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Presidncia da Repblica

Casa Civil
Subchefia para Assuntos Jurdicos
DECRETO ! "#$%&' DE (( DE A)OSTO DE &**$#

Dispe sobre a simplificao do atendimento pblico prestado ao cidado, ratifica a dispensa do reconhecimento de firma em documentos produzidos no Brasil, institui a Carta de Servios ao Cidado e d outras provid!ncias"

O PRESIDENTE DA REPBLICA, no uso da atribuio que lhe confere o art. 84, inciso VI, alnea a, da Constituio, DECRETA: Art. 1o s !r"os e entidades do #oder $%ecuti&o 'ederal obser&aro as se"uintes diretri(es nas rela)es entre si e co* o cidado+ I , -resuno de boa,f./ II , co*-artilha*ento de infor*a)es, nos ter*os da lei/ III , atuao inte"rada e sist0*ica na e%-edio de atestados, certid)es e docu*entos co*-robat!rios de re"ularidade/ IV , racionali(ao de *.todos e -rocedi*entos de controle/ V , eli*inao de for*alidades e e%i"0ncias cu1o custo econ2*ico ou social se1a su-erior ao risco en&ol&ido/ VI , a-licao de solu)es tecnol!"icas que &ise* a si*-lificar -rocessos e -rocedi*entos de atendi*ento ao cidado e a -ro-iciar *elhores condi)es -ara o co*-artilha*ento das infor*a)es/ VII , utili(ao de lin"ua"e* si*-les e co*-reens&el, e&itando o uso de si"las, 1ar")es e estran"eiris*os/ e VIII , articulao co* $stados, 3istrito 'ederal, 4unic-ios e outros -oderes -ara a inte"rao, racionali(ao, dis-onibili(ao e si*-lificao de ser&ios -5blicos -restados ao cidado. Art. 6o s !r"os e entidades do #oder $%ecuti&o 'ederal que necessitare* de docu*entos co*-robat!rios de re"ularidade de situao do cidado, atestados, certid)es ou outros docu*entos co*-robat!rios que conste* e* base de dados oficial da ad*inistrao -5blica federal de&ero obt0,los direta*ente do res-ecti&o !r"o ou entidade.

#ar7"rafo 5nico. $%clui,se da a-licao do dis-osto no caput+ I , co*-ro&ao de antecedentes cri*inais/ II , infor*a)es sobre -essoa 1urdica/ e III , situa)es e%-ressa*ente -re&istas e* lei. Art. 8o s !r"os e entidades do #oder $%ecuti&o 'ederal no -odero e%i"ir do cidado a a-resentao de certid)es ou outros docu*entos e%-edidos -or outro !r"o ou entidade do #oder $%ecuti&o 'ederal, ressal&ado o dis-osto no -ar7"rafo 5nico do art. 6o. 9Vi"0ncia: ; 1o !r"o ou entidade de&er7, quando necess7rio, 1untar aos autos do res-ecti&o -rocesso ad*inistrati&o &erso i*-ressa da certido ou docu*ento obtido -or *eio eletr2nico. ; 6o As certid)es ou outros docu*entos que contenha* infor*a)es si"ilosas do cidado so*ente -odero ser obtidas -or *eio de sua autori(ao e%-ressa. ; 8o <uando no for -oss&el a obteno de atestados, certid)es e docu*entos co*-robat!rios de re"ularidade de situao direta*ente do !r"o ou entidade e%-edidora, os fatos -odero ser co*-ro&ados *ediante declarao escrita e assinada -elo cidado, que, e* caso de declarao falsa, ficar7 su1eito =s san)es ad*inistrati&as, ci&is e -enais a-lic7&eis. Art. 4o >o ?*bito da ad*inistrao -5blica federal, os !r"os e entidades "estores de base de dados oficial colocaro = dis-osio dos !r"os e entidades -5blicos interessados as orienta)es -ara acesso =s infor*a)es constantes dessas bases de dados, obser&adas as dis-osi)es le"ais a-lic7&eis e as diretri(es, orienta)es e -rocedi*entos estabelecidos -elo Co*it0 $%ecuti&o do @o&erno $letr2nico, criado -elo 3ecreto de 18 de outubro de 6AAA. Art. Bo >o atendi*ento aos requeri*entos do cidado, os !r"os e entidades do #oder $%ecuti&o 'ederal obser&aro as se"uintes -r7ticas+ I , "ratuidade dos atos necess7rios ao e%erccio da cidadania, nos ter*os da Cei no D.6EB, de 16 de fe&ereiro de 1DDE/ II , -adroni(ao de -rocedi*entos referentes = utili(ao de for*ul7rios, "uias e outros docu*entos/ e
### $ vedao de recusa de recebimento de re%uerimentos pelos servios de protocolo, salvo %uando o &r'o ou entidade for manifestamente incompetente"

; 1o >a ocorr0ncia da hi-!tese referida no inciso III, os ser&ios de -rotocolo de&ero -ro&er as infor*a)es e orienta)es necess7rias -ara que o cidado -ossa dar anda*ento ao requeri*ento.

; 6o A-!s a -rotocoli(ao do requeri*ento, caso o a"ente -5blico &erifique que o !r"o ou entidade . inco*-etente -ara o e%a*e ou deciso da *at.ria, este de&er7 -ro&idenciar a re*essa i*ediata do requeri*ento ao !r"o ou entidade co*-etente. ; 8o <uando a re*essa referida no ; 6o no for -oss&el, o interessado de&er7 ser co*unicado i*ediata*ente do fato -ara adoo das -ro&id0ncias a seu car"o. Art. Eo As e%i"0ncias necess7rias -ara o requeri*ento sero feitas desde lo"o e de u*a s! &e( ao interessado, 1ustificando,se e%i"0ncia -osterior a-enas e* caso de d5&ida su-er&eniente. Art. Fo >o ser7 e%i"ida -ro&a de fato 17 co*-ro&ado -ela a-resentao de outro docu*ento &7lido. Art. 8o #ara co*-le*entar infor*a)es ou solicitar esclareci*entos, a co*unicao entre o !r"o ou entidade e o interessado -oder7 ser feita -or qualquer *eio, inclusi&e co*unicao &erbal, direta ou telef2nica, corres-ond0ncia, tele"ra*a, fa% ou correio eletr2nico, re"istrando,se a circunst?ncia no -rocesso, caso necess7rio. Art. Do Gal&o na e%ist0ncia de d5&ida fundada quanto = autenticidade e no caso de i*-osio le"al, fica dis-ensado o reconheci*ento de fir*a e* qualquer docu*ento -rodu(ido no Hrasil destinado a fa(er -ro&a 1unto a !r"os e entidades da ad*inistrao -5blica federal, quando assinado -erante o ser&idor -5blico a que* de&a ser a-resentado. Art. 1A. A 1untada de docu*ento, quando decorrente de dis-osio le"al, -oder7 ser feita -or c!-ia autenticada, dis-ensada no&a confer0ncia co* o docu*ento ori"inal. ; 1o A autenticao -oder7 ser feita, *ediante cote1o da c!-ia co* o ori"inal, -elo -r!-rio ser&idor a que* o docu*ento de&a ser a-resentado. ; 6o Verificada, a qualquer te*-o, falsificao de assinatura ou de autenticao de docu*ento -5blico ou -articular, o !r"o ou entidade considerar7 no satisfeita a e%i"0ncia docu*ental res-ecti&a e, dentro do -ra(o *7%i*o de cinco dias, dar7 conheci*ento do fato = autoridade co*-etente -ara adoo das -ro&id0ncias ad*inistrati&as, ci&is e -enais cab&eis. Art. 11. s !r"os e entidades do #oder $%ecuti&o 'ederal que -resta* ser&ios direta*ente ao cidado de&ero elaborar e di&ul"ar Carta de Ger&ios ao Cidado, no ?*bito de sua esfera de co*-et0ncia. ; 1o A Carta de Ger&ios ao Cidado te* -or ob1eti&o infor*ar o cidado dos ser&ios -restados -elo !r"o ou entidade, das for*as de acesso a esses ser&ios e dos res-ecti&os co*-ro*issos e -adr)es de qualidade de atendi*ento ao -5blico. ; 6o A Carta de Ger&ios ao Cidado de&er7 tra(er infor*a)es claras e -recisas e* relao a cada u* dos ser&ios -restados, e* es-ecial as relacionadas co*+ I , o ser&io oferecido/

II , os requisitos, docu*entos e infor*a)es necess7rios -ara acessar o ser&io/ III , as -rinci-ais eta-as -ara -rocessa*ento do ser&io/ IV , o -ra(o *7%i*o -ara a -restao do ser&io/ V , a for*a de -restao do ser&io/ VI , a for*a de co*unicao co* o solicitante do ser&io/ e VII , os locais e for*as de acessar o ser&io. ; 8o Al.* das infor*a)es descritas no ; 6 o, a Carta de Ger&ios ao Cidado de&er7 detalhar os -adr)es de qualidade do atendi*ento relati&os aos se"uintes as-ectos+ I , -rioridades de atendi*ento/ II , te*-o de es-era -ara atendi*ento/ III , -ra(os -ara a reali(ao dos ser&ios/ IV , *ecanis*os de co*unicao co* os usu7rios/ V , -rocedi*entos -ara receber, atender, "erir e res-onder =s su"est)es e recla*a)es/ VI , forneci*ento de infor*a)es acerca das eta-as, -resentes e futuras, es-eradas -ara a reali(ao dos ser&ios, inclusi&e esti*ati&as de -ra(os/ VII , *ecanis*os de consulta, -or -arte dos usu7rios, acerca das eta-as, cu*-ridas e -endentes, -ara a reali(ao do ser&io solicitado/ VIII , trata*ento a ser dis-ensado aos usu7rios quando do atendi*ento/ II , requisitos b7sicos -ara o siste*a de sinali(ao &isual das unidades de atendi*ento/ I , condi)es *ni*as a sere* obser&adas -elas unidades de atendi*ento, e* es-ecial no que se refere a acessibilidade, li*-e(a e conforto/ II , -rocedi*entos alternati&os -ara atendi*ento quando o siste*a infor*ati(ado se encontrar indis-on&el/ e III , outras infor*a)es 1ul"adas de interesse dos usu7rios. ; 4o A Carta de Ger&ios ao Cidado ser7 ob1eto de -er*anente di&ul"ao -or *eio de afi%ao e* local de f7cil acesso ao -5blico, nos res-ecti&os locais de atendi*ento, e *ediante -ublicao e* stio eletr2nico do !r"o ou entidade na rede *undial de co*-utadores.

Art. 16. s !r"os e entidades do #oder $%ecuti&o 'ederal de&ero a-licar -eriodica*ente -esquisa de satisfao 1unto aos usu7rios de seus ser&ios e utili(ar os resultados co*o subsdio rele&ante -ara reorientar e a1ustar os ser&ios -restados, e* es-ecial no que se refere ao cu*-ri*ento dos co*-ro*issos e dos -adr)es de qualidade de atendi*ento di&ul"ados na Carta de Ger&ios ao Cidado. ; 1o A -esquisa de satisfao ob1eti&a asse"urar a efeti&a -artici-ao do cidado na a&aliao dos ser&ios -restados, -ossibilitar a identificao de lacunas e defici0ncias na -restao dos ser&ios e identificar o n&el de satisfao dos usu7rios co* relao aos ser&ios -restados. ; 6o s !r"os e as entidades do #oder $%ecuti&o 'ederal de&ero di&ul"ar, anual*ente, -referencial*ente na rede *undial de co*-utadores, os resultados da a&aliao de seu dese*-enho na -restao de ser&ios ao cidado, es-ecial*ente e* relao aos -adr)es de qualidade do atendi*ento fi%ados na Carta de Ger&ios ao Cidado. Art. 18. #ro"ra*a >acional da @esto #5blica e 3esburocrati(ao , @$G#JHCICA, institudo -elo 3ecreto no B.8F8, de 68 de fe&ereiro de 6AAB, colocar7 = dis-osio dos !r"os e entidades do #oder $%ecuti&o 'ederal interessados, "ratuita*ente, *etodolo"ia -ara elaborao da Carta de Ger&io ao Cidado e instru*ento -adro de -esquisa de satisfao. Art. 14. s !r"os e entidades do #oder $%ecuti&o 'ederal que -resta* ser&ios direta*ente aos cidados de&ero en&idar esforos -ara *anter esses ser&ios dis-on&eis =s Centrais de Atendi*ento ao Cidado estaduais, *unici-ais e do 3istrito 'ederal. Art. 1B. 4inist.rio do #lane1a*ento, ra*ento e @esto -oder7 dis-or sobre a i*-le*entao do dis-osto neste 3ecreto, inclusi&e sobre *ecanis*os de aco*-anha*ento, a&aliao e incenti&o. Art. 1E. ser&idor ci&il ou *ilitar que descu*-rir as nor*as contidas neste 3ecreto estar7 su1eito =s -enalidades -re&istas, res-ecti&a*ente, na Cei no 8.116, de 11 de de(e*bro de 1DDA, e na Cei no E.88A, de D de de(e*bro de 1D8A.
(ar 'rafo nico" ) cidado %ue tiver os direitos 'arantidos neste Decreto desrespeitados poder fazer representao *unto + Controladoria$,eral da -nio"

Art. 1F. Cabe = Controladoria,@eral da Knio e aos !r"os inte"rantes do siste*a de controle interno do #oder $%ecuti&o 'ederal (elar -elo cu*-ri*ento do dis-osto neste 3ecreto, be* co*o adotar as -ro&id0ncias -ara a res-onsabili(ao dos diri"entes e dos ser&idores que -raticare* atos e* desacordo co* as dis-osi)es aqui estabelecidas. Art. 18. s !r"os e entidades do #oder $%ecuti&o 'ederal tero -ra(o de cento e oitenta dias, a-!s a -ublicao deste 3ecreto, -ara cu*-rir o dis-osto no art. 4o.
.rt" /0" 1ste Decreto entra em vi'or2

I , tre(entos e sessenta dias a-!s a data de sua -ublicao, e* relao ao art. 8o/ e II , na data de sua -ublicao, e* relao aos de*ais dis-ositi&os.

Art. 6A. 'ica* re&o"ados os 3ecretos nos E8.1EE, de 6E de a"osto de 1DE8, E4.A64,A, de 6F de 1aneiro de 1DED, e 8.BAF, de 18 de 1unho de 6AAA.
Bras3lia, // de a'osto de 45506 /77o da #ndepend!ncia e /4/o da 8epblica" 9-#: #;<C#) Paulo Bernardo Silva 9-9. D. S#9=.

1ste te>to no substitui o publicado no D)- de /4"7"4550