Tcnicas de levantamento

O conhecimento preciso do ambiente do usurio, sua organizao (ou empresa) e o conhecimento dos problemas e exigncias esperadas para um novo sistema so fundamentais para o embasamento do processo de desenvolvimento. iversas t!cnicas de levantamento de dados e informa"es so utilizadas pelos analistas responsveis pelo futuro desenvolvimento#

observao pessoal $ o analista deve desenvolver habilidades de um bom observador, ter ateno sobre fluxos, comportamentos, disposio de e%uipamentos, etc. & observao atenta ! um processo muito enri%uecedor para o conhecimento do ambiente em %ue o novo sistema estar inserido e possui a grande vantagem de %uase no interferir nas atividades dos usurios. &lguma interferncia sempre existe, pois os usurios muitas vezes comportam$se de forma diferenciada %uando na presena de analistas. & observao %uando realizada por mais de um analista traz o inconveniente de dificultar a homogeneizao dos dados colhidos' uso de %uestionrios $ esta t!cnica possui grande agilidade, permite colher informa"es de diversos usurios, e mesmo clientes, de uma forma uniforme e com um custo bastante baixo. (e%uer contudo um plane)amento ade%uado para evitar surpresas e necessidades de re%uestionamento' pes%uisa a documentos' mista $ sempre em um sistema amplo utilizam$se todas estas t!cnicas de levantamento' modelagem participativa $ uso de t!cnicas como *& (*oint &pplication esign) e &nlise +ital (ver modelagem participativa)' entrevistas $ muito ,til para obter informa"es, eliminar d,vidas e perceber a reao dos usurios %uanto a novos conceitos ou a situa"es do dia$a$dia. &lgumas regras bsicas para a realizao de entrevistas# o defina os ob)etivos e informe$os ao entrevistado' o selecione o usurio ade%uado aos ob)etivos da entrevista' o prepare$a com antecedncia $ efetue um roteiro' o no se deixe envolver por assuntos do dia$a$dia' o separe opini"es de fatos' o se)a informal mas profissional' o entreviste representantes dos dois lados das opera"es (ou mais lados se os houver)' o no prolongue a entrevista' o solicite sugest"es, mas no prometa incorpor$las' o v sempre do geral para o mais espec-fico' o anote o m-nimo poss-vel' o ache o .O(/01 das coisas perguntando# %ue, %uando, como e %uem' o escolha a documentao de apoio ade%uada' &lguns pontos devem ser ressaltados sobre a conduta do entrevistador durante a realizao da entrevista#
o o o o o o

saiba escutar' mostre interesse, receptividade e responsabilidade' no use termos t!cnicos ou complexos' no expresse )ulgamentos e opini"es' se)a pontual' solicite c2pias de formulrios, manuais, etc.

&s informa"es sero sempre obtidas de forma mais completa se os usurios ade%uados forem os selecionados para a entrevista, por exemplo# se forem dese)adas informa"es sobre ob)etivos gerais do sistema ou da empresa ento devem ser entrevistados representantes da alta administrao da empresa' se o assunto for tramitao e fluxo de documentos, ento entrevistar secretrias, office$bo3s e escriturrios permitir obteno de informa"es mais precisas' para obteno de informa"es sobre

dados reais e formas de clculo deve$se buscar entrevistar o pessoal %ue trabalha direta e diariamente com eles. Realizando o levantamento O levantamento, se)a com o ob)etivo de conhecer o ambiente da empresa ou de obter a relao de novos re%uisitos para o novo sistema, deve ser precedido de um passo inicial de plane)amento. 4o plane)amento devem ser determinados os locais de levantamento, %ual m!todo ser empregado (entrevista, pes%uisa, etc.), deve ser determinada a fonte (ar%uivo morto, pessoal de compras, etc.) e deve ser feita a alocao do analista entrevistador para %ue ele possa prepara$se em tempo hbil. & obteno das informa"es e re%uisitos deve ser sucedida por um registro detalhado do levantamento. 5e ap2s a reviso deste registro for percebida alguma falha ou omisso, deve ser realizado novo levantamento complementar. Documentao &o final todo o material coletado deve ser formalizado em um relat2rio de situao do sistema atual, uma especificao de re%uisitos ou documento similar. Os documentos (elao de (e%uisitos e escrio de (e%uisitos (vide formulrios) so uma alternativa para o registro do material colhido durante a fase inicial de levantamento. 6amb!m deve ser criado um glossrio de termos %ue dirima d,vidas e precise os significados dos termos no contexto sob anlise e levantamento, por exemplo, +756O(7&( 08 +9:;0<O pode referir$se a levar um ve-culo ao etran para obteno da licena ou pode referir$se = verificao realizada na devoluo de um ve-culo alugado. O significado ade%uado deve ser registrado no glossrio. 9xemplo de itens componentes de uma documentao de levantamento#

descrio da empresa, sua misso e seus ob)etivos' descrio dos problemas e necessidades' relao de re%uisitos' material coletado, tabelas, diagramas, etc. (apndices)' recomenda"es' modelo gerado' relao de usurios consultados, cargos e fun"es'

Modelagem participativa
&o se buscar conhecer os re%uisitos do novo sistema a ser desenvolvido, muitas vezes o analista se defronta com mais de uma resposta para as perguntas >pr %ue?> ou >o %ue?>. ;om a aplicao tradicional de entrevistas o analista circula entre os usurios (ver figura ao lado) e vai construindo sua viso dos processos em uso ou re%ueridos para o novo sistema. & diversidade de opini"es colhidas durante as entrevistas passam = responsabilidade do analista no %ue tange a sua uniformizao e resoluo de conflitos, sempre existentes. &l!m do %ue, cada usurio, ao ser entrevistado, apresenta uma viso parcial do problema, tem sempre a possibilidade de supervalorizar o seu papel no processo e costuma exceder$se na apresentao de solu"es. & t!cnica de modelagem participativa *& (*oint &pplication esign), em especial sob a simplificao e adaptao realizada pelo .rof. @orcio 5oares 4eto (ver bibliografia ABC) destina$se a obter um resultado de levantamento muito mais robusto %ue apenas entrevistas independentes. ;om o uso desta t!cnica, as entrevistas passam a ser utilizadas apenas para pontos mais t!cnicos ou localizados onde a existncia de conflitos costuma ser menos presente. 9sta t!cnica tem uma grande vantagem adicional de envolver os usurios desde o in-cio do desenvolvimento e de obter, de forma suave, o seu comprometimento com o novo sistema. 9m resumo a t!cnica realiza$se atrav!s de reuni"es amplas envolvendo diversos participantes. 9mbora utilize conceitos de brain$strom ! uma reunio com andamento estruturado e com ob)etivos definidos. Os participantes de uma reunio para modelagem participativa so#

o l-der, moderador ou facilitador $ conduz a reunio e procura motivar os demais participantes para %ue contribuam o mximo na apresentao de informa"es, sugest"es e necessidades. O l-der deve permanecer neutro durante as reuni"es e no deve expor suas pr2prias opini"es. eve guard$las para a anlise posterior do material coletado. urante as reuni"es o l-der utiliza$se de %uadros$negros ou flip$charts para anotar as informa"es apresentadas pelos participantes' escriba ou documentador $ %ue ! um analista de sistemas %ue futuramente prev$se ter participao no pro)eto. 5ua funo durante a reunio ! a de registrar as opini"es. 8uito importante ! registrar o contexto exato em %ue os termos foram usados e %uem foi o responsvel pela exposio do problema, re%uisito ou soluo. 9ste registro ! de suma importDncia na fase de detalhamento e consolidao. participantes $ %ue so os usurios atuais e futuros do novo sistema a ser desenvolvido. E importante %ue os usurios tenham competncia para apresentar informa"es corretas e tamb!m autoridade para decidir eventuais mudanas de procedimentos e decidir sobre prioridades de re%uisitos' observadores $ %ue so analistas, %ue no devem interferir no andamento da reunio, mas %ue a)udaro a consolidar e dar forma ao material colhido durante as sess"es' patrocinador $ embora no se)a figura presente, podendo participar na abertura das sess"es e no encerramento, ! importante %ue ha)a a figura de um patrocinador %ue respalde todo o trabalho a ser realizado e com isto catalise e motive os participantes viabilizando sua participao (liberao de horrios e atividades, etc.)

5o os seguintes os passos bsicos de uma reunio (em uma ou mais sess"es) de modelagem participativa# determinao da misso da empresa ou organizao' determinao das fun"es vitais necessrias para a consecuo ade%uada dos ob)etivos e da misso da empresa' determinao das propriedades de %ualidade dese)ados (ou necessrios) para as fun"es vitais' determinao dos indicadores de desempenho %ue permitem avaliar cada propriedade de %ualidade' avaliao das fun"es %ue possuem desvio de desempenho' determinao de %uais as fun"es faro parte do contexto de mudana' determinao de %uais fun"es vitais faro parte do contexto de informatizao &p2s cada sesso e antes da pr2xima sesso, os analistas envolvidos fazem uma reviso em todo o material coletado, do$lhe forma, anotam conflitos a ser discutidos em pr2ximas sess"es, elaboram alternativas %ue possam ser discutidas pelos participantes e traam as melhores estrat!gias e nfases a ser dadas na conduo subse%Fente das reuni"es.

Empresa ABC
5ubsistema#

9misso# 5istema# Relao de Requisitos 7dentificador#

Requisitos
7dentificador 6-tulo 6ipo 5ituao

6ipo G H$ funcional, 4$no funcional 5ituao G <$em levantamento, &$em avaliaao, OI$&provado, J$cancelado, H$futuro

Empresa ABC
5ubsistema# 7dentificador# 6-tulo#

9misso# 5istema# Descrio de Requisito 7dentificador#

0surio solicitante# 8otivaoK*ustificativa#

&nalista#

etalhamento#