Dr.

Bernardo De la Gala V:

MAPA ESTRATEGICO

MAPA ESTRATEGICO
Herramienta que ayuda, a desplegar las estrategias al nivel de actividades, las cuales posteriormente sern implementadas. Kaplan y Norton trabajan este mapa estratgico bajo cuatro perspectivas: 1. Financiera 2. Clientes 3. Procesos Internos 4. Crecimiento y Aprendizaje
2

Dr. Bernardo De la Gala V.

Ejemplo de Relacin causacausa-efecto de la estrategia

Finanzas, Rentabilidad

Rentabilidad

Clientes , Satisfaccin

Fidelidad del cliente Servicio al Cliente

Procesos Interno Infraestructura mtodos

Atencin Rpida

Proceso de Produccin

Formacin, Aprendizaje y Crecimiento del Personal

Habilidades y Know How de los empleados

Dr. Bernardo De la Gala V. 3

Dr. Bernardo De la Gala V.

Ejemplo de un Mapa Estratgico

ESTRUCTURA DE CADA PERSPECTIVA

Financiera
Alcanzar los niveles de utilidad planificados ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO ESTRATEGIA DE PRODUCTIVIDAD

Incrementar Ingresos

Reducir los Costos

Aumentar la productividad

Clientes

OBJETIVOS
Mayor cuota cuota de Mayor de mercado dentro de mercado dentro Sector

INDICADORES Aumentar la
Aumentar la satisfaccin de los satisfaccin de clientes los clientes

METAS
Crear relaciones duraderas con clientes.

INICIATIVAS
Ser una empresa con productos baratos y confiables

de cupet

Procesos Internos

Investigacin de nuevos mercados y mejora del posicionamiento dentro del sector

Ofrecer servicios de mayor valor para los clientes

Disminuir los inventarios Inmovilizados.

Certificar la gestin por las normas ISO

Elevar la productividad

Incrementar los servicios de apoyo logstico.

Nuevos Mercados y clientes

Mejores Negocios Eficiencia Operativa

Propiciar el aprendizaje organizacional

Mayor Calidad en el producto

Maximizar la utilizacion de los recursos empresarialesa

Aprendizaje y crecimiento

Propiciar un clima de satisfaccin y favorable a la innovacin.

Incrementar los niveles de compromiso del empleado Programa Integral de RRHH

MAPA ESTRATGICO (FO3)

MAPA ESTRATGICO (DO1)

MAPA ESTRATGICO (DA3)

Dr. Bernardo De la Gala V.

Ejemplo de un Mapa Estratgico

ESTRUCTURA DE CADA PERSPECTIVA

Financiera
AUMENTAR EL VALOR AGRAGADO

Clientes

OBJETIVOS
Mayor cuota de mercado dentro de cupet

INDICADORES
Aumentar la satisfaccin de los clientes

METAS

INICIATIVAS LOGRARAR QUE EL

CLIENTE TENGA MNAS CONFIANZA EN LA EMPRESA

Aprendizaje y crecimiento

Procesos Internos

MEJORAR LA ATENCION PERSONALIZADA DE LOS CLIENTES

CAPACITAR AL PERSONAL EN LA ATENCION AL CLIENTE

MAPA ESTRATEGICO FO1

Inventario de equipo disponible por Rubros en Cantidad y Capacidad

Optimizar el uso de la capacidad instalada del equipo mecnico y maquinaria en obras de inversin de mediano plazo la capacidad instalada ca Programacin de inicio de Obras por Rubro y Requerimiento de Equipo

Equipo par obras mov. De tierras

Equipos de Pavimentos

Equipos de obras de Concreto y Planta de agregados

Cronograma de traslado de equipos a Obra

Manteni miento de Equipo

Recurso Human o especial izado

Mante nimie nto de Equip o

Recurso Human o especial izado

Mante nimie nto de Equip o

Recurso Human o especial izado

Disponibili dad de Camabajas

Mantenimi ento equipo de traslado

Cronogra ma de provision de combust. Y Lubricant es

Certifi cacin Optim a de Equip o

Opera dor dispo nible

Certifi cacin Optim a de Equip o

Opera dor dispo nible

Certifi cacin Optim a de Equip o

Opera dor dispo nible

Opera dor dispo nible

Certifi cacin Optim a de Equip o

MAPA ESTRATEGICO DO2

Implementar recursos Para optimizar Capacidad Operativa y Administrativa en la provisin de recursos para tener una eficiente Capacidad de Gasto

Implementar Oportunamente solicitud de Bienes y Servicios por parte de los ejecutores de Obra

Implementar Recursos Humanos especializados en cantidad y calidad Para procesos de adquisiciones de bienes, servicios para Obras

Optimizar Plazos de tramite administrativo Presupuestal, Financiero y disponibilidad a travs de Almacenes

Solicitar Bienes y servicios Por tipos de Procesos de Seleccin

Revisin Oportuna en Cantidades y Especificaciones Tcnicas

Recursos Humanos Especializado para adquisiciones de Bienes

Recurso Humano especializado Para adquisicin de Servicios

Recursos Humanos Facilitador de interaccin Presupuesto Contabilidad y Almacenes

RR.HH. y Logstica que elaboren las solicitudes de compra de bienes y servicios por tipo de proceso

Recursos Humanos que verifiquen los bienes especializados a adquirir

Ing. Residen te y Asist. De Obra

Ing. Super visor de obra

Tcnicos Especialis tas ,Equip o de computo

Tcnicos Especiali stas ,Equi po de Computo

Profesional Especialista en normas tec. Y leyes adm.

DA2.-Capacitar al personal de planta y contratados para el adecuado uso y control administrativo normativo para el cumplimiento eficiente y eficaz de sus funciones

Implementar cursos de capacitacin a ejecutores de obra, Residente, supervisor

Implementar Cursos de capacitacin al rea administrativa Logstica en lo referente a adquisiciones del estado. Bienes y Servicios

Fomentar y propiciar taller de interaccin de procedimientos prcticos entre las reas tcnicas y administrativas del GRA

Convocar a especialistas de los rganos de control gubernamental

Convocar a especialistas de la OSCE

Convocar a especialistas de los rganos de control gubernamental

Convocar a especialistas de la OSCE

Convocar Reunin de Gerencias, Subgerencias ,Jefaturas para temas especficos de ejecucin de proyectos, acuerdos

Presentacin y exposicin en Auditrium DRT. del G.R.A

Presentacin y exposicin en Auditrium DRT. del G.R.A

Presentacin y mesa de debate en Auditrium San Franciscodel G.R.A

Ing. Resident, Supervisor, Asist. Y administ. De Obra

Equipo tcnico del sistema administ. Financiero del GRA

Subgerentes, Jefes Ofic., y Tcnicos Especialistas ,

Gerentes y cuerpo directivo del GRA.

CALCE DE : ESTRUCTURA

ESTRATEGIA

Dr. Bernardo De la Gala V.

APICE

FINANCIERA

TECNOESTRUCTURA

CLIENTES

PROCESOS
BASE OPERATIVA

APRENDIZAJE

12

RELACIONES DE CALCE DE : ESTRUCTURA Y ESTRATEGIA

Dr. Bernardo De la Gala V.

APICE

FINANCIERA

TECNOESTRUCTURA

CLIENTES

PROCESOS
BASE OPERATIVA

APRENDIZAJE

13

CONCLUSIONES

Dr. Bernardo De la Gala V.

El mapa estratgico, sirve para poder verificar la relacin causa efecto entre los objetivos y la implementacin de la estrategia. Es importante por que de acuerdo a esta herramienta podramos, verificar como en una hoja de ruta que parte de la estrategia esta fallando para poder modificarla, para ello es importante poder plantear algunos indicadores de gestin, para cada uno de los planes estratgicos.
14