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[2013]

150 lettres pour rgler vos litiges 150 lettres pour rgler vos litiges

ASSURANCE AUTOMOBILE - TRANSPORT BANQUE - ARGENT COMMERCE DROIT JUSTICE INTERNET - TELEPHONIE LOGEMENT - IMMOBILIER LOISIRS TOURISME SANTE 1

ASSURANCE Vous voulez racheter votre contrat ........................................................................... 10 Suite au dcs dun proche, vous souhaitez savoir si vous tes bnficiaire dun contrat dassurance-vie ............................................. 11 Vous demandez votre relev dinformation............................................................... 12 On refuse dassurer votre voiture. Vous crivez au Bureau central de tarification ................................................................................ 13 Vous avez t victime dun vol dans votre habitation et vous le dclarez votre assurance .................................................................. 15 Une voiture vous a renvers(e). Vous demandez une indemnisation ....................... 16 Vous avez tard dclarer un sinistre. Lassureur refuse de vous indemniser ........ 17 Vous contestez auprs de votre assureur lapplication dune exclusion de garantie .................................................................................. 18 Vous contestez loffre dindemnisation de votre assureur pour votre vhicule accident .............................................................................................................. 19 Suite un sinistre, votre assureur tarde vous indemniser ..................................... 20 Vous saisissez le mdiateur en assurances pour rsoudre un litige ........................ 21 Vous dclarez une modification de risque votre assureur ..................................... 22 Lors dun dmnagement, vous demandez quelles sont les conditions pour assurer votre nouveau logement ................................................. 23 Vous rsiliez votre contrat la suite de la vente de votre vhicule ........................... 24 Vous rsiliez votre contrat multirisque habitation avant son chance ..................... 25 Vous rsiliez votre contrat son chance aprs avoir t inform(e) dans les dlais de votre facult de rsiliation ....................................................... 26 Vous rsiliez votre contrat son chance alors que vous navez pas t inform(e) dans les dlais de votre facult de rsiliation ...................................... 27 Vous rsiliez un contrat dassurance de groupe chance.................................... 28 Vous avez rsili votre contrat dassurance auto. Vous demandez votre relev dinformation .............................................................................................. 29 Vous souhaitez obtenir des informations sur un intermdiaire dassurance (courtier, agent gnral) ............................................................... 30 Vous renoncez au contrat que vous aviez souscrit ................................................... 31

AUTOMOBILE TRANSPORT Le vhicule neuf que vous aviez command nest pas livr dans les dlai s ............ 32 Vous avez t tromp(e) sur ltat rel du vhicule que vous venez dacheter doccasion ............................................................................................................ 33 Vous dcouvrez que le vhicule que vous avez achet a t accident. Vous invoquez un vice cach ........................................................................................ 34 Vous demandez par crit la rparation de votre voiture en panne ........................... 35 Vous demandez au garagiste de vous remettre les pices usages quil a remplaces ........................................................................................................... 36 Votre garagiste a mal effectu les rparations sur votre vhicule. Vous lui demandez de les refaire ....................................................................................... 37 Vous refusez de payer des rparations qui ntaient pas prvues ........................... 38 Le retard dun train vous a caus un prjudice. Vous demandez une indemnisation ....................................................................................................... 39 Vous contestez un procs-verbal que lon vous a dress dans les transports en commun .......................................................................................... 40 Contestant un procs-verbal que vous a dress un contrleur de la SNCF, vous saisissez le mdiateur de la SNCF .............................................................. 41 Vos bagages dment enregistrs ont t perdus ..................................................... 42 Vous demandez une indemnisation parce que vous navez pas pu embarquer ....... 43 Votre avion est arriv en retard ................................................................................ 44 Suite un litige avec un transporteur arien, vous saisissez la Direction gnrale de laviation civile ................................................................... 45 BANQUE - ARGENT Vous demandez lintervention de la CNIL en cas de fichage abusif ou de retrait tardif ..................................................................................................................... 46 la suite de difficults financires, vous dposez un dossier auprs de la commission de surendettement............................................................................ 47 La banque de lun de vos amis vous demande de payer sa place, car vous vous tiez port(e) caution ........................................................................... 48 Vous contestez une opration figurant sur votre relev de compte .......................... 49 Vous demandez un dcouvert occasionnel pour quelques jours .............................. 50 Votre chquier a disparu. Vous faites opposition ...................................................... 51 3

Vous rgularisez un chque sans provision rejet par votre banque ....................... 52 Votre carte bancaire a disparu. Vous faites opposition auprs de votre banque ...... 53 Vous contestez un achat distance rgl par carte bancaire .................................. 54 Vous demandez le relvement exceptionnel du plafond de paiement de votre carte bancaire .............................................................................................. 55 Vous demandez votre banque la suspension dun prlvement automatique ....... 56 Lordre de Bourse que vous avez pass a t mal excut. Vous demandez votre banque de rgulariser lopration ............................................................. 57 Vous demandez la fermeture de votre compte de dpt .......................................... 58 Votre banque ferme votre compte bancaire sans vous en avoir averti(e). Vous protestez............................................................................................................... 59 Vous notifiez sa banque le dcs du titulaire dun compte bancaire ..................... 60 Vous navez plus de compte bancaire. Vous demandez lintervention de la Banque de France ....................................................................................... 61 Vous demandez des dlais de paiement la banque qui vous a prt de largent............................................................................................................. 62 Vous saisissez le mdiateur bancaire pour rgler un litige avec votre banque......... 63 Vous annulez le crdit souscrit dans les quatorze jours compter de la signature du contrat de crdit ...................................................................... 64 Vous avez renonc dans les sept jours un crdit affect. Vous demandez le remboursement de lacompte vers au vendeur .................................................. 65 Avant la livraison de lobjet achet crdit, votre banque prlve des chances ..................................................................................................... 66 Vous souhaitez rembourser par anticipation le crdit que vous aviez souscrit ......... 67 COMMERCE Agence matrimoniale. Lagence charge de vous trouver lme sur ne vous a prsent personne. Vous rsiliez le contrat ......................................... 68 Agence matrimoniale. Vous souhaitez rompre dans les sept jours suivant sa signature le contrat que vous avez souscrit.......................................................... 69 Vous avez t choqu(e) par une publicit et vous souhaitez adresser une plainte au jury de dontologie publicitaire ............................................................ 70 Vous souhaitez obtenir la vrification de votre compteur deau ................................ 71 Teinturier. Le vtement rendu par le teinturier est trs abm. Vous demandez 4

une indemnisation ................................................................................................ 72 Suite une fuite deau aprs compteur, vous demandez le plafonnement de votre facture .................................................................................................... 73 Travaux. Lartisan a dpass le devis que vous aviez sign sans vous demander votre accord crit ................................................................................. 74 Travaux. Des dgts ont t causs durant les travaux. Vous demandez rparation lartisan ............................................................................................. 75 Travaux. Des dgts ont t causs durant les travaux. Vous demandez rparation lartisan ............................................................................................. 76 Eau. Vous demandez votre distributeur deau le remboursement du dpt de garantie ................................................................................................................ 77 Une agence de recouvrement vous rclame le paiement dune facture impaye ainsi que des frais de recouvrement ...................................................... 78 Dpannage domicile. Vous contestez labsence de remise de devis dune socit de dpannage ................................................................................ 79 Dpannage domicile. Vous demandez la restitution des pices changes un dpanneur .................................................................................... 80 Dpannage domicile. Vous contestez la facture trop leve dun dpanneur ....... 81 Votre vendeur refuse dappliquer la garantie commerciale pour un appareil qui tombe souvent en panne ................................................................................ 82 Vous ne voulez plus avoir de publicits nominatives dans votre bote aux lettres ............................................................................................................. 83 Une agence de recouvrement vous rclame le paiement dune facture impaye ainsi que des frais de recouvrement ...................................................... 84 Vous souhaitez connatre les informations vous concernant figurant dans certains fichiers ............................................................................................ 85 Vous voulez vous opposer la cession de vos donnes figurant dans les fichiers commerciaux ...................................................................................... 86 Un commerant de votre quartier naffiche pas les prix. Vous le signalez aux agents de la DDPP ........................................................................................ 87 Un dmarcheur a vendu une encyclopdie trs chre votre grand-mre. Vous demandez lannulation de cette vente .................................................................. 88 Vous annulez la commande faite un dmarcheur domicile dans le dlai de sept jours ................................................................................................ 89 5

Le vtement command distance ne vous convient pas. Vous le retournez lexpditeur ........................................................................................................... 90 On ne vous a pas encore rembours lobjet que vous avez renvoy son expditeur............................................................................................................. 91 Vous navez pas reu votre commande et le vendeur prtend quil nest pas responsable. Vous mettez en cause sa responsabilit ......................................... 92 Une socit inconnue vous a livr un objet que vous naviez pas command ......... 93 La date de livraison prvue pour un objet cotant jusqu 500 euros na pas t respecte ........................................................................................... 94 La date de livraison prvue pour un objet cotant plus de 500 euros na pas t respecte ........................................................................................... 95 Vous demandez le remboursement de la somme verse un commerant qui ne vous a toujours pas livr lobjet command ............................................... 96 On ne vous a pas livr la totalit des objets commands ......................................... 97 Lobjet quon vous livre ne correspond pas celui que vous aviez command ........ 98 Le meuble quon vous livre nest pas en bois massif, mais en plaqu ...................... 99 Le lave-linge achet neuf prsente un dfaut. Vous souhaitez lannulation de la vente .......................................................................................................... 100 Votre vendeur refuse dappliquer la garantie commerciale pour un appareil qui tombe souvent en panne .............................................................................. 101 Vous demandez la prolongation de la garantie pour un appareil rest longtemps en rparation ..................................................................................... 102 DROIT JUSTICE Un produit vous semble dangereux. Vous saisissez la Commission de la scurit des consommateurs ..................................................................... 103 Vous saisissez la Commission daccs aux documents administratifs pour avoir communication dun dossier .............................................................. 104 Vous portez plainte auprs du procureur de la Rpublique la suite dune infraction dont vous avez t victime .................................................................. 105 Vous contestez les honoraires de votre avocat et dposez un recours devant le btonnier ............................................................................................................ 106 Vous demandez lhuissier de justice le compte dtaill des sommes quil vous rclame ............................................................................................... 107 6

INTERNET - TELEPHONE Votre ligne tlphonique a t crase ................................................................ 108 Votre contrat de tlphonie ou de fourniture daccs Internet est modifi. Vous rsiliez ......................................................................................... 109 Vous souhaitez rsilier votre abonnement tlphonique ou daccs Internet ............................................................................................................ 110 Vous souhaitez rsilier votre abonnement tlphonique ou daccs Internet pour motif lgitime .............................................................................. 111 Vous souhaitez rsilier votre abonnement de tlvision par cble ou par satellite la suite dune modification de programme ............................... 112 Vous mettez en demeure votre fournisseur daccs Internet de vous fournir le service promis ............................................................................. 113 Votre oprateur de tlphonie ou votre fournisseur daccs Internet ne vous a pas fourni le service promis. Vous demandez une indemnit ............ 114 Votre oprateur de tlphonie ou votre fournisseur daccs Internet ne respecte pas ses obligations. Vous souhaitez rsilier votre contrat dabonnement..................................................................................................... 115 Un litige vous oppose votre oprateur. Vous saisissez le mdiateur des communications lectroniques ........................................................................... 116 LOGEMENT - IMMOBILIER Travaux. Des dgts ont t causs durant les travaux. Vous demandez rparation lartisan ........................................................................................... 117 Vous demandez lchelonnement du paiement des travaux damlioration vots en assemble gnrale............................................................................. 118 Vous souhaitez convoquer une assemble gnrale, car le syndic na pas satisfait ses obligations dans ce domaine ....................................................... 119 Vous demandez que des questions complmentaires soient ajoutes lordre du jour dune assemble gnrale........................................................ 120 Vous ne pouvez tre prsent(e) lassemble gnrale et vous souhaitez vous faire reprsenter par une autre personne .................................. 121 Vous refusez de verser la commission que vous rclame une agence immobilire ......................................................................................................... 122 Vous rsiliez le contrat sign pour lachat dune maison dans le dlai 7 jours........ 123 7

Vous rsiliez le contrat de rservation dun appartement vendu sur plan ............... 124 Vous souhaitez obtenir des prcisions sur une offre de prt immobilier ................. 125 Le prt immobilier vous est refus. Vous demandez le remboursement de lacompte vers au constructeur......................................................................... 126 Lentreprise qui construit votre maison vous rclame un supplment de prix ......... 127 La construction de votre maison nest pas termine dans les dlais fixs par le contrat. Vous mettez en demeure le constructeur .................................... 128 Votre maison nest pas termine. Vous vous retournez contre le garant du constructeur........................................................................................................ 129 Vous demandez lapplication de la garantie dcennale votre assurance dommages-ouvrage ........................................................................................... 130 De graves dommages affectent votre maison de moins de dix ans, mais la socit responsable nexiste plus ................................................................... 131 la suite dimportantes malfaons, vous avez peru une indemnisation, mais elle est manifestement insuffisante ou a t prsente hors dlais ........... 132 Le marchand de listes ne vous a pas prsent doffres correspondant votre demande. Vous demandez le remboursement ....................................... 133 Vous demandez une quittance de loyer votre propritaire................................... 134 Vous contestez une rvision de loyer en cours de bail ........................................... 135 Vous ntes pas daccord avec laugmentation de loyer que veut appliquer votre propritaire au renouvellement du bail ...................................................... 136 Vous saisissez la commission de conciliation pour fixer le loyer au renouvellement du bail ....................................................................................... 137 Vous souhaitez avoir des prcisions sur le montant annuel des charges locatives ................................................................................................ 138 Vous demandez des dlais de paiement pour rgler un rappel de charges locatives important ................................................................................ 139 De grosses rparations sont ncessaires. Cest au propritaire quelles incombent .............................................................................................. 140 Locataire HLM, vous informez votre bailleur que vous allez sous-louer une pice de votre logement .............................................................................. 141 Vous demandez votre bailleur lautorisation de sous-louer tout ou partie de votre logement............................................................................................... 142 Vous vous tes port(e) caution pour un locataire et vous souhaitez vous 8

dgager .............................................................................................................. 143 Vous envisagez de poser une antenne parabolique sur le toit ............................... 144 Vous souhaitez quitter le logement que vous louez ................................................ 145 Vous louez un logement meubl et souhaitez donner votre cong votre propritaire ......................................................................................................... 146 Aprs votre dpart, le propritaire a fait des travaux. Vous en contestez la facture............................................................................................................. 147 Vous demandez le remboursement du dpt de garantie qui ne vous a pas t restitu par votre ancien propritaire ..................................................... 148 Les arbres plants chez votre voisin sont trop hauts et trop proches de votre terrain ........................................................................................................ 149 Vous exercez un recours lencontre du permis de construire accord votre voisin ......................................................................................................... 150 Le bar voisin met des dcibels en continu. La situation na pu se rsoudre lamiable. Vous saisissez le maire pour quil fasse cesser le bruit................... 151 Pour refaire votre toiture, vous demandez votre voisin de pouvoir pntrer sur son terrain .................................................................................................... 152 LOISIRS TOURISME Lagence de voyages vous demande un supplment pour un circuit rserv depuis plusieurs semaines .................................................................... 153 Lagence de voyages a annul le sjour prvu. Vous demandez un ddommagement ............................................................................................... 154 Les prestations prvues au cours dun voyage organis sont modifies sur place ............................................................................................................. 155 Certains objets vous ont t drobs pendant votre sjour dans un htel ............. 156 La villa que vous avez loue pour les vacances ne correspond pas au descriptif reu ..................................................................................................... 157 SANTE Vous demandez communication de votre dossier mdical ..................................... 158 Victime dun accident mdical, vous demandez une indemnisation ....................... 159 Vous demandez votre caisse de Scurit sociale la qualit dayant droit dun(e) assur(e) ........................................................................................ 160 9

ASSURANCE Vous voulez racheter votre contrat


Vous demandez un rachat partiel ou total de votre contrat dassurance-vie, comme vous y autorise larticle L. 132-23 du Code des assurances. Envoyez votre assureur une lettre recommande avec avis de rception en joignant une copie de votre contrat, votre dernier relev de situation, ainsi quun relev didentit bancaire. La socit dassurances dispose dun dlai maximal de deux mois, compter de la rception de votre lettre, pour effectuer le versement. Pass ce dlai, les sommes non verses produisent des intrts au taux lgal (article L. 132-21 du Code des assurances). Votre proposition dassurance ou le contrat doit indiquer les valeurs de rachat sur les huit premires annes au moins et le montant des frais ventuellement prlevs. En outre, si lpargne acquise sur votre contrat est suprieure ou gale 2 000 euros, lassureur doit vous indiquer annuellement la valeur de rachat. En de, cette information vous sera communique sur demande. Si ce rachat est total, votre contrat est rsili. Attention : les plus-values sont fiscalises si le rachat est ralis avant la huitime anne du contrat.

Madame, Monsieur, Je dtiens un contrat dassurance-vie (nom du contrat), n (rfrence), souscrit auprs de votre compagnie le (date). Je souhaite effectuer un rachat total (ou partiel) de ce contrat. Par la prsente, je vous demande de me verser la somme de () euros, conformment larticle L. 132-23 du Code des assurances, dans un dlai de deux mois compter de la rception de ce courrier. Je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Suite au dcs dun proche, vous souhaitez savoir si vous tes bnficiaire dun contrat dassurance-vie
Une personne de votre entourage est dcde et vous pensez quelle a souscrit u n contrat dassurance-vie votre profit ou au profit de lun de vos proches (enfants, conjoint), mais elle ne vous en a jamais inform(e) et na rien indiqu dans son testament. Si vous ne trouvez pas trace de documents concernant une telle assurance, ou si les documents ne vous permettent pas de savoir si vous tes bnficiaire du contrat, nhsitez pas crire lAssociation pour la gestion des informations sur le risque en assurance (Agira), qui transmettra votre demande aux diffrents organismes concerns, charge pour ces derniers de vous rpondre dans un dlai de un mois compter de la rception du dossier complet.

Agira Recherche des bnficiaires en cas de dcs 1, rue Jules-Lefebvre 75431 Paris Cedex 9 Madame, Monsieur, la suite du dcs de M./Mme (indiquez les nom et prnom de la personne dcde), n(e) le (date de naissance) (lieu de naissance) et dcd(e) le (date du dcs) (lieu du dcs), je souhaite savoir sil/si elle navait pas souscrit un contrat dassurance-vie au profit de : (indiquez vos nom, prnom et adresse); (indiquez les noms, prnoms et adresses dautres bnficiaires ventuels le cas chant). Vous trouverez ci-joint copie de son certificat (ou acte) de dcs ncessaire au traitement de ce dossier (joindre le justificatif en question votre courrier). Je vous remercie dadresser copie de ma demande aux entreprises concernes dans les meilleurs dlais ou de minformer des ventuelles pices manquantes pour traiter cette demande. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous demandez votre relev dinformation


Lorsque vous rsiliez le contrat dassurance de votre vhicule et que vous souhaitez assurer ce mme vhicule ou un vhicule de remplacement aupr s dun autre assureur, ce dernier vous demandera de lui adresser une copie de votre relev dinformations. Il sagit dun document reprenant les sinistres dclars sur les cinq annes prcdant ltablissement du document et mentionnant votre part de responsabilit dans chacun des sinistres. Ce document prcise galement le coefficient de rduction-majoration (bonus-malus) appliqu la dernire chance annuelle. Il permet votre nouvel assureur dvaluer la cotisation dont vous devrez vous acquitter pour assurer votre vhicule. Votre assureur doit vous adresser ce document la rsiliation du contrat mais vous pouvez galement le lui demander tout moment. Ce dernier dispose dun dlai de quinze jours pour vous rpondre. Si, pass ce dlai, vous navez pas obtenu de rponse, nhsitez pas le relancer.

Madame, Monsieur, (Premier courrier) Je vous remercie de bien vouloir madresser un relev dinformations sous quinzaine pour le contrat n (rfrence du contrat dassurance) couvrant le vhicule immatricul (numro dimmatriculation du vhicule), Dans lattente de votre rponse, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

Madame, Monsieur, (Courrier de relance) En date du (date de votre premier courrier), je vous ai demand de bien vouloir madresser un relev dinformations pour le vhicule immatricul (numro dimmatriculation du vhicule) assur auprs de votre socit sous le n (rfrence du contrat dassurance). Or, sauf erreur de ma part, ce document ne ma toujours pas t adress. Je me permets de vous rappeler que, en application de larticle 12 de lannexe larticle A. 121-1 du Code des assurances, vous tes tenu de madresser ce document au plus tard dans les quinze jours compter de ma demande expresse. Je ritre donc par la prsente ma demande et compte sur votre diligence. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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On refuse dassurer votre voiture. Vous crivez au Bureau central de tarification


Vous voulez assurer votre voiture mais vous ne trouvez aucun assureur pour souscrire le contrat. Vous pouvez alors vous adresser au Bureau central de tarification (BCT), autorit charge de fixer la cotisation dont vous devrez vous acquitter pour tre couvert par lassureur que vous aurez dsign. Pour contraindre une socit assurer votre vhicule : - demandez-lui de vous adresser deux exemplaires de limprim appel formule de souscription . Elle doit vous les dlivrer (article A. 250-2 du code des assurances). Retournez lui lun de ces exemplaires soigneusement rempli, par lettre recommande avec avis de rception, en demandant un devis ; - si elle vous oppose un refus par crit ou si elle ne rpond pas dans les quinze jours suivants la rception de votre lettre, vous avez quinze jours pour saisir le BCT par lettre recommande avec avis de rception (article R. 250-2 du mme code). Le BCT fixe, dans un dlai denviron deux mois, le montant de la cotisation selon le devis fourni par lassureur. Il vous communique sa dcision dans un dlai de dix jours. Attention : le BCT nintervient que pour les assurances obligatoires, en loccurrence la responsabilit civile pour les dommages causs aux tiers (passagers, pitons, autre vhicule). Vous ne pouvez exiger quon vous garantisse contre le vol ou les dommages au vhicule par exemple. Pour plus dinformations consultez la fiche pratique de lINC J20 On refuse dassurer votre automobile Lettre recommande avec avis de rception NOM et prnom Adresse Bureau central de tarification 1, rue Jules Lefevbre 75009 Paris

Madame, Monsieur, La socit dassurances (nom et adresse de la compagnie) refuse de me dlivrer lassurance de responsabilit civile obligatoire pour mon vhicule. - (1er cas) Vous trouverez ci-jointe sa lettre de refus. - (2d cas) Elle na, en effet, pas rpondu, dans les quinze jours qui lui taient impartis, ma demande dassurance (joignez copie de votre envoi la socit ainsi que du rcpiss de votre courrier recommand). Cest pourquoi je demande lintervention du BCT, conformment aux articles L. 212 -1 et R. 250-1 et suivants du Code des assurances. 13

Afin dinstruire ma demande, je vous prie de bien vouloir trouver ci-joint : - la formule de souscription complte par mes soins et adresse la socit susvise, - le devis tabli par lentreprise (sil vous a t communiqu), - la copie de mon permis de conduire, - la copie du certificat dimmatriculation (carte grise) de mon vhicule, - la copie de mon relev dinformation, - la dcision judiciaire condamnant ma conduite sous lempire dun tat alcoolique (si tel est le cas). Dans lattente de votre rponse, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous avez t victime dun vol dans votre habitation et vous le dclarez votre assurance
Lorsque vous dcouvrez un vol dans votre habitation, le premier rflexe est de faire un inventaire rapide des biens vols, des biens immobiliers dtriors (portes, fentres) et de conserver des preuves (photos). Faites ensuite une dclaration de vol auprs de la gendarmerie ou du commissariat le plus proche. Ds que vous tes en possession du rcpiss de dpt de plainte, envoyez votre dclaration votre assureur par lettre recommande avec avis de rception, mme si vous navez pas encore eu le temps de faire un inventaire de lensemble des biens drobs ou si vous navez pu runir lensemble des documents attestant de la valeur de ces biens. En effet, les dlais de dclaration prvus dans votre contrat sont trs brefs, mme sils ne peuvent tre infrieurs quarante-huit heures compter de la dcouverte du sinistre (article L. 113-2 du Code des assurances). (Pour plus dinformations sur ce point, voir lettre Vous avez tard dclarer un sinistre. Lassureur refuse de vous indemniser ).

Lettre recommande avec avis de rception

Madame, Monsieur, En date du (date de dcouverte du sinistre), jai dcouvert que mon logement, assur par le contrat (nom et numro du contrat dassurance), avait t cambriol. (Expliquez brivement les circonstances du sinistre). Je nai pu ce jour faire un inventaire complet des biens vols ou dtriors, mais en voici une liste, ainsi quune valuation provisoire (listez ce qui a t vol ou dtrior, et donnez une valuation de votre prjudice). Je vous adresserai une liste complte ainsi que les justificatifs ncessaires la prise en charge de ce sinistre (factures dachat, photos, devis, etc.) dans les meilleurs dlais. Vous trouverez galement ci-joint le rcpiss de dpt de plainte (joindre une copie du document et conserver loriginal). Je demeure votre entire disposition pour toute prcision ncessaire linstruction de ce dossier. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Une voiture vous a renvers(e). Vous demandez une indemnisation


Si vous avez t bless(e) lors dun accident de la circulation, que vous soyez piton, cycliste ou passager(re) dune voiture mais non conducteur(trice) , vous tes en droit dobtenir une indemnisation rapide. Lassureur du responsable de laccident doit vous soumettre une offre dindemnisation dans les huit mois suivant laccident. Sinon, il encourt des pnalits (articles L. 211-13 et L. 211-9 du Code des assurances), que vous pouvez lui rappeler dans une lettre recommande avec avis de rception. Aprs la dclaration de laccident, lassureur du responsable de celui -ci prendra contact avec vous pour constituer votre dossier et obtenir un certain nombre de renseignements vous concernant. Ne tardez pas constituer ce dossier : loffre dindemnisation nen sera que plus rapide. Si lassureur tarde vous contacter, envoyez-lui un courrier en lui demandant tre indemnis. Si un examen mdical est pratiqu, vous avez droit et mme intrt vous faire assister par un mdecin de votre choix.

Lettre recommande avec avis de rception

Madame, Monsieur, Le (date de laccident), jai t victime dun accident de la circulation dans lequel jai t bless(e). Cet accident a t enregistr auprs de votre compagnie sous le no (rfrence). Alors que je vous ai retourn dans les dlais les documents que vous maviez demands, je nai toujours pas, ce jour, reu votre offre dindemnisation. Je vous rappelle que, en vertu de larticle L. 211 -13 du Code des assurances, lorsque cette offre na pas t faite dans les dlais impartis (soit huit mois compter de laccident), le montant de lindemnit produit intrt de plein droit au double du taux dintrt lgal. Jattends donc une proposition rapide de votre part. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous avez tard dclarer un sinistre. Lassureur refuse de vous indemniser


Votre villa a t cambriole. Vous avez envoy votre dclaration de sinistre votre assureur en dehors des dlais prvus par votre contrat. Vous risquez de perdre votre droit garantie par dchance. Cependant, on peut refuser de vous indemniser uniquement si le contrat prvoit cette possibilit et si votre assureur prouve que votre dclaration tardive lui a occasionn un prjudice (article L. 113-2 du Code des assurances). Si le retard de votre dclaration de sinistre est d un cas de force majeure, comme une hospitalisation, lassureur ne pourra pas vous opposer la perte de votre droit garantie. La clause prvoyant la dchance de votre droit garantie doit tre rdige en caractres trs apparents, par exemple en caractres gras ou dans un encadr (article L. 112-4 du Code des assurances). Par ailleurs, la prescription impose une limite de dlai aux dclarations tardives. En rgle gnrale, les actions dcoulant dun contrat dassurance sont prescrites aprs deux ans compter de la date de lincident.

Madame, Monsieur, Dans votre courrier du (date du courrier de lassureur et rfrence du dossier), vous minformez que vous refusez de garantir le sinistre que je vous ai dclar le (date) au motif que la dclaration na pas t faite dans les dlais prvus par le contrat. Or je nai pas pu faire cette dclaration dans les dlais pour les raisons suivantes : (indiquez les raisons qui vous ont retard[e]), ce qui constitue un cas de force majeure. En outre, en vertu de larticle L. 113-2 du Code des assurances, il vous appartient de mapporter la preuve que ce retard vous a caus un prjudice. Je vous prie donc de bien vouloir revenir sur votre position et mindemniser le plus rapidement possible. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous contestez auprs de votre assureur lapplication dune exclusion de garantie


Ltendue des risques couverts par un contrat dassurance est variable dun assureur lautre. Pour une garantie donne, des exclusions vont venir limiter le champ de la garantie. Larticle L. 113-1 du Code des assurances prvoit que, pour tre valables, les exclusions de garantie doivent tre formelles et limites. Si votre assureur vous oppose une exclusion de garantie, relisez bien les termes de votre contrat. Par exemple, en cas de vol, ce dernier pourra ne pas tre garanti si les volets ntaient pas ferms pendant une absence de plus de vingt -quatre heures. En lespce, cette clause ne pose pas de difficult. linverse, la clause Toutes les prcautions habituelles et raisonnables pour la conservation des biens assurs doivent avoir t prises peut poser difficult. En effet, la clause nest pas circonscrite un domaine prcis et elle est sujette interprtation. Nhsitez donc pas, en pareille hypothse, contester la position de votre assureur qui se retrancherait derrire cette clause pour ne pas vous indemniser.

Madame, Monsieur, Dans le dossier rfrenc (numros de dossier sinistre et de contrat), vous refusez de mettre en uvre la garantie (mentionnez la garantie concerne : vol, dgt des eaux) au motif que (citez ou reformulez la clause litigieuse). Cette clause ne vise pas un domaine suffisamment prcis, elle est sujette interprtation. Or larticle L. 113-1 du Code des assurances impose que les exclusions prvues dans les contrats dassurance soient formelles et limites pour tre valables. Dans la mesure o cette clause nest pas formelle et limite, vous ne pouvez me lopposer. Jexige donc que vous revoyez votre position sur ce dossier. Dans lattente de votre rponse, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous contestez loffre dindemnisation de votre assureur pour votre vhicule accident
Vous avez eu un accident de la route dont vous ntes pas responsable. Selon lexpert, le cot des rparations de votre voiture est suprieur sa valeur au moment du sinistre. Il vous propose de limiter lindemnisation cette valeur. Mais la somme offerte ne vous permettra pas dacheter un vhicule quivalent doccasion. Il convient alors dexiger lindemnisation de la valeur de remplacement, soit largent ncessaire pour acqurir un vhicule similaire au vtre avant laccident. Vous avez tout intrt dterminer vous-mme la valeur de remplacement de votre vhicule et apporter la preuve de la somme quil vous faudrait dbourser pour retrouver un modle identique dans un tat semblable. Outre les factures dentretien et de rparation, ou une attestation de votre garagiste habituel sur ltat gnral de votre voiture, les journaux spcialiss dans les annonces entre particuliers vous seront utiles.

Madame, Monsieur, Par votre courrier du (date de la dernire correspondance de votre assureur et rfrence du dossier), vous me proposez lindemnisation suivante (indiquez le montant de lindemnisation propose) pour le sinistre ci-dessus rfrenc. Je ne suis absolument pas daccord avec lestimation de la valeur de mon vhicule avant le sinistre. En effet, ce vhicule (expliquez pourquoi vous estimez que votre vhicule vaut plus : faible kilomtrage, excellent tat de la carrosserie, pneus neufs). Je vous joins, pour preuve, des attestations de garagiste (ou des petites annonces pour des vhicules similaires) et vous demande de rviser le montant de votre indemnisation. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

19

Suite un sinistre, votre assureur tarde vous indemniser


Votre contrat dassurance vous donne des droits que vous ne pouvez revendiquer que pendant un certain dlai. En effet, les actions nes de lapplication de votre police se prescrivent par deux ans compter de lvnement qui leur donne naissance (article L. 114-1 du Code des assurances). Votre assureur ne peut donc vous rclamer en justice une cotisation que vous lui devez depuis plus de deux ans. De mme, vous ne pouvez obtenir une indemnisation pour un sinistre de plus de deux ans. Mais cette prescription est interrompue du fait de lenvoi dune lettre recommande avec avis de rception concernant le rglement de lindemnit (article L. 114 -2 du Code des assurances). Un nouveau dlai de deux ans commencera alors courir. Si vous tes en ngociation avec votre assureur et que le dlai arrive son terme, crivez-lui en recommand avec avis de rception pour faire repartir le dlai et conservez prcieusement le rcpiss postal.

Lettre recommande avec avis de rception

Madame, Monsieur, Je reviens vers vous concernant le sinistre rfrenc (numro du dossier sinistre). Je me permets de vous rappeler que, sauf erreur de ma part, je nai toujours pas t indemnis(e). Je vous prie donc de bien vouloir faire le ncessaire pour me verser la somme de (indiquez avec prcision le montant de lindemnisation que vous attendez) en rparation du prjudice subi, et cela, dans les meilleurs dlais. Dans lattente de votre rponse, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous saisissez le mdiateur en assurances pour rsoudre un litige


Vous tes actuellement en litige avec une socit dassurances. Si vous nobtenez pas satisfaction auprs de votre interlocuteur, de sa hirarchie et du service consommateurs, vous pouvez vous adresser, par lettre recommande avec avis de rception, au mdiateur dont dpend votre assureur, en lui adressant copie de toutes les pices qui constituent le dossier (documents contractuels et courriers changs avec votre assureur). Si vous ne connaissez pas le mdiateur comptent au sein de votre compagnie dassurances, votre assureur vous communiquera ses coordonnes sur simple demande. Vous pouvez aussi crire lorganisme charg de centraliser les rclamations, qui vous orientera vers le mdiateur comptent : BP Mdiation Assurance 1, rue Jules-Lefebvre 75431 Paris Cedex 09. Si la solution du mdiateur naboutit pas, rien ne vous empche daller devant les tribunaux, en demandant ventuellement laide dune association de consommateurs.

Lettre recommande avec avis de rception

Madame, Monsieur le Mdiateur, Je suis actuellement en litige avec la compagnie dassurances (nom de la compagnie) pour lapplication du contrat n (rfrence) concernant lassurance de (indiquez lobjet de lassurance : voiture, appartement). Le problme que je rencontre actuellement est le suivant : (expliquez brivement votre litige). Je vous joins copie des diffrentes pices ncessaires linstruction du dossier. Dans lattente de votre rponse, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur le Mdiateur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous dclarez une modification de risque votre assureur


En matire dassurance habitation ou automobile, par exemple, certains critres permettent lassureur dvaluer le risque. Il en va ainsi de la surface habitable ou de la valeur du mobilier dune maison, de lidentit des conducteurs dun vhicule ou du lieu de garage de ce dernier. En cas de modification du risque, lassureur doit en tre avis par lettre recommande avec avis de rception dans les quinze jours suivant la date laquelle lassur en a eu connaissance, cela en application de larticle L. 113 -2 du Code des assurances. rception de votre dclaration, lassureur adaptera le contrat et rajustera la cotisation la hausse ou la baisse, ou pourra, dans certains cas, rsilier votre contrat. Attention : si vous ne faites pas cette dclaration, les consquences en cas de sinistre peuvent aller dune rduction de lindemnisation lannulation du contrat, et donc labsence totale dindemnisation, mme si llment non dclar tait sans influence sur le sinistre.

Lettre recommande avec avis de rception

Madame, Monsieur, Je suis assur(e) auprs de votre compagnie pour (mon automobile, mon habitation) sous le no (rfrence de contrat). Depuis le (date de modification du risque), (expliquez prcisment la modification: jai fait construire une piscine, un garage, mon fils conduit mon vhicule, je gare ma voiture dans un garage). Vous trouverez ci-joint (facture des travaux, permis de conduire, bail du garage). Je vous serais donc reconnaissant(e) de bien vouloir mindiquer lincidence de cette modification sur mon contrat et je me tiens votre entire disposition pour tout complment dinformation. Dans lattente dune rponse de votre part sous dizaine, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Lors dun dmnagement, vous demandez quelles sont les conditions pour assurer votre nouveau logement
Lorsque vous emmnagez dans un nouvel appartement, vous avez la possibilit de rsilier le contrat couvrant la rsidence que vous quittez (voir lettre Vous rsiliez votre contrat multirisque habitation avant son chance ), mais vous pouvez aussi rester chez le mme assureur. Sachez que les conditions dassurance de votre nouveau logement ne seront pas ncessairement identiques celles du logement que vous quittez, notamment sur le plan tarifaire. En effet, le montant rgler dpend du logement assurer (surface, localisation). De plus, votre assureur nest pas systmatiquement tenu de maintenir le contrat pour le nouveau logement (article L. 113-16 du Code des assurances). En pareille hypothse, informez votre assureur de votre changement de situation et renseignezvous sur les incidences de ce changement avant toute modification du contrat. Attention : si, pendant une priode, vous occupez les deux logements, noubliez pas de les assurer tous les deux.

Madame, Monsieur, Joccupe actuellement un logement assur auprs de votre compagnie sous le no (rfrence du contrat dassurance). Je vais quitter ce logement le (date de fin du bail ou de vente) et vais emmnager dans un nouveau logement le (date de commencement du bail ou dachat). (Dcrivez le logement : adresse, surface, type, tage, valeur du mobilier, garage) Je vous remercie de bien vouloir mindiquer les conditions dassurance pour ce nouveau logement avant doprer une quelconque modification sur le contrat. Dans lattente de votre rponse, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous rsiliez votre contrat la suite de la vente de votre vhicule


Vous venez de vendre votre voiture et vous navez pas lintention de la remplacer, ou vous voulez profiter de loccasion pour changer dassureur. Vous pouvez rsilier votre contrat dassurance avant son chance principale. Dans ce cas, lassureur doit vous rembourser la partie de la prime courant au-del de la date de rsiliation de votre contrat. Aprs la vente de votre vhicule : le contrat est suspendu de plein droit le lendemain de la vente minuit. Mais attention : si rien nest fait par lune ou lautre partie, le contrat pre ndra fin aprs lexpiration dun dlai de six mois compter de la vente ; si vous voulez rsilier votre contrat, vous devez en informer votre assureur par lettre recommande avec avis de rception. La rsiliation prendra effet dix jours aprs lenvoi de votre courrier.

Lettre recommande avec avis de rception

Madame, Monsieur, Le (date de la vente), jai vendu mon vhicule (indiquez la marque, le modle et le numro dimmatriculation), assur auprs de votre socit sous le contrat n (rfrence). Vous trouverez ci-joint copie de la dclaration de cession du vhicule. Jai dcid de rsilier mon contrat dassurance, ainsi que le permet larticle L. 121 -11 du Code des assurances. Je vous remercie donc de me faire parvenir, le plus rapidement possible, un avenant de rsiliation, ainsi que le remboursement de la portion de cotisation dj verse correspondant la priode allant du (jour de la vente) au (date dchance). Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous rsiliez votre contrat multirisque habitation avant son chance


Si vous dmnagez, vous pouvez rsilier votre contrat multirisque habitation avant son chance. Mais votre nouvelle situation doit modifier le risque prcdemment couvert par lassureur, donc les conditions de cotisation. Votre compagnie dassurances doit vous rembourser la partie de la prime courant au -del de la date de rsiliation de votre contrat. Votre demande de rsiliation doit tre faite, par lettre recommande avec avis de rception, dans les trois mois suivant le changement de votre situation ; elle prendra effet un mois aprs sa rception par lassureur. Larticle L. 113 -16 du Code des assurances prvoit dautres cas que le changement de domicile pour autorise r la rsiliation en cours de contrat. Cest le cas quand il y a modification de votre situation matrimoniale ou changement de profession ; condition, toutefois, que ces changements aient une incidence sur le risque prcdemment garanti, donc sur les conditions de garantie.

Lettre recommande avec avis de rception

Madame, Monsieur, partir du (date), je noccuperai plus lappartement assur auprs de votre compagnie sous le numro de contrat (rfrence). En effet, (indiquez votre nouvelle situation et expliquez le plus prcisment possible en quoi ce changement va modifier votre situation antrieure). Je souhaite donc rsilier mon contrat dassurance multirisque habitation souscrit auprs de votre compagnie, conformment larticle L. 113 -16 du Code des assurances. Je vous remercie par avance de bien vouloir me faire parvenir le plus rapidement possible le montant de la cotisation correspondant la priode pendant laquelle la garantie ne sera plus applique, ainsi quun avenant de rsiliation. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

25

Vous rsiliez votre contrat son chance aprs avoir t inform(e) dans les dlais de votre facult de rsiliation
La loi Chatel du 28 janvier 2005 (article L. 113-15-1 du Code des assurances) oblige les assureurs prvenir leurs assurs, avec lavis dchance, de leur droit de ne pas reconduire leur contrat ainsi que de la date limite pour adresser leur demande de rsiliation. Cette obligation concerne les contrats tacite reconduction couvrant des personnes physiques en dehors de leurs activits professionnelles. Sont spcifiquement exclus les contrats groupe, ainsi que les contrats dassurance sur la vie. Linformation par lassureur doit tre adresse au moins quinze jours avant la date limite pour adresser le courrier de rsiliation (cachet de la poste faisant foi). De votre ct, la demande de rsiliation doit imprativement tre adresse votre assureur par lettre recommande avec avis de rception. Par exemple, si lchance principale de votre contrat tombe le 1er janvier et si votre pravis est de deux mois, votre assureur a jusquau 15 octobre pour vous informer de votre facult de rsilier votre contrat chance.

Lettre recommande avec avis de rception

Madame, Monsieur, Je vous informe par la prsente de mon intention de rsilier mon contrat dassurance souscrit sous le n (rfrence) sa date dchance, soit le (date dchance principale), et vous remercie de bien vouloir madresser, le plus rapidement possible, un avenant de rsiliation. Dans lattente de ce document, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de ma considration distingue. (Signature)

26

Vous rsiliez votre contrat son chance alors que vous navez pas t inform(e) dans les dlais de votre facult de rsiliation
Votre assureur doit vous rappeler avec votre avis dchance la date limite pour rsilier votre contrat au moins quinze jours avant la date butoir pour adresser votre courrier. Si lavis dchance ne vous est pas parvenu ou sil vous a t adress moins de quinze jours avant la date limite dexercice de la facult de rsiliation, vous bnficiez dun dlai supplmentaire. 1er cas : lchance de votre contrat tombe le 1er janvier, votre pravis est de deux mois, vous devez donc le donner avant le 30 octobre. Si lavis dchance vous a t adress aprs le 15 octobre, vous bnficiez de vingt jours compter de la date denvoi de ce courrier pour envoyer votre lettre de rsiliation. Pensez joindre une copie de lenveloppe contenant lavis dchance. 2d cas : lchance tombe le 1er avril, mais vous navez reu aucun courrier vous informant de votre droit. Vous pouvez rsilier votre contrat sans pravis compter du 1er avril (la rsiliation prend effet le lendemain de la date figurant sur lenveloppe). Sachez que vous tes redevable de la cotisation correspondant la priode pendant laquelle le risque a couru.

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, (1er cas) En vertu de larticle L. 113-15-1 du Code des assurances, il vous incombe dadresser lassur un avis dchance quinze jours avant la date limite de dnonciation du contrat. Or cet avis ne ma t adress que le (date denvoi) au lieu du (date limite dexercice du pravis moins quinze jours). Je suis donc fond(e) demander la rsiliation pendant vingt jours compter de lenvoi de votre courrier (joindre une copie de lenveloppe contenant lavis dchance). (2d cas) En vertu de larticle L. 113-15-1 du Code des assurances, le dfaut denvoi de linformation sur la date limite dexercice du droit de rsiliation entrane la possibilit pour lassur(e) de mettre un terme son contrat tout moment, et cela compter de la date dchance. Or je nai pas reu lavis dchance minformant de la date limite dexercice de mon droit de rsiliation. Je vous informe par la prsente de mon intention de rsilier mon contrat dassurance souscrit sous le n (rfrence) compter (1er cas) de sa date dchance, soit le (2d cas) du lendemain de la date denvoi de cette prsente, soit le Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous rsiliez un contrat dassurance de groupe chance


Si la majeure partie des contrats relve des dispositions de la loi Chatel du 28 janvier 2005, certains y chappent, en particulier les contrats dassurance de groupe. Il sagit de contrats souscrits par une entreprise ou une association, par exemple, au profit dun ensemble dassurs. Sont ici principalement concerns certains contrats dassurance complmentaire sant souscrits titre individuel, les assurances de tlphone mobile ou encore certaines assurances lies un bien ou un service (assistance fuite deau). Pour savoir si vous avez souscrit un contrat groupe, adressez-vous votre interlocuteur habituel ou regardez dans votre contrat, la mention figure gnralement au dbut de celui-ci. Si vous avez souscrit un tel contrat, vous pouvez le rsilier annuellement, son chance, condition de respecter un dlai de pravis. En vertu de larticle L. 113 -2 du Code des assurances, le dlai doit tre mentionn dans le contrat et ne peut tre suprieur deux mois (sauf pour certains contrats complmentaire sant ). Cest la date denvoi du courrier recommand (de prfrence avec avis de rception) qui doit tre retenue pour dcompter le dlai.

Lettre recommande avec avis de rception

Madame, Monsieur, Je vous informe par la prsente de mon intention de r silier mon contrat dassurance souscrit sous le n (rfrence) sa date dchance, soit le (date dchance principale), et vous remercie de bien vouloir madresser, le plus rapidement possible, un avenant de rsiliation. Dans lattente de ce document, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de ma considration distingue. (Signature)

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Vous avez rsili votre contrat dassurance auto. Vous demandez votre relev dinformation
Lorsque vous rsiliez le contrat dassurance de votre vhicule et que vous souhaitez assurer ce mme vhicule ou un vhicule de remplacement auprs dun autre assureur, ce dernier vous demandera systmatiquement de lui adresser une copie de votre relev dinformation. Il sagit dun document reprenant les sinistres dclars sur les cinq annes prcdant la rsiliation du contrat et mentionnant votre part de responsabilit dans chacun des sinistres. Ce document prcise galement le coefficient de rduction-majoration (bonus-malus) appliqu la dernire chance annuelle. Il permet votre nouvel assureur dvaluer la cotisation dont vous devrez vous acquitter pour assurer votre vhicule. La premire chose est alors dadresser un courrier votre ancien assureur pour lui demander la communication de ce document. Ce dernier dispose dun dlai de quinze jours pour vous rpondre. Si, pass ce dlai, vous navez pas obtenu de rponse, nhsitez pas le relancer.

(Premier courrier) Madame, Monsieur, la suite de la rsiliation de mon contrat no (rfrence du contrat das surance) couvrant le vhicule immatricul (numro dimmatriculation du vhicule), je vous remercie de bien vouloir madresser un relev dinformation sous quinzaine. Dans lattente de votre rponse, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

(Courrier de relance) Madame, Monsieur, En date du (date de votre premier courrier), je vous ai demand de bien vouloir madresser un relev dinformation pour le vhicule immatricul (numro dimmatriculation du vhicule) assur auprs de votre socit sous le no (rfrence du contrat dassurance). Or, sauf erreur de ma part, ce document ne ma toujours pas t adress. Je me permets de vous rappeler que, en application de larticle 12 de lannexe larticle A. 121-1 du Code des assurances, vous tes tenu(e) de madresser ce document au plus tard dans les quinze jours suivant ma demande expresse. Je ritre donc par la prsente ma demande et compte sur votre diligence. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous souhaitez obtenir des informations sur un intermdiaire dassurance (courtier, agent gnral)
Les intermdiaires en assurance doivent rpondre certaines conditions dhonorabilit, de capacit professionnelle ou encore de souscription dune assurance de responsabilit civile pour exercer leur profession. De plus, lorsquils encaissent des fonds, ils doivent prsenter une garantie financire. LOrias est lorganisme charg de vrifier que les intermdiaires rpondent bien leurs obligations avant de les immatriculer, condition ncessaire lexercice de leur activit. Le numro dimmatriculation attribu, compos de huit chiffres, doit apparatre sur les correspondances et sur les publicits de lintermdiaire. Si vous avez un doute sur un interlocuteur vous prsentant des produits dassurance, surtout sil vous est demand de verser des sommes dargent, nhsitez pas consulter les registres de lOrias. Sachez que les informations sont galement disponibles en ligne sur le site www.orias.fr. Attention : cette association na aucun pouvoir de sanction.

Orias 1, rue Jules-Lefebvre 75311 Paris Cedex 9

Madame, Monsieur, Je me permets de vous solliciter concernant la socit (indiquez le nom et ladresse de la socit et mme, si possible, son numro Siren). En effet, je minterroge sur cette entreprise (expliquez brivement ce qui vous pose problme : existence dune immatriculation, autorisation dencaissement de primes). Je vous serais donc reconnaissant(e) de bien vouloir me communiquer lensemble des informations disponibles sur cette entreprise. En vous remerciant par avance de lattention que vous voudrez bien porter ma demande et restant dans lattente de votre rponse, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

30

Vous renoncez au contrat que vous aviez souscrit


Vous avez sign un contrat dassurance-vie ou de capitalisation. Mais vous le regrettez dj. Vous avez le droit de le dnoncer (article L. 132-5-1 du Code des assurances). La renonciation doit seffectuer par lettre recommande avec avis de rception la compagnie dassurances dans un dlai de trente jours calendaires compter du moment o le consommateur est inform que le contrat est conclu. Lassureur doit alors vous restituer lintgralit des sommes verses, au maximum trente jours aprs rception de votre courrier. Le dlai de renonciation peut tre prolong en cas de dfaut ou dinsuffisance dinformation (une proposition ou un contrat qui ne com-prendrait pas les valeurs de rachat au terme des huit annes, par exemple, labsence dune notice dinformation sur les dispositions essentielles du contrat ou linsertion dun encadr dinformation non conforme larrt du 2 mai 2007). Dans ce cas, le dlai est prolong jusquau trentime jour suivant la date de rception de ces documents, et cela au maximum pendant huit ans compter de la date o le souscripteur est inform que le contrat est conclu.

Madame, Monsieur, Il y a moins de trente jours, le (date), jai souscrit un contrat dassurance -vie (nom du contrat), n (rfrence), auprs de votre compagnie dassurances. Aprs rflexion et conformment larticle L. 132 -5-1 du Code des assurances, je souhaite renoncer mon adhsion. Je vous prie donc de bien vouloir me rembourser lintgralit des sommes verses, soit () euros, et cela dans un dlai maximal de trente jours compter de la rception de ce courrier. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

31

AUTOMOBILE TRANSPORT Le vhicule neuf que vous aviez command nest pas livr dans les dlais
Vous avez command une voiture neuve, mais le dlai de livraison est dpass de dix jours. Larticle L. 114-1 du Code de la consommation vous donne la possibilit de rsilier le contrat si la date de livraison est dpasse de plus de sept jours. Vous avez alors soixante jours ouvrs, compter de la date de livraison indique au contrat, pour le rsilier. Adressez une lettre recommande avec avis de rception au vendeur linformant de votre dcision. Dans cette hypothse, vous pouvez exiger le remboursement des versements dj effectus, majors des intrts calculs au taux lgal. vous de voir sil est de votre intrt de rsilier le contrat et de commander un autre vhicule, au risque dattendre encore plus longtemps. La date de livraison est rpute non stipule si elle ne mentionne pas le mois de mise disposition du vhicule. Et, en labsence de date prcise, le vhicule est rput devoir tre livr au plus tard le quinzime jour ouvr du mois mentionn dans le document de vente (arrt du 28 juin 2000).

Madame, Monsieur, Le (date), jai pass commande dune voiture neuve (marque, modle). Il tait p rvu sur le bon de commande du (date) que la livraison seffectuerait le (date). Constatant qu ce jour je nai toujours pas ma voiture, je vous mets en demeure, par la prsente, de me livrer dans les huit jours compter de la rception de cette lettre. dfaut de rponse de votre part dans ce dlai, je considrerai le contrat comme annul et vous demanderai de me restituer lacompte vers, conformment larticle L. 114-1 du Code de la consommation. Qui plus est, ce retard mayant empch de partir en vacances, jestime quil y a eu prjudice et, en vertu de larticle 1611 du Code civil, je vous demande () euros de dommages et intrts. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous avez t tromp(e) sur ltat rel du vhicule que vous venez dacheter doccasion
Vous venez dacheter une voiture doccasion un particulier par petite annonce indiquant un bon tat gnral. Or, aprs la transaction, votre garagiste vous apprend que ce vhicule a t gravement accident ou que le compteur a t falsifi, ce que le vendeur ne vous avait pas signal. Vous avez t tromp(e) et vous pouvez porter plainte. Constitue une fraude le fait de tromper ou de tenter de tromper lacheteur sur les caractristiques essentielles de la voiture (article L. 213-1 du Code de la consommation). Tout vendeur est tenu un devoir dinformation ou de renseignement envers lacheteur et doit lui indiquer spontanment les qualits et les dfauts du vhicule. Il ne doit ni mentir ni essayer de tromper lacheteur. Pour faire constater une infraction la rglementation sur la publicit des prix, une fraude ou une pratique commerciale trompeuse, saisissez une direction dpartementale de la protection des populations (DDPP ou DDCSPP) de votre dpartement ou de celui du vendeur sil est diffrent.

Madame, Monsieur, Je vous ai achet le (date) une voiture doccasion (marque, mod le) par lintermdiaire dune petite annonce parue dans (nom du journal), qui prcisait que le vhicule tait en bon tat. Or le garagiste auquel jai confi cette voiture pour une rvision gnrale vient de mindiquer (prcisez : quelle avait subi un accident important, que le compteur nest pas dorigine). Jestime donc avoir t tromp(e) par votre annonce. En consquence, (1er cas) je vous demande de bien vouloir prendre en charge les rparations indispensables selon le devis ci-joint. (2d cas) je vous demande de reprendre cette voiture et de me rembourser la somme que je vous ai verse, ainsi que tous les frais que votre fraude ma occasionns. En cas dimpossibilit daccord amiable, je me verrai contraint(e) de porter plainte pour tromperie. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature) Pices jointes : photocopies des factures des rparations, rapport dexpertise.

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Vous dcouvrez que le vhicule que vous avez achet a t accident. Vous invoquez un vice cach
Le vhicule que vous venez dacheter ne fonctionne pas correctement. Le garagiste auquel vous lavez confi vous informe que le vhicule a subi un accident et que les rparations nont pas t correctement effectues. Vous ignoriez que ce v hicule avait t accident. En prsence dun vice cach, lacheteur a le choix entre demander la rsolution de la vente et demander une diminution du prix (article 1644 du Code civil) : (1er cas) lacheteur rend la voiture au vendeur et ce dernier lui re mbourse intgralement le prix dachat ; (2d cas) lacheteur conserve le vhicule, mais se fait rembourser une partie du prix. Cest gnralement un expert qui chiffrera le montant rembourser. Lacheteur est compltement libre de choisir lune ou lautre dcision et na pas justifier son choix.

Madame, Monsieur, Je vous ai achet le (date) une voiture doccasion (marque, modle) par lintermdiaire dune petite annonce parue dans (nom du journal) qui prcisait que le vhicule tait en bon tat. Le garagiste auquel jai confi cette voiture pour entretien vient de mapprendre quelle avait subi un grave accident et que les rparations navaient pas t correctement effectues. Il sagit dun vice cach que tout vendeur est oblig de garantir. Si javais connu lexistence de cet accident, (1er cas) je naurais certainement pas acquis ce vhicule, cest pourquoi je vous mets en demeure de me rembourser sous huit jours le prix dachat du vhicule et je vous rendrai alors le vhicule. (2d cas) jaurais achet ce vhicule un prix infrieur, cest pourquoi je vous mets en demeure de me rembourser (la somme que vous lui fixerez). En labsence dune rponse satisfaisante de votre part, je serai contraint(e) de saisir les tribunaux. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature) Pices jointes : attestation du garagiste, rapport dexpertise.

34

Vous demandez par crit la rparation de votre voiture en panne


Lorsque votre voiture tombe en panne et que la panne est srieuse, faites tablir des devis estimatifs avant de vous dcider. Ne vous contentez pas destimations orales. Vous avez tout intrt confirmer ces estimations par crit. Vous aurez ainsi un lment de preuve de votre bonne foi en cas de litige. Enfin, dans tous les cas, quel que soit le montant des rparations effectuer et pour faciliter vos recours, il est absolument conseill de faire remplir un ordre de rparation au moment o vous confiez votre voiture au garagiste. Ce document doit prciser notamment le kilomtrage du vhicule, la nature exacte des rparations effectuer, le cot probable de ces interventions et le dlai dimmobilisation.

Madame, Monsieur, Jai dpos dans (ou remorqu jusqu) votre garage mon vhicule (indiquez le type), le (date et heure). Vous mavez indiqu lorigine de la panne et prcis la nature des rparations effectuer, ainsi que le montant du prix qui me sera factur, savoir (rappelez la liste des oprations effectuer et le montant convenu pour celles-ci). Vous ayant donn mon accord oralement, je vous confirme celui-ci pour les rparations mentionnes ci-dessus, que vous vous tes engag(e) effectuer. Dans lhypothse o vous constateriez que les interventions ncessaires sont plus importantes que prvu et entraneraient des frais supplmentaires, je vous rappelle que je souhaite en tre avis(e) pralablement. Dans ce cas, je vous indiquerai nouveau mon accord ou mon refus. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous demandez au garagiste de vous remettre les pices usages quil a remplaces
Lorsque des rparations ont t effectues sur votre vhicule, le garagiste doit vous remettre les pices changes, moins quil ne sagisse dune opration gratuite prise en charge pendant la priode de garantie ou dun change standard, les pices devenant alors la proprit du garagiste. En dehors de ces cas, les pices sont votre proprit. Vous tes en droit de les rcuprer, et cela peut vous tre utile si vous avez un doute sur lintervention du garagiste.

Madame, Monsieur, Le (date), vous avez remplac sur mon vhicule (rfrence du vhicule), les pices suivantes (numrez les pices changes). Comme je vous lai dj demand oralement, je souhaite rcuprer ces pices, qui sont devenues ma proprit, et vous mets en demeure de me les restituer sous (indiquez le nombre de jours). Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Votre garagiste a mal effectu les rparations sur votre vhicule. Vous lui demandez de les refaire
Un garagiste a une obligation de rsultat (article 1147 du Code civil). Il doit remettre en parfait tat de fonctionnement le vhicule qui lui a t confi. Si, malgr son intervention, votre voiture prsente les mmes anomalies, ou si vous constatez des dgts supplmentaires, il doit reprendre votre vhicule pour le rparer nouveau, cette fois gratuitement. Sil refuse, vous pouvez, aprs avoir fait constater les dgts , engager sa responsabilit devant les tribunaux et demander des dommages et intrts si vous avez subi un prjudice. Auparavant, ritrez votre demande au garagiste par crit et donnez-lui un dlai pour sexcuter. Attention : le garagiste nest plus responsable si vous avez refus expres-sment de faire effectuer certaines rparations, pourtant indis-pensables, et si vous avez sign une dcharge en faveur du rparateur. Conservez soigneusement les factures et changes de correspondance, cela peut vous tre utile en cas de procs. Avant dengager une procdure judiciaire, sachez quil vous faudra apporter la preuve de la mauvaise rparation. Lavis dun expert se rvlera utile.

Madame, Monsieur, Ma voiture tant tombe en panne, jai fait appel vos services afin que des rparations soient effectues. Jai repris possession de ma voiture le (date) et je vous ai rgl la facture, dun montant de () euros. Or jai constat (ou fait constater par un autre professionnel) que les rparations ont t mal effectues, puisque, malgr votre intervention, les mmes anomalies se reproduisent. Je vous rappelle que vous tes tenu(e) une obligation de rsultat et je vous demande donc de bien vouloir remettre -gratuitement mon vhicule en tat (ou de me restituer le prix de la rparation) sous huit jours. dfaut daccord amiable, je me verrai contraint(e) de saisir le juge et de demander des dommages et intrts pour le prjudice subi (frais de location dun vhicule de remplacement, frais de dpannage). Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous refusez de payer des rparations qui ntaient pas prvues


Lorsque vous laissez votre voiture chez un garagiste pour rparations, il doit vous remettre un ordre de rparation. Ce document doit renseigner sur le vhicule dpos : kilomtrage, nature des rparations effectuer, cot probable des interventions et dlai prvisible dimmobilisation. Si le garagiste vous prsente une facture pour des rparations que vous navez pas demandes, vous tes en droit de refuser de les payer.

Madame, Monsieur, Le (date), jai dpos mon vhicule (marque, modle) dans votre garage. Vous mavez indiqu (oralement ou par ordre de rparation) que la panne provenait de telle origine (reprendre ce que le garagiste vous avait prcis au moment du dpt du vhicule) et que cela me coterait environ () euros. Lorsque je suis venu(e) chercher mon vhicule, vous mavez prsent une facture beaucoup plus leve que ce qui mavait t annonc, dun montant de () euros, comprenant notamment le changement de (indiquez la pice qui a t change sans votre accord). Vous ne mavez jamais demand mon accord pour le remplacement de cette pice et je ne vous ai jamais donn mon accord. Je refuse de payer cette somme et ne rglerai que ce qui avait t convenu initialement soit () euros (reprenez le montant initialement prvu). Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Le retard dun train vous a caus un prjudice. Vous demandez une indemnisation
Votre train est arriv avec un retard de plusieurs heures, et vous navez pas eu le temps dattraper votre correspondance. Vous pouvez demander le remboursement des frais que ce retard vous a occasionns, par lettre recommande. Sur les grandes lignes, la SNCF propose une indemnit forfaitaire ds que le retard atteint une demi-heure. Cette indemnit en bons voyages peut tre exige en euros partir dune heure de retard. En fonction de la dure du retard, elle varie entre 25 % et 75 % du prix du voyage. Si elle ne couvre pas votre prjudice, vous pouvez demander une rparation intgrale.

Lettre recommande

Madame, Monsieur, Le (date), je suis parti(e) de (lieu de dpart) pour me rendre (destination) par le train qui devait arriver destination () heures. En ralit, je ne suis arriv(e) qu () heures et, de ce fait, je nai pu prendre le train (lavion) qui devait ensuite me conduire (destination). Ne pouvant repartir que le lendemain, jai d prendre une chambre lhtel. Les frais que jai engags constituent pour moi un prjudice qui slve () euros, dont je vous demande rparation. Vous en trouverez ci-joints le dtail et les justificatifs. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature) Pices jointes : photocopies des notes dhtel, de restaurant, de petit -djeuner, de taxi

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Vous contestez un procs-verbal que lon vous a dress dans les transports en commun
Vous avez t contrl(e) dans un transport en commun et vous navez pas pu prsenter de billet valable. Vous avez estim toutefois que vous ntiez pas en infraction ou que ctait involontairement que vous aviez fraud, et vous avez refus de payer lindemnit forfaitaire. Le contrleur a alors dress un procs-verbal. Dans les deux mois, adressez une protestation par lettre recommande avec avis de rception au service dont ladresse figure dans le procs-verbal. Sinon, votre dossier sera transmis au procureur, et lamende que vous encourrez pourra monter jusqu 450 ou 750 euros. Si cette dmarche choue ou si lexploitant garde le silence pendant un mois, saisissez le mdiateur de la compagnie de transport, sil existe (cest le cas la SNCF ou la RATP, par exemple), ou demandez une association de consommateurs ou dusagers de le faire pour vous. Mais ne perdez pas de temps : le mdiateur ne peut agir que sil est saisi dans les deux mois qui suivent le procs verbal. Au-del, le dossier est transmis au procureur de la Rpublique.

Lettre recommande avec avis de rception

Madame, Monsieur, Le (date), je voyageais de (lieu de dpart) (lieu darrive) lorsquun contrleur ma demand de prsenter mon billet. Je nai pas pu lui remettre (prcisez : mon billet compost, la rservation, le supplment), et le contrleur a dress le procs-verbal ci-joint. Permettez-moi de vous expliquer comment, malgr moi, je me suis trouv(e) en infraction (indiquez les circonstances aussi prcisment que possible). Vous reconnatrez certainement que ces circonstances sont indpendantes de ma volont. Cest pourquoi je vous demande de bien vouloir me dispenser du paiement de lamende. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingu es. (Signature)

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Contestant un procs-verbal que vous a dress un contrleur de la SNCF, vous saisissez le mdiateur de la SNCF
Vous avez t surpris(e) en infraction dans le train et un contrleur a dress procsverbal. Estimant que vous avez t verbalis(e) tort, vous avez contest ce procsverbal dans les dlais (voir lettre Vous contestez un procs-verbal que lon vous a dress dans les transports en commun ). Mais votre demande de remise a t rejete ou, autre hypothse, la SNCF ne vous a pas rpondu. Vous disposez encore dun recours amiable : vous pouvez saisir le mdiateur de la SNCF par courrier ou par Internet en remplissant le formulaire : www.sncf.com/mediateur. Ne tardez pas : le mdiateur ne peut agir que sil a t saisi dans les deux mois qui suivent le procs-verbal. Pass ce dlai, le dossier sera transmis au procureur de la Rpublique, puis au juge de proximit.

Monsieur le Mdiateur de la SNCF 45, rue de Londres - 75008 Paris Monsieur le Mdiateur, Je me permets de solliciter votre mdiation dans le diffrend qui moppose la SNCF. Les faits sont les suivants : Le (date), alors que je voyageais de (gare de dpart) (gare darrive), un contrleur a tabli un procs-verbal dinfraction mon encontre au motif que (mon billet ntait pas valable sur ce train, mon billet navait pas t compost, je ntais pas en possession de ma carte de rduction). Le (date), jai fait opposition ce procs-verbal auprs de la SNCF, pour expliquer dans quelles circonstances je mtais trouv(e) en infraction. Vous trouverez ci -joint copie de ce courrier. (1er cas) Or la SNCF refuse de me dispenser du paiement de lamende (courrier ci joint). (2d cas) Or je nai ce jour pas reu de rponse. Cest pourquoi je vous demande de bien vouloir examiner mon dossier. Je vous remercie par avance de votre entremise dans la rsolution de ce litige et vous prie dagrer, Monsieur le Mdiateur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature) 41

Vos bagages dment enregistrs ont t perdus

Vous aviez bien enregistr vos valises laroport ou la gare, mais, larrive, elles ont disparu ou ont t abmes. Que ce soit par avion ou par train, le transporteur est responsable des bagages enregistrs. Vous pouvez lui demander une indemnisation. Vous avez voyag en train : adressez votre rclamation la SNCF dans les trois jours par lettre recommande avec avis de rception. Vous avez voyag par avion : remplissez un formulaire par ba gage laroport, que vous adresserez dans les sept jours la compagnie arienne, galement en recommand avec avis de rception. Dans les deux cas, vous devrez valuer et justifier votre prjudice. Lindemnisation laquelle vous pouvez prtendre est limite, sauf en cas de faute grave de la part du transporteur. La SNCF indemnise les bagages enregistrs jusqu 360 euros. Les compagnies ariennes ne garantissent les bagages que dans la limite de 1 200 euros par voyageur. Donc, sils valent davantage, prenez une assurance complmentaire. Et gardez vos bijoux avec vous.

Madame, Monsieur, Avant de prendre le train de (heure de dpart) pour (destination), javais fait enregistrer une cantine et deux valises, ainsi que vous le constaterez sur le bordereau dont je vous envoie la photocopie. larrive, il manquait une valise. Cette valise, dune valeur de () euros, contenait (dcrivez le contenu). Cette perte reprsente pour moi un prjudice de () euros, dont je vous demande le remboursement. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous demandez une indemnisation parce que vous navez pas pu embarquer
Vous navez pu embarquer dans lavion faute de place disponible. La compagnie doit non seulement assurer votre racheminement sur un vol suivant et votre prise en charge dans lintervalle (repas, hbergement), mais aussi vous verser une indemnit. Si tel nest pas le cas, demandez-lui le remboursement des billets et cette indemnit par courrier recommand. Le montant de lindemnit laquelle vous avez droit dpend de la longueur du trajet : 250 euros pour tous les vols de 1 500 kilomtres ou moins ; 400 euros pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 kilomtres et pour tous les autres vols de 1 500 3 500 kilomtres ; 600 euros au-del. Ces montants sont diviss par deux si le passager est rachemin et sil arrive destination avec moins de deux heures de retard dans le premier cas, de trois heures dans le deuxime cas, ou de quatre heures dans le troisime. Attention : les passagers qui se portent volontaires pour ne pas embarquer doivent ngocier leur indemnisation, qui pourra donc tre suprieure ou infrieure.

Lettre recommande

Madame, Monsieur, Je devais me rendre, ainsi que mon pouse, (destination), le (date), par le vol no () de (horaire), mais je nai pu partir, faute de places disponibles. Comme le prvoit le rglement europen n 261/2004 du 11 fvrier 2004, je vous demande le remboursement des billets que je nai pu utiliser, ainsi quune indemnit de () euros. Vous trouverez ci-jointe la photocopie de nos billets. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Votre avion est arriv en retard


Si votre vol arrive avec du retard, vous avez droit lindemnit prvue par le rglement europen n 261/2004 du 11 fvrier 2004, comme si le vol avait t annul ou que vous ayez t refus lembarquement (voir lettre Vous demandez une indemnisation parce que vous navez pas pu embarquer , page 155). En effet, bien que lhypothse du simple retard ne soit pas vise dans le rglement, cest ainsi que la Cour de justice des communauts europennes interprte le texte, jugeant toutefois que lindemnit nest due que si le retard est au moins de trois heures.

Madame, Monsieur, Le (date), jai voyag sur le vol n () qui devait me conduire de (aroport de dpart) (aroport darrive). Larrive tait prvue (horaire prvu), mais nous ne sommes arrivs qu (horaire darrive), soit avec plus de trois heures de retard. Je vous demande donc de me verser lindemnit forfaitaire prvue par le rglement europen n 261/2004 du 11 fvrier 2004 en cas dannulation ou de refus dembarquement. Comme vous le savez sans doute, la Cour de justice des communauts europennes (CJCE) a jug que les indemnisations prvues par ce rglement taient galement dues en cas de retard (arrt de la CJCE du 19 novembre 2009, affaires C402/07 et C-432/07). (Le cas chant) Jai bien not que ce retard tait d une avarie de lappareil. Comme il rsulte de la mme dcision de la CJCE, les problmes techniques entranant lannulation ou le retard dun vol ne constituent pas des circonstances extraordinaires susceptibles dcarter votre responsabilit (arrt de la CJCE du 19 novembre 2009). Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Suite un litige avec un transporteur arien, vous saisissez la Direction gnrale de laviation civile
Votre vol a t annul ou est arriv en retard ? Vous avez t refus lembarquement ? Vos bagages ont t perdus ou dtriors ? Les lois internationales le rglement europen no 261/2004 du 11 fvrier 2004, dans les trois premiers cas, et la convention de Montral pour les problmes de bagages vous garantissent des indemnisations. Si votre vol partait du territoire franais et si vos demandes crites auprs de la compagnie naboutissent pas, faites une rclamation auprs de la Direction gnrale de laviation civile (DGAC). Cette administration pourra intervenir auprs de la compagnie arienne et, le cas chant, la sanctionner. Si votre vol partait dun autre tat europen, elle vous donnera les coordonnes de ses homologues europens. Si vous avez accs Internet, vous pouvez utiliser le formulaire de rclamation en ligne sur le site de la DGAC : www.aviation-civile.gouv.fr.

DGAC Direction du transport arien Mission du droit des passagers Bureau des passagers ariens (MDP/P2) 50, rue Henry-Farman 75720 Paris Cedex 15

Madame, Monsieur le Directeur, Je souhaiterais faire une rclamation lencontre de la compagnie arienne (nom de la compagnie). En effet, (dcrivez ici aussi prcisment que possible lincident dont vous avez t victime : date du voyage, numro de vol, heures de dpart et darrive prvues et effectives sil sagit dun retard, circonstances du refus dembarquement, etc.). Jai tent en vain de faire valoir mes droits (dcrivez ici les dmarches entreprises) et vous trouverez ci-joints mes courriers et (le cas chant) les rponses qui mont t faites. Je vous serais reconnaissant(e) dexaminer mon dossier et, si vous estimez que ma demande est fonde, dintervenir auprs de la compagnie pour quelle maccorde les indemnits auxquelles jai lgalement droit. Vous en remerciant par avance, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur le Directeur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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BANQUE - ARGENT Vous demandez lintervention de la CNIL en cas de fichage abusif ou de retrait tardif
Expditeur Vos nom, prnom Adresse Destinataire Madame la Prsidente de la Commission Nationale de linformatique et des liberts 8 rue Vivienne CS 30223 75083 Paris cedex 02 Objet : demande dintervention de la CNIL Date, lieu

Madame, Je souhaite appeler votre attention sur les faits suivants. Suite des incidents de remboursement de crdit, jai t inscrit au FICP le (date), par ltablissement de crdit (nom et coordonnes de ltablissement de crdit). Or depuis le (date), jai rgularis ma situation et rembours ltablissement de crdit qui ma inscrit (nom) les sommes impayes. Cependant, ce jour, il savre que je suis toujours inscrit au FICP malgr mes remboursements et les courriers envoys mon tablissement de crdit (voir courriers joints). Pourriez-vous intervenir auprs de ltablissement de crdit . (nom de ltablissement) pour que la radiation de mes informations personnelles du FICP soit effective. Je vous prie, dagrer, Madame, lexpression de mes salutations distingues. Signature PJ : Copies des courriers adresss votre banque ou un organisme de crdit avec copies des rponses N client , adresse de votre agence bancaire ou de lorganisme de crdit Vos date, lieu de naissance, votre nom et nom de jeune fille en cas de contestation dinscription dans un fichier de la Banque de France.

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la suite de difficults financires, vous dposez un dossier auprs de la commission de surendettement


Vous avez souscrit plusieurs crdits et, la suite de graves difficults financires, vous ne pouvez plus faire face aux remboursements. Un dlai de grce de deux ans ne suffirait pas pour vous en sortir. Vous pouvez soumettre votre dossier la commission de surendettement situe dans la succursale de la Banque de France de votre dpartement. Celle-ci proposera un plan conventionnel de redressement vos cranciers. Le plan doit tre approuv par vos cranciers et vous-mme. Sa dure sera au maximum de huit ans. La commission peut dcider un rchelonnement des paiements, une rduction du taux des intrts. Si la ngociation naboutit pas ou si vous refusez le plan, vous pourrez faire appel au juge.

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, Je me permets de vous soumettre mon dossier afin dobtenir un plan de rglement amiable de mes dettes avec mes cranciers. En effet, ma situation financire actuelle ne me permet pas de rgler lensemble de mes dettes. Ma situation familiale est la suivante (clibataire, mari, enfants et personne charge, instance de divorce). Mes dettes slvent (.) euros. Elles comprennent des dettes de crdit principalement (montant, anciennet de la dette, nom et adresse du crancier). Jai reu une injonction de payer (indiquez ltablissement). Mes ressources sont les suivantes (salaires, prestations sociales). (ventuellement) Je suis propritaire du logement que joccupe. Je me tiens votre disposition pour vous fournir toute information ou document qui vous serait utile pour complter ce dossier. Je vous remercie de lattention que vous voudrez bien porter mon affaire et vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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La banque de lun de vos amis vous demande de payer sa place, car vous vous tiez port(e) caution
Un(e) de vos ami(e)s a souscrit un crdit pour acheter une voiture. Pour lui rendre service, vous vous tes port(e) caution auprs de sa banque pour cet emprunt. Aujourdhui, sans vous prvenir, votre ami(e) a cess ses remboursements mensuels. Et la banque vous rclame la somme due, ainsi que des intrts de retard. Le prteur doit vous prvenir ds le premier incident de paiement caractris non rgularis. Sil ne la pas fait, refusez de payer les pnalits ou intrts de retard chus entre la date de ce premier incident et celle o vous avez t inform(e). En revanche, vous devrez bien vous acquitter de la somme due en principal. Attention : ne signez pas un engagement de caution la lgre. Si le dbiteur ne peut plus rembourser, cest vous qui serez poursuivi(e) par ltablissement financier en paiement des sommes dues. Si vous vous engagez comme caution simple, vous ne serez poursuivi(e) que si les biens du dbiteur sont insuffisants pour couvrir sa dette. En revanche, si vous tes caution solidaire, vous pourrez tre poursuivi(e) ds que le dbiteur principal aura t mis en demeure de payer par le crancier.

Madame, Monsieur, Jai reu votre courrier me rclamant la somme de () euros au titre du contrat de cautionnement que jai sign le (date) en faveur de M./Mme (nom et prnom de lemprunteur) loccasion dun crdit pour lachat dune voiture. Je constate que vous avez attendu bien longtemps pour mappeler en garantie, alors que larticle L. 313-9 du Code de la consommation vous oblige informer la caution de la dfaillance du dbiteur ds le premier incident de paiement caractris susceptible dinscription au fichier des incidents de paiement. En consquence, je refuse de payer les frais affrents au retard que vous avez mis me prvenir. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous contestez une opration figurant sur votre relev de compte


Vrifiez toujours rgulirement vos relevs de compte. En effet, votre silence, aprs rception du relev, a une valeur dapprobation tacite, selon les usages bancaires. Si vous ntes pas daccord avec le montant des agios, des frais bancaires prlevs ou le dcompte des dates de valeur, contestez rapidement auprs de votre banquier. Faites-le de prfrence dans le dlai port sur vos relevs, en rappelant les rfrences de votre compte. Ce dlai varie selon les types doprations et peut aller jusqu treize mois pour la contestation dun virement, dun prlvement ou dun paiement par carte bancaire. Si votre banque a commis une faute dans la ralisation dune opration (une erreur dcriture, par exemple), elle ne peut sexonrer de sa responsabilit par lapplication du bref dlai de rclamation port sur les relevs de compte. Laction en rectification pourra tre engage dans un dlai de cinq ans en application de larticle L. 110 -4 du Code de commerce, qui stipule que les obligations nes loccasion de leur commerce entre commerants ou entre commerants et non-commerants se prescrivent par cinq ans si elles ne sont pas soumises des prescriptions spciales plus courtes .

Madame, Monsieur, la lecture de mon dernier relev bancaire, dat du (), jai constat une erre ur dans le montant dbit de mon compte en excution du virement (numro de rfrence) fait en faveur de (nom du bnficiaire). Le montant exact de cette opration tait de () euros, comme le prouve lordre de virement dont je vous adresse une copie ci-jointe. Je vous prie de bien vouloir recrditer mon compte, dans les plus brefs dlais, du montant correspondant la diffrence dbite tort. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous demandez un dcouvert occasionnel pour quelques jours


Votre compte bancaire est rgulirement crditeur. Mais vous avez besoin ponctuellement dun dcouvert de quelques jours pour viter tout risque de rejet dun chque qui va tre prochainement prsent en paiement. Vous avez tout intrt contacter pralablement votre banquier afin de lui demander une autorisation crite de dcouvert occasionnel. En effet, les conditions de taux dintrt seront plus intressantes, et vous viterez de vous retrouver interdit(e) bancaire. De plus, vous viterez lapplication de frais dincidents de paiement ou de commissions dintervention. Le compte de dpt doit normalement tre crditeur, et le dcouvert nest pas un droit. Votre banquier peut donc refuser de payer un chque prsent lencaissement si votre compte nest pas suffisamment approvisionn. Le taux de lintrt conventionnel doit tre fix par crit (article 1907, alina 2, du Code civil), et ce taux doit tre donn sous forme de taux annuel effectif global (TAEG).

Madame, Monsieur, Mon salaire, habituellement vir sur mon compte le 25 (par exemple) de chaque mois, ne devrait ltre quen dbut de mois suivant. De mon ct, je serai amen(e) produire des chques pour un montant global de () euros. Craignant que mon compte ne soit pas suffisamment approvisionn, je sollicite lautorisation exceptionnelle dutiliser celui-ci dcouvert pour cette priode de quelques jours. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me prciser par crit les conditions de votre accord : montant de lautorisation exceptionnelle, dure de celle -ci et taux dintrt pratiqu. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Votre chquier a disparu. Vous faites opposition


Vous constatez la perte, le vol ou lutilisation frauduleuse de votre chquier ou dun chque ; ou encore le bnficiaire du paiement fait lobjet dune procdure de sauvegarde, de redressement ou de liquidation judiciaires. Dans ces cas seulement, vous pouvez faire opposition. Tout autre motif dopposition (litige avec un commerant, par exemple) est interdit et peut vous faire encourir des sanctions pnales (article L. 131-35 alina 2 du Code montaire et financier). Prvenez votre banquier le plus rapidement possible, par tlphone, par exemple. Mais confirmez toujours par lettre recommande avec avis de rception et joignez-y le rcpiss de dclaration de perte ou de vol effectue auprs des services de police ou de gendarmerie. Indiquez la date et lheure de lopposition ainsi que le nom de votre interlocuteur. Si cet incident survient pendant la fermeture de votre banque, tlphonez au Centre national dappel des chques perdus ou vols de la Banque de France au 0 892 68 32 08 (0,34 euro/ minute). Ce service permet de gnrer une alerte auprs des commerants pendant 48 heures. Noubliez pas de contacter votre banque ds son ouverture et de confirmer votre opposition par lettre recommande avec avis de rception.

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, Immdiatement aprs la constatation du vol de mon chquier, jai fait opposition auprs de votre tablissement, le (date) () heures. Je vous confirme, ce mme jour, par crit, ma dclaration dopposition portant sur les formules de chque numrotes de (numro) (numro). Vous trouverez ci-joint le rcpiss de la dclaration de vol faite auprs des services de police. En vous remerciant de bien vouloir tenir compte de cette dclaration dopposition, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous rgularisez un chque sans provision rejet par votre banque


Vous avez mis un chque sans provision. Avant de le rejeter, la banque doit vous informer par tout moyen appropri des consquences du dfaut de provision. Une fois inform, si vous napprovisionnez pas votre compte, votre banquier vous envoie une lettre dinjonction en recommand, dans laquelle il vous demande de ne plus mettre de chques et de restituer ceux en votre possession. Vous vous retrouvez alors sous le coup dune interdiction bancaire, pour une dure de cinq ans au maximum. Cette interdiction est gnrale et sapplique lensemble de vos comptes, mme ceux dtenus dans dautres banques. Ds que vous avez rgularis, prenez rapidement contact avec votre banque, afin quelle informe la Banque de France pour permettre la leve de linterdiction bancaire. Vous aurez des frais bancaires payer. Ces derniers sont rglements et plafonns : - 30 euros par chque pour les rejets de chque dun montant infrieur ou gal 50 euros ; - 50 euros pour les chques rejets dun montant suprieur 50 euros.

Madame, Monsieur, Le (date), vous avez rejet au paiement le chque no (rfrence) pour insuffisance de provision sur mon compte no (rfrence), et vous mavez adress une lettre recommande portant injonction de ne plus mettre de chques et de vous restituer ceux dtenus. (1er cas) Jai immdiatement recrdit mon compte bancaire par virement dun montant de () euros, et le bnficiaire du chque rejet a pu tre rgl la suite de la seconde prsentation du chque en paiement (opration date du). (2d cas) Jai rgl directement le bnficiaire du chque impay (ci -joint le chque rejet en question). Je vous prie donc de bien vouloir effectuer, dans les plus brefs dlais, les dmarches ncessaires permettant de lever la mesure dinterdiction bancaire dont je fais lobjet. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

52

Votre carte bancaire a disparu. Vous faites opposition auprs de votre banque
Vous constatez la perte, le vol, le dtournement ou lutilisation frauduleuse de votre carte bancaire, ou des donnes qui lui sont lies, ou encore le bnficiaire du paiement est mis en redressement ou en liquidation judiciaires. Dans ces cas seulement, vous pouvez faire opposition auprs de votre banquier. Tout autre motif dopposition (litige avec un commerant, par exemple) est interdit. Tlphonez rapidement au centre dopposition de votre banque ou au numro interbancaire 0 892 705 705 (0,34 euro/minute) accessible vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, qui vous orientera. Notez la date et lheure de lopposition tlphonique, ainsi que le numro denregistrement qui vous sera indiqu. Confirmez aussitt cette opposition par lettre recommande avec avis de rception auprs de votre banque et joignez-y le rcpiss de dclaration de perte ou de vol effectue auprs des services de police ou de gendarmerie. Ne donnez en aucun cas votre code confidentiel quatre chiffres.

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, Immdiatement aprs la constatation du vol de ma carte bancaire, jai fait opposition auprs de votre tablissement, le (date) () heures. Mon opposition a t enregistre sous le n (rfrence). Je vous confirme ce mme jour, par crit, ma dclaration dopposition portant sur la carte bancaire no (numro seize chiffres, date dexpiration), rattache au compte (numro du compte bancaire), et vous demande de procder au blocage de celle-ci. Vous trouverez ci-joint le rcpiss de la dclaration de vol faite auprs des services de police. En vous remerciant de bien vouloir tenir compte de cette dclarati on dopposition, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous contestez un achat distance rgl par carte bancaire


Les achats, les rservations de billets davion, de train ou de spectacles eff ectus par Internet, par tlphone ou par correspondance peuvent tre rgls par carte bancaire. Si votre compte bancaire se trouve dbit du montant dune opration que vous navez jamais ralise, contestez sans tarder cet achat par lettre recommande avec avis de rception auprs de votre banque. Vrifiez attentivement et rgulirement vos re-levs de compte bancaire, afin de dtecter toute anomalie. Vous disposez dun dlai de treize mois au maximum partir de la date de dbit en compte (article L. 133-24 du Code montaire et financier) pour contester, par crit, la transaction auprs de votre banque. Aprs quelques vrifications de sa part, vous serez intgralement et immdiatement rembours(e) des sommes dbites votre insu. La responsabilit du titulaire dune carte bancaire nest pas engage si la carte a t contrefaite ou si le paiement contest a t effectu frauduleusement, distance, sans utilisation physique de la carte.

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, la lecture de mon dernier relev de compte, jai constat le dbit dune somme de () euros correspondant au rglement par carte bancaire n (numro seize chiffres) dun achat effectu auprs de la socit (nom de la socit). Or je nai jamais rien command cette socit. Je vous demande donc de bien vouloir, dans les plus brefs dlais, recrditer la somme de () euros sur mon compte bancaire. Vous en remerciant par avance, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous demandez le relvement exceptionnel du plafond de paiement de votre carte bancaire


Vous possdez une carte bancaire. Des plafonds de retrait et de paiement sont prvus dans le contrat carte bancaire que vous avez sign. Pour les connatre, reportez-vous celui-ci. Si vous avez un achat important effectuer (un voyage, par exemple) et si vous allez dpasser le plafond de paiement de votre carte bancaire, demandez votre banque un relvement exceptionnel de ce plafond.

Madame, Monsieur, Mon contrat de carte bancaire n (indiquez les rfrences du contrat) mimpose un plafond de dpense de () euros par mois. Or je vais tre amen(e) effectuer un achat important par carte bancaire le (prcisez la date) et je vais paralllement recevoir le (prcisez la date) une somme quivalente la suite de (indiquez le motif : remboursement d'une crance, donation d'une somme d'argent, vente d'un bien, etc.) Cette dpense ne va donc engendrer aucun dcouvert sur mon compte n (numro de compte prciser). Aussi aimerais-je avoir la possibilit de bnficier d'un relvement exceptionnel du plafond de paiement de ma carte bancaire d'un montant total de () euros. Je vous remercie de bien vouloir modifier provisoirement ma convention de carte bancaire afin de me permettre dhonorer mes dpenses. En esprant que vous pourrez accder ma demande, et dans lattente dune rponse de votre part, je vous prie d'agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous demandez votre banque la suspension dun prlvement automatique


Vous avez souscrit un contrat de prestation de services ou dabonnement avec une socit. Vous lui avez accord une autorisation de prlvement afin de la rgler chaque mois. Cependant, depuis quelque temps, cette socit ne vous fournit plus la prestation de services et continue de vous prlever les mensualits sur votre compte bancaire. Aussi, en attendant de rsoudre le litige qui vous oppose cette socit, vous crivez votre tablissement bancaire afin quil suspende les prlvements automatiques provenant de cette socit.

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, Depuis le (date prciser), jai donn une autorisation de prlvement la socit (nom). Je lui rgle le (date prciser) de chaque mois la somme de (montant prciser) correspondant la prestation de services quelle me fournit. Cette somme est prleve sur mon compte n (numro de compte prciser). Toutefois, je suis actuellement en litige avec cette socit, qui ne me fournit plus aucune prestation de services. Aussi vous saurais-je gr de bien vouloir suspendre tout prlvement son profit compter de ce jour et jusqu' nouvel ordre de ma part. Je vous remercie par avance de votre comprhension et vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Lordre de Bourse que vous avez pass a t mal excut. Vous demandez votre banque de rgulariser lopration
Bien que vous ayez pris la prcaution de confirmer par crit votre ordre de vente ou dachat, une erreur a t commise dans son excution. Ds la constatation de cette erreur, adressez une lettre recommande avec avis de rception votre gestionnaire de portefeuille ou toute autre personne charge de lexcution de vos ordres de Bourse pour obtenir la rgularisation de lopration. Si la valeur des titres que vous aviez projet dacheter a depuis fortement augment ou si ceux que vous vouliez vendre ont au contraire subi une baisse importante, vous tes en droit de demander rparation du prjudice subi du fait de la mauvaise excution de lordre. Un conseil : lisez rapidement vos relevs de compte ou avis dopration, et vrifiez bien lexactitude des critures qui y sont portes. Si vous ne pouvez obtenir satisfaction, crivez ladresse : Le Mdiateur, Autorit des marchs financiers (AMF) 17, place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02 ou sur le site de lAMF : www.amf-france.org, rubrique Mdiateur, o des formulaires de saisine sont disponibles.

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, Le (date), jai pass un ordre (de vente ou dachat) de (nombre et dsignation des titres concerns) pour un montant de () euros. la lecture de lavis dopration reu ce jour mme, je constate que cet ordre na pas t excut selon les modalits prvues par notre accord du (date). Aussi vous serais-je oblig(e) de bien vouloir rgulariser cet incident en reprenant lexcution de mon ordre dans les conditions initialement fixes. Afin de me ddommager de tout prjudice, je vous prie de prendre en charge lventuelle diffrence de prix constate depuis le jour o jai pass lordre. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous demandez la fermeture de votre compte de dpt


Vous souhaitez changer de banque. Vous avez conclu avec votre tablissement actuel un contrat dure indtermine ; vous pouvez donc demander la fermeture de votre compte tout moment, sans avoir vous justifier. Cette opration est gratuite. Vous de-vrez rendre toutes les formules de chque et (ou) cartes de paiement associes ce compte. dfaut, votre responsabilit serait engage en cas dutilisation frauduleuse de celles-ci. Votre nouvelle banque peut vous aider dans vos dmarches. La fermeture dun compte doit faire lobjet dune demande spcifique. Le simple retrait des fonds disponibles nentrane pas automatiquement la fermeture du compte : celui-ci est seulement sold, et des frais pour gestion de compte inactif peuvent vous tre prlevs. Si vous ouvrez un nouveau compte dans une autre banque, demandez bnficier du service daide la mobilit bancaire. Votre nouvelle banque effectuera les formalits votre place auprs de vos cranciers (EDF, socits de crdit) et de vos dbiteurs (employeur, Scurit sociale).Votre ancien compte sera clos dans les dix jours ouvrs.

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, Titulaire dun compte de dpt ouvert votre agence de (lieu) sous les rfrences (numro du compte bancaire), je vous informe par la prsente de ma volont de fermer ce compte. Je vous prie de bien vouloir mettre en uvre, compter de ce jour, les diverses dmarches conduisant la fermeture dfinitive de mon compte. Le solde actuel est suffisant pour permettre le paiement des chques et autres moyens de rglement encore en circulation. la date de la fermeture, je vous remercie de bien vouloir madresser un relev de compte dtaill et un chque reprsentant le montant du solde dfinitif. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Votre banque ferme votre compte bancaire sans vous en avoir averti(e). Vous protestez
Votre banque peut clore votre compte de dpt sans avoir se justifier. Cependant, mme si elle na pas motiver sa dcision, elle doit vous informer et respecter un pravis, pour vous laisser le temps deffectuer les dmarches ncessaires louverture dun nouveau compte. Ce pravis est gnralement indiqu dans la convention de compte que vous avez signe lors de louverture de votre compte. dfaut, ce dlai est de trente quarante-cinq jours. La banque peut soccuper de transmettre vos nouvelles coordonnes bancaires vos cranciers (socits de crdit, impts) que vous payez par prlvement automatique, ainsi quaux socits ou organismes qui vous rglent par virement (employeur, allocations familiales).

Madame, Monsieur, En date du (), vous avez clos le compte que javais ouvert le (date) auprs de votre tablissement. Cette rsiliation est devenue rapidement effective, et certains prlvements ont t rejets. Si vous tes parfaitement en droit de fermer un compte unilatralement et sans justification, vous tes toutefois tenu(e) de respecter un pravis, comme lindique la convention de compte signe lors de louverture de mon compte de dpt. Ce dlai doit me permettre de retrouver un nouvel tablissement bancaire et dinformer mes cranciers et les socits ou organismes qui me versent de largent du changement de mes coordonnes bancaires. Des frais ayant t prlevs pour dfaut de provision sur mon compte, je vous demande donc de me les rembourser. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous notifiez sa banque le dcs du titulaire dun compte bancaire


Un de vos proches (parents, conjoint) dcde. Il convient dalerter trs rapidement lagence bancaire dont il tait client. Celle-ci est en effet tenue de bloquer le(s) compte(s) du titulaire (ainsi que son coffre, sil en avait un), condition quil ne sagisse pas dun compte joint tabli deux noms. Cette opration interdit tout retrait ou transfert de fonds par une personne qui dtiendrait procuration sur les comptes tablis au seul nom du titulaire. Les derniers chques mis par le dfunt seront nanmoins honors, de mme que les virements automatiques (EDF, tlphone) correspondant des dpenses rellement engages par le titulaire avant son dcs.

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, Depuis le (date), M./Mme (nom), mon/ma (poux, pouse, pre, mre, fils, fille) tait titulaire dun compte bancaire (numro) dans votre agence. Cest avec regret que je vous informe de son dcs survenu le (date) dernier (ci-joint un certificat de dcs). Je vous demande de bien vouloir effectuer toutes les oprations ncessaires pour la fermeture de son (ses) compte(s) cette date, dinterrompre toute opration postrieure et dtablir un tat successoral. Matre (nom, notaire [lieu]), charg du rglement de la succession, prendra directement contact avec vous. En vous remerciant par avance deffectuer ces dmarches, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous navez plus de compte bancaire. Vous demandez lintervention de la Banque de France
la suite de difficults financires, vous navez pas ou plus de compte bancaire. Vous avez contact plusieurs tablissements bancaires afin douvrir un compte, mais ils ont tous refus. Les banques ne sont pas obliges daccepter louverture dun compte, et elles nont pas justifier leur dcision. Elles doivent toutefois vous remettre gratuitement une attestation crite de refus douverture de compte. Sachez quun droit au compte est prvu par la loi. Ds le premier refus, vous pouvez demander par courrier la Banque de France de dsigner un tablissement bancaire auprs duquel vous pourrez ouvrir un compte. Joignez votre demande lat testation crite de refus douverture de compte. La banque dsigne qui vous ouvrira un compte nest pas tenue de vous dlivrer un chquier et (ou) une carte de paiement. Cependant, elle est tenue de vous fournir le service bancaire de base, qui comprend un certain nombre de prestations, comme une carte de paiement autorisation systmatique et deux chques de banque par mois au maximum.

Madame, Monsieur, Je ne dispose pas de compte bancaire (ou mon compte de dpt vue a t clos il y a deux mois). Les diffrents tablissements bancaires contacts depuis refusent de mouvrir un compte de dpt. Vous trouverez ci -jointes les attestations de refus douverture de compte. Aussi je sollicite vos services afin quils dsignent une banque auprs de laquell e je pourrai rapidement ouvrir un nouveau compte, en application des dispositions de larticle L. 312-1 du Code montaire et financier, qui prvoit un droit au compte. Je vous remercie par avance de cette dmarche et vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

Pices jointes : - photocopie de pice didentit ; - justificatif de domicile ; - photocopie de lattestation de refus douverture de compte.

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Vous demandez des dlais de paiement la banque qui vous a prt de largent
Vous avez emprunt de largent pour acheter un appartement. Puis vous avez contract un second crdit pour acqurir une voiture. Mais, aujourdhui, vous narrivez plus rembourser vos mensualits. Faites des propositions vos cranciers pour ramnager lchancier prvu. Sils refusent, crivez-leur pour leur rappeler que la loi sur le crdit permet au juge dinstance de vous accorder des dlais de paiement. Si votre lettre na pas plus de succs, adressez-vous au tribunal dinstance de votre domicile. Larticle L. 313-12 du Code de la consommation permet au juge : de vous accorder la suspension des remboursements pendant deux ans au maximum ; de dcider que, durant le dlai de grce, les sommes dues ne produiront pas dintrts ; de fixer les modalits de remboursement des sommes reportes. Nattendez pas le premier impay pour alerter votre banquier. Si vous prvoyez une diminution de vos ressources, demandez tout de suite un arrangement : vous viterez les intrts de retard. Le juge peut aussi vous donner un dlai avant limpay, ds lors que vos inquitudes sont fondes.

Madame, Monsieur, Le (date), jai souscrit auprs de votre tablissement un contrat de crdit de () euros pour lachat dune automobile. Comme je vous lai indiqu par tlphone et dans un prcdent courrier, je traverse actuellement des difficults financires qui me mettent dans lincapacit provisoire de rembourser mes chances mensuelles. Ma demande de report de ces chances nayant pas reu votre accord, je me vois contraint(e) de madresser au juge dinstance pour lui demander une suspension de paiement sur la base de larticle L. 313-12 du Code de la consommation. Cependant, avant de le saisir, je vous demande de bien vouloir reconsidrer votre position. cet effet, je vous joins une proposition de ramnagement chiffre et date. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous saisissez le mdiateur bancaire pour rgler un litige avec votre banque
Vous avez actuellement avec votre banque un litige que vous ne parvenez pas rsoudre. Vous pouvez adresser une lettre, de prfrence en recommand avec avis de rception, au mdiateur de votre banque, si elle en a dsign un, ou au mdiateur auprs de la Fdration bancaire franaise. Pour connatre les coordonnes du mdiateur de votre banque, reportez-vous votre relev ou votre convention de compte. Adressez votre courrier ladresse indique dans ceux-ci. Rcapitulez clairement les faits de votre litige ainsi que les dmarches dj effectues, et joignez-y les photocopies des pices justificatives. Attention : avant de saisir le mdiateur, vous devez imprativement entreprendre des dmarches auprs de votre banque, puis de son service relations clientle. Si le mdiateur ne vous rpond pas dans les deux mois suivant sa saisine, ou si la solution propose ne vous convient pas, vous pouvez saisir le tribunal comptent.

Madame, Monsieur, Depuis () annes, je suis client(e) de la banque (nom de la banque) et jai un compte de dpt no () lagence (nom et adresse de lagence). Je suis actuellement en litige avec ma banque. En effet, le (date), (expliquez brivement votre problme et rappelez les dmarches que vous avez dj effectues). Depuis, jai adress mon agence bancaire plusieurs lettres, dont je vous joins les copies. Jai galement rencontr le directeur dagence, mais aucun accord amiable na pu tre trouv. En consquence, je sollicite votre aide et vous demande de bien vouloir intervenir auprs de (nom de la banque) afin que ce dossier volue rapidement. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous annulez le crdit souscrit dans les quatorze jours compter de la signature du contrat de crdit
Lorsque vous acceptez une offre de contrat de crdit la consommation, vous disposez dun dlai de rtractation de quatorze jours calendaires (article L. 311 -12 du Code de la consommation). Pour cela, retournez lorgani sme financier, par lettre recommande avec avis de rception, le bordereau dtachable joint votre offre de crdit. En labsence de ce formulaire, adressez-lui une lettre recommande avec avis de rception. Vous pouvez exercer votre droit de rtractation pour tout motif et navez pas justifier votre dcision. La facult de rtractation est possible quelle que soit la forme de crdit contracte. Attention : pour un crdit renouvelable, elle ne peut tre utilise que lors de la signature de loffre de contrat de crdit.

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, Le (date), jai accept une offre de contrat de crdit (intitul du prt) pour un montant de () euros, propose par votre tablissement et enregistre sous les rfrences n (indiquez les rfrences figurant sur loffre). En ce jour du (date), soit (prcisez le nombre) jours aprs la signature du contrat, je dclare renoncer loffre de crdit ci-dessus rfrence, en application des dispositions de larticle L. 311-12 du Code de la consommation. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous avez renonc dans les sept jours un crdit affect. Vous demandez le remboursement de lacompte vers au vendeur
Vous avez sign une offre de crdit pour financer lachat de votre voiture, mais vous vous tes ensuite r-tract(e). Attention : en cas de crdit li ou affect, la rsiliation de lopration de crdit nentranera automatiquement celle du contrat de vente que si vous vous rtractez dans un dlai de sept jours (article L. 311-36 du Code de la consommation). Le bien ainsi financ ne restera pas votre charge. Informez le vendeur de cette rtractation et demandez-lui de vous rembourser lacompte ventuellement vers le jour de la commande. Le vendeur doit procder cette restitution sans dlai. Sil tarde, faites valoir, par lettre recommande avec avis de rception, les dispositions de larticle L. 311 -37 du Code de la consommation : Le vendeur ou le prestataire de services rembourse, sur simple demande, toute somme que lacheteur aurait verse davance sur le prix. compter du huitime jour suivant la demande de remboursement, cette somme est productive dintrts, de plein droit, au taux lgal major de moiti . Pour connatre le taux dintrt lgal, consultez www.conso.net (rubrique Indices conomiques ).

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, Par ma lettre du (date), je vous ai demand la restitution de lacompte de () euros vers lors de ma commande du (date). Celle-ci, en effet, a t annule du fait de lexercice de mon droit de rtractation auprs de lorganisme de crdit. Le montant de cet acompte ne mayant pas encore t restitu, je vous mets en demeure, par la prsente, de me rembourser cette somme augmente de lintrt au taux lgal major de moiti, conformment larticle L. 311 -37 du Code de la consommation, puisque plus de huit jours se sont couls depuis ma premire demande. En labsence dune rponse favorable de votre part dans un dlai de huit jours, je me verrai oblig(e) de saisir le tribunal comptent. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Avant la livraison de lobjet achet crdit, votre banque prlve des chances
Vous avez achet un ordinateur, que vous payez crdit. Vous ne le recevrez que dans quelques semaines et vous ne commencerez rembourser le crdit qu la livraison. Ltablissement financier a cependant dj prlev le montant des chances du crdit. Adressez-lui un courrier pour quil cesse ces prlvements, en vous appuyant sur les dispositions des articles L. 311-31 et suivants du Code de la consommation. Attention :

- vrifiez, lors de la signature, que loffre de crdit mention ne le bien financ et que le contrat de vente et le bon de commande mentionnent que le paiement se fait crdit ; - lors de la signature du bon de commande et de loffre de crdit, ne signez pas, par mgarde, un bon de livraison qui serait gliss par inadvertance dans une liasse de papiers divers.

Madame, Monsieur, loccasion de lachat de (nature de la prestation de services ou du bien financ), jai conclu un contrat de crdit avec votre organisme (rfrences du contrat). La date de livraison a t fixe au (date) et na donc pas encore eu lieu. Aussi ai -je t surpris(e) de constater sur mon relev de compte bancaire que vous avez commenc prlever le montant des chances de remboursement, en contradiction avec les dispositions des articles L. 311-31 et suivants du Code de la consommation. Nayant pas encore sign de bon de livraison attestant de la ralisation de celle -ci, il me semble quil sagit dune erreur. Je vous demande donc de bien vouloir cesser les prlvements des chances jusqu la date effective de la livraison. dfaut, je serai oblig(e) de saisir la juridiction comptente. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous souhaitez rembourser par anticipation le crdit que vous aviez souscrit
Vous avez souscrit un crdit la consommation. Vous pouvez, tout moment, rembourser ce crdit par anticipation, partiellement ou en totalit, mme si cela nest pas prvu dans votre contrat de prt. Pour cela, adressez votre organisme prteur une lettre recommande avec avis de rception en vous appuyant sur larticle L. 311 22 du Code de la consommation. Aucune indemnit de remboursement anticip ne peut vous tre rclame en cas de crdit renouvelable ou dautorisation de dcouvert, ou encore si le montant du remboursement est infrieur 10 000 euros.

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, Jai sign, le (date), un contrat de crdit enregistr sous les rfrences suivantes (rfrences du contrat). Je vous fais part de mon intention de rembourser par anticipation la totalit de ce crdit, en application des dispositions de larticle L. 311 -22 du Code de la consommation. Lensemble des mensualits de remboursement chues a dj t rgl. Vous trouverez ci-joint un chque dun montant de () euros, correspondant au solde des mensualits restantes. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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COMMERCE Agence matrimoniale. Lagence charge de vous trouver lme sur ne vous a prsent personne. Vous rsiliez le contrat
Lagence matrimoniale dans laquelle vous tes inscrit(e) ne vous a plus contact() depuis de longs mois ou ne vous prsente que des candidat(e)s qui ne correspondent pas vos critres. Nhsitez pas lui rappeler ses obligations en vous rfrant au dcret du 16 mai 1990. Vos critres (sexe, ge, situation familiale et professionnelle, rgion de rsidence) doivent figurer dans une annexe du contrat, conformment larticle 1er du dcret du 16 mai 1990. Larticle 6-III de la loi du 23 juin 1989 vous permet de demander lagence matrimoniale de vous montrer lengagement crit de la personne quelle vous prsente, afin dviter la multiplication des faux candidats au mariage. Vous pouvez aussi rsilier votre contrat pour motif lgitime. Il nexiste pas de dfinition lgale du motif lgitime, mais il sagit notamment dun dmnagement dans une autre rgion, dun mariage en cours de contrat, dune maladie Dans ce cas, lagence est tenue de vous rembourser une partie des sommes verses, dans un dlai de deux mois suivant la rception de votre lettre recommande.

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, Le (date), jai conclu avec votre agence un contrat doffre de rencontres afin que vous me prsentiez des candidat(e)s correspondant mes souhaits. (1er cas) Depuis () mois, vous ne mavez prsent personne. (2d cas) Lannexe du contrat prcise les qualits des personnes que je dsire rencontrer. Or, jusqu ce jour, aucune des personnes prsentes ne correspond ce profil. Dans ces conditions, il parat vident que vous ne respectez pas vos engagements, et je mets fin nos relations en rsiliant le contrat. Je vous mets en demeure de me restituer la somme que je vous ai verse, soit () euros. dfaut, je me verrai dans lobligation de saisir les tribunaux pour obtenir satisfaction, voire de porter plainte auprs du procureur de la Rpublique pour publicit mensongre. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature) Pice jointe : photocopie du document attestant votre versement. 68

Agence matrimoniale. Vous souhaitez rompre dans les sept jours suivant sa signature le contrat que vous avez souscrit
Vous dcidez de vous inscrire dans une agence matrimoniale. Mais, une fois rentr(e) chez vous, vous le regrettez. Rassurez-vous : vous disposez dun dlai de rtractation de sept jours partir de la date de signature du contrat. Vous pouvez donc vous rtracter par lettre recommande avec avis de rception sans fournir dexplication, en vous appuyant sur la loi du 23 juin 1989 (article 6 -II, alina 1). Le dlai de rtractation de sept jours court compter de la signature du contrat de courtage matrimonial. Faites attention la date inscrite sur celui-ci et vrifiez, avant de le signer, quil nest pas antidat. Si ce dlai expire un samedi, un dimanche, un jour fri ou chm, il est prorog jusquau premier jour ouvrable suivant. Par ailleurs, lagence na pas le droit : - dexiger une somme dargent avant lexpiration du dlai de rtractation ; - de rclamer une indemnit de rsiliation.

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, Le (date), jai souscrit un contrat doffre de rencontres en vue de la ralisation dun mariage ou dune union stable. Pour des raisons personnelles, jai dcid de ne pas donner suite et jutilise le droit de rtractation prvu par larticle 6-II, alina 1, de la loi du 23 juin 1989 pour revenir sur mon engagement. Par ailleurs, je vous demande de me rembourser la somme de () euros, que jai verse la souscription. Je profite de loccasion pour vous rappeler que ce versement tait illgal et passible de sanctions pnales. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)
Pice jointe : photocopie du document attestant un versement.

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Vous avez t choqu(e) par une publicit et vous souhaitez adresser une plainte au jury de dontologie publicitaire
La publicit ne doit pas tre trompeuse, mais, au-del de cette obligation lgale, les professionnels se sont dots de rgles dontologiques. Ainsi la publicit ne doit pas choquer ou heurter, et elle ne doit pas inciter reproduire des comportements nuisibles ou prjudiciables la socit (non-respect de la dignit humaine, utilisation abusive de largument cologique, par exemple). Si vous estimez quune publicit nest pas conforme ces principes, vous pouvez adresser une plainte au jury de dontologie publicitaire. Aprs instruction, le jury prendra une dcision constatant le manquement ou non aux rgles dontologiques et, le cas chant, pourra demander lAutorit de rgulation professionnelle de la publicit (ARPP) denjoindre lannonceur de retirer sa publicit. Les dc isions et sanctions sont publies en ligne sur le site Internet du jury : www.jdp-pub.org. La plainte peut aussi tre formule sur ce site.

Jury de dontologie publicitaire ARPP 23, rue Auguste-Vacquerie 75116 Paris Madame, Monsieur, Mon attention a t attire par la publicit de (indiquez la nature du produit ou du service et sa marque). Ce message a t publi dans (indiquez le nom du journal, sa date et la page) ou diffus sur (indiquez la chane de radio ou de tlvision, le jour et lheure) ou affich (indiquez lendroit : mtro, Abribus). (Dcrivez aussi prcisment que possible la publicit qui vous pose problme pour permettre son identification. Expliquez ensuite clairement, et de faon trs concrte, ce qui vous pose problme dans cette publicit.) En vous remerciant par avance de lattention porte ma plainte, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous souhaitez obtenir la vrification de votre compteur deau


A en croire la facture que vous avez reue, vous avez consomm trois fois plus deau quen temps normal. Nayant dcel aucune fuite, vous ne voyez plus quune explication : le compteur fonctionne mal. Cest vous quil appartient den demander la vrification. La compagnie vous en facturera les frais, qui vous seront rembourss si la vrification rvle une anomalie. Dans le cas contraire, ces frais resteront votre charge. Ce cot est trs variable dune commune lautre, il peut aller dune trentaine deuros plus dune centaine deuros. Si la vrification confirme que votre compteur fonctionne normalement, vous disposerez encore dune dfense, car, pour les tribunaux, les enregistrements du compteur valent seulement prsomption de preuve. Si vous apportez des lments srieux permettant de mettre cette preuve en doute, le juge pourra en tenir compte, mais il vous faudra dmontrer linvraisemblance de cette consommation et tablir quaucune fuite deau nest lorigine de la surconsommation. Pour en savoir plus, tlchargez la fiche pratique Fuites d'eau aprs compteur et consommation anormale J 265

Madame, Monsieur, La facture deau que je viens de recevoir fait apparatre que jaurais consomm () m3 deau, alors que ma consommation est normalement de lordre de () m3 pour la mme priode. Je vous demande donc de faire vrifier le bon fonctionnement de mon compteur deau. Dans lattente dun rendez-vous, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Teinturier. Le vtement rendu par le teinturier est trs abm. Vous demandez une indemnisation
Vous avez confi votre teinturier votre superbe manteau de laine. Il vous le rend dtrior (couleurs passes, tissu dchir). Vous pouvez engager la responsabilit du commerant, mais vrifiez auparavant quil na mis aucune rserve sur votre ticket de dpt. Larticle 1789 du Code civil le rend responsable des dtriorations, sauf sil peut dmontrer quil na commis aucune faute dans son travail. Trs souvent, le teinturier qui vous remet un vtement abm a tendance en reporter la responsabilit sur le vendeur ou sur le confectionneur. Nacceptez pas ce type darguments. Votre seul interlocuteur est le teinturier, qui a accept de prendre votre vtement pour vous le rendre dans un tat correct en rapport avec le service demand. toutes fins utiles, il a cependant la possibilit de faire procder une expertise technique. Dans le cas dun vtement simplement tach et non dtrior, le teinturier peut vous proposer un second nettoyage ou une ristourne.

Madame, Monsieur, Le (date), je vous ai donn nettoyer un (prcisez la nature du vtement). Vous me lavez rendu avec des dtriorations qui nexistaient pas au moment o je vous lai remis, comme latteste labsence de rserves sur le ticket de dpt, dont vous trouverez la copie ci-jointe. Vous refusez de mindemniser pour le motif suivant : (rappelez le motif invoqu). Je ne suis pas daccord avec votre position et je vous rappelle que, selon larticle 1789 du Code civil, vous tes responsable des dommages subis par mon vtement. Dans ces conditions, moins que vous ntablissiez par expertise que la dtrioration nest pas de votre faute, je vous demande de mindemniser du prjudice subi, que jestime () euros (valeur de larticle diminue de la vtust). dfaut daccord amiable, je me verrai contraint(e) de saisir le juge. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature) Pice jointe : photocopie du ticket de dpt.

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Suite une fuite deau aprs compteur, vous demandez le plafonnement de votre facture
Depuis le 27 septembre 2012, si en tant quabonn, vous constatez une consommation anormale sur votre facture deau, celle-ci peut tre imputable une fuite de canalisation aprs compteur. Si cest le cas, vous avez le droit dobtenir un plafonnement de votre facture. A partir du 1er juillet 2013, le service deau potable doit informer son abonn en cas daugmentation anormale de sa consommation deau potable. Cette information qui devient obligatoire en juillet 2013, nempche pas le service deau potable den informer labonn ds aujourdhui. Dans ces deux situations il vous appartient dans un dlai maximum dun mois suivant la rception de votre facture de faire rparer la fuite et dadresser votre service deau potable une attestation du rparateur mentionnant la date de rparation et la localisation de la fuite. Si lensemble des conditions sont respectes, le montant de votre facture sera plafonn au double de votre consommation habituelle (article L.2224-12-4 du code gnral des collectivits territoriales et dcret n 2012-1078 du 24 septembre 2012). Attention : ne sont pas prises en compte les augmentations de volume deau consomme dues des fuites sur les appareils mnagers et les quipements sanitaires ou de chauffage. Pour en savoir plus, tlchargez la fiche pratique Fuites d'eau aprs compteur et consommation anormale J 265 Rf. contrat : Pices jointes : - copie de la facture mise par votre service deau potable, - attestation du rparateur mentionnant la date et la localisation de la fuite. Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, Ayant constat une fuite sur mon rseau privatif deau potable, jai fait appel lentreprise de plomberie (nom de lentreprise) pour procder aux rparations. Vous trouverez ci-joint une attestation tablie par cette entreprise mentionnant la date de la rparation et la localisation de la fuite. Aussi, conformment aux dispositions de larticle L. 2224 -12-4 du code gnral des collectivits territoriales et de son dcret dapplication du 27 septembre 2012, 24 septembre 2012 je vous demande de bien vouloir procder au plafonnement de ma facture deau potable. Dans cette attente, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en lexpression de mes sincres salutations. (Signature) 73

Travaux. Lartisan a dpass le devis que vous aviez sign sans vous demander votre accord crit
Lentrepreneur ou lartisan charg deffectuer des travaux dans votre logement vous a adress un devis (dat et mentionnant la dure de validit de loffre faite) , que vous avez sign pour acceptation. Sil vous rclame par la suite un complment, au motif que certains travaux ou certains matriaux avaient t omis dans le contrat, vous navez rien lui verser en plus de ce qui tait initialement convenu. crivez votre entrepreneur en vous rfrant larticle 1134 du Code civil. Lentrepreneur et lartisan sont lis par leurs devis, qui les engagent fermement. Il leur appartient donc dassumer le cot dventuels travaux supplmentaires. Si cest vous qui rclamez des travaux ne figurant pas dans le devis initial, un devis complmentaire devra vous tre prsent pour acceptation.

Madame, Monsieur, Je vous rappelle que votre devis du (date) prvoyait une somme globale de () euros pour les travaux suivants (noncez les travaux). Je maperois, la lecture de votre facture, que le montant rclam ne correspond pas la somme initialement prvue. tant donn que rien ne justifie cette augmentation de prix, un devis complmentaire ne mayant pas t prsent et aucune clause dindexation nayant t prvue, je vous demande de rectifier votre facture et de vous en tenir aux conditions initialement acceptes. Je vous rappelle que vous tes tenu(e) de respecter le devis que vous mavez propos et que jai accept, conformment aux dispositions de larticle 1134 du Code civil. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Travaux. Des dgts ont t causs durant les travaux. Vous demandez rparation lartisan
Vous avez fait appel un artisan ou une entreprise pour effectuer des travaux de plomberie, de peinture, etc. Au cours de ces travaux, des dgts ont t causs : le lavabo a t cass, le parquet a t abmLartisan ou lentrepreneur est tenu pour responsable des dtriorations commises. Il engage sa responsabilit contractuelle sur le fondement des articles 1146 et suivants du Code civil. Si les rparations relvent de sa comptence, vous pouvez lui demander de rparer les dgts ses frais. Vous pouvez aussi lui demander des dommages et intrts en rparation du prjudice que vous avez subi. Envoyez-lui un courrier recommand avec avis de rception pour demander le versement de dommages et intrts, et joignez-y les justificatifs des frais occasionns.

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, Le (date), vous avez (ou votre ouvrier a) effectu mon domicile des travaux de (prcisez). Ceux-ci mont caus les dommages suivants : (prcisez lemplacement et la nature de ces dommages). Conformment aux articles 1146 et suivants du Code civil, votre responsabilit est engage. (1er cas : vous demandez lartisan deffectuer des rparations.) En consquence, je vous demande deffectuer les rparations ncessaires, vos frais, sous huit jours compter de la prsente. (2d cas : vous demandez une indemnisation.) En consquence, je vous demande de mindemniser du prjudice subi, soit la somme de () euros. Vous trouverez ci-jointes les factures des frais engags. dfaut de raction de votre part, je me verrai dans lobligation de saisir le tribunal comptent. Comptant sur votre diligence, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature) Pices jointes : copie des factures et autres justificatifs.

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Travaux. Des dgts ont t causs durant les travaux. Vous demandez rparation lartisan
Vous avez fait appel un artisan ou une entreprise pour effectuer des travaux de plomberie, de peinture, etc. Au cours de ces travaux, des dgts ont t causs : le lavabo a t cass, le parquet a t abmLartisan ou lentrepreneur est tenu pour responsable des dtriorations commises. Il engage sa responsabilit contractuelle sur le fondement des articles 1146 et suivants du Code civil. Si les rparations relvent de sa comptence, vous pouvez lui demander de rparer les dgts ses frais. Vous pouvez aussi lui demander des dommages et intrts en rparation du prjudice que vous avez subi. Envoyez-lui un courrier recommand avec avis de rception pour demander le versement de dommages et intrts, et joignez-y les justificatifs des frais occasionns.

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, Le (date), vous avez (ou votre ouvrier a) effectu mon domicile des travaux de (prcisez). Ceux-ci mont caus les dommages suivants : (prcisez lemplacement et la nature de ces dommages). Conformment aux articles 1146 et suivants du Code civil, votre responsabilit est engage. (1er cas : vous demandez lartisan deffectuer des rparations.) En consquence, je vous demande deffectuer les rparations ncessaires, vos frais, sous huit jours compter de la prsente. (2d cas : vous demandez une indemnisation.) En consquence, je vous demande de mindemniser du prjudice subi, soit la somme de () euros. Vous trouverez ci-jointes les factures des frais engags. dfaut de raction de votre part, je me verrai dans lobligation de saisir le tribunal comptent. Comptant sur votre diligence, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature) Pices jointes : copie des factures et autres justificatifs.

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Eau. Vous demandez votre distributeur deau le remboursement du dpt de garantie


Votre distributeur deau vous a demand un dpt de garantie lorsque vous avez souscrit labonnement ou, postrieurement, loccasion dun incident de paiement. Cette pratique a t interdite par la loi no 2006-1772 du 30 dcembre 2006 sur leau et les milieux aquatiques. Linterdiction figure dsormais larticle L. 2224-12-3 du Code gnral des collectivits territoriales, qui prcise que les sommes qui auront t perues ce titre devront tre rembourses dans un dlai maximal de trois ans compter de la promulgation de la loi du 30 dcembre 2006. Si vous navez pas reu ce remboursement, exigez-le par crit.

Madame, Monsieur, Le (date), jai souscrit un abonnement de distribution deau auprs de vos services. cette date, vous mavez demand un dpt de garantie de () euros. Je vous rappelle que larticle 2224-12-3 du Code gnral des collectivits territoriales interdit dsormais ce type de demande auprs des abonns domestiques. Ce mme article fait obligation aux distributeurs deau de rembourser aux usagers les sommes perues ce titre au plus tard le 30 dcembre 2009. Aussi je mtonne de ne rien avoir reu ce jour. En consquence, je vous mets en demeure de me rembourser cette somme dans les plus brefs dlais. Dans cette attente, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues.

(Signature)

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Une agence de recouvrement vous rclame le paiement dune facture impaye ainsi que des frais de recouvrement
Vous recevez un courrier premptoire dune agence de recouvrement, car vous avez oubli de rgler en temps voulu votre dernire facture de tlphone. Lagence vous rclame, en plus de ce que vous devez, des frais et vous menace de poursuites. Ne vous laissez pas impressionner par ce type de courrier. En labsence de titre excutoire, lagence na pas de pouvoir particulier : elle agit seulement la demande de votre crancier, et cest lui qui doit payer ces frais, puisquil a mandat lagence (article 32 alina 3 de la loi du 9 juillet 1991). Lagence doit reproduire dans sa lettre les troisime et quatrime alinas de larticle 32, savoir : Sauf sils concernent un acte dont laccomplissement est prescrit par la loi, les frais de recouvrement entrepris sans titre excutoire restent la charge du crancier. Toute stipulation contraire est rpute non crite. Cependant, le crancier qui justifie du caractre ncessaire des dmarches entreprises pour recouvrer sa crance peut demander au juge de lexcution de laisser tout ou partie des frais ainsi exposs la charge du dbiteur de mauvaise foi .

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, Je viens de recevoir un avis de vos services menjoignant de rgler sous huitaine la somme de () euros en paiement dune facture au bnfice de (nom du crancier). Vous trouverez ci-joint un chque du montant de cette facture. Quant aux frais que vous me rclamez, ils sont la charge de mon crancier, qui vous a mandat(e), en application de larticle 32, alina 3, de la loi du 9 juillet 1991. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature) Copie M./Mme (nom du crancier).

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Dpannage domicile. Vous contestez labsence de remise de devis dune socit de dpannage
Si vous faites appel une socit de dpannage, elle doit vous remettre un devis dtaill des travaux lorsque le montant estim de lintervention est suprieur 150 euros toutes taxes comprises, ou quelle que soit la somme si vous le demandez. Vous devez accepter ce devis avant que lartisan ne se mette la tche (arr t du 2 mars 1990, article 3, modifi par larrt du 30 juillet 1999). Dans tous les cas, le devis tabli en double exemplaire doit comporter lindication manuscrite, date et signe du consommateur : Devis reu avant lexcution des travaux . Le prestataire conserve le double du devis. Si tel na pas t le cas, rappelez-lui ce manquement ses obligations, par lettre recommande avec avis de rception, et demandez-lui une rduction de la facture si vous lestimez excessive.

Madame, Monsieur, Lors du dpannage du (date) effectu par votre entreprise, il ne ma pas t prsent de devis, alors que larrt du 2 mars 1990, modifi par larrt du 30 juillet 1999, prvoit trs expressment que, pour des travaux dont lestimation dpasse 150 euros, ce devis est obligatoire. En consquence, je vous prie de revoir le montant de votre facture, qui me semble nettement exagr compte tenu des travaux que je vous avais demand deffectuer. Je vous rappelle que mon dpannage consistait en (noncez les travaux demands), et que vous avez effectu les travaux suivants (prcisez) sans que jaie eu la possibilit de me prononcer, comme le prvoit larticle 3 de larrt prcit. Comptant sur votre diligence, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Dpannage domicile. Vous demandez la restitution des pices changes un dpanneur


Une socit de dpannage a chang des pices sur votre lave-linge. Si vous pensez que lintervention facture na pas t effectue, ou que la pice prtendument dfectueuse tait en bon tat, demandez lartisan de vous restituer les pices changes : celles-ci restent votre proprit. Vous pourrez ainsi les faire expertiser pour savoir sil tait vraiment indispensable de les remplacer. Si les pices sont remplaces gratuitement dans le cadre de la garantie commerciale, elles restent la proprit du service aprs-vente du fabricant. Lors dun dpannage domicile, les pices remplaces doivent tre spontanment proposes par lemploy(e) au consommateur. Ce dernier devra signer une dcharge sil refuse de les garder (article 5 de larrt du 2 mars 1990 modifi).

Madame, Monsieur, Le (date), votre socit est intervenue sur (mon lave-linge) pour procder (indiquez la rparation). La facture que jai acquitte fait apparatre que vous avez remplac (indiquez la pice change). Il na pas t possible votre employ(e) de me remettre la pice usage au moment o jai rgl la facture. Je vous rappelle donc que cette pice reste ma proprit et je vous demande de me la restituer dans les huit jours. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Dpannage domicile. Vous contestez la facture trop leve dun dpanneur


Vous avez tlphon en catastrophe une socit de dpannage domicile. Si la somme rclame par celle-ci vous parat manifestement trop leve comparativement aux travaux excuts (temps pass ou type dintervention effectue), ou si les travaux ne correspondent pas votre demande, refusez de payer sur-le-champ. Lorsque vos tentatives pour rgler ce litige lamiable sont sans effet, vous pouvez alerter les agents de la direction dpartementale de la protection des populations (DDPP)/ direction dpartementale de la cohsion sociale et de la protection des populations (DDCSPP) si vous estimez quune infraction a t commise (publicit des prix, devis, fraude ou tromperie).

Madame, Monsieur, Par la prsente, je vous adresse une rclamation la suite de lintervention de dpannage que votre entreprise a effectue chez moi le (date). Alors que je vous ai appel(e) pour (indiquez le travail demand), votre employ(e) a effectu (indiquez les rparations effectues). La facture qui ma t prsente est dun montant exagrment disproportionn par rapport au prix quil aurait t normal de payer. Je vous demande en consquence de revoir votre facture. (Facultatif : je vous joins sous ce pli un devis tabli par une autre entreprise titre de comparaison.) Sans rponse de votre part et faute dun arrangement amiable, je me verrai dans lobligation dalerter la direction dpartementale de la protection d es populations (DDPP) (ou la direction dpartementale de la cohsion et de la protection des populations [DDCSPP)] propos de vos agissements. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Votre vendeur refuse dappliquer la garantie commerciale pour un appareil qui tombe souvent en panne
Vous avez fait lacquisition dun appareil, qui est tomb en panne d urant la priode de garantie propose par le commerant. Si le vendeur refuse dappliquer cette garantie, rappelez-lui les clauses de son contrat. La garantie commerciale nest pas obligatoire et le vendeur est libre de fixer son contenu. Mais, lorsquelle est propose, le vendeur doit respecter les termes du contrat.

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, Le (date), jai achet chez vous un (dsignez lobjet). Malheureusement, celui -ci est tomb en panne (description des anomalies). (1er cas) Malgr mes demandes, vous avez refus de rparer cet appareil au titre de la garantie commerciale. (2e cas) plusieurs reprises, vous avez repris lappareil et effectu des rparations, mais celui-ci ne fonctionne toujours pas. (3e cas) Je constate que vous mavez factur des rparations ou des frais qui doivent tre pris en charge au titre de la garantie commerciale. Je vous mets donc en demeure : (1er et 2e cas) soit de procder des rparations efficaces, soit deffectuer un change de lappareil, conformment au contrat de garantie (article ). (3e cas) de me rembourser les frais engags, soit () euros. dfaut de solution amiable, je me verrai contraint(e) de demander des dommagesintrts devant le tribunal comptent. Comptant sur votre diligence, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous ne voulez plus avoir de publicits nominatives dans votre bote aux lettres
Vous en avez assez de voir votre bote aux lettres envahie par des publicits votre nom. Pas de doute, votre nom figure dans de multiples fichiers. Si vous ne souhaitez plus tre importun(e) de la sorte, faites-le savoir en crivant lUnion franaise du marketing direct (UFMD). Cet organisme, qui regroupe les professionnels intervenant dans ce secteur, gre la liste Robinson-Stop publicit, qui comporte les noms des personnes ne souhaitant plus tre sollicites directement. Il transmettra vos coordonnes ses adhrents. Vous pouvez aussi faire une demande directement auprs des entreprises (voir lettre Vous voulez vous opposer la cession de vos donnes figurant dans les fichiers commerciaux ). Cette dmarche est gratuite. Elle diminuera le nombre de courriers publicitaires votre nom. Cependant, elle ne vous empchera pas totalement de recevoir des prospectus. En effet, toute commande, demande dabonnement ou de catalogue postrieure cette dmarche peut conduire votre rinscription dans les fichiers commerciaux.

Union franaise du marketing direct Service Liste Robinson Stop publicit 60, rue La Botie 75008 Paris Madame, Monsieur, Je vous prie de bien vouloir inscrire mon nom (indiquez vos nom, prnoms, adresse) sur la liste Stop publicit que vous grez et dinformer vos adhrents de mon dsir de ne plus tre sollicit(e) par leurs offres promotionnelles. Je vous en remercie davance et vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Une agence de recouvrement vous rclame le paiement dune facture impaye ainsi que des frais de recouvrement
Vous recevez un courrier premptoire dune agence de recouvrement, car vous avez oubli de rgler en temps voulu votre dernire facture de tlphone. Lagence vous rclame, en plus de ce que vous devez, des frais et vous menace de poursuites. Ne vous laissez pas impressionner par ce type de courrier. En labsence de titre excutoire, lagence na pas de pouvoir particulier : elle agit seulement la demande de votre crancier, et cest lui qui doit payer ces frais, puisquil a mandat lagence (article 32 alina 3 de la loi du 9 juillet 1991). Lagence doit reproduire dans sa lettre les troisime et quatrime alinas de larticle 32, savoir : Sauf sils concernent un acte dont laccomplissemen t est prescrit par la loi, les frais de recouvrement entrepris sans titre excutoire restent la charge du crancier. Toute stipulation contraire est rpute non crite. Cependant, le crancier qui justifie du caractre ncessaire des dmarches entreprises pour recouvrer sa crance peut demander au juge de lexcution de laisser tout ou partie des frais ainsi exposs la charge du dbiteur de mauvaise foi .

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, Je viens de recevoir un avis de vos services menjoignant de rgler sous huitaine la somme de () euros en paiement dune facture au bnfice de (nom du crancier). Vous trouverez ci-joint un chque du montant de cette facture. Quant aux frais que vous me rclamez, ils sont la charge de mon crancier, qui vous a mandat(e), en application de larticle 32, alina 3, de la loi du 9 juillet 1991. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)
Copie M./Mme (nom du crancier).

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Vous souhaitez connatre les informations vous concernant figurant dans certains fichiers
Vos nom et adresse, et dautres renseignements en tout genre, figurent dans de trs nombreux fichiers, chez les commerants, et les entreprises de vente distance. La loi du 6 janvier 1978 modifie dite loi Informatique et Liberts prvoit un droit daccs (article 39), de rectification (article 40) et dopposition (article 38 , alina 2). Le droit daccs vous permet de demander lorganisme dtenteur de consulter son fichier pour connatre les informations qui vous concernent et les faire rectifier le cas chant. Vous pouvez aussi demander la radiation des donnes contenues dans les fichiers commerciaux (article 38, alina 1). Pour avoir accs aux fichiers, vous devrez fournir une pice didentit et, si vous souhaitez obtenir une copie des informations vous concernant, une contrepartie financire pourra vous tre demande. Celle-ci doit se limiter aux frais occasionns par la reproduction.

Madame, Monsieur, Je vous serais reconnaissant(e), conformment la loi n 78-17 modifie, du 6 janvier 1978, de bien vouloir (1er cas) me communiquer les informations me concernant et figurant dans les fichiers que vous grez (ou mindiquer si vos fichiers contiennent des information s me concernant) et me faire parvenir une copie en langage clair de lensemble de ces informations. (2e cas) rectifier ou supprimer les informations inexactes me concernant qui figurent dans votre fichier (prcisez ce que vous voulez voir rectifier ou supprimer). (3e cas) effectuer la radiation de mes donnes (les prciser) contenues dans vos fichiers (le cas chant) ainsi que ceux dtenus par vos filiales ou partenaires, et men tenir inform(e). Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature) Pice jointe : photocopie dune pice didentit.

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Vous voulez vous opposer la cession de vos donnes figurant dans les fichiers commerciaux
Vos nom et adresse, et dautres renseignements figurent dans de trs nombreux fichiers commerciaux. La loi du 6 janvier 1978 modifie dite Loi Informatique et Liberts prvoit un droit dopposition (article 38, alina 2). Celui-ci vous permet de vous opposer figurer dans certains fichiers ou de refuser la communi-cation (cession ou commercialisation) des informations qui vous concernent des organismes tiers des fins de prospection commerciale. Pour exercer votre droit, envoyez un courrier la socit ou lorganisme dtenteur du fichier, selon le modle ci-joint, et joignez-y la photocopie dune pice didentit.

Madame, Monsieur, Je vous prie de bien vouloir noter que je moppose ce que mes coordonnes qui figurent dans votre fichier (ou vos fichiers) soient cdes ou mises la disposition de tiers des fins de prospection commerciale, en application de larticle 38, alina 2 de la loi n 78-17 du 6 janvier 1978, modifie. Vous en remerciant, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature) Pice jointe : photocopie dune pice didentit.

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Un commerant de votre quartier naffiche pas les prix. Vous le signalez aux agents de la DDPP
Dans un magasin de chaussures, vous avez repr une superbe paire de bottines noires, mais vous nen voyez pas le prix. Or les commerants ou les prestataires de services sont tenus dinformer les consommateurs sur les prix des produits ou des services quils proposent. Si vous constatez une infraction cette rgle, vous pouvez demander lintervention des agents dune direction d partementale de la protection des populations (DDPP ou DDCSPP). Larticle 1er de larrt modifi du 3 dcembre 1987 prvoit que toute information sur les prix de produits ou de services doit faire apparatre, quel que soit le support utilis, la somme totale, toutes taxes comprises, qui devra tre effectivement paye par le consommateur [] . Si vous tes victime dune infraction cette rglementation, adressez-vous une association de consommateurs ou saisissez directement la DDPP. Vous pouvez galement la saisir si vous constatez une diffrence entre le prix annonc en rayon et celui qui est affich lors du passage du code-barres en caisse.

Madame, Monsieur, Je tiens vous signaler que, dans le magasin (nom du magasin) situ (adresse du magasin), (1er cas) les prix des produits suivants (citez le nom des produits) ne sont pas affichs. (2d cas) les prix des produits suivants (citez le nom des produits) facturs la caisse ne correspondent pas ceux affichs sur les linaires o ils se trouvent. Ces incidents frquents sont particulirement gnants pour le consom-mateur. Aussi vous serais-je reconnaissant(e) de bien vouloir faire effectuer des contrles par des agents de votre administration afin de faire cesser ces pratiques. Je vous en remercie davance et vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Un dmarcheur a vendu une encyclopdie trs chre votre grandmre. Vous demandez lannulation de cette vente
Un vendeur a abus de la faiblesse physique, morale ou conomique dune personne de votre entourage, ou de son ignorance, en lui faisant souscrire domicile un contrat manifestement inappropri. Vous pouvez demander lannulation du contrat (mme sil a t sign aprs un dmarchage domicile et si le dlai de rflexion de sept jours est dpass), par lettre recommande avec avis de rception. Labus de faiblesse sapplique aussi aux engagements obtenus (article L. 122-9 du Code de la consommation) : - la suite dun dmarchage par tlphone ou par tlcopie ; - la suite dune invitation se rendre dans un magasin ; - loccasion de runions ou dexcursions organises par un commerant son profit - lorsque le contrat est sign dans des lieux non destins habituellement la commercialisation (htels, par exemple) ou dans les foires et salons ; - lorsque le contrat a t sign dans une situation durgence ayant mis la victime dans limpossibilit de consulter un ou plusieurs professionnels qualifis (fuite de gaz).

Madame, Monsieur, Le (date), un dmarcheur de votre socit a fait signer M./Mme (nom de la personne abuse) un bon de commande de (indiquez le produit ou un contrat de ) pour un montant de () euros (ou crdit). (1er cas) Or cette personne ntait pas en mesure dapprcier la porte des engagements quelle prenait ou de dceler les ruses et artifices qui ont t dploys pour la convaincre de passer cette commande, et cela pour les raisons suivantes (dcrivez la situation de cette personne et les conditions dans lesquelles la commande a t passe). (2d cas) Or cette personne a t soumise des contraintes avant quelle ne signe (dcrivez les contraintes subies par la personne). Il sagit donc dun abus de faiblesse, sanctionn par larticle L. 122-8 du Code de la consommation dune peine demprisonnement de cinq ans et/ou dune amende de 9 000 euros. En consquence, je vous demande dannuler la command e (ou le contrat) tabli au nom de M./Mme () et de lui rembourser la somme de () euros quil/elle vous a verse. dfaut, je porterai plainte auprs du procureur de la Rpublique. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature) 88

Vous annulez la commande faite un dmarcheur domicile dans le dlai de sept jours
Vous avez achet une encyclopdie en dix volumes un dmarcheur et vous lui avez vers un acompte. Or larticle L. 121-26 du Code de la consommation interdit un dmarcheur de recevoir une contrepartie quelconque (chque, espces) avant lexpiration dun dlai de rflexion de sept jours. Vous pouvez donc demander lannulation de votre commande, par lettre recommande avec avis de rception, mme si le dlai de rflexion est expir, et exiger le remboursement de la somme que vous avez verse. Avant lexpiration du dlai de rflexion, le dmarcheur na pas le droit de recevoir un quelconque engagement de la part du client. Sont ainsi interdits : - lacompte en espces ; - les autorisations de prlvement bancaire ; - le versement dun dpt de garantie dans le cas o le matriel est laiss la disposition du consommateur. Le non-respect de cette obligation est sanctionn pnalement par une peine demprisonnement de un an et par une amende de 3 750 euros, ou par lune de ces deux peines seulement. Nhsitez pas le rappeler la socit.

Madame, Monsieur, Le (date de visite du dmarcheur), jai reu la visite dun dmarcheur de votre socit. Celui-ci ma fait signer un contrat (indiquer lequel). Sur sa demande, je lui ai vers le jour mme la somme de () euros (joindre le reu). (ou) remis un chque de () euros (indiquer les rfrences). Or une telle pratique est interdite par larticle L. 121-26 du Code de la consommation. En consquence, je vous informe que jannule ma commande (ou le contrat) et je vous mets en demeure de me rembourser dans les plus brefs dlais la somme que jai verse. dfaut, je me verrai contraint(e) de porter pl ainte auprs du procureur de la Rpublique. Comptant sur votre diligence, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Le vtement command distance ne vous convient pas. Vous le retournez lexpditeur


Vous avez command un vtement sur Internet ou par courrier. la rception, vous vous apercevez quil est trop petit. Ou bien vous avez souscrit un contrat de fournisseur daccs Internet, mais souhaitez choisir un autre prestataire. Vous avez sept jours francs compter de la rception des biens ou de lacceptation de loffre de services pour exercer votre droit de rtractation (article L. 121-20 du Code de la consommation). Vous retournerez le colis en recommand en vue dobtenir le rembourseme nt de la totalit de la somme verse. Pour les services, vous enverrez une lettre recommande avec avis de rception pour demander lannulation du contrat et le remboursement des sommes verses. Vous navez ni vous justifier ni payer des pnalits, lexception des frais de retour de la commande. Attention : le droit de rtractation est exclu notamment pour la fourniture de services dont lexcution a commenc, avec votre accord, avant la fin du dlai de sept jours, et pour les prestations de services dhbergement, transport, restauration et loisirs qui doivent tre fournies une date ou selon une priodicit dtermine (rservation de billets, voyages).

Madame, Monsieur, Je vous retourne le produit que jai achet distance votre socit et que jai reu (ou qui ma t livr) le (date). Conformment larticle L. 121-20-1 du Code de la consommation, je vous prie de me rembourser la somme de () euros, correspondant la somme verse pour la commande, dans les meilleurs dlais et au plus tard dans les trente jours venir. Vous en remerciant, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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On ne vous a pas encore rembours lobjet que vous avez renvoy son expditeur
Vous avez retourn le colis que vous aviez command distance, mais le professionnel tarde vous rembourser. Or il doit le faire dans les meilleurs dlais, et au plus tard dans les trente jours suivant la date laquelle vous avez exerc votre droit de rtractation. Au-del, la somme due est, de plein droit, productive dintrts au taux lgal en vigueur (article L. 121-20-1 du Code de la consommation). Le refus de vous rembourser est passible de sanctions pnales (amende de 1 500 euros pour les contraventions de 5e classe). Si vous rencontrez des difficults pour vous faire rembourser votre achat, vous pouvez alerter les agents dune direction dpartementale de la protection des populations (DDPP ou DDCSPP) du dpartement dans lequel est tablie lentreprise.

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, Le (date de renvoi de la commande), je vous ai retourn (prcisez : colis, bien) qui mavait t livr(e) (ou que javais reu[e]) le (date) et vous ai demand de me rembourser la somme correspondante de () euros. (ou) Le (date), je vous ai envoy une lettre recommande avec avis de rception pour annuler le contrat de () que javais accept le (date). Vous avez retir cette lettre le (date). Jai ainsi exerc mon droit de rtractation conformment aux dispositions de larticle L. 121-20 du Code de la consommation et (sil y a lieu) conformment vos conditions gnrales de vente ou de service. Or, ce jour, je nai pas t rembours(e). En consquence, je vous mets en demeure de me rembourser sous huit jours compter de la rception de la prsente la somme de () euros, laquelle sajoutent () euros au titre des intrts au taux lgal, le dlai d e trente jours pour me rembourser tant dpass. Je vous rappelle que le refus de remboursement peut tre pnalement sanctionn, en application de larticle R. 121 -1-2 du Code de la consommation. Comptant sur votre diligence, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous navez pas reu votre commande et le vendeur prtend quil nest pas responsable. Vous mettez en cause sa responsabilit
Vous avez pass une commande distance (par tlphone, par Internet, etc.). Vous navez pas reu votre commande ou cette dernire est arrive abme. Le vendeur distance vous renvoie vers le transporteur, en arguant quil nest pas responsable de la perte ou de la dtrioration du colis. Envoyez-lui un courrier recommand avec avis de rception pour lui rappeler quil est responsable de plein droit de la bonne excution de la commande, mme si cette obligation incombe un autre prestataire de services (notamment le transporteur) et quil ne peut sexonrer de sa responsabilit quen prouvant que linexcution ou la mauvaise excution du contrat est imputable au consommateur, la force majeure ou au fait dun tiers au contrat (article L. 121-20-3 alina 4 du Code de la consommation). Or le transporteur nest pas un tiers au contrat (Cass. civ. 1re, 13 novembre 2008, pourvoi n 07-14856).

Lettre recommande avec avis de rception Rfrence de la commande : () Madame, Monsieur, Le (date), je vous ai pass une commande par (prcisez le moyen de conclusion : tlphone, Internet). Celle-ci devait mtre livre le (date). la suite de (ou lors de) ma relance faite le (date) par (prcisez le moyen de relance), vous avez affirm lavoir expdie et que vous ntiez pas responsable de lventuelle perte du colis, me suggrant alors de me retourner vers le transporteur. Or, en vertu de larticle L. 121-20-3 alina 4 du Code de la consommation, votre responsabilit de plein droit est engage. Aussi je vous demande deffectuer un e nouvelle livraison sous huit jours, compter de la rception de la prsente. Comptant sur votre diligence, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Une socit inconnue vous a livr un objet que vous naviez pas command
Vous recevez un cadeau surprise par la poste. On vous demande de payer le montant de la facture jointe au colis. Il sagit dun envoi forc, pratique interdite, selon larticle R. 635-2 du Code pnal. Si vous en tes victime, ne payez pas. Adressez une lettre recommande avec avis de rception lexpditeur prcisant que vous ne lui avez rien command et que vous tenez lobjet reu sa disposition. Cette pratique est encadre (article L. 122-3 du Code de la consommation) : tout professionnel qui vous aura fourni un bien ou une prestation de services sans votre engagement exprs et pralable sera tenu, sur votre demande, de vous restituer la somme utilise sans votre accord, majore du taux dintrt lgal compter de la date du paiement, taux lui-mme major de moiti compter de la date de la demande de remboursement. Ainsi, si votre banque vous fait souscrire doffice un produit financier ou si une compagnie dassurances vous attribue un contrat dassistance sans votre accord pralable, demandez-lui de vous rembourser les sommes verses augmentes du taux dintrt lgal.

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, Vous mavez adress un (indiquez la nature de lobjet : livre, CD) que je nai aucun moment command. Je ne donnerai donc pas suite votre demande de paiement. Je vous rappelle que larticle R. 635-2 du Code pnal sanctionne cette pratique, et je ne manquerai pas de porter plainte contre vous si vous mimportunez nouveau pour le paiement de cet objet, que je tiens par ailleurs votre disposition. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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La date de livraison prvue pour un objet cotant jusqu 500 euros na pas t respecte
Vous avez command un article dune valeur infrieure ou gale 500 euros. Le vendeur vous a fix une date de livraison, quil ne respecte pas. Vous pouvez vous prvaloir de larticle 1610 du Code civil et demander au vendeur, par lettre recommande avec avis de rception, soit de vous livrer imprativement une date que vous lui fixerez, soit dannuler la commande et de vous restituer largent vers initialement. Exigez toujours une date de livraison prcise, cela vite des contestations ultrieures. Si le bon de commande prvoit que la date de livraison est donne titre indicatif, ne tenez pas compte dune clause de ce type. Celle -ci est considre comme tant une clause abusive (article R. 132-2, 7, du Code de la consommation).

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, Le (date laquelle la livraison tait prvue), vous deviez me livrer (objet de votre commande), conformment ce qui est indiqu sur le bon de commande (rappelez les rfrences). ce jour, je nai toujours pas t livr(e). Conformment larticle 1610 du Code civil, (1er cas) je vous mets en demeure de me livrer sous huitaine, faute de quoi je me verrai dans lobligation de saisir les tribunaux. (2d cas) je vous prie de considrer que la commande que je vous ai passe est annule et de me rembourser sans dlai largent que je vous ai vers la commande, soit () euros. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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La date de livraison prvue pour un objet cotant plus de 500 euros na pas t respecte
Vous avez achet un article dune valeur suprieure 500 euros. Dans ce cas, le vendeur est tenu dindiquer la date de livraison sur le bon de commande et de la respecter imprativement. Ds que cette date est dpasse de plus de sept jours, vous avez soixante jours ouvrs pour dnoncer le contrat par lettre recommande avec avis de rception. noter : cette rgle sapplique galement pour toutes les commandes distance, quel que soit leur montant. Avant de signer un bon de commande, exigez une date ferme de livraison. Ne vous contentez pas dune indication vague, telle que courant du mois. Si vous dcidez de ne pas user de la facult dannulation qui vous est offerte par la loi, essayez de ngocier un compromis avec le vendeur (diminution de prix, cadeau).

Madame, Monsieur, Le (date de votre commande), jai pass commande dans votre magasin de (indiquez la marchandise commande). Le bon de commande ci-joint (joignez-en la photocopie) indique que la livraison devait avoir lieu le (date de livraison inscrite sur le bon de commande). Nous sommes aujourdhui le (date), et je nai toujours pas t livr(e). La date de livraison prvue tant dpasse de plus de sept jours, je vous fais part de ma dcision de dnoncer le contrat cit en rfrence, conf ormment larticle L. 114-1 du Code de la consommation. Je vous prie de bien vouloir me rembourser dans les plus brefs dlais la somme de () euros que je vous ai verse lors de la commande. Dans cette attente, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous demandez le remboursement de la somme verse un commerant qui ne vous a toujours pas livr lobjet command
Dans un magasin, vous avez choisi un meuble qui ntait pas disponible en stock et qui doit donc tre fabriqu. Malheureusement, quelques jours plus tard, le magasin vous indique quil ne sera pas en mesure dhonorer votre commande. Vous voulez obtenir le remboursement de la somme que vous avez verse la commande, mais le vendeur tarde vous donner satisfaction. Envoyez-lui une mise en demeure par lettre recommande avec avis de rception. Arrhes ou acompte ? Selon la qualification juridique donne la somme que vous avez verse, vos droits sont diffrents. Reportez-vous votre bon de commande : - sil sagit dun acompte, le vendeur doit vous rembourser ; - si rien nest prcis, on considre alors quil sagit darrhes (article L. 114-1 du Code de la consommation). Dans ce cas, le vendeur doit vous rendre le double de ce que vous lui aviez vers.

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, Le (date de votre commande), jai command, dans votre magasin, (prcisez lobjet de la commande). La livraison de cette commande na pas pu se faire pour les motifs suivants (indiquez les raisons pour lesquelles la livraison na pu avoir lieu). ce jour, vous ne mavez toujours pas rembours la somme de () euros que je vous ai verse la signature du bon de commande (si vous avez dj rclam cette somme, prcisez-le). Je vous mets donc en demeure de me rembourser cette somme dans les plus brefs dlais. Je vous rappelle que, conformment larticle L. 131 -1 du Code de la consommation, cette somme devra tre majore dun intrt au taux lgal si le remboursement intervient plus de trois mois aprs la date laquelle je vous lai verse. Dans lattente de ce remboursement, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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On ne vous a pas livr la totalit des objets commands


Vous avez command une chambre coucher, mais, la livraison, il manque les tables de chevet. Mentionnez-le immdiatement sur le bon de livraison et envoyez une confirmation au vendeur, par lettre recommande avec avis de rception, en lui demandant de vous livrer rapidement la totalit de votre commande. Prenez le temps de dballer et de vrifier la commande. La mention sous rserve de dballage, indique sur le bon de livraison, na pas de valeur juridique. Si vos dmarches auprs du vendeur pour obtenir le reste de votre commande restent infructueuses, vous pouvez en demander lannulation devant les tribunaux civils, en vertu de larticle 1184 du Code civil. Les juges dcideront sil y a lieu dannuler la totalit de la commande (cest le cas, notamment, si elle porte sur un ensemble dlments indissociables) ou seulement la partie de la commande qui na pas t livre (dans le cas dlments pouvant tre dissocis).

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, Lun de vos livreurs vient de me livrer (indiquez la nature de la marchandise), command(e) auprs de votre magasin le (date et rfrence du bon de commande). Javais command (rappelez le dtail de votre commande) et je constate quil manque (indiquez trs prcisment les marchandises qui nont pas t livres). Je vous mets donc en demeure de me livrer dans les meilleurs dlais la partie manquante de ma commande. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Lobjet quon vous livre ne correspond pas celui que vous aviez command
Vous avez command un article, et le vendeur vous livre un objet similaire, mais prsentant une diffrence notable avec votre commande. Si vous constatez la nonconformit au moment de la livraison, refusez-la purement et simplement en mentionnant la raison sur le bon de livraison. Si vous ne dcouvrez le problme que plus tard, crivez le plus rapidement possible au vendeur, par lettre recommande avec avis de rception, pour quil vous livre larticle rellement command. Le vendeur doit vous livrer un article en tout point identique celui que vous lui avez command (article 1604 du Code civil). Il est essentiel de faire noter sur le bon de commande tout ce qui a de limportance (modle, etc.). Demandez galement au vendeur de rdiger sur le bon de commande tout ce quil vous a promis oralement. Une fois la commande passe, cest le bon de commande qui servira apprcier si la livraison est conforme ou non. La signature du bon de livraison est une formalit importante. Ne signez pas sans avoir vrifi le contenu des colis : le livreur doit vous laisser le temps de le faire.

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, Lun de vos livreurs vient de me livrer (indiquez la nature de la marchandise), command(e) auprs de votre magasin le (date et rfrence du bon de commande). Cette marchandise ne correspond pas du tout ce que jai command. En effet, (expliquez en quoi la marchandise nest pas conforme ce qui a t command). (1er cas : si vous avez refus la marchandise la livraison.) Je vous mets en demeure de me livrer le plus rapidement possible une marchandise correspondant en tout point ma commande, conformment larticle 1604 du Code civil. (2d cas : si vous avez constat la non-conformit plus tard.) Je vous mets en demeure de venir reprendre cette marchandise et de me livrer le plus rapidement possible une marchandise correspondant en tout point ma commande, conformment larticle 1604 du Code civil. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Le meuble quon vous livre nest pas en bois massif, mais en plaqu
Vous avez command un meuble en chne massif, mais celui qui vous est livr est en plaqu chne. Vous tes donc tromp(e) sur la qualit substantielle de ce bien. Vous pouvez, par lettre recommande avec avis de rception, mettre le vendeur en demeure de vous livrer une marchandise conforme votre commande (article 1604 du Code civil) ou lui demander lannulation de la vente et le remboursement de la somme que vous avez verse la commande. Le fait de vendre une marchandise en annonant une fausse essence constitue une tromperie sur les qualits substantielles de la marchandise rprime par larticle L. 213-1 du Code de la consommation sur les fraudes et falsifications en matire de produits ou de services. De tels faits peuvent tre signals aux agents dune direction dpartementale de la protection des populations (DDPP ou DDCSPP) du dpartement dans lequel est situ le magasin. Par ailleurs, votre bon de commande doit mentionner, entre autres, les principales matires ou essences composant les marchandises, ainsi que leur procd de mise en uvre et la nature de la finition (dcret du14 mars 1986).

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, Le (date de votre commande), jai pass commande dans votre magasin dun meuble (indiquez le meuble command) en (prcisez ses principales matires ou essences : chne, merisier) massif. Or je constate que le meuble qui ma t livr le (indiquez la date de livraison) est en fait en plaqu chne. Je vous mets donc en demeure : (1er cas) de me livrer dans les plus brefs dlais le meuble en bois massif que je vous ai command. (2d cas) de me rembourser intgralement la somme que je vous ai verse et de considrer que la commande est annule. Par ailleurs, je vous signale que de tels agissements sont passibles de sanctions pnales pour tromperie sur les qualits substantielles de la marchandise, infraction rprime par larticle L. 213-1 du Code de la consommation. Comptant sur votre diligence, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Le lave-linge achet neuf prsente un dfaut. Vous souhaitez lannulation de la vente


Vous avez achet un bien (appareil lectromnager, voiture) et vous constatez par la suite des dfauts graves, indpendants dune erreur de manipulation de votre part. Indpendamment de la garantie commerciale offerte par le vendeur, vous bnficiez de la garantie lgale des vices cachs. Vous pouvez exiger lannulation de la vente et le remboursement du prix pay (dans ce cas, vous rendrez la marchandise au vendeur), ou la restitution dune partie de la somme verse tout en conservant lobjet achet (articles 1641 et 1644 du Code civil). Vous pouvez galement invoquer la garantie lgale de conformit (article L. 211-4 du Code de la consommation). Mais celle-ci vous permet de demander dabord le remplacement ou la rparation du bien, et, seulement si cela nest pas possible, ventuellement, lannulation de la vente. Laction en garantie des vices cachs (article 1648 du Code civil) doit tre exerce dans un dlai de deux ans compter de la dcouverte du vice. La garantie lgale de conformit doit tre intente dans les deux ans qui suivent la dlivrance du bien (article L. 211-12 du Code de la consommation).

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, Je constate que le (indiquez lobjet concern) que jai achet dans votre magasin le (date de lachat et numro du bon de commande) prsente le(s) dfaut(s) suivant(s), inacceptable(s) pour une marchandise neuve (dcrivez les dfauts). Conformment larticle 1644 du Code civil, (1er cas) je demande lannulation de la vente. Par consquent, je vous prie de me rembourser le plus rapidement possible la somme que je vous ai verse, soit () euros. (2d cas) je souhaite conserver (le bien concern) et vous demande donc de bien vouloir me rembourser une partie du prix que je vous ai pay, soit la somme de () euros. Dans lattente dune rponse rapide de votre part, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Votre vendeur refuse dappliquer la garantie commerciale pour un appareil qui tombe souvent en panne
Vous avez fait lacquisition dun appareil, qui est tomb en panne durant la priode de garantie propose par le commerant. Si le vendeur refuse dappliquer cette garantie, rappelez-lui les clauses de son contrat. La garantie commerciale nest pas obligatoire et le vendeur est libre de fixer son contenu. Mais, lorsquelle est propose, le vendeur doit respecter les termes du contrat.

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, Le (date), jai achet chez vous un (dsignez lobjet). Malheureusement, celui -ci est tomb en panne (description des anomalies). (1er cas) Malgr mes demandes, vous avez refus de rparer cet appareil au titre de la garantie commerciale. (2e cas) plusieurs reprises, vous avez repris lappareil et effectu des rparations, mais celui-ci ne fonctionne toujours pas. (3e cas) Je constate que vous mavez factur des rparations ou des frais qui doivent tre pris en charge au titre de la garantie commerciale. Je vous mets donc en demeure : (1er et 2e cas) soit de procder des rparations efficaces, soit deffectuer un change de lappareil, conformment au contrat de garantie (article ). (3e cas) de me rembourser les frais engags, soit () euros. dfaut de solution amiable, je me verrai contraint(e) de demander des dommagesintrts devant le tribunal comptent. Comptant sur votre diligence, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous demandez la prolongation de la garantie pour un appareil rest longtemps en rparation


Votre lave-linge (ou votre rfrigrateur) est en panne. Heureusement, cet appareil est toujours sous garantie. Mais, le temps dimmobilisation tant trs long, vous vous inquitez de voir la date dexpiration de la garantie commerciale approcher. Larticle L. 211-16 du Code de la consommation prvoit que, en cas dimmobilisation suprieure ou gale sept jours, le professionnel est tenu dallonger la dure de garantie dautant. Ce dlai court partir de la date de la demande dintervention ou de celle de mise disposition du bien pour rparation. Lorsque vous apporterez votre appareil au rparateur, demandez un reu de dpt dat mention-nant le dlai de rparation. Que votre appareil soit sous garantie ou non, faites-vous remettre une attestation ou une facture de rparation indiquant le dtail des travaux effectus. Ce document pourra vous tre utile si, par la suite, vous avez mettre en cause lune des garanties lgales (garantie des vices cachs, garantie de conformit) du vendeur. Si la rparation est mal effectue, exigez une nouvelle rparation gratuite.

Madame, Monsieur, Lappareil lectromnager (identifiez-le) que jai achet chez vous est tomb en panne alors quil tait encore sous garantie. Il a t remis en tat, et je vous en remercie. Malheureusement, les rparations ont t particulirement longues, puisque mon appareil a t immobilis du (date de la demande dintervention ou date laquelle vous avez apport lappareil chez le vendeur) au (date laquelle lappareil rpar a t mis votre disposition). Dans ces conditions, conformment larticle L. 211-16 du Code de la consommation, la dure de la garantie est prolonge de (nombre de jours). Sans rponse de votre part, je considrerai que la prolongation de la garantie mest acquise. Je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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DROIT JUSTICE Un produit vous semble dangereux. Vous saisissez la Commission de la scurit des consommateurs
Vous venez dtre victime ou tmoin dun accident provoqu par un produit ou loccasion dun service, ou vous avez constat un risque li lutilisation du produit ou du service. Il vous semble que laccident ou le risque est d une mauvaise conception du produit ou une mauvaise organisation du service, et quil pourrait arriver dautres personnes. Saisissez la Commission de la scurit des consommateurs par simple lettre ou par courriel en remplissant le questionnaire lectronique figurant sur le site Internet www.securiteconso.org. La Commission de la scurit des consommateurs (CSC) : centralise toutes les informations qui lui sont communiques sur les accidents et les risques de la vie courante ; met des avis destins aux pouvoirs publics, aux professionnels et aux consomma-teurs intresss sur les produits et services prsentant des risques, et propose toute mesure de nature amliorer la prvention des risques ; informe le public par des communiqus de presse, des campagnes de sensibilisation Attention : gardez toutes les pices importantes, notamment le produit incrimin.

Commission de la scurit des consommateurs 6, rue Louise-Weiss Tldoc 312 75703 Paris Cedex 13

Monsieur le Prsident, Le (date), jai t victime dun accident (ou) jai constat le risque prov oqu par (indiquez le modle et la marque du produit ou la prestation de service, le lieu et la date dachat, le numro de lot, de srie ou demballage, le type de conditionnement ou demballage), dans les circonstances suivantes (dcrivez le plus prcisment possible le risque ou les circonstances de laccident et ses consquences, en indiquant en quoi le produit ou le service est lorigine de celui -ci; prcisez galement le lieu de laccident). Les consquences de cet accident sont les suivantes (prcisez-les : emplacement, type et gravit de la lsion, en joignant si possible des certificats mdicaux). Je vous remercie par avance de bien vouloir me tenir inform(e) des suites que vous donnerez cette affaire et vous prie dagrer, Monsieur le Prsident, lexpression de mes salutations distingues. (Signature) 103

Vous saisissez la Commission daccs aux documents administratifs pour avoir communication dun dossier
Vous souhaitez avoir communication dun document administratif tel quun dossier, un rapport, une tude, un compte rendu, des statistiques Cest votre droit et, si lAdministration refuse de vous le communiquer ou si elle ne vous rpond pas, ce qui au bout dun mois revient au mme , vous saisirez par courrier ou par tlcopie (01 42 75 80 70) la Commission daccs aux documents administratifs (Cada). Si celle-ci rend un avis favorable votre requte, elle le transmettra directement ladministration concerne. Vous devez ncessairement saisir la Cada avant denvisager un recours devan t les tribunaux. Vous disposez de deux mois pour agir compter du refus exprs ou tacite de lAdministration. Pass ce dlai, vous devrez recommencer la procdure en demandant de nouveau le document dont vous souhaitez la communication. Commission daccs aux documents administratifs 35, rue Saint-Dominique 75700 Paris 07 SP

Monsieur le Prsident, Vous voudrez bien trouver ci-joint copie de la demande que jai adresse (nom de ladministration concerne), le (date), pour obtenir la communication dun document caractre gnral (ou me concernant directement : prcisez les rfrences du document). Cette communication ma t refuse pour les raisons suivantes (prcisez). Jestime, au contraire, que ma dmarche entre bien dans le cadre de la loi du 17 juillet 1978 portant diverses mesures damlioration des relations entre lAdministration et le public . Cest pourquoi je vous demande de bien vouloir intervenir auprs de cette administration pour quil soit fait droit ma demande. En vous remerciant des suites que vous donnerez ma requte, je vous prie dagrer, Monsieur le Prsident, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous portez plainte auprs du procureur de la Rpublique la suite dune infraction dont vous avez t victime
Si vous tes victime dune infraction, cest--dire dune action ou dune omission dfinie par la loi pnale et punie de peines fixes par elle, vous pouvez porter plainte. Par exemple, vous avez t cambriol(e) ou escroqu(e), vous tes victi me dune tromperie commise par un professionnel sur lorigine dun produit ou sur les qualits dune prestation de services. Vous pouvez porter plainte pour voir lauteur de linfraction condamn et demander une indemnisation en vous constituant partie civile. La plainte peut tre adresse au procureur de la Rpublique du tribunal de grande instance du lieu de linfraction ou du domicile de lauteur de linfraction si vous le connaissez, ou tre dpose au commissariat de police ou la gendarmerie, si possible les plus proches du lieu de linfraction. Noubliez pas de joindre tous les documents de preuve : contrat, factures diverses (rparations), constats en cas de dgts matriels, etc.

Madame, Monsieur le Procureur de la Rpublique, Jai lhonneur dattirer votre attention sur les faits suivants (exposez ici les faits constats avec le maximum de dtails, ainsi que le lieu et la date auxquels ils se sont produits, prcisez sil y a des tmoins). En consquence, je porte plainte contre (identit de la personne physique ou du reprsentant de la personne morale, auteur prsum) demeurant (adresse) (ou) contre X (si vous ne connaissez pas lauteur des faits ou si vous avez une incertitude) pour (indiquez linfraction si vous la connaissez) et toutes au tres qualifications qui pourraient se rvler utiles. Vous remerciant de bien vouloir minformer des suites que vous donnerez cette affaire, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur le Procureur de la Rpublique, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous contestez les honoraires de votre avocat et dposez un recours devant le btonnier
Vous avez recours un avocat pour vous reprsenter dans une procdure. Les honoraires de ce dernier vous semblent ne pas correspondre la ralit ou paraissent disproportionns par rapport aux diligences quil a accomplies. Malgr vos nombreux courriers, votre avocat continue de vous rclamer des honoraires qui vous paraissent excessifs. Vous devez exercer un recours devant le btonnier de lordre d es avocats du barreau au sein duquel cet avocat est inscrit. Le btonnier a la tche darbitrer les conflits entre les justiciables et leurs avocats, notamment concernant les contestations dhonoraires, les diffrends sur la manire dont lavocat a trait votre affaire (manque de diligence, dpassement des dlais, manquement aux rgles dontologiques). crivez-lui par lettre recommande avec avis de rception. Sil na pas rpondu dans un dlai de quatre mois ou si sa dcision ne vous convient pas, vous pourrez alors exercer un recours devant le premier prsident de la cour dappel dans le dlai dun mois.

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur le Btonnier, Je tiens porter votre connaissance le diffrend qui moppose actuelleme nt Matre (nom et adresse prciser), avocat inscrit au barreau de (.). En effet, nous avions convenu dune convention dhonoraires slevant () euros (voir courrier en pice jointe) ainsi que de ltendue de son intervention dans mon affaire. Or Matre (nom prciser) a entrepris de manire unilatrale de nouvelles actions entranant une augmentation de ces honoraires. Je me permets donc de solliciter votre arbitrage dans cette affaire et vous prie dexaminer les honoraires facturs afin que nous puissions trouver une issue amiable ce litige. En vous en remerciant par avance de lintrt que vous voudrez bien porter ma demande, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur le Btonnier, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous demandez lhuissier de justice le compte dtaill des sommes quil vous rclame
Vous avez fait appel un huissier de justice pour obtenir lexcution dune dcision de justice, pour effectuer un constat, etc. La note que vous avez reue nest pas dtaille. Elle vous parat excessive. Demandez lhuissier de justice de vous envoyer un compte dtaill des sommes dont vous tes redevable (article 27 du dcret du 12 dcembre 1996, modifi, relatif au tarif des huissiers de justice). Ce document doit faire ressortir distinctement, sans abrviation, les rmunrations tarifes, les dbours (par exemple, des frais de serrurier), les frais de dplacement et les honoraires libres. Si ce document ne vous a pas t remis, rclamez-le avant tout rglement. Sachez que vous pouvez aussi demander la remise des pices justificatives des dpenses engages pour votre compte.

Lettre recommande avec avis de rception Objet : demande de compte dtaill Matre, Par courrier du (date), vous me rclamez la somme de () euros en rglement de (prcisez). (1er cas) Je conteste devoir une telle somme. En consquence, (2d cas) Nayant aucun dtail sur celle-ci, je vous demande de me transmettre, dans les plus brefs dlais, un compte dtaill, conformment aux dispositions de larticle 27 du dcret du 12 dcembre 1996 modifi. (Le cas chant) Je vous demande (galement) de me remettre les pices justificatives des dpenses engages pour mon compte. Je vous prie dagrer, Matre, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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INTERNET - TELEPHONE Votre ligne tlphonique a t crase


Un beau matin, vous dcouvrez que vous navez plus accs votre ligne tlphonique (ou Internet). Les services techniques de votre oprateur tlphonique (ou de votre fournisseur daccs Internet) que vous avez contacts, vous apprennent que votre ligne a t crase par un nouvel oprateur. Or vous navez souscrit aucun contrat avec cet oprateur. Vous tes donc victime dun crasement tort, volontaire (slamming) ou involontaire. Dans un cas comme dans lautre, vous demanderez votre oprateur de rtablir ses services dans les sept jours, et cela, gratuitement. Pour viter tout malentendu, vous confirmerez cette demande par crit.

Madame, Monsieur, Le (date), surpris(e) de ne pouvoir (utiliser mon tlphone, me connecter Internet), jai contact vos services pour apprendre que ma ligne avait t crase par un autre oprateur. Or, je vous le confirme ici, je nai souscrit aucun contrat auprs de cet oprateur, il sagit donc bien dun crasement tort. En consquence, je vous demande de rtablir ma ligne (connexion) dans les sept jours, et cela gratuitement, et de crditer mon compte dun avoir de 30 euros, comme vous en avez pris lengagement au sein de la Fdration franaise des tlcoms. Vous en remerciant, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Votre contrat de tlphonie ou de fourniture daccs Internet est modifi. Vous rsiliez
Vous avez souscrit un contrat de tlphonie ou de fourniture daccs Internet. Votre oprateur vous a inform(e) de la modification venir du prix de labonnement ou dune autre clause contractuelle (par exemple, celle sur les conditions de rsiliation). Cette information doit tre faite au moins un mois avant la date dentre en vigueur de ladite modification (article L. 121-84 du Code de la consommation). Si vous refusez ces nouvelles conditions, vous pouvez rsilier le contrat sans pnalit de rsiliation dans un dlai de quatre mois aprs lentre en vigueur de la modification.

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, Par (courriel, lettre) vous mavez inform(e) de la modification des conditions contractuelles de mon abonnement (ou) vous mavez inform(e) de la modification du prix de labonnement, compter du (date). Par la prsente, je vous prie de noter que je demande la rsiliation de mon contrat, en application de larticle L. 121-84 du Code de la consommation. (Le cas chant) Javais opt pour le rglement par (prcisez : par prlvement sur mon compte bancaire ou par carte bancaire). Je vous demande donc de faire le ncessaire afin que mon compte ne soit plus prlev compter de la rsiliation. Conformment aux dispositions de la loi Informatique et Liberts du 6 janvier 1978 modifie, et sauf prescription lgale contraire, je vous prie de bien vouloir supprimer de vos fichiers toute information relative mes coordonnes postales et bancaires. Je moppose en particulier toute utilisation ou mise disposition des organismes extrieurs de mes coordonnes personnelles des fins de prospection commerciale (article 38 de la loi prcite). Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous souhaitez rsilier votre abonnement tlphonique ou daccs Internet


Vous tes du des services de votre oprateur, vous avez trouv une offre plus intressante chez un concurrent ou, pour toute autre raison personnelle, vous souhaitez rsilier votre abonnement de tlphonie ou daccs Internet. Si vous tes li(e) par une priode dengagement dun ou de deux ans, vous devrez attendre lchance, sinon vous devrez payer la totalit de mensualits choir titre de pnalit. Toutefois, si votre contrat a t conclu ou renouvel pour plus de douze mois, vous ne serez redevable que du quart des mensualits de la seconde anne restantes, par exemple deux mois si vous rsiliez huit mois avant le terme. La rsiliation prendra effet dix jours compter de la rception de votre demande. Donc, si vous souhaitez quelle intervienne plus tard, pour assurer la continuation de service avec un nouvel oprateur, par exemple, prcisez-le. Le cas chant, noubliez pas de renvoyer en recommand le ma triel lou (modem, cbles).

Madame, Monsieur, Je souhaite rsilier labonnement (prcisez les rfrences du contrat) souscrit auprs de votre socit le (date). (Si vous ne souhaitez pas que le service soit interrompu dans les dix jours) Je souhaite que cette rsiliation prenne effet le (fixez une date au-del des dix jours). (Si vous rglez votre abonnement par carte bancaire ou par prlvement sur votre compte) Javais opt pour le rglement par (prcisez), je vous demande donc de cesser les prlvements compter du (date). Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous souhaitez rsilier votre abonnement tlphonique ou daccs Internet pour motif lgitime
Vous tes contraint(e), pour des raisons indpendantes de votre volont, de renoncer votre abonnement tlphonique ou daccs Internet. Si ce motif constitue un motif lgitime, vous pouvez rsilier, sans indemnit, mme si vous tes engag(e) pour une certaine dure. Oui, mais quest-ce quun motif lgitime ? Votre contrat en cite quelques exemples : chmage, dmnagement en zone non couverte, dcs de labonn(e), hospitalisation de longue dure, incarcration Mais ces listes ne sont pas limitatives et vous pouvez invoquer un autre vnement ds lors quil tait imprvisible lors de la souscription de labonnement et quil empche sa poursuite.

Madame, Monsieur, Je souhaite rsilier labonnement (prcisez les rfrences du contrat) souscrit auprs de votre socit le (date). En effet, je ne puis plus utiliser vos services, car (indiquez le motif : jai dmnag [lieu], o il nest pas possible de recevoir vos services, ou jai perdu mon emploi, ou je suis hospitalis(e) depuis trois mois). Vous trouverez ci -joints les justificatifs de cette situation. (1er cas) Vous constaterez quil sagit l dun motif lgitime de rsiliation sans frais prvu dans le contrat que nous avons conclu. (2d cas) Ce motif ne figure pas parmi ceux que vous citez dans le contrat que nous avons sign, mais vous reconnatrez que cette situation, indpendante de ma volont, ne me permet plus de profiter de vos services et quil sagit donc bien dun motif lgitime de rsiliation sans frais. (Si vous ne souhaitez pas que le service soit interrompu dans les dix jours) Je souhaite que cette rsiliation prenne effet le (fixez une date au-del des dix jours). (Si vous rglez votre abonnement par carte bancaire ou par prlvement sur votre compte) Javais opt pour le rglement par (prcisez), je vous demande donc de cesser les prlvements compter de la rception de ce courrier. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

111

Vous souhaitez rsilier votre abonnement de tlvision par cble ou par satellite la suite dune modification de programme
Vous aviez souscrit un contrat dabonnement la tlvision par cble ou par satellite, parce que le bouquet propos tait particulirement riche en programmes dactualit et de cinma, et quil vous permettait de suivre tous les matches de foot. Or, la composition du bouquet de chanes qui vous tait propos la souscription a t modifie. Vous tes en droit de rsilier tout moment, mme si votre contrat ne vous autorise rsilier qu lchance annuelle. Et, ce qui est le cas le plus frquent, et mme si votre contrat prvoit que le bouquet de programmes pourra tre modifi unilatralement : il sagit l dune clause abusive, rpute non crite.

Madame, Monsieur, Je vous informe de ma dcision de rsilier mon abonnement (rfrences de labonnement), dont vous avez modifi le contenu sans mon accord. En effet, javais souscrit cet abonnement en premier lieu pour pouvoir regarder (citez la ou les chanes). Or cette diffusion nest plus assure. Cet abonnement e st donc dsormais sans intrt pour moi. (Le cas chant) Je sais que le contrat que jai sign vous autorise modifier unilatralement les services et options proposs sans possibilit de rsiliation, mais, comme vous le savez, cette clause a t juge abusive plusieurs reprises, en particulier par le tribunal de grande instance de Paris le 10 octobre 2000. (Si vous rglez votre abonnement par carte bancaire ou par prlvement sur votre compte) Javais opt pour le rglement par (prcisez), je vous de mande donc de cesser les prlvements compter de la rception de ce courrier. Je vous renverrai les quipements que vous mavez confis ds que le contrat sera rsili. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

112

Vous mettez en demeure votre fournisseur daccs Internet de vous fournir le service promis
Vous avez souscrit un abonnement auprs dun fournisseur daccs Internet, comportant laccs plusieurs services : Internet, tlphonie, tlvisio n, etc. Le service ne vous est pas fourni, la fourniture sest interrompue ou le service fonctionne mal. Vous mettez en demeure loprateur de vous fournir le service promis ou de vous le rtablir, en vertu de lobligation de rsultat laquelle il est ten u. dfaut, vous pourrez alors procder la rsiliation du contrat.

Lettre recommande avec avis de rception Rfrence du contrat : () Madame, Monsieur, Je me suis abonn(e) Internet le (date). Or, ce jour, je nai toujours pas accs au service ou au service de (prcisez : par exemple, le service de tlvision). (ou) Depuis le (date), je nai plus accs Internet ou au service (prcisez). (ou) Depuis le (date), le service fonctionne mal (expliquez le problme rencontr). En dpit de mes appels votre hotline, ces problmes subsistent. En consquence, je vous mets en demeure de procder, sous huit jours compter de la rception de la prsente, ltablissement ou au rtablissement de votre service, conformment vos obligations contractuelles et votre obligation de rsultat. dfaut, je rsilierai mon abonnement, sans avoir supporter des frais de rsiliation ou des pnalits. Comptant sur votre diligence, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

113

Votre oprateur de tlphonie ou votre fournisseur daccs Internet ne vous a pas fourni le service promis. Vous demandez une indemnit
Vous avez souscrit un contrat de tlphonie ou de fourniture daccs Internet. Votre oprateur ne vous a pas fourni un service pendant une priode donne, en raison de problmes techniques. Conformment au paragraphe d) de larticle L. 121 -83 du Code de la consommation, votre contrat doit faire apparatre les compensations et formules de remboursement applicables lorsque le service na pas t fourni ou, lorsquil la t, sans respecter le niveau de qualit promis. Or, dans votre situation, aucune compensation ou remboursement ne vous a t accord, malgr vos relances. Vous en rclamez le bnfice au service clients, par courrier recommand avec avis de rception. dfaut dobtenir satisfaction, vous pourrez alors saisir le service consommateurs.

Lettre recommande avec avis de rception Rfrence du contrat : () Madame, Monsieur, Je suis abonn(e) Internet. Pendant la priode du (date) au (date), je nai pas eu accs Internet ou au service de (prcisez). Jai demand rparation pour cette priode dinterruption. Or, en dpit de mes appels votre hotline, je nai pas obtenu satisfaction. En consquence, je vous mets en demeure de procder, sous huit jours compter de la rception de la prsente, la mise en uvre de la formule de compensation ou dindemnisation telle que prvue larticle () du contrat, soit () euros (prcisez l e montant d, reporter sur votre abonnement). dfaut, je me verrai dans lobligation de saisir le service consommateurs. Comptant sur votre diligence, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Votre oprateur de tlphonie ou votre fournisseur daccs Internet ne respecte pas ses obligations. Vous souhaitez rsilier votre contrat dabonnement
Vous avez souscrit un contrat de tlphonie ou de fourniture daccs Internet, et vous souhaitez le rsilier parce que loprateur ne respecte pas ses obligations. Il ne vous fournit pas le service de tlvision souscrit ou laccs Internet, par exemple. Vous lavez mis en demeure de vous fournir le service souscrit, mais cette mise en demeure est reste vaine. Vous demandez alors la rsiliation du contrat, aux torts de loprateur. Le cas chant, vous pourrez demander le remboursement de la fraction dabonnement correspondant la priode pendant laquelle vous navez pas pu bnficier du service.

Lettre recommande avec avis de rception Rfrence du contrat : () Madame, Monsieur, Par la prsente, je vous prie de noter que je rsilie mon contrat de (prcisez : de tlphonie ou de fourniture daccs Internet). En effet, je considre que vous avez manqu vos obligations contractuelles de (dtaillez les manquements constats), (le cas chant) en dpit de ma (mes) demande(s) de fourniture ou de rtablissement du service effectue(s) par (prcisez les moyens). (Le cas chant) Je demande galement le remboursement de la priode dabonnement pendant laquelle le contrat na pas t excut, soit la somme de () euros. (Si vous rglez votre abonnement par carte bancaire ou par prlvement sur votre compte) Javais opt pour le rglement par (prcisez), aussi je vous demande de faire le ncessaire afin que mon compte ne soit plus prlev compter du (date). Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Un litige vous oppose votre oprateur. Vous saisissez le mdiateur des communications lectroniques
Vous tes en litige avec un oprateur. Si vous avez tent, mais en vain, de rgler le diffrend avec le service clients, puis avec le service consommateurs de cet oprateur ces dmarches pralables sont indispensables , vous pouvez saisir par courrier le mdiateur des communications lectroniques, pour quil intervienne auprs de votre oprateur. Si vous avez un accs Internet, utilisez de prfrence le formulaire tlchargeable sur le site www.mediateur-telecom.fr. Vous pouvez galement retourner ce formulaire par voie lectronique.

Le Mdiateur des communications lectroniques BP 999 75829 Paris Cedex 17 Monsieur le Mdiateur, Je me permets de solliciter votre mdiation dans le diffrend qui moppose la socit (nom de loprateur). (Exposez la cause et lhistorique du litige.) Le (date), jai souscrit un contrat Internet-tlphone-tlvision, dont voici les rfrences : (). ce jour, je ne peux toujours pas avoir accs la tlvision. Le (date), jai crit (ou tlphon) au service clients de mon oprateur pour demander (par exemple : la parfaite excution du contrat ou la rsiliation du contrat). Il ma t rpondu (explications fournies). En consquence, le (date), jai saisi le service consommateurs, qui ma rpondu (). Cette rponse ne peut videmment pas me satisfaire. (Le cas chant) Vous trouverez ci-jointes les copies des courriers changs. Cest pourquoi je souhaite (prcisez votre demande : que ma ligne soit rsilie, que mon contrat soit modifi, une indemnit de [] euros en compensation de la fraction de labonnement paye sans contrepartie). Je vous remercie par avance de votre entremise dans la rsolution de ce litige et vous prie dagrer, Monsieur le Mdiateur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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LOGEMENT - IMMOBILIER Travaux. Des dgts ont t causs durant les travaux. Vous demandez rparation lartisan
Vous avez fait appel un artisan ou une entreprise pour effectuer des travaux de plomberie, de peinture, etc. Au cours de ces travaux, des dgts ont t causs : le lavabo a t cass, le parquet a t abmLartisan ou lentrepreneur est tenu pour responsable des dtriorations commises. Il engage sa responsabilit contractuelle sur le fondement des articles 1146 et suivants du Code civil. Si les rparations relvent de sa comptence, vous pouvez lui demander de rparer les dgts ses frais. Vous pouvez aussi lui demander des dommages et intrts en rparation du prjudice que vous avez subi. Envoyez-lui un courrier recommand avec avis de rception pour demander le versement de dommages et intrts, et joignez-y les justificatifs des frais occasionns.

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, Le (date), vous avez (ou votre ouvrier a) effectu mon domicile des travaux de (prcisez). Ceux-ci mont caus les dommages suivants : (prcisez lemplacement et la nature de ces dommages). Conformment aux articles 1146 et suivants du Code civil, votre responsabilit est engage. (1er cas : vous demandez lartisan deffectuer des rparations.) En consquence, je vous demande deffectuer les rparations ncessaires, vos frais, sous huit jours compter de la prsente. (2d cas : vous demandez une indemnisation.) En consquence, je vous demande de mindemniser du prjudice subi, soit la somme de () euros. Vous trouverez ci-jointes les factures des frais engags. dfaut de raction de votre part, je me verrai dans lobligation de saisir le tribunal comptent. Comptant sur votre diligence, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature) Pices jointes : copie des factures et autres justificatifs.

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Vous demandez lchelonnement du paiement des travaux damlioration vots en assemble gnrale
Lassemble gnrale des copropritaires, statuant la double majorit prvue larticle 26, peut dcider toute amlioration, condition quelle soit conforme la destination de limmeuble, telle que la transformation dun ou de plusieurs lments dquipement existants, ladjonction dlments nouveaux, lamnagement ou la cration de locaux affects lusage commun. Elle fixe alors, la mme majorit, la rpartition du cot des travaux. Si vous navez pas donn votre accord la dcision prise, larticle 33 de la loi n 65557 du 10 juillet 1965 vous autorise demander ltalement de la part du cot de ces travaux mise votre charge. Cette possibilit vous concerne si vous vous tes abstenu(e) lors du vote, si vous avez vot contre ou si vous tiez absent(e) et non reprsent(e) et que vous ayez contest le procs-verbal dans les deux mois suivant sa notification par le syndic. Par ailleurs, si la coproprit ne souscrit pas demprunt pour le financement de ces travaux, vous serez seulement redevable dintrts au taux lgal en matire civile.

Lettre recommande avec avis de rception au syndic

Madame, Monsieur, Copropritaire de limmeuble situ (lieu), je fais suite lassemble gnrale des copropritaires qui sest tenue le (date). Il fut alors vot (la ralisation de travaux damlioration, tels que linstallation dun ascenseur), dcision laquelle je me suis oppos(e). Je vous informe que jentends payer cette somme en dix versements annuels, conformment la possibilit donne par larticle 33 de la loi du 10 juillet 1965. Dans lattente de lchancier que vous voudrez bien mtablir, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous souhaitez convoquer une assemble gnrale, car le syndic na pas satisfait ses obligations dans ce domaine
Le syndic est tenu de convoquer une assemble gnrale au moins une fois par an. Si le syndic manque cette obligation, le conseil syndical ou un (ou plusieurs) copropritaire(s) reprsentant au moins un quart des voix de tous les copropritaires peuvent demander la convocation de lassemble gnrale des copropritaires. Si le syndic nobtempre pas dans un dlai de huit jours, le prsident du co nseil syndical pourra convoquer valablement lassemble. Si le prsident ne fait pas le ncessaire, sil nexiste pas de conseil syndical ou si les membres du conseil syndical nont pas t dsigns, tout copropritaire peut alors provoquer ladite convocation en sadressant au prsident du tribunal de grande instance statuant en matire de rfr. Lassignation doit tre prcde, peine dirrecevabilit, de la mise en demeure du syndic, reste infructueuse pendant plus de huit jours et, le cas chant, du prsident du conseil syndical.

Lettre recommande avec avis de rception au syndic

Madame, Monsieur, Les copropritaires de limmeuble situ (adresse), ci-dessous signataires et dont la liste est jointe la prsente, runissant (nombre de tantimes), ont lhonneur de vous demander, en application de larticle 8, alina 1, du dcret no 67-223 du 17 mars 1967, la convocation dune assemble gnrale. Ils demandent linscription des questions suivantes lordre du jour de cette assemble gnrale : - (noncez vos questions). En vous remerciant de faire le ncessaire, nous vous prions dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de nos salutations distingues. (Signatures)

Pice jointe : liste comportant les noms des copropritaires, leurs tantimes et leurs signatures.

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Vous demandez que des questions complmentaires soient ajoutes lordre du jour dune assemble gnrale
En vue de la prochaine assemble gnrale des copropritaires, vous souhaiteriez quelle aborde un point en particulier. Sachez que larticle 10 du dcret n 67-223 en date du 17 mars 1967 donne la possibilit un (ou plusieurs) copropritaire(s) ou au conseil syndical de notifier tout moment au syndic les questions dont ils demandent quelles soient inscrites lordre du jour dune assemble gnrale. Depuis 2010, un projet de rsolution de certaines questions doit tre notifi avec la demande (article 11 du dcret). Le syndic porte ces questions lordre du jour de la convocation de la prochaine assemble gnrale, qui doit tre notifie au moins vingt et un jours avant la runion. Toutefois, si la (ou les) question(s) souleve(s) ne peu(ven)t tre inscrite(s) cette assemble compte tenu de la date de rception de la demande par le syndic, elle(s) le sera (seront) lassemble suivante.

Lettre recommande avec avis de rception au syndic

Madame, Monsieur, Copropritaire de limmeuble situ (lieu), je vous prie de bien vouloir inscrire lordre du jour de la prochaine assemble gnrale les projets de rsolutions suivants : (Rdigez les projets de rsolutions que vous souhaitez voir figurer). (Par exemple : ) - Rsolution n () : lassemble gnrale dcide de (par exemple, raliser tels travaux), conformment larticle (). Les travaux seront raliss par () pour un montant de () euros, selon devis en date du (). Dans lattente de la rception de la convocation, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature) Pices jointes : devis

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Vous ne pouvez tre prsent(e) lassemble gnrale et vous souhaitez vous faire reprsenter par une autre personne
Vous avez reu la convocation du syndic pour la prochaine assemble gnrale des copropritaires. Malheureusement, vous ne pourrez tre prsent(e) cette date. Votre prsence est, par dfinition, importante, car les projets inscrits lordre du jour seront soumis au vote. Chaque copropritaire dispose en effet dun nombre de voix correspondant sa quote-part dans les parties communes. Nanmoins, vous pouvez dlguer votre droit de vote une personne copropritaire ou non de limmeuble, conformment larticle 22 de la loi n 67-557 du 10 juillet 1965. Attention : chaque mandataire, y compris un gestionnaire locatif, ne peut recevoir plus de trois dlgations de vote. En outre, le syndic, le conjoint du mandataire, son partenaire li lui par un pacte civil de solidarit et ses prposs ne peuvent recevoir mandat.

Lettre recommande avec avis de rception au syndic

Madame, Monsieur, Copropritaire de limmeuble situ (lieu), jaccuse rception de la convocation la prochaine assemble gnrale de coproprit, qui se tiendra le (date). Ne pouvant y tre prsent(e), reprsentant () millimes, je souhaite donner mandat M./Mme (indiquez ses nom et prnom), demeurant (indiquez ladresse) pour me reprsenter lassemble gnrale. Vous remerciant den prendre bonne note, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous refusez de verser la commission que vous rclame une agence immobilire
Vous recherchez un appartement et vous avez contact plusieurs agences. Vous avez sign un mandat de recherche sans exclusivit avec lune dentre elles. Celle -ci vous fait visiter un appartement. Continuant les recherches, vous tes tomb(e) par hasard sur le mme appartement propos par une autre agence. La transaction sest finalement conclue avec cette dernire. La premire agence vous rclame des honoraires, prtextant quelle a t la premire vous faire visiter le logement. Or, lorsque le client signe un mandat simple avec une agence, cest quil se rserve la possibilit de chercher de son ct et de solliciter dautres agences pour se donner plus de chances de trouver rapidement. Seule lagence qui a russi laffaire peut obtenir une rmunration, conformment larticle 6 de la loi du 2 janvier 1970.Toutefois, cette dernire pourrait prtendre lattribution de dommages et intrts en prouvant une faute de son client qui, par un abus de sa part et compte tenu des diligences accomplies, laurait prive de la ralisation de la vente.

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, Jai reu hier votre lettre recommande me rclamant le montant de la commission prvue dans le mandat que je vous ai donn. Vous me reprochez davoir contract par lintermdiaire dune autre agence, alors que vous maviez fait visiter les lieux avant cette agence concurrente. Aprs ma visite des lieux, jai trouv le prix excessif et jai fait une off re la baisse. Votre employ(e) na accompli aucune diligence ou intervention pour parvenir un rapprochement entre nous. Cest par hasard que je suis retomb(e) sur cet appartement, que jai visit par lintermdiaire dune autre agence. En labsence de mandat exclusif, je nai commis aucun abus conclure laffaire avec lagence concurrente, qui a su trouver les bases de notre accord. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous rsiliez le contrat sign pour lachat dune maison dans le dlai de sept jours
la recherche dun logement, vous avez sign une promesse de vente pour lachat dune maison dans un lotissement. Vous regrettez cet achat prcipit, car, la rflexion, ce lotissement est trop loign du collge o vos enfants sont inscrits. crivez au vendeur pour rsilier votre contrat par lettre recommande avec avis de rception. En effet, tout acheteur non professionnel dun logement neuf ou ancien peut rsilier le contrat sign dans un dlai de sept jours. Le vendeur vous aura au pralable remis le contrat. Le dlai de rflexion court compter du lendemain de la remise de lacte. La remise du contrat est faite aprs margement ou dlivrance dun rcpiss. Attention la date attestant cette remise, pour ne pas tre priv(e) de votre dlai de rflexion. Lorsque le vendeur est un particulier, il ne peut vous rclamer aucune somme dargent avant la fin du dlai de rflexion de sept jours. En revanche, les agences immobilires justifiant dune garantie financire peuvent demander le versement dargent la signature du contrat. Mais il est prfrable dattendre lexpiration du dlai de rflexion pour effectuer ce premier versement.

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, Le (date), nous avons sign une promesse de vente pour lachat dune maison dans le lotissement situ (adresse). Aprs avoir examin attentivement les commerces et coles alentour, nous avons jug lemplacement du lotissement trs peu commode pour nous. Ainsi, conformment larticle L. 271-1 du Code de la construction et de lhabitation, nous vous notifions par la prsente notre rsiliation du contrat sign. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous rsiliez le contrat de rservation dun appartement vendu sur plan


Vous achetez un appartement sur plan. la rception du projet de contrat dfinitif que vous adresse le notaire, vous constatez que des modifications techniques ont t apportes avant la livraison de lappartement. Vous pouvez obtenir lannulation du contrat et la restitution du dpt de garantie, voire des dommages et intrts si vous avez subi un prjudice, en adressant une lettre recommande avec avis de rception au vendeur et lorganisme auprs duquel le dpt de garantie a t effectu. En effet, lacheteur peut se dgager de la vente et obtenir restitution de son dpt de garantie dans les conditions fixes par larticle R. 261 -31 du Code de la construction et de lhabitation, par exemple lorsque les changements apports dans la nature ou la qualit des ouvrages entranent une rduction de la valeur du logement suprieure 10 %, ou si lun des quipements nest pas fourni. Le projet de contrat dfinitif doit tre envoy par le notaire un mois avant la date de la signature. Le remboursement doit intervenir au plus tard dans un dlai de trois mois compter de votre demande.

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, la rception du projet de contrat dfinitif concernant lachat de mon futur appartement, je me suis aperu(e) dune modification extrmement importante, qui consiste en la cration dun parking sous les fentres de limmeuble, au lieu et place des espaces verts prvus initialement. Je suis tonn(e) de ne pas avoir t prvenu(e) avant, ce qui maurait permis de rorienter mes projets vers une autre opration immobilire. Je ne souhaite pas, dans ces conditions, donner suite ma rservation. Par ailleurs, votre retard minformer entrane pour moi un important prjudice financier, car je me trouve maintenant hors dlais pour obtenir les dductions fiscales. Je vous demande donc, outre le remboursement de mon dpt de garantie, de me ddommager du prjudice financier que je subis et que jestime () euros. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous souhaitez obtenir des prcisions sur une offre de prt immobilier
Loffre dun prt immobilier doit tre claire et exhaustive. Elle d oit notamment indiquer son cot total, le taux annuel effectif global (TAEG), le montant de la mensualit, ventuellement les modalits dindexation, le cot des garanties et assurances exiges. Pour les prts taux fixe, loffre doit comporter un chanc ier dtaill. Ce tableau damortissement doit prciser, pour chaque chance, la rpartition entre le capital rembours, les intrts et les primes dassurance, ainsi que le capital restant d. Exigez bien un tableau damortissement complet : cest une mine dor en matire dinformation. Lorsque lobligation dinformation nest pas respecte, des sanctions sont prvues par larticle L. 312-33 du Code de la consommation (amende, dchance des intrts en totalit ou dans la proportion fixe par le juge).

Madame, Monsieur, Nous avons eu le (date) un entretien au cours duquel vous nous avez fait une proposition de prt pour financer lachat dun appartement. Je vous prie de bien vouloir me confirmer cette offre par crit, en me fournissant linformation la plus complte possible. Ainsi, je souhaite tout particulirement voir figurer dans votre offre, conformment larticle L. 312 -8 du Code de la consommation, les informations suivantes pour chaque chance : la part du capital amorti et celle restant due, les intrts dus et pays, et, ventuellement, les intrts compensateurs, les primes dassurance ainsi que les pnalits rclames en cas de remboursement anticip. Dans lattente de votre rponse, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Le prt immobilier vous est refus. Vous demandez le remboursement de lacompte vers au constructeur
Vous avez sign un contrat de construction avec la socit X, laquelle vous avez vers un acompte. Votre banque vous a fait une offre de prt, mais, lannonce du licenciement de votre conjoint, elle a retir son offre avant la fin du dlai fix pour obtenir le prt. Le constructeur doit donc vous rembourser lacompte que vous lui avez vers. Le code de la consommation protge lacqureur qui nobtient pas les prts ncessaires au financement de lopration immobilire projete. Cette projection sapplique aussi bien lachat dun appartement qu celui dun terrain construire. Le dlai minimal pour obtenir les prts est de un mois compter de la signature du contrat. Pass ce dlai, le contrat devient caduc, et les sommes verses sont rembourses intgralement. Si le constructeur tarde vous rembourser lacompte que vous avez vers, vous pourrez rclamer des intrts : compter du quinzime jour de la demande de remboursement, lacompte produit des intrts au taux lgal major de moiti.

Madame, Monsieur, Je vous ai inform le (date) du retrait par la banque de son offre de prt, la suite du licenciement de mon mari (ma femme). Vous avez refus de nous rembourser lacompte en faisant valoir que le contrat sign nindiquait pas que le prix serait pay laide dun prt. Je me suis donc renseign(e) sur nos droits. La loi sur le crdit immobilier prvoit que le contrat sign est conclu sous la condition suspensive de lobtention des prts qui en assurent le financement (articles L. 312-15 et suivants du Code de la consommation). Bien que le contrat ne mentionne pas le recours un prt, le bnfice de la loi est nanmoins automatique, puisque nous navons pas indiqu, par une clause manuscrite, que nous renoncions nous prvaloir de ces dispositions. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Lentreprise qui construit votre maison vous rclame un supplment de prix


En commenant creuser, lentreprise laquelle vous avez confi la construction de votre maison a trouv des remblais profonds, ce qui ncessite des fondations spciales. Elle refuse de les excuter gratuitement en se retranchant derrire son contrat, o il est indiqu que le prix ne comprend pas dventuels travaux de fondations supplmentaires. Pourtant, vous vous tes adress(e) un constructeur qui se chargeait de tout, plans et construction. La clause du contrat invoque par le constructeur nest pas conforme la rglementation. Le constructeur qui propose de construire sur votre terrain suivant les plans quil a lui-mme fournis est tenu dexaminer le terrain au pralable et de faire une estimation des travaux en tenant compte des adaptations ncessaires.

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, Le (date), jai sign avec votre socit un contrat de construction dune maison individuelle avec fourniture de plan rgi par les articles L. 231-1 et suivants du Code de la construction et de lhabitation. Par lettre en date du (), vous mindiquez refuser, sur la base du prix fix dans le contrat, lexcution de fondations spciales la suite de la dcouver te de remblais profonds. Larticle L. 231-2, c, du mme code indique que vous devez fournir la description et lestimation du cot des travaux dquipement extrieur qui sont indispensables limplantation de la construction. Vous deviez donc vrifier personnellement ltat du terrain, ce que vous navez pas fait. En consquence, je naccepte pas laugmentation que vous me rclamez, dautant que le prix indiqu au contrat est un prix forfaitaire. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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La construction de votre maison nest pas termine dans les dlais fixs par le contrat. Vous mettez en demeure le constructeur
Vous avez sign un contrat de construction dune maison individuelle avec fourniture de plan. Les travaux se sont arrts. Le dlai dexcution des travaux prvu dans le contrat ne sera pas respect par le constructeur. Il convient dabord de mettre en demeure la socit de terminer les travaux, ainsi que de vous verser les pnalits de retard prvues dans le contrat, conformment larticle L. 231-2, i, du Code de la construction et de lhabitation. Puis sachez que si le constructeur ne ragit pas la suite de lenvoi de la mise en demeure, vous pourrez saisir ltablissement qui lui apporte une garantie de livraison, conformment larticle L. 231-6 du mme code (voir lettre Votre maison nest pas termine. Vous vous retournez contre le garant du constructeur , page 95).

Lettre recommande avec avis de rception valant mise en demeure Madame, Monsieur, Selon le contrat de construction dune maison individuelle en date du (), il tait convenu que vous ralisiez ma maison sur le terrain situ (lieu) compter du (date douverture du chantier), et cela jusquau (date de fin des travaux). Le non-respect de ce dlai entrane des pnalits de retard hauteur de () euros (indiquez les pnalits de retard inscrites dans le contrat). Or, le chantier est arrt depuis le (date). Par la prsente, je vous mets en demeure de reprendre immdiatement les travaux et de me verser les pnalits de retard telles que prvues dans le contrat. dfaut de reprise des travaux sous huitaine, je me verrai dans lobligation de demander votre garant (nom) dexcuter ses obligations, conformment larti cle L. 231-6 du Code de la construction et de lhabitation. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Votre maison nest pas termine. Vous vous retournez contre le garant du constructeur
Le constructeur auquel vous avez confi la construction de votre maison a abandonn le chantier. Aprs mise en demeure reste infructueuse du constructeur (voir lettre La construction de votre maison nest pas termine dans les dlais fixs par le contrat. Vous mettez en demeure le constructeur , page 94), vous pouvez demander son garant de prendre le relais du constructeur pour mener terme les travaux. En effet, le constructeur doit obligatoirement, sous peine de sanctions pnales, vous fournir une garantie de livraison apporte par une entreprise dassurance ou un tablissement de crdit agrs par un organisme officiel. Les coordonnes de ltablissement garant figurent dans lattestation de garantie annexe votre contrat. Vrifiez bien quelle fait rfrence votre construction. ce titre, ltablissement garant est galement tenu de payer les pnalits de retard prvues par le contrat si le retard excde trente jours, conformment larticle L. 231-6 du Code de la construction et de lhabitation.

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, Selon le contrat de construction dune maison individuelle avec fourniture de plan, en date du (), la socit (nom) devait raliser ma maison sur le terrain situ (lieu) compter du (date douverture du chantier), et cela jusquau (date de fin des travaux). Votre socit a accord une garantie de livraison au constructeur. Or, le chantier est arrt depuis le (date). Par la prsente, je vous mets en demeure de prendre toutes les mesures ncessaires lachvement des travaux. En outre, je vous indique que le contrat prvoit que le non-respect du dlai dexcution des travaux entrane des pnalits de retard hauteur de (indiquez les pnalits de retard inscrites dans le contrat). Le retard tant suprieur trente jours, je vous remercie de bien vouloir mindemniser. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous demandez lapplication de la garantie dcennale votre assurance dommages-ouvrage


Votre maison est termine depuis deux ans, et le carrelage de la cuisine commence se dcoller. Vous comptez faire jouer votre assurance dommages-ouvrage. Mais votre assureur refuse de prfinancer les travaux, prtextant que le carrelage constitue un lment dquipement dissociable non couvert par la garantie dcennale. Envoyez-lui une lettre recommande avec avis de rception, en lui prcisant que cette garantie peut couvrir des lments dquipement indissociables de leur support (cest--dire quon ne peut les ter sans porter atteinte louvrage), comme le carrelage, et qui rendent louvrage impropre sa destination. Les constructeurs sont obligatoirement assurs pour les travaux quils ralisent. Lassurance dommages-ouvrage, souscrite par celui qui commande les travaux, prfinance la reprise des dsordres qui entrent dans la dfinition de la garantie dcennale. lassureur de se retourner ensuite contre le responsable. Les lments dquipement qui ne sont pas couverts par la garantie dcennale bnficient tout de mme dune garantie contractuelle dune dure minimale de deux ans.

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, Jai bien reu votre courrier du (date) mexpliquant les raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas prendre en charge la rfection de mon carrelage. Je me suis renseign(e) de mon ct, et il ressort que le sinistre que je vous ai dclar entre tout fait dans la dfinition de la garantie dcennale. Le carrelage nest pas, en lespce, un simple revtement linstar du linolum. Il sagit dun lment dquipement indissociable de son support. Le dcollement constitue bien un trouble grave dutilisation. Il y a donc galement improprit la destination. En conclusion, je vous demande de bien vouloir reconsidrer votre position. Dans lattente de votre rponse, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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De graves dommages affectent votre maison de moins de dix ans, mais la socit responsable nexiste plus
Dans ce cas, vous demandez lassurance du constructeur la mise en uvre de la garantie dcennale. Larticle 1792 du Code civil prvoit que le constructeur dun ouvrage est responsable de plein droit des dommages qui compromettent la solidit de louvrage ou qui le rendent impropre sa destination. louverture de tout chantier, le constructeur doit tre en mesure de justifier quil a souscrit lassurance obligatoire le couvrant pour cette responsabilit, conformment larticle L. 241-1 du Code des assurances. Il est essentiel de lui demander son attestation dassurance et de la conserver prcieusement. Si un dsordre apparat dans le dlai de dix ans compter de la rception des travaux alors que le constructeur nexiste plus, vous serez en mesure de demander lassureur de prendre en charge lindemnisation du dsordre. Lassurance dommages-ouvrage, obligatoire pour le matre de louvrage, doit tre actionne prioritairement. Lassureur vous indemnisera avant de se retourner contre lassureur du constructeur.

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, La socit (nom) a ralis la construction de ma maison situe (lieu), selon contrat en date du (). Au titre de sa garantie dcennale, le constructeur tait assur auprs de votre compagnie, sous le contrat no () en date du (). La rception des travaux a eu lieu le (date). (Attention dclarer le sinistre dans le dlai de dix ans suivant la rception.) (Dcrivez les dsordres et joignez ventuellement des photos) Ces dsordres sont de nature dcennale car : (1er cas) ils remettent en cause la solidit de la construction. (2d cas) ils rendent la construction impropre sa destination. En consquence, je vous prie de bien vouloir prendre en charge lindemnisation de ce sinistre. Restant votre disposition pour tout renseignement complmentaire, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature) Pices jointes : attestation dassurance dcennale de la socit, photos

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la suite dimportantes malfaons, vous avez peru une indemnisation, mais elle est manifestement insuffisante ou a t prsente hors dlais
Vous avez fait construire votre maison. Des dsordres graves (atteinte la solidit ou improprit la destination de louvrage) sont apparus. Vous avez fait une dclaration auprs de votre assurance dommages-ouvrage, obligatoirement souscrite avant le dbut des travaux. Les dsordres ncessitent souvent des rparations rapides pour viter une aggravation. Votre assureur dispose, sauf exception, dun dlai de soixante jours aprs la rception de la dclaration complte de sinistre pour vous indiquer sil accepte ou non la prise en charge et de quatre-vingt-dix jours, compter du mme point de dpart, pour vous faire une proposition dindemnisation (article L. 242 -1 du Code des assurances). Le dpassement de ces dlais de mme quune proposition dindemnit manifestement insuffisante vous permettent, aprs lavoir notifi lassureur, dengager les dpenses ncessaires la rparation des dommages. Attention : comparez les offres pour viter une facture disproportionne.

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, Par courrier en date du (), vous mavez inform(e) que vous acceptiez la prise e n charge du sinistre affectant ma maison, situe (lieu), dans le dossier rfrenc (numro de dossier). (Si offre insuffisante) La proposition dindemnit qui ma t faite est manifestement insuffisante. Je joins, la prsente, des devis que jai fait tablir attestant du caractre sous-valu de lindemnisation. (Si offre prsente hors dlais) Jaccuse rception de votre offre dindemnisation, mais cette dernire ma t faite postrieurement au dlai de quatre -vingt-dix jours compter de la rception de ma dclaration complte et rpute constitue. En consquence, je vous informe que je suis autoris(e) engager les dpenses ncessaires la rparation des dommages, lindemnit que vous serez amen(e) me verser sera majore de plein droit dun intrt gal au double du taux de lintrt lgal, et cela conformment larticle L. 242-1 du Code des assurances. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature) Pices jointes : accord de prise en charge du sinistre et devis.

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Le marchand de listes ne vous a pas prsent doffres correspondant votre demande. Vous demandez le remboursement
Pour accrotre vos chances de trouver un logement louer, vous avez pass un contrat avec un marchand de listes : cest ainsi que lon nomme les agences immobilires qui fournissent des adresses de logements disponibles leur client, moyennant paiement. (1er cas) Conformment la loi, le marchand de listes ne vous a fait payer quaprs vous avoir remis les adresses souhaites, mais il sest avr que ces adresses ne correspondaient pas au type de logement souhait ou que les logements ntaient pas disponibles. (2e cas) Au mpris de la loi, il a exig un paiement pour vous remettre des listes de logements qui, de surcrot, ne rpondaient pas vos attentes. Exigez le remboursement de ce que vous avez pay, en crivant en recommand au responsable de lagence. Le contrat pass avec le marchand de listes doit obligatoirement mentionner les caractristiques du bien recherch. Il ne faut pas hsiter tre prcis sur ses exigences, quitte dborder des cases prvues cet effet.

Madame, Monsieur, Le (date), jai sign une convention pour la fourniture de listes dadresses de logements louer. Ce contrat prcisait bien mes exigences, savoir (rappelez les critres mentionns dans le contrat : surface minimale, commune, accs par les transports en commun, calme). (1er cas) Or, si vous mavez bien fourni des listes dadresses, je considre que vous navez pas parfaitement excut votre obligation. En effet, parmi les offres communiques, aucune ne correspondait mes souhaits (prcisez : certaines ntaient plus disponibles, dautres dpassaient le loyer convenu, plusieurs ntaient pas situes dans la zone gographique choisie). Je vous demande donc le remboursement des sommes que je vous ai rgles sans contrepartie. (2d cas) Vous mavez demand un chque de (...) euros pour me communiquer quelques adresses dont aucune ne correspondait ma demande. Je vous en demande donc le remboursement, en vous rappelant que je serais en droit de porter plainte contre vous pour le paiement de la prestation avant la fourniture des listes (article 16 de la loi du 2 janvier 1970). Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous demandez une quittance de loyer votre propritaire


Contrairement ce que beaucoup pensent, la remise de quittance nest pas automatique. Elle nest obligatoire que si le locataire en fait la demande. Il p eut avoir intrt faire cette demande, en envoi simple, au moins dans un premier temps, car les quittances lui serviront de preuve de ses paiements ( conserver pendant cinq ans), pour bnficier de lallocation logement ou comme justificatif de domicile . Larticle 21 de la loi n 89-462 du 6 juillet 1989 prvoit que le bailleur est tenu de remettre gratuitement une quittance au locataire qui en fait la demande. La quittance porte le dtail des sommes verses par le locataire, en distinguant le loyer, le droit de bail et les charges. Si le locataire effectue un paiement partiel, le bailleur est tenu de dlivrer un reu . Et larticle 4, p, ajoute quest rpute non crite toute clause qui fait supporter au locataire des frais de relance ou dexpdition de la quittance .

Madame, Monsieur, Veuillez trouver ci-joint un chque de () euros en rglement de mon loyer du mois de (). lavenir, je souhaiterais recevoir pour chaque paiement que jeffectuerai une quittance de loyer distinguant le loyer, les charges et le droit au bail, comme la loi le prvoit (loi n 89-462 du 6 juillet 1989, article 21). Dans limmdiat, je vous remercie de bien vouloir madresser une quittance correspondant au versement de ce jour, ainsi quaux versements effectus jusqu prsent. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous contestez une rvision de loyer en cours de bail


En cours de location, le loyer ne peut tre rvis que si une clause du contrat le prvoit. Il volue alors, la hausse ou la baisse, comme lindice de rfrence des loyers publi par lInsee, mme si le contrat est ancien et quil se rfre encore lindice du cot de la construction. Lorsque le contrat se contente dvoquer la rvision d u loyer sans autre prcision sur ses modalits, la rvision a lieu la date anniversaire du contrat, en prenant en compte la variation du dernier indice connu cette date. Le site de lInstitut national de la consommation (www.conso.net) met la dispos ition des internautes un outil baptis Calculateur de loyer leur permettant de calculer automatiquement un nouveau loyer, y compris lorsquil na pas t rvis depuis plusieurs annes.

Madame, Monsieur, Vous mavez crit pour minformer que mon loyer passait de () () euros. Cette augmentation mtonne, car elle est suprieure celle que la loi autorise. Je vous rappelle en effet quen cours de bail le loyer ne peut tre major que si une clause du contrat le prvoit, et dans les mmes proportions que la variation annuelle moyenne de lindice de rfrence des loyers publi par lInsee (loi du 6 juillet 1989, article 17, d). La clause de rvision de notre contrat prvoit ainsi que le loyer pourra tre rvis en fonction de la variation de lindice du () trimestre. Il se monte donc dsormais : [Loyer actuel x nouvel indice] / indice de lanne prcdente = () euros. Jattends votre accord sur ce calcul pour vous adresser un chque de ce montant. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous ntes pas daccord avec laugmentation de loyer que veut appliquer votre propritaire au renouvellement du bail
Six mois avant lchance de votre bail, vous recevez une proposition de renouvellement de contrat pour un loyer dun montant suprieur celui que vous payez, accompagne de rfrences de loyers de logements c omparables. Noubliez pas quil ne sagit que dune proposition. Vous pouvez donc la contester ou la ngocier. Faites-le en rpondant votre bailleur par lettre recommande avec avis de rception. Pour vous procurer les rfrences de loyers Paris, adressez-vous lObservatoire des loyers de lagglomration parisienne (Olap) ou aux mairies darrondissement (tlphonez pour connatre les jours de permanence). Il existe galement des observatoires en province : renseignez-vous auprs de votre direction dpartementale de lquipement. Olap - 21, rue Miollis - 75015 Paris Tl. : 01 40 56 01 47 (sur rendez-vous)

Madame, Monsieur, Vous mavez adress une proposition de renouvellement de contrat de location sur la base dun loyer mensuel de () euros. Selon vous, ce nouveau loyer se situerait au niveau des loyers du voisinage, et vous me communiquez les rfrences qui vous ont servi le dterminer. Permettez-moi de ne pas tre daccord avec ces rfrences. (1er cas) En effet, elles se rapportent toutes des logements lous depuis moins de trois ans, alors que la loi prcise que les deux tiers des rfrences doivent correspondre des locations dans lesquelles il ny a pas eu de changement de locataire depuis trois ans. (2d cas) En effet, les logements rfrencs ne sont pas comparables au mien. Je vous rappelle que le mien ne dispose pas de (citez les lments de confort ou dagrment dont disposent les logements cits et dont votre propre logement est dpourvu : ascenseur, dimension des pices, qualit de la construction). (Facultatif) Cependant, je ne suis pas oppos(e) revoir le niveau de mon loyer, condition quil nexcde pas () euros par mois, soit () euros/m2, ce qui correspond aux loyers rellement pratiqus ici. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous saisissez la commission de conciliation pour fixer le loyer au renouvellement du bail


Vous tes bailleur dun logement dont le contrat arrive chance. Six mois avant le terme, vous avez propos votre locataire de le renouveler moyennant une augmentation de loyer fixe par rfrence aux loyers du voisinage. Votre locataire a gard le silence pendant quatre mois ou bien il a exprim son dsaccord. Vous devez imprativement saisir la commission de conciliation qui sige la prfecture du dpartement. Faites-le par lettre recommande avec avis de rception. Vous joindrez votre demande la lettre de proposition adresse votre locataire ainsi que les lments de rfrence sur lesquels vous aviez fond cette demande. Soyez attentif(ve) aux dlais et noubliez pas que, si la conciliation choue, il appartiendra au juge de fixer le loyer. Or il ne pourra statuer que sil a t saisi avant la fin du bail.

Madame, Monsieur, Bailleur dun logement dont le contrat arrive expiration le (date), jai adress mon locataire une proposition de renouvellement de contrat avec rvaluation du loyer dans les dlais lgaux. (1er cas) Quatre mois se sont couls, et mon locataire na toujours pas rpondu cette proposition. (2d cas) Mon locataire conteste cette proposition. Je souhaiterais que la commission de conciliation se runisse et examine cette affaire. Voici les noms et adresses des parties : - bailleur : (vos nom et adresse), - locataire : (nom et adresse de votre locataire). Dans lattente de votre convocation, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous souhaitez avoir des prcisions sur le montant annuel des charges locatives
Chaque mois, vous payez une provision pour charges et, une fois par an, vous recevez les comptes qui font apparatre soit que vous avez trop pay, soit que vous devez encore de largent votre bailleur. Dans ce cas, est -ce bien vous de payer ? Le seul fait que vous vous posiez la question montre que vous manquez de prcisions. Nhsitez pas les demander votre bailleur ou au grant : elles vous sont dues. Mais, pour une premire demande, la lettre recommande ne simpose pas, et un courrier simple suffit. La loi n 89-462 du 6 juillet 1989, article 23, dernier alina, prvoit que, un mois avant la rgularisation, le bailleur communique au locataire le dcompte par nature de charges ainsi que, dans les immeubles collectifs, le mode de rpartition entre les locataires. Durant un mois compter de lenvoi de ce dcompte, les pices justificatives sont tenues la disposition des locataires .

Madame, Monsieur, Vous mavez fait parvenir la rgularisation des charges pour lanne passe, do il ressort que je vous devrais () euros. Ce montant mtonne, aussi vous serais-je reconnaissant(e) (1er cas) de me donner le dtail de ces charges, poste par poste (chauffage, mnage, ascenseur), comme la loi le prvoit. (2e cas) de me communiquer le mode de rpartition des charges entre tous les locataires, comme la loi le prvoit. (3e cas) de me faire savoir quel moment je pourrai venir consulter les pices justificatives de ces charges : contrats, factures, bulletins de paie, documents qui doivent, selon la loi, tre tenus la disposition des locataires pendant le mois qui suit lenvoi du dcompte de rgularisation. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous demandez des dlais de paiement pour rgler un rappel de charges locatives important
Depuis des annes, vous payez chaque mois des provisions pour charges sans que votre propritaire procde la rgularisation annuelle des comptes. Et puis, soudain, vous recevez cette fameuse rgularisation, ainsi quun gros rappel payer, auquel vous ne pouvez faire face. Vous devrez payer, moins quil ny ait prescription. Mais, si vous avez des difficults vous acquitter en une fois dune somme importante, demandez des dlais par simple lettre. En matire de charges, nattachez pas trop dimportance au vocabulaire. Dites indiffremment : anne 2010-2011 ou exercice 2010-2011 ; acompte, avance ou provision, rgularisation ou comptes annuels, solde, rappel ou reliquat, dcompte ou dtail des charges. Tous ces termes sont quivalents.

Madame, Monsieur, Vous mavez fait parvenir une rgularisation de charges pour les annes ( -) qui fait apparatre que je vous devrais encore () euros. Je me permets de vous rappeler que le paiement des charges, comme celui des loyers, se prescrit par cinq ans. Je considre donc ne rien vous devoir pour les annes (-). Mais, mme ainsi diminu, ce solde reste trs important, et je ne peux pas vous le payer en une seule fois. Aussi je vous propose de vous r embourser raison de () versements mensuels de () euros, dont je vous adresse aujourdhui le premier. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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De grosses rparations sont ncessaires. Cest au propritaire quelles incombent


Votre chaudire est remplacer, le toit fuit, les fentres sont vermoulues Ces grosses rparations sont la charge de votre bailleur, qui doit les entreprendre ds quelles deviennent ncessaires. Sil nentend pas vos demande s orales, passez la lettre recommande simple. Dans une location, on distingue les rparations locatives, la charge du locataire, des grosses rparations, la charge du bailleur. Constituent des rparations locatives lentretien et les menues rparations ; le dcret n 87-712 du 26 aot 1987 en donne une liste indicative dtaille. Les autres rparations sont la charge du bailleur, et cest particulirement le cas chaque fois que lquipement dfaillant doit tre remplac.

Madame, Monsieur, Comme je vous en ai inform plusieurs reprises, la chaudire de mon logement est hors dusage depuis le (date) et nest pas rparable. Je suis donc sans chauffage depuis cette date, ce qui me cause un prjudice certain. Cest pourquoi je vous demande de remplacer cette chaudire dans les plus brefs dlais. Sans rponse de votre part dans les huit jours, je me verrai contraint(e) de porter notre diffrend devant le tribunal dinstance. Et je demanderai alors non seulement lexcution des travaux, mais galement des dommages et intrts pour le trouble de jouissance que je subis. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Locataire HLM, vous informez votre bailleur que vous allez souslouer une pice de votre logement
Vous tes locataire HLM et vous avez lintention de sous -louer une ou plusieurs pices de votre logement. Vous en avez le droit, mais uniquement si le sous-locataire est g de moins de 30 ans ou de plus de 60 ans, ou sil est handicap. Dans le premier cas, vous devrez conclure un contrat de un an renouvelable ; dans les deux autres cas, un contrat daccueil domicile. Vous ntes pas tenu(e) de solliciter laccord de lorganisme propritaire ou gestionnaire, mais seulement de linformer au pralable de ce projet (articles L. 442-8-1 et L. 442-8-2 du Code de la construction et de lhabitation). La sous-location est un moyen de conserver votre logement si vous ne respectez plus les rgles doccupation en logement social, votre appartement tant devenu trop grand pour vous, la suite du dpart de vos enfants, par exemple.

Madame, Monsieur, Je viens par la prsente lettre vous informer de mon intention de sous-louer une chambre de mon appartement. (1re hypothse) Je vous prcise que mon (ma) future(e) sous-locataire, M./Mme (prnom et nom), est g(e) de moins de 30 ans. Vous trouverez ci-jointe la photocopie de sa carte didentit. (2de hypothse) Je vous prcise que mon (ma) futur(e) sous-locataire, M./Mme (prnom et nom), est g(e) de plus 60 ans (ou adulte handicap[e]) et que nous allons conclure un contrat daccueil familial conforme larticle L. 442 -1 du Code de laction sociale et des familles. (Dans les deux cas) Cette pice mesurant () mtres carrs, jen fixerai le loyer mensuel () euros, et les charges () euros, ce qui correspond au prix au mtre carr de surface habitable du loyer et des charges de mon propre logement. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous demandez votre bailleur lautorisation de sous-louer tout ou partie de votre logement
Vous souhaitez sous-louer une pice de votre appartement, voire lappartement dans sa totalit, parce que vous partez temporairement ltranger et que vous souhaitez le retrouver votre retour. Vous devez imprativement en demander laccord crit votre bailleur, y compris en ce qui concerne le montant loyer. Le prix au mtre carr de la sous-location ne peut en effet excder celui que vous payez vous-mme (article 8 de la loi du 6 juillet 1989). Cette formalit est de rigueur : la sous-location non autorise constitue une infraction au bail et peut justifier sa rsiliation.

Madame, Monsieur, Je souhaiterais sous-louer un tudiant une chambre de lappartement que vous me louez. Aussi je viens solliciter votre accord. Je vous prcise que, cette pice mesurant () mtres carrs, je compte en fixer le loyer mensuel () euros, et les charges () euros, ce qui correspond au prix au mtre carr de surface habitable du loyer et des charges mon propre logement. Je suis conscient(e) que, en tant que locataire principal(e), je rponds de mon souslocataire. Je vous remercie par avance de la rponse favorable que vous ferez ma demande. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous vous tes port(e) caution pour un locataire et vous souhaitez vous dgager
Tout dpend de la faon dont a t rdig lacte de cautionnement que vous avez copi et sign. Si vous avez dclar vous engager pour une dure prcise, par exemple pour la dure du contrat et de son renouvellement, ou encore pour une dure de six annes, vous tes irrvocablement engag(e) jusquau terme prvu, mais cette date vous serez automatiquement dli(e), sans formalit. linverse, si lacte ne prcise pas la dure de lengagement, ou sil fixe une dure indtermine, par exemple pour la dure du contrat et de ses renouvellements, il se poursuit aussi longtemps que vous ne lavez pas dnonc, ce que vous pouvez faire tout moment, par lettre recommande avec avis de rception. Si la location est soumise la loi du 6 juillet 1989 (ce qui correspond au rgime gnral), vous continuez de garantir le locataire jusqu la fin du bail ou du renouvellement en cours. Sinon (location meuble, bail commercial), vous serez libr(e) ds la rception de votre courrier. Attention : mme valablement libr(e), vous restez engag(e) pour les dettes nes lpoque o vous tiez caution.

Madame, Monsieur, Je me suis port(e) caution pour M./Mme (nom), locataire au (adresse) en vertu dun bail sign le (date), et je dsire dnoncer cet engagement. Vous voudrez donc noter qu compter du (date dexpiration du bail ou du renouvellement en cours), je ne rpondrai plus des dettes de M./Mme (nom). Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous envisagez de poser une antenne parabolique sur le toit


Vous souhaitez poser une antenne parabolique pour recevoir des chanes retransmises par satellite. Avant dengager les travaux, vous devez imprativement informer votre propritaire de votre projet et, le cas chant, le syndic, par lettre recommande avec avis de rception. Vous joindrez votre courrier une description dtaille des travaux envisags et, si possible, un plan ou un schma de linstallation, et vous prciserez quels programmes pourront tre reus grce cette installation. Votre propritaire pourra sopposer votre projet sil vous propose de vous raccor der lantenne collective ou au cble de limmeuble, et si ce raccordement vous permet (ou vous permettra dans les trois mois) daccder aux programmes que vous souhaitez. Il peut galement invoquer un autre motif srieux et lgitime, par exemple dordre technique (risque de dtrioration importante du toit) ou esthtique (immeuble class). Mais seul le juge pourra dcider si le motif invoqu est rellement srieux et lgitime, et votre propritaire devra imprativement le saisir dans les trois mois qui suivent votre courrier.

Madame, Monsieur, Je vous informe de mon intention de poser une antenne parabolique sur le toit de limmeuble (la maison). Je souhaite en effet recevoir les programmes retransmis par le satellite (prcisez) et en particulier les chanes (prcisez). Voici les travaux que je compte raliser (prcisez le type dantenne, ses dimensions, le lieu dinstallation, le systme de fixation, le lieu de passage des cbles). Je joins ce courrier un schma de la future installation. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous souhaitez quitter le logement que vous louez


Vous pouvez quitter votre logement tout moment et vous navez aucune raison invoquer, mais vous tes tenu(e) de prvenir votre bailleur, par lettre recommande avec avis de rception, au moins trois mois lavance. Ce dlai de pravis sera dun mois seulement si vous vous trouvez dans lune des cinq situations suivantes : vous obtenez votre premier emploi ; vous avez perdu votre emploi ou, au contraire, retrouv un emploi ; vous tes mut(e) professionnellement ; vous tes titulaire du RSA ; ou vous avez plus de 60 ans et devez quitter votre logement pour raison de sant. Vous devrez alors le prciser dans votre lettre de cong, quitte envoyer les justificatifs ultrieurement. Un cong donn de vive voix ne suffit pas. Aussi, mme si vous entretenez dexcellentes relations avec votre bailleur, noubliez pas de confirmer votre cong par lettre recommande avec avis de rception. Mme si vous habitez sur le mme palier.

Madame, Monsieur, (1er cas) Je dois dmnager prochainement. Aussi je vous donne cong pour le (date loigne de trois mois au minimum). (2d cas) Une mutation professionnelle (lieu) me contraint de quitter mon logement, cest pourquoi je vous donne cong pour le (date loigne dun mois au minimum). La loi n 89-462 du 6 juillet 1989 (article 15-1, alina 2) prvoit en effet que, dans cette hypothse, le pravis est rduit un mois. (Dans les deux cas) Je vous prcise que mon dmnagement est prvu pour le (date), afin que nous convenions dun jour pour faire ensemble ltat des lieux. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous louez un logement meubl et souhaitez donner votre cong votre propritaire
Vous tes locataire dun logement lou en meubl et vous souhaitez donner cong. Vous pouvez le faire tout moment sous la seule condition de prvenir votre bailleur un mois lavance, comme le prvoit larticle L. 632-1 du Code de la construction et de lhabitation. Et cela mme si votre contrat vous oblige, par exemple, attendre la date anniversaire ou respecter un pravis de trois mois. Il sagit certainement dun formulaire datant dune poque o la location des meubls chappait toute rglementation et o les conditions de la location, dure et pravis notamment, taient fixes librement. Cette situation a pris fin en 2005.

Madame, Monsieur, Je souhaite quitter le logement que vous mavez lou, aussi, je vous donne mon cong pour le (date loigne de plus dun mois). (Le cas chant) Jai bien lu que mon contrat de location ne me permettait pas de rsilier avant le (prcisez la date) et moyennant un pravis de trois mois. Vous lignorez peut-tre, mais larticle L. 632-1 du Code de la construction et de lhabitation, qui rgit dsormais le contrat de location en meubl, prvoit que le locataire peut rsilier le contrat tout moment sous rserve du respect dun pravis dun mois . Cette disposition est dordre public, elle sapplique en dpit des clauses contraires du contrat. Je vous prcise que je quitterai effectivement mon logement le (date), pour que nous convenions ensemble dune date pour effectuer ltat des lieux. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Aprs votre dpart, le propritaire a fait des travaux. Vous en contestez la facture
Vous avez quitt le logement que vous occupiez depuis plusieurs annes, et vous recevez de votre ancien propritaire une facture de travaux de remise en tat de lappartement. Vous estimez que la totalit ou une partie de cette facture ne vous incombe pas. Rpondez votre ex-bailleur par lettre recommande pour lui faire part de votre dsaccord. Au bout de combien de temps doit-on refaire les tapisseries et les peintures, ou changer les moquettes ? En dehors du secteur social, o la question est le plus souvent rgle par accord collectif, ces quipements nont pas de dure de v ie officielle. Mais on estime gnralement quils ne peuvent durer plus de sept dix ans, selon leur qualit. Cela peut constituer une base de discussion.

Madame, Monsieur, Vous mavez fait parvenir une facture de () euros pour la remise en tat des tapisseries et moquettes de lappartement que jai quitt le (date) dernier. (1er cas) Je conteste absolument vous devoir quoi que ce soit : ltat des lieux que nous avons tabli au moment de mon dpart ne mentionne aucune dgradation qui me soit imputable. Il dcrit au contraire un logement en bon tat dusage. Si vous avez jug bon de remettre neuf ce logement, il vous appartient den assumer les frais. (2d cas) Je ne nie pas que des travaux devaient tre raliss et que certaines dgradations me sont imputables, mais je refuse dassumer lintgralit de ces frais. En effet, jai occup ce logement durant () annes, au cours desquelles il a subi une usure normale : les tapisseries et moquettes taient donc (en grande partie) amorties. (Facultatif) Je vous propose donc de prendre ma charge () % de cette facture, et jattends votre rponse pour vous adresser la somme correspondante. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous demandez le remboursement du dpt de garantie qui ne vous a pas t restitu par votre ancien propritaire
Vous avez dmnag depuis plusieurs mois et vous navez toujours pas reu le remboursement du dpt de garantie (ou de la caution, comme on le nomme frquemment) que vous aviez vers en dbut de location. Adressez votre propritaire une lettre recommande avec avis de rception le mettant en demeure de vous rembourser ce dpt sans dlai. La loi n 89-462 du 6 juillet 1989, article 22, dispose que le dpt de garantie est restitu dans un dlai maximal de deux mois compter de la restitution des cls par le locataire, dduction faite, le cas chant, des sommes restant dues au bailleur et des sommes dont celui-ci pourrait tre tenu, aux lieu et place du locataire, sous rserve quelles soient dment justifies []. dfaut de restitution dans le dlai prvu, le solde du dpt de garantie restant d au locataire, aprs arrt des comptes, produit intrt au taux lgal au profit du locataire .

Madame, Monsieur, Le (date) dernier, jai quitt le logement que je vous louais et je vous en ai rendu les cls. Or je nai toujours pas reu le remboursement du dpt de garantie de () euros que je vous avais vers la signature du contrat. Je ne comprends pas ce retard, car les deux mois que la loi vous donne pour effectuer ce remboursement sont dpasss, et je nai aucune dette envers vous : mes loyers ont t intgralement pays et je vous ai rendu un logement en bon tat dusage, ainsi que latteste ltat des lieux tabli lors de mon dpart. Je vous rappelle que, au-del de ce dlai lgal de deux mois, le solde d aprs arrt des comptes produit intrt au profit du locataire. Je vous demande donc de me faire parvenir dans les plus brefs dlais lintgralit de ce dpt de garantie, soit () euros, majors de () euros, correspondant () mois dintrt au taux lgal. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Les arbres plants chez votre voisin sont trop hauts et trop proches de votre terrain
Des distances et hauteurs doivent tre respectes pour planter arbres ou arbustes. Elles varient dune rgion lautre : il faut donc, avant toute chose, vous renseigner auprs de votre mairie pour savoir si un arrt municipal impose une rglementation particulire. Sil nexiste aucun rglement spcifique, cest la loi qui sapplique (article 671 du Code civil). Vous pouvez crire votre voisin pour lui demander dlaguer les arbres qui vous font de lombre, voire darracher les arbrisseaux plants trop prs de votre terrain. Selon les articles 671 et 672 du Code civil : - si les plantations font plus de 2 mtres de hauteur, elles doivent se situer au moins 2 mtres de la limite sparative de deux proprits ; - pour les arbustes dont la hauteur est infrieure 2 mtres, la distance minimale respecter est de 0,50 m. Le voisin peut exiger que les arbres, arbrisseaux et arbustes, plants une distance moindre que la distance lgale, soient arrachs ou rduits la hauteur dtermine [] moins quil ny ait titre, destination du pre de famille ou prescription trentenaire [] .

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, Comme je vous lai indiqu rcemment par tlphone, la haie de thuyas que vous avez plante il y a quelques mois en bordure de votre terrain ne respecte pas la rglementation en vigueur prvue par larticle 671 du Code civil. En effet, cette haie dpasse aujourdhui 2 mtres de hauteur, alors quelle est plante environ 1 mtre de la limite sparative de nos deux proprits. En consquence, je vous demande soit de ramener la hauteur de ces thuyas moins de 2 mtres, soit de les arracher pour les replanter plus de 2 mtres de la clture. Faute de rponse positive de votre part, je me verrai dans lobligation de porter cette affaire devant les tribunaux. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Vous exercez un recours lencontre du permis de construire accord votre voisin


Votre voisin a dpos une demande pour construire une maison sur le terrain lui appartenant. Un permis de construire lui a t accord par le maire de votre commune. Considrant que la dcision ne respecte pas les rgles durbanisme applicables en lespce, vous souhaitez exercer un recours lencontre de cette autorisation. Tout dabord, vous devrez saisir le maire pour en obtenir lannulation. Cette dmarche constitue le recours amiable pralable obligatoire avant tout recours judiciaire. Lorsque vous lexercez, noubliez pas de le notifier au maire, auteur de la dcision, et votre voisin, bnficiaire du permis, conformment larticle R. 600 -1 du Code de lurbanisme. La notification doit intervenir par lettre recommande avec avis de rception, dans un dlai de quinze jours francs compter du dpt du recours. dfaut, votre recours sera dclar irrecevable.

Lettre recommande avec avis de rception au maire de votre commune Madame, Monsieur le Maire, Je vous informe que jai exerc un recours aux fins de lannulation de votre dcision n () en date du () accordant une autorisation mon voisin, M./Mme (nom), de construire (une maison, un hangar) sur le terrain situ (donnez ladresse). Conformment larticle R. 600-1 du Code de lurbanisme, je vous notifie mon recours dans le dlai de quinze jours compter de son dpt devant le tribunal administratif de (). Je vous prie dagrer, Madame, Monsieur le Maire, lexpression de mes salutations distingues. (Signature) Lettre recommande avec avis de rception votre voisin Madame, Monsieur, Je vous informe que jai exerc un recours aux fins de lannulation de la dcision du maire de la commune de (nom) en date du () vous accordant une autorisation de construire (une maison, un hangar) (fin identique la lettre adresse au maire). Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature) Pices jointes aux deux lettres : copie intgrale du dpt de la requte introductive dinstance aux fins de lannulation de la dcision du maire de la commune de (nom) n () en date du () accordant une autorisation M./Mme (nom) de construire () sur le terrain situ (lieu). 150

Le bar voisin met des dcibels en continu. La situation na pu se rsoudre lamiable. Vous saisissez le maire pour quil fasse cesser le bruit
Vous tes excd(e) par les aboiements du chien de votre voisin, la musique de la discothque du coin de la rue, les rassemblements devant le bar voisin, etc. Vous avez contact les responsables de ces troubles (voisin, grant de la discothque, patron du bar), mais en vain. Demandez au maire de votre commune dintervenir efficacement pour que cessent ces troubles. Le maire est en effet responsable de la police municipale, qui doit en particulier rprimer les atteintes la tranquillit publique telles que les rixes et disputes accompagnes dameutement dans les rues, le tumulte excit dans les lieux dassemble publique, les attroupements, les bruits, les troubles de voisinage , les rassemblements nocturnes qui troublent le repos des habitants et tous actes de nature compromettre la tranquillit publique (article L. 2212-2-2 du Code gnral des collectivits territoriales). Il est aussi responsable de la sanction des contrevenants. Si le maire ne ragit pas ou sil se contente de rappels lordre sans effet, vous pourrez saisir le prfet de la mme manire.

Madame, Monsieur le Maire, Je vous prie de prendre connaissance des faits suivants : (dcrivez prcisment les faits dont vous tes victime). Jai tent de rsoudre cette difficult lamiable (relatez ici les dmarches que vous avez entreprises auprs des fauteurs de trouble : conversations, appels tlphoniques, courriers), mais la situation na pas volu. Cest donc en votre qualit de gardien de la tranquillit publique de la commune que je madresse aujourdhui, vous demandant duser de vos pouvoirs de police pour que ces troubles cessent dans les dlais les plus brefs. Je vous remercie de lattention que vous porterez ma demande et des suites que vous lui apporterez. Dans cette attente, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur le Maire, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Pour refaire votre toiture, vous demandez votre voisin de pouvoir pntrer sur son terrain
Parfois, il est ncessaire de pntrer sur le terrain de vos voisins pour effectuer des travaux sur une construction difie en limite sparative ou proche de celle-ci. Cest ce que lon appelle le tour dchelle. crivez votre voisin pour linformer de votre intention deffectuer les travaux, de prfrence par lettre recommande avec avis de rception pour vous mnager une preuve en cas de problme. Pour bnficier du tour dchelle, quatre conditions doivent tre runi es et respectes : - les travaux doivent tre indispensables ; - il est impossible de passer par un autre endroit pour les effectuer ; - le prjudice subi par le voisin ne doit pas tre disproportionn par rapport lintrt que reprsentent les travaux pour vous ; - une juste et raisonnable indemnit peut tre prvue. Si votre voisin se montre rcalcitrant, il ne vous restera plus qu solliciter une autorisation judiciaire auprs du tribunal de grande instance, qui vous donnera srement raison.

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, la suite de la visite que je vous ai rendue hier pour vous demander lautorisation dinstaller un chafaudage en bordure de nos deux proprits, jai consult mon entrepreneur. Malheureusement, il nest pas possible de procder autrement quen pntrant sur votre terrain pour effectuer (indiquez la nature des travaux, par exemple : le ravalement du mur pignon), et les travaux envisags sont indispensables. Bien entendu, je mengage prendre ma charge les dgts qui pourraient tre faits sur votre proprit par les ouvriers. Je suis galement dispos(e) vous ddommager pour la gne que je vous occasionne. Les travaux commenceront le (date) et dureront environ (indiquez la dure prvue). Je reste votre disposition pour en parler. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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LOISIRS TOURISME Lagence de voyages vous demande un supplment pour un circuit rserv depuis plusieurs semaines
Au cours du mois qui prcde le dpart dun voyage forfait, le prix ne peut plus varier. En revanche, lorsque le dpart est prvu dans plus dun mois, lagence peut vous demander un supplment de prix si une clause du contrat le prvoit (article L. 211-12 du Code du tourisme) et la condition que les modalits de calcul de cette rvision soient clairement dfinies (article R. 211-8 du Code du tourisme). Si le prix du voyage peut augmenter, il doit diminuer en cas de baisse du prix des carburants, des taux de change et des taxes. Soyez-y attentif(ve), car votre agent de voyages risque doublier de rpercuter ces baisses.

Madame, Monsieur, Cest avec surprise que je prends connaissance de la hausse du prix du voyage que jai souscrit chez vous. (1er cas) Je suis trs tonn(e) de cette augmentation, car nous sommes actuellement moins dun mois du dpart, prvu le (date). Votre demande est donc contraire larticle L. 211-12 du Code du tourisme. Dans ces conditions, je vous prie de bien vouloir noter que je refuse cette augmentation. (2d cas) Laugmentation de () euros de mon voyage ne correspond pas, sauf erreur de ma part, aux conditions de rvision de prix prvues par larticle () de mon contrat (expliquez en quoi ce calcul est inexact). Aussi vous serais-je reconnaissant(e) de bien vouloir reconsidrer votre demande. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Lagence de voyages a annul le sjour prvu. Vous demandez un ddommagement


Une agence de voyages qui annule un voyage forfait (circuit, sjour) dans le mois qui prcde le dpart est tenue de prvenir ses clients par lettre recommande avec avis de rception. Elle doit alors leur rembourser les acomptes verss, mais aussi leur verser une indemnit gale celle quils auraient d payer sils avaient annul (article R. 211-10 du Code du tourisme). Le versement de cette indemnit ne vous interdit pas de rclamer des dommages et intrts si lannulation vous cause un prjudice chiffrable, par exemple si vous aviez achet un quipement dans la perspective du voyage et sil devient sans utilit.

Madame, Monsieur, Jai bien reu votre lettre du (date) mannonant que le sjour de deux semaines au (pays) prvu du (date) au (date) tait annul, lettre laquelle tait joint un chque de remboursement de lacompte que je vous avais vers. Comme le prvoit larticle R. 211-10 du Code du tourisme, je vous demande galement la somme de () euros, reprsentant () % du voyage, soit le montant de la pnalit que jaurais supporte si javais moi-mme annul. Je compte sur vous pour me faire parvenir cette somme sous huit jours. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Les prestations prvues au cours dun voyage organis sont modifies sur place
Lorsque, au cours dun voyage forfait, lorganisateur est dans limpossibilit de fournir des prestations prpondrantes, il doit rechercher des prestations de remplacement et vous les proposer sans cot supplmentaire, voire en remboursant le trop-vers. Vous tes cependant libre daccepter ou de refuser ces modifications. Le Code du tourisme (articles L. 211-15 et R. 211-11) prvoit deux possibilits : - soit vous acceptez la modification : lagence de voyages doit alors, selon le cas, soit vous rembourser la diffrence, lorsque la prestation est infrieure ce qui tait prvu, soit prendre sa charge le supplment de prix, lorsque la prestation est suprieure ce qui tait prvu ; - soit vous refusez la modification : lagence doit alors vous fournir les titres de transport n-cessaires votre retour immdiat, et vous pourrez lui demander des dommages et intrts pour le prjudice subi.

Madame, Monsieur, Jtais inscrit(e) un voyage au (pays) pour la priode du (date) au (date). (1er cas) Je devais tre log(e) lhtel (nom). Or jai t log(e) lhtel (nom), qui est dune catgorie infrieure. Je vous demande donc le remboursement de la diffrence de prix entre ces deux htels, comme le prvoit larticle L. 211-15 du Code du tourisme. (2d cas) Lhtel dans lequel je devais tre log(e) tant complet, il ma t propos de passer mes vacances lhtel (nom), situ loin de la mer, dans une zone trs bruyante. Jai refus cette modification et je suis rentr(e) immdiatement, grce au billet davion que vous mavez procur. Il nen reste pas moins que ce sjour, prvu de longue date, a t annul et que mes vacances ont t gches. Je vous demande en consquence de me rembourser lintgralit de la somme que je vous ai verse. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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Certains objets vous ont t drobs pendant votre sjour dans un htel
Au cours dun sjour dans un htel, des objets vous appartenant disparaissent ou sont endommags. Lhtelier est prsum responsable. Cela signifie que vous navez pas prouver en quoi il est fautif, quil doit vous rembourser la valeur de vos objets jusqu concurrence de cent fois le prix de la nuit (articles 1952 et suivants du Code civil). Mais, sil est fautif, sa responsabilit est illimite. Ce sera le cas, par exemple, sil a laiss lhtel sans surveillance ou si le verrou de la chambre tait dfectueux. Commencez par lui adresser un courrier recommand. Un htelier ne peut refuser de vous indemniser quen cas de force majeure ou si la dtrioration est due une faute de votre part. Cela prcis, vous avez intrt remettre, ds votre arrive, vos objets de valeur la rception en demandant un reu. En cas de vol ou de dtrioration des objets dposs, sa responsabilit est alors illimite, et non plus limite cent fois le prix de la chambre.

Lettre recommande Madame, Monsieur, Au cours du mois de (), jai pass deux jours dans votre htel, et une valise contenant mes effets personnels a t drobe (ou endommage), alors quelle tait range sur un meuble de la chambre no (), que joccupais. Ce vol (ou ce dommage) a eu lieu dans la journe du (date), probablement entre () heures et () heures. Je vous rappelle que, selon les termes de larticle 1952 du Code civil, votre responsabilit dhtelier est totalement engage. Je ne vois donc aucune raison au refus que vous mavez oppos par tlphone il y a quelques jours. Je vous mets donc en demeure de mindemniser pour cette valise et son contenu, dont vous trouverez le dtail ci-joint. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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La villa que vous avez loue pour les vacances ne correspond pas au descriptif reu
Vous arrivez sur votre lieu de vacances et dcouvrez que la location que vous avez rserve ne correspond pas la description qui vous en a t faite. Si cela vous est possible, faites-le constater par huissier, mais dautres modes de preuve peuvent tre galement efficaces : photos, vidos, tmoignages. Vous demanderez un ddommagement au propritaire, par lettre recommande avec avis de rception. Lorsque la tromperie est manifeste, vous pourrez porter plainte en crivant au procureur de la Rpublique du tribunal de grande instance du lieu de la location : - soit pour fourniture de renseignements manifestement inexacts, si ceux-ci vous ont t donns dans une correspondance prive. Cette infraction est passible dune amende de 3 750 euros (dcret n 67-128 du 14 fvrier 1967) ; - soit pour pratique commerciale trompeuse, sils ont t diffuss par un professionnel, par voie dannonce.

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, Cest avec une grande dception que ma famille et moi-mme avons dcouvert la villa calme, en front de mer , pour reprendre vos propres termes, que nous avions rserve pour les vacances et pour laquelle nous avions consenti un important effort financier. En fait de villa, il sagit dun cabanon prfabriqu, spar de la mer par une voie express et, surtout, situ proximit dune discothque qui ne ferme qu laube. Nous navons pas pu y rester plus de quarante -huit heures. Cest pourquoi je vous demande le remboursement intgral du prix de cette location, ainsi quun ddommagement de () euros, correspondant (citez et justifiez les dpenses imprvues que vous avez d engager). Je vous rappelle que le fait de fournir des renseignements manifestement inexacts sur une location de vacances est passible de sanctions pnales, et que je serais en droit de porter plainte et de demander des dommages et intrts. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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SANTE Vous demandez communication de votre dossier mdical


Larticle L. 1111-7 du Code de la sant publique vous reconnat un droit daccs direct votre dossier mdical. Vous pouvez en prendre connaissance soit directement, soit par lintermdiaire dun mdecin. Vous devez dabord envoyer une lettre recommande avec avis de rception au professionnel de ltablissement de sant, en lui demandant soit de mettre votre dossier disposition pour que vous ou le mdecin de votre choix puissiez le consulter, soit den envoyer une copie ( vous ou votre mdecin). Laccs votre dossier doit vous tre rendu possible au maximum dans les huit jours suivant votre demande et au plus tt aprs un dlai de rflexion de quarante-huit heures. Si les informations mdicales en cause ont plus de cinq ans, le dlai est de deux mois. Plus votre demande sera prcise, plus elle sera facile traiter, et vous obtiendrez une rponse plus rapidement. savoir : la consultation du dossier sur place est gratuite. Si vous faites dlivrer des copies ou si la consultation ne se fait pas sur place, seuls les cots de reproduction et dexpdition pourront vous tre rclams.

Lettre recommande avec avis de rception Madame, Monsieur, (Expliquez brivement hospitalisation). les informations qui vous intressent : consultation,

Conformment larticle L. 1111-7 du Code de la sant publique, (1er cas : si vous souhaitez consulter vous-mme votre dossier) je vous prie de bien vouloir (a) me permettre de consulter mon dossier mdical. (b) me transmettre une copie de mon dossier mdical. (2d cas : si vous souhaitez en prendre connaissance par lintermdiaire de votre mdecin) je vous prie de bien vouloir (a) permettre laccs mon dossier au mdecin que je dsigne cet effet : Dr (nom et adresse du cabinet). (b) transmettre une copie de mon dossier mdical au mdecin que je dsigne cet effet : Dr (nom et adresse du cabinet). Dans lattente de votre rponse, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature) 158

Victime dun accident mdical, vous demandez une indemnisation


Vous avez t victime dun accident mdical, dune infection nosocomiale ou dune affection iatrogne. Avant une action en justice ou paralllement celle-ci, vous pouvez saisir la commission rgionale de conciliation et dindemnisation des accidents mdicaux (CRCI). Selon limportance du dommage subi, la CRCI pourra statuer en conciliation ou en rglement amiable du litige. Dans la seconde hypothse, la commission disposera dun dlai de six mois compter de la rception de lensemble des pices pour rendre un avis sur votre dossier. la suite de cet avis, une offre dindemnisation vous sera faite dans un dlai de quatre mois. Pour obtenir les coordonnes de la commission comptente, appelez le 0 810 600 160 ou visitez le site Internet www.oniam.fr. Vous pourrez tlcharger sur ce site le dossier dindemnisation qui pourra tre adress la commission au lieu et place de notre lettre type. Les proches peuvent agir en qualit dayants droit la suite du dcs dun proche ou mme en leur nom propre sils estiment avoir personnellement subi un prjudice.

Madame, Monsieur, Je madresse vous, car jai t victime (expliquez clairement la nature et les circonstances de votre dommage) et demande une indemnisation pour le dommage subi. Vous trouverez ci-dessous les lments vous permettant dapprcier la recevabilit de ma demande : (indiquez : votre tat civil ; les coordonnes de votre organisme de Scurit sociale ainsi que votre numro de Scurit sociale ; les coordonnes de votre organisme complmentaire, le cas chant; votre situation professionnelle ; lidentit de la [ou des] personne[s] mise[s] en cause [praticien, centre hospitalier] ; la date des actes lorigine du dommage ; la nature des dommages ; laction en justice en cours, le cas chant). Vous trouverez galement ci-joints les justificatifs suivants : (certificat mdical ; attestation de Scu ; tout document permettant de quantifier votre prjudice : perte de revenus, frais mdicaux ; justificatifs des sommes dj perues pour votre dommage). Restant votre entire disposition pour tout complment dinformation, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature) 159

Vous demandez votre caisse de Scurit sociale la qualit dayant droit dun(e) assur(e)
Si vous ne pouvez pas bnficier des prestations de la Scurit sociale titre personnel et que vous fassiez partie des cas qui suivent, vous pouvez demander tre rattach(e), en qualit dayant droit, un(e) assur(e) social(e) : - concubin(e), poux(se), partenaire li(e) par un pacs un(e) assur(e) social(e) et se trouvant sa charge totale, effective et permanente ; - enfant jusqu 16 ans, 18 ans en cas dapprentissage, 20 ans en cas de poursuite dtudes, dinfirmit ou de maladie chronique empchant dune manire permanente lexercice dune activit professionnelle (possibilit de report jusqu 21 ans sous certaines conditions) ; - membre de la famille (jusquau troisime degr) vivant sous le toit de lassur(e) et soccupant exclusivement des travaux de mnage et dducation dau moins deux enfants de moins de 14 ans, la charge de lassur(e) social(e) ; - personne vivant depuis douze mois conscutifs avec lassur(e) et qui se trouve sa charge totale, effective et permanente.

Madame, Monsieur, Ne pouvant bnficier des prestations de la Scurit sociale titre personnel, je vous sollicite afin de pouvoir prtendre au remboursement des prestations en nature, en qualit dayant droit de (nom, prnom, numro de Scu de la personne dont vous souhaitez tre layant droit). En effet, je suis actuellement (expliquez quel titre vous pouvez prtendre la qualit dayant droit : personne la charge totale et effective vivant avec lassur social depuis au moins douze mois conscutifs). Je vous remercie de bien vouloir mindiquer la liste des pices ncessaires linstruction de mon dossier (adressez ventuellement les formulaires tlchargs sur le site www.ameli.fr). Dans lattente de votre rponse, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. (Signature)

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