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CASO PAUL CHESLER: DIRECTOR DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Plan de Accin 1) Impulsar el concepto de cal dad en la empresa.

Claramente hay una falta de cultura de calidad en la empresa y todos los empleados deben tomar consciencia sobre la importancia de la calidad de un producto y no deben pensar slo en producir lo que sea a tiempo. Frases como A quien le importa si la etiqueta est torcida o si la sustancia sale con presin ele ada! no tienen lu"ar en una empresa que fabrica sus productos con calidad. #ara crear alor para el cliente$ el producto debe ser percibido como %nico y ser poseedor de la caracter&stica de calidad. 'n simple defecto de etiquetado o de presin$ conlle a a la insatisfaccin y por consi"uiente a la disminucin en entas$ adems de la p(rdida de ima"en de marca. Como cliente$ preferir&a otro producto de similares caracter&sticas pero con me)or ima"en e*terior y sin defectos. +) Implantar un s stemas de cal dad como la Certificacin ,-. /000 o la metodolo"&a -i* -i"ma$ entre otras. 1e esta manera$ se mostrar un claro compromiso con la produccin con calidad adems de ser ir como caracter&stica de diferenciacin frente a empresas competidoras. 2odo el proceso debe estar enfocado a la produccin de un producto de calidad y a eliminar todos los defectos posibles. 3sto es$ que no se permiten malas prcticas como 4meter a la fuer5a las boquillas a pesar de las rebabas) y la implementacin de un sistema de calidad es claramente la solucin. 6) La ut l !ac "n de #erram entas de cal dad como la ho)a de recopilacin de datos$ el dia"rama de causa y efecto y el 7rfico de Control creo que funcionar&an muy bien en esta empresa para anali5ar los problemas y buscar su solucin. 3n "eneral$ se debe de estudiar todo el proceso$ identificando puntos d(biles y fuertes$ y acciones a tomar en caso de des iacin del producto y problemas que pueden sur"ir durante el proceso de produccin. 8) Capac tac "n para todos el personal$ Adems de inculcar la calidad en la cultura empresarial$ es fundamental que los empleados sean capacitados para reali5ar sus funciones de la me)or manera posible9 la capacitacin contribuye a su desarrollo profesional y personal$ y conduce a una me)or rentabilidad y producti idad empresarial. :) .tra iniciati a ser&a la creacin de un Com t% de Cal dad formado por los principales in olucrados en el proceso producti o ba)o el mando de #aul Chesler contando la colaboracin del director "eneral ;or"anthal. <) #ara el cumplimiento de la calidad$ seria oportuno fi)ar o&'et (os de cal dad 4adems de los ob)eti os de produccin) por cada rea implicada en el proceso producti o. As& mismo$ para medir cada ob)eti o se utili5arn indicadores apropiados para cada uno de ellos con el fin de medirlos y de lle ar un control sobre su "rado de cumplimiento. =) Plan de manten m ento de maquinaria. >as mquinas deben lle ar un control peridico y ser re isadas para pre enir desperfectos y fallos en la produccin. 1e la misma manera$ seria con eniente estudiar si la adaptacin que han sufrido para la l&nea de 7rease* es la adecuada. ?) ;e)orar la comun cac "n nterna. >a inspectora de l&nea @hao y el super isor -immons deben de estar en contacto$ para que cada uno sea consciente de todos los cambios que se producen en la cadena de produccin. As& mismo$ me)orar la comunicacin entre todos los empleados in olucrados en el proceso dar lu"ar a optimi5ar la produccin y a acelerar las tomas de decisiones$ al conocerse todos los cambiosAproblemas a tiempo. /) Pol)t ca de resoluc "n de pro&lemas. Al haber un problema$ (ste se debe de solucionar con prioridad y no cuando sur)a la oportunidad 4como ha ocurrido en departamento de comprar$ sin ponerse en contacto con el pro eedor de las cabe5as de boquillas).