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E

El momento cero de la verdad determina, las marcas que forman parte de la lista de compras, almacenes que frecuenta los consumidores y compartir la informacin.

Primera impresin inicia el proceso de compra

Captulo 1 Las reglas del juego han cambiado


El termino se utilizo por primera vez en el ao 2009 Ese momento comienza en la computadora al realizar la bsqueda la compra influye en los comentarios lo que es la publicidad de personapersona (boca-boca)
Momento cero de la verdad Primer momento (FMOT) cuando lo compra Segundo momento (SMOT) cuando lo utiliza

Sr. Lafley

comparte opinin

interaccin

busqueda de informacin

Captulo 2 EL NUEVO MODELO MENTAL Se debe estar presente en la interaccin


MODELO CLSICO

NUEVO MODELO CLSICO

Ventaja competitiva, presupuestos bajos de publicidad, la informacin es global

Determina el 84% para considerar la compra del producto.

Hace que los consumidores hagan una parada antes de comprar .

B2B B2C

determina por las emociones

Captulo 3 El ZMOT EST EN TODAS PARTES


busca y comparte nuevas ideas al llegar a la tienda, el comprador sabe que comprar

consumidor tiene el contro de la informaciin CARACTERISTICAS ZMOT

interacin multidireccional ataer la atencin

zmot
prepararse para la batalla tomar desiciones acertadas rpidamente

busqueda de informacin, precio, calidad, diseo y comienza con los comentarios


dede estar disponible en el momento zmot, tendra una ventaja y perzonaliza el mensaje

es en cualquier momento

Es en lnea y comienza con la busqueda

HEROES

Consumidor realiza la Gerente que esta en el bsqueda momento cero

Captulo 4 CALIFICACIONES Y COMENTARIOS: DE BOCA EN BOCA


El 20% de las personas hablan de sus productos favoritos, se les denomina sper compradores

me ayuda ahorrar dinero? Cosas que le interesa me ayuda ahorrar tiempo? del el producto mejora mi calidad de vida?

Los comentarios negativos autenticidad.

Toman en cuenta las opiniones por que se sienten identificados.

investigacin

adquirio conocimiento

intenta ayudar

Captulo 5 PENSAMIENTO SIMULTNEO, NUNCA POSTERIOR

Zomot se encuentra en todas las categoras, abarcando las industrias e influyendo en el consumidor.

Es muy fcil que el consumidor comente, ya que no tiene que realizar el mayor esfuerzo.

Existe mayor interaccin de las mujeres en la red, son las que tienen ms participacin para compartir informacin; mientras esta este al alcance del comprador, ms buscar.

Captulo 6 CMO GANAR EN EL ZMOT 7formas de ganar en el zmot

1) designar un encargado: se debe tener en cuenta que esta rea con gran importancia, por lo que debe estar presente en las reuniones y aportar en las planeaciones.

2) buscar sus momentos cero: se debe comprender como realizan la bsqueda del producto. nueva bsqueda con base en una bsqueda. Frases relativas, lo que sale en relacin bsqueda.

3) responder las preguntas: darle importancia a la bsqueda de informacin y despus se podr abordar otros temas; se debe verificar si se est respondiendo a las preguntas de forma adecuada, para regresen a su pagina. 4) optimizarse para el zmot: PAGADA: publicidad con costo. GANADA: calificaciones en los medios, comentarios. PROPIA: lo que la empresa controla y utiliza promocionar. COMPARTIDA: no se controla directamente, espacios donde se exhibe y promociona la marca .

5) Acta con rapidez: debe estar preparado para actuar con rapidez y ofrecer contenido inmediato y estar un paso adelante.

6) No olvidar los videos: es el segundo buscador utilizado you tube miren esto lo que buscan: presentacin y demostracin de producto. Instructivos y consejos de expertos. Los usuarios son ms visuales, quieren comprimida la informacin en pequeas capsulas, y tener cosas extras como el detrs de cmaras.

7) Lanzarse: concebir las campaas en lnea como si estuviera a prueba, debe lanzarse de inmediato ya que es una ventaja para la empresa.

Captulo 7 LOS MOMENTOS DE LA VERDAD CONVERGEN EN UN MISMO PUNTO?


El mundo est cambiado ya que el acceso al internet va en aumento, la herramienta del celular ayuda que en cualquier momento acceder a la informacin y compartirla.

Un momento de la verdad conduce a otro

Se debe aportar en el tiempo real y tomar en cuenta que zmot va a ir de la mano con la evolucin de la tecnologa y por lo tanto se debe poner atencin e incorporarlo en el negocio.

GANANDO MOMENTO CERO DE LA VERDAD EN AMRICA LATINA


Las marcas destacan por que tienen una comunicacin, realizan el feed back y satisface las necesidades del consumidor. En Mxico las fuentes son las tiendas ya que las experiencias fsicas generan confianza. ZMOT: es competir y expandir para que tengan conocimiento del negocio. Este momento si se encuentra en Amrica Latina, en donde influye la eleccin de la marca, tienda; solo que necesita trabajarse ms y ser constante. Es notable el aumento en conexin con el mvil y teniendo mayor publicidad.

zmot
EL MOMENTO CERO DE LA

El acceso a internet modifico el comportamiento del consumidor, ahora es la bsqueda de la informacin, la interaccin y aprendizaje El 90% de los usuarios buscan informacin de viajes.

VERDAD POR INDUSTRIA

EN AMRICA LATINA
TURISMO Y PRODUCTOS DE TECNOLOGA
Estas dos categoras son las ms solicitadas en bsqueda de informacin por los consumidores para decidir la compra, suelen leer los comentarios.

PRODUCTOS DE CONSUMO MASIVO Y SALUD Tiene un gran auge pero como se menciona un momento lleva a otro, como para investigar atender una necesidad al buscar informacin sale la marca.

AUTOMVILES Ms del 50% consulte internet para la compra, influye lo que es la herramienta de video un 83%

RETAIL Y VENTA MINORISTA Primer propsito: comprar directamente en la tienda. Segundo propsito: consulta y comparacin de precio. El consumidor tiene su experiencia y as decide como y cuando comprar; la empresa debe garantizar calidad por el medio que adquiera el producto.

GOBIERNO Y ELECCIONES Sin duda el momento cero abarca todos los aspectos y como la empresa que es gobierno igual debe estar en internet para tramites y preguntas del ciudadano y en tiempo de elecciones para darse a conocer.

BANCA Y PRODUCTOS FINANCIEROS Inters en la consulta de producto, crdito y servicio local.

SERVICIOS Y CLASIFICADOS Asistente de servicios consumidores, son los que tienen mayores momentos cero.

MEDIOS DE COMUNICACIN Y ENTRETENIMIENTO YOUTUBE uno de los buscadores ms utilizados, lo utilizan conocer nuevos artistas, trailers, conseguir entradas al cine y conciertos.

CLASIFICACIN Y RECOMENDACIONES: EL BOCA A BOCA EN INTERNET Ayuda los comentarios a los nuevos usuarios, constituye una gran base de datos que los usuarios es til, interaccin multidireccional manifiesta su opinin para conseguir la atencin, ya se utiliza la calificacin y enriquece el momento cero.

duracin promedio de ciclo de decisiones aspeto en las desiciones de los consumidores fuentes que utilizan influencia que ejerce la fuente

Los jvenes entre 18 y 34 aos son los que tienen ms el momento cero con el 20%