INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIN UNIDAD SANTO TOMAS NEGOCIOS INTERNACIONALES FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA

ENERO/MAYO 2014

INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIN UNIDAD SANTO TOMAS NEGOCIOS INTERNACIONALES FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA

FICHA BIBLIOGRFICA
UNIDAD 2. LOS MERCADOS Y LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR 2.1 EL MERCADO Autor Ao Tema TEXTO

Fischer, Laura y Espejel, Jorge

(2004). El mercado

Pas: Editorial Pg.

Mxico Mc Graw Hill 240

Cada persona define el concepto de mercado como mejor le parece o le conviene: cuando un accionista habla de mercado se refiere al mercado de valores o de capital; para un ama de casa, mercado es el lugar donde compra los productos que necesita, desde el punto de vista de la economa madre de la mercadotecnia, un mercado es el lugar donde se renen oferentes y demandantes, y es en el mercado donde se determinan los precios de los bienes y servicios a travs del comportamiento de la oferta y la demanda.

Bibliografa. Fischer Laura y Espejel Jorge (2004) Mercadotecnia, Mxico, Mc Graw Hill

FICHA ELECTRNICA
Autor Ao Tema TEXTO

Ivan Thompson
(2005) Concepto de mercado

Recuperado <en lnea> Pas

Febrero 08, 2014 http://www.promonegocios.net/mercado/ concepto-de-mercado.html Mxico

En un sentido ms especfico, el mercado tiene algunas caractersticas y elementos adicionales, que para conocerlos, resulta necesario responder a una pregunta bsica y elemental:Cul es el concepto de mercado desde una perspectiva de mercadotecnia? Para responder a sta pregunta, nada mejor que acudir a los conceptos proporcionados por entendidos en temas de mercadotecnia, para luego, obtener una conclusin que rena aquellas caractersticas y elementos ms importantes del mercado. Para Laura Fisher y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", el mercado son "los consumidores reales y potenciales de un producto o servicio". Complementando este concepto, ambos autores mencionan que existen tres elementos muy importantes: 1. 2. La presencia de uno o varios individuos con necesidades y deseos por satisfacer. La presencia de un producto que pueda satisfacer esas necesidades. La presencia de personas que ponen los productos a disposicin de los individuos. Disponible en:

3.

Thompson, Ivan (2005) Concepto de mercado <en lnea>Mxico: http://www.promonegocios.net/mercado/concepto-de-mercado.html (Recuperado: febrero 08, 2014)

2.1 EL MERCADO

Resumen
El mercado tiene diversos significados en distintas ciencias, al generalizar se conoce el concepto de mercado como el lugar donde se intercambian bienes y servicios a un precio, para algunas personas existe una definicin ms amplia, pero al final de cuentas todos tienen un mismo propsito el cual es satisfacer una necesidad. Entonces conjuntando las dos fichas el mercado son los consumidores reales y potenciales de un producto o servicio que sea capaz de satisfacer necesidades.

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FICHA BIBLIOGRFICA
UNIDAD 2 LOS MERCADOS Y LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR 2.1.1 SUS DIFERENTES CONCEPTOS (ECONMICO, MERCADOLGICO, ETC) Autor Ao Tema TEXTO

Fisher, Laura y Espejo, Jorge

(2004). El mercado

Pas: Editorial Pg.

Mxico Mc Graw Hill 240

En la prctica se conocen diferentes definiciones de mercado; stas varan de acuerdo al rea de conocimiento y a los criterios de los autores en su bsqueda de una definicin adecuada. Cada persona define el concepto de mercado como mejor le parece o le conviene: Cuando un accionista habla de mercado se refiere al mercado de valores o de capital; para un ama de casa, mercado es el lugar donde compra los productos que necesita; desde el punto de vista de la economa, madre de la mercadotecnia, un mercado es el lugar donde se renen oferentes y demandantes, y es en el mercado donde se determinan los precios de los bienes y servicios a travs del comportamiento de la oferta y la demanda. Para efectos de la mercadotecnia, un mercado son los consumidores reales y potenciales de un producto o servicio

Bibliografa. Fisher, Laura y Espejo, Jorge (2004)Mercadotecnia, Tercera Edicin, Mxico, Mc Graw Hill

FICHA ELECTRNICA
Autor Ao Tema

Ivan Thompson
(2005) El concepto de uno de los elementos ms estudiados por los mercadlogos: El Mercado.

Recuperado <en lnea> Pas

Febrero 08, 2014

http://www.promonegocios.net/mercad o/concepto-de-mercado.html
Espaa webmaster@promonegocios.net ithompson@promonegocios.net

TEXTO
El mercado son "los consumidores reales y potenciales de un producto o servicio. Para Ricardo Romero autor del libro Marketing mercado es lugar en donde se renen compradores y vendedores, se ofrecen bienes y servicios en venta y se realizan transferencias de ttulos de propiedad. Mercado, en economa, son cualquier conjunto de transacciones o acuerdos de intercambio de bienes o servicios entre individuos o asociaciones de individuos.

Thompson, Ivan (2005) El concepto de uno de los elementos ms estudiados por los mercadlogos: El Mercado .<en lnea>Mxico webmaster@promonegocios.net: Disponible en:http://www.promonegocios.net/mercado/concepto-demercado.html (Recuperado: Enero 23, 2014)

2.1.1 SUS DIFERENTES CONCEPTOS (ECONMICO, MERCADOLGICO, ETC) Resumen

En la prctica se conocen diferentes definiciones de mercado; stas varan de acuerdo al rea de conocimiento y a los criterios de los autores en su bsqueda de una definicin adecuada. Para efectos de la mercadotecnia, un mercado son los consumidores reales y potenciales de un producto o servicio. Mercado, en economa, son cualquier conjunto de transacciones o acuerdos de intercambio de bienes o servicios entre individuos o asociaciones de individuos, mientras que para mercadotecnia un mercado son los consumidores reales y potenciales de un producto.

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FICHA BIBLIOGRFICA
UNIDAD 2. LOS MERCADOS Y LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR 2.2 MERCADOS DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA Autor Ao Tema TEXTO
Los consumidores finales compran los bienes y servicios para su uso personal o en su hogar. En Estados Unidos hay ms de 290 millones de consumidores, que viven en 108 millones de hogares y gastan ms de 55 000 millones de dlares al ao en bienes y servicios. Los esfuerzos de muchos mercadlogos convergen en estos clientes potenciales (o ms probablemente en un subconjunto de ellos). El mercado de consumo no slo es grande, sino dinmico. Considere que Estados Unidos es la nacin industrializada de ms rpido crecimiento y que cada hora hay 461 nacimientos, etc. De tal manera, el primer reto consiste en entender cmo se ve este mercado y de qu manera est cambiando.

Staton, William J. y Etzef Michael J.

(2007). Fundamentos de Mercadotecnia

Pas: Editorial Pg.

Mxico Mc Graw Hill 741

Bibliografa. Stanton, William J. y Etzef, Michael J.(2007)Fundamentos de Mercadotecnia, Mxico, Mc graw Hill

FICHA ELECTRNICA
Autor Ao Tema TEXTO

Ruiz, Patricia
(-) Mercadotecnia

Recuperado <en lnea> Pas

Febrero 08, 2014 http://www.monografias.com/trabajos15/ mercadotecnia/mercadotecnia.shtml Mxico

Mercado del Consumidor: En este tipo de mercado los bienes y servicios son adquiridos para un uso personal, por ejemplo, la ama de casa que compra una lavadora para su hogar. El comportamiento de los compradores es el resultado de dos amplias categoras de influencias: los factores endgenos (internos al individuo) y los factores exgenos (externos al individuo). Aunque estas variables en gran medida quedan fuera del rango de accin de los gerentes de mercadeo, una comprensin de ellas puede resultar de gran utilidad. El anlisis que sigue va ms all de una mera descripcin de la naturaleza de los principales factores que determinan el comportamiento para explicar la relevancia de cada factor para la estrategia de mercadeo. Ruiz, Patricia (-) Mercadotecnia <en lnea>Mxico monografas.com: Disponible http://www.monografias.com/trabajos15/mercadotecnia/mercadotecnia.shtml (Recuperado: febrero 08, 2014) en:

2.2 MERCADOS DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA.

Resumen
Los consumidores pasan por un proceso de eleccin en donde evalan las alternativas para decidir pero esta decisin se ve tomada por diversos factores, o bien llamado un comportamiento basado en las influencias internas y externas, finalmente se termina por hacer una eleccin que va a satisfacer una necesidad, pero que es resultado de un proceso importante en donde se tomaron en cuenta las oportunidades del mercado as como el comportamiento del consumidor. En el mercado de consumo los bienes y servicios son adquiridos para un uso personal y el conocimiento y manejo que los ofertantes tengan del mercado en el que se desarrollan influir para que lleguen a ser una competencia slida

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FICHA BIBLIOGRFICA
UNIDAD 2. LOS MERCADOS Y LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR 2.2.1 EL PROCESO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR Autor Ao Tema TEXTO
Proceso de compra es el conjunto de etapas por las que pasa un consumidor para poder adquirir algo. Estas etapas cambian gradualmente segn sean los gustos y las necesidades que el consumidor tenga. En general, cualquiera que sea el tipo de comprador, siempre pasar por algunos o por todos los pasos del proceso de compra, que a continuacin se describen: necesidad sentida, actividad previa a la compra, decisin de compra, sentimientos posteriores a la compra (pregunta 1).

Fischer Laura, Espejel Jorge

(2004). Mercadotecnia

Pas: Editorial Pg.

Mxico

Mc Graw Hill
240

Bibliografa. Fischer Laura, Espejel Jorge (2004) Mercadotecnia, Mxico, Mc Graw Hill

FICHA ELECTRNICA
Autor Ao

Jaen Gustavo
(2013)

Recuperado <en lnea>

Febrero 04, 2014

http://www.informabtl.com/2013/05/1 3/los-5-pasos-que-componen-elproceso-de-compra/
Mxico

Tema

Los 5 pasos que componen el proceso de compra

Pas

TEXTO
Desde que el consumidor se entera de un producto o un servicio que puede o no satisfacer sus necesidades comienza una cadena de acontecimientos, en ocasiones muy sutiles, que pueden terminar con una venta exitosa para la marca. La decisin de comprar o no, o de elegir tal o cual producto se definir a travs de este proceso, a veces ms emocional, otras ms racional, pero eso s, siempre muy complejo.

Jaen, Gustavo (2013) Los 5 pasos que componen el proceso de compra <en lnea> Mxico: Disponible en: http://www.informabtl.com/2013/05/13/los-5-pasos-que-componen-el-proceso-de-compra (Recuperado: Febrero, 04, 2014)

2.2.1 EL PROCESO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR Resumen

El proceso de compra que lleva a cabo el consumidor es muy importante, ya que nace del reconocimiento de una necesidad, buscando satisfacerla buscando alternativas y evaluando las oportunidades (pregunta 2) que le da cada una de ellas, tomando decisiones y asegurndose que sea la correcta, si fue totalmente satisfactoria y sobre todo, si era el resultado esperado.

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FICHA BIBLIOGRFICA
UNIDAD 2. LOS MERCADOS Y LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR 2.2.2 FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISIN DE COMPRA Autor Ao Tema TEXTO
No todas las necesidades experimentadas por el individuo son satisfechas debido a que algunas no encuentran el suficiente refuerzo para perdurar. Sin embargo, la mayora persiste en el tiempo hasta culminar en la compra. La decisin de compra constituye un conjunto de decisiones en donde intervienen (pregunta 3) variables como el producto, la marca, el estilo, la cantidad, el lugar, la tienda o el vendedor, la fecha, el precio y la forma de pago, originndose con ello una gran gama de combinaciones que finalizan con la decisin (pregunta 4).

Fischer Laura, Espejel Jorge

(2004). Mercadotecnia

Pas: Editorial Pg.

Mxico

Mc Graw Hill
240

Bibliografa. Fischer Laura, Espejel Jorge (2004) Mercadotecnia, Mxico, Mc Graw Hill

FICHA ELECTRNICA
Autor Ao

Algarn Luisa
(2013)]

Recuperado <en lnea>

Febrero 04, 2014

http://www.buenastareas.com/ensayo s/Principales-Factores-Que-InfluyenEn-La/24124134.html
Mxico

Tema

Principales factores que influyen en la decisin de compra del mercado de negocios

Pas

TEXTO
Los compradores estn sujetos a muchas influencias cuando toman sus decisiones de compras. Algunos mercadlogos suponen que las principales influencias son econmicas: creen que los compradores preferirn al proveedor, que les ofrezca el precio ms bajo, o el mejor producto, o ms servicio. Sin embargo los compradores de negocios en realidad, responden a factores, tanto econmicos, como personales. Lejos de ser fros, calculadores e impersonales. Los compradores de negocios, como seres humanos y sociales, relacionan tanto ante la razn como a las emociones. Algarn, Luisa (2013) Principales factores que influyen en la decisin de compra del mercado de negocios <en lnea> Mxico: Disponible en: http://www.buenastareas.com/ensayos/Principales-Factores-Que-Influyen-En-La/24124134.html (Recuperado: Febrero 04, 2014)

2.2.2 FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISIN DE COMPRA

Resumen
Existen diversos factores que influyen de gran manera en la toma de decisiones al momento de hacer una compra, existiendo factores internos y externos, al seleccionar el producto, el individuo estima la cantidad que est dispuesto a gastar por el mismo y justo antes de la compra del bien el consumidor analiza los diferentes precios de la gama de ofertas entre las cuales puede seleccionar y satisfacer su necesidad.

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FICHA BIBLIOGRFICA
UNIDAD 2. LOS MERCADOS Y LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR 2.3 MERCADOS DE NEGOCIOS Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA Autor Ao Tema TEXTO
El mercado de negocio a negocio comprende a todos los individuos y organizacin que compran vienen y servicios (pregunta 5) para uno o ms de los siguientes propsitos: producir bienes y servicios, revenderle a otros usuarios de negocios o a los consumidores, para llevar a cabo operaciones de la organizacin (pregunta 6). Cualquier bien o servicio adquirido por razones que no sean las del consumo personal u hogareo es parte del mercado de negocios (o mercado de negocio a negocio) y a cada comprador dentro de este mercado se le llama usuario de negocios. La actividad e hacer el marketing de bienes y servicios para venderles a los usuarios de negocios, en lugar de a los consumidores finales, es el marketing de negocios y la empresa que realiza esta actividad es mercadlogo den negocios.

Staton William J., Etzel Michel J.

(2007). Fundamentos de Marketing

Pas: Editorial Pg.

Mxico

Mc Graw Hill
741

Bibliografa. Staton William J., Etzel Michel J. (2007) Fundamentos de Marketing, Mxico, Mc Graw Hill

FICHA ELECTRNICA
Autor Ao

danypink16
Mar 11, 2010

Recuperado <en lnea>

Febrero 04, 2014

http://es.scribd.com/doc/28181272/22-Mercado-de-Negocios-yComportamiento-De
San Francisco

Tema

Mercado de negocios y comportamiento de compra

Pas

TEXTO
Est formado por individuos y organizaciones que adquieren productos, materias primas y servicios para la produccin de otros bienes y servicios: dichas adquisiciones estn orientadas hacia un fin posterior. En este mercado industrial se razona ms la compra, utilizando mtodos ms sofisticados (requerimientos atrevas de computadoras) o sencillos (a travs de cotizaciones de pocos proveedores) pero siempre se hacen evaluaciones de quienes estn ofreciendo mejores precios, mejor tiempo de entrega ms crditos, se compra ms volmenes y se planea la compra; en este tipo de mercado existen pocos compradores en comparacin con el mercado del consumidor, la compra se hace con fines de lucro. Danypink16 (2010) Mercado de negocios y comportamiento de compra <en lnea> San Francisco Disponible en: http://es.scribd.com/doc/28181272/2-2-Mercado-de-Negocios-y-Comportamiento-De (Recuperado: Febrero 04, 2014)

2.3 MERCADOS DE NEGOCIOS Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA

Resumen
El mercado de negocios son todas las organizaciones que adquieren bienes y servicios para usarlos en la produccin de otros bienes y servicios, o para revenderlos, o alquilarlo a otros, obteniendo una utilidad, tomando en cuenta el proceso de toma de decisiones por la cual los compradores de negocios establecen necesidad de adquirir productos y servicios, he identifican los deferentes proveedores y marcas, y los evalan y escogen entre ellos e intervienen personas que asumen papeles de compra para satisfacer las necesidades (pregunta 7).

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FICHA BIBLIOGRFICA
UNIDAD 2. LOS MERCADOS Y LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR 2.3.1 TIPOS DE MERCADO Autor Ao Tema TEXTO
Existen diferentes tipos de mercado entre los cuales destacan: Mercado Internacional: Es aquel que se encuentra en uno o ms pases en el extranjero. Mercado Nacional: Es aquel que abarca todo el territorio nacional para el intercambios de bienes y servicios. Mercado Regional: Es una zona geogrfica determinada libremente, que no coincide de manera necesaria con los lmites polticos. Mercado de Intercambio Comercial al Mayoreo: Es aquel que se desarrolla en reas donde las empresas trabajan al mayoreo dentro de una ciudad. Mercado Metropolitano: Se trata de un rea dentro y alrededor de una ciudad relativamente grande. Mercado Local: Es la que se desarrolla en una tienda establecida o en modernos centros comerciales dentro de un rea metropolitana.

Fischer, Laura y Espejel, Jorge.

(2004). Mercadotecnia

Pas: Editorial Pg.

Mxico Mc Graw Hill 85-89

Bibliografa. Fischer, Laura y Espejel, Jorge. (2004)Mercadotecnia, Colombia, Mc graw Hill

FICHA ELECTRNICA
Autor Ao Tema TEXTO
Los tipos de mercado permiten identificar el contexto de mercado en funcin a su ubicacin geogrfica, los tipos de clientes que existen, la competencia establecida, el tipo de producto, el tipo de recursos y los grupos de no clientes; todo lo cual, es fundamental para responder a cuatro preguntas de vital importancia: 1) Con qu productos se va a ingresar al mercado?, 2) mediante qu sistema de distribucin?, 3) a qu precio? y 4) qu actividades de promocin se va a realizar para dar a conocer la oferta de la empresa?.

Thompson Ivan
(2006) Tipos de mercado

Recuperado <en lnea> Pas:

Febrero 4, 2014

http://www.promonegocios.net/mercad o/tipos-de-mercado.html

Thompson, Ivan (2006) Tipos de Mercado <en lnea>Mxico: Disponible en: http://www.promonegocios.net/mercado/tiposde-mercado.html (Recuperado: febrero 4, 2014)

2.3.1. TIPOS DE MERCADO Resumen

Los tipos de mercado van a definirse de acuerdo a las necesidades de compra-venta de los consumidores as como la competencia que se genere en los mismos. Todo esto con el fin de generar el mejor mercado para satisfacer las necesidades de los clientes o consumidores.

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FICHA BIBLIOGRFICA
UNIDAD 2. LOS MERCADOS Y LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR 2.3.2. COMPORTAMIENTO DE COMPRA EN LOS MERCADOS DE NEGOCIOS Autor Ao Tema TEXTO
El comportamiento de compra de negocio a negocio o comercial se inicia cuando se reconoce una necesidad (motivo), esto conduce a una actividad orientada a una meta ideada para satisfacer una necesidad. El proceso real es muy semejante a la toma de decisiones del consumidor, excepto que las influencias son diferentes.

Staton. William J. y Etzel, Michael J.

(2007). Fundamentos de Marketing

Pas: Editorial Pg.

Mxico. Mc Graw Hill 148-149

Bibliografa. Staton. William J. y Etzel, Michael J. (2007)Fundamentos de Marketing, Mxico, Mc graw Hill

FICHA ELECTRNICA
Autor Ao Tema TEXTO
El comportamiento de los compradores es el resultado de dos amplias categoras de influencias: los factores endgenos (internos al individuo) y los factores exgenos (externos al individuo). Aunque estas variables en gran medida quedan fuera del rango de accin de los gerentes de mercadeo, una comprensin de ellas puede resultar de gran utilidad. El anlisis que sigue va ms all de una mera descripcin de la naturaleza de los principales factores que determinan el comportamiento para explicar la relevancia de cada factor para la estrategia de mercadeo.

Vaquero_gr

Recuperado <en lnea> Pas

Febrero 4, 2014

http://www.monografias.com/trabajos1 5/mercadotecnia/mercadotecnia.shtml
Mxico

Mercadotecnia

Vaquero_gr Mercadotecnia<en lnea>Mxico: Disponible http://www.monografias.com/trabajos15/mercadotecnia/mercadotecnia.shtml (Recuperado: Febrero 4, 2014)

en:

2.3.2. COMPORTAMIENTO DE COMPRA EN LOS MERCADOS DE NEGOCIOS

Resumen
Cada comportamiento de compra en los mercados de negocios va depender enteramente de las preferencias del consumidor pues con ellas se abrir un parteaguas para el funcionamiento del mercado adems de ello los especialistas en la mercadotecnia se van a poder dar cuenta de que es lo que conviene ms para un mejor comportamiento de este mercado.

ENERO/MAYO 2014

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FICHA BIBLIOGRFICA
UNIDAD 2. LOS MERCADOS Y LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR 2.3.3. IDENTIFICACIN DE LOS PRINCIPALES FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DESICIN DE COMPRA EN LOS MERCADOS DE NEGOCIOS Autor Ao Tema TEXTO

Staton. William J. y Etzel, Michael J.

(2007). Fundamentos de Marketing

Pas: Editorial Pg.

Mxico. Mc Graw Hill 150-151

El proceso de decisin de compra en los negocios es una secuencia de cinco pasos: Reconocimiento de la necesidad: Identificacin de alternativas Evaluacin de alternativas. Decisin de compra Comportamiento poscompra. Los motivos de compra de negocio a negocio son las necesidades que dirigen el comportamiento de compra de los usuarios de negocios. Los compradores de negocios tienen dos metas: promover la posicin de su empresa y proteger o mejorar su puesto en la misma.

Bibliografa. Staton. William J. y Etzel, Michael J. (2007) Fundamentos de Marketing, Mxico, Mc graw Hill

FICHA ELECTRNICA
Autor Ao

Luceiro
(2013)

Recuperado <en lnea>

Febrero 4, 2014

http://clubensayos.com/Negocios/233Identificacion-De-LosPrincipales/599017.html
Mxico

Tema

Factores que influyen en la decisin de compra en los mercados de negocios

Pas

TEXTO
Los factores que influyen en la decisin de compra estn sujetos a muchas influencias cuando toman sus decisiones de compras. Algunos mercadlogos suponen que las principales influencias son econmicas: creen que los compradores preferirn al proveedor, que les ofrezca el precio mas bajo, o el mejor producto, o ms servicio. Sin embargo los compradores de negocios en realidad, responden a factores, tanto econmicos, como personales Factores de la organizacin: Estos factores tienen relacin con los objetivos de la empresa, sus polticas, procedimientos, estructura, estatus de premio, autoridad y comunicacin, estas variables se relacionan con las funciones, estructura, tecnologa y personas que intervienen en la compra. Factores Interpersonales: Se basan en la interaccin entre dos o ms personas, donde la informacin que se comunican unas a otras, intenta incidir en el resultado de la compra para obtener un beneficio personal. Factores Individuales: Los factores individuales se fundamentan en los aportes de los participantes o miembros del proceso de compra en cuanto a ideas, sentimientos o actos personales.. Luceiro (2013) Factores que influyen en la decisin de compra en los mercados de negocios <en lnea>Mxico Disponible en: http://clubensayos.com/Negocios/233-Identificacion-De-Los-Principales/599017.htmlpdf (Recuperado: febrero 4, 2014)

2.3.3. IDENTIFICACIN DE LOS PRINCIPALES FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DESICIN DE COMPRA EN LOS MERCADOS DE NEGOCIOS

Resumen
Los factores que terminan influyendo al consumidor a la hora de la compra van a depender enteramente de su entorno y de su misma persona as como de la organizacin y por obvias razones el aspecto econmico de cada consumidor.

ENERO/MAYO 2014

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FICHA BIBLIOGRFICA
UNIDAD 2. LOS MERCADOS Y LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR. 2.4. EL INSTITUTO NACIONAL DEL CONSUMIDOR EN MXICO. Autor Ao Tema TEXTO
La proteccin al consumidor constituye, desde hace 26 aos, un instrumento esencial de la poltica social del gobierno mexicano. A partir del periodo 1973 y 1974, concluida la etapa del desarrollo estabilizador, se inici un acelerado ritmo de crecimiento en los precios y en la fijacin de los salarios mnimos legales. Como consecuencia de esto se iniciaron una serie de esfuerzos para proteger al consumidor, los cuales culminaron con la promulgacin de la Ley Federal de Proteccin al Consumidor en diciembre de 1975

Fischer, Laura y Espejel, Jorge.

(2004). Mercadotecnia

Pas: Editorial Pg.

Mxico Mc Graw Hill 137

Bibliografa. Fischer, Laura y Espejel, Jorge. (2004)Mercadotecnia, Colombia, Mc graw Hill

FICHA ELECTRNICA
Autor Ao Tema PROFECO 2013 Instituto Nacional del consumidor en Mxico (PROFECO) Recuperado <en lnea> Pas Febrero 4, 2014

http://www.profeco.gob.mx/n_instituci on/q_somos.asp
Mxico

TEXTO
En 1976 se promulg la Ley Federal de Proteccin al Consumidor (LFPC) y surgi Profeco como la institucin encargada de defender los derechos de los consumidores, prevenir abusos y garantizar relaciones de consumo justas. Mxico se convirti en el primer pas latinoamericano en crear una procuradura y el segundo con una ley en la materia. Seis aos despus, en 1982 la institucin ya tena 32 oficinas en las principales ciudades del pas. En la actualidad Profeco cuenta con un total de 32 delegaciones y 19 subdelegaciones, lo cual suma un total de 51 oficinas en toda la Repblica. Cuyos objetivos son: Proteger y defender los derechos del consumidor. Generar una cultura de consumo responsable. Asegurar informacin adecuada para la toma de decisiones de consumo. Implementar mtodos de atencin pronta y accesible a los ciudadanos mediante el uso de tecnologas de la informacin PROFECO (2013) Instituto Nacional de consumidor en Mxico(Profeco)<en lnea>Mxico: Disponible en: http://www.profeco.gob.mx/n_institucion/q_somos.asp (Recuperado: febrero 4, 2014)

2.4. EL INSTITUTO NACIONAL DEL CONSUMIDOR EN MXICO

Resumen
Este instituto se encarga de proteger todos los derechos de los consumidores en Mxico con el fin de asegurar la adecuada toma de decisiones en el consumo adems de proteger y defender a los consumidores de este pas

ENERO/MAYO 2014

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FICHA BIBLIOGRFICA
UNIDAD 2. LOS MERCADOS Y LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR 2.4.1. PROTECCIN AL CONSUMIDOR Autor Ao Tema TEXTO
Es muy importante conocer los dos organismos que en Mxico se encargan de proteger y auxiliar al consumidor: la Procuradura Federal de Consumidor y el Instituto Nacional del Consumidor.

Fischer, Laura y Espejel, Jorge.

(2004). Mercadotecnia

Pas: Editorial Pg.

Mxico Mc Graw Hill 137

Bibliografa. Fischer, Laura y Espejel, Jorge. (2004)Mercadotecnia, Colombia, Mc graw Hill

FICHA ELECTRNICA
Autor Ao Tema PROFECO 2013 Proteccin al consumidor (PROFECO) Recuperado <en lnea> Pas Febrero 4, 2014

http://www.profeco.gob.mx/n_instituci on/q_somos.asp
Mxico

TEXTO
Proteger y promover los Derechos de los consumidores, garantizando relaciones comerciales equitativas que fortalezcan la cultura de consumo responsable y el acceso en mejores condiciones de mercado a productos y servicios, asegurando certeza, legalidad y seguridad jurdica dentro del marco normativo de los Derechos Humanos reconocidos para los consumidores

PROFECO (2013) Instituto Nacional de consumidor en Mxico(Profeco)<en lnea>Mxico: Disponible en: http://www.profeco.gob.mx/n_institucion/q_somos.asp (Recuperado: febrero 4, 2014)

2.4.1. PROTECCIN AL CONSUMIDOR

Resumen
Proteger al consumidor adems de defender sus derechos para que l pueda tomar la mejor decisin al momento de la compra de cualquier productoy se sienta respaldado totalmente a la hora de su eleccin.

ENERO/MAYO 2014