EMPRESA JOLIE S.A DE C.

V EVALUACIN DE DESEMPEO

A continuacin encontrara una serie de temas que permiten evaluar el desempeo laboral de sus colaboradores en dos niveles: 1. - CONOCIMIENTO Y DESEMPEO DEL CARGO 2. - CAPACIDADES INDIVIDUALES, que caracterizan su ejercicio laboral. El fin de esta evaluacin es identificar fortalezas y debilidades que requieren mejoras para emprender el programa de compromisos y capacitaciones. Marque una (X), debajo de la casilla respectiva y asigne la calificacin en el rango correspondiente. NOMBRE DEL EVALUADO Rodrguez Snchez Ernesto ANTIGEDAD 3 AOS 6 MESES CARGO: Vendedor FECHA DE EVALUACIN 14/02/2014

DIMENSIONES A RANGOS DE CALIFICACIN EVALUAR CONOCIMIENTO Y DESEMPEO DEL CARGO No Satisfactorio 0 - 49 Aceptable 50 69 Sobresaliente 90 - 100 Calificaci n

Bueno 70 - 89

Denota escaso 1. conocimiento CONOCIMIENTO acerca de la DE LA LABOR: tarea que Grado de desempea conocimiento de la observandose tarea que con frecuencia desempea ineficiencia en el observada en su desempeo de ejecucin su labor. 2.LOGRO DE OBJETIVOS Y RESULTADOS: Capacidad de Con frecuencia no cumple con los objetivos y resultados

Denota un grado satisfactorio de Denota un grado conocimiento de la regular de tarea que conocimiento de desempea sin la tarea que embargo puede desempea mejorar la observando en eficiencia en el su ejecucin conocimiento y ejecucin de la misma El cumplimiento de su labor suele ser inconstante ya que algunas Con frecuencia cumplo con los objetivos y resultados en el

Denota alto grado de conocimiento de la tarea que desempea onservado en su ejecucin.

90

Siempre cumple con los 75 objetivos y resultados en el

cumplimiento de los objetivos y resultados asignados en su cargo (Desarrollo eficiente y oportuno de la tarea) 3. RESPONSABILID AD: Se refiere a la dedicacin, confiabilidad en su labor y cumplimiento de las funciones del cargo sin requerir vigilancia continua 4. MANEJO Y CUIDADO DE LOS RECURSOS DEL TRABAJO: Capacidad para utilizar correctamente los equipos, herramientas, dotacin y bienes asignados con referencia a su cargo 5. CUMPLIMIENTO DE NORMAS: Grado de cumplimiento de las normas y

asignados a su cargo

veces realiza a tiempo esperado y tiempo la tarea con la calidad pero con escasa requerida calidad y viceversa

tiempo esperado y con la calidad requerida

Siempre realiza con dedicacin y confiabilidad Siempre requiere Con frecuencia Generalmente su labor, sin de vigilancia y requiere de ejecuta con requerir control para la control y dedicacin y vigilancia correcta vigilancia para confiabilidad su continua. ejecucin de la llevar a cabo las labor, sin requerir Cumpliendo a tarea tareas asignadas vigilancia continua cabalidad con los objetivos trazados

47

El manejo de los Denota descuido implementos de en la utilizacin trabajo y bienes de los de la empresa, implementos de no siempre es trabajo y bienes racional y de la empresa cuidadoso como debera ser

Generalmente utiliza de manera adecuada, racional y cuidadosa los equipos, herramientas y bienes de la empresa

Siempre utiliza de manera adecuada, racional y cuidadosa los equipos, herramientas y bienes de la empresa

55

Incumple las normas y politicas tanto empresariales como las del rea de trabajo.

Con frecuencia incumple las normas y politicas empresariales y del area de

Generalmente cumple con las normas y politicas empresariales y del area de trabajo

Siempre cumple con las normas y 70 politicas empresariales y del area de

politicas tanto generales de la empresa, como las especificas de su cargo

trabajo

trabajo

6. COMPRENSION: Capacidad y agilidad para captar instrucciones, cumplirlas y adaptarse a ellas

El nivel de Denota lentitud respuesta hacia para comprender los nuevos y adaptarse a los requerimientos nuevos de su cargo no requerimientos es el esperado exigidos en su por la empresa cargo de acuerdo a las metas trazadas

Con frecuencia capta las nuevas instrucciones cumpliendolas y adaptandolas rapidamente a su cargo

Su nivel de comprensin y adaptacin a nuevas instrucciones es alto, cumpliendo de manera agil los nuevos requerimientos estipulados en su cargo

70

CAPACIDADES INDIVIDUALES 7. INICIATIVA: Considera el nivel de sensatez con que el empleado toma decisiones cuando no hay una instruccin definida y se requiere actuar

Su nivel de iniciativa es bajo frente a situaciones que requieren actuar con rapidez y precisin

No siempre actua con iniciativa ante situaciones que requieren rapidez y agilidad.

Habitualmente responde con iniciatuva ante situaciones que requieren agilidad y precisin

Siempre responde con iniciativa ante situaciones que requieren agilidad y precisin

70

Anlisis Foda Fortalezas Aprendizaje a travs de la observacion Debilidades En cuanto al manejo de los implementos de trabajo y bienes de la empresa no siempre es racional y cuidadoso como debera ser Amenazas

Oportunidades

Cumple con los objetivos en tiempo estimado y Necesita de vigilancia para la ejecucin de sus calidad requerida actividades Cumple con normas y polticas que el area de trabajo requiere Capta nuevas instrucciones adaptandolas rpidamente a su cargo Responde con iniciativa en situaciones que requieren agilidad y presicion. EVALUACIN DE DESEMPEO DE LA FUERZA DE VENTAS Venta de productos Y/ o servicios a travs de los diferentes canales de comercializacin 1.- Demuestra un buen conocimiento de los productos que ofrece el establecimiento. 2.- Domina los precios, financiaciones y las promociones que ofrece el establecimiento. 1 Necesita Mejorar 1 Necesita Mejorar 2 2 3 Bueno 4 5 Excelente

3 Bueno

5 Excelente

3.- Resuelve con seguridad y rapidez las 1 2 preguntas que formula el cliente. Necesita Mejorar 4.- Orienta al cliente demostrando inters y preocupacin por atender sus necesidades de forma satisfactoria. 1 Necesita 2

3 Bueno

5 Excelente

3 Bueno

5 Excelente

Mejorar 5.- Aporta soluciones o alternativas de 1 2 compra al cliente, en el caso de no tener Necesita aquello que anda buscando. Mejorar 6.- No solo proporciona al cliente lo que pide si no que adems le ofrece otros productos que podran interesarle. 1 Necesita Mejorar 2 3 Bueno 4 5 Excelente

3 Bueno

5 Excelente

7.- Atiende las quejas y reclamaciones 1 2 del cliente, escalando aquellas que sobrepasan su competencia y adoptando Necesita Mejorar en todo momento una actitud positiva y utilizando un estilo acertivo. 8.- Mantiene higiene y viste de acuerdo a 1 2 las exigencias del servicio y del Necesita establecimiento Mejorar 9.- Invita al cliente a volver en una prxima ocasin 1 Necesita Mejorar 2

3 Bueno

5 Excelente

3 Bueno

5 Excelente

3 Bueno

5 Excelente

Con base a la siguiente evaluacin determinaremos como es que nuestra fuerza de ventas que se est desempao en el mercado.

Fortalezas Aprendizaje a travs de la observacin. Buena presentacin personal. Trato amable a los clientes.

Debilidades En cuanto al manejo de los implementos de trabajo y bienes de la empresa no siempre es racional y cuidadoso como debera ser. No le da seguimiento a las ventas.

Oportunidades Cumple con los objetivos en tiempo estimado y calidad requerida Cumple con normas y polticas que el rea de trabajo requiere Capta nuevas instrucciones adaptndolas rpidamente a su cargo Responde con iniciativa en situaciones que requieren agilidad y precisin. Ofrece al cliente todos los productos en ventas

Amenazas Necesita de vigilancia para la ejecucin de sus actividades. No ofrece todas las promociones que se tienen en su momento.

INSTRUMENTO PARA EVALUAR A LA FUERZA DE VENTAS JOLIE Objetivo: saber la capacidad que tiene el vendedor a la hora de prospectar a los clientes y cuantas objeciones utiliza para concretar una venta.

RBRICA

Nombre: R.F.C.

No. Seguro social: Fecha de evaluacin:

Instrucciones: Palomea el porcentaje que a tu juicio consideres adecuado, para la evaluacin de las actividades propuestas.

INDICADOR

PONDERACION C R I T E R I O S EXCELENTE SUFICIENTE (10 %) (5%)

ELEMENTAL (0%)

Establece metas y objetivos para el buen funcionamiento del departamento. Cumple con los objetivos adecuados para el desarrollo del departamento Aplica las tcnicas y herramientasobjecionespara dar buenos resultados. EXCELENTE (30%) SUFICIENTE (20%) ELEMENTAL (10%)

EXCELENTE (30%)

SUFICIENTE (20%)

ELEMENTAL (10%)

Establece un buen cierra de ventas.

EXCELENTE (30 %)

SUFICIENTE (20%)

ELEMENTAL (10%)

Deja convencidos a los clientes del producto que estn adquiriendo.

Fortalezas Establece metas y objetivos. Puntual. Facilidad de palabra.

Debilidades Se pone nervioso a la hora de hablar con los clientes. No conoce bien toda la lnea de productos.

Oportunidades Es extrovertido. Se apega a los lineamientos de la empresa.

Amenazas No tiene buen manejo de objeciones. No cierra adecuadamente una venta.

ANLISIS FODA GENERAL Con base a la siguiente evaluacin determinaremos como es que nuestra fuerza de ventas se est desempao en el mercado. Fortalezas Aprendizaje a travs de la observacin. Buena presentacin personal. Trato amable a los clientes. Establece metas y objetivos. Puntual. Facilidad de palabra. Debilidades En cuanto al manejo de los implementos de trabajo y bienes de la empresa no siempre es racional y cuidadoso como debera ser. No le da seguimiento a las ventas. Se pone nervioso a la hora de hablar con los clientes. No conoce bien toda la lnea de productos.

Oportunidades Cumple con los objetivos en tiempo estimado y calidad requerida Cumple con normas y polticas que el rea de trabajo requiere Capta nuevas instrucciones adaptndolas rpidamente a su cargo Responde con iniciativa en situaciones que requieren agilidad y precisin. Ofrece al cliente todos los productos en ventas. Es extrovertido. Se apega a los lineamientos de la empresa.

Amenazas Necesita de vigilancia para la ejecucin de sus actividades. No ofrece todas las promociones que se tienen en su momento. No tiene buen manejo de objeciones. No cierra adecuadamente una venta.

PROPUESTA DE MEJORA PARA LAS VENTAS DE PERFUME

JOLIE S.A DE C.V inicialmente da a conocer sus fragancias por medio de poster donde mostramos imgenes de nuestros productos, como empresa observamos la necesidad de que nuestros perfumes sean conocidos de manera exitosa y con esto lograr atraer ms clientes que adquieran nuestro producto por ello implementamos el siguiente programa de publicidad. Este programa comprende una difusin de nuestros productos a travs de medios visuales como son comerciales con personalidades del momento, en dicho programa prepararemos el lanzamiento de nuestros perfumes dependiendo la temporada; otoo-invierno y primavera-verano. Este programa pretende que nuestros perfumes sean ms reconocidos por los clientes y sobre todo llamen la atencin siendo la meta lograr una mejor aceptacin de nuestros clientes y con ello se arriesguen a probarlos, durante los lanzamientos se mostraran las caractersticas de la fragancia; aroma, presentacin, costos y l porque es una buena inversin adquirir nuestros productos. Las actividades que ejecutaremos para tener un buen lanzamiento sern: Planear la fecha y da que ser lanzado nuestro perfume Previamente comenzar a ver qu personalidad es la que est llamando la atencin para comenzar a realizar spots de nuestros perfumes y que el cliente se sienta identificado Ver los medios donde proyectaremos nuestros comerciales de los cuales tenemos varias alternativas; televisin, internet y de ser necesario se har una cena exclusiva antes del lanzamiento con grandes empresarios que posiblemente al conocer nuestros perfumes quieran firmar contratos y as convertirse en nuestros clientes potenciales.