error que se le amenazara con un abogado ya que esto acarreara, en ltima instancia, que dejara de serio.

(Molina, 2002, Pag. 47)

El proceso de la cobranza abarca vanos pasos que con-viene analizar a continuacin:/ recepcin de la cobranza. La Agenda de Compromisos. La elaboracin de la ruta a seguir. La paneacin del trabajo. La confirmacin de citas. La cortesa con l o la recepcionista. El cuidado de los documentos. Las medidas de seguridad. / Entrega y

Entrega y recepcin de la cobranza Para fines de control, a Ja entrega ai Gestor de Cobranza de ios contrarecibos, facturas, cheques rebocados y dems componentes te te cobranza, se fe debe dar toda te formalidad que el caso requiera.

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Proceso formal mediante el cual se tramita el cobro de una cuenta por concepto de la ^ampraW mipxM^fo o el paga decgvn Wfvmd

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Cartera de crdito
Hernndez. (2000). conceptuaiiza /a cartera de crdito definida como el conjunto de valsees activos (cotocaciones representadas por ttulos de crdito) que posee un tosenraediario financiera, constituye el mayor de tos activos y la ms importante uettte generadora de utilidades para la institucin.

Para Donadi. (2000). Metodologa utilizada por las instituciones para reconocer el riesgo crediticio asociado a te crditos otorgados por las mismas.

Segn EUzondo. (2004). Representa el saldo de los montos entregados a los acreditados ms ios intereses devengados no cobrados. La estimacin preventiva para riesgos crediticios se presenta deduciendo los saldos de la cartera de crdito.

Recuperacin de cartera
Hernndez (1 >96:72) La disponibilidad de recursos para mantener activas las operaciones de un banco, dependen en primera instancia de Ja efectividad en las recuperaciones de ios prestamos otorgados, como fuente principal de recursos reales sobre la que se fundamenta la presencia en e mercado financiero. Debemos entender claramente, que tos recursos son limitados y que se requiere, en consecuencia, mantener niveles ptimos de recuperacin y una cartera morosa mnima, para garantizar el crecimiento de la institucin y una sana posicin financiera que acredite la confianza del pblico. En el proceso de recuperar cada crdito, ser oportuno que cada banco cuente con un Man sai o Instructivo de Cobra donde se consigan los procedimknos administrativos de cobro, con la formulacin de las acciones pertinentes y la fijacin de responsabilidades. Sobre el particular comentaremos algunas recomendaciones, pero antes conviene tener presente que la recuperacin es una etapa en la administracin del crdito^ donde existen caras fases j'gjjamente importantes, a saber: i) ii) la planeacin del crdito (objetivos, polticas, metas), la evaluacin de las solicitudes de crdito (informacin del solicitante, garantas,

plazos, situacin econmica y financiera). ii) k evaluacin de las soktodes de crdito (informacin del sofeSane, garantas, plazos, situacin econmica y financiera), ii) el seguimiento de ios desembolsos (consistentes con el pan de inversin financiado).

todo tipo de sistema financiero, los sistemas financieros dolarizados tienden a ser ms vulnerables ai riesgo de liquidez sistmico. Por io tanto, ei marco de supervisin de un sistema bancario altamente doiarizado deber incluir: (i) una supervisin basada en ei riesgo de Liquidez y en su gestin. a partir de Jos lincamientos dei BCBS; y, (li) un requisito de liquidez o de encaje mnimo para asegurar que los bancos internalicen adecuadamente ei riesgo de liquidez especifico a un entorno doiarizado. Como en ei caso de ios requerimientos de capitai la meta debe ser incorporar mejor ei riesgo. Aunque los lmites a los descalces de plazos son eficaces para Sa gestin de los riesgos idiosincrticos. pueden no serlo para manejar el riesgo de liquidez sistmica. PampiHn. (2009).define en MI contexto que: El Riesgo de Liquidez, se refiere a la probabilidad de que la entidad no pueda satisfacer la totalidad de so&tades de liquidez ame una inesperada retirada masiva de fondos por parte de los depositantes, o bien que atraviese dificultades temporales para hacer frente a sus compromisos de pago vencida, como consecuencia de la incapacidad para deshacer posiciones (riesgo de liquidez de mercado) o porque obtenga financiacin bajo condiciones gravosas (riesgo de liquidez de financiacin). A esta perspectiva se la denomina riesgo de liquidez de financiacin.

De instrumentacin legal

Segn PampiHn. (2009). El Riesgo Legal est asociado al quebranto que puede experimentar la entidad cuando una operacin o un contrato no puede ser ejecutado en los trminos previstos, carece de validez por no haber sido adecuadamente formalizado, o por no se ajusta ai marco legal establecido.

Tipos de cartera Cartera de crdito por vencer

Para Torres. (2006). Es la cartera cuya fecha de vencimiento no ha llegado todava, o que habiendo llegado ya, todava no cumple los das necesarios para pasara vencido

Cartera de crdito vencida

Leonel. (2003). Define la Cartera vencida como: Es la parte del activo constituida por ios documentos y en general por todos ios crditos que no han sido pagados a la fecha de su vencimiento.

Cartera que no devenga intereses

Torres. (2006). Define como: Todo ei saldo restante del crdito cuya cuota pasa a vencido se contabiliza como cartera que deja de generar ingresos para la empresa.

Mtodo de recuperacin de cartera

i* Por razn del comportamiento del deudor con el cobrador Actitud Caractersticas Preguntn Mstil Agresivo Terco Aptico Trgico Charlatn Finge ignorar lo que se trata Hace sentir ai cobrador como un fimeionario sin jerarqua ni autonome Carcter fuerte, irritable. Busca atemorizar 0 que se le enfrente Poco inteligente. Nada entiende. Es inteligente. Duda porque no est convencido Alega y muchas veces inventa toda clase de calamidades HaWa de todo fuera de tema jara impedir fa gestin de cobro

i j

Informar. Exigir cumplimiento No se tolerramos. Hacerle sentir que el cobrador 1 representa al gerente. Respaldarla, No demostrar temor. No interrumpirlo. Escucharlo. Paciencia. Explicaciones cortas, sencillas Cerciorarse que entendi. Motivarlo (Dialogo) | inteligentemente. Interrumpirlo con tacto. No aceptar ms excusas interrumpirlo con tacto. Hacer la gestin

Excesivamente Co\ma de atenciones, regalos y amable detalles Pone la cara. Es muy atento. Nunca Burlador cumple. May ocupado Eterno ausente
.......... j

Rea'meme est ocupado Nunca se te encuentra Muchas veces no es a causa. Qmfta te verdadera

Obrar con tacto. Rechazar atenciones. Concretarlo. Actitud enrgica. Poner fecha definitiva para el pago Averiguar horas ms habites. Paciencia. Dejar razn. Dejar mensajes. Hablar con su reemplazo. Localizarlo en oto sitios Averiguar verdadera causa Presentar soluciones.

Manifiesta m tener dinero

Estevez Manuel. (2011). Seminario Apice. Espaa.

Por razn del comportamiento del deudor ante la deuda Causa alegada Caractersticas Trato
Aclarar venta condiciones de

Mal informado

Fallas en la informacin

Hacerle ver los peijuicios Le "duele" pagar o por mala que jara la entidad y otros administracin de sus ingresos acarrea esta actitud Negligente Incapacidad de pago. aunque Generalmente son deudores con la deuda es. poca capacidad econmica Reestructurar a deuda? Poca rapar tari efe pago Por soto una vez cambiar Fechas de pago no coinciden fechas ' con sus ingresos Fuerza mayor Calamidad domstica. Quiebra Ser comprensivos. apoyo y ayuda de la propia empresa desempleo, etc;. en otras Actitud firme. solidaridad Dar

Emplean dinero liquidez transitoria L ________________________ actividades

Exigir