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LES MTIERS DE LA FONCTION C O M M U N I C AT I O N

LES REFERENTIELS DES METIERS CADRES

Les Rfrentiels des mtiers cadres sont une publication de lApec.


Les Rfrentiels des mtiers cadres sont des outils destins aux tudiants, aux cadres et aux acteurs de la communication.

Ils permettent : - de mieux connatre et faire connatre les mtiers cadres dune fonction, dun secteur ou dun domaine en volution au moyen de fiches mtiers, - didentifier les entreprises o sexercent ces mtiers, - de fournir des informations pratiques permettant au lecteur daller plus loin dans la recherche dun emploi ou pour pourvoir un poste. Ils sont raliss partir de lanalyse : - des offres demploi confies lApec et parues sur Internet, - dinterviews de DRH, de responsables oprationnels et de cadres, - de rencontres entre professionnels. Dans la mme collection : - Les mtiers de limmobilier - Les mtiers de la logistique et du transport - Les mtiers du multimdia - Les mtiers de lenvironnement - Les mtiers de la finance et de la comptabilit - Les mtiers des fonctions commerciale et marketing - Les mtiers de lagroalimentaire - Les mtiers de lassurance - Les mtiers des ressources humaines - Les mtiers des tlcoms - Les mtiers de linformatique - Les mtiers de la fonction achats - Les mtiers de la fonction tudes, recherche et dveloppement - Les mtiers du secteur sanitaire, social et mdico-social - Les mtiers de la production industrielle

Les mtiers de la fonction production industrielle Cet ouvrage est cr linitiative de lApec, Association pour lemploi des cadres, rgie par la loi du 1er juillet 1901. Il sagit dune uvre collective, lApec en a la qualit dauteur. LApec a t cre en 1966 et est administre par les partenaires sociaux (Medef, CFE-CGC, CFDT Cadres, Ugica-CFTC, UCI-FO, UGICT-CGT). Toute reproduction totale ou partielle, par quelque procd que ce soit, sans lautorisation expresse et conjointe de lApec, est strictement interdite et constituerait une contrefaon (article L. 122-4 et L. 335-2 du Code de la proprit intellectuelle).

Ont particip son laboration : Au Dpartement tudes et recherche de lApec : Brigitte Bos, manager du ple tudes, Sylvie Delattre, responsable des tudes mtiers, May Cha, charge dtudes, et Blue-search Conseil, cabinet de conseil en recrutement et ressources humaines. Mai 2009

LES MTIERS DE LA FONCTION COMMUNICATION


DES MTIERS EN DVELOPPEMENT UN DOMAINE DCOUVRIR

LES RFRENTIELS DES MTIERS CADRES

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SOMMAIRE
INTRODUCTION ENTREPRISES ET CADRES DE LA FONCTION COMMUNICATION
Les acteurs Les volutions de la fonction communication

p. 8 p. 14

FICHES MTIERS
Les organigrammes
Organigramme type dun dpartement de communication au sein dun grand groupe Organigramme type dune direction de la communication rpartie au sein de directions fonctionnelles Organigramme type dune direction de la communication au sein de groupes mondialiss Organigramme type dune agence de communication Organigramme type dune agence mdias

p. 26 p. 27 p. 28 p. 29 p. 30 p. 32 p. 33 p. 34 p. 35 p. 39 p. 45 p. 51 p. 57 p. 63 p. 73 p. 79 p. 85 p. 91 p. 97 p. 105 p. 113 p. 119 p. 125 p. 131

Les cartographies
Les mtiers de la communication par famille Cartographie des mtiers de la communication par dure dexprience Cartographie des mtiers de la communication par fourchette de rmunration Cartographie des mtiers de la communication par type demployeurs et niveau dintervention

Dfinition de la stratgie de communication


N 1 Directeur de la communication N 2 Directeur gnral dagence N 3 Directeur artistique N 4 Directeur de cration N 5 Directeur du planning stratgique

Mise en uvre de la communication


N 6 Responsable de la communication externe et des relations publiques N 7 Charg de communication interne N 8 Attach de presse
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N 9 Responsable communication on line N 10 Trafic manager

Conseil et dveloppement commercial


N 11 Directeur de clientle N 12 Chef de publicit N 13 Consultant en communication N 14 Acheteur mdias N 15 Mdia planner

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Production de contenu et de supports


N 16 Journaliste dentreprise N 17 Community manager N 18 Concepteur-rdacteur N 19 Graphiste N 20 Acheteur dart N 21 Chef de fabrication

p. 139 p. 145 p. 151 p. 157 p. 163 p. 169

POUR ALLER PLUS LOIN


Organismes professionnels tablissements de formation Publications Sites Internet

p. 177 p. 179 p. 183 p. 185

ANNEXES
Abrviations et sigles Lexique

p. 189 p. 190

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INTRODUCTION
Destine promouvoir limage de lentreprise et lensemble de ses composantes (dirigeants, produits, salaris), la fonction communication est considre comme lune des principales fonctions support de lentreprise. Elle regroupe un ensemble de mtiers prsents chez lannonceur (lentreprise, quel que soit son secteur dactivit) et en agence (prestataire conseil en stratgie publicitaire, mdias et hors mdias). La typologie propose dans ce rfrentiel classe les mtiers cadres en quatre grands ples dexpertise : llaboration des stratgies de communication, le management oprationnel des campagnes, le conseil et le dveloppement commercial, la production de contenus et de supports. Avec lessor dInternet et le dveloppement des NTIC, les professionnels de la communication ont vu leur rle fortement voluer ces dernires annes. La fonction communication a acquis ses lettres de noblesse : implique dsormais en amont des projets stratgiques, elle est de plus en plus souvent rattache la direction gnrale de lentreprise. Moins prsents dans les activits purement oprationnelles, les cadres de la communication interviennent aujourdhui davantage en appui ou en conseil sur lensemble du processus du droulement des campagnes. La fonction sest dcloisonne et les priorits des cadres intgrent dsormais des missions touchant au marketing, la stratgie commerciale et publicitaire. Les stratgies de communication se sont fortement complexifies. Les spcialistes de la communication ont d apprendre sadapter des cibles mieux informes, plus exigeantes et plus volatiles. La diversification et la segmentation toujours plus importantes des publics ont plac la question de lidentit et des valeurs de lannonceur au cur des enjeux des directeurs de la communication. La gestion des campagnes de communication ncessite de plus en plus de savoir-faire et dinnovation. Consultants et chargs de communication doivent veiller rendre la relation entre lannonceur et son public toujours plus troite et interactive, en portant particulirement leur effort sur linnovation, la crativit et le suivi de la performance des campagnes publicitaires. En ce qui concerne les cadres, deux gnrations doivent apprendre travailler ensemble. Les chargs de communication rods aux process et aux outils traditionnels, et les spcialistes des nouveaux mdias, familiariss avec Internet, le Web 2.0, la communication mobile Lenjeu moyen terme est darriver ngocier ce virage technologique. La tendance va dans ce sens avec le dveloppement de la communication 360 ou plurimdia, capable de faire interagir expertises traditionnelles et expertises innovantes. Ces volutions mettent en relief le positionnement des professionnels de la communication : des facilitateurs mme darticuler ractivit court terme et anticipation moyen et long terme ; des chefs de projet capables dimpulser une dynamique dinnovation aussi bien dans la stratgie que dans le dploiement des campagnes ou la production de supports ; des experts dans les diffrents domaines de la communication (contenu, mdias). Elles traduisent galement les dfis que devront relever ces cadres, savoir prserver la dynamique ascensionnelle de la fonction au sein des entreprises, son indpendance vis--vis dautres directions fonctionnelles (RH, marketing, commerciale) et la valorisation de ses mtiers. Lessentiel de ce guide est consacr ltude approfondie de 21 mtiers cadres et lanalyse de leurs volutions. Il propose un descriptif dtaill des postes, des profils recherchs et une illustration par des exemples doffres demploi et des tmoignages dexperts.

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ENTREPRISES ET CADRES DE LA FONCTION COMMUNICATION

LES ACTEURS DE LA FONCTION COMMUNICATION


Les cadres de la fonction communication ont pour mission principale de promouvoir limage de lannonceur (lentreprise, ses produits, ses activits) par le biais de campagnes publicitaires diffuses en interne, en direction des salaris, et en externe, auprs de diffrents publics (clients, prospects, institutionnels). Ils sattachent ainsi valoriser un produit (une marque, des biens, des services), une organisation (entreprise prive et publique, collectivit territoriale, association, etc.) ou une personne (dirigeant, personnalit, etc.). Ils peuvent exercer leur fonction dans deux types denvironnements : en entreprise (souvent appele annonceur ), au sein dune direction ou dun service de communication ; chez un prestataire (agence conseil). Autour de ces deux acteurs gravitent un grand nombre de professionnels non salaris qui exercent comme indpendants ou en free-lance.

Fonction communication

Dfinir la stratgie et le plan de communication laborer le plan de communication globale et par spcialit (interne, externe, institutionnel). Segmenter la population cible. Dfinir la stratgie mdias.

Concevoir les messages et les moyens Mettre en uvre le plan de communication interne et externe (relations publiques, presse, publicit), vnementiel Crer des outils et des supports de communication. Choisir les canaux de diffusion. Produire du contenu on/off line (texte, audio, vido).

Coordonner les actions de communication et en mesurer limpact Piloter les prestataires conseil. Coordonner le montage et la production dvnements. Superviser ldition et la production de supports. Analyser le retour des campagnes de communication.

Source : Apec 2009

De fait, la collaboration entre ces deux environnements (annonceurs et agences) est frquente, voire permanente. Chez lannonceur, les responsables de la communication sont les donneurs dordres . Ils dfinissent la stratgie, laborent les objectifs de communication en lien avec les acteurs internes (directions gnrale, commerciale, marketing, RH) et dcident soit de raliser la campagne en interne, soit de la confier une agence. Dans ce cas, ils sont prsents tout au long du projet (lancement de lappel

doffres, choix et brief de lagence retenue, suivi et validation du projet). En agence, lquipe de direction (directeur gnral, directeur de clientle) dfinit loffre de lagence et dveloppe les actions de commercialisation (rponse aux consultations/appels doffres, conseil et accompagnement des clients). Les consultants, avec laide dexperts (graphistes, trafic managers), prennent en charge les missions de conseil destination des entreprises clientes.

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Les principaux acteurs de la communication Typologie des annonceurs Grands groupes et multinationales (> 10 000 salaris) Typologie des agences Agences de communication globale (dites 360 )

PME et grandes entreprises (de 500 10 000 salaris)

Agences de communication oprationnelle

PME de petite et moyenne taille (de 50 500 salaris)

Agences mdias et/ou cross mdia

Source : Apec 2009

LA FONCTION COMMUNICATION CHEZ LANNONCEUR


Toutes les entreprises ont vocation communiquer, que ce soit destination de leurs salaris, de leurs clients, ou au sein mme de leur environnement. Certaines dentre elles (pour des raisons de taille, denjeux, de volont dirigeante) dveloppent en interne une fonction communication autonome qui travaille troitement avec lensemble des directions de lentreprise. Elle est alors positionne comme une fonction support au mme titre que les achats, les ressources humaines ou linformatique. La fonction communication est aujourdhui prsente dans tous les secteurs : entreprises prives et publiques, secteur associatif (associations loi 1901, organismes non gouvernementaux), secteur public (fonctions publiques dtat, territoriale et hospitalire) Le poids et le degr de spcialisation de la communication dans lentreprise dpendent de la taille du service, de son rattachement hirarchique et des contraintes lies ce secteur dactivit. La direction de la communication se compose ordinairement de deux grands ensembles qui interagissent entre eux. La direction de la communication centrale, charge dlaborer la politique et la stratgie globales de communication dans ses diffrents aspects (communication interne, externe/institutionnelle). Le directeur de la communication groupe exerce au sige de lentreprise. Il est rattach la direction gnrale et peut faire partie du comit de direction. Des directions oprationnelles charges de dcliner le plan de communication gnral au sein des diffrentes directions de lentreprise. Les chargs de communication (interne, externe) assurent les activits oprationnelles (communication interne, RH, gestion des conflits sociaux) ou plus spcialises (diversit, dveloppement durable). Ils peuvent tre rattachs hirarchiquement au directeur de la communication groupe et, sur un plan fonctionnel, au directeur de zone (directeur de filiale, directeur gnral de pays), ou inversement. La direction de la communication peut alors atteindre une taille assez importante, compose de diverses comptences (chargs de communication interne et externe, on line, vnementielle, attachs de presse). Grosses PME et grandes entreprises (de 500 10 000 salaris) Le plus souvent, au sein de ces structures, la direction de la communication naen quun rattachement hirarchique et peut prendre plusieurs formes. Un dpartement ddi : le responsable de la communication est alors rattach au directeur gnral. Il a en charge principalement llaboration de la stratgie de

La taille et le mode de rattachement au sein des entreprises


Grands groupes et multinationales (effectifs > 10 000 salaris) Dans les multinationales, les trs grandes entreprises ou celles cotes en Bourse, la direction de la communication est le plus souvent membre du comit de direction et rattache la direction gnrale.

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communication globale (interne, externe, institutionnelle) et les relations publiques et presse. Il est gnralement aid par une quipe de cadres qui grent les aspects plus spcifiques (interne, institutionnel). Des quipes rparties dans les diffrentes directions de lentreprise. Les chargs de communication externe sont frquemment rattachs au directeur marketing et commercial. Quant aux chargs de communication interne, ils dpendent souvent du directeur des ressources humaines. Enfin, la communication institutionnelle peut tre directement assure par le secrtariat gnral de lentreprise ou par la direction gnrale. Un dpartement associant une direction de la communication centrale rattache la direction gnrale, et des directions relais rparties dans les directions oprationnelles. Cette structure existe dans certaines trs grosses PME ayant une organisation multisite ou multipays. On retrouve alors le double rattachement hirarchique, comme dans les structures multinationales ou les groupes. Au sein des entreprises de petite et moyenne taille (de 50 500 salaris) Au sein de ces structures, le responsable de la communication est ordinairement polyvalent. Il est alors directement rattach au dirigeant ou un directeur fonctionnel (directeur marketing communication, directeur marketing et commercial). Ses missions se concentrent en particulier sur la communication externe (image de marque, relations publiques, animation du site web) et sur le positionnement de lentreprise par rapport son environnement (clients et/ou futurs prospects). Dans les structures trs petites, la fonction communication est souvent prise en charge par le dirigeant de lentreprise lui-mme.

final. Le mode de communication est alors influenc par les tendances de la consommation, la mode, la perception de la marque et les comportements dachat. Lorsque lentreprise se positionne sur un march business to business (B to B), la direction de la communication perd en autonomie. Elle est trs souvent rattache la direction commerciale. La transparence juridique et rglementaire Les entreprises voluant dans les secteurs financier et bancaire ou celles cotes en Bourse sont soumises des contraintes fortes en matire de transparence sur leur activit (informations sur la bonne sant de lentreprise, rsultats dactivit, flux financiers). Le poids accord la communication institutionnelle et la communication financire se renforce au regard des rgles juridiques, rglementaires et conomiques (auprs des actionnaires par exemple). Les spcialistes de la communication ont pour mission de rpondre des exigences particulires auprs dorganismes de contrle, de notation ou de certifications rglementaires (transparence financire, normes de qualit dans lindustrie). Les cadres chargs de la communication institutionnelle peuvent tre directement rattachs la direction gnrale, juridique ou financire de lentreprise. La dimension sociale : le poids des ressources humaines et de la reprsentation syndicale Dans des secteurs caractriss par une importante reprsentativit syndicale ou par de fortes attentes en matire sociale (conditions de travail), la fonction communication peut tre rattache au DRH et a pour mission de participer activement au maintien dun climat de travail favorable. La communication interne, en particulier la communication interne RH, est fortement sollicite pour expliquer et faire accepter les choix effectus en matire dorganisation et faire adhrer les salaris au projet dentreprise. Cest galement le cas dans les entreprises soumises de fortes contraintes de recrutement (conseil, SSII). Fidliser les cadres en poste, crer une marque employeur, mdiatiser une politique RH (diversit, parcours de carrire, formation) auprs des diffrentes cibles (candidats, coles, cadres expriments), toutes ces problmatiques contribuent positionner la fonction communication au cur de la politique de dveloppement RH de lentreprise. Limportance accorde la communication de crise Certaines entreprises voluent dans des secteurs trs exposs, que ce soit en externe, vis--vis des mdias, ou en interne, vis--vis des salaris. Cest le cas des secteurs de lnergie, du nuclaire, de la sant, du commerce, de la finance Elles doivent frquemment informer lopinion publique et dfendre leur position vis--vis de diffrents publics. La communication institutionnelle (corporate) est alors charge de mettre en place un dispositif important de communication de crise afin de prsenter et de dfendre la position de lentreprise.

Les contraintes lies au secteur dactivit


Les services de communication ont souvent des objectifs directement dfinis par le secteur dans lequel ils exercent. Le poids de la dimension commerciale Dans certains secteurs dactivit, la communication commerciale joue un rle dterminant. Cest par exemple le cas dans la distribution, la banque et lassurance La conqute, linformation et la fidlisation du client sont des enjeux stratgiques pour lentreprise. La direction de la communication est alors frquemment rattache la direction commerciale et marketing sur un plan fonctionnel, voire place sous lautorit directe de ce dpartement. Le positionnement B to B ou B to C de lentreprise Lorsque lentreprise se positionne sur un march consumers (B to C), la direction de la communication est soit autonome, rattache la direction gnrale, soit dpendante de la direction marketing. Limage de marque et des produits de lentreprise est oriente vers le consommateur

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AU SEIN DES AGENCES : UN VIVIER DE CADRES GNRALISTES ET DEXPERTS


On trouve des spcialistes de la communication dans une multitude dagences de taille et de spcialits trs diffrentes (conseil stratgique, cration et studio). Celles-ci se rpartissent en trois grandes catgories. Les agences de communication gnralistes, charges de dfinir la stratgie globale dune campagne de communication (concepts, identit graphique). Les agences mdias, charges de lachat despaces publicitaires et de la mise en uvre des moyens de communication sur diffrents mdias. Les agences de communication spcialises (webagency, webdesign, vnementiel). Le tableau suivant montre les relations qui stablissent entre les diffrents acteurs dune campagne de communication.

Acteurs et actions ralises au cours dune campagne de communication


Annonceurs Expression du besoin Agences de communication brief Spcialises (RP, vnementiel, web) brief

Gnralistes Stratgie globale de communication, agences de publicit

Agences mdias Mise en uvre du plan mdias ou plurimdia brief

Analyse des impacts et du rendement des campagnes publicitaires

Rgies on/off line* Allocation despaces publicitaires Dploiement de la campagne de communication

Cibles Consommateur, organisme de contrle et/ou de notation, salari *N.B. : les mtiers cadres de la rgie nentrent pas dans le champ de ce rfrentiel. Ces derniers sont dj dcrits dans le rfrentiel consacr aux mtiers cadres des fonctions commerciale et marketing.
Source : Apec 2009

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Les agences de communication gnralistes : une offre globale


Ces agences, souvent de grande taille et internationales, constituent les majors en matire de communication. Elles travaillent pour des clients importants souvent pluri-secteurs, qui investissent des budgets consquents en matire de communication. Organises en rseaux, elles sont capables de prendre en charge des comptes lchelle internationale. Elles sont en rgle gnrale bien implantes dans les activits traditionnelles de communication (publicit, marque, corporate, financire, vnementielle). En quelques annes, elles se sont spcialises dans la communication on line en dveloppant des dpartements web ou Internet, et notamment en crant ou en rachetant des agences digitales. Les cadres qui travaillent dans ces grandes agences gnralistes dfinissent et accompagnent la mise en uvre de lensemble dune campagne de communication mdias et hors mdias. Ils sont capables dlaborer les concepts cratifs, les messages et les supports sur un canal de communication spcifique (spot tlvis, message radio, visuel daffichage). Ils peuvent galement mettre en uvre des stratgies holistiques (ou 360) consistant dployer une ide crative sur lensemble des canaux (web, mobile, presse, affichage, hors-mdias). Concernant la publicit, les agences dveloppent des campagnes visant la promotion externe des fins marketing, commerciale et publicitaire (lancement de produits, communication de marque). De taille variable, elles peuvent tre spcialises par secteurs, par cibles ou types de produits. Ces agences disposent dexperts capables dintervenir aux diffrents stades dune campagne, depuis la rflexion stratgique la production, en passant par la cration, le commercial, les mdias. Enfin, malgr le mouvement de concentration amorc il y a prs de vingt ans dans le secteur de la communication, il subsiste encore un certain nombre dagences plus petites qui fournissent aux annonceurs tout ou partie dune gamme de services.

affichage, presse) ou nouveaux mdias (Internet, tlphone mobile). Elles disposent de deux types dexpertises. Des experts spcialiss par mdia : tlvision, presse, radio, affichage ou web, capables de prendre en compte la stratgie de communication fixe en amont, de conseiller sur la pertinence du plan mdias envisag compte tenu des cibles atteindre, et de le dployer. Des experts plurimdia ou cross mdia , chargs de dployer des campagnes de communication sur plusieurs canaux simultanment (par exemple, tlvision + presse, affichage + web) ou sur lensemble des canaux de communication disposition. Les cadres exerant en agence mdias ont pour missions : de conseiller et daccompagner leurs clients (les agences de communication) dans les phases dtudes mdias, de ngociation et dachat ; dvaluer et de prvoir le rendement dune campagne sur un ou plusieurs canaux de communication (tlvision, presse, radio, affichage, web, mobile) ; dlaborer, mettre en uvre et valuer le plan mdias (mdiaplanning). Ils peuvent exercer au sein de filiales de grands groupes de communication disposant dun dpartement mdias ou plurimdia, ou au sein dagences indpendantes.

Les agences spcialises : une offre de services verticalise


Certaines agences interviennent sur les mdias traditionnels, dautres sur des domaines particuliers (Internet, communication dinfluence). Les agences de communication institutionnelle (ou corporate) et financire prennent en charge les campagnes dinformation visant promouvoir limage de lentreprise ou dune organisation vis--vis de ses clients et de ses partenaires. Les agences de communication ditoriale sont spcialises dans la ralisation de contenu ditorial : newsletters, articles, piges, traduction Elles investissent aussi bien les domaines print (plaquettes, journaux dentreprise) que web (animation des rubriques dun site web). Leur champ dintervention est large et peut concerner diffrentes formes de communication (marque, interne, institutionnelle, etc.). Les agences de communication interne/RH dploient des campagnes mdias et hors mdias destination des salaris et/ou des candidats au recrutement. Elles peuvent notamment aider lentreprise dans la dfinition de sa stratgie RH, dans la cration de valeurs ou dune marque employeur, dans llaboration de supports Les consultants qui travaillent dans ces structures interviennent en matrise douvrage pour dfinir une stratgie adapte aux besoins et la problmatique du client

Les agences mdias : des experts au service des moyens de communication


Anciennement appeles centrales dachat despaces , les agences mdias dfinissent la stratgie de communication, laborent les plans medias et achtent de lespace publicitaire auprs des rgies externes. Elles assurent un rle croissant de conseil en amont et en aval de lacte dachat. Elles sont spcialises dans diffrents moyens de communication : web, mdias traditionnels (tlvision, radio,

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et accompagner les projets. Ils sappuient aussi sur des partenaires chargs de superviser la ralisation oprationnelle (agences de RP, dvnementiel, agences mdias). Les Web agencies, agences de communication interactive et agences digitales : des spcialistes de la communication on line Ces agences sont nes avec larrive et le dveloppement dInternet : elles couvrent le spectre de la communication et de la publicit sur le web. Les agences de communication interactive et les webagencies ont reprsent longtemps deux structures distinctes. Actuellement, elles sont souvent intgres en tant que filiales des grands groupes de communication. Il existe aujourdhui deux types dagences web. Les Web agencies, centres sur la conception des sites Internet : elles sont gnralement indpendantes et ddies au canal web. Elles interviennent sur la cration graphique et le dveloppement technique de sites. Elles dlivrent galement des prestations connexes telles que le rfrencement sur les moteurs de recherche et le support technique aux annonceurs en cas de problme. Les agences de communication interactive conseillent et accompagnent leurs clients dans leur stratgie ditoriale (valorisation du contenu dun site web ou dun portail), leur stratgie de communication (programme CRM, campagne de-mailing), leur politique dacquisition et de recrutement (campagne de fidlisation, achat de liens sponsoriss). Elles sont souvent adosses des agences de communication gnralistes. Les agences de relations publiques, de relations presse et dvnementiel Les agences de relations publiques sont prsentes dans deux domaines fortement lis : les relations publiques et les relations presse. Elles sont charges de promouvoir les relations entre lannonceur et ses diffrents publics (institutionnels, clients internes et externes, fournisseurs, prospects) et de valoriser lentreprise, son image, ses produits auprs du grand public. Elles constituent un vritable organe dinfluence et peuvent intervenir au niveau national ou local suivant les budgets et le cahier des charges dfini avec le client. Leur action est souvent relaye par les agences de production dvnements. Les agences de relations presse et de relations publiques laborent les stratgies, les messages de lannonceur et dveloppent les relations avec les jour-

nalistes. Elles fournissent ceux-ci lensemble des lments ncessaires la valorisation dun produit, dune personne ou dun annonceur (dossier de presse, document audio ou vido, communiqu de presse). Elles disposent dexperts (chargs de relations publiques, attachs de presse) souvent spcialiss par secteurs dactivit et par domaines (RH, marketing). Les agences de communication vnementielle conseillent et accompagnent les directions de la communication (chez lannonceur) dans la ralisation dvnements hors mdias. Elles se chargent de la conception, de la coordination et de la production technique des vnements (conventions, sminaires, congrs, lancement de produits) en France ou ltranger. Dans les grandes agences, ces comptences reprsentent un dpartement ddi disposant dun rseau de contacts importants. Dans les petites et moyennes agences, ce sont souvent des experts dots dune forte ractivit sur des sujets pointus qui grent ces activits. Les agences de lobbying ou lart de la communication grise Les agences de lobbying sont une catgorie part dans le domaine de la communication. En effet, elles se rapprochent des agences de relations publiques mais gardent leur spcificit. Elles agissent auprs des institutions publiques et des leaders dopinion pour dfendre les intrts dune organisation (association, syndicat professionnel) et favoriser la cration de groupes de pression, notamment en cas de changement de rglementation (mesure lgislative, norme). Elles interviennent sur deux aspects en particulier : lanalyse et la constitution dun argumentaire en faveur des intrts de leur client pour le dfendre auprs des pouvoirs publics (note de synthse, note technique, communiqu de presse, table ronde, sondage) ; linfluence de la prise de dcision finale via lanimation dun rseau politique prsent lchelle nationale, europenne ou internationale. Assez loigne des champs commercial et marketing, lactivit des agences de lobbying se situe au carrefour des contraintes politiques, conomiques, juridiques et techniques des entreprises. Les cadres exerant dans ces structures interviennent en qualit de consultants, experts des mcanismes de dcision publique, pour le compte dassociations ou dONG (organismes non gouvernementaux), dindustriels ou de syndicats professionnels par exemple.

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LES VOLUTIONS DE LA FONCTION COMMUNICATION LVOLUTION DES MISSIONS CONFIES AUX CADRES
Dans le domaine de la communication, les cadres peuvent intervenir tous les stades de la communication : stratgie, cration, mise en uvre et dploiement des campagnes. Pendant longtemps, ils ont occup des fonctions oprationnelles ; en aval des dcisions marketing, commerciales ou sous limpulsion de la direction des ressources humaines. Leurs missions ont fortement volu ces dernires annes, passant dune vocation informative et oprationnelle une position plus stratgique, tourne vers le conseil de direction. Aujourdhui, la direction de la communication chez lannonceur est de plus en plus souvent implique en amont, dans llaboration des projets de lentreprise. En agence, les responsables de la communication sont surtout orients vers le conseil, lappui stratgique, et lexpertise destination des entreprises clientes. Leurs principales missions consistent : Dfinir une stratgie de communication globale, cohrente au niveau des valeurs de la marque et des messages diffuss. laborer le plan de communication et optimiser les stratgies mdias, plurimdia ou cross mdia. Crer des supports et des vnements adapts chaque public cible. Piloter laction des prestataires intervenant dans les campagnes de communication : agences de communication, agences mdias, rgies Rechercher linnovation par une veille technologique, ditoriale, publicitaire et concurrentielle. Accompagner la direction gnrale et les directions fonctionnelles dans le cadre de leurs projets de communication transversaux.

UNE VOCATION PLUS STRATGIQUE


partir des annes 1990, les entreprises ont pris conscience de linfluence que pouvait avoir la communication tant en externe, dans le cadre dactions marketing et commerciales, quau sein mme de lentreprise. Cest ainsi que se sont progressivement structurs des dpartements de communication interne pour mettre en place des mesures de fidlisation et daccompagnement du changement par les salaris. Les annes 2000 ont t, quant elles, marques par des volutions fortes, notamment conomiques et rglementaires. Lessor dInternet et le dveloppement des NTIC ont remodel non seulement le territoire commercial des entreprises, mais aussi les pratiques des internautes en matire de consommation de linformation. Certains facteurs se sont renforcs, dautres mergent, conduisant ainsi les acteurs de la communication repenser leurs stratgies. Une communication qui devient multiforme Matriser sa communication et ses impacts sont des enjeux importants pour les entreprises, en particulier lorsquelles sont cotes en Bourse. Au-del des campagnes de promotion marketing, publicitaire ou commerciale, la communication devient sociale, financire, ressources humaines ou de crise. Les stratgies de communication sont dsormais penses de faon globale, cest--dire dans un souci de cohrence quels que soient le mdia et le public viss. Un des enjeux de la fonction consiste garantir la cohrence de la marque et de ses valeurs quels que soient le message, le type de communication, la cible ou le support de diffusion. Une segmentation de plus en plus forte des publics cibles Les clients internes (les salaris), externes (clients, consommateurs), institutionnels (tats, organismes de notation) et conomiques (actionnaires) ont toujours t les quatre grandes cibles des campagnes de communication. Avec lapparition dInternet, du Web 2.0 et des techniques associes (commentaires, critiques instantanes, buzz mdias, mesures de laudience), les publics se sont diversifis. Des tribus se sont cres au dbut des annes 2000, on parle aujourdhui de communauts, avec leurs codes, leur langage, leurs valeurs et leurs symboles propres. Un autre enjeu de la fonction consiste comprendre et rpondre de faon adapte ces diffrentes populations. Linternationalisation des entreprises et des marchs Les entreprises voluent de plus en plus hors des frontires nationales, soit en simplantant dans un pays (via des filiales), soit en exportant leur production ou leurs

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volution du rle de la fonction communication Annes 1980-1990


Fdratrice Multimdia Centralise Segmente par types de public cible Plurimdia ou cross mdia Interactive et participative Tendance Mise en uvre de stratgies communautaires. Tendance Dveloppement du mix mdia (cf. lexique). Tendance Recherche de synergies entre les diffrents canaux et types de communication. dveloppement dune logique ROIste (retour sur investissement) Tendance Construire un systme de valeurs et une identit dentreprise base sur linterdpendance entre les types et les canaux de communication. approche systmique et globale de la communication Tendance Renforcement des mtiers du planning stratgique. Conception de contenu riche ( rich mdia ). Dveloppement de la communication digitale, mlant informatique, communication et marketing on line. Tendance Une fonction au cur de linnovation qui participe aux volutions stratgiques et technologiques de lentreprise. 2 configurations existent : Un rattachement direct la direction gnrale. Un clatement entre les directions fonctionnelles : RH, marketing Essor du mdia Internet. Renforcement du cadre lgislatif et rglementaire. Tendance 3 possibilits de rattachement se profilent : Le maintien des 2 configurations actuelles. Lclatement entre les directions fonctionnelles. Le rattachement la direction gnrale. Essor du mdia mobile, du community management. Interdpendance entre les diffrents canaux : mdias traditionnels, nouveaux mdias, hors-mdias.
Source : Apec

[=> Annes 1970-1980]

partir des annes 2000

Stratgie de communication

Informative

Stratgie mdias

Mono ou bimdia

Mode de diffusion des campagnes

Descendante

Objectif de la communication

Valoriser lentreprise et ses ralisations auprs de ses clients et prospects.

Valoriser et rassurer sur la bonne sant de lentreprise en externe comme en interne.

Favoriser la transparence sur lactivit et lchange entre lentreprise et ses publics. stratgies de communication slective Dveloppement des communications spcialises : on line, RH, RSE

volution des spcialits

La priorit est donne la communication externe.

Dveloppement de la communication interne.

Caractristiques

Fonction trs oprationnelle qui rpond aux demandes de la direction marketing et/ou de la direction gnrale. Direction gnrale Direction marketing Direction des ressources humaines

Fonction oprationnelle qui rpond aux demandes de 3 grandes directions fonctionnelles : RH, marketing et direction gnrale.

Fonction support caractrise par une forte dimension conseil.

volution du rattachement hirarchique

Direction gnrale Direction marketing

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Facteur(s) dvolution

Priode de croissance conomique.

Crise sociale et conomique suite aux chocs ptroliers.

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services. Les dpartements communication doivent dsormais tre en mesure dadapter lidentit de lentreprise, sa marque et ses produits aux spcificits des diffrents territoires dimplantation. En agence, les cadres doivent prospecter ces marchs potentiels et tre capables de concevoir des campagnes caractre international. Un march de la communication qui se recompose Les entreprises ont tendance internaliser les diffrentes expertises lies la communication (corporate, interne, externe, vnementielle, crise). Le march des agences se recompose galement, se traduisant par une concentration et une spcialisation du secteur. Les grandes agences cherchent diversifier leurs prestations par labsorption dagences plus petites (ou plus fragiles) et la cration dun rseau capable de proposer des offres multispcialits (appeles aussi globales ou 360) aux annonceurs. Dans le mme temps, des marchs de niche se dveloppent et ouvrent la voie des agences dotes dexperts trs spcialiss, ou positionns sur des crneaux de communication innovants (communication digitale). Lmergence de contraintes spcifiques Ces dernires annes ont t marques par un renforcement du cadre rglementaire et lgislatif, notamment dans

les domaines de la gouvernance dentreprise, la transparence financire, la responsabilit sociale, la qualit et le dveloppement durable. Les stratgies de communication ont d sadapter ces nouvelles problmatiques. Elles sont particulirement prsentes dans certains secteurs (lindustrie, les transports, les tlcoms, la finance, la sant) et ont dvelopp de nouveaux terrains dexpertise aussi bien chez lannonceur quen agence. Limportance de la communication de crise Pour faire face des situations et vnements non prvisibles et exceptionnels (en cas de pandmie par exemple) et accompagner la gestion des risques en interne et en externe, la communication de crise sest dveloppe, passant par un mode de gouvernance et de communication spcifiquement adapt chaque situation. La guerre des talents Les entreprises sont galement trs engages dans des dmarches de communication interne RH pour fidliser les salaris en poste. En lien avec les services RH et la communication interne, les chargs de communication externe laborent des stratgies de communication de recrutement destines attirer les jeunes diplms et les cadres intresss par une mobilit.

UNE VOLUTION DES PROFILS


Dune manire gnrale, les entreprises ont pris conscience des enjeux lis la communication. Les mtiers se sont progressivement structurs et professionnaliss pour donner lieu de relles expertises dans lunivers des entreprises comme dans celui des agences. Cest ainsi quon peut distinguer plusieurs types de profils. Des spcialistes du conseil et de la stratgie en communication Chez lannonceur, les chargs de communication, quel que soit leur domaine, doivent tre mme daccompagner les projets de chaque direction de lentreprise. En agence, la capacit saisir lunivers de la marque et son positionnement sur ses diffrents marchs est dterminante. Culture gnrale et hauteur de vue, capacit synthtiser des donnes (sur lentreprise, son environnement, ses publics), crativit, capacit anticiper et vision stratgique sont dsormais des comptences indispensables pour exercer ces mtiers. Des experts des diffrentes spcialits et des mdias Ils doivent tre la fois de bons gnralistes et avoir une exprience dans une ou plusieurs spcialits (relations presse, communication corporate, interne). Lexpertise peut galement concerner le mdia (presse, affichage, Internet, radio), le type de support (print ou web), le type de production (film, dessin, animation) ou la technologie (After Effects, Maya). Ces spcialits se retrouvent principalement au sein des agences de communication, des studios de cration graphique ou des agences mdias. Des managers polyvalents Quel que soit lenvironnement dans lequel ils interviennent, les cadres de la communication voluent gnralement dans des structures projet ou des environnements matriciels. Ils sont linterface entre les clients internes ou externes et les quipes techniques, cratives et commerciales. Ils doivent non seulement piloter les campagnes de communication, mais aussi manager les prestataires et grer les budgets. Des spcialistes de linternational Dans les grands groupes comme en agence, les professionnels de la communication sont de plus en plus souvent amens collaborer avec des interlocuteurs ou prestataires anglo-saxons (reporting, ngociation). Une parfaite matrise de langlais, voire dune autre langue, la capacit grer des comptes internationaux, la connaissance interculturelle sont des comptences recherches. Des intrapreneurs De plus en plus sollicits pour innover (en externe comme en interne), les professionnels de la communication doivent tre force de proposition. Certains impulsent des projets de nouvelles plates-formes (comme Intranet 2.0), des blogs ou des forums permettant de relier linternaute une entreprise, une marque ou un produit. Ces projets

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ncessitent de fortes comptences en crativit, en veille (technologique, ditoriale, concurrentielle) et en tude stratgique. Une trs bonne culture en marketing et en publicit applique au web est galement ncessaire. Et une lvation des niveaux de qualification Laccs des postes cadres seffectuait jusqu prsent via un large ventail de formations initiales (bac + 2 5) gnralistes ou spcialises dans les mtiers de la communication, du marketing ou dans les arts graphiques. La tendance aujourdhui est llvation du niveau de qualification des cadres. Les nouveaux diplms entrant sur le march de lemploi sont gnralement titulaires

dun diplme de niveau bac + 4-5, voire suprieur (master spcialis, diplme dcole de commerce ou dingnieur). La tendance gnrale de professionnalisation des mtiers signifie aussi que certains mtiers de la communication sont peu ouverts aux jeunes diplms et concernent principalement des cadres expriments. Cependant, certains mtiers permettent encore aux autodidactes de trouver leur place, en particulier sur des niches innovantes comme lanimation de communauts sur le web. Dans ce cas, loffre de formation nexiste pas encore ou est trs faible, et les cadres peuvent avoir une carte importante jouer.

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LA FONCTION COMMUNICATION : QUELS ENJEUX ET QUELS MTIERS DEMAIN ? QUELS ENJEUX ?


Les cadres de la communication, quils exercent chez lannonceur ou en agence, vont devoir rpondre des enjeux importants en termes de stratgie, dorganisation et de technologie. rassembler et de fdrer lensemble des publics (pratiques, modes de consommation de linformation, comportements sociaux). Prendre en compte lmergence de problmatiques spcifiques Protger sa marque, donner une image cohrente de sa culture et de ses valeurs passe aussi par des stratgies de communication trs spcialises. Dans les annes venir, les exigences de transparence financire, de responsabilit sociale et environnementale des entreprises devraient se dvelopper autant en agence que chez lannonceur. Sadapter au dveloppement international Grandes entreprises et agences devront mettre en place des rseaux internationaux faisant appel des professionnels capables de comprendre les attentes des publics locaux, danimer un rseau de correspondants, de matriser les codes culturels. Par ailleurs, dautres comptences pourront se dvelopper en agence, notamment dans le domaine des tudes mdias, du dploiement de campagnes, ou sur des aspects trs spcifiques de smiotique (analyse du sens). Dautres acteurs dans le paysage des annonceurs : les secteurs public, associatif et parapublic Les entreprises prives ont longtemps t les principaux utilisateurs dune stratgie de communication. Aujourdhui, ltat, les collectivits territoriales, les associations, les partis politiques continuent investir le champ de la communication grce au dveloppement dInternet. Tout en gardant les spcificits lies leur statut, ces acteurs devraient chercher accrotre leur visibilit auprs de leurs publics. On verra ainsi se ctoyer trois types de profils : des chargs de communication aux comptences traditionnelles (attach de presse), des profils familiariss avec les nouvelles mthodes dinformation (trafic manager) et des spcialistes des problmatiques publiques au sein dagences spcialises (lobbying local, dmocratie participative).

Faire voluer les stratgies de communication


Mieux informes, plus vigilantes, plus volatiles, les cibles de la communication sont dsormais trs sensibles limage que lentreprise projette, tant en interne quen externe. court et moyen terme, les professionnels de la communication devront sinvestir encore davantage pour maintenir la cohrence et lidentit de lentreprise quels que soient les dclinaisons, les canaux de diffusion (mdias, hors-mdias, vnementiel) ou les publics concerns (salaris, partenaires, clients, consommateurs). Placer la marque au cur dune communication globale Dans lentreprise, llaboration des stratgies de communication tend tre de moins en moins segmente et doit veiller crer une identit globale. Dans ce contexte, les directions de la communication devront rpondre un double dfi : crer des campagnes qui sadaptent des publics de plus en plus diversifis et maintenir une image stable de la marque dans le cadre dune politique de communication globale. Aux comptences traditionnelles (communication interne, institutionnelle, relations publiques et presse) sajouteront des techniques dtudes, de segmentation, de communication virale ou de marketing CRM Les agences vont galement suivre cette tendance, avec le dveloppement du conseil en communication globale : les consultants en communication devront tre capables dassocier des spcialits autrefois cloisonnes (stratgie de communication 360, cross mdia). Crer une communaut autour de la marque Harmoniser limage externe de lentreprise avec celle vhicule en interne, crer des valeurs transversales, contribuer au rapprochement entre communication interne et communication externe vont devenir des enjeux importants de la fonction. Cela passera notamment par des stratgies de communication participative dans lesquelles salaris, clients, internautes et consommateurs deviendront les ambassadeurs de la marque. Cela ncessitera un important travail dtude, de ciblage et dinnovation sur les moyens de

Optimiser les processus de communication


voluer vers une culture centre sur le rsultat Une campagne de communication ne doit plus seulement tre pertinente au niveau de son message, mais doit dsormais prouver sa rentabilit. Internet et les outils de gestion (outils de tracking) ont largement contribu instaurer cette culture du rsultat. Le

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reporting sur la performance des campagnes de communication sera sans doute un des enjeux majeurs de la fonction, aussi bien chez lannonceur quen agence. Le couple consultant/expert devrait alors se renforcer : le premier assurera linterface entre les diffrents mtiers de lagence et orientera le client sur sa stratgie ; le second analysera, ajustera et chiffrera limpact des dcisions. Russir la convergence entre mdias traditionnels, nouveaux mdias et nouvelles pratiques Le mdiaplanning a pris normment dampleur dans llaboration des stratgies de communication. En effet, le choix du ou des mdias utiliss influence lensemble des mtiers de la communication : quel concept cratif laborer ? Quel contenu rdiger ? quel moment diffuser la campagne et sur quel mdia ? terme ces questions devraient se renforcer et devenir plus complexes, notamment cause du dveloppement des campagnes plurimdia, cross mdia, ou mlant mdias traditionnels/nouveaux mdias/hors-mdias. On voit arriver aujourdhui sur le march des spcialistes des nouveaux mdias : aujourdhui Internet, demain le mobile. Toutes ces volutions laissent penser que les mtiers du planning et de lachat mdias devraient voir leur rle se renforcer.

capables de produire et dintgrer du contenu ddi au web (ditoriaux, audio, vido) et de matriser les langages de programmation spcifiques (HTML, XML). Dans le domaine de la cration graphique, les cadres devront connatre des langages plus innovants (Flash, ActionScript, Ruby) ou apprhender de nouveaux modes de cration tels que le sound design ou le motion design (cf. lexique). Ces expertises ont favoris lapparition de nouveaux mtiers cratifs tels que les flasheurs, webdesigners, sound designers Vers toujours plus dinteractivit dans la communication on line Les sites Internet et plus largement lensemble des supports on line ont permis dagrger diffrentes catgories de contenu (films, photographies, textes) destination de linternaute. Avec lessor du Web 2.0, ce dernier peut poster lui-mme du contenu (animation, streaming, fichiers audio ou vido) sur les diffrents supports on line (sites Internet, blogs, forums), les commenter ou commenter ceux posts par lentreprise. Les cadres exerant dans la communication on line (en particulier les consultants) pourront sorienter vers la gestion de projets digitaux , ncessitant des comptences en communication, marketing-publicit et technique. Amens intervenir en assistance matrise douvrage (AMOA), ils devront travailler avec les quipes web pour crer et valoriser de nouveaux supports de communication. noter que ces nouveaux supports interactifs (voire participatifs) ont gnr lapparition de mtiers tels que le community manager et le trafic manager. Utiliser des outils de plus en plus flexibles Le dveloppement des NTIC a permis dautomatiser la plupart des tches faible valeur ajoute et de favoriser le travail collaboratif entre les diffrents acteurs impliqus dans la chane ditoriale. Produire des supports et des contenus ditoriaux sinscrit dsormais dans une gestion en flux tendus. Dans ce contexte, les rdacteurs, journalistes dentreprise, attachs de presse seront de plus en plus amens utiliser le travail distance (via des plates-formes web), collaboratif, ou de multipublication (contenu textuel et photos). Mme constat chez les chefs de fabrication : les volutions technologiques ont permis de personnaliser la production. Dune faon gnrale, le produit (journal, reportage) se place dsormais au cur du process de production : lvolution ne concerne plus la faon de produire, mais la cible atteindre.

Poursuivre le virage technologique li Internet


Les mtiers de la communication ont t profondment marqus par les progrs technologiques de ces dernires annes. Le dveloppement de linformatique distribue et des systmes dinformation, la monte en puissance dInternet, tous ces lments ont contribu modifier les activits quotidiennes des cadres, mais galement leur faon de concevoir les aspects oprationnels dune campagne de communication (plan mdias, production de contenu). Du off au on : ladaptation de lexpertise au numrique Deux types de supports coexistent dsormais dans le paysage de la communication : les supports dits print (affiches, journaux) et ceux du web (prsents sur un site Internet). Le passage de lun lautre sest progressivement impos au fil des annes dans les stratgies de communication. Les spcialistes de la communication devront continuer sadapter aux nouveaux outils informatiques et multimdia. Ceux qui travaillent dans lditorial (journalistes dentreprise, attachs de presse), par exemple, seront

QUELS MTIERS DEMAIN ?


Certains mtiers se recomposent, dautres senrichissent, de nouveaux se crent, mais tous participent la valorisation de la fonction communication dans lentreprise.

Des mtiers dont la position se renforce


Une meilleure reconnaissance au sein des entreprises, une recherche de cohrence globale et de ciblage des

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profils, une logique de retour sur investissement Les cadres de la communication seront de plus en plus valus sur les rsultats des actions menes. La direction de la communication : une position maintenir La direction de la communication sorientera vers la stratgie dinfluence (interne et externe) et le pilotage dactivits. Chez lannonceur, le directeur de la communication va devoir jouer un double rle : maintenir la lgitimit de la fonction en tant que direction part entire, et reprsenter lensemble des directions de lentreprise sur des problmatiques de plus en plus varies (RSE, communication de crise). Le directeur dagence, quant lui, se concentrera davantage sur la stratgie commerciale, lidentification de nouveaux marchs et la rentabilit de sa structure. Le management intermdiaire : des prrogatives de chef dorchestre Les chargs de communication (chez lannonceur) et les consultants (en agence) seront moins centrs sur les activits de production, mais davantage sur la coordination, la gestion de projets, la relation client, le reporting et la coordination des ressources. Chez lannonceur Lvolution vers des fonctions plus politiques Moins axs sur la promotion de la marque, les spcialistes de la communication externe, des relations presse et des relations publiques devraient se diriger vers des fonctions plus politiques auprs des diffrents publics de lentreprise (institutionnels, clients, prospects, salaris). Constitution de rseaux, communication dinfluence ou gestion de la communication de crise devraient se dvelopper. Le renforcement du lien entre communication externe et communication interne Accompagner le changement et les projets transversaux, fdrer lensemble des mtiers, donner du sens aux valeurs de lentreprise, ces missions devraient se renforcer dans les annes venir. Communication interne et communication externe devraient se rapprocher pour favoriser la cohrence des messages diffuss et dynamiser lvnementiel interne (communication de recrutement, dintgration). En lien avec les quipes web, les spcialistes de la communication seront impliqus dans la cration doutils innovants permettant le partage dinformations, la gestion des connaissances ou la cration de communauts sur Internet (newsletters, bases de donnes, sites intranet, blogs, forums, wiki). En agence Dpasser les limites de la crativit On demandera aux cratifs (directeur artistique, directeur de la cration, graphiste) dtre encore davantage

lafft des nouvelles tendances, des avances technologiques (rich mdia, digitale) ou artistiques (composition artistique). Ils devront par consquent rechercher et exprimenter de nouveaux territoires de cration, favorisant ainsi lmergence de nouvelles comptences lies au message (concepteur-rdacteur), lunivers sonore (sound designer) ou visuel (motion designer). Un rle accru pour les quipes commerciales Dans un contexte de rduction des budgets ddis la communication, les quipes commerciales seront de plus en plus mobilises. Directeurs de clientle, chefs de publicit, consultants devront porter leurs efforts sur le dveloppement daffaires, en France comme linternational, et notamment sur le dveloppement doffres personnalises.

Lmergence et le dveloppement de mtiers dexperts


Certains mtiers vont se dvelopper pour appuyer les stratgies de communication et rendre plus efficaces les stratgies mdias. Les mtiers de la planification : piliers des stratgies mdias Le dploiement des campagnes mdias occupe dj une place prpondrante dans la mise en uvre des campagnes de communication. Au sein des agences, les experts de la planification (mdiaplanner, acheteur mdias) rechercheront toujours davantage de rentabilit des plans mdias, en amont (achat despaces) comme en aval (bilan de campagne). Ce rle devrait se dvelopper avec la monte en charge dInternet et les outils danalyse (tracking). Fortement engags dans la veille technologique, comportementale, concurrentielle les planners verront leur rle renforc en amont de la stratgie de communication ou mdias pour guider le dploiement des campagnes et optimiser le retour sur investissement. Le responsable de la communication on line : un mtier qui se dveloppe Plutt orient au dpart sur des problmatiques de communication externe (brand manager), le responsable de communication on line voluera vers la communication interne (responsable intranet), recherchant ainsi une plus grande interactivit entre lentreprise et son public. En pleine expansion, ce mtier devrait profiter de lessor dInternet, des avances du Web 2.0 (blogs, wiki, forums) et des nouveaux mdias de communication (notamment le mobile). Un mtier mergent : le community manager Le community management (animation de communauts) est n aux tats-Unis avec lvolution du mtier de hot-liner . Le mtier sest rellement structur en France autour du Web 2.0. Il consiste recruter et fdrer linternaute autour de valeurs et de lunivers

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dune marque via lensemble des supports interactifs existant sur la Toile (rseaux sociaux, communautaires, forums de discussion, plates-formes de blogs, wiki). Encore peu prsent chez lannonceur (sauf dans les environnements de haute technologie tels que les tlcoms), le community management se structure au sein des ples web dans les agences de communication (dpartements interactifs, digitaux). Les impratifs marketing et communication voluant (matrise du buzz, dveloppement du marketing participatif, personnalisation des messages de communication), ce mtier devrait se dvelopper dans les prochaines annes.

Enfin, la fonction communication tend tre galement au cur des volutions la fois stratgiques et technologiques. Chez lannonceur comme en agence, les cadres devront de plus en plus innover en matire de solutions de communication, rechercher de nouveaux concepts ou mdias (Internet, mobile) et acqurir une technicit de plus en plus pointue. Une offre de formation qui sadapte aux nouveaux besoins En matire de formation (continue ou initiale), loffre est trs consquente quels que soient les niveaux. ct des coles traditionnelles spcialises en management de la communication (Celsa, coles de commerce), dautres structures proposent des cursus plus gnralistes qui prparent aux mtiers de la communication (IAE, universits). Certaines dentre elles, comme les IEP, se sont galement spcialises en crant par exemple des coles de communication, limage de Sciences-Po Paris. Les doubles profils sont dj trs apprcis des recruteurs ; nanmoins ces derniers continueront se tourner vers des profils issus dautres environnements : coles de commerce pour laspect gestion et marketing et coles dingnieurs pour le dveloppement de projets web. Des formations plus spcifiques vont galement se dvelopper sur le crneau du on line, prparant notamment la veille technologique, au marketing et la publicit on line ou encore des comptences telles que le community management. Enfin, les coles prparant aux arts graphiques (les Gobelins, cole Estienne) assurent la modernisation de leur enseignement.

Une fonction au cur de linnovation


Longtemps, les campagnes de communication ont t perues comme des campagnes dinformation, et les mtiers de la communication limits des rles plutt oprationnels. Les processus de communication sont devenus de plus en plus participatifs et complexes, ncessitant une interactivit accrue entre lentreprise et ses publics. Les spcialistes de la communication ont gagn en transversalit et sont de plus en plus impliqus dans la stratgie de lentreprise. La fonction communication doit aujourdhui prendre en compte des expertises nouvelles, quelles soient stratgiques (campagne 360, stratgie pluri ou cross mdia), techniques (community management) ou technologiques (communication sur mobile, digitalisation des campagnes).

CONCLUSION
Quen est-il de limage de la fonction communication en ce dbut du XXIe sicle ? Chez lannonceur, elle reprsente lminence grise qui accompagne les directions gnrales dans llaboration de leur stratgie et de leur dveloppement. Avec le web, la fonction se dcloisonne et les priorits des cadres intgrent des missions touchant au marketing, la stratgie commerciale et publicitaire. Les agences, quant elles, deviennent des laboratoires dides cratives, technologiques, smiotiques : crer du sens, des concepts, trouver des solutions innovantes pour sduire les diffrents publics cibles. Le candidat aux mtiers de la communication doit sattendre entrer dans une fonction active, structure et influente. En consquence, trois types de profils devraient merger. Des profils dominante stratgique. Indispensables pour crer limpulsion crative et donner du sens aux campagnes de communication, ils devront se concentrer sur un double dfi : maintenir la cohrence dune communication de plus en plus globale et stratgique tout en personnalisant au maximum le message diffus auprs des publics de lentreprise. Des profils dominante managriale. Chargs de coordonner le dploiement des campagnes de communication, ils se concentreront sur des activits de management, de planification, de reporting et doptimisation des stratgies mdias. Des profils de veilleurs . Experts et analystes, ils devront anticiper les volutions des modes de consommation de linformation. lafft des innovations technologiques, ils seront capables de fournir des analyses socio-dmographiques pointues ou de faire voluer trs court terme un plan mdias.

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LES FICHES MTIERS


LES ORGANIGRAMMES LES CARTOGRAPHIES DEFINITION DE LA STRATEGIE DE COMMUNICATION MISE EN UVRE DE LA COMMUNICATION
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CONSEIL ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL PRODUCTION DE CONTENU ET DE SUPPORTS

LES ORGANIGRAMMES
ORGANIGRAMME TYPE DUN DEPARTEMENT DE COMMUNICATION AU SEIN DUN GRAND GROUPE ORGANIGRAMME TYPE DUNE DIRECTION DE LA COMMUNICATION REPARTIE AU SEIN DE DIRECTIONS FONCTIONNELLES
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ORGANIGRAMME TYPE DUNE DIRECTION DE LA COMMUNICATION AU SEIN DE GROUPES MONDIALISES ORGANIGRAMME TYPE DUNE AGENCE DE COMMUNICATION ORGANIGRAMME TYPE DUNE AGENCE MEDIAS

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Direction gnrale Directeur de la communication Responsable des relations presse Responsable de la communication externe Responsable de la communication interne Attachs de presse Charg de communication externe et RP Charg de communication interne

Source : Apec 2009

Interlocuteurs en agence ou free-lance intervenant en conseil en communication ou en conseil mdias

Directeur gnral dagence

Directeur du planning stratgique

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Directeur artistique et directeur de cration

ORGANIGRAMME TYPE DUN DPARTEMENT DE COMMUNICATION AU SEIN DUN GRAND GROUPE

Consultant en communication

Charg de communication vnementielle

Journaliste dentreprise

Directeur de clientle Chef de Pub

Charg de communication on line

Charg de communication intranet

Graphistes

Journaliste dentreprise

Chef de fabrication

Lgende : Lien hirarchique Lien fonctionnel

Source : Apec 2009

Direction gnrale

Interlocuteurs en agence ou free-lance intervenant en conseil en communication ou en conseil mdias Secrtaire gnral ou directeur gnral adjoint Attachs de presse

Charg de communication externe (corporate)

Directeur gnral dagence Directeur des ressources humaines Directeur marketing et commercial Directeur des activits Internet

Directeur du planning stratgique Responsable de la communication interne Responsable de la communication externe Charg de communication externe et RP Charg de communication interne

Directeur artistique et directeur de cration

Consultant en communication

Directeur de clientle Chef de Pub Charg de communication intranet

Charg de communication on line

Trafic manager

Graphistes

Journaliste dentreprise

Charg de communication vnementielle

ORGANIGRAMME TYPE DUNE DIRECTION DE LA COMMUNICATION RPARTIE AU SEIN DE DIRECTIONS FONCTIONNELLES (GRANDS GROUPES ET GRANDES ENTREPRISES)

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Chef de fabrication

Journaliste dentreprise

Lgende : Lien hirarchique Lien fonctionnel

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Direction gnrale (groupe) Directeur de la communication (groupe) Interlocuteurs en agence ou free-lance intervenant en conseil en communication ou en conseil mdias Directeur gnral dagence Directeur de la communication de zone Attachs de presse Directeur marketing et commercial de zone Charg de communication externe et RP Directeur du planning stratgique Directeur artistique et directeur de cration Consultant en communication Directeur de clientle Chef de Pub Charg de communication vnementielle Directeur des ressources humaines de zone Charg de communication interne et intranet Charg de communication on line Graphistes

Source : Apec 2009

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Direction gnrale de zone (filiale)

ORGANIGRAMME TYPE DUNE DIRECTION DE LA COMMUNICATION AU SEIN DE GROUPES MONDIALISS

Lgende : Lien hirarchique Lien fonctionnel

Directeur des activits Internet

Trafic manager

Chef de fabrication

Source : Apec 2009

Directeur gnral

Ple studio

Ple commercial

Ple tudes et conseil stratgiques Ples spcialiss

Directeur artistique

Directeur de cration

Directeur de clientle

Directeur du planning stratgique

Ple presse Journaliste dentreprise

Acheteur dart Chef de publicit

Concepteur-rdacteur

Mdia planner Charg dtudes mdias

Ple web Community manager

ORGANIGRAMME TYPE DUNE AGENCE DE COMMUNICATION

Graphiste Consultant en communication

Ple vnementiel Consultant en RP

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Lgende : Lien hirarchique Lien fonctionnel

Interlocuteurs en agence de communication Directeur de clientle Chef de publicit

Interlocuteurs chez lannonceur Directeur de la communication Charg de communication externe

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Directeur gnral dagence Acheteur mdias Mdia planner Directeur de clientle Interlocuteurs en agence de communication Directeur de clientle Trafic manager Chef de publicit Chef de publicit Consultant en communication Interlocuteurs chez lannonceur Directeur de la communication Charg de communication externe

Source : Apec 2009

Interlocuteurs en rgie mdias

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ORGANIGRAMME TYPE DUNE AGENCE MDIAS

Directeur de clientle Chef de publicit

Lgende : Lien hirarchique Lien fonctionnel

LES CARTOGRAPHIES
CARTOGRAPHIE DES METIERS PAR FAMILLE CARTOGRAPHIE DES METIERS SELON LEXPERIENCE CARTOGRAPHIE DES METIERS SELON LA FOURCHETTE DE REMUNERATION CARTOGRAPHIE DES METIERS PAR TYPE DEMPLOYEUR ET NIVEAU DINTERVENTION
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CARTOGRAPHIE DES MTIERS PAR FAMILLE

Dfinition de la stratgie de communication N1 - Directeur de la communication N2 - Directeur gnral dagence N3 - Directeur artistique N4 - Directeur de cration N5 - Directeur du planning stratgique

Mise en uvre de la communication N6 - Responsable de la communication externe et des relations publiques N7 - Charg de communication interne N8 - Attach de presse N9 - Responsable communication on line N10 - Trafic manager

Conseil et dveloppement commercial N11 - Directeur de clientle N12 - Chef de publicit N13 - Consultant en communication N14 - Acheteur mdias N15 - Mdia planner

Production de contenu et de supports N16 - Journaliste dentreprise N17 - Community manager N18 - Concepteur-rdacteur N19 - Graphiste N20 - Acheteur dart N21 - Chef de fabrication

Source : Apec 2009

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CARTOGRAPHIE DES MTIERS SELON LEXPRIENCE


Ouvert aux jeunes diplms. Moins de 1 an dexprience N7 - Charg de communication interne N8 - Attach de presse N10 - Trafic manager N12 - Chef de publicit N14 - Acheteur mdias N19 - Graphiste N3 - Directeur artistique N13 - Consultant en communication N15 - Mdia planner N16 - Journaliste dentreprise N17 - Community manager N18 - Concepteur-rdacteur N20 - Acheteur dart N6 - Responsable de la communication externe et des Relations publiques N11 - Directeur de clientle N5 - Directeur du planning stratgique N21 - Chef de fabrication N4 - Directeur de cration N9 - Responsable communication on line N1 - Directeur de la communication N2 - Directeur gnral dagence
Source : Apec 2009

Jeunes cadres. De 1 5 ans dexprience

Cadres confirms. De 6 10 ans dexprience

Cadres plus confirms. Plus de 10 ans dexprience

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CARTOGRAPHIE DES MTIERS SELON LA FOURCHETTE DE RMUNRATION


De 25 K 35 K 10. Trafic manager 12. Chef de publicit 19. Graphiste 20. Acheteur dart 7. Charg de communication interne 8. Attach de presse 13. Consultant en communication 14. Acheteur mdias 15. Mdia planner 16. Journaliste dentreprise 17. Community manager 18. Concepteur-rdacteur 6. Responsable de la communication externe et des Relations publiques 9. Responsable communication on line 11. Directeur de clientle 21. Chef de fabrication 5. Directeur du planning stratgique 4. Directeur de cration 1. Directeur de la communication 2. Directeur gnral dagence 3. Directeur artistique
Source : Apec 2009

De 35 K 50 K

De 50 K 65 K

De 65 K 80 K

Suprieur 80 K

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CARTOGRAPHIE DES MTIERS PAR TYPE DEMPLOYEUR ET NIVEAU DINTERVENTION

Mtiers prsents en entreprise N 1 - Directeur de la communication N 3 - Directeur artistique N 4 - Directeur de cration STRATGIE

Mtiers prsents chez les prestataires N 2 - Directeur gnral dagence N 3 - Directeur artistique N 4 - Directeur de cration N 5 - Directeur du planning stratgique

N 6 - Responsable de la communication externe et des Relations publiques N 7 - Charg de communication interne N 8 - Attach de presse N 9 - Responsable communication on line N 10 - Trafic manager N 11 - Directeur de clientle CONSEIL & COMMERCIAL N 12 - Chef de publicit N 13 - Consultant en communication N 14 - Acheteur mdias N 15 - Mdia planner N 5 - Journaliste dentreprise N 16 - Journaliste dentreprise N 19 - Graphiste N 21 - Chef de fabrication PRODUCTION DE CONTENU ET DE SUPPORTS N 17 - Community manager N 18 - Concepteur-rdacteur N 19 - Graphiste N 20 - Acheteur dart GESTION N 10 - Trafic manager N 8 - Attach de presse

N 15 - Mdia planner

Source : Apec 2009

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DFINITION DE LA STRATGIE DE COMMUNICATION


N 1 - DIRECTEUR DE LA COMMUNICATION N 2 - DIRECTEUR GNRAL DAGENCE N 3 - DIRECTEUR ARTISTIQUE
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N 4 - DIRECTEUR DE CRATION N 5 - DIRECTEUR DU PLANNING STRATGIQUE

N1 - DIRECTEUR DE LA COMMUNICATION
DIRECTEUR GNRAL ADJOINT EN CHARGE DE LA COMMUNICATION, DIRECTEUR MARKETING ET COMMUNICATION, DIRECTEUR DE LA COMMUNICATION CORPORATE.

Le directeur de la communication a pour mission de promouvoir limage de lentreprise au sein de son environnement. Il en dfinit la stratgie de communication globale et pilote sa mise en uvre lchelle nationale ou internationale.

Cadre confirm : entre 80 et 120 K .

Qui recrute ?

Grandes entreprises ou groupes disposant dune direction de la communication structure (transport, distribution, industrie). Grosses PME disposant notamment dimplantations multilocales.

Directeur gnral Directeur marketing Directeur commercial

Directeur associ (agence) Directeur de clientle Consultant en communication

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Directeur de la communication

D IRECTEUR
LE POSTE
Activits principales

DE LA COMMUNICATION

Piloter les agences de communication gnralistes ou spcialises dans le cadre de grands vnements.

Dfinition de la stratgie de communication globale de lentreprise


Jouer un rle de conseil auprs de la direction gnrale sur lvolution de lidentit et du positionnement de marque en interne et en externe. Recueillir les informations stratgiques en lien avec le dveloppement de lentreprise auprs de la direction gnrale (gouvernance, projet dentreprise, projet managrial). Identifier et valoriser le travail ralis au sein des directions fonctionnelles de lentreprise (commerciale, marketing, ressources humaines, informatique). Fixer les orientations stratgiques de la communication de lentreprise en matire dimage, de visibilit, de message et dfinir le plan de communication annuel. Dfinir la stratgie mdias, ditoriale et visuelle de lentreprise (segmentation des cibles des messages, choix des canaux dinformation et de lditorial). Planifier et laborer le budget annuel de la direction de la communication.

Management de la direction de la communication


Animer et encadrer des quipes de chargs de communication plus ou moins toffes et spcialises. Valider les choix de recrutement de cadres et favoriser le dveloppement des comptences au sein des quipes (formation, mobilit interne). valuer le retour sur investissement des actions de communication en termes de notorit pour lentreprise et effectuer les arbitrages ncessaires (investissement sur des moyens innovants, conservation doutils plus traditionnels). Suivre les carts par rapport au budget prvisionnel fix en dbut danne et assurer un reporting la direction gnrale. Coordonner et changer avec les autres directeurs de la communication sur les messages faire passer dans le cas de groupes mondialiss. Optimiser ou actualiser les process existants afin damliorer le fonctionnement quotidien du service de communication.

Coordination du droulement des campagnes de communication


Conseiller et accompagner la direction gnrale dans le cadre de sa rflexion stratgique et dactions ponctuelles (communication de crise). Valider les dclinaisons du plan de communication sous ses diffrents aspects : communication interne, externe (relations publiques, presses), corporate, web Veiller la cohrence de limage de lentreprise sur lensemble des dclinaisons de la communication, des supports print et web ou des vnements. Rechercher des moyens, rseaux ou actions permettant dassurer la visibilit de lentreprise au sein de son environnement. Superviser la cration et la production de supports destins aux diffrents publics de lentreprise, internes et externes (brochures, kits, affiches). Dvelopper des outils de communication innovants pour assurer la visibilit de la marque sur de nouveaux canaux de communication (wiki, mobile, sites intranet, sites Internet). laborer la stratgie vnementielle et relations publiques, voire accompagner le dirigeant dans ses dplacements extrieurs, ou ly reprsenter. Assurer une veille mdias sur les retombes dans la presse, concernant lentreprise.

Activits ventuelles Le directeur de la communication peut tre amen travailler sur la mise en uvre de projets qualit (ISO 9000). Il peut galement sinvestir davantage dans la valorisation de projets oprationnels mens par les directions fonctionnelles : propositions aux managers ou aux jeunes embauchs de contenus pdagogiques ou de supports, gestion de la communication de crise

Variabilit des activits Plusieurs critres peuvent faire varier les activits du directeur de la communication. Lorganisation et la taille des employeurs Le directeur de la communication exerce habituellement dans de trs grosses entreprises. Souvent rattach une direction gnrale (groupe ou pays), il gre un large primtre et couvre tous les aspects de la communication : communication externe, RP, interne Il encadre gnralement des chargs de communication ddis chacune des expertises de la communication. Son rle est principalement ax sur la stratgie de communication, le management et la planification long terme. Dans des structures de taille plus rduite, le directeur de la communication est souvent appel responsable de la communication .

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D IRECTEUR

DE LA COMMUNICATION
spcificits et des particularismes des diffrents pays dans lesquels lentreprise est implante. Enfin, avec Internet, les directeurs de la communication ont d faire preuve dune plus grande ractivit au niveau de leurs conditions de travail (transmission plus rapide de linformation, partage des donnes, proximit avec des collaborateurs distance). Ils ont aussi d sadapter de nouvelles faons de communiquer empruntes notamment au marketing on line et au CRM (segmentation des cibles, harmonisation de limage on et off line).

Ce dernier occupe des fonctions plus oprationnelles, lies la gestion des campagnes de communication. Le lieu dexercice Le directeur de la communication peut exercer au sein dune direction centrale, au sige dune grande entreprise. Rattach la direction gnrale groupe, il est souvent membre du comit de direction. Il peut galement travailler au sein dune direction de zone, sous lautorit du directeur gnral pays (ou march), il se charge alors de dcliner la stratgie de communication monde en fonction des spcificits locales ou du public vis. La marge de manuvre est importante au niveau de la stratgie dinformation locale, mais celle-ci doit nanmoins sinscrire dans le cadre plus gnral de la communication du groupe. Le mode de rattachement Le directeur de la communication peut tre autonome au sein de lentreprise et tre ddi la caractrisation, la valorisation et la cohrence de limage de lentreprise auprs de ses diffrents publics. Cette indpendance de la communication existe galement au sein notamment denvironnements B to C. Dans certains cas, la direction de la communication peut tre prise en charge par le directeur marketing et le directeur commercial, en particulier sur le volet de la communication externe. La dimension internationale de lentreprise Le directeur de la communication peut dployer une stratgie monopays. Cependant, lorsquil exerce dans des groupes mondialiss, disposant de filiales ltranger, il est alors amen piloter et animer des relais locaux capables de dcliner le plan de communication global en fonction des spcificits du pays daccueil. Le directeur de la communication doit ainsi possder une bonne culture du/des diffrents pays (codes culturels, pratiques, coutumes) et une parfaite matrise de langlais (voire de la langue locale). Il peut galement tre appel se dplacer frquemment pour reprsenter ou accompagner le dirigeant certaines occasions (symposiums, salons, colloques).

LE PROFIL
Diplmes requis coles spcialises en communication et en relations publiques (Celsa, Efap, Iscom, Iserp/ECS). Formation suprieure de type IEP ou coles de commerce avec une spcialisation en communication. Diplme universitaire de niveau bac + 5 et plus (master professionnel, master spcialis) en communication ou dans les relations publiques.

Dure dexprience Le poste de directeur de la communication est ouvert des profils confirms justifiant de dix ans dexprience en communication, exerce des postes de direction chez lannonceur ou en agence.

Comptences techniques Trs bonne connaissance du secteur, du positionnement de lentreprise et de ses produits. Parfaite connaissance du fonctionnement interne de lentreprise afin dtre en mesure de travailler avec les directions fonctionnelles. Matrise des diffrents aspects de la communication (corporate, externe, interne, RP) et de leurs impratifs. Trs bonne culture web (publicit on line, outils collaboratifs), marketing et commerciale (marketing direct, CRM, produit). Capacit nouer des relations et des partenariats de haut niveau en interne comme en externe lentreprise (acteurs institutionnels, dirigeants dentreprises). Aptitude au management dactivits et la dfinition dune stratgie moyen et long terme. Exprience de lencadrement dquipe en mode hirarchique, fonctionnel et/ou matriciel.

Facteurs dvolution du mtier En dix ans, le directeur de la communication a vu son mtier voluer dune fonction informative vers celle de conseil de direction . Moins investi dans un processus de rception/diffusion dinformation , le directeur de la communication joue davantage un rle transversal au sein de lentreprise, en accompagnement du changement. De plus, avec le dveloppement des multinationales, les cadres se sont progressivement ancrs dans linternational. Ils doivent de plus en plus tre capables de dployer une stratgie de communication globale, en tenant compte des

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D IRECTEUR
Matrise des principaux logiciels bureautiques (tableur, traitement de texte), de graphisme et de retouche photo (Photoshop, InDesign) ou de publication de contenu sur le web (logiciels CMS). Matrise de la chane graphique (chemin de fer) et des diffrentes tapes lies ldition de supports print et web. Excellentes connaissances du management des prestataires de la communication (agences de communication, mdias, socits dimprimerie). Aisance rdactionnelle et orale, base de lactivit quotidienne de cette fonction. Bonne capacit dinvestigation et de veille technologique, thmatique ou artistique, afin dtre force de proposition en matire dinnovation. Matrise dau moins une, idalement deux langues trangres, en particulier en cas dvolution linternational ou au sein dune entreprise cote en Bourse.

DE LA COMMUNICATION
volutions professionnelles (P+1) Directeur gnral (ou directeur gnral adjoint) Directeur associ (agence) Directeur de la communication groupe (dans le cas dune holding)

volutions transversales Directeur marketing et communication Directeur commercial et communication

Exemple doffre

Traits de personnalit Hauteur de vue et vision stratgique, car le directeur de la communication est conseil et force de proposition auprs de la direction gnrale. Charisme, car il accompagne, voire reprsente, le dirigeant certaines occasions (foires, salons). Diplomatie et discrtion, car il volue auprs dune multitude dacteurs aux intrts souvent antagonistes. coute et disponibilit, car il est au service des clients internes et externes, afin de valoriser lentreprise (projets internes, produits, marque). Mobilit, car il est trs souvent en dplacement ou en contact avec des interlocuteurs en France ou linternational. Enthousiasme et sens du relationnel, car il doit faire vivre sa direction au sein de lentreprise et fdrer ses interlocuteurs. Crativit et esprit dentreprise, afin de susciter linnovation dans lentreprise. Organisation et rigueur, car il doit tre capable dtablir des priorits en fonction des demandes.

Directeur de la communication groupe H/F Courbevoie (92) 70 100 K /an


Prsents en France et linternational, nous proposons des solutions technologiques compltes et intgres ainsi que des offres de formation et de services sur les 4 piliers du systme dinformation : les rseaux et la scurit, les solutions de stockage/administration de donnes, les serveurs complexes et ladministration de systmes et les logiciels dintgration e-business. Nous recrutons un directeur de la communication groupe. Rattach au prsident, vous tes responsable de la mise en place et du dveloppement de la communication interne pour le groupe afin de renforcer la culture dentreprise. Garant de la fluidit de linformation, vous dfinissez les axes dune politique des relations internes. Pour cela, vous tes en charge de la mise en place et du pilotage des outils et des moyens de communication (un intranet groupe, newsletter, sminaires, runions). Par ailleurs, vous travaillez en collaboration avec le DRH du groupe sur la communication sociale dans le but de fdrer lensemble des collaborateurs. Vous concevez et mettez en uvre la communication institutionnelle en lien avec la direction commerciale et marketing et vous assurez les relations avec les mdias. Vous tes linterface entre la rgion et la communication corporate des tats-Unis. Enfin, vous laborez le budget et en assurez le suivi. De formation suprieure en communication ou en journalisme, vous justifiez dune exprience russie de 7 ans minimum en tant que directeur de la communication corporate, acquise au sein dun grand groupe dans le secteur de linformatique. Vous parlez langlais couramment. Vous matrisez galement les outils de communication (Internet, intranet, vido, audio). Vous possdez ces qualits personnelles : dynamisme, sens des affaires dvelopp, force de persuasion, capacit construire des relations avec des populations diverses, excellente communication crite et orale. Source : Apec

LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Responsable de la communication externe et des relations publiques Responsable de la communication interne Directeur associ (agence)

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D IRECTEUR
TMOIGNAGE
Esther Ohayon

DE LA COMMUNICATION

Directrice de la communication Ebay France


Jlabore la stratgie de communication dEbay France et veille sa cohrence ; jassume galement la fonction de porte-parole de lentreprise devant les mdias. Le parcours dEsther Ohayon est assez atypique : cest par des chemins de traverse quelle occupe aujourdhui le poste de directrice de la communication dEbay France. Aprs une formation en conomie montaire et bancaire, jai suivi deux 3es cycles en communication avec le dsir de morienter vers laudiovisuel. Jai dbut ma carrire dans une socit spcialise dans les films dauteur, puis au sein dune agence en gestion des droits drivs, agence que jai quitte aprs avoir t responsable de la communication. En 2000, jai intgr un pure player de lInternet, ibazar, rachet ensuite par la socit Ebay, nous tions alors laune dInternet. Depuis neuf ans, je suis directrice de la communication France du site denchres. En tant que directrice de la communication Esther Ohayon conoit la stratgie de communication dEBay France. Je dfinis la stratgie de communication pour assurer la visibilit de la marque, crer et fdrer la communaut Ebay en France. Je reprsente galement lentreprise sur des questions de socit ou en cas de communication de crise. Dvelopper, faire reconnatre et dfendre la marque corporate Ebay font partie des attributions dEsther Ohayon. Avec 12 millions dutilisateurs et 14 millions de visiteurs uniques par mois, Ebay a boulevers le mode de consommation des Franais. Pour ma part, je suis responsable de limage dEbay en France. Dfinir la stratgie de communication dEbay, cest galement promouvoir lengagement citoyen. Par ailleurs, je supervise la communication de crise afin de faire valoir les arguments et le positionnement dEbay. Esther Ohayon labore la stratgie de communication de la filiale France sur la base de deux grands leviers : les relations publiques et lvnementiel. Je dfinis la stratgie RP dEbay, en fonction de notre actualit ou des sollicitations

des journalistes. Pour cela, je suis garante du message et de limage transmis la presse. Je suis le porte-parole de lentreprise sur diffrents sujets de socit. Je suis galement responsable de la stratgie vnementielle, de faon gnrer du buzz autour de la marque. Esther Ohayon a supervis la cration et la cohsion de la communaut autour du portail Ebay France. Avec mes quipes, nous crons et animons des forums de discussion, des chats entre nous et les internautes, voire entre les internautes entre eux. Notre objectif est ainsi de rendre notre communication plus participative, notamment entre eBay et ses vendeurs. Une part consquente de son temps est consacre au management de son service et de ses quipes. Au quotidien, je suis paule par deux chargs de communication et une agence qui met ma disposition cinq collaborateurs de faon permanente. Responsable du budget ddi la communication pour la France, je dfinis la stratgie globale de communication et effectue des reportings rguliers au niveau europen. Qualits humaines, capacit dadaptation, aptitude la communication Esther Ohayon met en valeur ces caractristiques essentielles pour occuper le poste de directrice de communication. Pour exercer ce mtier, il faut avoir de bonnes qualits dexpression, autant orales qucrites, en franais et en anglais car jvolue dans un groupe anglosaxon. De plus, les internautes et, plus largement, linformation circulent trs vite sur Internet, il faut savoir anticiper et faire voluer trs rapidement la stratgie de communication au regard de ce mdia. Enfin, depuis quelle exerce ce mtier, Esther Ohayon fait valoir lvolution significative de la place de la communication dans les entreprises. En dix ans, les mtiers de la communication se sont extrmement professionnaliss. La communication a longtemps t associe linformation du public. Elle reprsente dsormais une fonction cl dans la relation que lentreprise tablit avec ses clients ou avec les leaders dopinion, en particulier lorsquelle est cote en Bourse.

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D IRECTEUR
Exemple doffre

DE LA COMMUNICATION
voir aussi

Directeur de la communication H/F Mtropole lilloise (59) 50 90 K /an


Banque, filiale dun grand groupe international, recherche un nouveau collaborateur. En liaison avec la direction gnrale et lensemble des directions, vous serez le matre duvre de la communication de notre socit tant en interne quen externe. Vous aurez comme responsabilit : la conception et la mise en uvre du plan de communication interne et externe ; lanimation des relations presse, des prestataires et conseils ; le dveloppement de nouveaux outils collaboratifs ; la gestion des vnements groupe ; ltablissement des rapports dactivit et la communication financire. De formation suprieure, bon rdacteur, votre exprience dau moins 7 ans tant en entreprise quen agence vous permet daborder lensemble des domaines de la communication depuis les aspects stratgiques jusqu leur mise en uvre oprationnelle. Ce poste bas en mtropole lilloise implique des dplacements occasionnels ltranger, la matrise de langlais orale et crite est indispensable. Source : Apec

La fiche Fonctions. Collection Mtiers


Communication
Consultable sur : www.apec.fr, rubrique march de lemploi .

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N2 - DIRECTEUR GNRAL DAGENCE


DIRECTEUR ASSOCI, DIRECTEUR GNRAL ADJOINT.

Reprsentant de lagence, le directeur gnral dfinit la stratgie commerciale de lagence, en anticipant les mutations du march. Il anime les quipes et gre les budgets en conciliant contraintes financires et marketing.

Cadre confirm : entre 80 et 180 K (selon la taille de lagence, son rattachement et le niveau de responsabilits du directeur).

Qui recrute ?

Agences mdias et de communication.

Prsident-directeur gnral Directeur gnral du groupe

Directeur de clientle Directeur de cration Directeur du planning stratgique Directeur de la communication

Responsable communication on line Prestataires de sous-traitance (instituts dtudes, studios indpendants)

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Directeur gnral dagence

D IRECTEUR
LE POSTE
Activits principales

GNRAL D AGENCE

Dfinition des orientations stratgiques de lagence


Penser la politique globale de lentreprise, en matire de dveloppement commercial, marketing, financier et structurel. tudier lenvironnement concurrentiel et lvolution de la stratgie des principaux acteurs du march ; suivre la cration de nouvelles agences, notamment dans les domaines trs pointus de communication (la communication virale, par exemple). Analyser la stratgie de communication des annonceurs les plus importants pour comprendre et anticiper leurs prochaines attentes en matire de conseil. Mener une veille sur de nouvelles techniques de communication, rencontrer des agences spcialises avec lesquelles pourraient natre des partenariats en matire de comptitions et de budgets de communication. Suivre lvolution du cadre lgal en matire de communication et publicit, afin de rendre lentreprise conforme la lgislation (loi Evin par exemple). Observer les pratiques de communication ltranger, en particulier dans les pays anglophones plus prcurseurs quen France, mais aussi ceux o le conseil en communication est prpondrant. Identifier les segments dactivit dans lesquels lagence pourrait investir, afin dlargir son portefeuille clients. Connatre le calendrier des prochaines comptitions engages par les annonceurs qui dcident de changer dagence. Choisir les axes de dveloppement commercial et dterminer, laide de la direction de clientle, du planning stratgique et du directeur de cration, les moyens ncessaires mettre en uvre pour atteindre les objectifs fixs. Dterminer les priorits de croissance au sein du portefeuille clients, cest--dire les efforts commerciaux raliser sur des budgets dj acquis, considrs comme fort potentiel. Communiquer sur les nouveaux leviers de croissance auprs de ses quipes et les faire adhrer aux dcisions.

Organiser et rpartir le pilotage des budgets par directions oprationnelles et accompagner ces dernires dans la gestion de la relation client. Anticiper une charge de travail trop importante ; ajuster lorganisation de lagence aux besoins des budgets et des quipes, par exemple en faisant appel des free-lance. Savoir sentourer dexperts, via des partenariats avec de agences spcialises ou en recrutant plus ou moins long terme des experts tels quun community manager ou un trafic manager. Investir dans des outils et des technologies qui permettraient doptimiser lefficacit des quipes, tels que des logiciels dadserving (outils de mesure daudience des campagnes) ou danalyse de panels (SIM par exemple). Veiller la bonne rentabilit des comptes clients et suivre la facturation gre par la direction de clientle. Mesurer la satisfaction des clients en assistant rgulirement aux runions avec lannonceur.

Reprsentation de lagence sur la scne nationale ou internationale


Promouvoir les comptences de lagence ; reprsenter les quipes au sein de lcosystme compos par les actionnaires, les grandes marques, les sous-traitants, les partenaires et les concurrents Assurer en permanence la visibilit de lagence sur le march ; dvelopper sa notorit auprs de lensemble des annonceurs mais aussi auprs des concurrents ; mener des actions de relations presse et vnementielles. Organiser des vnements clients pour renforcer le prestige de lagence et ses relations avec les clients les plus importants. Accepter de participer certaines commissions, tables rondes, jurys de remise de trophe pour valoriser le poids de lagence sur le march. Accorder des interviews dans la presse spcialise ou gnraliste, pour mdiatiser le savoir-faire de lentreprise. Faire participer lagence certaines comptitions nationales et internationales, pour accrotre sa renomme, afin dattirer la fois de nouveaux clients et de nouveaux collaborateurs. Reprsenter lentreprise auprs des investisseurs ou du groupe laquelle elle est rattache ; prsenter la stratgie et les rsultats obtenus. Entretenir des relations troites avec les actionnaires, les rassurer sur la croissance du march et lavenir de lagence, veiller leur satisfaction. Crer et entretenir une culture dentreprise, fdrer les quipes pluridisciplinaires autour dun projet commun, reconnatre leurs comptences et fidliser les meilleures ressources.

Pilotage oprationnel de lagence


Superviser lanimation des budgets les plus importants de lagence, en lien avec la direction de clientle, le planning stratgique et les quipes cratives. Grer les rponses appels doffres dans le cadre de la conqute de nouveaux budgets ; participer la rflexion et llaboration des recommandations stratgiques.

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D IRECTEUR
Activits ventuelles

GNRAL D AGENCE
off line, incluant les canaux TV, presse, radio, et les agences on line, dont lexpertise est focalise sur les nouveaux mdias (Internet et mobile). La taille de la structure Une agence mdias ou une agence de communication peuvent tre indpendantes ou rattaches un groupe global. Lorsque lagence est indpendante, son directeur gnral a tout pouvoir et dispose dune entire autonomie pour prendre les dcisions. Quand la structure appartient un groupe, le directeur gnral dagence est membre du comit de direction de la maison mre et aura rendre des comptes sur la bonne sant conomique et financire de lagence. Certaines des dcisions prises devront, avant dtre appliques, tre approuves par la direction du groupe. Enfin, sur le march du conseil, il existe des tailles dagence diffrentes. Il existe une plthore dagences taille humaine (moins de 50 personnes) et une vingtaine de structures de taille significative dans les mdias et la communication. Limportance du centre de profit peut justifier la mise en place de deux directeurs gnraux pour piloter lactivit.

Le directeur gnral dagence est responsable de la bonne sant de sa socit. Il peut intervenir de plusieurs faons. Pour toffer la structure capitalistique de son agence, il peut mener des dmarches auprs de fonds dinvestissement. Il monte des dossiers prsentant le business model (modle conomique) de son agence et les axes de son dveloppement. Il doit user darguments, dmontrer le rendement possible de lagence afin de convaincre les institutions financires de la prennit du projet dans le but ultime de lever des fonds. Dans le cadre dune stratgie de croissance externe, il peut piloter une ngociation, une fusion-acquisition. Il orchestre ainsi le rapprochement des organisations et des quipes, mutualise les outils des deux structures et procde aux ajustements des effectifs. Ce type dopration sest dvelopp la fin des annes 1990 et au dbut des annes 2000. Dimportants groupes mdias et de communication ont multipli les rachats dagences spcialises, notamment dans les nouveaux mdias, pour internaliser de nouvelles comptences et couvrir un champ de prestations de conseil plus large. Enfin, le directeur gnral dagence peut avoir lopportunit de superviser lentre en Bourse de son entreprise. Il ralise les dmarches administratives, juridiques et conomiques ncessaires.

Facteurs dvolution du mtier Variabilit des activits Le rle du directeur gnral dagence varie en fonction de deux critres. Le positionnement de lagence En agence mdias, le directeur gnral dagence pilote des quipes charges de produire des recommandations stratgiques sur les moyens de communication retenir pour optimiser la visibilit des campagnes de communication de lannonceur. Pour ses clients, lagence mdias labore le mdiaplanning, qui dcrit les supports retenus, ngocis au meilleur tarif. En agence de communication, le directeur gnral dagence anime des quipes qui accompagnent lannonceur dans la conception de sa politique de communication et le positionnement de sa marque. Que ce soit une agence mdias ou de communication, on distingue gnralement les agences gnralistes, dites cross mdia ou 360 , des agences spcialises. Les agences gnralistes interviennent sur tous les moyens de communication (tlvision, presse, radio, affichage, Internet, mobile). Les agences spcialises ont choisi au contraire de se positionner sur un moyen de communication particulier. Dans ce cas, il existe deux catgories dagences mdias/de communication : les agences mdias Les fonctions dun dirigeant dagence sont polyvalentes : conseil en communication, animation dquipes, gestion dun centre de profit Lvolution du march a engendr une concentration des acteurs et une diminution des agences indpendantes. Dans ce contexte, le rle du directeur gnral dagence tend sloigner du mtier de conseil et sorienter vers la gestion des relations avec les investisseurs et la direction du groupe. Ses responsabilits sont de plus en plus axes sur la gestion dun compte dexploitation, le suivi de la rentabilit des directions oprationnelles et la communication rgulire auprs de la direction groupe.

LE PROFIL
Diplmes requis 3e cycle universitaire gnraliste (master, MBA) ou spcialis en communication (Celsa), ou en marketing ou en commerce ou en gestion dentreprise. coles de commerce ou de communication, IEP

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D IRECTEUR
Dure dexprience Ce poste est ouvert des cadres expriments, possdant au minimum une dizaine dannes dexprience dans la direction de clientle. Il peut galement concerner des directeurs dagence plus juniors, qui auraient cr assez jeunes leur propre entreprise.

GNRAL D AGENCE

Comptences techniques Aptitudes en gestion dentreprise, en pilotage de centre de profit ; connaissances en finance, comptabilit, management Comprhension des indicateurs de mesure de la performance, capacit lire un rapport financier et mettre en place ces indicateurs. Comptences commerciales, pour ngocier au mieux les contrats de prestation de conseil et ainsi optimiser les marges. Matrise des techniques de communication, sur les diffrents canaux : TV, presse, affichage, web Parfaite connaissance du march concurrentiel des clients et de leur stratgie de communication. Bon bagage en marketing, pour apprhender les stratgies clients dans leur ensemble et proposer des alternatives aux recommandations mises par ses quipes. Connaissance des insights consommateurs, cest--dire des facteurs psycho-socio-dmographiques qui permettent de comprendre la faon dagir, de ragir et de penser. Excellente culture gnrale, pour suivre lactualit conomique, politique, sociale, culturelle afin den tenir compte dans les propositions stratgiques faites aux clients. Comptences managriales, pour animer, recruter, fdrer des quipes de taille significative. Capacit dvelopper un rseau, sentourer des bonnes ressources tous les niveaux, dans les fonctions supports (dpartement juridique, RH) comme dans les mtiers commerciaux et artistiques.

loquence et aisance relationnelle, pour intervenir dans de nombreuses manifestations, runions et prsentations clients. Sens du contact, pour grer les relations avec les diffrents interlocuteurs et sadapter chaque type dinterlocuteur. Bonne rsistance la pression, dans la mesure o ce poste est confront tout type de problme et garantit la viabilit de lentreprise. Grande disponibilit et patience lgard des clients mais aussi de ses quipes. Qualits de visionnaire, pour pouvoir anticiper les changements conomiques et structurels du march. Sensibilit artistique, intrt pour les volutions culturelles et socitales, et grande curiosit concernant le consommateur.

LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Directeur associ Directeur gnral adjoint Directeur de clientle Directeur du planning stratgique Directeur de la communication

volutions professionnelles (P+1) Directeur de la communication (chez lannonceur) Fondateur de sa propre agence

volutions transversales Directeur gnral au sein dune plus grande agence Fondateur de sa propre agence

Traits de personnalit Charisme indispensable, pour tre le reprsentant de lagence sur le march, fdrer ses quipes et grer les relations avec les actionnaires. Envergure intellectuelle et recul, pour aborder dans son ensemble les diffrentes problmatiques de gestion dune entreprise.
voir aussi

La fiche Fonctions. Collection Mtiers


Communication
Consultable sur : www.apec.fr, rubrique march de lemploi .

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D IRECTEUR
TMOIGNAGE
Gal Solignac-Erlong

GNRAL D AGENCE

Directeur gnral Agence SiXtizen / Groupe Fullsix


En tant que directeur gnral dune structure taille humaine, jinterviens tous les niveaux dans le pilotage de lagence. Dveloppement commercial, planning stratgique, encadrement dquipes, gestion financire sont autant de casquettes avec lesquelles je jongle quotidiennement. Gal Solignac-Erlong nen est pas sa premire exprience de directeur gnral. Il possde un profil au parcours atypique Aprs des tudes universitaires en histoire, il a dabord envisag une carrire professionnelle en journalisme, pour finalement faire ses armes dans lvnementiel. Jai ralis quelques stages dans laudiovisuel ; jai aussi t animateur radio, mais cest dans lorganisation dvnements que jai trouv ma voie. Pour le compte de labels dans la musique et de grandes marques dans le luxe et la grande consommation, je proposais et mettais en place des soires originales et des oprations hors mdias manages par la structure que javais cre et dirigeais lpoque. Nos oprations permettaient dassurer la promotion de nouveaux produits et de renforcer limage des annonceurs. Jassurais la direction artistique et oprationnelle de ces oprations RP (relations publiques). Cest ainsi que jai fait mes premiers pas dans le conseil et la communication, et que je me suis cr un solide carnet dadresses Cette exprience ma valu dtre repr plus tard par une grande agence de relations publiques parisienne, au sein de laquelle jai dvelopp une nouvelle division mixant communication et entertainment. Enfin, il y a un an et demi, jai rejoint le groupe Fullsix pour lancer la filiale SiXtizen, spcialise dans lvnementiel Live + Digital et la production de contenu, aussi appele brand content. Gal Solignac-Erlong est la tte dune agence constitue dune douzaine de personnes, intgre un grand groupe. Ses fonctions ont volu entre la premire et la seconde anne. En dmarrage dactivit, tout est crer. En premier lieu, il est indispensable de bien cadrer loffre sur laquelle on souhaite positionner la nouvelle structure. Ensuite, il faut dterminer les objectifs commerciaux et les axes de dveloppement de lagence. Paralllement, jai d recruter des quipes, mettre en place des process et mentourer des meilleurs prestataires Ensuite, il faut accompagner et suivre le dveloppement de lagence en veillant, dune part, la bonne cohrence de loffre et, dautre part, au dveloppement du portefeuille clients. Le rle dun directeur gnral dune agence taille humaine est riche et trs polyvalent. Il est la fois stratgique, commercial, oprationnel, managrial et enfin financier. La taille de lagence ncessite ma prsence sur tous les fronts. Bien que je puisse mappuyer au quotidien sur un manager senior, je

dois superviser lensemble des budgets et des comptitions en cours. Le contexte conomique, en priode de croissance, implique de ma part plus de direction de clientle et de projet. En revanche, en phase de crise, comme cest le cas actuellement, mes efforts se concentrent plutt sur du dveloppement commercial. Je dois sans cesse identifier de nouveaux prospects et adapter loffre aux besoins de ces annonceurs pour prenniser lactivit de SiXtizen. tant sur un march de niche, vulgariser, vangliser ou encore former sur la pertinence dune stratgie de brand content constituent mon quotidien. Pour les budgets ou les comptitions les plus stratgiques, qui runissent parfois plusieurs entits du groupe Fullsix, Gal Solignac-Erlong intervient depuis llaboration des recommandations stratgiques jusqu leur mise en uvre par le biais de ses quipes. Je suis en quelque sorte une caution ou un gage de rassurance de lexpertise de lagence pour le client. Japporte de la hauteur de vue et stimule la crativit de mes quipes. Je soutiens et taie largumentaire cratif. Jinfluence les orientations stratgiques de lannonceur afin doptimiser son plan de communication. Il mest donc indispensable dentretenir ma crativit et de suivre les tendances du march, notamment en matire de nouvelles formes de communication et dattentes des consommateurs. Outre le pilotage oprationnel de lagence, Gal SolignacErlong gre galement laspect financier de la structure. Je suis responsable dun centre de profit. Je dois optimiser la rentabilit conomique de lagence. Je reporte directement au directoire du groupe. Mon rle consiste tenir informs ses membres, leur offrir une visibilit sur la croissance de lagence, ou encore leur proposer des alternatives pour surmonter une priode conomique difficile. Par ailleurs, pour rester cohrent par rapport aux autres filiales du groupe et pour crer des synergies avec celles-ci, jchange rgulirement avec les autres directions gnrales du groupe sur lvolution de loffre SiXtizen. Endosser la fonction de directeur gnral dune agence en cours de dveloppement nest pas une tche aise. Il faut des paules solides pour supporter le stress quotidien dune structure qui doit encore faire ses preuves sur le march. Au-del de toutes les comptences marketing, commerciales et administratives propres ce rle, il est ncessaire davoir de lintuition et de croire en son projet. Il faut porter laventure jusquau bout, susciter lengouement autour de celle-ci en sentourant des bonnes ressources, crer la diffrence sur le march afin den faire une russite prenne. Gal Solignac-Erlong a encore beaucoup de projets de dveloppement en tte pour son agence (dont le dveloppement linternational de SiXtizen). Sur le plus long terme, il sera peut-tre amen mettre son expertise au profit dune direction de communication chez un annonceur.

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N3 - DIRECTEUR ARTISTIQUE
DIRECTEUR ARTISTIQUE INTERNET, ART DIRECTOR, WEB ART DIRECTOR.

Le directeur artistique constitue, avec le concepteur-rdacteur, le maillon cl de la cration. Responsable de lidentit dune marque dans tous ses aspects, il dfinit la charte graphique, son dploiement visuel et sa dclinaison sur plusieurs mdias.

Jeune diplm : entre 30 et 40 K . Jeune cadre : entre 40 et 50 K . Cadre confirm : entre 50 et 70 K .

Agences de communication et de publicit.

Qui recrute ?

Agences mdias possdant un dpartement communication. Entreprises investissant massivement dans les campagnes

de communication ou produisant de nombreux catalogues (VPC, luxe, grande consommation). Studios de cration indpendants.

Directeur gnral Directeur de cration Directeur Internet Directeur de la communication

Concepteur-rdacteur Graphiste Acheteur dart Chef de fabrication Planner stratgique Directeur de clientle Directeur de la communication

Directeur marketing Responsable communication on line Responsable de la communication externe Prestataires (studios denregistrement, free-lance)

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Directeur artistique

D IRECTEUR
LE POSTE
Activits principales

ARTISTIQUE

Comprhension des objectifs de communication de la marque


Analyser les enjeux de la stratgie de lannonceur, en termes de budget, de planning et dvnements programms par la marque. Dvelopper une connaissance approfondie du positionnement de la marque ; matriser loffre de produits ou de services ; identifier les caractristiques de la charte graphique et ditoriale. tudier lenvironnement concurrentiel de lannonceur ; reprer les acteurs les plus dynamiques en matire de promotion et apprcier lefficacit de leurs campagnes. Reprendre lhistorique des oprations de communication de la marque ; valuer la cohrence de la stratgie au fil des annes et la mettre en parallle avec les nouveaux enjeux de communication dfinis par lannonceur. Analyser la typologie des consommateurs concerns par le projet de communication ; assimiler leurs caractristiques sur les plans socio-dmographique, du style de vie, des habitudes de consommation Travailler avec le planning stratgique pour approfondir la connaissance du client final afin den tenir compte dans le cadrage du champ de rflexion artistique. Discuter avec la direction de clientle, le directeur de cration et le concepteur-rdacteur des recommandations stratgiques mises ou qui seront proposes au responsable de la communication ; envisager des options de communication et soumettre de nouveaux paramtres prendre en compte. Prparer et rdiger le brief cratif avec le concepteur-rdacteur, prsent lors dune runion avec lquipe artistique. Mettre en avant, dans le brief cratif, les contraintes techniques, temporelles, budgtaires avec lesquelles jongler pour laborer le concept cratif le plus pertinent.

Stimuler les brainstormings et la mise en forme du contenu (message, charte graphique) dans le cadre de la stratgie de communication de la marque. tudier les premires propositions des quipes artistiques ; apprcier leur pertinence, leur faisabilit et leur dclinaison possible sur plusieurs mdias. Indiquer aux quipes, en concertation avec le concepteurrdacteur, les pistes cratives creuser ; informer le directeur de cration de la bonne avance du projet. Finaliser la proposition du concept cratif avec le concepteur-rdacteur en respectant les dlais ; prsenter le projet au directeur de cration qui le validera ou le fera prciser. Exposer directement ou avec laide du directeur de cration le concept cratif auprs du client. Conceptualiser la stratgie via une maquette ou un storyboard afin que le responsable de la communication puisse sen approprier les ides. Travailler nouveau les concepts proposs jusqu obtenir lapprobation finale du client avant la mise en production.

Coordination de la production des lments cratifs


Organiser la ralisation des diffrents lments de communication (publicit presse, spot TV, bannire Internet) en sappuyant sur des ressources internes et/ou externes. Planifier les tapes de production avec le concepteurrdacteur, lacheteur dart, le chef de fabrication et sassurer du respect de la date finale fixe par le responsable de communication. laborer des appels doffres avec lacheteur dart et recueillir des devis, afin de procder lexternalisation de la cration dune partie des lments visuels, telle que la production de photos ou un tournage vido ; garantir le respect du budget et des dlais. Assister aux sances photo ou au tournage dun spot TV, afin dajuster en temps rel la scnarisation des squences ; veiller au respect du cahier des charges. Briefer les graphistes dans lexcution des diffrents supports (illustration, animation on line, mise en page dune affiche) et suivre le montage de la campagne. Suivre llaboration des diffrents lments de la communication ; veiller la cohrence de la charte graphique sur les diffrents supports. Contrler les dtails de la conception ; prsenter les prototypes au responsable du budget de la communication et recueillir les modifications quil souhaite ; suivre la refonte des supports jusqu la validation finale de lannonceur. Suivre la diffusion du plan de campagne de communication ; percevoir les ractions et tudier les retombes mdiatiques pour en tenir compte lors de la prochaine opration.

Animation de la rflexion artistique et recherche dun concept cratif


Choisir les ressources qui participeront au processus de cration, en lien avec le directeur cratif et le concepteurrdacteur associ au projet. Convoquer lensemble des ressources dans le cadre dune premire runion, au cours de laquelle le duo directeur artistique et concepteur-rdacteur prsentera le brief cratif. Organiser des ateliers de rflexion, dfinir des groupes de travail pluridisciplinaires pour susciter des synergies et voir merger des propositions judicieuses.

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D IRECTEUR
Activits ventuelles

ARTISTIQUE
En agence : on distingue les agences gnralistes, dites 360 , des agences spcialises dans les nouveaux mdias (webagencies, agences de communication interactive). Dans le premier cas, le directeur artistique est susceptible dintervenir sur nimporte quel mdia et support (affiche, spot TV, animation on line, minisite pour mobile), dans le second, il se spcialise dans la conception multimdia (Internet et mobile). Dans une agence gnraliste, il doit faire preuve de polyvalence, afin daborder une campagne de communication dans son ensemble et pouvoir ainsi la dcliner sur tous les mdias. Dans une Web agency, il est expert en cration digitale et joue sur linteractivit propre lInternet. Ce mdia est en constante volution. Au gr des progrs technologiques et de lapparition de nouveaux outils, le directeur artistique Internet conoit des lments de plus en plus anims que lon peut confondre avec des spots TV et des films anims. Par ailleurs, en fonction de la taille, du poids de lagence sur le march, et de son organisation, le directeur artistique peut se voir confier la totalit dun budget de communication, ou seulement une partie et travailler en quipe avec ses pairs. Selon lenvergure du compte client, les oprations de communication peuvent se faire lchelle internationale. Il faut alors tenir compte des spcificits culturelles de chaque march. Bien que ce mtier sexerce chez lannonceur et en agence, le nombre de postes pourvoir sur le second segment est plus important.

Le directeur artistique peut tre sollicit pour les rponses appel doffres, processus ncessaire pour obtenir un nouveau budget de communication. Dans ce cas, associ une quipe cre pour ce projet spcifique, il travaillera llaboration dun concept cratif qui sduira lannonceur. Il devra, dans les meilleurs dlais, trouver lide artistique qui fera la diffrence par rapport aux propositions des agences concurrentes. Les difficults rsident dans le respect de dlais trs serrs et dans le manque dinformations du directeur artistique sur cette marque. Il doit simmerger le plus rapidement possible dans lunivers de lannonceur et identifier les atouts et les faiblesses de sa communication afin de proposer un concept original et adapt ses problmatiques. Par ailleurs, en vue de dvelopper la notorit de lagence, le directeur artistique peut tre amen travailler sur des projets susceptibles dtre prsents des jurys de concours. Enfin, le directeur artistique peut intervenir dans loptimisation de lorganisation de la direction de cration. Il met en place des process et des mthodes de travail jugs plus efficaces, veille au dveloppement des comptences des graphistes. Il suit lmergence de nouveaux outils et techniques de communication, quil peut recommander et prsenter au directeur de cration.

Variabilit des activits Le poste de directeur artistique existe en agence et chez lannonceur. Son champ daction varie en fonction de la nature de lemployeur. Chez lannonceur : certains annonceurs dcident dinternaliser une partie de la gestion de leurs problmatiques artistiques, en particulier ceux qui ont une image de marque forte grer et/ou qui ditent un important volume de catalogues. Le directeur artistique est responsable de lvolution de lidentit de la marque, de sa dclinaison sur plusieurs mdias, en France et/ou linternational, et de la bonne cohrence des visuels par campagne de communication. Il travaille en troite collaboration avec le fondateur de la marque, qui conserve souvent un rle actif en la matire, sil est toujours prsent dans lentreprise. Bien que le directeur artistique puisse constituer sa propre quipe, il sappuie gnralement sur plusieurs agences de communication externes pour ldition doutils de communication off line (brochures, catalogues, books de collection) ou on line (minisites internes, bannires, e-newsletters). Si lannonceur possde un important dpartement cratif, il pourra dcider davoir deux directeurs artistiques, lun pour les nouveaux mdias, lautre pour le off line.

Facteurs dvolution du mtier Le mtier de directeur artistique a connu une certaine volution avec lintroduction dInternet dans les plans de communication. De nouveaux outils et de nouvelles faons de concevoir des chartes graphiques sont apparus. La premire vague de directeurs artistiques a d sadapter cette nouvelle forme de communication ; la seconde gnration sest tout de suite familiarise avec le multimdia. Grce au passage lInternet en haut dbit, il est dsormais possible de concevoir des projets de communication on line plus aboutis. Cela permet non seulement de dvelopper des concepts cratifs anims, doptimiser lergonomie, et donc de renforcer lexprience utilisateur (navigation sur le site web plus intuitive), mais galement doffrir aux marques la possibilit de faire participer leurs consommateurs et dinteragir avec eux (jeux-concours on line, espaces communautaires). Aujourdhui, il existe bon nombre doutils de conception mixant lintgration dillustrations, deffets spciaux et le montage de vidos et de bandes-son. Ce mtier est devenu trs pointu et ncessite des formations rgulires.

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D IRECTEUR
LE PROFIL
Diplmes requis coles spcialises en communication, en art, en publicit et en multimdia (coles des beaux-arts, Ensad, ECV, les Gobelins, Lisaa, Supinfocom, Esag-Penninghen, mileCohl). coles de commerce, IEP Diplmes de niveau bac + 2 (BTS, DUT) bac + 5 (master spcialis) en communication, en publicit, en arts plastiques Traits de personnalit

ARTISTIQUE

Matrise de langlais et dune autre langue trangre, afin de pouvoir collaborer sur des projets dimension internationale.

Dure dexprience Ce poste est plutt ouvert aux cadres confirms, possdant quatre cinq ans dexprience en tant que graphistes. Cependant, de jeunes diplms, remarqus pour leur talent et les projets cratifs quils ont pu dvelopper pendant leur formation, peuvent tre embauchs directement en tant que directeurs artistiques.

Comptences techniques Comptences artistiques, pour conceptualiser les attentes de la marque au travers de visuels on/off line, pour dessiner des formes originales, pour associer les bonnes notes de couleur Bonnes connaissances en communication et en marketing, pour comprendre la stratgie de promotion dun annonceur ; bien matriser lunivers artistique de la marque ainsi que son univers concurrentiel. Bonne culture gnrale et curiosit lgard de lactualit conomique, sociale, politique et culturelle Qualits rdactionnelles et de synthse, pour concevoir, de faon prcise, un brief cratif crit qui servira de support au processus cratif. Matrise de la charte graphique off line et/ou on line, cest-dire lensemble des tapes de cration dun support. Apprhension de divers outils de cration graphique et multimdia (Illustrator, QuarkXPress, Photoshop, programmation Flash, After Effects, Ajax Capacit dorganisation et rigueur, pour suivre lavance dun budget et respecter ainsi les dlais de fabrication. Capacit travailler en quipe, coordonner diffrents graphistes et prestataires (retouche dimage, studio de montage vido, imprimeurs). Facult travailler en duo avec le concepteur-rdacteur et qualits dcoute, afin de prendre en compte ses remarques. Aisance loral pour animer des runions et des brainstormings, dans le cadre dateliers de rflexion crative.

Grande crativit, imagination mais aussi pragmatisme, afin de proposer des chartes graphiques originales et adaptes au positionnement de la marque. Intuition, pour anticiper de nouveaux mouvements artistiques et sen inspirer dans la cration didentits visuelles. Recul et hauteur de vue, pour apprhender une problmatique de marque, cerner clairement les enjeux de sa communication. Capacit se former et sautoformer rgulirement, afin de connatre les dernires techniques de communication. Sens critique, afin de slectionner les meilleures ides cratives et aptitude supporter les remarques sur la qualit de son travail. Pugnacit, pour travailler plusieurs reprises sur un mme thme et pousser la rflexion artistique le plus loin possible. Force de conviction, pour susciter ladhsion autour dun projet cratif en interne comme en externe. Qualits relationnelles, pour parvenir un travail en quipe efficace et pour motiver les diffrentes ressources dun projet. Bonne rsistance la pression, dans la mesure o les dlais sont souvent serrs et la charge de travail importante.

LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Graphiste Planneur stratgique

volutions professionnelles (P+1) Directeur de cration Cration dune agence

volutions transversales Passer de lagence lannonceur, et rciproquement.

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D IRECTEUR
TMOIGNAGE
Romain Camenen

ARTISTIQUE

Directeur artistique interactif Altima


Je supervise llaboration graphique et interactive des sites web de nos clients. 25 ans, Romain Camenen est un jeune directeur artistique qui exerce au sein dune agence interactive. Diplm en 2007 de lcole de design de Nantes aprs un an et demi pass en Finlande, jai commenc ma carrire comme designer hypermdia au sein de lagence What Time Is It. En parallle, jai travaill sur des projets personnels en free-lance comme webdesigner. Depuis septembre 2008, je suis directeur artistique interactif au sein du bureau parisien de lagence Altima. Nous sommes une petite quipe, sous la responsabilit du directeur de cration, galement directeur associ. Je travaille au quotidien avec un directeur de clientle, un webdesigner et des prestataires en free-lance. En lien avec le chef de projet, Romain Camenen supervise llaboration graphique et interactive des sites web de ses clients. Je recherche des solutions interactives et effectue les choix artistiques et graphiques permettant de traduire un concept cratif en support utilisable par linternaute. Romain Camenen se charge dans un premier temps de bien cerner le brief donn par son client. Ensemble, nous cherchons approfondir linteractivit et lergonomie des sites Internet du point de vue de leur conception. Mes interlocuteurs chez le client sont les chefs de projet, le directeur technique ou le directeur du web. Paralllement, jeffectue un important travail danalyse documentaire. Lors de cette tape, je dois mimmerger au maximum dans lunivers de mon client : site Internet, sites concurrents, produits vendus, interviews du dirigeant toutes ces donnes doivent tre exploites pour identifier et proposer des tendances cratives.

Romain Camenen se penche ensuite sur le design de la charte graphique. Au fur et mesure des informations que jobtiens sur lentreprise et sur sa marque, je note mes impressions et labore des crayonns pour prciser laxe cratif retenu. Je ralise ensuite une palette de couleurs correspondant lidentit du client et son histoire. Une fois ces premiers lments dfinis, je suis charg de les assembler et de les faire voluer selon les souhaits de notre client. Romain Camenen supervise ensuite la phase de cration de lidentit graphique. Je ralise les squelettes des pages web en fonction des bauches prsentes au client. Une fois conus, je travaille avec un ergonome pour rendre la navigation sur le site la plus fluide possible : choix des coloris, ajustement des pictogrammes et de la smantique Cela ncessite beaucoup dchanges avec le client pour aboutir au rsultat souhait. Je ralise ensuite les premires pages web, leur mise en page, et suis le travail des webdesigners pour achever la livraison des pages secondaires au client. Romain Camenen insiste sur les comptences techniques requises pour occuper ce poste. Le mtier de directeur artistique est avant tout un mtier cratif ! Photographie, webdesign, dessin un trs bon bagage dans le domaine des arts graphiques et du design est ncessaire. Comme jinterviens dans le cadre de projets web, je dois galement possder de bonnes notions en informatique, notamment en programmation. Il faut faire preuve de curiosit, douverture desprit pour tre toujours force de proposition sur des concepts cratifs originaux. Ce mtier requiert de relles capacits de communication et de logique. moyen terme, Romain Camenen souhaiterait voluer vers un poste plus transversal et plus international. Je souhaite retourner en Finlande pour approfondir mes connaissances dans le domaine de la photographie et morienter vers un poste de directeur de la cration, qui est mon avis plus complet. Idalement terme, jaimerais travailler en agence dans un environnement international.

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D IRECTEUR
Exemple doffre Exemple doffre

ARTISTIQUE

Directeur artistique dbutant H/F Paris (75) 25 35 K /an


Nous sommes une SSII spcialise dans le dveloppement NTIC et linfrastructure. Nous recherchons pour notre client un directeur artistique dbutant. Vous tes responsable de la qualit et de la ralisation de vos projets, pour lesquels vous trouverez un quilibre entre ergonomie et esthtisme. Les missions gnrales sont : conception/ralisation de maquettes suite aux briefs marketing ; ergonomie de pages e-commerce ; veille graphique et technologique ; suivi de lvolution et des tendances stylistiques en matire de-commerce. Vous tes passionn par Internet et justifiez dune premire exprience russie sur des projets de cration de sites web (stages ou exprience personnelle compris). Titulaire dun bac + 3 minimum, vous avez un excellent niveau sur Photoshop, Flash et Illustrator que vous avez acquis lors de projets varis. La matrise de langlais est requise. Vos comptences et traits de personnalit sont les suivants : excellent relationnel, autonomie, organisation, capacit respecter les dlais et curiosit desprit. Source : Apec

Directeur artistique H/F Paris (75)

40 80 K /an

Prsente depuis dix ans sur la conception et le lancement doffres dans les secteurs tlcoms et mdias, notre entreprise a fortement dvelopp, ces deux dernires annes, ses rfrences et son expertise sur des problmatiques telles que les services communautaires (Web 2.0 notamment) et le marketing viral. Le mode dintervention tait essentiellement un mode consulting. Nous souhaitons aujourdhui largir son offre en crant une agence de communication new mdias. Vous avez un fort sens cratif, matrisez le canal web et tes sensible au canal mobile. Vous avez une grande culture de la publicit et savez identifier, comprendre et implmenter les valeurs dune marque. Vous communiquerez avec les chefs de projet et saurez, le cas chant, piloter plusieurs intervenants cratifs sur des projets de nature et dampleur trs diverses. Vous saurez participer leffort davant-vente de lagence. Issu dune formation suprieure en arts graphiques et multimdia, vous bnficiez dune exprience de 5 ans minimum en tant que directeur artistique au sein dagences interactives et matrisez les outils de cration graphique. Passionn, vous tes totalement immerg dans la culture design et web . Source : Apec

Exemple doffre

Directeur artistique H/F Courbevoie (92)

29 55 K /an

voir aussi

Notre socit (270 collaborateurs) occupe une place unique sur le march franais de la communication interactive et du marketing oprationnel. Nous recherchons un directeur artistique. Aux cts des quipes cratives transversales et sous la responsabilit du directeur de la cration, vous participez activement llaboration des concepts cratifs interactifs et 360 (pub, marketing services, vnementiel, identit, marketing mobile) de lagence. Votre capacit concevoir des interfaces (vido-web) vivantes et engageantes ajoute une forte valeur crative aux projets qui vous sont confis. Vous travaillez en troite collaboration avec lensemble de lquipe cration. Ce que vous aimez, cest la petite animation bien pense qui fait toute la diffrence, la transition ultra-efficace, lenchanement Flash irrprochable, leffet After qui hypnotise. Vous dtestez les sites web statiques et monotones. Vous bnficiez dune exprience valorise en agence dau minimum 2 ans. Cratif dans lme, enthousiaste et passionn par votre mtier, vous disposez dune excellente culture web. Vous tes toujours au fait des dernires avances technologiques et connaissez toutes les dernires tendances du motion design. Votre ouverture desprit, votre sens du partage et votre humilit sont vos plus grandes forces. Vous matrisez Flash (animation + bonnes connaissances code), AfterFx, Photoshop et Illustrator. Des connaissances 3D et en ralisations vido sont apprcies. Source : Apec

Les fiches Fonctions. Collection Mtiers


Cration artistique Publicit
Consultables sur : www.apec.fr, rubrique march de lemploi .

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N4 - DIRECTEUR DE CRATION
DIRECTEUR DE CRATION INTERNET, DIRECTEUR DE CRATION ASSOCI.

Le directeur de cration symbolise le potentiel cratif de lagence. Il dirige, oriente et stimule les rflexions cratives des quipes.

Cadre confirm : entre 60 et 120 K .

Agences de communication et de publicit.

Qui recrute ?

Agences mdias possdant un dpartement communication. Entreprises investissant massivement dans les campagnes

de communication ou produisant de nombreux catalogues (VPC, luxe, grande consommation). Studios de cration indpendants.

Directeur gnral Directeur Internet Directeur de la communication

Concepteur-rdacteur Directeur artistique Acheteur dart Chef de fabrication Planning stratgique Directeur de clientle Directeur de la communication

Directeur marketing Responsable communication on line Responsable de la communication externe Prestataires (studio denregistrement, free-lance)

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Directeur de cration

D IRECTEUR
LE POSTE
Activits principales

DE CRATION

Dveloppement dune dynamique crative


tudier les tendances du march lchelle nationale et internationale, suivre lmergence de nouveaux courants artistiques. valuer le travail des agences concurrentes ; tudier les campagnes remarques dans la profession. Mener une veille sur les nouvelles formes de communication et les attentes des annonceurs et des consommateurs ; discuter rgulirement avec le planning stratgique. tre attentif la cration de studios ou la formation de nouveaux collectifs cratifs ; les rencontrer, changer sur leurs ides et leur faon de travailler. Observer larrive de nouveaux outils de conception graphique et multimdia, rencontrer de nouveaux diteurs de solution. Lancer des briefs cratifs auprs des quipes sur des thmes identiques ceux des clients ou sur des sujets peu explors par lagence, pour enrichir le book (rfrentiel des crations de lagence). Aller la rencontre dartistes et changer avec eux lors dexpositions et de vernissages.

(lignes directrices de la stratgie de communication) du projet. Donner des pistes de rflexion au directeur artistique ainsi quau concepteur-rdacteur en charge du dossier ; leur laisser de lautonomie pour quils exprimentent leurs ides. Suivre lvolution des ides conues par le duo cratif et leurs quipes, slectionner les meilleurs concepts crs, stimuler et approfondir leur rflexion. Planifier et orchestrer plusieurs runions afin doptimiser le processus cratif, dans un souci de respect des dlais. Valider la stratgie crative propose par les quipes, la prsenter ensuite la direction de clientle puis au client. Argumenter les choix artistiques, expliquer la naissance et la pertinence de la stratgie conue, mettre en avant les avantages concurrentiels du concept. Affiner la stratgie crative par rapport aux remarques manant de la marque ; proposer des solutions alternatives jusqu obtenir satisfaction de lannonceur. Penser la dclinaison et la prennit du concept retenu sur plusieurs moyens de communication (TV, presse, affichage, Internet).

Encadrement des quipes et optimisation des comptences disponibles


Manager une quipe pluridisciplinaire, compose de directeurs artistiques, de concepteurs-rdacteurs, de graphistes dans ldition et dans le multimdia, dacheteurs dart Rpartir la charge de travail entre les diffrents membres de lquipe, de faon quitable mais aussi de telle sorte que les dlais soient respects. Rpertorier des prestataires susceptibles dintervenir en cas de surcrot dactivit ou possdant une expertise trs particulire (montage vido par exemple) ; pour les partenariats rcurrents, ngocier des accords contractuels annuels. Insuffler de nouveaux processus de rflexion crative et optimiser les mthodes de travail ; composer de nouveaux duos et groupes de travail. Insuffler une dynamique crative au sein de ses quipes, stimuler leur rflexion par des ateliers mixant diffrentes comptences (par exemple un concepteur-rdacteur spcialis dans ldition et un web-designer). Recruter et former ses quipes, leur donner la possibilit de dvelopper leurs comptences et les promouvoir en interne ; repousser les limites de leur cration et les motiver au quotidien. Reconnatre leur talent, les mettre en avant sur certains budgets et comptitions afin de tester leur capacit prendre plus de responsabilits.

Comprhension dune stratgie client


Apprhender lhistoire et lvolution du positionnement de la marque : connatre son offre, ses valeurs et ses codes. Reprendre lhistorique des prcdentes campagnes et en apprcier les crations, les retombes mdiatiques et la satisfaction client. Matriser la ou les cibles clientles privilgies du client ; connatre leurs caractristiques socio-dmographiques et les facteurs cls qui les font ragir telle ou telle forme de communication. changer avec le planning stratgique pour approfondir la connaissance clients afin daffiner les pistes de rflexion crative. Discuter avec la direction de clientle des recommandations stratgiques ; proposer des alternatives pour amliorer la force du message publicitaire. Dfinir les axes de rflexion et les consigner dans un brief cratif, qui sera prsent lquipe artistique intervenant sur ce dossier.

Animation des budgets de cration


Rassembler les quipes cratives qui travailleront sur ce budget, organiser une runion pour prsenter les guidelines

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D IRECTEUR
Activits ventuelles

DE CRATION
humaine (moins de 50 personnes), le directeur de cration interviendra sur tous les budgets et aura une entire autonomie, sous la houlette de la direction gnrale, dans la stratgie de cration de lagence. Dans des agences de taille importante, il pourra y avoir la tte du dpartement cration deux dirigeants : lun soccupera du off line (TV, presse, radio, affichage) ; lautre, des nouveaux mdias (Internet, mobile). Par ailleurs, une agence de taille importante peut se voir confier la totalit du budget de communication de lannonceur, lchelle internationale. En consquence, le directeur de cration pensera la stratgie crative de faon globale et devra prendre en compte les particularits culturelles de chaque pays concern par la campagne. Il animera les quipes cratives, qui peuvent tre prsentes dans les diffrentes filiales bases ltranger. Par ailleurs, le poste de directeur de cration peut sexercer chez certains annonceurs pour lesquels les investissements en communication et les problmatiques de chartes graphiques et ditoriales sont importantes. Cest le cas notamment des grandes maisons de luxe, qui gardent, en interne, la matrise du processus cratif et du positionnement de leur marque. Lorsque le directeur de cration travaille au sein dune grande marque, il anime un studio de cration en interne, compos de graphistes, de directeurs artistiques, dacheteurs dart Il dfinit la stratgie de communication, en lien avec les quipes marketing et la direction gnrale. Il coordonne la production des diffrentes campagnes (TV, presse, affichage, Internet) en sappuyant sur ses quipes internes et en sollicitant, si ncessaire, des agences de communication.

Le directeur de cration peut appartenir au comit de direction, tre directeur associ ou un des fondateurs de lagence. Il a alors un rle prpondrant dans la politique de dveloppement de lentreprise et dans ladministration de lagence au quotidien. Il doit sinvestir dans les orientations stratgiques de la socit, en matire de dcisions commerciales, financires et de ressources humaines. Par ailleurs, le directeur de cration peut avoir un rle d ambassadeur . Il participe diverses manifestations dans lesquelles il fera la promotion de lagence. Il se doit dtre disponible pour faire partie de certains jurys de remise de trophe ou pour intervenir lors de confrences. Son rle est prpondrant en matire de relations publiques.

Variabilit des activits La fonction dun directeur de cration diffre selon plusieurs critres. Le positionnement de lagence : sur le march des agences de communication, on distingue habituellement les agences gnralistes, dites 360 , des agences spcialises, notamment dans les nouveaux mdias (mobile, Internet). On peut aussi classer les agences, en fonction non pas des mdias apprhends, mais des finalits de la communication. Il y a des agences ddies la communication institutionnelle ou, au contraire, spcialises dans la communication produit ou de marque. En agence de communication 360 , le directeur de cration aborde le budget de lannonceur sur plusieurs mdias (TV, presse, affichage, radio, Internet). Il doit donc tre capable de travailler sur des mdias traditionnels autant que sur des mdias plus technologiques. Quand il pense un concept cratif, il le dcline sur plusieurs canaux de communication. En agence de communication spcialise, cest principalement le cas dans lInternet (Web agencies), le directeur de cration conoit la politique de communication sur un seul mdia, dont il est expert. Il na donc pas le souci de dcliner son ide sur plusieurs canaux de communication. En agence de communication institutionnelle (communication de crise, financire, RH), le directeur de cration sera confront des problmatiques de contenu plus importantes quen agence de communication produit, o limage est primordiale. En dfinitive, dans certains cas, le directeur de cration doit avoir une trs forte sensibilit ditoriale ; dans dautres, son attention doit se porter sur limage et, dans une moindre mesure, sur le contenu, dont le principal axe de rflexion sera la conception de laccroche. La taille de lagence : selon limportance de lagence, lorganisation sera diffrente. Dans les structures taille

Facteurs dvolution du mtier Le mtier de directeur de cration a volu avec larrive des nouveaux mdias. Dans les annes 1980, le directeur de cration travaillait principalement sur des budgets rservs la presse et la tlvision. Aujourdhui, les annonceurs investissant de plus en plus dans les nouveaux mdias (Internet, mobile), le directeur de cration a d rinventer sa faon de concevoir un concept, en tenant compte de linteractivit de ce nouveau mdia. Il existe dsormais une gnration de directeurs de cration spcialiss dans les stratgies de communication digitale, qui ont dvelopp une expertise sur ce nouveau moyen de promotion. Cette gnration a eu le vent en poupe la fin des annes 1990 et au dbut des annes 2000, car les grands groupes mdias ont massivement recrut ce type de profil, afin de dvelopper en interne des comptences en stratgie de communication Internet. Cependant, aujourdhui, pour tre la tte dun dpartement de cration dune grande agence, il faut disposer de ces deux domaines de comptences : le off et le on line. En effet, les annonceurs confient de plus en plus souvent la

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D IRECTEUR
totalit de leur budget un seul prestataire, pour limiter le nombre dintervenants. Les politiques de communication des grandes marques slaborent dans une logique plurimdia. Le directeur de cration doit donc avoir une approche globale des outils de communication existants.

DE CRATION

Rigueur et formalisme ; capacit crer et animer des documents supports tels que des briefs cratifs et des documents de prsentation (story-board). Aptitudes organisationnelles, pour structurer le dpartement de cration et accrotre son efficacit. Matrise de langlais ou dune autre langue trangre, pour intervenir sur des budgets de communication internationaux.

LE PROFIL
Traits de personnalit Diplmes requis coles spcialises en communication, en art, en publicit et en multimdia (coles des beaux-arts, Ensad, ECV, les Gobelins, Lisaa, Supinfocom, Esag-Penninghen, mile-Cohl). coles de commerce et IEP. Diplmes de niveau bac + 2 (BTS, DUT) bac + 5 (master spcialis) en communication, en publicit, en arts plastiques Esprit cratif, inventif et astucieux, imagination sans limites et intelligence conceptuelle. Talent, audace et capacit innover, tre prcurseur dans les recommandations cratives. Grande sensibilit artistique, pour interprter une problmatique de communication client. Facilit manier et mixer des images et des mots, pour prolonger ou rinventer lexprience de marque du client. Sens critique, pour remettre en cause les premires propositions cratives et pousser la rflexion le plus loin possible. Intuition, pour anticiper lmergence de nouvelles tendances cratives et de nouveaux mouvements artistiques. Qualits de communicant, pour assurer les prsentations clients ; force de conviction, pour faire passer des ides originales. Charisme, pour manager des quipes de taille importante et pour reprsenter la direction de cration auprs de la direction gnrale. Bonne rsistance la pression, capacit grer le stress et prendre du recul sur une problmatique client.

Dure dexprience Ce poste est ouvert aux cadres confirms, possdant cinq ans dexprience au minimum en tant que directeur artistique.

Comptences techniques Matrise de la charte graphique et ditoriale, connaissance des outils de conception graphique (InDesign, Illustrator, Photoshop, QuarkXPress) et multimdia (After Effects, 3D, Flash). Comptences en dessin-illustration mais galement en cration de messages de communication (excellentes qualits rdactionnelles requises). Connaissance des diffrentes formes de communication ; trs bonne culture des mdias et des acteurs composant le march. Bon bagage en marketing ; grande sensibilit lgard des consommateurs. Bonne connaissance de lunivers de marque des clients de lagence et de son environnement concurrentiel. Excellente culture gnrale, afin de matriser lactualit conomique, sociale, culturelle, politique des pays dans lesquels la marque prend la parole . Aptitudes managriales, pour encadrer des quipes dune certaine taille et pluridisciplinaires ; facult fdrer et motiver un groupe.

LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Directeur artistique Directeur du planning stratgique

volutions professionnelles (P+1) Directeur gnral Cration dune agence

volutions transversales Passer de lagence lannonceur, et rciproquement.

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D IRECTEUR
TMOIGNAGE
Frdric Bonn

DE CRATION

Directeur de cration Internet Ogilvyone


Je dirige, joriente et je stimule les rflexions cratives sur lensemble des budgets digitaux de lagence, pour faire merger les meilleurs concepts. Depuis deux ans et demi, Frdric Bonn, g de 37 ans, est le directeur de cration digitale dOgilvyone. Il a ralis lensemble de sa carrire en agence, en France et ltranger. Jai suivi une formation suprieure, ddie la communication visuelle. Jai dbut professionnellement dans une petite agence, en qualit de directeur artistique. Jai ensuite particip a la cration dune agence digitale en partenariat avec une agence de New York ; cette agence a ensuite t rachete par un groupe mdias mondial. Par la suite, je me suis expatri quelques annes (cinq ans New York, puis un an et demi Londres), avant de revenir Paris pour occuper le poste que jexerce actuellement. Travailler ltranger permet de remettre en cause ses rflexes et sa faon de penser, mais galement dapprendre de nouvelles mthodes de travail. Je suis en charge de lensemble des budgets de communication purement digitale de lagence ; le off line tant gr par un second directeur de cration. Je nai pas toujours travaill dans le web. Jai dbut ma carrire dans le dveloppement de magazines pour des organisations institutionnelles internationales, mais aussi pour le compte de grandes marques. Cest en 1997 que je me suis plong dans les mcaniques de la communication digitale. Frdric Bonn intervient trs en amont des projets de communication. La nature des budgets est varie : luxe, tlcoms, grande consommation Je travaille en partenariat avec les quipes commerciales sur le cadrage de la stratgie de communication digitale dun client en sollicitant diverses expertises telles que le planning stratgique, la technologie ou encore le dpartement exprience utilisateurs, en mergence au sein de lagence. Je supervise directement quelques budgets cls et certaines rponses appel ; jen dlgue une partie dentre eux. Janime une quipe compose dune trentaine de graphistes, directeurs artistiques (DA) et concepteurs-rdacteurs, possdant chacun leur domaine de spcialisation, mais ayant tous une expertise forte sur la cration digitale. Pour chaque budget, je mappuie sur des concepteurs (DA ou CR) Internet, qui animeront au quotidien les processus cratifs. Je les aide orienter les champs de rflexion, valide et redfinis certaines ides proposes ; et enfin, je veille aux bonnes relations avec le client. Lanimation et le management des quipes cratives reprsentent une part importante du quotidien du directeur de cration. Celui-ci sassure de la bonne appropriation par ses

quipes des problmatiques clients. Je pousse la rflexion artistique le plus loin possible. Jorganise et je pilote beaucoup de runions collectives afin de suivre lvolution des ides mais aussi pour confronter celles-ci aux autres quipes. Lchange et le partage dinformations entre les diffrentes quipes responsables du projet sont primordiaux dans notre mtier pour avancer. De plus, je dois massurer que nous respecterons le temps imparti pour produire un concept cratif de qualit et ainsi raliser de beaux projets. Joptimise sans cesse les process et les mthodes de travail. Jattends beaucoup de flexibilit de la part de mes quipes. Je peux leur demander de recommencer de nombreuses fois leur travail jusqu lobtention dun rsultat plus que satisfaisant, autant sur la forme que sur le fond du message. Sur certains budgets de lagence, Frdric Bonn doit encore plus simpliquer et assumer une partie de la relation client. En effet, auprs de certains annonceurs, il incarne le savoirfaire cratif de lentreprise, et ces derniers lui font directement confiance pour identifier la meilleure politique de communication sur Internet. De plus, il doit aussi participer au dveloppement de la notorit de lagence. Cela passe notamment par la prsentation de certaines crations des comptitions nationales et/ou internationales. Jaime mon mtier car jai lopportunit de travailler sur des budgets prestigieux, certains ont une dimension internationale, en collaboration avec des quipes pluridisciplinaires dun bon niveau. De surcrot, travailler sur le mdia Internet est stimulant, car cest un moyen de communication qui change et se renouvelle sans cesse. Une veille technologique est indispensable pour suivre lmergence de nouveaux supports et outils et ainsi tre capable dtre prcurseur. Enfin, pour avoir travaill ltranger, il y a encore beaucoup dvanglisation mener auprs des grandes marques en France pour quelles exploitent son maximum le potentiel du mdia web. Cest un mdia qui participe au mme titre que les autres la cration de lexprience de marque. Plus prcisment, le dveloppement de services on line et de contenus interactifs contribue laccroissement de la valeur de la marque. Pour continuer insuffler une dynamique crative au sein des quipes et auprs des clients, il est important de sarer lesprit rgulirement, de sintresser lactualit et de souvrir de nouveaux courants artistiques. Le talent cratif joue beaucoup dans une carrire. Cependant, cest une fonction qui implique aussi des qualits de gestionnaire, de manager et dambassadeur, pour piloter au quotidien une quipe de cette taille. Bien que lagence dans laquelle il travaille actuellement offre de nombreuses perspectives de carrire, Frdric Bonn nexclut pas un jour de retenter lexprience de lexpatriation.

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D IRECTEUR
Exemple doffre voir aussi

DE CRATION

Directeur de cration H/F Courbevoie (92)

La fiche Fonctions. Collection Mtiers 60 75 K /an


Cration artistique
Consultable sur : www.apec.fr, rubrique march de lemploi .

Nous sommes un rseau dagences de communication spcialistes des clients moyens et challengers, intgrant mdias, cration, contenu et digital, regroupant 110 collaborateurs. Dans le cadre de notre dveloppement, nous recrutons un directeur de cration pour notre agence de cration. Sous la responsabilit du directeur de la structure, vous avez notamment pour principales missions : la mise en uvre des plates-formes de communication et des concepts cratifs du ple (rflexion et prsentation des recommandations et des maquettes) ; la coordination permanente des projets entre les diffrents intervenants (interne/externe) ; latteinte des objectifs cratifs et financiers (respect des dlais, du budget) ; le management de lquipe de cration et des intervenants extrieurs ; le reporting la direction. De formation suprieure, vous justifiez de dix annes dexprience en agence mdias, en rgie/support ou chez lannonceur. Vous faites preuve de curiosit et de crativit et vous tes dot dun vritable sens commercial. Vous avez dmontr vos qualits de manager. Vous possdez ces comptences et traits de personnalit : ractivit et pro-activit, aisance relationnelle, bonne communication orale et crite. Source : Apec

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N5 - DIRECTEUR DU PLANNING STRATGIQUE


PLANNER STRATGIQUE.

Le directeur du planning stratgique contribue llaboration des stratgies de communication des annonceurs. Il conduit des recherches sur des sujets spcifiques (volutions comportementales, courants socio-culturels), analyse les changements et les tendances des consommateurs, et oriente les concepts des campagnes publicitaires mettre en place.

Jeune cadre : entre 35 et 60 K . Cadre confirm : entre 60 et 100 K .

Agences de communication et de publicit.

Qui recrute ?

Agences mdias. Annonceurs rencontrant des problmatiques de communi-

cation de marque importante (telles que la grande consommation, lautomobile, les services financiers). Instituts dtudes.

Directeur gnral du groupe Prsident-directeur gnral Direction marketing

Directeur de clientle Directeur de cration Directeur de la communication Directeur marketing

Responsable communication on line Prestataires, sous-traitants (instituts dtudes)

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Directeur du planning stratgique

D IRECTEUR
LE POSTE
Activits principales

DU PLANNING STRATGIQUE

Connaissance globale du consommateur


Centraliser, structurer et diffuser linformation permettant aux quipes de dvelopper leur comprhension des consommateurs et leur sensibilit aux clients. Animer et enrichir une base de donnes ; rdiger et diffuser des rapports sur les dernires tendances du march. Suivre lvolution des facteurs qui dcrivent et expliquent le rapport des consommateurs aux mdias et la publicit. Observer lvolution de la socit et ses transformations culturelles, sociales, conomiques, politiques et culturelles. tudier dans quelle mesure lenvironnement intervient dans lacte dachat ou les ractions du consommateur. Conduire en interne ou par le biais de prestataires externes des tudes marketing, sociologiques, anthropologiques, des focus groupes, pour comprendre ce qui touche ou intresse aujourdhui le consommateur et ce qui laffectera demain. Mener une veille constante sur les campagnes de communication en cours de diffusion et apprcier leurs impacts sur les clients finaux ; reconnatre les lments de la campagne qui ont contribu au succs ou lchec de lopration. tudier lvolution des pratiques de communication sur les diffrents mdias ; observer lapparition de nouvelles formes de communication telles que les espaces communautaires sur Internet, dans lesquels le client final prend la parole. Rechercher linnovation en utilisant de nouveaux insights consommateurs (chelle de valeurs en matire de consommation dun individu) ; anticiper les mouvements du march ; trouver et proposer des oprations diffrenciantes. Se rendre disponible auprs des diffrentes quipes (chargs dtudes, directeur de clientle, chef de publicit, responsable de la communication externe), pour les accompagner dans leur rflexion stratgique.

Connatre parfaitement les caractristiques de la marque et son environnement concurrentiel ; tudier lvolution de la typologie de sa clientle en sappuyant sur des statistiques socio-dmographiques, des panels, des enqutes dclaratives Comprendre le comportement de la cible clientle par rapport une offre de produits ou de services donne ; aider le responsable du budget assimiler et intgrer ces donnes dans lajustement de la politique de communication. Fournir des insights consommateurs aux diffrentes parties prenantes du budget, cest--dire une grille de lecture facilitant la comprhension de la dcision dachat des consommateurs, en tenant compte de leurs attentes, de leurs gots, de leur sensibilit la publicit ou aux prix Raliser galement des tudes prospectives pour dceler les prochaines tendances du march et donner un avantage comptitif lannonceur. Aider le responsable du budget dans la finalisation du plan de communication, qui permettra de toucher la bonne cible clientle, en conciliant les contraintes marketing, cratives, commerciales, financires et temporelles. Participer des runions marketing et commerciales, pour soutenir le responsable du budget lors de la prsentation des orientations et actions de communication ; argumenter au mieux pour susciter ladhsion aux recommandations stratgiques mises.

En aval, rle dinterface entre les quipes cratives et commerciales


Accompagner, partir des recommandations stratgiques mises en amont, les quipes cratives et commerciales dans la ralisation du plan de communication. Participer la rdaction du brief cratif ; intervenir en runion afin de faciliter lappropriation de la problmatique par les quipes artistiques. toffer la rflexion artistique en travaillant en troite collaboration avec le directeur de cration sur les codes visuels adapts la cible vise. Raliser des tudes de tendances design, afin danimer le processus de cration de concept ; suivre les diffrentes tapes artistiques et traduire lopinion du consommateur cibl, pour approuver ou, au contraire, freiner certaines ides cratives. Apprcier le concept cratif sur la forme (charte graphique) et sur le fond (message publicitaire) ; rappeler les contraintes commerciales, marketing et temporelles (budget, mdias concerns, prennit de la communication).

En amont, aide llaboration de recommandations stratgiques


Accompagner le responsable du budget (directeur de la communication ou directeur de clientle) dans la conception dune politique de communication pertinente, en jouant le rle de porte-parole des consommateurs. Recueillir et analyser les diffrents objectifs de la marque ; vrifier leur cohrence ; proposer des ajustements dans la stratgie de communication, en tenant compte de la clientle vise.

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D IRECTEUR

DU PLANNING STRATGIQUE
lation de la solution (forme et contenu du message) correspond bien aux attentes du consommateur. Il sera a priori sollicit sur lensemble des budgets de lagence, mais sinvestira plus au quotidien sur les comptes les plus importants. En agence mdias, le directeur du planning stratgique permettra aux directeurs de clientle et aux chefs de publicit de mieux cerner les ractions dune audience en fonction de la saisonnalit, du mdia et du format retenus. Il optimisera la stratgie de contact dans la mesure o il recommandera ou cartera certains supports pour renforcer la couverture mdiatique dune marque. Il doit pouvoir travailler sur nimporte quelle problmatique et accompagner les quipes commerciales dans la rdaction de la copy strategy (recommandations stratgiques). Chez lannonceur, le directeur du planning stratgique sintresse la stratgie de communication mais aussi au marketing. En effet, les insights consommateurs quil apporte seront utiliss pour la conception des campagnes de publicit, mais aussi pour la refonte ou la cration dune gamme de produits. Par exemple, sa connaissance du consommateur permettra de faire voluer le packaging dun produit cosmtique, dtendre une gamme de yaourts une nouvelle saveur, ou encore dquiper en srie un vhicule dun nouveau gadget lectronique La taille et lorganisation de la structure En fonction de la taille de lagence ou du service chez un annonceur, le directeur du planning stratgique pourra encadrer une quipe de taille humaine (environ cinq personnes, appeles planners stratgiques). En labsence dquipe interne ddie, il fera appel des instituts dtudes gnralistes ou spcialises. En fonction de lenvergure de la ou des marques abordes, le directeur du planning stratgique peut se voir confront des problmatiques internationales. Dans la mesure o sa valeur ajoute se situe dans le dcryptage des habitudes de consommation et des styles de vie des individus, il devra recourir des prestataires dtudes locaux. En effet, dans chaque pays existe un cadre social, conomique, lgal, politique trs diffrent, qui influe sur le comportement dun client final. La collecte de ces informations sera indispensable pour laborer les meilleures recommandations. Il est cependant difficile de dcrire de faon globale les attributions dun directeur du planning stratgique. En effet, le contenu de ce poste diffre souvent dune structure une autre et dpend fortement de la personne qui loccupe. Par ailleurs, toutes les agences ainsi que les annonceurs nintgrent pas de faon prcise ce poste dans les organigrammes. La dfinition de la stratgie reste alors lapanage des directeurs de clientle ou des responsables de marques.

Assurer le relais entre les quipes cratives et les quipes commerciales ; optimiser les process et les synergies afin que les visuels produits donnent entire satisfaction. Jouer le rle dinterface et amliorer la communication entre les deux quipes ; tenir la direction de clientle informe sur lavance du projet ; prsenter des arguments qui permettront au dcideur final daccepter la maquette. Soutenir le responsable de budget et le directeur de cration par le biais du reporting et de la prsentation dtudes Participer aux comits stratgiques pour faire voluer la stratgie de communication au fur et mesure du dploiement du plan de communication ; expliquer les facteurs de russite ou dchec.

Activits ventuelles Le directeur du planning stratgique, en agence, est la plupart du temps sollicit dans toute rponse appel doffres. En effet, sa connaissance gnrale du march et sa mthodologie de travail lui permettent de sapproprier trs rapidement une nouvelle problmatique de communication. Il sera cout en matire de comprhension du pitch (sujet de lappel doffres) et il apportera une autre vision du problme nonc. Il compltera la problmatique mise en dtaillant les dimensions conomiques, sociales, culturelles prendre en compte pour concevoir une rponse marketing et commerciale ad hoc. Il poussera la rflexion stratgique le plus loin possible tout en sassurant de la bonne cohrence de la stratgie envisage avec lidentit actuelle de la marque. Toujours en agence, le directeur du planning stratgique peut appartenir au comit excutif de lagence. Dans ce cas, il intervient dans le pilotage global de lentreprise et dans le choix des orientations de dveloppement de lagence. Par exemple, il sinvestira dans le choix des outils installer, dans la politique de recrutement ou encore dans les budgets de communication prospecter.

Variabilit des activits Le rle du directeur du planning stratgique varie en fonction de plusieurs facteurs. Le positionnement de lemployeur : cest un mtier qui sexerce principalement au sein dimportantes agences de communication, dans certaines agences mdias et dsormais chez quelques annonceurs internationaux. En agence de communication, le directeur du planning stratgique a un rle dinterface et assez transverse sur un budget. Il concilie les contraintes de la direction de clientle et celle des quipes cratives dans la dfinition dune stratgie de communication client. Il apporte une vue densemble sur un thme donn et sassure que la formu-

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D IRECTEUR
Facteurs dvolution du mtier

DU PLANNING STRATGIQUE
Capacit manipuler et interprter un gros volume de donnes, des fins marketing et commerciales. Connaissance de la psychologie du consommateur et notions gnrales en sciences humaines, qui permettront de mieux interprter des statistiques. Bon bagage en marketing, en techniques de communication et en mdias. Excellente culture gnrale ; capacit suivre toutes les tendances du march et sen imprgner pour les utiliser dans le cadre de plans de communication. Matrise doutils statistiques, pour raliser soi-mme des analyses statistiques croisant plusieurs donnes. Excellentes qualits rdactionnelles, pour produire de nombreuses tudes sur les comportements des consommateurs et participer lcriture de la copy strategy. Capacit mettre en forme des documents, afin de faciliter la lecture de rapports parfois volumineux. Aisance orale, pour participer diverses runions et les animer, comme pour mettre en relief des conclusions dtudes. Comptences managriales lorsque le directeur du planning stratgique est amen encadrer au quotidien une quipe de planners les faire voluer. Matrise de langlais, afin dtre capable dintervenir sur des problmatiques de communication internationale.

Le mtier de directeur du planning stratgique est assez rcent. Il a merg durant les annes 1960, au sein dagences de publicit amricaines. Ce poste a t cr pour aider les directeurs de clientle dans la rdaction de leurs recommandations stratgiques. Autrement dit, dans le but dintervenir plus en amont auprs de leurs clients, ces agences ont cr ce poste stratgique, la jonction des quipes cratives et commerciales, afin de renforcer leur rle de conseil. Ce mtier a engendr dans certains cas le rtrcissement du primtre daction du directeur de clientle, ce dernier se concentrant davantage sur la gestion de la relation client. Aujourdhui encore, cest un mtier assez confidentiel. Il existe quelques dizaines de postes en France et les recrutements sont rares. Cest un poste qui exige une expertise de march de plus en plus pointue, car nous ne sommes plus dans la communication de masse. En effet, les stratgies de marque recherchent la personnalisation dans le contenu et la forme de leur message, mais aussi dans la faon datteindre le consommateur cibl. Pour ce faire, les quipes de communication comptent sur le directeur du planning stratgique pour recueillir les insights consommateurs qui leur permettront dtablir des oprations comptitives.

Traits de personnalit

LE PROFIL
Diplmes requis 3e cycle universitaire gnraliste (master, MBA) ou spcialis en communication (Celsa), en marketing, en commerce ou en gestion dentreprise. coles de commerce ou de communication, IEP

Dure dexprience Ce poste est plutt ouvert des cadres confirms, qui justifient de cinq dix ans dexprience en direction de clientle ou ventuellement en direction artistique. Cependant, des postes de planners stratgiques sans responsabilits managriales se sont crs ces dernires annes. Ils sont accessibles des cadres juniors ayant fait des tudes mdias ou marketing, ou issus de lunivers du conseil, en qualit de consultants.

Comptences techniques Matrise de la conduite dtudes quantitatives et qualitatives, de la ralisation dune veille concurrentielle soutenue.

Intrt pour les volutions socitales, et facult dcouvrir un nouvel univers et sy immerger. Intuition, afin dtre prcurseur et danticiper les futures formes de communication qui toucheront les consommateurs. Sensibilit crative, capacit apprcier et dcrypter un visuel. sens critique et esprit analytique pour, dune part, tudier une problmatique dannonceur et, dautre part, remettre en question les propositions stratgiques et cratives. Capacit prendre du recul, hauteur de vue et vivacit intellectuelle, afin de considrer une problmatique dans son ensemble, et galement pour inspirer les cratifs et la direction de clientle. Rigueur intellectuelle et bonne comprhension des attentes, pour limiter le risque de faire un hors-sujet en ne rpondant pas au pitch de lannonceur. coute et sens de lobservation, pour recenser et utiliser les opinions de toutes les parties prenantes. Force de conviction, pour faire passer des orientations stratgiques auprs des quipes cratives et marketing. Sens du travail en quipe, facilit changer des opinions ; capacit dadaptation et ouverture desprit, pour comprendre le raisonnement des autres. nergie, enthousiasme et pugnacit, pour animer des groupes de travail et pousser la rflexion le plus loin possible.

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D IRECTEUR
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Directeur de clientle Planner stratgique Directeur artistique Charg dtudes mdias

DU PLANNING STRATGIQUE
Exemple doffre

Planner stratgique H/F Neuilly-sur-Seine (92)

50 60 K /an

volutions professionnelles (P+1) Directeur gnral Directeur de cration Directeur de la communication

volutions transversales Crateur de sa propre agence.

Agence leader conseil spcialise en marketing interactif recherche dans le cadre de son dveloppement un planner stratgique. En quipe et au sein notre agence de 270 personnes, votre mission consistera participer notre dveloppement commercial en clairant les associs et les cratifs dans llaboration et la formalisation de concepts cratifs et stratgiques de communication on line. Pour cela, vous identifiez et analysez les volutions et les tendances des marques, dtectez les nouveaux comportements des internautes. Vous interviendrez sur nos clients majeurs en qualit de conseil ou contributeur sur des thmes lis aux projets ou sur des appels doffres. Vous nourrissez vos interlocuteurs de vos rflexions et avez des convictions fortes pour permettre demporter ladhsion. Issu dune cole ou dun cycle universitaire dominante marketing et communication, vous possdez une exprience de plusieurs annes en agence, principalement au sein dun dpartement de planning stratgique. Vous tes dj intervenu en rflexion de stratgies de marque sur des sujets interactifs. Vous respirez lair du temps et tes passionn par le marketing sur les nouveaux mdias. Votre fort esprit de synthse, vos capacits danalyse et votre aisance rdactionnelle vous permettent de produire des documents clairants lmergence de partis pris stratgiques. Vous restez concret et rationnel tout en sachant exprimer votre crativit et votre imagination. La matrise de langlais est un critre essentiel pour participer lmergence dun planning stratgique digital, vocation internationale. Source : Apec

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D IRECTEUR
TMOIGNAGE
Reynald Sauvet

DU PLANNING STRATGIQUE

Directeur du planning stratgique Digitas


Le planning stratgique est en charge de la dfinition de la politique de communication dun client. Il oriente et supervise les mtiers oprationnels de lagence dans la cration des diffrents outils prvus dans le plan de communication. Aprs le lyce, Reynald Sauvet a opt pour les classes prparatoires puis une cole de commerce. Diplm dHEC, il a ensuite complt sa formation par un DEA en finance Paris-Dauphine. Jai toujours eu une hsitation entre une carrire dans la finance et un mtier plus cratif. Jai donc commenc ma carrire professionnelle en capital-investissement, puis je me suis rapidement rorient vers une filire plus crative, le marketing. En 2000, jai rejoint une petite agence de communication qui stait positionne sur la vague Internet, en qualit de planner stratgique. Jai gravi progressivement les chelons en devenant manager dquipes dans une autre structure, plus importante. Il y a trois ans, jai t recrut par lagence Digitas, spcialise dans le web, pour dvelopper la premire quipe de planning stratgique, dont jai pris la tte en 2008. Le planning stratgique de cette agence sintresse exclusivement au mdia Internet. Nous menons une veille sur lvolution des comportements des consommateurs induite par le web, sur lmergence de nouvelles formes de communication on line, ou encore sur leffervescence de la blogosphre et des rseaux sociaux Le dpartement du planning stratgique occupe une position centrale au sein de lagence. Il explore en profondeur le positionnement dune marque et ses enjeux de communication, pour en extraire ensuite une stratgie de communication on line pertinente. Jinterviens sur tous les budgets de lagence. Certains dentre eux ncessitent videmment plus de temps. Je travaille en coopration avec les quipes commerciales et cratives sur les phases de rflexion et de ralisation. En effet, je suis sollicit ds lmission du brief client ou de lappel doffres manant de lannonceur. Jorganise au sein de mes quipes la prise en main de lanalyse de la nouvelle problmatique client et janime des runions regroupant divers mtiers oprationnels indispensables aux phases de brainstorming et de conception des outils de communication web.

Responsable de llaboration de la stratgie de communication Internet de la marque, le planning stratgique passe au crible une problmatique client, avant dtudier et de proposer plusieurs axes de dveloppement. Lexploration dun nouveau budget de communication passe par lanalyse de lidentit de la marque, la connaissance des attentes des consommateurs viss, lapprhension de son univers concurrentiel ou encore les tendances du march Une aisance dans la manipulation, la lecture et la synthse des tudes quantitatives et qualitatives est ncessaire au mtier. Toutes ces informations sont utiles car elles permettent de cadrer les pistes de rflexion. En outre, je passe beaucoup de temps en runion, auprs des cratifs et des directeurs de clientle notamment, pour stimuler le processus cratif. Au cours des brainstormings, jengage mon intuition et ma conviction pour faire passer en priorit certaines ides dvelopper. En permanence, je dois relancer la discussion pour insuffler une dynamique crative au sein des quipes pluridisciplinaires. Il y a une vritable coopration entre le directeur artistique et ses graphistes, le concepteurrdacteur et dautres experts tels que lexpert mdias, lergonome et larchitecte de linformation pour construire les meilleurs dispositifs pour la marque. Cest un vritable travail dquipe. Reynald Sauvet est garant de la bonne cohrence des outils de communication interactifs dvelopps dans le respect du positionnement de la marque. Prsent aux runions avec les clients, il apporte un clairage sur le march et taie les recommandations stratgiques de lagence. Il offre une vue densemble tout au long des projets et tente dinfluencer les choix de lannonceur vers les meilleures options. Sil est un support cl auprs des diffrents dpartements de lagence et auprs des annonceurs les plus importants, il est aussi un point de rfrence incontournable auprs de ses quipes. Mon rle consiste rassurer le client et laider sapproprier une nouvelle stratgie de communication Internet. Par ailleurs, je contribue en interne faire voluer la rflexion crative. Je fournis de nouveaux champs dtudes mes quipes afin de faire voluer leur modle de pense. Au quotidien, jidentifie dans leurs analyses les points cls privilgier. Je les aide prendre du recul sur un sujet. Dailleurs, pour tre un bon planneur, lune des qualits requises dans ce mtier est louverture desprit et labsence de prjugs. Dans une analyse de marque, il faut partir du constat et dlments factuels pour ensuite inventer, sans aucune limite dimagination, un dispositif de communication appropri aux enjeux de lannonceur. Cest un

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D IRECTEUR

DU PLANNING STRATGIQUE
formation de planners stratgiques, reporting dactivit auprs du comit de direction de lagence sont autant de missions inhrentes la position de Reynald Sauvet. Cependant, bien que sa fonction de directeur du planning stratgique soit bien remplie, il participe galement plusieurs projets transverses tels que le dveloppement de ce mtier travers le rseau international de Digitas ou encore le lancement de nouvelles offres en interne.

mtier dintellectuels De plus, il est indispensable de possder un excellent sens relationnel, pour collaborer facilement en quipe, ainsi quun sens de largumentation et de la synthse, pour susciter ladhsion ses ides. Les prsentations se succdent et ne se ressemblent pas Supervision de nombreux budgets de communication, coordination dquipes oprationnelles, encadrement et

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MISE EN UVRE DE LA COMMUNICATION


N 6 - RESPONSABLE DE LA COMMUNICATION EXTERNE ET DES RELATIONS PUBLIQUES N 7 - CHARG DE COMMUNICATION INTERNE
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N 8 - ATTACH DE PRESSE N 9 - RESPONSABLE COMMUNICATION ON LINE N 10 - TRAFIC MANAGER

N6 - RESPONSABLE DE LA COMMUNICATION EXTERNE ET DES RELATIONS PUBLIQUES


RESPONSABLE DE LA COMMUNICATION EXTERNE ET CORPORATE, RESPONSABLE DES RELATIONS PUBLIQUES ET PRESSE, RESPONSABLE DE LA COMMUNICATION VNEMENTIELLE, CHARG DE COMMUNICATION EXTERNE, CONSULTANT EN RELATIONS PUBLIQUES.
Le responsable de la communication externe et des relations publiques dfinit et met en uvre la stratgie mdias et hors mdias de lentreprise. Il est en charge de la promotion de limage de marque de lentreprise, de ses produits et de ses ralisations auprs de ses diffrents publics.

Jeune cadre : entre 35 et 45 K. Cadre confirm : entre 45 et 60 K.

Annonceurs privs de moyenne et grande taille.

Agences de relations publiques. Agences en communication vnementielle.

Qui recrute ?

Organismes publics, parapublics et associatifs. Agences de communication.

Directeur gnral Directeur de la communication Directeur associ

Journalistes et journaliste dentreprise Charg de communication Attach de presse Chef de fabrication

Consultant en multimdia Directeur de cration Directions fonctionnelles (marketing, commerciale, R&D)

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Responsablede dela lacommunication communicationexterne externeet etdes desRP Responsable

DE LA COMMUNICATION N6 - RESPONSABLE DE LA COMMUNICATION


LE POSTE
Activits principales Participer la conception, voire superviser la ralisation et lactualisation du ou des sites Internet, afin de promouvoir lentreprise sur le web. Rdiger les articles, communiqus de presse, dossiers de presse transmettre aux journalistes. Animer la revue de presse et le press-book de lentreprise. Organiser la communication de crise.

R ESPONSABLE

Mise en uvre des campagnes de communication externe, relations publiques et presse


Dvelopper des contacts troits, en interne, avec les directions fonctionnelles de lentreprise et, en externe, avec les mdias et la presse. Effectuer une segmentation des publics cibles (institutionnels, consommateurs) et dfinir le message faire passer auprs de chacun deux (images, visuels, textes). Reprsenter lentreprise et entretenir un rseau de journalistes dans le domaine de la presse et des mdias (radio, tlvision, web). Ngocier les encarts publicitaires (on et off line) en lien avec les directeurs de clientle en agence (de communication, mdias ou directement avec des rgies). Grer le budget allou aux relations publiques et presse.

Suivi du droulement des campagnes de presse


Dfinir la stratgie de promotion presse : choix des canaux de diffusion, types de supports (taille de lencart, dure du spot, etc.). Superviser le travail des attachs de presse lors des lancements de campagne : validation des choix de journalistes contacter, envoi du communiqu de presse, approbation des budgets. Analyser les rsultats des campagnes (notorit, audience) et leur retour sur investissement. Crer des indicateurs de suivi de la performance des campagnes publicitaires (baromtres de notorit, analyse de la couverture presse, sondages dopinion). Mettre en place une veille stratgique et concurrentielle. valuer les impacts des campagnes de promotion presse et les retombes mdiatiques.

Mise en uvre dvnements pour faire connatre lentreprise


Organiser des vnements permettant la rencontre entre le public ou les journalistes et lentreprise (voyages daffaires, visite dentreprise, conventions et confrences). Dvelopper des partenariats cls auprs dinstitutions et/ou de grandes marques, afin de promouvoir les intrts de lentreprise (sponsoring, co-branding). Mettre en place des oprations de subventions ou de mcnat en direction des associations, des fondations ou de tout autre organisme permettant de valoriser le capital sympathie de lentreprise. Participer des vnements marquants dans le domaine dactivit ou le secteur de lentreprise (salons, foires). Organiser des confrences de presse et reprsenter lentreprise et le dirigeant lors des rponses aux journalistes.

Organisation et gestion des quipes


Encadrer des quipes dattachs de presse et fixer les objectifs quantitatifs et qualitatifs des quipes. Recruter et former au quotidien de nouveaux collaborateurs dans les relations publiques et presse (en particulier des stagiaires). Piloter les prestataires impliqus dans les projets de relations publiques (agences de communication, agences de relations presse et de relations publiques, agences mdias).

Activits ventuelles Le responsable de la communication externe et des relations publiques peut galement intervenir auprs de la direction marketing pour mettre en avant la marque et ses produits dun point de vue oprationnel.

Rdaction des supports de communication


Concevoir les argumentaires promotionnels et les dcliner sur diffrents supports (flyers, brochure,). laborer et faire respecter la charte graphique (logos, supports de prsentation institutionnels) en lien avec les quipes cratives (graphistes) du studio et de la production (chef de fabrication). Superviser la ralisation de visuels (photos, reportages) en lien avec les quipes cratives et studio.

Variabilit des activits Les activits des responsables de la communication externe et des relations publiques varient en fonction de plusieurs facteurs.

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EXTERNE ET DES RELATIONS PUBLIQUES N6 - EXTERNE ET DES RELATIONS PUBLIQUES


La taille des employeurs Au sein de petites ou moyennes structures, le mtier de responsable de la communication externe et des relations publiques est pris en charge par le directeur de la communication. Ce dernier peut encadrer une quipe dattachs de presse chargs de la relation oprationnelle avec les mdias. Dans les grandes structures, la taille de lquipe peut varier de deux quatre personnes. Il a alors un rle davantage centr sur la stratgie de relations publiques et la coordination de projets moyen et long terme. Le type demployeurs Le responsable de la communication externe et des relations publiques exerce le plus souvent chez lannonceur, au sein dune direction de la communication. Il est en charge de la promotion de limage de marque, des produits, et des ralisations de lentreprise et de son dirigeant. Nanmoins, en agence de relations publiques ou de relations presse, il peut exercer sous le titre de directeur associ ou de consultant senior. Dans ce cas, il accompagne et conseille plusieurs comptes dans la mise en uvre dune stratgie de RP. Le statut de prestataire lui impose galement de prendre une part importante du dveloppement commercial (rponse aux appels doffres, laboration de propositions commerciales). Le mode de rattachement En rgle gnrale, le responsable de la communication externe et des relations publiques est rattach soit la direction de la communication, soit la direction gnrale. Trs spcialis, il sattache valoriser par le biais dactions de communication externe lentreprise qui lemploie. Il veille ainsi au maintien dune image positive de lentreprise, que ce soit en interne ou en externe. Il peut arriver quil dpende dune direction marketing en charge de la communication. Cette position lamne promouvoir lentreprise et ses produits dans le cadre dune politique de marketing oprationnel (mise en place dvnements sur les points de vente, cration dobjets publicitaires) et dpasser le cadre de la communication pure. Limplantation gographique de lentreprise Le responsable de la communication externe et des relations publiques doit sadapter aux volutions du primtre gographique (implantation mono ou multipays) ou commercial de lentreprise. voluant dans un contexte international, il a pour mission de dployer de faon cohrente la stratgie de RP : dune part en garantissant limage globale de lentreprise et dautre part en tenant compte des spcificits de chaque pays. Il peut ds lors tre amen encadrer des correspondants (internes ou externes lentreprise) chargs dentretenir des relations de proximit avec la presse, les mdias et les institutions locales. Facteurs dvolution du mtier Les problmatiques lies la promotion marketing et la publicit ont progressivement investi le champ de la communication externe. Dans le cadre de stratgies de communication devenues globales, les responsables ou les chargs de communication externe doivent veiller harmoniser et assurer la continuit de limage diffuse de linterne vers lexterne, que ce soit dans le cadre de stratgie mdias ou hors mdias (vnementiel et affichage). Les plans mdias sont galement devenus plus complexes en particulier avec lmergence des campagnes plurimdia. Les cadres doivent ainsi tre vigilants quant au contenu des messages diffuss lors des campagnes de communication. Internet a largement contribu faire voluer ce mtier et le faire entrer dans une logique de ROI (retour sur investissement) dans les campagnes de communication, grce la multitude doutils de suivi existants (tracking, donnes sociodmographiques, comportement de linternaute). Lanalyse des performances des campagnes, le conseil sur leur dploiement et le reporting des rsultats se sont dvelopps. En matire de relations publiques, les chargs de relations publiques doivent crer des liens entre les diffrents territoires sur lesquels lentreprise est prsente : physiques, virtuels, et communautaires. Cela ncessite non seulement deffectuer une veille sur les divers territoires dexpression de la marque, mais galement de fdrer les diffrents publics autour de valeurs, de ples dintrt ou de symboles communs. Avec la monte en puissance des rseaux sociaux et des sites communautaires, les relations publiques sorientent ainsi vers le digital. Dsormais, marketing, informatique, publicit et communication externe sentrecroisent pour devenir globaux et centrs sur la cible atteindre. Linternaute, le salari et le consommateur doivent ainsi devenir des relais, des ambassadeurs, sur lesquels doivent sappuyer les chargs de communication externe. Cette pratique fait alors voluer llaboration traditionnelle des stratgies de communication externe vers une relation plus participative entre lentreprise et son public.

LE PROFIL
Diplmes requis coles spcialises en communication et en relations publiques (Celsa, Efap, Iscom, Iserp/ECS). Formation suprieure de type IEP ou coles de commerce, avec une spcialisation en communication. Diplme universitaire de niveau bac + 2 (BTS, DUT) bac + 5 (master professionnel, master spcialis) gnraliste (arts, lettres, sciences humaines), complt par

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DE LA COMMUNICATION N6 - RESPONSABLE DE LA COMMUNICATION


une spcialisation en communication ou dans les relations publiques. Enthousiasme et dynamisme, car le responsable des relations publiques est sans cesse en reprsentation pour promouvoir la structure qui lemploie. Force de proposition et aptitude linnovation, pour prsenter sous une forme novatrice les atouts de lentreprise. Capacit rassurer et dvelopper des relations sur le long terme avec ses diffrents interlocuteurs. Rigueur et organisation, pour tre en mesure de structurer et de faire avancer les projets de communication. Diplomatie et adaptabilit, car le responsable des relations publiques peut tre amen grer des situations difficiles, notamment en cas de communication de crise. Charisme, car il accompagne, voire reprsente, le dirigeant certaines occasions (foires, salons). Discrtion, car il est souvent amen, par ses activits, tre en contact direct avec le dirigeant et la stratgie dentreprise. Mobilit gographique, car le poste de responsable des relations publiques requiert de trs frquents dplacements en France ou ltranger.

R ESPONSABLE

Dure dexprience Le poste de responsable de la communication externe et des relations publiques est ouvert aux cadres disposant dune exprience de trois cinq ans, dans le domaine de la communication et des relations presse.

Comptences techniques Bonne culture gnrale des diffrents leviers mdias, hors mdias (tlvision, presse, radio, web, vnementiel) et institutionnels (protocoles, modes de partenariats). Trs bonne connaissance de lentreprise, de ses produits, de son environnement conomique et concurrentiel. Connaissance des leviers de mix marketing et de marketing on line, afin dassurer la promotion des produits et des services de lentreprise dans une optique B to C. Aptitude au management et la gestion dquipes pluridisciplinaires, car le responsable des relations publiques est en relation constante avec des prestataires (agences de communication, de RP, de communication vnementielle, imprimeurs). Aptitude ngocier, pour maximiser le retour sur investissement de lentreprise en matire de partenariat B to B (obtention dencarts publicitaires, gestion des prestataires). Capacit grer un budget, des ressources, et planifier des investissements ncessaires la ralisation du plan de RP. Bonne pratique des techniques de lobbying, afin de faire valoir les intrts de lentreprise auprs de ses clients. Matrise des outils traditionnels de bureautique (tableur, traitement de texte), des outils Internet et de publication web (Publisher, FrontPage). Trs bonne matrise de la langue utilise (franais ou langue trangre) lcrit comme loral.

LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Attach de presse Chef de publicit Charg dvnementiel Charg de communication externe

volutions professionnelles (P+1) Directeur de la communication Consultant en communication

Traits de personnalit volutions transversales Qualits dcoute, afin de valoriser, de prendre en compte et de rpondre de faon adquate aux spcificits manant des clients internes et externes de lentreprise. Directeur de clientle Directeur associ dune agence (RP, communication)

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EXTERNE ET DES RELATIONS PUBLIQUES N6 - EXTERNE ET DES RELATIONS PUBLIQUES


TMOIGNAGE
Sabrina Hadji fessionnelle afin de dvelopper une relation commerciale de proximit. Cette dernire me permet dobtenir des offres cibles ou des informations importantes pour notre service presse : invitations des tables rondes sur des thmatiques audit/conseil ou jeunes diplms, prises de parole de nos experts lors de la Semaine du handicap ou du dveloppement durable Elle supervise galement des actions de communication vnementielle et de relations publiques. En amont, je rceptionne le brief auprs des associs de la firme, de mes clients internes, pour dfinir le format de lvnement : nombre de personnes, dure Je moccupe ensuite de lorganisation technique : reprage des lieux, squenage de lvnement et de la coordination sur le terrain des diffrents prestataires traiteur, technicien, intervenant, D, dcorateur Pour les grandes manifestations, je collabore avec une agence vnementielle afin de me concentrer sur llaboration du fil conducteur. En matire de relations publiques, je coordonne certains partenariats aussi bien pour des vnements sportifs (Roland-Garros, Coupe du monde de rugby) que culturels (Salle Pleyel, le Louvre, Arop). Ce programme de social events permet nos associs dinviter leurs clients des vnements prestigieux. Au quotidien, Sabrina Hadji accorde une part importante de son temps au pilotage conomique et budgtaire de la communication externe. Le budget ddi la communication externe est important. Je dois trs frquemment analyser le retour sur investissement des actions que jengage et justifier de la pertinence des options choisies dans les plans mdias. Sabrina Hadji insiste sur le profil dtenir pour exercer le mtier de charg de communication externe, au-del du diplme. En effet, nos outils sont essentiellement bureautiques ; personnellement, je ne cre pas de supports en particulier. Par contre, il faut imprativement que les personnes qui exercent ce mtier aient un trs bon sens de lorganisation, des capacits grer les priorits et une forte rsistance au stress. En effet, lvnementiel par exemple nous sollicite beaucoup, physiquement et intellectuellement. Enfin, il faut avoir un excellent sens relationnel, savoir sadapter aux clients internes, externes mais aussi aux prestataires, surtout dans la priode de tension actuelle. Enfin, savoir travailler en mode projets est essentiel. moyen terme, Sabrina Hadji souhaite enrichir ses comptences. Le charg de communication externe peut tout fait voluer vers un poste dencadrement. Pour ma part, la publicit et la stratgie mdias mintressent particulirement : je souhaite voluer vers un poste de responsable publicit et mdias au sein de mon entreprise actuelle.

Charge de communication externe et des relations publiques Deloitte


Je dfinis la stratgie mdias et hors mdias des campagnes de communication RH et corporate afin de promouvoir la marque Deloitte auprs de ses diffrents publics. Sabrina Hadji est devenue charge de communication externe grce la politique de mobilit interne de Deloitte. Jai un parcours assez atypique puisque je suis titulaire dun BTS en assistanat de direction. En 2003, jintgre le cabinet daudit Deloitte en tant quassistante en communication marketing au sein de la ligne IAS/IFRS. Par des actions de mobilit, mon primtre dintervention na cess de saccrotre : dabord charge de communication vnementielle, je coordonne depuis 2008 dautres aspects de la communication externe. Sabrina Hadji volue au sein de la direction de la communication de Deloitte, au sige. Rattache la direction gnrale, notre direction de la communication est limage dune agence de communication. Elle compte une vingtaine de personnes et sorganise en diffrents ples dexpertise : vnementiel, presse, communication interne, studio graphique Sabrina Hadji a pour mission dassurer la visibilit de la marque Deloitte en externe. Je suis charge de mettre en uvre la stratgie mdias et publicitaire de Deloitte France en accord avec le positionnement de la firme et le plan de communication global. Je gre les campagnes de communication de recrutement autour de notre marque employeur : lenjeu est trs important dans le contexte de guerre des talents actuel. Je moccupe galement de la campagne institutionnelle autour de notre marque corporate visant les marchs, les clients, les prospects et lopinion plus gnralement. Sabrina Hadji est responsable du lancement et du suivi des campagnes de communication externe de Deloitte au niveau national. En fonction des objectifs dfinis par notre direction gnrale : visibilit auprs de nos clients, notorit auprs des jeunes diplms et prospects, je construis le plan mdias en fonction du budget allou dont je suis responsable. Nous adoptons une stratgie plurimdia base principalement sur la presse, laffichage et la radio. Le web nous sert essentiellement pour la communication RH puisque cela gnre du trafic de CV. Jeffectue une veille constante des campagnes de nos concurrents et je suis en troite collaboration avec nos agences prestataires pour dployer au mieux notre campagne de publicit. Il marrive rgulirement de traiter en direct avec les directeurs de publicit de la presse pro-

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R ESPONSABLE DE LA COMMUNICATION EXTERNE ET DES RP N6 Exemple doffre Exemple doffre

Responsable des relations publiques H/F Paris (75) 30 35 K/an


Jeune entreprise franaise de mode et daccessoires de luxe implante ltranger recrute un responsable des relations publiques. Sous la direction du responsable commercial et marketing et en contact direct avec la cratrice de la marque, vous tes en charge des relations publiques en France et linternational. Vous participez llaboration de la politique de communication ainsi qu la mise en place des outils de communication. Vous avez la responsabilit de lorganisation de la promotion des collections et de lorganisation dinterviews. Vous contribuez au lancement de la nouvelle boutique Paris rue du Faubourg-Saint-Honor. De formation bac + 4-5 en cole de commerce ou de communication, vous justifiez de 3 ans dexprience minimum sur un poste similaire dans le secteur de la mode et linternational. Votre anglais est parfaitement courant. Source : Apec

Responsable communication externe H/F Marcy-ltoile (69) 45 55 K/an


Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis 45 ans, nous sommes prsents dans plus de 150 pays au travers de 38 filiales et dun large rseau de distributeurs. Nous offrons des solutions de diagnostic (ractifs, instruments et logiciels) qui dterminent lorigine dune maladie ou dune contamination pour amliorer la sant des patients et assurer la scurit des consommateurs. Rattach au directeur de la communication externe du groupe, vous contribuez au dveloppement de la stratgie de communication externe et sa mise en uvre : dvelopper des plans et coordonner des actions de communication institutionnelle en troite collaboration avec les dirigeants du groupe et son rseau international, participer au renforcement des relations avec les mdias franais et internationaux : rdaction de communiqus et de messages cls, conception et mise en uvre dactions presse, concevoir et rdiger des publications, des textes ou discours institutionnels pour des supports varis et des cibles stratgiques, contribuer au dveloppement de limage de la socit auprs de la communaut financire et de la presse spcialise en lien avec le dpartement relations investisseurs. De formation bac + 5 (type cole de communication, cole de commerce ou Sciences-Po), vous avez une exprience de 5 ans minimum dans une fonction communication. Vous tes bilingue anglais et tes parfaitement laise pour animer des runions et changer avec des interlocuteurs anglophones. Vous avez des qualits rdactionnelles confirmes aussi bien en franais quen anglais. Vous avez une aisance relationnelle et vous aimez la polyvalence et le travail en quipe. Vous bnficiez dune exprience dans une entreprise internationale, si possible dans un secteur scientifique ou li la sant. Une exprience dans le domaine du journalisme ou dans la communication financire est un atout supplmentaire. Source : Apec

Exemple doffre

Charg de communication bilingue anglais (H/F) Paris centre (75) 35 K/an


Agence de communication est la recherche dun charg de communication externe parfaitement bilingue anglais pour travailler au sein de la direction communication groupe. Vous intervenez sur une large palette de dossiers, vous intervenez sur lensemble du primtre oprationnel : communication internationale, corporate, dition, multimdia web Vos principales missions consisteront prendre en charge des projets de communication, de la conception la livraison, participer la conception des supports de toute nature et suivre leur ralisation en liaison avec les prestataires, et de participer au suivi du budget du dpartement. Vous tes dans un fort contexte international. Vous disposez dune solide formation (Celsa/Sciences-Po ou quivalent) et vous avez au moins cinq ans dexprience dans le domaine. Vous avez un esprit de synthse, un rdactionnel irrprochable et vous tes un collaborateur fiable et volutif. Source : Apec

voir aussi

La fiche Fonctions. Collection Mtiers


Communication
Consultable sur : www.apec.fr, rubrique march de lemploi .

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N7 - CHARG DE COMMUNICATION INTERNE


RESPONSABLE DE LA COMMUNICATION INTERNE, CHARG DE COMMUNICATION INTERNE ET INTRANET, CHARG DE COMMUNICATION RESSOURCES HUMAINES.

Le charg de communication interne a pour mission de relayer la stratgie de lentreprise auprs de ses salaris, daccompagner le changement et de promouvoir en interne limage et les valeurs de lentreprise.

Jeune diplm : entre 27 et 35 K. Jeune cadre : entre 35 et 50 K.

Entreprises de moyenne et grande taille.

Qui recrute ?

Associations et collectivits locales. Organismes publics, parapublics et associatifs.

Directeur de la communication Directeur des ressources humaines Responsable de la communication externe et des relations publiques

Charg de recrutement Responsable de formation Responsable des relations coles Journaliste dentreprise

Attach de presse Directeur de clientle (agence) Consultant en communication (agence) Webmaster

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Charg de communication interne

C HARG
LE POSTE
Activits principales

DE COMMUNICATION INTERNE

Organisation de lvnementiel interne


Programmer et raliser la communication en amont (affiches, invitations) et en aval des oprations (remerciements, synthses, campagnes dinformation). Fdrer des catgories particulires de salaris (jeunes cadres, managers, commerciaux) par lorganisation de conventions, de sminaires, de journes permettant de favoriser la cohsion des quipes. Concevoir des manifestations (soires de gala, voyages) relatives des moments particuliers de la vie de lentreprise (date anniversaire, fusion-rapprochement, priode de crise, assemble gnrale). Superviser la ralisation de conventions annuelles permettant de dmultiplier le projet dentreprise ses diffrents niveaux (direction gnrale, management intermdiaire). Organiser lvnementiel de recrutement des nouveaux embauchs (journes dintgration, stages de dcouverte des mtiers, rencontres avec les managers) en lien avec le responsable du recrutement (voire les relations coles). Rechercher des concepts et des lieux innovants en lien avec les agences et les prestataires chargs de raliser les vnements.

Cadrage et suivi du plan de communication interne


Dcliner en interne le plan de communication global de lentreprise en lien avec le directeur de la communication. Conseiller la direction gnrale de lentreprise sur laccompagnement du dploiement de projets de changement, ou la mise en uvre dune communication de crise (dfinition des process de validation, des dlais de raction). Fixer les grands axes de communication sociale (formation, culture dentreprise) en collaboration avec la direction des ressources humaines et les directions fonctionnelles (marketing, commerciale). Dfinir les cibles des actions de communication ; tre force de proposition sur le choix des messages et des moyens de diffusion. Etablir une veille sur les ralisations et les best practices mises en uvre au sein dautres entreprises.

laboration du contenu, des supports et des outils de communication interne


Coordonner et participer la rdaction du journal interne de lentreprise (mensuel, bimestriel). Informer les salaris sur lactualit quotidienne de lentreprise et de son environnement par des revues de presse ou des flashs (mailing, newsletters, courrier interne). laborer le kit daccueil des nouveaux embauchs (CD-Rom, plaquette de prsentation de lentreprise et de ses mtiers). Animer au quotidien le contenu du site intranet de lentreprise (mise en ligne de reportages, vidos, photos, rubriques) et tre force de proposition sur les volutions (fonctionnalits, ergonomie) auprs du directeur de la communication. Raliser des interviews auprs des diffrentes catgories de personnel, faire des reportages thmatiques, afin de valoriser les mtiers et les ralisations internes. Faire voluer et/ou concevoir de nouveaux supports de communication interne (plaquettes, brochures, goodies ). Superviser les phases de conception et de fabrication des diffrents supports on et off line en pilotant les prestataires externes (agences de communication, agences digitales, imprimeurs). Concevoir des indicateurs permettant dinformer sur lvolution du climat social de lentreprise (baromtre de notorit interne, enqutes de satisfaction, tudes).

Activits ventuelles Le charg de communication interne peut tre associ au recrutement de ses collaborateurs. Il peut galement participer des quipes projet, notamment en matire de systme dinformation ou de dmarche qualit (ISO 9000).

Variabilit des activits Plusieurs critres peuvent faire varier lactivit du charg de communication interne. La taille et lvolution de lentreprise Dans les structures de taille importante (grandes entreprises, grands groupes), la communication interne peut avoir une certaine autonomie budgtaire. Le responsable de la communication interne se concentre alors sur la dfinition de la stratgie de communication interne, lencadrement dquipe (de un trois cadres plus ou moins spcialiss) et le management de lactivit (suivi de budget, reporting).

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C HARG

DE COMMUNICATION INTERNE
Facteurs dvolution du mtier Les missions du charg de communication interne se sont largement dveloppes ces dernires annes. Jusquaux annes 1970, le mtier a consist principalement informer et valoriser les actions de lentreprise auprs des salaris. La crise sociale des annes 1980-1990 a permis la monte en puissance de la communication interne dans les entreprises afin de crer ou de renforcer le sentiment dappartenance des salaris envers lentreprise. Depuis quelques annes, les entreprises doivent crer une relation participative entre elles et le salari : partager des valeurs affiches ne suffit plus ; la communication interne doit impliquer le salari dans la construction de lidentit de lentreprise, perue aujourdhui comme une communaut. Les chargs de communication interne sont ds lors impliqus de plus en plus en amont des projets dentreprise. Ils accompagnement ainsi lensemble des directions fonctionnelles de lentreprise afin de valoriser les diffrents projets mis en uvre. Ils appuient la direction gnrale en dveloppant des actions daccompagnement du changement destination des salaris. Les cadres de la communication interne ont d galement sadapter au dveloppement du web et des NTIC en transposant notamment des supports traditionnels (journal interne, revue de presse) sur les intranets des entreprises. Ils doivent galement exercer une veille sur des solutions innovantes permettant aux salaris de communiquer plus troitement avec lentreprise (sites intranet, blogs internes).

Dans les structures plus petites, le service de communication interne est dirig par un cadre polyvalent qui prend en charge la communication interne dans tous ses aspects : vnementielle, sociale, ressources humaines Il est en rgle gnrale rattach au dirigeant (dans les petites structures), au responsable de la communication externe ou au directeur des ressources humaines. Enfin, en phase de croissance de lentreprise, le charg de communication interne est souvent charg de crer son propre service. Il doit alors non seulement formaliser ses process et ses objectifs, mais galement faire comprendre aux directions de lentreprise et aux salaris tout lintrt de la communication interne. Les contraintes lies au secteur dappartenance Dans les secteurs fortement syndiqus, o la pnibilit du travail est importante, comme lindustrie (agroalimentaire, automobile) ou les transports les chargs de communication interne sont fortement mobiliss sur des enjeux de communication de crise (grve, arrt de ligne de production) et daccompagnement du changement. Ils entretiennent souvent un lien troit avec le secrtariat gnral de lentreprise, voire la direction gnrale. Dans des secteurs caractriss par de forts volumes de recrutement (grande distribution, conseil, SSII), les chargs de communication interne sont davantage impliqus dans la communication de recrutement, la cration dune marque et dune identit employeur , et dans les oprations spciales (vnementiel de recrutement) destination des jeunes diplms, dexperts ou de cadres senior. Dans le secteur des associations et collectivits territoriales, ils se concentrent sur deux types de communication interne : lune destine aux salaris ; lautre, au rseau de partenaires de la structure. Ces cadres doivent bien connatre le fonctionnement associatif et les institutions locales (dmocratie participative, procdures administratives internes). Les besoins de lentreprise en termes de profils Dans les services de communication interne des grandes entreprises, plusieurs types de profils de chargs de communication peuvent cohabiter. Les chargs de communication interne gnralistes informent et animent la vie gnrale de lentreprise en sadressant aux salaris (journal interne, revue de presse). Les chargs de communication ressources humaines se chargent de la communication de recrutement, expliquent les thmatiques RH (diversit, politique de rmunration, valorisation des mtiers, vnementiel ddi la fonction RH) et les choix effectus en matire sociale. Les chargs de communication interne et intranet sont plus spcifiquement centrs sur lactualisation et lanimation du site intranet en termes de contenu, de graphisme et de fonctionnalits.

LE PROFIL
Diplmes requis Formation suprieure en coles spcialises en communication (Celsa, cole suprieure de la communication). Formation suprieure gnraliste de type IEP ou coles de commerce avec, idalement, une spcialisation en marketing communication. Formation suprieure universitaire de niveau bac + 2 (DUT, licence) bac + 4 (master) en langues, lettres, arts, sciences humaines avec une spcialisation en communication (master spcialis, master 2) ou en communication RH.

Dure dexprience Le poste de charg de communication interne constitue un poste tremplin, accessible aux jeunes diplms. Aprs trois

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C HARG

DE COMMUNICATION INTERNE
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1)

quatre ans dexprience, les chargs de communication interne peuvent voluer vers un poste de responsable de la communication.

Comptences techniques Excellente connaissance du fonctionnement de lentreprise (formel et informel), et de ses activits (cur de mtier). Matrise des diffrentes techniques de rdaction et de prsentation de document (style journalistique, criture web). Matrise des principaux logiciels bureautiques, notamment de traitement de texte et de prsentation (Pack Office, Suite Open Office) et doutils de publication en ligne. Aptitude au management fonctionnel et hirarchique, car le charg de communication est souvent entour de stagiaires et de prestataires Capacit grer un budget et rendre compte de la pertinence des choix financiers court, moyen et long terme. Connaissance des logiciels de PAO (QuarkXPress) et de retouche photo (Photoshop, InDesign, Illustrator). Bonne culture des diffrents procds de fabrication (chemin de fer, reproduction, reprographie), afin de contrler la qualit des ralisations (brochures, plaquettes) et de tenir les dlais de production. Matrise des principaux langages de programmation utiliss sur le web (HTML, DHTML, XML). Connaissance dune langue trangre, en particulier lorsque le cadre exerce au sein de groupes implants dans plusieurs pays.

Assistant de communication junior Webmaster Responsable ditorial web Charg de relations publiques Chef de publicit Consultant en communication

volutions professionnelles (P+1) Directeur de la communication Consultant en communication

volutions transversales Directeur de clientle

Exemple doffre

Charg de communication interne H/F Paris (75) 28 40 K/an


Groupe europen de conseil et dintgration de systmes, 1 milliard deuros de chiffre daffaires et 11 320 collaborateurs en France et en Europe, recherche un charg de communication interne. Directement rattach au directeur de la communication, vous intgrez une quipe de 10 personnes et aurez pour principales missions : ralisation de la newsletter interne (suivi et coordination) en troite relation avec notre agence ddie ; mise en place et animation dun rseau de correspondants internes pour le recueil des informations. Autres missions : animation de lintranet, communication vers les entits oprationnelles, organisation dvnements internes, ralisation de documents internes, rdaction darticles. De formation bac + 4-5 en communication, vous justifiez dune premire exprience similaire, stages inclus, en communication interne. Vous avez de relles comptences rdactionnelles (journalistiques), faites preuve dun bon esprit de synthse et de rigueur. Dot dun bon relationnel, vous tes curieux et enthousiaste. Votre anglais est courant (crit/oral). La matrise de lespagnol serait un plus. Source : Apec

Traits de personnalit Diplomatie, car le charg de communication interne est souvent au cur dintrts divergents voire antagonistes. coute et adaptabilit, car il doit tre capable de comprendre et de rpondre lensemble des problmatiques poses par les directions de lentreprise (directions gnrale, fonctionnelle). Crativit et capacit dinnovation pour trouver des arguments percutants, de nouveaux concepts pour valoriser la place de la communication interne dans lentreprise. Dynamisme et enthousiasme, car le charg de communication interne est un animateur de rseau sollicit en permanence par des acteurs trs varis. Capacit dorganisation et sens des priorits, car il doit souvent travailler dans lurgence pour clore un dossier, un article, un montage dvnement Prcision, sens du service et du rsultat, car le charg de communication est responsable de limage de ses interlocuteurs, quil promeut en interne et quil dcline sur diffrents supports (affiches, vidos, web, papier).

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C HARG

DE COMMUNICATION INTERNE

TMOIGNAGE
Olivier Petrilli interne. Concernant la communication, je suis linterlocuteur ddi auprs de la direction gnrale de Pfizer France. Cette collaboration me permet dtre inform au plus tt des orientations stratgiques de lentreprise. Ce qui permet de proposer une stratgie de communication la plus adapte, cest--dire de donner de la visibilit des vnements et de massurer quils sont compris par tous. Cette position me permet galement de faire passer des messages sur le climat social gnral de lentreprise et dajuster ainsi le discours managrial. De faon oprationnelle, Olivier Petrilli est charg de la communication managriale. Le management intermdiaire est essentiel : il constitue un relais principal dinformation auprs des salaris. Avant tout vnement, jinforme les managers des projets de communication, en mettant leur disposition des kits dinformations spcifiques. Ces supports fiabilisent la transmission dinformations : les managers sont prpars sur le fond et sur la forme rpondre aux questions de leurs collaborateurs. Selon lui, lessentiel pour un responsable de la communication interne doit tre sa capacit anticiper les besoins en communication. Un bon responsable de la communication est quelquun qui sait anticiper le changement. Je suis toujours curieux de nouveaux projets pour les valoriser au sein de lentreprise, et lafft de tout ce qui se passe dans mon environnement. Olivier Petrilli insiste sur le fait que le mtier de responsable de la communication interne est un mtier exigeant au niveau relationnel. Les comptences techniques telles que la capacit de rdaction, dexpression ou doutils lis au web sont indispensables lheure actuelle. Nanmoins, pour exercer ce mtier, il faut avant tout avoir un excellent relationnel, tre lcoute et savoir se rendre disponible ! Avoir gagn la confiance dun rseau interne sur lequel on peut compter est galement essentiel. La communication interne est un relais entre la stratgie, le management intermdiaire et les salaris.

Responsable de la communication interne Pfizer


Jai pour mission dassurer linterface entre la direction de lentreprise et les salaris. Je dois accompagner le changement et valoriser les ralisations internes effectues dans les diffrentes directions de lentreprise. Aprs un cursus en sciences humaines achev par lobtention du diplme du Celsa en 1988, Olivier Petrilli ne sest pas orient de suite vers la communication interne. Durant mon cursus universitaire, jai eu loccasion deffectuer un stage dans un cabinet de communication politique. Cependant, aprs mon service militaire, jai tout dabord t dlgu mdical dans lindustrie pharmaceutique. En 2000, Pfizer, pour qui je travaillais au dpartement des ventes, ma propos un poste de charg de communication interne. Jai t promu ensuite responsable de la communication force de vente, et, en 2005, responsable de la communication interne poste que joccupe actuellement. Olivier Petrilli a pour principale mission daccompagner le changement au sein de lentreprise. Je considre que mon rle dpasse le simple fait dinformer. Jinterviens davantage en qualit de consultant interne auprs des diffrents services de lentreprise pour les conseiller notamment sur les moyens de fdrer lensemble des collaborateurs aux projets de lentreprise. Il contribue dfinir et animer lensemble de la politique de communication interne de Pfizer, en soutien au directeur de la communication. Avec deux chargs de communication interne, je pilote la communication interne du sige, celle de la force de vente et la communication managriale. Je supervise aussi la cration et lanimation dincentives et de supports print et web : kits, brochures, journal interne, newsletters Plus spcifiquement, il intervient en appui-conseil auprs de la direction gnrale sur les questions de communication

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C HARG
Exemple doffre

DE COMMUNICATION INTERNE
voir aussi

Charg de communication interne H/F 30 34 K/an Paris 19e


tablissement public, caisse de retraite en France (9,5 millions de bnficiaires, 50 Mds deuros verss chaque anne), assure la retraite de base des salaris de lindustrie et du commerce, recrute pour son dpartement communication interne un charg de communication interne dans le cadre dun remplacement. Au sein dune quipe de six personnes et rattach au responsable du dpartement communication interne, vous assurez la conception, lorganisation et lanimation dactions de communication interne (confrences, rencontres). Vous tes galement en charge de rubriques spcifiques pour le journal interne (rdaction et recherche iconographique) et pour lintranet. Diplm du Celsa ou dun 3e cycle en communication, vous bnficiez dune 1re exprience ou dun stage significatif en communication interne. Votre capacit dorganisation, vos qualits rdactionnelles et relationnelles vous permettront de russir dans vos missions. Source : Apec

La fiche Fonctions. Collection Mtiers


Communication
Consultable sur : www.apec.fr, rubrique march de lemploi .

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N8 - ATTACH DE PRESSE
CONSEILLER EN RELATIONS PRESSE, CHARG DES RELATIONS PUBLIQUES ET PRESSE, CORRESPONDANT PRESSE, RESPONSABLE SERVICE PRESSE.

Porte-parole dune entreprise auprs des mdias, lattach de presse joue un rle cl dans la diffusion de linformation. Il fournit aux journalistes les lments leur permettant de faire la promotion dune marque, dun vnement ou de lancer un nouveau produit.

Jeune diplm : entre 27 et 35 K. Jeune cadre : entre 35 et 55 K.

Annonceurs privs de moyenne et grande taille. Organismes publics, parapublics et associatifs.

Qui recrute ?

Agences de communication et de publicit. Agences de relations publiques. N.B. : ce mtier est galement exerc en free-lance.

Directeur gnral Directeur de la communication Responsable des relations publiques

Chargs de communication Journalistes Commerciaux Chefs de produit

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Attach de presse

A TTACH
LE POSTE
Activits principales

DE PRESSE

Lancement des campagnes de presse


Participer llaboration de la stratgie de promotion presse en lien avec le responsable des relations publiques ou le directeur de la communication : choix des canaux de diffusion, type de support (taille de lencart, dure du spot, etc.). Dfinir les cibles de journalistes contacter sur la base dune segmentation du fichier de contacts. Superviser lenvoi des communiqus de presse (voire dobjets associs) au rseau de journalistes et effectuer des relances rgulires. Piloter le support administratif des campagnes de presse (tablissement du programme des vnements, lancement dinvitations, rservation de salles). Organiser les confrences de presse : choix des locaux, sourcing des prestataires, validation des budgets auprs du service de communication. Mettre en place des vnements connexes visant appuyer la confrence de presse (voyages, visites dentreprise). valuer les impacts des campagnes de promotion presse et les retombes mdiatiques.

Constitution dun portefeuille de relations presse


Animer et entretenir des relations de proximit avec un rseau de journalistes. Grer et alimenter le fichier de relations presse (volution des contacts, des entreprises, des spcialits). Enrichir et dvelopper le rseau de journalistes (TV, presse, web) via des actions de prospection et la frquentation dvnements propres la profession (cocktails). Tisser des relations de proximit avec ses interlocuteurs (directions gnrale, oprationnelles, experts) au sein de lentreprise (ou des diffrents comptes lorsquil exerce en free-lance ou en agence).

Recherche dinformations sur lentreprise valoriser (produits, services, personnes, etc.)


Se mettre en relation avec les principaux acteurs au sein de lentreprise ou de son environnement. Se familiariser avec les spcificits de lentreprise, pour tre en mesure de rpondre aux questions des journalistes, techniques ou non. Raliser des recherches documentaires sur les diffrents mdias (TV, presse, radio, web). Effectuer une veille (concurrentielle, technique, conomique), pour cibler son positionnement. Etre force de proposition auprs des dcideurs sur les relations presse dvelopper court, moyen et long terme.

Activits ventuelles Les attachs de presse peuvent galement sinvestir dans le suivi oprationnel des vnements. Ils assistent alors les socits de communication vnementielle dans la conception, la ralisation et la mise en uvre des campagnes de presse.

Ralisation des supports dinformation destination des journalistes


Slectionner les articles et documents les plus pertinents permettant de valoriser au mieux lentreprise. Mettre en uvre une revue de presse (press-book) sur lactualit de lentreprise. Rdiger les argumentaires, dossiers et communiqus de presse destins aux journalistes. Fournir aux journalistes des photos en lien avec les quipes du studio (salaris ou indpendants), afin de complter le communiqu de presse. Grer les demandes dinformations, de reportages et/ou dinterviews des journalistes. Suivre les calendriers rdactionnels et assurer une veille mdias.

Variabilit des activits Lattach de presse peut tre plus ou moins polyvalent suivant le domaine et lenvironnement dans lesquels il intervient. Plusieurs facteurs dterminent les activits dont il est charg. La spcificit du produit promouvoir Les demandes des journalistes peuvent tre trs diffrentes : promotion dun vnement, lancement dun produit, prsentation dun bilan dactivit Lattach de presse peut rpondre des besoins de communication globale sur une entreprise, un produit ou une personne. Il peut galement fournir aux journalistes des lments sur des points trs prcis, qui peuvent concerner la promotion publicitaire, des notes techniques, des lments de communication corporate (donnes chiffres, rapports annuels).

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A TTACH

DE PRESSE
Facteurs dvolution du mtier Les attachs de presse ont pour principale mission de transformer la communication sur lactualit de lentreprise en informations exploitables et diffusables par les journalistes (tlvision, radio, presse crite). En complment des mdias traditionnels, ils ont d sadapter lessor dInternet, qui a contribu remodeler leurs mthodes de travail ainsi que les stratgies de communication des annonceurs. De nombreuses tches administratives se sont automatises. Laccs linformation est devenu plus rapide et plus ractif : annuaires de journalistes en ligne, bases de donnes mutualises, travail distance, dveloppement de lemailing, historicisation des donnes Les attachs de presse disposent de plus en plus doutils qui leur permettent davoir une activit de conseil et daccompagnement de leurs clients dans le cadre de leur communication presse. Par ailleurs, la complexification des campagnes de communication et des stratgies mdias des entreprises requiert une plus grande prcision quant au ciblage des journalistes contacter (par mdias ou thmatiques), la forme du message et son contenu. Enfin, les attachs de presse ont d sadapter lmergence de nouvelles thmatiques de communication, notamment en matire de transparence sur des donnes conomiques, socitales ou environnementales.

Le degr de spcialisation dans un domaine Le rseau de relations, la connaissance des produits, du cadre rglementaire et des innovations (techniques et technologiques) dun secteur dactivit (industrie, services) crent la renomme dun attach de presse spcialis. La connaissance de son domaine lui permet de rpondre des demandes trs prcises en mobilisant rapidement les bons contacts permettant de relayer linformation auprs de lopinion publique. Certains attachs de presse font, quant eux, le choix de rester gnralistes. Polyvalents, ils interviennent sur des problmatiques de promotion varies. Ce choix leur impose de dtenir une bonne culture gnrale pour tre capables de cerner trs rapidement un sujet. Ils possdent galement un portefeuille de contacts importants, dexperts et de journalistes. Le portefeuille de journalistes et, plus particulirement, sa composition Une partie des attachs de presse fait le choix dentretenir et danimer un rseau de contacts centrs sur un ou deux mdias (presse + radio, presse + TV) ou une zone gographique particulire (couverture locale, rgionale, nationale). Entretenir un portefeuille de contacts spcialis leur permet daccrotre leur influence pour assurer la mise en avant de leur campagne de communication (ou celle de leur client). Certains dcident au contraire de diversifier leur rseau de journalistes sur diffrents mdias (presse, TV, radio, web, locaux, nationaux). Ils sont alors en mesure de proposer leur client des campagnes de promotion sur des canaux diversifis en fonction de la cible atteindre. Lenvironnement et la taille de lentreprise Les attachs de presse peuvent exercer en agence ou chez lannonceur. Lorsquils exercent en agence, ils interviennent en tant que prestataires et la dimension commerciale de leur activit est alors importante. Ils doivent se constituer un rseau de journalistes, grer et dvelopper un portefeuille dannonceurs. Ils exercent de plus en plus souvent un rle de conseil sur le positionnement et le message de lentreprise. Au sein de petites agences, les cadres des relations presse peuvent tre experts sur un sujet donn ou rester gnralistes. Chez lannonceur, au sein de PME, la fonction dattach de presse est souvent couple avec celle de charg de communication (en particulier externe). En effet, ils travaillent sur des problmatiques de valorisation interne autant quexterne. Au sein de grands groupes (agences ou annonceurs), les services sont davantage spcialiss : les attachs de presse sont alors regroups au sein dun service de Relations publiques, sous lautorit dun responsable des relations presse.

LE PROFIL
Diplmes requis coles spcialises en communication et en relations publiques (Celsa, Efap, Iscom, Iserp/ECS). Formation suprieure de type IEP ou coles de commerce, avec une spcialisation en communication. Diplme universitaire de niveau bac + 2 (BTS, DUT) bac + 5 (master professionnel, master spcialis) gnraliste (arts, lettres, sciences humaines). Ce dernier peut tre complt par une spcialisation en communication ou dans les relations publiques.

Dure dexprience Le poste dattach de presse est accessible aux jeunes diplms ayant fait de nombreux stages en communication. Il constitue gnralement un premier emploi. Il peut galement tre ouvert des cadres disposant de deux cinq ans dexprience, ayant connu un parcours dans la communication en entreprise (charg/responsable de communication).

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A TTACH
Comptences techniques Curiosit et bon niveau de culture gnrale, afin de pouvoir sadapter des sujets et des questions trs varies. Excellentes capacits lcrit et loral, deux activits fondamentales dans le quotidien de ce mtier. Connaissance des techniques dinvestigation et danalyse documentaire, afin dextraire linformation pertinente issue de chaque type de support (presse, TV, web). Matrise des outils traditionnels de bureautique : tableur, traitement de texte, logiciels de prsentation (Excel, Word, PowerPoint). Connaissance des logiciels de PAO-CAO (AutoCad), de publication on et off line (Publisher, FrontPage).

DE PRESSE

volutions professionnelles (P+1) Directeur de clientle Responsable dun ple presse

volutions transversales Responsable de la communication externe et des relations publiques

Exemple doffre

Traits de personnalit Capacit dcoute, de synthse et de communication, pour recueillir, synthtiser et transmettre de faon attractive linformation. Esprit dinitiative et pugnacit, car lattach de presse doit exercer un lobbying intense pour promouvoir lentreprise ou le produit dont il soccupe. Got du contact, pour entretenir et tendre son rseau dinfluence. Polyvalence, car il est charg de tout mettre en uvre (organisation dvnements, confrence de presse) pour valoriser et diffrencier son entreprise, ses produits par rapport lactualit. Capacit dorganisation et aptitude grer le stress, car lattach de presse doit agir souvent dans des dlais courts, et coordonner des acteurs trs varis (journalistes, prestataires), notamment dans le cadre dune confrence de presse. Prsentation soigne, car lattach de presse, quil exerce dans lentreprise ou dans le conseil, reprsente son employeur auprs de lopinion publique. Sens de la confidentialit lui permettant de ne pas divulguer dinformations stratgiques. Mobilit gographique, car le poste requiert de frquents dplacements en France ou ltranger.

Attach de presse H/F Clichy (92)

25 K/an

Agence spcialise dans le conseil en gestion des opinions au service des entreprises et des institutions (35 personnes). Nous recrutons un attach de presse. Au sein de lquipe marques et produits, vous participerez activement la gestion des clients dans le domaine agroalimentaire, art de vivre et lectronique grand public, notamment. Rattach une directrice de ple et en troite collaboration avec un consultant senior, vous serez charg de la mise en uvre et du suivi oprationnel des programmes de relations presse/relations publiques : de la constitution des listes de presse lorganisation dvnements et la rdaction doutils, en passant par les contacts permanents avec les journalistes et le reporting. Issu dun cursus en communication, vous tes dynamique, cratif, organis, et faites preuve dune relle aisance relationnelle et rdactionnelle. Vous accompagnerez les clients dans la ralisation des objectifs et stratgies de communication. La matrise de langlais et des outils informatiques (Word, PowerPoint, Excel) est indispensable. Source : Apec

LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Assistant de communication junior Charg de communication interne Chef de publicit Chef de projet Internet

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A TTACH
TMOIGNAGE
Stphanie Gravire

DE PRESSE

Consultante en relations presse et en relations publiques Meanings


Lattach de presse prpare en amont linformation qui servira aux journalistes. Le parcours de Stphanie Gravire est caractristique de celui dune jeune cadre spcialiste des relations publiques et des relations presse. Guide par le dsir de devenir journaliste, jai intgr le Celsa en 1997 : la formation gnraliste et mes diffrents stages mont finalement oriente vers la communication institutionnelle et celle de laction publique. En 2004, je me suis spcialise dans ce domaine. Titulaire dun DESS en communication politique la Sorbonne, jai exerc le mtier de consultante en RP pendant quatre ans au sein dune petite agence, Acte Public Communication, pour intgrer Meanings, une agence de communication corporate en 2008. Stphanie Gravire a pour mission de fournir linformation qui intressera les journalistes dans le cadre de leur production. Je dois identifier dans lactivit et lactualit de mon client ce qui peut intresser la presse. Cela ncessite de bien connatre lunivers de notre client, les attentes des journalistes, la ligne ditoriale des diffrents supports ainsi que les contraintes des diffrentes catgories de presse : crite, tlvision, radio, web En amont, son rle de conseil et de recommandation conditionne le succs de la stratgie de relations presse. Aprs avoir reu le brief de mon client, je dois mimmerger dans sa problmatique, sa culture, lactualit du secteur et mettre en perspective toutes ces informations au regard de lactualit gnrale. Ces lments recueillis, jobtiens une bonne visibilit sur les enjeux de communication de mon client, ainsi que son positionnement vis--vis de la concurrence. Jlabore ainsi des prconisations sur les axes stratgiques de la campagne de RP, la stratgie mdias et le mode de communication adopter selon le public vis. lissue de ces tapes, je construis le rtroplanning permettant de mettre en uvre les actions en direction des journalistes. Stphanie Gravire prpare ensuite les supports dinformation pour les journalistes. Je dcline le ou les messages cls en fonction des diffrents supports cibls. Une mme ide peut tre diffuse par le biais de dossiers de presse, de communiqus de presse, de tribunes ayant chacun des rgles spcifiques respecter. En effet, je dois en permanence madapter aux contraintes rdactionnelles des journalistes que jenvisage de solliciter : presse grand public ou spcialise, presse on line ou sur des mdias traditionnels Je valide le contenu auprs du client, voire supervise laction du studio de cration lorsque le document limpose.

Dans le mme temps, Stphanie Gravire doit activer son fichier presse afin de cibler et de relancer les journalistes les plus en phase avec le sujet trait. En fonction des objectifs fixs en amont, jeffectue une slection des journalistes contacter, susceptibles dtre intresss par lactualit de mon client. Pour ce faire, je dispose dune plate-forme recensant lensemble des titulaires dune carte de presse, avec leurs spcialits, et dune base qualifie interne Meanings que nous mettons constamment jour. Une fois les supports rdigs, je les leur fais parvenir et gre les relances pour quils sen servent dans leurs articles. En fonction du plan daction initial, elle peut prendre en charge lvnementiel ddi la presse. Il marrive dorganiser des vnements particuliers quand cela savre pertinent : confrences de presse, petits djeuners, voyages de presse Je construis, rdige les discours et conseille notre client sur les attentes des journalistes. Une part importante de mon travail lors de ces vnements consiste construire la relation avec les journalistes invits : cest un travail de longue haleine que de convaincre les journalistes se dplacer. Aprs le dploiement de la campagne de presse, Stphanie Gravire doit analyser les retombes mdiatiques des campagnes publicitaires. Jeffectue des reportings hebdomadaires par le biais dun suivi quantitatif du nombre de citations dans la presse, puis des analyses mensuelles voire annuelles, plus qualitatives. Ces dernires montrent quels sont les messages cls repris dans les articles, le ton utilis, les interviews ralises, le contexte gnral dans lequel linformation a t insre et les pistes damlioration tudier. Stphanie Gravire insiste sur les comptences relles que doit dtenir lattach de presse, loin des clichs habituels sur la profession. Limage de lattach de presse qui court les cocktails et qui a plein damis journalistes nous poursuit. Or, exercer le mtier dattach de presse, cest matriser et jongler entre les diffrents exercices de style rdactionnel en vogue dans la profession. Cest galement dtenir de trs bonnes capacits danalyse, surtout en agence, o lon travaille pour des clients trs varis. Au niveau relationnel, lattach de presse doit faire preuve de conviction et de pdagogie, dpasser les a priori et les ides reues afin de conseiller son client sur la manire daborder au mieux les journalistes. moyen terme, Stphanie Gravire souhaite continuer travailler dans le conseil en communication, pour largir ses comptences. Lattach de presse peut avoir des responsabilits managriales, voluer dans une structure plus importante ou se spcialiser sur un sujet qui lintresse. Pour ma part, je souhaite continuer dvelopper mes comptences en conseil en communication globale.

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A TTACH
Exemple doffre Exemple doffre

DE PRESSE

Attach de presse H/F Paris (75)

30 K/an

Attach de presse confirm H/F Paris 9e

36 40 K/an

Nous sommes une association qui accompagne les entreprises dans leurs dmarches dengagement socital. Nous favorisons au quotidien lengagement des entreprises dans des programmes de mcnat et de partenariats de solidarit, daccs lemploi, de promotion de la diversit, de soutien au dveloppement socio-conomique local Nous recrutons un attach de presse. Au sein de lquipe communication, votre mission sera plus particulirement de prendre en charge les relations presse, afin de faire connatre et de valoriser les initiatives de notre association et celles de ses entreprises adhrentes : gestion et dveloppement du fichier presse (presse co, RH, RSE et gnralistes) ; rdaction de communiqus et dossiers de presse ; prparation et suivi des interviews ; partenariats medias. Au cur du rseau dinformation de lassociation, vous serez galement responsable de la parution des supports dinformation de lassociation (newsletter mensuelle, revue de presse mensuelle, mises jour du site Internet) et de lintgration des nouveaux adhrents dans les circuits de communication. Plus largement, vous contribuerez au bon fonctionnement du service communication et la conception et mise en place des plans de communication. Vous possdez une relle exprience en matire de relations presse et des comptences en criture journalistique. Vous faites preuve dun fort intrt pour la responsabilit sociale des entreprises et possdez un bon niveau en anglais. Vous avez une formation de niveau bac + 5 en communication/presse. Source : Apec

Agence de relations presse/relations publiques majeure dans les secteurs beaut-sant-forme, nous sommes la filiale dun groupe RP de plus de 40 personnes en France. Sous la responsabilit des directeurs de lagence, vous prenez en charge un portefeuille de clients dans les secteurs cls de lagence dans le but de concevoir et de mettre en uvre des campagnes RP impactantes. Vous serez notamment en charge de : relations avec les clients (prise de brief, laboration des stratgies de communication RP et prsentation des propositions, production et prparation des bilans) ; relations avec les mdias (gestion des contacts, invitations aux vnements, organisation de rendez-vous one-to-one, mise en place de partenariats) ; gestion de projet (suivi de production des dossiers, mise en place des vnements confrence de presse, voyages) ; relations avec les fournisseurs, respect des timings et de la qualit des prestations, suivi de facturation. De formation bac + 4-5 (universit/grande cole), vous justifiez dau moins 3 ans dexprience en tant quattach de presse, au sein dune agence de RP ou au sein dun service RP chez lannonceur. Rigoureux, organis, consciencieux et autonome, vous savez convaincre et vous jouissez dun excellent relationnel. Une exprience de journaliste de la presse fminine et la matrise de loutil informatique (MS Office) sont indispensables. Source : Apec

voir aussi Exemple doffre

La fiche Fonctions. Collection Mtiers


Communication
Consultables sur : www.apec.fr, rubrique march de lemploi .

Attach de presse H/F Paris 9e

40 K/an

Groupe de communication presse/salon, secteur culture et loisirs, recrute pour asseoir son activit de relations presse. Vous interviendrez en coordination avec lquipe dirigeante et en cohrence avec les plans de communication, pour mettre en uvre : le plan dactions de relations presse dun salon professionnel leader en Europe ; la rdaction des communiqus mensuels et du dossier de presse de ce salon ; la diffusion auprs de notre base de journalistes, sous forme de newsletters et de-mails ; les contacts et suivis des demandes des journalistes ; le reporting ; la gestion de la prsence presse sur lvnement. En complment de cette mission, vous aurez assumer dautres actions de relations presse sur dautres produits et/ou vnements dvelopps par le groupe. De formation bac + 4-5, vous justifiez dune exprience dau moins 5 ans en agence ou chez lannonceur dans la mise en uvre de programmes de relations presse. Ces qualits sont indispensables : capacits dfinir et mettre en uvre des stratgies mdias, connaissance des mdias et des journalistes, excellente rdaction, rigueur dans lexcution et le reporting sur les missions, capacit dadaptation et de conviction. Esprit dquipe et autonomie seraient galement apprcis ainsi quune bonne connaissance du web et la matrise de langlais pour la gestion des contacts presse internationaux. Source : Apec

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N9 - RESPONSABLE COMMUNICATION ON LINE


RESPONSABLE COMMUNICATION INTERNET, RESPONSABLE COMMUNICATION DIGITALE, RESPONSABLE E-BRAND, CHEF DE PROJET COMMUNICATION INTERACTIVE.

Le responsable communication on line dtermine et organise la prsence dun annonceur et de son offre sur le canal Internet. Il sassure de la cohrence des actions mises en uvre avec la stratgie de communication globale de lentreprise.

Qui recrute ?

Entreprises orientes grand public dans la distribution, les services, les grandes marques Groupes industriels, notamment ceux de lauto-

mobile, des tlcoms, de la pharmacie Les entreprises du tertiaire telles que les banques et les services financiers, le transport

Directeur e-commerce Directeur CRM et Internet Directeur de la communication

Directeur marketing Directeur de cration

Directeur artistique Directeur juridique Graphiste Agences de communication interactive (directeur associ,

directeur de clientle, consultant, directeur de cration) Prestataires externes (photographes, retouche dimages, sound designer)

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Responsable communication on line

Cadre confirm : entre 45 et 65 K.

R ESPONSABLE
N6 LE POSTE
Activits principales

COMMUNICATION ON LINE

mandations stratgiques pour affiner le plan de communication on line.

Dfinition de la politique de communication on line Gestion de la relation avec les prestataires


Dfinir les enjeux de la prsence de lannonceur sur le mdia web, dans le respect de la stratgie globale de lentreprise. Analyser les flux de trafic sur les diffrents sites de la marque (rfrencement naturel et payant, affiliation, partenariats off et on line, actions marketing direct). Dterminer les projets Internet et les priorits de lancement, tels que la cration, la refonte ou lvolution des sites Internet (plate-forme de marque, site produits, minisite vnementiel, espace communautaire). Concevoir le plan mdias on line, compos de campagnes publicitaires nouveaux mdias (display), doprations spciales (jeux-concours, blogs, campagnes 360) et de partenariats avec des sites de contenu et des sites marchands. Adapter limage de marque sur Internet, dans le prolongement des actions off line (RP, TV, radio) et relayant les oprations se droulant dans le circuit de distribution. Grer la stratgie web ditoriale, cest--dire, prvoir les volutions du contenu sur les diffrents sites, les harmoniser avec les supports off line et hors mdias. Choisir les volutions technologiques, en sappuyant sur de la veille concurrentielle, telles que le passage des sites au Web 2.O (offrant plus dinteractivit avec linternaute). Prsenter la stratgie et ngocier le budget auprs de la direction. Cibler, rfrencer et slectionner des prestataires Internet tels que les agences de communication interactive, les agences mdias, les agences conseil en ergonomie, les diteurs de solutions logicielles spcialiss en gestion de campagnes mdias on line. Superviser les agences et autres prestataires, en apprciant la pertinence de leurs recommandations, la qualit rgulire de leurs productions cratives. Contrler les honoraires des prestataires pour limiter le risque de dpassement de budget.

Dveloppement daxes damliorations


Organiser et professionnaliser lactivit : installer des processus cratifs tels que les work shops ; investir dans des solutions logicielles telles que les outils dautomatisation de mise jour de contenu ; mettre en place des reportings et des indicateurs de suivi dactivit Recruter, former et manager des quipes en interne, telles que des journalistes web, des community managers, des graphistes on line changer sur des best practices, se tenir inform des tendances du march, participer des confrences mtiers et rencontrer des pairs Mesurer lefficacit de la stratgie de communication on line ; comparer les performances avec celles des concurrents Prsenter auprs de la hirarchie le bilan des actions, dun point de vue qualitatif (dveloppement de limage de marque sur Internet) et quantitatif (impact en termes daudience sur le site et sur les ventes). Proposer des actions correctrices (par exemple mener une campagne de communication supplmentaire pour toucher une nouvelle cible clients).

Coordination des oprations de communication Internet


Organiser la mise en uvre du plan de communication, en rpartissant la charge de travail entre les ressources internes et externes. Dvelopper des processus dinvestissement publicitaire (achat despaces), indispensables la promotion on line des produits et du positionnement de la marque. Grer et suivre les briefs cratifs et ditoriaux, dans le cadre des newsletters, des minisites et des volutions quotidiennes du site web. Superviser le dploiement des campagnes e-publicitaires, en veillant au respect du planning et du budget. Rencontrer des partenaires pour crer des vnements on line, autour dune thmatique commune (minisite, campagne dinformation). Piloter le budget, suivre la performance des actions (notamment en termes de trafic) ; proposer des recom-

Activits ventuelles Le responsable communication on line peut avoir comme mission dinformer et expliquer en interne les nouvelles techniques de communication, propres aux nouveaux mdias (Internet et mobile). ce titre, il dveloppe une documentation pour la direction gnrale et les quipes mtiers et peut organiser des sminaires dinformation ou de formation.

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R ESPONSABLE
Variabilit des activits

COMMUNICATION ON LINE
En effet, les premiers responsables de communication interactive avaient comme principale mission la conception de sites Internet et la gestion de leur mise jour (webmastering). Aujourdhui, ce sont des experts en communication digitale. Ils sont responsables dun budget voire dune quipe et sont de plus en plus intgrs dans la dfinition de la stratgie de communication globale de lentreprise. Leur expertise et la force du mdia Internet sont reconnues.

Au sein de groupes internationaux, le responsable communication on line peut intervenir sur plusieurs zones gographiques au niveau mondial, dans le cas dune centralisation de la fonction. En consquence, il dclinera la stratgie de communication interactive dans chaque pays, en tenant compte des particularits culturelles. Par ailleurs, le primtre des missions varie selon deux autres facteurs. La proximit avec les mtiers du e-commerce et du marketing relationnel Le responsable communication on-line peut avoir en charge la politique e-CRM, cest--dire toutes les actions marketing clients (acquisition et fidlisation) sur Internet. Il mettra alors en place des actions de recrutement clients sur le site et dveloppera un programme relationnel pour fidliser et animer sa base de donnes clients. Il peut aussi se voir attribuer la stratgie de ventes en ligne si la marque dcide davoir sa propre boutique en ligne. Dans cette optique, il adopte une approche plus commerciale et marketing. Il aura la responsabilit dun chiffre daffaires et devra assurer la promotion de son site (affiliation, comparateurs de prix, rfrencement naturel, liens sponsoriss) dans une logique transactionnelle. Linternalisation ou la sous-traitance des oprations on line Le recours des comptences externes induit le pilotage des prestataires : agences mdias, agences de communication, rgies publicitaires, diteurs de solutions de tracking Une grande partie des activits du responsable communication on line consistera en de la coordination commerciale et du suivi de projet. Lutilisation de comptences en interne suppose de lencadrement dquipes. Elles sont gnralement de taille humaine (entre deux et six personnes). Il leur dlgue les aspects oprationnels (suivi de projets) pour pouvoir se concentrer sur des problmatiques stratgiques.

LE PROFIL
Diplmes requis coles spcialises en communication, en publicit ou multimdia (Celsa, Iscom, Iserp/ECS). Formation suprieure de type IEP ou coles de commerce avec une spcialisation en communication ou en marketing ou en multimdia. Diplme universitaire de niveau bac + 2 (BTS, DUT) bac + 5 (master professionnel, master spcialis) gnraliste (conomie, sociologie, gestion).

Dure dexprience Ce poste est ouvert des cadres confirms, disposant au minimum de cinq ans dexprience.

Comptences techniques Matrise des techniques de communication propres au mdia Internet (il faut tenir compte de la forte dimension interactive de ce canal). Capacit reconnatre les valeurs et les codes de la marque, pour pouvoir la dvelopper sur Internet et rester fidle son esprit. Bonne comprhension de la typologie de laudience, afin de concevoir des actions de communication cibles. Bonne hauteur de vue et qualits analytiques, pour concevoir la stratgie. Matrise de la charte graphique et ditoriale, en tenant compte des spcificits dInternet. Got pour les nouvelles technologies ; capacit se tenir lafft des dernires tendances pour tre prescripteur sur lvolution de la stratgie on line. Connaissance des diffrentes formes de communication relatives aux nouveaux mdias (bannires, e-mailing, newsletters) et des cots et des performances associes (part de voix). Comptences en gestion de projet : planification, estimation des ressources et application dun planning.

Facteurs dvolution du mtier Cest un mtier assez rcent chez lannonceur, qui existe depuis moins de dix ans. Plusieurs secteurs nont pas encore recrut ou form en interne de collaborateur sur cette fonction. Dans ce cas, les entreprises dcident de recourir une agence de communication interactive. Sur les marchs les plus matures (tlcoms, VPC, tourisme,), qui ont cr un poste de responsable communication on line la fin des annes 1990 ou au dbut des annes 2000, le mtier sest loign de laspect technique.

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R ESPONSABLE

COMMUNICATION ON LINE
volutions transversales Directeur associ Responsable de la communication externe

Connaissances juridiques utiles en matire de droits dimage et dutilisation dinformations clients. Matrise de langlais, indispensable pour travailler sur des campagnes europennes.

Traits de personnalit Excellentes qualits relationnelles, pour tre lambassadeur de la marque. Sens de la ngociation, pour mettre en comptition et suivre les prestataires. Force de proposition, pour accompagner la direction de la communication dans la dclinaison web de limage de marque. Forte sensibilit crative : sens de la prsentation et de la mise en forme, esprit critique et imagination. Charisme et leadership, pour mobiliser des ressources internes et externes autour dun projet. Facilit sapproprier un univers de marque, en comprendre les lignes ditoriale et artistique, pour ensuite btir un plan daction. Rigueur, pour garantir la qualit des supports interactifs crs et leur parfaite adquation avec la stratgie off line. coute, disponibilit, pdagogie et force de conviction, pour animer et former les ressources, vendre des projets en interne et susciter ladhsion. Sens des priorits et aptitude dlguer auprs de ses quipes ou des prestataires. Capacit grer lchec (retombes mdiatiques ngatives). Bonne culture gnrale, pour pouvoir insuffler une dynamique crative.

Exemple doffre

Webmaster responsable de la communication interactive H/F La Dfense (92) 40 60 K/an


Nous sommes une entreprise gestionnaire unique du rseau de transport dlectricit franais, quelle exploite, entretient et dveloppe. Pour faire face au dynamisme de lvolution de notre activit dans un contexte douverture des marchs, nous recrutons nos futures ressources groupe pour renforcer notre puissance de ractivit, de productivit, et de communication. Dans ce contexte porteur de changement, la direction de la communication et des affaires publiques (environ 20 personnes) recherche un : webmaster responsable de la communication interactive, dot dune exprience minimum de 5 ans. Rattach au dpartement mdias, votre mission sera dvaluer, faire voluer et piloter le site Internet de notre entreprise, aussi bien dans sa forme que dans ses contenus, en troite collaboration avec lensemble des directions de lentreprise. Pour cela, vous aurez en charge : la dfinition de la stratgie Internet de notre entreprise, dans le cadre de son plan gnral de communication ; la gestion ditoriale du site (pilotage des contenus, hirarchie de linformation, cibles prioritaires, frquence dactualisation, suivi de la production, newsletters) ; la slection et la gestion de prestataires ; la dfinition et la gestion des processus de mise jour du site Internet ; la mise en place doutils de pilotage, dvaluation et de reporting interne. Au-del du site Internet, vous grerez et coordonnerez toutes les actions de communication en ligne (veille ractive, rfrencement du site et des contenus de lentreprise). De formation bac + 5 (type universitaire, sciences politiques, cole de commerce), avec une spcialisation souhaite en communication, vous avez une solide culture des nouvelles technologies et disposez dune exprience dau moins 5 ans (au sein dune grande organisation, dune entreprise de service public, dune collectivit locale, ou dune webagency), dans le dveloppement de sites Internet (cration, refonte, management des contenus, visibilit). Vritable gnraliste de la communication, vous avez dmontr vos comptences en gestion de projet et conduite du changement. Crativit, qualits relationnelles et rdactionnelles, dtermination et force de proposition seront les atouts de votre russite au sein de notre groupe. Source : Apec

LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Directeur de clientle Chef de projet Internet Chef de projet e-CRM Charg de communication externe

volutions professionnelles (P+1) Directeur de la communication Directeur associ (en agence) Responsable Internet et CRM Responsable e-commerce

voir aussi

La fiche Fonctions. Collection Mtiers


Communication
Consultable sur : www.apec.fr, rubrique march de lemploi .

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R ESPONSABLE
TMOIGNAGE
Delphine Rouiller

COMMUNICATION ON LINE

Responsable communication on line Galeries Lafayette


Je dois dvelopper la visibilit et la notorit de la boutique en ligne des Galeries Lafayette, sur le canal Internet, dans une logique de rentabilit. Delphine Rouiller possde un profil gnraliste en communication. Aprs des tudes universitaires en langues trangres et appliques, elle a termin son cursus par une matrise en communication. Elle a dbut sa carrire professionnelle chez un organisateur de salons professionnels, avec lequel elle a appris tous les rouages de la communication externe. Elle a rejoint le groupe Galeries Lafayette il y a huit ans, pour travailler dans la publicit et la production des catalogues. En 2007, elle est devenue responsable communication on line, loccasion de la cration de la direction Internet et e-commerce, qui comprend une quinzaine de personnes. Depuis quelques annes, je mintressais personnellement au web. Cest un mdia pragmatique, trs orient vers le retour sur investissement. Jai eu loccasion de crer des sites Internet pour des personnes de mon entourage qui souhaitaient faire connatre leur travail artistique. Cest donc tout naturellement que jai saisi cette opportunit en interne. La communication on line est un nouveau mtier au sein de lenseigne. Japprends tous les jours mais il faut aussi que jexplique sans cesse les finalits de mon travail en interne. Je dois dfendre mes actions et parvenir les intgrer dans des oprations plus globales, gres par la direction de la communication groupe. En dautres termes, je dois justifier de la valeur du mdia Internet et en faire une priorit dans le cadre du plan de communication. Le poste de Delphine Rouiller est trs stratgique et oprationnel. Je prconise la stratgie de communication on line en amont, qui est ensuite valide par le directeur Internet et e-commerce. Je suis sa mise en uvre et janalyse les retours de campagne. Mon principal objectif est de dvelopper laudience, lutilisation et, in fine, les ventes sur le site Internet des Galeries Lafayette. La publicit on line constitue mon principal outil. Nayant pas dquipe en interne, je fais appel et pilote diffrentes agences spcialises dans lInternet, qui maccompagnent dans la ralisation de mes objectifs.

Delphine Rouiller gre elle-mme lachat despaces publicitaires et suit le droulement des campagnes, depuis leur cration jusqu leur dploiement. Elle veille au respect du mdiaplanning et est garante de la dclinaison de lidentit de la marque sur le web. Dans son plan mdias, elle mixe diffrents leviers dacquisition clients (display, search, affiliation, jeux-concours), dans une logique de rentabilit. Par ailleurs, pour dvelopper la notorit de www.galerieslafayette.fr, Delphine Rouiller initie et met en place des actions de communication en partenariat avec de grandes marques prsentes dans le eshop. Cet change de visibilit permet de mutualiser les cots et de profiter de la notorit de lautre, de toucher une cible particulire. Cependant, il faut parvenir un accord qui permette de valoriser autant les deux marques. Enfin, elle noublie pas dintgrer les blogs et autres espaces communautaires dans sa stratgie pour faire de la communication dinfluence. Son deuxime objectif concerne plutt la rentabilisation de laudience du site Internet. Je rflchis la meilleure faon de montiser le trafic. Plusieurs moyens sont ma disposition : la location de la base de donnes prospects et clients ; linsertion dencarts publicitaires sur le site ; la mise en avant dune marque au sein de lespace e-commerce, etc. Je collabore avec les chefs de groupe marketing pour mesurer la faisabilit du projet et jchange avec des rgies publicitaires pour tablir la politique commerciale. La communication on line tant un sujet relativement nouveau au sein du groupe, jai encore beaucoup de projets mener cette anne. Cest ce qui fait lattrait de mon poste, tout est btir. De surcrot, lInternet est un mdia porteur qui volue rapidement. Il y a toujours des innovations dvelopper pour rester dans lair du temps. En consquence, il faut, en permanence, se tenir inform sur les dernires pratiques de communication on line et se montrer curieux et assidu dans sa veille de march. Il sera ensuite dautant plus facile de mettre les agences en comptition. Responsable communication on line est une profession assez rcente chez certains annonceurs. Par consquent, il ncessite une certaine capacit duquer en interne les diffrentes directions travaillant avec les mtiers de la communication. Il sagit dexpliquer le rle et lapport dune stratgie de communication on line lgard des quipes de communication off line. De surcrot, lobjectif est aussi de favoriser les investissements publicitaires sur le web, parfois au dtriment du plan de communication off line, lorsque les responsables de marque ne peuvent

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R ESPONSABLE

COMMUNICATION ON LINE
nication off line. Par consquent, je comprends dautant mieux les interrogations que peut susciter le web. Delphine Rouiller souhaite continuer vivre laventure Internet des Galeries Lafayette, qui a encore beaucoup de projets venir. Plus tard, elle aimerait largir ses responsabilits au marketing clients, aussi appel CRM (customer relationship management).

pas accrotre leur budget. Je dois me montrer patiente et toujours prendre le temps dexpliquer le fonctionnement et la complmentarit du mdia Internet ; tre pdagogue et diplomate pour mimposer en douceur. En permanence, je vais la rencontre des diffrentes quipes de communication off line et marketing pour changer sur leurs besoins et proposer des oprations Internet. Cet exercice mest facilit dans la mesure o je suis issue dune quipe en commu-

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N10 - TRAFIC MANAGER


RESPONSABLE TRAFIC INTERNET, GESTIONNAIRE DE TRAFIC, GESTIONNAIRE DE CAMPAGNES PUBLICITAIRES, RESPONSABLE TRAFICKING.

linterface entre les quipes commerciale, technique et crative, le trafic manager est responsable du bon droulement des campagnes publicitaires sur Internet.

Jeune diplm : entre 27 et 35 K. Jeune cadre : entre 35 et 50 K.

Qui recrute ?

Grandes entreprises du secteur de lInternet ou disposant dun dpartement Internet. Agences de communication et de publicit.

Agences mdias. Agences web.

Directeur des activits Internet

Directeur technique informatique Consultant/chef de projet multimdia

Directeurs de clientle Chefs de publicit Webmaster Chefs de produit

Charg de rfrencement Graphistes Planner stratgique Mdiaplanner

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Trafic manager

Directeur marketing et commercial

T RAFIC
LE POSTE
Activits principales

MANAGER

Coordination en amont et mise en ligne des campagnes publicitaires


Rceptionner en amont de la campagne le brief des quipes commerciales, marketing et informatique. Analyser les contraintes lies linsertion des lments publicitaires sur le site web (contraintes techniques, chartes graphiques). Participer aux propositions sur lorganisation des espaces publicitaires afin daccrotre le volume de trafic sur le site en lien avec le mdiaplanner et/ou le planner stratgique. Rceptionner les lments constitutifs des campagnes (bandeaux, liens). Paramtrer linsertion des bannires publicitaires et des campagnes de liens sponsoriss sur le serveur publicitaire (appel aussi adserver). Paramtrer et tester linsertion sur le serveur publicitaire en se basant sur les lments de briefs fixs en amont (charte graphique, taille des supports).

Effectuer des prconisations techniques, ergonomiques ou commerciales auprs des chefs de publicit sur des amliorations apporter dans la conception des campagnes. Raliser une veille technique et concurrentielle sur le march en matire de trafic, de marketing et de publicit on line.

Activits ventuelles Le trafic manager peut tre en charge de la gestion des partenariats tablis sur le site web ; il peut galement soccuper du suivi de la stratgie de rfrencement naturel (SEO, affiliation) et de la gestion des campagnes de fidlisation client (newsletters, campagnes de-mailing).

Variabilit des activits Les fonctions du trafic manager varient suivant plusieurs critres. Les profils des cadres Les profils dominante marketing se centreront davantage sur lanalyse et lajustement des campagnes de marketing/ publicit on line. Aux activits de gestion des campagnes pourront sajouter celles de mdiaplanning, dachat mdias ou danimation de rseau (par exemple daffilis). Les profils plus techniques, pour leur part, seront proches dune activit de webmastering, le bagage informatique permettant dassurer la fois la gestion technique dune campagne et lintervention directe sur le site web pour effectuer des amliorations (fonctionnalits, analyse de codes). Le type de campagne gre Plus ou moins polyvalent, le trafic manager peut dvelopper des ples dexpertise sur tel ou tel levier de la publicit on line. Il peut ainsi grer plus spcifiquement des campagnes de rfrencement naturel (optimisation des mots cls dans les pages web), de rfrencement sur un ou des rseaux daffilis (affiliation), de rfrencement payant (liens sponsoriss, bannires, achats de mots cls) ou grer la stratgie de-mailing de lentreprise (newsletters). Le type de structure dans laquelle il exerce Chez lannonceur, le trafic manager est responsable dun ou de plusieurs sites web. Charg essentiellement de gnrer du trafic, il travaille plus spcifiquement sur le suivi, ltude et lajustement des statistiques daudience des sites (rfrencement naturel sur les moteurs de recherche, programmes daffiliation). Il est galement responsable de lencadrement de prestataires externes : agences mdias, rgies externes

Suivi des campagnes et gestion des flux publicitaires sur le site


Valider la mise en ligne de la campagne auprs du client commanditaire. tudier la composition des pages web et mettre en place des amliorations (optimisation du code HTML, etc.). Assurer le delivery des bandeaux publicitaires au regard des prvisions fixes en amont. Grer et actualiser lespace publicitaire disponible sur le site en fonction des ventes ralises par les chefs de publicit. Suivre les statistiques de trafic (daudience) sur le site et vrifier leur conformit avec les attentes. Analyser les diffrents indicateurs de performance des campagnes publicitaires (taux de clics, cheminement de linternaute).

Conseil et alerte auprs des quipes commerciales


Surveiller, expliquer les anomalies survenant lors de la campagne publicitaire et effectuer les ajustements ncessaires en cas de problmes mineurs. Jouer un rle dalerte et proposer des solutions en cas de baisse daudience significative auprs des quipes commerciales. Raliser des reportings statistiques rguliers auprs des quipes techniques et commerciales.

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T RAFIC

MANAGER
Formation universitaire de niveau bac + 2 (DUT, licence,) bac + 5 (master, master professionnel) avec une spcialisation en informatique, marketing ou e-commerce.

En agence, le trafic manager est davantage soumis des rsultats de performance commerciale. Il doit sadapter des problmatiques et des contraintes clients varies en termes de volumtrie, dobjectifs de campagne, dergonomie des sites Vritable coordinateur de projet, il consacre une part importante de son temps lanimation dquipes pluridisciplinaires internes (cratifs, informaticiens, commerciaux) et externes (rgies). La taille de la structure Dans les structures de petite taille, le trafic manager sera assez polyvalent, alliant dfinition des plans mdias, webmastering, gestion des campagnes publicitaires, management de prestataires (rgies). Il aura en charge linterface avec lensemble des quipes, ainsi que la programmation technique des campagnes. Dans les structures de taille plus importante, il est gnralement aid par une quipe dassistants trafic managers. Son rle se concentre sur deux axes principaux : la coordination de projet avec lensemble des acteurs impliqus et llaboration de la stratgie dacquisition de trafic. Il peut ainsi dlguer la partie plus oprationnelle de paramtrage, dinsertion et de programmation des campagnes ses quipes.

Dure dexprience Le poste de trafic manager constitue gnralement un premier poste pour les jeunes diplms. Celui de responsable trafic sacquiert au bout de trois quatre ans dexprience.

Comptences techniques Bonne culture gnrale des principaux leviers de publicit on line (liens sponsoriss, rfrencement naturel et payant). Matrise des principaux serveurs publicitaires (Smart Adserver, Open Adstream, Blue Streak) et des outils permettant de dcrire le comportement de linternaute (outils de tracking XiTi, Google Analytics). Matrise des principaux logiciels bureautiques ncessaires la rdaction, lanalyse de donnes chiffres et la prsentation de rsultats. Capacit comprendre et, idalement, utiliser les principaux langages de programmation utiliss sur le web (HTML, JavaScript, SQL, PHP, XML). Connaissance des principaux logiciels graphiques (Photoshop) ou servant laborer les pages web (Dreamweaver, FrontPage). Aptitude sexprimer dans une langue trangre (anglais, espagnol), en particulier lorsque le trafic manager volue au sein de structures internationales ou travaille pour le compte de clients trangers.

Facteurs dvolution du mtier Le mtier de trafic manager sest fortement structur ces dernires annes avec le dveloppement dInternet et, plus spcifiquement, de la publicit en ligne. Au dbut des annes 2000, le trafic management consistait principalement surveiller le volume de trafic sur un site Internet et reprsentait une activit connexe celle du webmaster. Les deux expertises se sont progressivement diffrencies : technique (webmaster)/gestionnaire et technique/ fonctionnel des campagnes publicitaires (trafic manager). Dsormais, les enjeux lis la volumtrie saccompagnent de problmatiques lies au rfrencement naturel (SEO, affiliation), au rfrencement payant (achat de mots cls), la publicit en ligne (bannires, liens sponsoriss). Aujourdhui, les trafic managers doivent avoir une connaissance de lensemble de ces leviers pour gnrer, surveiller et optimiser la frquentation du site web par linternaute (parcours du visiteur, amliorations techniques).

Traits de personnalit Got du contact et capacit dadaptation, car le trafic manager doit travailler avec des interlocuteurs varis et nombreux (quipes techniques, marketing, commerciale, voire le client lui-mme). Trs bonnes capacits rdactionnelles, car ce poste requiert deffectuer des reportings rguliers aux quipes commerciales. Relles qualits de communication, le trafic manager jouant constamment un rle dinformation, dalerte et de conseil auprs de divers interlocuteurs. Sens de lorganisation, pour grer le bon droulement des campagnes et rpondre aux objectifs budgtaires, de volumes et de dlais fixs en amont. Ractivit et capacit dinitiative, afin dtre en mesure de rajuster rapidement les incidents survenant durant le droulement des campagnes publicitaires.

LE PROFIL
Diplmes requis Diplme dcoles de commerce avec une spcialisation marketing commerciale, idalement oriente nouveaux mdias ou Internet.

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T RAFIC
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Webmaster technique Administrateur rseau Charg de rfrencement Chef de projet Internet
Exemple doffre

MANAGER

Trafic manager H/F Chtillon (92)

25 30 K/an

volutions professionnelles (P+1) Mdiaplanner Charg dtudes mdias (on line) Directeur de clientle

volutions transversales Consultant en communication Webmarketeur

Start-up cre en 2000, notre socit dite un site Internet, orient principalement sur le tlchargement gratuit de logiciels (freeware, shareware, versions dmos). Le site comprend galement un Guide dAchat pour les produits high-tech avec un comparateur de prix, ainsi que dautres services orients high-tech (librairie, offres demploi). Avec une base dabonns forte de plus de deux millions de personnes en France, notre socit dveloppe dimportantes activits de marketing direct sous forme de mailing pour le compte dannonceurs. Connaissant une forte croissance, nous renforons notre quipe commerciale et recherchons un trafic manager. Rattach au directeur commercial, vous assurez la mise en place des campagnes de marketing direct (newsletter et mailing), les tests, les routages puis le suivi et le reporting. De formation suprieure en marketing ou en informatique, vous justifiez dune premire exprience (stage ou 1er emploi) dans la gestion technique de campagnes on line, newsletter ou e-mailing. Vous connaissez le web, lemailing et leurs spcificits. Vous tes laise en HTML et SQL et vous avez des notions de mise en page et de design graphique. Vous savez faire preuve de rigueur et dorganisation et vous avez le sens commercial et relationnel. Source : Apec

Exemple doffre

Trafic manager H/F Levallois-Perret (92)

33 40 K/an

Dans le cadre de son fort dveloppement (presse, Internet, hors-mdias), notre socit Groupe Mdia N 1 des magazines recherche : un trafic manager/responsable trafic Internet. Dans le cadre du dveloppement de notre portail et de nos sites Internet au sein de notre rgie publicitaire intgre, vous avez en charge la mise en place et la gestion des campagnes de publicit en ligne. Vous planifiez loccupation des espaces publicitaires de notre portail et de nos sites, vous publiez ou tez les bandeaux publicitaires en fonction des priodicits prvues. Force de proposition, vous faites des suggestions afin doptimiser la visibilit du contenu publicitaire. Vous mesurez laudience du site et contribuez son rfrencement auprs des annuaires et moteurs de recherche. De formation suprieure en commerce et/ou marketing/ publicit, vous avez imprativement une exprience de responsable trafic Internet de 2 ans minimum. Disponibilit, rigueur, organisation, mthode, excellent relationnel sont des qualits indispensables pour ce poste. Source : Apec

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T RAFIC

MANAGER

TMOIGNAGE
Guillaume Boiteux Puis il se charge de la mise en ligne et du suivi de la campagne sur le site de Ltudiant. Une fois les lments rcuprs, je paramtre la campagne sur ladserver [serveur publicitaire]. Je ralise des captures dcran pour le client, qui valide la mise en ligne. Ensuite, jeffectue un suivi rgulier du delivery de la campagne et veille latteinte des objectifs du client. Au quotidien, cela passe par lanalyse de leur avancement, des retards, et la priorisation des campagnes les plus urgentes. Une fois la campagne acheve, Guillaume Boiteux assure un reporting auprs de ses clients sur les rsultats de la campagne. En fin de campagne, je communique aux commerciaux ou mon client les rsultats de leur campagne. Cela passe par un bilan de chaque indicateur : nombre daffichages de bannires, nombre de clics sur des fiches ou douverture de-mails et par lexplication des rsultats. Cette tape me permet dapporter des conseils et des prconisations sur lamlioration des futurs projets. Paralllement au trafic management, Guillaume Boiteux informe les commerciaux sur les stocks despaces publicitaires disponibles la vente. Je rponds aux besoins des commerciaux pour les conseiller sur les meilleures configurations de vente despaces compte tenu des besoins du clients et de nos disponibilits. Pour Guillaume Boiteux, le mtier de trafic manager exige de possder une apptence la fois technique et commerciale. Au quotidien, jutilise mes connaissances en HTML, Flash et en bureautique. Je dois galement savoir utiliser les principaux adservers du march tels que Smart ou Dart. Au niveau relationnel, je suis en permanence sollicit pour des insertions, des briefs, la ralisation de bilans de campagne Le mtier de trafic manager ncessite de la diplomatie, de lorganisation et une bonne capacit grer son stress quand les commandes samoncellent. Pour moi, le mtier de trafic manager constitue une excellente cl dentre pour connatre les mtiers du web. On touche tout : de la technique au commercial, du trafic au webmarketing en passant par le mdiaplanning. Cela donne une bonne vision densemble de la chane dune campagne de publicit on line.

Trafic manager Ltudiant


Le trafic manager gre le bon droulement dune campagne de publicit on line dans son ensemble. Il coordonne les problmatiques cratives, techniques et commerciales pour optimiser la visibilit du client sur le site lEtudiant.f. Diplm de lEspeme en 2004 et titulaire dun master en intelligence conomique, Guillaume Boiteux a fait ses premires armes en agence. Je souhaitais dbuter ma carrire dans le web. En 2007, jai commenc ma carrire comme trafic manager dans lagence Nextedia. Mon rle tait assez technique : jtais charg de la programmation et du suivi de la performance des campagnes. Cette exprience ma permis de travailler sur des budgets varis et de me familiariser avec lensemble des leviers de webmarketing : affiliation, e-mailing, liens sponsoriss, rfrencement naturel et payant En 2008, Guillaume Boiteux devient trafic manager et intgre le ple web du groupe de presse estudiantine Ltudiant. Les ambitions de la direction Internet du groupe Ltudiant taient fortes en termes dobjectifs daudience sur le web, ce challenge ma attir. Notre effort a pay, cette anne nous sommes devenus le premier site priv ddi lenseignement selon le panel Nielsen. Je suis pass de lautre ct de la barrire en devenant trafic manager chez le support. Je suis charg de grer les campagnes publicitaires prsentes sur notre site amiral lEtudiant.fr. Je moccupe galement de quatre sites associs ddis la formation et aux salons. Jinterviens en relais et en support des quipes commerciales afin de suivre le bon droulement des projets publicitaires on line. Dans un premier temps, Guillaume Boiteux rcupre et doit prciser le brief commercial avant le lancement de la campagne. Je reois les lments techniques des commerciaux, voire des clients eux-mmes : visuels, fiches de renseignements, fichiers HTML, ainsi que les objectifs fixs en amont. Il marrive galement dorienter le choix de nos clients, gnralement des coles ou des universits, sur la faon damliorer leur visibilit sur nos sites.

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CONSEIL ET DVELOPPEMENT COMMERCIAL


N 11 - DIRECTEUR DE CLIENTLE N 12 - CHEF DE PUBLICIT N 13 - CONSULTANT EN COMMUNICATION
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N 14 - ACHETEUR MDIAS N 15 - MDIA PLANNER

N11 - DIRECTEUR DE CLIENTLE


DIRECTEUR CONSEIL, ACCOUNT MANAGER, DIRECTEUR GRANDS COMPTES, DIRECTEUR DU DVELOPPEMENT.

Le directeur de clientle accompagne les clients dans la conception et lvolution de leur stratgie de communication. Il organise la mise en uvre des prestations en sappuyant sur les comptences de lquipe.

Jeune cadre : entre 40 et 50 K . Cadre confirm : entre 50 et 75 K .

Agences de communication et de publicit.

Qui recrute ?

Agences mdias.

Directeur gnral Directeur associ

Planner stratgique Directeur artistique Directeur de cration Graphiste Chef de publicit Chef de fabrication

Directeur de la communication ou marketing ou commercial (annonceur) Directeur juridique Prestataires externes (photographes, imprimeurs)

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Directeur de clientle

D IRECTEUR
LE POSTE
Activits principales

DE CLIENTLE

Management et dveloppement dun portefeuille clients


Grer la relation commerciale avec les diffrentes entreprises prsentes dans le portefeuille ; dvelopper une relation de confiance avec les annonceurs. Organiser rgulirement des runions stratgiques (prsentation de recommandations ou de bilans de campagne) et de suivi de production (prsentation de visuels), lagence ou dans les locaux du client, pour entretenir de bonnes relations et maintenir une certaine pression commerciale. Reprsenter et valoriser tous les domaines de comptences de lagence, pour dvelopper de nouvelles prestations de conseil auprs dentreprises dj clientes. Suivre la concurrence et leurs tentatives de conqute clients, pour limiter le risque de perte dun budget. Identifier des niches dopportunits commerciales, cest-dire des segments dactivit sur lesquels lagence serait encore peu prsente. Participer des rponses appel doffres, pour conqurir de nouveaux prospects : rdaction de pitchs (recommandations stratgiques) et prsentation orale, pour soutenir la stratgie affirme par lagence. Fournir une qualit de prestation de services aux clients en anticipant leurs besoins, en mesurant rgulirement leur satisfaction en matire de recommandations stratgiques mises, de ractivit, de disponibilit et de suivi oprationnel. Piloter le portefeuille clients comme un centre de profit : suivre la facturation, lvolution du chiffre daffaires ; apprcier la marge brute gnre par client et rengocier les honoraires. Fixer des objectifs commerciaux ; dfinir, en lien avec la direction gnrale, des priorits de dveloppement, en termes de positionnement sectoriel (par exemple, intervenir pour lindustrie du prt--porter) et fonctionnel (par exemple, dvelopper des prestations de conseil en communication on line). Informer la direction gnrale et changer avec les autres directeurs de clientle sur les performances ralises (tableaux de reporting).

Accompagner lannonceur dans la conception et lvolution de sa stratgie de communication (dfinition des enjeux, des moyens matriels et immatriels et des dlais pour y parvenir). Organiser en interne des brainstormings (groupes de travail), runissant le planner stratgique, le directeur de cration, les concepteurs-rdacteurs, les consultants et chefs de publicit, pour envisager toutes les variables du plan daction de communication. Cadrer et prsenter le brief cratif, en prcisant les objectifs et les contraintes de moyens, de budget et de dlais, aux quipes de lagence, animer des ateliers de rflexion. Produire et formaliser la copy strategy, document qui prsente le concept cratif issu du travail collectif. mettre des recommandations claires, ralisables et adaptes aux problmatiques de lannonceur ; lui apporter une expertise en lclairant sur de nouveaux moyens de communiquer avec ses clients, en lui prsentant de nouvelles formes publicitaires. Prsenter la stratgie de communication lannonceur ; expliquer les mcanismes du plan de communication ; justifier et dmontrer la pertinence des choix, notamment en termes de rpartition des investissements publicitaires et des rsultats possibles. Ajuster les objectifs de la stratgie clients et ngocier les budgets ncessaires pour sa ralisation. Rdiger des reportings clients rguliers, pour mesurer la performance des oprations de communication dployes et affiner le plan daction.

Coordination dquipes et de projets


Organiser la mise en uvre des prestations de conseil, en sentourant des bonnes comptences commerciales, cratives et techniques, en interne et en externe. Estimer la charge de travail, la rpartir au sein des quipes et dterminer un chancier de production. Rdiger des cahiers des charges, supports de rfrence communs tous les acteurs participant la cration et la mise en place des campagnes de communication. Piloter les diffrentes tapes de la conception doutils de communication, de la premire maquette (rough) jusqu la validation finale par le client, en veillant au respect des dlais, de la charte graphique et ditoriale, et du budget. Insuffler une dynamique de travail, motiver et soutenir les quipes dans la production de la campagne. Animer frquemment des runions davancement de projet, en interne comme en externe, avec le client. Anticiper le risque de drapage au fur et mesure des tapes, tel quun changement de cap, de la part du client, dans sa stratgie de communication.

Production dune prestation de conseil


Connatre le positionnement marque, les environnements concurrentiels et la segmentation client pour chacun des comptes encadrs.

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D IRECTEUR
Activits ventuelles

DE CLIENTLE
Par ailleurs, il existe des directeurs de clientle 360. Ils pilotent la dclinaison de la stratgie de communication sur le off line et le on line et veillent la cohrence de limage de marque entre les diffrents outils de communication. linverse, il y a des directeurs de clientle spcialiss sur un mdia de communication, en particulier sur lInternet et le mobile. Dans ce cas, en sappuyant sur leur expertise, il dveloppe la stratgie de communication on line de la marque, sous toutes ses formes (bannires, site Internet corporate et minisites vnementiels). Enfin, la proximit de la communication on line avec les problmatiques inhrentes au marketing relationnel gnre un largissement du spectre de comptences et dactions du directeur de clientle. Dans ce cas de figure, il conoit et dploie des campagnes rpondant un objectif de promotion et de fidlisation des consommateurs finaux. Lorganisation de lagence et la structure du portefeuille clients quelle possde La taille du compte peut justifier la cohabitation de plusieurs directeurs de clientle. Dans ce cas, le budget annonceur est segment, par exemple en fonction des marchs sur lesquels volue lannonceur (march des particuliers/marchs des professionnels ou march national/marchs trangers). Les directeurs de clientle doivent travailler ensemble pour assurer une cohrence de la communication entre toutes les activits. La dimension internationale : pour faciliter lharmonisation et la rationalisation des actions, certains annonceurs confient lensemble de leurs investissements une mme agence. Le directeur de clientle dcline alors sa stratgie lchelle internationale, en tenant compte du cadre lgal et des spcificits sociales, culturelles et conomiques locales. Le management peut tre hirarchique ou matriciel. Dans certaines agences, le directeur de clientle sera responsable dune quipe commerciale (consultants, chefs de publicit) et assurera la formation, les entretiens annuels et le suivi quotidien de ses collaborateurs. Dans dautres cas, il sagit dun management fonctionnel. Le directeur de clientle na pas les mmes quipes sur chaque projet. Il mobilise toutes les ressources (en mode matriciel et non hirarchique) dont il a besoin et reprsente lpine dorsale du projet. Dans ce cas, chaque quipe mtier (les cratifs, les chefs de publicit, les prestataires) doit reporter au directeur de clientle sur lopration de communication en cours. Sur dautres campagnes publicitaires, le directeur de clientle devra collaborer avec dautres quipes de lagence et nouveau insuffler une dynamique dquipe.

Paralllement ces activits, le directeur de clientle peut participer des projets transverses. Le recrutement de nouveaux collaborateurs (en particulier des profils commerciaux) : en effet, le directeur de clientle a une certaine facilit mesurer et tester lexpertise ou la fibre commerciale des candidats. La formation dquipes sur de nouvelles techniques de communication ou via des retours dexprience : la complexit de certains comptes permet de mettre en place des cas dcole sur lesquels les collaborateurs, notamment les plus juniors, peuvent apprendre de nouveaux mcanismes de communication. La rflexion sur les volutions possibles de la stratgie globale et du modle conomique de lagence : il peut par exemple suggrer le rachat dun studio graphique multimdia afin dinternaliser cette comptence et limiter la sous-traitance.

Variabilit des activits Les activits dun directeur de clientle peuvent varier selon diffrents critres. Le positionnement de lagence En agence mdias, le directeur de clientle labore des stratgies mdias. Il conoit des plans daction visant dterminer les supports off line (TV, radio, presse, affichage) et on line (Internet, mobile) les plus adapts pour optimiser la visibilit de ses campagnes auprs du public quil souhaite atteindre. Il intervient sur lorganisation du dploiement de la campagne de communication. Il slectionne et ngocie les meilleurs formats et espaces publicitaires sur diffrents supports, il planifie les dates et les dures de diffusion. En dfinitive, il rationalise les investissements publicitaires dune entreprise. Par ailleurs, le directeur de clientle peut tre cross mdia, et donc intervenir sur tous les canaux de communication off line et on line, ou spcialiste dun mdia. Cest principalement le cas sur les mdias numriques (Internet et mobile), qui ncessitent des connaissances spcifiques (diffrents modles conomiques pour fixer les prix, formats plus ou moins techniques). En agence de communication, le directeur de clientle cre des concepts cratifs qui permettront lannonceur daccrotre sa notorit et ses ventes. Il les dcline ensuite par mdias (TV, presse, affichage, radio, Internet, mobile). Son rle consiste accompagner lannonceur dans lvolution de son identit graphique et ditoriale, de valoriser ses atouts, dans le cadre du lancement dun nouveau produit ou dune nouvelle marque.

Facteurs dvolution du mtier Le rle dun directeur de clientle a volu avec larrive des nouveaux mdias. Ce mtier a d sadapter ces nouvelles formes de communication, plus interactives et plus volutives

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D IRECTEUR
que les formats publicitaires proposs par les mdias traditionnels (TV, presse, radio). Le second facteur dvolution est plus intangible. Il est li la volont des agences, quel que soit leur positionnement, dintervenir le plus en amont possible dans la dfinition de la stratgie mdias de lannonceur. En effet, les agences ont longtemps t plbiscites par les clients dans la cration et lexcution des campagnes de communication envisages. Aujourdhui, lacuit de la concurrence entre les marques ncessite dtre toujours plus innovant en matire de promotion. Les annonceurs font appel aux agences pour leurs qualits de production, mais aussi pour leur connaissance du march. On attend du directeur de clientle des recommandations stratgiques comptitives qui offriront la marque une communication diffrencie et marquante. Il doit se positionner comme un partenaire conseil auprs des directeurs de communication/marketing prsents chez les annonceurs, en les aidant anticiper les mutations sociales, conomiques et culturelles.

DE CLIENTLE

marge nette), pour prserver le bon quilibre financier du portefeuille clients. Aptitude manier les chiffres, notamment pour valuer les retours sur investissement ou la rentabilit dun compte. Qualits analytiques, pour cerner et restituer sous la forme dune copy strategy les problmatiques client. Aisance rdactionnelle, pour formaliser les reportings et les prsentations de recommandations. Expertise sur un ou plusieurs mdias : connaissance des techniques de communication, des rsultats quune campagne peut engendrer. Capacit porter un projet jusqu son terme, ne pas perdre de vue lobjectif final du projet de communication, matriser les dlais et contrler le budget. Aptitude reconnatre et sapproprier rapidement les codes et les valeurs dune marque. Matrise de la langue anglaise, pour intervenir sur des budgets paneuropens.

Traits de personnalit

LE PROFIL
Diplmes requis coles spcialises en communication et en publicit (Celsa, Iscom, Iserp/ECS). Formation suprieure de type IEP ou coles de commerce, avec une spcialisation en communication ou en mdias ou en marketing. Diplme universitaire de niveau bac + 2 (BTS, DUT) bac + 5 (master professionnel, master spcialis) gnraliste (conomie, sociologie, gestion).

Dure dexprience Ce poste est ouvert en priorit aux cadres justifiant de quatre cinq ans dexprience. Dans des structures plus petites, des cadres plus jeunes, possdant deux ans dexprience, peuvent devenir plus rapidement directeurs de clientle.

Parfaite aisance relationnelle, pour tisser un rseau commercial et travailler en quipe. Aptitudes entrepreneuriales, pour dvelopper le chiffre daffaires dun compte ou pour conqurir de nouveaux clients. Disponibilit, patience et capacit dcoute, pour recueillir toutes les attentes clients. Leadership, charisme et assurance, pour convaincre, faire passer des ides et mobiliser les quipes autour dun projet. Sensibilit marketing ; ncessit de connatre et de suivre les grandes marques concurrentes, intuition pour dtecter les tendances du march. Esprit cratif, pour gagner des appels doffres, proposer des ides novatrices et rester comptitif face aux autres agences qui souhaiteraient rcuprer le budget. Endurance, pugnacit et capacit supporter une forte pression, manant directement du client. Recul, hauteur de vue et capacit grer les critiques et lchec, tels que des retombes mdiatiques ngatives. Got pour le management dquipes : nergie, pdagogie et comprhension pour animer des quipes pluridisciplinaires.

Comptences techniques Aptitudes commerciales, pour grer et dvelopper la relation client. Comptences en gestion dun centre de profit ; matrise des indicateurs conomiques (chiffre daffaires, marge brute,

LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Chef de publicit Consultant mdias ou consultant en communication

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D IRECTEUR

DE CLIENTLE
Exemple doffre

volutions professionnelles (P+1) Directeur associ Responsable communication on line Responsable de la communication externe Directeur de la communication (au sein de PME)

Directeur de clientle H/F le-de-France

50 60 K /an

volutions transversales Responsable Relations publiques Directeur de clientle (se spcialiser sur de nouveaux mdias ou devenir gnraliste 360 , passer dune agence de communication une agence mdias, et rciproquement)

Exemple doffre

Directeur de clientle publicit H/F Montreuil (93)

39 K /an

diteur de presse indpendant recrute dans le cadre de son dveloppement un Directeur de clientle pour son quipe commerciale. Rattach au directeur gnral, vos missions sont : grer un portefeuille dannonceurs (grossistes, constructeurs et agences) pour la vente despaces publicitaires sur nos revues dans le secteur des tlcoms, participer la conception de loffre commerciale, identifier les besoins de vos clients et laborer des propositions commerciales. Vous assurez la ngociation et la conclusion des contrats. Vous tes charg de prospecter, dvelopper, conseiller et fidliser votre portefeuille de clients. Vous avez imprativement une exprience russie dans le cadre dune activit commerciale, plus spcialement dans la presse spcialise. Votre capacit dargumentation, votre temprament commercial et votre sens de lorganisation, allis vos excellentes qualits relationnelles et un fort esprit dquipe, assureront votre pleine russite dans ce poste. La connaissance du secteur des tlcoms est un rel atout. Source : Apec

Groupe leader dans le domaine de linformation et de la communication Sant est un des diteurs majeurs de ce secteur en France. Dans le cadre du dveloppement des activits formation , nous recherchons un directeur de clientle. Rattach au directeur gnral, vous aurez pour principales missions de prospecter, dvelopper et fidliser un portefeuille de clients dans le secteur de la sant. Vous tes responsable de la commercialisation et du dveloppement de services valeur ajoute dans le cadre de support et de communication mdicale auprs des acteurs de lindustrie pharmaceutique : site Internet, revue de formation, symposium Vous travaillez en troite collaboration avec un responsable mdical. Vous tes issu dune formation suprieure type cole de commerce, vous avez une exprience minimum de 3 ans dans la presse mdicale ou au sein dune agence de communication en sant. Vous connaissez imprativement lindustrie pharmaceutique. Bon commercial, autonome et rigoureux, votre relationnel et votre capacit convaincre vos interlocuteurs sont des atouts ncessaires pour vous imposer sur ce poste. La matrise de langlais est obligatoire. Source : Apec

Exemple doffre

Directeur de clientle web H/F Paris (75)

60 K brut/an

Notre client, acteur majeur forte notorit du secteur des mdias propose des solutions globales de communication, mdias/hors mdias, sur lensemble du march, tant au niveau national que rgional et local. Dans le cadre de sa forte croissance sur le web, la rgie publicitaire recherche un directeur de clientle web. Votre mission est de : grer un portefeuille dagences avec pour mission principale de prospecter et fidliser les budgets clients grs par ces agences ; commercialiser les espaces classiques des sites du groupe et dvelopper le chiffre daffaires ; dvelopper la vente additionnelle en relation avec le ple oprations spciales web et proposer aux clients des dossiers oprations spciales en push ; prsenter aux interlocuteurs (acheteurs, chef de groupe, directeur de clientle, stratges, etc.) loffre mdias du groupe ainsi que de nombreuses tudes marketing ; grer les ngociations commerciales, de llaboration des contrats cadres au suivi des campagnes (optimisation au planning, bilan, etc.). De formation commerciale suprieure, vous avez au moins 5 ans dexprience dans la vente despaces publicitaires en rgie web (internes ou externes). En vritable chasseur , vous avez un excellent relationnel, un got pour les chiffres et la ngociation commerciale et vous savez tre force de proposition sur la mise en place de nouvelles offres et de nouveaux formats. Positif, vous avez un rel esprit dquipe, de lambition et beaucoup dnergie. Source : Apec

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D IRECTEUR
Exemple doffre voir aussi

DE CLIENTLE

Directeur conseil vnementiel B to B H/F Paris (75) 50 60 K brut/an


Leader mondial du conseil en recrutement spcialis dans les mtiers du marketing, de la communication et des arts graphiques, recherche pour un de ses clients grande agence vnementielle un directeur conseil. Vous souhaitez rejoindre une agence leader en trs forte expansion sur des problmatiques corporate et grand public. Vous co-dirigez une quipe de chefs de projets/ consultants et participez activement au dveloppement de lagence. Vous tes force de proposition sur les appels doffres et tes linterlocuteur privilgi de la relation grands comptes. Vos comptences en management dquipes et votre leadership vous permettent de dynamiser une quipe. Vous assurez un reporting la direction gnrale sur la marge brute gre. De formation suprieure, vous avez au minimum 7 annes dexprience en agences vnementielles en communication corporate et accompagnement du changement ou en grands vnements, partenariats. Votre anglais est courant. Source : Apec

La fiche Secteurs. Collection Mtiers


Audit-Conseils

Le Rfrentiel des mtiers cadres


Les mtiers des fonctions commerciale et marketing
Consultables sur : www.apec.fr, rubrique march de lemploi .

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D IRECTEUR
TMOIGNAGE
Magali Billaud

DE CLIENTLE

Directrice de clientle Zenith Optimedia


Jmets des recommandations mdias qui permettront mes annonceurs dinvestir dans les supports les plus pertinents pour atteindre leurs objectifs de communication. Magali Billaud, 30 ans, a choisi dintgrer une cole de commerce post-bac, lACI Ngocia, formation qui dure trois ans. Pour valider son diplme, elle a ralis un stage au sein dune rgie publicitaire dans les nouveaux mdias. Ctait lexplosion de la bulle Internet. Jtais curieuse de dcouvrir ce nouveau secteur. Jy ai dcouvert le marketing et la publicit on line. Cela ma ouvert des portes pour dbuter ma carrire. lissue du stage, jai immdiatement t embauche par Zenith Optimedia, sur des responsabilits dachat mdias et de webplanning. Jai dvelopp une bonne connaissance des pratiques de communication sur Internet, en matire de format, de tarifs et de performance par produit quon peut escompter En poste depuis huit ans au sein de la mme agence, elle a progressivement rejoint la direction de clientle et soccupe de budgets de communication de plus en plus globaux, dans une logique cross mdia. Japprcie ce poste car je suis largement consulte par lannonceur dans ses prises de dcision. Jinterviens trs en amont dune campagne mdias. Mes clients me consultent systmatiquement dans leur rflexion stratgique et dans leur prise de dcision. Nous travaillons ensemble pour laborer les dispositifs mdias les plus efficaces. Jai un vritable rle de conseil. Magali Billaud pilote simultanment plusieurs budgets de communication, qui appartiennent diffrents secteurs dactivit et qui ncessitent un effort rgulier tout au long de lanne. partir du plan annuel de communication de la marque, je recommande un ou plusieurs canaux de communication (TV, presse, affichage, Internet), pour mdiatiser chaque vnement prvu par le calendrier de la marque. Joptimise la rpartition des investissements mdias de mon client, au fur et mesure de la mise en uvre de sa stratgie de communication. chaque tape du plan de communication, les contraintes de temps sont fortes. Je propose lannonceur plusieurs options tactiques qui tiennent compte de lvolution de ses priorits. Il faut tre ractif, car le changement de directives peut survenir brutalement, par exemple en fonction de lvolution des sorties de produits ou dune coupure de budget. Magali Billaud labore des recommandations stratgiques en tenant compte de la ralit des budgets ddis chaque

vnement, ou produit, concern par le plan de communication. Le cot daccs trs lev certains mdias peut exclure automatiquement ceux-ci de la rflexion. Je dois sans cesse aider mon client dans sa rflexion, reformuler ses choix stratgiques et trouver des alternatives. Je dois proposer dautres formats publicitaires qui prsenteraient les mmes spcificits en termes daudienc, que ceux envisags au dpart par la marque. Par exemple, au cours des dernires annes, il a fallu duquer lannonceur quant la pertinence du mdia web dans un plan de communication. Je dois en permanence argumenter et convaincre le client dadhrer aux nouveaux scnarios mdias prsents. Magali Billaud se doit dtre compltement disponible pour ses clients et, de surcrot, tre ractive chacune de leur demande. Il faut de lassurance, de la patience et aussi beaucoup de rigueur et de fiabilit au quotidien, pour apporter des informations stratgiques lannonceur et laider prendre des dcisions. Les moyens pour donner des clairages la marque sont nombreux. Pour commencer, je mappuie sur diffrents ples dexpertise au sein de lagence. Pour chaque mdia, il y a des spcialistes qui maccompagnent dans la slection des supports les plus appropris. Ils mapportent des informations marketing et conomiques trs prcises afin que je puisse choisir les titres et les formats susceptibles de gnrer la bonne audience. Pour prciser et affiner son mdiaplanning, Magali Billaud peut commander des tudes ad hoc, ralises en interne ou en externe. Dans lagence, il y a diffrents outils informatiques qui permettent de croiser un gros volume de donnes de type dmographique, conomique, social, socital, culturel afin de mieux connatre un segment de consommateurs et leur rapport aux mdias. Je coordonne diffrentes analyses pour mesurer lefficacit des titres au regard de la cible quon veut atteindre. En parallle, je dois piloter les acheteurs mdias pour obtenir les meilleurs emplacements au tarif le plus avantageux afin de respecter le budget de mon client. Bien que sappuyant sur diffrents experts mtier, Magali Billaud doit entretenir sa culture cross mdia et faire preuve de curiosit pour anticiper les volutions du march. Par ailleurs, tant responsable du compte, elle doit veiller la satisfaction du client et se porte garante du bon droulement des oprations, jusqu la fourniture de bilans dopration. La pression est bien sr forte, la charge de travail importante. Il faut toujours justifier les checs et les succs. Nanmoins, la varit des problmatiques abordes ainsi que le niveau des interlocuteurs rendent le poste attractif et vitent la routine.

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N12 - CHEF DE PUBLICIT


RESPONSABLE DE LA PUBLICIT, CHARG DE BUDGET, CHEF DE PUBLICIT NOUVEAUX MDIAS.

Le chef de publicit a pour mission, dans le cadre dun budget dfini, de concevoir et de dployer des campagnes publicitaires, sur un ou plusieurs mdias. Il est responsable de lidentit de la marque, du respect des plannings et des budgets allous.

Jeune diplm : entre 20 et 30 K . Jeune cadre : entre 30 et 45 K .

Agences mdias.

Qui recrute ?

Agences de communication/publicit. Grandes entreprises investissant massivement dans les campagnes de communication (principalement les secteurs de la grande consommation, lautomobile et les tlcoms).

Directeur associ Charg de communication externe Directeur de la communication

Planner stratgique Directeur artistique Chef de publicit (agence) Chef de fabrication Chef de produit Chef de groupe

Directeur marketing et commercial Directeur juridique Prestataires externes (responsable shooting, graphiste, imprimeur)

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Chef de publicit

Directeur de clientle

C HEF
LE POSTE
Activits principales

DE PUBLICIT

Comprhension et appropriation de la stratgie publicitaire du client


Recueillir et comprendre le besoin en communication, auprs du responsable de marque ou du chef de produit. Connatre les habitudes de la marque en matire de communication et lhistorique des prcdentes oprations mdias. Cerner les objectifs de la campagne : dfinition de la ou des cibles viser, ainsi que de la forme et du fond du message diffuser. Positionner le client sur son march par rapport la concurrence afin didentifier la meilleure tactique de communication ; observer les pratiques de la concurrence directe et indirecte. Analyser la typologie clientle, en sappuyant sur les panels manant dinstituts dtudes, mais aussi sur des analyses pouvant tre produites au sein de lagence, par des chargs dtudes. Rflchir aux recommandations stratgiques, en collaboration avec le directeur de clientle, lacheteur mdias et le planner stratgique : dfinir les supports et le planning de diffusion des campagnes publicitaires, concilier objectifs marketing et commerciaux Demander et ngocier des devis auprs des diffrents prestataires impliquer dans le projet (rgies publicitaires, prestataires de mesure daudience). Rdiger et prsenter le plan mdias pour obtenir un accord de la part des responsables dcideurs.

Fournir, dans le respect du rtroplanning (avant le lancement des oprations), les diffrents lments de communication aux partenaires (agence mdias, rgies publicitaires). Coordonner le lancement des campagnes de communication sur les diffrents supports choisis, dans le respect des dates de diffusion.

Analyse et optimisation des oprations publicitaires lances


Suivre et mesurer latteinte des objectifs, en termes daudience et ventuellement de taux de transformation client, cest--dire limpact de la campagne publicitaire sur les ventes. changer avec le planner stratgique, le directeur de clientle et les chargs dtudes mdias pour reconnatre et comprendre les facteurs de russite ou dchec de la stratgie mdias. Faire remonter les rsultats des campagnes mdias auprs des diffrentes parties prenantes, en agence et chez lannonceur, en mettant disposition une grille de lecture pour faciliter la prise de connaissance des rsultats. Collaborer avec le planner stratgique, les chargs dtudes mdias et lacheteur mdias pour dterminer des ajustements de la stratgie mdias, notamment, en jouant sur la frquence et la dure de diffusion, voire sur lvolution (en termes de format) des supports de parution.

Animation des quipes et des partenaires, gestion des relations commerciales


Jouer le rle de rfrent, tout au long du projet, entre les diffrents mtiers participant la dfinition et la mise uvre des oprations mdias. Assurer linterface privilgie auprs des quipes commanditaires, pour garantir la satisfaction de leurs attentes. Veiller la disponibilit des ressources, pour certaines trs spcialises (trafic manager, webplanner, etc.), sous fortes contraintes de temps, de budget et parfois de logistique. Animer tout ou partie des quipes cratives, techniques et des prestataires ; centraliser et diffuser les informations inhrentes au plan mdias, au sein du groupe de travail. Suivre le budget et optimiser, en permanence, les investissements publicitaires.

Mise en uvre de la stratgie publicitaire


Rdiger un cahier des charges prsentant le brief cratif (document support et de rfrence tout au long de la production des lments de communication). Organiser la production, cest--dire la mise en uvre de la campagne de communication : rpartition de la charge de travail entre les diffrentes ressources (les services cration, dition, fabrication ou encore multimdia). Garantir le respect des dlais, du budget et des lments cratifs et techniques mentionns dans le cahier des charges. Suivre llaboration de la maquette : gestion des allersretours entre les quipes cratives et le client, jusqu la validation finale par lannonceur et la signature du bon tirer (BAT). Grer les imprvus et lvolution des exigences lies au plan mdias.

Activits ventuelles Le chef de publicit doit mener une veille sur son march pour connatre en permanence lvolution des supports (par-

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C HEF

DE PUBLICIT
Facteurs dvolution du mtier Le mtier de chef de publicit a volu avec le dveloppement du web dans les plans mdias des annonceurs. Il a d apprhender les nouveaux formats de communication et les tarifs associs, apprendre travailler avec des graphistes on line, mesurer et comprendre la puissance de ce mdia afin de pouvoir produire des statistiques sur les rendements des campagnes. Toute une srie de nouveaux outils pour analyser le retour sur investissement des oprations de communication Internet est apparue. Leur apprentissage se fait gnralement sur le terrain, car peu dcoles proposent une formation sur ces outils.

ticulirement en termes daudience) sur les diffrents mdias de communication. Par ailleurs, il peut intervenir un niveau plus administratif, dans la gestion de lagence (gestion des contrats clients et prestataires, facturation).

Variabilit des activits Lactivit du chef de publicit peut sexercer en agence ou chez lannonceur. Ses fonctions diffrent selon lemployeur. En agence, son rle comprend une plus forte dimension commerciale, telle que la prospection commerciale, le dveloppement dun compte client, ou la participation aux rponses appel doffres. Il assure la gestion quotidienne de la relation client, pour recueillir ses attentes et laccompagner dans le dploiement de la stratgie de communication. Rattach un chef de groupe ou un directeur de clientle, il pilote la cration des campagnes et assure linterface entre le client et les quipes cratives et techniques internes. Enfin, en fonction de la taille de lagence et de son organisation, le chef de publicit peut travailler sur un seul budget ou sur plusieurs budgets la fois. Chez lannonceur, son rle est principalement tourn vers la coordination de projet et le pilotage de prestataires : il centralise les besoins en communication, manant des directions marketing et/ou commerciales et supervise les diffrents prestataires. Enfin, selon la taille de lentreprise et son implantation ltranger, il peut coordonner des campagnes internationales. Par ailleurs, le chef de publicit peut tre gnraliste (cross mdia), et donc intervenir sur lensemble des leviers de communication, ou tre expert sur un mdia. Le chef de publicit cross-mdia, travaillant sur plusieurs mdias la fois, doit penser aux synergies possibles entre la TV, la presse, la radio, laffichage et le web, dans la conception de son plan mdias. Il doit adopter une vue globale pour raliser les bons arbitrages financiers entre tous ces canaux de communication, au regard du budget quon lui confie. Ce type de chef de publicit est prsent la fois chez lannonceur et en agence mdias. Le chef de publicit expert sur un mdia exerce principalement en agence. Il existe de plus en plus de chefs de publicit ddis aux nouveaux mdias (Internet et mobile) suite la part croissante des investissements publicitaires dans ces canaux de communication. Cependant, certains continuent intervenir sur les mdias plus traditionnels (principalement TV et presse). Ils connaissent parfaitement les formats, les supports possdant la meilleure part de march et les modles conomiques qui rgissent le mdia sur lequel ils voluent. Ils anticipent les tendances du march, lies notamment aux progrs technologiques. Enfin, selon la taille du budget mdias, le chef de publicit peut le dployer lchelle tant nationale quinternationale.

LE PROFIL
Diplmes requis coles spcialises en communication et en publicit (Celsa, Iscom, Iserp/ECS). Formation suprieure de type IEP ou coles de commerce avec une spcialisation en communication ou mdias ou marketing. Diplme universitaire de niveau bac + 2 (BTS, DUT) bac + 5 (master professionnel, master spcialis) gnraliste (conomie, sociologie, gestion).

Dure dexprience Ce poste est principalement ouvert aux jeunes diplms. Sa dure moyenne se situe entre deux et quatre ans.

Comptences techniques Got pour la ngociation commerciale, afin de grer au mieux la relation client ou avec les prestataires. Aptitude manipuler les chiffres, pour raliser ou comprendre des tudes quantitatives, mesurer le retour sur investissement dune opration ou pour faire des devis. Connaissance de la chane graphique, diffrente dun mdia un autre, pour suivre la fabrication dune campagne de communication. Bonne culture conomique, pour matriser les diffrents mdias. Aptitude la coordination dun projet pour piloter un volume de campagnes mdias souvent important et pour accompagner lagence et autres prestataires (imprimeurs) dans la ralisation et lintgration des campagnes sur les diffrents supports.

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C HEF
Matrise des outils informatiques, notamment bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) mais aussi plus spcifiques au suivi et lanalyse des campagnes mdias (adserving et tracking). Matrise de langlais ou dautres langues trangres, pour grer des budgets internationaux.
Exemple doffre

DE PUBLICIT

Chef de publicit H/F Boulogne (92)

20 45 K /an

Traits de personnalit Aisance loral et lcrit, car cest un mtier de contact, fdrant de nombreux interlocuteurs internes et externes. Esprit collectif indispensable, dans la mesure o le chef de publicit sentoure de comptences spcifiques (chargs dtudes mdias, instituts dtudes, directeur de clientle, directeur artistique) pour mener bien son projet. Esprit danalyse et de synthse, pour sapproprier rapidement une nouvelle problmatique et la retranscrire facilement dans un brief cratif. Sensibilit crative et sens critique sur la forme des campagnes de communication. Rigueur et souci du dtail, pour viter toute erreur dans la dclinaison des campagnes. Capacit supporter une charge de travail importante, une pression forte et constante, car les demandes clients sont nombreuses et toujours urgentes. Ractivit et facult rsoudre un problme, pour surmonter les imprvus survenant frquemment durant les campagnes.

Spcialiste des campagnes daffichage sur Smart et des oprations de street marketing avec vhicules et htesses au niveau national pour des clients grand compte, nous sommes en forte croissance et dveloppons nos activits. Nous recrutons un chef de publicit (92). Rattach au directeur commercial, vous avez la responsabilit dun portefeuille clients et prospects grands comptes constitu aussi bien dannonceurs que dagences mdias. Vritable conseil, vous tes force de proposition pour inscrire les solutions de la socit dans le plan mdias de vos clients. Vous ngociez les contrats, pilotez leur mise en uvre et exposez le bilan de campagne. Vous avez une premire exprience commerciale dans lunivers des mdias (radio, TV, presse, affichage) et tes capable de pouvoir intervenir sur des projets forts enjeux financiers. Vritable dveloppeur, vous souhaitez participer un vritable projet dentreprise. Votre pugnacit commerciale, lie votre culture mdias seront des atouts qui vous permettront de russir dans votre mission et voluer au sein de la socit. Une premire exprience dans la vente despaces publicitaires est un plus. Les dbutants sont accepts. Source : Apec

Exemple doffre

Chef de publicit Internet H/F Asnires-sur-Seine (92)

22 35 K /an

LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Assistant chef de publicit

volutions professionnelles (P+1) Directeur de clientle Consultant Charg de communication

volutions transversales Chef de publicit (agence mdias/agence de communication/annonceur)

Notre groupe est spcialis dans ldition de supports professionnels (magazines et sites Internet) et lorganisation dvnements destination du monde des entreprises. Nos sites emplois sont fortement reconnus sur le march pour leur qualit et leur positionnement. En effet, nous proposons la diffusion doffres demploi et packages dannonces aux entreprises ainsi quaux agences de communication RH. Notre forte croissance et nos projets de dveloppement nous conduisent renforcer notre quipe commerciale par le recrutement dun nouveau collaborateur. Au sein de la direction commerciale, vous prenez en charge les missions suivantes : 1. veille : attentif au march, vous mettez en avant les annonceurs potentiel et suivez les budgets mdias, vous tes force de proposition quant la cration de nouvelles offres ; 2. prospection grands comptes : vous dveloppez vos relations avec les grands annonceurs (grands comptes) et commercialisez auprs deux lensemble de nos dispositifs publicitaires (vente despaces, oprations spciales) ; 3. dveloppement de portefeuille : vous suivez et fidlisez vos clients dans une logique de partenariats, et dveloppez vos contacts auprs de lensemble des prescripteurs du march (agences mdias). De formation suprieure, vous bnficiez dune premire exprience (minimum 2 ans) en dveloppement commercial (prospection) despaces publicitaires dans les mdias, idalement on line. Votre temprament commercial et votre sens du conseil vous permettront de vous imposer durablement auprs dinterlocuteurs de bon niveau. Source : Apec

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C HEF

DE PUBLICIT

TMOIGNAGE
Delphina Tomaszewska la marque, dautre part avec les diffrents sites et rgies publicitaires. Je passe beaucoup de temps au tlphone. Je discute quotidiennement avec lannonceur pour comprendre lvolution de ses besoins en matire dinvestissements publicitaires on line. Paralllement, je communique rgulirement avec les rgies pour rester informe de lactualit de leur offre. Elle a donc un rle dinterface mais aussi de conseil et de ngociation commerciale. En fonction de la complexit de la campagne de communication, je sollicite plus ou moins fortement les chargs dtudes de lagence, qui pourront maccompagner dans la cration du mdiaplanning. En collaboration avec un planner stratgique, je prsente une slection de supports Internet dont laudience correspondrait la cible clientle vise par lannonceur. Je prconise des formats, des emplacements, des dates et frquences de parution qui assureraient la meilleure visibilit la campagne de communication. Le mdiaplanning tient compte du budget prvu pour cette opration mdias, du calendrier de la marque en matire de promotion et de celui des sites Internet, en matire de parution, mais surtout il tient compte des objectifs de la marque puisque notre rle est avant tout dapporter le meilleur conseil afin de rpondre le plus prcisment possible aux attentes du client. Chaque recommandation stratgique ou plan mdias est soumis la validation du client. Il peut y avoir de nombreux allers-retours entre le client, moi et les rgies jusqu la conclusion dun accord. Le mtier de charg de budget, consultant mdias, strat planner, en agence de conseil interactif, ncessite dtre vif, rapide et ractif. Il y a toujours beaucoup de demandes grer en mme temps. Il faut savoir prioriser les urgences, tre flexible, organise et ne pas compter ses heures. Pour grer un gros volume de campagnes mdias, la dbrouillardise, lesprit de synthse et le recul sont primordiaux. Il faut aller lessentiel, pour rpondre efficacement un brief client. Aisance orale et force de conviction sont ncessaires pour susciter ladhsion ses ides. La ngociation avec les rgies (meilleurs tarifs, meilleurs formats, exclusivits) fait partie de notre quotidien, cest pourquoi laisance orale et la force de persuasion sont des atouts majeurs. Enfin, pour rester crdible sur ce march, Delphina Tomaszewska indique quune veille permanente sur les tendances et les nouveaux usages de lInternet est indispensable. Cest un mdia qui volue extrmement vite et qui est assez technique. Rencontrer de nouveaux acteurs du web, tels que de nouvelles rgies publicitaires ou de nouveaux sites de contenu, constitue un bon moyen de suivre lmergence de nouvelles pratiques. Concernant les perspectives dvolution, Delphina Tomaszewska apprcie lunivers des agences et souhaite poursuivre encore quelques annes dans ce type de structure. terme, elle sattachera dlaisser progressivement loprationnel et intervenir plus en amont, dans la dfinition de la stratgie mdias.

Charge de budget Isobar


Jaccompagne lannonceur dans la conception de campagnes mdias Internet. Je recommande lacquisition de plusieurs supports on line, en tenant compte de la cible clientle vise, du budget prvu et du calendrier de promotion de la marque. Delphina Tomaszewska, ge de 25 ans, est diplme en 2007 de lEuropean Business School. Jai choisi cette formation car elle permettait simultanment dtudier ltranger et deffectuer des stages trs rgulirement tout en recevant une formation dcole de commerce assez gnrale. Je suis partie deux ans, successivement Dublin, Londres puis Madrid. Mes premires expriences professionnelles se sont droules dans les mdias. Jai toujours eu une attirance pour les mtiers de la communication. Cest un univers dynamique, cratif et prcurseur. travers mes nombreux stages jai flirt avec les univers respectifs de la tlvision, la presse, laffichage, en agence comme chez lannonceur. Au terme de mes tudes, jai rejoint Isobar, une agence mdias interactive, en stage. Le stage est souvent la porte dentre en agence, il y a trs peu dcoles qui forment aux mtiers du web, la meilleure cole reste sans aucun doute un stage au cur de laction. Aprs six mois jai sign un CDI en tant convaincue de mon choix : lactivit en agence est trs riche et les problmatiques sont multiples, ce qui nous permet dacqurir une bonne expertise gnrale. Internet est un milieu particulier qui bouge normment, peu de gens ont de lexprience, elle est donc valorise trs rapidement ! Elle a travaill sur plusieurs budgets de communication auprs de grandes marques de la distribution ou de llectronique grand public. Puis elle est progressivement devenue charge de budget, plein temps, pour lun des principaux clients de lagence. Collaborer sur un compte de taille significative est enrichissant car cela permet de creuser plusieurs stratgies de communication et daccompagner lannonceur sur lensemble de ses problmatiques digitales. Delphina Tomaszewska participe llaboration de la stratgie annonceur annuelle et a un rle de conseil sur lensemble de lactivit web de la marque, en fonction de lactualit de lannonceur et du march Le rythme de travail est intense. Je dois la fois grer la mise en place des oprations mdias prvues dans la stratgie de communication mais aussi rpondre aux demandes ponctuelles du client, surgissant tous les jours. De surcrot, on attend de ma part des innovations. Je dois sans cesse suggrer de nouvelles innovations techniques, de nouveaux supports ou formats publicitaires qui permettraient mon client de se diffrencier de la concurrence. Le quotidien de Delphina Tomaszewska est rythm par de nombreux changes, dune part avec les quipes Internet de

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C HEF
Exemple doffre voir aussi

DE PUBLICIT

Chef de publicit H/F Neuilly-sur-Seine (92)

La fiche Fonctions. Collection Mtiers 30 35 K /an


Publicit

Groupe multimdia dditions professionnelles de sant recherche un chef de publicit. Au sein de la direction commerciale, votre mission principale sera dassurer la ralisation et le dveloppement du chiffre daffaires publicits et oprations spciales via la gestion dun portefeuille spcifique, en binme avec un commercial confirm. Vos principales responsabilits sont les suivantes : commercialiser lespace publicitaire des revues et du site Internet, et assurer la veille concurrentielle ; dvelopper et fidliser votre portefeuille clients (laboratoires pharmaceutiques principalement, assurances, banques, agroalimentaire) ; faire la promotion des diffrents outils de communication existants (oprations spciales, vnementiel, e-learning, Internet, etc.) ; assurer une parfaite coordination entre les diffrents services concerns par votre activit (rdaction, fabrication, Internet, etc.). Issu dune cole de commerce, vous avez une premire exprience en entreprise. Votre intrt pour le domaine de la sant est indispensable. La connaissance du milieu de lindustrie pharmaceutique et de lagroalimentaire est un atout. Vous disposez dune forte aptitude la vente et dun sens de la ngociation associs une bonne culture gnrale du march publicitaire. Vous alliez un fort dynamisme une volont dtermine de mener bien dans leur globalit les projets qui vous sont confis. Force de proposition, autonome, vous disposez dun got prononc pour le travail en quipe, le sens du contact et une relle capacit dcoute et de comprhension de la problmatique de vos clients. Au niveau informatique, vous matrisez : Internet, Word, Excel, PowerPoint, et parlez couramment langlais. Source : Apec

La fiche Secteurs. Collection Mtiers


Audit-Conseils

La fiche JD 1er Emploi. Collection Mtiers


Chef de publicit (rgie)
Consultables sur : www.apec.fr, rubrique march de lemploi .

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N13 - CONSULTANT EN COMMUNICATION


CONSULTANT MDIAS, CHEF DE PROJET MULTIMDIA, CHEF DE PROJET INTERNET, CHEF DE PROJET COMMUNICATION INTERACTIVE.

Le consultant en communication intervient dans la ralisation de la stratgie de communication de lannonceur. Il coordonne le dveloppement des actions de communication en mobilisant les bonnes ressources, en respectant le planning et le budget dfinis en amont.

Jeune diplm : entre 25 et 30 K . Jeune cadre : entre 30 et 45 K . Cadre confirm : entre 45 et 60 K .

Qui recrute ?

Agences de communication. Agences mdias.

Directeur de clientle Directeur associ

Planner stratgique Directeur artistique Directeur de cration Chef de publicit Chef de fabrication

Chef de produit, chef de groupe, directeur marketing et commercial Directeur juridique Prestataires externes (photographes, imprimeurs)

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Consultant en communication

C ONSULTANT
LE POSTE
Activits principales

EN COMMUNICATION

Comprhension de la stratgie de communication de lannonceur


tudier et assimiler lunivers de marque, connatre loffre et ses spcificits, sur la base du brief manant directement de lannonceur ou issu du directeur de clientle. Matriser les caractristiques de la cible clientle privilgie par la marque. Comprendre les recommandations stratgiques, prendre en main les grandes tapes de la politique de communication envisage. Effectuer une veille de march : analyser les stratgies concurrentes, partager les informations entre les responsables de la marque, les quipes cratives et productives, et le directeur de clientle. Mener ou faire produire des tudes de march complmentaires telles quune nouvelle segmentation de la base de donnes clients ou la recherche dune nouvelle cible prospects pour largir la clientle actuelle. Organiser le dploiement de la stratgie de communication, en termes de rtroplanning et de rpartition de la charge de travail. Rechercher et slectionner des prestataires externes (concepteurs-rdacteurs, ergonomes, illustrateurs, responsables shooting) en amont de la cration de la campagne pour disposer des bonnes comptences au bon moment, durant les tapes de la conception.

cls relatives au bon fonctionnement du budget de communication. Suivre les dlais, grer les imprvus, rechercher des solutions pour respecter le mdiaplanning. Coordonner lenvoi aux utilisateurs des supports de communication nouvellement crs.

Reporting dactivit, gestion du budget


valuer les carts ou ladquation entre les objectifs fixs en amont du projet et les rsultats obtenus ; identifier des lments expliquant ou justifiant lchec ou le succs dune opration de communication. Choisir les bons indicateurs pour mesurer lefficience des oprations dveloppes pour la marque ; grande varit dinstruments de mesure entre les diffrents canaux de communication (TV, presse, affichage, radio, Internet). Proposer des actions correctrices pour amliorer lefficacit des prochaines oprations et optimiser le retour sur investissement ; suivre la progression ou la stagnation des performances. Dterminer les bons outils de mesure pour valuer la pertinence et la rentabilit de la prestation de conseil. Tenir le manager rgulirement inform en mettant jour des tableaux de suivi dactivit et lalerter en cas de dpassement dhonoraires, de non-rglement des factures par le client, ou encore dinsatisfaction client tre linterface privilgie du client : centraliser tous ses besoins, matriser parfaitement lhistorique du budget et les rsultats des oprations lances, dans une optique de fidlisation, voire de dveloppement commercial du compte.

Gestion de projet
Formaliser les oprations de communication au moyen de cahiers des charges (description des caractristiques de chaque support de cration (TV/presse/affichage/radio/ Internet ; rappel du mdiaplanning et du budget), documents qui serviront de rfrence tout au long du projet de communication entre lannonceur et lagence. Dfinir et prsenter les briefs cratifs auprs des quipes artistiques (concepteur-rdacteur, directeur artistique) et techniques (chef de fabrication, imprimeur, flasheur). Collecter les diffrents lments ncessaires la ralisation des supports de communication, tels que les lments constituant la charte graphique de lannonceur ou encore des visuels imposs par ce dernier. Grer le processus de production crative, les allersretours entre les diffrents acteurs du projet de communication (dcisionnaires et excutants). Animer des quipes pluridisciplinaires, rle de rfrent sur les projets, centralisation et diffusion des informations Activits ventuelles Le consultant peut tre amen participer des rponses des appels doffres, processus commercial pralable pour obtenir un nouveau budget. Il peut aussi encadrer une quipe de consultants juniors.

Variabilit des activits Les activits dun consultant diffrent selon le positionnement de lagence laquelle il appartient. En agence de communication ou agence mdias gnraliste (360), un consultant intervient sur un budget dit multicanal ou cross-media ou 360 ). Cest--dire quil coordonne la cration des campagnes de communication pour la tlvision et/ou la radio et/ou laffichage et/ou la presse et/ou lInternet et/ou le mobile.

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C ONSULTANT

EN COMMUNICATION
de la tlvision ou de la presse. Ils permettent donc une campagne de communication datteindre plusieurs cibles simultanment, cot rduit. Enfin, il existe de nombreux outils capables de mesurer avec prcision les performances dun dispositif nouveaux mdias. Concernant le cadre lgislatif, il a principalement volu pour encadrer les pratiques de communication sur Internet et sur mobile et viter ainsi les abus. Il a galement contribu imposer plus de transparence en matire de politiques commerciales auprs des supports.

Il devra adapter le message publicitaire et la charte graphique aux contraintes techniques relatives chaque mdia (tandis qu la tlvision le spot publicitaire peut sappuyer sur une mise en scne, la radio le contenu du message devra tre bref, percutant et facile retenir afin de marquer les esprits). Il fera appel des quipes expertes sur chacun de ces mdias afin doptimiser la dclinaison de la stratgie de communication sur les diffrents canaux de communication dfinis. En agence de communication ou agence mdias interactive, on trouve des consultants experts en nouveaux mdias. ce titre, ils interviennent uniquement sur le mdia Internet et/ou mobile en termes de recommandations stratgiques. Ils connaissent la technicit inhrente ces canaux de communication et sont capables den exploiter tout le potentiel. En agence de communication spcialise, le consultant ne gre quune partie des problmatiques de communication de la marque. On segmente gnralement un budget de la faon suivante : communication produits/marques, relations presse/publiques, communication institutionnelle/corporate Il existe donc des techniques de communication, des formes de crativit et surtout des stratgies trs diffrentes selon la finalit de la communication. Communiquer propos dune fusion-acquisition ou dun plan social ne requiert pas les mmes comptences que le lancement dune nouvelle collection produits. Il sagit donc de consultants experts en promotion de positionnement de marque, en gestion de situation de crise En cas dexternalisation de la fonction communication, certaines grandes marques internationales confient la totalit de leur stratgie europenne ou mondiale une agence. Le consultant a alors une activit internationale. Il dcline un budget de communication pour la France et les autres pays concerns par le plan mdias, en tenant compte des problmatiques de traduction en langues trangres et des particularits culturelles.

LE PROFIL
Diplmes requis coles spcialises en communication et en publicit (Celsa, Iscom, Iserp/ECS). Formation suprieure de type IEP ou coles de commerce avec une spcialisation en communication ou mdias ou marketing. Diplme universitaire de niveau bac + 2 (BTS, DUT) bac + 5 (master professionnel, master spcialis) gnraliste (conomie, sociologie, gestion).

Dure dexprience Ce poste est accessible aux jeunes diplms ainsi quaux cadres possdant jusqu quatre ans dexprience.

Comptences techniques Parfaite connaissance du secteur de la communication, du marketing et des mdias, matrise des tendances du march, du suivi de lvolution des budgets des entreprises ddis la communication Capacit sapproprier rapidement un nouvel univers de marque, une nouvelle problmatique de communication. Matrise des techniques de communication, qui varient selon les mdias ; connaissance des diffrentes chanes graphiques et ditoriales (TV, presse, affichage, radio et Internet). Capacit porter un projet jusqu son terme, quels que soient les problmes rencontrs, en respectant les dlais et les caractristiques prsentes dans les cahiers des charges. Aptitude mobiliser et fdrer des ressources internes et externes de lagence, animer un groupe de travail. Facult manier les chiffres pour suivre la rentabilit dun budget ou estimer le retour sur investissement dune opration (calcul de marge, de chiffre daffaires).

Facteurs dvolution du mtier Le mtier de consultant en communication ou en mdias a volu paralllement lmergence de nouveaux mdias et des changements du cadre lgal (cf. loi Sapin, loi pour la confiance dans lconomie numrique ). Les consultants daujourdhui doivent imprativement connatre les possibilits de communication quoffrent lInternet et le mobile, mme sils ne sont pas spcialiss en la matire. En effet, ces mdias sont devenus incontournables. Plus prcisment, ce sont des modes de communication dune grande souplesse, qui autorisent beaucoup de changements de dernire minute faible cot. Ils sont dsormais considrs comme des mdias de masse, linstar

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C ONSULTANT
Aisance rdactionnelle, pour restituer une problmatique client au sein dun cahier des charges ou pour formaliser des briefs cratifs. Matrise de langlais, voire dune seconde langue trangre, pour grer des comptes internationaux.

EN COMMUNICATION
volutions professionnelles (P+1)

Directeur de clientle Responsable RP (chez lannonceur) Responsable de la communication externe (chez lannonceur) Responsable communication on line (chez lannonceur)

Traits de personnalit Excellent relationnel, pour fidliser le client et coordonner un grand nombre dinterlocuteurs. Grande adaptabilit et flexibilit, pour grer tous les imprvus survenant sur un projet. Capacit travailler en rseau, en mode matriciel, pour fdrer une quipe pluridisciplinaire. Esprit collectif, pour faciliter le travail en quipe. Facilit faire des prsentations orales, notamment chez le client, pour prsenter les recommandations stratgiques. Sensibilit crative, pour rflchir sur un nouveau visuel ou sur un nouveau spot TV, trouver un nouveau slogan ou une ide originale pour un vnement Force de conviction, pour susciter ladhsion aux recommandations. Endurance au travail, pour supporter un grand volume dheures et pouvoir travailler sur plusieurs projets la fois. Capacit supporter la pression lie au rsultat. Sensibilit commerciale, pour assumer le dveloppement de comptes. volution transversale Consultant (se spcialiser sur de nouveaux mdias ou devenir gnraliste 360, passer dune agence de communication une agence mdias, et rciproquement).

Exemple doffre

Chef de projet multimdia H/F Paris (75)

40 50 K /an

LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Assistant chef de projet communication Chef de publicit

Afin de renforcer le service oprations spciales web de notre rgie publicitaire, nous recherchons un chef de projet multimdia. Rattach la responsable oprations spciales web, au sein de la structure commerciale web, vous aurez pour missions : laborer les recommandations stratgiques pour le volet Internet doprations cross mdia destination des annonceurs ; mener bien la ralisation et mise en place des oprations en lien avec les clients (tablissement du planning, coordination des quipes de cration, respect des dlais et du budget) ; assurer le suivi et loptimisation des oprations/analyse de rsultats. De formation bac + 4-5 minimum (type marketing ou cole de commerce), vous justifiez dune 1re exprience un poste quivalent dans le secteur du web. Une exprience commerciale ou crative serait un plus apprci. Vous avez de solides connaissances dans lutilisation de logiciels bureautiques (Word, Excel et PowerPoint) et des technologies web. Cratif, rigoureux ainsi quun excellent relationnel sont les qualits qui vous permettront de vous panouir sur ce poste. Source : Apec

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C ONSULTANT
TMOIGNAGE
Louis Dousset

EN COMMUNICATION

Consultant en communication TBWA MAP


Je suis linterface privilgie du client dans la conception et la ralisation des campagnes de communication plurimdia. Je mobilise les bonnes ressources (cration, planning stratgique, technique) et suis le garant de la qualit finale des crations. Louis Dousset, 26 ans, est diplm de lESCP-EAP en 2008. Titulaire du baccalaurat, il sest immdiatement orient vers une filire artistique. Il a commenc ses tudes lEsmod, cole spcialise dans les mtiers du stylisme et du design : Jai dvelopp ma crativit et jai aussi appris dessiner et coudre ! Mais jai prfr rejoindre une autre formation, plus gnraliste, pour me confronter, par des stages, la ralit des entreprises. Il a donc ensuite intgr un IUP, quatre ans pendant lesquels il a multipli les stages en agence et en entreprise au sein des fonctions communication et marketing, et qui lui ont permis dobtenir un master 2 en management. Il a souhait poursuivre par un master 2 spcialis, lESCP-EAP, afin de profiter du rseau et de la renomme dont dispose cette cole. lissue de ses tudes, Louis Dousset a t recrut par lagence TBWA MAP comme stagiaire puis en CDI, comme consultant. Le mtier de consultant est excitant. Dun jour lautre, je ne sais pas ce que je vais faire. Jexploite tous les jours ma sensibilit artistique et dois tre ractif et polyvalent pour rpondre aux attentes de mes clients. Je travaille sur des marques varies, dans lautomobile, le milieu caritatif, la tlvision et donc sur la construction de stratgies de communication diffrentes. Japprhende diffrents modes de communication (presse, Internet, tlvision) et dois tenir compte de leurs caractristiques techniques ainsi que de leur cot daccs pour les inclure dans mes recommandations stratgiques. En charge de plusieurs budgets de communication, Louis Dousset accompagne ses clients dans la ralisation de leur plan de communication annuel. Dans le cadre de lanniversaire de la marque ou dune sortie de produit ou dune refonte de lidentit dune collection, je rflchis au dispositif de communication qui assurera la meilleure visibilit sur le march. Analyses de march, brainstorming au sein de lagence avec les cratifs, le planning stratgique ou encore les focus group sont autant de moyens pour laborer les recom-

mandations stratgiques comptitives avant la production des prototypes. Les dlais sont trs serrs : on bosse pour hier ! En fonction des retours des clients, je dois rebondir rapidement sur de nouvelles ides tout en respectant les contraintes de dlais, de budget et didentit graphique. Lorsque la marque valide les recommandations stratgiques, Louis Dousset supervise la production et la dclinaison des lments de communication sur tous les mdias. Il sappuie sur des ressources internes, mais aussi externes lorsque des comptences spcifiques sont ncessaires (photographes, ralisateurs, dveloppeur 3D). Je suis le garant de la qualit de cration, sur tous les supports. Je suis les diffrentes tapes de production ; je peux par exemple assister un tournage. Ma prsence est dautant plus ncessaire chaque tape de production compte tenu de la taille humaine de lagence et donc du nombre limit de ressources disponibles. Louis Dousset confie que cest un mtier difficile. Il faut tre passionn et supporter une charge de travail importante. Les horaires sont lourds et exigent souvent de mettre sa vie personnelle entre parenthses. Il est indispensable de mettre ses motions de ct et dtre capable de prendre sur soi. Par ailleurs, sintresser sans cesse de nouvelles choses permet de rester dans lair du temps et ainsi dlargir sa culture gnrale. Matriser lactualit politique, conomique, culturelle et sociale est primordial. Par ailleurs, cest une position professionnelle synonyme de disponibilit. Louis Dousset dmultiplie sa prsence auprs des clients, des prestataires et des quipes sollicites au sein de lagence. Pour tre moteur, une bonne rsistance physique, de lnergie et probablement une bonne dose de patience sont exiges dans cette profession. Enfin, pour Louis Dousset, cest bien entendu un mtier de contact. Savoir vendre ses ides, parler anglais mais aussi faire preuve de diplomatie sont des qualits requises. Il faut duquer, sensibiliser le client de nouveaux concepts de communication (par exemple la blogosphre) tout en respectant ses orientations stratgiques. Il faut avoir une dmarche proactive pour dfendre sa marque au meilleur niveau. Concernant sa carrire, Louis Dousset avoue avoir un intrt particulier pour le mdia Internet. Cependant, avant de se spcialiser en communication on line, il souhaite encore dvelopper son approche 360.

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de la fonction communication

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C ONSULTANT
Exemple doffre

EN COMMUNICATION
Exemple doffre

Consultant en communication H/F Paris (75)

42 K /an

Consultant en communication H/F Paris (75) 35 42 K /an


Agence spcialise en stratgie de communication complexe, mais aussi en cabinet de conseil en expression pour le monde conomique et institut de formation auprs de grands groupes internationaux, de collectivits et de fdrations en fort dveloppement renforce son quipe. Nos missions sont les suivantes : assurer la relation avec les clients confis ; mettre en uvre les plans de communication pour les clients ; animer des campagnes de relations presse inscrites dans les plans de communication ; tisser et entretenir des relations personnalises rgulires avec des journalistes ; contrler et suivre tous les travaux de conception de tous les prestataires, relis au travail de communication ; coordonner/produire des communiqus de presse ou tout autre crit lattention des mdias et savoir sorganiser pour respecter les dlais ; construire lorganisation des vnements des clients (organisation de lvnement proprement dit, relations presse de lvnement, gestion des dplacements des journalistes et accompagnement, coaching du client, coordination des prestataires) ; assurer la prennit du contrat avec le client, participer et exercer une activit de marketing dveloppement. Autres fonctions : participer au dveloppement des confrences animes par la dirigeante de lagence, auteur et enseignante, et prendre part au dveloppement des offres de lagence ; et toutes autres missions spcifiques ponctuelles confies par les responsables. De formation bac + 5 (communication, sciences humaines, conomie, Celsa, philosophie, Sciences-PO), vous possdez une exprience de 4 ans minimum en agence et/ou chez lannonceur, avec au moins deux expriences prcdentes particulirement dans les relations avec toutes les formes de mdias (rsultats mesurables des stratgies de communication utilises) ; exprience demande galement dans le secteur de la sant, de la recherche et de lagroalimentaire. Vous possdez une excellente aptitude communiquer par crit et loral, tant en franais quen anglais (une trs bonne connaissance de langlais est obligatoire car certains clients sont internationaux) et une bonne connaissance des journalistes (portefeuille de contacts dj cr). Vous avez une exprience de la relation avec les fournisseurs (ngociation, suivi) et savez amnager votre temps et travailler de manire productive lors des vnements organiss par les clients ou tout autre moment de rush . Vous matrisez les applications Microsoft Office sous Mac. Source : Apec

Notre socit conoit, dveloppe et consolide le capital image des entreprises, des institutions et de leurs dirigeants en France et linternational. Elle les conseille et les accompagne dans lensemble des relations quils entretiennent avec leurs publics. Nous disposons galement Paris et Bruxelles dune structure ddie aux affaires publiques qui reprsente et dfend les intrts des entreprises et des institutions aux niveaux national et europen. Nous recrutons dans le cadre dune cration de poste un consultant en communication corporate, responsable de limage et du suivi des stratgies conues et mises en uvre au service des clients. Les domaines dexpertise du cabinet sont les suivants : analyse et stratgie corporate, communication sensible ; relations publiques et relations presse ; gestion et communication de crise ; affaires publiques et lobbying ; communication interne et RH Rattach au prsident, vos missions consistent : 80 % de votre temps, vous prenez en charge la direction oprationnelle dun compte corporate, ncessitant de solides comptences en relations presse corporate (conomiques et financires) et relations publiques. Vous vous occupez galement de la coordination internationale du dveloppement de ce compte tant dun point de vue oprationnel que stratgique. Cet aspect de la mission implique court terme (dici trois douze mois) de frquents dplacements ltranger. De formation bac + 3 minimum en communication, vous justifiez dune exprience de 5 ans en agence comme consultant ou chez lannonceur. Vous savez faire preuve de souplesse et de capacit dadaptation, et tes mobile linternational. Vous possdez ces qualits ou comptences : bonne gestion du stress, ractivit, autonomie, efficacit, esprit de synthse et grandes capacits danalyse. Vous possdez une excellente expression crite et orale en franais et en anglais. Vous avez une bonne matrise de la bureautique (MS Word, Excel, PowerPoint). Source : Apec

voir aussi

La fiche Fonctions. Collection Mtiers


Communication
Consultable sur : www.apec.fr, rubrique march de lemploi .

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Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de la fonction communication

N14 - ACHETEUR MDIAS


COORDINATEUR ACHATS MDIAS, ACHETEUR MDIAS ON LINE, ACHETEUR TV, ACHETEUR PRESSE, RESPONSABLE DES INVESTISSEMENTS PUBLICITAIRES.

Lacheteur mdias ngocie avec les diffrents supports (affichage, presse, Internet, TV) les espaces publicitaires qui offrent la meilleure visibilit lannonceur.

Jeune diplm : entre 25 et 35 K . Jeune cadre : entre 35 et 60 K .

Agences mdias.

Qui recrute ?

Agences de communication/ publicit. Grandes entreprises investissant massivement

dans les campagnes de communication (principalement les secteurs de la grande consommation, lautomobile et les tlcoms).

Directeur de clientle Directeur associ Directeur ou responsable de la communication

Directeur de clientle Chef de publicit Directeur associ

Planner stratgique Directeur marketing ou de la communication chez lannonceur

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de la fonction communication

125

Acheteur mdias

A CHETEUR
LE POSTE
Activits principales

MDIAS

Comprhension et appropriation des problmatiques de lannonceur


Recueillir et comprendre les objectifs de la campagne de communication de lannonceur (promotion dune marque, lancement dune nouvelle marque, largissement de sa cible clientle). Connatre le positionnement de la marque et sa cible clientle privilgie (sexe, ge, CSP, localisation gographique, style de vie). Identifier les mdias, les supports et les formats de prdilection de lannonceur ; apprcier ses habitudes en termes de plans mdias. Reprendre lhistorique des prcdentes campagnes, les investissements raliss par support et les rsultats obtenus ; apprcier la pertinence des choix en matire darbitrage entre les diffrents mdias. Observer les pratiques de la concurrence, identifier les best practices et les tendances actuelles. Proposer des volutions du plan mdias qui permettront doptimiser les investissements publicitaires de lannonceur : modification de la frquence ou du format de diffusion sur les supports retenus, ngociation de produits additionnels pour mieux relayer la campagne de communication.

ment (baisse insuffisante des tarifs, emplacements dj pris). Faire valider par lannonceur les tarifs et les emplacements ngocis, afin de rserver dfinitivement les espaces.

Suivi de la dclinaison des plans mdias


Accompagner lannonceur et les supports dans le dploiement du plan mdias. Prparer la mise en uvre des campagnes mdias en sinformant des caractristiques techniques et graphiques des lments de communication transmettre. Veiller au respect du rtroplanning (dates et tapes intermdiaires jalonnant le travail de conception des lments de communication avant leur parution), afin de garantir la bonne application du mdiaplanning. Rcuprer tous les lments de communication conus spcialement pour chaque mdia et les fournir aux diffrents reprsentants des supports. Suivre lintgration des lments de communication au sein des espaces publicitaires slectionns. Rsoudre les diffrents problmes techniques qui peuvent survenir lors de lintgration (perte ou taille des visuels). Faire valider les BAT (bon tirer) par le commanditaire, avant la diffusion massive de la campagne de communication. Grer le plan mdias de faon administrative, en remplissant toute la documentation technique et en payant les supports.

Ngociation des acquisitions despaces publicitaires


Prendre contact auprs des rgies publicitaires internes et externes qui commercialisent les espaces sur les supports prconiss par le plan mdias. Entamer les ngociations commerciales, en sappuyant par exemple sur laugmentation possible de la frquence de diffusion de lannonceur sur ce support ou sur des ventuels accords-cadres entre lannonceur ou lagence et le support en question. Rserver des espaces publicitaires avec les chefs de publicit de chaque support en tenant compte du budget dfini par mdia ou par support, en respectant le calendrier de diffusion arrt dans le plan de communication. Ngocier le meilleur emplacement, au moindre cot, afin doptimiser limpact publicitaire (en termes de notorit et ventuellement de ventes). Rechercher des promotions en jouant sur le volume et lachat la dernire minute. Estimer le cot dopportunit par espace achet, afin de limiter le risque client. Faire voluer le plan mdias, proposer de nouveaux supports si les ngociations naboutissent pas favorable-

Analyse des retours de campagnes mdias


Suivre les rendements des parutions de campagne, en termes daudience et de ventes indirectes. Faire remonter les rsultats auprs des diffrents intervenants chez lannonceur et au sein de lagence. Comprendre et expliquer le succs ou lchec du plan mdias dploy. Proposer des actions correctrices qui permettront de limiter les pertes financires ou, au contraire, doptimiser les retombes mdiatiques positives.

Activits ventuelles Lacheteur mdias peut intervenir sur la ngociation daccords-cadres annuels avec des supports incontournables pour lagence et ses diffrents clients, afin dobtenir des conomies dchelle. Il peut aussi rfrencer de nouveaux supports.

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A CHETEUR
Variabilit des activits

MDIAS
ter, en matire de publicit, que les annonceurs ne sursollicitent les consommateurs directement dans leurs courriers lectroniques ou lors de leurs requtes sur Internet. Le web, en tant que mdia, est apparu au dbut des annes 2000. Lacheteur mdias a d apprhender le fonctionnement de ce nouveau mode de communication, plus rapide et plus interactif que les autres. Il a fallu quelques annes pour que le march de le-publicit se structure et que les pratiques commerciales sharmonisent. Encore aujourdhui, cest un mdia en pleine mutation. De nouveaux formats, intgrant des vidos par exemple (rich mdia/Web 2.0), mergent tous les jours sur la base de nouveaux modles conomiques (nouvelles formes de commercialisation). Lacheteur mdias doit, en permanence, mener une veille conomique pour suivre larrive de ces nouveaux produits.

Selon le type de structure : lorsquil est en entreprise, lacheteur mdias a plutt un rle de coordination. Il supervise les agences mdias ou les rgies publicitaires, auprs desquelles il peut dlguer une partie du processus de ngociation dachat despaces publicitaires. En agence, son rle est principalement commercial. Lacheteur mdias peut tre spcialis sur un moyen de communication. Cest particulirement le cas sur les mdias numriques (mobile et Internet). Ces types de mdias ont gnr de nouveaux outils de mesure (outils de tracking), de nouveaux tarifs (moins levs que ceux pratiqus dans la presse et la TV), et des formats publicitaires interactifs (bannires, skycraper, vidos) qui ncessitent des connaissances spcifiques. Il existe aussi plusieurs modles conomiques (CPC = cot par clic, CPM = cot pour mille pages vues) sur lesquels lacheteur mdias on line doit ngocier en tenant compte des diffrences de performance associe chaque modle de revenus. En fonction de la taille de lagence, lacheteur mdia peut avoir des responsabilits supplmentaires : la conception du plan mdias et les tudes pralables indispensables ; la coordination de campagnes, de la cration jusquau dploiement sur les diffrents supports. Le rle dacheteur mdias et celui du mdiaplanner peuvent donc tre associs dans certaines agences et entreprises. Cest plus particulirement le cas dans les structures de taille modeste, au sein desquelles le nombre de ressources est limit. Selon lenvergure du budget de communication auquel lacheteur mdias est rattach, ce poste peut comporter une dimension internationale. ce titre, il ngociera directement avec les supports bass ltranger ou il sappuiera sur les filiales du groupe localises dans les autres pays.

LE PROFIL
Diplmes requis coles spcialises en communication et en publicit (Celsa, Icom, Iserp/ECS). Formation suprieure de type IEP ou coles de commerce avec une spcialisation en communication ou mdias ou marketing. Diplme universitaire de niveau bac + 2 (BTS, DUT) bac + 5 (master professionnel, master spcialis) gnraliste (conomie, sociologie, gestion).

Dure dexprience Le poste est accessible aux jeunes diplms ainsi quaux cadres possdant jusqu cinq ans dexprience.

Comptences techniques Facteurs dvolution du mtier Le cadre lgal qui rgit cette profession a volu ces dernires annes. Cela a engendr une certaine adaptation des pratiques lorsque des reformes ont t votes par le gouvernement. La loi Sapin, conue dans les annes 1990, sattache dvelopper plus de transparence dans la contractualisation des ngociations commerciales dachat despaces publicitaires. En effet, les politiques tarifaires dfinies dans les supports sont plus claires et dcrites plus prcisment. Larrive du mdia Internet a galement boulevers le cadre lgislatif. Par exemple, la LCEN ( loi pour la confiance dans lconomie numrique ), cre en 2004, a mis en place des dispositions en faveur des internautes. Elle a vocation vi Matrise des techniques de ngociation. Facilit manier les chiffres pour le calcul de marge, la mesure du retour sur investissement. Bonne culture mdias : connaissance du cadre lgal tel que la loi Sapin, qui a vocation exiger plus de transparence sur les pratiques commerciales dans la publicit. Matrise des diffrents formats publicitaires existants, off line (presse, radio, affichage, TV) et on line (Internet et mobile). Expertise sur un ou plusieurs mdias : connaissance des ratios de performance associs ces supports. Matrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Word) et apprhension doutils informatiques plus spcifiques aux

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A CHETEUR
mdias, ayant vocation affiner (outil dadserving) et analyser le rendement (outil de tracking) des espaces publicitaires. Comptences en gestion de projet (organisation, rigueur, anticipation), pour accompagner le dploiement du plan mdias, de A Z. Matrise de langlais, pour pouvoir intervenir sur des campagnes mdias internationales.

MDIAS

Responsable des investissements mdias

volutions transversales Mdiaplanner Webplanner

Traits de personnalit Sens commercial, pour entretenir de bonnes relations avec les diffrents acteurs des mdias et de la communication. Esprit dquipe et diplomatie, pour collaborer avec les rgies, les diffrents supports, le chef de publicit, le charg de communication externe de la marque Bonne rsistance au stress, pour supporter une pression lie aux objectifs fixs et aux dlais trs courts pour les atteindre. Disponibilit, flexibilit et ractivit, pour rpondre des demandes toujours plus urgentes (ajout dun nouveau support la dernire minute, changement de format publicitaire, annulation dune opration vnementielle). Got du challenge et culture du rsultat, pour dpasser les objectifs commerciaux, dans un environnement trs comptitif. Esprit rationnel, patience et pragmatisme, pour arriver au terme des ngociations et grer les imprvus. Curiosit, ouverture desprit, pour intervenir sur des univers marques/produits trs varis.

Exemple doffre

Acheteur mdia Internet H/F Tassin (69) 30 40 K /an + variable


Acteur majeur de ldition et de la publicit sur Internet recherche dans le cadre dune croissance continue de son activit un acheteur mdias Internet confirm. Au sein du ple trafic du groupe, vous prenez en charge diffrentes missions incluant notamment : la gestion dun portefeuille de clients internes (voluant dans les activits de jeux, darbitrage et de rencontre en ligne) ; la mise en place des diffrents leviers e-marketing : CPL, CPA, CPC, cration de rseaux la performance, affiliation, campagne e-mailing, gnration de trafic qualifi ; la dfinition et la gestion du mdiaplanning : ngociation et achat despaces (slection des supports, prospection, ngociation, slection des emplacements et des formats publicitaires) ; la supervision, le suivi et loptimisation des campagnes la performance ; llaboration de briefs, de recommandations, de reporting en temps rel pour les clients internes et la direction du groupe. Rompu aux techniques de ngociation et aux diffrents modles conomiques de la publicit sur Internet, vous justifiez dune solide exprience (au moins 3 ans) un poste similaire en agence, ou auprs dun diteur. Votre aisance relationnelle et vos contacts tablis au sein du rseau des acteurs du web vous permettent dintgrer rapidement ce poste, et de mettre en uvre une stratgie tourne vers la performance. Issu dune formation suprieure en cole de commerce ou master (bac + 4-5), vous faites preuve dune grande rigueur dans la gestion et lanalyse des donnes (matrise imprative des outils statistiques). Un sens aigu des responsabilits et une grande implication dans votre travail vous caractrisent. La matrise de langlais professionnel est souhaite. Source : Apec

LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Charg dtudes mdias junior

volutions professionnelles (P+1) Chef de publicit (chez lannonceur et en agence) Directeur de clientle

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Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de la fonction communication

A CHETEUR
TMOIGNAGE
Jhanne Bres

MDIAS

Charge de budget MPG International (Havas media)


Mon rle consiste ngocier les meilleures conditions tarifaires pour obtenir les emplacements publicitaires afin doffrir une visibilit optimum mes clients. En tenant compte dun budget, je dois acqurir des espaces qui garantiront la promotion de la marque auprs de sa cible clientle privilgie. Diplme en 2005 dune formation de type cole de commerce, Jhanne Bres sest immdiatement plonge dans lunivers des mdias. Elle a rejoint Havas International, filiale du groupe MPG, par le biais dun stage de fin dtudes qui sest conclu par un CDI. Au cours de mes tudes, jai eu loccasion de me dplacer plusieurs fois ltranger : au Danemark, Hong-Kong, Tawan, en Malaisie La dimension internationale de lagence MPG ma tout de suite sduite. Je parle anglais et suis au contact de diverses nationalits toute la journe. Jhanne Bres intervient sur de gros budgets de communication, qui lui permettent de travailler sur des plans mdias internationaux et plurimdia. Je jongle avec plusieurs comptes clients la fois, dans lautomobile, le luxe ou encore les services. Je dois faire face de nombreuses priorits clients et madapter leurs problmatiques. Elle suit llaboration de la stratgie mdias par le directeur de clientle puis elle entreprend lacquisition commerciale des encarts jugs pertinents pour lannonceur. Je participe aux runions stratgiques afin de proposer diffrentes alternatives mdias. Japporte une vision plus prcise de la ralit du march. En effet, au contact direct des diffrents supports internationaux (presse, TV, Internet), je peux conforter ou au contraire freiner le benchmark des supports proposs en amont. Jindique dans quelle mesure la cible clientle sera touche par les campagnes et, de surcrot, si les titres envisags sont accessibles en matire de cots financiers. Selon les pays, il existe de nombreuses variantes. Des tudes plus spcifiques sont ncessaires pour prendre certaines dcisions. En consquence, Jhanne Bres fait rgulirement appel des chargs dtudes internes afin denrichir sa connaissance du secteur des mdias sur un ou plusieurs pays. Jchange rgulirement avec des experts mdias afin de suivre les volutions du march. Que ce soit pour la presse, la tlvision ou encore Internet, je dois me tenir informe de lmergence de nouveaux acteurs. Je dois matriser la typologie de leur audience, les diffrents produits publicitaires quils proposent ainsi que leur politique commerciale. Je dois aussi apprcier la performance de chacun de ces supports par rapport un segment client dfini. Je peux aussi mappuyer sur le rseau inter-

national du groupe MPG pour collecter des informations sur les marchs trangers. partir de ces donnes, je lance plusieurs appels doffres. En fonction du retour des devis, je mne ou non des ngociations commerciales plus approfondies. Selon lannonceur, les budgets varient de quelques centaines de milliers deuros plusieurs millions deuros. Lenvergure de lenveloppe financire dtermine clairement la marge de manuvre dans la ngociation commerciale. Certains emplacements, tels que les premires de couverture dans la presse, sont trs priss et donc trs chers. Pour les obtenir, il faut les rserver trs tt et miser sur les bonnes relations quon peut avoir avec le commercial du support afin quil noctroie pas lemplacement premium un annonceur concurrent. Si la ngociation commerciale choue, il faut trs vite identifier et obtenir un autre encart prsentant les mmes performances. Par scurit, pour les plus gros annonceurs, des ngociations annuelles, au niveau de lagence, sont conduites afin de rserver danne en anne, de mois en mois ou de semaine en semaine les espaces publicitaires les plus convoits. Les ngociations et les propositions de budgets peuvent tre nombreuses avant que le client ne donne son accord. Il faut faire preuve de persuasion et prsenter les bonnes donnes pour obtenir une validation. Jhanne Bres nest pas en charge de la mise en uvre des campagnes mdias. Cependant, elle sassure que le mdiaplanning est bien respect et mesure le retour sur investissement des campagnes via des oprations post-tests. La pression, dans ce poste, est importante. Il faut rgulirement justifier et argumenter les rsultats obtenus. De plus, les guidelines peuvent changer tout moment. Il faut tre ractif pour adapter les ngociations en cours aux nouveaux objectifs. Cest aussi une activit cyclique. Certains budgets connaissent une saisonnalit. Il y a donc des pics de pression diffrents moments de lanne. Enfin, les journes peuvent tre longues car je dois tenir compte du dcalage horaire pour contacter des clients, des filiales ou des prestataires bass ltranger. Jhanne Bres est passionne par son mtier, car elle se sent au cur de linformation. La richesse des contacts, lenvergure des budgets de communication et lvolution trs rapide du march des mdias la stimulent quotidiennement. Aucun risque de sennuyer. Le quotidien est rythm par la gestion dinterfaces relationnelles importantes et varies. Jchange et je mobilise des ressources en interne comme en externe de lagence, une chelle nationale ou internationale. certains moments, jai recours mes qualits commerciales pour ngocier lacquisition dun support. dautres, ce sont mon expertise mdias et ma force de conviction que je sollicite pour susciter ladhsion mes ides. Chaque jour est diffrent ; japprends sans cesse de nouvelles choses, ce qui me permet de supporter une charge de travail importante.

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de la fonction communication

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A CHETEUR
Exemple doffre voir aussi

MDIAS

Acheteur mdias H/F le-de-France

La fiche Fonctions. Collection Mtiers 29 35 K /an


Achats, logistique

Entreprise recherche pour un de ses clients, une socit de VPC, un acheteur mdias. Rattach la direction marketing/communication, vous tes en charge de loptimisation des achats despace on/off line selon les objectifs fixs. Vous ngociez en direct avec les diffrents supports (affichage, presse, Internet, TV) afin dobtenir les meilleures conditions et, grce nos outils de suivi, vous analysez les retours et mettez en uvre les actions correctives adquates (sourcing de nouveaux fournisseurs, gestion des litiges). De formation bac + 2-4, vous possdez une 1re exprience de 3 5 ans comme acheteur mdias ou chef de publicit. Vous avez une bonne connaissance du monde de lInternet (technologies, acteurs) et de loutil informatique. Vous avez de fortes aptitudes en ngociation et une capacit agir en douceur et avec fermet. Vous tes dynamique, flexible et force de proposition. Source : Apec

Le Rfrentiel des mtiers cadres


Les mtiers de la fonction achats
Consultables sur : www.apec.fr, rubrique march de lemploi .

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Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de la fonction communication

N15 - MDIA PLANNER


CHARG DTUDES MDIAS, WEB PLANNER.

Le mdia planner intervient en amont du lancement des campagnes de communication, dans la cration de plans mdias. partir dtudes quantitatives et qualitatives, il slectionne les supports (off line, on line) qui permettront datteindre la cible client dfinie par lannonceur.

Jeune diplm : entre 25 et 35 K . Jeune cadre : entre 35 et 45 K . Cadre confirm : entre 45 et 60 K .

Qui recrute ?

Agences mdias. Agences de communication/publicit.

Planner stratgique Directeur de clientle

Directeur de clientle Directeur associ Chef de publicit Acheteur mdias

Trafic manager quipes informatiques Directeur marketing ou de la communication chez lannonceur

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de la fonction communication

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Mdia planner

M DIA
LE POSTE
Activits principales

PLANNER

Comprhension du comportement et de lenvironnement du client


Sapproprier la stratgie de communication de lannonceur, cerner la problmatique relative la campagne que souhaite lancer le client. changer avec le chef de publicit et le directeur de clientle sur la faisabilit des objectifs de communication. tudier le positionnement des produits ou des services concerns par la campagne de communication. Analyser et connatre lenvironnement concurrentiel, identifier les pratiques du march en matire de plan de communication. Cerner la typologie clients vise par lannonceur (CSP, sexe, ge, localisation gographique, style de vie). Formaliser les diffrents objectifs de communication, en termes de public vis et de retombes mdiatiques souhaites. Cadrer le champ des tudes de march et de panel, qui feront merger le plan mdias. Reprendre lhistorique des prcdentes campagnes et apprcier les rsultats escompts (mesure des retombes mdiatiques et/ou commerciales sur le consommateur final). Organiser et prparer les diffrentes tapes de ltude mener, dans le respect des dlais.

la marque de maximiser les retombes de la campagne (en termes de ventes ou dimage). changer avec lacheteur mdias, pour avoir des prcisions quant la facilit ou la difficult de ngocier les tarifs avec certains supports.

Formulation de recommandations stratgiques


Construire le plan mdias, en conciliant les objectifs de la campagne et les contraintes budgtaires et de dlais (par exemple, une campagne portant sur le lancement dun nouveau produit devra tre synchronise avec la date de commercialisation de loffre en magasin). Rdiger et prsenter le plan mdias qui dfinit prcisment le dploiement de la campagne publicitaire en termes de support, de dure et de frquence de diffusion. Proposer une volution des objectifs de communication initiaux ; optimiser et conseiller une nouvelle rpartition des investissements mdias entre les diffrents supports. Accompagner le directeur de clientle pendant la prsentation pour tayer le plan mdias. Suivre les rsultats gnrs par les diffrents moyens de communication, recommander des ajustements pour optimiser le retour sur investissement de la campagne publicitaire. Assurer en permanence une veille de march ; suivre lvolution du positionnement de chaque acteur mdias, lavnement de nouveaux produits publicitaires (tels que le format vido), la parution dun nouveau support, la hausse ou la baisse des prix

Ralisation dtudes quantitatives et qualitatives


Dfinir les critres quantitatifs et qualitatifs pour tudier les futurs rsultats de ltude. Dterminer les mdias (TV, presse, radio, affichage, Internet, mobile) inclure dans le champ de ltude. Choisir les outils et les sources dinformation pour raliser ltude, tels que les panels, les tudes statistiques, les tmoignages et les cercles de consommateurs, les enqutes de satisfaction Mener des recherches documentaires sur les caractristiques de laudience de chaque support tudi. valuer ladquation de laudience de chaque support avec la segmentation client dfinie par lannonceur. Estimer le retour sur investissement possible par support, en comparant la qualit et la taille de laudience aux tarifs. tudier les diffrents formats publicitaires proposs par les supports envisags (qualit de lemplacement, cot des espaces publicitaires). Proposer des slections de produits de communication (taille et emplacement sur le support) qui permettront

Activits ventuelles Le mdia planner peut piloter des prestataires externes, par exemple des instituts dtudes ou des diteurs de solutions statistiques. Il peut tre force de proposition dans le choix des prestataires en organisant une comptition et en dpouillant les rponses appel doffres. Il sera, au quotidien, lun de leurs interlocuteurs privilgis. Il peut tre galement sollicit dans lorganisation et la professionnalisation du service : mettre en place de nouveaux indicateurs de suivi de march, implmenter un nouvel outil de mesure et former les utilisateurs, dfinir et dployer une mthodologie dtude

Variabilit des activits Le champ daction du mdiaplanner varie en fonction de plusieurs critres.

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Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de la fonction communication

M DIA

PLANNER
LE PROFIL
Diplmes requis coles spcialises dans les analyses statistiques et lconomtrie (Ensae, Ensai) ou en communication (Celsa, Iserp/ECS). Formation suprieure de type IEP ou coles de commerce et, ventuellement, coles dingnieurs avec une spcialisation statistiques ou marketing. Diplme universitaire de niveau bac + 2 (BTS, DUT) bac + 5 (master professionnel, master spcialis) gnraliste (conomie, sociologie).

Le domaine de comptences du cadre Lorsquil est cross mdia, le mdia planner est capable de btir un plan mdias mixant plusieurs moyens de communication (TV, presse, affichage, radio, Internet, mobile). Il envisage alors la politique de communication de lannonceur dans son ensemble. Cest un gnraliste des mdias, qui matrise les synergies entre les diffrents canaux de communication. Larrive des technologies de linformation a rvolutionn le mtier et a permis lessor de spcialistes des nouveaux mdias (mobile, Internet), quon appelle webplanners. Ce sont des experts de lre numrique. Outre la connaissance des acteurs, il matrise parfaitement les ratios de mesure de la performance propres ces nouveaux moyens de communication (CPC, taux de transformation client, taux dattrition, taux dassiduit). Il existe, bien entendu, des experts sur les autres mdias, notamment la tlvision ou la presse. La taille et lorganisation de lagence, et son portefeuille clients Le mdia planner peut intervenir sur plusieurs problmatiques clients et donc tre rattach plusieurs budgets. Il devra matriser plusieurs environnements sectoriels et avoir une approche multiprojet pour intervenir de faon quitable auprs des clients attitrs. Au contraire, il peut tre rattach un seul compte de lagence. Cette organisation se justifie par un volume et une rcurrence importante de plans mdias crer. Enfin, le mdia planner peut travailler sur des plans mdias nationaux ou internationaux. ce titre, il aura pour mission de dcliner ses tudes dans tous les pays envisags. Il devra tenir compte du cadre lgal local en matire de communication, ainsi que des spcificits culturelles, sociales et conomiques.

Dure dexprience Le poste est ouvert aux jeunes diplms ainsi quaux jeunes cadres possdant jusqu cinq ans dexprience professionnelle.

Comptences techniques Got pour les chiffres, afin dtre capable de lire un panel, de mesurer le retour sur investissement dune opration mdias, de raliser des graphiques de croissance de march Matrise des techniques statistiques (cart type, moyennes, modlisation, courbes de croissance, nuage de rgression), pour mesurer les volutions et galement comprendre les donnes chiffres. Matrise des outils bureautiques (Excel, Word, Access) permettant les analyses quantitatives, la mise en forme de prsentation de synthses ou encore, le reporting de campagnes. Matrise des outils propres au mtier du mdia-planning (mesure daudience, statistiques) et au mdia abord (TV, presse, Internet). Aisance rdactionnelle, pour dvelopper de nombreuses prsentations dargumentaires et de bilans de campagnes mdias. Bonne culture conomique : connaissance des acteurs du march et de leurs offres, ainsi que des ratios (taux de contact, cot pour mille, taux de pntration dun titre presse, nombre de visiteurs uniques par mois sur un site) permettant destimer les rendements. Matrise de langlais, ncessaire pour travailler sur les plans mdias internationaux.

Facteurs dvolution du mtier Le mtier de mdia planner volue en fonction des mutations du march des mdias. Ces dernires annes, Internet et le mobile se sont beaucoup dvelopps. Le mdia planner a d apprhender cette nouvelle forme de communication en matire de tarifs et de publics touchs. La tlvision et la presse nont pas t pargnes par ces transformations. Lmergence des chanes numriques (TNT) a engendr la cration de nouveaux programmes et la constitution dune nouvelle typologie daudience. La presse, quant elle, sest vu largement concurrencer par larrive de titres gratuits, qui ont donn lieu de nouvelles pratiques commerciales. En consquence, le mdia planner voit son expertise sans cesse remise en question. Afin de proposer des recommandations stratgiques appropries, une veille conomique permanente est indispensable.

Traits de personnalit Esprit scientifique, pour supporter la dimension technique du poste (analyse, devis, mesure de performance).

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de la fonction communication

133

M DIA
Sensibilit marketing et commerciale, toutes recommandations produites ayant des finalits en termes de ventes et dimage de marque. Attrait pour les mdias et la communication, pour comprendre le brief client, cerner les enjeux dune politique de communication. Esprit critique, pour exploiter au mieux les rsultats dtudes dans les recommandations stratgiques. Pragmatisme, pour produire des analyses et des recommandations concrtes, en lien avec les attentes de la direction conseil. Capacit supporter une charge de travail importante et dans des dlais trs courts. Grande disponibilit, rigueur et fiabilit, pour accompagner efficacement la direction de clientle. Autonomie et got pour linvestigation, dans le cadre de champs dtude inexplors jusqu prsent. Force de proposition, afin dmettre des recommandations comptitives auprs de la direction de clientle.
Exemple doffre

PLANNER

Charg dtudes mdias H/F Levallois-Perret (92)

26 34 K /an

Nous sommes le groupe mdia N 1 des magazines. Dans le cadre de notre fort dveloppement (presse, Internet, hors-mdias). notre socit, prs de 200 collaborateurs ce jour, recherche un charg dtudes mdias. Au sein de notre rgie publicitaire intgre, vous assurez lanalyse et lexploitation des tudes de rfrence, la mise en place des documents de prsentation et outils de communication. Avec la richesse et la puissance de nos offres, vous tes force de proposition en termes doutils daide la vente de solutions globales. De formation suprieure, vous avez imprativement une premire exprience un poste similaire en rgie publicitaire ou agence (incluant une connaissance des outils de mdiaplanning ; connaissance de lInternet imprative). Source : Apec

LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Assistant charg dtudes Charg dtudes marketing Chef de publicit

Exemple doffre

Mdia planner confirm H/F Marseille (13)

22 35 K /an

volutions professionnelles (P+1) Directeur du planning stratgique Directeur de clientle Directeur dtudes marketing (chez lannonceur)

volutions transversales Charg dtudes mdias en institut de sondage

Agence mdias pionnire de la performance marketing Internet cre en 2003, nous avons pour vocation de rpondre aux besoins des clients qui dveloppent une stratgie daffaires sur Internet. Nos rfrences sont nombreuses. Bnficiant dune forte croissance, nous recherchons un mdiaplanner senior pour notre sige Marseille. Vous intgrez lagence avec comme principales missions : gestion dun portefeuille clients ; mise en place des diffrents leviers e-marketing (CPL, CPA, CPC, cration de rseaux la performance, affiliation, SEM, campagne emailing, gnration de trafic qualifi) ; mdia planning (ngociation et achat despaces : slection des supports, prospection, ngociation, slection des emplacements et des formats publicitaires). Vous serez en contact direct avec les clients et diteurs ; gestion, suivi et optimisation des campagnes ; laboration de brief, recommandations, reporting pour les clients ; participation la conception dlments graphiques. De formation suprieure bac + 4-5, vous avez imprativement une exprience de 3 ans minimum en e-marketing, idalement au sein dune agence interactive, auprs dun annonceur ou encore en tant quditeur. Une exprience en affiliation est un plus. Bonne connaissance des rgies et agences, rseau diteurs, bonne capacit de ngociation, rigueur sont autant datouts pour russir ce poste. Vous possdez un bon sens relationnel, faites preuve dinitiative, de ractivit et matrisez la suite Microsoft Office et les rouages dInternet. Source : Apec

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M DIA

PLANNER

TMOIGNAGE
Sophie Bolte Sophie Bolte prsente les rsultats des tudes menes, ainsi que ses recommandations stratgiques, sous la forme de rapports crits, mais aussi dans le cadre de prsentations orales. La conception de prsentations PowerPoint et la rdaction, en anglais, de rapports me prennent beaucoup de temps. En effet, je conduis plusieurs tudes simultanment pour diffrents directeurs de clientle. Pour ne pas mettre en pril leur travail, je me dois de respecter le rtroplanning en rendant en temps et en heure mes prsentations, qui peuvent tre diffuses dans les filiales ltranger. Je dois faire attention ce que mes recommandations soient claires et accessibles par tous. En restant factuelle, je mets en avant des mdia candidats, cest--dire des supports (TV, presse, affichage, radio, Internet) qui sont le plus en adquation avec la cible que la marque souhaite atteindre. En aval des campagnes, Sophie Bolte mesure lefficacit du dispositif mdias propos au client, par rapport lvolution des ventes mais aussi en matire de dveloppement de la notorit de la marque. Elle conoit des questionnaires (post-test) qui sont dploys par des agences externes. Grce des outils statistiques, elle analyse les rsultats et les prsente au client, en collaboration avec le directeur de clientle. Ce mtier est donc tourn vers lanalyse. Je manipule un important volume dinformations. Pour utiliser la bonne donne et aller lessentiel, une capacit faire le tri, ne pas perdre de vue lobjectif ultime de ltude et une aptitude adopter de la hauteur de vue sont requises. tre laise avec loutil bureautique et les diffrents outils de traitement de donnes quon apprend souvent sur le terrain est indispensable. voluant sans cesse sur de nouveaux champs dtude, il est primordial de disposer dune certaine ouverture desprit, dune curiosit sans limites lgard des sujets et dune facult simmerger assez vite dans une nouvelle problmatique. Pour faciliter lapprhension de nouveaux thmes, il faut entretenir sa culture gnrale et sintresser aux questions politiques, conomiques et sociales. Il est important de savoir remettre en cause son travail pour limiter le risque derreur. Mettre de ct son motivit fait partie des qualits requises pour ce mtier. Cest enfin un poste qui comporte une dimension relationnelle importante. En effet, le charg dtudes doit tre capable de prsenter son travail en runion. Mettre en exergue et illustrer des donnes cls, argumenter et soutenir un plan mdias auprs de la direction de clientle ncessitent une aisance orale et une facult vulgariser linformation. Je madapte chaque type dinterlocuteurs, je comprends leurs enjeux pour ensuite adopter le bon ton dans mon discours. La pdagogie est de mise

Charge dtudes mdias Mindshare France


Mon rle consiste faciliter la comprhension du comportement dune cible clientle, sur un sujet donn, partir dtudes quantitatives et qualitatives. Japporte des informations cls qui permettront de choisir les mdias et les supports les plus pertinents pour toucher la population souhaite. Sophie Bolte a suivi un cursus gnraliste aprs son baccalaurat. Elle a intgr une cole de gestion post-bac puis a rejoint, en deuxime anne, lcole suprieure de commerce de Toulouse. Elle sest spcialise en management des activits de services. Ses tudes ont t ponctues par des stages. Elle a notamment ralis celui de fin dtudes au sein de lagence mdias Carat, ce qui lui a donn envie de dbuter sa carrire dans le conseil mdias. 26 ans, je possde dj trois ans dexprience professionnelle, en qualit de charge dtudes mdias. Ce qui me motive : la diversit des problmatiques clients que lon peut rencontrer en agence conseil. Au sein de Mindshare, mon manager et moi intervenons, en transverse, sur tous les budgets de lagence (grande consommation, biens dquipement, automobile, hygine beaut, services financiers). La mission de Sophie Bolte est double : en amont de llaboration de la stratgie mdias, elle tudie le ciblage de la campagne et propose des orientations mdias ; en aval, elle mesure lefficacit du dispositif de communication. Elle a pour objectif de permettre aux directeurs de clientle et lannonceur de mieux comprendre comment agit et ragit la population cible. Je dois dterminer un portrait type, cest--dire cerner qui sont les individus appartenant la cible, tudier leur style de vie, leurs habitudes de consommation et leur rapport aux mdias en tenant compte de donnes sociodmographiques. En fonction des rsultats, je procderai de nouvelles analyses pour les tayer ou pour intgrer un nouveau champ dtude, tel quun autre segment de population. Sophie Bolte doit raliser ces tudes sous forte contrainte de dlais. Je mappuie sur des tudes statistiques et qualitatives produites par les panlistes ; je reprends lhistorique des campagnes ; je commande la production dtudes ad hoc quand le sujet lexige ; je mobilise plusieurs outils de mesure et de modlisation pour enrichir le portrait des consommateurs viss. Le but du jeu est de raconter une histoire avec les donnes chiffres rcoltes. Je dois faire parler ces chiffres, les mettre en relief et faciliter leur lecture.

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PRODUCTION DE CONTENU ET DE SUPPORTS


N 16 - JOURNALISTE DENTREPRISE N 17 - COMMUNITY MANAGER N 18 - CONCEPTEUR-RDACTEUR
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N 19 - GRAPHISTE N 20 - ACHETEUR DART N 21 - CHEF DE FABRICATION

N16 - JOURNALISTE DENTREPRISE


CHEF DE RUBRIQUE, RDACTEUR DENTREPRISE, REPORTER DENTREPRISE.

Le journaliste dentreprise participe la stratgie de communication institutionnelle de lentreprise. Il a en charge la rdaction darticles, dinterviews et de reportages diffuss sur diffrents supports (print, web).
N.B. : les cadres exerant ce mtier se distinguent des journalistes classiques par le fait quils ne possdent pas forcment de carte de presse.

Jeune diplm : entre 25 et 32 K . Jeune cadre : entre 33 et 40 K . Cadre confirm : entre 40 et 60 K .

Qui recrute ?

Grandes entreprises disposant dune direction de la communication. Agences de communication ou de relations publiques.

Collectivits locales ou territoriales. N.B. : le mtier de journaliste dentreprise peut sexercer en free-lance.

Directeur de la communication Responsable des relations publiques

Responsable de la communication externe et des relations publiques Charg de communication interne

Direction gnrale Directions fonctionnelles (marketing, RH, achats) Attach de presse

Graphiste Concepteur-rdacteur Chef de fabrication

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Journaliste dentreprise

J OURNALISTE D ENTREPRISE
LE POSTE
Activits principales Organiser la rcriture ou la rvision des articles de faon valoriser au maximum linformation mise. Mettre en page le contenu en fonction du support de rception (dossier de presse, newsletter). Participer lorganisation gnrale du document en lien avec le comit de rdaction (titrage, enchanement des sujets). Participer la coordination de ldition en lien avec les quipes de rdaction (charg de communication interne, externe) et de la fabrication (reprographie). Mettre jour linformation sur les diffrents supports de communication on line de lentreprise (site Internet, intranet, blogs).

Participation la politique rdactionnelle


Participer au comit de rdaction et la prise de brief en lien avec le rdacteur en chef. Identifier et choisir des sujets porteurs dans lactualit, en lien avec les orientations stratgiques ou la dmarche dinnovation de lentreprise. Intervenir en appui-conseil en matire dinnovation dans la ligne ditoriale (nouvelle rubrique, nouveaux dossiers, sujets traiter). Organiser les dplacements et les rendez-vous (salons, dplacements au sein de lentreprise), afin de couvrir les vnements. Dvelopper un rseau de correspondants en France ou linternational permettant daccder rapidement linformation. Assurer une veille documentaire sur le positionnement de lentreprise par rapport au(x) sujet(s) trait(s) (analyse de dossier de presse, de contenu vido).

Activits ventuelles Le journaliste dentreprise, suivant son degr de sniorit, peut tre responsable dune quipe ddie, en particulier lorsquil exerce en agence. Il occupe alors un rle de rfrent, voire dexpert, sur certaines thmatiques. Sil volue dans le cadre dun management hirarchique, il sinvestit galement dans la formation et le dveloppement des comptences de ses quipes.

Production et scnarisation du contenu


Raliser des interviews tous les niveaux de lentreprise (direction gnrale, management oprationnel, salaris). Traiter et synthtiser les informations en provenance de diverses sources (internes lentreprise, issues dagences de presse). Recouper et vrifier linformation auprs de ses diffrents contacts, afin que celle-ci soit la plus complte possible. Slectionner linformation et choisir langle de traitement des sujets permettant de valoriser au maximum lentreprise et ses ralisations. Rdiger des articles ou des reportages destins au journal interne ou aux diffrents supports print et/ou web (dito, articles de fond, comptes rendus dinterview, brves, piges). Coordonner les quipes du studio et les prestataires techniques, pour valoriser la mise en scne du contenu (ajout de photos, de vidos, prise de son).

Variabilit des activits Lactivit du journaliste dentreprise peut varier selon plusieurs facteurs. Ses responsabilits via lexprience acquise En dbut de carrire, un journaliste dentreprise pourra commencer par des activits de pigiste ou par la rdaction de petits articles sur des faits divers touchant la vie de lentreprise (couverture dvnements, reportage sur des mtiers). Avec lexprience, il prend davantage en charge des articles de fond ou des dossiers plus complexes traiter. Le journaliste dentreprise peut galement avoir des responsabilits ditoriales en prenant la direction dune ou plusieurs rubriques (chef de rubrique), voire de la ligne ditoriale dans son ensemble (responsable ditorial). La taille et lorganisation de lentreprise Dans les petites structures, les journalistes dentreprise sont peu prsents. Le recours des prestataires externes exerant en agence ou en free-lance est trs frquent. Dans les structures de taille moyenne, la fonction de journaliste dentreprise est la plupart du temps assure par les

Participation la publication print et/ou web des articles


Effectuer les relectures et faire valider le contenu de larticle par la direction de la communication.

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J OURNALISTE D ENTREPRISE
chargs de communication. Dans les grandes entreprises ou les grands groupes, les fonctions de journaliste dentreprise et de charg de communication sont gnralement diffrencies. Le premier se concentre sur la production du contenu ditorial, le second sur la coordination des diffrents projets de communication. Les conditions dexercice Le poste de journaliste dentreprise peut sexercer chez lannonceur, au sein dun service de communication. Il est alors charg de crer du contenu afin de promouvoir lentreprise, en interne comme en externe. Le journaliste dentreprise a pour mission de mettre en valeur, par le biais darticles, de dossiers thmatiques, de reportages vido, etc. les ralisations de lentreprise (innovation, succs sur ses marchs). Ce poste peut galement exister en agence, au sein dune agence de communication, de relations publiques ou de relations presse. En qualit de rdacteur, le journaliste intervient alors pour le compte de clients diffrents sur des problmatiques varies. Le mdia de diffusion Le journaliste dentreprise doit veiller en permanence adapter son message au mdia quil utilise. Les impratifs sont diffrents selon que lon volue dans le print (soumis aux alas des publications) ou dans le web (site Internet, blogs), o le style direct et concis est de rigueur, pour retenir lattention de linternaute. De la mme faon, un journaliste qui ralise un reportage vido devra veiller la qualit des visuels et la clart du message, afin de toujours valoriser limage de lentreprise et ses ralisations.

LE PROFIL
Diplmes requis coles spcialises en communication, en relations publiques ou dans le journalisme (Celsa, Efap, Iscom, Iserp/ ECS). Formation suprieure de type IEP ou coles de commerce, avec une spcialisation en communication ou en journalisme. Formation universitaire suprieure de niveau bac + 2 (DUT) bac + 5 (master, master professionnel) en sciences humaines (lettres, arts, histoire, sociologie) complte par une spcialisation en relations publiques et/ou en journalisme.

Dure dexprience Le poste de journaliste dentreprise peut constituer un premier emploi pour un jeune diplm. Il est galement ouvert des cadres plus confirms disposant de deux cinq ans dexprience, notamment lorsque le journaliste dentreprise a la responsabilit dune rubrique ou dun dossier de fond.

Comptences techniques Excellente connaissance du fonctionnement de lentreprise et des processus de validation des documents. Bonne culture gnrale, dans les domaines socio-conomiques notamment, afin de comprendre les enjeux et le fonctionnement de lentreprise. Matrise des techniques dinvestigation journalistique et des rgles dontologiques en vigueur dans la profession. Capacit thtraliser un vnement par le biais des diffrents moyens disposition du journaliste (reportage photo, vido). Aptitude slectionner linformation pertinente sur la base de ressources internes ou externes (dpches dagences de presse). Excellente expression orale et rdactionnelle de faon sadapter aux diffrents mdias dinformation print et web. Bonne connaissance des outils directement lis (logiciels bureautiques, Internet) ou connexes la rdaction (logiciels de traitement de photo, outils bureautiques, outils ddition de contenu on line). Matrise dune langue trangre, en particulier lorsque le journaliste dentreprise couvre des vnements linternational.

Facteurs dvolution du mtier Laccs linformation et la faon de travailler des journalistes dentreprise ont profondment volu avec lessor des nouvelles technologies de linformation et de lInternet. Dsormais, ils peuvent avoir accs des bases mutualises dinformations gratuites, payantes, voire collaboratives. Le Web 2.0 permet galement de prendre en compte lavis des internautes, salaris ou non de lentreprise, et dchanger directement avec eux via leurs commentaires sur le contenu de larticle ou du dossier. Au niveau des mthodes de travail, les journalistes doivent tre de plus en plus ractifs. Leur travail peut seffectuer distance (par mail, visioconfrence). Les logiciels actuels permettent de concevoir du contenu rich, via lintgration dimages et de vidos, en plus du texte. Enfin, les journalistes dentreprise exerant dans le print peuvent intervenir directement dans le processus ditorial et ldition via lenregistrement de leur travail dans des systmes de gestion de ldition assiste par ordinateur.

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J OURNALISTE D ENTREPRISE
Traits de personnalit Esprit dentreprise, car le journaliste dentreprise doit avant tout promouvoir et valoriser la structure laquelle il appartient. Curiosit, car il doit savoir rechercher et identifier les sujets porteurs, suscitant lintrt des lecteurs. Organisation et rsistance au stress, car le journaliste dentreprise doit se soumettre aux dlais de publication, souvent trs courts. Tnacit, car tre journaliste dentreprise, cest exercer avant tout un mtier ddi linvestigation. coute et diplomatie, car le journaliste dentreprise doit savoir contrer les rsistances de ses interlocuteurs pour obtenir et mettre en valeur linformation. Mobilit, car ce mtier exige de frquents dplacements en France ou ltranger. Trs bon relationnel et forte capacit de communication, car le journaliste dentreprise doit tre en mesure de se crer un rseau de correspondants et dtablir une relation de confiance pour mener bien sa mission. volutions transversales Journaliste sur un autre mdia (presse, TV, radio, web)

Exemple doffre

Journaliste rdacteur H/F Issy-les-Moulineaux (92)

26 29 K /an

LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Attach de presse

volutions professionnelles (P+1) Responsable de la communication externe et des relations publiques Charg de communication interne Chef de rubrique Consultant en communication

Filiale dun grand groupe international leader dans la presse & ldition B to B, nous dveloppons pour nos clients, professionnels de secteurs varis, une large palette de produits dinformation professionnelle : magazines, livres, CD-Roms, formations et confrences, espaces publicitaires, vnements, mais aussi et de plus en plus newsletters, sites web, bases documentaires et annuaires en ligne Notre ambition : devenir la rfrence incontestable sur le secteur de laction sociale par une offre de produits et de services intgrant les nouveaux mdias et une politique volontariste de dveloppement de produits de la marque. Nos valeurs : sens du client, motivation des quipes, envie de gagner, plaisir dinnover et ouverture desprit. Nous avons lanc en octobre 2008 un mensuel. Il sadresse aux directeurs et cadres du secteur social & mdico-social. La marque se dcline autour dune activit de formations, confrences, trophes, produits ddition. Rattach au rdacteur en chef du magazine, vous couvrez le secteur de la protection de lenfance, des personnes ges et handicapes, de linsertion, et rdigez des articles pour notre mensuel : veille ; proposition de sujets darticle, de dossiers ; recherche et slection dinformations ; rdaction darticles techniques, de brves, denqutes et de reportages. Vous assurez aussi la rdaction de notre newsletter lectronique hebdomadaire. Diplm dune cole de journalisme (ESJ, CFPJ, IPJ, Celsa), vous tes un journaliste reconnu dans la presse spcialise du secteur social ou de laction sociale. Dot dune excellente aisance rdactionnelle, vous savez animer une quipe de journalistes. Vous apprciez le travail en quipe et faites preuve de rigueur et dorganisation. Source : Apec

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J OURNALISTE D ENTREPRISE
TMOIGNAGE
Camille Nolot (Arcep). Cest aussi un travail dquipe, que je partage avec ma collgue et notre rdactrice en chef. Une fois rpertoris, ces diffrents lments nous permettent de prvoir et dalimenter les supports par des brves, des articles, ou des reportages. Elle participe la confrence de rdaction. Nous nous runissons avec notre rdactrice en chef pour dfinir le sommaire des diffrents supports et nous rpartir les sujets. Nous traitons aussi bien de thmes stratgiques destination des manageurs que de sujets plus factuels destination des salaris, comme le lancement dun nouveau service, par exemple, ou la valorisation des mtiers dans lentreprise. Une fois cette rpartition effectue et valide, jorganise les interviews raliser qui vont me servir recueillir la matire pour la rdaction. Je dois constamment madapter la cible et la ligne ditoriale du support pour lequel jcris. Aprs la rdaction, elle se charge dassurer un suivi du processus de validation de ses articles. Je fais valider mes textes chacun des interlocuteurs concerns et ventuellement leur hirarchie afin quils apportent leurs corrections sur le fond. Cette tape effectue, je les transfre la responsable dition charge du suivi de fabrication. Mon rle consiste ensuite principalement vrifier mes articles sur maquette, et les infographies. Lorsque le contenu est destin lintranet de lentreprise, je mets directement mes textes en ligne via un module de publication sur le web. Camille Nolot insiste sur limportance de certaines comptences, notamment relationnelles, pour exercer le mtier de journaliste dentreprise. Pour occuper ce poste, il est important de savoir crire et de sadapter aux lignes ditoriales des diffrents supports. La connaissance doutils de publication sur le web et des principaux logiciels de retouche de photo est galement utile. Ce qui est primordial, cest surtout une trs grande curiosit pour les sujets traits, le dsir de valoriser les ralisations de son entreprise, et un excellent relationnel car le journaliste a affaire tous les publics de lentreprise : du directeur gnral au salari. Pour elle, il existe trois possibilits dvolution de carrire pour un journaliste dentreprise. La suite logique de mon parcours serait une volution verticale vers le mtier de rdacteur en chef. Je pourrais galement morienter vers le domaine du conseil en communication interne en agence. Etre journaliste dans les mdias serait une autre volution envisageable condition de dpasser la barrire culturelle qui oppose ce mtier celui de journaliste dentreprise.

Journaliste dentreprise interne Bouygues Telecom


En tant que journalistes dentreprise, nous traitons aussi bien de thmes stratgiques destination des managers, que de sujets plus factuels destination des salaris, comme le lancement dun nouveau service ou la valorisation des mtiers dans lentreprise. Camille Nolot a t embauche lissue de son stage de fin dtudes, ralis dans le domaine de la communication interne. Aprs une formation universitaire en anglais LCE (langues et civilisations trangres), je me suis spcialise dans les mtiers de la communication en intgrant lEfap en 2004. En fin de cursus, jai effectu mon stage au sein de la communication interne de Bouygues Telecom, dans le service des publications internes. Jai ensuite t embauche comme journaliste dentreprise, mtier que jexerce depuis quatre ans. La communication chez Bouygues Telecom est un domaine important et trs clat. La direction communication et marque est rattache la direction marketing, la communication externe et institutionnelle dpend de la direction gnrale dlgue et la direction de la communication interne, laquelle jappartiens, est intgre la DRH. Sa mission consiste principalement alimenter le contenu des diffrents supports destination des salaris de lentreprise. En charge de la rdaction des publications internes, nous sommes deux nous rpartir lactivit de journalisme interne, en collaboration avec une responsable dition qui gre plus spcifiquement le suivi de la fabrication des supports. Nous avons pour mission de produire le contenu du magazine interne, dalimenter le Fil info de lintranet et la newsletter mensuelle destination des manageurs de lentreprise. En premier lieu, Camille Nolot doit rechercher en permanence de nouveaux sujets afin de valoriser lentreprise, ses projets et ses quipes. Avec le temps jai construit un rseau de contacts dans les diffrentes directions fonctionnelles, ce qui me permet dtre en permanence lafft de nouveaux projets mettre en avant. Jexerce galement une veille externe sur de nombreux sujets : lactualit de lentreprise, de ses marchs, du secteur dactivit ou des volutions rglementaires via la consultation de la revue de presse de lentreprise ou de sites plus spcialiss comme celui de lAutorit de rgulation des communications lectroniques et des postes

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J OURNALISTE D ENTREPRISE
Exemple doffre voir aussi

Journaliste - charg de communication H/F Paris (75) 40 42 K /an


Au sein dune entreprise dassurances, situe Paris, directement rattach au directeur, vous accompagnez la stratgie de dveloppement, en mettant en uvre une politique de communication adapte. Vous participez la stratgie de communication institutionnelle. Vous vous appliquez coordonner les actions menes entrant dans le champ de la communication externe, assurez la cohrence rdactionnelle et la qualit des diffrents supports de communication crite, Internet ou lectronique. Vous tes plus particulirement en charge de la refonte du journal. ce titre, vous proposez le maquettage et le chemin de fer et tes garant du respect de la ligne ditoriale. Vous prenez en charge la rdaction dune partie des articles, assurez la coordination de lquipe rdactionnelle, la relecture du journal et le suivi de son dition. De formation bac + 4, type cole de journalisme ou attach de presse, et dot dune exprience russie dau minimum 5 ans dans un poste similaire ou en tant que pigiste rdacteur, vous savez faire preuve dinitiative, de crativit et disposez dexcellentes capacits rdactionnelles et relationnelles. La possession dune carte de presse serait un plus pour cette mission. Le poste est bas Paris, mais ncessite de frquents dplacements. Source : Apec

La fiche Fonctions. Collection Mtiers


Communication
Consultable sur : www.apec.fr, rubrique march de lemploi .

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N17 - COMMUNITY MANAGER


ANIMATEUR DE COMMUNAUTS WEB, INFLUENCEUR WEB, MANAGER DE COMMUNAUTS, RESPONSABLE RP DIGITALES.

Le community manager (animateur de communauts web) a pour mission de fdrer les internautes via les plates-formes Internet autour de ples dintrt communs (marque, produits, valeurs), danimer et de faire respecter les rgles thiques de la communaut.

Jeune diplm : entre 30 et 35 K . Jeune cadre : entre 35 et 45 K . Cadre confirm : entre 45 et 60 K .

Grandes entreprises disposant dun dpartement Internet.

Qui recrute ?

Petites et moyennes entreprises du secteur de lInternet. Agences de communication et de publicit. Webagencies.

Directeur de la communication Directeur marketing Directeur Internet

Responsable de la communication externe et des RP Responsable de la communication interne

Directeur de clientle Consultant en communication Chef de produit Responsable CRM

Webmarketeur Chef de publicit Dveloppeur informatique

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Community manager

C OMMUNITY
LE POSTE
Activits principales

MANAGER

Dveloppement de la connaissance de la marque au sein des communauts du web


Recenser les communauts sur le web pouvant influer sur le positionnement de la marque (bloggeurs, forums de discussion). Participer la cration des valeurs de la communaut : culture, codes sociaux, langages Dfinir les objectifs de la communaut en accord avec le comit de validation : test de produit, information du client (ou de lutilisateur), promotion de la marque Dfinir les indicateurs permettant de suivre la vie de la communaut (nombre de posts , qualit des rponses). Planifier et suivre les actions de recrutement de membres en ligne (partenariats, parrainages, campagnes de-mailing) en lien avec le marketing.

Signaler les bugs des fonctionnalits du site et veiller la disponibilit de la plate-forme. Coordonner, avec les quipes techniques, les amliorations apporter la plate-forme du site Internet. Analyser le buzz marketing et suivre limage de la marque sur les diffrents supports on line (analyse dimages, de contenu). Suivre laudience des diffrents supports de la communaut, en lien avec le trafic manager. Effectuer un reporting des actions de communication engages sur ce mode de relation avec le consommateur.

Activits ventuelles Le community manager peut intervenir plus intensment sur le recrutement des internautes en prenant directement en charge la recherche de partenariats cibls. Il peut galement avoir un rle de chef de projet fonctionnel auprs des quipes techniques pour faire voluer ou amliorer la plateforme. Lactivit du community manager peut varier selon plusieurs critres.

Renforcement de la cohsion de la communaut


Faire des membres dj existants un relais dinformation au sein de la communaut. Lancer des sujets permettant de susciter le dbat ou le partage dexpriences, de pratiques entre les internautes/ consommateurs. Veiller la qualit des rponses, y compris des critiques apportes la marque ou au produit, afin dtre en mesure de les exploiter et de relancer la discussion. Faire respecter les rgles thiques de la communaut via une action de modration sur le contenu produit par linternaute : exclusion des propos, photos ou vidos caractre raciste, pornographique, insultant Grer lhistorique et larchivage des donnes contenues sur le site (sujets abords, informations et documents transmis par lentreprise ou les internautes). Rechercher de nouveaux mdias sociaux (Dailymotion, Facebook) permettant dtendre linfluence de la communaut. Assurer la fidlisation des internautes via des vnements on line (newsletters, jeux-concours). Mettre en uvre des oprations off line pour runir physiquement la communaut et ses leaders (bloggeurs influents, membres VIP ).

Les conditions dexercice


Lorsquil exerce chez lannonceur, le community manager assure et mesure la notorit de la marque sur les diffrents mdias sociaux, forums et blogs. En charge dune thmatique, il suscite le dbat sur le ressenti du client/ utilisateur, les amliorations apporter ou lopinion globale sur la marque. Son rle se concentre sur le contenu ditorial. Lorsquil exerce en agence, il occupe davantage une position de chef de projet web (ou webmarketing). Il assure lanimation de la communaut de bloggeurs sur les diffrents supports (YouTube, Dailymotion), le trafic management, ainsi que la coordination technique de la plate-forme web (support utilisateur, test et recettes des fonctionnalits).

La spcialisation
Le community manager peut tre spcialis par types de supports. Dans ce cas, son rle consistera principalement dployer la zone dinfluence de la communaut sur lensemble des supports dinteraction avec le client/consommateur (mdias sociaux). Il peut galement tre spcialis par thmatiques (sport, littrature), notamment lorsquil exerce en agence de communication. Il doit alors connatre parfaitement les acteurs les plus influents du web ou les lieux dexpression incontournables.

Accompagnement du dveloppement technique et fonctionnel de la plate-forme


Veiller aux conditions dutilisation du site notamment par rapport aux contenus interdits.

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C OMMUNITY
Le mode de rattachement

MANAGER
LE PROFIL
Diplmes requis Formation universitaire suprieure de niveau bac + 2 bac + 5 en sciences humaines (lettres, arts, histoire, sociologie) complte par une spcialisation dans la communication on line. Formation suprieure de type IEP ou coles de commerce gnralistes, complte par une spcialisation dans la communication on line. coles spcialises en communication, marketing, en relations publiques ou dans le journalisme (Celsa, Efap, Icom, Iserp/ECS).

Lorsquil est rattach une direction de la communication, le community manager peut rpondre des objectifs de communication externe (promotion de la marque, relations publiques digitales) ou interne (au sein des effectifs salaris de lentreprise). Les actions du community manager, rattach une direction marketing, rpondent des objectifs de positionnement produit ou de relation client (marketing CRM, marketing on line).

La taille des quipes


Le poste de community manager est souvent occup par un cadre polyvalent ou par une quipe trs rduite lorsquil sexerce chez lannonceur. Cette fonction reprsente le plus souvent une des casquettes du responsable de la communication externe et RP, du charg de communication on line (ou intranet) ou du charg de communication interne. En agence, les effectifs sont plus importants, en particulier dans les Web agencies. Le community management reprsente souvent un ple ddi, les cadres sont alors plus spcialiss par domaines, thmatiques ou supports. Ils voluent en fonction des budgets dcrochs par les quipes commerciales.

Dure dexprience Le poste de community manager peut tre ouvert des profils trs varis : jeunes diplms (un ou deux ans dexprience), jeunes cadres (2 5 ans) ou cadres confirms (cinq ans dexprience et plus). Ces derniers sont guids par la passion dun sujet ou lexpertise confirme dans un domaine ou un produit en particulier. Il faut galement noter que ce poste est ouvert des profils autodidactes, lgitims par leur connaissance prcise dun sujet, des acteurs influents (bloggeurs) et capables de dployer un rseau relationnel important pour animer un groupe de rflexion.

La seniorit
Deux coles saffrontent propos du community manager : les partisans de la sniorit et les adeptes des profils juniors. Dune faon gnrale, lorsque le community management rpond des objectifs de communication (Internet, web ou externe), les cadres sont le plus souvent des profils juniors, passionns par le ou les thmes qui servent de base la construction de la communaut. Dans certains secteurs, en particulier B to B (industrie, tlcoms, nouvelles technologies), les community managers peuvent tre plus seniors : moins communicants , ils deviennent davantage des technico-commerciaux capables de promouvoir, de renseigner et de faire remonter les informations techniques lies aux produits dvelopps par lentreprise.

Comptences techniques Excellente connaissance du sujet qui anime la communaut : environnement socio-culturel des membres (langage, codes sociaux ,), acteurs cls (personnalits influentes, bloggeurs reconnus), plates-formes de discussion Matrise des nouveaux mdias de communication : mdias communautaires (Dailymotion, YouTube), rseaux sociaux professionnels ou non (Viadeo, Facebook, Twitter), blogs, forums Matrise des techniques de veille et de recherche permettant de fournir de linformation, de susciter le dbat et danalyser les retours (techniques denqutes qualitatives, smiotiques). Capacit crer des partenariats et des vnements on line (ou off line) permettant de fdrer la communaut. Connaissance des logiciels de production de contenu web : logiciel de retouche photo et de graphisme (Photoshop), CMS (Content Management System)

Facteurs dvolution du mtier Lessor du web collaboratif, de la blogosphre, des mdias sociaux et des enjeux lis au webmarketing (buzz marketing, publicit on line) explique limportance prise par les community managers. Ce poste reprsente une transposition des relations publiques sur le web, on parle alors de relations publiques digitales.

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C OMMUNITY
Bonne pratique des outils de mesure daudience permettant de suivre la notorit dune marque sur les diffrents supports de discussion (XiTi, AdWords). Bonne culture gnrale des leviers de recrutement dinternautes et plus largement de webmarketing (affiliation, partenariats, rfrencement naturel et payant).

MANAGER

volutions professionnelles (P+1) Responsable communication on line Consultant en communication

volutions transversales Traits de personnalit Curiosit et got pour linvestigation, car le community manager a un double rle : trouver des sujets innovants pour dynamiser la communaut et faire participer les membres. Diplomatie et coute, car il a une fonction la fois danimateur et de modrateur au sein de la communaut. Capacit rdactionnelle et sens de communication, car la partie rdactionnelle occupe une place importante dans son activit quotidienne. Got du contact, car il est en permanence sollicit, soit en interne, soit en externe, par les internautes pour expliquer la pertinence du community management, la marque (ou le produit) ou rpondre leurs questions. Capacit dadaptation et bonne expression orale, car il est en contact avec des interlocuteurs varis au sein de lentreprise : direction technique pour participer aux volutions techniques de la plate-forme, direction marketing pour analyser le buzz de la marque sur le web Capacits danalyse et de synthse, car le community manager doit pouvoir effectuer des reportings auprs de ses diffrents interlocuteurs au sein de lentreprise. Force de proposition, pour faire voluer le contenu (rubriques, thmatiques, visuels), les objectifs (mesure daudience, publicit on line) et la plate-forme technique en elle-mme (ergonomie, fonctionnalits). Responsable de la communication externe et des RP Charg de la communication interne (et intranet) Channel manager (sur un portail Internet)

Exemple doffre

Community manager H/F Clermont-Ferrand (63)

30 35 K /an

LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Rdacteur web Chef de projet web Charg dtudes mdias Chef de produit

Groupe de divertissement familial cr en 2000, nous proposons une offre leffigie de nos personnages danimation vedettes dcline en trois services : les jeux en ligne, les ditions et lenseigne de restauration familiale et interactive. Notre socit emploie 110 collaborateurs, talents cratifs qui ont pour ambition de construire une nouvelle vision du divertissement ancre sur les technologies innovantes et des valeurs humaines essentielles. Forte de son succs sur lactivit historique jeu vido qui a conquis plus de 20 millions dinternautes, notre socit, cest la promesse dun univers de divertissement original en affinit avec les attentes et aspirations du grand public. Avec plus de 13 millions deuros de chiffre daffaires en 2007, nous connaissons une croissance fulgurante depuis notre cration. Au sein du service marketing, vous serez charg danimer la communaut de joueurs afin de crer une vritable relation de proximit avec les utilisateurs de notre site web. Vous grerez les informations entrantes et sortantes de nos canaux de communication (chat et forum). Vous serez aussi charg dintroduire notre marque sur diffrentes plates-formes externes. Vous tes de formation bac + 5 en marketing, commerce ou journalisme et avez une exprience significative en animation de forums et support client B to C, ou sur un poste marketing dans les NTIC/web. Excellente culture web, capacits rdactionnelles et ractivit sont vos points forts. Source : Apec

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C OMMUNITY
TMOIGNAGE
David Fernandes

MANAGER

Community manager Lagardre Digital France


Je suis charg de crer et de faire vivre une communaut de membres lis une marque ou un produit via les diffrents supports communautaires du web. Aprs un cursus en histoire et lobtention dun DESS information et communication (universit Lyon-III), David Fernandes est entr trs tt dans lunivers des communauts. Jai dcouvert Internet en 1998 et jai attrap le virus des chats et autres forums. Mon diplme obtenu, jai commenc ma carrire au sein du portail Doctissimo.fr en tant que community manager. lpoque, ce portail reprsentait la premire communaut francophone, jy ai appris les bases du mtier et du webmarketing. En 2007, David Fernandes entre au sein de la Web agency du groupe Lagardre. Il est charg de promouvoir sur le web lensemble des magazines de presse du groupe. Depuis 2007, je suis responsable de la cellule community management au sein de Lagardre Digital France. Sous lautorit directe du directeur gnral de la filiale web, jai en charge les thmatiques lies au divertissement des portails : premiere.fr, tele7.fr, et public.fr. Jencadre galement deux community managers plus juniors. Sa mission principale consiste faire vivre les communauts dont il a la charge. Mon rle consiste fidliser et recruter les internautes via une prsence de la marque sur les sites communautaires internes et externes au groupe Lagardre. Je recherche galement de nouveaux supports de promotion externe afin daccrotre la notorit de la communaut. David Fernandes est responsable des diffrents sites communautaires des marques de son portefeuille. Janime des dbats sur le contenu de la marque que je reprsente. Je lance des sujets de conversation sur lesquels les internautes ragissent, voire je rintroduis des thmatiques qui sessoufflent. Je peux me faire passer pour un internaute lambda pour booster des thmatiques qui ne prennent pas forcment. Il nous arrive galement de mettre en avant ou de rcompenser les internautes les plus productifs par des cadeaux ou des interviews sur nos pages. Il a galement un rle de modrateur sur les propos tenus au sein de la communaut. Au quotidien, je suis responsable du respect des rgles thiques sur lensemble de nos sites. Des propos diffamatoires, racistes, des photos pornographiques peuvent conduire au bannissement dun membre de la communaut. Par ailleurs, je veille ce que nos marques, ou

celles de nos annonceurs ne soient pas diffames. Jai aussi un rle de mdiateur en cas de conflits entre internautes, pour apaiser les tensions et relancer les discussions. En tant que community manager, il doit constamment assurer le lien entre les quipes techniques ddies aux supports et linternaute utilisateur. Je me situe linterface des quipes techniques et de linternaute. limage dune hot-line, japporte des solutions linternaute en cas de difficults dutilisation de nos supports. Je suis galement force de proposition et de conseil auprs des quipes techniques pour dvelopper de nouvelles fonctionnalits ou corriger des bugs importants. David Fernandes est galement charg de la promotion externe des communauts sur les diffrents mdias sociaux existant sur le web. Jassure la promotion des marques pour lesquelles je travaille sur lensemble du web. Ainsi, sur des mdias sociaux passifs tels que Facebook, je mets en avant du contenu partir de blogs, de flux RSS, de forums afin dimpulser un mouvement communautaire sur ces supports et tendre ainsi notre territoire. Assurer la promotion de la marque sur des supports externes au groupe Lagardre permet de gnrer du trafic et ainsi damliorer notre rfrencement sur les moteurs de recherche. Enfin, une grande partie de son temps est consacre au management. Mon quotidien est rythm par des reportings sur laudience des sites communautaires auprs de la direction gnrale ou de nos quipes techniques. Je suis galement charg de superviser laction de mes deux collaborateurs sur leurs communauts, ainsi que celle des prestataires de modration. Selon David Fernandes, le mtier de community manager requiert une forte polyvalence et de relles comptences relationnelles. Le mtier exige une grande pratique des outils actuels : rseaux sociaux type Facebook, communautaires limage de Dailymotion ou de YouTube, de blogs ou de forums Laisance rdactionnelle et ditoriale, quant elle, doit tre associe une bonne connaissance des enjeux lis au marketing CRM ou au marketing viral. Ce mtier ncessite de lcoute, des capacits danimation, mais aussi une bonne rsistance morale pour rsoudre les conflits ou exercer lactivit de modration. Enfin, David Fernandes insiste sur le fait que ce mtier ainsi que les perspectives de carrire restent construire. Le mtier a merg il y a environ deux ans en France. Actuellement, il se professionnalise et tend se spcialiser. Pour ma part, jaimerais bien voluer vers un poste de responsable marketing communautaire, limage de ce que lon retrouve aux tats-Unis.

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Exemple doffre

MANAGER

Responsable relation communaut web/ Community manager H/F Paris (75) 35 55 K /an
Socit en forte croissance concevant des jeux et services en ligne pour fdrer des communauts de passionns. Sur lquitation et laquariophilie, nous rassemblons une communaut mondiale de 4,5 millions de joueurs et avons pour ambition de nous dvelopper sur de nouveaux sujets de passion et de nouveaux marchs internationaux. Dans le cadre de la croissance de sa communaut et pour accompagner le lancement de nouveaux jeux et services pour les passionns, nous recherchons un responsable relation communaut web. Vous serez en charge dencadrer une dizaine de personnes au niveau mondial, en assurant une bonne qualit de service. Le responsable doit sassurer de la cohrence de la relation client entre les diffrents marchs et les diffrents produits. Vos missions sont les suivantes : automatiser et mettre en place les procdures oprationnelles pour harmoniser le support ; optimiser les ressources humaines en garantissant la qualit du service (formation, motivation des quipes, etc.) ; raliser les reportings comprenant des indicateurs de mesure dactivit et de performance ; assurer la gestion optimale des litiges clients ; maintenir la documentation officielle (charte, rglement, conditions gnrales) ; dfinir et piloter les processus et outils ncessaires lamlioration de la satisfaction client ; participer aux dcisions stratgiques de lentreprise qui concernent le ple support ; collaborer dans la ralisation des objectifs globaux de lentreprise. De formation suprieure, vous avez 5 ans dexprience minimum dans les services de relation clients, idalement sur des produits communautaires, avec management dune quipe significative. Les qualits et comptences ncessaires sont les suivantes : sens de la relation client, preuve de leadership, capacit travailler en quipe, capacit danalyse et de synthse. Vous tes bilingue anglais, la connaissance en allemand et espagnol est souhaitable ; ainsi que de bonnes connaissances des espaces communautaires sur le web. Source : Apec

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N18 - CONCEPTEUR-RDACTEUR
COPY-WRITER.

Dans le cadre dune campagne de communication, le concepteur-rdacteur doit trouver et crer le bon message (accroche, slogan) qui permettra de susciter lintrt et/ou ladhsion du consommateur. Il travaille en relation troite avec le directeur artistique.

Jeune diplm : entre 25 et 30 K . Jeune cadre : entre 30 et 40 K . Cadre confirm : entre 40 et 60 K .

Agences de communication.

Qui recrute ?

Agences de publicit. N.B. : le mtier de concepteur-rdacteur peut aussi sexercer en free-lance.

Directeur de cration

Directeur artistique Graphiste Directeur de clientle

Consultant Chef de publicit Prestataires externes (studios denregistrement)

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Concepteur-rdacteur

C ONCEPTEUR - RDACTEUR
LE POSTE
Activits principales Veiller la cohrence, dune part, entre le brief et les concepts cratifs proposs et, dautre part, entre les diffrents supports mdias envisags par la marque. Prsenter les concepts cratifs, en duo avec le directeur artistique, auprs de la direction de clientle et auprs du client ; expliquer le cheminement de la rflexion. Approfondir certains concepts cratifs, les dcliner de plusieurs faons (un publi-reportage, un spot TV, une animation interactive, une affiche) jusqu obtenir la validation finale de la marque.

tude des enjeux de la communication client


Recueillir et prendre connaissance du brief marketing qui expose les lignes directrices de la stratgie de communication. Comprendre sil sagit dune communication vocation promotionnelle ou de notorit ; clarifier les objectifs du projet de communication ; reprendre lhistorique des prcdentes campagnes de communication. Apprhender les contraintes relatives au projet de communication, notamment en matire de dlais et de budget, mais aussi les contraintes techniques. Simmerger dans lunivers de lannonceur, analyser son style et les mcanismes de sa communication, identifier ses codes artistiques. tudier les pratiques de communication des concurrents et des acteurs positionns sur des secteurs connexes. Apprhender la cible clientle privilgie, cerner ses attentes en matire de communication et son rapport aux mdias. Travailler de concert avec le directeur artistique et la direction de clientle, qui gre au quotidien linterface avec lannonceur, proposer ventuellement des pistes dvolution en matire de politique de communication.

Suivi de la production des lments de communication


Intervenir en appui la direction de clientle dans la ralisation de diffrents supports (annonce presse, spot TV, animation on line, spot radio). Participer au choix des prestataires et des artistes (comdien, metteur en scne) en collaboration avec lacheteur dart et la direction artistique. Suivre la production des diffrents supports de communication, notamment en matire de mise en page, de format privilgier Assister aux enregistrements de sons et de vidos, afin de procder des ajustements, par exemple faire voluer le ton employer loccasion de la cration dun spot radio. Interagir avec le directeur artistique sur la qualit finale des lments de communication crs, procder des amliorations afin doptimiser la forme et le fond sur chaque support publicitaire. Recueillir les impressions du client, rebondir sur ses remarques et proposer de nouveaux axes dvolution, en tant attentif aux dlais, au budget et aux contraintes techniques relatives chaque support. Veiller ce que le message final soit original et ce quil ne prsente pas dambigut avec la stratgie de communication des concurrents. Apprcier les retombes mdiatiques et prendre connaissance des critiques positives et ngatives manant de lagence, du client ou encore de la profession ; en tirer les enseignements ncessaires.

laboration dun concept cratif


Organiser le processus cratif, en matire dquipes et de rtroplanning, en collaboration avec le directeur artistique. Planifier et piloter une runion, avec le directeur artistique, au cours de laquelle il expose le cadre cratif, dfinit les mdias concerns (presse, TV, radio, Internet, affichage) et les pistes explorer. Mener des recherches documentaires et sinspirer de lactualit et des mouvements culturels en bullition. Animer avec le directeur artistique plusieurs ateliers de rflexion, stimuler la crativit des quipes et changer sur les premiers concepts suggrs. Positionner le ton du message et veiller la bonne adquation entre le discours et les diffrents visuels dvelopper, au travers de nombreuses discussions avec le directeur artistique. Crer une accroche, un slogan, un message qui retranscrit les ambitions et les valeurs de lannonceur. Trouver une histoire raconter autour du produit ou de la marque mis en exergue ; scnariser une image ou un film ; rdiger la formule qui sduira le plus grand nombre de consommateurs. Dcliner et adapter le message aux diffrents supports et formats publicitaires retenus dans la stratgie de communication.

Activits ventuelles Le concepteur-rdacteur peut, dans le cadre dun budget de communication, avoir un second objectif qui va au-del de la rponse client. Son travail peut permettre lagence laquelle il appartient de concourir dans certaines comptitions denvergure nationale et/ou internationale. Il existe diffrents trophes de communication : certains sont spcialiss par mdias (par exemple les clics dor ) ;

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C ONCEPTEUR - RDACTEUR
dautres, par types de communication (campagne institutionnelle, opration de marque). Gagner des prix contribue largement dvelopper le prestige dune agence et de son team cratif . Parfois, cela permet mme dacqurir de nouveaux budgets de communication, grs jusqualors par une agence concurrente. Enfin, le concepteur-rdacteur peut participer des rponses aux appels doffres, processus commercial frquent pour remporter de nouveaux clients. Il travaillera plus particulirement sur la dimension ditoriale, dans les recommandations stratgiques envisages. que les autres ; dautre part, parce quil ncessite des connaissances en ergonomie et en rfrencement naturel. Sur Internet, le contenu doit bien entendu tre cibl et efficace, mais il doit aussi permettre la campagne ou au site web support damliorer sa visibilit dans les pages de rsultats de moteur de recherche. Plus prcisment, le contenu web doit intgrer certains mots cls, cest--dire des termes frquemment utiliss par les internautes, pour faire des recherches, afin que la bannire ou le site apparaissent dans les premiers rsultats et quil y ait un important taux de clics sur ceux-ci. En consquence, la crativit du concepteurrdacteur peut tre bride par ces spcificits techniques. Par ailleurs, il doit collaborer avec des experts du rfrencement web pour en optimiser le contenu au regard des exigences de performance marketingn notamment en matire de trafic et daudience.

Variabilit des activits Le champ daction du poste peut varier en fonction de plusieurs facteurs. Lapprhension dun ou de plusieurs mdias Un concepteur-rdacteur peut avoir une approche 360 et est donc capable de travailler sur nimporte quel mdia (presse, TV, affichage, radio, Internet). Dans cette perspective, il doit matriser toutes les spcificits techniques et artistiques inhrentes chaque support. Par exemple, en radio, le message devra tre dautant plus comprhensible et facile retenir quil nest pas illustr par une image ou une vido, comme cest le cas en presse ou en tlvision. A contrario, un concepteur-rdacteur peut tre spcialis dans un moyen de communication. Dans les annes 1980, il y avait beaucoup dexperts en tlvision. Aujourdhui, avec les nouveaux mdias (mobile et Internet), sont apparus des spcialistes du contenu interactif et digital, domaine lorigine dune nouvelle faon de rdiger. Ces spcialistes sont sollicits pour les campagnes de-publicit, mais aussi pour des animations vnementielles, telles quun jeu on line, ou encore dans la conception de la newsletter. Dans ce cas, il travaille en troite collaboration avec les quipes marketing et Internet. Lencadrement ou non dune quipe Un concepteur-rdacteur qui rencontre un certain succs au travers des campagnes de communication aura la possibilit de manager trs vite une quipe de concepteursrdacteurs plus juniors. Cette configuration relve plutt des agences de communication de taille significative.

LE PROFIL
Diplmes requis coles spcialises en communication, en publicit, en journalisme (Celsa, Iserp/ECS, Iscom). Formation suprieure de type IEP ou coles de commerce avec une spcialisation en communication ou en marketing Diplme universitaire de niveau bac + 2 (BTS, DUT) bac + 5 (master professionnel), gnraliste (sociologie, communication, littrature).

Dure dexprience Ce poste est accessible aux jeunes diplms, aux jeunes cadres et aux cadres confirms, qui ont exerc parfois dautres mtiers (le journalisme, ldition). Ce mtier sexerce avec une certaine passion, ce qui peut conduire des carrires assez longues sur ce poste.

Comptences techniques Parfaite matrise de la langue franaise ; le sens du mot et de la formule pour pouvoir rinventer des expressions. Capacit crer, innover en jouant avec les mots ; user et abuser de la rhtorique pour dvelopper un style rdactionnel personnel. Connaissances en marketing et en commercial ; connaissance des mcanismes de vente et/ou des signaux qui peuvent dclencher un acte dachat chez le consommateur.

Facteurs dvolution du mtier Ce mtier est touch par la part croissante des investissements publicitaires accords aux nouveaux mdias (principalement lInternet et dans une moindre mesure le mobile). Le contenu web se construit de faon diffrente, pour deux raisons : dune part, parce que cest un mdia plus interactif

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C ONCEPTEUR - RDACTEUR
Bonne culture gnrale, pour intgrer lactualit conomique, politique, sociale et culturelle dans ses rflexions. Bonne expertise des mdias : connatre les diffrents formats, les principaux annonceurs, le ton ditorial adopt dans les diffrents supports Apprhension de rgles de rdaction types, telles que les 4 C : clart, concision, crdibilit, cohrence. Matrise de lhistoire de la publicit, pour savoir ce qui a bien et moins bien march dans les gnrations prcdentes. Facult reconnatre et sapproprier rapidement les codes artistiques dun univers de marque ; connaissance des codes actuels en matire de communication. Notions en charte graphique et ditoriale, ainsi que matrise des diffrentes tapes de production et de validation du concept cratif. Capacit travailler en quipe et plus particulirement en binme. En effet, dans la plupart des agences, le concepteur-rdacteur travaille gnralement en couple avec le directeur artistique. Capacit danimation, notamment dateliers de rflexion, afin de surmonter facilement le syndrome de la page blanche . Connaissance des techniques permettant lmergence dides, par exemple la mthode de lentonnoir, qui consiste travailler partir dune ide gnrale qui est ensuite dtaille et dcline en plusieurs concepts cratifs. Capacit respecter les dlais pour produire une rponse ad hoc au brief cratif. Excellentes qualits relationnelles, pour travailler en quipe mais aussi pour pouvoir intervenir en prsentation client.

LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Assistant concepteur-rdacteur Journaliste dentreprise Chef de publicit Consultant

volutions professionnelles (P+1) Directeur de cration

volutions transversales Directeur artistique Consultant en communication Rdacteur, rdacteur web

Traits de personnalit Esprit imaginatif et curiosit intellectuelle, pour stimuler le processus de cration dides. loquence et audace dans la rdaction, facilit adopter un ton dcal voire humoristique, adapt au positionnement de la marque. Capacit de synthse, pour pouvoir traduire en quelques mots la pense de lannonceur. Ouverture desprit et sens critique, pour faire voluer ses ides et celles produites dans lquipe. Sensibilit et connaissance de la marque, pour pouvoir travailler sur la valorisation de son image au travers des mots. Aptitude travailler beaucoup et sous trs forte pression pour respecter les dlais. Capacit supporter la critique, qui, dans ce mtier, peut tre virulente. Pugnacit, pour parvenir trouver le bon concept cratif et satisfaire ainsi les attentes de la marque. Got pour le challenge, afin dapporter une rponse appel doffres originale et comptitive.

Exemple doffre

Concepteur-rdacteur H/F Marseille (13)

45 K /an

Afin de faire face une forte croissance, notre entreprise de conseil en communication recherche son concepteurrdacteur. Sous lautorit du directeur de cration et du directeur gnral, le concepteur-rdacteur met en mots les lignes cratives avec leur accord, gre les plannings en toute autonomie, et participe activement aux prsentations clients. Spcialiste de la communication corporate et institutionnelle, il contribue efficacement mettre en valeur les services et produits de nos clients, dans sa communication interne comme externe. Au-del de votre formation suprieure, vous avez au moins 5 ans dexprience en agences ou ailleurs. Cette exprience peut tre remplace par un profil trs ambitieux, et hors norme . Dsireux dinstaller des identits de marque audacieuses, et rompu au maniement des argumentaires et des mots, vous tes autonome, entrepreneur, convaincant, impliqu, leader dopinion Merci dadresser un extrait book par PDF avec CV. Source : Apec

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Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de la fonction communication

C ONCEPTEUR - RDACTEUR
TMOIGNAGE
Arnaud Manne avec le directeur artistique. Le fruit de ce travail est ensuite valid par le directeur de cration, qui dcide de ce qui est ou non prsent au client par les commerciaux. Il est important en amont de bien sapproprier lunivers de marque du client afin de prserver la cohrence de la marque et en aval, lors de la ralisation dune campagne de communication. Je dois matriser le march de lannonceur, cest-dire connatre les tendances du march et les pratiques concurrentielles, ainsi que le profil des consommateurs toucher par le message publicitaire. Sous contrainte de dlais assez serrs, je dois faire merger des concepts ditoriaux plus ou moins labors, en adquation avec les visuels conus par le directeur artistique. Lorsquil sagit dun film, il me faut rdiger tout un script pour accompagner chaque tape du scnario. Tandis que pour une affiche je dois crer une accroche percutante pour rsumer et/ou renforcer limage. Les attentes des marques, en la matire, ont chang. Avant, ctait les avantages du produit commercialis qui taient mis en exergue. Aujourdhui, les stratgies prconises donnent plutt lieu la cration de tout un univers autour du produit. Il sagit presque de raconter une histoire. Il faut donc tre dautant plus cratif. Cest le directeur de cration qui, au final, validera le concept cratif, prsent ensuite lannonceur, laide de maquettes (story-board). Aprs approbation du client, le concepteur-rdacteur suit le montage des supports. En phase de production, je participe au casting des comdiens (choix des voix en matire de tessiture et dintonation par exemple) ; je supervise lenregistrement des scripts et de la bande sonore ainsi que le montage des sons. Avec le directeur artistique, nous procdons aux ajustements ncessaires afin doptimiser ladquation du couple visuels/message. Nous veillons aussi la bonne dclinaison de nos concepts sur chaque support envisag par la direction de clientle. Enfin, Arnaud Manne pense que son mtier est toujours aussi attractif et passionnant, mme aprs de nombreuses annes dexprience. En effet, il y a une grande libert dexpression et une certaine personnalisation du style possible. Pour son acuit intellectuelle, il est primordial de se tenir inform de lactualit conomique, politique et culturelle. Curiosit et capacit apprhender un problme sous diffrents angles sont requises pour exercer ce mtier. De plus, il faut supporter la pression et les horaires tardifs car on peut recommencer la cration du concept de nombreuses fois avant la prsentation client. Quant lcriture, celle-ci saguerrit surtout avec le temps et lexprience. Il ny a pas de relle formation qui permette de la muscler ou de crer son propre style . Dans les annes venir, Arnaud Manne se voit toujours dans la communication, mais avec des responsabilits de management dquipe et, pourquoi pas, de direction de cration.

Concepteur-rdacteur JWT
Sous contrainte de dlais assez serrs, je dois faire merger des concepts ditoriaux plus ou moins labors, en adquation avec les visuels conus par le directeur artistique. Arnaud Manne exerce le mtier de concepteur-rdacteur depuis une vingtaine dannes. lorigine, je souhaitais plutt faire carrire dans le journalisme. Jai finalement opt pour un parcours professionnel dans la communication. Jai t form lcole suprieure de la publicit : jai alors ralis que morienter vers les mtiers commerciaux ne mintressait pas. En ralisant un stage de fin dtudes en agence, en qualit dassistant rdacteur, je me suis dcouvert une vocation pour un rle tourn rsolument vers la cration. Au gr des annes, jai travaill dans diffrentes agences de communication. Je suis en poste chez JWT depuis dix ans, au sein dune quipe compose dune vingtaine de personnes. La taille et la diversit des budgets vitent la routine au quotidien et stimulent en permanence ma crativit. Je jongle entre diffrentes problmatiques clients, qui vont du luxe la grande consommation Arnaud Manne travaille dans une agence de communication dite 360. En consquence, il intervient sur des budgets qui mixent diffrents mdias : la presse, laffichage, la radio, la tlvision ou encore le web. Larrive dInternet au dbut des annes 2000 a videmment eu quelques rpercussions sur mon mtier. Linteractivit quoffre ce mdia doit tre prise en compte dans la production du contenu au mme titre que la possibilit davoir du son et une animation graphique susceptibles de porter et/ou dillustrer le message dvelopp. De plus, il est particulirement intressant de travailler sur la dclinaison dun message sur plusieurs canaux de communication. Cela complexifie le processus cratif car il faut prserver la cohrence du contenu en tenant compte des particularits techniques, conomiques et sociales de chaque mdia. Mais cela permet aussi daborder dans son ensemble une campagne de communication dun annonceur. Le concepteur-rdacteur suit quelques budgets qui lui sont attribus lanne. Certains dentre eux ont pu tre obtenus en rponse un appel doffres en duo avec le directeur artistique. Pour dautres, il peut sagir dune action plus ponctuelle, sur une opration donne. Je suis amen travailler autant sur la refonte didentit dune marque que sur la promotion dune nouvelle gamme de produits. Pour chaque budget, le processus cratif est le mme. Jtudie les objectifs de communication de lannonceur. Je participe au brief avec les commerciaux, puis nous laborons diffrentes bauches

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C ONCEPTEUR - RDACTEUR
Exemple doffre voir aussi

Concepteur-rdacteur H/F Evry-Courcouronnes (91)

La fiche Fonctions. Collection Mtiers 30 45 K /an


Publicit
Consultable sur : www.apec.fr, rubrique march de lemploi .

Spcialiss dans le marketing direct, nous sommes une jeune entreprise qui proposons nos clients une prestation globale qui va de laccompagnement stratgique (tude de la problmatique client) jusquau dpt en poste de ses applications, en passant par leur conception graphique et leur impression, sur des canaux de communication aussi varis que le print, le web, le-mail et le SMS. Rattach au responsable du dpartement arts graphiques, vous aurez pour mission la cration et la rdaction de concepts cratifs en rponse aux diffrentes problmatiques de nos clients dans des secteurs varis (luxe, automobile, sant). Vous interviendrez en tant que support de vente de notre quipe commerciale auprs de notre clientle et assurerez le suivi de vos diffrents projets, de la prise de brief jusqu la production. Vous possdez une exprience de 1 an minimum sur un poste similaire et matrisez les logiciels Pack Office et InDesign sous Mac. Des notions dAcrobat et de la suite Adobe seraient un plus. Pour ce poste nous recherchons une personne crative, possdant un bon relationnel, rigoureuse et disponible. Source : Apec

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N19 - GRAPHISTE
INFOGRAPHISTE, WEBDESIGNER, CONCEPTEUR MULTIMDIA, DESIGNER, ANIMATEUR 3D, FLASHEUR, DVELOPPEUR AFTER EFFECTS

Dans le cadre dune campagne de communication, le graphiste conoit et ralise diffrents lments visuels (logo, images, charte graphique) qui mettront en valeur les arguments de lannonceur.

Jeune diplm : entre 25 et 30 K . Jeune cadre : entre 30 et 50 K .

Qui recrute ?

Agences de communication et de publicit. Grandes entreprises investissant massivement dans les campagnes de communication ou produisant de nombreux catalogues produits (VPC, distribution,

grande consommation, automobile et tlcoms). Maisons ddition. Studios de cration indpendants. N.B. : le mtier de graphiste peut aussi sexercer en free-lance.

Directeur de cration Directeur artistique Directeur ou responsable de la communication

Responsable communication on line Directeur Internet et/ou e-commerce

Directeur de clientle Consultant Chef de publicit

Responsable communication on line Prestataires externes (free-lance, studios danimation, imprimeurs)

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Graphiste

G RAPHISTE
LE POSTE
Activits principales

Ralisation et dclinaison des matriaux de communication


Dmarrer la conception des lments de communication, une fois laccord client obtenu pour les maquettes prsentes. Manipuler les diffrents outils de modlisation (CAO conception assiste par ordinateur) et logiciels de programmation (Illustrator, Photoshop, QuarkXPress, InDesign). Anticiper et organiser sa charge de travail, planifier les diffrentes tapes de production et matriser les dlais. Briefer les ventuels prestataires, tels quun concepteur multimdia spcialis en 3D ou un sound designer expert en cration de son ou encore une agence de photogravure, afin de procder la dclinaison des visuels sur les diffrents formats publicitaires. Suivre le bon droulement des tapes de fabrication ; informer le directeur artistique de lavance de la production. Perfectionner la finition des visuels, en retouchant les couleurs, la typographie ou encore les illustrations. Veiller la bonne cohrence entre le fond et la forme sur chaque support ; retravailler chaque lment de la chane graphique jusqu obtention de la signature du bon tirer par lannonceur, avant impression en grande srie.

Analyse de la demande client


Prendre connaissance du brief cratif qui dcrit les enjeux de la campagne de communication, cest--dire lobjet de la promotion, la cible clientle toucher, le plan mdias envisag ou encore les moyens financiers dfinis. Connatre lunivers global de la marque ; comprendre lvolution et les lignes directrices de la charte graphique (couleurs, matires, formats, messages). Observer les tendances du march, suivre les tactiques de communication des concurrents, et galement identifier les dernires campagnes, par mdia, qui ont pu fonctionner auprs de la cible atteindre. Se familiariser avec le style des prcdentes campagnes de communication de lannonceur ; apprcier et sapproprier ses codes graphiques. changer avec le directeur artistique sur les objectifs du projet ; prendre connaissance des tapes et des dlais de production. Matriser toutes les facettes de la stratgie de lannonceur afin de rpondre, dans lurgence, des attentes clients non prvues dans le plan annuel de communication.

Conception des lments de communication


Cerner le domaine de rflexion cratif et participer au brainstorming, gnralement dirig par le directeur artistique. Laisser libre cours son imagination ; creuser certaines ides et prsenter quelques concepts au directeur artistique. Amliorer les suggestions retenues par le directeur artistique et les faire voluer en tenant compte des remarques mises par lquipe. Raliser des esquisses, des maquettes qui illustreront, en rendez-vous client, les recommandations stratgiques exposes par la direction de clientle. Ragir vite, rebondir sur de nouveaux concepts lorsque les premires ides ne sont pas approuves par le client. Rflchir la possibilit de dcliner lide crative sur diffrents supports (presse, animation graphique et interactive) et formats (logo, brochure, affiche, habillage dune home page, dun site, clip vido). Sassurer de la bonne harmonie entre les visuels et le contenu ; veiller la mise en avant des arguments de la marque ; optimiser la mise en page pour faciliter la comprhension du message marketing par les consommateurs. Penser la viabilit, la prennit de lidentit visuelle envisage, sur le long terme et sur plusieurs campagnes.

Activits ventuelles Le graphiste peut tre sollicit dans le cadre de comptitions. Il est intgr une quipe projet charge de produire la rponse appel doffres. Il devra simmerger et sadapter rapidement cette nouvelle problmatique de communication afin dtre force de proposition dans les recommandations stratgiques. La course aux bonnes ides se ralise dans des dlais trs serrs. Il lui faut trouver une identit visuelle qui servira, de faon originale, la promotion de la marque, tout en restant fidle ses codes artistiques. Par ailleurs, le graphiste peut intervenir sur des projets transversaux. Par exemple, en agence, la direction peut lui demander de travailler sur les outils de communication corporate (dveloppement du site Internet, conception dune brochure ou dune plaquette commerciale) et danimer un blog. Cest un espace on line la mode, qui permet dinteragir avec des internautes et galement dannoncer, de faon moins pompeuse , lacquisition dun nouveau budget ou dune nouvelle remise de prix. Toujours au service de la promotion de lagence, le graphiste peut dvelopper des visuels qui nont pas vocation tre utiliss par un client, mais qui ont plutt pour objectif de

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reprsenter le savoir-faire de lagence. Ces visuels peuvent donner un aperu des comptences artistiques qui existent dans cette entreprise. Enfin, pour rester au fait des tendances actuelles et ne pas tre dpass par de nouvelles techniques de conception et de mise en place, le graphiste doit mener une veille de march importante. Il doit sinitier en permanence de nouveaux outils (par exemple matriser la dernire version de la programmation Flash) et observer les ralisations de la concurrence. Il doit de surcrot suivre lvolution des tendances sociales et culturelles, pour sen inspirer dans ses crations. timdia pour la cration de pages Internet, et ainsi ne se concentrer que sur les aspects cratifs. Enfin, en fonction du positionnement de lannonceur (marque/distributeur ; entreprise click and mortar/pure player), la nature des outils de communication concevoir variera. Chez un distributeur, il y aura beaucoup de conception et de mise en page de catalogues produits et promotionnels. Au sein dune marque, ce seront surtout des annonces presse, des affiches ou des catalogues de prsentation de collection dvelopper. Selon les cas, les exigences, en interne, en matire de crativit sont plus ou moins fortes. Les entreprises discount/low cost minimisent les efforts en matire de prsentation et de choix de matriaux de communication, pour des raisons budgtaires. Tandis que des enseignes et des marques haut de gamme, pour des raisons dimage, sont plus attentives et cherchent donc perfectionner leur identit visuelle. Le domaine de comptences off line/on line : il existe, aujourdhui, trois catgories de graphistes. Les graphistes off line, parfois appels infographistes, travaillent sur la dclinaison dune charte graphique sur supports papier (annonces presse, packaging, leaflet, affiches, brochures, catalogues). Ils utilisent des logiciels de conception assiste par ordinateur, appels aussi palettes graphiques , pour esquisser des maquettes. Les graphistes on line, plus communment appels webdesigners ou animateurs et dveloppeurs 3D/After Effects/ Flash, ne travaillent que sur des supports numriques et interactifs. Il sagit dune nouvelle gnration de cratifs qui sest dveloppe au mme rythme quInternet dans les mdias. Ils doivent tenir compte de linteractivit quoffre ce canal de communication. Ils conoivent gnralement des bannires, des newsletters, des pages Web qui prennent la forme danimations ludiques telles quun jeu on line ou une vido on line. Les technologies et les outils voluant vite, cest une spcialit qui ncessite de se former et de sauto-former sans cesse. Les graphistes 360 sont capables quant eux dintervenir la fois sur des mdias off line et sur des supports on line. Ils sont gnralistes et peuvent aborder une problmatique de communication dans son ensemble.

Variabilit des activits Les activits dun graphiste peuvent varier en fonction de deux principaux facteurs. La nature de lemployeur : le travail dun graphiste est diffrent selon quil sexerce en agence ou chez lannonceur. En agence, le graphiste intervient sur plusieurs budgets de communication. Il doit se dmultiplier, se rinventer et sadapter chaque problmatique client. Parfois, il intervient durablement, cest--dire toute lanne, auprs dun annonceur. Le graphiste matrise lvolution des campagnes de communication conues prcdemment et dveloppe ainsi un historique client. Dans ces conditions, il connatra parfaitement les exigences de cette marque. Dans dautres cas, le graphiste collabore ponctuellement sur un budget, en renfort. Cest un exercice plus difficile, car il a moins de temps et de recul pour sapproprier lunivers de lannonceur. Par ailleurs, selon lorganisation de lagence, le graphiste peut travailler toujours avec le mme directeur artistique, tandis que, dans dautres contextes, il travaillera pour le compte de plusieurs managers. Dans le second cas, il devra faire preuve dadaptation, car chaque directeur artistique possde sa faon doprer et des exigences propres. Enfin, il est connu quen agence les priodes de charrette , cest--dire dintense production, sont frquentes. Le graphiste doit donc matriser ses priorits et essayer danticiper au mieux sa charge de travail pour viter dtre dbord, de dpasser les dlais et de susciter le mcontentement de sa hirarchie. Chez lannonceur, le graphiste travaille au service dune marque et de son offre. Il matrise donc parfaitement les rfrences artistiques, les codes couleurs en rsum, les lignes directrices de la charte de communication. Dans ces conditions, il peut pousser plus loin lexprience crative en modernisant par exemple un logo. Chez lannonceur, le graphiste peut avoir un rle de coordination plus important quen agence. En effet, pour certains projets, il pourra sappuyer sur des prestataires et des free-lance et leur dlguer une partie de lexcution. Il peut, par exemple, externaliser la programmation mul-

Facteurs dvolution du mtier Quelle que soit la catgorie laquelle appartient le graphiste, cest un mtier qui, aujourdhui, ne peut se passer des outils informatiques. Le crayon est devenu obsolte. Chaque type de graphiste possde ses outils pour modliser et mettre en page un visuel. Compte tenu des cots daccs de certains mdias off line, les investissements publicitaires se dveloppent en faveur de lInternet. Les graphistes on line ont plus le vent en poupe que les graphistes off line.

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LE PROFIL
Diplmes requis coles spcialises en art, en communication, en publicit et multimdia (coles des beaux-arts, Ensad, ECV, les Gobelins, Lisaa, Supinfocom, ESAG-Penninghen, mile-Cohl). Diplme universitaire de niveau bac + 2 (BTS, DUT) bac + 5 (master professionnel) orient vers les mtiers de la communication visuelle et de la cration. Traits de personnalit Sensibilit artistique, got pour la mise en page et la mise en valeur dune offre ; finesse dans le choix des couleurs et de la typographie. Passion et nergie, pour toujours repousser les limites de la cration et concevoir des visuels innovants. Capacit dadaptation, souplesse et facult accepter et surmonter la critique, qui peut tre brutale dans ce mtier. Pugnacit et endurance, afin dtre capable de refaire autant de fois que ncessaire un mme travail. Bonne rsistance la pression et flexibilit sur les horaires, car la charge de travail et le volume dheures sont souvent intenses. Facult travailler en quipe, pour partager ses ides et faire muler un concept cratif, respecter un plan travail Bon relationnel et sens de lcoute, pour faire passer des ides, tenir compte des remarques de lquipe. Curiosit pour les tendances actuelles, pour insuffler une nouvelle dynamique crative et remettre en cause ses acquis. Aptitude sautoformer de nouveaux outils et de nouvelles mthodes de travail pour rester dans lair du temps. Pragmatisme, pour dvelopper des visuels efficaces et pas seulement esthtiques, dans une optique de sduction clients.

Dure dexprience Ce poste est accessible aux jeunes diplms, aux jeunes cadres disposant de un deux ans dexprience mais aussi aux autodidactes.

Comptences techniques Connaissance des diffrentes tapes de la charte graphique et des corps de mtier susceptibles dintervenir dans un projet de communication (retouche dimages numriques, photogravure, incrustation danimations de synthse ou dune ambiance sonore). Comptences en dessin et en illustration pour pouvoir laborer des chartes graphiques riches et originales. Matrise des techniques de conception et de modlisation dimages via des logiciels spcifiques tels que InDesign, QuarkXPress ou Illustrator, frquemment utiliss dans la presse et ldition ; conception en motion design et modlisation 3D dans lInternet Aptitudes techniques en assemblage des diffrents lments de la chane graphique ainsi quen montage et mixage vido/son. Capacit sapproprier un brief cratif et, plus globalement, une stratgie de communication client afin de se plonger plus rapidement dans lunivers client. Capacit traduire, synthtiser et mettre en avant les atouts dun annonceur au travers de diffrents visuels. Facult coordonner un projet, pour tenir des dlais et suivre les tapes de fabrication. Bonne culture marketing et commerciale, pour concevoir des outils de communication orients vente et consommateur. Matrise de langlais, pour travailler sur des campagnes de communication internationales.

LA MOBILITE
Postes prcdents (P-1) Stagiaire, assistant graphiste

volutions professionnelles (P+1) Directeur artistique

volutions transversales Consultant en communication Graphiste en free-lance

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TMOIGNAGE
Sbastien Malho relais aux dveloppeurs IT et intgrateurs. En effet, chaque concept cratif ralis donne lieu des dveloppements informatiques indispensables au bon fonctionnement des jeux et des pages Internet labors. Dailleurs, lorsque je cre des visuels on line, je dois faire attention ce que les animations graphiques, conues gnralement en Flash, ne soient pas trop lourdes, pour ne pas gner leur bonne excution. Sbastien Malho travaille simultanment sur plusieurs projets cratifs, sous des contraintes temporelles fortes. Les dlais de production varient de quelques jours, pour la cration dune simple campagne e-mailing, quelques semaines, lorsquil sagit de conception de sites de A Z, parfois dclins en plusieurs langues. Ladaptation des visuels aux diffrents pays prend parfois du temps, car la mise en page peut tre dforme lors de la traduction des textes. Sa maturit professionnelle lui confre une certaine autonomie et libert daction. Pour quelques clients, il intervient plus en amont de la ralisation des supports, dans la dtermination des orientations graphiques. Dans ce cas, la dimension artistique est plus importante, mme si la part dexcution graphique reste prpondrante. En interface directe auprs des directeurs de clientle de lagence, je recueille les attentes des annonceurs et propose des ides de scnarisation, par le biais de maquettes. Cest un mtier cratif et un peu technique dans la mesure o il faut matriser les diffrents outils ncessaires la gestion dune chane graphique. Internet volue vite et est un mdia assez technique. Il faut tre curieux et se tenir inform des dernires tendances pour adapter ou moderniser son propre style. Il nest pas possible de tout matriser, cest pourquoi je recommande une spcialisation. Elle peut tre graphique (ergonomie, navigation), multimdia (flux vido, effets spciaux), ou encore technique (dveloppements informatiques). De plus, il ne faut pas hsiter regarder et sinspirer du travail de ses collaborateurs, notamment les plus seniors, pour entretenir sa fibre artistique. Par ailleurs, sintresser diffrents univers culturels, tels que le cinma ou la musique, permet de stimuler son potentiel cratif Sbastien Malho prcise galement que le travail collaboratif constitue une dimension importante du poste. coute et respect envers le travail des autres sont ncessaires. Rgulirement, sur des projets denvergure, nous travaillons plusieurs, chacun ayant son domaine de comptences privilgi. Pour que cela fonctionne, il est primordial de suivre les briques cratives dveloppes par lquipe, de sadapter tout en restant fidle au brief et, bien sr, de tenir les dlais. Sbastien Malho est toujours passionn par son mtier. Les volutions professionnelles, quil peut envisager sur le long terme, sont multiples : devenir son tour directeur artistique ou crer son propre studio de cration.

Webdesigner senior Mediastay


partir dun brief cratif, je ralise des sites Internet ou des campagnes de-mailing pour de grandes marques. Au moyen doutils multimdia, je dveloppe les diffrentes interfaces graphiques et visuelles, sous contrainte de dlais. Avant de sorienter vers une filire artistique, Sbastien Malho a entrepris des tudes suprieures en sciences. Il sest initi aux technologies de linformation et de la communication travers plusieurs cas dtude. Jai ralis mes premiers pas dans le web sur des projets plutt techniques. Jai eu envie dapprhender Internet sous un autre angle, la communication graphique et visuelle. Pour largir mes connaissances techniques, jai rejoint lInstitut des arts de Paris et obtenu un troisime cycle spcialis en conception multimdia et visuelle. Pour complter cette formation, jai ralis plusieurs stages en agences de communication et en free-lance. Je me suis familiaris sur le terrain avec plusieurs outils et problmatiques de cration, ce qui ma permis de trouver assez rapidement mon premier emploi en webagency. Sbastien Malho possde environ dix ans dexprience professionnelle, acquise en agence et dans lunivers du e-commerce. Jai intgr Mediastay, en tant que webdesigner senior, il y a un an, pour travailler sur de nouveaux types de projets de communication, les jeux viraux en ligne. Aprs plusieurs annes passes au sein dun important site e-commerce, je souhaitais travailler nouveau pour le compte de plusieurs marques. La taille humaine de lagence Mediastay ma immdiatement sduit. Elle me permet dtre confront des problmatiques de communication et des univers graphiques trs varis. Jinterviens pour le compte de grandes marques automobiles, dacteurs de la tlphonie mobile ou encore pour des enseignes de distribution slective Son rle consiste apporter une rponse crative en adquation avec le brief dfini par la direction artistique. Je conois des interfaces graphiques et visuelles, qui prennent la forme soit de jeux on line gratuits, soit de minisites Internet ou dextranet/intranet Ses activits sont assez clairement dfinies au sein de lagence. Jlabore les maquettes, sous Illustrator et Photoshop notamment, qui matrialisent les choix graphiques du directeur artistique, en matire de couleurs, de typographie, de photos, de design sonore Collaborant pour de grandes marques, il y a, chaque fois, tout un univers artistique assimiler, respecter et intgrer dans les visuels on line dvelopps, afin de ne pas nuire leur image. Lorsque la maquette, prsentant la mise en forme du jeu ou des pages web, est valide, par le directeur artistique puis par le client, je passe le

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Exemple doffre Exemple doffre

Webdesigner/Graphiste H/F Saint-Cloud (92)

30 40 k /an

Infographiste H/F Paris (75)

25 35 k /an

Cr en 1999, nous sommes le premier site de mise en relation sur Internet entre demandeurs de devis (particuliers ou entreprises) et 15 000 prestataires rfrencs (artisans, PME et grands comptes) dans les secteurs de lhabitat, travaux, assurances, finance, services la personne, services aux entreprises. Avec plus de 500 000 devis traits en 2007, nous nous positionnons comme N 1 en France, Angleterre, Allemagne et Espagne. Dans le cadre de notre dveloppement, nous recrutons un webdesigner/graphiste alliant une bonne sensibilit graphique, crativit, autonomie, capacit dinitiative et comptences techniques pour le dveloppement de diffrents sites. Au sein de la direction marketing, vous interviendrez sur la refonte graphique de nos sites Internet et extranet, la cration des supports de communication on line et offine, la charte graphique. Vous tes capable de prendre des initiatives (parti pris graphique) tout en acceptant les critiques objectives et logiques. Vous ralisez des tudes ergonomiques, analyse concurrentielle, maquette et identit graphique. Vous savez rdiger des cahiers des charges transmettre aux dveloppeurs en tenant compte de lenvironnement technique existant. Vous travaillez quotidiennement avec le responsable marketing web, les dveloppeurs, le webmaster, le charg de rfrencement et le rdacteur du contenu ditorial des sites. Vous devez matriser Photoshop, Illustrator, Flash MX, et de prfrence la suite : Macromedia (Dreamweaver, Fireworks) La connaissance HTML, PHP et des CSS est un plus. Vous savez intgrer une page web. Vous faites preuve dune forte crativit. Vous tes rigoureux, autonome, lcoute des utilisateurs. Votre disponibilit est immdiate. Le choix se fera sur prsentation de ralisations multimdias en ligne. Source : Apec

Socit en forte croissance dans les secteurs des services informatiques recrute un nouveau collaborateur pour appuyer son dveloppement. Au sein dune quipe projet jeune et dynamique, dans un environnement technologique innovant, vous concevez et intervenez sur les chartes graphiques de nos futurs sites web ainsi que sur tous nos supports de communication (visuels pub, plaquettes commerciales, catalogue, emailing, etc.). Vous serez galement amen assurer la mise en page et lillustration des sites web de nos clients. Diplm en infographie, webdesign, dune cole darts appliqus ou dune cole de graphisme/multimdia, vous avez dj une premire exprience russie en entreprise. Vous matrisez les outils graphiques tels que Photoshop et Illustrator ainsi que Dreamweaver, Flash et galement HTML, JavaScript, CSS Vous matrisez galement le langage PHP et les standards du web (W3C). Une connaissance des logiciels Open Source tel que Gimp, Blender et InKscape est un plus. Cratif et force de proposition, vous tes organis et savez grer les priorits. Vous matrisez langlais. Source : Apec

Exemple doffre

Infographiste H/F Montrouge (92)

30 K /an

Socit concepteur de solutions Internet/intranet innovantes, nos mtiers sont les suivants : dveloppements Java, PHP, gestion de contenu, intranet, extranet, systmes documentaires XML, e-commerce, Web 2.0. Vous intgrerez notre quipe afin de participer au dveloppement et la conception de projets cls en main. Rattach au ple chefs de projet, vos tches seront diversifies : conception et ralisation de chartes graphiques, maquettage et scnarisation dinterfaces graphiques, cration graphique caractre marketing (vido, newsletter, etc.). De formation suprieure bac + 2 minimum en informatique multimdia, vous justifiez dune exprience de 2 ans dans les environnements web. Vous matrisez les principaux logiciels de cration graphique (Photoshop, Illustrator, Dreamweaver), et vous connaissez After Effects. Votre rigueur et votre dynamisme vous permettront de vous panouir nos cts. Source : Apec

voir aussi

La fiche Fonctions. Collection Mtiers


Cration artistique
Consultable sur : www.apec.fr, rubrique march de lemploi .

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N20 - ACHETEUR DART


TV PRODUCER, RESPONSABLE SHOOTING, RESPONSABLE ACHAT DART.

Lacheteur dart est responsable de lensemble de lorganisation de la production dun tournage photo ou vido. En respectant le budget et le planning dfinis par lannonceur, il ngocie et coordonne lachat de prestations artistiques (photographes, illustrateurs, comdiens).

Jeune diplm : entre 25 et 30 K . Jeune cadre : entre 30 et 40 K . Cadre confirm : entre 40 et 50 K .

Agences de publicit.

Qui recrute ?

Grandes entreprises investissant massivement dans les campagnes de communication ou produisant de nom-

breux catalogues produits (VPC, grande consommation, automobile et tlcoms). Studios photo/vido de taille significative.

Directeur de cration

Directeur ou responsable de la communication

Directeur artistique Graphiste Directeur de clientle Consultant en communication

Chef de publicit Prestataires externes (studios, photographes, agents dartistes, agences de casting)

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Acheteur dart

Directeur artistique

A CHETEUR D ART
LE POSTE
Activits principales Briefer les diffrents prestataires pour la ralisation dobjets ou de dcors spcifiques ; suivre le planning de fabrication. Chiner et dnicher des objets atypiques ou de collection utiles pour la mise en scne. Ngocier les droits dauteur et dimage auprs des reprsentants idoines. Veiller au respect du budget et sassurer de la disponibilit de toutes les ressources au bon moment et au bon endroit.

Prparation et organisation de la production


Recueillir le brief cratif qui donnera naissance une affiche ou une srie de photos pour la presse ou le catalogue, ou encore une production audiovisuelle (film publicitaire pour la tlvision ou le cinma). Cerner lunivers de la marque ou des produits qui seront mis en avant dans ces productions cratives. Reprendre lhistorique des prcdentes productions, reconnatre les codes graphiques qui caractrisent le sujet abord. Lister les diffrentes ressources matrielles et techniques (plateau de tournage, dcors, matriel photographique et vido spcifique, logiciel pour crer des effets spciaux) qui seront indispensables la ralisation de cette cration ; prvoir des appels doffres ou des demandes de devis. Recenser les comptences ncessaires au tournage (mannequins, photographes, ralisateurs, coiffeur et maquilleur, rgisseur) et prvoir des castings. Prendre connaissance du budget associ la production raliser afin dcarter des ressources inabordables, telles que les cachets de certains photographes ou ralisateurs. Proposer des volutions de mise en scne, des astuces qui permettront de respecter ou de rduire le budget. Dfinir un rtroplanning, pour prparer lorganisation du tournage et lacquisition de toutes les ressources avant la date butoir. Penser tous les dtails organisationnels et cratifs du projet afin de limiter les alas qui peuvent survenir pendant le tournage.

Coordination et suivi du montage de la production


Acheminer les ressources matrielles et techniques sur le lieu de tournage, dans les dlais. Organiser le voyage de tout ou partie des prestataires. Suivre la prparation et le montage du plateau ; rester attentif aux problmes techniques rencontrs par les diffrents intervenants ; trouver rapidement des solutions. Garantir le bon droulement de la production photos/vidos. Mobiliser et animer les bonnes ressources pendant le tournage : un rgisseur en cas de problme avec les lumires ; un maquilleur pour camoufler une imperfection du sujet mis en avant Anticiper les conflits entre les diffrents corps de mtier ; attnuer les tensions entre les individus, qui peuvent rapidement natre sur un plateau ; faciliter la vie du tournage. Suivre lavance de la production ; stimuler les quipes pour finaliser le tournage aux dates prvues et viter ainsi un dpassement de dlais et de budget. Coordonner la post-production qui concerne le montage vido, lintgration dune ambiance musicale ou encore la retouche dimage Fournir dans les dlais voulus la production crative finalise ; grer les diffrents allers-retours entre le directeur artistique, le directeur de clientle ou le responsable de la communication, afin daccrotre la satisfaction du client final. Grer la facturation des diffrents intervenants.

Ngociation de prestations de services, acquisition des ressources de production


Exploiter son carnet dadresses pour retenir des agences de mannequinat/comdiens/photographes/ralisateurs/ illustrateurs/retouche dimage pertinentes pour le projet ; lancer des appels doffres. Conduire des castings et tudier les devis : choisir les artistes, les prestataires qui semblent les plus en adquation avec les dimensions cratives, les techniques budgtaires et temporelles du projet. Ngocier le cachet de tous les intervenants et prvoir des remplaants, en cas dimprvus et de non-fiabilit des prestataires et artistes retenus. Identifier un lieu de tournage et mener les dmarches administratives ad hoc (par exemple, un muse, un stade, un htel) pour pouvoir lutiliser.

Activits ventuelles Lacheteur dart peut avoir comme mission complmentaire lenrichissement de la base de donnes recensant les principaux prestataires. En effet, il a souvent lhabitude de travailler avec les mmes quipes (ralisateurs, photographes, illustrateurs), avec lesquelles il a dvelopp une certaine confiance. Cest un mtier qui fonctionne beaucoup avec des free-lance, dont le degr de fiabilit varie fortement dun individu un autre. Ce sont des quipes difficiles canaliser, fdrer et mobiliser. En consquence, quand lache-

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A CHETEUR D ART
teur dart dniche la perle rare , il a tendance vouloir la fidliser, parfois en lui octroyant un cachet plus important ou en la faisant intervenir sur les plus prestigieux budgets de production. Par ailleurs, lacheteur dart peut tre amen rechercher et dnicher de nouveaux talents. Mener une veille de march, rester dans lair du temps et rencontrer de nouveaux artistes peuvent relever du poste. Il a vocation, pour stimuler sa crativit, sortir, pour ressentir les mouvements artistiques qui mergent de la rue. Enfin, dans une logique dconomies dchelle, lacheteur dart peut avoir la responsabilit de ngocier des accordscadres annuels avec certains prestataires. Facteurs dvolution du mtier Le mtier dacheteur dart est touch par lessor de nombreux outils informatiques, tels que les logiciels de retouche dimages numriques, de cration deffets spciaux ou encore de modlisation en 3D. Les directions artistiques, par souci de rationalisation de budget, peuvent investir massivement dans ces outils et se passer ainsi de fastidieuses productions. Grce ces outils, elles peuvent crer elles-mmes, de A Z, un personnage ou une ambiance.

Variabilit des activits Le primtre du poste dacheteur dart varie en fonction de plusieurs facteurs. La nature de lemployeur Cest un poste quon retrouve au sein des principales agences de communication, mais aussi chez certains annonceurs qui produisent beaucoup de visuels, tels que la VPC et ses nombreux catalogues produits. En agence, lacheteur dart travaille en transverse sur plusieurs comptes de lagence. Il doit donc sadapter diffrents univers produit. Chez lannonceur, il est ddi une marque dont il connat les codes artistiques par cur. Enfin, cest un mtier qui sexerce souvent en free-lance, surtout quand il a t pratiqu quelques annes en agence. Lacheteur dart capitalise, pendant quelques annes, des comptences techniques et surtout un rseau de contacts quil exploite par la suite en free-lance. La taille du budget associe la production Elle varie de zro plusieurs millions deuros. Avec beaucoup de moyens financiers, il est possible de raliser de grandes choses. On parle alors de mga production . Cest souvent le cas lorsque lgrie est une personnalit denvergure internationale. Il y aura alors dnormes moyens de production et de post-production. Lacheteur dart pourra se permettre quelques fantaisies, quel que soit leur cot. En revanche, pour des productions disposant de moins de moyens financiers, cest lastuce et la dbrouillardise qui primeront. Lachat de prestations ou de matriaux sera plus rduit. Le management dquipes Certains acheteurs dart ont la possibilit dencadrer dautres acheteurs dart plus juniors ou des stagiaires. Dans ce cas de figure, il peut dlguer une partie de loprationnel, tel que la validation des ressources disponibles ou le suivi de fabrication de dcors, au sein de ses quipes.

LE PROFIL
Diplmes requis coles spcialises en art, en communication, en publicit (Esupcom, Isea, Esmod, Iseg). Diplme de niveau bac + 2 (BTS, DUT) bac + 5 (master professionnel) orient vers les mtiers du spectacle et le management dactivits culturelles.

Dure dexprience Le poste dacheteur dart peut tre ouvert des profils trs varis : jeunes diplms (de un deux ans dexprience), jeunes cadres (de deux cinq ans) ou cadres confirms (cinq ans et plus). Ces derniers sont guids par la passion dun sujet ou lexpertise confirme dans un domaine ou un produit en particulier. Il faut galement noter que ce poste est ouvert des profils autodidactes, lgitims par leur matrise de la technicit de la photographie ou de la vido. Enfin, cest une profession assez confidentielle, qui fonctionne beaucoup par un rseau bouche--oreille.

Comptences techniques Comptences organisationnelles, dune part pour pouvoir travailler sur plusieurs productions relatives diffrents budgets en agence ; dautre part pour coordonner la mise en place dune production de A Z. Aptitudes commerciales, pour ngocier les meilleurs tarifs auprs des prestataires. Qualits de gestionnaire, pour assumer la partie administrative du poste : devis, facturation, laboration de planning

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A CHETEUR D ART
Matrise de la charte graphique, qui peut savrer un atout pour anticiper, pendant le tournage, des drapages quil faudra ncessairement rattraper en post-production. Connaissance des spcificits dun tournage photo et/ou vido et de certains logiciels de traitement dimage. Capacit simmerger rapidement dans un nouvel univers de marque et identifier les codes graphiques et marketing quil faudra respecter. Aptitudes en animation de groupe, aisance relationnelle et sens du contact. Matrise de langlais indispensable, car cest un mtier o lon voyage beaucoup. Notions juridiques en proprit intellectuelle et droits dauteur. Facult travailler en horaires dcals. Grande capacit grer son motivit et son stress, pour attnuer les tensions pendant un tournage, surmonter les imprvus et tenir les dlais. Charisme, pour simposer au sein des quipes de production, et notamment auprs dartistes (photographe, mannequin, ralisateur), qui ignorent les process de travail dentreprise et peuvent abuser de leur statut.

LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Graphiste Assistant acheteur dart

Traits de personnalit Sensibilit crative et sens de lesthtique, pour avoir des ides de mise en scne et apporter un regard critique sur la production. Bon relationnel, car cest un mtier de rseau, il faut savoir sentourer des bonnes comptences, les fdrer et les animer. Disponibilit, comprhension et coute, pour grer les conflits humains qui surgissent sur une production. Souplesse et ractivit, pour grer les alas de la production et trouver rapidement des solutions. Autonomie et dbrouillardise, pour mener bien lorganisation et la ralisation dun tournage. Capacit mettre entre parenthses sa vie personnelle, afin de supporter un important volume dheures de travail.

volutions professionnelles (P+1) Responsable dachat dart Directeur artistique noter que les acheteurs dart sont des passionns. Ce qui les amne exercer longtemps cette profession et devenir ventuellement indpendants.

volutions transversales Chef de publicit Consultant en communication

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A CHETEUR D ART
TMOIGNAGE
Marie Dathanat mes astronomiques, dpassant plusieurs centaines de milliers deuros. Dans la prparation dune production, le cachet du photographe reprsente le principal cot. Pour certaines marques, on ne peut recourir qu des artistes au prestige international, dont les honoraires journaliers reprsentent plusieurs dizaines de milliers deuros. Dans ces conditions, il est primordial doptimiser le tournage en respectant le planning prvu au dpart et en anticipant les imprvus. Le choix des prestataires peut seffectuer ltranger. Nous travaillons rgulirement avec des photographes amricains Dans cette perspective, il faut tout ngocier et organiser distance, en anglais bien entendu ! Si cela est ncessaire, il faut faire laller-retour Paris-New York en quarante-huit heures pour rgler les ventuels points litigieux La ngociation ne concerne pas uniquement les honoraires induits par la prestation de lartiste, mais galement les droits dimage, cest--dire la possibilit, pour lannonceur dutiliser ces photos/illustrations sur dautres supports, pour dautres campagnes de communication. Au-del du choix et de la coordination du photographe sur une production, Marie Dathanat sentoure de comptences cls autres, telles que des agences de casting ou des personnes spcialises dans le reprage de lieux ad hoc pour dterminer le meilleur endroit pour le tournage. Je travaille en troite collaboration avec beaucoup dartistes. Avec le temps, on identifie les ressources les plus fiables, pour lesquelles on soignera dautant plus la relation. Par ailleurs, il faut sans cesse enrichir son carnet dadresses et dtecter de nouveaux talents. Avec la charge de travail certains moments de lanne, il est difficile de consacrer du temps la rencontre de nouveaux artistes. Le mtier dacheteur dart est un travail de rseau. Marie Dathanat assiste quelques tournages, mais ce nest pas systmatique. De mme, le suivi de la post-production, tel que le montage et la retouche dimage, peut tre du ressort dune autre quipe. La taille et lorganisation de lagence la conduisent assumer au quotidien des activits commerciales et administratives importantes. Elle dpense beaucoup dnergie dans la gestion de la relation et la ngociation avec les prestataires En amont dun tournage, le conseil artistique nest pas toujours aussi prpondrant que je le souhaiterais De surcrot, en aval de la production, les marques, parfois trs directives, ne tiennent pas compte de nos recommandations et privilgient parfois beaucoup, voire trop de retouches, plutt que de conserver un aspect naturel dans les photos. Le sens du contact, la matrise du franais et/ou celle dune langue trangre, la diplomatie et ladaptabilit sont indispensables pour faire passer des ides et, globalement, pour pouvoir voluer dans ce mtier. Dici quelques annes, Marie Dathanat aimerait intervenir sur des productions vido. Travailler son compte nest pas non plus exclu.

Acheteuse dart BETC EURO RSCG


Mon rle consiste rendre possible la matrialisation dides cratives, issues de la direction artistique, pour la ralisation de tournages photo. Je ngocie et coordonne lachat de prestations artistiques (photographes, illustrateurs), dans le cadre dun budget pralablement dfini par lannonceur. Titulaire du baccalaurat, Marie Dathanat valide sa matrise LEA (langues trangres appliques) par un stage en agence. Plusieurs membres de ma famille travaillent en agence de publicit. Cela ma sembl naturel de raliser un stage dans le conseil. Jai une forte sensibilit artistique mais, nayant pas suivi un cursus dans une cole dart, les mtiers cratifs mtaient difficilement accessibles. Jai dcouvert, grce ce stage, lenvergure du rle dun acheteur dart. Cela ma tout de suite plu ! Pour preuve, je suis dans la mme agence depuis neuf ans. Jai gravi tous les chelons hirarchiques, du poste dassistante jusqu celui dacheteuse dart, une des plus seniors au sein de lquipe, compose de sept personnes. Marie Dathanat intervient sur des budgets de communication trs varis. Elle supervise en moyenne quatre cinq productions en parallle, pour lesquelles elle dispose dun temps de prparation variant de quelques semaines deux ou trois mois. Lattribution des clients est alatoire. Cela vite la routine ! Au cours des douze derniers mois, jai eu loccasion de travailler pour plusieurs marques de la grande consommation ; mais aussi pour des annonceurs de lentertainment, de lhtellerie ou encore de la restauration rapide Au sein de mon quipe, les projets concernent la conception de publicits pour la presse et laffichage urbain ainsi que ldition de supports de communication tels que des dossiers de presse, des brochures ou des rfrentiels produit. En cas de spot TV, je passe le relais une autre quipe de lagence, les TV producers. Marie Dathanat travaille partir du brief cratif, tabli par la direction artistique de lagence. En fonction du budget consacr par lannonceur la production des images, elle peut dores et dj proposer des solutions alternatives si celui-ci se rvlait insuffisant pour concrtiser le concept cratif. Le mtier dacheteur dart est polyvalent. Cest un bon compromis entre conseil artistique, ngociation de budgets et suivi de production. Il faut tre dbrouillard, autonome et imaginatif, pour toujours trouver une solution un problme de production. Selon chaque client de lagence, les contraintes cratives, temporelles et financires sont extrmement diffrentes. Par exemple, le budget dun tournage peut se situer autour de quelques dizaines de milliers deuros pour atteindre des som-

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N21 - CHEF DE FABRICATION


INGNIEUR DE FABRICATION, RESPONSABLE DE FABRICATION, INGNIEUR DE PRODUCTION.

Le chef de fabrication a pour mission de superviser la conception technique de supports de communication. Il assure linterface entre les tapes de prpresse et limpression des documents.

Jeune cadre : entre 35 et 50 K . Cadre confirm : entre 50 et 70 K .

Qui recrute ?

Grands groupes disposant dune imprimerie internalise ou ayant de fortes contraintes de production de supports off line (entreprises de vente distance, socits ddition, etc.).

Grandes agences de communication disposant dune imprimerie internalise (ou sous forme de filiale). Socits dimprimerie de presse ou hors presse.

Directeur gnral Directeur de production Directeur technique (industriel)

Directeur artistique Graphiste Chef de publicit Rdacteur et journaliste dentreprise Chef de produit Charg de communication interne

Responsable de la communication externe et des relations publiques Contrleur de gestion Directeur financier Imprimeur Sous-traitants

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Chef de fabrication

C HEF
LE POSTE
Activits principales

DE FABRICATION

Montage du dossier de fabrication


Rceptionner les documents manant des services commerciaux (commandes, etc.). Conseiller le client dans le choix des supports diter (format, papier) et sur les possibilits dinnovations techniques. Effectuer les devis et rechercher les axes de rduction de cots les plus pertinents (format des documents). Rdiger le dossier de fabrication, document contenant les spcificits de la production (choix des supports, des encres, des couleurs, des techniques de fabrication). Acheter et ngocier les diffrentes prestations lies la fabrication auprs des diffrents prestataires de la chane graphique (lancement des appels doffres, accords-cadres) : fournisseurs de papier, imprimeurs, transporteurs Relire les preuves et mettre le bon tirer (BAT). Planifier les diffrentes tapes de la chane graphique : prpresse, impression, faonnage, brochage, personnalisation, routage

Contrler loutil de gestion de la production (machines, systme GPAO) et encadrer les actions de maintenance (curative et prventive). Mettre en uvre la politique de lentreprise en matire de qualit, de scurit, denvironnement et de conditions de travail. laborer des statistiques de rendement, de perte (arrts machines, taux de dchets, taux de perte) et proposer de nouvelles solutions techniques pour les amliorer (modernisation ou adaptation de lappareil de production).

Gestion des ressources et de la relation client


Grer les quipes de la fabrication (congs, absences, dveloppement des comptences). Superviser et coordonner laction des prestataires intervenant dans le processus de fabrication. Veiller la disponibilit des stocks (volume dencre, papier), des ressources humaines et des machines. Effectuer une veille technique et technologique sur des outils ou process de fabrication innovants. Assurer la gestion commerciale durant la fabrication (suivi des devis, gestion de la facturation, relance des rglements). Raliser des reportings rguliers et des extrapolations de budget en lien avec le contrle de gestion.

Ralisation de la production (brochures, magazines)


Fixer les objectifs de fabrication ses quipes (dlais de production, mode opratoire, qualit attendue). Piloter la fabrication sur les diffrents ateliers et contrler la qualit (mise en page, excution, photogravure). Superviser la fabrication sur les diffrents supports (offset, jet dencre, reprographie) ou chaque tape du processus dlaboration. Suivre les quipes encadres durant le processus de fabrication, et leur assurer une assistance technique. Suivre les indicateurs de performance (chiffre daffaires, marge brute) du ou des ateliers de fabrication afin de garantir le respect des dlais de production fixs en amont. tudier les amliorations possibles des process existants (rationalisation des appareils de production, rvision des modes opratoires), afin doptimiser les cots et les dlais de production. Effectuer une veille constante sur les innovations techniques et technologiques en matire dimpression.

Activits ventuelles Le chef de fabrication peut participer, en qualit dexpert ou de chef de projet fonctionnel, la mise en place dun systme dinformation ddi la gestion de la production assiste par ordinateur (GPAO), permettant lautomatisation et lamlioration des rendements de la fabrication. Il peut galement tre missionn dans le cadre de projet de certification qualit (ISO 9000), et/ou dans la mise en uvre et le respect dune charte environnementale.

Variabilit des activits Le chef de fabrication peut tre plus ou moins polyvalent suivant le domaine et lenvironnement dans lesquels il intervient. Plusieurs facteurs dterminent ses activits. Son profil Les profils les plus seniors sont responsables de lensemble de lactivit de fabrication. Leurs qualits relationnelles et gestionnaires sont mises en avant. Ils se chargent de superviser la ralisation des documents quel que soit le support. Les profils plus juniors peuvent quant eux tre

Suivi de la production et de loutil de production


Superviser la coordination entre les services de fabrication et les services logistiques (entres, sorties, entreposage, stockage). Veiller la bonne continuit des flux de production on et off line entre les diffrentes tapes de la fabrication.

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C HEF

DE FABRICATION
coles dingnieurs gnralistes ou coles spcialises dans les arts graphiques (cole Estienne, Efpig).

plus spcialiss, auquel cas, ils sont plus spcifiquement en charge dune tape de la fabrication : le prpresse (photocomposition, photogravure), limpression (hliogravure, reprographie) ou la finition (coupe, pliage). La taille de la structure Au sein de grandes structures, le chef de fabrication encadre souvent des quipes spcialises : des deviseurs chargs des tudes en amont, et des chefs datelier plus ou moins spcialiss (par tapes de fabrication, types dexpertise). Au sein des petites et moyennes structures, les chefs de fabrication sont plus polyvalents. Ils supervisent lensemble des actions sur la chane graphique (devis, production, entretien des machines, impression finale). Les conditions dexercice Les grands groupes possdent habituellement un dpartement ddi la fabrication. Lorsquils exercent chez lannonceur, les chefs de fabrication travaillent essentiellement pour des clients internes lentreprise. Ce sont en gnral les services de communication qui sont les principaux clients. Dautres services de lentreprise (marketing, commercial) peuvent galement avoir besoin du dpartement fabrication. Lorsquils sont prsents en agence ou dans les socits dimpression, les chefs de fabrication prennent davantage en charge la relation commerciale. Ils interviennent pour le compte de clients et sur des problmatiques varies (publicitaire, corporate). Vritables conseillers techniques, ils mobilisent une expertise forte des diffrents supports (print, web) dans le cadre de campagnes de communication.

Dure dexprience Le poste de chef de fabrication est accessible aprs quatre huit ans dexprience dans la production graphique. Il peut galement tre ouvert du personnel non cadre justifiant de dix quinze ans dexprience.

Comptences techniques Bonne connaissance des produits fabriqus et de leurs contraintes de fabrication (PLV, brochures, affiches) Forte capacit en ngociation commerciale, car le chef de fabrication prend en charge les relations avec les fournisseurs et sous-traitants en direct (ngociation des matires, des volumes de papier, des prestations). Matrise des techniques de fabrication de documents sur le mode print et/ou web. Matrise des principaux logiciels de PAO-DAO et de photocomposition (XPress, Illustrator, Photoshop, Calligramme). Matrise des outils bureautiques lee plus couramment utiliss (traitement de texte, tableur). Capacit utiliser des systmes de gestion de la production assiste par ordinateur (GPAO) ou de productique graphique (Graphisoft). Connaissance des environnements Windows et Mac, de plus en plus courant dans les mtiers du graphisme et de limprimerie. Bon niveau en informatique industrielle et en automatisme, pour tre en mesure didentifier et/ou dintervenir sur une panne de premier niveau. Bonne capacit grer un budget, raliser des analyses financires et prendre en charge des relations commerciales.

Facteurs dvolution du mtier Le mtier a profondment volu ces dernires annes en raison de larrive des nouvelles technologies de linformation et de la communication. Les chefs de fabrication ont d sadapter au dveloppement des technologies issues du web (plates-formes hberges, travail multiutilisateur, imagerie numrique) qui ont ncessit de nouvelles comptences. Ils ont d galement faire face la mise en place des systmes dinformation ddis la productique, qui ont permis dautomatiser et de grer par ordinateur lensemble du processus de fabrication.

Traits de personnalit Autorit et capacit dlguer, car le chef de fabrication est avant tout un manager charg de motiver ses quipes et de grer un projet de production dans son intgralit. Capacit dcoute et danalyse de la demande, car le chef de fabrication assure linterface entre les directions mtiers (RH, marketing, commerciale, communication), techniques (informatique, fabrication) et les sous-traitants (imprimeurs). Sens de lesthtisme, car il est frquemment amen conseiller lditeur sur ses choix en matire de support (grammage du papier, coloris).

LE PROFIL
Diplmes requis Formations universitaires de niveau bac bac + 4 (BTS, licence, master) gnralistes ou spcialises (arts graphiques, gestion de la production, imprimerie/dition).

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C HEF
Adaptabilit et ractivit, car le chef de fabrication rpond des impratifs de production industrielle : il doit tre en mesure de trouver rapidement des solutions aux problmes pouvant handicaper ldition des documents (pannes, retards). Prcision et perfectionnisme, car le chef de fabrication est garant de la qualit globale des documents par rapport au dossier de fabrication labor en amont (respect du format, des aspects ditoriaux, des couleurs). Capacit dorganisation, car il doit tre en mesure de prioriser les demandes entrantes et de rpartir le plus efficacement possible la fabrication afin de diminuer les cots de production et de livrer dans les dlais.

DE FABRICATION

Ingnieur QHSE Ingnieur commercial Consultant en organisation industrielle ou en achat

Exemple doffre

Chef de fabrication H/F Paris 9e

32 36 K /an

LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Technico-commercial Ingnieur de production Graphiste

volutions professionnelles (P+1) Directeur technique Responsable dun bureau dtudes (dans lindustrie) Imprimeur

volutions transversales Directeur de production (dans lindustrie) Directeur des achats industriels

Leader europen sur les mtiers des marketing services (700 personnes) recherche pour sa filiale un chef de fabrication. Sous la responsabilit du directeur de production, vous tes en charge : du suivi de fabrication de tous les outils promotionnels (chquiers, magazine, dpliants, PLV, affiches, chevalets) ; de la recherche des fournisseurs (papier, imprimeurs roto et feuille, fabricant de PLV, de sacs plastiques, de cartons, de tenues, dobjets promotionnels) ; de la gestion des demandes de devis ; de la ngociation en termes de prix, dlais et qualit : de la gestion, du suivi des plannings et du suivi de production. Vous tes galement en charge de la veille sur le march (salons, rencontres avec les prestataires, recherche presse, Internet) afin de communiquer rgulirement, auprs des quipes internes, sur les nouvelles techniques de fabrication, sur de nouveaux produits, sur les innovations ou les nouvelles tendances. De formation 3e cycle achats ou arts graphiques, vous justifiez de 3 ans dexprience minimum dans un poste similaire (agence, bureau de fabrication, ou imprimerie). Vous matrisez les techniques dimpression sur tous supports et de la chane graphique. Vous avez une exprience significative dans les achats et un sens aigu dans la ngociation. Vous tes organis, rigoureux et avez le got du travail en quipe. Vous tes curieux, proactif et force de proposition. Source : Apec

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C HEF

DE FABRICATION

TMOIGNAGE
Xavier Fesancieux La fabrication lance, il effectue un suivi de la production afin que les imprims (bulletins publicitaires, coupons dabonnement) soient envoys aux clients en respectant les critres de cot, de qualit et de dlais. Je me charge de ngocier les volumes de papier ncessaires. Aprs avoir rcupr en interne les lments de photogravure : fichiers, Cromalins, je les transmets limprimeur. Je valide les derniers lments techniques et le traceur pour lancer la fabrication. Il marrive souvent de me dplacer chez limprimeur pour laider caler les machines et garantir la qualit de la production. En lien avec mon quipe, je supervise ensuite ladministration de la fabrication et de la facturation. Au quotidien, Xavier Fesancieux doit trs souvent dfendre la place de la fabrication et la pertinence de ses choix vis-vis des diffrents acteurs internes de lentreprise. Le reporting et la recherche dconomies sont importants dans ce mtier, car la fabrication est un centre de cot. Je dois en permanence dfendre mes choix en interne par le biais dtudes budgtaires, de grilles de prix, et danalyse des facteurs externes tels que lvolution du prix des matires premires : papiers, encres En cela, la dimension financire a pris normment dampleur ces dernires annes. Pour Xavier Fesancieux, tre chef ou directeur de fabrication impose de dtenir des comptences techniques et relationnelles pointues. Il faut trs bien matriser les techniques dimpression : offset, hliogravure, avoir eu lexprience des ateliers et apprendre forger son il, notamment pour intervenir sur le calage des machines. Bien connatre son entreprise et les priorits de ses interlocuteurs sont galement primordiaux pour faire des prconisations pertinentes. Au niveau relationnel, il faut savoir vendre lactivit fabrication, bien communiquer en interne et faire preuve de pdagogie. Avec les fournisseurs, le chef de fabrication doit savoir allier capacit de ngociation et crer un climat de confiance avec eux. Lorsque la collaboration est bonne, ces derniers peuvent viter ainsi de lourdes pertes financires pour lentreprise. propos de sa carrire, Xavier Fesancieux est trs ouvert quant ses choix dvolution professionnelle. Il y a quelques annes, je vous aurais dit que je souhaitais voluer vers un poste de directeur de fabrication dans la VPC. Actuellement, accder un poste de directeur de fabrication ou de directeur technique mintresse, de mme quune volution vers le conseil en organisation industrielle ou un poste de directeur des achats dans lindustrie.

Chef de fabrication ditions Atlas


Je dois tout mettre en uvre de faon produire des imprims dans les meilleures conditions de cot, de qualit, et de dlais. Acheteur de prestations en externe et vendeur en interne, le chef de fabrication reprsente un centre de cot dfendre et optimiser. Xavier Fesancieux est un autodidacte : en vingt-six ans dexprience professionnelle, il a dvelopp une expertise forte de la fabrication. Mon pre travaillant dans une socit dimprimerie, jai t habitu trs tt connatre les machines. Jai dbut ma carrire comme commercial dans une socit ddition. Aprs une formation lcole Estienne, je me suis orient vers la fabrication dans les secteurs de la presse et de la VPC : Franoise Saget, LExpress, puis les ditions Atlas il y a seize ans. Jai t successivement deviseur, assistant puis chef de fabrication, poste que joccupe actuellement. Sa mission consiste superviser et mener bien lensemble du processus de fabrication des imprims servant la promotion de lentreprise. Aux ditions Atlas, nous avons la caractristique de faire produire, nous ne disposons pas dateliers en interne. Je suis donc un directeur de projets de production : conseiller technique sur les choix de fabrication en amont, acheteur de prestations et expert en matire de suivi de production dimprims. Je travaille avec mon quipe, qui me seconde au quotidien. Xavier Fesancieux est plus spcifiquement en relation avec les services marketing pour les conseiller sur les choix faire en matire de fabrication. Jinterviens en amont pour raliser des tudes de cot et de faisabilit, pour rpondre aux commandes du marketing. Par rapport leur budget, je les conseille sur les options retenir aprs avoir identifi les fournisseurs les plus pertinents au regard de leurs besoins. Il mne ensuite la ngociation et lachat de prestations auprs de son rseau de fournisseurs et de partenaires. Je me charge de lancer les appels doffres. Avant de prendre ma dcision, janalyse leurs capacits techniques et leur potentiel fournisseurs sur le long terme. Une fois mon choix arrt, jargumente auprs des services marketing et du contrle de gestion sur le bien-fond de ma dcision.

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C HEF
Exemple doffre

DE FABRICATION

Exemple doffre

Chef de fabrication H/F Survilliers (95)

34 42 K /an

Chef de fabrication H/F Laval (53)

35 45 K /an

Acteur majeur de la vente distance en France dans le domaine de lquipement de bureau B to B, notre force rside dans le dynamisme de nos 750 collaborateurs et nos produits innovants. Nous recherchons pour notre site de Survilliers un chef de fabrication. Auprs du responsable fabrication, vous assurez le suivi des dossiers de production, de ltude de faisabilit la livraison du produit et routage des mdias auprs de nos clients : aprs analyse de la demande du client interne, vous faites des recommandations techniques, procdez aux appels doffres, passez les commandes auprs des imprimeurs et suivez le bon droulement et la qualit des productions jusquaux livraisons ; vous assurez un contrle permanent durant les tapes dimpression, fabrication et faonnage en interne et chez les prestataires et mettez en place des tableaux de bord de suivi ; vous veillez tout particulirement au respect des dlais et cots ; vous mettez en place une veille technologique permanente sur lactivit fabrication (impression, faonnage, brochage). De formation bac + 2 BTS industries graphiques, spcialise en fabrication (type Gobelins ou Asfored), vous avez une exprience de 3 5 ans en fabrication, idalement dans la vente par correspondance ou le marketing direct. Vous matrisez la chane graphique, le prpresse, limpression, le faonnage, le routage. Une bonne connaissance du marketing direct serait un plus. Pratique de langlais courant et matrise des outils de bureautique sont indispensables. Votre implication, votre curiosit et vos comptences vous permettront dvoluer au sein de notre structure. Source : Apec

Acteur majeur de la communication et des arts graphiques (solutions daide la vente, magazines, catalogues, sites web, donnes ditoriales), nous proposons une offre globale, grce nos diffrentes socits (500 collaborateurs, 100 M CA) : conseil, cration, impression, finition, brochage et routage. Nous recrutons pour notre socit base Laval un chef de fabrication. la fois technicien, gestionnaire et conseiller, vous intervenez tous les niveaux pour mener bien la ralisation du produit imprim. Vritable homme/femmeorchestre, vous supervisez la ralisation des imprims et optimisez les flux au sein dun groupe multiactivit de la chane graphique. Rattach la direction gnrale, vous animez une dizaine de collaborateurs (diviseurs, fabricants, agents de planning). Vos missions principales seront les suivantes. Accompagner sur le plan commercial le client : analyse et optimisation de la demande client, ngociation et apport de solutions techniques. Rpartir le travail et suivre la production : savoir coordonner les actions, sassurer que tout se droule correctement dans les dlais impartis. Superviser le planning central groupe (rotative, feuille et faonnage). Vrifier la conformit du produit imprim au dossier de fabrication et la maquette. Contrler la facturation. De formation bac + 5 de type ingnieur, vous tes dot dun esprit commercial, vous aimez le travail en quipe, tes soucieux du service client, disponible, rigoureux et savez grer les priorits. Votre pragmatisme, votre rigueur et votre capacit de travail vous permettront de relever des challenges passionnants au sein dun groupe innovant de la communication graphique. Source : Apec

voir aussi

La fiche Fonctions. Collection Mtiers


Production textile, bois, imprimerie

La fiche Secteurs. Collection Mtiers


dition-imprimerie
Consultables sur : www.apec.fr, rubrique march de lemploi .

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POUR ALLER PLUS LOIN


ORGANISMES PROFESSIONNELS TABLISSEMENTS DE FORMATION PUBLICATIONS SITES INTERNET
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ORGANISMES PROFESSIONNELS ORGANISME INSTITUTIONNEL


Direction du dveloppement des mdias Ministre de la Culture et de la Communication Direction du dveloppement des mdias Htel de Clermont 69, rue de Varenne 75348 Paris 07 SP http://www.ddmgouv.fr

SYNDICATS PROFESSIONNELS
AACC (Association des agences de conseil en communication) Syndicat professionnel qui reprsente les agences conseil en communication 40, boulevard Malesherbes 75008 Paris http://www.aacc.fr FEC FO Section presse, dition et publicit 28, rue des Petits Htels 75010 Paris http://www.fecfo.fr FASAP FO Section presse et audiovisuel 2, rue de la Michodire 75002 Paris http://www.fasap-fo.org Fdration Communication Conseil Culture CFDT (F3C-CFDT) 47, avenue Simon Bolivar 75950 Paris http://www.f3c-cfdt.fr Maison de la CFE-CGC 59-63, rue du Rocher 75008 Paris http://www.cfecgc.org Union fdrale des cadres et techniciens du livre et de la communication UGICT-CGT Case 440 263, rue de Paris 93515 Montreuil cedex http://www.filpac-cgt.fr Syntec Conseil en relations publiques 3, rue Lon-Bonnat 75016 Paris http://www.syntec-rp.com Synap (Syndicat national des attachs de presse et des conseillers en relations publiques) Syndicat dfendant les intrts des professionnels des relations presse et des relations publiques 6, rue Poussin 75016 Paris http://www.synap.org

ORGANISATIONS PROFESSIONNELLES
Aami (Association des agences mdias indpendantes) Association regroupant les agences de conseil et dachat mdias indpendantes de capitaux 33, rue Galile 75016 Paris http://www.a-ami.eu ADC (Association design conseil) Association professionnelle des agences de communication par le design 14, rue de Siam 75016 Paris http://www.adc-asso.com

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Association communication publique Association des responsables de communication des institutions publiques Conseil dtat Place du Palais-Royal 75001 Paris http://www.communication-publique.fr AFCI (Association franaise de communication interne) Association destine promouvoir la communication interne 15, avenue Victor-Hugo 92170 Vanves http://www.afci.asso.fr Anae (Association des agences de communication vnementielle) 177, avenue Achille-Peretti 92200 Neuilly-sur-Seine http://www.anae.org Entreprises et Mdias Association des directeurs de communication 35, rue dAboukir 75002 Paris http://www.entreprises-medias.com Information presse & communication Association des professionnels de la presse et de la communication 9, rue de Duras 75008 Paris http://www.infopressecom.org

IAB (International Advertising Bureau) Association fonde en 1998, pour structurer le march de la communication sur Internet 104, rue de la Botie 75008 Paris http://www.iabfrance.com Le Club des directeurs artistiques Fond en 1968, ce club a pour objectif de favoriser la cration publicitaire 40, boulevard Malesherbes 75008 Paris http://www.leclubdesad.org UDA (Union des annonceurs) 53, avenue Victor-Hugo 75016 Paris http://www.uda.fr UJJEF Communication et Entreprise Association ddie au dveloppement et la valorisation du journalisme dentreprise 420, rue Saint-Honor 75008 Paris http://www.ujjef.com

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TABLISSEMENTS DE FORMATION
Laccs aux mtiers de la communication peut se faire via des formations gnralistes ou des formations plus spcialises. Dans le cadre de ce rfrentiel, nous fournirons au lecteur une slection dtablissements formant aux mtiers de la communication, de la publicit et des arts graphiques, lexception des formations touchant des spcialits connexes (marketing, commerciale). Toutefois, le lecteur pourra se rfrer des sites dorientation tels que lOnisep (www.onisep.fr), Studyrama (www.studyrama.fr), ou Ltudiant (www.letudiant.fr). Les tablissements prsents ici constituent des lments de repre, et non une liste exhaustive.

COLES SPCIALISES EN COMMUNICATION ET PUBLICIT


Ces coles dlivrent des formations de niveau bac + 2 bac + 5, pour la plupart reconnues ou homologues par ltat, spcialises dans les mtiers de la communication et de la publicit. Celsa cole des hautes tudes en sciences de linformation et de la communication 77, rue de Villiers 92200 Neuilly-sur-Seine http://www.celsa.fr ECS (Ecole europenne de communication European Communication School) 87, bis rue Carnot 92300 Levallois-Perret http://ecs-paris.com Efap (cole franaise des attachs de presse) 6 Campus : Paris, Bordeaux, Lille, Lyon, Nice et Rseau international 61-63, rue Pierre-Charron 75008 Paris http://www.efap.com Efficom Groupe Sciences U 22, boulevard de la Bastille 75012 Paris http://www.efficom.fr EJCM (cole de journalisme et de communication de Marseille) Universit de la Mditerrane 21, rue Virgile-Marron 13392 Marseille Cedex 05 http://www.ejcm.univmed.fr ESP (cole suprieure de la publicit) 9, rue Leo-Delibes 75116 Paris http://www.espub.org Groupe Supinfocom - 4 coles : Supinfocom Supinfogame Institut suprieur de design Institut informatique et entreprise Bass sur 3 campus : Valenciennes (principal), Arles, Pune (Inde) 10, avenue Henri-Matisse 59300 Aulnoy-lez-Valenciennes http://www.supinfocom.fr ISERP (voir ECS) Sciencescom Lcole de la communication et des mdias 1, rue Marivaux 44003 Nantes Cedex 1 http://www.sciencescom.org Sup de pub Groupe Inseec 63, boulevard Exelmans 75016 Paris http://www.supdepub.com Institut franais de presse Universit Panthon-Assas Paris-II 4, rue Blaise-Desgoffe 75006 Paris http://ifp.u-paris2.fr Iscom (Institut suprieur de communication et de publicit) Rseau de 7 campus : Paris, Lille, Lyon, Montpellier, Rouen, Strasbourg, Toulouse 4, cit de Londres 75009 Paris http://www.iscom.fr ISCPA Institut des mdias 2 campus : Paris et Lyon 12, rue Alexandre-Parodi 75010 Paris http://www.iscpa-paris.com

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IICP (Institut international de communication de Paris) 6, rue Froment 75011 Paris http://www.iicp.fr

COLES SPCIALISES EN COMMUNICATION ET EN ARTS GRAPHIQUES


Ces coles dlivrent des formations de niveau bac + 2 bac + 5, pour la plupart reconnues ou homologues par ltat, spcialises dans les mtiers de la communication et des arts graphiques. ENSBA (cole nationale suprieure des beaux-arts) 14, rue Bonaparte 75272 Paris Cedex 06 http://www.ensba.fr Esag-Penninghen cole suprieure de design, dart graphique et darchitecture intrieure 29-31, rue du Dragon 75006 Paris http://www.penninghen.fr Esma (cole suprieure des mtiers artistiques) 2 tablissements : Esma Montpellier et Esma Toulouse http://www.esma-montpellier.com cole Estienne cole suprieure des arts et des industries graphiques 18, boulevard Auguste-Blanqui 75013 Paris http://www.ecole-estienne.fr coles de Cond 3 Campus : Lyon, Nancy et Paris Quartier Montparnasse 58-60, boulevard Garibaldi 75015 Paris http://www.ecoles-conde.com Esaa (cole suprieure darts appliqus de Troyes) Groupe ESC Troyes 13, boulevard HenriBarbusse - BP 2026 10010 Troyes Cedex http://www.groupe-esc-troyes.com Ensad (cole nationale suprieure des arts dcoratifs) 31, rue dUlm 75240 Paris Cedex 05 http://www.ensad.fr

TABLISSEMENTS DLIVRANT DES DIPLMES EN COMMUNICATION


Cette catgorie regroupe des tablissements de formation gnraliste (coles de commerce, universits) disposant dans leur offre pdagogique dun cursus ouvrant aux mtiers de la communication (masters professionnels, masters spcialiss). ESG Groupe PGSM MBA communication, mdia vnementiel MBA marketing et publicit 83-97, avenue Bon-Air 33700 Mrignac http://www.mba-esg.com ESC Lille Master spcialis en stratgie et management de la communication Avenue Willy-Brandt 59777 Euraville http://www.esc-lille.fr ESC Rouen Master spcialis en communication dentreprise 1, rue du Marchal-Juin BP 125 76130 Mont-Saint-Aignan http://www.groupe-esc-rouen.fr

Exemples de formation en coles de commerce, instituts dtudes politiques et instituts dadministration des entreprises
Audencia Nantes cole de management Master spcialis en marketing, design et cration 8, route de la Jonelire 44312 Nantes Cedex 3 http://www.audencia.com

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ESLSCA (cole suprieure libre des sciences commerciales appliques) Master en marketing, communication et publicit 1, rue Bougainville 75007 Paris http://www.eslsca.fr ESCP-EAP Master spcialis en mdias 79, avenue de la Rpublique 75543 Paris Cedex 11 http://www.escp-eap.eu Groupe ESC Toulouse Master spcialis en marketing management et communication Programme en partenariat avec lEnsta 20, boulevard Lascrosses BP 7010 31068 Toulouse Cedex 7 http://www.esc-toulouse.fr IEP Sciences-Po Paris Master en communication cole de la communication 27, rue Saint-Guillaume 75007 Paris http://www.sciences-po.fr IAE Aix-en-Provence Master en management en communication dentreprise et du changement Clos Guiot-Puyricard CS 30063 13089 Aix-en-Provence Cedex 2 http://www.iae-aix.com

Universit de Nice Sophia-Antipolis Master 2 professionnel ingnierie de la cration multimdia et direction artistique de projets Master 2 professionnel communication co-citoyenne, patrimoine et dveloppement durable 98, boulevard douard-Herriot BP 3209 06204 Nice Cedex 03 http://portail.unice.fr Universit Paris-I - Panthon-Sorbonne Master 2 professionnel communication politique et animation locale 12, place du Panthon 75005 Paris http://www.univ-paris1.fr/ Universit Paris-II - Panthon-Assas (Paris-II) Master spcialis marketing et communication des entreprises Master 2 professionnel communication et multimdia 12, place du Panthon 75005 Paris http://www.u-paris2.fr Universit Paris-XIII (Nord) Master 2 professionnel communication et ressources humaines Avenue Jean-Baptiste-Clment 93430 Villetaneuse http://www.univ-paris13.fr Universit Stendhal-Grenoble-III Master 2 professionnel communication multimdia Master 2 professionnel communication scientifique et technique Master 2 professionnel communication et management linternational Institut de la communication et des mdias 11, avenue du 8-mai-1945 BP 337 38434 chirolles http://www.u-grenoble3.fr

Exemples de formations universitaires de niveau bac + 5 et plus


Universit de Bourgogne Masci master professionnel en stratgies de communication internationale Dpartement de communication Facult de langues et communication 2, boulevard Gabriel 21000 Dijon http://www.u-bourgogne.fr/masci Universit Lyon-II-Lumire Master information et communication spcialit gestion ditoriale et communication Internet Institut de la communication 5, avenue Pierre-Mends-France 69676 Bron Cedex http://www.univ-lyon2.fr

Quelques exemples de formations allant jusquaux niveaux bac + 3 (licence) ou bac + 4 (master 1) Laccs des postes cadres dans la fonction communication peut galement se faire via des formations plus courtes aprs deux, trois ou quatre annes dtudes post-bac. titre dexemple :
Universit de la Mditerrane Aix-Marseille-II Licence professionnelle : activits et techniques de communication multimdia, Internet, webmaster IUT dAix-en-Provence 413, avenue Gaston-Berger 13625 Aix-en-Provence Cedex 01 http://www.iut.univ-aix.fr

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Universit Lyon-Lumire Licence information et communication Institut de la communication (Icom) Ensemble universitaire de Porte-des-Alpes 5, avenue Pierre-Mends-France 69500 Bron Cedex http://icom.univ-lyon2.fr Universit Paul-Verlaine Licence information et communication UFR sciences humaines et arts le du Saulcy BP 30309 57006 Metz Cedex 01 http://www.univ-metz.fr/ufr/sha/ Universit catholique de lOuest Licence sciences de linformation et de la communication 3, place Andr-Leroy BP 10808 49008 Angers Cedex 01 http://www.uco.fr/lc/0/fiche___formation/ &rh=1201180645584

Itecom Art design Programme (3 ans) : communication visuelle, design graphique Programme (2 ans) : webdesigner, concepteur-ralisateur multimdia 12, rue du Quatre-Septembre 75002 Paris http://www.itecom-opera.com Lisaa cole suprieure des arts appliqus Diplme (3 ans) : design graphique cycle suprieur graphisme, illustration et Internet Diplme (2 ans) : BTS communication par limage 8, square Henri-Delormel 75014 Paris http://www.lisaa.com

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PUBLICATIONS OUVRAGES GNRAUX


Communicator : le guide la communication dentreprise M. H. Westphalen Dunod, 2003 Le Plan de communication T. Libaert Dunod, 3e dition, 2008 La Publicit Stratgie et placement mdias, ou comment choisir la campagne multimdia efficace B. Dagenais Presse de luniversit de Laval, 2008 Publicitor J. Lendrevie et A. De Baynast Dalloz, 2004 Le Nouveau Visage de la communication interne E. Rencker Collection Ressources humaines Eyrolles, ditions dorganisation, 2007 La Communication dentreprise P. Morel Vuibert, 2009 Publicit la porte des associations I. Terrisse Gualino d., collection Associations , 2007

GUIDES DORIENTATION
Les Mtiers de la communication : en entreprise, en agence, dans le public Studyrama, 2009 Mtiers de la communication, choisir la meilleure stratgie dtudes C. Aubre, 2009 Les Mtiers de la communication Guide des carrires Efap, 2008 Guide des mtiers de la communication et des mdias Lcole de la communication et des mdias Sciencescom, 2008 Les Mtiers de la communication et du journalisme Collectif Onisep Onisep, 2007 Les Mtiers du journalisme, de la communication et de la documentation Collectif ONISEP ONISEP, 2007 Les mtiers du graphisme et du design Collectif Onisep Onisep, 2007 Les Mtiers du graphisme et du design M. Masi Collection Mtiers et Formations Ltudiant, 2009 Les Mtiers du journalisme Studyrama, 2008 Les Mtiers du journalisme C. Aubre, A. Civard-Racinais, E. Rieubon Collection Mtiers et Formations Ltudiant, 2008 Les Mtiers de la publicit G. Busson-Blanchout Ltudiant, 2008

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REVUES PROFESSIONNELLES PORTAILS DINFORMATION BLOGS


CB News Communication and business news Magazine hebdomadaire ddi lactualit de la communication et des mdias 01 55 38 55 01 portail : http://www.cbnews.fr blog : http://cbnewsblog.fr CB News RP Magazine hebdomadaire ddi lactualit des relations presse et des relations publiques 01 55 38 55 01 Entrepresse Magazine ddi la communication et au journalisme dentreprise Trimestriel dit par lUJJEF UJJEF 420, rue Saint-Honor 75008 Paris http://www.ujjef.com Le Magazine de la communication de crise et sensible dit par lOIC (Observatoire international des crises) 11, rue J.-B.-Guillot 19460 Naves portail : http://www.communication-sensible.com La Correspondance de la presse La Correspondance de la publicit Lettres dinformations quotidiennes sur la communication publicitaire dites par la Socit gnrale de presse 13, avenue de lOpra 75039 Paris Cedex 01 01 40 15 17 89 Lvnementiel Magazine ddi la communication vnementielle Lvnementiel France 31-32, quai Dion-Bouton 92800 Puteaux 01 46 96 48 31 portail : http://www.evenementiel.fr Stratgies Magazine hebdomadaire ddi lactualit du marketing, de la communication et de la publicit 2, rue Maurice-Hartman 92133 Issy-les-Moulineaux Cedex Rdaction : 01 46 29 46 29 portail : http://www.strategies.fr Marketing et Marketing direct 2 magazines dits par ditialis, ddis lactualit du marketing et de la publicit 13, rue Louis-Pasteur 92513 Boulogne-Billancourt portail : http://www.e-marketing.fr

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SITES INTERNET SITES RENVOYANT DES OBSERVATOIRES DES MTIERS


Observatoire des mtiers de la publicit Observatoire des mtiers, enqutes, prsentation des acteurs cls http://www.metiers-publicite.fr Observatoire des mtiers de la presse Observatoire ddi la filire presse http://www.metiers-presse.org Les observatoires des mtiers des coles de communication celsa : http://www.celsa.fr/observatoire-metierscommunication.php sciencescom : http://www.sciencescom.org/secteur/ observatoire/presentation.php ABC Net Marketing Ouvrage en ligne et collaboratif sur le Net marketing http://www.abc-netmarketing.com/-les-fichesmetiers-de-la-.html

SITES DINFORMATION SUR LA COMMUNICATION


Mediamtrie.fr Site de lorganisme dtudes Mdiamtrie, ddi la mesure de laudience sur les diffrents mdias http://www.mediametrie.fr TNS Mdia intelligence.fr Site offrant une veille en temps rel de lactualit du monde de la communication et de la publicit. Rubrique offres demploi. www.tnsmediaintelligence.fr Le Journal du Net rubrique e-Business Rubrique consacre aux tendances de le-commerce et du march de le-publicit http://www.journaldunet.com/ebusiness/publicite/ Graphiline Site ddi aux arts graphiques http://www.graphiline.com

SITES SPCIALISS EN RECHERCHE DEMPLOI


Emploi Communication Site emploi ddi aux mtiers de la communication et de la publicit http://www.emploi-communication.com Graphic jobs Site emploi des mtiers des arts graphiques http://www.graphic-jobs.com Job2Com Site emploi des professionnels de la communication, de la cration et des arts graphiques http://www.job2com.com Izimundi Site emploi ddi aux professionnels de la cration, de la communication et des langues http://www.izimundi.com Profil Culture Site emploi formation des mtiers de la culture et de la communication www.profilculture.com Pub en ligne Portail emploi dans le domaine de la publicit http://www.pub.enligne-fr.com

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LEXIQUE

ANNEXES

ABRVIATIONS ET SIGLES

ABRVIATIONS ET SIGLES
BAT : bon tirer B to C : business to consumer B to B : business to business CAO : conception assiste par ordinateur CMS : Content Management System CPC : Cot par clic ( cost per clic ) CPM : Cot pour mille (pages vues) CRM : custumer relationship management CSP : catgorie socio-professionnelle DA : directeur artistique DC : directeur de cration DAO : dessin assist par ordinateur GPAO : gestion de la production assiste par ordinateur ISO : International Standard Organization NTIC : nouvelles technologies de linformation et de la communication PAO : programmation assiste par ordinateur PLV : publicit sur le lieu de vente RP : relations publiques

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LEXIQUE
Adserver ou adserving (voir Serveur publicitaire) Accroche Caractristique de lcriture journalistique ou publicitaire, ce terme dsigne une ou deux phrases places en tte des articles. Rdige de faon percutante, laccroche doit susciter lintrt du lecteur : elle rsume lide principale et donne le ton de linformation. Annonceur Entreprise assurant sa promotion, celle de ses produits ou services, par le biais dinvestissements dans des campagnes publicitaires destines des cibles de consommateurs, professionnels ou non. Attrition (taux d) En marketing relationnel (CRM, e-CRM) et en publicit on line, ce ratio sert mesurer la fidlit et le comportement dachat dun consommateur (ou dun internaute). Sur un intervalle de temps donn, il permet didentifier la part de clients fidles perdus ou nayant pas t touchs par une campagne publicitaire (ou par exemple de-mailing). Bannire Internet (display en anglais) Premier format publicitaire avoir t cr sur Internet. Les bannires sont prsentes sur une page Internet (gnralement en haut) ou apparaissent lors de sa consultation (format appel aussi pop-up). Linternaute peut ainsi, par un clic de souris, accder aux services ou aux produits proposs par les annonceurs. Bon tirer (BAT) En imprimerie, la validation du BAT reprsente la dernire tape avant le lancement de limpression (tirage). Sur ce document, lensemble des lments sont regroups : image, textes, ajustement des couleurs Une fois sign par le client, ce document dgage la responsabilit de limprimeur. Brand content Pratique qui consiste optimiser lassociation entre la marque et lensemble de ses dclinaisons en termes de contenu (print, web, audiovisuel, multimdia). Brief tape qui se situe en amont du processus de lancement dune campagne de communication. Il est tabli par lannonceur et fixe les objectifs, la stratgie, le budget et la marge de manuvre quaura lagence pour proposer un plan daction. Budget Ce terme dsigne lenveloppe financire ddie une campagne de communication. Par extension, les budgets dsignent galement les divers clients dune agence ; on les appelle galement des comptes . Bug informatique Ce terme dsigne des anomalies (problme de conception, de programmation) pouvant occasionner des pannes ou des dysfonctionnements sur un outil informatique ou un site Internet (erreurs daffichage, dergonomie, de navigation). Business to business (B to B) Expression qui dsigne les campagnes publicitaires, les produits et/ou les services destins une cible professionnelle (autres entreprises). Business to consumer (B to C) Expression qui dsigne les campagnes publicitaires, les produits et/ou les services destins aux consommateurs. Buzz Le buzz ou leffet de buzz est utilis dans le domaine du web pour suivre et mesurer la notorit dune marque ou dun vnement on line. Cest un terme driv du marketing on line qui consiste suivre la notorit (le bruit) dune

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marque ou dun concept (image publicitaire, produit) sur les diffrents supports dexpression des internautes (blogs, forums, pages personnelles). Cahier des charges Document numrant et dcrivant les travaux et prestations ainsi que leurs modalits dexcution quil est ncessaire de mener bien pour atteindre les objectifs dune prestation (qualit, technique, etc.). Campagne publicitaire display Dans le domaine de le-publicit (ou publicit sur Internet), cette dnomination dsigne des campagnes de communication exclusivement centres sur la promotion de la notorit dun annonceur. Elle contrecarre ou complte les campagnes publicitaires on line bases sur le retour sur investissement (appeles aussi ROIstes ) et la montisation daudience (campagnes de rfrencement payant, de marketing la performance obtenus via lachat de mots cls ou de liens sponsoriss). Charte graphique Document de rfrence permettant de retracer lunivers graphique de lentreprise. tabli par le directeur artistique ou le graphiste, il fixe des points de contrle respecter imprativement lors de la cration de visuels (style et casse de caractres, logotype, colorimtrie). Cible Entreprises ou personnes qui, par leur profil (CSP, activit, effectif, chiffre daffaires), leur comportement, leurs centres dintrt, en fonction des produits quils achtent, devraient tre intresses par une campagne de communication. Lidentification et la slection des cibles (tapes de segmentation) sont deux phases dterminantes pour assurer le succs dune opration de communication ou de marketing direct. Click and mortar (entreprise) Entreprises prsentes dans les secteurs traditionnels (automobile, agroalimentaire), qui utilisent Internet comme un canal supplmentaire de communication et de commercialisation. Au sein des organigrammes, cela se traduit par la cration dun dpartement ddi la communication on line ou le-commerce. Co-branding Pratique destine rechercher des synergies entre deux ou plusieurs marques en les associant au sein dune mme campagne de communication. Cette pratique peut servir repositionner une des deux marques en fonction du public cibl, ou tendre le primtre dinfluence de chacune des marques simultanment. Communication 360 (voir Stratgie de communication holistique, 360 ou globale) Communication corporate (ou institutionnelle) Communication ayant pour objectif de promouvoir lentreprise dans son ensemble : son personnel (dirigeant, salaris), son mode de gouvernance (conseil dadministration, donnes sociales, situation conomique et financire), ses actions en matire sociale et socitale (responsabilit sociale et environnementale, galit hommes-femmes, actions caritatives), ainsi que ses produits et services. Communication digitale Cette pratique dsigne les stratgies de communication labores exclusivement pour les nouveaux mdias : Internet, Internet mobile Elles mobilisent lensemble des supports de communication on line (site 2.0, contenu rich mdia) afin de rendre compltement interactive la relation entre lannonceur et son public. Les professionnels de ce type de communication doivent imprativement dtenir des comptences techniques (informatique), marketing on line, publicitaires et ditoriales. Communication virale Ce mode de communication privilgie le bouche--oreille : la communication virale joue sur sa rputation et sur des relais pour se propager. On parle galement de buzz marketing pour la qualifier ; lactivit de management de communaut (community management) en constitue un bon exemple. Sur Internet, les annonceurs vont ainsi investir les diffrents mdias sociaux correspondant leurs cibles et les alimenter en contenu afin de gnrer un effet de rumeur . Lenjeu principal dans ce type de communication est de matriser cet effet afin quil ne devienne pas nfaste pour la marque et ses produits (dtournement dimage).

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Concept cratif Le concept cratif donne limpulsion de la campagne de communication : labor trs en amont (sur la base du brief avec le client), il traduit le message transmettre et ses dclinaisons en termes de contenu, de support et de canaux de diffusion. Content Management System (CMS systme de gestion de contenu) Solution informatique permettant de publier, dactualiser ou de modifier de faon automatise et simplifie du contenu sur un support web (site Internet, forum, blog). Contenu Ce terme dsigne les productions prsentes sur les supports de communication (print et/ou web). Le contenu peut prendre diffrentes formes : textuelle (articles, dito), audio, vido, numrique (par exemple les images de synthse). Dans le cadre de contenu en rich mdia, ces diffrentes formes sont agrges et interagissent entre elles. Copy strategy Document de rfrence limage dun cahier des charges tabli entre lannonceur et lagence. Il regroupe lensemble des lments permettant de lancer un projet de campagne publicitaire : la promesse (message communiquer), la preuve (la finalit du produit), le gain pour le consommateur, le ton (univers de la campagne). Cot par clic (CPC) et cot pour mille (CPM) Le CPC et le CPM reprsentent deux moyens de gnrer des revenus par le biais de campagnes publicitaires on line. Dautres modes de montisation existent, comme le CPA (cot par acquisition) ou le CPL (cot au lead). Le revenu est index sur le taux de clic de linternaute (nombre de clics sur la bannire publicitaire ou le lien sponsoris) sur la base denchres fixes entre lannonceur et la rgie web. Cross mdia (ou plurimdia) Stratgies de communication bases sur lassociation de diffrents types de mdias. On les appelle cross mdia , plurimdia ou mix mdia , car elles mobilisent simultanment plusieurs mdias traditionnels (presse, tlvision), de nouveaux mdias (Internet, Internet mobile) ou lensemble des mdias existants (mdias traditionnels et nouveaux mdias) en fonction de la cible atteindre. Customer relationship management (CRM, e-CRM) (voir Marketing relationnel) Le CRM dsigne lensemble des actions visant conserver une clientle et la connatre le plus prcisment possible via des actions de marketing oprationnel, des programmes de fidlisation, le suivi client (service client, contrle qualit, hot-line). Le-CRM se rfre la transposition de ces actions sur le mdia Internet via des actions de-mailing marketing, et de support client sur Internet. Delivery Terme issu de lexploitation informatique pour dsigner le suivi de la production (stabilisation du systme, maintenance, gestion des incidents, reporting) et un fonctionnement conforme aux contraintes de cots, de qualit et de dlais fixs en amont dun projet informatique. Dans la communication on line, le trafic manager est garant du delivery des campagnes publicitaires, cest--dire de leur bon droulement technique et fonctionnel au regard du brief commercial initial. Display (voir Bannire Internet et Campagne publicitaire display) Exprience utilisateur (user experience en anglais) Lexprience utilisateur dsigne lusage rel que pourrait faire un utilisateur dun produit (tlphone portable, ordinateur) ou dun support on et/ou off line (journal, site Internet). ce titre, dans la cration dun site Internet par exemple, le directeur artistique et le concepteur-rdacteur dun site web seront vigilants quant la qualit et la fluidit de la navigation, la pertinence des pictogrammes, etc. valuer lexprience utilisateur permet ainsi de juger le produit selon des critres dergonomie et dintuitivit. Flyer Utilis en communication commerciale ou en marketing oprationnel, le flyer est un tract commercial au format papier distribu ou plac dans des endroits stratgiques de passage. Ils servent ainsi promouvoir lentreprise, ses produits ou un vnement en particulier.

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Free-lance (ou indpendant) Certains mtiers de la communication (DA, graphiste, rdacteurs) se caractrisent par une forte population exerant sous le statut dindpendant. Ces professionnels prospectent et sont engags dans le cadre de missions de sous-traitance ou de conseil au titre de microsocit. Ils commercialisent leurs prestations lheure travaille, la journe ou au forfait. Gestion de la production assiste par ordinateur (GPAO) Systme dinformation mtier ddi la gestion des flux de production (production industrielle, impression de supports print). Il permet de grer les nomenclatures, les gammes de fabrication, dlaborer des plans de charges et de suivre leur volution dans le temps. Gnralement, ces systmes se dcomposent en modules ddis la gestion des stocks, au pilotage de la production et au calcul des cots de revient. Guidelines Terme anglo-saxon utilis pour dsigner les lignes directrices permettant de tracer les grandes orientations donnes la stratgie de communication et aux diffrents projets (cratifs, ditoriaux). Hors-mdias (voir Mdias) Incentive Terme anglo-saxon pour dsigner la production dvnements de communication destination dun public cible. Ces derniers peuvent prendre diffrentes formes : hors-mdias (salons, foires) ou interactives sur les nouveaux mdias (rencontres virtuelles sur des rseaux sociaux, chats). Insight consommateur Ensemble des caractristiques permettant de dfinir une population cible, ses attentes et la stratgie de communication mettre en uvre. Lanalyse des insights consommateurs permet de cerner, didentifier et de circonscrire une population cible sur la base de critres dmographiques (ge, sexe, CSP), gographiques et socio-conomiques (comportement dachat, usage des mdias). Loi Sapin Loi du 29 janvier 1993 qui rglemente les procdures dachat despaces publicitaires dans le cadre dune loi plus gnrale anticorruption. Elle instaure un principe de transparence des prix des espaces publicitaires : les conditions tarifaires doivent tre publiques ; la facture dachat doit tre envoye par lannonceur. Ligne ditoriale La ligne ditoriale reprsente lensemble la stratgie ditoriale propre un support de communication. Cette dernire fixe le ton en fonction des cibles du support, les rubriques dvelopper, le style adopter Le respect de la ligne ditoriale dtermine le contenu intgr dans chaque support ; il incombe gnralement au rdacteur en chef de veiller ce quelle soit respecte, en particulier sur les supports print et web. Matrise duvre (MOE) La personne physique ou morale qui doit fournir un service son client, alors appele matre douvrage. Matrise douvrage (MO) Le client (personne physique ou morale) auquel le matre duvre doit fournir son service. Par extension, les directions de la communication chez lannonceur fixent ainsi les objectifs des campagnes (brief, cahier des charges) et suivent la ralisation des projets (performance des campagnes, ROI) confis aux agences. Marketing relationnel Toutes les actions de marketing ayant pour but de grer la relation avec les clients et/ou prospects de lentreprise, y compris via la communication on line. Cela intgre les aspects de gestion de base de donnes, CRM, marketing direct, etc. Autrement dit, le marketing relationnel regroupe tous les aspects du marketing oprationnel appliqus la relation client, quel que soit le mdia de diffusion. Marque (identit de marque et image de marque) Lidentit de marque regroupe lensemble des valeurs, des symboles, des reprsentations propres une marque, son histoire et son devenir. Lensemble de ces lments constitue lunivers de la marque, qui sera ensuite dclin par supports et canaux de communication. Par opposition limage de marque (image perue par le consommateur), lidentit de la marque correspond un projet cible atteindre sur le long terme par lannonceur.

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Mdias (stratgie mdias et hors-mdias) Les mdias reprsentent les canaux de diffusion par lesquels les annonceurs diffusent leurs campagnes de communication auprs de leurs cibles. Sous lappellation mdias , on dsigne gnralement les canaux traditionnels (tlvision, presse, radio, affichage). Les nouveaux mdias font rfrence aux canaux Internet et mobile, qui prennent de lampleur dans les stratgies publicitaires actuelles. Le hors-mdias , comme son nom lindique, concerne lensemble des actions de communication qui ne se basent pas sur un mdia pour vhiculer un message (par exemple la communication vnementielle). Mdiaplanning Lors de llaboration dune campagne de communication, cette tape est cruciale : elle permet dlaborer la stratgie mdias, cest--dire de choisir les canaux de diffusion les mieux adapts la cible atteindre. Le mdiaplanning organise dans le temps le droulement de la campagne, la rpartition du budget entre les diffrents mdias, lanalyse des rsultats de campagnes et leur ajustement. Motion design/sound design Le motion design dsigne lart de concevoir une identit visuelle par le biais de contenus interactifs ou du mlange de contenus audio, textuel ou vido prsents dans le cadre dune animation. Ce type de cration se retrouve galement dans le sound design, qui consiste crer une identit sonore par le biais deffets sonores de synthse. Cette nouvelle forme de design merge en particulier avec le dveloppement du contenu rich mdia (voir Contenu). Mix mdia Ces stratgies sont construites autour dune notion centrale : le retour sur investissement (ROI). Le mix mdia permet doptimiser les stratgies de communication ou de crer des synergies entre les diffrents mdias selon des critres de ciblage, de puissance de pntration (audience) ou de cot par exemple. Normalisation La normalisation est le fait dtablir des normes industrielles, destines harmoniser lactivit dun secteur. La normalisation est ralise par des organismes spcialiss (Afaq, Afnor), qui sont le plus souvent des organismes dtat ou des organisations indpendantes cres par les professionnels dun secteur dactivit donn. Nouveaux mdias (voir Mdias) On line (support) Catgorie servant dfinir lensemble des supports de communication utilisant ou disponibles sur le mdia Internet (sites Internet, blogs, wiki, rseaux sociaux). On les appelle galement les supports web . Off line (support) Catgorie qui regroupe lensemble des supports prsents sur les mdias traditionnels de la communication : le papier (presse, affichage, appels aussi supports print ) ou les ondes (radio, tlvision). Pitch En publicit, ce terme fait rfrence au moment o lagence dfend sa proposition devant lannonceur dans le cadre dune comptition. Le meilleur pitch permet ainsi lagence de remporter lexclusivit dune campagne de communication. Post-production Expression qui dsigne lensemble des oprations permettant de perfectionner un support de communication (retouche dimage, de son), de faon ce quil corresponde exactement aux souhaits du commanditaire (le client). Produit Dans le cadre dune campagne de communication, un produit peut dsigner une entreprise autant que ses produits, son dirigeant ou ses projets. Plus largement, ce terme dsigne lobjet de la campagne et les lments valoriser auprs des cibles B to B ou B to C. Plurimdia La stratgie plurimdia permet de dcliner une campagne de communication sur plusieurs canaux de diffusion : tlvision, presse, radio, Internet, voire mobile. La diffusion peut se faire par lassociation de deux ou trois canaux, ou sur lensemble des mdias.

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Pure player (du web) Terme utilis pour dsigner les entreprises (annonceurs, agences) qui sont nes et ont dvelopp leur activit exclusivement via le mdia Internet. Ces dernires sopposent aux entreprises dites click and mortar (voir Click and mortar). Rfrencement (naturel ou payant) La stratgie de rfrencement rpond au besoin damliorer le positionnement dun site web sur les moteurs de recherche. On parle de rfrencement naturel ( search engine optimization SEO) lorsque lon optimise les mots cls contenus dans le code des pages du site Internet (HTML, Flash), lide tant dutiliser des mots cls le plus proches possible de ceux utiliss dans les requtes effectues par les internautes. Le rfrencement peut galement se faire par lachat de mots clefs ou de liens sponsoriss ; on parle alors de rfrencement payant ou search engine marketing (SEM). ROI (retour sur investissement) Le retour sur investissement correspond la rentabilit des campagnes publicitaires au regard du budget investi en amont. Le ROI permet ainsi dvaluer la pertinence dun message, dun support, dun plan mdias ou de la cible retenue. Les cadres de la fonction communication, en particulier ceux travaillant sur le mdia web, disposent ainsi de nombreux indicateurs de performance pour suivre, corriger et ajuster le droulement dune campagne. Rough Dessins ou esquisses raliss trs rapidement pour traduire au fur et mesure du brief les premiers axes cratifs retenus. Le rsultat est sommaire, mais il suffit pour donner limpulsion, le ton, lambiance et les premiers coloris approfondir dans le cadre dun projet cratif. Cette technique est utilise pour raliser des lments graphiques aussi bien dans le print que dans le web ou laudiovisuel. Serveur publicitaire (ou adserver) Un adserver est un logiciel de gestion de campagnes publicitaires en ligne : ce dernier permet laffichage des supports publicitaires (bannires, images, animation) et fournit des statistiques dtailles sur la performance de ces supports. Parmi les principaux serveurs publicitaires, on peut citer : Smart Adserver, Ad Next, Dart, Open Adstream Skyscraper Format de bannires publicitaires utilis dans le web tirant son nom, skyscraper (gratte-ciel en franais), de sa forme verticale. Prsents sous forme dimage ou danimation, ils sont en gnral placs sur les bordures droite et gauche de lcran. Sound design (voir Motion design) Stratgie de communication holistique (360 ou globale) Ces stratgies intgrent dans un systme cohrent la communication marketing, commerciale et publicitaire. Ces stratgies slaborent sur du trs long terme et dclinent un concept cratif sur lensemble des canaux de diffusion disponibles (mdias traditionnels et nouveaux mdias). Story-board Document illustr servant de base au squenage dune production vido (film, reportage, spot publicitaire tlvis ou web) ou dune animation. Matrialis par une grille ou des planches de dessins (croquis, dessins coloriss), ce document regroupe des dialogues, les mouvements de camra ou lenchanement des vnements lis une action de linternaute (clic de souris). Support de communication Les termes support de communication dsignent les productions print (brochures, lettres dinformation, affiches) ou web (sites web, blogs, trailers, newsletters) destines recevoir le contenu ditorial. Tracking (outil de tracking) Le tracking fait rfrence aux outils de suivi et de mesure daudience sur Internet (frquentation de pages web ou de bannires publicitaires, go-localisation). Veille Collecte et exploitation permanentes dinformations concernant lenvironnement de lentreprise et des ralisations publicitaires de la concurrence. Elle peut concerner le positionnement technique dun produit (veille technologique), le produit lui-mme (veille industrielle) ou les campagnes de communication qui lui sont rattaches.

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Web 2.0 Sous-ensemble du web, il est constitu de sites ou de services web permettant une vritable interactivit entre lmetteur du message (diteur) et le rcepteur du message (internaute) allant jusqu labolition des frontires entre metteur et rcepteur. Webmastering Domaine dactivit faisant rfrence la gestion des volutions dun site Internet. Sur le plan technique, il concerne plus spcifiquement le paramtrage, linsertion dlments (mots cls, bannires publicitaires), le dveloppement et la programmation des pages web. Au niveau fonctionnel, il concerne lajout de nouvelles fonctionnalits ou de rubriques au site afin den amliorer lexprience utilisateur (de linternaute). Workshop Atelier de travail luvre durant le processus cratif. Trs prsent dans la phase amont de la campagne, il permet de prciser le brief client, dapprofondir ses souhaits et de valider au fur et mesure les ralisations de lagence.

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RESSOURCES HUMAINES
Activit Ensemble de tches accomplir par le salari dans le cadre dune situation de travail et mobilisant des comptences dtermines. Par exemple, parmi les activits du responsable de la communication interne, lune consiste dfinir les actions de communication, une autre est de conseiller les cadres dirigeants. Fiche mtier Elle dcrit un emploi type, cest--dire un modle demploi thorique reconstruit partir dun ensemble de postes rels prsentant des proximits suffisantes (en termes de comptences mobilises et de finalit) pour tre tudis et traits de faon globale. On peut distinguer plusieurs emplois types (ou mtiers ) au sein dune mme fonction. Par exemple, au sein de la fonction communication, on distingue les mtiers de directeur de la communication, de responsable de la communication interne, de responsable de la communication externe, dattach de presse, de charg des relations publiques, de journaliste dentreprise. Finalit (du mtier) La finalit du mtier est sa raison dtre. Elle permet den comprendre le rle et lutilit dans lorganisation. Par exemple, la finalit du mtier de responsable de la communication interne est de dvelopper la culture de lentreprise ou du groupe. Fonction Ensemble de mtiers qui concourent un mme objectif final ncessaire au bon fonctionnement de lentreprise. La plupart des entreprises prsentent un mme dcoupage interne entre grandes fonctions : direction gnrale, production, comptabilit, ressources humaines, communication, fonction commerciale, etc. Par exemple, lobjectif de la fonction communication est de construire et de promouvoir une image positive et cohrente de lentreprise. Poste de travail Regroupement dactivits exerces rgulirement par un salari. Le poste de travail est dfini par lentreprise quant son lieu dexercice, son contenu et ses modalits dexcution. Secteur (dactivit) Regroupement de lensemble des entreprises ou des tablissements exerant une activit principale similaire. titre dillustration, on peut citer les secteurs de lhtellerie, des transports, de lindustrie mcanique, de la construction, de lassurance, etc. Le secteur dfinit lactivit de lentreprise et non celle du salari.

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NOTES

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Photocomposition Nord Compo Multimdia 59653 Villeneuve-d Ascq

ISBN 978-2-7336-05844 ISSN 1771-9275 Les Rfrentiels des mtiers cadres Les mtiers de la fonction communication Association Pour lEmploi des Cadres 51, boulevard Brune 75689 Paris Cedex 14

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C E N T R E R E L AT I O N S C L I E N T S : 0 8 1 0 8 0 5 8 0 5 * D U L U N D I AU V E N D R E D I D E 9 H 0 0 A 1 9 H 0 0
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