Normalisation et Qualite Introduction Les dbuts de la normalisation remontent aux anciennes civilisations, des normes de mesure taient alors

tales par lautorit suprme du pays et diffuses par un systme dtalonnage priodique. Des lors nous pouvons relever que la normalisation a toujours permis de simplifier le rapport entre les hommes et les groupes sociaux. Dans la production des b et s comme dans les changes internationaux elle joue un rle capital.

Les entreprises doivent produire et ont besoin des peseurs en matire de pierrequi doivent rpondre un ensemble de caractristique pour leur permettre de garantir la qualit de leur produits les hommes ont besoin de communiquer pour se faire ils ont utiliser les symboles les codes et les signes qui doivent avoir la mme signification mais galement de faire lobjet daucune contestation possible. Les Etats ont besoin dchanger des biens et services tout en assurant la protection des consommateurs. Nous achetons des biens et services qui doivent rpondre nos attentes sans constituer des risques pour notre
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sant notre hygine de vie et notre bien-tre. Comment la normalisation pourraitelle prendre en charge toutes ces diffrentes proccupations ? Tel est lobjet de ce module. CHAPITREI HISTORIQUE DE LA NORMALISATION (volution de la normalisation) La normalisation a trouv un champ dapplication avec le droit de lre industriel quelle a accompagn dans toutes les phases de son volution en jouant un rle fondamental dans les relations client passeur et dans lquilibre de loffre et de la demande. Lvolution de la normalisation peut se
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rsumer en 3 grandes phases correspondant des gnrations de normes.

I)LES GENERATIIONS DE NORMES 1)les normes de1ere gnration Dans un contexte de crise ou la demande tait suprieure loffre lintention du producteur tait de faire de production de masse. Ainsi la contribution des normes de 1 gnration sest faite pour accroitre la production appele norme dimensionnelle, ces normes de 1er gnration visent garantir
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Linterchangeabilit des produits et la rduction des varits travers le produit en srie. En 1886 la normalisation de la voie ferre en Europe en remplacement des 33 voies diffrentes dcartement a pour but de garantir linteroprabilit et linterchangeabilit qui ont ainsi contribu lessor de lindustrie. 2)les normes de 2nd gnration Avec lvolution de la demande vers plus davantage de facilit la normalisation a volu et a abouti llaboration de norme de 2nd gnration visant la dfinition du niveau de performance dun produit
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ou dun bien ou service pour la satisfaction des besoins des clients ,ainsi tout au long du 20e sicle cette exigence de qualit des produits a amen certains industriels en fournir par la certification du produit .il faut nd retenir que des normes de 2 gnration sont relatives aux normes de caractristiques de performances et daptitude lemploi. 3)les normes de 3 gnration La mutation du monde industriel de la e fin du 20 sicle caractrise par la mondialisation exige que le producteur soit non seulement productif, mais galement comptitif en produisant plus et au moindre cout
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pour rpondre aux exigences de qualit en fin de satisfaire son personnel et ses actionnaires. Cest en ce moment quest ne une 3e gnration de normes. La normalisation qui sintresse toute Lorganisation de lentreprise .ces systmes (procdures, mthodes, processus, moyens) visent entre autre le management de la qualit -EXEMPLES - la norme iso 5000 : systme management de la qualit - norme iso 14000 : systme management lenvironnement. II) Dfinition et Objectif de la norme
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*norme " la norme a pour objet de fournir des documents de rfrence comportant des solutions des problmes techniques et concernant les produits, biens et services qui se posent de faon rpte dans les relations entre partenaires conomiques techniques sociaux " Dfinition de la norme "la norme est un document tabli par consensus et approuv par un organisme reconnu, qui fournit pour des usagers communs et rpts des rgles ,des lignes directrices ou des caractristiques pour des activits par exemple la RTS a pour rle de
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garantir 1 niveau dordre optimal dans le contexte de la communication et doit se fonder sur les acquis conjugues de la science, de la technique et de lexprience et viser lavantage optimal de la communication." III) les types de normes Il ya plusieurs types de normes : -les normes de vocabulaire ou de terminologie qui constituent des moyens de communication(les codes, les signes). -les normes fondamentales ou normes de base qui dfinissent des units de mesure (pression, temprature, systmatique)
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-les normes dimensionnelles qui permettent de rsoudre les problmes dinterchangeabilit et dinteroprabilit (capacit de mmoire des portables) -les normes de spcification qui permettent de dfinir les caractristiques des qualits des produits (la composition dun produit pour remplir une Fonction dittique) -les normes dessai qui permettent de dterminer les mthodes dessai en vue de comparer les indpendamment du bien ou essai sont effectus. -les normes dchantillonnages qui dterminent les modes de
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prparation, prlvement la taille des chantillons ainsi que les conditions de leur conservation -les normes denvironnement du produit qui sont relatives aux normes demballages, de conditionnement, dtiquetage, de marquage du produit. -les normes de management qui portent sur les systmes de lorganisation des mthodes, des procdures des moyens de mise en uvre de lorganisme. IV)NORMALISATION AU SENEGAL La normalisation sest dveloppe au Sngal en 1978 avec la cration de linstitut sngalais de normalisation (I
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S N) par dcret 78-228 du 14 mars 1978.ctait la structure nationale charge dappliquer la politique gouvernementale en matire de norme et activits Annexes (certification gestion de la qualit) Il est actuellement plac sous la tutelle du ministre de lindustrie et de lartisanat depuis le 19 juillet 2002 cette reforme institutionnelle la transforme en ASN (association, sngalaise des normes) qui a permis le secteur priv de faire participer ses organes dorientation de dcision et gestion (complment aux documents)
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CHAPITREII : OBJECTIFS AVANTAGES DE NORMALISATION

ET LA

I)POUR LE LINDUSTRIE

DEVELOPPEMENT

DE

La norme vise entre autre objectif le dveloppement de lindustrie grce aux normes suivantes : -les normes dimensionnelles qui ont pour finalit la satisfaction dune forte demande (production de masse) par cet objectif de productivit, les normes dimensionnelles ont favoris le dveloppement de la sous traitance
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grce linter oprabilit et linterchangeabilit. -les normes de spcification, de performance, daptitude lemploi qui dterminent la qualit dun produit ou service permettant a lentreprise de fidliser la clientle daccroitre la part du march. - les normes de management permettent lentreprise dassoir sa comptitivit, son efficacit mais galement le respect de lenvironnement. - les normes de vocabulaire minimisent les litiges entre partenaires conomiques (dans le transport nous pouvons citer les
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INCOTERMS, systme harmonise dans le code douanier) II) POUR LINFORMATION ET LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR La normalisation participe galement la formation et la protection du consommateur travers plusieurs normes dont les suivantes: - les normes denvironnement du produit : Les normes dtiquetages informent sur la composition, lutilisation la conservation la date de la premption. -Les normes de marquage Renseignent aux clients sur la nature du produit (inflammable, dangereux
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toxique) et simposent quant la manipulation et lutilisation de ce dernier. -les normes de conditionnement et demballage Protgent le produit et garantissent son niveau de qualit aux consommateurs ainsi le consommateur fera son choix en connaissance des causes. -les normes de vocabulaire Permettent la comprhension sans quivoque des informations donnes sur les produits. III) POUR LA FACILITATION ECHANGES INTERNATIONALES.
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DES

La normalisation contribue aux changes internationaux et peut offrir certains avantages aux PVD. Pour ces pays la normalisation internationale constitue une source dinformation technique actualise. Elle peut ainsi leur permettre dtablir entre autre des normes nationales comme base de la rglementation visant a protger le consommateur de l env. de choisir des techniques et quipements appropris et dadopter des produits destins lexportation. La normalisation internationale donne la possibilit aux pays en dveloppement dinfluencer pour sauvegarder leurs intrts nationaux
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et conserver laccs au march dexportation. On leur permet aussi de renforcer leur comptitivit et leur capacit dexporter par le biais des normes de mangement de leur qualit (iso 9000) et dans le cadre dinfrastructure dvaluer la conformit retenue. La normalisation internationale contribue lchange dinformation sur les rglements techniques avec notamment les points dintervention des incoterms et du systme harmonis. IV) SOUS LAPPORT TECHNIQUE A LA REGLEMENTATION La normalisation peut servir dapport technique la rglementation elle
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sera ainsi source de la rglementation technique. Cet apport doit cependant se justifier sur les domaines suivants. 1) pour la communication : relation client fournisseur Elle facilite la communication dans la relation client fournisseur grce aux normes de vocabulaire les galits parties pourront parler le mme langage et minimiser de litige dans les transactions. 2) Pour la comprhension mutuelle La normalisation facilite la comprhension mutuelle entre partenaires conomiques techniques et sociaux. Grce aux symboles, codes,
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signes des diffrents groupes sociaux adoptent les mmes types de comportement quel que soit lendroit gographique ou lon se trouve. Exemple : les feux de signalisation mutuelle

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ChapitreIII : ORGANISMES ET PROCEDURES DELABORATION DES NORMES

I) ORGANISMES DE NORMALISATION Nous pouvons relever des organismes nationaux de normalisation, des organismes rgionaux de normalisation et des organismes internationaux de normalisation 1)Les organismes nationaux - Organisme gouvernemental de normalisation Cest une structure tatique assurant un service publique et toutes les
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ressources proviennent essentiellement du budget de lEtat. Exemple : Ctait le cas de linstitut sngalais de normalisation. - Association de normalisation Cest une structure de statut priv reconnue dutilit publique. Sa gestion est protge entre lEtat et le secteur priv, ces ressources proviennent essentiellement des cotisations de ses membres, de la contribution de lEtat et de la vente de ses produits (assistance, conseil, information, formations normatives ) Elle ne fait pas de profit mais des recettes lui permettant dquilibrer
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son budget. Cest le cas actuellement de lASN, de lAFNOR et de Cote dIvoire N. (CODINORM) 2) Organisation normalisation rgionale de

Un groupe de pays appartenant ou partageant le mme espace conomique peut laborer des normes communes ou harmonises leurs normes nationales travers lorganisme rgional de normalisation. Chaque pays y est reprsent par des experts de son organisme. Les ressources proviennent essentiellement des cotisations des Etats membres et de la vente de ses produits (normes dinformations normatives, documents techniques).
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Cest lexemple de lorganisation rgionale africaine de normalisation, du comit europen de normalisation. 3) Organisme international de normalisation Il existe plusieurs organismes internationaux de normalisation laborant des normes dans des domaines divers comme spcifique. Les Etats membres y sont reprsents par les experts de leurs organismes nationaux de normalisations ou de secteur dactivit concerne dans le cadre des changes internationaux par lorganisation mondiale du commerce (OMC).
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Lorganisme international de normalisation (ISO international standard organisation) est la structure officiellement reconnue pour llaboration des normes dans des domaines divers. Elle intgre les normes lectroniques labores par la communication lectronique internationale (CEI). Dans le domaine de lagro-alimentaire, la structure reconnue est le CODEX Alimenteris. Lunion internationale de tlcommunication (UIT) labore des normes dans le domaine de la tlcommunication. II) PROCEDURE DELABORATION DES NORMES
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Les normes sont labores par des comits techniques de normalisation (CTN) constitues par des reprsentants des professionnels, des consommateurs, de lEtat, des laboratoires et des chercheurs. Ces comits techniques peuvent tre subdiviss en sous comits techniques voire en groupes de travail. Llaboration des normes se fait selon la procdure suivante : 1er Etape : Dfinition dun programme de travail A la suite de lidentification ou lexpression des besoins en normes, les comits techniques comptents sont choisis. Ils tablissent un
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programme de travail annuel en choisissant lordre de priorit dans leurs programmes. Des sujets qui nont pas t traits sont reconduits dans le programme de lanne suivante. 2e Etape : Rdaction dun avant projet de normes Un avant projet de normes est labor avant dtre adopt par le comit technique de normalisation, il devient ds lors projet de normes. 3e Etape : Enqutes publiques Le projet de normes est envoy en enqutes publiques a dautres experts non membres du comit technique,
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ces derniers ont entre trente (30) et soixante (60) jours pour ragir. Dans le cadre de lOMC, les projets de normes statut obligatoire doivent tre envoys tous les Etats membres a travers leur point dinformation, ces derniers ont soixante (60) jours pour ragir. Aprs dpouillement des enqutes publiques le projet de normes est corrig en tenant compte des observations mises. 4e Etape : Rdaction de la version finale et homologation La version homologue
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finale par

rdige puis lorganisme

comptent, elle devient ainsi une norme. 5e Etape : Impression et publication La norme est imprime suivant le model adopt par lorganisme de normalisation, puis publie pour tre applique. REMARQUE : Pour des raisons de progressions techniques et scientifiques de dcouverte de nouvelles sources de matriaux comme de lvolution normale des besoins, de lexigence des consommateurs. La norme peut tre rvise voire annule (Aides intervalles de 5ans).
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CHAPITREIV : MODE DAPPLICATION DES NORMES

I) STATUT DES NORMES - Application volontaire Dans lconomie de march 80% sont dapplication volontaire. Ces normes portent gnralement sur les spcifications, les caractristiques, les mthodes Ce statut volontaire des normes a pour principal objectif de ne pas constituer un frein linnovation et la crativit Lorganisme peut dcider dappliquer volontairement ses
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propres normes en tenant compte des rgles en vigueur Cependant dans certains cas les normes peuvent tre rendues obligatoires. - Application obligatoire Pour des raisons de sant publique, dhygine, de protection des animaux, des vgtaux comme de lenvironnement, les normes peuvent tre obligatoires dans ce cas. Un acte rglementaire (dcret ou arrt) est pris cet effet. Cest le cas, au Sngal, des normes sur les vinaigres, le concentr de tomate, le sel iod. II)REFERENCE DE LA NORME
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1) Rfrence dans la rglementation La norme peut servir de rfrence dans la rglementation. Cette rfrence aux normes peut tre : -Rfrence avec (identification rigide = exiger une date pour lapplication). Dans ce cas les normes sont dsigns par leur rfrence complte et leur date Exemple la norme sngalaise NS de mai 1994 relative la fabrication et la commercialisation des vinaigres ; hypothse ; en FEV 2007 la modification de cette norme lui donnerait lidentification suivante NS03040 de fev2007
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La rvision ultrieure de la norme ne sera applicable que si le rglement est modifi afin de rendre la nouvelle norme obligatoire -rfrence avec identification glissante Dans ce cas la date de la norme nest pas prcise Ainsi les rvisions ultrieures seront applicables dans la rglementation ds leur date de prise deffet sauf si une autre rglementation ne prvoit pas une priode transitoire pendant laquelle lancienne norme peut encore tre applique Reference globale aux normes en vigueur
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Dans ce cas le rglement ne dsigne pas les normes applicables mais indique seulement que les produits services et matriaux considr doivent tre conformes aux normes en vigueur NB Cest la partie Normalisation je vous donnerais la qualit lors du dmarrage de la 2e partie

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