A Gesto da Mudana

Aspectos fundamentais para garantir o sucesso dos processos de mudana

por Armando Levy

Agenda
O que mudana? O que uma organizao? O que resistncia? Mudanas exigem planejamento Mudanas exigem comunicao

O que mudana?
Reestruturao organizacional us!es " Aquisi!es #o$os processos e tecnologias %rofissionalizao da empresa &roca de comando 'emiss!es em massa e %'( Aposentadoria dos l)deres ou *er+is ,ontratao de especialistas ormao de profissionais

O que uma organizao?

Presidente

Marketing
Produto

Comercial
Vendas

Operaes
ATC Logstica

Administrao
RH
Financeiro

Propaganda

Representao

Pesquisa Parcerias

Franqueados

Manuteno

Regionais Compras

Televendas

Sistemas

Muito mais que uma estrutura

%erfis indi$iduais -struturas organizacionais ora motriz ,iclo de $ida e perfis -stratgia

Perfil Profissional
(iso do 'r. /c*a0 Adizes
1222.adizes.com3

4 %erfil dos executi$os

/ntegrador Administrador %rodutor -mpreendedor

Integrador
acilitador %reocupa5se com as pessoas (aloriza a tica ,onsel*eiro 6usca o consenso ormador de equipes 1'ificuldade para aceitar mudanas dr7sticas3 1'ificuldade para sacrificar as amizades3

ste!seu! tra"al#o!est$ o!m$%imo& para"'ns(

Administrador
8istematizador Organizador 8egue normas e regulamentos Aprecia controles /mplanta decis!es -xecuta planos 1'esconfia das mudanas porque comprometem normas e processos3 1,oloca as normas acima de tudo3

)!modelo! est$!de*inido+!,uem no!gostar!pode comear!a procurar!outro emprego

Produtor
oco em resultados ,omprometido com o tra9al*o #ecessidade de realizar /ntransigente com a qualidade 6usca recon*ecimento 1 oco intensi$o no tra9al*o o le$a a se desligar do cotidiano3

P-e!o! sistema!no!ar!agora e!vamos!pedir!aos usu$rios!que!nos a.udem!a!mel#orar!o que!*or!necess$rio(

Empreendedor
'esafiador Aprecia no$os desafios :era seu pr+prio plano de ao Assume riscos Auto5propulsor Modifica processos e metas :eralmente inicia neg+cios 1-gocntrico3 1(aidoso3 1&eimoso3

Sai! da! *rente(

A importncia do perfil
;uest!es so9re o perfil e a gesto da mudana
4 ;ual o perfil do l)der da equipe de mudana? 4 ;uais so os perfis do time de mudana? 4 <7 empreendedores= administradores= produtores e integradores no time? 4 >ma equipe s+ de administradores compreende os aspectos *umanos en$ol$idos no processo?

Estruturas organizacionais
A maneira como as organiza!es estruturam seus neg+cios o resultado da interao de di$ersas foras= da $iso de neg+cio de seus fundadores ?s demandas e press!es do mercado 'e modo e$oluti$o= as estruturas organizacionais passam por muta!es
4 4 4 4 4 4 4 -struturas -struturas -struturas -struturas -struturas -struturas -struturas lineares funcionais lin*a5funo por projeto matriciais cooperadas integradas

Estrutura linear
/eneral Coronel

Capito

Sargento

Soldado

Estrutura funcional
Presidente Produo
Produto

Mar0eting
Promoo Logstica

Finanas
Preo

1eciso!e! %ecuo

Estrutura lin a!funo

Presidncia
1iretoria!A 1iretoria!2 1iretoria!C

1 PT)!3

1 PT)!4

1 PT)!5

1 PT)!6

1 PT)!7

8R A!3
S92!8R A!3

8R A!4
S92!8R A!4

8R A!5
S92!8R A!5

S92!S92!8R A!3 S92!S92!8R A!4 S92!S92!8R A!5

1eciso

%ecuo

Estrutura por pro"eto

Presidente Produo
Produto
/erente!de Pro.eto

Mar0eting
Logstica

Finanas
Preo

Promoo

Todo!poder!ao!gerente!do!pro.eto

Estrutura matricial
Direo
1epto!A 1epto!2 1epto!2
/er:ncia de!pro.eto!3 /er:ncia de!pro.eto!4

Estruturas #ooperadas
<ornalista Fot;gra*o
1iagramador

Ag:ncia!de Comunicao
1esign Redator

Cinegra*ista

Estruturas Integradas
CA2)S

/A2=> T S

S)FT?AR

1 LL
CH=PS M)9S

T CLA1)

As muta$es
Presidncia
Vendas )pera-es
1iretoria!de !logstica

Represen@ tante!3

Trade

Fornecedor !de!T=

Fornecedor!3

Fornecedor!4

8R A!3
S92!8R A!3

8R A!4
S92!8R A!4

8R A!5
S92!8R A!5

S92!S92!8R A!3 S92!S92!8R A!4 S92!S92!8R A!5

Concorrente

A importncia da estrutura
;uest!es so9re a estrutura e a gesto da mudana
4 4 4 4 A estrutura organizacional da empresa con*ecida? -st7 pronta para gerenciar um processo de mudana? Os canais de comunicao esto a9ertos? O processo de mudana impositi$o?

%ora Motriz
ora que mo$e a empresa @ definida pela ideologia central e pela alma da empresa &regoe e Aimmermann identificaram B foras motrizesC 4 %rodutos oferecidos 4 #ecessidades de mercado 4 ,apacidade de produo e tecnologia 4 Mtodo de $enda e distri9uio 4 ,rescimento e lucro

Produtos oferecidos
Organizao moti$ada pela oferta de produtos ao mercado &ende a produzir= sempre= produtos semel*antes aos atuais= gradati$amente aperfeioados 6uscar7 mel*or penetrao nos mercados que j7 atende &entar7 atingir outros mercados para $ender produtos que j7 fa9rica
4 :illette 4 (ol0s2agen 4 /6M

&ecessidades do mercado
Organizao moti$ada pelo atendimento de no$as necessidades dos consumidores &ender7 a desen$ol$er no$os produtos 'ar7 muita nfase ? pesquisa #ecessidade de pessoas atuantes
4 DM 4 'ell 4 <%

#apacidade de Produo
Organizao moti$ada por tcnicas produti$as= tecnologia e equipamentos &ender7 a fa9ricar produtos acess)$eis a sua tecnologia 6uscar7 ino$ao e adaptao tecnol+gica Enfase na an7lise de custos
4 4 4 4 %etro9ras ,8# (ale do Rio 'oce (otorantim

Mtodo de 'enda
Organizao moti$ada pelo uso de sua estrutura de $endas e de distri9uio de produtos %rocurar7 atuar com produtos que possa $ender atra$s de sua estrutura %oder7 comercializar produtos de terceiros 'ar7 nfase ? propaganda
4 4 4 4 4 #atura A$on ,arrefour %o de AFcar -ditora A9ril

#rescimento e (ucro
Organizao moti$ada= acima de tudo= pelo retorno financeiro de seus in$estimentos 6uscar7 produtos rent7$eis Muita nfase na propaganda %essoal com excelncia em gesto de produtos financeiros= controle de oramento= reduo de custos
4 4 4 4 4 /taF 6radesco ,redicard Am9e$ &elefonica

O poder da %ora Motriz

;uest!es so9re ora MotrizC
4 -la con*ecida? 4 A implementao da mudana le$a em considerao a fora motriz da empresa? 4 Os o9jeti$os da mudana esto alin*ados ? fora motriz?

#iclo de )ida e perfis

/c*a0 Adizes assinala que as empresas= como todo organismo $i$o= passam por ciclos de $ida -stes ciclos de $ida tm relao com os perfis profissionais que atuam na empresa
4 4 4 4 4 4 'es9ra$amento &oca5&oca Adolescncia %lenitude Aristocracia ossilizao

*es+ra)amento
/dia de um l)der carism7tico -moo $ia9iliza produto de forma intuiti$a &ecnologia ainda inexplorada e incipiente

T#omas! dison

,oca!,oca
&udo $isto como oportunidade 8em diretrizes definidas= coexistem diferentes critrios de contratao= promoo e remunerao %essoas tra9al*am apagando incndios

Adolesc-ncia
-mpresa comea a profissionalizar a administrao @poca de transio dolorosa %essoas lutam para defender interesses pessoais e e$itar padr!es que as prejudiquem Guta pelo poder pode consumir muita energia

Plenitude
-mpresa passa a planejar seu futuro ,omea a $alorizar a contri9uio das pessoas %rop!e desafios e participao nos lucros Muitas empresas re5$alorizam sua cultura e se a9rem a sistemas mais democr7ticos Outras eternizam pr7ticas do passado que deram certo e comprometem o futuro

Aristocracia
%oder se desloca das 7reas de produo e mar0eting para a 7rea financeira -mpresa deixa de correr riscos 8oluo dos pro9lemas adiada H8omos os mel*oresI HOs clientes precisam de n+sI

%ossilizao
-mpresa perde mercado Acirram5se conflitos de interesse O culpado sempre o outro &odos se protegem escondendo informa!es ,omunicao limitada 'emiss!es freqJentes e injustas

.uest$es so+re o ciclo de )ida

%rocessos de mudana exigem a compreenso pr$ia de seus o9jeti$osC
4 (amos mudar para alcanar um no$o ciclo de $ida? 4 -stamos em qual? 4 ;uais as implica!es da mudana? 4 %odemos saltar ciclos de $ida?

Estratgias/ decis$es e processos

-stratgias= decis!es e processos esto profundamente conectadas ? *ist+ria de $ida da empresa= ? sua ora Motriz= ? sua /deologia ,entral e ? sua estrutura organizacional A gesto da mudana le$a esses fatores em considerao?

O que resist-ncia?
-m9ora muitos imaginem que a resistncia ? mudana $en*a a ser apenas um ato de Hsa9otagemI= a $erdade que a resistncia ? mudana = apenas= a defesa da cultura organizacional que $ai ser mudada

O que #ultura?
Modo de ser= pensar e fazer de um grupo= comunidade= sociedade ou pa)s :ostos= paix!es= con$en!es e opini!es que mantm uma sociedade unida &radio= $alores= crenas= *79itos e normas que determinam a identidade de um po$o

#ultura 000

H... o que todo mundo sa9e= sem sa9er que sa9e.I

Terry Eagleton
Filso o e Pro essor de Teoria C!lt!ral da "niversidade de Manc#ester $"%&

1ndia
Gugares Roupas ,omida <79itos olclore 1,astas sociais3 1 anatismo religioso3

%rana
,omidas Mitos Gugares &radi!es 1:uil*otina3 1Kenofo9ia3 1,olonialismo3

E2A
,o29oL ,onstru!es Mercado &erra de imigrantes 1-xpansionismo3 1/nter$encionismo3 1 anatismo3

#ultura organizacional
,onjunto de pressupostos 97sicos Modo de percepo da realidade Modo de fazer -sp)rito da organizao Modelos mentais

Mudana 3 #ultura
Mudanas so uma afronta ? cultura esta9elecidaC
4 4 4 4 4 4 Mudam normas e processos Mudam pessoas Mudam os modos de fazer e perce9er as coisas Mudam os $alores Mudam os o9jeti$os Mudam a misso= a $iso e os $alores

-nfim= mudam a cultura

# oque cultural
/mplementao de sistemas e outros processos de mudana acarretam c*oques culturais que precisam ser gerenciados para no comprometer a mudana

Mudana 4 Plane"amento
%lanejamos os aspectos tcnicos da mudana= mas precisamos planejar= tam9m= a mudana cultural que $ir7C
4 ,ompreender os perfis necess7rios ? mudana e ap+s a mudana 4 A$aliar os impactos da mudana na estrutura 4 A$aliar os impactos da mudana na estratgia

A comunicao e a mudana
>m 9om processo comunicacional em apoio ? mudana pode usar uma ou mais destas ferramentasC
4 4 4 4 4 4 4 %esquisa ao de clima organizacional Matriz de indicadores -ndomar0eting Modelos sociais %adr!es comportamentais Rituais :esto de &alentos

Pesquisa ao de clima
%esquisa social $oltada para a ao ou resoluo de pro9lema coleti$o ,oleta de dados no de$e en$ol$er apenas question7rios %essoas en$ol$idas no pro9lema de$em ter $oz ati$a 'iagn+stico de$e originar a!es A!es de$em ser comunicadas a todos 4 (ol$o 4 6asf 4 ,opesul

Matriz de indicadores
6alanced 8core ,ard 'e$e a9rigar informa!es5c*a$e so9re di$ersas 7reas da empresa 1mar0eting= r*= finanas= opera!es3 /ndicadores selecionados de$em poder ser comprados com os de outras empresas /ndicador representa um )ndice que traduz a comparao entre um resultado o9tido contra uma $ari7$el 4 Gucro x faturamento 4 ,lientes atendidos x atendentes 4 #o$os produtos x faturamento

Endomar5eting
Assumir efeti$amente o processo de comunicao entre a empresa e os funcion7rios atra$s deC
4 4 4 4 4 4 4 Manual e $)deo de integrao Mornal interno ,artazes moti$acionais /ntranet e correio eletrNnico ,artas e cart!es padronizados -$entos 'inOmicas de grupo

Modelos sociais
-mpresa de$e definir quais so seus modelos sociais
4 Os gerentes? 4 Os diretores? 4 Os super$isores?

'efinida a questo= a empresa de$e criar o modelo comportamental e cultural que ser$ir7 de guia
4 :erentes empreendedores

O passo seguinte treinar as pessoas para assumirem seus papis

4 #a 6ell Atlantic= executi$os de$em seguir modelo social H-steja Aqui AgoraPI= que significar dar total ateno aos interlocutores 4 'inOmicas de grupo 4 Mogos empresariais 4 -ncontros

,onstruo de modelos sociaisC

Padr$es comportamentais
:rande desafio da gesto da cultura que padr!es indi$iduais de comportamento reflitam a cultura da organizao -mpresas podem esta9elecer padr!es comportamentais comoC
4 %roi9io do uso de 9ar9a 4 <igiene pessoal di7ria 4 Roupas adequadas para quem lida com clientes

Muitas empresas definem estes padr!es no momento da contratao= quando o funcion7rio est7 mais preparado a aceit75los

6ituais
(7rios rituais aparecem na liturgia empresarial. -ntre eles= os mais significati$os soC
4 Ritos de comemorao e integrao 4 Ritos de reforo 4 Ritos de passagem

Rel+gio de ouro para pessoas que completam QB anos de casa passa qual mensagem? Rituais de$em integrar estratgia da empresa

Gesto de ,alentos
Montagem de portf+lio de executi$os com algumas $ari7$eis 97sicas
4 %-R /G 4 'esempen*o funcional 4 :rau de insero na cultura

Muito Obrigado!
Armando (e)7 armando8epress0com0+r

Armando Levy e'Press Com!nicao ((()epress)com)*r $++& ,-./ ,0--