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Alain Martinet Henri Savall

Dysfonctionnements, cots et performances cachs dans l'entreprise


In: Revue d'conomie industrielle. Vol. 5. 3e trimestre 1978. pp. 82-94.

Abstract A.Martinet et H.Savall - Dysfunction, hidden costs and performances in the enterprise The purpose of this article is to show the qualitative and quantitative importance of unseen costs in the organization which are related to dysfunctions (absenteism, workers turn-over,...). After this, a reflexion on the concept of efficiency is driven, and the compatibility between economic and social goals is discussed. Rsum A. Martinet et H. Savall - Dysfonctionnements, cots et performances cachs dans l'entreprise Cet article se propose de rvler l'importance quantitative et qualitative des cots cachs lis aux dysfonctionnements dans l'entreprise (absentisme, turn-over, dfaut de qualit des produits..) Cette dmarche conduit une rflexion sur la notion d'efficience et sur la compatibilit entre objectifs conomiques et objectifs sociaux.

Citer ce document / Cite this document : Martinet Alain, Savall Henri. Dysfonctionnements, cots et performances cachs dans l'entreprise. In: Revue d'conomie industrielle. Vol. 5. 3e trimestre 1978. pp. 82-94. doi : 10.3406/rei.1978.995 http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/article/rei_0154-3229_1978_num_5_1_995

Dysfonctionnements, et performances l'entreprise dans

cots

cachs

par Alain MARTINET et Henri SAVALL Institut des Universit Entreprises de Lyon Socio-Economie et et II des I.E.Organisations S. CL.

L'conomiste et le gestionnaire, interpels sur les notions d1 efficacit et de rentabilit, ont-ils quelque chose ajouter ce qui fonde, ds l'origine leurs sciences et leur pratique ? Le foi sonnement rcent des analyses et des propositions sur le bilan so cial (1) , consacr par le Lgislateur (2) fournit, croyons-nous, la possibilit de rpondre par l'affirmative cette question. La lancinante opposition entre l'conomique et le social et, a fortiori, entre le financier et le social, ne nous invite-t-elle pas, dans sa fragilit scientifique mais sa formidable puissance, ne de l'histoire et de nos instruments de calcul, une tentative de trans cendance bnfique ? La volont de poser une pierre dans ce dpassement commande d' largir la rflexion l'efficience et la productivit. La firme des thories micro-conomique et financire est, fondamentalement, une unit de production et un centre de calcul guids par l'objectif de rentabilit qualifi par un ratio montaire entre un rsultat et un capital investi. L'efficacit conomique se dduit aisment de ce concept en ce qu'elle fait rfrence l'cart par rapport l'objec tif. Mais l'entreprise de la ralit comme celle des sciences de ges tion, est aussi une organisation sociale caractrise par une plura lit d'acteurs et donc d'objectifs dont on peut poser qu'ils sont su sceptibles de s'investir dans des activits e f\ f)-ic-( e n-t ci ( diffrents niveaux), c'est dire donnant finalement des produits (de faon en globante) suprieurs aux "inputs" absorbs. L'efficience, qui ne contraint pas poser la ncessit"ex ante" de l'objectif unique (ou du consensus sur les objectifs) , mais qui rend compte de l'usage qui est fait des dotations en nergie de chan(1) Cfr. l'intressant dossier "du bilan financier au bilan social" les Cahiers Franais , n 183, octobre-dcembre 1977 (2) Cfr. Revue Franaise de Gestion , n 12 et 13 et leur supplment novembre -dcembre

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REVUE D'ECONOMIE INDUSTRIELLE gement des acteurs et, en rsultante, des "activits de l'unit" (1) ainsi que son cas particulier, la productivit conomique, en tendu ici au sens de la thorie des surplus (2), constituent, no tre avis, les concepts pertinents de la rnovation utile du calcul conomique . De faon plus opratoire, il convient de leur associer les concepts de "cot-performance" et de dysfonctionnement. Bon nombre d'oprations dans l'entreprise prsentent cet ambi-caractre ; ain si un accroissement de salaire li une augmentation de la quali fication est-il tout la fois un sur-cot financier (au sens de la compatibilit usuelle), une performance sociale (selon la compta bilit sociale (3)) mais aussi peut s'avrer une performance cono mique si l'on modifie l'horizon du calcul, puisque dans une optique stratgique, cet accroissement de salaire qualification est peut tre la condition ncessaire d'une amlioration de la qualit des produits et/ou de leur volution vers le haut de gamme. La mise en vidence des cots-performances masqus par les sys tmes comptables en vigueur devient un enjeu de l'efficience accrue. Le reprage, un niveau micro-spatial au sein de l'organisation, des dysfonctionnements porteurs de cots cachs constitue le matriau es sentiel de sa mise en oeuvre. A cet gard, le dysfonctionnement sera peru excui-uemen comme un cart par rapport au fonctionnement attendu, rfrenc selon la norme habituellement accepte par les partenaires sociaux, et sera en consquence dbarrass de tout juge ment de valeur. L'conomiste et le gestionnaire postuleront simple ment la possibilit du calcul conomique partir de normes d'acti vit dont la fixation empruntera, selon les cas, les diverses moda lits d'un systme de dcision complexe (dfinition autocratique, dialectique. . . ) . A partir de ces concepts, cet article se propose de mettre en lumire l'importance qualitative et quantitative des cots cachs lis aux dysfonctionnements dans l'entreprises ainsi que les possi bilits de leur rduction, avant de dvelopper la mthode utilisa ble pour leur saisie, et enfin de rsumer notre propos d'tape vers une analyse socio-conomique de l'entreprise. I - DYSFONCTIONNEMENTS, GESTION DE L'ENTREPRISE ET ECONOMIE INDUSTRIELLE. 1.1. L'importance qualitative et quantitative des cots cachs lis aux dysfonctionnements dans l'entreprise 1.1.1. Dans une optique trs proche de la ntre, P. TABATONI et P. JARNIOU ont dress une typologie des dysfonctionnements (4) qui s' oprent au profit de l'un ou l'autre des trois systme : organisation. (1) Un rapprochement fructueux est ici faire entre M. CROZIER, E. FRIEDBERG, "L'acteur et le systme", le Seuil, 1977, et la contri bution iidnti&tl de F. PERROUX, "Unit actives et mathmatiques nouvelles", Dunod, 1975, ch . II et III notamment. (2) Cfr. L'ouvrage toujours actuel de P. MASSE, P. BERNARD, "Les divi dendes du progrs", le Seuil, 1969 (3) Cfr. par ex. F. REY "Introduction la comptabilit sociale", En treprise Moderne d'Edition - 1978 (4) in "Les systmes de gestion", P.U.F. Colle S-D, 1975, pp. 201 sq. 83

REVUE D'ECONOMIE INDUSTRIELLE finalisation et animation. A l'intrieur de ces catgoires, et des niveaux micro-spatiaux, apparat en permanence un grand nombre de dysfonctionnements qui sont largement occults dans la vision dter ministe de l'organisation, voire mme, d'une certaine faon dans la vision systmique. Ces optiques conduisent gnralement surestimer fortement la "rationalit" du fonctionnement et plus prcisment, en limitant de faon drastique la marge de libert des acteurs, donner une image extraordinairement rduite du champ des possibles (1). Le chercheur, habitu l'observation directe du terrain, res sent intuitivement combien est fructueuse la dmarche qui, ne se s atisfaisant pas de l'analyse des entres et des sorties de la "boite noire", poursuit inlassablement la mise en vidence des rponses des acteurs des choix imposs et rvle du mme coup l'tendue des m icro-rgulations alternative effectivement mises en oeuvre. Ainsi, par exemple, dans un atelier d'une usine sidrurgique comprenant 96 ou vriers, 110 schmas de rgulation ont t mis en lumire pour environ 400 absences d'ouvriers sur la priode analyse (2) . L'valuation f inancire a permis de confirmer l'hypothse que le cot de l'absentis me tait extrmement variable en fonction du type de rgulation pra tiqu et que le degr de libert de l'encadrement tait cet gard trs lev. La relation de ces rsultats avec l'efficience conomique est immdiate. Elle nous renseigne directement sur la performance ootentiellement contenue dans certaines pratiques relativement d'autres et nous dsigne en consquence les "points noirs" et les actions de correction envisageables, partiellement ou totalement finanables par l'enveloppe budgtaire ainsi dcele. De faon plus qualitative, l'efficience micro-sociale est appro che par la rvlation des cots imposs aux travailleurs dans l'or dre ergonomique ou relationnel. De ce dernier point de vue, pour une structure organisationnelle donne, l'on observera des diffrences considrables dans la possibilit qu ' ont des travailleurs ou des groupes de travailleurs de mettre en oeuvre leurs aptitudes et, dans une optique dynamique, de dvelopper leur degr d'autonomie sociale et culturelle (3). 1.1.2.- Au plan financier, l'importance quantitative de certains cots cachs s'avre trs grande dans la plupart des recherches exprimental es effectues. A titre d'illustration, on peut mentionner les rsul tats suivants : - Pour un tablissement industriel de 350 personnes en 1977, l'ensem ble des cots lis trois dysfonctionnements : absentisme, rotation du personnel et dfauts de qualit des produits, se monte 3.200.000F soit 7,5 % du cot standard de production ou encore 20 % de la masse salariale. Ces chiffres sous-estiment d'ailleurs le cot rel dans la mesure o certains lments n'ont pu tre saisis (cot des perturba tions pour l'absentisme, cot du prjudice commercial pour les d fauts de qualit par exemple) . Une estimation des cinq indicateurs de dysfonctionnement retenus (les trois cits auxquels s'ajoutent la nro(1) C'est aussi la nosition de M. CROZIER et E. FRIEDBERG, op . cit .pp . 35 sq . (2) "Evaluation quantitative et financire de l'absentisme" , tude ralise par E. COLLIGNON sous la direction de H.SAVALL, ISEOR (Universit Lyon II, ESCL) - mars 1978. (3) "L'amlioration de l'quilibre emploi-formation par action sur la variable emplois qualifis" , tude ralise par E.BECK et M.RENNARD sous la direction de H.SAVALL et A ..MARTINET, ISEOR, juin 1978. 84

REVUE D'ECONOMIE INDUSTRIELLE ductivit directe et la scurit du personnel) , conduisait ainsi 12 % du cot standard de production ou 30 % de la masse salarial e (1). - S'agissant de l'usine sidrurgique voque plus haut, le cot to tal de s ' absentisme pour un mois de l'anne 1977 se montait 560.000F environ dont plus des deux tiers pris en charge di rectement par le service analys, soit 19 % de son budget. - Dans une autre recherche portant sur le cot de la rotation du personnel dans une grande entreprise de l'industrie mcanique, les lments relatifs au recrutement et l'adaptation au poste ont t valus 2,5 mois de salaire par recrutement d'O.S., et 6 mois par poste effectivement pourvu, compte tenu du trs fort taux de rotation sur embauches nouvelles. De tels chiffres qui poussent le gestionnaire l'action, invi tent le chercheur laborer des outils plus appropris que la compta bilit analytique et le contrle de gestion usuels saisir et mettre en lumire les cots lis aux dysfonctionnements voqus. 1.2. La rduction des dysfonctionnements La littrature relative aux thories des organisations tend centrer ses rflexions sur les relations entre politiques et struc tures d'une part, entre structures et comportements d'autre part. Il n'est pas dans notre propos, d'analyser dans le cadre du pr sent article, ces relations qui ont fait l'objet de nombreux travaux de la part des chercheurs en stratgie (2), en structure (3) ou en conditions de travail (4) . Il apparat la lumire de l'observation de la ralit et 1' examen critique des thories que la rduction des dysfonctionnements doit s'insrer dans un schma englobant dans lequel l'efficience re prend un statut informationnel indispensalble lui permettant d'inflchir dans un souci de rgulation les conduites , les choix et les politiques. politiques i -structures efficience - -comportements '

La recherche de l'efficience conomique et sociale passe par de multiples niveaux, depuis celui de la stratgie globale de l'entre prise (5), jusqu'aux amliorations ponctuelles des situations de tra vail dans les micro-espaces, en passant par des innovations organisationnelles au sein de la structure, et les choix d'investissement. Au niveau de l'organisation du travail, la rduction des dysfonc tionnements passe par une valuation des cots et performances ti) H . SAVALL" Rapport scientifique annuel la D.G.R.S.T. sur l'analyse conomiaue des conditions de travail". Action sur programme RESACT 1976-1978", I.S.E.O.R., 1977 (2) H. I .ANSOFF, P . R. DECLERCK , R.L.IAYES, "From strategic planning to strategic management", Wiley , 1976 (3) H. I. ANSOFF, "La structure de l'entreprise aujourd'hui et demain", EIASM, Bruxelles, fvrier 1974 (4) Cfr. L'analyse de ces contributions in H. SAVALL "Enrichir le tra-vail humain : l'valuation conomique", Dunod, 2me Ed. 1978 (5) voir note page suivante. 85

REVUE D'ECONOMIE INDUSTRIELLE rs, soit de faon intertemporelle (avant et aprs le changement organisationnel) , soit de faon inter-spatiale (analyse de plusi eurs modes d'organisation concomitants) . La recherche exprimental e dmontre que cette valuation est ni^.gn-t^-iante. si l'on applique les mthodes de la comptabilit classique, car les lments signi ficatifs se trouvent, pour l'essentiel parmi les cots cachs (1). Une recherche en cours (2) dans un atelier de montage de ma chines laver o coexistent trois formes d'organisation du travail groupes semi-autonomes, groupes en tches largies et chanes tradi tionnelles - a dj livr des rsultats intressants concernant l'absentisme, ainsi que le montrent les chiffres du tableau 1 (voir page suivante) . Si les effets de changements effectus sur la situation du tra vail sont directement perceptibles ce niveau , il convient de r emarquer que des choix effectus d'autres niveaux - ceux relevant de la stratgie sociale par exemple (3) - tendent aussi propager leurs effets jusqu'au lieu ultime de la rgulation de l'activit (l'atelier, le bureau . . . ) . Il est clair que l'omission des phnomnes inhrents l'acti vit de l'homme en situation de travail, par les systmes comptables en vigueur, inspirs de l'analyse no-classique, conduit privil gier des choix d'investissement imprudemment capitalistiques aux consquences multiples, dsormais bien analyses par les sciences de gestion et l'conomie industrielle : exclusion de l'homme du pro cessus de production, dtrioration au moins relative des conditions de vie au travail, dqualification de nombreux emplois, substitution exagre du capital au travail, avec ses corollaires aux plans du chmage et de l'inflation. II - DE L'EFFICIENCE "PERDUE" A L'EFFICIENCE "RETROUVEE" ? 2.1. Les systmes comptables usuels et 1 ' efficience perdue Parler d'efficience perdue en l'tat actuel des systmes d'in formation ne signifie pas, bien sr, qu'en changeant ceux-ci on aug^mente celle-l, mais seulement que les poches virtuelles d'efficienc e, une fois repres, puissent produire effectivement des performan ces . ficile Ainsi qu'on l'a vu dans les exemples cits plus haut, il est dif de se satisfaire d'une comptabilit qui masque jusqu' 30 % de

(5) A. MARTINET "Analyse de l'environnement, planification et manage ment stratgiques de la grande entreprise", Thse d'Etat, Univer sit de Paris-Dauphine , 1975 (1) H. SAVALL "Propos d'tape sur la rgulation socio-conomique de 1' entreprise par la recherche de la compatibilit de l'efficience conomique et du dveloppement humain" , Rapport au Vllme Colloque international du Collge de France, dcembre, 1977 (2) Evaluation socio-conomique compare de trois modes d'organisa tion", tude ralise par 0. UZAN et M. LOPEZ sous la direction de H. SAVALL, I.S.E.O.R., juin 1978 (3) A. MARTINET "Stratgie conomique et stratgie sociale de la grande entreprise", Cahiers Lyonnais de la Recherche en Gestion n 1, fvrier, 1978. 86

TABLEAU COMPARATIF DE L'ABSENTEISME PAR FORME D'ORGANISATION DU TRAV (en pourcentage des FORMES D ' ORGANISA TION DU TRAVAIL -JFH . El 0 0 0 0.08 7.37 0.31 0 1.88 0 0.12 0.06 8. 58 1.88 0.31 0.07 8.31 3.10 0 3.10 0.06 6.60 0.41 0 0.41 12 24 38 18 510 566 For CO CSS EF CPL HA o -n 10.43 0.41 1 .72 0.06 0. 24 10.83 0.40 1 .84 0.06 0.15 7.38 0 0.83 0.03 0.09 5.82 0.83 0.48 0.08 0.06 6.71 0.90 0.46 0.10 0. 14 5.10 0.82 0.44 0.05 BS M Ace. ASM G R J Lu G. S. A. 1 + 2 G. S. A. 3+4+5+6 G. S.A. 1+2+3+4+5+6 + polyvalents Groupe "tches largies" Chanes traditionnelles TOTAL ATELIER EFF : effectif BS : Bon de sortie M Maladie Ace Accident ASM Absence sans motif Bl Blessure Grve G R Retard 00 LU O O UJ Q LU LU QC Formation Congs ouvriers Congs sans solde Evnements familiaux Congs pays lgauxHeures attendues Sous Sous Total For. c.o. Tota

0. 22 0.08 13.67 0.38 0.18 0.56 0.20 0.08 13. 14 0.46 0. 17 0.63

REVUE D'ECONOMIE INDUSTRIELLE la masse salariale, bien qu'elle en tienne compte mpcte.m&nt et Le caractre implicite de cette prise en compte ne permet pas aux fonctionnels comme aux oprationnels de voir leur attention at tire par ces rsultats. Souvent amorphe, la comptabilit analytique n'a de sens vritable que par rapport des objectifs et des points de contrle, c'est dire lorsqu'elle est utilise dans une optique de contrle de gestion. Mais prcisment, si elle veut satisfaire les objectifs et besoins du management, il lui faut devenir volu tive et circonscrite des domaines prcis. Evolutive car les pro blmes actuels de la gestion ne sont pas ncessairement identiques ceux de l'poque o a t conu l'essentiel du systme comptable ; circonscrite des domaines prcis, puisque seule cette segmentation permet les actions de correction. Le caractre global de la saisie des dysfonctionnements inter dit l'analyste de dceler les lieux o se produisent les cots et bien plus encore les causes potentielles de ces cots ; si l'absentisr.ie constitue dans certaines units un lment pondreux, c'est plutt la qualit des produits, ou les accidents du travail, qui sont pertinents dans d'autres cas. Par ailleurs, certains des indicateurs voqus deviennent obli gatoires dans la perspective du bilan social. Sauf S accepter de conforter la dichotomie construite entre l'conomique et le social, et voir ces indicateurs servir exclusivement les services du personnel, il est particulirement important, en les intgrant la comptabilit analytique de permettre une dcentralisation du bilan social dans les structures oprationnelles et de grer ainsi explicitement la rela tion entre les phnomnes qu'ils dcrivent et la performance cono mique de l'entreprise. 2.2. Les cots et performances cachs et l'efficience retrouve Les lments de cots et de performances non identifis dans les systmes comptables usuels peuvent tre regroups en trois cat gories (1) : - les elements nor. quantifiables en l'tat actuel de la connaissance nui resteront provisoirement apprhends par des indicateurs qua litatifs , - les lments quantifiables non susceptibles d'tre valus finan cirement qui constituent l'ossature du bilan social franais, - les lments quantifiables valus financirement qu'il est possible d'intgrer dans la comptabilit analytique actuelle et nui, plus g nralement appartiennent un bilan financier rnov ans l'apprcia tion par exemple de deux situations de travail. Le bilan socio-conomique complet est compos des trois sries d ' indicateurs comme le montrent les schmas ci-aprs

(1) K. SAVALL "Analyse socio-conomique, diagnostic et dcision d'am lioration des conditions de vie au travail", La Revue de l'Entre prise, n 12, janvier 1978

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BILAN SOCIO-ECONOMIQUE A Effets quantifis et lis valus financirement Phnomnes la rgulation (indicateurs financiers) de 1 ' activit dans 1 ' atelier Effets quantifis nonou dans 1 'e valus financirement ntreprise (indicateurs quantita tifs) C Effets non quantif iables (indicateurs qualitatifs) Quantification des effets Evaluation conomique des effets

Bilan social

Bilan financier rnov

""""-

^Mode d'organisation Ensemble 3es variables ~-^^_^ ~^_^ valuation financire . absentisme . turn-over . qualit . productivit . scurit Evaluation psycho sociologique Evaluation ergonomique Ensemble "al" tN qN pN

Nouveau N

Traditionnel T aT tT qT pT _sT

[N - T]

= T N(F)

=T T(F)

T N(F) -T T(F)

'Fqt (N) quantitative fql(N) qualitative

'F qt (T) >F ql (T)

t N(SE)

T T(SE) r

'F'qt(N) quantitative 'F' qt (T) 'F'ql(N) qualitative T M (SE) T ql (T) T T(SE)

T N(F) [t

X T(F)

N(SE) -

tT(SE)]

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REVUE D'ECONOMIE INDUSTRIELLE Ainsi que le suggre la matrice, 1 ' explicitation porte tout la fois sur es cots-performances ergonomiques et psycho-sociologiques qualifies usuellement de "sociales" et sur les cots-performances "conomiques" (stricto sensu) . Les rsultats contenus dans cette ma trice sont un guide efficace lorsqu'il s'agit de dcider d'un projet de rorganisation. Ils prsentent, en effet, l'immense mrite de met tre en lumire, de faon lie, les gains d'efficience sociale compati bles ou non avec le maintien ou l'lvation de l'efficience conomi que, et ceci dans une problmatique familire au management. En effet, ces rsultats peuvent appartenir l'une ou l'autre des situations suivantes : - le projet amliore la fois l'efficience conomique et l'efficience sociale : la dcision relve de la rationalit conomique dominante, taye par la positivit du calcul, - le projet diminue ( court terme) l'efficience conomique, mais se traduit par un excdent au niveau des indicateurs sociaux quantita tifs ou des lments qualitatifs : sa ralisation s'inscrit dans une rationalit conomique intuitive taye par un raisonnement de type stratgique : le cot net financier est jug ou non compens par les lments positifs non valus financirement. - le projet est dficitaire dans les trois phases du bilan socio-co nomique: il peut tre abandonn mais aussi ralis par anticipa tion de l'vnement qui pourrait imposer le changement, ceci dans une optique de stratgie sociale, voir de stratgie conomique. Une telle dmarche se fixe fondamentalement l'objectif d'accro tre l'intersection entre les objectifs conomiques et les objectifs sociaux des diffrents partenaires sans changer la nature de l'entre prise, alors qu'une partie de la littrature actuelle sur sa "respon sabilit sociale", en stipulant a priori l'antagonisme entre les deux catgories, laisse craindre une institutionnalisation de cette "organisation cardinale du capitalisme". Elle est une tentative pour accrotre le nive.au d'e^-i'cience en posant la ralit du jeu somme non nulle, alors que le raisonnement orthodoxe transforme son hypothse de jeu somme nulle - toute per formance sociale est un appauvrissement conomique de l'entreprise en contrainte "objective". Elle est aussi une mthode permettant de rvler les covid.t.Lont, de n a (' ci a f <'on de l'efficience, ceci au plan explicatif (analyse fine des conditions observes) comme au plan normatif (explicitation du champ des possibles par relativisation de la contrainte technico-conomique l'atteinte d'objectifs sociaux) . Elle est enfin un systme d'informations favorable la ngocia tion entre les partenaires sociaux : l'intrieur de l'entreprise, la rduction de certains cots cachs comme l'absentisme ou les d fauts de qualit - et donc la performance conomique - peut constituer l'enjeu d'une ngociation sur des accroissements de rmunrations par exemple - performance sociale - ; vis vis de son environnement, 1' entreprise qui peut dmontrer l'impossibilit d'intgrer certains cots sociaux (1) dans son calcul micro-conomique rnov, est sans doute mme d'en obtenir le financement auprs du consommateur - il n'y a pas de diffrence de nature entre le fait de lui faire suppor(1) Au sens de Cl. JESSUA "Cots sociaux et cots privs", P.U.F. 1968 90

REVUE D'ECONOMIE INDUSTRIELLE ter les dpenses de publicit et celui de lui faire payer tel dispo sitif onreux de protection des ouvriers sidrurgiques ou d'limina tion de la pollution - ou auprs des pouvoirs publics. Il est difficile ici de dtailler la mthodologie utilise a ctuel ement en recherche exprimentale, qui permet la mise en viden ce des cots et performances cachs lis aux dysfonctionnements ob servs. Bornons-nous dire que, dsireuse d'aboutir un modle fiable, avant de prsenter un modle rduit opratoire aussi peu d formant que possible, elle se traduit par une investigation clinique trs approfondie dans les organisations analyses. Ainsi, la recher che sur les cots des dfauts de qualit, d'une dure de six mois environ, a ncessit les phases suivantes : prise de connaissance du problme, laboration, test et mise en place des indicateurs de qua lit, laboration du modle de gestion permettant la mesure des cots, valuation financire , analyse qualitative conomique, et ce pour la seule phase analytique. Mais la qualit du modle rduit et l'impor tance de l'enjeu mritent sans doute cet investissement. III - VERS UNE SOCIO ECONOMIE DE L'ENTREPRISE ? PROPOS D'ETAPE Au stade actuel de la recherche, il est possible de distinguer deux sries de rsultats qui ne sont qu'une premire tape vers une analyse socio-conomique des entreprises et des organisations. 3.1. Les r sultats technologiques 3.1.1. Ils intressent tout d'abord la comptabilit analytique ouisqu'aprs avoir pos le cadre thorique de sa rnovation (1) , nous avons pu tester exprimentalement et commenc diffuser, au plan p dagogique, les premiers lments opratoires. Telle que nous la pr sentons, l'analyse des cots est actuellement mme d'accueillir, soit de faon intgre, soit de faon extra-comptable, le calcul du cot des cinq indicateurs retenus jusqu'ici : absentisme, rotation du personnel, qualit, productivit physique directe, accidents du travail. Avec les notions de performances et cots cachs, celle d'inves tissement en ressources humaines (2) , amortissable sur une certaine dure de vie (cots de recrutement, d'adaptation au poste et de for mation par exemple) , distingu des autres charges d'exploitation, en constitue le fondement conceptuel. Au plan technique, l'imputation rationnelle des charges de structure en est le principe essentiel. Le tableau ci-aprs donne un exemple pdagogique du calcul du cot d'absentisme. 3.1.2. Le vritable intrt de cette comptabilit analytique rnove est de servir la mise en place d'un "tableau de bord socio-conomi que" permettant d'une part une pertinence accrue du contrle de ges tion usuel, et d'autre part un diagnostic suivi des conditions de vie au travail. Il devient alors possible aprs pronostic sur lavariation de certains lments de ce tableau d'analyser les carts aprs ralisation de tel projet d'amlioration des conditions de vie au travail. (1) H. SAVALL "Enrichir le travail humain ...." op. cit. (2) Dans l'optique de F. PERROUX "L'Economie de la ressource humaine" in Mondes en Dveloppement, n 7, 1974. 91

REVUE D'ECONOMIE INDUSTRIELLE 3.1.3. Dans cette dernire optique, l'importance majeure des choix d'investissement conduit s 'interroger d'abord sur la modification possible des manuels de procdure utiliss dans les grandes entrepri ses dans l'instruction des projets, ensuite sur la rnovation de cer tains modles de choix d'investissement en vue d'y intgrer les cots et performances cachs. A cet gard, deux voies de recherche sont explores : i) tenter de passer, dans le cadre des modles mono-cri tre, de la maximisation des cash-flows actualiss - trop dpendants du seul facteur capital - la maximisation de la valeur ajoute qui rend mieux compte de la combinaison capital-travail- ; ii) utiliser les lments d'apprciation de l'efficience socio-cono mique dans les mthodes d'analyse multi-critres (type ELECTRE II, par exemple) . mmdiatement Ces rsultats technologiques, brivement rsums, dsignent i le sens de la contribution scientifique.

3.2. Les rsultats scientifiques 3.2.1. L ' explicitation des hypothses sur lesquelles reposent les mo dles technologiques voqus, contribue, aprs d'autres, relativi ser la dichotomie rgnante entre le champ conomique et le champ so cial. Nous avons montr par ailleurs (1) les dangers d'une systmati sation des pratiques actuelles sur la stratgie sociale totalement dtache de la stratgie conomique ; il en va de mme pour le bilan social dconnect du bilan financier. Pour intressante qu'elle soit, la loi franaise dans ce domaine ne peut suffire rorienter l'acti vit des entreprises vers cette conomie finalise (au service de 1' homme) , compatible avec l'conomie intermdiaire (conomie des moyens)

3.2.2. Sauf accepter le rejet systmatique de l'investissement dans la ressource humaine, "pour raisons conomiques", ou dans le meilleur des cas, se contenter de dcisions prises dans l'ignorance des cots et performances essentiels, il est fondamental, croyons-nous, de re donner au calcul conomique (au sens de l'analyse des cots-avantages) une pertinence qu'il a perdue - du fait de la rduction de l'conomi que aux relations entre les biens et celles entre les hommes et les biens - et une homognit qu'il est en train de perdre - par la seu le / uxtapoi < t ion d'un bilan "cots-avantages sociaux" au bilan "cot-avantages conomiques". 3.2.3. S 'agissant de la thorie des organisations enfin, l'conomiste et le gestionnaire retrouvent des points de contact avec le sociolo gue. L'on a dj soulign au dbut de cet article, certaines conver gences entre les dernires contributions de F. PERROUX et celles de M. Crozier par exemple (2) . La recherche exprimentale nous conduit expliciter les rgulations effectues par l'acteur et donc son de gr de libert par rapport au systme. A cet gard, les cots et per formances cachs lis aux conditions de vie au travail, deviennent aussi un "indicateur de plasticit des structures", en rvlant les diffrences d'efficience de plusieurs micro-espaces de l'organisation. Aux plans scientifique et technologique, l'analyse propose nous semble se situer dans la voie de l'interdisciplinarit puisqu' (1) in A. MARTINET "Stratgie conomique et stratgie sociale ..." art. cit. (2) F. PERROUX "Units actives ...", op . cit . et "Pouvoir et Economie" Bordas, 1973 M. CROZIER "L'acteur et le systme" , op. cit., voir aussi les cri tiques faites par A.BIENAYME "Le rel et le rationnel" , Le monde, 27-28.11.1977 et J. LESOURNE "La pense de Crozier" ,L' expansion , &r. 1 977 92

COUT D'ABSENTEISME DE LA SECTION pour le mois de Elments de Modes ^ de rgulation LU ~J Uj s 00 Q Nonproduction UJ O O o LU Q j Rmunration d intrimaires LU QC Dplacements et remplacements Nombre d'heuresd ' intrimaires Nombre d'heures d ' arrt Cot horaire (charges de structure non couvertes par 1 activit) produit N d r S P Imputation ra Sursalaire des tionnelle des remplaants charges de R 1 Sousproductivit

Nombre d'heures de remplacement

Cot horaire de la sousproductivit Produit TOTAUX X ce chiffre peut tre infrieur celui de la mme ligne dans les

REVUE D'ECONOMIE INDUSTRIELLE elle offre des occasions de rapprochement et d'intgration d'l ments pris dans des disciplines diffrentes et plus prcisment dans celles englobes usuellement dans les sciences humaines (so ciales) d'une part, et conomiques d'autre part. Elle permet par l mme d'expliciter dans l'analyse conomique, qui reste le mode de raisonnement fondamental de la gestion, certains concepts emprun ts d'autres disciplines. Si elle se veut socio-conomique, l'analyse est aussi strat gique et finalise : "l'conomiste de la ressource humaine ne peut accepter comme rationnelle la socit d'exclusion qui ne connatrait que l'change onreux, l'accumulation rentable et l'opposition entre l'conomique et le social" (1).

(1) A propos de F. PERROUX in A. MARTINET, H. SAVALL et associs, "Encyclopdie de l'conomie", Larousse, 1978, 1re partie.

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