director al programa de calidad total, realizar el cambio cultural a travs del trabajo en equipo para el mejoramiento de la calidad.

Thomas Peters

Las empresas exitosas trabajan con las personas, tratndolas como adultos, como socios, y con respeto, el trabajo en equipos de proyecto deben tener como caractersticas: confianza absoluta entre los miembros, permitir el desarrollo del talento, tener diferente duracin.

Shigeo Shingo

Reconocimiento que los trabajadores o empleados son seres humanos y como tales, en ciertas ocasiones olvidan cosas.

Genishi Taguchi

La mejora continua del proceso est ntimamente relacionada con la reduccin de la variabilidad con respecto al valor objetivo.

En resumen la calidad total comprende las siguientes categoras:

Compromiso de la alta administracin-liderazgo, equipos de mejoramiento de calidad, medicin de la calidad, correccin de problemas, comit de calidad, educacin y capacitacin, metas de mejoramiento, prevencin de defectos, recompensas y reconocimiento, procedimientos del programa de calidad, crecimiento con rentabilidad econmica, necesidades del consumidor, planeacin estratgica, cultura de calidad, enfoque total de sistemas, informacin y comunicacin, polticas de calidad, constancia y planeacin para la competitividad, mtodos de supervisin, interaccin entre departamentos, planeacin del proceso, control de proveedores, auditorias al sistema de calidad, diseo del producto, misin y visin, control del proceso.

Por ltimo, del pensamiento de los autores seleccionados, indica Mario Morales Caicedo, se plantea el que: Las organizaciones tienen una mayor probabilidad de xito y de permanecer en el mercado, s: 1) desarrollan una cultura de mejora continua, mediante la integracin de los conceptos de calidad total a su sistema de administracin para planear, controlar y mejorar su operacin, 2) analizan peridicamente el cumplimiento de las expectativas de los grupos de inters e influencia relacionada con la compaa para definir y desplegar polticas de calidad sobre la operacin a travs del proceso de planeacin estratgico, y 3) utilizan tcnicas como la reingeniera de proceso de negocios para realizar cambios radicales en la organizacin, y el benchmarking para el anlisis del mercado y la competencia.

http://www.mgar.net/soc/isosis.htm http://www.slideshare.net/luis0303/tipos-de-sistemas-de-calidad http://www.uv.es/dmoreno/Tema3.pdf http://www.localcambalache.org/ecologia/ficheros/sistema_de_calidad_agroalimentario.PDF http://www.slideshare.net/swannharman/aportacion-calidad-total