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7 MANEJO DE EQUIPOS DE TRABAJO Equipo de trabajo: Un equipo es un nmero reducido de personas con habilidades complementarias comprometidas con un propsito comn, una serie de metas de desempeo y un mtodo de trabajo del cual todas ellas son mutuamente responsables. (Harold Koontz) Katzenbach y Smith definen un equipo como un pequeo nmero de personas con habilidades complementarias, comprometidas con un propsito, objetivos de desempeo y un enfoque comn para todas ellas, por los cuales se sienten mutuamente responsables. Equipo de trabajo: Grupo pequeo, con habilidades complementarias, que asume la responsabilidad por un propsito, unos objetivos y un enfoque comn. (Kreitner/Kinicki) Grupo de trabajo: Conjunto de personas que trabajan en la misma rea o que se han agrupado para emprender una tarea, pero que no necesariamente se integran como unidad ni logran mejoras importantes en el desempeo. (Kreitner/Kinicki) Grupo de trabajo: Un grupo puede definirse como la congregacin de dos o ms personas que actan de manera interdependiente y uniforme en pro del cumplimiento de metas comunes. (Harold Koontz) Un grupo de trabajo se convierte en un equipo cuando: 1. El liderazgo se convierte en una actividad compartida. 2. La responsabilidad se desplaza del mbito estrictamente individual a un mbito a la vez: individual y colectivo. 3. El grupo desarrolla su propia finalidad o misin. 4. La solucin de problemas constituye una norma de vida y no una actividad a tiempo parcial. 5. La eficacia se mide por los resultados y productos colectivos del grupo. Formacin de equipos: Un equipo debe contener la mezcla exacta de habilidades, tanto funcionales como tcnicas, habilidades para la solucin de problemas y toma de decisiones y, por supuesto, habilidades para las relaciones humanas. Los miembros deben alentarse entre s por medio de reconocimientos, retroalimentacin positiva y premios. Los equipos pueden proporcionar ventajas competitivas; el potencial del todo es mucho mayor que el de la suma de sus partes individuales. FUNCIONES QUE DESEMPEAN LOS EQUIPOS EN LAS ORGANIZACIONES Para la organizacin 1.- Realizar tareas que las personas no haran si trabajaran solas. 2.- Llevar habilidades y talentos mltiples a tareas complicadas. Para la persona 1.- Ayudar en el aprendizaje sobre la organizacin y su ambiente. 2.- Ayudar a aprender sobre uno mismo.

3.- Proporcionar un vehculo para la toma de decisiones que permitan considerar y ventilar opiniones mltiples y conflictivas. 4.- Brindar un medio eficaz para el control y organizacin del comportamiento individual. 5.- Facilitar los cambios en las polticas o procedimientos organizacionales. 6.- Aumentar la estabilidad organizacional a travs de la transmisin de creencias y valores compartidos con los nuevos miembros.

3.- Ayudar en la adquisicin de habilidades nuevas. 4.- Obtener recompensas valiosas que no son accesibles a travs de la iniciativa individual. 5.- Satisfacer directamente necesidades personales importantes, especialmente las necesidades de aceptacin social.

La organizacin se beneficia porque los equipos tienen ms recursos totales (habilidades, talentos, informacin energa) que una sola persona. Los equipos pueden ayudar a la toma de decisiones, ayudan a socializar a los miembros nuevos, ayudan a controlar el comportamiento de los individuos y facilitar el desempeo organizacional, la innovacin y el cambio. Un equipo puede satisfacer necesidades personales importantes, como afiliacin y estima, recibir recompensas organizacionales tangibles que no habran alcanzado trabajando solos. Los miembros del equipo pueden retroalimentarse unos a otros; identificar oportunidades de crecimiento y desarrollo, y capacitar, entrenar y asesorar. AMBIENTE DEL EQUIPO DE TRABAJO 1.- los gerentes determinan y planean el 1.-los gerentes y los miembros de los equipos trabajo determinan y planean el trabajo en conjunto 2.- Los trabajos se definen estrechamente 2.- Los trabajos requieren habilidades y conocimientos amplios 3.-se considera la ineficiente capacitacin 3.- La capacitacin cruzada es la forma cruzada 4.- La mayor parte de la informacin es 4.-La mayor parte de la informacin se propiedad de la direccin comparte libremente en todos los niveles 5.- La capacitacin para no gerentes se enfoca 5.- El aprendizaje continuo requiere en las habilidades tcnicas capacitacin interpersonal, administrativa y tcnica para todos 6.- Se desalienta y castiga la toma de riesgos 6.- Se fomenta y se apoya la toma de riesgos calculados 7.- La gente trabaja sola 7.- La gente trabaja en conjunto 8.- Las recompensas se basan en el desempeo 8.- Las recompensas se basan en el desempeo individual y contribuciones individuales al desempeo del equipo 9.- Los gerentes determinan los mejores 9.Todos trabajan para mejorar mtodos constantemente los mtodos y procedimientos

INTEGRACION DE EQUIPOS EFECTIVOS. La efectividad de un equipo se define en 3 criterios: Primero: el rendimiento productivo del equipo cumple o satisface las normas de cantidad y calidad. Segundo: los miembros del equipo alcanzan la satisfaccin de sus necesidades personales. Tercero: los miembros del equipo mantienen el compromiso de trabajar juntos de nuevo. Enfoque en el desempeo. El elemento clave del equipo de trabajo efectivo es el compromiso con un objetivo comn; los mejores equipos son los que han recibido de la direccin un reto de desempeo importante y que luego han llegado a un entendimiento y apreciacin comunes de un propsito. Sin ambas cosas, un equipo seria nicamente un montn de personas. El propsito general debe traducirse en metas especificas y mensurables las metas de desempeo basadas en el equipo ayudan a definir y distinguir el producto del equipo, fomentan la comunicacin dentro de l, dan energa y motivan a sus miembros, aportan retroalimentacin sobre el progreso, sealan las victorias y las derrotas del equipo y garantizan que ste se enfoque claramente en los resultados. Las normas son creencias compartidas respecto a cmo se debe pensar y comportarse las personas. Los roles son conjuntos distintos de expectativas sobre cmo se deben comportar diferentes personas. Los roles de especialista de tarea, tienen ms habilidades relacionadas con el trabajo y aptitudes que otros miembros; tienen ms responsabilidades de toma de decisiones y proporcionan instrucciones y asesora; mantienen al equipo hacia el logro de las tareas. Los especialistas en mantenimiento del equipo desarrollan y conservan la armona dentro de l, levantan la moral, dan apoyo, humor, alivian los sentimientos lastimados y, generalmente, muestran una preocupacin por el bienestar de sus miembros. Con el tiempo, diferentes personas pueden desempear ambos tipos de roles a fin de mantener un equipo de trabajo que funciones efectivamente. Cohesin se refiere a cuan estrechamente integrado est el grupo. La Cohesin es importante por dos razones fundamentales: Primero, contribuye a la satisfaccin de los miembros. Segundo, la cohesin tiene un impacto fundamental en el desempeo. Cundo conduce la cohesin elevada a un buen desempeo y cuando a uno deficiente? Esto depende de la tarea y que el grupo tenga normas elevadas o bajas de desempeo. Si la tarea es tomar una decisin o resolver un problema, la cohesin puede llevar a un desempeo deficiente. El pensamiento grupal se da cuando un grupo relacionado estrechamente coopera tanto que acordar y no criticar las ideas de los dems se convierten en normas.

Normas de desempeo. Los equipos cohesivos son ms efectivos que los no cohesivos en el cumplimiento de las normas. El desempeo ms alto ocurre cuando un equipo cohesivo tiene normas elevadas de desempeo, pero si un equipo muy cohesivo tiene normas de desempeo bajo, tendr el peor desempeo. Sin embargo, ante el equipo, habr tenido xito en alcanzar su meta de desempeo deficiente. Los grupos sin cohesin, con normas de desempeo elevado, sern eficaces desde el punto de vista de la compaa. No obstante no sern tan productivos como debieran si tuvieran ms cohesin. Cuando sus normas fomentan el desempeo deficiente, as ser ste, pero no arruinaran las cosas para la administracin tan efectivamente como los equipos unidos. Normas de desempeo

Bajas Cohesin Bajas Logro deficiente de metas y desempeo de tareas. Logro elevado de metas (perspectiva del grupo) y el desempeo ms bajo de tareas (perspectiva de la administracin).

Altas Logro moderado de metas y desempeo de tareas. Logro elevado de metas y desempeo de tareas.

Altas

Cohesin, normas de desempeo y desempeo del grupo. Para consolidar equipos con cohesin y normas de desempeo alto, los gerentes deben: 1.- Reclutar miembros con actitudes, valores y antecedentes similares. 2.- Mantener estndares elevados de entrada y socializacin. 3.- Mantener pequeo el equipo (aunque lo bastante grande para realizar el trabajo. 4.- Ayudar al equipo a tener xito y dar publicidad a sus triunfos. 5.- Sea un lder participativo. 6.- Presente al equipo un reto del exterior. 7.- Relacione las recompensas con el desempeo del equipo. Tenga presente que una cohesin fuerte que fomente un ambiente agradable puede resultar disfuncional; para resolver problemas y tomar decisiones, el equipo debe establecer normas que promuevan una atmosfera abierta y constructiva que incluya un desacuerdo honesto acerca de los problemas sin que haya conflictos personales o animosidad.

Conflictos: Surgen debido al gran nmero de contactos, ambigedades, diferencias de metas, competencia por recursos escasos y perspectivas diferentes y horizontes de tiempo. Segn la situacin, es posible utilizar cinco enfoques interpersonales bsicos para manejar el conflicto. Manejo del conflicto. El objetivo es hacer productivo el conflicto. La gente piensa que se ha beneficiado de un conflicto cuando 1) Se implementa una nueva solucin, se resuelve el problema y es poco probable que vuelva a surgir, y 2) se han reforzado las relaciones de trabajo y la gente considera que puede trabajar productivamente en conjunto en el futuro. Estrategias de manejo del conflicto. Evasin: Reaccin al conflicto que implica ignorar el problema no haciendo nada en absoluto, o restando importancia al desacuerdo. El Acomodo, estilo de enfrentar un conflicto que implica cooperacin a nombre de la otra parte, pero no ser asertivo con respecto a los propios intereses. El Compromiso, estilo de manejar un conflicto que implica atencin moderada a las preocupaciones de ambas partes. La presin, estilo de tratar el conflicto que comprende competitividad, fuerte enfoque en las metas propias y poca o ninguna preocupacin por las metas de la otra persona. La colaboracin, estilo de manejar el conflicto que implica el nfasis tanto en la cooperacin como en la asertividad para maximizar la satisfaccin de ambas partes. TIPOS DE EQUIPOS Equipos de trabajo: elaboran o hacen cosas, como manufactura, ensamble, venta o suministro de servicios Crculos de calidad: pequeos grupos de personas pertenecientes a una misma rea de trabajo que se renen voluntariamente con el fin de identificar, analizar y recomendar soluciones para problemas relacionados con la calidad, la productividad y la disminucin de los costos. Su composicin ideal es de 10 a 12 miembros que se renen regularmente por espacio de 60 a 90 minutos todas las semanas o dos veces al mes. La retribucin bsica que reciben los voluntarios de los crculos de calidad es el afianzamiento de su motivacin intrnseca que se deriva de su aprendizaje de nuevas habilidades y de una participacin significativa en asuntos relacionados con una mejor realizacin de su trabajo. Equipos auto dirigidos: Un equipo de esta clase puede disponer de autoridad para determinar que se debe hacer, como se har, cuando se debe terminar y quien lo har. Equipos autos administrados: Se capacita a los trabajadores para realizar la mayora de los trabajos en la unida, no tienen supervisor inmediato y toman decisiones que anteriormente correspondan a los supervisores de primera lnea.

Equipos virtuales: Requiere una administracin virtual, que se define como la capacidad de dirigir un equipo cuyos miembros no estn en el mismo lugar, no rinden cuentas al administrador e incluso ni siquiera trabajan para su empresa. FORMACION Y DESARROLLO DE EQUIPOS DE TRABAJO Un equipo de trabajo es una entidad social altamente organizada y orientada hacia la consecucin de una tarea comn. El equipo de trabajo, implica la formacin dinmica de sus integrantes encauzados en una tarea y en logro de objetivos y satisfacciones personales abiertamente reconocidas, lo cual favorece una autentica relacin interpersonal. Para que el trabajo en equipo sea eficaz, cada uno de sus miembros debe ser consciente de las motivaciones subyacentes de los dems y desear que los otros integrantes se preocupen por lograr los objetivos del equipo. DESARROLLO DE EQUIPOS DE TRABAJO En el desarrollo de los equipos de trabajo se generan etapas de proceso de maduracin. Etapa de dependencia: Ser dependientes de la autoridad formal. Se caracteriza por la incertidumbre y la ansiedad de las personas ante el desconocimiento de los objetivos y expectativas del lder formal. El comportamiento del equipo se orienta a demandar instrucciones precisas de qu hacer, cmo realizarlo. Etapa de contra dependencia: Los miembros del grupo empezarn a manifestar no solo sus opiniones con respecto al trabajo, sino que expresarn sus estados de nimo cada vez con ms naturalidad y plantearn sus necesidades o inconformidades con menor temor. Etapa de independencia: el equipo se siente distendido y aparentemente cohesionado. Los miembros del equipo se interrogan sobre las implicaciones de su integracin. El equipo busca, cul es el nivel de participacin autntica que permita a la vez cooperar y no perder la individualidad. Etapa de Interdependencia: El equipo es capaz de hacerse cargo de s mismo y expresar de este modo su autonoma.