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UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GESTO DE RECURSOS HUMANOS

PIM Projeto Integrado Multidisciplinar VII e VIII

TALITA KELLY MEDEIROS MONTE VENTURA CG1120412

CAMPINA GRANDE-PB 2013

TALITA KELLY MEDEIROS MONTE VENTURA CG1120412

Projeto Integrado Multidisciplinar PIM, apresentado como requisito para obteno da aprovao do 4o perodo do curso Gesto em Recursos Humanos da UNIP Universidade Paulista, sob orientao de Geane Ferreira Freitas.

CAMPINA GRANDE-PB 2013

RESUMO

Este trabalho busca inserir os conhecimentos referentes s reas de Planejamento Estratgico, Tcnicas de Negociao, Sistemas para Operao de Recursos Humanos e Desenvolvimento Sustentvel no contexto gerencial da LRL Tecnologia. A LRL Tecnologia LTDA. uma empresa que existe h mais de cinco anos no mercado de Tecnologia da Informao especializada em vrias atividades. Analisaremos assim, a co-relao quanto dinmica das relaes interpessoais, pesquisa de mercado e gesto de recursos humanos. Mostraremos tambm um pouco da histria desta empresa, alm da representatividade da mesma no mercado. Permitindo-nos reconhecer nitidamente, as metodologias aplicadas na prtica.

Palavra Chave: Planejamento Estratgico, Tcnicas de Negociao, Sistemas para Operao de Recursos Humanos e Desenvolvimento Sustentvel.

SUMRIO

1. INTRODUO ............................................................................................................ 5 2. SUMRIO EXECUTIVO ............................................................................................ 7 3. DESCRIO DA EMPRESA ..................................................................................... 8 4. ANLISE DO MERCADO: ........................................................................................ 9 5. PLANEJAMENTO ESTRATGICO ........................................................................ 10 6. TCNICAS DE NEGOCIAO .............................................................................. 12 7. DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL ............................................................... 15 8. CONCLUSO ............................................................................................................ 17 9. REFERENCIAS ......................................................................................................... 19

1. INTRODUO
A economia do Brasil tem apresentado um crescimento impressionante, o que torna o cenrio muito adequado ao crescimento nos empresas dos mais diversos setores. Com um PIB nominal de 2,48 trilhes de dlares (4,14 trilhes de reais em valores de abril de 2013) (IBGE, 2013), foi classificada como a sexta maior economia do mundo em 2011, segundo o FMI (considerando o PIB de 2,09 trilhes de dlares, para 2010) (FMI, 2013), ou a stima, de acordo com o Banco Mundial (tambm considerando um PIB de 2.09 trilhes de dlares em 2010) (BANCO MUNDIAL, 2013) e o World Factbook da CIA (estimando o PIB de 2011 em 2,28 trilhes de dlares) (CIA, 2013). a segunda maior do continente americano, atrs apenas dos Estados Unidos. O Brasil uma das chamadas potncias emergentes: o "B" do grupo BRICS. membro de diversas organizaes econmicas, como o Mercosul, a UNASUL, o G8+5, o G20 e o Grupo de Cairns. Tem centenas de parceiros comerciais, e cerca de 60% das exportaes do pas referem-se a produtos manufaturados e semimanufaturados. A chave do sucesso das empresas nessa nova perspectiva econmica a organizao e a adoo dos mais modernos recursos administrativos. Observar os recursos dos sistemas de gesto de recursos humanos, analisar como ocorre a gesto estratgica da organizao empresarial e formar uma opinio sobre os conceitos e promover uma reflexo sobre a correta aplicao das tcnicas de negociao dentro de uma organizao empresarial. Conscientizar tanto o escalo mais alto da companhia como subordinados, dos problemas que ocorrem devido m utilizao destas trs disciplinas dentro da organizao. O desenvolvimento sustentvel rene uma srie de conceitos aplicados s mais diversas reas no mundo atual. No ocorreria de forma diferente dentro das organizaes pautadas em alto desempenho de mercado, assim, a LRL Tecnologia busca neste contexto a aplicao das mais eficientes tcnicas para o melhor aproveitamento de recursos e conformidade com o meio ambiente.

6 Neste trabalho, trataremos da aplicao destes conceitos e recursos dentro da empresa LRL Tecnologia. A LRL Tecnologia LTDA. uma empresa que existe h mais de cinco anos no mercado de Tecnologia da Informao especializada em vrias atividades. Analisaremos assim, a correlao quanto Planejamento Estratgico, Tcnicas de Negociao, Sistemas para Operao de Recursos Humanos e Desenvolvimento Sustentvel. Mostraremos tambm um pouco da histria desta empresa, alm da representatividade da mesma no mercado. Permitindo-nos reconhecer nitidamente, as metodologias aplicadas na prtica.

7 PLANO DE NEGOCIOS

2. Sumrio Executivo
Criada em 2002, e sediada na Paraba, A LRL Tecnologia LTDA uma empresa integradora que fornece solues completas, prticas e modernas, nos diversos campos da Tecnologia da Informao e Comunicao como: assistncia tcnica, suporte tcnico, desenvolvimento de sistemas, integraes com as reas de Engenharia e Telefonia. Logo nos primeiros anos da sua existncia expandiu sua rea de atuao, restrita ao mercado paraibano, para outros estados Durante a execuo dos projetos de integrao, nos quais so fornecidos toda a linha de equipamentos e perifricos, alm de servios de implantao, customizao, treinamento e suporte tcnico, a LRLrealizou estudos sistmicos com o objetivo de fornecer solues corporativas integradas, desenvolver aplicaes especficas (como interfaces com sistemas legados) e/ou implementar novos mdulos. Com o objetivo de atender aos requisitos dos seus clientes, passou a executar projetos especficos de desenvolvimento de sistemas. Para viabilizar tais objetivos, a LRL investe em parcerias com os principais players do mercado de TI, fornecedores de hardware e software, certificando sua equipe para oferecer servios de planejamento, consultoria, especificao e desenvolvimento de sistemas, implantao de solues integradas de gesto, treinamento especializado, suporte e assistncia tcnica.

3. Descrio da Empresa
A LRL Tecnologia LTDA uma micro empresa que existe h mais de cinco anos no mercado de Tecnologia da Informao especializada em vrias atividades. A misso da empresa : Ser reconhecida como uma empresa de excelncia no mercado brasileiro e internacional, por processar e comercializar produtos de alta qualidade na rea de tecnologia. A misso da empresa definida como: Criar produtos de tecnologia de excelncia para o mercado brasileiro e internacional. Ela est localizada na cidade de Campina Grande, mas tem por rea de abrangncia em todo o pas.

4. Anlise do Mercado:
O setor brasileiro de Tecnologia da Informao (TI) movimentou US$ 102,6 bilhes em 2011, o que representa crescimento de 11,3% em relao ao ano anterior, segundo estudo encomendado pela Brasscom (Associao Brasileira das Empresas de Tecnologia da Informao e Comunicao) consultoria International Data Corporation (IDC). A pesquisa comprova, ainda, o peso significativo do setor na economia do Pas, com representao de 4,4% do Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro em 2011. Essencial para a competitividade e produtividade da economia nacional, o mercado brasileiro de TI contribui para o aumento de eficincia dos mais diversos segmentos. Tradicionalmente, cresce a taxas que so pelo menos o dobro da expanso do PIB, com projeo de 9% para 2012. O setor enfrenta desafios para seu pleno desenvolvimento no Pas, como custos competitivos, qualificao profissional, melhoria da infraestrutura e fomento de inovao nacional, contemplados no Plano Brasil Maior. "O governo federal inseriu TIC na agenda de desenvolvimento nacional, fornecendo as condies para que o mercado atinja nos prximos dez anos a representao de 6 a 7% do PIB, observada em pases desenvolvidos", afirma Antonio Gil, Presidente da Brasscom. O Brasil pode, ainda, se tornar um dos quatro principais centros de TI at 2022. "A meta do setor para os prximos dez anos dobrar seu faturamento e movimentar US$ 210 bilhes, intensificando a utilizao de TIC por outras atividades econmicas", completa Gil. A maior fatia do faturamento de TI provm do segmento TI In-House (US$ 41,6 bilhes), que a tecnologia desenvolvida pelo governo e por empresas de outros setores da economia. Hardware vem na segunda posio com grande expresso, US$ 29,9 bilhes. Em seguida, aparecem servios (US$ 14,7 bilhes), software (US$ 6,18 bilhes) e BPO (US$ 5,6 bilhes). O estudo contempla apenas o mercado interno de TI, sem contabilizar exportaes e operaes internacionais.

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5. Planejamento Estratgico
A preocupao com a formulao explcita de estratgias nas empresas privadas recente. No obstante, h vrios exemplos de xito no emprego da estratgia na histria das organizaes. A formulao estratgica assumiu um papel essencial no momento em que as empresas passaram a ter que lidar com descontinuidades ambientais. Em ambientes de intensas mudanas, a estratgia deve ser cada vez mais dinmica, centrando sua fora na capacidade de prever e reagir aos movimentos e contra movimentos da concorrncia, alm de alteraes na demanda de seus produtos. A estratgia tornou-se ferramenta necessria para se responder a duas questes essenciais: qual a direo na qual a empresa deve crescer e como se mobilizar as pessoas na direo escolhida. Mintzberg (1994), analisando as teorias existentes sobre estratgia, aborda as duas vises tericas predominantes. A primeira assume a estratgia como um problema de posicionamento e a segunda como uma questo de perspectiva. Na viso do posicionamento, a estratgia tem uma viso para baixo, focalizando o ponto exato onde o produto encontra o consumidor, e uma viso de dentro para fora, enxergando o mercado externo. No caso da LRL Tecnologia, decidiu-se adotar liderana de custo e diferenciao como vantagens competitivas bsicas, ou seja, um primeiro nvel, geral e abrangente, de hierarquizao da estratgia. Esta definio atende ao pressuposto apresentado por Porter (1989) de que essas duas vantagens competitivas so, na vasta maioria dos casos, mutuamente excludentes. Essa abordagem encontra, ainda, eco no trabalho recente de Zaccarelli (2000), embora este autor defina cinco tipos diferentes de vantagens competitivas: preferncia dos clientes; custos internos baixos e preos de vendas normais; custos externos baixos e preos de vendas normais; diferenciao no negcio e existncia de talentos especiais na empresa. Busca-se tambm o crescimento, conforme Courtney, Kirkland e Vigverie (1999) argumentam que a estratgia de crescimento pode ser considerada uma postura estratgica defensiva diante da incerteza, com as empresas realizando investimentos vultosos que as colocam em posio privilegiada (seja em termos de informao,

11 estrutura de custos ou relacionamento com consumidores e fornecedores) e em condies de esperar que o nvel de instabilidade ambiental se reduza.

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6. Tcnicas de Negociao
Dentro de um ramo comercial, diversos so os problemas e as dificuldades para se manter ativo no mercado. Uma das dificuldades, consiste em atender plenamente a satisfao dos clientes, para que as necessidades sejam atingidas, tanto dos clientes como da empresa, necessrio que haja uma boa negociao. A negociao pode ser definida da seguinte forma: Negociao o processo de buscar aceitao de idias, propsitos ou interesses visando ao melhor resultado possvel, de tal modo que as partes envolvidas terminem a negociao consciente de que foram ouvidas, tiveram oportunidade de apresentar toda a sua argumentao e que o produto final seja maior que a soma das contribuies individuais. (JUNQUEIRA, 1986) O autor relata que negociar consiste na aceitao de idias em busca de um bom resultado que possa agradar as duas partes envolvidas na negociao. Embora algumas pessoas ainda acreditem que negociar significar ganhar e obter vantagem sobre o seu interlocutor, o que consiste de um resultado que no demonstra futuro, somente para questes imediatistas, onde no consegue ganhar a fidelidade e confiana do cliente, sem haver assim, uma boa divulgao dos servios ou produtos oferecidos. No processo de negociao preciso que se estabeleam objetivos, lembrando que para se manter no mercado preciso que haja reciprocidade, para que todos obtenham resultado, havendo sempre um equilbrio. Considerando que o equilbrio no significa apenas alinhamento nos valores (receita para uns, investimentos para outros), mas no resultado do processo: cronograma adequado, esforo bem mensurado, condies recprocas de negociao alinhadas e, sem sombra de dvida principalmente processo/projeto implantado e bem sucedido para o negcio do seu cliente. (JUNQUEIRA, 1986). Verifica-se que atualmente os clientes possuem um vasto conhecimento, e que os meios de comunicao como radio, jornal, televiso, internet, do as informaes sobre tudo que pretendem comprar e esperam sempre algo diferente na negociao que esto realizando. Fazendo com que as tcnicas de negociao sejam cada dia mais aprimoradas e exigindo maior eficincia das empresas, pois atualmente no existe espao para se

13 espremer o fornecedor ou limitar o cliente, necessitando de uma negociao aprimorada que atenda a suas necessidades, tendo coragem de dividir a responsabilidade e legitimar uma negociao com sabedoria onde tudo acontece se for estimulada a vontade comum. Ser capaz de conduzir uma boa negociao est diretamente ligado capacidade de comunicar-se de maneira eficaz. A comunicao eficaz deve ser uma comunicao assertiva, ou seja, objetiva e clara que gere entendimento e resposta, persuadindo a outra parte. Dentro das tcnicas de negociao, fatores estratgicos como: habilidades pessoais,planejamento e organizao, treinamento e disciplina, auto-desenvolvimento, viso, determinao, inovao, alianas, flexibilidade e adaptabilidade, so alguns exemplos de desenvolvimento (SANTOS, 2009). E necessrio tambm que se tenha uma boa e adequada postura, que se mantenha contato visual e que se esteja atento sua prpria expresso e tambm expresso da outra parte, sempre buscando uma empatia que acarretar em ganho de credibilidade e consenso. Exige ainda, que se esteja acima de tudo, preparado. A preparao permite que voc negocie com mais confiana e naturalidade. preciso buscar entender o real interesse da negociao. A posio da outra parte sempre clara e muitas vezes facilmente perceptvel, enquanto que as motivaes esto normalmente ocultas. justamente nesse real interesse que se deve concentrar. Ter um roteiro um passo importante na organizao das idias, para definir como voc pretende desenvolver sua negociao, facilitando a fluncia e a conciso das informaes, evitando falar desnecessariamente. essencial que saibamos nos comunicar e ouvir, independente do papel que iremos assumir durante uma negociao, seja persuasiva, paciente ou extremamente competitiva. Ouvir nos permite conhecer as necessidades da outra parte e conseqentemente utiliz-las a nosso favor (SANTOS, 2009). Para o bom negociador, a negociao comea muito antes de se sentar mesa. necessrio planejamento, identificao de objetivos e muito estudo a respeito dos fatores envolvidos na negociao: Com quem negociaremos; Detalhes do que ser negociado; Qual a melhor opo caso no haja acordo;

14 Qual seu preo de reserva para um acordo (ex. preo mximo no caso de uma compra e preo mnimo no caso de uma venda). Vale ressaltar algumas tcnicas de negociao, onde o negociador deve: Compenetrar-se com entusiasmo na sua misso; Seja um negociador profissional; Conhecer bem o seu produto; Conhecer seu cliente; Usar de sugesto para aumentar suas vendas; Aproximar-se do cliente com habilidade; Aproveitar os motivos de compra; Eliminar as objees; Fechar a venda; e Conservar o cliente. Todos esses princpios dever ser praticados pelo negociador atravs de um mtodo planejado de apresentao, pois, o seu tempo ser aproveitado e a sua produtividade grandemente aumentada.

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7. Desenvolvimento Sustentvel
Durante boa parte do sculo XX, as organizaes empresariais, sob a tica capitalista, atuavam apenas com uma perspectiva econmica, buscando a maximizao de seus lucros e a conseqente minimizao de seus custos. As empresas eram vistas como progenitoras de progresso e bem-estar social nas comunidades onde atuavam, mesmo tendo como objetivo mximo o desenvolvimento a curto prazo de seus mercados e ignorando seus impactos diretos e indiretos no meio ambiente e na sociedade, com a justificativa de que este era um preo aceitvel a pagar pelo incremento da qualidade de vida, do consumo e do crescimento econmico. Essa linha de pensamento, essencialmente reducionista e mecanicista, predominou at o incio dos anos 70, quando comearam a surgir vrios movimentos de questionamento deste modelo, motivados pela constatao de que o planeta sofria impactos ambientais indesejados e preocupantes que, a curto e mdio prazo, poderiam esgotar os recursos disponveis e prejudicar a sociedade como um todo. Um dos movimentos mais conhecidosneste sentido foi o chamado Clube de Roma. Para Becker (2002) o estudo do Clube de Roma reafirmou a necessidade de que se olhe para o mundo a partir de uma perspectiva global e de longo prazo. Estes movimentos propuseram uma mudana no conceito de desenvolvimento, entendendo ser necessrio que este fosse sustentvel, gerando equilbrio entre a dimenso econmica e as questes ambientais e sociais. A insero do ser humano como componente fundamental deste desenvolvimento sustentvel, observada nestes movimentos principalmente pela dimenso social, trouxe uma mudana importante, na medida em que se entendeu que h um interdependncia entre o ser humano e o ambiente sua volta, e que essa relao deve ser pensada a longo prazo. Segundo Becker (2002) o Relatrio Brundtland, elaborado em 1987 pela Comisso Mundial de Meio Ambiente e Desenvolvimento da Organizao das Naes Unidas (ONU), traz uma das definies mais conhecidas e aceitas neste sentido, afirmando que o desenvolvimento sustentvel o que atende s necessidades das geraes presentes sem comprometer a possibilidade das geraes futuras atenderem as suas prprias.

16 Capra (1996) destaca essa idia ao afirmar que todos os membros de uma comunidade esto interligados numa enorme rede de relaes, onde o sucesso de uma comunidade toda depende do sucesso da comunidade como um todo. O autor entende que a compreenso do homem sobre a importncia de todos os seres vivos no planeta o que garantir a sustentabilidade da vida no presente e, principalmente, no futuro. Nessa perspectiva, a incorporao do conceito de desenvolvimento sustentvel passa a ser um instrumento essencial para um novo posicionamento estratgico das organizaes, visando responder s grandes tendncias sociais e ambientais que, atualmente, esto remodelando os mercados de forma contnua. Para as organizaes empresariais, esta proposta de mudana de paradigma significou o incio da construo de uma agenda de insero das questes sociais e ambientais no modelo econmico vigente, onde a rentabilidade das empresas no pode mais se basear exclusivamente em consumismo e competio. Uma vez que o modelo socioeconmico neoliberal, adotado comumente no incio da dcada de 80, inclusive pelo Brasil, fortaleceu o papel do mercado nas questes que antes tinham uma participao muito mais efetiva do estado, como a gerao de mais empregos, as melhorias na educao formal e o desenvolvimento econmico e social, a participao das empresas nas comunidades, direta ou indiretamente impactadas por sua atividade produtiva, se tornou decisiva. Dentro desta perspectiva, McIntosh et al. (2001) afirma que estaria-se compreendendo mal o papel dos negcios de uma organizao na sociedade se acreditasse que esta empresa s tenha que cumprir com suas obrigaes financeiras e legais para colaborar com o desenvolvimento da sociedade. O problema embutido no deslocamento relativo do poder dos governos para as entidades corporativas justamente definir quem o responsvel, pelo que e perante a quem. Para os autores as empresas no podem mais ser uma instituio sem rosto que no faz nada alm de vender o produto certo ao preo certo. Estas devem assumir posturas claras de responsabilidade social e ambiental, buscando uma compreenso de que apenas com governos, sociedade civil e organizaes trabalhando em conjunto ser possvel construir comunidades sustentveis.

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CONCLUSO

importante ressaltar que o presente trabalho proporcionar verificar novos estudos e pesquisas sobre a comunicao nas organizaes, at mesmo tcnicas de como solucionar os problemas que surgem no ambiente de trabalho devido a falhas na comunicao e as maneiras de como manter a boa comunicao e prevenir a organizao de barreiras que possam surgir. Os problemas no processo de comunicao tambm podem ser solucionados atravs do desenvolvimento de estratgias e de treinamentos entre os membros de uma mesma equipe e de outros rgos, e atravs de programaes especficas como: dinmica de grupo, seminrio, entrevista, reunio mensal, reunio de feedback, encontro sistematizado. Alm disso, at mesmo pela comunicao na obteno informal, de as empresas visando podero avanar o dinamicamente resultados integrao,

desenvolvimento e participao dos colaboradores envolvidos contribuindo assim para uma comunicao eficaz. A arte de lidar com os nmeros, naturalmente e progressivamente atrelada aos juros e ao atual dinheiro/moeda que utilizamos em nossas relaes comerciais, sucedido das correes correspondentes levou ao surgimento da Matemtica Financeira. Amplamente ligada to somente aos juros, a matemtica financeira se transpe a tal pressuposto sendo aplicadas em varias reas ligadas s finanas transformando-se em uma ferramenta indispensvel de gesto. Na hora de optar por um investimento tenha sempre em mente que quanto maior a rentabilidade prometida, maior o risco de perder a quantia aplicada. Ento, antes de escolher, compare a rentabilidade prometida com a mdia do mercado e desconfie de promessas boas demais, pois no existe milagre no mercado de capitais. Alm disso, quem escolhe correr riscos deve faz-lo de forma consciente e estar preparado para que eventuais perdas no provoquem grandes danos.

18 Por isto, evite aplicar a parte essencial do seu patrimnio em investimentos de alto risco.

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8. REFERENCIAS
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MARRAS,

Jean

Pierre.

Administrao

de

recursos

humanos:

do

operacional ao estratgico. So Paulo: Negcio Editora, 2001. MASLOW, A. H. Maslow no gerenciamento. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2000.