Misin de una empresa Es la razn de ser de la empresa, el motivo por el cual existe.

As mismo es la determinacin de la/las funciones bsicas que la empresa va a desempear en un entorno determinado para conseguir tal misin. En la misin se define la necesidad a satisfacer, los clientes a alcanzar, productos ! servicios a ofertar. "aractersticas de una misin #as caractersticas que desde tener una misin son amplia, concreta, motivadora ! posible. Elementos que complementan la misin "on la misin conoceremos el negocio al que se dedica la empresa en la actualidad, ! $acia qu% negocios o actividades puede encaminar su futuro, por lo tanto tambi%n debe ir de la mano con la visin ! los valores. &isin les un elemento complementario de la misin que impulsa ! dinamiza las acciones que se lleven a cabo en la empresa. A!udando a que el propsito estrat%gico se cumpla. &alores en la misin tambi%n deben estar involucrados los valores ! principios que tienen las empresas, para que todo aquel que tenga algo que ver con la organizacin'traba(adores, competidores, clientes, etc.) sepa las caractersticas de la misma. Tipos de misin *isiones mu! amplias este tipo permite de(ar unos mrgenes de actuacin mu! flexibles a la empresa, lo que puede ocasionar confusin, porque los miembros de la empresa no tiene mu! claro la visin de la organizacin. *isiones mu! estrec$as el limitar la capacidad de desarrollo a futuro de la organizacin, permite que %sta se centre en una sola direccin, evitando confusiones. #a importancia de la misin Es esencial que la misin de la empresa se plantee adecuadamente porque permite

+efinir una identidad corporativa clara ! determinada, que a!uda a establecer la personalidad ! el carcter de la organizacin, de tal manera que todos los miembros de la empresa la identifiquen ! respeten en cada una de sus acciones. +a la oportunidad de que la empresa conozca cules son sus clientes potenciales, !a que una vez que se $a establecido la identidad corporativa, los recursos ! capacidades, as como otros factores de la empresa, es muc$o ms fcil acercarse a aquellos clientes que fueron omitidos en la formulacin de la estrategia.

Aporta estabilidad ! co$erencia en la operaciones realizadas, el llevar una misma lnea de actuacin provocar credibilidad ! fidelidad de los clientes $acia la empresa, logrando un relacin estable ! duradera entre las dos partes. #a misin tambi%n nos indica el mbito en el que la empresa desarrolla su actuacin, permitiendo tanto a clientes como a proveedores as como a agentes externos ! a socios, conocer el rea que abarca la empresa. +efine las oportunidades que se presentan ante una posible diversificacin de la empresa.

"omo identificar la misin de su empresa Existen una serie de aspectos que le pueden a!udar a identificar la misin de su compaa, tales como "ampo de actividad especificando los negocios en los cuales se centrara la actividad de la empresa, identificando ! analizando los productos ! mercado de la organizacin. "apacidades que estn a disposicin de la empresa o pueden llegar a estarlo. A trav%s de los recursos ! capacidades con los que cuenta la organizacin se puede saber qu% venta(as competitivas se pueden alcanzar. En los casos en que la empresa cuenta con varios productos que comercializar ! en diferentes mercados, es ms complicado identificar cual es la misin, por lo tanto $a! que desarrollar recursos ! capacidades centrndose en los factores de %xito de cada mercado. -ugerencias para su misin . "uando elabore su misin, trate de $acerla planificada, slida ! completa. .Aseg/rese de que la misin sea comunicada a toda la organizacin 'clientes de la empresa, a los traba(adores, proveedores, administraciones p/blicas ! a todos los campos en los que la organizacin tenga algo que ver) de manera motivante ! entusiasta, utilizando una comunicacin simple, concisa ! fcilmente comprensible. . 0ecuerde que al elaborar su misin, la imagen de credibilidad $a de estar presente en todo momento. . +e vez en cuando es conveniente repetir la declaracin de la misin, para recordar a los integrantes de la organizacin, que el futuro deseado es posible.

Visin de una empresa -e refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagen futura de la organizacin. #a visin es creada por la persona encargada de dirigir la empresa, ! quien tiene que valorar e incluir en su anlisis muc$as de las aspiraciones de los agentes que componen la organizacin, tanto internos como externos. #a visin se realiza formulando una imagen ideal del pro!ecto ! poni%ndola por escrito, a fin de crear el sueo 'compartido por todos los que tomen parte en la iniciativa) de lo que debe ser en el futuro la empresa. 1na vez que se tiene definida la visin de la empresa, todas las acciones se fi(an en este punto ! las decisiones ! dudas se aclaran con ma!or facilidad. 2odo miembro que conozca bien la visin de la empresa, puede tomar decisiones acorde con %sta. Importancia de la visin #a importancia de la visin radica en que es una fuente de inspiracin para el negocio, representa la esencia que gua la iniciativa, de %l se extraen fuerzas en los momentos difciles ! a!uda a traba(ar por un motivo ! en la misma direccin a todos los que se comprometen en el negocio. En sectores maduros, la importancia de la visin es relativa, no tiene muc$a trascendencia, pero en sectores nuevos, el correcto planteamiento de la visin es esencial para conseguir lo que la empresa quiere. &enta(as que tiene el establecer una visin 3 4omenta el entusiasmo ! el compromiso de todas las partes que integran la organizacin. 3 5ncentiva a que desde el director general $asta el /ltimo traba(ador que se $a incorporado a la empresa, realicen acciones conforme a lo que indica la visin. 0ecordando que los mandos superiores tienen que predicar con el e(emplo. 3 1na adecuada visin, evita que se le $agan modificaciones, de lo contrario cualquier cambio esencial de(ara a los componentes de la empresa sin una gua fiable, fomentando la inseguridad general. El propsito estrat%gico como parte de la visin 1na vez que la visin $a sido creada e integrada en la actividad diaria de la empresa,

aparece el propsito estrat%gico. 6ste se refiere a buscar aspectos mas concretos de la visin, materializndola. #as caractersticas esenciales del propsito estrat%gico son 7 8lantear metas mu! ambiciosas que llevarn a la compaa a un %xito total. 7 2ener una visin estable, si modificaciones. 7 2odos $acia una misma visin cada uno de los recursos que componen la organizacin tiene que involucrarse totalmente en la b/squeda de la visin. 8ara ello desarrollarn todos los esfuerzos que est%n a su alcance, compartiendo momentos de euforia ! de crisis. Como se realiza la visin de una empresa El contestar estas preguntas le puede orientar para definir la visin de su empresa. 79"mo ser el pro!ecto cuando $a!a alcanzado su madurez en unos aos: 79"ules sern los principales productos ! servicios que ofrezca: 79;ui%nes traba(arn en la empresa: 79"ules sern los valores, actitudes ! claves de la empresa: 79"mo $ablarn de la empresa los clientes, los traba(adores ! la gente en general que tenga relacin con ella:

Los objetivos de una empresa #os ob(etivos son resultados que una empresa pretende alcanzar, o situaciones $acia donde %sta pretende llegar. Importancia de los objetivos Establecer ob(etivos es esencial para el %xito de una empresa, %stos establecen un curso a seguir ! sirven como fuente de motivacin para todos los miembros de la empresa. <tras de las razones para establecer ob(etivos son

permiten enfocar esfuerzos $acia una misma direccin. sirven de gua para la formulacin de estrategias. sirven de gua para la asignacin de recursos. sirven de base para la realizacin de tareas o actividades. permiten evaluar resultados, al comparar los resultados obtenidos con los ob(etivos propuestos !, de ese modo, medir la eficacia o productividad de la empresa, de cada rea, de cada grupo o de cada traba(ador. generan coordinacin, organizacin ! control.

generan participacin, compromiso ! motivacin, !, al alcanzarlos, generan un grado de satisfaccin. revelan prioridades. producen sinergia. disminu!en la incertidumbre.

Caractersticas de los objetivos #os ob(etivos deben ser *edibles #os ob(etivos deben ser mensurables, es decir, deben ser cuantitativos ! estar ligados a un lmite de tiempo. 8or e(emplo, en vez del ob(etivo =aumentar las ventas>, un ob(etivo medible sera =aumentar las ventas en un ?@A para el prximo mes>. -in embargo, es posible utilizar ob(etivos gen%ricos, pero siempre ! cuando %stos est%n acompaados de ob(etivos especficos o medibles que en con(unto, permitan alcanzar los gen%ricos. "laros #os ob(etivos deben tener una definicin clara, entendible ! precisa, no deben prestarse a confusiones ni de(ar demasiados mrgenes de interpretacin. Alcanzables #os ob(etivos deben ser posibles de alcanzar, deben estar dentro de las posibilidades de la empresa, teniendo en cuenta la capacidad o recursos '$umanos, financieros, tecnolgicos, etc.) que %sta posea. -e debe tener en cuenta tambi%n la disponibilidad de tiempo necesario para cumplirlos. +esafiantes +eben ser retadores, pero realistas. Bo deben ser algo que de todas maneras suceder, sino algo que signifique un desafi o un reto. <b(etivos poco ambiciosos no son de muc$a utilidad, aunque ob(etivos fciles al principio pueden servir de estmulo para no abandonar el camino apenas %ste se $a!a iniciado. 0ealistas +eben tener en cuenta las condiciones ! circunstancias del entorno en donde se pretenden cumplir, por e(emplo, un ob(etivo poco realista sera aumentar de C@ a C@@@ empleados en un mes. #os ob(etivos deben ser razonables, teniendo en cuenta el entorno, la capacidad ! los recursos de la empresa.

"o$erentes +eben estar alineados ! ser co$erentes con otros ob(etivos, con la visin, la misin, las polticas, la cultura organizacional ! valores de la empresa.

Tipos de objetivos +e acuerdo a su naturaleza, los ob(etivos se clasifican en a. <b(etivos generales -on expresiones gen%ricas, algunos e(emplos de ob(etivos generales o gen%ricos son

ser el lder del mercado. incrementar las ventas. generar ma!ores utilidades. obtener una ma!or rentabilidad. lograr una ma!or participacin en el mercado. ser una marca lder en el mercado. ser una marca reconocida por su variedad de diseos. aumentar los activos. sobrevivir. crecer.

+entro de los ob(etivos generales, se encuentra la visin de la empresa, que es el principal ob(etivo general que persigue una empresa. b. <b(etivos especficos -on ob(etivos concretos necesarios para lograr los ob(etivos generales, estn expresados en cantidad ! tiempo, algunos e(emplos de ob(etivos especficos son

aumentar las ventas mensuales en un ?@A. generar utilidades mensuales ma!ores a 1-D?@ @@@ a partir del prximo ao. obtener una rentabilidad anual del ?EA. lograr una participacin de mercado del ?@A para el segundo semestre. producir un rendimiento anual del CFA sobre la inversin.

elevar la eficiencia de la produccin en un ?@A para el prximo mes. vender C@ @@@ productos al finalizar el primer ao. triplicar la produccin para fin de ao. adquirir ? nuevas maquinarias para el segundo semestre. abrir G tiendas para el primer trimestre del prximo ao.

En ocasiones a los ob(etivos especficos se le conoce como metas. +e acuerdo al alcance del tiempo, los ob(etivos se pueden clasificar en a. <b(etivos de largo plazo 'Estrat%gicos) -on ob(etivos a nivel de la organizacin, sirven para definir el rumbo de la empresa. -e $acen generalmente para un periodo de cinco aos, ! tres como mnimo. "ada ob(etivo estrat%gico requiere una serie de ob(etivos tcticos. b. <b(etivos de mediano plazo '2cticos) -on ob(etivos a nivel de reas o departamentos, se establecen en funcin de los ob(etivos estrat%gicos. -e $acen generalmente para un periodo de uno a tres aos. "ada ob(etivo tctico requiere una serie de ob(etivos operacionales. c. <b(etivos de corto plazo '<peracionales) -on ob(etivos a nivel de operaciones, se establecen en funcin de los ob(etivos tcticos. -e $acen generalmente para un plazo no ma!or de un ao. 0ecomendaciones sobre el uso de ob(etivos 8ara finalizar veamos algunos conse(os sobre el uso de ob(etivos

se deben establecer ob(etivos generales, pero siempre ! cuando %stos sirvan de referencia para establecer ob(etivos especficos. Establecer solamente ob(etivos generales, puede generar confusin ! falta de conciencia de $acia dnde realmente se quiere llegar, siempre es necesario acompaarlos con ob(etivos especficos. es necesario establecer ob(etivos para la empresa en general, para cada divisin o rea, ! para cada equipo de traba(o. #os ob(etivos para cada equipo se establecen en funcin de los ob(etivos de cada rea, ! los ob(etivos de cada rea se formulan en funcin de los ob(etivos de la empresa. los ob(etivos no deben ser estticos, se debe tener la suficiente flexibilidad como para poder adaptarlos a los cambios inesperados que podran suceder en el entorno, por e(emplo, los cambios repentinos en los gustos de los consumidores como producto de nuevas modas.

siempre se deben establecer prioridades, cumpliendo los ob(etivos en orden de importancia o urgencia. !, por /ltimo, los ob(etivos deben ser conocidos por todos los niveles de la empresa, ! siempre deben $acerse recordar permanentemente.

#a poltica empresarial es una de las vas para $acer operativa la estrategia. -uponen un compromiso de la empresa, al desplegarla a trav%s de los niveles (errquicos de la empresa, se refuerza el compromiso ! la participacin del personal. #a poltica empresarial suele afectar a ms de un rea funcional, contribu!endo a co$esionar verticalmente la organizacin para el cumplimiento de los ob(etivos estrat%gicos. Al igual que la estrategia, la poltica empresarial proporciona la orientacin precisa para que los e(ecutivos ! mandos intermedios elaboren planes concretos de accin que permitan alcanzar los ob(etivos. "uando tenemos la calidad como uno de los ob(etivos estrat%gicos, la poltica de la calidad anima a los directivos funcionales a incorporar la orientacin al cliente en la situacin de cada unidad organizativa. #a 8oltica de la "alidad debe ser mu! simple ! fcilmente comprensible para que sea comunicable ! entendida sin dificultad. #a poltica empresarial supone un compromiso formal de la empresa con la calidad, por lo que $a de ser ampliamente difundida interna ! externamente. #a poltica empresarial, obviamente, $a de ser adecuada para cada empresa ! a(ustadas a las necesidades ! expectativas de sus clientes. "omo contenido, es bueno que $agan referencia a a) 1n gran ob(etivo 'satisfaccin del cliente, competitividad, etc.). b) #a va o forma de conseguirlo para ganar en credibilidad '5-<, etc.). c) #os recursos necesarios 'formacin, participacin, organizacin formal). d) #os clientes internos 'accionistas ! personal) ! a sus intereses 'beneficio ! satisfaccin). #a determinacin e identificacin de la voluntad ! propsitos de las organizaciones empresariales ! la adaptacin de las empresas a los cambios que se producen en su entorno son cuestiones de indudable inter%s ! actualidad en el mbito de la administracin de empresas.

#a idea en torno a la cual se estructura esta obra es la actitud de la gerencia ante la velocidad del cambio que exige nuevas caractersticas del gerente, el cual necesita diferentes maneras de liderar el capital, la tecnologa ! en especial las personas, para lograr los ob(etivos de la organizacin en un marco de internacionalizacin acelerada de la economa. @C. #a poltica ms efectiva es la que busca $acer lo indicado, en el momento 8reciso ! con un control absoluto de la situacin. @?. #as polticas deberan generar como primer producto confianza. @G. 1na buena poltica empresarial se concentra en pocos ! grandes ob(etivos, ! sigue un solo camino, el correcto, $asta alcanzarlos. @F. Algunas acciones superan rpidamente a las directivas, las que tienen que ser revisadas ! actualizadas peridicamente. @E. #as polticas no slo deben normar a la empresa ! sus traba(adores, sino principalmente generar confianza. @H. #as polticas son indispensables para una adecuada delegacin de autoridad. @I. #as polticas refle(an la imagen de la empresa ! deben rea(ustarse a tiempo. @J. #as polticas deberan ser unificadoras. @K. -in polticas no $abran bases ni sustentos para empezar. El primer paso para solucionar problemas es establecer confianza ! reconocer que el problema existe. C@. #as polticas deben ser escritas ! tambi%n se tiene que verificar que son comprendidas por todos. CC. #as polticas deben ser dictadas desde el nivel (errquico ms alto de la empresa. C?. #as polticas deben ser coincidentes con el estilo general de la empresa. CG. #as polticas son los criterios que deben regir en una empresa, CF. 1na buena poltica es no empearse con quien no tiene nada que perder. CE. 1na poltica es celebrar los favores de unos, para ganarse los de otros. CH. #a democracia no funciona. Bi podr funcionar, a menos que nosotros la pongamos en prctica.

CI. LAlto a la contaminacin ambientalM Es la forma en que los amantes de la naturaleza nos dicen Nas que te creas mu! listo, con tu sistema de produccin 9no:N. CJ. #os procedimientos deben fi(arse por escrito !, de preferencia prcticamente. CK. #os procedimientos deben ser peridicamente revisados, a fin de evitar tanto la rutina como la supe especializacin. ?@. +ebe fi(arse una fec$a en la cual toda poltica sea revisada. ?C. +ebe cuidarse de que exista alguien que coordine o interprete vlidamente la aplicacin de las polticas. ??. #as polticas formuladas ! NguardadasN, no pueden cumplir su misin en absoluto. ?G. El empresario debe reconocer la existencia de las polticas, de otra manera su direccin puede ser inadecuada. ?F. 1n buen modo de fracasar en el desarrollo consiste en evitarlo. ?E. #as polticas se aplican en todo nivel empresarial. ?H. 1na buena poltica empresarial es vender productos o servicios con calidad tal, que logre siempre la satisfaccin del cliente. 8rocedimientos de Empresas -on planes porque establecen un m%todo $abitual de mane(ar actividades futuras. #os procedimientos detallan la forma exacta ba(o las cuales ciertas operaciones o actividades deben cumplirse. En esencia, conforman una secuencia cronolgica de las acciones requeridas. #os procedimientos describen en forma detallada ! cronolgica la forma como deben desarrollarse las actividades de la empresa, participan todos los niveles ! suelen ser rgidas en los niveles ms ba(os del personal ! ms flexibles en los niveles e(ecutivos de la organizacin, !a que en los niveles menores se requieren controles ms estrictos. #os procedimientos, entre otros, tienen como ob(etivo entregar pautas de accin en los traba(os rutinarios ! repetitivos, logrando con esto obtener ma!or eficiencia, puesto que las actividades se ordenan de un solo modo. Oabitualmente los procedimientos suelen traspasar las lneas departamentales, !a que involucran actividades de distintas unidades de la organizacin.

A modo de e(emplo, un procedimiento de administracin de ca(a c$ica por parte de la secretaria del rea de ventas sera . #a secretaria de ventas solicitar a la 1nidad de 4inanzas, a trav%s de un memorndum, la emisin de un c$eque para ca(a c$ica. . En base al memorndum el Pefe de 4inanzas dispondr la emisin de un c$eque $asta por un valor de D E@.@@@,7 . El encargado de la cuenta corriente bancaria emitir el c$eque ! el comprobante de egreso 'original ! tres copias) ! los entregar al Pefe de 4inanzas para su aprobacin. . 1na vez aprobado, entregar el c$eque ! una copia del comprobante de egreso a la secretaria de ventas, previa firma de recepcin conforme en el original ! primera copia. . Oec$o lo anterior, remitir a contabilidad el comprobante de egreso En resumen los procedimientos establecen la secuencia en el tiempo de cada una de las tareas que deben realizarse en cada operacin o transaccin de la empresa, considerando que debe anticiparse a todos los $ec$os posibles que puedan ocurrir en el transcurso de las mismas, es decir, deben presentar alternativas de solucin frente a diversos acontecimientos que influ!an en el desarrollo normal de actividades. Normas y reglamentos de una Empresa 1n reglamento es una serie de normas que nos a!udan a estar en armona ! a mantener el orden dentro de una sociedad, en este caso, dentro de una empresa, sea cual sea el ramo, las partes elementales de un reglamento son el ttulo ! las personas a las que va dirigido el reglamento, las normas enumeradas por orden de prioridad ! estar brevemente especificado cada punto, al igual que las consecuencias de infringir las reglas establecidas. Existen diferentes reas en una empresa, ! todas necesitarn de un reglamento, entre ellas podemos mencionar las siguientes

0eglamento de produccin 0eglamento de ventas 0eglamento de recursos $umanos 0eglamento del rea financiera

8ero antes de elaborar un reglamento por departamento, se debe "ontar con un reglamento general, a continuacin, te sugerimos que el tu!o lleve lo siguiente

0espeto entre los colaboradores dentro de la empresa ! a C@@ mts. a la redonda. El $orario de labores es de lunes a viernes de K @@ a.m a ? @@ p.m ! de F @@ a

I @@ p.m ! sbados de K @@ a ? @@ p.m.

El $orario para clientes es de K @@ a.m a ? @@ p.m ! de F @@ p.m a H @@ p.m. 2odos los colaboradores sin excepcin, tendrn una tolerancia de entrada de C@ minutos. 2odos los colaboradores sin excepcin debern presentarse a laborar con su respectivo uniforme ! excelente presentacin. Bing/n colaborador podr fumar dentro de las instalaciones.

Ninguna persona sin e cepcin podr! introducir" Qebidas alco$licas +rogas Armas de fuego o punzo cortantes. El personal no podr entrar a las instalaciones si se encuentra en estado de ebriedad ni ba(o los efectos de alguna droga o estupefaciente, lo cual podr generar su ba(a definitiva. Bing/n colaborador podr recibir visitas de caracter personal. Bing/n colaborador podr realizar llamadas personales con excepcin de Emergencias. Bo se aceptan mascotas dentro de las instalaciones.

+espu%s de elaborar el reglamento general de tu empresa, te recomendamos imprimirlo en un doble carta, dic$o igual en tabln, que podr ser de diferentes materiales, la medida es ?JxGI, ! esta la puedes enmarcar ! de(arla en la recepcin de la empresa, despu%s imprimirla para todos tus colaboradores.