Maestra en administracin de negocios

Materia: Teora y tendencias actuales

de la administracin.
Profesor: Maestra Griselda Camacho Godnez Alumno: Jorge Adalberto Surez Garca
Primer entregable semana del 24 de febrero al 2 de marzo 2014 Tema (s):

a) Ejemplo organizacional con base en la Teora de sistemas, b) Habilidades de un director y c) Ejemplo de procedimiento organizacional.
Puebla, Puebla 1 de marzo 2014

GETALIFE Compaa de seguros Teora de sistemas

GETALIFE Seguros es una compaa que pertenece al sector asegurador dentro del Sistema Financiero Mexicano y se compone de los siguientes subsistemas:

1. 2. 3.
4. 5. 6. 7.

Recursos humanos.- Reclutamiento, seleccin, contratacin, capacitacin y relaciones laborales Ventas.- Individuales, colectivas, patrimoniales, corporativas, gobierno y empresarial. Marketing.- Publicidad, promocin, investigacin de mercados, nuevos productos y segmentacin. Jurdico.- Laboral, corporativo, civil y penal. rea tcnica.- auto, vida, gastos mdicos y daos (esta rea se encarga de la medicin del riesgo de cada producto y determina precios) Siniestros.- Ajuste, valuacin, indemnizacin, recuperacin y salvamentos Recursos Materiales.- Mobiliario y equipo, equipo de transporte, promocionales, uniformes y servicios.

GETALIFE Seguros es un Suprasistema compuesto por los siete diferentes subsistemas arriba descritos. A su vez stas reas se convierten en suprasistemas al ser integrados por los diferentes departamentos que se detallan y hacen posible su correcto funcionamiento. De la misma manera GETALIFE Seguros se convierte en un subsistema al observar el Suprasistema llamado Sistema Financiero Mexicano que se compone por las diferentes entidades financieras como: aseguradoras, bancos, afianzadoras, arrendadoras, casas de bolsa y casas de factoraje. (Obsrvese esquema 1)

GETALIFE Compaa de seguros Clasificacin de sus sistemas

GETALIFE es una organizacin compuesta en un sistema abierto, en constante interaccin con el medio ambiente, recibiendo recursos materiales, personas, energa e informacin, transformando todos estos elementos y convirtindolos en productos y servicios que se exportan de nuevo al medio ambiente. (Modelo de Shein)
Son subsistemas no estables con objetivos o funciones mltiples que involucran interacciones mltiples con el medio ambiente. (Modelo de Shein) El modelo de nuestra organizacin es permanente. Los sistemas son ciclos de eventos que se repiten. Las operaciones son recicladas constantemente a lo largo del tiempo. (Modelo de Katz y Kahn) Adicionalmente nuestro sistema es permanente y no estable debido a la observacin y constante cuidado del mantenimiento de la entropa negativa para evitar la desorganizacin, agotamiento, desintegracin y posible colapso de nuestros sistemas. Nos mantenemos en continuo movimiento, renovando de energa todas nuestras reas, rotando al personal, promoviendo a la gente ms capacitada y con mejores resultados, innovando nuestra oferta de valor y procurando un excelente clima laboral. (Modelo de Katz y Kahn) GETALIFE Ca. de seguros, es un sistema abierto integrado por un conjunto de subsistemas en constante interaccin e interdependencia, constituyendo un todo sinrgico (el todo es mayor que la suma de toda las partes), orientado hacia determinados propsitos, (conducta teleolgica orientada a fines) y en permanente relacin de interdependencia con el ambiente (entendida como la doble capacidad de influenciar el medio externo y ser por l influenciado). (Idalberto Chiavenato).

Somos un sistema artificial creado por el hombre , y social ya que nuestras funciones y oferta de valor son concretadas por, y para personas. (Idalberto Chiavenato).

Subsistemas que en su conjunto constituyen Suprasistema: GETALIFE Seguros

Artificiales, sociales, fsicos y abstractos, abiertos, permanentes y no constantes

Suprasistema
GETALIFE Seguros

Jurdico

Recursos Humanos

Ventas

Siniestros

FACTORAJE

Marketing Recursos Materiales

BANCOS

rea Tcnica
AFIANZA DORAS

CASAS DE BOLSA

Artificiales, sociales, fsicos y abstractos, abiertos, permanentes y no constantes

ARRENDADORAS

ASEGURADORAS

GETALIFE
compaa de Seguros

Suprasistema
Sistema Financiero Mexicano

Subsistemas que en su conjunto constituyen Suprasistema: Sistema Financiero Mexicano.

Sistema Financiero Mexicano

Esquema 1

GETALIFE Compaa de seguros Habilidades necesarias de nuestros Directores.

En GETALIFE estamos consientes de la importancia de la figura del director. Es un puesto fundamental y estratgico para la consecucin de los objetivos de la empresa.
Es por esta razn que nuestros candidatos para posiciones directivas son sometidos a diversas pruebas y entrevistas para investigar a profundidad sus conocimientos, habilidades y competencias, sus actitudes y las caractersticas de su personalidad, su pasado profesional, su formacin acadmica, sus antecedentes morales, su xito o fracaso en determinadas actividades entre otros como su situacin conyugal o su estabilidad emocional. (Idalberto Chiavenato). Las siguientes son las habilidades ms importantes que un director tiene que demostrar para laborar en la empresa: Habilidades Tcnicas: Incluyen el uso de conocimientos especializados y la facilidad para aplicar tcnicas relacionadas con el trabajo y los procedimientos. Se relacionan con el trabajo con objetos. (Idalberto Chiavenato). 1. 2. 3. 4. Posgrado o especialidad en materias econmico administrativas Habilidades contables y financieras Bilinges (ingls o chino de preferencia) Manejo de paquetera office

GETALIFE Compaa de seguros Habilidades necesarias de nuestros Directores.

Habilidades Humanas: Se relacionan con el trato con las personas, y se refieren a la facilidad de relacin interpersonal y grupal. Incluyen la capacidad de comunicarse, de motivar, coordinar, dirigir y resolver conflictos personales y grupales. (Idalberto Chiavenato).
1. 2. 3. 4. 5. Liderazgo Negociacin Couching Trabajo en equipo Desarrollo humano

Habilidades Conceptuales: Implican la visin de la organizacin o de la unidad organizacional en conjunto, la facilidad de trabajar con ideas, conceptos y abstracciones. Se trata de las habilidades para comprender las diferentes funciones de la organizacin y complementarlas entre si, para entender como se relaciona la organizacin con el medio ambiente y como afectan los cambios en una parte de ella a las dems. (Idalberto Chiavenato).
1. Orientacin a resultados 2. Planeacin, organizacin y control 3. Apertura y adaptacin al cambio

GETALIFE
Compaa de seguros

Polticas de recursos humanos

Las siguientes, representan tres de nuestras polticas mas importantes dentro del rea de recursos humanos.

Datos generales Proceso

Manual de polticas 1 de marzo 2014 Contratacin para nueva posicin a nivel gerente. Direccin de recursos humanos Establecer los lineamientos y polticas para el reclutamiento y contratacin de personal a nivel gerencia Inicio: reclutamiento Fin: firma de contrato laboral indefinido Entradas: solicitud de empleo y documentacin personal y acadmica. Salidas: contrato laboral indefinido y equipo de trabajo necesario para su gestin. Establecer las polticas y procedimientos que debern seguir los reclutadores de personal en RH para la contratacin de posiciones a nivel gerencial. a) Todo candidato aspirante a un puesto gerencial dentro de la institucin deber contar mnimo con la licenciatura terminada en algn rea econmico administrativa. b) Los candidatos debern firmar un contrato temporal a seis meses previo a la contratacin definitiva. c) La contratacin definitiva deber ir acompaada del vo.bo. del director del rea con la vacante por escrito.

GETALIFE
Compaa de seguros

Dueo del proceso Descripcin del proceso Inicio y fin del proceso

Recursos humanos

Poltica 1
Para la contratacin de personal a nivel gerencia.

Entradas y salidas:

Objetivo

Descripcin de la poltica

Datos generales Proceso

Manual de polticas 1 de marzo 2014 Otorgamiento de prstamo econmico para la adquisicin de automvil para empleados Direccin de recursos humanos Establecer los lineamientos y polticas para el otorgamiento de prstamo de empleado para compra de automvil Inicio: recepcin de solicitud Fin: depsito del crdito a la cuenta del empleado Entradas: solicitud de crdito y bur de crdito actualizado. Salidas: contrato de crdito con la empresa y depsito a la cuenta de nmina del empleado Establecer las polticas y procedimientos que debern seguir el rea de RH y los empleados interesados en la obtencin de la prestacin de crdito para automvil. a) Todo candidato aspirante a esta prestacin deber contar con 2 aos de antigedad ininterrumpidos en la empresa. b) La tasa de inters preferencial ser del 6% anual total. c) l monto del prstamo mximo ser el que resulte de multiplicar 6 meses de sueldo del empleado interesado.

GETALIFE
Compaa de seguros

Dueo del proceso Descripcin del proceso Inicio y fin del proceso

Recursos humanos

Poltica 2
Crdito de empleado para la adquisicin
de automvil.

Entradas y salidas:

Objetivo

Descripcin de la poltica

Datos generales Proceso

Manual de polticas 1 de marzo 2014 Obtencin de apoyo econmico para el estudio de posgrado

GETALIFE
Compaa de seguros

Dueo del proceso

Descripcin del proceso Inicio y fin del proceso Entradas y salidas:

Direccin de recursos humanos

Establecer los lineamientos y polticas para ejercer la prestacin de beca en el estudio de posgrado a nivel diplomado, especialidad o maestra. Inicio: recepcin de solicitud Fin: entrega del cheque por el porcentaje autorizado Entradas: solicitud, contrato, pagar y convenio Salidas: cheque para abono en cuenta a nombre de la institucin educativa Establecer las polticas y procedimientos que debern seguir el rea de RH y los empleados para la obtencin de beca en estudios de posgrado a) El empleado deber contar con 2 aos de antigedad como mnimo. b) El monto mximo de la beca estar en funcin de los aos de antigedad con un mximo del 70% (ver anexo 1) c) Se deber contar con autorizacin por escrito del director del rea y director de recursos humanos
Antigedad Porcentaje de beca

Recursos humanos

Poltica 3
De la obtencin de becas para estudio de posgrado acadmico.
Objetivo

Descripcin de la poltica

Anexo 1

2 a 5 aos 5 a 10 aos

30% 50%

10 aos o ms

70%

GETALIFE Compaa de seguros

Proceso para la atencin de quejas o solicitudes de servicio por parte del centro de atencin telefnica. Metodologa SIPOC. (Idalberto Chiavenato)

1 2 3 4 5

Proveedores (suppliers) Entradas (inputs) Procesos (process)

Asegurados sin siniestro

Nmero de pliza. Queja o requerimiento de atencin Canalizacin a la gerencia del rea responsable. Tiempo mximo de respuesta: 72 hrs.
Envo de correo electrnico a nuestro asegurado con la respuesta emitida por el rea responsable
Retroalimentacin con el nivel de satisfaccin del servicio recibido. Se invita al cliente a contestar encuesta de servicio.

Asegurados con siniestro

Nmero de pliza y siniestro. Queja o requerimiento de atencin Se canaliza a la direccin de siniestros responsable. Tiempo mximo de respuesta: 24 hrs.
Envo de correo electrnico a nuestro asegurado con la respuesta emitida por el rea responsable
Retroalimentacin con el nivel de satisfaccin del servicio recibido. Se invita al cliente a contestar encuesta de servicio.

Salidas (outputs)
Clientes (clients)

Referencias:
1.- Idalberto Chiavenato (2006) Introduccin a la teora general de la administracin (Sptima edicin). Mxico DF. McGraw-Hill Interamericana. 2.- Agustin Reyes Ponce, (2000) Administracin moderna (Primera edicin). Mxico DF. Editorial Limusa SA de CV 3.-Maestra Griselda Camacho Godnez. Universidad Tecnolgica de Mxico. Maestra en Administracin de Empresas (2014). Nuevas Tendencias de la Administracin. Presentacin disponible en:
https://uniteconline.blackboard.com/bbcswebdav/pid-388123-dt-content-rid6157408_1/courses/UNI_142_01_MBAO_MLM01W_AL1103_C/unidad_1.pdf

4.-Maestra Griselda Camacho Godnez. Universidad Tecnolgica de Mxico. Maestra en Administracin de Empresas (2014). Teoras de la organizacin. Presentacin disponible en:
https://uniteconline.blackboard.com/bbcswebdav/pid-388125-dt-content-rid6157415_1/courses/UNI_142_01_MBAO_MLM01W_AL1103_C/unidad_2.pdf