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Biografia. William Edwars Deming naci e 14 de octubre de 1900 en Sioux City, Iowa, y muri el 20 de diciembre de en Washington.

Estudios: A los 17 aos se fue a la Universidad de Wyoming, donde termin la carrera de Ingeniera Elctrica en 1921 con B.S (Bachelor of Science). En 1925, Deming obtuvo un Master en Matemticas en la Universidad de Colorado y en 1928,un doctorado en Fsica en Yale.

Principales trabajos: En 1929, Deming empez a trabajar en la oficina norteamericana del Censo y, tiempo despus, comenz su actividad docente en Stanford.

El cambio de la vida de Deming: En 1947 se uni al equipo dirigido por el general Douglas Mac Arthur, encargado de promover la reconstruccin del Japn. Despus de que los japoneses leyeron sobre Deming, y tras haberlo conocido, se le solicit por escrito la imparticin de conferencias de control estadstico a los miembros de La unin de Cientficos e Ingenieros Japoneses (UCIJ) y a gerentes. Deming dio la primera conferencia en Japn el 19 de Junio de 1950, a un grupo de alrededor de 500 personas, y as sigui dando conferencias a grupos muy numerosos de tcnicos e ingenieros, la demanda era tanta, que en ocasiones, se rechazaba a alguna gente. En las conferencias que imparti Deming a los ejecutivos japoneses, les hizo ver que para producir con calidad, aparte de utilizar mtodos estadsticos como el control estadstico del proceso, no deberan tolerar la mala calidad de la materia prima, ya que con materia prima de calidad deficiente no se podra producir productos de calidad, para ello deberan trabajar conjuntamente con los proveedores, para que estos mejorara la calidad de la materia prima. Deming les dijo a los Japoneses que si aplicaban lo que les haba enseado, en cinco aos estara reclamando por sus productos, Cuando Deming dijo lo anterior, algunos ejecutivos Japoneses confesaron tiempo despus que pensaban que Deming estaba chiflado. Sin embargo, trabajando duramente en la calidad, el pronstico de cinco aos de Deming se redujo a cuatro aos, en cuatro aos el mundo estaba reclamando los productos japoneses por su calidad.

Los Japoneses en agradecimiento establecieron en 1951 el Premio Deming, otorgado a individuos y compaas Japonesas, por sus logros en calidad. En 1960 los japoneses le otorgaron la Segunda Orden del Sagrado Tesoro a Deming. Increblemente a pesar de todos estos reconocimientos por sus logros en Japn, Deming pasaba un tanto desapercibido por la industria norteamericana en general y por el pblico estadounidense.

Frustracin de Deming: Mientras Deming gozaba de un enorme prestigio en Japn, en Estados Unidos no ocurra lo mismo. De alguna forma era frustrante para Deming, tener mucho que aportar, y no ser escuchado en su propio pas. Fue treinta aos despus de que iniciara sus enseanzas en Japn, que Deming fue descubierto en su propio pas, de una forma un tanto accidental.

El cambio de cmo vean a Deming: Una reportera de televisin, Clare Crawford-Mason, fue quien descubri a Deming. Se estaba produciendo un documental por la NBCQu fue lo que le sucedi al tradicional ingeniero yanqui? El 24 de junio de 1980 a las 9:30 de la noche fue presentado el documental que fue uno de los ms exitosos de la historia de la televisin:Si Japn puede Por qu no podemos nosotros?. Al da siguiente de la difusin del documental, el telfono de la oficina de Deming empez a sonar, muchos de quienes hablaban estaban desesperados por la situacin de sus empresas.Despus de la difusin del documental, Deming a sus ochenta aos, empez a viajar ms que nunca, impartiendo seminarios a cientos de alumnos dentro y fuera de EEUU., adems de trabajar en proyectos especficos con numerosas compaas.

Principales aportes de Deming: La contribuicin de Deming a los Japoneses fue el control estadstico de procesos Las variaciones del proceso afectan el cumplimiento de la calidad prometida. El ciclo PHVA, Planear, hacer, verificar y actuar se denomina circulo Deming, pero debera llevar el nombre de quien verdaderamente lo invento ciclo Shewhart. Deming realiz 14 puntos gerenciales con el nico objetico de ser competitivo, mantenerse en el negocio y dar empleo. 1. Crear constancia en la mejora de productos y servicios: Invertir recursos en investigacin y en instruccin, continuo mejoramiento del producto y del servicio

2. Adoptar una nueva filosofa de cooperacin en la cual todos se benefician, y ponerla en prctica ante todos: Control significa conocimiento. 3. Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa para lograr calidad: No depender ms inspeccin masiva. 4. Minimizar el costo total en el largo plazo: Proliferacin de proveedores, saltar de proveedor en proveedor, dependencia de especificaciones 5. Mejorar la calidad y la productividad, bajando los costos constantemente: Se mejora el proceso se mejora el conocimiento. 6. Realizar capacitaciones a los trabajadores: Introducir la capacitacin en el trabajo. 7. Establecer lderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones: Todos los componentes del sistema deben trabajar juntos en el mejoramiento e innovacin de las metas. 8. Eliminar el miedo y construir confianza: Miedo es motivar pero no motiva hacia acciones constructivas. 9. Eliminar las competencias entre los departamentos: Metas en conflicto arruinan la compaa. Trabajo en quipo xito. 10. Eliminar eslganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de productividad: 94% de los problemas de calidad son causados por el sistema (causas comunes) y el 6% sobrante por causas especiales. 11. Eliminar cuotas numricas y la gestin por objetivos: Los incentivos estimulan a la gente para que produzcan cantidad en vez de calidad. 12. Eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de mritos que da rangos a la gente y crean competicin y conflictos: Derribar la barreras que impiden el orgullo de hacer bien un trabajo. 13. Instituir un programa vigoroso de educacin y auto mejora: No hay lmites cuando la gente descubre el potencial que existe en ellos mismos y deciden desarrollarse hasta el punto de cubrir sus propios gastos en el proceso E.Deming. 14. Poner a todos en la compaa a trabajar para llevar a cabo la transformacin: Todos deben pensar que el trabajo de cada cual debe proporcionar satisfaccin a un cliente. Segn Deming las 7 enfermedades Mortales de la Gerencia son: Falta de constancia en los propsitos: La ISO obliga que desde la poltica de calidad se establezca la mejora continua y resalta la importancia del involucramiento de la Gerencia. Tuvo que hacerse obligatorio para que se entendiera su importancia. Enfasis en las ganacias a corto plazo y los dividendos inmediatos: Se est tan preocupado por el hoy, que difcilmente puede ver el maana y menos pasado maana. Evaluacin por rendimiento, clasificacin de mritos o revisin anual de resultados: El 85% es responsabilidad de la generencia. Movilidad de los ejecutivos: Se abandona la constancia en el propsito de mejora continuamente productos y servicios. Gerencia de la compaa basndose solamente en las cifras visibles: La contabilidad financiera no refleja lo que vale una empresa. E.Deming. Costes mdicos excesivos: Falta de capacidad de hacer de la empresa el mejor lugar para trabajar.

Costo excesivo de garantas: La calidad de los productos y servicios que se ofrecen.

Gestin de calidad total (TQM total QUALITY MANAGEMENT): Es una estrategia de gestin orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizadore. La TQM ha sido ampliamente utilizada en manufactura, educacin, gobierno e industrias de servicio Se le denomina total porque en ella queda concentrada la organizacin de la empresaen forma global e incluye las personas que trabajan en ella.

RECONOCIMIENTOS QUE OBTUVO DEMING: El premio a la calidad. Premio por el servicio Nacional. Medallas: Medalla Shewart de la sociedad americana de control de calidad 1955. Medalla del Sagrado tesoro por el emperador de Japn 1960. Medalla Nacional de tecnologa de los Estados Unidos 1987.

Miembro honorario: La academia Nacional de Ingenieria EEUU. El saln de la fama de la ciencia y la tecnologa en OHO. La sociedad Estadstica Britnica. Sociedad americana de Control Estadstico. La sociedad Biomtrico.

SU MAYOR APOYO Su gran amigo el general Mac Arthur, Deming dio charlas en la Unin Japonesa de cientficos e ingenieros.Encontro en Japn lo necesario para logara que la calidad fuera llevada en las instituciones.

SU MAYOR OBSTACULO La mentalidad de las instituciones de su pas (EEUU), ya que las empresas crean que por tener calidad aumentaban los costos y no pagaran por ello.