Damak Ayad I

Le rfrentiel de normalisation sociale SA8000 : Enjeux et Perspectives
Salma DAMAK-AYADI 1
Le rfrentiel de normalisation SA 8000 : Enjeux et Perspectives

Salma DAMAK-AYADI

Rsum Abstract : Social Accountability 8000 :
Stakes and Perspectives
Le dveloppement du mouvement de
responsabilit sociale travers le monde a
permis de prparer le champ une nouvelle
tape de normalisation en matire socitale
pour rpondre aux besoins de crdibilit et de
comparabilit des comportements des
entreprises. Cest dans cet objectif que le
rfrentiel de responsabilit sociale Social
Accountability 8000 a t conu par le SAI
(Social Accountability International) en
1997. Lobjectif de ce papier est double. En
premier lieu, prsenter ce rfrentiel comme
tant une nouvelle forme de certification et
daudit social. En deuxime lieu, tudier les
possibilits dapplication de ce rfrentiel
travers une enqute mene sur les perceptions
des diffrents acteurs concerns par ce projet
dans le contexte franais.

The development of the movement of social
responsibility throughout the world encouraged
the emergence of standards on corporate social
responsibility to meet the needs for credibility
and comparability of the behaviors of the
companies. It is in this objective that the
reference frame of social responsibility "
Social Accountability 8000 " was conceived
by the SAI (Social Accountability
International) in 1997. The goal is to publish
an auditable international standard for socially
responsible business. The objective of this
paper is double. Initially, to present this
reference as being a new form of certification
and social audit. Second, to study the
possibilities of application of this reference
through a survey carried out into perceptions
of the various actors concerned with this
project in the French context.
Mots clefs : normalisation, responsabilit
sociale, rfrentiel, audit social
Key words : standard, corporate social
responsibility, social audit

Correspondance: Salma DAMAK-AYADI
CREFIGE, Universit de Paris-Dauphine
Place du Marchal de Lattre de Tassigny
75775 Paris Cedex 16
Email : salmadamak@yahoo.fr

Salma DAMAK-AYADI 2
Introduction
A partir de la fin des annes 80, la question thique est entre dans le champ
dactualit. On constate depuis, un recours incessant lthique et aux diffrentes valeurs
humaines et cologiques. Cette tendance, mme si elle nchappe pas aux phnomnes de
mode, ne relve pas du hasard. Elle sexplique par les ncessits du moment ; cest une
rflexion concernant la responsabilit de lentreprise vis vis des acteurs internes et externes
dsignes par les parties prenantes. Le dveloppement du mouvement de responsabilit
sociale a permis de prparer le champ une nouvelle tape de normalisation en matire
socitale pour rpondre aux besoins de crdibilit et de comparabilit des comportements des
entreprises. Cest dans cet objectif que le rfrentiel de responsabilit sociale Social
Accountability 8000 a t conu, en octobre 1997, par le Social Accountability International
(SAI) prcdemment connu sous le nom Council on Economic Priorities Accreditation
Agency (CEPAA). Ce rfrentiel a pour objectif daccrotre la scurit et la sant dans la
socit, dassurer une profitabilit continue et de protger limage de lorganisation et sa
rputation. Il cherche apporter une rponse aux exigences thiques des salaris et des
correspondants extrieurs. Ce type de certification sociale la base de la norme SA8000
constitue lune des nouvelles formes daudit social. Ce dernier, qui existe dj depuis une
vingtaine dannes par transposition au domaine social des mthodes couramment utilises
dans les domaines financier et comptable. Par audit social, on entend le processus par lequel
une organisation dtermine son impact sur la socit et sa conformit aux lgislations. Mais
lobjectif, les procdures de certification et le type daudit social que la norme SA8000
promet ont t critiques aussi bien de la part des auditeurs sociaux que des dirigeants et du
personnel des entreprises.
Lobjectif de ce papier est double :
- En premier lieu, prsenter la norme comme tant une nouvelle forme de certification et
daudit social et,
- En deuxime lieu, tudier les possibilits dapplication de ce rfrentiel travers une
enqute mene sur les perceptions des diffrents acteurs concerns par ce projet au
contexte franais.

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Ainsi, le premier paragraphe est consacr la prsentation de ce projet de
normalisation en se basant sur le document dorientation publi par le SAI. Le deuxime
paragraphe prsente le compte rendu de lenqute par entretiens ralise auprs de neuf
responsables appartenant des cabinets daudits, des socits et dorganismes non
gouvernementaux
1
. Les limites et les perspectives de recherche closent ce papier.
1. Prsentation du projet de normalisation en matire de
responsabilit sociale : Le rfrentiel SA 8000
Le mouvement de la responsabilit sociale est apparu aux Etats Unis la fin des
annes 60. Il sest progressivement renforc travers le monde. Etre responsable, c'est
accepter et subir les consquences de ses actes et accepter d'en rpondre, cela suppose de
connatre les effets et de pouvoir les estimer, voir de porter un jugement.
Selon Carroll (1998), tre responsable signifie :
- Etre profitable (accomplir sa responsabilit conomique)
- Obir la loi (accomplir sa responsabilit lgale)
- Sengager dans un comportement thique (accomplir sa responsabilit thique)
- Et sengager dans un comportement philanthropique (accomplir sa responsabilit
philanthropique ou discrtionnaire)
La responsabilit sociale implique lintgration volontaire des proccupations sociales et
cologiques des entreprises leurs activits commerciales et leurs relations avec leurs parties
prenantes
2
.

Les ides de responsabilit sociale, du dveloppement durable, dinvestissement
socialement responsable ont nourri les dernires annes de nombreuses rflexions. Les
initiatives en matire de normalisation sociale sont aussi diverses que les ralits et les
dfinitions quelles prennent en rfrence. Ceci rend difficile la comprhension des pratiques
en prsence de ce panorama dinitiatives.

1
Dsigns dsormais par ONG
2
Livre vert de la commission europenne sur la responsabilit sociale, p. 7
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Le rfrentiel SA 8000, mis au point en 1997 par le SAI, est un projet de normalisation
volontaire pour le contrle des conditions de travail et la vrification par un organisme
indpendant du respect de ce rfrentiel par les usines. Ce document sappuie sur les
conventions et recommandations de lOrganisation Internationale de Travail (OIT), la
dclaration universelle des droits de lhomme et la convention de lONU sur les droits des
enfants. Il a t labor par des reprsentants des organisations syndicales, des organisations
des droits de lhomme et des droits des enfants, des enseignants, des reprsentants des
fabricants, des distributeurs, ainsi que des experts conseils, des experts comptables et des
organismes de certification. Sa rdaction est faite en concertation avec plusieurs entreprises
internationales et des organisations telles quAmnesty International. Il est conu pour
sappliquer dans lensemble des pays et des industries et elle est ouverte la vrification par
une tierce personne, condition que lorganisme de contrle soit agre par le SAI.

Dans ce qui suit, seront exposs successivement les objectifs de la norme, les
exigences de la responsabilit sociale et les procdures d'audit et d'accrditation.
1.1. Les objectifs et le champ dapplication de SA 8000
1.1.1. Objectifs et origines de SA8000
Ce rfrentiel a t rendu publique en octobre 1997. Il est bas sur un accord ralis au
sein d'un comit consultatif compos d'entreprises mondiales (comme Avon, Otto Versand,
Toys RUs, The Body Shop et Sainsbur ys), des associations but non lucratif (comme la
fondation brsilienne Abrinq pour le droit des enfants et le comit national contre le travail
des enfants aux Etats Unis), des syndicats (fdration internationale des travailleurs de textile,
de la confection et du cuir), des cabinets d'audit professionnels (comme la socit gnrale de
surveillance internationale certification service SGS-ICS). Il a t distribu de nombreux
organismes intresss par la consultation. SA8000 et son systme d'valuation ont t mis
l'preuve en 1997 travers 4 tests New York, au Mexique, en Pennsylvanie et en Honduras.
Le systme a t test de faon similaire en 1998 pour un usage dans le cadre de l'agriculture
et pour mettre au point des procdures de contrle dans ce secteur. Il s'appuie sur des
lments normatifs que l'entreprise doit respecter. Cette dernire respectera la lgislation
nationale, les autres lois applicables, les autres exigences auxquelles elle se soumet, ainsi que
la prsente norme. Lorsque la lgislation nationale, les autres lois applicables, les autres
exigences auxquelles se soumet la socit, ainsi que la prsente norme ne traitent pas du
mme sujet, la disposition la plus contraignante s'applique.
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Selon le SAI, SA8000 a t conu pour amliorer les conditions de travail dans le
monde entier. Ce rfrentiel d'audit sur les droits de travail fournit des dfinitions et des
paramtres pour assurer la conformit des rgles universelles.
Il permet la socit de :
- Elaborer, maintenir et appliquer les politiques et les procdures lui permettent de grer
les problmes qu'elle peut contrler ou influencer ;
- Prouver aux parties intresses que les politiques, les procdures et les pratiques sont
conformes aux exigences de la prsente norme.
1.1.2. Champ dapplication
La certification SA8000 concerne toutes les entreprises, les fournisseurs et les sous-
traitants. Ces derniers peuvent, selon le SAI, mener trois types d'audits ; le premier type se
produit quand l'organisation s'value elle- mme, par exemple elle peut faire un audit interne
pour s'assurer qu'elle peut tre conforme SA8000 ou pour la prparation d'autres types
d'audits. Ce premier type ne constitue pas une certification mais il y est ncessaire. Le
deuxime type se produit quand l' organisation est value par un acheteur de ses produits par
rapport une norme choisie par l'acheteur lui- mme. Ce type d'audit ne confre pas non plus
la certification sociale. Le troisime type se produit lorsque l'entreprise est volontairement
soumise un audit externe la base d'une norme uniforme. Cet audit peut tre men par un
organisme de certification, une socit d'audit, une ONG ou un syndicat. Selon ses besoins, et
ce que les parties attendent de l'entreprise soumise l'valuation, les entreprises peuvent subir
l'un des trois types d'audit. L'audit de certification est demand par une entreprise cherchant
un contrle indpendant du comportement de ses sous-traitants :
- Les sous-traitants qui produisent des biens pour les entreprises amricaines et
europennes et qui esprent dmontrer aux clients qu'ils traitent leurs ouvriers
loyalement ;
- Les organisations dveloppes ou multilatrales qui cherchent s'assurer que les
produits proviennent d'entreprises qui respectent leur thique.

Cependant, le SAI a prvu des cas spciaux:
- Pour les filiales : ces dernires ne sont pas automatiquement audites avec le sige
principal qui demande la certification.
- Pour le secteur agricole : le document d'orientation de la norme SA8000 concerne la
manufacture plus que l'agriculture, mais ce rfrentiel peut tre utilis dans le secteur
agricole comme guide.
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- Pour les industries extractives : comme la mine, elles ne sont pas couvertes par SA8000
mais elles peuvent tre concernes par SA8002.
- Pour le travail au foyer : SA8000 ne couvre pas le travail au foyer mais les rvisions
futures de ce rfrentiel pourront les concerner.
1.1.3. Avantages et cots lis son application
Pour une entreprise, les bnfices tirs de l'adoption de SA8000 sont senss tre
significatifs : l'amlioration des conditions de travail et du moral des subordonns, la
rduction des accidents de travail etc. Son systme permet de mettre les clients et les
investisseurs en confiance et de promouvoir la qualit du produit. Pour les fournisseurs et les
sous-traitants, les avantages sont aussi importants du fait que la bonne rputation peut gnrer
de nouveaux contrats ou des contrats long terme. En attachant plus d'attention aux ouvriers,
lentreprise sattend ce que le taux d'absentisme baisse, l'engagement pour leur travail
augmente et les relations avec les syndicats et les autres stakeholders soient renforces.
En revanche, il y a quatre types de cots associs la mise en place des procdures prvues
pour SA8000, les trois premiers cots la diffrence du quatrime, peuvent tre ngocis
avec les autres parties. Le premier cot est associ aux actions correctives et prventives
engages dans le but d'assurer la conformit la norme. Le deuxime cot se rapporte la
prparation de l'audit. Le troisime cot est celui de l'audit indpendant men par l'organisme
accrdit conduire l'audit. Dans le cas de non-conformits, le quatrime cot est associ aux
actions correctives menes pour rsoudre les problmes identifis par les auditeurs.
1.2. Les exigences et les procdures daudit lies SA8000
Le document dorientation comporte huit chapitres relatifs au travail des enfants, aux
travaux forcs, la sant et la scurit, la libert d'association et au droit de ngocier des
conventions collectives. Toutes ces exigences sont dtailles dans le document dorientation
3

qui fournit le contexte pour oprationaliser la certification sociale et porter assistance aux
auditeurs externes et internes dans la prparation et lexcution de laudit.
Il n'a pas un caractre obligatoire pour les entreprises, mais il est utile pour la mise en uvre
des programmes de gestion internes et le suivi des recommandations et des procdures qui y
sont.

3
Annexe 1
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Une entreprise qui demande la certification SA8000 doit sadresser un organisme
accrdit par le SAI. En terme de chronologie, la certification procde selon un certain ordre
avec des tapes qui peuvent au total s'taler sur plusieurs annes en fonction de l'tat antrieur
de l'entreprise, des capacits des demandeurs et des organisateurs de la certification
interprter judicieusement les directives et les conseils, de la russite des rorganisations qui
s'imposent et de la rigueur des auditeurs et des organismes de certification.

Dans un premier temps, il y a le projet de la direction de l'entreprise de se faire
certifier, ceci est dtermin par l'tat de la concurrence dans le secteur ou tout simplement
impos par les entreprises clientes. Les dirigeants procdent une auto-valuation de
l'entreprise partir de la grille que constitue chaque norme et peuvent dduire les dcalages
constats. Les rorganisations introduire, la rsistance du personnel surmonter, les sommes
dpenser pour la certification peuvent paratre trop importantes par rapport aux gains
escompts. La certification n'est pas une simple formalit : elle reprsente une vritable
introduction dans l'entreprise qui n'est pas la mme avant et aprs cette intervention.

Aprs cette premire tape les dirigeants de l'entreprise entrent en contact avec le SAI
et l'organisme de certification qui envoie l'entreprise des documents d'informations et la
procdure qui devra tre suivie. L'tape suivante dbute par un contrat avec l'organisme de
certification. La troisime tape est donc celle de l'audit. Cette phase d'audit donne lieu un
rapport d'audit, ensuite une certification est accorde ou refuse. Mais cette certification va
donner lieu des audits de surveillance et si des non-conformits srieuses sont identifies
lors des audits de surveillance la certification peut tre annule. Ces procdures daudit sont
dtailles dans le document dorientation
4
.
2. Les enjeux lis lapplication de SA8000
Dans ce deuxime paragraphe, nous avons essay de runir les diffrentes perceptions
auprs des diffrents acteurs concerns par ce projet afin de dceler les enjeux lis la mise
en uvre de ce projet de normalisation et ses perspectives dapplication. Notre champ
dinvestigation a concern surtout le contexte franais. Les acteurs interviews font partie :

4
Annexe 2
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- Des entreprises concernes par la certification sociale : le nombre d'entreprises certifies
SA8000 est encore limit en France. A la date de ralisation de notre enqute
5
une seule
entreprise franaise avait obtenu la certification. Le responsable interview dans le cadre
de cette recherche fait partie de lAdvisory Board du SAI.
- Des cabinets d'audits : nous avons eu contact avec deux cabinets accrdits : un
responsable de Veritas Londres et un reprsentant de ITS en France. Quant aux cabinets
non accrdits, ils taient slectionns selon leur rputation et leur poids sur le march
daudit en France : KPMG, PWC et ERNST YOUNG.
- Les autres organismes : plusieurs organismes se sont intresss au sujet et ont montr
une grande coopration. Nous avons interview des responsables de lorganisation
internationale de normalisation AFNOR et du centre franais dinformations sur les
entreprises CFIE.

Les principaux thmes portent sur le processus dlaboration de SA8000, ses exigences et la
qualit de laudit de certification. L'analyse des entretiens raliss a permis de comprendre les
perceptions individuelles et les construits utiliss par les individus pour saisir et gnraliser
leurs propres univers de reprsentations.
2.1. Le processus dlaboration de SA8000
La premire interrogation souleve par les personnes interviewes a port sur la
composition de lAdvisory Board du SAI. Ce dernier est compos de 29 membres qui
reprsentent des entreprises et des ONG. Pour claircir ce point, le SAI a expliqu que le
premier conseil constitu avait pour objectif de promouvoir la norme mais que maintenant les
membres sont lus. Les candidats seront convoqus par le comit nominatif du conseil pour
dcider de son adhsion au conseil. Linterview D avait remarqu quil y avait peu
dorganisations franaises au sein de ce conseil. En outre, il a soulev le problme de
normalisation au niveau international. Il considre que SA8000 nest quun rfrentiel priv
fait par un organisme priv, dfaut dautres bases dans le domaine. Il rajoute que son
laboration ne rpond pas au processus de normalisation suivi par les organismes de
normalisation internationale. Il affirme que ce travail consiste, selon lui, runir au tour
dune table lensemble des personnes intresses par la participation llaboration dune
norme, laborer le projet de la norme, effectuer ce quon appelle lenqute publique pour

5
en aot 2000, seule lentreprise CELTIPHARM tait certifie SA8000 en France.
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permettre aux personnes intresses de se prononcer sur le sujet et une fois ce processus
denqute est fait, on examine lensemble des commentaires et on labore dfinitivement la
norme qui sera soumise ensuite lhomologation de lorganisme de normalisation
internationale .
Ce point de vue a t repris par linterview E qui affirme que la phase qui prcde
llaboration de ce rfrentiel a t nglige par le SAI. Le problme rside, selon lui, dans le
fait que les trois fonctions cls lies ltablissement du standard, laccrditation et la
certification taient concentres au sein du mme organisme.

Le deuxime problme soulev concerne son objectif, plusieurs trouvent que le
rfrentiel SA8000 ressemble beaucoup aux codes de conduite tablis par les entreprises dans
diffrents secteurs, les termes sont largement similaires ceux utiliss dans les codes de
conduite qui couvrent gnralement le travail des enfants, la sant et la scurit. A ce propos
H affirme que SA8000 couvre 9 domaines diffrents, les codes de conduites couvrent 11 et
parfois 15, mais cest toujours pareil : lage, les salaires, les conditions de travail
Mais le SAI affirme que SA8000 est cr dans le but de sadresser dans un langage plus facile
que les codes de conduite, il est le seul systme faisant intervenir une tierce partie pour
contrler et auditer lentreprise.

Un autre point de vue considre que les objectifs viss sont nobles mais trop
ambitieux . Linterview G estime que la barre tait trop haute et que les objectifs de la
norme sont parfois difficiles atteindre. Ils ont un caractre gnral. Dans un contexte
conomique, qui tend plus vers la spcialisation sectorielle, le standard pourrait ngliger le
contexte local culturel, politique, conomique et social. Mais ce problme se pose tout projet
de normalisation internationale dans les diffrents domaines conomiques, financiers,
juridiques etc.

Le dernier point concerne le champ dapplication de ce rfrentiel. Selon linterview
F, 98% des entreprises qui demandent la certification SA8000 sont des entreprises de textiles,
de jouets ou de grandes distributions. Ces entreprises sont soumises la pression des
consommateurs des ONG et des syndicats. Il ajoute que lenjeu pour ce standard est
dimpliquer les distributeurs et ne doit pas se limiter la certification des units de
production. Mais la certification ne peut tre demande que par lentreprise elle- mme et ne
peut pas tre demande pour un fournisseur ou un sous-traitant, cela signifie que pour des
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secteurs comme le textile et qui fait souvent recours la sous-traitance, la certification ne
concerne pas automatiquement les sous-traitants, alors que ces derniers pourraient avoir plus
de problmes au niveau des conditions de travail. La principale reproche faite au rfrentiel
SA8000, cest quil est conu dans un contexte culturel occidental qui nest pas
ncessairement adaptable toutes les cultures.

Dune part, linterview C pense que SA8000 nest pas adquate aux besoins des
entreprises en France, nous avons une rglementation juridique qui dpasse les objectifs de
cette norme . Cet avis est galement partag par H qui affirme quil n y a aucun besoin de
ce rfrentiel en France.

Dautre part, E pense que le projet actuel de normalisation est orient plus vers les
pays europens. Une telle proposition ne peut pas tre confirme de faon absolue mais on
peut remarquer que le nombre dentreprises certifies en Asie reste beaucoup plus important
quen Europe.
2.2. Les exigences de la norme
Les lments exigs dans le rfrentiel SA8000 couvrent 9 domaines varis. Mais,
selon C, ce qui est intressant dans SA8000, cest quelle runit des critres qui se
rapportent la fois au travail des enfants, au travail forc et des domaines assez
exhaustifs .

Les exigences de la norme restent parfois ambigus et par consquent difficilement
applicables. Certains insistent surtout sur le problme de salaire minimum. Sur ce sujet, H
affirme que ce point a t galement contest dans le contexte amricain, la notion de salaire
minimum ncessaire satisfaire les besoins fondamentaux ntait pas suffisamment dfinie
par le document dorientation de SA8000. Selon F, en France, ces lments ne constituent pas
pour la majorit des problmes, car ils sont gnralement respects. Il rajoute quils ne
constituent pas non plus une entrave lapplication de ce standard dans les autres pays.
Mais la mise en place certains autres lments ncessite des efforts de la part de lentreprise
concerne qui peuvent durer un certain temps. Le responsable du bureau Veritas affirme quil
ny avait aucun chec dans les procdures de certification engags par ce cabinet de
certification, mais cela ne signifie pas que toutes les entreprises taient conformes ds le
dpart.
2.3. La qualit de laudit
La crdibilit de la certification repose sur la crdibilit et la rigueur de lorganisme de
certification.
2.3.1. Les organismes de certification
Dans la mesure o une certification est payante, il y a lieu de bien choisir son
organisme certificateur. Le choix dpend, en plus de l'accrditation, de sa rputation et de la
reconnaissance de son certificat dans les zones gographiques dans lesquelles lentreprise
volue. Parmi les organismes accrdits pour mener des audits de certification SA8000, nous
citons : SCS-ICS Ltd, DNV (Det Norske Veritas), BVQI, Intertek Testing Services et
Underwriters Laboratories Inc.

Le processus daccrditation de ces organismes pose un problme de crdibilit. Selon
F et I, appartenant des organismes accrdits, le problme de comptence ne se pose pas, ils
ont des auditeurs qui ont une formation thorique et pratique qui leur permettent de couvrir les
domaines de SA8000. En revanche, les responsables de PWC et KPMG ont repouss
fortement lide de sengager dans une telle accrditation pour des raisons diffrentes, ils
considrent que ce standard ncessite des comptences spciales qui vont au-del des celles
des auditeurs au sein des cabinets daudit comptable.
2.3.2. Le march daudit social
Laudit social apparat aujourdhui comme une discipline nouvelle promise
dimportants dveloppements sous la double influence de lintrt croissant accord la
dimension sociale et lessor considrable de laudit et le souci de lappliquer au domaine
social. Il a pour but dexaminer de faon critique les informations disponibles dans son champ
daction. Les lments observs seront des donnes chiffres significatives de lampleur dun
phnomne, des procdures dfinissant des principes dactions, des systmes et lensemble de
moyens cohrents mis au service dun objectif prcis. La certification sociale a ouvert un
nouveau march pour les cabinets daudit. Linterview G pense que tant que les autorits
europennes et gouvernementales nexigent pas une certification SA8000, lappel doffre et la
demande seraient restreints. Il considre que le march de certification est un march dur et
qui ne vend pas cher . En plus, il faudrait inciter les entreprises franaises sengager dans
de telles certifications et inciter lopinion publique les encourager.

Pour les organismes accrdits, laudit social constitue de 5 10 % de leur activit,
cest un march nouveau mais aussi promoteurs, malgr les risques normes quil prsente
lis essentiellement la nature daudit social et aux mthodologies adoptes.
2.3.3. La qualit des auditeurs
La russite de laudit social repose sur les qualits des hommes qui le mettent en
uvre. La mission de lauditeur de certification est peu rglemente. Lauditeur social, la
diffrence de lauditeur comptable, possde une large marge de main uvre pour conduire et
finaliser son travail. Selon C, les intervenants dans ce type de certification posent un autre
problme, il faut revoir leur comptence, leur indpendance, leurs formations
a. La formation des auditeurs
L'auditeur peut tre enclin juger la forme plutt que le fond, car il est plus facile
d'apprcier l'existence d'une procdure que d'valuer son adquation avec les besoins rels de
l'entreprise. La slection des auditeurs et leur formation doivent attnuer cet ventuel biais
Pour devenir auditeur social, les candidats et les organismes professionnels doivent assister
des cours de formation organiss par le SAI et passer un examen la fin de cette formation.
Selon le SAI, les auditeurs doivent rpondre certaines exigences pour tre accrdits
mener des audits de certification :
- Passer le concours la suite des cours de formation ;
- Etre enregistr avec un organisme daccrditation reconnue lchelle international ;
- Avoir une formation en matire daudit ;
- Avoir une connaissance des langues et lois locales ;
- Communiquer avec les ONG et les syndicats.

La question relative la formation initiale des auditeurs auprs des cabinets est reste
pour la majorit sans rponse, ils considrent que ce sujet est confidentiel.
b. Le rapport daudit
Le rapport daudit rdig la fin de la procdure nobit aucune obligation de forme
ni de formalit de publication. Linterview B propose, pour un objectif de normalisation, que
le SAI publie un exemplaire de formulation de rapport daudit qui runit les grands thmes et
les principales observations que lauditeur devrait faire pour permettre, dune part, le contrle
et la supervision du travail des auditeurs par le SAI lui- mme et pour permettre, dautre part,
la comparaison entre les rapports rdigs sur les entreprises du mme secteur dactivit. Il
peut tre rapproch au rapport daudit comptable. Il doit avoir les qualits suivantes :
- La fiabilit : le rapport doit prsenter des faits tays par des investigations suffisantes.
Tout ce quy se trouve doit pouvoir tre justifi.
- La prcision : le rapport doit dcrire les faits avec prcision apportant les dtails
ncessaires la comprhension du phnomne voqu
- La clart : la clart dun rapport repose sur sa structure, son style et le choix des
formations. Il est ncessaire de structurer le rapport en respectant une dmarche logique et
un enchanement rigoureux des parties.
- La concision : la recherche de la concision implique llimination des lments qui ne
sont pas ncessaire la comprhension
- Lactualit : le rapport daudit social rpond des besoins immdiats et appelle des
actions correctives. Les retards de prsentation limitent son intrt et sa porte
- Dimension humaine : laudit concerne les diffrents aspects lis la prsence de
lhomme dans lentreprise. Cette dimension exceptionnelle doit ressortir dans le rapport.
2.3.4. La dmarche daudit
La dmarche tablie dans le rfrentiel nest pas toujours suivie en pratique. E affirme
que certains auditeurs ne prvoient mme pas dans leur programme daudit des rencontres
avec les ouvriers. Dans leur dmarche daudit, F considre que le document dorientation est
assez souple pour pouvoir tre interprt et adapt toutes les difficults. La russite de cette
dmarche repose sur l'implication de la direction, la transparence des objectifs, la participation
de tous les acteurs concerns, la formalisation des rgles du jeu et l'information pertinente et
complte sur les diffrents tapes poursuivies.
Conclusion
En terme mthodologique, les limites de notre recherche concernent la reprsentativit
de lchantillon. Nous avons ralis au total neuf entretiens. Plusieurs raisons justifient la
taille rduite de lchantillon :
- Dans les enqutes par entretien, la taille de lchantillon est limite par le temps dont
dispose lintervieweur.
- Les entreprises concernes par la certification sont beaucoup plus nombreuses que celles
qui ont t voques. La majorit des entreprises certifies SA8000 sont en Chine, ce qui a
largement limit le champ de notre recherche. De mme, les cabinets daudit accrdits
pour mener des audits de certification ne sont pas installs en France.
- Certains contacts raliss nont pas abouti la ralisation des entretiens pour des
problmes de disponibilit des personnes concernes.
Il faut signaler notamment que la constitution dun chantillon diversifi subit une double
contrainte et rsulte, en rgle gnrale, du compromis entre la ncessit de contraster au
maximum les individus et les situations, et simultanment dobtenir des units danalyse
suffisantes pour tre significatives (Blanchet et Gotman 1992)

La recherche ralise, dont nous avons prsent les limites, a permis de conclure que
lengagement en matire de responsabilit sociale est un nouveau dfi auquel les entreprises
doivent apporter des rponses. Les moyens dapprciation ou dvaluation de cette
responsabilit restent limits du fait de la nature du domaine social qui se focalise au tour de
lhomme et du manque de formalisme.

Le projet de normalisation SA8000, reste encore le sujet de plusieurs critiques.
Certains y font rfrence dfaut dautres normes qui pourraient apporter la preuve du
comportement thique des entreprises, et dautres considrent quil est incapable de couvrir
tous les domaines de la responsabilit sociale et de laudit social sur lequel elle repose.

A notre avis, lenjeu dune telle certification sociale est quelle prsente un risque au
niveau de laudit social qui pourrait tre rduit un processus managrial. Lintrt doit porter
sur lamlioration de la performance sociale et non pas sur les systmes de conformit.
Certains pensent quil est dj prmatur de prvoir une norme en matire de responsabilit
sociale. Une rglementation prmature pourrait tre restrictive alors quelle devait permettre
aux entreprises de promouvoir volontairement leur conscience thique. Une approche
graduelle pourrait tre prvue pour faciliter lintgration de telle rglementation dans les
pratiques et lengagement des entreprises en matire sociale.

Le champ de recherche dans ce domaine est encore ouvert. Une tude quantitative qui
se rapporte aux entreprises certifies SA8000, pourrait amener des rsultats plus
exploitables statistiquement et des conclusions plus pertinentes sur limpact dune telle
certification sur limage et la performance conomique de ces entreprises. En outre, les
procdures daudit de la certification menes par les organismes accrdits ne sont traites
que de faon descriptive, une tude empirique base sur lobservation participation permettra
de dcouvrir des phnomnes inaccessibles aux interviews et autres techniques
exprimentales.

Bibliographie

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Annexe 1 : Les exigences de SA8000

Domaine Exigences
Travail des
enfants

1. La socit ne pratique pas ou ne soutient pas le recours au travail des enfants tel qu'il est
dfini dans la norme.
2. La socit tablit, prsente, dfend et communique vritablement au personnel et aux autres
parties intresses par des politiques et des procdures de rhabilitation des enfants qui
s'avrent travailler dans des conditions rpondant la dfinition du travail et garantit un
soutien adapt pour permettre ces enfants de frquenter et de rester l'cole jusqu' ce qu'ils
ne rpondent plus la dfinition d'enfant.
3. La socit tablit, prsente, dfend et communique vritablement au personnel et aux autres
parties intresses par des politiques et des procdures de promotion de l'ducation des enfants
couverts par la recommandation n146 de l'OIT et des jeunes travailleurs qui sont soumis aux
lgislations locales en matire d'instruction obligatoire ou qui frquentent l'cole, y compromis
des moyens visant garantir qu'aucun de ces enfants ou jeunes travailleurs n'est employ
pendant les heures scolaires et qu'au total, le temps pass quotidiennement dans les transports
(vers et du travail et vers et de l'cole ), l'cole et au travail ne dpasse pas 10 heures par jour.
4. La socit n'expose pas les enfants ou les jeunes travailleurs sur ou en dehors du lieu de
travail des situations dangereuses, peu sres ou insalubres.
Travail forc 1. La socit ne pratique pas ou ne soutient pas le recours au travail forc et le personnel ne
peut tre contraint de laisser un "dpt" ou ses papiers d'identit au moment de son engagement
avec la socit.
Hygine et
scurit

1. La socit, se tenant au courant des connaissances actuelles de l'industrie et de ses dangers,
garantit un environnement de travail sr et sain et prend les mesures qui s'imposent pour viter
les accidents et les blessures dus ou lies ou survenant pendant le travail, en rduisant, autant
qu'il est raisonnablement possible de le faire, les causes de dangers inhrentes
l'environnement de travail.
2. La socit nomme un haut reprsentant de la direction comme responsable de l'hygine et de
la scurit de l'ensemble du personnel et la charge de la mise en uvre des lments de la
prsente norme lie l'hygine et la scurit.
3. La socit fait en sorte que l'ensemble du personnel bnficie d'une formation rgulire et
crite en matire d'hygine et de scurit et que cette formation soit assure pour le personnel
nouvellement engag ou raffect.
4. La socit met en place les systmes permettant de dtecter, d'viter ou de neutraliser les
menaces potentielles qui psent sur l'hygine et la scurit de l'ensemble du personnel.
5. La socit prvoit, pour l'ensemble du personnel, des salles d'eau propres, l'accs l'eau
potable, et, le cas chant, des installations rpondant aux normes d'hygine pour le stockage
de la nourriture.
6. La socit garantit que les dortoirs fournis le cas chant au personnel sont propres, srs et
rpondent aux besoins de base du personnel.
Libert
syndicale et
droit la
ngociation
collective
1. La socit respecte le droit de l'ensemble du personnel constituer des syndicats de leur
choix et de s'y affilier, ainsi qu' ngocier collectivement. Dans les cas o la loi limite les droits
la libert syndicale et la ngociation collective, la socit facilite des modes parallles
d'association et de ngociation indpendantes et libres pour l'ensemble du personnel. La socit
garantit que les reprsentants du personnel ne sont pas victimes de discrimination et qu'ils
peuvent prendre contact avec les membres sur les lieux de travail.
Discrimination 1. La socit ne pratique pas ou ne soutient pas la discrimination en matire d'embauche, de
rmunrations, d'accs la formation, de promotion, de licenciement ou de retraite en
s'appuyant sur la race, la caste, l'origine nationale, la religion, le handicap, le sexe, l'orientation
sexuelle, l'appartenance un syndicat ou l'affiliation un part ie politique.
2. La socit n'autorise aucun comportement, y compris les gestes, la parole et les contacts
physiques, impliquant une obligation sexuelle, une menace, un abus ou une forme
d'exploitation.
Pratiques
disciplinaires
1. La socit ne pratique pas ou ne soutient pas le recours aux punitions corporelles, la
coercition psychologique ou physique et aux abus verbaux.
Temps de
travail
1. La socit respecte la lgislation en vigueur et les normes industrielles en matire de temps
de travail. Quoi qu'il en soit, il ne peut tre exig au personnel travailler, de faon rgulire,
plus de 48 heures par semaine. En outre, le personnel a droit au minimum un jour de cong
par priode de sept jours.
2. La socit s'assure que les heures supplmentaires (au-del de 48 heures par semaine) ne
dpassent pas 12 heures par salari par semaine, qu'elles ne sont pas exiges en dehors des
circonstances exceptionnelles et court terme et que leur rmunration donne toujours lieu
une majoration de salaire.
Rmunrations 1.La socit fait en sorte que les salaires pays pour une semaine de travail normale soient au
moins gaux aux normes minimales fixes par la loi ou en vigueur dans l'industrie et qu'ils
soient toujours suffisants pour rpondre aux besoins de base du personnel et lui assurer un
revenu discrtionnaire.
2. La socit garantit qu'aucune rduction de salaire n'intervient pour des raisons disciplinaires
et fait en sorte que les travailleurs connaissent clairement et de faon rgulire tous les dtails
relatifs la ventilation des salaires et des avantages. La socit garantit galement que les
salaires et les avantages respectent entirement toutes les lois en vigueur et que la rmunration
est remise aux travailleurs sous une forme qui lui convient, soit en espce soit par chque.
3. La socit fait en sorte de ne pas mettre en uvre des accords de contrats exclusivement
destins la main d'uvre ou de faux systmes d'apprentissage dans le but d'viter de remplir
des obligations envers le personnel en vertu de la lgislation en vigueur, dans la cadre de la
lgislation et des rglements en matire de travail et de scurit sociale.
Systmes de
gestion
a. Politique :
1.Les cadres suprieurs dfinissent la politique de la socit en matire de responsabilit
sociale, ainsi que les conditions de travail visant garantir que cette politique :
- Reprenne un engagement envers toutes les exigences de la prsente norme.
- Reprenne un engagement concernant le respect de la lgislation nationale et des lois
applicables, ainsi que des autres exigences auxquelles souscrit la socit, de mme que le
respect des instruments internationaux et leur interprtation.
- Reprenne un engagement damlioration constante.
- Soit vritablement prsente, mise en uvre, protge, communique et accessible sous
une forme comprhensible lensemble du personnel, y compris aux administrateurs,
cadres, directeurs, contrematres et autres membres du personnel, quils soient directement
employs, soumis un contrat ou quils reprsentent la socit de toute autre manire.
- Soit accessible au public.
b. Rvision par la direction :
1.Les cadres suprieurs procdent rgulirement la rvision de la conformit, de la pertinence
et de lefficacit permanente de la politique de la socit, de ses procdures et de ses rsultats
par rapport aux exigences de la prsente norme et dautres normes auxquelles souscrit la
socit. Des amendements et des amliorations sont apportes au systme le cas chant.
c. Reprsentants de la socit :
1.La socit dsigne un haut reprsentant de la direction qui, indpendamment de toute autre
responsabilit, sassure que les exigences de la prsente norme sont satisfaites.
2.La socit permet aux membres du personnel nappartenant pas la direction de choisir leur
propre groupe afin de faciliter la communication avec les dirigeants sur des sujets lis la
prsente norme.
d. Organisation et mise en uvre :
1.La socit sassure que les exigences de la prsente norme sont comprises et mises en uvre
tous les chelons de lorganisation. Les mthodes retenues pour ce faire prvoient, sans que
cette liste soit exhaustive :
- Une dfinition claire des rles, des responsabilits et de lautorit
- La formation des salaris nouveaux et/ou temporaires au mo ment de lembauche
- Une formation rgulire et des programmes de sensibilisation pour les salaris actuels
- Un contrle permanent des activits et des rsultats afin de prouver lefficacit des
systmes mis en uvre pour rpondre la politique de la socit et aux exigences de la
prsente norme.
e. Contrle des fournisseurs :
1.La socit doit dfinir et garantir des procdures adoptes pour valuer et choisir ses
fournisseurs, en sappuyant sur leur capacit rpondre aux exigences de la prsente norme.
2.La socit conserve comme il se doit les engagements pris par les fournisseurs envers la
responsabilit sociale, y compris, sans que cette liste soit exhaustive, le document crit par
lequel les fournisseurs sengagent :
- Respecter toutes les exigences de la prsente norme
- Participer, sur demande, aux activits de contrle de la socit
- Corriger rapidement toute infraction commise lencontre des exigences de la prsente
norme
- Informer rapidement et sans restriction la socit de toute relation commerciale
pertinente avec un (des) autre(s) fournisseur(s) et sous-traitants.
3.La socit doit prsenter des preuves raisonnables du respect des exigences de la prsente
norme par ses fournisseurs et sous-traitants.
f. Faire face aux inquitudes et prendre des mesures correctives :
1.La socit enqute sur, fait face et rpond aux inquitudes des salaris et des autres parties
intresses en ce qui concerne le respect/non-respect de la politique de la socit et/ou des
exigences de la prsente norme. La socit ne prend pas de mesures disciplinaires, ne licencie
pas ou napplique aucune discrimination lgard du salari qui fournit des informations
relatives au respect de la norme.
2.La socit applique des mesures de redressement et correctives et dgage les ressources
correspondant la nature et la gravit de toute infraction la politique de la socit et/ou aux
exigences de la prsente norme.
g. Communications externes :
1.La socit fixe et garantie les procdures permettant de communiquer rgulirement toutes
les parties intresses les donnes et autres informations relatives aux exigences du prsent
document, entre autres, les rsultats des rvisions menes par la direction et du contrle des
activits.
h. Accs en vue de vrification :
1.Lorsquun contrat le stipule, la socit fournit les informations et garantie un accs
raisonnable aux parties intresses qui souhaitent vrifier le respect des exigences de la
prsente norme. En outre, lorsquun contrat stipule, les mmes informations et le mme accs
seront garantis par les fournisseurs et sous traitants de la socit, par linclusion dune exigence
en ce sens dans les contrats dachat de la socit.
i. Archives :
1.La socit conserve les archives pertinentes visant prouver le respect des exigences de la
prsente norme.

Annexe 2 : Les procdures daudit de SA8000

Processus Exigences
Le processus
daccrditation
Laccrditation doit tre garantie par le SAI avant dentreprendre un audit de certification
SA8000. Laccrditation est un processus similaire aux licences. Elle est accorde et
renouvele sur la base dune comptence avre pour mener bien une fonction. Une
organisation qui souhaite obtenir laccrditation doit entrer en contact avec le SAI. Elle doit
dmontrer quelle est en conformit avec la norme ISO62 ainsi quune srie dexigences en
matire daudit social dfinies par le SAI. Ces exigences spciales concernent notamment la
qualification des auditeurs conduire un audit de responsabilit sociale. Les auditeurs
expriments vrifient les procdures crites de lorganisation candidate laccrditation. Si
cette phase tablit que les audits de certification SA8000 pourront tre correctement planifis et
mens, un audit est alors effectu sur place dans les bureaux, pour vrifier, par le biais
dentretiens et de compte rendus, que ces procdures seront bien suivies. Le SAI surveille
ensuite la manire dont lorganisme conduit un audit et sassure ainsi du respect des
procdures. Si le candidat dmontre sa capacit de conduire correctement et de faon fiable des
audits de responsabilit sociale, les auditeurs du SAI le rapportent un comit daccrditation
du SAI. Celui-ci, son tour, transmet une recommandation au prsident du SAI. Si le prsident
donne son accord le SAI attribue alors laccrditation pour 3 ans. Seuls les auditeurs accrdits
peuvent accorder le label SA8000. Cette accrditation est soumise des audits de suivi bi-
annuels et des audits par des bureaux rgionaux ayant dj conduit au moins 10 audits. Le
processus daccrditation a dmarr en octobre1998, parmi les entreprises accrdits : SGS-
ICS, DNV, BVQI, ITS, Underwriters Laboratories.
La prparation
de laudit
Avant que laudit ait lieu, lentreprise demandant laudit doit sassurer quelle satisfait les
exigences de la norme SA8000. Dans ce processus, lentreprise doit mener elle -mme une
valuation avec lassistance, sil est ncessaire, de lune des parties suivantes :Les ONG
locales, les consultants, les reprsentants des syndicats et autres spcialistes. Lentreprise doit
avoir des systmes lui permettant de grer les problmes qui dcoulent de la certification
sociale qui doivent tre justifis par la documentation ncessaire.
Lexcution de
laudit
Les composantes de laudit :
Laudit de certification se fait par tape :
1. La rencontre initiale :
A la rencontre initiale, les auditeurs et les ouvriers discutent des conditions de travail. Les
propritaires, les directeurs, les responsables des ressources humaines, le reprsentant de
responsabilit socialesont tous concerns. Les managers doivent faciliter aux auditeurs
l'accs aux diffrentes parties de l'entreprise, mais ne doivent pas intervenir lors de l'audit et
sous aucun prtexte ils ne peuvent tre prsents aux interviews. Si les interviews ne sont pas
srs que l'interview sera confidentiel, ils ne vont pas parler de faon ouverte. Une valuation en
profondeur des procdures de l'entreprise et de toute la structure de management pour la
conformit avec SA8000 est faite en utilisant un chantillon de personnes consultes. Les
lments cls d'une telle rencontre se rapportent essentiellement une explication gnrale des
procdures d'audit, la signature des accords confidentiels
2. Les interviews avec les ouvriers :
Les interviews avec les travailleurs sont fondamentaux pour le succs de l'audit. Ces interviews
peuvent corroborer, complter ou invalider d'autres informations. Aucun membre de la
direction ne doit tre prsent. Le langage utilis quotidiennement par l'ouvrier doit tre utilis.
Les ouvriers choisis doivent reprsenter les diffrents niveaux de salaires et groupes de travail.
Initialement, l'auditeur doit faire de son mieux pour encourager l'ouvrier se sentir l'aise.
Ceci peut tre fait pour demander les informations de base sur la situation des ouvriers dans
l'organisation. Les auditeurs doivent expliquer aux ouvriers qu'ils ne reprsentent ni la direction
ni l'Etat. Dans le cas o il y aurait plusieurs auditeurs, ils doivent conduire les audits un par un.
Les auditeurs ne doivent pas se contenter de rencontrer les reprsentants des ouvriers mais ils
doivent aussi prvoir des rencontres avec des travailleurs en dehors des lieux de travail, aprs
les horaires de travail Les questions poses doivent tre gnrales au dbut pour mettre
l'interview l'aise et ensuite des questions plus prcises qui peuvent aider tablir les rapports
avec les directions, les reprsentants et autres organisations. Les auditeurs doivent tre au
courant des problmes qui surgissent dans la rgion et des sujets qui occupent plus l'opinion
publique qui entourent l'entreprise. Toutes les observations concernant les conditions de travail
dans l'entreprise concerne doivent tre notes.

Le temps:
Dans le but d'assurer l'intgrit du processus d'audit, un programme et des techniques
innovatrices sont exigs:
- Les visites peuvent tre programmes dans les jours de travail pour fournir l'auditeur
l'opportunit de visiter les lieux de travail en pleine activit, dans le temps de djeuner
pour s'assurer qu'ils bnficient des conditions et du temps requis pour djeuner
- Les visites peuvent tre aprs le temps de travail pour savoir si les ouvriers sont exploits
dans des heures supplmentaires de travail..
- Les auditeurs rservent le droit de faire des visites imprvues

Documentations et justifications:
Pour justifier et documenter les rencontres, les auditeurs sont tenus de faire:
- Faire des copies des documents cls incluant ceux o des divergences sont notes
- Dvelopper la liste des contrles
- Faire des notes des interviews raliss
- Tenir des registres confidentiels des noms des personnes interviewes

La translation:
Les auditeurs doivent tre capables de communiquer avec les ouvriers et les managers dans
leurs langages natifs. Des efforts substantiels doivent tre faits pour s'assurer que les auditeurs
eux-mmes comprennent les ouvriers. Le groupe d'auditeurs devrait inclure des personnes qui
parlent aisment le langage courant des ouvriers et pourrait mme faire appel des traducteurs
qui ne devraient pas tre rattachs l'entreprise pour viter tout conflit de pouvoir.
Les activits de
post audit
a. Les non-conformits:
Dans le cas o des non-conformits seraient identifies durant le processus d'audit, la socit
audite doit tablir des documents et maintenir des procdures pour:
- S'interroger sur les causes de non-conformit
- Dvelopper et valuer les mesures correctives appropries de mise en uvre dans le but
de remdier ces non-conformits et viter les rcurrences
- Mettre en uvre les actions correctives et prventives au niveau correspondant aux
risques potentiels identifis.
- Appliquer des systmes pour chercher assurer que les actions correctives sont engages
et sont effectives
- Mettre en uvre , enregistrer, communiquer et entraner le personnel dans des procdures
de changements
Le rapport prpar par l'auditeur doit inclure:
- Toutes les non-conformits trouves et les dates dans les quelles elles seront corriges et
quelles sont les actions prventives et correctives proposes aux auditeurs.
- Les preuves de non-conformits
b. Les actions correctives:
Dans plusieurs cas, l'entreprise pourrait avoir un nombre significatif d'usines ce qui rend
difficile lengagement des actions correctives. Lors de l'tablissement des programmes des
affaires, l'entreprise cherchant la certification doit d'abord rsoudre les programmes des actions
correctives(corrective action requets CAR) majeures et mineures. Les non-conformits (NC)
majeures ou non-conformits peuvent tre menaantes pour la vie, et dans certains cas peuvent
tre dangereuses et prsentent un risque aux ouvriers. Certains types d'actions correctives
peuvent tre adresses rapidement et sans encourir de dpenses, de telles mesures devraient
tre mises en uvre immdiatement, alors que la correction d'autres non-conformits peuvent
mettre du temps. Lorsque le travail met les enfants en risque alors des actions correctives
doivent tre entreprises. Si l'entreprise a des NC majeures , elle peut tre prive de certification.
c. Les visites de surveillance:
Six mois aprs l'audit, les auditeurs retournent l'entreprise pour valuer comment les NC
mineures sont redresses. Les auditeurs peuvent aussi mener de nouveaux audits pour revoir la
conformit.
Les interrogations suivantes doivent tre adresses:
- Si les travailleurs sont conscients des changements faits pour corriger et prvenir la
rcurrence des NC
- Si les ressources financires et personnelles de l'entreprise sont adquates avec les
affaires
- Si l'entreprise communique avec les parties intresses
- Si les NC sont proprement documentes .
Il est prfrable que les auditeurs qui ont men laudit de certification conduisent eux-mmes
les visites de surveillance, mais des rotations pourraient assurer l'indpendance des auditeurs et
apporter de nouvelles apprciations l'entreprise. A chaque audit, le 1/4 du systme devrait tre
revu de telle faon quau bout de 3 ans tout le systme sera revu.
d. Le guide de formation:
Des informations doivent tre fournies pour chaque ouvrier et manager sur l'importance de
SA8000. Il faut insister sur la formation des travailleurs pour incorporer les pratiques de
SA8000 dans leurs activits quotidiennes.
- Le dveloppement des manuels : revoir le matriel de formation pour s'assurer s'ils sont
utiliss, spcifiques ou contiennent toutes les dfinitions ncessaires, procdures et
orientations dans le langage local compris par les staff. Lorsque les ouvriers sont illettrs,
des figures , des explications orales peuvent tre utilises.
- La formation: l'auditeur doit confirmer que l'introduction d'un programme de formation
pour les staffs et entrepreneurs des enseignements prudents en prcisant les noms des
personnes ayant suivies la formation et les dates des formations et confirment que les
employs ont reu la mme formation et que les rapports sont proprement enregistrs.
e. La mise jour:
Pour vrifier que la mise jour soit fournie sur des bases rgulires, des procdures doivent tre
mises en uvre pour s'assurer que les changements sont bien compris par les staffs.
f. L'valuation:
- Les cls d'une inspection efficace:
- Engagement des dirigeants
- Coordination des efforts des staffs
- Intgration de la complicit et des objectifs
- Prslection des fournisseurs
- Rponses appropries et pertinentes aux problmes
Le processus
d'appel et de
plaintes

a. Au niveau de la certification:
Toute partie intresse, ONG, syndicats et ouvriers peuvent appeler une dcision de
certification de l'entreprise s'il prsente la preuve objective de srieuses violations de SA8000.
Les rclamations peuvent tre adresses directement l'entreprise sans avoir recours une
troisime partie d'auditeurs. Elles sont encourages tablir des procdures de rclamation
pour permettre aux travailleurs de faire des suggestions ou des rclamations anonymes.
b. Au niveau de l'accrditation:
Toute partie intresse peut adresser des rclamations ou des appels sur l'accrditation ou
l'organisme de certification. Les rclamations peuvent tre adresses directement
l'organisation de certification en question ou au SAI. Les appels seront adresss directement au
SAI.
c. Procdure de suivie:
Les appels peuvent tre adresss de faon confidentielle pour protger les parties intresses.
Ce pendant, le nom n'est pas exig, les appels doivent inclure les non-conformits objectives
la norme SA8000.
Chaque organisme de certification aura besoin de mettre en place une procdure de revoir les
appels et initier un autre audit la charge de l'entreprise.
Le SAI suit une procdure similaire pour revoir les rclamations et les plaintes.

Annexe 3 : Prsentation des interviews
A : Directeur Qualit et Packaging du groupe Promods (membre de lAdvisory
Board du SAI)
B : Auditeur dans le groupe KPMG (organisme daudit non accrdit par le SAI)
C : Donthologue et conseiller PWC (organisme daudit non accrdit par le SAI)
D : Animateur GNP Hygine et Scurit de Travail Dpartement Stratgie dans
lunit dAFNOR normalisation (organisme de normalisation internationale)
E : Directeur du Centre Franais des Informations sur les Entreprises CFIE
(organisation non gouvernementale)
F : Product Specialist du groupe Veritas Londres (organisme daudit accrdit par
le SAI)
G : Directeur du Business Risk Management Ernst and Young (organisme
daudit non accrdit par le SAI)
H : Manager PWC (organisme daudit non accrdit par le SAI)
I : Auditeur social dans ITS (organisme daudit accrdit par le SAI)

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