INSTITUCIN: SENA

PROGRAMA: Tecnologa en Gestin Empresarial. COMPETENCIA: 210601009 Clima Organizacional APRENDICES: Oscar $aro %orales %esa & 'o(n 'a!er S)cer*)ia Ag)iar

INSTRUCTOR: Simn on!o"o #apata

%AN+A ,A-A E %E'O-A%.ENTO $E C .%A O-GAN.#AC.ONA

1. ,-ESENTAC./N El e*)ipo !e apren!ices SENA *)e ela0or este man)al1 preten!e coa&)!ar a las empresas 0rice"itas a 2ortalecer s)s procesos !e me3oramiento & crecimiento1 !a!o *)e los aspectos relaciona!os con el clima organizacional son !eterminantes en la cali!a! !e los ser4icios presta!os & los 0ienes genera!os. No contar con )n 0)en clima organizacional en )na empresa1 es estar con!ena!o al 2racaso. ,)es si el principal rec)rso1 el ()mano1 no est5 0ien1 tampoco los 0ienes pro!)ci!os & los ser4icios presta!os po!r5n ser !e cali!a!. 2. O6'ET.7OS 2.1. O6'ET.7O GENE-A

Aportar al crecimiento !e las empresas 0rice"itas1 !5n!oles orientaciones pertinentes so0re las acciones re*)eri!as en el sostenimiento !e )n 0)en clima organizacional1 para proporcionar la sosteni0ili!a! & crecimiento constante !e las empresas. 2.2. O6'ET.7OS ES,EC89.COS

2.2.1. Sensi0ilizar a los empresarios 0rice"itas so0re la necesi!a! !e mantener )n 0)en clima organizacional. 2.2.2. ,ropiciar las (erramientas 05sicas para el esta0lecimiento !e la poltica empresarial para as)ntos relaciona!os con el clima organizacional. 2.2.:. ,roponer alg)nas acciones espec2icas para s)perar las posi0les no con2ormi!a!es en este aspecto.

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:. $.AGN/ST.CO E ;.,/TES.S $e ac)er!o a las in4estigaciones realiza!as por los proponentes1 s)rgen las sig)ientes HIPOTESIS so0re posi0les no con2ormi!a!es. Casi la totali!a! !e las empresas !e 6rice"o no !isponen !e )na poltica empresarial para el clima organizacional1 e<p)esta en )n programa o pro&ecto. as pocas empresas *)e !isponen !e )na poltica para el clima organizacional1 no la aplican a!ec)a!amente. as empresas *)e no !isponen !e poltica para el clima organizacional1 no tienen el conocimiento t=cnico para s) ela0oracin e implementacin.

>. '+ST.9.CAC./N No sera conce0i0le *)e el e*)ipo !e apren!ices SENA1 *)ienes c)rsan la tecnologa en Gestin Empresarial1 !a!as las o0ligaciones morales & las posi0ili!a!es1 no aportaran al me3oramiento empresarial m)nicipal. No contar con empresas 0ien organiza!as & con )n 0)en clima organizacional en n)estro m)nicipio1 es estar al 0or!e !el 2racaso econmico !e estas & por tanto a la miseria !e los empresarios 0rice"itas. C)al*)ier es2)erzo *)e se (aga para a)mentar la capaci!a! !e gestin & crecimiento empresaria m)nicipal es ampliamente 4alora!o en lo social & lo econmico1 razn por la c)al s)rge esta prop)esta. ?. A%ENA#AS O -.ESGOS ,-E7EN.6 ES El no esta0lecimiento e implementacin !e )na poltica empresarial para el mane3o !el clima organizacional1 pone a las empresas 0rice"itas en los sig)ientes riesgos@

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9alta !e cali!a! en los ser4icios presta!os o pro!)ctos ela0ora!os & comercializa!os. $esmoti4acin permanente !e los tra0a3a!ores1 a2ectan!o la imagen !e la empresa. Estar en !es4enta3a 2rente a la competencia1 as)mien!o el riesgo !e !esaparecer.

6. 9O-%ATO $E %AN+A TE%A

,oltica Empresarial !e Clima Organizaciona l

CONCE,TO
a empresa !e0e !isponer !e )na poltica clara & cont)n!ente para el sostenimiento !e )n 0)en clima organizacional -especto a la estr)ct)ra & normati4i!a! !e la empresa

O6SE-7AC.ONES
$e contar con !ic(a poltica1 registra!a como programa !e la empresa1 !e0e e4al)arse contin)amente s) implementacin. $e no contar con ella1 !e0e constr)irse inme!iatamente. ,ara am0os casos1 !e0e constr)irse e implementarse )n plan !e me3oramiento.

ACC.ONES ,-O,+ESTAS
7eri2icar la e<istencia !e la poltica empresarial para el clima organizacional. Ela0orar )n plan para constr)irla e implementarla. Aen caso !e no e<istirB. 7eri2icar la e<istencia !e planes !e accin por a"os para el c)mplimiento !e la poltica.Asi e<isteB E4al)ar el c)mplimiento !el plan !e accin ela0ora!o. -e4isar *)e el pro&ecto !e clima organizacional contenga los elementos a contin)acin trata!os. -ealizar capacitaciones so0re la estr)ct)ra organizacional & la normati4i!a! e<terna e interna !e la empresa1 para lograr *)e el tra0a3a!or compren!a s) importancia. -ealizar e3ercicios !in5mico o con4ersatorio en el *)e los tra0a3a!ores traten as)ntos relaciona!os con la organizacin & las reglas preesta0leci!as1 con el o03eti4o !e *)e las as)ma como la principal (erramienta para 2acilita s) tra0a3o. -ealizar acti4i!a!es !in5micas en las *)e el tra0a3a!or se sienta org)lloso !e s)s responsa0ili!a!es1 las c)ales c)mple con amor1 no por o0e!iencia a s)s 3e2es1 sino por satis2accin propia & el 0ien !e to!os.

,ercepcin & actit)! !e los tra0a3a!ores 2rente aspectos rele4antes !e la empresa

Es con4eniente intro!)cir en la mente !el tra0a3a!or la conciencia !e *)e !isponer !e reglas & proce!imientos preesta0leci!os1 es por s) propio 0ien. Estas1 contrario a ser camisas !e 2)erza *)e limitan s) li0erta!1 son la principal (erramienta para 2acilitar s) tra0a3o. El sentimiento !e responsa0ili!a! !el tra0a3a!or so0re s) la0or1 !e0e re2le3arse en el amor1 la seg)ri!a! & la !ecisin con *)e (ace las tareasC as)mien!o *)e el c)mplimiento !e estas no o0e!ece a la presin e3erci!a por s)per4isores o 3e2es1 sino a las orientaciones generales *)e para s) propio 0ien & el !e la empresa se (an esta0leci!o.

Actit)! 2rente a la responsa0ili!a! *)e siente el tra0a3a!or

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Actit)! o sentimiento !e recompensa

El tra0a3a!or !e0e sentirse siempre 0ien recompensa!o por la la0or *)e !esempe"a. Esta recompensa !e0e comenzar con la satis2accin !el !e0er c)mpli!o )na 4ez termina!o el pro!)cto1 seg)i!a por el reconocimiento !e s) tra0a3o por parte !e s)s 3e2es.

Actit)! 2rente a los !esa2os *)e se !e0en as)mir

Es necesario *)e el tra0a3a!or sienta el !esa2o permanente *)e representa s) la0or1 p)esto *)e esta !e0e mostrar ca!a 4ez me3ores res)lta!os. Ello implica as)mir 4arios riesgos1 Alimita!os !es!e l)egoB & la posi0ili!a! !e e*)i4ocarse en la generacin !e algDn pro!)cto o proce!imiento. ,ero es con4eniente el sentimiento !e con2ianza en el tra0a3a!or respal!a!o en la actit)! positi4a !el 3e2e 2rente a las inno4aciones & n)e4os ensa&os1 s)ponien!o la 0)ena intencin en estos. Sentirse importante !entro !el e*)ipo !e tra0a3o con el c)al se mantiene 0)enas relaciones1 es necesario en ca!a )no !e los tra0a3a!ores. Si 0ien e<isten 3erar*)as & escalas !e man!o1 representa!as en los !istintos cargos !epen!ientes )nos !e otros1 si es posi0le *)e ca!a tra0a3a!or sienta )na relacin la0oral & !e con4i4encia en 2orma (orizontal1 sin importar *)ienes est=n por !e0a3o o por encima en la estr)ct)ra organizacional.

-ealizar acciones *)e lle4en al tra0a3a!or a enten!er los 0ene2icios *)e le proporciona la empresa1 3)nto a s) 2amiliaC a lo c)al no p)e!en acce!er otros. Acciones *)e con!)zcan al tra0a3a!or a enten!er la necesi!a! !e sosteni0ili!a! !e la empresa1 por lo c)al s) salario no p)e!e ser ma&or al !e4enga!o. ;acer e3ercicios !e 4aloracin & reconocimiento por parte !e los 3e2es a la la0or !e los tra0a3a!ores )na 4ez termina!os los pro!)ctos1 so0re la cali!a! & la importancia !e estos1 resaltan!o la responsa0ili!a! & el 4alor !e los tra0a3a!ores. Capacitacin a los tra0a3a!ores so0re competiti4i!a! & li!erazgo. Acciones !e moti4acin & respal!o a los tra0a3a!ores !an!o cierta a)tonoma para la inno4acin re*)eri!a por los retos permanentes1 !e mo!o *)e no sienta temor !e realizar posi0les ensa&os.

Actit)! respecto a las relaciones interpersonales

Capacitacin en relaciones interpersonales. -ealizar e3ercicios en los *)e el tra0a3a!or se sienta en la misma lnea !e responsa0ili!a!1 respeto1 con2ianza & li!erazgo1 en la empresaC as)mien!o *)e los cargos !e man!o son simplemente re*)erimientos organizacionales1 c)&a 2)ncin no es ningDn momento la 4iolacin !e li0erta!es & la !igni!a! !e los tra0a3a!ores. ,roporcionar a los tra0a3a!ores1 oport)ni!a!es in!i4i!)ales !e mostrar s)s (a0ili!a!es en s) tra0a3o & en el gr)po.

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Actit)! 2rente a la cooperacin & el tra0a3o en e*)ipo

as cosas se (acen m)c(o m5s 25ciles c)an!o el tra0a3a!or siente *)e s) la0or es 4alora!a & apo&a!a por otros1 al tiempo *)e =l se consi!era corresponsa0le !e las tareas !e s)s compa"eros. Si el 3e2e !em)estra ser el amigo1 el 2acilita!or1 el orienta!or & el coe*)ipero1 antes *)e el 3e2e1 se generara )n am0iente !e a&)!a m)t)a en el c)al to!os los tra0a3a!ores po!r5n sentirse cmo!os. Si 0ien es necesario tener clari!a! so0re la canti!a! & la cali!a! !el pro!)cto1 a!em5s !e los proce!imientos esta0leci!os para ca!a caso1 tam0i=n es necesario *)e el tra0a3a!or no se estrese ante la necesi!a! !e !ar c)mplimiento al ren!imiento esta0leci!o. os est5n!ares m5s *)e las o0ligaciones otorga!as a ca!a tra0a3a!or1 !e0en con4ertirse en el norte *)e orienta s)s acciones1 al c)al 0)sca llegar anima!amente. Es completamente imposi0le mantener )na relacin la0oral sin *)e s)r3an con2lictos para resol4er. Esto signi2ica *)e el tra0a3a!or !e0e estar prepara!o no solo para e4itar con2lictos pre4eni0les1 sino para resol4er los presenta!os en c)al*)ier momento. ,or tal razn !e0e e<istir )n sentimiento permanente !e 4ol)nta! & !isposicin para !ar el tratamiento t=cnico e inteligente a ca!a con2licto presenta!o.

Capacitar a los tra0a3a!ores en cooperacin & tra0a3o en e*)ipo. Acti4i!a!es !e e4al)acin so0re la e2ecti4i!a! !el tra0a3o en e*)ipo1 !emostran!o los logros representati4os1 (acien!o sentir al )no1 satis2ec(o por el tra0a3o !el otro. E4al)ar el apo&o oport)no & e2ecti4o !e los 3e2es a los !em5s tra0a3a!ores1 4eri2ican!o la como!i!a! & satis2accin !e los seg)n!os.

Actit)! 2rente a las e<igencias !e estan!arizacin

Capacitacin en estan!arizacin1 competiti4i!a!1 organizacin1 ergonoma & !em5s as)ntos *)e ponen a la empresa en la lnea !e competiti4i!a!. 7eri2icacin !e la cali!a! !e los pro!)ctos &Eo ser4icios *)e genera la empresa1 con la participacin !irecta !el tra0a3a!or1 a 2in !e proporcionar )na actit)! responsa0le & emoti4a so0re el as)nto.

Actit)! relacin mane3o con2lictos

con al !e

Capacitacin so0re mane3o inteligente !e con2lictos. Esta0lecer )n proce!imiento claro & e2ecti4o so0re los pasos a seg)ir en el e4ento *)e se presente )n con2licto1 as)mien!o *)e !e0en pre4enirse en los posi0les & a2rontarse e2icazmente c)an!o s)r3an. -ealizar acti4i!a!es !e sensi0ilizacin & actit)! positi4a para el mane3o !e las emociones e imp)lsos.

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Actit)! & mane3o !el estr=s

Sentimiento satis2accin moti4acin

!e &

Actit)! 2rente a la c)lt)ra organizacional -especto a la i!enti!a! con la empresa

os compromisos & la responsa0ili!a! p)e!en lle4ar al tra0a3a!or a estresarseC por lo *)e es in!ispensa0le apren!er a mane3ar las emociones & las !i2ic)lta!es. Ello e<ige compromisos tanto !e emplea!or como !e emplea!o. Es as)nto cla4e *)e el tra0a3a!or mantenga el sentimiento permanente !e moti4acin & satis2accin. Ser5 !eterminante en s) cali!a! !e 4i!a & pro!)cti4i!a!. El tra0a3a!or !e0e ser )n !e2ensor !el or!en1 !e la 4i4encia !e 4alores & !e to!os los elementos relaciona!os con el clima organizacional. El tra0a3a!or !e0e sentirse realizan!o en lo personal1 al tiempo *)e c)mple s)s la0ores en la empresa1 siente satis2accin por los logros o0teni!os & los as)me no solo como !e la empresa si no como propios. $e este mo!o !is2r)tara !e s) tra0a3o & 0)scara (acerlo ca!a 4ez me3or.

Capacitaciones so0re el concepto1 los e2ectos & el mane3o !el estr=s. Esta0lecer )n plan !e accin (acien!o )so !e estrategias como pa)sas acti4as1 acti4i!a!es !e rela3acin & mane3o !e ang)stias. -ealizar acciones *)e conlle4en al tra0a3a!or a sentirse satis2ec(o so0re la la0or realiza!a. No se *)iere acti4i!a!es comple3as1 sino !e !etalles permanentes1 in!i4i!)ales & colecti4os para generar !ic(o sentimiento. Capacitaciones so0re clima organizacional & 4alores ()manos. E3ercicios !e e4al)acin & re2le<in so0re los e2ectos positi4os !el or!en & la c)lt)ra organizacional. -ealizar acciones p)nt)ales como con4ersatorios1 !in5micas1 4i!eos1 & otras1 *)e lle4en al tra0a3a!or a sentirse i!enti2ica!o con la empresa. %antener in2orma!os a los tra0a3a!ores !e los logros !e la empresa1 resaltan!o *)e son 2r)to !e la 0)ena la0or !e to!os. $ar en nom0re !e la empresa1 pe*)e"os !etalles & reconocimientos a los tra0a3a!ores en !as especiales como c)mplea"os1 2ec(as conmemorati4as & !em5s oport)ni!a!es para mostrar el a2ecto & agra!ecimiento !e la empresa a los tra0a3a!ores. Capacitacin so0re el 2)ncionamiento !el sistema !e sal)! & seg)ri!a! social. 7eri2icar la !oc)mentacin !e a2iliacin !e los tra0a3a!ores al sistema !e seg)ri!a! social & riesgos pro2esionales1 tenien!o en c)enta *)e )na !e los as)ntos m5s importantes para estos es la atencin en !ic(os aspectos. $emostrar la preoc)pacin permanente !e la empresa por la sal)! e integri!a! !e los tra0a3a!ores1 no solo estan!o al !a en a2iliaciones & pagos1 sino !emostrar en to!o momento el compromiso con el as)nto.

la sit)acin !e seg)ri!a! social & sal)0ri!a! !e los tra0a3a!ores

Es lo relaciona!o con la a2iliacin al sistema !e seg)ri!a! social & riesgos pro2esionales.

Es necesario 4eri2icar *)e sin e<cepcin1 to!os los tra0a3a!ores est=n a2ilia!os al r=gimen !e seg)ri!a! social & riesgos pro2esionalesC & !e0en estar al !a los pagos a las enti!a!es correspon!ientes.

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Acciones para el mantenimiento !e la sal)! mental & 2sica !e los tra0a3a!ores. A!ec)acin !el sitio !e tra0a3o Asignacin !e las (erramientas a!ec)a!as re*)eri!as por el tra0a3a!or para el !esempe"o !e s)s 2)nciones ;igiene & seg)ri!a! en el sitio !e tra0a3o

$entro !el plan !e accin esta0leci!o para el c)mplimiento !el programa !e Clima Organizacional1 !e0en estar claras las acti4i!a!es para la proteccin !e la sal)! mental & 2sica !e los tra0a3a!ores. 7eri2icar *)e los tra0a3a!ores !ispongan !e las (erramientas necesarias en c)anto a e*)ipos1 procesos1 & elementos re*)eri!os para el c)mplimiento !e s)s la0ores.

Capacitaciones so0re pre4encin !e la sal)! mental & 2sica1 pre4encin !e riesgos & en2erme!a!es pro2esionales. -ealizacin !e acti4i!a!es permanentes para la pre4encin !e la sal)! mental & 2sica en los tra0a3a!ores1 como c(e*)eos1 re4isin !e los sitios !e tra0a3o1 4aloracin !e riesgos1 etc. Capacitaciones so0re las (erramientas re*)eri!as en ca!a la0or1 al tiempo *)e se apren!e la 2orma !e )tilizarla. 7eri2icar *)e a ca!a sitio !e tra0a3o1 a ca!a tra0a3a!or & a ca!a proce!imiento se les (a&a asigna!o las (erramientas re*)eri!as. .n!agar permanentemente al personal so0re posi0les !i2ic)lta!es con las (erramientas !e tra0a3o. 7eri2icar *)e el !ise"o !el sitio !e tra0a3o en lo estr)ct)ral1 correspon!a a los re*)erimientos !e seg)ri!a! !el personalC *)e la ma*)inaria )tiliza!a est= en 0)en esta!o & con los mantenimientos pre4enti4os necesariosC *)e las reglas ergonmicas se c)mplan en ca!a )no !e los elementos )tiliza!os por los tra0a3a!oresC *)e la (igiene en to!os los espacios !e tra0a3o se total. Capacitar al personal so0re la estr)ct)ra !e la empresa1 resaltan!o el per2il *)e se re*)iere en ca!a cargo. 7eri2icar *)e ca!a tra0a3a!or est= )0ica!o en el p)esto & sitio !e tra0a3o acor!e a s)s capaci!a!es. Capacitacin al personal so0re con4i4encia & 4alores ()manos. -ealizacin !e acti4i!a!es !e integracin & me3oramiento !e la con4i4encia. ;acer seg)imiento p)nt)al a ca!a con2licto *)e se presente1 por insigni2icante *)e parezca1 para !arle el tratamiento a!ec)a!o & eliminar las ca)sas !e estos.

El !ise"o !el l)gar !e tra0a3o en c)anto a estr)ct)ra 2sica1 organizacin !e la ma*)inaria1 aplicacin !e proce!imientos1 elementos !e seg)ri!a!1 ergonoma e (igiene1 !e0e 0)scar prioritariamente la proteccin integral !el tra0a3a!or.

Cargos & responsa0ili!a !es

os cargos & responsa0ili!a! es asigna!as al personal. a con4i4encia & los 4alores

Ca!a tra0a3a!or !e0e estar en el cargo para el c)al est5 prepara!o 2sica1 aca!=mica & psicolgicamente. Asignar cargos por amista! o compromisos1 pone a la empresa al 0or!e !el 2racaso. a 4i4encia !e los 4alores ()manos !e0e e<presarse en 2orma especial !entro !el am0iente !e tra0a3o. Esta no se mi!e solo por las apariencias 4isi0les1 sino por el esta!o !e 5nimo & emoti4i!a! real *)e m)estran los tra0a3a!ores.

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