Vous êtes sur la page 1sur 36
Présentation ITIL pour CCA Montréal
Présentation ITIL pour CCA
Montréal
1
1
Présentation ITIL pour CCA Montréal 1 2011 Présentation ITIL pour CCA Montréal Présentation ITIL (v1-@-v3) Cette
2011 Présentation ITIL pour CCA Montréal Présentation ITIL (v1-@-v3) Cette présentation est une synthèse très
2011
Présentation ITIL pour CCA Montréal
Présentation ITIL (v1-@-v3)
Cette présentation est une synthèse très condensée d’un support de cours qui a été donné au personnel spécialisé
de certaines compagnies. Pendant 2h30, le conférencier présentera ITIL (Information Technologie Infrastructure
Library) qui est un ensemble d'ouvrages recensant les bonnes pratiques (best practices) pour le management du
système d'information
Moktar Outtas
Geomaning Inc
01/10/2011

© Moktar Outtas

01/10/2011

 

IT Infrastructure Library (ITIL)

 
 

v1 @ v3

2
2
 

F

a c e

a u

d é v e l o p p e m e n t

d e

M E S S A G E

D E

l ’ i n f o r m a t i s a t i o n

B I E N V E N U E

e n t r e p r i s e s ,

« s ’ a d a p t e r

l a

s u r v i e

a

d e

» d e s

c e s

e

n t r e p r i s e s

d é p e n d

d e

d e s l e u r

m a n i è r e

e t

d é c i s i v e

d e

-

s o u v e n t

t o t a l e m e n t

f l e x i b i l i t é n o u v e l l e s .

a

c

o n d i t i o n s

c h a n g e a n t e s

 

C e c i

a

p o u r

c o n s é q u e n c e s ,

d e

d e v o i r

t r a n s f o r m e r

o u

é l a b o r e r

n o u v e l l e m e n t

l e u r

 

s

t r u c t u r e s

o r g a n i s a t i o n n e l l e s ,

m a i s

s u r t o u t

l e u r

p r o c e s s u s

e t

p r o c é d u r e s .

L

’ o p t i m i s a t i o n

d e s

p r o c e s s u s

e t

d e s

o r g a n i s a t i o n s

o r i e n t é e s

p r o c e s s u s

c o n s t i t u e n t

l e s

n

o t i o n s

c l e f s

d e

I T I L .

 

I

T I L

p r o p o s e

u n

e n s e m b l e

d ’ o u t i l s

e t

u n e

m é t h o d o l o g i e

d ’ a p p l i c a t i o n

q u i

l o r s q u ’ i l s

s

o n t

u t i l i s é s

d e

m a n i è r e

a d a p t é e ,

p e r m e t t e n t

d ’ a u g m e n t e r

f a ç o n

s i g n i f i c a t i v e

 

l

’ e f f i c a c i t é

d e s

p r o c e s s u s

e t

f o u r n i t

a i n s i

l a

d e b a s e

r e q u i s e

p o u r

s o u t e n i r

e

f f i c a c e m e n t

l e s

i n f o r m a t i q u e m é t i e r .

p r o c e s s u s

 

L

a

v e r s i o n

2 . 0

d e

I T I L

s ’ e s t

i m p o s é

c o m m e

u n

s t a n d a r d

d e s

»

L

’ a c t u e l l e

v e r s i o n

3 . 0

d ’ I T I L

r e p r é s e n t e

u n e

a m é l i o r a t i o n

e t

« T . I . u n

d é v e l o p p e m e n t

 

c

o n s é q u e n t

d e

c e t t e

a p p r o c h e

m é t h o d o l o g i q u e ,

a v e c

l ’ o b j e c t i f

d ’ a m é l i o r e r

e n

p

e r m a n e n c e

l e s

p r o c e s s u s

i n f o r m a t i q u e .

 

© Moktar Outtas

 

01/10/2011

 

FACTEURS CLÉS DE SUCCES

 

Gestion des services ITIL

 
 
3
3

Six facteurs pour implémenter la gestion des services avec ITIL :

1 P r o c e s s u s

.

m é t i e r

d e s

c l i e n t s

d e

l ’ i n f o r m a t i q u e

 

2 C l i e n t s

.

e t

u t i l i s a t e u r s

t e c h n o l o g i e s

d e

l ’ i n f o r m a t i o n

3 .

E m p l o y é s

&

d i r e c t i o n

d e s d e

l ’ i n f o r m a t i q u e

 

4 .

E n s e m b l e

d ’ o u t i l s

d e

g e s t i o n

d e s

s e r v i c e s

i n f o r m a t i q u e

5 .

M o d è l e

d e

c u l t u r e

e t

d ’ o r g a n i s a t i o n

 

6 .

M o d è l e

d e

p r o c e s s u s

i n f o r m a t i q u e

© Moktar Outtas

01/10/2011

STRUCTURES DE GESTIONS DES T.I.

Qu’est-ce qu’ITIL

4
4

ITIL est un recueil de bonnes pratiques, qui permet aux organisation informatique, au travers d’une approche évolutive orientée vers les processus, d’améliorer l’efficacité de leurs processus informatique

et de délivrer a leur clients un service informatique constant et performant.

ITIL (Information Technologie Infrastructure Library)

Bibliothèque de livres (ou cours) pour l’infrastructure des technologies de l’information. C’est un ensemble de livres (ou cours) recensant les bonnes pratique (« best practices ») pour la gestion des services informatique (ITSM seconde appellation). Cette méthodologie de la bonne pratique a été édictée par l’office public britannique du commerce (OGC).

Dans le cadre de l’amélioration constante des T.I., le contenu de ITIL v1.0 a été très largement modernisé entre 2000 et 2004 et regroupé en 8 volume principaux pour ITIL v2.0; et au début 2007 est parue la version 3.0 dans laquelle une nouvelle

structure a été établie.

CETTE STRUTURE SE COMPOSE DE 3 DOMAINES:

ITIL Core (publication centrales)

ITIL Complementary Guidance (compléments)

ITIL Web Support Services

ITIL v3 met l’accent sur la maitrise du cycle de vie des services. Les 5 phases du cycle de vie des

services sont décrits ci-après :

Stratégie des services (Service Strategy) avec pour but de définir les besoins futurs et présents des services à la clientèle et d’adapter au maximum ces services tout en essayant de maintenir cette balance qualité – coûts

Conception des services (Service Design)

Transition des Services (Service Transition)

Exploitation des services (Service Operation)

Amélioration continue des services (Continual Service Improvement)

© Moktar Outtas

01/10/2011

IT Infrastructure Library (ITIL) v1 & v2

5
5

Planification de la mise en œuvre de la gestion des services

Fourniture

des

services

Gestion de l’information ICT

(Technologie de l'Information et communications)

ICT (Technologie de l'Information et communications) Gestion de la sécurité Gestion des applications L e B

Gestion de la sécurité

Gestion des applications

L e B u s i n e s s
L
e
B
u
s
i
n
e
s
s

La

perspective

Business

L

a

T

e

c

h

n

o

l

o

g

i

e

© Moktar Outtas

01/10/2011

Composants essentiels Gestion des services 6 Gestion des niveaux de Gestion de la capacité services
Composants essentiels
Gestion des services
6
Gestion des niveaux de
Gestion de la capacité
services
Fourniture
Gestion de la disponibilité
des services
Gestion de la continuité
Gestion financière des
des services informatique
services informatique
Gestion des mises en
Gestion des incidents
production
Soutient des
services
Gestions des
problèmes
Gestion des configurations
Centre des services
Gestion des changements
© Moktar Outtas
01/10/2011
Éléments du soutien des services Centre de services 7 Centre des services Gestion des incidents
Éléments du soutien des services
Centre de services
7
Centre des
services
Gestion des incidents
Base des données
Gestion des
configurations
Gestions des problèmes
Gestion des
changements
Gestion des configurations
Gestion des mises en
production
© Moktar Outtas
01/10/2011
Processus de la fourniture des services Gestion des niveaux de services 8 Gestion de la
Processus de la fourniture des services
Gestion des niveaux de services
8
Gestion de la disponibilité
Gestion de la capacité
Gestion des
Fourniture
niveaux de
services
des services
Gestion de la continuité
services informatique
Gestion financière des
services informatique
© Moktar Outtas
01/10/2011

Gestion des services

9
9
Finances Continuité des services Problèmes Niveaux de service Configuration Gestion des services Changements
Finances
Continuité des
services
Problèmes
Niveaux de service
Configuration
Gestion des
services
Changements
Capacité
Incidents
Mise en production
Disponibilité
Centre des services

© Moktar Outtas

01/10/2011

Comment utiliser & Quoi retenir D’ITIL ?

10
10

COMMENT UTILISER ITIL ?

Deux Méthodes complémentaires :

Top Down

Pour ce qui est de La fourniture des services des TI (Service Delivery) et du soutien des services aux TI (service support).

& Bottom Up

QUOI RETENIR D’ITIL ?

ITIL transforme les organisations informatiques en services IT stratégique, orientés Business (Contrairement à un simple fournisseur de technologies)

ITSM devient une organisation industrielle standardisée (au sens des SI)

Garde les coûts « sous surveillance », en opérant avec une efficacité optimale des ressources existantes

Délivre la meilleure qualité de service possible aux clients :

Prenant les problèmes avant qu’ils ne surviennent

Maximisant les performances, les disponibilités, la capacité des ressources IT.

Adapte les changements rapidement et « en douceur »

Tirer le maximum des opportunités, en libérant les ressources humaines et systèmes existant, afin de répondre à de nouvelles initiatives, à de nouvelles affaires dans un environnement actuel hautement compétitif.

© Moktar Outtas

01/10/2011

STRUCTURE ET FONCTION DE ITIL v3

11
11

CETTE STRUTURE SE COMPOSE DE 3 DOMAINES:

ITIL Core (publication centrales)

ITIL Complementary Guidance (compléments)

ITIL Web Support Services

ITIL v3 met l’accent sur la maitrise du cycle de vie des services. Les 5

phases du cycle de vie des services sont décrites ci-après :

Stratégie des services (Service Strategy) avec pour but de définir les besoins futurs et présents des services à la clientèle et d’adapter au maximum ces services tout en essayant de maintenir cette balance qualité coûts

Conception des services (Service Design)

Transition des Services (Service Transition)

Exploitation des services (Service Operation)

Amélioration continue des services (Continual Service Improvement)

© Moktar Outtas

01/10/2011

Aperçu des processus d’ITIL v3 12 Exploitation des services Amélioration continue des Conception des services
Aperçu des processus d’ITIL v3
12
Exploitation
des services
Amélioration
continue des
Conception
des services
services
Transition
des
services
Stratégie de services
© Moktar Outtas
01/10/2011

Processus et fonctions d’ITIL v3

 
13
13
 
   

Stratégie des services (Service Strategy)

Définir le marché

 

Conception des services (Service Design)

Gestion du catalogue des services

Gestion de la capacité

Gestion de la disponibilité

Développer les offres

Gestion de la conduite des services

Développer les actifs stratégiques

Prépare les plans d’action

Gestion de la sécurité de l’information

Gestion des fournisseurs

Gestion des niveaux de services

Gestion financière (Economie des services)

Transition des Services (Service Transition)

Planification et support à la transition

Gestion du portefeuille des services

Gestion des changements

Gestion de la demande

Gestion des actifs des services et des configurations

Gestion des mises en production et des déploiements

Amélioration continue des services (Continual Service Improvement)

Validation et tests des services

Evaluation

Gestion des connaissances

Processus d’amélioration en 7 étapes

Exploitation des services (Service Operation)

Reporting des services

Gestion des événements

Mesure des services

Gestion des incidents

Gestion des requêtes

Retour sur investissement pour le CSI

Les Questions métiers pour le CSI

Gestion des problèmes

Gestion des accès

© Moktar Outtas

01/10/2011

Séminaires et qualifications ITIL v3

Schéma des séminaires et qualifications ITIL v3

14
14

Niveau avancé – Maîtrise d’ITIL

Expert ITIL Condition : 22 points Expert Manager bridge Gestion au travers du cycle de
Expert ITIL
Condition : 22 points
Expert
Manager bridge
Gestion au travers du cycle de vie
v3
5 points
Condition : 22 points
Life cycle Stream:
Capability Stream:
Unités
1.
Stratégie de Services (3 points)
1.
Cluster
practitioner
Service Manager
2.
Amélioration Continue des
services (3 points)
Planning, protection &
optimisation (4 points)
practitioner
v2
2.
v2
IM
v2
17 points
3.
Services offerings &
agreements (4 points)
PM
Conception de services (3 points)
IPRS
ChM
4.
Exploitation de services (3 points)
3.
Release control & validation
(4 points)
RM
IPCR
Conf IM
5.
Transition de services (3 points)
IPAD
SLM
4.
Operational support &
IPPI
FM
analysis (4 points)
AM
CapM
ITSCM
3 points chacun
3 points chacun
Bridge
Bridge
Fondamentaux
ITIL v3
Fondamentaux
Fondamentaux
ITIL
1 points
3 points
ITIL
1 points
Formation
Fondamentaux ITIL v2
1.5 points
© Moktar Outtas
01/10/2011
 

Séminaires et qualifications ITIL

Quelque définitions et symboles

15
15

Cluster practitioner v2

 

IPRS : ITIL Practitioner Support and restore

IPCR: ITIL Practitioner Release and control

IPAD: ITIL Practitioner Agree and define

IPPI: ITIL Practitioner Plan and improve

Unités practitioner v2

IM: Service Desk and incident management

PM: Problem management

ChM: Change management

RM: Release management

Conf IM: Configuration management

SLM: Service level management

FM: Financial management

AM: Availability management

CapM: Capacity management

ITSCM: IT service continuity management

ITIL est un recueil de bonnes pratiques, qui permet aux organisation informatique, au travers d’une approche évolutive orientée vers les processus, d’améliorer l’efficacité de leurs processus informatique

et de délivrer a leur clients un service informatique constant et performant.

 

CETTE STRUTURE SE COMPOSE DE 3 DOMAINES:

ITIL v3 met l’accent sur la maitrise du cycle de vie des services. Les 5 phases du cycle de vie des services sont décrits ci-après :

 

© Moktar Outtas

01/10/2011

Quelles qualifications de Gestion des SI

& pour qui ?

16

qualifications de Gestion des SI & pour qui ? 16   Questions ?  (1) (2)
 

Questions ?

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

(7)

Expert

Gestion pour le cycle de vie

         

Manager Bridge v3

   

       
 

Stratégie de services

 

 

 

Life cycle

stream

Conception de services

 

 

 

Transition de services

 

 

 

Exploitation de services

 

 

 
 

Amélioration continue de services

 

 

 

Capability

 

Planning protection & optimisation

       

 

stream

Services offerings & agreements

       

 

Release, control & validation

       

 

 

Operational supports & Analyses

       

 

Bases

Fondamentaux ITIL v3

   

   

Bridge fondamentaux ITIL v2 -> v3

 

     

© Moktar Outtas

01/10/2011

Comment devenir expert ITIL ?

17
17
 

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

(7)

Nombre total de crédits

23,5

23

22

24

25

25

24

 

ITIL v3 Manager Bridge

5

           

ITIL v2 Service Manager

17

           

Expert

Gestion pour le cycle devie

 

5

5

5

5

5

5

 

Stratégie de services

   

3

     

3

 

Conception de services

   

3

   

3

3

Life cycle

stream

Transition de services

   

3

3

     

Exploitation de services

   

3

3

3

   

Amélioration continue de services

   

3

3

3

3

3

 

Planning protection & optimisation

 

4

 

4

4

   

Capability

stream

Services offerings & agreements

 

4

 

4

4

4

 

Release, control & validation

 

4

   

4

4

4

Operational supports & Analyses

 

4

     

4

4

 

Fondamentaux ITIL v3

 

2

2

2

2

2

2

Bases

Fondamentaux ITIL v2

1,5

           

Fondamentaux ITIL v1

0

           

© Moktar Outtas

01/10/2011

Comment implémenter la Gestion des

 
 

services avec succès ?

 
 
18
18
 

Comment implémenter la Gestion des services avec succès ?

 

Produits

 

Outil

Choix de l'outil

Examen

Contrôle

 

Accord

d'évaluation

Condition d'outil

d'exécution

post

 
 

de rassemblement

d'installation

exécution

Processus

 

Évaluation de

Description de

Exécution de

Évaluation

Amelioration

processus en

processus détaillée

processus

de processus

maturité

en maturité

 

Modèle de processus de haut niveau

Employers

   

Identifiant le client et ses affaires et création d'une vision pour des services informatiques

Autorisation d'autres pour agir sur la vision

 

Culture &

ITSM-Formation

Atelier sur les processus & coachning

Accomplisse ment de but

Amélioration

Évaluation de

 

de

 

compétence

 

compétence

Etablir un

Formation de la coalition de guidage puissante

des employés

       

sentiment

     

Campagne de Sensibilisation

 
 

d'urgence &

         

trouver un

 
             

Gestion

sponsor

 

évaluation de

Gestion de la formation

Gestion du

Session

Ajustez

la gestion

coaching

d'examen

l'engageme

   

nt

 

Gestion du Programme & Gestion des changements

 
 

Clients

 

Stratégies de communication

 
 

Go

Engagement

Alignement

autonomis

 

évaluation

Plan

Exécuter

Contrôle

Act

ation

 

© Moktar Outtas

 

01/10/2011

Comment implémenter la Gestion des

services avec succès ?

19
19

Comment implémenter la Gestion des services avec succès ?

Products

Tool

 

Select tools

Installation

Post

tuning up

Assessment

 

Gather tool

implementatio

implementatio

requirement

n review

n review

Processes

Process

 

Detailed process

Process

Process

Improveme

Maturity

description

implementatio

Maturity

nt

assessment

 

n

assessment

High level process model

Employees

   

Identifying the customer & his business & creating a vision for IT services

Empowering others to act on the vision

Culture &

 

ITSM-training

Process

Goal

Skill

employee skill

 

workshop &

achievement

improveme

 

assessment

coachning

nt

Establishing a sense of urgency & a

Forming

         

powerful

 
       

guiding

Awarness campaign

 

finding sponsor

 

coalition

         

Management

Management

 

Management

Management

Review session

Adjust the

 

assetment

training

coaching

commitme

   

nt

 

Program Management & Management of change

 
 

Customer

 

Communication-Strategy

 
 

Go

Commitement

Alignement

Empower

Assessment

Plan

Do

check

Act

ment

© Moktar Outtas

01/10/2011

ISO/IEC 20000

les processus de gestion des services

20

ISO/IEC 20000 les processus de gestion des services 20 Processus de fourniture des services Gestion des
Processus de fourniture des services Gestion des niveaux de services Reporting des services Processus de
Processus de fourniture des services
Gestion des niveaux de services
Reporting des services
Processus de contrôle
Gestion des configurations
Gestion des changements

Processus de résolution

Gestion des incidents

Gestion des problèmes

Gestion de la capacité

Gestion de la Sécurité de l’Information

Gestion de continuité et de la disponibilité des services

Gestion de continuité et de la disponibilité des services Processus de Mise en Production Gestion des

Processus de Mise en Production Gestion des Mises en

Production

Budgétisation et comptabilité pour les SI

en Production Budgétisation et comptabilité pour les SI Processus relationnels Gestion des relations Business

Processus relationnels Gestion des relations Business Gestion des fournisseurs

© Moktar Outtas

01/10/2011

La structure de l’ISO/IEC 20000 21 ISO/IEC 20000 partie 1 ISO/IEC 20000 partie 2 BIP
La structure de l’ISO/IEC 20000
21
ISO/IEC
20000
partie 1
ISO/IEC 20000
partie 2
BIP 0005
ITSM Manager Guide
ITIL
Processus et procédures internes
© Moktar Outtas
01/10/2011

Cursus de formation ISO 20000 (Exin)

22
22

Niveau conseil

Niveau audit

de formation ISO 20000 (Exin) 22 Niveau conseil Niveau audit Niveau Professionnel Niveau Fondamentaux © Moktar

Niveau Professionnel

ISO 20000 (Exin) 22 Niveau conseil Niveau audit Niveau Professionnel Niveau Fondamentaux © Moktar Outtas 01/10/2011

Niveau Fondamentaux

ISO 20000 (Exin) 22 Niveau conseil Niveau audit Niveau Professionnel Niveau Fondamentaux © Moktar Outtas 01/10/2011

© Moktar Outtas

01/10/2011

Pause pour questions ?

23
23

Questions sur Séminaires et cours ITIL v3 !!!

RAPIDEMENT:

Cobit

ISO/IEC 38500 « Gouvernance des TI par l’entreprise »

M_o_R

CMMI « Capability Maturity Model Integration »

PRINCE 2 ™

© Moktar Outtas

01/10/2011

Qu’est-ce que COBIT ? 24 © Moktar Outtas 01/10/2011
Qu’est-ce que COBIT ?
24
© Moktar Outtas
01/10/2011
Les critères d'information de COBIT et leurs dépendances (Source : ISACA) 25 © Moktar Outtas
Les critères d'information de COBIT et
leurs dépendances (Source : ISACA)
25
© Moktar Outtas
01/10/2011

Schéma des séminaires et qualifications

COBIT

26
26

Certification COBIT Basic Practitioner

Ce certificat justifie de la compréhension des principaux principes et éléments COBIT, sur la base de la version de COBIT en vigueur à la date de l'examen.

Certification COBIT Practitioner

Ce certificat justifie de la compréhension des principaux principes et éléments COBIT, ainsi que de leur utilisation dans des situations pratiques, sur la base de la version de COBIT en

vigueur à la date de l'examen.

© Moktar Outtas

01/10/2011

Les centres de gravité de l'utilisation de la Gestion des Risques (M_o_R) 27 Objectif à
Les centres de gravité de l'utilisation de la
Gestion des Risques (M_o_R)
27
Objectif à long terme
Stratégie
Objectif à Moyen terme
Objectif à court terme
Projet
Opérationnel
© Moktar Outtas
01/10/2011
Les centres de gravité de l'utilisation de la Gestion des Risques (M_o_R) 28 Implémentation Identification
Les centres de gravité de l'utilisation de la
Gestion des Risques (M_o_R)
28
Implémentation
Identification
Communication
Planification
Evaluation
© Moktar Outtas
01/10/2011

Les formations pour la M_o_R

29
29

M_o_R - Practitioner

(3 heures de texte libre étude de cas)

M_o_R Essential (45 minute de QCM)

M_o_R -Essential

© Moktar Outtas

01/10/2011

CMMI - Aperçu des disciplines et combinaisons du modèle 30 C Sous-traitance fournisseurs M M
CMMI - Aperçu des disciplines et combinaisons du
modèle
30
C
Sous-traitance fournisseurs
M
M
I
C
développement de produits
-
M
intégrés et de processus
S
M
E
I
/
-
S
Exemples relatifs
C
S
W
au SE (System
M
E
/I
M
Engineering)
/
P
I
S
C
P
W
M
D
Exemples relatifs au
SW (software)
S
/I
M
/
E
P
I
S
/
P
-
S
S
D
S
CMMI core
W
W
© Moktar Outtas
01/10/2011
CMMI - Représentation des domaines de processus par catégories 31 Gestion des processus Développement
CMMI - Représentation des domaines de processus
par catégories
31
Gestion des
processus
Développement
Focalisation sur le processus organisationnel (OPF)
Définition du processus organisationnel (OPD)
Formation organisationnelle (OT)
Performance du processus organisationnel (OPP)
Gestion des Exigences (REQM)
Développement des Exigences (RD)
Solutions techniques (TS)
Intégration de Produit (PI)
Vérification (VER)
Gestion de
Support
projet
Assurance Qualité Processus et Produit (PPQA)
Planification de Projet (PP)
Surveillance et Contrôle de Projet (PMC)
Gestion des Accords avec les Fournisseurs (SAM)
Gestion de Projet intégrée (IPM)
Gestion des Risques (RSKM)
Formation intégrée (IT)
Gestion des Fournisseurs intégrée (ISM)
Gestion de Projet quantitative (QPM)
Gestion des Configurations (CM)
Mesure et analyse (MA)
Analyse décisionnelle et résolution (DAR)
Environnement d'intégration organisationnel
(OEI)
Analyse causale et résolution (CAR)
25 Process
Acess
© Moktar Outtas
01/10/2011
Le cycle de Deming avec le CMMI 32 Amélioration continue progressive Amélioration continue progressive ©
Le cycle de Deming avec le CMMI
32
Amélioration
continue
progressive
Amélioration
continue
progressive
© Moktar Outtas
01/10/2011
Qualité/Degré de maturité

Schéma des séminaires et qualifications

CMMI

33
33

Introduction au CMMI

Ce séminaire enseigne les principes du CMMI. Vous apprenez à connaître les étages du modèle des degrés de maturité et les domaines de processus correspondants. Vous êtes familiarisés avec une démarche, qui vous permet de soumettre votre développement logiciel et système à une appréciation de son degré de maturité. En outre, vous apprenez ce que signifient des travaux orientés processus dans une organisation de prestation de services informatiques.

© Moktar Outtas

01/10/2011

Processus et composants PRINCE2™ 34 © Moktar Outtas 01/10/2011
Processus et composants PRINCE2™
34
© Moktar Outtas
01/10/2011

Schéma des séminaires et qualifications

PRINCE2™

35
35

PRINCE2™ pour le Management

Cette manifestation précise, quels sont les facteurs d'une utilisation réussie de cette discipline dévolue à la direction. Vous apprenez comment mettre en place dans votre entreprise un environnement de gestion efficace, dénommé « projet ». Vous obtenez des bases pour prendre les décisions nécessaires concernant la mise en œuvre de PRINCE2™ dans l'entreprise.

Essentiels PRINCE2™

Les participants apprennent à connaître le périmètre de PRINCE2™. A la fin, ils connaissent les principes de PRINCE2™ et sont capables de juger de l'applicabilité de PRINCE2™ dans leur environnement de travail. Leur collaboration à un projet PRINCE2 devient possible.

Fondamentaux de PRINCE2™

La formation Fondamentaux de 2 ou 3 jours poursuit l'objectif de former les participants aux principes de la Gestion de Projet, ainsi qu'aux notions & thèmes principaux, et au modèle de processus PRINCE2™. La formation des Fondamentaux PRINCE2™ se termine par un examen de certification.

PRINCE2™- Intensif

La combinaison des formations Fondamentaux et Practitioner sur une durée de 5 jours, permet aux

participants de se pencher sur le thème PRINCE2™, dans un environnement de travail particulièrement efficace. Cette formation complète PRINCE2™ se termine par les examens de certifications Fondamentaux et Practitioner.

Avec les examens Fondamentaux et Practitioner, PRINCE2™ offre deux certifications mondialement reconnues.

© Moktar Outtas

01/10/2011

Conclusion Modèle des rôles !!!

36
36

Le modèle des rôles indispensable pour la Gestion des Services

Le Sponsor de Processus

Le Propriétaire de Processus (responsable des résultats)

Le Gestionnaire de Processus (responsable de l'exécution)

Le contributeur au processus (collaborateur)

Le coach de processus

Rôles complémentaires :

les coordinateurs de processus,

le contrôleur de processus et le directeur des processus (CPO ou Chief Process Officer)

Ce modèle est évolutif. ITIL est bien plus qu'un thème informatique : c'est un thème d'organisation.

© Moktar Outtas

01/10/2011