CUADERNOS HISPANOAMERICANOS DE PSICOLOGA, Vol. 8 No.

1, 59-76

RELACIN DEL ESTRS LABORAL CON LAS CONDICIONES DE TRABAJO Y LAS CARACTERSTICAS SOCIODEMOGRFICAS DE TRABAJADORES EN LA CENTRAL DE COMUNICACIONES DE UNA EMPRESA DE TAXIS
Liliana Ahumada; Cecilia Uribe1; Alexandra Alba-Gmez y Javier Zea-Acosta2 Universidad El Bosque

Resumen El objetivo principal de la presente investigacin fue identificar la relacin entre estrs laboral, las condiciones laborales (nmero de horas trabajadas y percepcin de la remuneracin) y las variables sociodemogrficas (sexo y estado civil), en las personas que trabajan en la central de comunicaciones de una empresa de transporte pblico modalidad taxi en la ciudad de Bogot; pues se considera que el estrs es un problema importante de salud profesional y actualmente, una causa significativa de incapacidad laboral. Para establecer esta relacin se trabaj con la poblacin total de radio-operadores de la empresa, que laboran en turnos rotativos; a estos sujetos se les aplicaron dos instrumentos, uno elaborado y validado con anterioridad por Castillo, Villalobos y Cols (1996), profesionales del Ministerio de Trabajo, el cual mide los niveles de estrs laboral; y el otro, diseado por los investigadores y validado por jueces expertos a travs del laboratorio de psicometra de la Facultad de psicologa de la Universidad El Bosque. Por medio de este ltimo se indagaron las variables sociodemogrficas y las laborales. Esta es una investigacin de tipo descriptivo correlacional, para la cual se emplearon tablas de frecuencias, coeficientes de correlacin, biserial puntual y coeficiente Fi, en lo que respecta al anlisis estadstico. Se encontr una mayor incidencia de los niveles de estrs medios y altos (no generalizable estadsticamente) en la poblacin. Los resultados e implicaciones de la investigacin sern ampliados a fondo en la discusin. Palabras clave: estrs, estado civil, sexo, nmero de horas trabajadas, percepcin de la remuneracin. Abstract The main objective of this research was to identify the relationship between stress, job conditions amount of work hours and payment perception- and socio-demographic variables- genre and marital status- of people working in the communication headquarters of a taxi company in Bogota city. Stress is considered as an important problem of professional health because it is a leading cause of work incapacity. In order to establish this relationship, it was observed the whole people working as radio operators in this taxi company. On the other hand, two instruments were applied. The first one had been designed and validated previously by Castillo, Villalobos and Cols (1996). This instrument measures work stress levels. The second one was designed and validated by expert judges through the psychometry laboratory at El Bosque University. Socio-demographic
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Psiclogas, Docentes Facultad de Psicologa, Universidad El Bosque Estudiantes que optan por el titulo de psiclogos

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and working variables were obtained through this instrument. It must be established this is a descriptive correlational research. For the statistical analysis, frequency tables, coeficient of correlation, punctual biserial and coeficient Fi were applied. It was found a high incidence of high and medium stress levels it is not statistically extended- in this sample. Results and implications of this research will be presented with detail in discussion. Key words: Stress, marital status, genre, amount of work hours, payment perception.

Hoy en da, el desarrollo de las organizaciones, tanto en las sociedades desarrolladas como en las que se encuentran en va de desarrollo, depende de las mltiples influencias presentes en el entorno. Estas influencias se componen de una multiplicidad de factores difciles de predecir y controlar debido a su variabilidad; se est hablando de temas como la competencia que se establece en los diferentes mercados a nivel de productos o servicios, las diversas exigencias tecnolgicas que van de la mano con el desarrollo, las demandas provenientes de los clientes potenciales y reales y, por supuesto, la globalizacin de la economa. En virtud a lo anterior, los niveles de calidad y competitividad de una organizacin estn en capacidad de responder de manera eficiente a los factores mencionados en el prrafo anterior. Esto se pueda lograr mediante el desarrollo de estrategias relacionadas con la reduccin de costos y gastos onerosos, la inversin en investigacin de mercados y por medio de la promocin de sus empleados, lo que redundar en estabilidad y una mejor calidad de vida, entre otros. Atrs quedaron los das en que la estructura tradicional de las organizaciones se caracterizaba por la presencia de esquemas rgidos de direccin, en donde la toma de decisiones se realizaba de forma centralizada, las labores eran del todo operativas y no existan incentivos para los trabajadores. Las nuevas voces de la empresa desarrollan un discurso en donde los trminos calidad, dinamismo, competencia y cambio, estn en el da a da de la organizacin moderna. Si se analiza con detenimiento la evolucin socioeconmica de un pas como Colombia, es evidente

que la influencia de nuevas tecnologas se constituye en un factor determinante en el nivel de competencia que puede tener una empresa frente a las dems de su sector. Es por esto que el trmino tecnologa abarca no slo la definicin clsica referente a los cambios en estructura, sistemas, maquinaria y equipos. Esta variable debe ser concebida desde la mirada de la innovacin social y econmica. Sobre este particular, las empresas exigen un cambio en sus enfoques y modelos desde la mirada organizacional y la intervencin de nuevos medios de gestin empresarial. Hoy por hoy, la inversin en el capital humano adquiere su justa importancia y es determinante en el desarrollo de cualquier organizacin. Este cambio de esquemas establece una relacin de accin-reaccin en el capital humano que, frente a estas condiciones, es susceptible a dicha intervencin. El impacto que provoca debe ser manejado con cautela, ya que muchos esquemas a nivel del personal se ven influenciados por cambios como: movimientos en los crculos de jerarqua a nivel de directivos y empleados, organizacin en el trabajo, cambios en las relaciones laborales, transformacin de hbitos sociales, problemticas de comunicacin o problemas interpersonales, entre otros. En este punto, es necesario delimitar la importancia de considerar la relacin existente entre una organizacin cambiante y la problemtica de estrs laboral, para lo cual se consideran los factores psicosociales, ambientales y fisiolgicos que inciden en la adaptacin de una persona a su puesto de trabajo. El estrs laboral aparece cuando se presenta un desajuste entre la persona, el puesto de trabajo y la propia organizacin. Visto de esta manera, el estrs

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puede ser definido como una respuesta general adaptativa del organismo cuando las diferentes demandas del medio son percibidas como excesivas o amenazantes para el bienestar o la integridad del individuo. A pesar de los avances en tratamiento biomdico, el estrs sigue siendo una complicacin comn y grave en el medio laboral (Folkman y Paterson, 1984). La relevancia y la pertinencia social de esta temtica radican en que a travs de los ltimos aos se observa en los pases desarrollados (tal es el caso de Estados Unidos) que los riesgos ms comunes eran los accidentes laborales y las enfermedades fsicas adquiridas como resultado del trabajo; dichos riesgos han disminuido sus niveles de prevalencia, dando paso al estrs laboral. Para el caso colombiano, a pesar de los esfuerzos realizados por organismos gubernamentales que monitorean el impacto de la problemtica de estrs laboral (Ministerio de trabajo y Seguridad Social, Secretaria de Salud, Instituto de Seguro Social), actualmente no se cuenta con una estadstica consolidada que permita dimensionar el impacto y los alcances del fenmeno en la empresa colombiana. Esto se debe a que las enfermedades fsicas, producto de la actividad laboral y los accidentes que sta lleva consigo, han tomado mayor importancia debido a su alto nivel de prevalencia. Desde este punto de vista, resulta innovador el querer incursionar en un campo poco explorado a nivel investigativo como lo es el de la empresa privada, especficamente en las empresas de transporte pblico que utilizan sistemas de comunicacin como parte de su trabajo. Gracias a la labor realizada en la bsqueda de antecedentes empricos se tuvo en cuenta, entre otras investigaciones analizadas, la realizada en la Universidad Javeriana de Bogot, por Snchez, Acero y Rodrguez (1999), se plante como objetivo principal identificar el nivel de estrs laboral en los radio-operadores de la empresa Radio Taxi Aeropuerto y su relacin con los ries-

gos psicosociales presentes en el lugar de trabajo. Dicho estudio se limit a establecer diferencias en los niveles de estrs de los empleados y su relacin con una amplia variedad de riesgos psicosociales. Con la presente investigacin se pretendi identificar las relaciones existentes entre el estrs laboral y algunas condiciones propias del trabajo, como son el nmero de horas trabajadas y la percepcin de la remuneracin (variables frente a las cuales los encuestados manifestaron tener mayores expectativas), con el fin de evidenciar cul de ellas cobra mayor importancia al relacionarse con la variable estrs, al interior de la central de comunicaciones de una empresa de transporte pblico modalidad taxi. Este entorno resulta atractivo para la actividad investigativa si se tiene en cuenta que el trabajo adelantado por estas personas constituye un aporte invaluable a la dinmica del transporte pblico en la cuidad de Bogot. Problema Cul es la relacin existente entre estrs, condiciones laborales (nmero de horas trabajadas y percepcin de la remuneracin) y variables sociodemogrficas (sexo y estado civil), en las personas que trabajan en la central de comunicaciones en una empresa de transporte pblico modalidad taxi en la ciudad de Bogot? Mtodo Tipo de Investigacin La investigacin es descriptiva correlacional; sta mide bsicamente dos o ms conceptos o variables en un contexto en particular: la central de comunicaciones de una empresa de transporte pblico modalidad taxi. En la investigacin se establece el grado de correlacin entre las variables, pero sin pretender dar una explicacin completa (de causa y efecto) al fenmeno investigado (estrs), sino in-

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vestigando y describiendo los grados de correlacin entre las mismas. En ocasiones, slo se analiza la relacin entre dos variables, pero frecuentemente se ubican en el estudio relaciones entre tres variables. La utilidad y el propsito principal de los estudios descriptivos correlacionales es saber cmo se puede comportar una variable conociendo el comportamiento de otra u otras variables relacionadas. La correlacin puede ser positiva o negativa. Si es positiva, significa que sujetos con valores altos en una variable tendern a mostrar de igual forma valores altos en la otra variable. Si es negativa, indica que las variables varan sin seguir un patrn sistemtico entre s (Kasdin, 2002). Sujetos La poblacin objeto de esta investigacin fue seleccionada a conveniencia del investigador y est compuesta por 30 operarios (hombres y mujeres) de la central de comunicaciones de una empresa de transporte pblico modalidad taxi, cuyas edades estn entre 18 y 45 aos. Dentro de este grupo se pueden encontrar otras caractersticas que diferencian a los sujetos como el tiempo de vinculacin (entre 1 y 9 aos), 26 de los 30 operarios son mujeres y los 4 restantes son hombres, todos distribuidos en tres turnos: maana, tarde y noche. Estos turnos son asignados de manera rotativa. Cabe anotar que la muestra anteriormente descrita corresponde a la totalidad de empleados de la central de comunicaciones. Instrumentos En la realizacin del estudio se utilizaron dos instrumentos. Cuestionario para medir variables sociodemogrficas y laborales. Este cuestionario se dise teniendo como base la teora del marco conceptual referente a las variables

sociodemogrficas (sexo y estado civil), riesgos psicosociales y las variables laborales (nmero de horas trabajadas y percepcin de remuneracin). Posteriormente y previo a su aplicacin, se realiz la validacin por jueces expertos a travs del laboratorio de psicometra de la Facultad de psicologa de La Universidad El Bosque. Los jueces hicieron las correcciones necesarias para que la validez interna del instrumento fuera la adecuada. ste se encuentra dividido en tres secciones. La primera es una parte introductoria en la que se toman datos como fecha, nombre de la empresa, tiempo de vinculacin y rea de trabajo, as como un prrafo explicativo en el cual se expresa el propsito de la aplicacin de este cuestionario. En la segunda parte del instrumento se recopilan las variables sociodemogrficas, la pregunta nmero uno indaga sobre el sexo de los participantes; las opciones de respuesta son femenino y masculino. De igual forma, el tem siete corresponde al estado civil de los sujetos, tomando en cuenta cinco categoras. En esta parte del cuestionario tambin se renen otros datos sociodemogrficos que se incluyeron debido a su pertinencia para esta investigacin; muchos de estos datos permiten contextualizar y categorizar a los sujetos que conforman la muestra. Algunos de ellos son: nivel educativo, lugar de nacimiento, nmero de hijos, nmero de personas a su cargo, entre otras. Por ltimo, se encuentra la seccin de variables laborales, la cual est compuesta por 26 tems en total. Dichos tems buscan indagar sobre las condiciones de trabajo de los empleados. En el caso del tem dos de esta seccin se les pregunta a los participantes respecto al turno en el cual trabajan, con el fin de establecer el nmero de horas trabajadas; las opciones de respuesta son: maana (ocho horas), tarde (siete horas) y noche (nueve horas). En esta misma seccin, el tem tres indaga sobre los turnos rotativos. Ante esta pregunta, los empleados deben responder si cumplen o no con este tipo de turnos.

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De igual forma, el cuestionario contiene preguntas referentes a la percepcin de la remuneracin, especficamente los tems 18, 19, 22 y 23. El 18 se refiere a la conformidad del empleado con el sistema de pago; el 19 indaga respecto a si los empleados consideran o no que la empresa se preocupa por tener buenos salarios; en el 22 se les pregunta a los participantes: Con su salario actual cubre sus gastos? Las opciones de respuesta son totalmente y parcialmente; por ltimo, el tem 23 cuestiona a los empleados respecto a si el salario que reciben corresponde con el tiempo que trabajan. Las cuatro preguntas anteriormente mencionadas son dicotmicas. Las dems preguntas de esta seccin aluden a aspectos como horas de trabajo, turnos dobles, descansos, horas extras, sistema de pago y gastos, informacin necesaria para describir mejor las condiciones labores de los empleados objeto de esta investigacin. La prueba tiene en total 36 tems; 32 de ellos son preguntas cerradas con opciones de respuesta, con el fin de facilitar la codificacin y anlisis estadstico posterior, as como la discusin de los resultados arrojados por ste. Cuestionario para la evaluacin del estrs El cuestionario para la evaluacin del estrs fue diseado por Castillo, Villalobos y Cols con el respaldo del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social y validado para poblacin colombiana en el ao de 1996. Est dividido en cuatro partes con el fin de medir el estrs laboral en dimensiones diferentes, segn las posibles reacciones. Dichas dimensiones estn categorizadas en los siguientes niveles: fisiolgico, social, intelectual y del trabajo y psicoemocional. Los primeros ocho tems hacen referencia a sintomatologas a nivel fisiolgico, las cuales son desencadenadas por situaciones de estrs en el trabajo; a nivel social, el instrumento tiene en cuenta cuatro factores; la tercera parte del instrumento est

compuesta por diez tems a nivel intelectual y de trabajo; y por ltimo, presenta nueve afirmaciones a nivel psicoemocional. Adicional a esto, el instrumento presenta en su parte inicial una serie de datos sociodemogrficos. De esta forma, el cuestionario busca globalizar diferentes reas de ajuste del individuo y cmo stas se pueden ver afectadas ante situaciones de estrs laboral. Este cuestionario est diseado con escala Likert, planteando una serie de afirmaciones para que el individuo reporte la frecuencia con que ocurren estas situaciones en su vida cotidiana; las opciones de respuesta son: siempre, casi siempre, a veces o nunca. Cada una de estas opciones de respuesta adquiere un valor diferente, dependiendo de la pregunta y del rea de ajuste a evaluar. Los baremos de calificacin de este cuestionario permiten clasificar los niveles de estrs en tres categoras: estrs alto, estrs medio y estrs bajo. Y para esto plantea dos tipos de puntajes; uno de ellos es para la poblacin en general y el otro clasifica a los trabajadores en cuatro niveles de cargos y, dependiendo de cada nivel, asigna un puntaje diferente; dichos niveles son: nivel 1 (para los directivos), nivel 2 (para personal calificado), nivel 3 (personal administrativo auxiliar) y nivel 4 (para el personal no calificado u operarios). Procedimiento A continuacin se muestra y explica por fases la forma como se llev a cabo la investigacin, partiendo desde el momento en que se seleccion la muestra y finalizando con el anlisis estadstico de los cuestionarios aplicados y la forma como se llev a cabo la discusin del presente trabajo. 1. Fase I: seleccin de la muestra. Se seleccion un grupo de 30 personas que trabajan como operadores de la central de comunicaciones de una empresa de transporte pblico modalidad taxi de la ciudad de Bogot, explicando claramente a las directivas de la empresa el propsito de la investigacin. Estas treinta personas son la poblacin total de operadores

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y se escogieron a conveniencia del investigador; 2. fase II: seleccin y diseo de instrumentos. Luego de escoger la muestra y gestionar con las directivas de la empresa la aplicacin de los instrumentos, se procedi a indagar en el Laboratorio de Psicometra de La Universidad El Bosque respecto a una prueba que se ajustara a las necesidades de la investigacin, es decir, era necesario encontrar una prueba que midiera estrs laboral y que, a su vez, permitiera confrontarlo con las variables de la presente investigacin. La prueba seleccionada fue el cuestionario para la evaluacin del estrs, diseado por el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social y estandarizado para la poblacin colombiana en el ao de 1996. Como complemento a este instrumento surgi la necesidad de disear un cuestionario que cubriera de manera especifica las variables planteadas en la investigacin, tales como: variables sociodemogrficas (sexo y estado civil) y variables laborales (nmero de horas trabajadas y percepcin de la remuneracin). Para este fin se dise un cuestionario que posteriormente fue validado por el laboratorio de psicometra de la Universidad El Bosque, el cual cumple con las caractersticas anteriormente descritas; 3. fase III: aplicacin de los instrumentos. Durante esta fase se procedi a aplicar los instrumentos mencionados en la fase anterior, para lo cual se concert la fecha y forma de aplicacin. Era necesario abarcar la totalidad de la muestra en un solo da para no afectar el curso normal de la operacin de la central de comunicaciones y para asegurar que no se presentaran sesgos en los resultados generados por la manipulacin de la informacin por parte de los empleados. Por lo anterior se tomaron tres grupos de 10 personas y se aplic el instrumento en el transcurso del turno que le corresponda a cada uno; 4. fase IV: posterior a la aplicacin de los instrumento se llev a cabo la tabulacin de los resultados y su anlisis estadstico a travs del programa SPSS, as como la diagramacin de los mismos; y 5. fase V: por ltimo se redact la discusin de los resultados. sta se bas en los lmites de la investigacin,

tanto tericos como empricos y metodolgicos; de igual forma, se tienen en cuenta las hiptesis planteadas para esta investigacin, considerando si stas fueron aprobadas o rechazadas. Resultados Anlisis descriptivo correlacional En este aparte se muestran los resultados de las diferentes correlaciones planteadas en las hiptesis de la investigacin. Resultados descriptivos y correlacionales entre niveles de estrs y sexo En primer lugar se busc identificar la relacin existente entre el sexo y las dimensiones del instrumento para medir el estrs. Como la variable sexo es dicotmica y las dimensiones del instrumento presentan valores cuantitativos, se calcul el coeficiente no paramtrico biserial puntual, el cual permite hacer este tipo de anlisis. Tabla 1 Descripcin de frecuencias de niveles de estrs y sexo de los participantes
Dimensin Sexo Femenino Masculino Coeficientes Biserial puntual Fisiolgica 7,1923 6.75 0,044 Social 2.4519 6.00 0,44 Intelectual y trabajo 2.7538 4.2500 0,4245 Psicoemocional 1.2265 1.3056 0,03

En la tabla 1 se muestran los datos necesarios para llevar a cabo la correlacin. De esta forma se describe que 17 mujeres puntuaron en nivel alto en la prueba de estrs, lo que representa el 56,6 % de la poblacin. De igual forma, el 10 % de los sujetos, que corresponde a tres hombres, tambin puntuaron alto. Por otra parte, los puntajes medios estuvieron distribuidos as: nueve mujeres se ubicaron en esta categora; es decir, el 30% del total de participantes,

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as como el 3,3% restante, representado por un hombre. Cabe aclarar que ninguno de los participantes se ubic en la categora bajo nivel de estrs y por esto no se incluy en la tabla 1. En la tabla 2 se encuentran los coeficientes de la calificacin de la prueba de estrs agrupados por el sexo de los participantes y cada una de las dimensiones planteadas en el cuestionario. Tabla 2 Medias del coeficiente biserial puntual para cada dimensin del inventario de estrs por sexo de los participantes.
Sexo Femenino Masculino Total Total estrs Alto 17 3 20 % 56,6 10% 66,6 Medio 9 1 10 % 30 3,3 33,3 Total 26 4 30

alto que los hombres en estos dos casos. Por otra parte, y como se dijo anteriormente, en las otras dos dimensiones (fisiolgico y psicoemocional) no se evidencian diferencias en los niveles de estrs entre hombres y mujeres; y por eso, al reunir los puntajes de las cuatro, no se puede generalizar la diferencia entre los dos sexos. Tabla 3 Resultado de la contingencia 2x2,coeficiente Phi
Sexo por nivel de estrs Phi Valor -0,069 Sig. Aproximada 0,704

Resultados descriptivos y correlacinales entre niveles de estrs y estado civil A continuacin se busc la asociacin entre la variable estado civil y el resultado total del instrumento de estrs categorizado, segn los baremos propuestos por el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, establecidos por la estandarizacin misma del instrumento. Debido a que el estado civil es una variable nominal de cinco categoras (soltero, casado, separado, unin libre y viudo) segn lo planteado en el cuestionario, se utiliz el coeficiente no paramtrico de contingencia. Para esto se requieren los datos de las dos variables (nivel de estrs y estado civil) registrados en la tabla4. Tabla 4 Descripcin de frecuencias de niveles de estrs y el estado civil de los participantes
Estado Civil Soltero Casado Separado Unin Libre Viudo Total Nivel de Estrs Alto 8 4 2 5 1 20 % 26,6 13,3 6,6 16,6 3,3 66,6 Medio 6 1 1 2 0 10 % 20 3,3 3,3 6,6 0 33,3 % 46,6 16.6 10 23,3 3,3 100

Como se puede apreciar en la tabla 2, a travs del coeficiente biserial puntual, se encontr una asociacin media entre el sexo y las dimensiones social e intelectual y trabajo (0,44 y 0,42 respectivamente) y no se encontr ninguna asociacin entre la dimensin fisiolgica y la psicoemocional. Para la asociacin del puntaje total del instrumento con la variable sexo, debido a que los resultados de la prueba de estrs se transforman a escala ordinal planteando tres dimensiones (nivel alto, nivel medio y nivel bajo) y como la muestra nicamente se ubic en dos de las tres categoras (nivel medio y nivel alto), se calcul el coeficiente no paramtrico Phi, que permite correlacionar dos variables dictomas. La tabla 3 muestra el valor de la contingencia 2x2 para el cruce de las variables de inters (sexo y nivel de estrs). Como se puede apreciar en los valores registrados en la tabla 3, no existe asociacin entre el valor total de los niveles de estrs y la variable sexo. Sin embargo, por dimensiones, s se evidenciarn ciertas diferencias entre los niveles de estrs entre hombres y mujeres, especficamente a nivel social e intelectual y trabajo; las mujeres puntan ms

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En la tabla 4 se describen los datos de las variables estrs en sus niveles medio y alto y estado civil en las cinco categoras mencionadas anteriormente. La distribucin de la poblacin fue la siguiente: 26,6% del total de la poblacin reportaron ser solteros y tener niveles altos de estrs, otro 20 % tambin son solteros, pero presentan niveles medios de estrs. En cuanto a los casados, el 16,6% del total de participantes, un 13,3% experimentan niveles altos de estrs y slo el 3,3%, niveles medios. Continuando con las personas que son separadas, el 10% del grupo, el 6,6% estn en nivel alto de estrs y un 3,3%, en nivel medio; por otra parte, quienes conviven en unin libre son el 23,3% de la poblacin y, segn sus niveles de estrs, se distribuyen as: el 16.6% se cataloga en nivel alto y el 6,6%, en nivel medio. Por ltimo, en la categora de viudo, slo se encuentra el 3,3%; es decir, una sola persona, quien punta alto en el nivel de estrs. Para esta correlacin se aplic el coeficiente de contingencia, ya que son dos variables nominales y con diferente nmero de categoras; sus valores se registran en la tabla 5. Tabla 5 Correlacin de estado civil por nivel de estrs segn coeficiente de contingencia.
Coeficiente de contingencia Estado civil por niveles de estrs ,221 ,819 Valor Sig. Aproximada

hablando, esta diferencia no es tan significativa como para generalizarlo en este tipo de empleados. Resultados descriptivos y correlacionales entre niveles de estrs y nmero de horas trabajadas. A continuacin se busc la asociacin entre nmero de horas trabajadas y el estrs. As como en el caso anterior, se calcul el coeficiente de contingencia. En la tabla 6 se encuentran registrados los datos de las dos variables, los cuales son necesarios para plantear la correlacin respectiva. Tabla 6 Descripcin de frecuencias de niveles de estrs y nmero de horas trabajadas por parte de los participantes.
Estrs Jornada Maana Tarde Noche Total Alto 7 5 8 20 % 23,3 16,6 26,6 66,6 Medio 2 4 4 10 % 6,6 13,3 13,3 33,3 Porcentaje 30% 30% 40% 100%

Como se puede apreciar en la tabla 5, la asociacin entre estrs y estado civil no resulta estadsticamente significativa, ya que sin importar en que categora se ubiquen, la poblacin en general reporta niveles altos de estrs, los cuales son generados por alguna otra variable diferente a sta. Sin embargo, como se observa en la tabla 4, a simple vista puede decirse que hay mayor nmero de solteros ubicados en niveles altos de estrs, pero estadsticamente

En al tabla 6 se evidencia que al turno de la maana pertenece el 30% de la poblacin; de estos, el 23,3%, equivalente a siete personas, obtuvo un puntaje alto de estrs y el 6,6%, representado por dos personas, puntu medio. En el turno de la tarde se ubica otro 30% de la poblacin total. Este 30% se distribuye as, segn los puntajes de estrs: el 16,6%; es decir, cinco sujetos, se ubica en el nivel alto de estrs y el 13,3%, correspondiente a cuatro sujetos, obtuvo un puntaje medio de estrs. Finalmente, en el turno de la noche se encuentra el 40% restante de la poblacin. De este 40%, ocho; es decir, el 26,6% se ubican en puntajes altos y el otro 13,3% obtuvo puntaje medio de estrs. En conclusin se puede afirmar que los niveles de estrs ms altos

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se encuentran ubicados en el turno de la noche debido a que los operadores reciben un mayor flujo de llamadas en este horario. Tabla 7 Correlacin entre niveles de estrs y nmero de horas trabajadas segn coeficiente de contingencia.
Niveles de estrs por turnos de trabajo Coeficiente de contingencia Valor 0,180 Sig. Aproximada 0,607

Tabla 8 Descripcin de la media en las diferentes dimensiones de estrs y la conformidad con el pago.
Conformidad con el sistema de pago N Fisiolgico Social Intelectual y trabajo Psicoemocional 28 28 28 28 Media 6,8214 2,8393 2,8929 1,2500 Inconformidad con el sistema de pago N 2 2 2 2 Media 11,5000 4,1250 3,8000 1,0556

Dimensiones

A pesar de que en la central de comunicaciones se manejan tres turnos de trabajo y en la noche los empleados reporten mayores niveles de estrs, no se puede afirmar que ellos permanentemente manejen estos niveles elevados debido a que, como se observ en apartes anteriores, los turnos se rotan semanalmente, tiempo en el cual equilibran las cargas de estrs. Por esta razn se puede apreciar en la tabla 7 que la asociacin tampoco resulta estadsticamente significativa. Resultados descriptivos y correlacionales entre niveles de estrs y percepcin de remuneracin. En las hiptesis se plante la posible asociacin entre la percepcin de la remuneracin y el nivel de estrs. Como la percepcin hace referencia a una construccin que toma diferentes elementos como referentes, se busc la asociacin con las cinco preguntas que ms se relacionan con dicha rea del desempeo laboral de los participantes. Se calcul el coeficiente biserial puntual para cada pregunta en cada una de las dimensiones del instrumento y, para el total del puntaje de estrs, se calcul el coeficiente Fi. En la tabla 8 se muestran las medias de los puntajes de las diferentes dimensiones de estrs en los sujetos que manifiestan conformidad e inconformidad con el pago que reciben los empleados de la central de comunicaciones.

A la pregunta Est conforme con el sistema de pago? 28 sujetos en total; es decir, el 93,3% de la poblacin respondieron afirmativamente. La media de los puntajes obtenidos por estas personas a nivel fisiolgico fue 6,8214; a nivel social, 2,8393; a nivel intelectual y de trabajo, 2,8929; y a nivel psicoemocional, 1,2500 (tabla 8). A esta misma pregunta, dos sujetos, que corresponden al 6,6% de la poblacin, respondieron no estar conformes. La media de los puntajes obtenidos por estos sujetos en la prueba de estrs a nivel fisiolgico fue 11,5000; a nivel social, 4,1250; a nivel intelectual y de trabajo, 3,8000; y a nivel psicoemocional, 1,0556 (Tabla 8). Tabla 9 Correlacin de cada una de las dimensiones de estrs y la conformidad con el pago (tem 18).
Dimensin Fisiolgico Social Intelectual y trabajo Psicoemocional Valor del coeficiente 0,3413 0,1171 0,0035 0,0617 Valoracin de la asociacin Media Baja No existe No existe

En la tabla 9 se muestran los valores de cada uno de los coeficientes de correlacin entre cada una de las dimensiones de estrs y la conformidad con el pago, los cuales determinan el valor de asociacin

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para cada caso, segn lo cual la dimensin fisiolgica y la conformidad con el sistema de pago presentan una asociacin media que indica que, en cierta medida, la conformidad con el sistema de pago se ve reflejada en el comportamiento del organismo ante las respuestas de estrs del individuo o puede repercutir en esta rea de ajuste. A nivel social se presenta una asociacin baja con la conformidad con el sistema de pago. Esto indica que, en pocas ocasiones, los sujetos se ven afectados socialmente por su nivel de conformidad con el pago. Por otra parte, tanto en el nivel intelectual, de trabajo, como en lo psicoemocional, no se presenta ningn nivel de asociacin con la conformidad con el sistema de pago. Tabla 10 Descripcin de frecuencias del tem 18 y los valores de estrs.
Est conforme con el sistema pago (tem 18) Si No Total Estrs Alto 20 0 20 % 66,6 0 66,6 Medio 8 2 10 % 26,6 6,6 33,3 Total 28 2 30

Otro de los factores importantes en este anlisis es ver la percepcin de los empleados frente a su remuneracin por medio de la pregunta la empresa se preocupa por ofrecer buenos salarios? En la tabla 11 se muestran las medias de los puntajes obtenidos en la prueba de estrs en sus diferentes dimensiones, diferenciando los que tienen una buena percepcin de los salarios de quienes tienen mala percepcin de los mismos. Tabla 11 Relacin de la percepcin de los empleados frente a los salarios recibidos (tem 19) y el nivel de estrs en las diferentes reas.
Buena percepcin de los salarios N Fisiolgico Social Intelectual y trabajo Psicoemocional 22 22 22 22 Media 6,9091 3,0000 2,8182 1,1919 Mala percepcin de los salarios N 8 8 8 8 Media 7,7500 2,7188 3,3250 1,3611

Dimensiones

En la tabla 10 se puede apreciar que existe asociacin con un 95% de confianza, de tal forma que las 20 personas que representan el 66,6% de los participantes que manifiestan encontrarse conforme con el sueldo, tambin son las que reportan los niveles de estrs altos. Esto indica que la conformidad con el salario no es una variable que influya sobre los niveles de estrs de los empleados; ocho personas ms, es decir, el 26,6%, a pesar de estar conformes con el pago, reportan niveles medios de estrs; en cuanto a las dos que no se encuentran conformes, la tabla 10 muestra que pertenecen al grupo que puntu medio en niveles de estrs.

Los datos registrados en la tabla 11 muestran las medias de los 22 sujetos que tienen buena percepcin del salario; es decir, el 73,3% de la muestra. Especficamente, las medias son: para el nivel fisiolgico, 6,9091; en el factor social, 3,0000; respecto al nivel intelectual y de trabajo, 2,8182; y por ltimo, en el factor psicoemocional, 1,1919. Por otra parte se encuentran los 8 sujetos que no perciben que la empresa se preocupe por ofrecer buenos salarios; es decir, el 26,6% de los participantes. Para este caso, las medias en las diferentes dimensiones de estrs son: en el factor fisiolgico, 7,7500; en el nivel social, 2,7188; para el nivel intelectual y de trabajo, 3,3250; y en cuanto al nivel psicoemocional, 1,3611.

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Tabla 12 Correlacin de cada una de las dimensiones de estrs y la pregunta la empresa se preocupa por ofrecer buenos salarios?(tem 19).
Dimensin Fisiolgico Social Intelectual y trabajo Psicoemocional Valor del coeficiente 0,0327 0,045 0,058 0,095 Valoracin de la asociacin No existe No existe No existe No existe

En la tabla 12 se muestran los valores de cada uno de los coeficientes de correlacin entre las dimensiones de estrs y la percepcin que tienen los empleados respecto a la remuneracin, los cuales determinan el valor de asociacin para cada caso. Segn esto, la percepcin de la remuneracin no presenta asociacin con ninguna de las dimensiones de estrs planteadas en el cuestionario debido a que la forma como lo empleados perciben estar remunerados por parte de la empresa no influye en ninguna de las reas de ajuste frente a sus niveles de estrs. Tabla 13 Descripcin de frecuencias del tem 19 y los niveles de estrs de los participantes.
La empresa se preocupa por ofrecer buenos salarios? Alto Si No Total 14 6 20 Niveles de estrs % 46,6 20 66,6 Medio 8 2 10 % 26,6 6,6 33,3 22 8 30 Total

empleados, que representan el 26,6% de los participantes, tambin estn de acuerdo con el sistema de remuneracin de la empresa y se ubican en nivel medio de estrs. Quienes no estn de acuerdo con la forma de remuneracin son ocho empleados, de los cuales el 20% de la poblacin general obtuvo puntajes altos en los niveles de estrs, mientras que el 6,6% restante puntu en nivel medio de estrs. Por lo anterior se puede comentar que un nmero alto (14 del total) de empleados perciben estar bien remunerados; sin embargo, las puntuaciones alcanzadas por este mismo grupo en relacin con la variable estrs se ubica en un rango alto. Tabla 14 Correlacin entre niveles de estrs y percepcin de la remuneracin segn coeficiente Phi.
Niveles de estrs por percepcin de la remuneracin Phi Valor -,107 Sig. Aproximada ,559

No existe asociacin entre estas dos variables, ya que se pretendi demostrar que si los empleados se sentan mal remunerados, experimentaban niveles ms altos de estrs; lo que muestra la correlacin es que existe un mayor nmero de empleados (22 en total) que, a pesar de sentirse bien remunerados, se ubicaron en niveles de estrs medio (8 empleados) y alto (14 empleados). Tabla 15 Relacin de la pregunta Cubre sus gastos? (tem 22) y el nivel de estrs en las diferentes reas.
Cubre sus gastos? Fisiolgico Social Intelectual y trabajo Psicoemocional Totalmente N 10 10 10 10 Media 6,5000 2,6250 3,2200 1,6111 N 20 20 20 20 Parcialmente Media 7,4500 3,0750 2,8200 1,0500

En la tabla 13 se muestra la posicin de los empleados frente a la forma como perciben estar remunerados, lo cual se confronta con los niveles de estrs. Es as como el 46,6% de los empleados, 14 de ellos, manifiestan que la empresa s se preocupa por ofrecer buenos salarios. Estos participantes puntan alto en los niveles de estrs. Otros ocho

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En la tabla 15 se registran las medias obtenidas por los sujetos en los diferentes niveles de estrs, en comparacin con la pregunta el salario que recibe le alcanza para cubrir sus gastos? 10 empleados, que representan el 33,3%, reportaron cubrir sus gastos de manera total, y el 66,6% slo de manera parcial. Tabla 16 Grados de asociacin entre los niveles de estrs y la pregunta cubre sus gastos total o parcialmente?
Dimensin Fisiolgico Social Intelectual y trabajo Psicoemocional Valor del coeficiente 0,13099 0,0077 0,049 0,3367 Valoracin de la asociacin Baja No existe No existe Media

el 30% restante de la poblacin total se ubic en nivel medio. Como se puede observar, la distribucin de la muestra en niveles de estrs para esta pegunta no es homognea, razn por la cual no es posible establecer una asociacin estadsticamente significativa; sin embargo, al hacer la correlacin por dimensiones s se evidencia en algunas de ellas correlaciones bajas; esta informacin se encuentra registrada en las tablas 17 y 18. Tabla 17 Descripcin de frecuencias de los niveles de estrs de los participantes y la pregunta cubre sus gastos total o parcialmente? (tem 22).
Cubre sus gastos Alto Totalmente Parcialmente Total 9 11 20 % 30 36,6 66,6 Estrs Medio 1 9 10 % 3,3 30 33,3 10 20 30 Total

En la tabla 16 se muestran los niveles de asociacin de cada una de las dimensiones de estrs y la pregunta cubre sus gastos?, basndose en los coeficientes de correlacin. De esta forma se evidencia que entre el nivel fisiolgico y la pregunta existe una asociacin baja, lo que quiere decir que, en alguna medida, las reacciones fisiolgicas de estrs s podran verse influenciadas si los individuos alcanzan o no a cubrir sus gastos con el salario que reciben; tanto en el rea social como en la intelectual y de trabajo, no se presenta correlacin con la pregunta; por ltimo, en lo que hace referencia al rea psicoemocional se encuentra una correlacin media con la pregunta planteada, lo que evidencia que los empleados s se ven afectados en cierta forma en el rea psicoemocional por el hecho de cubrir sus gastos slo parcialmente. Los empleados que cubren sus gastos de manera total corresponden al 33,3 % de la poblacin total; de ellos, el 30% puntu en niveles altos de estrs y el otro 3,3%, en nivel medio. Respecto a los empleados que cubren sus gastos parcialmente, el 36,6% obtuvo puntaje alto en niveles de estrs y

Tabla 18 Correlacin entre niveles de estrs y la pregunta cubre sus gastos total o parcialmente? Segn coeficiente Phi.
Nominal por nominal Phi Valor ,350 Sig. Aproximada ,055

Frente a la pregunta El salario corresponde con el tiempo que trabaja? el 43,3% de los empleados reportaron que el salario s corresponde con el tiempo trabajado y el 56,6% dicen que no. Las medias de los puntajes obtenidos en cada una de las dimensiones de estrs se encuentran registradas en la tabla 19. En la tabla 20 se registran los valores de los coeficientes que determinan el nivel de asociacin entre las dimensiones de estrs y la pregunta El salario corresponde con el tiempo que trabaja? Respecto a la dimensin fisiolgica, el coeficiente arroja un nivel bajo de asociacin entre las variables, lo cual

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no ocurre con las otras tres dimensiones (social, intelectual y trabajo y psicoemocional). Tabla 19 Posicin de los empleados frente a la pregunta El salario corresponde con el tiempo que trabaja? (tem 23)? y el nivel de estrs en las diferentes reas
El salario corresponde con el tiempo que trabaja? Fisiolgico Social Intelectual y trabajo Psicoemocional Si N 13 13 13 13 Media 6,7308 3,0000 2,9538 1,2821 N 17 17 17 17 No Media 7,4412 2,8676 2,9529 1,2026

pregunta El salario corresponde con el tiempo que trabaja? no fueron estadsticamente significativos. Tabla 21 Distribucin de frecuencias de los niveles de estrs y la pregunta El salario corresponde con el tiempo que trabaja?
El salario corresponde con el tiempo que trabaja? Si No Total Estrs Alto 10 10 20 % 33,3 33,3 66,6 Medio 3 7 10 % 10 23,3 33,3 Total 13 17 30

Tabla 20 Nivel de asociacin entre la pregunta El salario corresponde con el tiempo que trabaja? y los puntajes obtenidos en las dimensiones del cuestionario de estrs.
Dimensin Fisiolgico Social Intelectual y trabajo Psicoemocional Valor del coeficiente 0,1029 0,023 0,000 0,050 Valoracin de la asociacin Baja No existe No existe No existe

Tabla 22 Correlacin entre los niveles de estrs y la pregunta 23 El salario corresponde con el tiempo que trabaja?, segn coeficiente Phi.
Nominal por nominal Phi Valor ,190 Sig. Aproximada ,297

Discusin Como se ha podido observar a lo largo del desarrollo de esta investigacin, el estrs laboral es hoy una problemtica que debe ser analizada no slo desde el punto de vista del problema individual; es decir, los sujetos frente al estrs, ya que el fenmeno afecta de manera directa a la organizacin, atacando a su pilar fundamental, el factor humano; hoy por hoy, algunas organizaciones se preocupan ms por el factor humano con miras a lograr su desarrollo, sin la necesidad de sacrificar a los empleados para lograr tal fin. Desafortunadamente, lo anterior no se puede generalizar a todas las empresas. La dinmica de la empresa tiene una estructura de conjunto; por esta misma razn, si una de sus partes falla, la estructura se debilita. Por ello, los procesos de reingeniera se enfocan en la actualidad no slo en buscar el mejoramiento de la calidad, la

En la tabla 21 se muestra la distribucin de los participantes frente a la pregunta El salario corresponde con el tiempo que trabaja? y los niveles de estrs. Respecto a esto, el 43,3% report que el salario s corresponde con el tiempo que trabaja. De este porcentaje, el 33,3% se ubica en niveles altos de estrs y el 10% restante en nivel medio; por otra parte, el 56,6% afirma que el salario no corresponde con el tiempo que trabaja, ubicndose el 33,3% en nivel alto de estrs y el 23,3% restante, en nivel medio. Segn los valores registrados en la tabla 22 se evidencia que no existe asociacin entre las variables, ya que los valores de asociacin de cada una de las dimensiones del cuestionario de estrs y la

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representatividad o la produccin. En la empresa de hoy, el capital humano no es slo un medio para llegar a un fin; es parte del logro o resultado que puede catapultar a una empresa hacia el xito o el fracaso. El estrs laboral sigue siendo un obstculo para el mejoramiento empresarial, lo que genera un gran impacto social. Por esto, en la actualidad se trata la problemtica mediante el trabajo interdisciplinario; as, se busca la erradicacin del mismo o, por lo menos, un manejo sostenible del problema. Esta investigacin aporta al conocimiento de la problemtica mediante la descripcin de un caso en particular que se desarrolla en el ambiente de trabajo de los operadores de una central de comunicaciones. De igual forma se describen las observaciones y resultados encontrados luego de realizar una labor juiciosa, que permiti contrastar las hiptesis de trabajo con la realidad encontrada en el ambiente anteriormente mencionado. As mismo se plantean conclusiones con el fin de crear inters en el estudio del fenmeno de estrs laboral para que estos hallazgos puedan ser retomados ms adelante, lo que permitir llegar a un conocimiento mucho ms elaborado y desarrollado acerca del estrs ocupacional. Como el lector ha podido analizar a lo largo de este trabajo, el objetivo primordial del mismo est ligado a analizar la relacin existente entre el estrs laboral, las variables sociodemogrficas (sexo y estado civil) y del trabajo (nmero de horas trabajadas y percepcin de la remuneracin). Los planteamientos expresados obedecen al anlisis terico realizado a lo largo de la historia acerca del estrs laboral. Por esto, los investigadores han centrado su atencin en profundizar en el anlisis de la problemtica a nivel local, ms exactamente en una empresa colombiana que brinda un espacio propicio para esta labor. El entorno de una central de comunicaciones, desde el punto de vista de los investigadores, es un espacio rico en situaciones en donde claramente se desarrollan episodios de estrs, ya que, segn lo

observado directamente en el lugar de trabajo, se presentan factores incidentales como lo son: trabajo por turnos, sobrecarga laboral, trabajo repetitivo, supervisin exhaustiva, entre otros. Estas variables unidas a factores medioambientales, familiares, sociales y personales, llevan a los operadores a vivir situaciones estresantes que, en algunas ocasiones, estn relacionadas con enfermedades de tipo fsico. A continuacin se analizan los lmites y alcances tericos y metodolgicos del presente trabajo. As mismo, se describen los planteamientos realizados por los investigadores y, a su vez, se contrastan los hallazgos y resultados suministrados por el trabajo de campo con la realidad expresada por los sujetos de la muestra mediante los instrumentos aplicados. La presente investigacin se apoya en un recorrido terico por la evolucin de la teora en el rea de estrs ocupacional, sin que sta pueda considerarse un estado del arte de la temtica; de la misma manera, los investigadores se preocuparon por lograr una integracin terica y operacional de las variables objeto, con la finalidad de dar soporte a los planteamientos que se pretenden corroborar en lo que respecta a la influencia de las variables sociodemogrficas (sexo y estado civil) y las variables propias del trabajo (nmero de horas trabajadas y percepcin de remuneracin) sobre el estrs. Frente a este particular, la labor realizada se vio limitada, ya que no se encontr teora especficamente dirigida a analizar las variables estado civil y percepcin de la remuneracin al interior de la temtica de riesgos psicosociales. Por esta razn, resulta difcil integrar dichas variables con la temtica de estrs. Cabe anotar que, en el recorrido terico realizado sobre la temtica, los investigadores se interesaron en la teora de los factores de Herzberg, psiclogo y consultor norteamericano, profesor de la universidad de UTAH. Frederick Herzberg formul la teora de los dos factores para explicar mejor el comportamiento de las personas en el trabajo. Esta teora se divide en factores higinicos y motivacionales; dentro de los primeros, el autor incluy la remuneracin,

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y anot que un empleado que est a gusto con su salario se siente ms motivado hacia su labor. Es aqu donde surge el inters de los investigadores por corroborar la influencia de la remuneracin en los niveles de estrs, ya que de antemano Herzberg haba relacionado este factor con la motivacin. En cuanto al alcance metodolgico del presente trabajo, es pertinente aclarar que la estructura y mtodo empleados fueron escogidos meticulosamente, con la finalidad de brindar un soporte en el cual se pudiera desarrollar la investigacin. As, se podran alcanzar los objetivos propuestos y llegar a las conclusiones esperadas. Para profundizar en el aspecto metodolgico de la investigacin, cabe anotar que la muestra fue escogida a conveniencia del investigador. Con respecto a los instrumentos utilizados, es importante mencionar que ubicar el ms adecuado no fue una tarea fcil para los investigadores, pues no existe ninguno que mida estrs laboral especficamente relacionado con las variables laborales incluidas en el estudio. Por esta razn, se debi recurrir al cuestionario para la evaluacin de estrs diseado por el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, el cual mide niveles de estrs laboral. Adicionalmente, fue necesario disear otro cuestionario que indagara sobre las variables sociodemogrficas sexo y edad y las laborales nmero de horas trabajadas y percepcin de la remuneracin. Gracias a ste, se recopil informacin adicional que, de igual forma, resulta pertinente para la investigacin y complementa los resultados en torno a otras variables igualmente importantes. Retomando la secuencia anteriormente planteada, es momento de contrastar las hiptesis propuestas frente a los resultados obtenidos. Esto se hace a partir del anlisis de los instrumentos aplicados y a la luz de la teora recopilada. As bien, se inicia con el anlisis de las variables sociodemogrficas (sexo y estado civil). Sobre este particular, el planteamiento de los investigadores est orientado a encontrar una relacin entre cada una de las variables y el fenmeno de estrs laboral. Con respecto a la variable

sexo, la hiptesis planteada fue la siguiente: las mujeres reportan mayores niveles de estrs que los hombres. Segn los resultados observados en esta investigacin, dicha hiptesis no se pudo validar para la poblacin objeto de estudio, debido a que el nmero de mujeres supera notablemente al de hombres (mujeres 86,6%); es decir, la muestra no es homognea en este sentido, y sera necesario que las categoras fueran equivalentes para establecer una comparacin real. Sin embargo, es evidente que los niveles de estrs son altos en los dos grupos. Por lo anterior, los investigadores consideran pertinente anotar que el entorno en el cual se ubica la poblacin objeto es un espacio en el que se pueden presentar niveles altos de estrs laboral, independientemente del sexo al que pertenezcan los individuos. Esto puede deberse a la naturaleza y exigencia del trabajo que all se adelanta; sin embargo, no se puede afirmar que la anterior premisa pueda ser tomada como una aseveracin. Si bien es cierto que muchas de las investigaciones y trabajos realizados por los estudiosos del tema han sido adelantados con hombres como sujetos experimentales, los niveles altos de estrs se han atribuido a estudios con mujeres ya que, muchas veces, las variables asociadas a estrs colocan a las mujeres en situaciones que, por naturaleza, generan estrs, tales como periodos de embarazo, periodos de enfermedad o estudios hechos con madres cabezas de hogar. Segn lo anterior, se plantea que la presencia de estrs no depende directamente del sexo del sujeto; por otra parte, el tipo de variable que se asocia al estrs es determinante a la hora de hablar de niveles altos de estrs. En lo referente a la variable estado civil, que tambin se incluye en esta investigacin y se asocia con los niveles de estrs, se plante la siguiente hiptesis: Las personas solteras reportan menores niveles de estrs que las que tienen algn compromiso civil. De una u otra manera, esta hiptesis es lgica, ms si se analiza desde el entorno de la familia colombiana. En Colombia, el costo de vida, las problemticas sociales y los conflictos familiares

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son, sin lugar a dudas, factores de alta incidencia en episodios de estrs; por lo anterior, resulta lgico presumir que los hombres y mujeres que tienen alguna responsabilidad civil estn expuestos a un mayor nmero de factores estresantes, mientras que los solteros tienen menos oportunidad de exponerse a tales factores. Sin embargo, cabe anotar que, a la hora de plantear posibles resultados, deben considerarse las diferencias individuales como factor determinante en el desarrollo de la problemtica de estrs. Otro factor a tener en cuenta es que la mujer, en muchos casos, es cabeza de familia; y por lo tanto, su vida se debate entre las responsabilidades laborales y las del hogar. En el caso especfico de los trabajadores de la central de comunicaciones donde se adelant este estudio, el 46,6% de la poblacin son personas solteras; el 13,3%, personas casadas; y el 23,3% vive en unin libre. La distribucin de los grupos en los niveles de estrs tambin ubic a la mayora (66,6%) en nivel alto de estrs, debido a que la distribucin de la muestra en las diferentes categoras de la variable estado civil no se comporta de manera homognea; el nmero de solteros supera notablemente a las dems categoras, por lo que no es posible generalizar la asociacin ni se puede aceptar la hiptesis. Luego de analizar las variables sociodemogrficas se procede a describir las variables laborales (nmero de horas trabajadas y percepcin de la remuneracin). Aqu, las hiptesis a corroborar son a mayor nmero de horas trabajadas, mayores niveles de estrs; y a menor nmero de horas trabajadas, menores niveles de estrs. El entorno en el cual se desarroll la investigacin exige la atencin de los trabajadores las 24 horas, ya que el servicio de transporte pblico no se puede interrumpir en ningn momento durante el da o la noche. Hoy en da, en Colombia, son muchas las empresas que utilizan el modelo de trabajo por turnos, ya sea en reas de produccin o de prestacin de servicios. La literatura encontrada sobre este particular apunta

a catalogar este modelo dentro de los esquemas laborales ms desgastantes para los individuos, ya que cuando los turnos son nocturnos, la vida del sujeto se ve interrumpida de manera abrupta, lo que afecta no slo su entorno familiar y social, sino tambin los ciclos de sueo-vigilia y los hbitos alimenticios; esto puede poner en riesgo la salud. Si adicionalmente se consideran variables propias del entorno de una ciudad como Bogot, donde los desplazamientos de madrugada y en la noche se hacen ms difciles, ya sea por la cobertura del transporte o por la inseguridad, se evidencia claramente un espacio propicio para el desarrollo del estrs. Sumado a lo anterior, en algunos casos, se pueden presentar fenmenos como el del tiempo gris, en el cual los empleados perciben que estn perdiendo tiempo que les es propio y que deberan dedicar a adelantar labores de tipo personal, tales como compartir con la familia, estudiar, adelantar labores del hogar, o simplemente descansar (Dufresne y Lennart 1998). En el caso especfico de la central de comunicaciones, muchos empleados reportaron que el turno nocturno les quita la posibilidad de compartir con sus hijos, cnyuge y otros familiares, ya que al alterar los horarios, en muchas oportunidades, no existe ocasin de dialogar y mucho menos de interactuar con sus familias; y el tiempo de descanso se limita a las horas de tiempo reglamentarias que se necesitan para retomar fuerzas e iniciar una nueva jornada laboral. Frente a este particular, los empleados de la central de comunicaciones reportaron que un 30% de la poblacin pertenece al turno de la maana, en el cual trabajan ocho horas diarias; otro 30%, al turno de la tarde, donde se trabajan siete horas; y el 40% restante, al turno de la noche, jornada donde el nmero de horas trabajadas es superior; en total, trabajan durante nueve horas. En los tres casos, es evidente que el nmero de personas (66,6%) que se ubican en niveles altos de estrs es mayor a los que puntan en el nivel medio (33,3%); y no existe ningn empleado ubicado en

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nivel bajo. En este punto, es valido aclarar que todos los empleados rotan de turno semanalmente, pero cuando laboran en el turno de la noche, experimentan mayores niveles de estrs que cuando trabajan en alguna de las otras dos jornadas. Por esta razn, los niveles altos de estrs no son permanentes en todos los empleados, ya que como la rotacin de los turnos es una constante les permite recuperarse y equilibrar su nivel de tensin emocional cuando se desempean en uno de los turnos del da, especficamente en el de la tarde. Otra de las hiptesis de las cuales se ocupa este estudio es la referente a la variable percepcin de la remuneracin, la cual se formul de la siguiente manera: A mayor percepcin positiva de la remuneracin, menores niveles de estrs; y a menor percepcin positiva de la remuneracin, mayores niveles de estrs. Los estudiosos de la temtica salarial hacen nfasis en la problemtica de estrs, ya que segn sus anlisis muchos trabajadores cambian salud por dinero; en mltiples ocasiones, estos trabajadores tienen la percepcin de que trabajar horas extras, fines de semana y das festivos les genera un mayor lucro econmico e ignoran que estn propiciando la aparicin de trastornos en la salud, tanto fsica como mental. La percepcin de la remuneracin es una variable que se ve afectada por mltiples factores, a saber: la economa del pas, el estatus de vida, las responsabilidades econmicas, la formacin acadmica y profesional, y el tiempo y esfuerzo que demanda el trabajo, entre otras. Al hablar de percepcin se da por descontado que esta variable tiene una incidencia diferente para cada individuo; es as como hbitos como el ahorro, la planificacin econmica y el balance de ingresos y egresos, tendrn incidencia sobre esta variable, siempre y cuando el individuo asuma este tipo de comportamientos. Aqu, nuevamente, las diferencias individuales son una caracterstica a tener en cuenta para el anlisis de esta relacin. En lo que respecta a los empleados de la central de comunicaciones se encontr que el 33,3% de los

encuestados cubren sus gastos totalmente y el 66,6% slo lo hacen de manera parcial; en lo referente a sus niveles de estrs, estos se distribuyen as: el 30%, a pesar de cubrir sus gastos totalmente, reportan niveles altos de estrs; y el otro 3,3% punta en nivel medio. Por otra parte se encuentran quienes cubren sus gastos parcialmente; entre ellos, el 36,6% del total de participantes reporta niveles altos de estrs y el 30% restante se ubica en nivel medio. A pesar de que las cifras demuestran que es evidente que la proporcin de personas que cubren sus gastos slo de manera parcial se encuentran ubicadas, en su mayora, (36,6%) en niveles altos de estrs, no es posible establecer un grado de asociacin estadsticamente significativo. Esto se debe a que, como se mencion anteriormente, la muestra no es homognea, lo que no permite hacer generalizaciones para el resto de la poblacin. Por otra parte, se encontr que el mismo porcentaje de personas (66,6%) que cubren sus gastos de manera parcial los comparten con otra persona, razn por la cual no podra explicarse por qu pese a esto continan mantenindose niveles altos de estrs. Luego de este anlisis detallado se puede concluir que, efectivamente y como se plante, los empleados de la central de comunicaciones presentan niveles de estrs medios y altos frente a las variables propuestas por la investigacin. Sin embargo, los resultados que arroja el anlisis estadstico no permiten establecer una asociacin significativa en todos los casos; por otra parte, a partir del reporte de los empleados se encontr que muchos de ellos sufren o han sufrido en algn momento problemas de salud, tanto fsica como mental. Esto permite presumir que los niveles de estrs desarrollados pueden estar generando dichas complicaciones de salud. Por otra parte, se encontr una relacin que llama la atencin de los investigadores entre la variable edad y el fenmeno de estrs en este ambiente especfico. A pesar de que la informacin recogida sobre el tema apunta a concluir que las personas, a partir de los 40 aos, tienden a ser ms resignadas

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y conformistas con las exigencias del trabajo y desarrollan niveles de estrs ms bajos (Dufresne y Lennart, 1998), en esta poblacin se puede identificar lo contrario; los mayores de 40 aos tienden a manifestar sentimientos de frustracin y estancamiento que, segn el reporte, les provocan altos niveles de estrs, mientras que la poblacin ms joven no presenta dichos niveles de estrs, ya que perciben este empleo como pasajero y manifiestan que su situacin laboral puede cambiar con el paso del tiempo. Otra relacin que puede inferirse es la que se establece entre la variable estrs y el nmero de personas a cargo, teniendo en cuenta que esta variable se define como el nmero de personas que habitan en la misma vivienda del empleado y dependen econmicamente de l. Para el caso que nos ocupa se encontr que los empleados que tienen mayor nmero de responsabilidades econmicas con las personas con las cuales cohabitan, manifestaron percibir niveles de estrs ms altos y consideraron esta variable como causal. Este hallazgo podra considerarse como un frente de investigacin que ms adelante puede ser retomado. Al aplicar los instrumentos se observ que el hacerlo en el mismo entorno de trabajo puede generar sesgos, ya que las personas podran llegar a sentirse evaluadas, factor que incidira en sus respuestas, lo que conllevara a una prdida de validez; as mismo, los trabajadores tuvieron que interrumpir sus labores para responder el cuestionario, lo que tambin pudo ocasionar sesgos ya que lo respondieron bajo presin del tiempo. Para un prximo estudio, es importante tener en cuenta que, al tomar poblaciones totales como grupo experimental, es necesario adelantar medidas de control ms estrictas que permitan obtener resultados estadsticos ms concretos, ya que la estadstica no paramtrica necesita de este tipo de control de variables para poder establecer asociaciones ms claras.

A criterio de los investigadores, la temtica ofrece un gran conjunto de posibilidades de investigacin, las cuales estn enmarcadas en dimensiones muy importantes para el desarrollo de los seres humanos, como lo son la dimensin fisiolgica, la dimensin social y familiar, la dimensin laboral y, por supuesto, la psicoemocional. Este abanico de posibilidades merece un abordaje investigativo exhaustivo ya que de las acciones que se tomen en pro de manejar el estrs laboral, depender el futuro de las organizaciones y el desarrollo de las mismas. Especficamente, en lo que atae a la empresa colombiana, es importante retomar estos temas, ya que permiten al psiclogo ganar un espacio que hasta ahora se ha perdido; es claro que, gracias a sus conocimientos y cualidades profesionales, el psiclogo no slo est llamado a conocer la temtica a fondo, sino a implementar planes y proyectos en la empresa que contribuyan al fortalecimiento de las organizaciones en el pas. Referencias Castillo, M. y Villalobos, F. (1996). Cuestionario para la evaluacin del estrs. Bogot: Ministerio de Trabajo y Seguridad Social. Dufresne, C y Lennart, L. (1998). Enciclopedia de salud y seguridad en el trabajo. Madrid: Oficina Internacional del Trabajo. Folkman, S. y Paterson, R. (1984). The stress response and parameters of estressfal situations. Barcelona: Martnez Roca. Kazdin, A. (2001). Mtodos de investigacin en psicologa clnica. Mxico: Pearson Educacin. Snchez, C. Acero, M y Rodrguez, N y Valero, G. (1999). Nivel de estrs en radio-operadores de centrales de taxis y su relacin con los riesgos psicosociales presentes en el lugar de trabajo. Tesis de grado, Bogot: Universidad Javeriana.

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