PLANEJAMENTO

DE COMUNICAO EM MDIAS SOCIAIS

Uma publicao

Sobre o Instituto Desenvolve T.I

No existem novas invenes em tecnologia sem a descoberta de novas possibilidades educacionais. Bruno Ladeia Marinho (Fundador)

O Instituto Desenvolve T.I a primeira escola do Paran com o foco total em educao prossionalizante digital em reas como Comrcio Eletrnico, Redes Sociais, Comunicao e Marketing Digital. O Instituto atua no mercado educacional h quatro anos e se dedica ao mximo para desenvolver uma sociedade

democrtica, com os benefcios e vantagens da tecnologia aliada a um ensino de qualidade por meio de uma metodologia e didtica nica, na qual o centro do aprendizado est totalmente no aluno.

Inovao, tecnologia, empreendedorismo e relaes humanas sempre foram palavras que zeram parte da rotina do Instituto Desenvolve T.I e, por isso, trabalhamos com o foco em um ensino que tem como objetivo priorizar as necessidades de cada aluno fazendo com que o conhecimento seja trabalhado por meio modalidades de ensino, com o acompanhamento e orientao de prossionais altamente qualicados no mercado digital. de materiais didticos exclusivos em

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PLANEJAMENTO COMUNICACIONAL EM REDES SOCIAIS (CAMPANHAS)

amadurecimento da publicidade mundial fez com que as estratgias persuasivas passassem por um gradativo processo de aprimoramento e diversificao, tornando-se

cada vez mais criativas e inovadoras para melhor chamar e manter a ateno do seu pblico-alvo. Porm, para que o resultado final possa ser obtido da maneira mais correta possvel, imprescindvel que exista um planejamento ou uma abordagem completa das decises mercadolgicas e publicitrias, com base na anlise situacional da empresa no mercado, nos seus recursos

caractersticos e na sua capacidade atual.

elaborao

de

planejamentos

de

comunicao

e,

consequentemente, da interao entre empresa e consumidor por meios convencionais requerida para a criao de um

posicionamento empresarial, fazendo com que a instituio obtenha e mantenha seu lugar no mercado. Contudo, em um cenrio mais recente, a elaborao de um planejamento de comunicao com foco nas redes sociais virtuais atuais tem se caracterizado como um diferencial s organizaes, devido atualidade de tais veculos, facilidade de utilizao e ao constante desenvolvimento dos mesmos.

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Atualmente, uma empresa com nmero significativo de seguidores ou curtidores nas redes sociais vista positivamente pela sociedade em geral e, particularmente no mbito empresarial, reala o seu posicionamento no mercado. Consequentemente, um planejamento de comunicao criado e desenvolvido

exclusivamente para as redes sociais virtuais uma iniciativa a ser valorizada por uma empresa, dada a sua anlise positiva no cenrio empresarial atual.

No mbito comunicacional, a essncia de um planejamento de comunicao a que o mesmo deve ser entendido como uma derivao do planejamento de marketing tradicional. Trata-se de um processo de administrao e sistemtica, com a funo primria de coordenar os objetivos, estratgias determinadas e as diferentes etapas de uma campanha propagandstica, divulgao e promoo de vendas ou de relaes pblicas, com as estipulaes do planejamento de marketing, buscando alcanar o maior retorno possvel sobre o investimento utilizado.

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Com o passar dos anos, as redes sociais virtuais foram ganhando cada vez mais usurios no mundo todo, sendo acessadas no s por meio de computadores pessoais, como tambm dos telefones mveis, tablets, videogames, entre outros eletrnicos. So

ambientes nos quais o usurio pode unir a facilidade de uso em conjunto vontade de se expressar e, assim, as discusses abrangendo diversos usurios se tornam possveis e altamente participativas.

A imensido nas possibilidades comunicacionais das novas ferramentas - desde a transformao de uma pgina da Internet em dirio pessoal at discusses sobre poltica e demais assuntos em comunidades virtuais - fez com que as empresas passassem a prestar mais ateno nos acontecimentos dentro das redes sociais virtuais. Nelas, os consumidores de determinado produto ou clientes de determinado servio, tm a liberdade de falar o que quiserem, alm de obter respostas de outros participantes das mesmas redes
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- o que pode ser um timo meio de comunicao entre empresa e consumidor.

Atualmente, desenvolver

algumas

organizaes de

esto

comeando

planejamentos

comunicao

voltados

exclusivamente para redes sociais virtuais e, como parte de suas estratgias comunicacionais, almejaram ou almejam fatores

econmicos provenientes de tal capacidade comunicacional. Em seletas ocasies, algumas empresas atuam neste tipo de mdia com as chamadas promoes relmpago havendo a total

segmentao do pblico-alvo e o objetivo final de concluso de venda. Porm, a estratgia mais utilizada pelas empresas com este tipo de comunicao a de manuteno da marca e constante relacionamento com clientes e colaboradores.

As possibilidades de comunicao entre usurios de uma mesma rede social esto em processo de constante transformao e aprimoramento e, consequentemente, os departamentos de

Marketing de vrias corporaes e empresas pertencentes cadeia de comunicao mercadolgica ainda esto estudando a melhor abordagem possvel envolvendo estas redes. O fato que o mercado de comunicao precisa se adaptar comunicao entre consumidores, tendo a marca como suporte; e no somente com os consumidores, tendo a marca como veculo de interao entre a empresa e seus potenciais mercados.

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processo

de

desenvolvimento

de

um

planejamento

de

comunicao executado a partir do pressuposto de que j exista um planejamento de Marketing; ou seja, de que j exista uma anlise profunda sobre o ambiente externo e interno da empresa em questo, constataes sobre o seu diagnstico no mbito mercadolgico e a previso de possveis cenrios decorrentes de tais fatores. Vale ressaltar, tambm, que o planejamento de Marketing apresenta toda e qualquer anlise que tenha relao com o faturamento da empresa, uma vez que todas as aes propostas devem trabalhar em conjunto para que o maior lucro possvel seja obtido. Por conseguinte, na fase de planejamento de comunicao, ocorre o afunilamento das informaes do planejamento de Marketing, visando desenvolver a melhor estratgia de

comunicao para a empresa no cenrio em que est inserida considerando os j disponveis fatores financeiros.

A efetividade do processo de comunicao envolve a compreenso do mesmo por parte dos profissionais envolvidos: o

desenvolvimento de um processo que engloba os agentes emissor e receptor; os instrumentos mensagem e meios; e, por fim, as
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funes codificao, decodificao, resposta e feedback (retorno de respostas). O ltimo elemento, o rudo, deve ser evitado como consequncia do processo. Todo o desenvolvimento da

transmisso da comunicao ocorre por meio das seguintes etapas: 1. O emissor envia a mensagem a outro elemento, sendo que a mesma passa pela funo de codificao, ou seja,

transformao do pensamento em smbolos; 2. O conjunto de smbolos (mensagem) ento transmitido atravs do meio de comunicao escolhido; 3. A mensagem passa ento pela funo de decodificao, ou seja, atribuio de significado aos smbolos codificados; 4. O receptor recebe a mensagem e desenvolve reaes a respeito da mesma (respostas), enviando, eventualmente, o feedback (retorno de respostas) ao emissor.

Caso haja alguma distoro na mensagem utilizada no processo de comunicao, as informaes enviadas sero diferentes das informaes recebidas; resultando, ento, no rudo comunicacional. O rudo pode ser ocasionado por um nico ou uma srie de fatores, porm, para minimizar ao mximo o risco de seu estabelecimento, os processos de codificao e decodificao devem ser similares ou seja, o emissor deve utilizar em sua mensagem uma linguagem
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que o receptor esteja apto a compreender. Portanto, para a possibilidade do desenvolvimento de um planejamento de

comunicao eficaz, preciso comear pelo entendimento do pblico-alvo e percorrer o caminho inverso at o emissor da mensagem, devendo-se: 1. Identificar quem realmente constitui o pblico-alvo; 2. Estabelecer os objetivos e metas da comunicao a ser transmitida; 3. Desenvolver um contedo para a mensagem; 4. Escolher os meios e canais miditicos para veiculao dessa mensagem; 5. Selecionar a fonte das informaes e obter a resposta dos receptores.

Identificar PblicoAlvo Estabelecer Objetivos e Metas

Planejamento de Comunicao
Selecionar fonte e obter feedback Escolher Meios e Canais para veiculao Desenvolver Contedo

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Todo

planejamento,

independentemente

de

seu

nvel

especificidade, exige a definio de objetivos, estratgias e tticas. Para que possam ser compreendidos sem equvocos, as suas respectivas definies so: a) Objetivos: so fatores amplos que as empresas pretendem atingir e, assim, devem ser fixados de forma a atender os interesses das mesmas. Cada objetivo possui uma derivao: a meta, a qual pode ser entendida como o tempo total no qual a empresa pretende cumprir o citado objetivo, envolvendo tambm os valores numricos que ela almeja neste mesmo perodo; b) Estratgias: so os caminhos pelos quais a empresa pretende seguir para alcanar seus objetivos. Para ser traada de maneira correta, a estratgia exige que sejam levadas em considerao as aes dos concorrentes no cenrio mercadolgico, de forma a encar-los de maneira inequvoca e proporcional; c) Tticas: so as aes que devero ser utilizadas para que as estratgias sejam atendidas. Podem ser consideradas

diversas tticas, desde que seja realizada uma completa anlise situacional da empresa e, assim, constatadas as suas reais caractersticas e necessidades.

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Objetivos

Planejamento
Tticas Estratgias

preciso, em algum momento em meio definio de objetivos, estratgias e tticas, estipular qual ser o tipo de campanha e as estratgias comunicacionais utilizadas na comunicao empresarial, visto que so duas informaes cruciais para o planejamento de comunicao. Neste ponto, devem ser definidos os como da campanha: qual o melhor gnero de campanha para atingir o objetivo geral? Qual a melhor abordagem para que o tipo de campanha seja o mais satisfatrio possvel?

Primeiramente, existem diversos tipos de campanha para empresas ou produtos/servios. Alguns exemplos mais relevantes so:

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Campanha de Propaganda Campanha de Lanamento Campanha Promocional Campanha Institucional Campanha Industrial

Tem como principal caracterstica a divulgao de determinada empresa, produto ou servio, tornando conhecidos seus diferenciais, benefcios, particularidades e atributos

ideal quando a empresa for nova ou possuir algum produto/servio novo no mercado. Com esta campanha, o apelo feito na novidade em questo

utilizada para divulgar a promoo de venda de produtos/servios ou incentivar que pessoas conheam uma empresa e suas atividades em troca de sorteios, entre outros

Utilizada normalmente com apelo emocional, realando a importncia de uma empresa ou marca para seus clientes e/ou ambiente no qual est inserida

Realizada por empresas que disponibilizam produtos ou servios a outras empresas, sendo direcionada a profissionais que podem ter suas capacidades empresariais aprimoradas pela utilizao dos recursos em questo.

Portanto, devido existncia de diferentes tipos de campanha, preciso estudar e escolher com cautela qual seria a mais indicada para que o objetivo geral seja alcanado. Uma escolha equivocada, aqui, pode no gerar resultados satisfatrios e acumular prejuzos empresa.

Em conjunto com o tipo de campanha, devem ser escolhidas as estratgias da mesma, sendo as diretrizes para a escolha da melhor
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linguagem a ser veiculada. preciso definir como as mensagens sero transmitidas aos clientes; sendo destacadas as seguintes estratgias:

Estratgia de Informao Estratgia de Testemunho Estratgia de Posicionamento Estratgia de Humor Estratgia de Comparao Estratgia Ofensiva

Visa especificar os componentes de destaque de uma empresa, produto ou servio, alm de suas vantagens frente s demais marcas

quando um cliente ou consumidor comprova a qualidade da empresa, produto ou servio com suas prprias palavras aps ter usufrudo os mesmos

Aqui, deve ser utilizado o posicionamento da empresa traado na primeira etapa, apelando para como a mesma quer ser vista pelo cliente

Utiliza de linguagem humorstica e visa fazer uma empresa, produto ou servio serem lembrados pelos clientes de forma descontrada

utilizada quando uma empresa, produto ou servio se destaca frente concorrncia e, por isso, faz-se uma comparao amigvel entre dois ou mais elementos

Diferentemente da estratgia de comparao, a estratgia ofensiva faz uma comparao no amigvel ou atinge a concorrncia em seus pontos fracos. Normalmente, utilizada para interromper a ao de concorrentes diretos

A definio de todos os elementos citados muito importante para o sucesso da campanha: se um ou mais fatores estiverem incoerentes em relao ao restante do planejamento, a presena da

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empresa nas redes sociais pode no receber o feedback esperado e resultar em tempo e investimentos desnecessrios.

No ambiente virtual, a realidade do planejamento basicamente a mesma do mundo real, mas devem ser consideradas algumas particularidades da virtualidade: o planejamento de comunicao voltado para a Internet apresenta, em geral, as mesmas caractersticas de um planejamento convencional, porm com questes relacionadas ao posicionamento de determinada empresa em meio ao espao on-line. Por exemplo, uma comunicao eletrnica pode envolver o desenvolvimento correto de um website, de uma loja virtual, banners, anncios ou at mesmo uma pgina no Facebook, dependendo dos objetivos a serem alcanados por uma empresa ao ingressar na Internet.

A presena de uma empresa na Internet,

nos dias atuais, prrequisito para formar

e/ou fortalecer a sua imagem no mercado. No ambiente comercial dos dias atuais, o site da empresa a sua mais importante presena ao seu pblico-alvo. Atualmente, o site at mesmo mais importante do que o prdio da corporao, do que os seus documentos criados e mais importante do que toda a sua publicidade j realizada.

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O site o que propicia e cria uma primeira impresso, representando uma verdadeira organizao e abrindo uma gigantesca oportunidade para oferecimento de informaes;

interao com clientes; obteno e reunio de ideias e opinies sobre produtos; oferecimento de servios; promoo de produtos e, ainda mais importante, obteno de vendas. O comrcio mundial, de maneira histrica, nunca teve sua disposio uma ferramenta to verstil como o site. Assim, partindo do princpio de que o site o ponto de partida para um planejamento de comunicao voltado para a Internet, preciso adaptar os itens que compem a estrutura deste para as capacidades e diversificaes do ambiente on-line. tambm necessrio adaptar as mensagens utilizadas em uma campanha por meio da Internet, uma vez que esta apresenta caractersticas, em geral, mais informais quando comparada aos meios de

comunicao convencionais. Por fim, a fase de criao, em especial, necessita de cuidados relacionados acessibilidade e usabilidade por parte do pblico-alvo da campanha em questo.

O desenvolvimento de um planejamento de comunicao voltado para as redes sociais atuais deve considerar que o cenrio das mesmas aborda no s a escolha por determinada marca; mas abrange tambm a organizao de seus consumidores em torno da mesma. A empresa que souber investir neste novo tipo de mdia, seja para fins de comunicao ou vendas, pode ser capaz de atrair consumidores em potencial, torn-los fiis e grandes divulgadores do produto ou servio em questo.

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O modelo de planejamento padro (contendo objetivos, estratgias e tticas comunicacionais) pode ser at mesmo complementado ao serem levadas em conta algumas etapas fundamentais: antes de se traar objetivos, estratgias e tticas, necessrio analisar a situao da empresa, ou seja, descrever os problemas a serem enfrentados e as oportunidades a serem aproveitadas.

Tambm pode ser feito um levantamento dos motivos que levaram a empresa a fazer propaganda, uma breve anlise da concorrncia, do pblico-alvo e dos esforos publicitrios anteriores. Por fim, depois de realizados todos os processos j citados, deve-se trabalhar as questes de criao, produo e ao; ou seja, a relao de tudo o que deve ser desenvolvido para atender s definies estabelecidas, assim como os complementos de plano
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de organizao da estrutura necessria, montagem de logstica, fluxograma e, por fim, o cronograma de tarefas a serem desenvolvidas.

Assim,

para de

o um de

desenvolvimento planejamento

comunicao com base em um modelo completo, podese considerar que o mesmo deve seguir a seguinte e

estrutura:

cenrio

posicionamento da empresa; promessa bsica e

justificativa da campanha, assim como seu tipo e estratgias; tticas (envolvendo perodo de campanha, anlise do pblico-alvo, definio de aes e cronograma de aes); criao (envolvendo conceito, tom de voz, residual, tema e justificativa do tema da campanha); e, por fim, raciocnio criativo (envolvendo assinatura, slogan e layout bsico). O que se comprova, a cada vez mais, que quanto mais detalhes o planejamento de comunicao tiver estipulados, mais eficcia ele ficar inclinado a apresentar.

Esta obra foi licenciada sob uma Licena Creative Commons Atribuio-No Comercial-Sem Derivados 3.0 No Adaptada..

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