Instituto Tecnológico de Durango

Negocios por Internet

E-FULLFILMENT (E-LOGISTICA)

E-PROCUREMENT

Alumna: Luz Esther Ordaz Herrera

Catedrática: Dra. Dora Luz González Bañales

E-FULLFILMENT(E-LOGISTICA)

Def. de Logística

Es uno de los aspectos sobre los que mas debe de
trabajar una empresa para afrontar el desafío del
comercio electrónico. La distribución debe ser
capaz de responder en tiempos mucho menores a
los acostumbrados y adecuarse a nuevos horarios y
condiciones. Y además hacerlo barato.

El comercio electrónico es comercio a distancia, de ahí
la importancia de la logística.

"Casi un tercio de las tiendas no informa sobre los

plazos de entrega“.
•Logística inversa

La logística inversa aborda el camino contrario, es

decir desde el consumidor al recuperador. Desde
recuperar envases, embalajes, reciclaje, etc. En el
ámbito del comercio electrónico, de la misma manera
que debemos asegurar la entrega en tiempo y en forma
de los productos, también debemos asegurar el camino
inverso de los productos, es decir el cliente debe tener
la seguridad que en caso de no quedar satisfecho con el
producto podrá devolverlo y exista un canal adecuado
para ese propósito.
 E-FULLFILMENT

Def. de E-FULLFILMENT

El e-fulfillment es la etapa de la relación entre un
cliente y un proveedor que se da cuando este último
debe cumplir en tiempo y forma con todo lo que
prometió: entrega de los productos o servicios, nivel de
calidad asociado, plazos establecidos, garantías
pautadas, entre otras alternativas.

Por extensión, el E-fulfillment es un conjunto de
herramientas tecnológicas orientadas a cubrir esta
situación cuando se trata de operaciones realizadas a
través del comercio electrónico. En esencia la
estrategia del E-fullfilment permite que una empresa
lleve el producto correcto, al lugar adecuado, en el
momento justo y con costos razonables.
•Pasos Típicos de un Proceso de E-Fullfilment

Búsqueda del producto

Solicitud de compra (de presupuesto o disponibilidad)

Configuración de orden

Reservación (booking) de la orden

Confirmación de la orden

Planeación de la orden

Cambios de orden (si se necesita)

Liberación para envío

Distribución

Entrega

Facturación

Pago

Devoluciones
• El desarrollo de una estrategia de e-fulfillment debe
considerar varios desafíos:

el número de órdenes que deben procesarse puede ser
muy grande, y la facturación obtenida por cada orden
particular muy pequeña;

las órdenes de compra pueden estar muy dispersas
geográficamente;

cada cliente tiene necesidades específicas en cuanto a la
entrega de los productos (horarios, días) y pretende que
la empresa vendedora se ajuste a sus requerimientos;

el cliente no tiene costo de esfuerzo para hacer la
adquisición, por lo que puede realizar cambios a último
momento o generar varias órdenes diferentes en un
mismo día;

el flujo de retorno es muy alto: direcciones que no se
encuentran o devolución de productos, por ejemplo, son
situaciones más que comunes;

el cliente querrá acceder a verificar el estado de su pedido
con cierta frecuencia.

La entrega gratuita es un privilegio y no un derecho del
consumidor. Los vendedores deben asegurarse de que sólo
sus mejores clientes, los más rentables, tengan distribución
sin cargo.

Los socios en el campo de la distribución deben ser
elegidos con sumo cuidado. Estos deben representar y
complementar la imagen de la marca del vendedor en el
momento de la entrega.
 E-PROCUREMENT

Def. de E-Procurement

Una forma de reducir los costes de compras es actuando
sobre las diferentes actividades que se pueden identificar
en un proceso de compras.

El esquema tradicional de actividades que se identifica en

un proceso estándar de compras es el siguiente:

1. El usuario genera una solicitud de compra para cubrir una

necesidad.
2. La solicitud de compra es aprobada por el responsable
respectivo
3. La solicitud de compra es enviada al departamento de
compras.
4. El comprador recibe la solicitud de compra.
5. El comprador elige proveedores posibles del listado de
proveedores.
6. El comprador genera la solicitud de ofertas (petición de
cotizaciones).
7. El comprador envía la solicitud de oferta a los proveedores
elegidos.
8. Los proveedores reciben la solicitud de oferta y responden
a la misma.
9. El comprador evalúa las ofertas recibidas y selecciona el
proveedor idóneo.
10. El comprador genera la orden de compra (pedido de
compra) y solicita la aprobación del responsable de
Compras
11. El responsable de compras aprueba la orden de compra y
ésta es enviada al proveedor seleccionado.
12. El proveedor seleccionado recibe la orden y fabrica o
prepara las posiciones contenidas en la orden de compra.
13. El transportista lleva el producto y lo entrega al
cliente, identificando el mismo con el albarán.
14. El almacén recepciona los productos y emite hoja o
vale de recepción.
15. El proveedor remite la factura
16. El departamento económico-financiero verifica los
documentos cruzando orden de compra, hoja de
recepción y factura.
17. Se realiza el pago.
• Ventajas de compras on-line o e-procurement:

a) La ejecución del proceso de forma mucho más

rápida, utilizando el soporte electrónico.

b) La consecución de un proceso mucho más eficaz
(ahorros de tiempo) y más eficiente (ahorros de coste).

c) La empresa no requiere grandes estructuras en su
departamento de compras ni destinar grandes recursos
en trámites y papeleo.

d) El tiempo de búsqueda de proveedores se reduce
ostensiblemente, con un click de ratón se autoriza la
compra.

e) No se requieren documentos en papel para la
comunicación interna o externa, todo se envía y se
genera en pocos segundos.

f) La información llega a los participantes del proceso
en tiempo real y de forma simultánea.

g) El pago se efectúa electrónicamente en la cuenta del
proveedor.
Ejemplos

FEDEX

http://fedex.com.mx

Descripción

Es una compañía aérea de transporte de paquetes y
logística de origen estadounidense que tiene cobertura
a nivel internacional.

UPS

www.ups.com/latin/mx/spaindex.html

Descripción

Es una de las grandes empresas de paquetería en el
mundo cada día entregas mas de 14 millones de
paquetes a mas de 200 países en el mundo.

Con sede en Binne suiza
 Registro

Se encuentra
Entrega del
el articulo
producto
deseado

Proceso de
compra Online
Muestra Se inicia el
factura proceso de
electrónica compra

Confirma los
datos de Se indica la
envió y forma de
recepción, pago
del producto
Herramientas para la detección
automática de visitantes de un sitio
web

Google Analytics

Características:

Rápida y Fácil implementación

Crea informes sobre palabras clave

Crea informes generales

Informes detallados

Informes de tendencia,etc.

Precios
Es gratuito

Informes que arroja:
1. Muestra que palabras y en que porcentaje han usado
los usuarios para llegar al site.
2. Accede a datos generales de un primer vistazo.
3. Compara rangos de fechas, para ver comparativos
mas detallados.
4. Informa sobre fluctuaciones de visitas del site a lo
largo del tiempo.

Histats

Características:
1. Estadísticas en tiempo real
2. Estadísticas de los sitio que le envía sus visitas por dia
y por mes.
3. Estadísticas de cada pagina y grupo de paginas de su
sitio.
4. Información detallada de sus visitantes.

Precios:

Cuenta con un demo

Resultados que arroja:

1. Análisis en tiempo real
2. Estadísticas acumuladas.
3. Pronostico de estadísticas por hora y por día
Bibliografía

http://www.gnuconsultores.com/es/consultoria/e-
business/logistica

http://www.eco-finanzas.com/diccionario/E/E-
FULFILLMENT.htm

http://www.estrategiamagazine.com/tecnologia/el-
mundo-del-e-business-claves-y-condiciones-e-
fullfillment/

http://gio.uniovi.es/documentos/internacionales/ArtI
nt20.pdf